新员工七天学习计划(共10篇)
每节课时50分钟,休息10分钟。
第一天(培训规章制度)
一﹑取得个人资料
目的:对员工一定的了解
二、公司基本介绍:
1、企业文化背景(经营理念,店呼,地址及前台电话等基本信息)
2、企业组成部分
3、主要经营方式
4、企业理念,发展方向
目的:让员工尽快融入公司,成为公司的一部分
三、晋升图谱讲解,薪资构造
目的:刺激员工工作积极性,对新工作的向往
三、服务基本礼仪培训
1、八大礼貌用语(生活口语)
2、基本仪态培训(站姿,手势指引,鞠躬礼,走姿)
3、仪容仪表要求
目的:练习员工最基本的动和静
四、营业场所的基本了解
1、房间的介绍(分部位置,大小,开房价格)已经店内其他活动。
2、酒水知识介绍(酒水的分类,价格,现有酒水活动)
3、自由熟悉房间及酒水价格
目的:让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识
第二天
一、复习第一天所讲内容
目的:巩固基本知识
二、培训基本动作
1、立正,稍息,蹲下
2、看齐,点名,报数
3、出入列
目的:增强员工组织纪律观念,培养吃苦耐劳精神,提高综合素质
三、摆台标准讲解
四、对讲机使用讲解
第三天
一、复习前一天所讲内容
二、器具的认识
内容:酒具的基本介绍,酒与酒具的基本搭配
三、基本服务流程的演练和演习
1、调酒流程
2、清包流程
3、消费解说
4、待客流程
5、巡回流程
6、送客流程
目的:统一新员工的基本流程熟悉,巩固其在服务过程中的流程熟悉度,能够让员工在心里有一个模糊的流程图
第四天
一、包厢及酒水知识的复习
二、岗位职责,岗位工作流程
三、细节服务讲解
四、营业现场实训
第五天
一、包厢及酒水知识的复习
二、解决现场实训遇见的问题
三、服务技能促销技巧讲解
四、营业现场实训
第六天
一、包厢酒水知识的复习
二、解决现场实训的问题
三、突发事件的应对技巧
四、现场实训
第七天
一、公司基本管理制度及奖罚标准1、2、员工基本规章制度 考勤制度
3、奖罚标准
二、整体服务流程实际操作演习
三、营业现场实训
四、结训
河南油田是一个中小型油田, 已进入开发后期。面对资源接替不足、开发困难等问题, 特别是外闯队伍及员工不断增多, 由此带来的职工家属、家庭矛盾日益凸显。因此, 帮助职工、家属缓解心理矛盾和压力, 消除心理障碍, 以积极的态度、阳光的心态感受工作的快乐和生活的幸福, 是促进企业和谐、油田快速发展的当务之急。
一、影响员工心理健康的主要因素
1. 职场压力引发的心理问题
在油田各行业中, 员工承受了岗位变动、职位职称晋升等问题的困扰;同时, 工作质量与效益的业绩考核等工作压力, 都加大了员工的心理压力。员工长期存在的心理“隐患”等不到舒缓和排解, 就会使不健康的心理向生理转化。“以经济效益为中心”是企业工作的重点, 在这一过程中, 一些单位和组织忽视了思想政治工作, 忽视了员工的心理问题, 导致员工心中不满情绪越来越多。
2. 社会环境变革造成的心理变异
在中石化深化改革、转型发展的大环境下, 有些职工盼改革, 但又怕改革引起自身的不稳定;在利益分配上他们既厌恶“大锅饭”, 又怕打碎“大锅饭”去承担风险;在用工上, 他们既想参与竞争, 又怕在竞争中被淘汰等。员工的心理压力加大, 他们必须要面临各种风险压力。以前工作的稳定性和优越性给职工以极大的安全感, 而今, 心理上的安全感没有了, 取而代之的是风险。
3. 个人和家庭问题带来的心理压力
由于员工特别是外闯市场员工重心集中在工作上, 往往无暇或是忽视了家庭和亲人, 引发家庭矛盾, 影响夫妻感情、子女教育成长等, 甚至威胁家庭稳定。同时, 由于历史原因形成政府管理“缺位”, 河南油田成为了远离城市的独立矿区, 而住房、子女入学等问题严重干扰了员工的工作情绪。后院失火必然会影响到工作, 导致“积郁成疾”, 由此引发了抑郁、失眠、焦虑等精神疾病。
二、EAP与思想政治工作结合的可行性分析
一是EAP与思想政治工作具有综合性。两者都是融合了教育学、心理学、社会学、管理学等学科内容;二者的工作对象都以人为工作和研究对象, 研究人的自觉行为, 是以人为本的科学。
二是二者的目的和任务相近。两者都是以人的理性思维和行为作为工作目标, 以调动员工积极性为根本任务。思想政治工作的根本目是教育和引导人们自觉地改造主观世界观和客观世界, 提高人们的思想觉悟, 调动员工积极性。而EAP的目标是协助单位诊断、解决管理中的一些现实问题, 建立和谐的企业氛围, 提升员工的个人生活质量和工作绩效, 增强员工的心理健康和幸福感, 提高企事业单位的向心力和工作效率。
三是二者在工作方法与主要环节基本相同。思想政治工作方法主要以疏导法、讨论法、批评与自我批评达到说服教育、缓解冲突、后进转化的目的。EAP的工作方法主要有宣传、培训、讨论、访谈、会谈、团体辅导、咨询等。
三、EAP在河南油田的实施特点
EAP工作由油田党委主抓, 工会牵头, 相关部门配合, 在全油田范围内推广员工帮助计划。
