高品质沟通翟鸿燊（精选4篇）
2009-05-24 23:30
翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华）
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
高品質溝通與超級說服力
時間：2005年6月19日 上午9：00 主講人：翟老師
主持人：各位領導、各位來賓，小姐們、先生們，大家上午好（鼓掌）首先向與會的各位領導和來賓表示真摯的感謝和熱烈的歡迎！本次會議由《經濟視點報》主辦，本次會議得到了《中正電視網》、《中國資訊港》、《河南省龍虎置業有限公司》等單位的大力協作，讓我們把最美好的祝福和感謝送給他們！（鼓掌）在會議開始之前，我首先通知一下會場紀律，為了給身邊的朋友和自己創造一個良好的學習氛圍，提高學習品質，請各位來賓關閉手機。會場內禁止錄音、錄影，老師講課期間不准大聲喧嘩，來回走動。相信通過今天的學習，大家一定能有很多意想不到的收穫，祝願大家在事業上能取得更大的成功。今天我們為大家邀請到的翟老師是中國TAT行動力表達的創始人，是中國國際工程學院院長、《中國經營報》專家顧問團高級顧問、美國國家大學博士生導師„„，在期待翟老師出場之前，我們先欣賞一下由中央電視臺錄製的翟老師的幾場講課錄影。掌聲歡迎。（鼓掌）（翟老師的講課錄影放映）主持人：下面用我們河南人最熱烈的掌聲歡迎翟老師上場（鼓掌）（翟老師上場）翟老師：河南的各位朋友大家早上好！（好）你們覺得一個人講話的聲音和他的胸懷有沒有關係，和他的心態有沒有關係，一個人的胸懷和他的財富成就有沒有關係呢？我們再來一次掌聲！其實你的掌聲不是在回答我，而是用你的聲音告訴我，你還健在；用你的聲音告訴我，你現在的狀態很好。其實溝通就是一個互動，是我們雙方的事，溝通不是我教你點技巧、教你點方法你就會了，一個人的心態沒有打開，心沒有打開，什麼技巧教給你都是沒有用的。大家同意嗎？ 學員：同意！翟老師：今天我們北大總裁班的同學也來這裏上課了。我也特別願意給他們上課，因為現場氣氛非常好。說實話我不太愛給大學生上課，因為他一舉手就想把你幹掉。但今天我們在座的各位有老總，有企業領導，都是一些很優秀的人，我非常高興。在今天的課程裏，大家都把自己的官銜忘掉，大家坐在這裏就是同學、哥們。我今天也不是來教課的，而是交朋友的。（鼓掌）翟老師：說實話，我來了之後，一直在後面看這個班的同學，可能是剛開始大家不太適應的原因吧，大家有點拘束。其實咱們來到這裏學習，第一個就是吸收知識，但更多的是一種人際交流的方式，大家同意嗎？第二個就是我們交到了朋友，因為祖國處處有親人啊。今天以後這裏面有一個人可能是你的好朋友，所以請大家放鬆一點。溝通有三個要素：第一個是環境。環境包括三個方面，第一個是場面，第二個是場合，第三個是場景。今天我們提供了這麼好的交流、溝通的會場，你們還滿意嗎？ 學員：滿意。翟老師：場景需不需要我們來營造呢？比如我正在講課的時候，你旁邊的人走來走去，會不會影響你聽課？如果今天我使勁地講，你們使勁地記，營造了一個好的學習環境，使我們在好的環境中共同提高。同意我觀點的舉手。所以我建議大家一定要把自己的手機關掉。我們首先講環境的三個要素：場面、場景、場合。溝通有兩種方式，第一種是我講你們記，第二種是我加一點互動的內容把課堂氣氛調動起來，大家願意要哪一種方式？（後者）其次講溝通的三個要素：第一要素是環境；第二要素是氣氛。溝通與說服是信心的傳遞、情緒地轉移和感覺的互動；第三要素是情緒。好，大家跟著我大聲說一遍溝通的三個要素。學員：環境、氣氛、情緒。翟老師：你們現在的情緒好嗎？ 學員：好！翟老師：我記得在北京的一次大型的演講會，一個新加坡的老教授在我前面演講，下面也是1000多人，跟今天的會場差不多。他站在臺上說的第一句話就是“但見蹙娥眉，不知心恨誰。”練習溝通最忌諱的就是“一臉死相”。一個人要有喜悅心，當你的心門打開了，人際關係就能夠處理好，所以說這一點非常重要。我再次強調一下，溝通不是我教點辦法你的思想立刻就提升了，而是要把你的心懷打開。企業和企業之間最好的競爭也是企業家和企業家胸懷的競爭、人生素質的競爭。就像我們現在的會場一樣，這是一種學習的環境，如果講課的時候每個人都拿著手機接電話，整個會場的環境就被破壞完了。我在北京最受歡迎的是TAT執行力創造課程。他包括思考力、行動力、表達力。這是改變一個人最重要的三個方面，要改變他的思考力、行動利和表達力。一個人的財富多少、成就大小不會大於他的思考格局。而訓練一個人的思維能力很重要，我們過去經常講一句話“心想事成”，這個“心”不是心臟的“心”，而是指一個人的思維方式。一個人的思維受心性模式的影響，所以我們把他叫做“心想事成”。當一個人的心智模式不好時，知識多反而會被知識所誤；如果一個人的心態不好，就是聰明反被聰明誤了。所以說溝通就是一種心智模式的改變。我在北大比較受歡迎的課程是銷售課程、領導力的課程和中國傳統文化力的課程。我在清華講鬼穀子，鬼穀子教給學生什麼呢？就教“捭闔”。我們現在怎麼解釋這兩個字呢？有沒有人知道？中國人最早的溝通和說服力就是“捭闔”術，“捭闔之道，陰陽示之，觀之以出入，動之以捭闔。”一個人把溝通能力建立起來，把前臺的演說能力建立起來，就能縱橫捭闔，無中生有，就能化腐朽為神奇，化不可能為可能，談笑間“牆櫓灰飛煙滅”，你們覺得溝通力和說服力重要不重要呢？（重要）今天讓你們來溝通，但你不張嘴那你怎麼溝通啊？我們今天來這裏練習的目的，就是讓大家放下過去的東西，來這裏交交朋友，彼此溝通溝通。我還有幾個課程最受歡迎。第一個是銷售課程。天底下最難的事情就是把別人的錢裝到自己口袋中，你們對這個事情感不感興趣呢？第二個是領導力課程。就是把別人的思想裝在自己的腦袋裏，那是我們常說的領導力和感染力。我們再來說說團隊。“團隊”兩個字告訴我們，“團”字是一個口加才，“隊”是人加耳朵。那什麼是團隊呢？就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人在講話。如果一個人連話都說不明白，描繪不清，如何去和領導、下屬溝通，話都講不好，怎麼激勵員工，怎麼做教育訓練工作呢。所以說一個人的語言能力非常重要。今天我們既然來這裏學溝通就要張張嘴，好嗎？（好）我在臺上一再引導大家把嘴張口。那怎麼張開呢？首先我們把胸門打開。因為“笑由心生，口乃心之門戶，神乃心之主也。”如果自己的臉都沒有打開，那我們來這裏學習溝通有什麼用呢？所有你們今天不僅是來學習溝通的，更是來訓練的。大家互相看看你旁邊的人，看看他們有沒有值得你學習的東西？當你接到電話、接到邀請函下定決心來這裏聽我講課學習的時候，說明你已經建立起了學習的態度。其實一個人學習的心態比學習的內容更為重要，你可以離開學校但是不可以離開學習。大家都捫心自問，你這一年當中共看了幾本書、聽了幾次課呢？一個人想建立高品質的溝通，成就更大的財富其實是很簡單的，我可以立刻地告訴你們，大家想不想知道。學員：想！翟老師：大家想成功嗎？ 學員：想！翟老師：那我就把成功的秘訣告訴你們。成功的秘訣是什麼？就是兩個字“變態”。說實話你們覺得你們的心態要不要調整，你們的態度要不要改變得更好一點呢，所以我們簡單稱之為兩個字，就是“變態”，你們願意改變嗎？ 學員：願意！（鼓掌）。翟老師：咱們爭取在座的各位聽完我今天的課程以後，都有一些變化。因成功者眼裏的常態就是失敗人眼裏的變態。我培訓過的企業家、富翁非常多，我不敢說絕對，但是絕大部分的優秀企業家和老總，他們多多少少都有一點癲狂。瘋狂是成功者最大的理智，想賺大錢就要發大瘋，你們願意改變嗎？ 學員：願意。翟老師：你們心態要改變嗎？（要）態度願意改變嗎？（要）我接著講後面的課程。我曾經調查過，你們有沒有遇到過這樣的情況，就是從上飛機到下飛機，而不知道坐在旁邊的人姓甚名誰？還有從上火車到下火車來，不知道對面床鋪上的人姓什麼叫什麼呢？你們有沒有這種情況？（有）那我今天講溝通的技巧有什麼用途呢？企業家溝通的第一個特徵叫行為的主動性。好，大家跟著我大聲說一遍！（企業家溝通的第一個特徵是行為的主動性）好再來，再說一遍。（企業家溝通的第一特徵是行為的主動性）。剛才我跟各位說了，我們進行的溝通決不僅僅是一個技巧，重要的是你的心態和態度。我最近看到在北京的報紙上登了很多的文章，你們可以看看，我們今天的時代是什麼樣的？你們需要進行哪些改變？ 企業最大的成本浪費就是那些不會做銷售的員工，著名的企業海爾有一句話很經典，是這樣說的“要把你的產品銷售給你的下一道工序，全員都要有銷售的概念”。還有在著名的“國際百名市長峰會”上，我們的市長上去講的話都是講一些發展的空話、大話，而國外的市長講的全部都是推銷，其中外國的一個市長在會議上從頭到尾都在推銷他們國家的大米。還有國外的一個市長在會上說“我是受一個企業家的委託，今天我的主要任務就是幫他推銷他企業所生產的餅”，所以，他所有的講話從一直到到結束了，都是在推銷他的餅。這時候，我們的北京市長王岐山突然想做一件事，他說我今天帶足了名片，要跟各位交朋友。所以說，我們今天的這個課程，他在裏面座著等著的時候，你要努力想想今天在座的有多少人今後會成為你的良師益友。還有我們現在的香港行政長官馬上就開始大選了，最有希望競選的一個人就是幹推銷出身的。當大家看完我們剛才播出的這些資料後各位有什麼感受呢？大家注意看，我要給你們一個概念，給各位講幾句話。第一句話，“從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我每天看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜裏的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的。”剛才我們所說的後兩句更重要，大家有沒有發現，今天不管你是做企業還是為官的人，不管你是一個領導人，還是一個官長，你一定要先有一個經營經商之道。在四川有一個縣，有一個衛生局下面一個所長，卡住一個企業不辦衛生許可證，後來這個事情上面知道了，這個所長馬上就被撤掉了烏紗帽。衛生局局長後來公開在電視媒體上做檢查，一個新來的縣委書記說“你不給這個企業辦衛生許可證，但是你沒有告訴他應該如何完善這個程式，你沒有告訴他應該怎麼做才行，你沒有服務意識，我們招商引資把人家招過來了，你卻給人家卡住了三個月，你有沒有想辦法告訴人家怎麼做呢？”那個報紙在全國引起了很多的爭議。還有一件事，一個縣糧食局的局長中午在一家飯店吃飯，因為在飯店遇到了一個老朋友，所有在那裏下了幾盤棋，正好被紀檢委的人錄了像，回去以後就被摘掉烏紗帽。所以說我們今天的領導，不僅要有為官之道，更要有經營之道。現在我們有的企業在企業的大門上直接寫著四個字“謝絕推銷”，你想想每天你的銷售人員上班，這四個字直接進入他的潛意識，他還怎麼跑市場。現在我們的勞動部已經發佈了《銷售人員崗位證書》，證書的定義是什麼？就是銷售及主動接受顧客，說服並引導顧客接受你的服務，工種就屬於“推銷員”。天底下最有生產力的兩件事就是企業跟企業的對話，甚至是一個國家和國家的對話。而最有生產力的三個地方就是：第一是戰場上，第二個是市場上，第三是會場上。假設真的有一天，需要你們上戰爭，你們敢上嗎？敢上的人請舉一下你們的手。好，自己給自己鼓一下掌。但是從今天的形勢來看，我們上戰爭的機會是比較少了，但是上市場的機會比較多。北京市有幾個高檔寫字樓，那裏面的物業經理說過，公司的搬家頻率非常大，一個公司剛剛成立五六個月就搬家的多的是。雖然寫字樓裏面人才多的是，寫計畫，寫報導的人也都是一流的，為什麼公司做不了幾天就黃了呢？就是因為沒有人去做市場，所以一個公司去做市場比建一個工廠更重要，尤其是我們做的行銷工作。大家再看大螢幕。當我們看到這張照片，看到照片中的他一臉的從容，一臉的自在的時候，我感動了，他雖然是美國的一名州議員，但他顯然已經把銷售做到了最佳的境界，把銷售當成了自己一種生活的方式。一個企業家沒有錢其實就是不會做行銷，你不知道什麼是現金流，其實貨幣就是充當一種等價物的特殊商品，是用來做互相交換的，之所有發生這樣的事，都是我們封閉了自己，所以說在首屆國際行銷節上，美國的克特勒他的演講題目就是“生活是一種行銷方式”，我們做任何事情都是一種行銷。大家從今天起，要把溝通、說服力用在人際交往上，用在我們的行銷銷售上。好，大家再大聲地跟我念一遍“從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我每天看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜裏的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的。”我讓你看住別人的口袋，不是讓你盯著別人的錢，那就成了搶劫了，我是讓你如何發現別人的需求，如何創造別人的需求，然後去滿足他的需求。我們做人也是一樣的，就是要不斷地滿足別人的需求，那樣你就是一個會做人的人了。在北京我的一次課程上，當時發生了這樣一件事情，就在我馬上要上臺演講時，有一個女學生過來叫住了我，當時她對我說，翟老師，我聽了你講的《易經》，我覺得非常不錯，給我的收穫也很大。我說怎麼了？她說老師你懂《易經》，你能不能給我算上一卦，我說我現在要上課。然後她又問“那玩意兒准不准，我想算算命”，這時我馬上就要上臺講課了，我就對她說你把手握起來，然後我又對她說“命運把握在誰手裏”，現在我告訴你們一個方法，你的命運立刻就開始改變。大家在座的各位有興趣聽嗎，我可以免費告訴你們啊。好不好！學員：好！翟老師：其實一個人如果擔心自己的命不好，那你就找一群命好的人和他們交朋友，找一個命好的團隊你加進去，你的命跟著就會越來越好的。我說你如老算計自己幹什麼，“忙忙碌碌窮算計，算來算去算自己”，老子也有一句話“天長地久”，天地之所以長久，是以不自生所以長生。天底下最大的自私就是無私，你如果天天想滿足別人的需求，並且滿足了別人的需求，你的命運立刻就可以改變。今天來到這個會場的都是全國各地的企業家、精英們，你要趕快去跟他們交朋友，如果你和每個人都成了好朋友，那你的整個人生就開始變化了。就像剛才我給大家講讓我給她算命的那個女大學生，她有一天又聽我的課時她對我說，那次我聽了你的話，和好多精英們交了好朋友，我的命運、人生都發生了變化，謝謝你。這個女學生現在也成了我的好朋友，所以今天我給各位提一個建議，就是一定要建立溝通的主動性。還有國外的一個著名講師，有一次受邀請到一個地方演講，他一來到會場就開始發名片，開始是一個一個發，到後來開始灑名片，這時候臺上的人看看表，說演講都快要結束了，你還在發名片，當時他就說這就是我銷售的第一個秘訣，好，現在我講完了。然後中午到餐廳裏吃飯的時候，服務員上菜的時候，他遞給服務員一個名片，並自我介紹了一下。到第二道菜上來的時候，還是那個服務員，他又給那個服務員一張名片，服務員說你剛才給過我了啊，他就說“哦，你可以把這張名片帶回家給你的爸爸“。上第三道菜時候又是那個服務員，他又遞給那個服務員一個名片，這時服務員馬上就說“我把這張名片帶回家給我的媽媽。”（鼓掌）大家再說說顧客需要不需要教育，有一個銷售大師他剛開始做銷售的時候，他給中學生和小學生發名片，他的同事們都覺得他有精神病，說小學生又不買汽車你給他們發名片幹什麼？這時這個人說”小學生現在不買汽車，但20年以後他買不買，30年後呢。“所以今天下課之後，你們幹一件事，就是發足夠的名片，如果沒有帶現做也要發啊。大家同意嗎？ 從今天開始，我們要建立起來溝通行為的主動性，看到人在動，就要像看到錢在動。我現在已經把銷售養成了一種習慣，無論是在飛機上、課堂上、餐廳中，我相信通過這一次課程，我又會有了一批好朋友。有一次我到哈爾濱講課，上完了課之後，一位副市長告訴我，你去那兒休息一下，還可以到桑拿浴裏面蒸一下，當時在桑拿浴房裏的時候，和一個人聊了一會兒，等停了一會再聊的時候，他就說你能不能在這裏給我們上上課，我說行嗎？他說沒問題。結果我們在哈爾濱的桑拿浴裏面，一個有30多個人的課程隆重開幕。（鼓掌）大家可以看看螢幕上的照片，在一個豪華桑拿浴包房裏，大家都學的很認真。照片中倒數第二排那個短頭髮的人是我們中國國際人才工程學院哈爾濱分院的院長，素質非常好，他們在那裏成立了同學會，選出了班長、組長，經常搞活動，我聽說她在他們那個班達成了不少的生意。你們覺得這個有沒有生產力，好不好啊？（好）一個人掙錢不是人生的重點，人生的命運是由我們自己來選擇的，通過課程我交了那麼多的朋友，學員之間也有了來往之間的交流。所有說我那次桑拿浴還是非常有生產力的。我還告訴你們，在我們清華大學有一個班級是專業領導力班，班上有一個老總說，讓我交3.6萬元上課，我如果把這些同學的通訊錄拿回去就已經很值得了。上次我在北京的一個超級說服力課程上，重慶的一個老總，他來參加我的課，我只是在課程當中幫他引導溝通，他說我剛剛開盤了兩棟樓，有幾個樓盤還沒有想好怎麼做，你看咱們兩個能不能整合一下，你出技術，我出人力客戶、關係，我說行，生意那很快就談成了，現在那邊已經進入裝修階段。現在大家把手舉起來，找一個旁邊你不認識的人，然後和他握手，對他說句”認識你真的非常高興。“你再優秀，你不會有一個團隊優秀，你再優秀不會有群優秀，所以今天我請你們敞開心胸，如果你的思維不改變、表達不改變，最後對不起的還是你自己。我問一下，溝通的第一個要素是什麼？ 學員：行為！翟老師：知道並不重要，關鍵是能不能做到。該講話的時候不講話，那叫失人，給你機會講話，但一講就講錯，那叫失言。再講溝通的第二個特徵，溝通物件的多樣性。我可以和各種各樣的人打交道，再大的領導我也可以和他達成互動，小人物我也可以和他有很好的交流，但是有的人卻正好相反，看到大的領導就嚇壞了，不會交流了，但是他一到飯店就大聲叫喊，”服務員，怎麼怎麼樣“。現在我再給大家說三句話，你們要記住，第一句話”人脈等於錢脈“；第二句”關係就是實力“；第三句”朋友是最大的生產力“。請大家好好理解這幾句話，我看一個企業的銷售做得好不好，是看終端客戶的數量以及他開發終端客戶的能力，看看他身邊的人際關係我就知道了。看一個人的檔次，我看看他周圍的朋友我就知道了。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交誼。這就是所謂”萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶“。所以我給你們一個建議，回家翻開你的通訊錄，反省一下自己有幾個有生產力的朋友，看看自己有幾個夠檔次的朋友，你就知道自己混的是什麼樣了？這個”混“我的是比較通俗一點。你如果天天給億萬富翁混在一起，就算你混失敗了，那麼你最起碼也是百萬富翁。“人脈等於錢脈，關係等於事業，人際關係是最大的生產力”。你們可以去北京查一下，我的終端通訊顧客就有7萬多人。還有在北大教課時要進我們班的學生都是要宣誓的，內容就是”從今天起我再也不想掙錢了，我要賺錢，賺回我的錢“。有的人搞銷售，一輩子都不懂什麼是現金流，有的企業從來不做終端客戶的檔案整理，也不懂得怎麼去經營這個客戶。所以我在陝西講課的時候，特別受感動，那個老總約我去講課，根本就沒有通知我，直接派車到鄭州來接我。我到晉城以後，我說講什麼課，他說你到了以後你就知道了。結果一到會場，看到都是帶著孩子的人，我說這些人都是什麼人啊，他說他們都是我的業主，都是我的終端客戶，這次請你來就是請你給終端客戶講課的。那我說我就講講家庭夫妻團結的打造，結果他們聽課很開心，會後我發給他們大量的音樂帶子和書籍，那麼你相信他的終端客戶受他的影響，會不會成為他的生產資源呢？ 所有的成功者都是學習者，我聽說像今天咱們這樣的會議特別便宜，才200塊，這在北京從來沒有低於2000塊錢的。現在有的人觀念不一樣。他每天只給外在洗澡而不給靈魂洗澡，不給內在升級。就像有一個人說要我給他做顧問，但當我同他聊過以後，我說我做不了你的顧問，因為他的軟體還是DOS系統的，硬體最多也是286，你說我怎麼給他當顧問，我說你應該學習了，應該升級了。不是說我交給你幾招你的企業就能辦好了。今天我首先要感謝向陽給了一次這樣的機會，第二就是我們認識了這麼多的朋友，有這麼好的學習氛圍，我也給大家一個建議，要廣泛的交朋友，有幾種人我們人生必須要有： 第一個是要有貴人。一個人必須有貴人相助，反省一下自己，當你到了一個地方，下了飛機下了火車，有沒有人接你。你到一個地方有沒有一個朋友對你說”需要幫助嗎？我願意提供所有的幫助。“還有就是在困難的時候有沒有朋友幫你。第二個是要有能人。有賢推舉方顯聖，有人推薦方為王。第三個要有高人。人要不要有老師，要不要有導師，要不要有師傅，連皇帝都要拜師傅。所以說人生要想幹大事，要有名師、高人指點。人生要有幾個”讀萬卷書，行萬里路“的朋友。第四個要有友人。”萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。“在美國有一個人他提出一個“250法則”。就是有一個看墓地的人他從小接他爸爸的班，然後他做了一個記錄，就是那些人際關係比較好，在社會上比較有成就的人，他去世以後，最起碼有250人給他送花圈來哀悼他。我們要反省一下自己，你生長在一個人與人之間打交道的社會，中國人的文化是要先學會跟人打交道，再學文化知識都來得及，跟人打交道是天底下最大的學問。所以有人問我，怎麼把行銷做好，我現在就告訴你，你事業有成也要遵循這個法則，大家想知道嗎？（想）如果想知道就大聲喊出來這句話”我決定升級我的通訊錄，從今天起我決定升級我的通訊錄“。“關係就是實力，朋友是最大的生產力”。我到廣州演講的時候，我帶著我的助理過去的，他是英語八級的。當時我說你到了比顯擺你的英語八級，你跟他們比比胸懷、格局，比比為人處事，她說不上啊？廣州那裏的會員費是30萬一年，也就是說你先交30萬，才有資格跟這些人混。在那個地方，一個開電梯的小姐都是英語四級的，一個撿保齡球的小姑娘他都是8級英語，每天的小費也能掙200美金。那裏邊人的思維格局不一樣。所以我們TAT的課程，第一個就是要改變你的思維方式、思維格式，一個企業和個人成長的最大局限就是思維方式的刻板化，如果把這個思維方式打破了他就能成長，就能騰飛。可是你周圍的人際關係、你周圍的思維會不會影響你的思維。成功的人都是做那些失敗的人不願意幹的事情，真理往往掌握在少數人的手裏。趨炎附勢是人的慣性，你必須打破你的思維，這跟你的朋友圈子是有關係的。我給你一個建議，回去一定要好好經營這幾種人”貴人、能人、夠人、友人“。第五個要有同仁，這是非常重要的。我們大聲說一句”要有團隊“。隨著今天經濟的發展，要有友人相助。史達林講過這麼一句話，說創業是同志加兄弟。你反省反省自己，自己辦事的時候，身邊有沒有貴人相助，有沒有高人指點，有沒有良好的朋友圈子，有沒有別人幫助你，自己有沒有一個良好的團隊。第六個是家人。家和萬事興，這個家你放大了就是企業家的家，再放大就是國家的家。第七個是愛人。這在夫妻團隊的打造中很重要。你周圍人會不會影響思維的傾向，會不會影響你的命運？ 第八個是敵人。你一輩子沒有幾個說你壞話的人，沒有幾個競爭對手，說明你也很失敗，我建議你還有什麼敵人你要自己寫出來。美國的哈為麥卡，他有一個人際關係法則是麥卡66，就是他的重要客戶和他的重要朋友最少要有66條資訊，他開發出來的客戶資訊，他要整理出66條以上的資訊，這樣才夠合格了。他要整理到他朋友的生日、爸爸、媽媽的生日，所以他的顧客經常會收到意外的驚喜。一次某行的行長正給母親過60大壽的時候，突然伴隨著音樂，後面送進來一個大蛋糕。後來行長問他你怎麼知道我母親的生日，他說我當然知道，因為我是你的朋友。於是這個行長就記住了他。我不要求你66條，你起碼要有6條吧，有的人能記住情人的生日，卻忘記了父母親的生日。我不相信一個跟父母親關係都處不好的人會對客戶好。你們同意嗎？（同意），所以從今天開始我們建立起溝通人的多樣性，你學會跟各種各樣的人打交道，互動溝通，我送給你們一個觀念，大家跟我一起說”輾轉五次可以見到總統“。什麼是溝通？向陽那個小夥子他就懂得溝通，他在北大講臺上課，下課之後他就能跟我互換名片。溝通之後，我今天就能站在咱們這個會場上。大家聽得懂嗎？這就是”輾轉五次可以見到總統“。所以我給你一個建議，由於你心胸封閉，由於你過去的胸懷打不開，你喪失了多少朋友，失去了多少機會，請你把你的姿態打開了。我剛剛在北大講了一個大學生就業指導中心，我免費給那些大學生做培訓，我去的時候有一些擔心。在課上有一些學習成績特別優異的人讓他自己做一下自我介紹都做不好，自我推銷也不會，那以後怎麼去發展自己呢？一個人去應聘，把簡歷投出去，然後在家裏等面試通知，我說你就不能找到這個企業，跟主管的人面對面地夠溝通三分鐘嗎？你就不能主動地走出去和別人溝通嗎？你就不能和各種各樣的老總打交道嗎？ 有的人都沒有反省自己，不知道自己為什麼不能成功，就是因為你的人際關係不夠好。這三句話我們一定要記住，”關係就是實力，朋友是最大的生產力，升級我的通訊錄。“大家跟著我大聲說一遍，（升級我的通訊錄），再說一遍，（升級我的通訊錄），回去打開你的通訊錄反省反省你就知道自己混得怎麼樣了。大家再說一次溝通的要素：”行為的主動性，物件的多樣性，過程的互動性。“今天我是來演講的，但是我最有價值的是訓練課程。訓練才能改變行為。我可以告訴你什麼是隊的，訓練才能使你把事情做對。你們有沒有這樣的時候，準備好稿子還能講話，但是不拿稿子就不能講了，突然把你叫上臺你就會很緊張，上完台說完話就會後悔的人，想不想解決這些問題呢。你有沒有發現公眾演說的魅力？一對一的溝通你們想學嗎？想學的說一聲（YES），你們覺得學習是一種消費還是一種投資？覺得學習是一種投資的請舉手。其實學習是一種回報率非常大的投資，最佳的投資是脖子以上還是脖子以下，有的人沒出息是因為他把精力都用在了脖子以下。你以為你們和父母溝通得好嗎？有的人不會和家長溝通，父母得病了，他連過去說幾句像樣的話都說不出來。這是多大的心理障礙啊。還有一個人如果對老婆孩子都不好，怎麼會對客戶好呢？三星集團的老總說過一句話，他說”我們三星集團的人，除了老婆孩子不能變，其他的事每天都得變“。你要跟你的兄弟姐妹溝通好，和朋友講究仁義、仗義，把關心別人、關愛別人養成一種習慣，這事做好了，再學文化知識也來的及，這是很關鍵的。