全院性工作制度（精选7篇）
全院会诊制度
病情疑难复杂且需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重大医疗纠纷或某些特殊患者等应进行全院会诊。全院会诊由科室主任提出，报医教务部同意或由医教部指定并决定会诊日期。会诊科室应提前将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀请人员报医疗服务部，由其通知有关科室人员参加。会诊时由医疗服务部或申请会诊科室主任主持召开，业务副院长和医疗服务部原则上应该参加并作总结归纳，应力求统一明确诊治意见。主管医师认真做好会诊记录，并将会诊意见摘要记入病程记录。
长期以来, 住院收入是医院业务收入的重要组成部分, 尽管在不同规模医院住院占的比例各不相同, 但是在综合医院, 尤其是大中医院住院收入占的比重更大, 一般在50%左右, 有的更高, 因此, 住院处的财务管理中的职能地位也是至关重要的。
住院处在医院的经济管理过程中直接反映出入院病人的预交款, 住院期间费用问题的结算, 是医院各项业务收入的必经之路, 还有住院处是一个独立的核算单位, 医院的很大部分工作指标需要通过住院处的工作反映出来, 它不但可以反映患者的费用情况, 又是正确执行价格政策, 实现药品加成率的重要环节。就此我们还可以了解住院处在医院工作中的重要地位。
目前, 计算机信息管理系统已经广泛应用于医院, 住院处的现代化和规范化程度也不断提高着, 大大提高了住院处的工作效率, 方便了患者。另外, 医院也非常重视员工的素质教育, 以各种形式对员工进行培训, 更使住院处工作人员的服务技巧和工作责任心有了很大的提高。但是由于种种原因, 住院处的整个运作过程中, 还存在以下一些问题。
1 存在的问题
1.1 由于住院处的工作人员少, 在办理住院手续, 如拿住院证,
领住院号, 交费等繁琐的手续时难免出现人少、效率低的状况, 且由于住院处工作单调重复性强, 又要求有较高的准确性和责任心, 致使工作人身心处于紧张状态, 也常把自己的压抑情绪传递给病人, 面对患者及家属提出的问题回答简单、生硬, 引起患者反感, 从而增加了患者的怨气, 埋下了护患冲突的隐患。
1.2 工作环境喧杂, 硬件设施不够合理。住院处工作是直接面对
患者及家属的, 所以常常人满为患, 人声喧杂, 使工作人员不能在安静的环境下工作, 常常导致情绪紧张, 易烦躁, 住院处窗口一般比较小, 这对以交流为主要手段的住院处工作带来很大麻烦。在窗口外的人又是根本无法听清楚窗口内工作人员的讲话, 有时工作人员说了多遍, 窗外的人依然没法听清楚, 这样很不利于与病人的交流, 甚至经常引起误会, 造成不必要的纠纷。
1.3 管理信息系统有出错现象。当前的系统在出入院患者多时,
医院各科室同时都在操作, 运行速度很不理想, 患者排队等候现象比较严重。系统未能及时的显示和提示患者自负部分的医药费, 而给患者及家属造成错觉, 引起不必要的纠纷, 使患者对医院的满意度大打折扣, 计算机程序有时也出现收据跳号现象使预交款收据和出院收据号码失真, 操作人员在工作忙时不能及时发现并予以纠正, 会导致电脑产生的票据号与实际发票号码不符, 出现票据与报表序号不连续现象。
2 改进措施
2.1 住院处员工应以愉快、积极的情绪感染患者, 以减轻患者对
住院的恐惧感, 要有同情心, 牢固树立服务意识, 融洽医患关系, 根据患者的需求, 增加为患者提供健康, 宣传资料, 选派工作经验丰富, 综合素质高, 沟通能力强, 服务态度好的高级护士承担导医护士。
2.2 改善工作环境, 让患者及其家属积极的配合住院处的工作, 保