一是突出平台建设。开展EAP工作是油田党委立坚持以人为本, 立足于人的全面发展开展思想政治教育工作的重要内容。油田党委按照中石化集团公司党组《关于进一步加强和改进新形势下企业党建工作的指导意见》的要求, 制定了《河南油田员工帮助计划 (试行) 》, 要求各单位党委结合本单位实际, 推进实施。同时, 在河南油田培训基地建立了心理健康指导中心, 为油田各单位开展EAP工作提供了实施平台。
二是突出拓展载体。发挥新媒体的作用, 积极利用信息化资源, 开建“心灵驿站”微博、心理健康网站以及微信平台等, 为普及心理健康增添了新领域。有效发挥心理健康指导中心基地的作用, 在境外公共安全、班组长等培训项目为外创市场员工等关注群体嵌入心理健康讲座。融入新群体, 在新驾驶员、复转军人等群体积极推介EAP项目, 使职场转向群体顺利实现心理调适。整体推进基地建设, 五一社区、水电厂等单位建立了心理健康辅导基地, 各单位成立了心理健康协会;在基层队 (站) 建立职工心理疏导室, 双河油矿各党支部设立了“心理诊所”, 针对思想问题由“思想疏导员”帮助开“思想处方”。人力资源开发中心等单位为全体职工发放EAP套餐年卡。
三是突出个性化服务。对不同的群体, 不同的问题, 采用不同的方式方法是河南油田EAP工作的特点。EAP针对领导干部、员工和非在职人员三个层面各有侧重, 分层分类施教;针对员工及亲属在工作压力、情感、亲子教育、人际交往等困惑, 开展团体辅导、个体咨询等, 有针对性地解决困扰员工的心理问题, 开办了家庭关系、情绪管理、女性心理以及职业生涯发展等团体心理辅导。积极开展员工心理健康体检、员工思想状况调查等活动, 通过测评结果及时进行心理干预。发放《阳光心情—心理健康知识手册》等资料, 利用网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识, 鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。充分发挥心理健康指导中心的平台作用, 利用团体训练、心理测评、个案咨询、宣泄减压等方式进行心理咨询服务。
河南油田EAP虽开展时间不长, 但因为领导重视, 推进得法, 及项目本身的生命力和吸引力, 呈现出了明显的工作效果。员工及家属对心理健康的关注度、需求度大幅提高, 员工的心理调适能力明显增强。更重要的是, EAP项目丰富了思想政治工作的方法, 进一步提高了思想政治工作的科学性、针对性和有效性。
关键词:余华;《第七天》;荒诞;温情;后现代
中图分类号:I207.42 文献标志码:A 文章编号:1001-862X(2014)02-0173-005
余华是当代中国少数始终瞄准现实生存苦难,围绕“生存之艰难”主题进行不懈追索并取得重大成就的作家。[1]从早期的先锋小说,到标志着其创作“转型”的作品[2],无论是创作态度还是艺术探索都显得更加成熟、理智与平实。《活着》和《许三观卖血记》[3],乃至后来的《兄弟》,都以表现生存艰难为主题,而裹挟着荒诞和温情的死亡,则一直是其叙述艰难主题的最主要方式。他的全部小说,就像一座以现实的生存艰难为支点,用死亡图景搭建起来的跷跷板,一端坐着荒诞,一端坐着温情。就此而言,《第七天》并无特别不同。但在死亡、荒诞、温情和现实的具体处理上,却蕴含着许多超越性的叙事新变。
一、死亡图景的再置与重新叙述
苦难是余华小说反复渲染的主题,他的人生经历使得苦难在他的心灵中留下了无法医治的创伤。[4]而苦难的最高和最终形式,毫无疑问是死亡。也因此,在余华小说里,死亡就像一个反观现实生存苦难的支点:不是不厌其烦地叙述活人不断死亡的偶然与必然,从而彰显生的不易;便是绘声绘色地描绘死亡过程的暴力血腥残烈,从而激起对死的恐惧。[4]《第七天》同样如此,它以各种方式描写了十四个死亡事件和上百个人物的死亡。与以往不同的是死亡叙述的视角。这是余华继《在细雨中呼喊》和《活着》之后又一部第一人称小说。小说开篇便写道:“浓雾弥漫之时,我走出了出租屋,在空虚混沌的城市里孑孓而行。我要去的这个地方叫殡仪馆,这是它现在的名字,它过去的名字叫火葬场。我得到一个通知,让我早晨九点之前赶到殡仪馆,我的火化时间预约在九点半。”[5]1这个不无幽默怪诞意味的开头,清楚地说明这是一个亡灵的视角。它在小说开头的位置,表明接下来的所有故事,不过是已死之“我”眼中的故事。这与以往从生者角度去体会和看待死亡显然不同。如果说余华以前的小说是以生观死,重在表达生者的感叹,这次却是以死观生甚或以死观死——直接从死人的角度出发,让亡灵去诉说生命结束过程的前因后果。
卢伯克说,“在整个复杂的小说写作技巧中,视点(叙述者与他所讲的故事之间的关系)起着决定性的作用。”[6]确实,当余华将他的死亡叙述由生者转为死者之后,审美效果亦随之发生了决定性的变化。首先,这为营造一个新奇陌生的死亡世界提供了可能性。小说对人死后如何去殡仪馆,亡魂如何坐等火化,有墓地者如何可经火化去安息,没有墓地者如何只能变为骷髅并在“死无葬身之地”生活的叙述,试图建构出死亡世界里的日常行为逻辑。为使这个死亡的世界更为具体可感,许多细节也被叙述得带有漂浮无定的幽灵意味。它就像但丁的《神曲》,叙述得令人惊奇而叹服。其次,它还营造出生死两个世界并置的景观,亡魂正在经历的“这个世界”,既与生前的“那个世界”相互对立,又是“那个世界”的延续和补充。这相当于为生存世界加了一个后视镜,借此更能看清它的本相。“袭警案”的荒诞可笑,便是借助当事人在“这个世界”的和解反衬出来的。若无“这个世界”的言说,我们不会知道郝强生带到美国的根本不是李月珍的骨灰,也不会知道精神病女人的丈夫乃冤枉致死。即是说,“亡魂”这种特殊视角的设置,使在那个世界里许多死无对证之事的前因后果更加清楚,许多顺理成章言之凿凿的事情显得漏洞百出和荒诞可笑。[7]也因此,它就像莫言《红高粱》中的“我爷爷”、“我奶奶”,阿来《尘埃落定》中的“傻子”,是小说视点上的一个创举。