說服力的課更需要訓練，有的公司員工根本就不知道問什麼樣的問題去瞭解創造需求，也不知道問什麼樣的問題來鎖定成交。你們對這個有沒有興趣？我現在所要講的就是我前面提過的，要你看到人再動，就像看到錢再動，這不是讓你盯著別人兜裏的金錢，而是要不斷地滿足、創造、發現別人的需求，要把事情建立在人際溝通上，溝通過程是人際互動的過程。如果我讓你和你旁邊的人握手，那麼所有的人都會把自己的肢體語言做得很好。人際溝通是互動的，溝通說服是信心的傳遞、情緒的轉移和感覺的互動，“口乃心之門”，看看一個人的面相，就能明白一個人的內心是什麼樣的，就能從面相上表現出來。現在教你們五個動作，然後咱們休息一下。溝通的基本動作第一個是點頭。大家可以一邊說一邊做，溝通不是談判，也不是協商，溝通只是意見的交換，是建立親和力，所以說建立高品質的第一個條件就是心懷的打開，懂得包容、認同別人，大家把這個再練習一遍。”水之至清則無魚“，清泉很清，養不了大魚，魚龍混雜才是江是湖是海。一個人要想把團隊建設起來，首先要有一個包容心，魚龍混雜那才是局，天天眼裏帶著一把尺，看誰都不順眼，老師講對的全忘了，講錯的一句話記住了（鼓掌）。大家把第一個動作再做一遍，點頭！第二個是微笑。人要有喜悅力，學過佛的人都知道慈悲心慈，看過足球的人也都知道，米盧講過這麼一句話”快樂足球“，人的心開了，語言就打開了。我認識一個老教授，他說一個經常懂得點頭、認同、欣賞別人的人會增加你體內正常的荷爾蒙激素，老子有一句話”心善若水“，水是最接近道德的東西，人體80％的物質是水。第一個是點頭、第二個是微笑，那麼我們也經常做做這樣的動作。人得心態、狀態真的要改變，同意嗎？有的人哭不敢哭，笑不敢笑，你去死得了。不要做氣氛情緒的污染者。把自己喜悅心經常拿出來。第一個是點頭、第二個是微笑，第三個是傾聽，第四個是回應，第五個才是記筆記。練習溝通的五個基本動作，今天你就可以試一試。你越點頭，你的心胸越寬闊，你越點頭、微笑就越身心健康，另外你注意傾聽別人的講話，你要有一個回應，你溝通的效果取決於你對對方的回應。大家復習一遍，點頭、微笑、傾聽、回應。反應要快。大家一塊跟著我說：”掙不到錢，失敗的原因，都是一個原因，就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現在反應太慢“。這個同意嗎？老師問“你們好”，有些人的反應就是”好“，其實你的這聲“好”就是告訴別人你挺好。鼓掌也不僅僅是給老師鼓的，你是用掌聲告訴別人你有收穫。比爾蓋茨到北京演講時是說”你鼓掌的速度就決定了你賺錢速度“。鼓掌跟心態有沒有關係，跟人的態度、狀態有沒有關係，這些跟賺錢有沒有關係。你這樣去調整才是重點。大家再來做一次。第一個是點頭，第二個是微笑。人要有喜悅心，不要一臉死相；第三個是傾聽。傾聽是用自己的身心和對方交流；第四個是回應。反應要快；第五個是記筆記。不管這句話你聽沒聽過，或者你聽過了，你又有什麼新的感悟，人最忌諱說一句話就是”這句話我聽過了“、”這書我看過了“，你看會了不等於看懂了，《心經》一共才120字，我讀一遍，收穫一遍。《道德經》5000多字，我讀一遍，收穫一遍。毛澤東說”一本書我看三遍才有發言權。“比爾蓋茨說”我離開了學校，但是我從來沒有離開過學習。“大家跟我說一遍：”很多人都願意學習，但是不願意復習，更不願意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。“聽懂了嗎？學習不是要你記住，你記住的只是概念和定義，並不表示你具備了能力和素質。有很多的大學生都沒有走出這個誤區，只知道了一些概念和定義，但是並不具備這個素質。在座的各位會開車的請舉手？會騎自行車的請舉手？會騎自行車的人假如兩年不騎，再給你一個車，你還會不會騎？（會）為什麼呢？因為那是你的素質，那是你的能力。你把你騎自行車的筆記拿出來我看看，大家聽懂了嗎？所以，記在本子沒有用，記在本子上要開始去練習，等你知道的定義概念變成一種素質變成一種概念，那就叫學習。再講一個我就結束。大家一定要記住這方面的東西：溝通行為的主動性、物件的多樣性，過程的互動性。點頭、微笑、傾聽、回應、記筆記，最後就是把你記的筆記再進行大量的重複練習。溝通的第四個特徵是目的的雙重性。行為的主動性、物件的多樣性、過程的互動性，目的雙重性。幫助別人得到他想要的，才能得到你想要的。大家再跟我說一遍：”溝通行為的主動性就是看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都是我的朋友和顧客，我的產品是他的。“"溝通物件的多樣性，人脈等於錢脈，關係等於勢力，朋友是最大的生產力。” “在21世紀，我的財富，我的成就，我的事業，取決於我跟多少人發生關係？和什麼人發生關係？以及發生關係的程度。”我這麼講你聽懂了吧？比爾蓋茨能夠成功其實很簡單。他在上大學的時候，突然想起一句話，跟同學講，同學們很詫異，他跟老師講老師也很詫異，那句話就是“比爾蓋茨說不定那天到你家”。今天比爾蓋茨實現了他的理想，只要你有電腦不就是他就到你家了嗎。在北京，我的終端客戶有7萬多人，全國各地也有很多的分支機搆，我相信我每次在拿著麥克風講課同時，我的銀行帳戶也在不停地上漲。大家再說一次：“人脈等於錢脈，關係就是實力，朋友就是最大的生產力。”下面我們休息20分鐘，希望在這20分鐘當中，大家廣交朋友，多與人發生關係，謝謝。主持人：我們用熱烈的掌聲感謝翟老師，翟老師講得好不好，請大家大聲告訴我，（好）棒不棒，（棒）我看到很多人都在講義上記了很多東西，希望通過學習大家獲得更多東西。在今天的課程我們感謝翟老師，也感謝河南君臨速記公司給我們課程內容做了全程的記錄，今天的會議結束以後，大家可以上網下載部分內容。翟老師：希望大家離開座位找人去溝通。主持人：大家如果對翟老師的訓練課程感興趣的話，可以到前臺來進行諮詢。（11：00休息）主持人：現在我們再次以熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師上場，再次以我們河南人熱烈的掌聲歡迎翟老師的到來，再激烈一點，聲音再高一點，動作再快一點。（鼓掌）翟老師：各位同學大家上午好，剛才上臺的三位同學再上來一下，動作快一點。我調查一下，過去認識他的人舉手。過去不認識但他剛才做完自我介紹現在認識他的人舉手。知道他是幹什麼的舉手。原來認識他的不算，有沒有發現你在臺上表達的效果幾乎等於零。第二位元，請過去認識她的舉手，認識她的不算，通過剛才她的自我介紹，認識她的人舉手。你溝通的效果也幾乎等於零。第三位元，過去認識她的舉手，效果也幾乎等於零。你們三個往前站，你們覺得她素質不錯，感覺不錯的舉手，講一聲“YES”。你看這三個人素質也不錯，但是在台前不會表達。把這句話寫下來就是，“你說話的效果，取決於對方對你的回應”。很多人包括一些領導講話都是自己的話講完了，別人聽不懂，浪費時間。大家再大聲說一遍“你說話的效果，取決於對方對你的回應”。第二句話特別重要，“你溝通的品質，你的態度，取決於對方對你的回應”，剛才他們介紹的很清楚，可是你有沒有用心去傾聽呢，我再次強調，如果你的心態、態度不改變的話，再多的技巧也沒有用。第一句話我們復習一遍“你說話的效果，取決於對方對你的回應”。第二句話“你溝通的品質你的態度，取決於對方對你的回應！”我們再次讓三位觀眾做一下自我介紹？觀眾1：各位朋友大家好，我姓申，大家的掌聲說明了一件事，我的思維比我的嘴快，我和咱老師是一個地方的，我也是東北的，我叫申加亮，大家記住了嗎？我是上海一正農業有限公司商丘分公司的一個職員，我很高興與大家在這裏見面，我很高興我們的領導、我們公司行銷總監把我帶到這個課堂，與老師見面，謝謝！翟老師：大家看他身體在發抖，說明他很緊張，所以不是你會講話而上臺，而是你上臺會講話！他今天能有勇氣走上台，我們給他個掌聲。在場上你要用1到5秒鐘之內看一圈人，把目光停在一個你看起來比較舒服的人的面相上，有的人給你鼓勵，你儘量把目光停留在這樣的人身上，溝通是信心的傳遞，是情緒的轉移，是感覺的互動。你注意看，有的人一臉死相，千萬不要看他。還有一點大家說話要有節奏，節奏出來了，大家的回應才能出來。我上次在北大培訓的四川省達洲市的一個人大代表，他每一次開人大會的時候，他都代表四川進行發言，不是所有人都有這樣的機會，過去他由於緊張不會表達，當他上完了我們的說服力培訓課後，他十分鐘的講話能有八次掌聲，說明人的語言溝通能力是很重要的。觀眾2：各位在座的朋友們，大家上午好，我叫路曉芳，大家能記著我的名字嗎？今天我是和我們公司的幾個同事一起來聽這堂課，我感受特別深，首先我謝謝老師。我是來自上海“佳太皮革養護有限公司河南分公司”，我們公司是一個新興的行業，做皮革保養和護理的。翟老師： 顧客不僅關心你是誰，更關心的是你能給他帶來什麼好處？這點很重要，顧客不拒絕產品，也不拒絕服務。再來！觀眾2：大家知道嗎？你們的皮包和皮鞋需要經常的保養，那從今天開始，你們就應該有這個觀念了。我們公司就是專業做這個皮包、所有的皮革的護理和保養的。今天大家可以持票到我們的擦鞋店裏免費享受一次擦鞋。相信你的皮包和皮鞋經過我們的護理之後壽命更長，原來用一年的，現在可以用三年，原來穿一個季節的，現在可以穿一年。好不好。請大家記住我們店的名字，上海佳太。翟老師：她太需要做銷售訓練了，她的老總在不在啊，這麼優秀的員工一定要送去好好訓練一下，企業最大的成本浪費就是沒有經過銷售訓練的員工，因為她隨時隨地在給你損失客戶，浪費營業額。像剛才這位女孩這麼聰明，腦袋也好使，你訓練完了以後再看看她，肯定就不一樣了。再把你的聯繫方式給大家。觀眾2：大家知道我們店的地址嗎，紫荊山商務樓918室，電話65921416。翟老師：銷售是要問的，在座的穿鞋的舉手，穿過皮鞋的舉手，你們想不想讓皮鞋更亮，讓自己更有魅力，你可以拿著票到店裏免費擦鞋。但是誰會好意思老免費啊，顧客這樣的慣性是非常重要的，今天這一件事，你如果做得好的話一下就培養上千個客戶，有人的地方就是你做秀的地方，連北京市市長上臺都做推銷，你還玩什麼深沉呢。我前兩天招了一個研究生，我要他到杭州辦一個執照，他去了一個半月沒有辦下來，我又派了一個工作人員去，不到兩個禮拜就搞定了。那個研究生回來跟我講，翟教授，辦這個還需要請客吃飯啊。我說你打開電視看看，咱們國家的領導人又請誰誰吃飯了，咱們國家領導人都天天在玩這個事，你玩什麼深沉。有的人書念了很多，連起碼的禮尚往來都不懂，你不就是書呆子了嗎，所以請你不要小看這個東西。你最後說一句話。觀眾2：如果大家想要你們的皮包更亮，請記住我們的店址：未來大道緯五路交叉口，佳太，記住了嗎？歡迎你們到我們店裏來作客。謝謝大家。觀眾3：首先謝謝老師給我機會，我的聯繫方式***。翟老師：大家有沒有注意到，她在臺上太隨意了，他們每個人在他們身上都能學點什麼，這個學習不是跟老師學的，弟子不必不如師，老師給大家共同創造一個學習環境，但是你看她擠眉弄眼的，另外在臺上不要笑，因為你就是你企業的形象代言人。再一點就是要把注意力放在交朋友上，把注意力放在給別人收穫上，不要把注意力放在自己身上，好不好。觀眾3：請大家平時的時候不管有沒有健康方面的需求，多多來關注一些健康的知識，比如說醫療等等，希望大家能和我一樣愛護健康，平時珍惜健康。翟老師：人要學會三種說話方式，第一種是溝通，第二種是說(shou)服，第三種是說(shui)服。溝通是問和聽的，說(shou)服是問和講的，說(shui)服是問和答的。下午我把把溝通的技巧方法跟你們做些互動，在座的所有同學們想讓自己的身體更健康的請舉手，你想要你的家人、父母身體更健康的請舉手，想讓你生活的另一半更健康的請舉手，想讓你孩子健康的請舉手。請大家都大聲講一聲Yes，因為你一問話把需求問出來，這三位我們每人送一書。我們給他們鼓掌。下午我們講溝通和說服力，剛才向陽的這個動作做的很好，派三個學生上臺來，他可能代表著部分學員的溝通水準，針對這三個同學的情況，我講一講溝通說服力。哪位女同志想做一個說服高手，只要一位女同志。人們是需要溝通的，語言是有魅力的，好，一共上來了五位，我們給他們每個人一分鐘的溝通表現。哪一個表現得更好就留在臺上。你們也可以評價評價自己，反省一下自己。只有一分鐘的時間。翟老師：你為什麼要衝上臺來，你要解決什麼問題？（鼓掌）觀眾1：謝謝大家給我的掌聲，我看到每一個朋友的臉，我真的發自內心的高興，我第一次站到這裏，看到這麼多真誠的眼睛，我非常願意和大家成為朋友，謝謝大家，謝謝！翟老師：人上臺為什麼緊張，就是心理容易緊張，心裏緊張就造成肌肉緊張，然後就會引起神經的緊張，神經一緊張腦袋就一片空白，腦袋空白就不知道講什麼了。所以這個需要練習，我們再次給他們鼓掌。觀眾2：各位親愛的朋友大家上午好，認識你們非常高興，首先感謝給我這次機會，非常感謝。今天有這一分鐘的時間，如果說翟老師能留下我的話，能給大家帶來一個精彩互動的過程。希望大家給我鼓勵支持。觀眾3：大家上午好，我上來主要是鍛煉我的膽量，讓我有勇氣站起來，謝謝！翟老師：好，下一位！觀眾4：親愛的朋友們上午好，我今天沖上臺來主要是想鍛煉我面對觀眾演講的能力，希望每位在座的朋友們給我這個機會。如果今天大家給我機會我一定要像翟老師所說的，我要在21世紀學會“變態”。如果大家給我機會，在座的都將成為我的朋友。如果我有在座的上千位朋友，那麼21世紀我將有最大的生產力。觀眾4：我是河南長葛的老總，我經營的種子名揚大中華，如果你跟我交上朋友，我讓你全家甜甜蜜蜜一輩子，觀眾5：先自我介紹一下，我叫曾淑，請大家記住我的名字，我來自河南長深制藥，我是一位銷售部經理。我來到臺上的目的，第一個是我想認識大家，但是今天我沒有帶很多的名片，因此我想通過在臺上跟大家有一個交流、溝通，我希望大家能夠認識我，我也希望能夠認識在座的各位精英。另外我也是一個非常自信的人，我自信我在單位做的很好，我同樣還有一種自信，如果你和我交朋友，我們一定相處的更好，我在你的工作和生活當中起到我應有的作用。翟老師：下一位！觀眾6：大家下午好，咱們大家中午吃飯嗎，以後吃飯嗎？還有一個問題，咱們中原大地上將會升起一個風雲人物，她是誰嗎？肯定是我。請大家記住我的名字，我是徐風雲，記住了嗎？我的職業和工作與每一個人的衣食住行都有關係，希望大家留下我，謝謝！翟老師：現在開始舉手投票，每個人只准舉一次。翟老師：我再做一個示範，希望上來一位男士，最好是賭神。（上臺兩位男士）你們倆誰是賭神，好，握個手，一決勝負。翟老師：你們昨天玩的撲克拿來我用一下，我在20年前用這個方法訓練銷售員，大家好好看一下，不管練溝通說服，思考也一是個問答的過程，洗洗牌。洗好了告訴我。抽出一張牌交給我，放你兜裏，把麥克風嘴跟前，翟老師：再告訴大家你的名字。翟老師：你覺得溝通說服力重要嗎，觀眾5：非常重要，翟老師：一會兒教你溝通的技巧，使你成為一個最頂尖的銷售人員，你會全力配合嗎？，觀眾5：我會的。翟老師：你過去玩過撲克嗎？觀眾5：玩過。翟老師：像你這麼聰明的人，一副牌拿走一張還有幾張，觀眾5：53張。翟老師：裏面有兩種顏色，一種是紅色、一種是黑色，你選擇什麼顏色？觀眾5：我選擇紅色。翟老師：紅色當中有紅心和紅專，你選擇紅心還是紅專。觀眾5：選擇紅心。翟老師：紅心牌當中有兩種牌一種數位牌一種牌是國王牌，你喜歡什麼牌？觀眾5：我喜歡國王牌。翟老師：數位牌當中讓你選擇，你是喜歡單數還是奇數？觀眾5：單數牌。翟老師：1、3、5、7、9，你選擇什麼？觀眾5：我選擇1、3、5。翟老師：裏面最大的牌是什麼？觀眾5：方片5。翟老師：把那個牌交到她手裏，告訴她是什麼，助手：方片5。你期待的答案要從對方口裏答出來，這就是溝通高手，說服高手，我們最後說一句話，“就按你說的辦”。現在跟你旁邊的人握握手。今天我免費教給你們好不好，打欠條行不行，賺1000元還100元行不行。想學的舉手。我馬上告訴你三個動作。先教第一個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦。第一個動作教完了。第二個動作：欠翟老師2000萬，問題就是答案。把這個動作在做一邊。第三個動作：欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題。再來一遍。這三個動作挺厲害的，就是一種思考力的訓練，一切問題都不是問題，就是行動力執行力，就按你說的辦是最高級的表達力，一個人會思考了，會行動了，會表達了，你說還有什麼問題。有人問我，他說翟老師你也有企業，有公司，有將近5000名員工，那麼我發現為什麼很少有你下面的人給你打電話，我說給我打電話沒有用。有人給我彙報說，翟老師我向你彙報一個問題，我說問題就是答案。他自己會立刻做一個動作，一切的問題都不是問題，然後我就說就按你說的辦，他們發現給我打電話是白打，但是我教他們如何做問題的終結者。成功和失敗的差距就在這裏，成功的人抓住目標，解決問題，抓住機會解決問題。失敗的人抓住問題放棄機會，喪失目標，有的老總褲腰袋上跨三個手機，這個是我的客戶打，這是我公司的員工打，這是我老婆孩子打，我的天哪！你那是老總啊，你是消防隊長，這是很關鍵的。我給那個企業訓練完了之後，那個老總說我覺得我現在才會輕鬆了，就是老總的手機不要老響。他說我要送給你個禮，但我沒想到他送那麼大的禮，一輛奧迪V6，連北京牌照，保險都上好了，所以我要求我的助理必須會開車，因為經常會發生這樣的事，後來我把這輛車捐給希望工程組了。（鼓掌）一個人要學會行動，學會表達。我們復習一遍，“一切問題都不是問題（一切問題都不是問題）就按你說的辦（就按你說的辦）。”聽懂了嗎？（聽懂了）中午的時間回味一下我問話的技巧。12：00結束 時間：2005年6月19日 下午14：00 主持人：再次感謝各位領導、各位來賓的光臨，本次會議由鄭州夢工廠和中國知識財富網共同舉辦，河南龍湖置業有限公司等單位的大力協作，在此向他們表示最真摯的感謝！（鼓掌）再次向大家的到來表示熱烈的歡迎。今天下午開始之前，我想利用大家五分鐘的時間，剛才我在翟老師那兒給大家爭取了三個名額，等一會兒我說開始的時候，想上來分享、願意提高的人，可以到上面來，現在開始倒計時，我從一數到十，限定三個名額上臺，大家隨著我一起計數。（大家計數，學員上臺）在講課之前，我想跟大家說一下，溝通是雙向性的，要很有勇氣地站在臺上把自己的學習心得對大家做一個彙報，現在大家用掌聲對他表示一下鼓勵。（鼓掌）學員2：大家好，首先告訴大家一個小秘密，剛才我非常幸運地在後臺近距離接觸了翟老師。我發現翟老師不但課講得非常好，而且人也長的非常帥，我還非常有幸地得到了咱們翟老師的名片，我已經把他的電話號碼輸入我的手機上，我相信以後我們會有一個比較好的接觸的。主持人：為什麼請大家上臺呢？就是希望大家把上午的學習，用在和大家的溝通上面，時間控制在一分鐘之內，在一分鐘之內大家把自己想說的話說出來，通過溝通把上午學習的溝通技巧利用起來。學員3：大家好，我是鄭州化工的楊劍波，大家記不住我的名字沒關係，但是請一定記住我們公司的名字“現代化工”，今天我們公司來了20多個人，就是想跟翟老師學習更多的東西，有一天能夠超過北京現代。（鼓掌）學員4：大家好，我是楊葉彬，葉在古代稱為有學問，但是本人不敢當，彬是文質彬彬的彬，這一點還可以吧。今天我給大家介紹一下我們公司的產品，一個人為他的下一代子孫奔波、辛苦，到了老年各種慢性疾病都會出來，這個時候作為子孫我們拿什麼東西來關懷他們呢？針對這種老年性疾病我們公司開發出一種保健品，也就是我們的磁療遠外紅產品，他可以說是老年人的福音。由於時間關係，我最後再說一點，我希望我們的產品能給在座的父老鄉親、朋友們帶來更大的福音。主持人：翟老師說產品要給我們帶來好處。好，第五位。學員5：大家下午好，首先我做一下自我介紹，我是付威，但是我並不富有，也不威風。我是搞獸藥的，也是一名獸醫，如果誰家的寵物有病了可以來找我。主持人：加快速度，每個人五句話。學員6：各位同學下午好，我是來自車業公司的，大家都有我們公司的名片嗎？車業公司的人員舉手。（鼓掌）主持人：耽誤大家一分鐘時間，主要是想讓大家把上午學習的東西表達出來，給翟老師一個總結。學員7：尊敬的各位朋友大家下午好！我講一句話，來表達我的看法，就是充分地和翟老師配合好，只要是對我們聽課有幫助的問題，一切都是問題。（鼓掌）主持人：可能在座的學員有些同學不太瞭解我們搞這個活動的重要性，因為翟老師非常注重學習的訓練，邀請大家到臺上來，主要是想看上午哪些方面沒有學到位，以便下午講課的時候，有針對性的進行分享。因為某些方面的欠缺可能是共性的問題。現在我不再多講，下面把最寶貴的時間讓給我們最敬愛的翟老師，讓我們的掌聲響起來，用我們河南省人最熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師。掌聲響起來，（鼓掌）翟老師：（翟老師出場）大家下午好！我給各位一個建議，以後不管誰在臺上，下面不能起哄行不行？我們都是中國人啊，好不好？其實你跟他們也能學到好多東西。向陽臺上的控制能力你一定要再好好練習。下午的課我講一下溝通，咱們這裏坐了不少的老總，我就把清華大學我們一些課程的內容跟各位分享一下。上午我講了，溝通主要有三個方面：第一個是思考力，第二個是行動力，第三個是表達力。我一再強調“一切從心開始，口乃心之門戶”，所以你開口先要開心，先練心態。我們在北京比較受歡迎的課程有一個五日修心課程，包括參禪打坐，這個課程成就了不少人的成功，很受企業家的歡迎。蒙牛集團的老總牛根山，在前兩次上課的時候，我們講思考力，講《老子》、《莊子》、《易經》的時候，我們有一句話是“勵志合一”，當時他一拍桌子說翟老師我今天搞明白了一句話，他說你看這有沒有道理，“錢善人均”。牛根山佔有蒙牛10％的股份。前不久第二次北京的一次訓練課程上，他又寫出一句話，“一個企業家從無到有是成功，再從有到無是成熟”，他說我發現我現在是想著如何把我賺到的錢回饋給員工、這個社會。他的團隊是一個充滿創意的團隊，只有發動群眾才能進行戰爭，只要依靠群眾才能進行戰爭。美國人一直在研究為什麼國民黨打不過共產黨，研究來研究去，他們終於明白其中的原因。毛澤東有一件事非常厲害，他把支部設在連裏，連裏面有指導員，團師軍有政治員。這些人都是做溝通說服、思想工作的。有了這樣一群人毛澤東就厲害了，他可以把我軍力量的建設用在前線的俘虜兵上。外國人現在都在研究一首歌，這首歌可能好多人現在都忘了，就是“三大紀律八項注意”，那裏面全都是講如何和人互動，他涵蓋了儒家的“仁義禮智信”，涵蓋了道家的“無為不爭”，涵蓋了佛的“界定”，那才是真正的企業文化。企業文化不是寫好口號貼在牆上，企業文化是把那些理念、概念物化成為思考習慣行為和表達習慣。真正的企業文化就是你做事情的行動。一個人在放鬆的時候，創意才能出來，放下來才能承擔，空才有容。有的老總每天腦門子緊皺，那你哪來的創意呢？你哪來的創新力和創造力。所以在今天的學習當中，各位放鬆一下好不好？（好）“為學要日為，道要日損，損之又損以至無為，無為才能有為，”莊子有一句話是“吾生有涯而知無涯”。人要學會思考。我感覺越是放鬆的課程，大家的收穫越大。你們都是老總，練習溝通、練習說服、練習演講並不是一件很難的事情，關鍵是把真感情拿出來，你自然就會成為溝通高手。你要真的想參加，那麼這個課程一定是你內在想改變的。演講不僅僅是講你想講的，更重要的是你要講別人需要的。有的老師給人出餿主意，說你演講一旦忘了詞的時候，你趕快轉過身去擦黑板，結果有一次一個女學生在演講的時候真的忘了詞，就轉過身去擦黑板，但是擦了十多分鐘也沒有想起來，越擦越緊張，最後胃痙攣暈倒了。我有一次開車的時候，看到兩個農村婦女在打架，我正準備上前去拉架，但是我突然發現我從她們當中學到了很多東西，於是我就先不急著去拉架，我先在旁邊看了一會兒，當然我不能遠遠地看著，要防止他們出現大的衝突。憑我的觀察她們沒有什麼學問，但是你可以發現她們在打架時的用詞極其準確，更令我驚奇的時候，他們的手勢、邏輯表情使用地特別準確。你要把你強烈的表達意願激發出來，把你的思維表達全部貫通了，你這個人就會講話了。能力是練出來的，就像我們學騎自行車一樣，要你拿出來你是如何學騎自行車的筆記可能沒有，但是就算你兩年沒有騎自行車，你也仍然會騎。因為那是你的素質，那是你的能力，所以說學習不是記在本子上，不是知道一個概念、一個定義就行了，關鍵是把那些概念和定義變成你的素質。牛頓在果園裏休息的時候，蘋果砸在他頭上，他知道了“萬有引力定律”，阿基米德是想看看那個皇冠到底是真的還是假的，百思不得其解，在澡堂裏泡著時候豁然開朗，明白了“浮力定律”。道士練長生不老的仙丹，仙丹沒有練出來，但是練出來的黑木，一點就著了，發明了火藥了。我們有一個專門訓練人的思維的課程訓練，馬拉多納就是一個非常聰明的人，每次重大比賽之前，他都盤腿打坐。連戰到中國大陸來演講，是不打草稿的全部是即興發揮。在一次我的講座課後，一個外國的留學生問我們的研究生“你讀過《易經》嗎？”研究生說“我沒有讀過”。“《道德經》你讀過嗎？”研究生說“沒有讀過”。“《老子》你讀過嗎？”“我也沒有讀過”，那個老外又說“那《孔子》你讀過嗎？《孫子》你讀過嗎？”研究生說“我什麼都沒有讀過”。溝通你一定要把中國的這些文化底蘊搞清楚。“君子自強不息，宣導剛毅求索、不斷進取的精神”，清華大學把這兩句話拿出來叫“自強不息，後得載物”，可是我們的學生已經把它給忘記了，幾乎不理解了。老子對《八卦》賦予了新的意義，中國人性格的思維受《易經》的影響。道家三學即《老子》、《莊子》、《易經》。最開始，我們的領導人提出的是“馬克思列寧主義”，接著是毛澤東思想，然後是鄧小平理論，最後是“三個代表”思想。現在我們的領導人又提出“創造和諧型社會”，“天地人和諧，陰陽平衡”，我們“溝”的目的是為了“通”，“通”的目的是為了“泰”，把這個弄清楚了，和人打交道就沒有太多的困惑了。我們要瞭解自己，中國文化一定要瞭解透徹，現在美國成立孔子大學，臺灣以孔子的生日作為國慶日。可是我們現在對中國的傳統文化已經都喪失了，這是很可怕的。人民教育提出一個教育工程，但是我們到周邊地區考察現在的孩子的受教育情況是怎麼樣呢？結果把我們嚇了一跳。在一個幼稚園裏，老師給學生唱的歌謠是這樣的：高高的山上一頭牛，兩個犄角一個頭，四個蹄子分八瓣，一個尾巴在後頭。現在人民大學成立國學學院，從孩子一直教到企業家。他的校長說了一句話，一個民族連自己的文化都喪失掉了，他的脊樑就沒了。