持安静, 整洁的环境。对于工作窗口可以采取放开式的服务台, 住院处工作人员与患者面对面, 中间不设隔栏, 这样没有距离感, 便于相互之间沟通, 既可以减少差错, 又提高了服务质量。
2.3 对信息系统应加大与系统开发商的联系与沟通, 对目前的系
统存在的问题进行有效的更进, 应加大对信息系统开发与维护的人员及资金投入, 应与各个医保系统联系密切, 尽早与医保系统工作人员进行磋商, 将患者的需求和医院管理方面的需求及时反馈给他们, 以便各类医保系统不断完善。
2.4 由于住院处的工作较平淡乏味, 领导应不定期的调研各个岗位,
走入工作人员中间, 了解情况, 进而解决工作人员岗位上遇到的困难, 使工作人员轻装上阵, 同时让工作人员知道医院对住院处工作的重视和社会患者的认可, 注重从工作中体现自身的价值, 引导大家以积极向上的态度投入工作, 在岗位上充分发挥自身的主观能动性, 使周到热情细致的工作态度贯穿整个服务过程[1,2,3]。
以上通过对住院处各项工作的改进, 可以增强住院处工作人员的服务意识, 使工作更加规范化, 标准化, 有利于构建和谐医患关系, 塑造了住院处工作人员在广大患者心目中的良好形象, 提升了医院在社会公众中的知名度和信誉度, 促进了医院可持续的健康发展。
摘要：随着医疗卫生体制不断改革和深化, 医院面临的竞争也非常强烈, 作为医院的窗口单位如何提高住院处的工作职能, 为医院的发展做出更大贡献已经成为十分关键的问题, 本文通过分析住院处在医院工作中的职能及共存问题, 提出了一系列改善现状的具体对策。
关键词：住院处,医院管理
参考文献
[1]李桂祥, 丁天洁.医院信息系统的院区网络建设[J].中华医院管理杂志, 1998, 5 (5) :289.
[2]郭英, 冉丽, 董瑞娟.浅谈医院住院处管理[J].中华现代医院管理杂志, 2005, 7 (3) :7.
同志们：
今天我们召开全体干警会议，主要内容是传达贯彻全市法院院长会议、全县政法工作会议精神，研究部署今年的工作任务。
关于二00七年的工作
2007年是全市、全县举行换届选举后全面开展工作的第一年，也是认真落实全国“五刑”会议和“七民”会议精神的开局之年，因此，贯彻落实好会议精神，必须认真安排部署好今年的各项工作。2007年，我院的各项工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实全市法院院长会议及全县政法工作会议精神，以“围绕重心保公正，突出主题促和谐，紧贴大局抓服务，立足保障抓建设”为总体工作思路，以“重点工作上台阶，难点工作求突破，特色工作育亮点”为目标，以“抓班子带队伍，抓管理强素质，抓监督保公正，抓督查促落实”为工作措施，全面认真地履行审判职责，为建设繁荣富裕文明和谐的新、为创建平安提供有力的司法保障。
一、围绕重心保公正
审判和执行工作始终是人民法院的中心工作、重心工作，是以公正为价值追求的审判和执行，而公正是完全建立在大量的无数次的审判和执行基础上的公正，只有全面认真地开展好各项审判工作，尽职尽责地抓好执行工作，才能为构建社会主义和谐社会提供强有力的司法保障，审判事业才能取得长足的发展，人民法院的形象和地位乃至人民法官的形象和地位才能得到巩固和提高。
（一）刑事审判工作。要以维护社会稳定为目标，认真贯彻第五次全国刑事审判工作会议精神，树立科学的刑事司法理念，牢固树立宽严相济、依法惩罚犯罪、依法保障人权并重的刑事司法理念。