从死亡世界反观生,使得不管生死两个世界在篇幅上的比例如何,至少在心理和审美效果上,死亡世界会显得更为根本和终极。小说中,死亡不断重演,除市长死于风流外,其余或死于爆炸、强拆、疾病、割腕、跳楼,或死于卖肾、车祸、冤情、火灾、医疗事故等。但千沟万壑,终归于海,最后都来到了死亡“这个世界”。“这个世界”就像一个容器,容纳着所有经由死亡通道而来的人,也像一个巨大的磁场,不断地将生存世界里的人们从四面八方吸聚过来。因此,表面看是叙述者“我”的行踪结构了小说全篇,深层的结构逻辑却是死亡。在中国,由于儒家“未知生焉知死”传统的影响,一般不大习惯从死亡角度来思考生命的意义。而小说这样的设置,则于不期然中使人站到了死亡这个更为根本和终极的位置上。站在这个位置回望生的世界,生活就表现为一个向死而生的过程——不断奔向死亡而非不断抵抗或穿越死亡的过程,具有向死而生的意味。这自然不是了不得的哲学发现,因为它不过是对生存本相的一种确认。但有史以来的中国小说,还从未如此确认过。
这种向死而生的结构设计和生命体认,让死亡第一次成为了主导甚或主体,同时也折射着余华生命态度的某种转变。“人们一旦认识到死亡的残酷、死亡的不可重复性、死后世界的毁灭就会对死亡产生深深的恐惧”[8]。在以往几部长篇中,生是绝对的主题,死亡的不断重复,仅为陪衬生的可贵。这当中,死作为对生的离去,明显带有遗憾和悲伤的味道。而《第七天》中,死不再是生的陪衬,它就是主角或主体。死亡的世界是如此温馨祥和,使死亡看上去就像一次欢乐的团聚,一种摆脱苦难的方式,没有任何令人恐惧和悲伤之处。让人悲伤和遗憾的反而是“生”本身,因为活着是如此沉重,还不如死亡来得舒适。因此,同样是死亡,《第七天》显然呈现出了完全不同的姿态。以前是彰显“活”的可贵,态度是积极入世的,洋溢着乐观的力量:“活着就是忍耐:面对所有逆境苦难,包括最残酷的,我认为每个人都应该高兴地、愉快地去尝试克服、度过它。”[9]《第七天》却是歌颂“死”的美好:苦难既已经成为一个无法克服的东西,死亡便比活着更温馨,更有慰藉人心的力量。中年过后的余华,显然失去了以前的热情和乐观,变得更为冷静平和,但也更为消极悲观了。endprint
二、荒诞的延伸与温情乌托邦的建构
从美学角度来看,让亡魂说话,无疑具有荒诞的意味。所谓荒诞,是西方现代主义文学的重要手法和技巧,具有怪诞、不合常理、不可理喻、不可捉摸和悲观主义等多重意味。余华颇为激赏的作家卡夫卡便是这类荒诞的代表。在卡夫卡笔下,荒诞首先表现为风格上的怪诞,如《变形记》里的小职员一觉醒来变成了甲虫,就显然是不合正常逻辑的怪诞。与卡夫卡一样,余华小说的荒诞也是从怪诞开始的。小说开头那个亡魂“我”去殡仪馆火化的自述,便恰如格里高尔变成甲虫的情形,是怪诞的——因为谁都知道,死人不可能开口说话,正如人不可能变成甲虫。
但怪诞不过是荒诞的表面。更深层的荒诞,是对不可理喻、不可捉摸之生存本质的悲剧性体认。这集中显现为小说人物客观命运与主观目的间总是背反。想要追求幸福的李青离“我”而去,最终却被幸福抛弃自杀身亡;父亲因为爱我选择离开,结果却是我的倾家荡产、死于非命;我寻找父亲是为了与他更好地生活,结果却是双双来到了死亡之地。每个人的客观命运,都走向了主观愿望的反面。这种悖论是如此普遍,似乎就是人们生存命运的本质逻辑,任谁也无法摆脱。《第七天》的特别还在于,活着世界的这种悖谬,也在向死亡之地延伸。常言道,死亡是最公平的,它可以抹平一切等级和贫富差别。但小说第一天“我”在殡仪馆候烧大厅的境遇,就颠覆了这种常识。在这里,富人仍然富有,可享受贵宾待遇,坐拥豪华墓地并安息,而穷人却只能枯坐塑料凳子,甚或进入“死无葬身之地”。这显然是人间等级结构和命运逻辑在死亡世界的延续。死亡世界和活人世界的这种异质同构,无疑是一种更为深刻的荒诞。
在一个荒诞的世界里,人性也变得冷漠和乖张。公司同事向李青下跪求爱、鼠妹跳楼自杀两件事情,就几乎再现了鲁迅式的“看/被看”的场景:“他第二天没来公司上班,所以公司里笑声朗朗,全是有关他下跪求爱的话题,男男女女都说他们来上班时充满好奇,电梯门打开时想看看他是否仍然跪在那里。他没有跪在那里让不少人感到惋惜,似乎生活一下子失去不少乐趣。”[5]34-35对被损害或被侮辱者的痛苦毫无所感,甚至把别人的痛苦当作自己快乐的源泉,这与鲁迅小说中人对孔已己、祥林嫂们的态度如出一辙。而鼠妹站在楼顶意欲自杀,下面汹涌着的也尽是些“毫无意义的看客”:他们不是从容地兜售着生意,就是热情地围观着。[5]119一个生命即将在自己眼前逝去,人们却觉得于己无关。这种人性的冷漠,与卡夫卡《变形记》中“他人即地狱”式的隔膜与孤独异曲同工。