你們覺得有道理嗎？（鼓掌）企業跟企業的競爭，其實就是文化底蘊的競爭，是境界的競爭。一個企業老總能在短短幾年內就幹到行業裏面的前幾名，一看他就是有文化底蘊的人。上層幹部講思維格局，講《老子》、講莊子的《逍遙遊》遊刃有餘，講團隊建設人際關係。海爾講中國文化底蘊非常豐富，你看人家的格局，“日清日高，日日新，好好學習，日清日高，時時放下，時時歸零。” 一個團隊沒有文化，何談企業建設，你不瞭解中國的人文，怎麼溝通？我再次跟各位強調，溝通不是學習技巧，學習方法，而是要讓你的技巧方法跟上你的人格、靈魂、境界，那才有作用。你把這個概念掌握了，你就會知道當別人出現負面情緒的時候，才是真正展現我們的開始。你明白了因為有了別人的醜陋才有了你的美麗，因為有別人的愚笨才有了你的聰明，因為有小偷才有了員警，因為有貪污犯才有了反貪局，這個概念你懂了，事情就好辦了，一個中國人一定要瞭解中國文化。我們在北大講人力資源建設課程上，有一個西方文化建設的專家，是人力資源部的專家，他講了好多好的東西，我們一個企業的老闆跟他的秘書講，你全部都記下來，回去全盤導入到我們企業裏去。因為我跟他關係不錯，我對他說這裏面有好些東西不錯，但是你要全盤導入到你企業裏面，你就死定了。他說為什麼，我說他的系統你可以學習，流程可以學習，但是文化你必須改正，要不然水土不服。有一個人到美國學習了兩年，回來第一次和媽媽吃飯就AA制，這意味著什麼？（鼓掌），在美國你和媽媽吃飯AA制，那是很自然和正常的事，但是在中國你和你媽媽吃飯AA制，那就叫大逆不道。為什麼？因為文化不一樣，你必須做一個調整，用我們中國人的文化去導引西方人的系統技術流程，就更有希望了。外國人一直搞不懂中國人的思維，說“中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下”。一個中國人應該對我們的文化，對我們的底蘊，對我們的智慧非常自信。但是有的人太迷信不行。春節之前我從上海回來，我的助教開車來接我，回去的路上堵車。他在那亂蹦幹急，我說你急什麼，我都不著急你急什麼？他說我們今天約會了，同事們都等我呢，我要遲到了。我說幹什麼呢？他說“你不知道今天是什麼日子？今天是耶誕節，我們晚上都約好了去西餐廳。”我說你信基督嗎？信的話你應該好好慶祝一下，你不信基督你一個中國人瞎攙和什麼？你要是不信基督，12月24日，毛主席的生日才是中國的耶誕節。我們中國人沒有情人節嗎？7月7不是嗎？非要去過老外的節日嗎？人家一瓶可樂來了，我們所有的碳酸都被打倒了，“可口可樂”，人家也沒有在美國生產，廠子是我們的，殼子也是我們做的，員工是我們的，但是卻把我們所有的碳酸飲料打敗了。我們要不要反省一下呢。那玩意兒多難喝，哪有我們中國人的茶水好喝。麥當勞是服務態度最差的，你到任何一個小飯店，起碼得過來一個人吧，“先生你好，請問吃點什麼？”茶水要給你倒上。但是你到麥當勞，坐一天也沒有人搭理你。你自己得排隊，排半天隊你還得自己找個地方坐下。我就碰到個老總，臨走的時候他說，怎麼服務這麼差，連個再見都不說一句。但是他們做的就是對的，人家就是這麼成功了，我們要反省一下。有一個老總買了一車書給員工看，我說你那一本給我看看是什麼書啊，這麼好。他給了我一看，那是一本《誰動了我的乳酪》，是講四個小耗子的故事，講變化，講適應。我說你還不如看中國的《西遊記》呢，那裏的變化更多。我說你不是要學的書的內容，而是要學習怎麼把這麼破的一本書賣得這麼好，你學會了之後，也可以寫一本書《誰動了我的油炸糕》。（鼓掌）一個人的思維方式、行為方式、表達方式，都是一個人的TAT指數，會影響你的人生命運。一個企業的領導班子，思維方式、思維格局是非常重要的，用我們中國的智慧去導引西方人的技術，好嗎？（鼓掌）我在北大講了一堂課叫《企業家的十大修養》，那堂課講完之後，很多人要求再講一次，有的人要求再聽一遍，有的是要叫上自己的朋友、同事來聽一次。“琴棋書畫劍”，“琴”我不是說你必須會彈鋼琴什麼的，你總得識譜吧。但是我們有的地方連音樂課都取消了，人家到北京搞一堂大型的音樂會，票價低到了極點，可是會場的觀眾不到四分之一，甚至免費送票也不來，問他為什麼不來，回答就是聽不懂。音樂聽不懂，你做事哪來得節奏；書法不會寫，你做事會有架構、會有格局嗎；棋都不會下，你做事會有遠見嗎？這些東西比學知識本身都重要，因為這些以前都是訓練貴族，訓練皇帝的。像春節聯歡晚會上的對聯，全都是後臺寫好了再拿到臺上來，我說那哪是中國文化啊，真正的中國文化應該是你上聯說出來，我現場下聯馬上就能對出來的。有的人是為讀書而識字，有的人為識字而讀書。我的家教比較嚴，在我三歲時就把《論語》全背下來，《易經》這些東西也是強制性的背的，但是隨著年齡的增長，你會突然發現這些東西可能是你人生的底蘊。我爺爺當給我說了一句話，你把《道德經》背下來，佛就跟你一輩子，你《孫子兵法》背下來，孫子跟你一輩子，你把《老子》背下來了，老子就跟你一輩子，你把《孔子》背下來了，孔子就跟你一輩子。我們既然講溝通，那麼如果一個中國人不懂得中國人的人文，不懂得中國人的文化，你怎麼互動，牛根深就抓住了《道德經》裏的“仁義禮智信”，你跟蒙牛的人一接觸，你會體會到蒙牛的人仁義、仗義。大家都知道，蒙牛創業初期，他（蒙牛）的競爭對手砸他（王根深）的車，他說讓他砸吧，砸完他才好出氣啊，一種什麼樣的胸懷！人家那邊砸他的車，他這邊在哈市的看板上，第一個寫的是鄂爾多斯，第二個寫的是競爭對手，第三個寫的才是蒙牛。你沒有發現那些能賺大錢的人都是很仁義、仗義的，都是很會與人互動的嗎？我們今天來了這麼多的老總，這些概念可能會你們有一些啟發。當我們的胸懷打開了，自然就沒有壓力了，就會講好話了。“亦陰亦陽亦為道”，一次在我北京的講座，有個學員說翟教授，你給我換一個團隊吧，我說怎麼了？他說我那個團隊裏面的人素質太差。我說我給你換一個團隊，裏面都是李嘉誠、比爾蓋茨的，那你的素質就差了。（鼓掌）別人的不足就是你存在的價值，你有什麼資格去挑剔你的老公、你的父母呢？下面跟著我說“腦袋啊腦袋，我愛你，因為是腦袋決定口袋，觀念決定貧富，思路決定出路”，這個同意吧，（同意！）一個人的財富成就不會大於你的思考方式，不會大於你的思維格局，你就是你想要成為的那個人。我們的話說的多遠，思想有多遠，你就能走多遠。思考力是非常重要的。改變從誰開始？從自己開始！我們練習溝通的時候，太把注意力放在別人身上了。有人問我我是做銷售的，如何克服面對顧客時的恐懼，我說你跟顧客打交道恐懼是正常的，那你最大的恐懼是什麼，他說我最大的恐懼就是顧客拒絕我怎麼辦。當顧客拒絕時，你的工作剛剛開始，沒有拒絕還要銷售幹什麼。下面跟我講“顧客不拒絕你的產品，顧客也不拒絕服務，顧客只拒絕你的平庸”，這麼講聽懂了嗎？（聽懂了）你不是去改變顧客，要改變的是自己。在芬蘭有一個旅遊勝地，吸引了很多的遊客。那個地方沒有太好的名勝古跡，大家看的是一個墓誌銘，上面寫著“從小的時候我就想改變這個世界，但我發現我沒有能力改變這個世界，於是我就嘗試改變影響我周圍的朋友，但我發現我也沒有能力改變我的朋友，於是我就嘗試改變我的家人，但後來我發現我沒有能力改變自己的家人，最後我發現能改變的只有我自己，於是我不斷地改變自己，當我不斷地成長，境界不斷地提升的時候，我周圍的朋友受我的影響，我到處的走，我身邊的人都受我的影響，我發現最重要的是改變自己。” 有一個牧師第二天要佈道，頭一天晚上他在準備第二天的佈道內容，但是他7歲的兒子在一邊搗亂，使他很煩惱，他想了一下就從書上撕下一張世界地圖，然後把這張地圖撕成幾片，交給他的孩子說。並告訴他，如果他能夠把這個世界地圖拼完整的話，就給他一個獎勵。他以為這樣就會清靜了，可以好好地準備工作了。但是過了不到十分鐘，他的孩子又來了，並且已經把這個地圖給拼完整了。他很奇怪，因為他的兒子並沒有學過地理，他怎麼會拼好呢？他就問他的兒子，他兒子說，地圖的背面有一個人，我就按著這個人拼，人拼好了，後面的世界就好了。這個牧師很受感動，所以他一輩子就講一個主題：“如果你是對的，世界就是對的”，你是一切事情的根源，一個人真正地成長是要成長你自己，你天天反省自己三件事，我不相信你人際關係會不好，我不相信你的生意會不好，行銷本來就是一件很人性化的東西。《論語》裏面有三句話非常好，“知人者智，勝人者利，自勝者強”。你不成功不是因為你不夠優秀，像佛語中的“衣缽”兩個字，“衣”就你的袈裟，“缽”就是那個碗，你要帶著一種使命，帶著一種責任，帶著一種愛心，你就能托成菩薩。你應該對自己很自信嗎？很多人不知道“衣缽傳人”到底是什麼意思。當你走進一個陌生人的家裏化緣的時候，有的人接受你，也有的人拒絕人你，有的人給你一個饅頭，有的人一腳踢出來，但是你自己是在不斷地成長的。終於有一天你會發現，當你擁有了人生智慧的時候，過去那些拒絕、諷刺你的人，過去一腳把你踢出來的人，有一天你再往他面前一站，他會撲到在地。釋珈摩尼的父親是一個國王，但是他不斷地努力，在菩提樹下感悟人生，終於獲得了人生的自我。但是有的人迷信也不行，跪在佛像面前磕頭，你連經書都沒有讀過，你就是磕破了腦袋又有什麼用？你要學他的智慧，學習他的仁義、仗義。樂山大佛，他是由一個和尚四處化緣得到的，當他集資到了樂山大佛的資金後，官員們要把這筆財產給沒收了的時候，這個和尚立馬掏出刀子把自己的眼珠給挖了出來，並說“自目可挖，佛財不可得”，於是終於把佛像給建成了。你為什麼不學學他的精神呢。只有思考還不行，還要有行動力、執行力，所以一個人的思考力加上行動力，就是“道”。中國人如果不好好悟這個字就完了，“君子愛財，取之有道”我們說個人挺有“道”，就是看這個人他會不會思考，會不會行動，會不會人際表達，“得道者多助，失道者寡助”這個道字很關鍵，所以說一個人的成功之道等於思考乘以行動乘以表達。一個人的思考是從實踐中得到的。做一個思考的行動者，共產黨提出的口號：“沒有槍沒有炮，敵人給我們造”，這樣的思維，怎麼會不打勝仗呢？三發子彈消滅一個敵人，五發子彈就敢跟敵人拼，子彈袋裏全是高粱杆，拿著騙人。可是國民黨的部隊裏，他們士兵的TAT指數卻很低，思維表達不行。你們看共產黨的連長一打仗，都是“同志們跟我來”，而國民黨的連長一打仗就是“弟兄們給我上”。（鼓掌）所以國民黨的思維表達都很負面，並且他打敗仗的藉口全世界都知道，“不是我們無能，是共軍太狡猾了”。（鼓掌）你想想一個團隊如果都這麼思考問題，都是這樣的思維方式，這樣一個表達方式，怎麼能打勝仗呢？你反省一下自己，自己每天的思維積極嗎？正面嗎，你每天的思維表達有效嗎？ 一個人講話是非常重要的，“言寡有，行寡毀”。你每天把話說對了，福報就來了，什麼是觀世音，就是觀察世界的一切聲音。（鼓掌）那些常講好話的人就會有福報，那些每天挑剔指責的人你可以看一下是什麼結果。做一個有道之人，成功之道等於思考乘以表達乘以行動。表達力是萬力之魂。“捭闔”所謂“捭者開也、捭闔之道，以陰陽示之，觀之以出入，動之以捭闔”，以此可以說家說國說天下，“口乃心之門戶，神乃心之主也”，我們的老祖宗很早就說的非常明白了。中國人的思維是陰陽對立的，我們幾個最重要的符號被韓國人弄到了國旗上。在幾千年之前，我們的祖先把八卦劃出來了，有的人連“五行”都講不明白，你都不知道什麼是“金木水火土”，你想想你還是一個中國人嗎？ 我相信三天的課程結束之後，你從這屋子裏走出去以後，你會把胸脯拍得當當響地說“我是一個有文化的中國人”。你英語過八級，但是連一外國名著都沒有看過有什麼用？農村人民漢語過八級的多的是，但是你叫過來一個隨便就能管理你的企業嗎？伏羲給人一種哲學的思考方式。這一卦是泰卦，叫“天下基督而同上明，地天為媒，相合就是通了”。所謂“相交為泰”，“溝”就是為了“通”，“萬物不教化”。故宮有一個太和殿，上面尚秉合注：“陽性上升，陰氣下降”，把這個看懂了，你就會溝通了。在人際交往中，你認為是對的，別人認為是錯的。真正的溝通高手是懂得站在對方的立場上考慮問題的。把文化搞懂了對中國人有瞭解了，你自然就會學會和人打交道。在《易經》裏，第一掛是坤卦，那裏面教你如何學會生存。你願意學習，我教你才有意義，如果今天來這裏上課是你的老總逼著你來的，那這個課程的意義也不是很大。如果一個企業的老總知道自己要學習，要成長，他的員工知道他需要學習，那麼這個企業是吉，如果你的員工和老總都覺得不需看書了，不需要學習了，那你這個企業也快結束了。離開大學三年再不讀書的話，你跟文盲就差不了多少，不信你可以試試。我們可以停止上學，但是不能停止學習，所有大的公司集團老總董事長都是學習型的人，所以建立一個學習型的組織是非常重要的。我們不但要會思考，還要有行動力和執行力。“一陰一陽人之道，”這也是辯證的說法，老子有一句話講得非常好，“為學要日益，為道要損，損之又損，才能無為，無為才能無不為。”把這個看懂，思考力加上行動力。《莊子》告訴我們，“吾生有涯而知無涯”，用有限的生命讀無限的書是愚蠢的行為。這些概念你們如果有興趣的話，將來我們專門開一個課和你們交流交流，對我們的傳統文化你們有興趣嗎？（有）。我講的這些會不會給你一點啟發、建議，這些東西你明白了，其他一切都好辦了，“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，你們說企業銷售制度建立的問題和這個有關係嗎。我給你們一點建議，你們看完《易經》以後你們就知道這個問題了。但是請注意看過絕不等於你記住了，聽懂了嗎？ 因此，離開學校，三年之後再不讀書你和文盲是差不多的，今天的文盲不是不識字而是不學習。你對自己的思維有一個瞭解，如何激發你的右腦？如何進行畫面形象性的記憶，讓你每天都有創意？你的心智模式是怎麼樣建立和形成的？一個人的思維活動是怎麼建立起來的？你們對這些你們感不感興趣？有興趣嗎？（有）我現在告訴你們，在清華大學這個是每個人6萬元的課程。今天免費給大家講出來。（鼓掌）但是這些課程需要一些本身素質不錯的人來配合。人大腦的格局太低的話你也上不了這個課，別人都是Windows的系統了你還在用DOS，現在你還在用286，你就太需要升升級了。後面我講講具體的方法，然後我再給你一些策略和方法，你自然就會溝通了。練習溝通是心態的改變，我上課之前就講了，溝通三要素：第一要有喜悅心，大聲說一遍（喜悅心），一個人有喜悅心了，開心了，你的思維就向正面發展。在我們北京的課堂上，一個有喜悅力心的人，他進教室的時候是這樣說的，“呀，怎麼還有筆記本！正好我沒有帶筆記本”。而那些沒有喜悅心的人進來之後，就會說“怎麼發這麼一個破本，為什麼不發一個皮的”。所以人的心境不一樣，他對事情的察覺也不一樣，這樣使他喪失了很多的機會，他不願意跟人互動。我們大聲說一下“喜悅心”（喜悅心）。當一個人開始正面思考的時候，這個人就開始成長了。我在北京大學訓練營講課的時候有一個女孩，她把這句話養成了口頭禪，凡事就說“太好了，又給了我這樣一個機會”。有一天我在辦公室坐著，她在外面喊了一聲“報告”，我說進來。她進來了，我問她什麼事。她說翟老師我告訴裏一個好消息，我說什麼好消息？她說我的錢包弄丟了，連身份證在內一點都不剩，我說那你高興什麼？她說這樣給了我一個白手創業、創造傳奇事業的機會。原來我們搞訓練營的時候，本來沒有她的名額，我看了她的簡歷身份後，問她為什麼從杭州跑到這裏來訓練。因為她的簡歷上是大專，而我們這裏都是研究生。她就說我家裏很貧窮，有一天我突然想，我趙愛敏就是改變我家族命運的一個關鍵人物，我不是富人的後代，但是我要做富人的祖先。”後來我就觀察這個孩子，她思考極其正面，行動力極強，六個月以後，就到了杭州做一家管理70多個大學生的銷售部經理，她的口頭禪是非常慣用的，就是“太好了”，因此當顧客拒絕我們的時候，我們要說“太好了，又給我們一個機會。”你被一個石頭摔到了，就說一句“太好了，又給你一個站起來的機會”。錢包丟了“太好了，又給我一個白手起家的機會”。一個人的喜悅心建立起來，你的溝通表達就自然流暢了。第二個是包容心，我現在給你們一個溝通的技巧，“口乃心之門戶”，溝通就是這麼練的。“包容宏厚”，一個人能不能跟人打交道，關鍵是你能不能寬恕、包容對方身上的缺點和不足。你不能像上面說的那個大學生一樣，在剛開始搞訓練營時他就說我們團隊的素質太差了，但是有沒有想過，如果換一個團隊你素質又差了。前兩天我們院長招聘助理，來應聘的一個學生就專門挑院長的毛病，我就對他說，院長要是一點毛病都沒有，他還招助理幹什麼？要“包容宏厚”。《易經》裏有一個掛是艮卦，“艮其身”，他的意思是告訴你，跟人打交道不要走得太細了，因為每個人身上都優缺點，“水至清則無魚，人至精則無朋”。所以說有的老總太聰明了，結果員工都跑了。《易經》裏還有一句話“混沌”，這是一種非常好的狀態，至清就是澡堂子了。魚龍混雜那才是海、江、湖，每個人身上都有缺點，每個人都會犯錯誤，我們有沒有私心？（有），我們做沒做過錯事，（有），我們都能犯錯誤，為什麼就容忍不了別人的不足呢？所以要懂得包容，每個人身上都有4斤左右的細菌。毛澤東死了以後，身體埋在天安門廣場，多厲害的一個人，可是死後一評價才三七開（三過七功）而一般人你能達到五五分開就很不錯了。所以我們跟人打交道要注意什麼？包容心。海之所以能夠成為百水之王，是因為他能夠“海納百川”，為什麼能夠“海納百川”，是因為他能夠包容。人要像大自然去學習，比如說艮卦，也在講人際互動。像大自然學習，就像大山一樣，如果大山忍受不了樹木的醜陋把它拔掉了，忍受不了石頭的堅硬把它拔掉了，忍受不了泥土的骯髒拿走了，那還是山嗎？你們覺得團隊是不是也是這樣的？跟人打交道是不這樣子的？這個人有缺點你們就拉到了？所以說人際關係在團隊裏面是非常重要的。包容無形，老子講“海納百川，有容乃大”。“容忍是成功者必備的心態”。有一本書是《術書》，看過的舉手。有一個遺橋授書，黃師公要為他的一部兵法找一個傳人，張良敢刺殺秦始皇，這個人的膽量夠，智商也夠，但是他還要看這個人的抗挫折能力夠不夠，包容心夠不夠。所以有一天，黃師公在橋邊看到張良過來以後，就把鞋子弄掉了，說小夥子過來把我的鞋子撿起來。張良剛開始很生氣，因為他明明看到了這個老人是故意把鞋子弄下去的，張良剛想發火，但是他一看到這個老人仙風道骨，心想一大把年紀了就不跟他計較了，於是張良就幫他給撿起來了。誰知他這個鞋子剛一撿上來，另一隻鞋子又弄掉了，張良想發火，但是又忍住了，他又下去把那個鞋撿起來，黃師公看這個小夥子有韌性，有包容心，將來能成大事，就對他說明天早上到橋上來，我傳授你兵法。結果第二天張良到了橋邊發現老師比他還先到，哪有學生比老師還來晚的，老師對他說滾。要他第二天再來，第二天的時候張良早早就來了，但是還是沒有這個老人先到，老人對他說了一個“滾”字，第三天還是這樣。最後張良急了就坐在橋頭不走了。最後這個老人把兵法傳給了他，就是《術書》，張良用了書中的10％就興漢滅秦了。後人打開一看，裏面就是“道德仁義禮智信”，就是怎麼建立團隊，怎麼建立人際關係，所以古人對“術”的描寫就是這樣的，“百姓日用而不知”，越接近真理的東西往往越簡單，都是日常行為的東西，可能一個目光一個肢體動作，一個眼神就決定了你人生的命運。所以那本書叫《術書》，為什麼黃師公傳給他，因為他有容忍心，有情商。再寫一句話，謙虛是包容的要素。一個人要有謙卑之心。對長者要有謙卑之心，你為什麼給老君爺磕頭，因為這些人是你的前輩，對有學問的人要有敬畏之心，你打開《易經》看看，《易經》有64卦，每一卦都有好有壞，只有一卦是好的，叫謙卦。“天道虧盈而逆天，鬼道害盈而惡謙”，最後一句話記住，“滿招損謙受益”，君子之道，人之忠也。當一個人具備了謙卑的心態的時候，你的成長就開始了。“放下就承擔了，空就有了，歸零就是成長”所以謙虛是非常重要的。我們天天都說，但是我們是不是這樣做的呢？謙虛使人進步，驕傲一定使人落後。海爾的張瑞敏在記者採訪的時候說“我到今天仍然覺得是戰戰兢兢，如履薄冰”，所以他的企業到現在還在成長，還是成功的。怎麼跟人溝通心態是非常重要的，同意嗎？這些觀念把他記住，我們知道很多故事，像“宰相肚裏能撐船”、“富貴而驕，自貴其疚”，這些概念你都把他瞭解一下。學會包容，“是事錯了，不一定是人錯了”，留給別人餘地就是留給自己餘地，我把溝通再往後詳細講一講，我這麼講加上一句話能聽得懂嗎？ 主持人：再次以熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師。15：50分結束 16：10分開始 主持人：現在拿出我們河南人民最熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師上場（鼓掌），歡迎翟老師上場，把最熱烈的掌聲拿出來。（翟老師上臺）翟老師：大家好！（好）第一個是喜悅心，第二個是包容心，第三個是同理心，心門打開了，語言自然就表達好了。同理心，我給大家幾個建議，第一慎用“我認為”、“我覺得”這幾個字眼，多使用“您”、“我們”的字眼。我們很多人講話太善於使用“我覺得”、“我認為”這些字詞了。當你在臺上講話的時候還可以，但兩個人溝通的時候，你老是說“我覺得、我認為”，那是不會溝通的人。多說“您”，站在對方的立場上講問題，多說“我們”你就會站在雙方的立場上考慮問題。多使用“您”、“我們”。我們現在有教授提議取消大專辯論會，得到了不少的支持。在我們的課程當中，有一個大學生雙學歷，但是連續三個月倒數第一名，她就給我說，翟老師我怎麼人際關係搞不好，我給她聊了十分鐘我發現了，她在大學裏連續三年是最佳辯手，她說我們老師說“跟人打交道的要領就是抓住對方身上的缺點，然後一下把他幹掉”。你這種方式跟人打交道你怎麼會有朋友呢？ 最愚蠢的行為就是跟人爭辯。辯論練得好，當律師可能還會有點前途，別的工作就不行了。人際溝通是建立親和感，慎用“我覺得”，多使用“您”、“我們”。前兩天有篇文章，他說日本人做事情是下圍棋一樣，佈局，講團隊精神，美國人是打橋牌，出牌比較差，但是團隊精神好。中國人是打麻將，盯上看下，我糊不了你也糊不了。幫助別人得到他想要的，你就會得到你想要的，做人其實和行銷是一樣的，發現別人的需求然後滿足他。表達不同意見時，保留對方的立場。毛澤東是一個溝通高手，他到蘇聯去的時候，在留學生面前講了一番話，他是這樣說的：“事業是你們的，也是我們的，但是歸根到底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，就像早晨八九點鐘的太陽，希望寄託在你們身上”，他這樣一說，留學生全部都回來了。表達不同意見的時候，就算你有不同意見，請你站在對方的立場上，“您說的非常有道理，我非常認同你的觀點”，溝通沒有對與錯，只是立場、觀念不同而已。所以毛澤東說過一句話：“越是敵人擁護的我們越要反對，敵人越反對的我們越要擁護。”所以當你表達不同立場的時候，請你保留對方立場，“老張你說的非常有道理，同時我們從另外一個角度來討論一下”。第三個是同理戰術。人際溝通五個基本戰術第一個是點頭（另外再加上“是的”）。我在北大上課的時候，有一個老總，聽完我的課後給我打電話表示感謝，他說我聽完你的課非常有用，我說怎麼有用？他說我聽完你的課以後，我和我老婆架怎麼也打不起來了。她說什麼我都說“是的”，怎麼也打不起來了。（鼓掌）下面看著我大聲說“是的”，對方說產品太貴了，你說兩個字（是的），對方說產品的包裝不太好，那麼你點頭說兩個字（是的）。我們來做一遍（是的、同意、沒錯、認同）。大聲說：“認同別人，更容易肯定自己。” 你不要小看這兩個動作，你點點頭，說說“是的”，你的胸懷就打開了，格局就打開了。老子有一句話：“煩者道之洞，弱著道之用，”越是強的東西越是弱小的”。而強大的東西往往都是很柔軟的。風是柔軟的，但是速度到了，龍捲風可以把樹連跟拔起，可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。所以老子講了一句話，“向善若水”。故基於道，藏汙納垢能洗滌一切，什麼障礙都可以繞過去，敢上九天攬月，一個人把自己修煉地像水一樣，就厲害了。弱，不是軟弱，而是以弱制強，上課學習的所有目的都是為了一個字“用”。有的人上課他是為了挑剌，今天說中國文化不好，明天說西方文化不好，今天說道的不好，明天說佛的不好。其實什麼都好，關鍵是你要能拿過來用。毛澤東講過一句話：“精通的目的全在於應用。” 有一個賣矛的人對別人說他的矛是天底下最利，又拿出他的盾說他的盾是天底下最堅固的，旁邊有人問，以子之矛攻子之盾，如何？其實最無聊最沒意思的人就是在旁邊問那個話的人，（笑）同意嗎？多無聊啊，一有點新的事情他就在旁邊搗亂，你會發現有的人特別能強啊，但是到最後你會發現別人開車就他自己一個人騎車走。如果你正面思考，坦克不就出現了嗎？坦克既可以做矛又可以做盾。你學習東西是拿來用的，而不是挑刺的。所以有的人一輩子知識很多，但是窮的很，書呆子不是學習別人的好的東西，而是天天挑別人的毛病。學習的目的在於運用，下面跟這我說，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。我都講到這裏了，你還不跟你旁邊的人握握手嗎？好，開始握手！（眾人開始握手）給自己一個熱烈的掌聲鼓勵一下。剛才有人問我，“無為”是不是什麼都不幹？我說一下，“無為”是無不為，不是什麼都不幹，什麼是好人，就是沒時間幹壞事的人。（鼓掌）這就是“煩者道之洞，弱者道之用”。幫助別人得到他想要的，你就會得到你所想要的。教育不等於訓練，教育是告訴你什麼是對的，訓練是讓你把事情做對。拿上來訓練，訓練一下，他們才會懂。第一個是喜悅心，第二個是包容心，第三個是同理心，第四個是讚美心。寫下來，寫完了我接著往下講。（學員記筆記）把“讚美是人際溝通的潤滑劑”寫下來。寫完了嗎？（寫完了）讀一遍，跟你旁邊的人做一遍，開始。一起跟我說“讚美的前提是審美”，再說一遍。莎士比亞講過這樣一句話，“世界上不缺少美，而缺少發現美的眼睛，上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用他們尋找光明，”這句話說得非常經典，你看都不好好看，你怎麼發現美？你讚美什麼？這些跟你的心態是非常有關係的，跟你的胸懷、心境是分不開的。一個天天抱怨別人的人怎麼會讚美別人嗎？你看待別人的想法，就決定了他後面的行為。楊立偉的母親多偉大，他從小就跟他媽媽說，“媽媽我要上月亮上去”，他母親說“你一定能上去，但別忘了回來，媽媽還在地球上。”