既要坚持“严打”方针不动摇，又要严格执行宽严相济、罪刑法定和罪刑相适应的刑事政策，坚持区别对待，既要使犯罪分子得到应有惩罚，又要使无罪的人不受刑事追究，该严则严，当宽则宽，最大限度地减少社会对立面。对严重暴力犯罪、黑社会性质犯罪、毒品犯罪、多发性犯罪、严重侵犯财产犯罪、团伙犯罪等,要坚决依法予以严惩，形成高压态势；对罪行较轻的犯罪，该从轻、减轻、判处缓刑和免予刑事处罚的，依法从轻、减、缓、免。要重视未成年人犯罪案件的审理，坚持“教育、感化、挽救”的方针，寓教于审，惩教结合，减少和预防未成年人犯罪；对公诉案件中符合法律援助条件的被告人，特别是对未成年被告人，要依法指定律师为其辩护，保障被告人的诉讼权利和其他合法权益。要强化人权保障意识，坚持依法惩罚犯罪和保障人权并重，真正做到“有罪则判，无罪放人”。强化中立裁判意识，要做到在案件审判中站在中立的立场上，排除各种不正当干扰，不唯上，不唯情，只唯法。要加大财产刑适用力度，依法该判处罚金、没收个人财产的要依法判决和执行，要加大对赃款赃物和犯罪工具的追缴、没收力度；要依法做好刑事案件附带民事诉讼部分的判前调解工作；要高度重视判处缓刑特别是交通肇事案件判处缓刑的法律效果与社会效果的有机统一。积极参与社会治安综合治理，认真研究、分析社会治安形势、动态，适时调整刑事审判工作思路，强化工作措施，确保工作的针对性和实效性。
（二）民事审判工作。要以促进社会主义和谐社会的建设为目标，认真学习贯彻全国第七次民事审判工作会议精神，牢固树立和谐司法的社会主义民主司法理念，进一步加强民商事审判工作，及时有效化解社会矛盾，保护人民群众合法权益，尽可能消除不和谐因素、增强和谐因素。第一、加大案件审理力度。年内，诉讼费收取新办法将正式实施，法院受理的案件特别是民商事案件数将会不断增加，我们保护人民群众切身利益、化解社会矛盾、调节经济关系、促进社会和谐的任务将更加繁重，为此，要牢固树立服务意识，公正、高效、权威地开展民事审判，努力处理好涉诉矛盾纠纷。要着力办妥各类民事案件，主要包括婚姻家庭和社区邻里纠纷案件，赡养费、抚育费、抚养费、继承等事关民生问题的案件，人身损害赔偿案件，劳动争议案件，涉农案件，群体性案件，国有企业改革中出现的企业兼并、破产重组、产权转让等案件。第二、加大调解力度。要以化解矛盾纠纷为切入点，贯彻诚实信用、意思自治和“合法、自愿”以及“能调则调、当判则判、调判结合、案结事了”的原则，加强诉讼调解，将调解贯穿于整个民商事、刑事自诉案件的全过程，把“案结事了、定纷止争、胜败皆明”作为调解工作的总目标，及时化解矛盾，特别是要高度重视下列案件的调解工作：
1、涉及群体利益，需政府和相关部门配合的案件；
2、人数众多的共同诉讼、集团诉讼的案件；
3、当事人之间情绪对立，且双方都形不成优势证据的案件；
4、敏感性强、社会关注程度高的案件；
5、诉讼标的物季节性强，特别是农、林、牧、副、渔产品、易腐蚀腐烂物品的案件；
6、申诉复查案件和再审案件；
7、执行难度较大，特别是被执行人履行义务能力差或无履行能力的案件。并不断探索创新司法调解与行政调解、人民调解的衔接机制，以及人民法院对行政调解、人民调解效力的法律确认机制。第三、加大便民力度。要继承和发扬“两便”原则精神，使“马锡五”审判方式在陇西县人民法院再放异彩，切实采取有效的便民措施，方便人民群众诉讼，方便人民法院审判。要站在提高司法效率，降低司法成本，增强司法权威和构建社会主义和谐社会的高度，认识和加强便民工作。一是强化诉讼指导工作。立案庭要抓紧整理制订较为完整的《诉讼指南手册》，为诉讼当事人提供诉讼指导。二是从5月1日起，在新的诉讼收费办法实施后，菜子、通安、云田、福星、首阳五个人民法庭直接受理案件，为当事人递交诉状，缴纳诉讼费，提供方便，尽可能实现“一站式”服务，要认真做好前期准备和衔接工作。三是不断扩大简易程序的适用范围，发挥速裁功能和作用。在严格执行法定
程序、审限制度的同时，尽最大可能地缩短办案周期，减少简易程序向普通程序转化的案件。