如果说人性的孤独与冷漠是西方现代主义和鲁迅小说的主要着力点,那余华的小说除了这种冷漠与孤独,更贯穿着对温情的呼唤与书写。所谓温情,是人和人之间的一种相互牵挂、相互守望,一种无论身在何境都为对方担心、担忧的情感状态。它最早出现在《在细雨中呼喊》里:“孙光林一次次地重返往事,重返死亡、孤独、屈辱的现场,尽管在很多时候都是显得那样的悲苦和疼痛,但是它依然散发着某种温情的力量,散发着一种忧伤而不绝望、悲苦而不冷漠的力量。无论是同学之间时分时合的友情、兄弟之间打打斗斗的场景,还是乡邻间的吵闹、家庭里的喧嚣,都会不时地闪烁着温暖的光泽,凸现了个体生命内心深处的情感呼应。”[10]《第七天》也是这样一部浸透着温情的作品。小说中,温情成为人们行动的基本依据,养父为了我,放弃了爱情和婚姻,为了不给我添加负担,一个人选择默默离去;而我为了寻找父亲,也辞去工作,卖掉门面,辗转乡下。父子之间的这种彼此牺牲与牵挂,非常温暖而催人泪下。我与妻子、与郝强生一家尤其是与“妈妈”李月珍、鼠妹与伍超、郑小敏父母寻找女儿等故事,也都是些令人“温暖和百感交集的旅程”。
如果说荒诞是对现实世界的批判,那温情则是对一个理想世界的向往。与以往小说相比,《第七天》在呼唤温情的同时,还建构了一个新奇的温情乌托邦景象。这最集中体现在对“死无葬身之地”牧歌般的描写之中:“水在流淌,青草遍地,树木茂盛,树枝上结满有核的果子,树叶都是心脏的模样,它们抖动时也是心脏跳动的节奏”;“那里树叶会向你招手,石头会向你微笑,河水会向你问候。那里没有贫贱也没有富贵,没有悲伤也没有疼痛,没有仇也没有恨……那里人人死而平等。”[5]225这是一个充满诗意和温馨的地方,小说不厌其烦地渲染:不管你“在那个离去的世界里”多么“孤苦伶仃”,有多少“不愿回首的辛酸事”,都能在这里收获温情。这里没有痛苦孤独,只有理解与祥和。这个温情乌托邦的景象,应是小说叙事的最大亮色。说得夸张点,这或许是陶渊明《桃花源记》、托马斯·莫尔《乌托邦》之后,关于人类理想之境的又一杰构。
但《第七天》不仅从事象学角度写了温情及其美好,也从结果论角度写了温情追求的不可能实现。首先,温情固然不是人物死亡的原因,但死亡却是这些寻找温情、充满温情之人的唯一结局。我在对父亲的寻找中死于非命,父亲则在对我的怜爱中出走并客死他乡。鼠妹在对男友伍超的无限爱恋中跳楼自杀,伍超则在对鼠妹的愧疚中卖肾而死。温情追求者无一例外的死亡结局,无言地宣告了温情追求的虚无:温情是可贵的,但温情的实现却是绝无可能的。这里,客观命运与主观目的总是背反的荒诞感再一次显现。其次,它所建构的那个温情乌托邦的景象,也恰如“桃花源”和“乌托邦”,美好却不是在此世界里存在,因为它的名字叫“死无葬身之地”。人只有在死后并且在死无葬身之地中,才会真正得到平等,收获温情。这无疑是关于现实荒诞性的更深层揭示,也是关于温情追求之艰难的更深刻体认。
三、更为贴近和靠向后现代的现实
“现实”是余华小说生存叙事的受力支点。它至少已经历两种形态:一是抽空了具体时代背景的抽象现实或者根本就不可能存在的超现实。二是时代标记鲜明且有一定时代跨度、时间纵深感的历史化现实。前者在其早期先锋小说中最为明显,后者则在其后先锋时代的四部长篇中集中出现。表面看来,《第七天》里的“现实”似乎是这两者的综合:一方面具有抽象现实或者超现实的特征,另一方面又具有非常强烈的时代标记——这是一个火葬场改为殡仪馆,使用iphone手机、有QQ空间留言的时代。但是,这个时代感鲜明的现实,却是一个非历史化的现实,它不像以往那样由历史深处逶迤而来,而是一个只有宽度而没有长度的历史截面。不论成功与否,这是余华小说“现实”形态的又一次新变,是其努力自我超越的表现。但正是在“现实”这个问题上,余华遭遇了有史以来的最大质疑。质疑者认为,小说“照抄”了太多现实里的新闻,如“被人熟知的‘‘杨佳案”,“卖肾买苹果手机”、“永远没有真相的一场场大火”等,而且没能将之整合成一个逻辑严密的故事,如“‘我的身世以及生母的一家,对这个小说的贡献近乎为零”,更未作出比新闻更高的主题概括,整个小说有“口感”却没有“营养”。[11]endprint
小说不能照抄现实尤其是现实里的新闻,必须有一个完整统一的结构,必须源于生活而又高于生活,其实是20世纪以前西方古典和现实主义文学所固守的观念。20世纪以后,随着语言论转向的发生及对近代理性主义的反思,一种现代主义的文学观念开始出现:文学的结构可以采取任何方式,它可以是条理清晰、逻辑严密的,也可以是怪诞破碎甚或漏洞百出的。 [12]发展到后现代主义,还出现了许多更为极端的美学观念和创作尝试,如非历史化和非深度化的故事,无规则甚或完全破碎化的叙述,无深度甚至无意义的主题设计等。就此而言,《第七天》里饱受诟病的“瑕疵”,便很可能是某种后现代美学的尝试。拼贴新闻的做法,本来就是西方后现代主义小说的一种重要方式,如“布勒东的《娜嘉》的最后是从报纸上剪下的一段电文;多丽丝·莱辛的《金色笔记》的‘蓝色笔记中也穿插了60多则冷战时期战争和两大阵营的报道;唐·德里罗《白色的噪音》中出现了超级市场、电视、旅游、药品等众多广告”。[13]