（鼓掌），我相信你小時候如果你說“媽媽我要上月亮上去”，你媽媽可能一巴掌就給你打了回來，上月亮你還想上天哩。（鼓掌）有一個同學給我打電話，他說翟老師我上了你的課以後，我每天在我老公身上發現一個優點，然後不漏痕跡地給予肯定和讚美。他說我老公現在每天的進步和變化特別大。過去我老是拿我老公的缺點和別人的優點比，越比越沒有信心，而現在我把缺點當優點去讚美，他就變成了優點。而我的孩子在我每天這樣的鼓勵、教育下，學習成績也越來越好。“當我讚美敵人時，敵人於是成為朋友；當我鼓勵朋友時，朋友於是成為手足，我要常想理由去讚美別人，絕不搬弄是非，道人長短，想要批評人時，先咬住舌頭，想要讚美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他將改變我的生活，讚美不停，鼓勵不斷。”（鼓掌）把這句話說一遍：“讚美是快樂方程式。” 從今天起，你們開始打開心胸地去認同別人，你讚美別人，那麼你的胸懷會越來越寬廣，更重要的一點是，你的身心會越來越健康。同意嗎？（同意）所以中醫研究所的教授說，天天否定、批評別人的人，他的體內的毒素每天都會增加，用他的唾液喂小白鼠的話，21天小白鼠就會被毒死。天天肯定、懂得激勵、鼓勵別人的人，胸懷會越來越大，會培養體內正面的生命態。放棄你挑剔的用詞，開始認同別人，敞開你讚美的心胸。我不知道今天你會不會有這些感受，但是你和別人一互動你就會發現自己的變化很大。她學得了溝通戰術，他認為對方出現負面消極的時候，才是顯示我高品質的時候。她說她回去和她丈夫商量要上培訓班的時候，她丈夫說行，但是當她說需要交錢的時候，她丈夫不同意了，兩人就幹了起來，後來她還是自己掏錢報了名，上完課以後，她丈夫在外面等他。當他丈夫晃著二郎腿說“怎麼樣！老婆上當了吧！”她含情脈脈地說，是的老公，非常正確。她的老公差點沒從摩托車上掉下去，因為結婚這麼多年第一次聽到她老婆的認同。然後她接著說其實這麼長時間溝通不好都是我的問題，我如果要是謙卑一點，我們溝通的品質早就改善了，我越上課就覺得老公你是最好的。她老公就想，“這是什麼鬼課程，讓我老婆這麼大的變化。”老公，過去我不敢坐你的摩托車，今天我發現你騎得又快又穩，他老公美壞了，口哨都出來了。他老婆回到家，準備做飯，他老公一把把勺子搶了過去就說，老婆你上一天課辛苦了，我給你露一手，老公做完飯以後，他媳婦就說老公你做的飯多好啊，色香味俱全。吃完飯以後，他老公拿著碗就去洗碗了，他老婆跟著老公繼續讚美，老公咱們全家人的身心健康都離不開你的功勞。他老公洗完碗以後，不等他媳婦說話，馬上開始拖地了。（鼓掌）“我認同的品質，讚美的品質，會影響我溝通的品質，我溝通的品質，會影響我生活的品質，工作的品質，生命的品質，同意嗎？”（同意）我們今天講創造和諧型的社會，一個不會溝通的人，哪來的和諧？你的家庭從今天懂得包容、肯定。每天有讚美心、同理心、喜悅心，我相信你的家庭就會是和諧的，如果你懂得認同、鼓勵別人，我相信你的團隊是和諧的，你的班子也是和諧的，所以說，溝通絕對不是幾個技巧，更重要的心境和胸懷。我給你們一個建議，你要想心情好，找三個人去鼓勵、肯定、讚美一下，讚美是快樂方程式，再說一遍，（讚美是快樂方程式），把這句話寫下來：“教育不等於訓練，教育是告訴你什麼是對的，訓練是讓你把事情做對，教育可以改變觀念，訓練才能改變行為。”這樣講同意嗎？我給你個建議，如果你交這個錢有壓力，你就別去了。因為我那個班他們是交6萬元學費的學生，格局很低的人在那個班裏是容不進去的。一個會人際互動的人你去把那個班的通訊錄拿回來你就大賺了，2000元錢去那個班裏賺不回來你完全是個笨蛋。我傳播先進文化，使更多的企業成長，這是我的使命，你就是幹這個的，你當教授不講課幹什麼，你不能不務正業，使命取向要高，我培訓出來的講師最不好的出廠費也是五位數的，第二個使命能量要強，你要有旺盛的精力。溝通有三個要素：文字語言、有聲語言和肢體語言。所以說你想當講師，不是背點講稿，看幾本書就能當講師了，如果是那樣的話，你把劉歡的歌背下來你就成演唱家了。可是你會發現，儘管你的歌詞也沒有背錯，但是你站在臺上的影響力就差遠了。有人做過統計，文字語言占溝通能力的7％，有聲語言占人際關係的38％，肢體語言占人際關係的55％。有的人一輩子不知道自己能發多大音，有的人一輩子沒有檢查過自己的講話，練過密宗的人知道那是音密。同樣的光碟在不同的音箱設備當中放出來的肯定也不一樣，改變字眼就能改變命運。改變你的語言慣性，另外就是肢體動作的訓練，你們願意的話，我花一點時間，對你們的肢體語言進行一下訓練，每次訓練都會有效果。不過我不知道你們能不能訓練，我聽說你們有的人的票是別人給的，交錢是學習的一部分，錢在哪里心就在哪里，所以說那些別人給你票的人回去趕快還別人的錢，開玩笑的。這樣的課程如果大家都非常好的話，我就開始這樣課程的訓練。文字語言、有聲語言還有肢體語言，現在就檢查你的坐姿。“像由心生”，你的心態改變了，面相立刻就改變了。有一個雕刻家，他面相特別不好，朋友看了他害怕，家裏人看了也害怕，他到處治也沒有治好。雕刻家就找一個道長，因為“十道九醫”，這個道長也是一位醫生，道長問他是做什麼的，他對道長說“我是做雕刻的”。然後道長對他說，“你既然是雕刻的，你就給我雕十個觀音像，”這個人回去以後，就按照道長的意思開始雕，但是他怎麼雕都雕不像，後來他就找一些佛經看看，找一些雕像看看，那麼有一天他就突然找到了感覺，把雕像雕好了。當把把這個雕像給道長後，道長很滿意，他說我已經按你的要求做好了，現在你該給我看病了吧，這個時候道長遞給他一面鏡子，他發現自己面相已經成了菩薩像。為什麼會這樣呢？道長最初問他每天都雕刻什麼，他回答雕的是母夜叉。（鼓掌）技巧、方法網上有的是，不是說你知道了方法就學會了溝通。如果是這樣的話那麼我就來這里拉一車書，發給你們，你們不是就都成溝通高手了嗎？一個人要從內在改變，從心態上開始改變。溝通語言的三要素：文字語言傳達資訊，有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態度。不是說，溝通一講你就會了。大家來練習一下。下面請第三排的那位來做一下示範。普通話說的怎麼樣？（不太好）你視力怎麼樣？（非常好）準備好了嗎？（準備好了），好，開始。螢幕顯示（叔叔親了我，媽媽也親了我，）下一位，下一位，裏面的女同志，再給那位帥哥。你別以為語言你不需要練習，同樣的語言，強調不一樣，表達出來的意思就不一樣。明白了嗎？（明白了）再來，（在這個世界上男人沒有了女人就恐慌），你會發現，同樣的語言，思想不一樣，表達出來的意思就不一樣了。所以說，語言日用而不知，我花兩天兩夜來訓練你們，你們覺得值不值，你們知道由於自己錯誤的表達浪費了多少資源和客戶嗎？ 你聽過我講的課後，你就會發現你過去語言上有很多的障礙，而你自己卻不知道罷了，你真的需要改進，為什麼別人一講話下面就有掌聲，別人一說話就有笑聲，為什麼你上臺講話，下面就睡覺，同樣的內容為什麼別人表達這麼有震撼力，換你就不行了，那你沒辦法了，只有沉默是金了。做行銷的不會講話，就像在黑夜裏向情人暗送秋波。我們復習一下，第一個是什麼？（喜悅心）第二個？（包容心），第三個？（同理心）第四個是（讚美心），第五個是愛心。有人剛才問我，翟老師怎麼看古書，看古書如果你的學問基礎不好，你沒法看，看古文最忌諱的就是看別人的注解。我給你一個建議，看古書就看不帶標點符號的，看什麼樣的書呢？看豎著寫的書比較好。你們覺得有沒有道理？（有）問什麼樣的問題創造需求，問什麼樣的問題鎖定成交，你們有沒有興趣？一會兒，我再講一點，你們願意的話我就延長一點時間。溝通要進入別人的心靈頻道，如何進入對方心靈的頻道？我教給你們幾種辦法。最不好的銷售方法就是“你好，打擾你五分鐘。”而正確的是“如果你願意，我願意花我的時間來協助你”，念一遍，“如果你願意，我願意花我的時間來幫助你。”所以最笨的行銷人是“你好，打擾你五分鐘時間”，你們願意成長嗎？”（願意），你們願意的話，我就願意花我的時間和你們交流分享。講話是很重要的，如何進入不同人的頻道，第一個是情緒同步。上課時我就講，溝通有幾個要素，想辦法跟對方情緒同步，如果你們學習的氣氛很高漲，我就多講點，如果秩序氣氛不好，到點我就下課，溝通是情緒的傳遞，是感覺的互動。有一次我到呼和浩特演講，在飛機上我旁邊我坐了一個胖傢伙，我在外邊進不去，我就輕輕地跟他說“先生你好”，他沒理睬我，我又說了一聲“先生你好”。這次他睜開眼睛看看我，我給他做了一個手勢，示意讓他讓一讓。結果他給我挪了一點兒，我費了很多的勁才進去了。進去以後我就想這傢伙怎麼這樣子的態度啊？後來我又想他越是這樣子，越需要我的幫助。後來我就理解了，因為我發現不到一兩分鐘他就歎一口氣，看來他情緒不好，那麼他越是情緒不好，就越需要我的幫助。我對他說“你情緒不好嗎？”人的眼睛是心靈的窗戶，你同意嗎？眼睛是會說話的，你同意嗎？看看別人的眼睛就可以看到他的內在，你同意嗎？所以我用眼睛一看他，我就發現他的情緒已經受到我的帶動，於是我就問他，我說你是專程到北京談專案的嗎？他說是的，我說談的好嗎？他說談的不好，電話裏說的很好，但是到了北京談崩了。我提了一些開放性的問題和他互動起來，一問之下，我知道這個人姓陳，他的企業有400多人，由於經營不善只剩下了200多人，而且已經有3個多月沒有發工資了。我發現這個人的行銷理念極其落後，我就說實話，“老陳，我挺佩服你，在21世紀你能用這麼落後的行銷手段在同行業競爭到現在還沒有黃，你真的挺厲害的。”我說你的員工那麼多人，每個人後面都有一個家庭，也就是說一旦企業黃了，成千上萬的人受你的影響。那麼你就應該學習了，他說我這麼大歲數還學習？我問他幾年沒有看書了，他說我大概十幾年不看書了，我說：多少年沒上課，他說我十幾年沒上課了。他說我現在這麼大的歲數上課還有用嗎？我說行啊。學習不僅僅是學習法，而且是建立人脈人際關係的資訊。我包裏面有套書你拿回去看看吧，他說“謝謝你”，我說一套2980元，他說我沒錢。跟我說一遍，“拒絕是一種慣性”，所以當被別人拒絕的時候，你的工作才剛剛開始。（鼓掌）我剛才一講話我說這套資料拿回去你看看肯定有幫助。他說好啊，我說2980元，他又說我沒錢。注意練習說服力，人的購買行為決定行為受兩種因素的影響最大，就是逃離痛苦和追求快樂。所以我立刻給他製造痛苦，我說老陳你400多人放假了200多人，剩下的200人有3個月不開工資了。我就開始給他製造足夠的痛苦，我說破產之後，企業怎麼樣，員工怎麼恨他，領導怎麼批評指責他，妻子怎麼說他，孩子上學抬不起頭，我一直給他講企業破產，妻離子散，家破人亡，我看他眼淚都快出來。我又給他製造快樂，我說員工不夠了，又招了很多下崗工人，解決了很多就有社會問題，你被評為先進工作者，你為國家納稅了，妻子以你為榮，孩子以你為耀。注意人在情緒變化的時候，最笨的溝通行銷人員問的問題就是“你還買不買”。跟我說一句話：“銷售不是賣，而是幫對方買”。溝通高手、銷售溝通最後一句話就是“一切按你的辦”。找理性的理由支持感性的實施。所以最笨的溝通就是“你考慮考慮吧？”我們北京學生會的一個學生會幹部，現在已經畢業了，他說翟老師我終於搞明白了，就是我追女朋友為什麼三年還沒有追上，就是因為我每次寫情書的時候，後面都是一句話，“咱倆的事你好好考慮考慮啊”，結果他一考慮就考慮了三年。後來我一聽你的課，我三個小時就搞定了。你們要願意的話我可以教你們如何在三分鐘之內掌握愛情新招。結婚的人就不要舉手了。我可以教你們三分鐘快速銷售法，好不好？（好），你們到底有沒有興趣？（有）（鼓掌）大家一定要好好地練習，讓你的技巧跟上的你的靈魂。在飛機上，那個經理我一看他的眼睛放大，情緒激動了，大家注意聽，我就拍拍他的肚子，我說老總我和你聊天非常有意思，我一摸你的肚子我就知道你是一個心胸特別開闊的人。他說我是啊。我說陳經理我和你聊天我發現你是一個特別願意學習願意改變的人，我說這套資料你拿回去學完以後，你能不能給我溝通一下，他說那有什麼問題。你注意聽我在幹什麼？我說這套資料你拿回去是自己看呢？還是組織自己的中層幹部一起看，他說當然我們一起看了。我說你能自己報銷嗎？他說能報銷啊。我又說你那你開發票嗎？他說按照正常的程式要開發票啊？我又問那你要發票著急嗎？要是著急的話我馬上讓特快專遞給你送過來。你要不著急的話，我兩天的課程結束以後，我回北京親自處理這件事，他說不著急，我說那好，我又問他，那你是現在交錢還是回頭再交錢，他說我現在交錢。（鼓掌）不到十分鐘三千塊錢就到了我的手裏。（鼓掌）後來我們倆成了好朋友，我多次推薦他到北京、清華、人民大會堂參加會議課程，他廣結朋友，他的觀念立刻改變了，他把一個車間變成一個多媒體的培訓教室，企業發生了非常大的變化。如果本身沒有溝通力、沒有說服力，是否就喪失了幫助一個人、一個企業的機會。所以說你好好理解這句話，“看到人在動就看到錢在動”，貨幣是充當一般等價物的商品是拿來交換的，你必須促使他那出貨幣來換回他的使用價值。溝通力重要不重要？說服力重要不重要。（重要）讓我們所有的人都成為你的客戶，你的產品是誰的？你的服務是誰的？這麼講你理解了嗎？一旦把溝通力、說服力、影響力培養起來，你就可以縱橫捭闔，無中生有，變大地為黃金，你可以“化腐朽為神奇、化干戈為玉帛”，可以“談笑間牆櫓灰飛煙滅”，大家一定要注意改變自己的語言能力。我不知道大家有沒有收穫，有嗎？情緒同步就是語氣、語調、語速同步。說實話，記在本上真沒有多大用，人有三種類型，聽覺型、視覺型、感覺型。聽覺型的講話比較快，你要練。聽覺型的人比較適中，感覺型的人比較慢。遇到不同的人你要調整自己的語速。由於今天我實在沒有時間了，你能悟多少，你自己說了算，我們這個說服力的課程。時間定在八月初的第一個禮拜天，我七月的課程全部都滿了，六號、七號好嗎？我報銷你們的飛機票行嗎？我給你們一個建議，幾種人不要去，交點錢就怎麼怎麼的人不要去。那天他們吃飯就交了6萬多，晚上要辦一個同學會，一集資就是70多萬，我這麼說聽懂了嗎？所以我招這個助理我就注意。她研究生也是一個百萬富翁，因為那樣的人帶在身邊，他要講話，過去我在哈爾濱招過一個助理，我問她你最關心的是什麼？她說底薪多少，我說還有什麼，她說“話補”，我問什麼是話補，她說就是話費補貼，我說還有什麼？還有“車補”，什麼是車補。她說車費補貼，那我是我還給你“鞋補”，“襪子補”，這麼樣的人你怎麼讓他跟企業家在一起溝通呢？越說這樣話的人越不掙錢，因為格局會影響你的行為表達方式。聽明白了嗎？所以說現在好多大學生一講話，層次感就沒有了，把心胸打開，你的表達自然就變了。主持人：河南本地的好多朋友都希望你到河南本土來。翟老師：交朋友，祖國處處有親人啊，我給你個建議，你要是學習僅僅是向我學習，你就別參加了，你要是想參加那個班認識更多的朋友你就參加了，你要覺得學習是一種消費就別去了。第二個就算你現在不是一個富翁，你是一個特別願意改變的人，我也願意協助你。掙100萬有什麼了不起，不就是把10萬重複10下嗎？是你過去從來沒有想過這些事。第三個要肢體動作同步，表情同步，這個都需要練習。第四個要語言文字同步，我給你們一個建議，一定要把普通話練好了，向陽的普通話就要好好練練。但是你遇到家鄉人幾句家鄉話好不好，你在外面遇到河南人說幾句河南話好不好。（好）我一見到老外，第一句話就是，會中文嗎？（鼓掌）然後他說不到一分鐘我就開始貶他，我說你中文太差了，然後他就開始說Sorry。2008年奧運會在中國召開，所以說中文的時代要開始了，是中文開始折磨英文的時代到了。我就給組委會建議發令改成中文，聽不懂拉倒。講英文我們也不是聽不懂，但是說中文你說得好，但是溝通就不一樣了，溝通你記好，他是老外，你就用他的語言講，但是談判要調過來。第五個是價值觀及規則同步。有沒有聽說過這樣的故事，談戀愛談了八年，結了婚8天就想離婚，不是說結婚不好，而是說結婚以後，才發現對方的價值觀自己的不一樣。談戀愛哪需要8年，三天就夠了，如果夠好的話，三個小時就行了，我從談戀愛到結婚一共花了21天。（鼓掌）其實我跟他談不到3個小時，她就想嫁給我。瞭解對方，關鍵是問問題。於是，高品質的溝通，她母親見了我兩次我們就結婚了。確實，結婚之前她襪子沒有洗過一次，但是結婚之後，我襪子她沒有讓我洗過一次。（鼓掌）價值規則建立起來，人際關係就融洽了，家庭也需要使命，家庭也需要價值觀和價值規則的建立，這和建立團隊是一樣的，所以說家和萬事興這句話請好好理解。怎麼樣去設置這樣的觀念，很簡單，用問的和聽的，第六個是信念同步。什麼是信念，你過去受的教育，你過去經歷過的環境，你過去經歷的事件，然後產生了你對一些事情看法，做決定的指導原則，這些都是信念。這幾點請大家好好研究研究。今天本來是想做一些訓練的內容的，和大家一起研究研究，但是時間太晚了。大聲說“會與他人溝通的人都很會與自我溝通”，我帶你們做一次溝通好不好。大家是選擇做一對一的練習溝通，還是選擇兩人進行一對一溝通。舉手，我看一下。好，我給你們做一次自我溝通。在這10分鐘的時間裏請你不要走動，不要破壞別人的學習氣氛，在這10分鐘的學習時間裏，你把手機關了行不行（行）。你們相信潛意識嗎？有的人一開始不相信潛意識，在座的這些朋友你們相信嗎？（相信）你叫鄭成功更容易成功還是叫李失敗更容易成功。你們說名字重要不重要，名字對你們有沒有潛意識，一個企業的名稱重要不重要，品牌重要不重要，那不是迷信，你看看“毛澤東、胡錦濤、江澤民”，我就沒有聽說過一個叫李二狗的人能當總統。這些潛意識重要不重要，（重要），那我就做一次潛意識自我溝通，一個連自我都溝通不了的人很難和別人溝通。我講的溝通最重要的是“愛心”，你靜坐一會兒，我現在放一段話，叫商業聖經，西方的很多企業老總每天都在播放，如果連這麼好的話你都聽不進去，那麼我的活動就取消了。復習一遍溝通的“喜悅心，包容心，同理心，讚美心，愛心”。好，下面開始給大家放一段商業聖經。（播放聖經）有口才的人都是有眼才和耳才的，所以後邊的時間裏，不管是大人還是小孩都不准說話，只有幾分鐘的時間請你用心記，先學會放鬆自己，吸氣，嘴巴吐氣，把眼睛閉上，向內看，吸氣，嘴巴吐氣„„我們一邊聽著音樂，一邊放鬆一下自己。在這短短的幾分鐘內，我領著大家做一次溝通，放下了才能承擔，休息才能長征，空才會有，很會與他人溝通的人都是會與自己溝通的人，會說服別人的人都是會說服自己的人。眼睛都閉上，向內看，我們經常觀察觀察自己，反觀內照。與朋友交而不信乎，反省一下自己的人際關係是否流暢，我們先放鬆一下自己，先從腳步開始，放鬆你的雙腳，你感覺你的雙腳每一塊肌肉、每一塊骨頭都是放鬆的，放鬆你腳的腕部，放鬆你的小腿，放鬆你的膝蓋，閉上眼睛。你感覺膝蓋以下的每一個骨頭、每一塊肌肉完完全全放鬆了，放鬆你的大腿，一個懂得放鬆的人他的內在和身體才會會充滿警覺，放鬆你的臀部，放鬆你的腹部，放鬆你的腰部，放鬆你的背部，放鬆你的胸部，放鬆你的雙臂和雙手，你感覺你的身體完完全全放鬆的，處在一種非常輕鬆的狀態，平時的工作壓力和人際煩惱今天都不見了，放鬆你的頸部，放鬆你的頭部，你感覺你身體的每一個骨頭、每一塊細胞都是完完全全放鬆了。在接下來的幾分鐘時間裏，我帶著大家做一次自我溝通，讓自己的心靈成長一次，人最難戰勝的是自己，最難溝通的就是自己，認識自己是一件非常難的事情，我帶領大家做一次溝通，你的潛意識願意配合的話，請你點頭確認一下。讓我們深呼吸、吐氣、吸氣，嘴巴吐氣，你反省一下自己，從小到大到今天你對自己的溝通能力滿意嗎？其實練習溝通就是與人打交道，中國人的文化是““入則孝，出則替，犯愛眾以親人，行有餘而力不足”（音），你覺得你跟你的家人溝通的好嗎？你跟你的朋友溝通的好嗎？你回憶一下，今天的溝通已經超越了過去，現在孩子的教育從胎教已經開始了，今天的孩子在母體裏就已經開始聽音樂了。你想一想，十月懷胎的母親，一朝分娩，你是在母親的呐喊痛苦、血水和淚水中誕生的，但是那些畫面、那些場景你有感覺嗎？我們不妨把時光拉回你懂事開始說話的時候，你想一想那時的你，想一想在那個時候，是誰每天在照看著你，這些親人、朋友你都還記得嗎？你跟他有過來往嗎？打過電話嗎？有過互動嗎？想想從你懂事開始，你那些兒時的朋友，你還記得他的名字嗎？你們打過電話嗎？你們有過聚會嗎？你們寫過信嗎？你們共同度過美好時光的那些小朋友，如果這些朋友你都忘了，那麼你的家人你還記得嗎？小的時候是誰照看著你？除了你的父母之外，哪一位親人你最關心你？你跟他們來往嗎？你跟他們有溝通嗎？在想想是誰第一天把你送到了學校，是你的爸爸媽媽，還是叔叔嬸子、舅舅、爺爺、奶奶，是哪一位拉著你的手，背著你的書包把你送到了學校？這些場景這些畫面你都記得嗎？想想跟你講第一節課的老師，教師節的時候，你跟他打過電話嗎？老師還在嗎？還惦記著他嗎？人生最應該尊重的就是你的父母、親人和老師，如果連這些人都溝通不好，你會和你的客戶溝通嗎？那些曾經協助你成長、給過你生命的人、伴隨你成長的人，你還記得他們嗎？想想你上小學的時候，你的那位同桌，你們共同度過了那段美好的時光，你們在一起共同學習、共同成長，可是那些場景你還記得嗎？通過信嗎？經常打電話嗎？有過聚會嗎？把時光拉回上中學時，對你最好的老師是誰？他對你嚴格要求，寄予很大的希望，可是教師節的時候，你給他打過電話嗎？你還記得他們嗎？你的那些教你語文的老師、數學的老師你知道他是什麼名字嗎？那些協助你、幫助你的親人你還記得嗎？你跟他們有溝通嗎？想一想你上大學你的導師，想一想在你走新社會之後，那些在你最為難的時候，協助、幫助、鼓勵過你的朋友們嗎？你們經常溝通嗎？你有一顆感恩的心嗎？那些跟你有血緣關係的人，你跟你的親人溝通的好嗎？你愛他們嗎？你有感恩的心嗎？你有愛心嗎？你常回家看了看嗎？如果連這些親人你都模糊了，那麼最不能忘記的就是你的父母。孕育了你生命爸爸媽媽，從小讓你當戰馬騎的爸爸，給你送行的母親，在淚水和血水當中孕育你的母親，你愛她嗎？你感恩她嗎？今天你不妨設定一個場景，假設你的爸爸媽媽就坐在你的面前，你可以握住你母親的手，你看看你前面的人，你看看她，這就是你的媽媽。這個孕育你生命的人，這個你得病了每天把臉放在你臉上問你好了沒有的人，每天把最好的菜都夾在你碗裏的人，這個人就坐在你的面前，你今天就跟他們互動一次。如果你還是一個孝順的姑娘、還是一個孝順的兒子的時候，你給你的媽媽洗洗腳，你會發現你的媽媽的腳早已經變形了。給你的母親捶捶腿。你會發現你的母親早已經皮包著骨頭了。給你的媽媽捶吹背，那個背著你上學的讓你驕傲的脊樑，今天已經彎曲了，可以你在意她嗎？你每天跟她互動的好嗎？給你媽媽洗洗臉，你會發現過去那充滿光澤、魅力的臉今天已經滿臉皺紋了。給你媽媽洗洗頭，你會發現你的母親已經滿頭的白髮了。你查一查，一根，兩根，三根，四根，五根„„„你查得過來嗎？媽媽已經老了，可是你愛她嗎？你常常回家看看嗎？你經常和她們溝通嗎？人老了是真的需要溝通，今天你握著母親的手，眼睛看著她，你和她互動互動，看著媽媽，大聲地唱這首歌《燭光裏的媽媽》。讓我們仔細聽這首歌，然後我們就結束。與中國人溝通，首先你要瞭解中國人的文化，我不相信一個連家庭父母兄弟姐妹都溝通不好的人會和其他人溝通，所以這樣的事不是我今天做，是你每天都要給自己幾分鐘的時間來檢查一下自己的行為，這樣做你溝通的品質就會提升，今天由於時間的關係，最後我們讓一起唱《感恩的心》這個首歌，會唱的請到臺上來唱這首《感恩的心》。溝通就是跟人打交道，我們要常懷感恩的心，跟那些跟我們有血緣的人互動，常懷一顆感恩的心，跟我們的領導，跟我們的客戶溝通好，感謝我們身邊所有的人。今天跟各位交流了一天，從早上到現在，我不知道有沒有一些建議和觀點對各位有所幫助，所以我們再次把掌聲獻給主辦單位，我們今天所有的工作人員為我們的課程也付出了艱苦的努力，然後把最後的掌聲獻給我們自己，我們共同營造了這麼好的學習人際交流環境，給自己掌聲鼓勵一下。在一天的課程當中，我和各位溝通的非常的好。所有河南的朋友們今天能認識你們非常高興，我愛你們。謝謝！（鼓掌）主持人：掌聲感謝我們的翟老師。（鼓掌）主持人：今天的會議到此結束，祝會議取得圓滿成功，也感謝大家的光臨。19：00會議結束
第二，环境（包括场景场面场合）。第三，情绪。
师不必不如弟子，弟子不必不如师，放下才能承担，空才能有，休息才能更远地长征。
二、改变一个人就从这三个方面TAT：来改变 第一，思考力THINK 第二，行动力ACT 第三，表达力（脱口秀）
鬼谷子教了几千个学生，著名的有孙膑，尉缭，苏秦，张仪，庞涓 捭阖
捭者，开也言也阳也，阖者，闭也默也阴也
捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖，以此说之，可以说人、说家、说国、说天下
沟通能力，说服能力，前台演讲能力学会了，对别人的演讲力建立起来，纵横捭阖，合纵捭阖，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。
学多少并不重要，重要的是改变自己，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能改变能力。加互动的东西加强训练。
企业最大的成本就是没有训练好的员工。知道不等于做到，即来之则安之。鬼谷子说：口乃心之门户，先练沟通练说服力，要开口先开心，思考也是一样的，用心境去思考，心想事成。相随心生，想随心改。
教说服力教沟通力教表达力是从心境开始改变。思考力也是从心智模式开始训练，“一个人的心智模式不好，知识越多越反动”？一个人的心态不好，聪明反被聪明误，一切从心开始。但见蹙娥眉，不知心恨谁
培根 知识就是力量，创造力使用力比知识还重要，知识只能告诉你事情是什么，想像力创造力会告诉你事情将成为什么 修心开智大声讲YES 训练成天才。心态一打开，沟通不用教。人心死，道心活，时时可死才能步步求生，早死早活，打开心态，为学日益，为道日损,损之又损以至无为，无为才能无不为。成功的秘诀非常简单：变态。心态，状态，态度。成功者的常态，就是失败者眼里的变态，疯狂有的时候是最大的理智。海到尽处天作岸，山到绝顶我为峰，会当凌绝顶，一览众山小。
不管天上的太阳有没有升起来，心中的太阳一定要升起来。人不要自我设限，沟通真的是一种胸怀，一种心态，沟通的第一个特点就是行为的主动性，把别人的钱装在自己的口袋里，把自己的思想装在别人的脑袋里，这些都需要沟通力和说服力。