(三）行政审判工作。要以促进依法行政为目标，凡符合立案条件的，要依法立案审理，并通过公正审判，严格审查具体行政行为的合法性，全力支持行政机关的合法行为，及时纠正不规范行为和违法行为，保护行政相对人的合法权益。要认真审理好全县城市化建设、乡镇小城镇建设中的房屋拆迁、土地征用案件，以及计划生育、社会抚养费征收等案件，做好行政机关申请人民法院强制执行案件的审查和执行工作。工作中，切忌就案办案、孤立办案，按照保护合法、案结事了、维护稳定、构建和谐的原则，发挥各种优势、运用各种手段，加大协调、沟通、调解力度，创新行政审判工作的新思路、新机制。
（四）审判监督和信访工作。要以确保司法公正为目标。一是要进一步完善人民法院内部监督制约机制。在相互独立、支持、配合、协调的工作机制下，进一步加强监督制约。审监庭要发挥好职能作用，做到不护短、不包庇，敢于监督、善于监督，勇于纠正错误裁判和不规范司法行为，这是对当事人负责，也是对人民法院和人民法官负责，更是对法律负责，对党和人民负责。二是高度重视当事人申诉。涉诉信访工作是法院工作的窗口，是社会矛盾的最后汇集处。涉诉信访案件直接体现为社会矛盾纠纷向当事人与法院之间矛盾的转化。因此，能否处理好涉诉信访案件，不仅关系到当事人合法权益的保护，而且关系到社会的稳定与和谐，更关系到党在人民群众心目中的形象、威信、执政能力和执政水平；不仅关系到司法公正，而且直接关系到人民法院的司法形象。因此，全体法官及其他工作人员特别是领导干部务必增强搞好涉诉信访案件的政治意识、大局意识、群众意识、服务意识。要认真研究涉诉信访案件发生的原因，积极探索涉诉信访工作的新机制和有效的工作方法。今年要加强信访工作。立案庭负责受案前的诉讼指导、法律释
明等信访工作。要加强审监庭力量，专门负责判后信访接待工作，特别是判后答疑工作，并要建立形成工作机制和制度。各庭室也要认真地开展好本部门审判、执行过程中的当事人信访工作。落实有访必接、有访必答、有信必复、限期答复的信访办理制度，加大涉诉信访工作力度。要经常进行换位思考，态度和蔼，热情接待，耐心听取当事人的意见，做好裁判释疑和法律释明工作，溶法、理、情为一体，认真办理好每一件涉诉信访案件，使来访当事人满意而去，努力实现案结事了。要做好上访老户的矛盾化解工作，继续实行“定时间、定人员、定领导、定责任、包案处理”的“四定一包”模式，认真做好息诉罢访工作。民商事案件要采取诉前诉讼指导、加强调解、判前预防、判后答疑等措施，从源头上减少涉诉信访案件。要有效解决缠诉、缠访问题，并认真做好再审立案工作，依法应再审的要及时予以立案再审，解决申诉难问题。三是高度重视上级法院和人民检察院的监督工作。要建立上级法院发回、改判案件的管理制度，并纳入目标责任考核范围，不断降低发回、改判率，提高服判、维持率。对人民检察院提出的抗诉或检察建议，要认真对待，切实纠正司法不规范、司法不公的问题。
（五）执行工作。要以实现合法权益、树立司法权威、维护法律尊严为目标。一是强化执行意识。执行人员要牢固树立服务意识、责任意识，发扬不怕艰苦、任劳任怨的精神，发扬敢于攻坚、敢打硬仗、连续作战的优良作风，要换位思考，确保胜诉当事人合法权益的实现，防止人民法院给当事人出具“法律白条”，从而进一步维护人民法院生效裁判文书的既判力，树立司法权威、法律权威。二是强化工作措施。一要进一步加大强制执行力度，对拒不履行、逃避履行义务的当事人，甚至防碍、阻挠执行的行为，坚决采取强制措施，直至追究刑事责任。二要建立审执兼顾机制。在认真贯彻审执分离原则的前提下，探索审执兼顾新机制，建立立案庭、审判庭向后延伸关注执行工作，执行庭向前延伸关注执行工作“两个延伸” 的制度，努力形成全员抓执行、全院抓执行、全面抓执行的良性互动执行工作新机制。