这种后现代式的“新闻串烧”,还提供了一种新的同样是后现代的美学体会。一方面,小说的“新闻性”会不断地把我们引出文本的边界,引向对现实世界的记叙与回忆;而另一方面,小说的“小说性”又不断地突破现实的藩篱,把我们带回文本对现实的独特思考与观照之中。这样,小说和现实的边界就都被拆除了,并在文本和现实之间造成了一种双向互文的景观。而各种“边界”的拆除和互文景观的呈现,亦正是后现代主义美学的重要原则。至于“我”生母一家昙花一现之后便永远消失,“对小说贡献几乎为零”的问题,从传统小说有机性的观点出发,确实是不可饶恕的情节“漏洞”。但若从后现代的眼光来看,就不再是个问题。因为生活本身就是散乱和破碎的,一生中不知有多少人会在我们身边彗星般出现而又消失。既然现实就是如此,再去整合一个逻辑条理的世界,既不真实也无必要。因此,小说整体结构的松散和具体细节上的“漏洞”,其实也表征着一种后现代美学特质的存在。
总之,《第七天》所呈现的,是与以往小说完全不同的“现实”。传统小说作为一个独立自主的世界,往往在总体上构成现实世界的反映或对照,成为现实世界的一个对体。例如沈从文的小说,便是“用‘梦与‘真构成的文学图景,同文本外的现实丑陋相比照,让人们从这样的图景中去认识‘这个民族过去的伟大处与目前堕落处”。[14]但《第七天》这样的小说,却不再是现实世界的完整的对体。它对现实的反映与参照,由整体变成了碎片。如果说以前的小说就像一块完整统一的平面镜,不管镜面上涂有多少作者个人的主观油彩,镜面本身却是完整、统一的,那《第七天》则是一块棱镜,它由无数的小镜面镶接而成,每面都反射着现实的一部分,它们之间是破碎不连贯的,就如生活本身一样的散乱。这个棱镜般的“现实”表明,余华在走过现代主义为主的先锋、现实主义为主的后先锋之后,已不由自主地滑向后现代主义的美学阵营。
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第 6 天
魏洁:江苏省特级教师,南京市五老村小学副校长。曾获江苏省劳动模范、省先进教育工作,省电化教育先进个人,南京市劳动模范,南京市十大杰出青年、南京市名师、市学科带头人,市优秀青年教师等荣誉称号。多次在在全国各地进行公开观摩教学讲座,多篇论文获各级奖。参与国标本苏教版数学实验教材编写实验工作。
今天听了魏洁校长的讲座《解决问题基本策略的研究与教学》,启发很大。魏校长虽为校长,但她仍然奋斗在教育第一线,为人谦逊,学识丰富,钦佩之心油然而生。这次讲座她通过大量的教学课例(关于解决问题方面的)向我们学员阐明了“解决问题”所采用的一些基本策略。她强调“解决问题”课需要关注对数量关系进行分析;该分析的问题一定要分析,而且要说透、说明白。需要对计算、算法算理二者兼顾,要注重在讲解算法算理的过程中进行数量关系的分析。分析法,综合法是最基本的解决问题的方法,不可丢弃。在分析中培养孩子有序的表达能力。
魏校长的精彩讲座给我留下了深刻印像,明天去五老村小学观摩,她还会给我们奉上更为精彩的课堂教学大餐。我更加期待!!
第 7 天
今天参观了南京市五老村小学,这是南京市一所有着悠久历史的知名小学。它的办学理念是:培养胸怀世界的中国人!读中华经典文章,明理睿智;玩传统体育游戏,强体健身;赏民间传统艺术,优雅气质;看世界优秀影片,放眼全球。由此可以可以看出它具有浓郁的民族传统特色。通过学校编辑的短片更加验证了这一点。他们的各项活动开展的有声有色。例如晨读三字经、弟子规等;体育课开展民间传统活动:滚铁环、抖空竹、踢毽子等;美术课开展画京剧年谱、制作花灯风筝;还开设电影课,让学生了解世界,写观后感等;数学课开展《小学数学教学中渗透数学思想方法的研究》……每个班也各有特长,有:跳绳特长班、踢毽子特长班、抖空竹特长班、悠悠球特长班,诵读特长班……
上午首先听取了学校张蕙主任的汇报《小学数学教学中渗透数学思想方法的研究》。然后观摩了两节公开课:陆小蓓老师的《认识百分数》,魏洁老师的《解决问题的策略》。最后上课的老师和我们听课的老师进行了现场互动交流,南京师范大学的马复教授也对这两堂课进行了精彩点评。下午学校安排了一节班会活动课《用快乐大脚去奔跑》,孩子的天真可爱激起了听课老师们的阵阵掌声。然后四位班主任老师交流了她们在班主任工作中的点滴经验。
《认识百分数》这堂课给我感觉是一个字“虚”。有“浮”、“失真”的感觉,像是排练过的。仅是个人观点。
《解决问题的策略》这堂课给我的感觉是一个字“实”。再次领略了大“家”的风范。整堂课真正诠释了新课程教学理念:充分体现了学生的主体性,教师始终扮演着引导者的角色。教师思路清晰,注重引导,尽可能让学生多说多做,尽可能的给孩子表达的机会。对孩子的每一句表达都认真倾听,并适时给予激励性的鼓励表扬。
校风:博爱 诚实 勤奋
教风:求实 严谨 创新
店员姓名:店铺进店日期一.实习期店员第一天工作安排
*请店长按照所列项目对实习店员进行讲解和实地培训,讲解完一个项目在旁边横线上划钩
清洁地板、货柜和其他店员相互介绍认识开店前的准备工作讲解初步熟悉店铺环境:如员工通道、厕所和喝水的地方工作用品的分配和使用规定 用餐地点和规定
了解店铺分配区域和货品分布情况细致了解货品情况
货品点数、交接班和各类报表的使用 每月盘店的操作和规则 下班前的准备工作讲解
下班更换制服并一起做出门检查
清洁工作如何进行:地板、高柜、层板二.实习期内的工作考核