人生的命运是你决定是你选择的，你就是你要成为的那个人，人与人之间的智商没有差别，行为的主动性，随时随地去沟通。从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就象看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，什么叫营销，营销就是从商品到货币惊险的一跃，营销人员的价值就是完成从商品到货币这一跃，做人也是一样，不断的发现了解别人的需求，满足别人的需求
克林顿说，我不当总统就当推销员。复习一下沟通的技巧，行为的主动性
一、市长高声卖大饼
主动发名片，建立人际关系，政界领导不但要有为官之道，还要有经营之道。主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。
二、昆明市泰国总理马路上卖水果。
三、乔.吉拉德卖雪佛莱汽车，发名片。行为的主动性，不要故作深沉，你不营销别人就被别人营销。营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。只有销售才能实现利润，其他都是成本。——营销。
家和国家，企业和企业最有竞争力的一个是战场，一个是市场。人生也一样。
四、美国洲议员卖螃蟹。第二个，沟通对象的多样性
和各种各样的人打交道，三句话：第一句话，人脉等于钱脉第二句话，关系就是实力第三句话，朋友是最大的生产力。有多大的能力看你开发终端客户的多少，建立客户基础档案，开发客户。
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
企业和个人成长最大的局限就是思维的刻板性，打破了就会成功。
你看一个人的水准看看他周围的人就可以了，升级我的通讯录，利用别人的时间利用别人的钱去赚钱
一个人担心自己的命不好，改变的方法，找一群命好的朋友加进去，找一个命好的企业加进去就好了，学会跟人打交道，互动，在21世纪，我的财富，我的成就，我的事业，都取决于我和多少人发生了多少关系，和什么人发生了关系，以及发生关系的程度。没有完美的个人，只有完美的团队。心境心态要好。
1、二五零法则，什么叫二五零法则，两百五十个以上的人在他死的时候来送上花圈，人际关系才合格。
2、辗转五次可以见到总统
北京处处有亲人啊广结人脉，多与人发生关系。第三个，过程的互动性 喜悦心的建立 相随心生 水至清则无鱼，人至察则无朋敞开心胸去接纳所有的人，心权很高，养不了大鱼 海纳百川 第四个，目的的双重性 发现，创造，满足别人的需求
高品质管理
（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。他是不一样的。所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。（好）。你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。别装了好不好？把你右手借我用一下，来。找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。最找好不认识的人，预备，开始。咱们这个班还是没有放松。我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。然后那个老师得上去讲话。清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。这个会场是比较少。你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。说一遍，（气氛）。再讲一遍，（气氛）。沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。重复一遍，第一个（气氛）。你回答不是回答我，我这些事早就知道。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。第三个叫情绪，复习一遍。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。第三个，（情绪）。所以说我们上课尽量不接手机，同不同意？（同意）。尽量别接手机。大老板，您不都是领导，一般大老板的课程都不接手机。一会儿打个电话，一会儿打个电话。哪像个老总，您消防队长似的。因为我明天清华大学一个专业领导人班，一个人交六万块钱，上我们五天的课。那个课人都气定神闲。所以说讲沟通课，应该会场环境场景都非常好才行。再一个，我们在这儿学习，不仅仅是来学知识，不仅仅是跟我学。你们身边的人有的是你们良师益友，所以说我们上一个清华大学的班，结束之后，副班长，那个袁总，当时拿着麦克风讲了一句话，他说我来清华大学学习达到了两个目的，第一个目的学到了知识以道御术干事业，第二个目的，交到了朋友，祖国处处有亲人。所以说你学习不仅仅是跟我学，你相不相信你周围的人，就可能有你的良师益友。相不相信？可能你今天认识一个人，会对你的人生命运有一点影响，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。有没有这个可能？（有）。所以说学习也是一种交朋友的方式，同不同意？（同意）。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。所以说来学习，更重要是心态心境态度的转变，同意吗？（同意）。所以说，刚才我说你跟你旁边的人握握手，我就发现有的人这样看着人家，你好。有人手这样伸过去，你好。如果是那种状态，那种心态，我讲什么技巧，都没有用。所以说放下才能承担，空才能有。休息才能更远地长征。把心情放松一次，好吗？（好）。所以说我们大老总课，经常听到一些笑声，我为什么愿意讲那个课，沟通是一种互动的，讲课也是，教学相长。下面的气氛情绪不一样，可能给我激发出来的东西就不一样。越是大总裁的课，你会听到那里哈哈大笑。所以说我讲课之前，你们也笑三声我听听，我决定我后面的课程怎么讲，好不好？（好）。一、二、三。这边还不错，后边再来一次，一、二、三。最后一次，再不笑没有机会了，来一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，乐也不敢乐。小脸抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比较受欢迎的课程是TAT的课程。这个已经被列为MBA班的指定课程。那TAT到底什么，第一个T，看不见没关系，到时候你给我E-mail，我免费把课件全都发给你们，好不好？（好）。行不行？（行）。上课记不记这玩意儿都无所谓。
第一个思考力thinking。第二个行动力act，第三个表达力脱口秀。其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。因为今天我们讲沟通，鬼谷子知道是谁吧，他教了几千个学生，三千多个学生，门徒七十几个，但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓，这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教学生教什么呢，会写捭阖这两个字的举个手。就这么两个人会。不会的我就不讲了，手放下，反正我们都做过调查，保证80%的人写错，绝对不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那个捭，阖是一个门字那个阖。纵横捭阖那个阖。什么叫捭阖，捭者，开也言也阳也。阖，闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你可以化腐朽为神奇。化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭。所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流，你们有兴趣吗？（有）。
你看讲沟通，有的人像刘胡兰似的，就不张嘴。打死也不说，你来干什么，其实你来真的不是学习，你是来改变了。学多少并不重要，因为我刚刚结束一个大学生训练营。大学生训练营他们最大的误区，就是认为那些定理的定义的概念的，我会考试了，就具备了能力。所以说，在座的各位，会开车的举个手。手放下，会骑自行车的举个手，手放下。你们会骑自行车的人，假设三年不让你骑自行车，再给你个自行车你敢不敢骑？（敢）。会不会骑？（会）。会开车的人，半年不给你车开，再给你个车你敢不敢开？（敢）。会不会开？（会）。因为那是你的能力，那是你的素质，所以说很多定理的定义的概念的东西，就算你记住了那并不是你的能力，并不是你的素质。所以说，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。所以说，我也跟你们请教一下，咱们这一天的课，是我一个劲地讲，你们一个劲地记。还是我加一些互动的内容，训练的内容，让你立刻有改变，回去就用上，要哪一种？同意后一种的举个手，讲一声Yes。你看咱们这些老总，这些领导还是蛮能的。企业最大的成本，就是没有训练好的员工。所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。本人善于沟通，有团队精神，不怕吃苦，敢于挑战，你一试验啥都不是，全是骗人的。你问他沟通的定义是什么，他说外国的定义从哪里来的，英文含义，法文含义，德文含义。给你讲一大通，你跟他一沟的时候，你会发现他连基本沟通常识他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的课程，首先是思考力、行动力、表达力的课程。你看就破坏环境了吧，影响了气氛了吧。也破坏了情绪，你不要小看一个人，我再给各位一个建议，你千万不能因为花千八百块钱，就来破坏别人的学习，同不同意？（同意）。以后谁的手机，凡是振动，你把它关到颤动，要不你后面我们有工作人员，我给你临时聘一个秘书，让他帮你接有重大情况来找你，没有重大情况给你记录一下，下课再给你打回去。我也一样，我也下面好几千名员工，我也有老多事了，但是既来之则安之。我今天也不接手机，好不好？（好）。你们尽量把手机，有特别重要的事，你把它关到颤抖，行不行？（行）。你看，这样一整，我这一整，这样多影响咱们这个，同不同意吧？（同意）。更不准发出声音来，谁的手机要响了的话，到台上做二十个俯卧撑好不好？（好）。同意的举个手？大声讲一声Yes。（Yes）。你看咱们这个班还是非常不错，所以说TAT的训练，思考力受什么影响。受人的心境影响。表达力也一样，受人的心态的影响。所以说鬼谷子讲，叫口乃心之门户。先练沟通，练说服力要开口先开心。思考也是一样的，用心境去思考。我们经常说一句话，叫什么想事成？（心想事成）。对，你有没有发现一个人在讲话的过程中，是对你心态完全的一种反应，相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说，教说服力，教沟通力，教表达力是从心境开始改变。讲思考也是从心智模式开始训练。所以说我们在北大课程，总裁班的课程，为了保证课程的，因为那个课程不仅仅是教知识，更重要是交朋友。每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉，然后游游泳。我们为了保证这个课程有意思，每天晚上我们都搞一些大型的活动。带大家去游游泳，放松放松，交流交流。我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。这个教练一教的时候他就发现问题了，他发现不是那些学历高的学得特别快，有时候那个研究生学得更慢，他不下水，老在那儿研究。所以这个教练就灵机一动，他说今天开始不教游泳了，教你们怎么救人。他这说回都得下水了。三天过去之后，那些原来会游泳的又多了几种姿势，游得更好了。不会游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帅哥，看他长得特别精神，在那儿抱着膀子就在那看，那个教练过来给他鞠个躬，他说小伙子，你怎么不下去游泳。他说，我不会呀。不会还这么横，就像有的人，没钱，没钱有什么横的。人说你怎么不下水，不会呀。那么教练说，教三天不会游泳，在我整个教练史上你是第一位。他说，小伙子你能不能告诉我，问题出在哪里，我听说你学历也蛮高的，我也反省反省。我怎么你就没教会呢，这位帅哥眼睛看着教练，说了一段非常聪明的话，他说，教练，我观察你整整三天，你哪是在教救人，你不还是在教游泳吗。听懂了吗，一个人的心智模式不好，知识越多越反动。同意吗？（同意），同意鼓鼓掌。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。同不同意？（同意）。所以，你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理，什么都知道。一个新生事物出现的时候，那跟你可能犟。犟到最后，他的结论就是这个事不能干。所以说你今天讲沟通，最重要是一切从哪里开始，一切从心开始。
我刚刚在泰山中国工商联搞了一个企业领袖培训师泰山论道。因为那个宾馆的经理跟我，我们虽然刚认识，但处得特别好。他就晚上每次都给我弄一些小灶，结果喝完了酒之后，他说翟老师，你得给我们写个字。可能喝完酒了，我就把这个憩写出来。写出来之后，他说你这憩怎么解释，这个憩在字典上讲，当短暂的休息。但实际上，因为在泰山论道，中国的道家文化，传统文化里面，对憩的解释就比较深。道家我们的前辈吕祖爷，他就有一段话，叫《吕祖百字碑》上有一段话，叫养气忘言守，降心为无为。动静知宗祖，无事更寻谁。其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。你看一个舌字加上一个自己的自字，加上一个心字。一个人能够勒住自己的舌头，也能勒住自己的全身。什么叫捭阖，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。有的话你不能太上当，叫沉默是金。枪打什么鸟。那些话也不一定都对。奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名，都给出头鸟了对不对？还沉默是金，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。都是人生致命的错误。虽说那个神气告诉你养，养什么，养浩然正气。所以说，练习沟通，绝对不是教技巧方法，你要学技巧方法，今天你就不用来，我给你几本书，网上给你个邻居，上去查，有的是。更重要是你自己内在心境的改变。你看现在咱们个班就好多了，往台上一站，你看大家笑脸出来了，姿势也放松了，我刚上台的时候，说实话，我都不太敢讲课。因为我下面发现有一群这样的人。一个新加坡的老教授，在我们前一个课堂上，他第一个讲，我第二个讲，那个讲授上台第一句话，我到现在还记得，他说但见蹙蛾眉，不知心恨谁。我从那么老远给你讲课，讲一句对你有帮助的，你就应该给大家，另外有了这样一个场合，大家在一起交流多好。但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力，那种内在的压力，你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有打开，肢体动作没有打开表情都没有打开，教你技巧有用吗？没用。所以说，你会说这些技巧不好使，在座的都是老总，你们哪需要教技巧，你们应该创造知识，培根那句话不能再上当。那句话在知识启蒙阶段很前卫的一句话，知识就是力量。但是对你们老总来，使用知识才是力量。创造力想象力比知识还重要。知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么。所以说，我们那个TAT的课程，我们有五天训练的课程，那五天的课程，真的你要心性好的人，心态好的人，会把你训练成天才。五天结束之后，你看到苹果掉地上，你说万有引力定律。你们有没有兴趣？（有）。到时候我们让主办单位给你们专门上一个五天修心开智的课程，有没有兴趣？（有）。有兴趣举个手我看看。大声讲一声Yes。（Yes）。对，你看这个班好整，心态一打开，沟通都不用教。所以说我为什么到神憩宾馆。就这个字，我上去一看就高兴，人心死，道心才能活。时时可死才能步步求生。早死早活。放下你那个归零吧。你开始把心态彻底打开，你试试。为学要日益，为道要日损。损之又损以至无为，无为才能无不为。所以我们从泰山一下来，上泰山去论道，往那个宾馆一住，第二天早上日出一看，那个心情就打开了。所以说，成为一个沟通高手，说服高手，方法特别简单。我一所你们如果做到了立刻走就行了。想不想成为一个沟通高手？（想）。说服力高手？（想）。去协作更多的人去成长成功，想不想？（想）。成功的秘诀非常简单，现在就告诉你，好不好？（好）。举个手来。大声讲，成功的秘诀是，一起说（成功的秘诀是），两个字，叫变态。你你看手放下那么快干什么。你们说实话，你们觉得你们现在的心态，我们现在的心态要不要变得更好一点，要不要？（要）。态度要不要变得更好一点？（要）。状态要不要变得更好一点？（要）。简称两个字叫什么？（变态）。跟你的同桌握个手，告诉他，我决定了，这一天彻底变态。好了，看着我，跟我讲一句话，成功者的常态，大声说，就是失败人眼里的变态。你们觉得这句话有没有道理？（有）。所以李扬·克利滋把它当座右铭贴在墙上，因为我上过总裁班，什么课多了去了。我发现那些有大成就的领导企业家，真的，他们多多少少都有一点癫狂。他们跟常人都不一样。疯狂有的时候是最大的理智。所以说，来了改变很重要。这个我真的跟你们请教一下。你们觉得咱们这一天，心态要不要变得更好一点，要不要？（要）。状态要不要变得更好一点？（要）。态度要不要变得更好一点？（要）。要不要变态？（要）。争取这一天结束之后，回家之后，让你的家人，朋友，领导，单位的人一看，我怎么一天不看到你，你有点变态。你瞪着眼睛告诉他，你说这才是成功者的常态。他说我发现一天不见你有点疯了，你我说离成功不远了。我们上泰山，往那个神憩宫里一住，然后那些大师，领导，工商联什么人在那个地方一座，心情一放松侃出来老多点子，出来很多的创意。真的是，那几天彻底地变态了。那边也是我的一个叫王子儒，中国非常有名的一个书法家，中间那几个字就是他写的。泰山论道。那边那个道字是我写的，回来一喝醉酒了之后，拿起笔来一秒钟就把这个字写出来了，就刷就写出来了。也没有想，可是写完了以后发现，对你在泰山的心境，对你当时的心境，因为通过墨相就可以体现出来，刚上泰山的时候，挺牛。还在那吟诗，会当临绝顶，一览众山小。狂，刚一上去的时候，什么海到尽处天做岸，山到绝顶我为峰。可是你在那看看日出，在那看看香山，泰山，看一会儿，你就觉得自己多么渺小。所以说，你往那儿一站，你没发现，那个字写出来，我个躬鞠得挺大吗？上面那个人，人要敬天爱人。我也不知道，就随便那么一写就写出来。结果第二天看日出未遂，但是旁边你看后面那个圆点，心中的太阳却升起来，人也是一样。每天早晨，不管太阳升，看没看到，都应该把心中的太阳升起来。然后神憩宾馆的老总，叫他来一讲，他还没进来，今天打电话，从泰山下来，今天到北京来，他说翟老师，我一定去看你。我说不行，今天我有课，他说那我就买票去听你的课。这个老总一来，他说这面写得像十八盘似的泰山。底下那一笔，象征着那个路还很远，前途是光明的，但是道路都是曲折的。所以今天跟各位，其实把这个字好好看一看，今天提到这儿了。泰山我就好好跟各位讲一讲，下午你们要有兴趣的话，我讲讲中国的一些传统文化，对你沟通说服的一些帮助，好不好？（好）。那么上午我问你几个问题，你如实地回答我，然后我决定课怎么讲，行不行？（好）。拟议有没有这样的时候，从这边上的飞机，到那边下了飞机，不知道旁边那个人姓什么叫什么？（有）。从这边上了火车，到那边下了火车，睡上铺那个人不知道姓什么叫什么，有没有？（有）。对面铺那个人，打了好几个照面了，没跟人说几句话，不知道人家干什么工作的，姓什么叫什么，有没有？（有）。下铺，那个人床上坐了半天了，一直到走，不知道人家是哪个单位的，姓什么叫什么，有没有这种情况？（有）。你说那我讲，技巧有什么用？你有没有发现沟通真的是一种胸怀，一种心态。随时把它写下来，沟通的第一个特征，叫行为的主动性。重复一遍，沟通的第一个特征叫行为的主动性。你看我都讲到主动性，有的人就不张嘴，在那低着头记，你记那玩意儿有什么用，你现在立刻改变，立刻跟别人互动，你就叫做到了。所以说，你不能太玩意儿，本人在北大讲课有两个课，几个课程比较受欢迎。第一个课程就是讲营销的课。第二个课叫领导力的课，第三个讲中国传统文化的课程。销售很重要，只有销售才能实现利润，其他都是成本。天底下最难干的事就是把别人兜里的钱掏出来放到谁口袋里？让别人的帐户上的钱汇到谁的帐户上？你们对这个感兴趣吗？（感兴趣）。举手我看看有多少人？讲一声Yes，（Yes）。不感兴趣，那叫虚伪。有的人一辈子不发财就是仇恨财富，嫉妒财富，同不同意？（同意）。十六大都开完了，全国人民与时俱进，全面奔什么？再过几年谁的收入水平，小康水平以下，你就是社会的败类，民族的罪人。第二件事就是把你的思想装到别人的脑袋里。这些都需要沟通力和说服力。所以说，我不知道你们，反正跟着我出过差的，这里有一些我的学生，刚才咱们廊坊来的一个企业老总，他给我拿了两坛子酒。他说，翟老师，你上次讲课，听说你爱喝酒，我给你送两坛子酒。所以我也很感谢他。因为他们跟着我出去出差，或者跟着我旅游，跟着我，你会发现我随时随地交朋友，做生意。你比如说上泰山，上泰山之后，我们也不认识，其实我不到半个小时就跟书记认识上了，跟的经理就交上朋友。你看然后我们一切人家，都照顾得特别好，到了宾馆一沟通，经理把最好的房间拿出来，最好的菜来开始招待，到哪儿我们交朋友能力非常强。另外，我们做营销，达成业务的能力非常强。我到黑龙江去讲课，下课了他们还在说，翟老师，上次你给我们看的照片对我们启发特别大。我去讲了两天的课，然后他们的市领导告诉我，他说翟老师，这两天课辛苦了，你到我们亲属家开的一个桑拿里面去放松放松。保湿桑拿。他那说里面全是用水晶玛瑙的干蒸房，你到那里边，一休息一放松，你的疲劳就没有了。结果我在那个地方蒸了一会儿，然后我就去冲浪，旁边就坐着一个人。我跟他聊了不到五分钟话，他就到他的箱子里打开了他的箱子，拿出五千块钱交给我。你们想不想知道为什么？我再跟他聊一会儿天，他说先生，我能不能开一个包房，咱俩请你喝一点小酒。我说，可以呀，那有什么不可以。所以就开了一个包房，我再跟他聊十分钟，他说我的爱人也在这儿，能不能通知她过来听听你说话，听你讲话特别有道理。我说那通知来吧。再跟他们聊了十分钟，他说我下面有一些助手都在这儿，能不能把他们也找来。我再跟他们聊一会儿，他就提议，他说翟老师，能不能搁这儿给我们讲课。我说搁桑拿里讲课行吗，他说那有什么不行的。我一想那人不要自我设限，正好我还有一些同学，我有些学生一通知，我说你们不没听这个课吗，来，桑拿浴里讲一个课。你看，桑拿浴里面的超级说服力的训练课在桑拿浴里面隆重开幕，两天一夜。一个人交费四千九百八。你们说好还是不好？（好）。这也创造了整个教育训练史上的奇迹。那些老总，你看那衣服一脱都怎么样，搁那个地方。一放下一归零，学习态度特别好。出去人家都是奔驰宝马，服务生给我们送水果端盘子，一直服务那个，当我们一收钱那个时候，服务生就说了句话，他说先生，你在这儿讲一堂课，是我们全家人攒一辈子的钱。其实那倒不是重点，关键是一个服务生，当他看到那个场面的时候，他愿不愿意改变，其实他不一定，还在那儿当服务生。其实改变一个人真的很难，人生的命运是你决定，是你选择的，你就是你要成为的那个人。人与人之间的智商没有什么差别。可是那些老总在里面，他衣服一脱，开始放下，然后打电话跟我互动，最后那里边有一个女同志，成了我当哈尔滨的分支机构的代理。有一个女同志，成了我中国国际人生工程学院哈尔滨分院的校长。你看我去洗个澡，组织了一个课程，又成立了两家分支机构，你看看多有生产力。所以，你那个公司像我这样业务员要不要多聘几个？赶快给我挖走。本人绝对有生产力。所以说，你没发现，建立沟通行为的主动性，第一个要点把它写下来，叫随时随地。人往往都是因为认识一个人，你的命运才开始改变。我经常在火车上、飞机上去达成生意。去交到朋友，所以说，第一个叫行为的主动性。送给各位几句话，你回去，尤其是咱们的经理，送给你们整个公司的员工，或者你告诉你，分享变成你的口头禅，你家族的口头禅，你这几句话记住了，不挣钱，天理不容。想不想知道？（想）。从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性。后几句是关键了，我看到人在动，就像看到钱在动。讲这个话要兴奋，再说一遍。所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的。讲这句话要自信一点，再说一遍。我的产品是他的，我的服务是他的，后两句话更重要，要不然成抢劫了。什么叫营销，不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗。货币是充当一般等价物的，商品是用来交换的，那么一个营销人员，你的价值就在于完成商品到货币这一跃。营销就是满足别人的需求，做人也是一样的，就是你能不断地发现，了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。所以说，我说看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱，我不是让你盯着人家的钱不放。是你要看到别人的什么，需求。是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力满足别人的需求。所以你会发现，赚钱是一件很容易的事。
高品质管理