三要拓宽执行方式和渠道。要在实行以物抵债、分期付款、执行第三人到期债权、执行和解、以劳务抵债、债权债务的并转等多种执行方法上狠下功夫。抢抓执行机遇，要把打“持久战”与打“攻坚战”有机结合起来。严格暂缓执行、中止执行、终结执行的条件、审批制度，推动执行工作迈上新台阶。四要坚持文明执行。执行工作要始终贯穿依法执行、文明执行的原则，严格执行纪律、规范执行行为，要把和解工作贯穿于执行全过程，严防因执行方法不当、行为不文明、不规范导致的矛盾转化、激化等不良影响和严重后果。
二、突出主题促和谐
公正与效率是新时期人民法院的工作主题。公平正义是人类社会共同追求的目标，是社会主义法治的本质要求和重要目标。公正的要求就是要合于法律、合于理性、合于人性。法律是既定的规范，这是审判工作首先必须坚持的，既要符合规范性规定，又要符合立法原则与精神，既要符合实体的规定，又要符合程序的规定，既要符合具体的规定，又要符合自由裁量权的本质要求。合于理性，就是要体现法理的要义，体现道德规范的本质所在。合于人性就是要遵循自然规律、科学规律和社会规律，尊重权利、保障权利，符合和谐的要求，促进和谐的发展。效率的要求就是节奏的要求。人民法院的效率就是在严格执行法定期间的基础上，并努力以最简捷的方式，最有效的手段，最短的时间解决纠纷。迟来的公正也是不公正。人民法院的权威、法律的权威，源于公正与效率，没有公正高效的裁判和执行，人民法院的社会公信力、司法公信力就会大打折扣。有人说司法保障是社会公平与正义的最后一道防线，我们说，人民法官是公平与正义的守护神，这是法律的要求，人民群众的期盼，我们的使命重大、任务繁重、工作艰巨。因此，工作中，始终要坚持公正与效率并重并抓，以公正促和谐，以效率促公正，真正
实现和谐司法为人民、人民司法促和谐的目标。
三、紧贴大局抓服务
服务大局是社会主义法治的重要使命。人民法院要紧紧围绕党和国家的大局，紧紧围绕全县的大局开展工作，增强使命感，立足本职，认真履行职责，树立大局意识，懂大局，讲大局，胸怀大局，服务大局，是人民法院的政治使命，是新时期人民法官必须树立的政治观。要把每一次法律活动作为服务大局的具体实践，保障社会主义经济、政治、文化与和谐社会的建立。工作中，正确处理好服务大局和严格依法履行职责的关系，正确处理好全局利益与局部利益的关系，正确处理好法律效果和社会效果的关系，并努力使两者达到有机统一。
四、立足保障抓建设
没有强有力的组织保障，没有高素质的法官队伍，没有良好的物质条件，就不能很好地全面完成各项工作任务。因此抓好人民法院的队伍建设、人民法庭建设和物质装备建设显得至关重要。
（一）加强队伍建设。以培养一支政治坚定、业务精通、作风过硬、纪律严明、清正廉洁的法官队伍为目标，全面加强领导班子建设和队伍管理工作，为实现建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象目标奠定坚实的基础。
1、全面加强领导班子建设
领导班子成员要始终做到“三个表率”：一是做学习表率。以开展创建“学习型法院、争做学习型法官”的活动为载体，努力建设学习型、务实型党组。党组成员坚持用“我是领导就是表率、我是党员就是模范”的标准要求自己，坚持做到先学一步、多学一点、学深一点，在真学、真懂、真信、真用上下功夫。二是做秉公执法的表率。牢固树立正确的执法观，真正从思想上解决“为谁执法、为谁服务”的问题，一心一意谋发展，聚精会神抓工作。三是做廉洁自律的表率。坚持用“六个严禁”要求党组成员。要求党组成员不
断加强党性修养，不断强化接受监督的意识，常修职业道德、常思贪欲之害、常怀律己之心，自觉地用好手中的法律权力，为人民群众服务。
2、狠抓干部队伍管理