*请店长按照所列项目对实习期店员进行检查和评分,并填写在旁边的横线上。评分标准:出色—A,较好—B,一般—C,较差—D 一)产品知识
1.熟悉货品知识、款号、颜色、质地、价格、卖点、不要一问三不知2.了解货品的陈列知识,能主动陈列及整理二)销售技巧
1.能够针对不同客人的喜好做出合适的介绍2.能够进行合理的搭配,进行附加销售3.能保持良好的工作态度三)服务表现
1.能够主动招呼,礼貌用语的运用2.保持微笑待客,不要对顾客说不知道3.工作主动有责任感4.同事之间团结友爱,并能协助其他同事完成工作5.能够正确面对顾客投诉,恰到好处,不卑不坑6.熟悉各报表流程四)良好的个人形象
1.整洁熨烫衣服2.头发梳理整齐,留长发者,应扎起,头饰不可夸张,不可染发3.自然而合适的淡妆,不可过于夸张4.不可配戴夸张首饰5.双手保持清洁,简单的修剪,不可涂有颜色的指甲油6.站姿端正大方,双手自然摆放,不可靠柜或双手背后五)店铺清洁工作
1.服从上级安排,能主动完成店铺清洁工作
2.橱窗、玻璃、道具的清洁3.地板清洁,保持无杂物,能主动清扫4.关心店铺内灯泡及音响的好坏5.保持衣服的整洁,无污物,及时进行清洁
6.保证各种用具的清洁六)规章制度
1.能自觉遵守上下班时间,不迟到,不早退,2.上班时间内不做与工作无关的事3.服从店长的工作安排4.遵守吃饭时间,做到准时,吃饭时间为30分钟5.能做好点数及整仓工作实习期间工作评估小结:
优点:缺点:总评:
本人签名:店长:零售经理:
确定目标和计划
寒假只有三个多星期,是准备全面系统梳理一遍各学科知识,还是打算针对自己的薄弱学科或薄弱学科的薄弱章节强化复习?是以整理知识为主,还是以做习题为主?再确定每天的学习时间,建议每天大致保持跟在校学习时的作息规律,学习时间最好固定在:上午8:00-11:30,下午14:30-17:30;晚上19:30-22:00;早睡早起,保持好的学习状态,保证学习时间和学习效率。
合理安排学习时间
每天按照在校期间的周课表,语、数、英每天都要安排时间,理、化、生、政、史、地六科则宜交替安排学习。如是针对薄弱的“瘸腿学科”或薄弱学科的薄弱章节强化复习,也应交叉进行,每天最少安排三个科目学习,否则一科学习时间过长会思维疲惫,影响效率。
分析错题查漏补缺
对照各次考试试卷,尤其是期末试卷认真分析,看看哪些题失了分,仔细分析丢分原因,总结解题中出错的因素,明确是知识缺漏、还是属于解题时思维偏差或解题习惯不好,以便针对性改进。如能找出解题的规律、方法与技巧,规范答题过程,以后可大大减少非知识性失误。各学科都会为假期布置作业,完成作业不是目的,根据作业查缺补漏,或对应教材再复习才是根本。有自己解决不了的问题,千万不要钻“牛角尖”或置之不理,可以打电话请教老师或同学。
详细计划:
周一至周四:
每天在小笔记本上记下10~15个单词(包括新旧单词),利用自己的课余时间将其背熟,一定要掌握,而且经常拿出来复习。
2、晚饭前,先打开平台,在“知识强化”栏目中找到当天课堂所上过的内容,认真复习,该记住的要记住。
3、晚饭后,稍作休息,完成老师布置的作业。(注意:把回家作业当考试做)
4、某一学科的一单元内容结束,应及时进行总复习,然后完成“在线测试”里的题目。完成的不够好的,复习一遍后重做,有做错的题目及时掌握。
5、预习第二天要上课的内容,认真做好记录,把不懂的问题带到课堂上认真听老师讲解。
6、听“同步听力”和“在线听力”10~15分钟,培养一种语感。
周五:
同做“周一至周四”中的1、2、3点。
1、将学习过程中留下的问题在“名师答疑”中提问。
2、有空时可以先放松一下自己,听点轻音乐、看些课外的书(通过平台或自己买的都可以)。
周六:
早上起来先做些运动,锻炼身体,然后朗读英语或语文的文章,把一些该记的内容记住。
1、继续完成老师布置的作业。
2、下午可打开“名师面授”,选择一些自己薄弱的知识点听几遍,适当地多做一些在线测试。
3、把一周所学的复习一遍,通过“在线测试”栏目来检查自己是否掌握。如果基础不好的科目,学习“知识强化”。
4、针对自己的学科状况针对性地选择“名师答疑”的“精华区”中的问题,把它当作自己的问题,先做一遍,再看老师的解答。
周日:
新员工培养计划一:
一、如何看待新员工的入职培训
新员工的培训首先要关注外部的就业环境,另外看看企业所处的行业环境,最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先,我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育,导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标,盲目的选择工作,盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏,从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训,而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么?我能做什么,不能做什么?我存在的意义是什么?)