（二）举个剪报，你看看，可能会对你的观念会产生一些影响。北京举行了一个市长论坛。来自全国各地的市长都到这儿来论坛，可是论坛的时候就发现一个特征，我们很多的一些市长上去讲道理，讲官场上的话。但是有一个市长特别有意思，上去了之后，他从头到尾的讲话是卖饼。他为一个企业卖大饼，他说这个企业在当地效益非常好，我希望有眼力的市长和企业家们，你抓紧代理我们这个饼。下面开始介绍大饼。市长高声卖大饼，所以说这个场面出现之后，我们北京市的市长，叫什么名？然后他就重新又组织了一个会议，他说我带足了名片和各地的市长交朋友，这在过去的开会，你跟市长要张名片，他才不给你。找我秘书，对不起，怎么怎么样，现在他们主动开始发名片。他们会发现，真的是，他说我带足够的名片给市长。所以说，在座的不管你是企业领导，你更需要去建立人际关系，更需要去抓销售。就是你政界的领导，你不但要有为官之道，非常重要，你要有经营之道。你看看现在市长，高声地，看看，我带足了名片和市长。再往后来，卖大饼。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰国的总理在马路上卖水果。什么叫销售，主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。然后证书上叫营销人员高级证书，推销员什么什么证书，上面写着工种推销员。所以在座的做营销的人员，我就恭喜你了，以后你拿着那个证，谁再谢绝推销，你拿出证给他看看，你说我就这个工种。只有销售才能实现利润，其他都是成本。企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。其实企业跟企业的竞争，国家和国家的竞争，最有生产力的地方，就是在战场上。第二个就是在市场上。所以人生也是一样，我真的给你个建议，人生最有生产力的两个地方，真的上战场，第二个，上市场。再往后看。州长叫卖星巴克。人家来了之后，不是在那儿拿派，到处怎么样，到一线去跟客户沟通沟通。看看终端销售怎么样。美国州议员来京卖螃蟹。马路上卖螃蟹，城管要抓他。跟上级领导汇报，说这有个卖螃蟹的抓一抓，说，那还用问吗，抓。他说那外国人抓不抓，他说你慎重点。一检查证件，州议员。他卖不卖螃蟹，我就不探讨了，真的在外国最受尊重的就是会做销售的人。你可以申请吉尼斯记录，总统都给你戴勋章。第二个是真的上战场的人。你看，他卖不卖螃蟹我不探讨了，但是你看这个人的表情，你看看这个人的面相，你有没有发现，他在一个异国的土地上，站在马路上拿着螃蟹，他多么从容，他多么自在。他已经把营销当成一种最高级的工作境界。他已经把营销当成一种最佳的生活方式，所以说，在首届营销节上，美国科特勒，他讲上午，我讲下午。我演讲的题目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，营销在任何事情当中，任何事情都在营销。所以说，我们学沟通说服力，在座的这里好多营销人员，刚才下课的时候，有几个营销经理，他说你在这方面给我们强调一下，所以说销售不仅仅是拿着产品做，我们随时随地在做营销的动作。同意吧？（同意）。所以，前两天乔·吉拉德在北京演讲，花好几千块钱去听他三个小时的课。乔·吉拉德上台了之后，把麦克风还给人家，打开皮兜子开始干一件事，干什么，发名片。你们在电视里面报纸上可能都看到了，乔·吉拉德不停地发名片，后来撒名片。底下人卡表可能看这么长时间都过去了，半个多小时了，还不讲话，我们交多么多钱，去掉翻译就没多长时间了。大家都在那儿急得够呛，乔·吉拉德拿着麦克风上台告诉大家，销售的第一个秘诀讲完了。干什么，在餐厅里面吃饭，人家服务员给他上一道菜，他掏出一张名片来，交给服务员，小姐你好，我叫乔·吉拉德，卖雪弗莱汽车的，雪弗莱汽车的。那个服务员说，谢谢。第二道菜没换人，还是那个服务员，他又把名片掏出来，你好，我叫乔·吉拉德，卖雪弗莱汽车的。她说，你已经给我一张名片了，先生。这张名片给你妈妈带回去。上第三道菜还是那个服务员，他又掏出一张名片，我叫乔·吉拉德，卖雪弗莱汽车的。那个女孩说，好，这张名片给我爸爸带回去。顾客也需要教育，同不同意？（同意）。乔·吉拉德发名片，他那种行为的主动性已经在美国流传。他过去给小学生发名片，他的同行都在笑他，这个蠢蛋，你给小孩子发名片，孩子会买车吗。可是他现在不会买，二十年之后他会不会买？（会）。乔·吉拉德培养潜在客户，从孩子就开始。可是我们很多的尤其是做营销人员，还在那儿玩儿深沉，见到人也不说话，见到朋友不说话。你丧失了多少客户资源。更可笑的是有的企业，销售部的大门上写着四个字，“谢绝推销”。你每天你的营销人员，一上班就四个字输入他的潜意识，谢绝推销，他敢去开发市场吗。他敢去打市场吗，都什么年代了，还谢绝。你不营销别人，就被别人营销。所以说我真的告诉你，营销是一种最高级的生活方式。是一种最高级的工作境界。任何事情都在营销。我讲这么多的目的告诉各位，今天请你敞开胸怀，学营销也好，练沟通也好，首先是胸怀的打开。心态的改变。所以说，我课程讲到这儿了，请你伸出你的热情的高贵的手，再次跟你的同座互动一下，跟他握个手，你说认识你非常高兴。你说我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。给自己热烈掌声鼓励一下。
复习一下，第一个观点叫行为的什么性，（主动性）。你看看克林顿说，我不当总统，就当什么，推销员，对。当时人们不理解，总统跟推销员怎么能比，但是他当推销员演讲，沟通，到处销售。一年收入在中国大陆就挣了上千万美金。我们再不能这样，建立起来行为的什么性，主动性。把这句话复习一遍，看到人在动，就像看到钱在动。所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。这几句观念非常重要，你把它听懂，全世界四分之一的人在哪个国家？（中国）。在中国你挣不到你钱，你不比熊猫脑袋都笨。我来上课的时候，堵车。很多司机在那儿摁喇叭，在那儿骂。我就不骂，你堵吧，听听音乐，聊聊天，多好。车多表示人多，人多就是什么多，钱多。上哪儿去，国家这么大一个市场，哪儿也别去。请你把它输入到脑袋里，潜意识，看到人在动，就像看到钱在动。把这句话好好想。建立起来沟通行为的主动性。第二个叫对象的多样性。沟通对象的多样性。下午我教你们一些方法技巧，咱们练习一些东西。你的观念不改变，心境不改变，心态不改变，什么技巧对你是没有用的。对象的多样性，我可以和各种各样人打交道，送给你们三句话，把它记下来，记在脑子里。看我来。第一句话跟我一起说，叫人脉等于钱脉。第二句话非常重要，叫关系就是实力。第三句话最重要，朋友是最大的生产力。你们把这几句话听好，刚才你们不是问我，销售的秘诀是什么，销售是很生活化的东西。我看到一个企业营销做得好不好，我看看你有多少终端客户，以及你开发终端客户的能力就知道了。到现在有的企业连顾客终端答案都没有。更谈不上去开发客户。有一个美容行业一个经理，听完我的课之后，他现在连他的保洁员都知道发名片。在那汽车站那儿等车，她会抓出一张名片，您好，我是什么金剪美容美发中心的员工，我们正在搞一个什么大型的什么活动。小姐，你这么有气质，一定到我们这个技术部，我们专门的设计师会给你一些建议，我们有一个免费咨询的一个活动，下午几点到几点欢迎你去。她就开始做，她会发现她的客户现在开发得非常好。我之所以敢在台上讲讲营销，讲讲这些沟通跟说服力，就是北京市起码我的终端客户也有七万多家。我有七万多个终端客户。所以说，美国的一家通讯公司他要八十七美金买我的一个客户资料。我还不卖给他。
叫人脉就是什么，（钱脉）。同意的举个手，讲一声Yes，（Yes）。第二句话叫关系就是实力。看看一个人的水准怎么样，看看他周围的人际关系就知道了。所以说前两天我给一个大型的企业做顾问，他招了五个人力资源部部长，最后选出来三个，他说这三个人我实在拿不定主意，他们都很优秀。他说翟教授，你帮我参谋一下，到底让谁留下比较合适。我说你敢一件事吧，检查一下，叫他们把通讯录交上来看看。说一个连自己都没有朋友的人，一个连自己的人际关系都搞不好的人，你不要指望他能把公司的人力资源搞好。所以说，有的时候我们要问问自己，你周围的人际关系怎么样，你的财富跟你最要好的朋友的平均值有关系，同不同意吧？（同意）。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同意吧？（同意）。同流才能，（合污）。大声跟我说，叫同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易。同不同意？（同意）。你想想，你每天都跟谁混在一起，你就知道你的人际关系，你做事情就那个档次。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。你每天跟谁在一起，喝酒、喝茶聊天，脑力极大，那就是你的格局。你的财富，你的成就，不会大于你的思维格局。企业和个人最大的局限，成长最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了，就能成长，就能腾飞。所以你反省反省自己，你每天都跟谁在一起。我到广州去给一个高尔夫俱乐部讲课，我带了个助理，我说去了就不要显示你外语多少级，什么多少级。我说你跟人家比的不是这个。他说那翟老师，我跟他比什么。我说你到那儿就知道了，他到那去一看，看电梯的外语四级。拣球的外语全是八级以上，拣一上午球，人家那老总会从屁股兜里拿出来一百块钱，还是美金。辛苦了。一下午又拿出了一百块钱，你在那儿地方拣一天球，会挣两百美金。那里边的会员每个人缴费三十万。才有资格在那里面去玩，所以说，你跟那里边的老总谈生意，你说我有个项目一年能挣一百万，人家搭理都不再搭理你。人家哈哈乐，真是瞎扯。你周围的人的格局会影响你的格局，同不同意？（同意）。所以说你检查一下，你周围的人际关系，我看看一个人什么档次，我看看他周围的人际关系就知道，我看看一个人的水准，看看他周围的朋友就知道了。所以说做营销也是，不要想那么复杂。其实营销，做好营销，做好事业，非常重要一个秘诀，你们想不想知道？（想）。跟我大声说。升级我的通讯录。这句话对你太重要了，有的人一辈子，都没有去琢磨这个事，孤芳自赏。拿个文凭，学点东西就觉得自己了不起了。君子性非异也，善假于物也。最优秀的人都是善于利用别人的时间，别人的金钱，大家一起去干事业的人。同不同意？（同意）。所以说，我上次在北大演讲，我们上台之前，有个女同志就过来拽我的衣服，她说翟教授你好，我说你干什么？她说我刚在哲学课上听到您讲《易经》的课，我觉得收获蛮大的。她说《易经》除了有那么高深的道理，她说还能算卦吧。我说能，她说那玩意儿准不准，我说挺准的。只要你把信息给准了，运算过程是准的，结果也是准的。我说《易经》也是统计学。但是无事不补。我说我只讲课不算卦。她说，不行，你必须给我算一卦。我说你到底要算什么，她说给我算算命呗。我说我更不能给你算了。我说我马上就要讲课了，她说那不行，她说你给我看看手相也行，她就把小手伸过来。我一看小手长得挺漂亮，那个女孩长得蛮精神，我说你把拳头攥回来，把命运掌握在自己的手里。我说你要担心自己的命不好，我告诉你一个方法，命运立刻开始改变。她说那什么方法，我给你多少钱才行。我说我一分钱不要，今天看你们态度这么好，我也免费告诉你们，好不好？（好）。一个人担心自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。你老算自己干什么，忙忙碌碌穷算计，算来算去，好像是哪个歌说的，所以说老子有一句话非常经典，叫做天长地久。天地之所以长久，是以不自生，以其不自生故能长生。最大的自私就是无私。你每天去帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。所以说，真的你要学会跟人打交道，去互动。我们复习一下这三个观念好不好？第一个叫人脉等于钱脉，觉得有一定道理的举个手来。讲一声Yes，（Yes）。第二句话叫关系就是实力。同意的举手，讲一声Yes，（Yes）。找你的同桌，手跟他握在一起。来大声说句话，让我们发生关系吧。你们看你们乐成这样，你们想到哪儿去了。大声跟我说，在二十一世纪，我的财富，我的成就，我的事业都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度，听懂了吗？这个事是你一辈子都要考虑的事，挣钱就这么简单，干事业就这么简单。没有完美的个人，只有完美的团队。可是很多大学生都跟人互动，我们那个大学生训练营刚一开营的时候，那还是一个学生会的干部，过来就翟教授，求你点事。我说什么事，你得给我换一个，我说为什么要换一个团队呢。我那个团队人素质都挺差。我说我给你一个团队，都是李嘉诚、比尔·盖茨，你的素质就最差了。他不会跟各种人打交道。心境心态需要改变。所以说，人要学会跟各种各样的人打交道，同不同意？（同意）。有的人就不行，见到大领导，大企业，他们就不会说话，一到饭店就来能耐了，服务员餐巾纸。心境心态不好，请你放松一下，好吗？（好）。所以我认识一个国际级的大师，他为什么是国际级大师，我跟你讲，这个人就是有一天我们开着车在马路上走，从胡同里出来一个车，差这么一点就把他车擦上，他的学生拉开车窗户就准备干什么，骂。他说不要骂，这个人开车开得这么快，肯定有急事，我们祝福他一下得了。他说，小伙子，车开这么快，我知道你有急事，但要注意安全。祝你一路顺风，一路保重。你觉得这个人的心境怎么样。（好）。心态怎么样？（好）胸怀怎么样？（好）。所以你到他家里去一看，高朋满座，政界的领导，企业界的领导，艺术界的，那些艺术家，他家里高朋满座。他怎么会没有事干，他怎么会没有生意。他一天充满着创意。所以说练习沟通，有一个非常重要的观念，叫对象的多样性。写下来一个法则叫二五零法则。对，二百五。说一遍。什么叫二五零法则，美国有一个看墓地的人，从小接他爸爸班，他做了一个统计。他说那些比较有成就的人，比较有影响力的人，事业干得比较好的人，结果有一他天老人家去世了，起码得有两百五十个以上的人过来给他默默哀，送送花圈。表示这个人人际关系及格，你们把右手借给我用一下，大声讲一声，太棒了，我还活着。感谢老天又给了我新的一天。今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣。蒸蒸日上。人要惜福，你还活着。可是你来拍拍胸脯，问问你自己，凭良心问你自己，假设有一天，你老人家去世了，有多少个人过来给你默默哀，送送花圈，有没有两百五十个人。没有，表示你人际关系不合格，还需要努力。你看有的人脑袋晃荡那样，你说你就没有几个正经朋友，没有一个像样的，有生产力的人际关系。你死了都没人抬，你牛什么呀。所以说，把心胸打开，广结人脉，广交朋友，好不好？（好）。第二个定律叫辗转五次可以见到总统。这些行为你改变了，沟通技巧方法，你在那使劲录音，你回去天时间听录音带吗？你站起来，你叫什么名字。又一个刘胡兰，说。你叫什么名字？四个字的，不是日本人吧，叫木婷文倩（音）。你知道什么叫辗转五次可以见到总统吗？我给你举个例子，我下个月在人民大会堂工商联有个大型活动，国务院副总理要参加。到时候我给你提供一个免费交朋友的机会，你去不去？（去）。可能你第一次去不一定能跟总理认识，或者说上话，你都不一定。但是你可不可以在这个中认识一个司机。可不可以？然后这个司机，你俩一处处得挺好，司机给你介绍一下，认识办公厅的一个秘书，可不可以？可以。秘书处好了，领你介绍介绍，认识认识厅长，可不可以？厅长一高兴，给你哪天介绍介绍总理，可不可以？可以。辗转五次可以见到总统。所以说，我跟你讲，你不要忽略你身边的人。你像我们到泰山去游一趟，回来一串的朋友。我们坐一次飞机，一下飞机就有朋友，我们坐一次火车，我相信那个车箱的人肯定是朋友。我也再给你们一个建议，这个课程结束了，你应该是北京处处有亲人。你相不相信就是这个屋里的人一旦团结起来了之后，就没有干不成的事，你相不相信。
高品质管理
（三）我调查一下，看看你们沟通情况怎么样，然后课程后面咱们怎么安排。来，这位过来，跟他一起来的认识他的人，都举手，我看看。手放下，过去不认识他，现在认识他的，举个手。手放下。你知道他叫什么名字，干什么工作的，你把手举起来，不要说话，我提问你。你有没有发现你沟通的效果几乎等于零。这位来，这位美女，过去认识她的就不要举手了，你不认识她的，现在知道她叫什么名字，干什么的，把手举起来，我提问你。手放下。几乎沟通效果等于零。下一位。眼睛咪成这样，知道他姓什么叫什么，你过去认识他的不算，把手举起来我提问你一下。手放下，你就知道这什么效果了。这个，知道他姓什么叫什么，把手举起来，乱煽呼也不行，煽动干什么，实事求是开始。最后那位培训师来，知道他叫什么名字的，过去认识他的不算，不认识他的你把手举起来，我提问一下。手放下。有没有发现你看台上这些人，你们感觉他们都挺优秀吧。但有没有发现站在台上不灵了，一看都像没开光似的。我有一个课程专门解决你讲话的问题，两天一夜脱口秀训练，你们有没有这样的压力，就是没上来的人。就是不拿稿上台就紧张，有没有？（有）。什么叫团队训练，一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。你连表达力都没过关，沟通也不会，说服也不能，前台演说也做不好，你怎么去带团队，你如何描绘远景，激励员工，你怎么做教育，如何做训练呢。所以一定要把讲话能力讲出来，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，讲不出来，讲错话，叫失言，都是人生比较致命的错误。所以说，鬼谷子教学生叫捭阖第一，我再说一遍，叫捭者开也，言也，阳也。阖者，闭也，默也，阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，动之以捭阖，以此说之，可以说人，说家，说国，说天下。沟通力、说服力非常重要。你看台上这几个人，他们都很优秀，但是讲完了以后没有效果，所以说大声跟我说一句话，有效果，比有道理更重要。有结果，比有道理更有价值。同意吧？（同意）。所以很多人讲课讲话不注意别人的结果，也不注意别人的。你在上面讲，白讲。一句话可以兴邦，一句话可以王国。往小来说叫言寡忧，行寡毁，福禄尽在其中矣。每天你说的话，不担忧。行动了不后悔，福报就来了。往大来讲叫言之无文，行之不远。再往大来讲，一句话兴邦，一句话王国。所以说在美国谁会讲话都可以当总统。你们有没有发现，我们新的一代领导人，他们的语言能力表达能力真的是很棒。说话非常重要，表达力非常重要。你看台上这几个人真的挺棒，你看素质都多好，那边还有一个做培训的。可是他讲完了话，你们没有感觉，没有记忆，那个讲话效果就等于零。另外一个，你在底下累得够呛，你有没有发现你的亲情能力有问题，你的态度有问题。就是别人介绍完了以后，你根本没有用心听。所以说，沟通过程是互动的，你沟通的效果，台上的人跟我一起说这句话，我沟通的效果，取决于别人对我的回应。听懂了吗？（听懂了）。所以说，有效果比有道理更重要，有结果，比有道理更有价值。这样听懂了吗。其实下课什么叫销售，就是把话说出去，把钱收回来。讲话要有结果，要有效果。另外一个，底下的人跟我一起说。我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应。所以说，我再次跟你讲，练沟通绝对不是教一点技巧，教点方法你就会了。完全是心态的改变，心门的打开。一个人心态不好，真的是聪明反被聪明误。心智模式不好，真的是知识越多越反动。另外你的心境态度会影响你的注意力。所以说，既然是这样一种状态，我教给你们几个沟通的基本动作好不好？（好）。上午讲了那么多，几个基本工作，第一个动作看着我，说一遍点头。反应太慢。再说一遍，（点头）。再讲一遍（点头）。一边讲一边做。你注意你不要小看这一个动作，其实学习沟通，是从认同别人开始。想建立人际关系，广结善缘，非常重要一件事，就是放弃你眼睛里那把尺子。你胸怀打开，你才能充满着察觉。再来一次，点头。再来一次，（点头）。你注意，我不知道你们有没有注意看，《财富论坛》在咱们这儿召开的时候，人民大会堂我没参加，但是在天坛我去了，你会发现那些真正大的老板，大的财团老总，你跟他聊天试试，几乎所有人都有这样一个动作，你在说话的时候。然后谈不到几分钟，他就来来，他告诉他秘书，给这位先生送一条领带。他们就礼品的这种互动，越是那些把企业快搞黄了，兜皮脸都赶紧的越狂的那地方，二五八五八万在那儿晃。一个人相随心生。刚才下课了，有人给我写条让我讲《易经》。《易经》里边有一卦叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦，大山埋在地底下。表示它的一种谦卑。天下济而光明，而卑而上行。天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。我讲这些你都没记住，最后一句话把它记住，满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。当一个人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，就开始。水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。所以倾听能力非常重要，这种练习，把这个动作再做一遍，来，（点头）。你不要小看这个动作，不信你试试。你点着点着胸怀就打开，点着点着你心境就提升，点着点着你的身体就会健康。来说一遍，（点头）。第二个微笑，（微笑），再说一遍（微笑），再讲一遍（微笑）。练习沟通也好，人生最忌讳的是一脸死相。你别乐，现在不信你上台来看看，有的人拉着小脸，有的人面目狰狞。所以说，同桌，你要负责任点，检查你同桌的面相好不好？（好）。他小脸还没打开，你说你看你那个死样，他要表情挺好，你赞美他，你说我喜欢你。预备，开始。给自己鼓个掌。复习一下第一个动作，（点头），第二个（微笑）。
这个非常重要，有一个女孩子，是个艺术家。她家人也怕她，朋友也怕她。这个人的面目特别不好，说你是不是得什么病了，家里人。她就找医院去治也没治好，后来找了一个道长，十道九医。这个道长都会点中医，他说能不能用中医的方法给我治一治。这个道长说，你做什么工作的，她说我做雕刻工作的。他说你雕刻什么，她告诉道长，道长听完了之后，他说好，我可以给你治病，但是你得帮我干点事。你回家之后，你不干雕刻的吗，你给我雕十座观音像。我就给你治病。这个观音很厉害，在佛教里面叫菩萨，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊。他说你给我自雕十座观音像，这个艺术家回家之后就雕不出来。她就买书看，买佛书看，买观音修道成佛的故事看。读心经，读这些佛经，她读着读着书，看看书，她有一天她就找到感觉了。她觉得她就是谁，然后很快雕出来十座观音像，给那个道长送去了。你的任务完成了，你该给我治病了吧。道长拿镜子给她一看，她一脸的菩萨像。因为这个道长问了，说你过去做什么工作的，做雕刻工作的。你都雕什么，她说母夜叉。有的领导包括那些销售主管，都不会训练一线的营销人员，尽出馊主意。他说，到见顾客之前，找一个洗手间伸嘴里，这么的这么的做面部体操，然后把脸弄成什么样。哪用那一套，心态改变了，面相立刻改变，相随心生，精由心染。同不同意？（同意）。所以说，你练沟通，你那个小脸教什么技巧能做好，两个动作。第一个，（点头）。第二个，（微笑）。所以说课讲到这儿，你们再笑三声我听听。一、二、三。有的人面部都死掉了，小脸抽搐得一看那样，你就收拾收拾去世得了吧。来，大笑不会笑，微笑总可以吧，来，第一个，（点头），第二个，（微笑）。我认识一个中医研究所的一个所长，他说一个人经常点头懂得微笑的人，会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素。一个特别愿意挑剔否定，愿意生气，抱怨的人会增加体内的毒素。他说他们化验过，比蛇毒都毒。把那些老愿意批评别人，指责别人抱怨别人的唾液拿来，他说喂小白鼠，不到三个礼拜耗子就死了。你不要小看这两个动作，真的，会改变你的心境，会影响你的心胸，会影响你的身心健康。来，做一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑）。你看这多像样，往上边一看，这个感觉多好。我们在练习沟通，你一定要记住，我们经常会发现这样的人，本来这个屋里气氛挺好，突然进来一个人，这个屋里气氛立刻变了。有没有？（有）。所以说，我送给你永远不要做气氛和情绪的污染者。同意吗？（同意）。所以说这个跟心态有没有关系？（有）。所以说你看我们在北大的那个老总课一进来那些老总哈哈，大笑。然后有摄像机，那个大的企业的一个销售经理，连续三年销售冠军。刚去的大学生就不服他，我听说你大学本科都没念过，你怎么连续三年销售冠军。顾客跟你讨价还价的时候，你怎么办。那个老总就说，我也没什么太好的办法，他说顾客跟我讨价还价，我就知道笑。你能不能便宜点，他说我就哈哈哈哈，乐。一直乐到顾客说，好好，就这么的吧。然后那个大学生就问我，他说翟教授，这算技巧吗。我说这非常大的技巧，我说这个人的笑声和他的胸怀，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。他敬酒就这样，拿着，翟教授，敬你一杯酒，啊啊在那喝。所以一直哈哈到你好好喝完，他就坐下。所以说，企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀地竞争，境界的竞争。同不同意？（同意）。沟通也是一样的，不是说教点技巧方法，就会了。心态也不好，胸怀也没有打开，到处飘亡着，你看那个表情也不对，姿势也不对，感觉也不对，什么技巧给你都没用。复习一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑）。第三个倾听，说一遍。（倾听）。倾听不是聆听，聆听在字典上就是听的意思，倾听表示用你的身心在跟对方沟通。现在改变你的坐姿，坐直了，不要靠在椅背上，坐在椅子二分之一处。你不信哪个老总，你不要服气，你上来看一看，这个屋里的整个精神面貌，你问台上的人感觉一下，你看看这个屋里的整个精神面貌立刻场面都改变了。你看看这屋里这什么状态，如果你们老总一开会，你的公司员工都这样，注意倾听你的讲话，然后用表情在配合你，然后大家都坐得很直，你那才叫一个团队。如果你一讲话，你发现下面人全都这样，我告诉你，完了，三个动作，第一个，（点头），第二个，（微笑）。第三个，（倾听）。坐直了，你真的需要，咱们下面没有几个倾听能力好的，这么一排人做完了自我介绍，你连人家的名字都没记住，你还不改变吗？还是你耳朵不好使，是你心态没有改变。是你的心门没有打开，你的注意力不好。