第一、加强对审判权的监督管理。审判权的正确、规范行使，直接关系到能否实现司法为民、公正司法，直接影响着人民法院的司法权威和司法公信力。一要积极推行审务公开。以公开审判为重心，在不涉及和泄露审判秘密事项的原则下，积极稳妥地开展审务公开工作，增强司法的透明度。要进一步加大公开审理和公开宣判的力度。除法律规定不予公开审判的案件外，其余案件都要公开审判。要做到公开审判，就要严格按规定出公告，并要求一定要在审判庭开庭，防止流于形式。要加大诉讼当事人的知情权。对于案件审限流程、主办人员、合议庭成员、诉讼权利、义务、诉讼须知等事项要及时准确地告知诉讼参与人，便于诉讼参与人依法及时行使诉讼权利，严防采取“愚民策略”、“暗箱操作”，限制甚至剥夺当事人的诉讼权利，损害当事人的知情权。二要依法行使自由裁量权。人民法官自由裁量权的行使，必须要体现司法公正的本质要求，也就是在法律规定的限度范围内做到合法、合理、合情。刑事审判要做到罪刑法定、罪责自负、罪刑相适应。民事审判要体现合法自愿、诚实信用、公平合理。行政审判要达到政民和谐的目标，坚决杜绝和禁止滥用、乱用自由裁量权、借自由裁量权之名行徇私（徇情）枉法之实。三要加强审判委员会和合议庭工作。充分发挥审判委员会和合议庭的职能作用，在讨论决定事项的过程中，探索创新分权行使、相互制约的机制，如庭务会议讨论案件后，再由合议庭讨论决定。合议庭成员要全部参与阅卷并制作阅卷笔录，如设立专职审委会委员，对提交会议讨论的事项要先由专职委员审查并提出意见等等做法，都不失为是提高案件质量、确保司法公正的好做法。不要嫌麻烦，怕劳动，这是我们的职责，更是我们的义务。四要认
真开展执法检查工作。按照上级法院和人大的安排，认真开展好执法检查工作。审监庭要以高度负责的精神，抓好此项工作，把与平时的执法检查相结合起来，不断总结经验，吸取教训，边查边改，以查促改，以改促提高。特别是对一些“小毛病”且又是“老毛病”的问题要抓住不放，坚决解决屡查屡改、屡改屡犯的问题。对严重违法的案件，要严格按照错案责任制的规定予以责任追究。立案庭要加强案件流程管理，认真检查落实审限制度，防止和纠正法官怠于行使职权。
第二、加强作风建设。良好和优秀的司法作风，是在牢固树立了正确的世界观、人生观和价值观的基础上形成的，是在无数次的司法实践活动中养成的。而司法作风的好坏，关系到司法公信力和司法权威，反映着司法能力和水平，体现着党的宗旨和形象，关乎人心向背，攸关党的司法事业的前途。我们一定要认真学习、深刻领会胡总书记在中央纪委第七次全会上发表的关于加强领导干部作风建设，倡导八个方面良好风气的重要讲话（这八个方面的良好风气是：一是要勤奋好学、学以致用；二是要心系群众、服务人民；三是要真抓实干、务求实效；四是要艰苦奋斗、勤俭节约；五是要顾全大局、令行禁止；六是要发扬民主、团结共事；七是要秉公用权、廉洁从政；八是要生活正派、情趣健康），并以此为指导，全面加强司法作风建设。在全县政法工作会议上，县委常委、政法委书记孟振华同志强调，为了进一步抓好政法队伍纪律作风建设，今年要建立和实行“初查告知、再查谈话诫勉，三查调离免职”制度，这为我们加强作风建设提出了更严格的要求，我们一定要高度重视司法作风建设，用自己的公正、规范、高效、廉洁的行为投身到审判工作中。要充分认识到加强和改进司法作风特别是树立和养成良好的司法作风不是一朝一夕所能解决的，而是一项长期的政治任务。要从一点一滴做起，从现在做起，从小事做起、从自我做起。
第三、加强教育管理。要进一步深入开展社会主义法治理念教