新员工培训的第一步,从信念、价值观和目标规划进行教育,纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下,新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导,人到了一个陌生的环境就会感到恐惧,企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导,不单要体现在了解上,更需要的是经常跟新人进行沟通和关心,让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司,而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候,就应该让他们明白自己是什么,明确他的工作岗位,相关的公司制度,让新人明白在这家公司我可以做什么,什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作,这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持,有哪些工具,产品的知识和行业知识,加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识,让新人能够开展工作。
三、培训课程(略)
新员工培养计划二:
一、分析培训需求方案设计的前提
培训专家应该采用各种方法和技术,分析培训的必要性,以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提,也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行:1,组织分析。根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2,工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力,如果已经有成熟的岗位说明书,可以直接参照书中对员工的要求。3,差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标,分层设置总目标和具体目标
培训总目标是整个培训方案的设计依据,具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况,从而适应企业的各种环境,胜任新工作,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同企业的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化,具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定,常见的如以岗位时间锻炼为主,脱岗培训为辅,在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理,严格考核。
四、明确培训方案的适用对象
如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在730天不等,少数大型公司的部分职位如销售则要23个月;到岗后的培训周期较长,会持续6个月1年左右。
六、选定合适的培训责任部门
职前培训由企业总部统一安排,责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间,由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼,则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容
一般来说,新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训,他们需要与需求分析的结果相符合,并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等,专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识,如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面,主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外,不同的培训层次有不同的内容重点,如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面,部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选择合适的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等,他们各具特色,在新员工入职培训中,要依据需要和可能,合理地选择采用。根据成人学习的规律,新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
九、准备好相关的培训支持资源
培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等,这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀,所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施培训后,应采用一定的形式,把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型,这个模型将培训的效果分为四个层次:1,反应层,在培训结束时,通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;2,学习层,通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;3,行为层,即行为改变,确定受训人员在实际工作中行为的变化;4,结果层,即产生的绩效,可以通过一些指标来衡量,如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展,因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意,培训评估完成后,需要撰写培训评估报告,内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议,以便不断地展现效果、总结经验和持续改进
新员工培养计划三:
实训内容
主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训,通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程:
介绍篇(认识企业)
1、公司的历史、现状及发展(形式:授课、参观各相关企业);
2、企业文化介绍(形式:授课、录像);
3、相关制度介绍(形式:网上资料阅读、新员工手册)。
3.1 人力资源制度
3.2 财务制度(报销和出差)
3.3 其他制度(形式采取报名人员分组,抢答的形式)
心态篇:
1、积极的心态
2、认识企业
●企业是什么
●企业的组织
●工作场所是什么
●您作为新进人员的自觉
技能篇:
1、人际关系的技巧
●与同事相处之道
●与上司相处之道
2、沟通技巧
●理解沟通的过程
●避免沟通的障碍
●在沟通中运用聆听、反馈等技巧
●理解并合理运用沟通的模式
●掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧
●认识时间
●时间管理中的陷井
●如何跨跃时间陷井
●时间管理中的效能原则
●时间管理的工具
4、商务演讲技巧
●演讲事前的准备工作
●演讲内容和结构
●演讲环境
●如何消除紧张情绪
●声音、语言和身体语言
●有效运用视听辅助器材
职业篇:
1、科学的工作方法与了解您的职务
●进行工作的程序(六步骤)
●强烈的问题意识
●创新意识
●了解您的职务:责任、权限、义务
2、如何完成您的工作
●接受命令的三个步骤
●解决问题的九个步骤
●企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪
●职业着装技巧
●专业仪态(站、坐、蹲、上下车)
●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)
交流篇
1、高管层见面
2、中层干部见面
3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响最大;职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)
4、新员工畅谈感想
娱乐篇:
培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛,培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。团队训练方面可以进行野外拓展训练,主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等,时间为......新员工培养计划四:
新员工培养计划五:
一:确定带教人,制定带教计划。一般在见习期内通过观察就可以了解到该员工的工作态度、工作热情、性格。在店长的协助下指定合理的带教计划。
二:岗前培训。岗前培训与带教计划相辅相成。带教增强实践能力,培训更加规范了行为。我们将在一到两周内为新入职(可以包括带教人)的员工提供如下培训:
1.《公司文化培训》(公司人员构架与职位)2.《岗位职责培训》
3.《服务礼仪培训》
商品编码命名规则与分类
4.《业务操作流程培训》 开票、报损、补货、变价
户外促销操作方法
商品陈列与上货技巧
5.《产品知识与销售技巧培训》
6.《服务意识培训》
三:带教总结。带教总结要求带教人对带教时间内的带教工作以及新员工的工作状态、业务能力进行总结。通过带教总结带教人可以总结自己的工作并且提升自己的能力。同时我们可以通过带教总结了解员工状态与需求,完善我们的工作。
四:考核。考核是为了庄严前期工作,使所有的人都认真对待。同时考核帮助员工复习和巩固所学知识。是的培训深入到他们的意识中去。
考核形式:
(1)笔试;
(2)现场模拟考核;
五;监督。这要求管理阶层具有更高的意识,以身作则,树立标榜。在工作中时刻警惕对不好的行为坚决制止,促使他们养成一个好的习惯!具体做法分两步同时进行。
一:监督指导再监督再指导;
二:在早晚会的时候不断强调不断引导;如何把早会/晚会开出质量非常非常重要!