第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听）。第四个叫回应。回应还低头，你就回应我就完了。第四个，（回应）。你看你们这儿死劲记，我联系的时候，你好好练，好不好？（好）。跟我说一句话，很多人都愿意学习，但是不愿意复习。更不愿意练习，所以没有出息。这个同意吧？（同意）。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。听懂了吗？（听懂了）。所以学习绝对不是积累那些定义、概念，你把学到的东西变成你的能力，变成你的素质。毛泽东讲了一句非常经典的话，叫精通的目的全在于应用。所以有的人一辈子为什么没有出息。他专门干那个事，今天说这门学科不好，今天说西方的不好，明天说中方的不好，今天说佛的不好，后天说道的不好，大后天说儒的不好。专门挑毛病，上课也不好好上，老师讲对的，他全忘了，讲错了一句，他就记住。注意力不好，我从小的时候就听了一个故事，骗了我好几年。我们老师跟我讲一个故事，矛盾的故事，你们都听过吧。有一个人卖矛又卖盾，一会儿说矛好，一会儿说盾好，旁边有一个家伙极其聪明，以己之矛，攻己之盾。然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，完了吧。我当时听老师一讲课，这个人怎么这么聪明。但是年龄长大了之后，有了一定的社会阅历，有了一定生命体验，你会发现最没意思的人就是旁边问那个话的人。因为有警觉，有察觉，心态好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出来了。这么讲听得懂吗？那个坦克既有矛又有什么。所以说，我们学东西不要去，我们学了是为了用，不是去挑毛病。我上次讲课，我最不愿意让学生提问，翟老师，问你一个问题，李白是怎么死的。我说我真不知道怎么死的。我知道，我研究了三年，李白吃牛肉死的。我心里讲话，你有病你。你说扯这套淡他干什么，所以学知识不在于你学多少，在于你用多少。教育不等于训练。教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。你们刚才下课问我团队建设，我讲团队建设，我给他们放过一个片子，他们都很震惊，现在美国人都在研究，就是毛泽东的三大纪律，八项注意。那里边把儒家的仁义礼智信，道家的不真无为，把佛的戒定慧全部变成最简单的行为方式，口头禅，变成行为习惯，思考习惯，表达习惯。那是非常高级的企业文化建设。但是我们现在都丧失了。雷锋精神跑到美国去了，我们到纪念日才学一下。所以说，什么叫企业文化建设，把那些理念的，概念的，文化的变成一种思考习惯，行为习惯，表达习惯。所以说你不要小看这几个动作，好不好？越接近真理的东西，越简单。你点头的感觉，你微笑的感觉，你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反应。越大老板，面相越好。不信你看看，复习一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回应）。第五个才是记笔记。沟通五个基本工作。你看到记笔记的时候，反而不记了。这么几个动作还要往本上记，咱们记在脑子里，把它变成习惯，好不好？（好）。从现在开始，不管台长谁讲话，或者什么讲话，你注意倾听人家，可不可以？（可以）。都是同学，别一脸狰狞，给人家一个微笑，好不好？（好）。你看底下人全都是微笑，人家才能充满着，都肯定了，他就敢讲话，他就给你的资讯更多。大家都小脸抽搐的，一脸阶级斗争，人家谁上来不紧张。另外，然后注意倾听人家讲话，然后点头、微笑，把身体坐直了，不要靠在椅背上，真的。最坑人的凳子，就是现在我们学的这套玩意。那个老板把人的脊椎都弄弯了。可是我们今天的榻，我们今天那个盘腿的那个动作，现在日本人、韩国人都学一学。人家的男人往家里一坐，腿一盘，我们现在为了练个什么瑜珈才知道盘腿。尽瞎扯淡。你把身体坐直了，你会发现你更不累，我站着，你坐着咱们还差，你看，你把身体坐直了，你会发现这天你很舒服。不信你在那蹲下试试。复习完了就过去了。第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回应），第五个，（记笔记）。所以说，沟通的回应非常重要，其实老师上台讲课，说大家早上好，你应该怎么说，（好）。这声好是回答老师吗？你不仅仅是回答老师，你是用这声好来告诉别人，你现在挺好，你还健在。你鼓掌以为是给老师鼓的，你是用掌声告诉前面那个人，我想有更大的收获。所以说，你点头也好，鼓掌也好，你的互动是代表你的态度。这个很关键，沟通过程的互动是很关键的。所以说，沟通过程是互动的。我们最后给台上一个人的机会，然后让他再给你们介绍一下好不好？（好）。（各位朋友，大家好，我叫刘培军，文刀刘，培养的培，军队的军。我来自北京快行线食品物流，我们这个工作，都是大家不愿意做的工作。感谢各位给我的机会，谢谢大家）。听不出来，他讲话的节奏感、停顿感、强调感都不清楚。他很平稳地就一段话随随便便就这么说完了，跟大家的互动感觉也没有，绝对必须得需要培训。两天两夜给你开光的课。这样的话，你只能到支点去，两天，真的必须做培训，这个人给他开开光能不错。缺少那种灵气，缺少那种神气，在台上一站。精气神都不够，因为讲话的节奏感都不行，另外说话自我介绍技巧感也不好，顾客不仅关心你是谁，更关心的是你能给他带来好处。你真的需要一整套的行销训练。这个优秀的人一训练出来多厉害，给他鼓鼓掌吧。好了，现在知道他叫什么名字的举手，你人看的改变是多快的，来，把手伸起来。改变只在一瞬间。再说一遍，（改变只在一瞬间）。就是你决定要改变的那一瞬间。所以，现在才有点变态的感觉。台上的人今天就不给你们机会了，好不好？（好）。你们先下去，然后下午按或者什么时候再争取上来。刚才上台的人就不要上来了，我教你们一个动作，中午一定要把它练好，下午我要高兴的话，我说服力都可以给你们讲讲，好不好？（好）。上来一位女同志，从来没听过我课的，然后特别想成为沟通高手，赚大钱，成为卓越领导人，请你冲上台来。第一位。台这上俩留着，其他人走了。你看，毛主席讲，有利的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。给你们俩一个人一分钟的演讲机会，然后决定你们俩谁留在台上。（现场的各位师兄，师姐、师妹，大家上午好！在我进行下面演讲之前，我首先问一下在座的师兄师姐们，你们结婚了吗？你们有孩子吗？好，伸出你的手告诉我，您有孩子吗？恭喜你们，你们已经进入到了一个非常好的亲子早期教育阶段。我是来自红黄蓝教育集团的史小丹，我从事的是亲自教育工作。如果您的孩子是零到六岁的孩子，不妨送到红黄蓝来，我让您的孩子成功在起跑线上。谢谢！）。（大家好！我叫程琳，你应该记住我这个名字，因为我是歌星程琳，工程的程，王字旁双们林，一模一样，我想你们肯定能记住我。我来自于广州，普通话不标准，你们对我印象肯定深刻，你们的普通比我好。这是第二点。各位朋友，可能都工作的要学习的对象，在此我很感谢大家。谢谢。）大家来举手表决一下，同意这位亲自教育的留在台上的，把手举起来，每人只能举一次手。手放下，咱们同意这位女同志在台上举个手，手放下。你们左右手都举。你在台上等一下，拿她先做做示范。这位她刚才讲了叫亲自教育的，是个老师，给她一个锻炼的机会，好不好？（好）。给她一个锻炼机会，因为她在做亲自教育，她说孩子改变了，国家就改变。有一定道理，但实际上是母亲的素质改变了，全民族的素质就会改变。前两年我参加一个计生办的一个什么活动，据他们调查，80%的女性现在是无意识怀孕。自己什么时候怀的孩子她都不知道，愚死了。我们那个计生办参加完了以后，我一说，他们觉得还有压力。我说你们搞计划生育有问题，他说怎么有问题，我说优生是对的，少生是错的。你知道吗，我前两天参加一个传统文化，西方的人，包括美国人最怕的是中国的孝忠义的文化。他说跟你们中国人打仗没法打，第一仗就算大赢了，第二仗你们就开始报仇了。他说这个民族多可怕。忠义，他说这个民族，他说你们现在搞计划生育我们可乐坏了，将来你们没有哥哥、妹妹，没有姐姐、弟弟，没有姊妹，没有姑姑、大爷、叔叔、姨，全没有。那哪能行。所以说，我告诉他不是少生，应该是优生，但是要怎么样，多生。来，你到这个地方，这里有没有，在这儿，我给你这个，上来一个男士配合一下。然后你在那儿旁观一下，一会儿下一个训练你。你俩在那儿，你先上来，你们刚才玩的那个，开会之前你们玩儿的那个道具给我用一下。不管过去你上没上过我的课，有的人上了好几遍课了及最后也搞不明白。我不是教你玩魔术，也不是教你变游戏，我教你怎么问问题，怎么思考问题，怎么建立起来说服的沟通品质。好不好？（好）。你注意听，这个活动你没看到，下午不好整。这个人好多老师，也学这个东西，但是他把那个最精髓的东西都弄没了。主持人，洗洗牌。洗好了抽出一张牌来，揣你兜里，你看到没有？（没有）。没有就对了。再告诉大家你叫什么名字？（我叫史小丹）。史小丹，她虽然坐在那个位置，但她听课态度特别好，五个基本动作她听课的时候全做到了，她经常点头、微笑认同你，所以说，有时候我往那边一看，一看到她做这个动作，我就多讲不少东西。你们听那么多，跟史小丹的态度有关系，给她热烈掌声，再鼓励一下。
高品质管理
（四）所以说，有人老问我，他说，翟教授，你自己还管着一个团队，一个企业，你有好几千名员工，我怎么发现你手机，你下边的人很少给你打电话。我说他们给我打电话没用，翟教授，向你汇报一个问题，什么什么问题。他讲完了，我会告诉他一句话，问题就是答案。然后他会自己在那儿做一个动作，一切的问题都不是问题。不到十分钟电话就打过来了，翟教授，我们准备这么解决这么解决，我说好，就按你说的办。他发现给我打电话，白打。可是我每年花时间干什么呢，训练他们如何四扩，就是早上我讲的思考力thinking。然后训练他们如何建立执行力，行动力act。训练他们怎样沟通说服做表达。我花时间来训练他们这样子，花时间教给他们如何做问题的终结者。其实一个人成功和失败，能不能干大事的区别就在这里，失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃机会。成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力、执行力，达成目标。把这句话大声跟我说一遍。从今天起，我要学会做问题的终结者。我跟你讲，你这样的人才是一个有价值的人。其实管理也是一样，不就是发现问题，解决问题，发现问题解决问题，发现问题解决问题。有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。另外，一个人的思考方式，思维方式非常重要。如何建立正面的思维方式，怎样激发脑能α波这样不停有创意，经常有灵感。如何学会系统地思考，怎样打破自己的思维局限，我们有专门这样的课程，你们有没有兴趣吗？（有）。那个课程上完了之后，你会发现你不挣钱，天理不容。刚毕业的大学生，你叫他设计一个目标，他连五年挣一百万他都不敢说。那格局，那种局限，一百万有什么了不起的。就十万块钱重复十下嘛。他没有那样的思维格局，所以说，你就是你想要彻底的那个人。好多刚刚毕业的大学生，一来应聘，一张嘴，你一听就挺可笑。来应聘，非常大的职务，总裁助理，我说你最关心的是什么，他说请问有没有话补。我说什么叫话补，他说就是通讯打电话的补助。我说你还有什么要求，他又说没有饭补。我说什么改饭补，就吃饭的补助。我你说还有什么要求，他说请问有没有车补，我说什么叫车补，他说就是交通费的补助。我说我还要给你鞋补。你就这种表达，这种心智，你敢让他当助理，领着他跟那些老总一起沟通吗，你还关心什么，底薪多少。完了，你怎么不问问顶薪多少。这里有好多做营销的人，我给你个概念，给你开支的不是老板，是顾客。哪一个老板拿成本给你开支，那个企业就快黄了。所以我到企业里边做顾问，我不仅仅是看资产，损益表什么什么这些报表，我更重要是把人集体起来。我看看你这个企业多少人是资产，多少人是负债。所以说，在宣武区政府有一帮人，光着大膀子，穿着裤衩子，举着牌子在那个地方闹事，他们在那儿坚持了整整三天三夜，有一天我路过那儿，我说你们在这儿干什么。找区长。我说找区长干什么，不给我们开支，什么说一通。于是就站在那个地方，站在那个台阶上给他们做了一个十分钟的激励演讲，题目是找区长不如找市场。我说你们多有毅力，风吹雨淋三天你们纹丝不动，你们超出了常人的意志品质，我说你们光着大膀子在这个地方，你们把面子都能放下到这种程度，你们要去开拓市场的话，我告诉你们，谁也干不过你。所以说，我给他们做了十分钟演讲，这些人全回家了。我那天没有时间，我出差，我要不出差，我就把这些人组织组织，弄一个销售团队，你看看。他们有那样的意志力，有那样的面子，他都放下，他打市场得多厉害。只是他没有人教他，如何去完成从商品到货币那惊险的逾越。没有人去告诉他怎么去建立人际关系，没有人告诉他，什么叫人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。所以这三个动作非常重要，请你一定，问题就是答案。这是一种思考力的训练。一切的问题都不是问题，就是执行力、行动力。就按你说的办，是一种双方沟通非常高级的表达力的结果。所以说你们的嘴里，以后下午我会讲，把什么我，我觉得，都去掉，你再一说话，是我们。让我们一起来怎么怎么样，你的沟通品质就逐渐地建立起来了。所以说我到山东，给一个企业做完训练，我给他做了两次内训，一次三天的，一次五天的。那个老总现在高兴坏了，他过去三个手机，真是消防队长。这个是家里人打的，这个是客户打的，这个是我公司领导打的，他三个，他现在不一样了。会议开完之后，我的话讲完了，请问你们还有什么问题吗？他那些中层干部全部站起来做一个动作，董事长，一切的问题都不是问题。他说我现在才像个老总的样，另外他整个团队八天的思考力、行动力、表达力的训练，整个那个员工马上都变了，心智改变了，思考正面，创意出现了，执行力、行动力加强了，表达力、沟通也建立和谐了。所以那个老总一高兴，说翟教授，我要拜你为师。我说拉倒吧，咱们处得这么好，咱们就好好相处，兄弟相处。他说不行，我还得准备了那么大一个红包，我说你们讲课费都给我这么多，红包就免掉了。他说，不行，不给你说明你不重视我。这就是我们这儿的规矩。他说我送给你一个礼物，我说红包可以不要，你送给我个礼物我倒可以接受。但是没想到他送这么大一个礼物，一台奥迪V6。他觉得他很受用这些东西，中间有一天有个女同志带着她的孩子听完我的课，打电话，她说，你现在老是那个题太简单。问题就是什么，答案。所以说我上课的时候，轻易不让学员问问题，因为他问那个问题就是错的。说一个傻子问的问题，十个聪明人都答不上来。他问错了问题，他的思维方式就是错的。所以说有一本书我建议你们看看，专门讲问问题的，我在飞机上都看完了，一个外国人写的。问题背后的问题。那个飞行员，那个人TAT指数极高，当他飞机出现失事的时候，他马上告诉他的助手，告诉他的孩子，孩子，看来今天要用另外的方式来飞行了。你觉得这个人心情好不好？（好）。心态好不好？（好）。然后在几秒钟之内，迅速地调整飞机安全返航。中央电视台演一个专门试飞员的故事，我不知道你们看没看。在飞机上，在几秒钟的时间，在瞬间的时间做出一连串的动作，让国家的几十个亿的资产平安地回来。所以说，思考力、行动力、表达力所有的训练来源于心性的训练，心智模式的训练。一切从心开始，我说那个心不是心脏的心，是心性、心智模式，实际上就是一种思维方式。我们经常讲叫心想事成。所以，中午你们把这个动作好好练练，好不好？（好）。把这个动作好好练练，然后我刚才做这个活动也把它好好练练，然后尽量找不认识的人，我再次强调，学习是一种非常好的交际方式。一堂课结束之后，你应该北京处处有亲人，你去广结人脉，不要着急往家里跑。利用这个机会好好去结交一些人脉完成，好不好？（好）。然后找人开始研究个动作，下午我再提问，如果上来的人都坐上来之后，我就开始往下面深一点讲，可不可以？（可以）。然后台上这两个人作为下午预备队，好不好？（好），可以吗？（可以）。全体起立，把右手举起来，变成菜刀，这三个动作复习一遍。第一个动作预备起，一切的问题都不是问题，声音太小，大声输入潜意识，改变你一生，改变你企业的几个动作，真的。预备起，（一切的问题都不是问题）。第二个，（问题就是答案）。第三个找人握手，就按您说的办。我不知道从早晨到现在有没有一些观念会给各位带来一点启发，有没有？（有）。会给你带来一些影响，有没有？（有）。你们有没有交到一两位朋友，有没有？（有）。所以说我们再次把掌声献给这次活动的主办者，咱们支点国际在线的这些所有的工作人员，好不好？（好）。也把掌声献给我们自己，我们共同营造了这么好交朋友，学习的氛围，热烈点。原来叫神憩宫。都是那些帝王将相到那儿休息的地方。所以说，他就知道我们都没有说服力，我们到那个地方，走到哪儿朋友交到哪儿，走到哪儿，人际关系拓展到哪儿。走到哪儿都祖国处处有亲人，我们到神憩宫我第一次认识他。你看晚上他就给我做小灶，然后到北京来他就看我，一听说这有，他什么都不干，他说我要去学习，越是大老总，越愿意学习，越愿意成长。所以，一切从心开始，上午我给你讲了这个字。我们有五日修心的课程，有一个做奶的老总，我就不说谁了，他上我们的课，我们在讲，修三天的精心两天的开智的课程，我们在讲易经，因为老总，你培训，你要上一点培训境界的东西。所以，像有的企业它的就要很清楚，上层干部学一些三元思维，学一些老子、庄子，学学易经，学学境界。中层干部学学建设，仁义礼智信，基层干部学一些法家的东西，制度体系的执行。培训应该是不一样的。我们在那个课程上有一个老总，我们在讲易经的时候，讲利者义之和也。那个老总，一拍桌子，他说，这一个字就懂了。所以他的企业你去参观，都是一群很仁义，很仗义的一些人。他就在本上写上一句话跟学生分享，他说钱是越分越多，钱散人聚。他回去立刻搞股份制改革，他占整个他那个集体公司不到10%的股份，他那个企业发生了非常翻天覆地的变化。已经是行业老大，可是那几天你能静下心来吗？你坐在这上堂课，你能气定神闲吗？你每个月有没有一个思考周，就连美国总统一都年休两次假，可是你休过心吗？放下才能承担，休息才能长征。空才能有。我告诉你，你每天能静坐一个小时，你真的就是个才你能坚持每个礼拜都静坐，你就是天才。你能坚持三个礼拜，你也是释迦牟尼，爱因斯坦。可是，你想想，你从来没有去开始，我讲，一切从心开始。这个主席诗词你们应该看过，我到武汉去讲课，他们领我上黄鹤楼，刻在石碑上这段话，我用数码相机照下来，我输到电脑里。看这段诗词你会看到，这个诗词你们都会吧，叫才饮长江水，又食武昌鱼。万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。你看这个诗词，这整体书法，有没有发现这里面有整个，甚至有太大的学问了。你就理解了，为什么王诗老是登珠峰，你就知道为什么老泽东那么大岁数他老去游长江。那些工作人员，警卫人员，你这么大岁数了，别游了。可是你看看这首诗，你就知道，有没有发现前半段，主席的心胸还没有打开，创意还没有出来。从那个地方就关节了，不管风吹浪打，胜似闲庭信步。今日得什么，宽馀。你看有没有发现，一到宽馀那个地方真就宽馀了。一点宽馀，心态一打开，创意就出来了，思考力就被激上来。多厉害，再往后看吧，子在川上曰，逝者如斯夫，风樯动，龟蛇就起宏图了。一桥飞架南北，天堑变通途。更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。葛洲坝工程那么整出来的。神女应无恙，当今世界殊。你每天这个地方一个愁，这个地方，每天这样，你哪来的创意，你怎么会有创新能力。你哪来的思考。牛顿是没事在果园里，苹果一砸，万有引力定律。阿基米德是钻研那个皇帝，皇冠是真的还是假的，到底怎么想也想不出方法来，洗澡去了，往澡堂里一坐，水溢出来，光着臀部就跑，浮力定律知道。瓦特没事喝茶，水把盖一顶起来，蒸汽机产生了。道士怎么炼仙丹，想长生不老，炼着炼着怎么炼也炼不出来，最后那个黑末一点，哗发现它有威力，火药出现了。火药是药，炼丹炼出来的。可是你放松过吗，你心灵宁静过吗，我们搞大学生训练营，大学生，我们那天99%的人，我们那天那个屋里人就没有一个人看过《大学》这本书的。叫大学之道在明明德，在至亲，在止于，在清明，在止于至上。那里边就在告诉你，什么叫知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。所以你这样思考，沟通一样，一切从什么开始？（心）。疯狂是一种理智，你看这个人极强的TAT指数，老虎伍兹每天打球之前先打坐，你看这个连战，原来是个很木讷的人，一旦学会了脱口秀，学会了表达力，马上魅力就出来了。有一次我讲课的时候，有一个老外写了一个符号，问我们的一个研究生，说这个符号什么意思，那研究生晃晃脑袋，那个老就外很压抑。他你说中国人不知道这个符号，他说我真不知道。他说不可能吧，他说韩国人把你这个符号弄到国旗上去，他说你没有读过易经吗？他说我真没有读过，他说那你怎么学哲学。他说易经没有读过，你没有读过老子，一阴一阳之为道。他说老子也没有读过，他说那你有没有读过孙子，他说孙子也没有读过。他说孙子也没有读过，我们非常讶异。他说那你四书五经都读过什么，几乎没读。诸子百家的著作你都看过什么，几乎没看过。他说那唐诗你会吧，他说会。床前明月光，我的妈呀，人家笑掉大牙。练沟通必须把这个符号看懂。底下那一横，叫一划开天地，那叫阳爻，连续写叫乾卦。天行健，君子以自强不息，倡导着刚毅求索，不断进取，不断拼搏，至诚不息，不息折久的精神。上边那一拨叫坤卦地势坤，君子以厚德载物。清华大学这把两句话当校训，上面这两个符号加在一起，坤卦和乾卦放在一起就叫泰卦。就泰山那个泰。地天为泰，人就是一种泰卦。你沟通跟谁沟通，跟人沟通嘛。人两个眼睛，两个鼻孔，两个耳朵，这就是个坤卦。下面一个嘴，下面还有两个地方，我就不说，你们都知道。人往这儿一站，他本身就是个泰卦，你沟通跟谁沟，跟人沟嘛。所以我们今天领导人，我们讲叫创造什么型的社会？（和谐），什么叫和谐，就是阴阳平衡，天地人和谐嘛。与天道合其德，与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。所以我们讲了与时俱进，就是易经里的东西。与时消息，与时偕行，与时俱进，那今天我不是讲易经，但这个符号你要看懂，要不要？（要）。上面那个叫什么爻？底下叫阳爻。大声跟我讲，叫一阴一阳之为道。万物负阴而抱阳。充气以为合，这句话你把它听懂了，你就知道跟人打交道怎么打。当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始。因为有了他的拒绝，才有的价值。所以说，有的人你懂得平衡和谐，你懂得这些理念，跟人打交道你就很自然，因为有了别人的丑陋，才有你的美丽。因为有了别人的愚笨，才有你的聪慧。因为有了小偷，才有警察。因为有贪污贿，才有反贪局。万物负阴而抱阳。听懂了吗？所以说我们在搞那个训练营的时候，那个学生会干部就过来，翟老师，给我换团队。我说为什么换团队，我那个团队的人素质都比我差，我说换一个团队，都是李嘉诚、比尔·盖茨，你素质就最差。别人身上的不足，可能就是你存在的价值。我最看不上那些说自己团队坏话的人，说自己领导人坏话的人。所以说有个集体公司的老总招聘助理的时候，来了那个助理给他提一大堆毛病，废话。那个总裁身上一点毛病没有，要助理干什么。这两个符号看懂你就会沟通了。首先在心境上，在思考上你就不一样。上面叫阴爻。底下叫阳爻。这一阴一阳之为什么？（道）。好好去理解这句话。所以中国文化，很多人要一定，中国人不懂中国文化，你就有缺陷。但现在很多人都开始已经丧失掉了，打伊拉克的时候，人手一本孙子兵法，都国部队。可是我们自己在座的各位能背下来孙子兵法的有几个，一共才十三篇，美国成立空子大学，老子学院，现在日本韩国好多的小学在干一件事，读中国的经书。道德经、论语、孙子，庄子，挺可怕的。人民日报在搞一个教育提速工程，它叫我去参与一下。我们开着车到一些轴宾的幼儿园去调查过，走到幼儿园门口，一听都吓一跳，幼儿园的阿姨在那里面这么教孩子，高高的山上一头牛。孩子就跟着读，高高的山上一头牛，两个犄角一个头，四个蹄子分八瓣，尾巴长在臀后头。我的妈呀，那还用你教。可是我真的给你个建议，中国最早的过去的教育很先进，叫你未识字先读书，让一个没有上学的人先满腹经纶。我从小算是个书香门第，我刚会说话的时候，我爷爷就逼着我，三字经、千字文、百家姓，然后三岁之前就得把论语，什么中庸、大学这些玩意儿背下来，五岁之前把道德经、易经东西强行地背下来。一上了中学就不太重视，上了大学更没人管了。可是随着生命体验的加深，社会阅历你会发现，那些东西可能是你人生的底蕴。但有人问我，说现在来不来得及，我告诉你，古文基础不好，来不及。历史基础不好，来不及，因为读经只能以经读经，以史读经，绝对不能看别人的注解，注解是那个人的语言，不是你原作人的语言。今年高考作文得满分的，是用诗歌写的，是用古文也的。但是现在我们自己老祖宗，好多东西我们自己把它丧失掉，真的很可惜。那里面非常精华的东西。中国人的文化很重要，国家跟国家将来之战，一定是文化和文化之战。我们用中国人的智慧去导领西方人的技术，因为中国人的思维是外国人永远也模仿不了，也学不会的。中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。我们应该对我们祖宗的文化，对我们民族的文化，对我们的智慧很自信，同意吧？（同意）。所以预测说，未来的若干年，中国会成为世界上最强大的国家之一，你们相信吗？（相信）。还不给自己鼓个掌。