现在提倡愉快早(晨)会。好的早会可以使团队关系融洽/提高沟通效率/提高员工工作热情与工作效率。
2014.03
姓名 :杨博计划责任人:董灿涛
一.培养目标:
1.熟悉3#、4#车间及外围设备地点、名称及工艺用途、结构原理、维护保养内容、巡检检查等内容。
2.了解厂区内水、电、气布局,掌握阀门开关及配电柜控制对象。
3.快速掌握公司规章制度,掌握进出洁净区更衣制度,人净、物净流程。
4.通过自身工作经验和不断学习达到独立解决一般常见故障。
二.具体实施办法:
1.第一个月了解3#车间内设备的工艺用途、结构原理、维护保养内容及巡检检查内容。
2.第二个月了解4#车间内设备的工艺用途、结构原理、维护保养内容及巡检检查内容。
3.第三个月掌握厂区水、电、气的结构布局,掌握阀门开关、配电柜的功能及控制对象。
一. 新员工培训目的(希望达到的结果)
1、培养员工树立正确的价值观念和良好的工作态度。
2、使新员工更进一步了解公司概况、企业文化、规章制度、组织
结构,使其更快适应工作环境。
3、明白自己工作的职责,工作流程、工作相关知识以及服务行业
应具备的基本素质。
4、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气。
5、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
二、学习原则
(一)脱产培训
1.一般传授
由公司委派老师按照准备好的讲稿系统的向受训者传授公司知识,同时介绍新员工认识本部门员工,介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定。
2.单元教学
将公司教材编成一系列的单元,由所培训的员工根据自己的能力和进度,学习课程内容以回答预先设计的问题。
3.案例研究
公司培训负责人选取经典案例让受训者加入案例讨论和分析来解
决问题。
4.模拟训练
公司负责人组织受训者在教室内模拟实际工作的内容和程序,让受训者亲自操练从而熟悉工作流程。
(二)不脱产培训
1.教练法
由培训负责人指定受训者的上司和导师,在日常工作中帮助受训者学习。给予受训者指导,辅助和协助。
2.特别工作指派
公司派部分受训员工在培训期间参与公司日常职务以外,暂时性的的工作事物。
3.工作轮换
公司负责人有系统地将受训者分派到不同的工作岗位,使其可以接触和学到公司本公司不同部门和不同层面的工作。
三、组织的制约:
宝洁全球基本上是三层组织,包括:第一层,董事会。第二层,首席执行官,首席运营官。第三层,全球战略事业部,区域市场发展组织,全球业务服务机构。但是组织存在一些制约因素,如:
1、信息的沟通,如工作内容和性质、职权和职责关系;
2、沟通渠道的短捷性和高效性;
3、信息必须按既定路线和层次进行有序传递,不论是上传还是下达,都应经过信息联系每一个层次,不能随意超过;
4、信息联系中心设置称职的管理人员;
5、保持信息联系的连续性,这要求组织设计把重点放在职位上,即要因事择人,而非因人设岗;
6、重视非正式组织在沟通中的作用,共同工作使人们形成一种独特的人际关系,它可以沟通正式组织所不能提供的信息,所以组织结构设计必须尊重非正式组织及其沟通方式。部门结构模式主要有直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等。这些结构模式本身贯穿着一定批组合原则,包括以工作和任务为中心的组织设计原则,以成果为中心的组织设计原则和以关系为中心的组织设计原则。
四、受训者的特点:
1、新进员工不了解本公司的内部环境。
2、宝洁大部分新员工年龄偏小,多为刚毕业的大学生;
3、有较强的随意性和可塑性;
4、大部分人事业上刚刚起步;
5、职业发展方向迫切需要规划与引导;
6、多为独身子女,自理能力和认知能力有限
五、时间、地点及培训师:
时间:2013年12月12日
地点:教室
培训师:人力资源部高级讲师、企业高管
五、具体的方法:
课堂培训:首先由公司聘请的外部讲师进行课堂培训,这个部分主要是让新员工学习工作价值观以及行为方式等方面的内容,外部讲师将凭借多年的企业新员工培训经验,开展有吸引力的讲座,其中还可能涉及到游戏培训,这样不仅可以引起新员工的兴趣,同时也能使员工在游戏中有所收获,达到培训的最佳效果。第二部分将由公司人力资源部派遣讲师就行课堂培训,主要是学习企业文化,内部情况等内容,以便于新员工对自己企业有更多的认识,同时能快速地融入新的环境工作。内部讲师同样会丰富课堂学习内容,通过多种课堂的学习方式来增加培训效果,比如说视频观看,设置一些竞答题目,不仅能加深对企业相关情况的印象,同时也能轻松地接受培训。这样以来,这次培训将高效、顺利地开展,以致实现最终的培训目的。
六、预算
场地租赁费500~600元
讲师费每节课3000~5000元
培训设备及其他3000~4000元
吃饭及招待费用 4000~45000元
优秀学员奖金10000~15000元
转眼间,就要进入充满挑战、机遇和压力的新的一年。对我来说,这也是非常重要的一年。生活和工作的压力驱使我努力工作,努力学习。在这里,我制定了今年的工作计划,以便在新的一年里取得更大的进步和成绩。
一、销量指数:
上级下达销售任务30万元,销售目标35万元,每季度7.5万元
二.规划:
1.年初草稿《年度销售计划》;
2.每月初拟《月销售计划表》;
三.客户分类:
根据收到的每个客户,将现有客户分为三类:A类客户、B类客户、C类客户,对各级客户进行综合分析。实现不同的客户,采用不同的服务。愉快地来,满意地回。
四.实施措施:
1、熟悉公司新的规章制度和业务工作。该公司不断改革和建立新系统,尤其是在商业领域。作为公司的部门经理,你必须自己承担责任,在遵守公司规定的同时,尽最大努力开展业务工作。
2.制定学习计划。学习对于业务人员来说非常重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务活力。根据需要调整自己的学习方向,补充新能源。专业知识和管理能力都是我想掌握的内容。只有知己知彼,才能百战不殆。
3.加强与客户的信息交流,增加感情,坚持每周联系一次A类客户,半个月联系一次B类客户,每月联系一次C类客户。始终与已经达成交易的客户保持联系。
4.在网络方面
充分发挥我们的网站和网络资源,做好房源的收集和发布,做好客户的开发,做好业务。
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