应该很自信，我听了好几个人说2008年到了，英文的时代要开始，我看正好相反，2008年到了，奥运会在哪个国家开？（中国）。我倒觉得中文的时代要开始了，是用中文折磨英文的时候到了，我都给奥组会的，我说你发令以后改成中文，各就各位，预备。听不懂拉倒。弄得像刘翔似的，老抢跑，那世界冠军抢跑将取消比赛资格。这好多人现在这都迷信，今天是什么节？可是现在很少人去过，中国人老去过外国人的情人节。中国人有没有情人节，有没有？（有）。你今天给情人发短信了吗？给你父母打电话了吗，你爸爸妈妈应该是你最大的情人，同不同意？（同意）。你都不好好去打电话，然后过节，我记得我给他们讲过，我春节从外面回来的时候，他们接我到机场，然后走到三环路上的时候，车就堵得一塌糊涂。然后我那两个助手就着急，他说，迟到了。我说什么事把你们急成那样，我都回来，我不着急，你们急什么。他说今晚约会肯定迟到了。我说今天到底什么时间，你们急那样。他说你不知道，明天十二月二十五号，今天十二月二十四号，今天晚上是什么，我说你信基督吗？我说你要有这个信仰，我支持你，那好好去庆祝庆祝。他说我不信，我说你不信基督，你去跟着忙活什么，一个外国人过生日。我说你要愿意过的话，晚一天过，十二月二十六号，毛主席的生日。那是中国人的圣诞夜。那你有那个信仰，我就支持你，但是明天我们晚一天，行不行？非得进西餐馆吗？吃红烧肉可不可以？我最担心的是文化的东西的丧失。我们端午节让韩国人给注册了，你不要小看这些东西，有一个老总买了一车书，这本好书要员工人手一本，我说到底什么好书。叫《谁动了我的奶酪》。我拿来一看，什么破书，讲四个小耗子的故事，我说你要看这一类书，讲变化讲适应，你买一本西游记看看，猪八戒不比那个耗子会变。我说你学要的不是这个书里的内容，你要学的是人家怎么把这么一本破的书卖得这么好。你把这个东西搞懂了，你也可以写一本书，《谁拿了我的油炸糕》。其实我们对自己的文化，你真的，练沟通也好，有的人老要我给他做企业文化辅导。我跟他一聊天，我没法跟他介绍企业文化，他对中国文化一窃不通，一个搞人力资源建设的，有个老总领着他的秘书，他告诉我，你全给我录下来，回去把他的东西全盘导入到我们企业里，我俩关系不错，我说你要全导入你企业，你死定了。你学它的系统，流程技术上的东西，绝对不能学它文化的东西。因为我听说有一个人跟他到美国去学人力资源建设，学了两年回来，跟他妈妈吃第一顿饭就AA制。在美国跟你妈妈吃饭AA制，那叫理所当然，回到中国大陆，你跟你妈妈吃饭AA制，那就叫大逆不道，不孝顺。同意吗？（同意）。你要跟你妈妈吃饭AA制，我就不跟你交朋友了。文化不一样，中国人的问题，入则孝，出则惕。谨而信，泛爱众以亲仁，行有馀力则以学文。首孝剔，次见闻，先学会跟父母孝顺，跟兄弟姐妹互动好，跟朋友仗义仁义处好了，学会做人再学文化知识都来得及。中国人的文化是不一样的，孩子一生下来，父亲就得给腾地方，西方人不是，生下来小孩，还是自己住自己的床。我们这种亲情文化是西方人最怕的问题，效忠惕，仁义礼智信的文化。这个民族是很厉害的，那将来就像我说的，一打仗，第一仗就算你打赢了，第二仗我就开始报仇。所以说易经里面讲，赚钱的秘诀叫利者义之和也。凡是能赚大钱的人，都是比较仁义、仗义，比较讲究的人，同不同意？（同意）。所以你看今天泰山那个老总，那么老远告诉我，他说翟教授，给你带泰山最好的酒。你看，虽然那种情谊我倍受感动，所以说，有时候酒还不能戒，万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。我给喝酒讲了不少理论，有一个人见到一个大夫问，长寿的秘诀是什么，那个医生问他，你喝酒吗？不喝。抽烟吗？不抽。熬夜吗？不熬。那你长寿干什么。但是医生让你别喝你就别喝了。身体条件允许，但是喝酒，我跟别人理论都不一样。都说喝酒伤肝，我看喝酒养肝，喝好酒。我跟一个部队的老总，一个部队的一个司令员在一起吃饭的时候，你看人家司令员，部队哪能没有酒。你看看人家，你要是没事酒也好，那都是人家一种互动工具。所以说，文化的东西非常厉害，有一个酒厂厂长让我给他写一本书，叫酒商。我说我还真没时间给你写，我怕写完这本书，引起别人大量的攻击和争议。但是我告诉你一件事，我就发现什么肿瘤医院，我有不少的医生大夫，我那些大夫我发现，他们都劝别人不能喝酒，不能抽烟。他们没有一个不喝酒，不抽烟的。我发现。那都是文化，酒有酒问题，烟有烟文化。所以说，我在北大，我们有一个课程现在非常受欢迎的一个课程，企业家的十大修炼。琴棋书画剑，诗歌茶酒花。现在的人唱歌也不会唱了，还得到那个屋里头，人家把字给你写上，然后把音乐给你弄出来，然后拿着麦克风，那叫卡拉OK。那不是一种堕落。现在有的学校音乐课都取消了，多可怕。一个外国的一个音乐会，在我们这儿开音乐会，送给企业家的票，竟然没有人去，然后一采访一问到底什么原因没去，几乎异口同声说一句话，听不懂。多可怕，一个人韵律都不懂了，你都不识谱了，你做事还有节奏吗？你左右脑你怎么去开发，你看看咱们那些大领导，大企业家真的都很有。咱们江泽民同志，二胡钢琴都特别好，书法写得很好，诗写得很好。琴棋书画剑，诗歌茶酒花，培养帝王，培养皇帝的方法。也许在座的这么多老总，我倒觉得你们应该在这方面，在境界上给自己提升提升，你说你不会管理，不懂得什么MB，你可以聘顾问，你可以聘CEO，但是境界谁来代替你，胸怀谁来代替你，思考方式谁来代替你。棋也不会下，你做事会有步骤吗？书法也不会写，你做事哪有架构。那说说今天中午吃饭的时候，这几个老总真的很自我，都大企业家，大老总。他们跟我说，翟教授，干脆上泰山去，我们搞几天活动。教教太极拳，泰山道长大的弟子都在那儿，然后教教我们书道。然后我们静静坐，修修心，开发开发智慧，你们觉得这个重不重要？（重要）。觉得重要的举个手，手放下。所以你真的每天要开始给自己，讲沟通也好，讲说服力也好，做思考力，进行训练也好。一切从这里开始，心门打开了，你都能创造技巧。
高品质管理
（五）这个符号把它看懂，一阴一阳之为道。那么谁得道了才叫有道呢，自己。这个字合起来念什么字，大点声。（手）。是这个手吗？右手借给我。举起来，转一下，举起来。是这个手吗？（不是）。哪个手？拍一拍。拍出声音来，你说脑袋呀脑袋，我爱你。是脑袋决定口袋。是观念决定贫富，是思路决定出路。同不同意？（同意）。但是，你别看你拍这儿，思考不仅仅是用这儿思考，是用心境思考。所以说，这个字是一个身体的身的，阴阳加一个身体身的上半部，自己。一个人成长最重要的是改变谁？自己。所以说，你打开论语，它就告诉你，叫吾日三省吾身。每天反省自己三次，为人谋而不忠乎。与朋友交而不信乎。传不习乎。你打开道德经，老子再告诉你，叫知人者智，自知者明。你打开佛经也是一样的，第一句话就告诉你，叫观自在菩萨。人要经常反观内在自我成长。观自在菩萨，行深般若波罗密多时，照见五蕴皆空。度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。跟老子说的是一样的。无名万物之始，有名万物之母，常无欲以观其妙，常有欲以观其儌，使两者同出异名同谓之玄，玄之又玄，众眇之门。都说的一回事，下课了你们都问我，营销人员如何克服恐惧，你克服恐惧怎么克服，你为什么恐惧，是因为你不优秀嘛。顾客不拒绝你的产品，他也不拒绝你的服务。顾客只拒绝你的平庸。所以说菩萨问佛陀，到底成长怎么最快，佛陀告诉他两个字，衣钵。这两个字会写吧？衣字会写吧，钵字会写吧，衣就是那个袈裟了，身份。钵是什么，碗。用来干什么的，要饭的，净瞎说。你地着一个要饭的心态去托钵，你就是托得再好也就是个丐帮帮助。你带着一种责任，带着一种使命，带着一种爱心，你就能托成菩萨。其实心经里边也在教你怎么销售。它告诉你，一开始托钵的时候，要做到不增不减，不够不净，不生不灭。中原人有一条，叫菩萨萨埵，依般若波罗密多故，心无挂碍。无挂碍故无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。就是你已经知道了，达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。可是，不管哪本书，包括心经最后还得告诉你，去干吧，去行动吧，去实践吧，人的正确思想只能从实践中来。所以说，只有思考够不够？你的财富你的成功不会大于你的思考格局，但是只有思考，还不够。还要有行动力，执行力。这个字念什么？（道）。你看这个字，中国文化多厉害，这个字当思考行动，另外这个字还当表达讲，能说会道，也是这个道。一个企业老总，你要会悟道，会体道，还要会布道。思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。孙子兵法里面，开篇也讲道，叫一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上下同意者也。道也当领导力讲。得道者就什么助？（多助）。失道者就什么助？（寡助）。我们经常说一句话，君子爱才取之什么？（有道）。我们经常说这个人很有道，其实什么叫有道，就是这个人会思考，会行动，会表达。这个字把它看明白，这次我们到泰山，中国工商联，中国工商杂志承办的这样一个叫中国企业领袖培训师泰山论道。这个字很厉害，为学要日益，为道要日损。损之又损，以至无为，无为才能无不为。所以说，你真的要放下归零，早死早活。人心死，道心活，时时渴死的人才能步步求生。海尔的文化就很厉害，张瑞敏叫什么商？懂中国文化的一个人，海尔像海，多厉害。日清日高，什么叫日清日高，就是日日新，时时新，苟日新，好好学习天天向上。所以说，学习千万不能说，什么玩意儿我学过了，什么东西我听过了，你学过了不等于学会，温故而知新。我就不知道你们了，一本道德经才五千多个字，我看一遍收获一遍，心经一共两百多个字，我读一遍，写一遍，我就成长一次。你怎么敢说，那张盘我看过，那本书我读过，那个课我听过。所以说，一个人一旦悟道了，智慧开了，你看什么都是智慧。随心所欲，都是机会。信手拈来都是智慧，你一旦悟道得道了，真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间，樯橹灰飞烟灭。大到无形，行者无疆，大方无隅，教场合为酥酪，变大地为黄金。还不鼓掌。所以说，这个字把它弄懂了，所以说，成功之道等于思考乘以行动乘以表达，思考力是万力之源，行动力是万力之本，表达力是万力是魂。但是一个人在思考，包括你读经类的，从八正道开始，正思维正语。你看它的理论体系也很厉害，今天我在这儿不讲易经了。这个日本有一个人叫稻盛和夫，听说这个人的举个手，手放下，京瓷公司的老总。他一生创建了两个世界五百强企业，那么大的百强企业的老总，每年都干一件事，托钵，一到三个月，头剃了，袈裟穿上，拿着碗，穿着草鞋。他有一次在托钵的时候，人家一个老太太往里扔一个硬币，他脑子里蹦出来四个字，敬天爱人。现在还是京瓷公司的企业文化。他给自己规定人生的精进，这个今天我也不讲。捭阖，刚刚下课你们问我怎么写，这么写。沟通说服是一个外来词，中国人鬼谷子最早就研究捭阖术。那中国人，你对中国文化有了解，这个图你得把它看懂。中国人的思考，这个图你要把它看懂，韩国人把这个图里最重要的几个符号弄到他国旗上去，风雷相薄，天地定位，山泽通气，水火相射。有的人连阴阳五行、天干地支都不知道。太没文化了。所以说，有学历不一定有文化，同不同意？（同意），那是两个部门的事，学历归教育局管，文化归文化局管。我真的不骗你，现在好多大学生，你跟他一交流，真的，我感觉挺吓人，真的一点文化没有。自己祖宗文化的丧失，真的是很可怕的，我们要古为今用，洋为中用。中国智慧西方化，西方智慧中国化，中西智慧全球化。你把根基的东西你必须要去了解，阴阳也不懂，五行也不知道，那个挺危险。所以说，复习八卦也是给人一种思考方式。上面那个符号把它看懂，这个卦太，人就是一个太卦。沟通是跟人沟通，到故宫的人都知道有一个殿叫太和殿。相交沟通的目的是为了通，通就太了。掉过来是否，所以说你认为对的，对方可能认为就是错的。这个符号都得把它看懂，天下济而光明，地卑而上行。地天为太。把这个看懂了，沟通还不会呀。所以说，沟通绝对不是教几个小技巧，小方法。你得把心境、思维彻底地，你自然就会沟通了。易经真的是很伟大，那里边还讲教育，易经里面有一个，打开里面的蒙卦，叫童蒙则吉。这今天我也不讲了。所以，这个把这个符号要看懂。庄子有一句话很好，叫做吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，什么，对，以你有限的生命追求无穷的知识，是一件非常愚蠢的事情，人更重要就要开智慧。要悟道。朝闻道夕可死，没事你看看有些老总，看看庄子的书，什么叫“逍遥游”，什么叫“游刃有余”。这句话非常重要，道生一，一生二，二生三，三生万物。下课了你们问我，团队建设，企业网络怎么建设，可能我接个短信，说国家现在好像批准直销法了，所以也不知道在哪儿开始公布了。老外编一套制度就过来糊弄中国人。然后，咱们就这么厉害，把它干得特别好，就像佛教一样，不是说佛教怎么样，是中国人把佛教弘扬了，佛教在印度都灭绝了。不是说安利多么厉害，是中国人弄了个玩意，就一下就能干得挺好。是形成了很多中国团队文化，刚才有几个老总问我，企业制度怎么设计，你好好看看易经，什么叫倍增，什么叫复制。阴爻等于A，等于B，阳爻等于A的话，A加B的立方是多少，告诉我。有人告诉我，我就往下讲讲，没人告诉我，就过去了。会的举个手，你看这么一屋子人，以后别吹牛了，本人大学毕业。学过了不等于你记住了，会的举个手。哪位。这个，AB括弧立方。那位，请坐。以后别出去瞎吹，本人大本，研究生，学过了绝对不等于学会了，同意吧？（同意）。我真的不骗你，离开大学三年不读书，你跟文盲差不多，千万糊弄别人行，别把自己给糊弄了。刚才那位女同志做什么工作的？都是人才。这个符号很简单，阴爻阳爻的立方，道生一，一生二，二生三，三生万物。A加B的立方就是这个公式，展开了就这样了，阴爻、阳爻带进去就是八卦。阴爻、阳爻的六次方就是六十四卦。所以说，有个老总上完我这个课，他回去说，他说我现在听我姑娘背乘法口诀我就知道，市场怎么建设。它不就是四四一十六，九九八十一，我的妈，我终于搞懂了，倍增复制。把这句话写下来，天底下最大的利润是复利，不是蝙蝠的蝠，净瞎扯。重复的复，这么讲听懂了吗，所以说现在有些制度，人家设计了不少，什么左区右区，你回去看看易经吧，我辅导了两个人，他一干就挣钱，因为他那个体系拿来，我一看就知道，什么左面跟右面碰局，那一阴一阳之为道，一左一右之为局，你只要两边平衡了，我告诉你怎么整，当当赚了不少钱。你要愿意的话，将来我不知道你们这里有没有人愿意，中国传统文化，我给你找几个国学大师，给你补补课，讲一天，好不好？有兴趣的举个手，我看看多少人。想补补课，讲一声Yes，（Yes）。三天过去以后，你从那个屋里一走，出来你可以拍着胸脯说，我是一个什么人，有点文化的中国人。连这个都不知道，我告诉你真的挺危险。我就怀疑那个企业文化怎么建设，东抄西抄，那叫你的吗？这些东西一定要把它了解了解，对你整个人生很有好处。下面的课程，我就开始讲一些具体的沟通的方法、策略，然后如果你们的表现好的话，我就加一些训练的内容，好不好？（好）。但是，这一段讲话，这段的课程，不管你听懂没听懂，我相信给你脑袋都升升级了，有的企业让我去当顾问，我说我给你做不了顾问，我说你一聊天，一看你这还是DOS系统。然后一看硬件最多286，你跟他扯，人要不要给脑袋升升级，要不要？（要）。有的人去洗个澡，一花一万多块钱，一起吃饭一花几千块钱，你一让他学习教两个钱，他就难受。所以说，一个人不仅仅要外在的洗澡，而且经常给心灵洗洗澡，同不同意？（同意）。你要经常给脑袋洗洗脑，同不同意？（同意）。清清盘，重新格式化，清理清理内存吧。你才能运作快，学过电脑的人都知道，输入垃圾，输出垃圾。所以说，你要愿意的话，我帮你列个书单，尤其是企业老总，我告诉你看什么书，什么是强势知识，什么是弱势知识，什么是垃圾知识。因为你学历高，真的不等于你有智慧，你的格局太小。有的人就是因为优秀，难以卓越。因为你有一技之长，反而一辈子没什么出息。一定要开始突破你的思维格局，好不好？（好）。后面就做一些具体的策略方法的这样一些培训和训练，好不好？（好）。现在教几个具体的沟通的方法，第一个，沟通的几个要点。第一个跟我说一遍，叫喜悦心，再说一遍。（喜悦心）。可能学过佛的人有一句话叫慈悲喜舍，禅州里边有句话叫禅喜。就一个人有喜悦心了，你观察的东西，思考的东西就开始积极正面，相随心生，相随心改。所以说，你看保安也着急了，他们在里边。我讲课经常保安听着听着，服务员听着听着，辞职不干了。他一听，他也人生充满着无限可能。人生的命运来源于你的决定和选择。选择比努力更重要，第一个叫什么心，（喜悦心）。其实我上午不是跟你开玩笑，现在再次检查你旁边的人，你的同桌，如果到现在那个表情还没打开，你真的告诉他，你你说看你那个死样。表情不错的你，你真的跟他握握手，你说我喜欢你，我爱你，你是我的情人。今天正好过节了，第一个什么心？（喜悦心）。所以说，就上午讲的那个故事，那个大企业的老总，因为摄像机对着我，我就不方便提他的名，我们在北大上课的时候，你看那个老总一进来之后，这么好啊，还给一个本，正好我没拿。后面那些小人物，那些单位派来记录的那些，怎么这么差劲，不给一个皮的。注意，叫做慈悲喜舍。一个经常有喜悦心的人，一个经常，真的你的身心都会很健康。这个非常重要。第二个叫包容心，沟通非常重要，叫包容心，说一遍。抬头看我，一个人没有办法控制任何事情，但是你要学会控制自己的心情，对不对？（对）。是不是这样的？（是）。所以别人有错误的时候，看一个人能不能跟人打交道，不仅仅是这个人身上有优点，我去跟他接触，更重要的是你能不能容忍包容对方身上的缺点。夫妻相处，团队建设，人际交往都是一样的。所以说，水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。眼睛里每天带着一把尺子到处去挑剔，到处去否定，清泉很高养不了大鱼。尤其是做对建设，鱼龙混杂，粗枝滥叶。那叫河，那叫海，那叫江，那叫湖泊。确切点那是脸盆子，澡堂子，成不了局。所以，有四个字把它记下来，叫包容宏厚。没关系，摄像机照不下来，到时候我电脑拷给你。说一遍，（包容宏厚）。所以这四个字非常重要，你现在感觉一下自己，我们平时有没有错误，有没有？（有）。但是可是为什么容忍不了别人犯错误呢。谁身上都有毛病，同不同意？（同意）。每个人身上都有四斤左右的细菌，解剖了你看看，谁都挺肮脏，毛泽东伟不伟大，奋斗了一辈子，死了把坟地都埋到天安门前面去了。那够厉害的了，最后一评价，他才三七开，我们这样的人能够倒三七，五五开就不错了吧。所以，你为什么包容不了别人呢，所以，老子有一句话非常经典，海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。它为什么能够纳百川，因为它低。所以，把这句话写下来，容忍是车工者必备的心态。包容忍耐，容忍是成功者必备的心态。快写同志们，咱们时间挺紧张。容忍是成功者必备的心态，这个有一本书叫素书，看过的举个手，素书没看过，有一个人叫黄石公，知道的举个手。这么几个人知道，黄石公也不知道，张良知道的举个手，张良你要不知道，我就掐死你得了，你可太没文化了。有一个故事叫圯桥授书，听说过吗？有一个老人家往桥上一坐，其实黄石公了解张良很长时间了，这个家伙敢刺杀秦始皇，胆商够，那么多人抓抓不着的，智商也够。但是，张良想测试一下他的逆境商，抗挫折能力，包容忍耐这样的能力，干大事的人都具备这样的品质，于是就圯桥授书，看着张良过来了，他把鞋扔桥底下了。小伙子过来，跟老人家捡上来，这个张良明明看到他故意弄掉的，但是他一看这个人仙风道骨，又是一个那么大的老人家，他还是忍耐了，他就下去给捡起来。穿上，他就给穿上了。刚穿上这只脚，那只鞋怎么样，又掉下了。捡起来，他又下去给捡起来，黄石公一看，此人有容忍心。这个人将来能成大器，收他为徒，准备教他兵法。明天早上到桥下来，给你上课。可是第二天早上，张良一来一看，黄石公先到了。哪有学生上课比老师后来的，滚回去，撵走了。第二天又撵回去了，第三天，张良不走了，睡在桥下，我不走了，看咱俩谁先来。看这个人逆境商很好，包容心很好，传给他一本叫素书。这本书失传了五百年，最后盗墓的人在张良的墓里面，玉枕下面发现了这本书。打开一看，那顶上写着，此书不传不道不神不圣不贤之人。理有理无谓之道，非有非无谓之神。无而有之谓之圣，有而无之谓之贤。这样的人你把这个书给他才行。大家都觉得这什么书这么好，张良用上了不到10%就兴汉灭秦了。到底什么好处，为什么要求这样的人才能给这个书看。为什么具备了这样品格，这样的人才能给他书看，因为那本书写得特别简单，素书嘛。朴素的素，通篇都是写道德仁义礼，怎么跟人打交道。平常日用不离道，百姓日用而不知。言寡忧，行寡悔，福禄尽在其中。素是简单，合玄远之体，辅先天之脉，在人则为心，在事则为机。很简单。所以说，一个人要具备包容忍耐的心态，上午我跟大家交流了，所以说人际沟通非常重要一点，学会包容，学会胸怀要宏厚。抬头看我。有一个故事叫六尺巷的故事，听说过吗？两家为了扩张干起来了，最后有一家千里家书给他，因为他有一个儿子是当朝宰相，这个宰相一接到家书之后，给他爸回了一封信，千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今尤在，不见当年秦始皇。他老爸一看这个信急眼了，本来让你回来给我出出气，你给我来这么一套。但一想我儿子宰相，宰相肚里能撑船，有水平。把墙往这边让了三尺，那家邻居一看，你有水平，你有胸怀，我们就没水平，我也往后让三尺，六尺巷，胡同就出现了。人际交往也是一样的，要懂得包容忍耐。反者道之动，弱者道之用。几个心了？写俩心了吧。第一个，（喜悦心）。第二个，（包容心）。第三个叫同理心。道理的理，说对了，回答正确。怎么建立同理心，把它写下来，第一个慎用，少用，我觉得、我认为，这样的字眼。多使用您、我们这样的字眼。写完了吗？快写，这玩意儿都快写，记不下来到时候你给我资料，我给你传过去，慎用少用我、我觉得，这样的字眼，多使用您、我们这样的字眼。当你这样的字眼开始改变的时候，你就会发现，你在跟人打交道的时候，你就懂得站在对方的立场上思考问题，你就懂得在双方的立场上思考问题。所以说现在很多的一些学生，把我觉得、我认为当成一句口头禅了，一说话就我觉得什么玩意儿，我认为什么玩意儿。另外跟人一打交道就犟。所以说我们有些教授提出来，是不是把大专辩论会取消了，得到了不少人的响应，我发现训练人际关系，训练人口才最差的方法就是用辩论的方法。把人的心智、心态都训练完了，上次一个招聘，一个大学生就跟我讲，他说，我们老师说了，两个人讲话最大的秘诀就是找到对方的缺点，然后抓住它不放，干掉他。你有没有发现训练的大学生好多出来都是抬杠高手。我给联通大客户服务部做培训，有一个女孩子连续好几个月最后倒数后三名，团队也带不起来，顾客交流也不好，她就很苦恼。她说，老师，我怎么团队也带不好，顾客交流也不好，服务、开发什么都不好，到底怎么回事，我在学校算学历高材生。我跟她一讲话我就知道了，这家伙一说话就想把你干掉。我再一问，在大学里面连续三年最佳辩手。在人际交往过程中，辩论是一种很差的方法，辩字会写吧，中间一个言字，两边两个辛苦的辛。多辛苦，辩论胜利了，人家不一定承认你的胜利。失败了，你会失败得很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了，又有什么意思呢？要有同理心。同意吧？（同意）。所以说请你以后在讲话中，多使用我们，多使用，您看这样会不会更好，让我们一起来探讨一下，就按你说的办。你用这样的字眼讲话，你沟通能力，沟通水平就会提升
高品质沟通
2. 用一生的时间去做两世的事情活出三辈子的精彩
3. 没有发大财就是因为没有发大疯，有人说你疯了，你就离成功不远了。
4. 人的行为受两种因素影响：逃离痛苦.接近快乐。
5. 沟通不但是语言.文字交流，眼神和体态都很重要。
6. 知识，是学来的，能力，是练出来的，能量，是修出来的，智慧，是觉悟出来的!
7. 没有完美的事物，只有完美的看待事物的角度
8. “成功之道=思考力*行动力*表达力”;
9. 没有顾客的拒绝哪会有营销人员的出现，别人身上的不足往往正是你因此存在的价值
10. 生命能力要强，精力就是权利。
11. 用我一颗爱心，去温暖每一寸泥土的寒凉;把每一个陌生的面孔都换成亲人的模样!
12. 只要灵魂还在，一个企业的组织建设就会在
13. 勇敢最多只可以杀敌，懂得隐蔽才能够保存自己
14. 一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始
15. 不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。
16. 沟通高手，能跟各色人打交道，
17. 要问让对方的回答都在预料当中的问题”;
18. 天有三宝，日月星，地有三宝，水火风，人有三宝，精气神。好的领导要精满.气足.神旺。
19. 最笨的人就是出色的完成了根本不需要去做的事
20. 花了的钱，才是自己的钱;没有花的钱，不知道是谁的钱;最傻的人，就是挣的钱都不花，全部存在银行里;银行，就是把这些呆得不会花钱人的钱，拿出来给爱花钱的人花!
21. “如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”;
22. 你说话所产生的效果完全取决于对方给你的回应
23. 有道理不如有效率，有效率不如有效果。
24. 问对对方有好处的问题;
25. 让自己快乐，是一种美德;让别人快乐，是一种功德;人际交往，最忌讳的是一脸死相。
26. 善战者不怒
27. 赞美别人会让别人把对的事情继续做下去。
28. 一但你到达了彼岸之后，还要再扛着沉重的船行走吗
29. 好人，就是没时间干坏事。多花时间来要求自己，少花时间去指责别人;多花时间来成长自己，几米.少花时间去嫉妒别人;多花时间去爱，没时间去恨。
30. 成功者的常态就是失败者的变态。
31. 教育不等于训练，教育改变观念，训练才能改变行为。
32. 不是需要更多的知识，而是需要更好的状态。
33. 知识就是力量是错误的，会使用知识才是力量。
34. 销售不是卖东西，是帮顾客买东西。