育等活动，使全体干警把司法的思想和观念统一到“公正司法、一心为民”的指导方针上来，牢固树立“六观”，即民主法治观、司法公正观、办案效率观、审判公开观、司法中立观、职业廉洁观，切实为人民掌好、用好审判权和执行权。要坚持从严治院，严格教育、严格管理、严格监督、严肃查处。围绕建立“四不为”机制（即“不愿为”的自律机制、“不能为”的防范机制、“不敢为”的惩戒机制、“不必为”的保障机制），认真落实各项管理制度和廉政建设制度，真正用制度管权、管人、管事，坚决克服和有效防止管理工作中的失之于空、失之于软、失之于宽，不断增强管理的针对性、实效性，不断培养干警良好的职业道德和廉洁自律意识。
（二）加强人民法庭工作。要以提高和增强能力为目标，大力加强人民法庭工作。人民法庭是最基层的司法机构，处在促进和保障社会和谐的第一线，发挥着不可替代的重要作用。因而，加强人民法庭的能力建设，是人民法院能力建设工作的重要组成部分。一要开展争先创优活动。今年要以人民法庭新址建设为契机，大力开展争创活动。院内要制定优秀人民法庭争创活动实施方案。二要加强对人民法庭的工作指导和支持。刑庭、民一庭、民二庭、执行庭要对人民法庭的工作进行对口业务指导，并分别承担陪审任务，要纠正只陪不审的现象，陪审人员要积极发挥主观能动作用，切实为法庭办好案件献计献策。三要加强对人民调解委员会的业务培训和指导。人民法庭要依托自身解决社会纠纷的优势和经验，加强与公安派出所、司法所、法律服务所等纠纷调处主体间的合作，采取以案讲法、以会代训、观摩审判等方式，对辖区内调解委员会进行指导和培训，帮助调解组织建立健全工作、学习、会议、回访等制度，使调委会能够切实、有效地开展工作，把大量的民间纠纷消灭在萌芽之中，预防和减少不必要的诉讼案件。四要贯彻群防群治的方针，开展法制宣传、巡回办案等方式，积极开展社会治安综合治理，促进当地经济社会全面发展。
（三）狠抓“两庭”建设。今年，我院要完成总投资900万元的审判庭建设，近350万元的6个人民法庭建设，任务十分繁重。中院与各县（区）院签订了责任书，要求审判法庭于3月底开工，2008年底前交付使用。人民法庭在4月底前开工，11月底前交付使用。为确保完成责任书目标，院党组专门成立了“两庭”建设领导小组，一把手任组长，为第一责任人，全力以赴抓建设。
关于重点工作、难点工作、特色工作
今年的重点工作是审判工作和“两庭”建设，难点工作是执行工作，特色工作是行政审判工作。
各项审判和执行工作，前面作了安排部署，不再赘述。
关于行政审判工作创特色的问题。近年来，我院行政审判工作走在了全市法院的前列，工作取得了优异的成绩，同时，也产生和积累了许多经验，需要我们去认真分析和研究总结。今年，全县城市化建设、城镇化建设的速度加快，项目建设不断增加，计生工作要上新台阶，这对人民法院开展行政审判带来了前所未有的发展机遇。我们要借此机遇，大力开展工作，争创特色。一是要认真总结有效开展行政审判工作的新理念。和谐的“官”民关系，是党执政之本，是社会和谐之基。行政审判工作，要坚持以社会主义和谐社会理论为指导，创新方法，加大协调力度，调节“官”民关系，既保障行政相对人的合法权益，又维护和督促行政机关依法行使职权，促进二者和谐。二是要探索做好工作的好方法，好措施。要竭力促进行政矛盾纠纷的真正解决，而不是简单的一判了之。对于具体行政行为无过错的案件，要深入了解当事人提起诉讼的真实目的，尽力解决当事人的实际困难；对于具体行政行为存在过错的案件，要指出错误，给行政机关纠正错误的时间，同时要加大协调沟通力度，争取取得当事人的谅解，以撤诉等方式结案。三是要研究推动行政审判上台阶的新措施。对行政案件中双方当事人矛盾较尖锐、涉及全县中心工作或重大敏感性的问题时，要及时向县委、人大及其领
导汇报工作，取得支持和理解，努力赢得和谐的行政诉讼环境。要扩大行政诉讼协调工作中的主持人和参与人，努力争取县委、人大领导协助主持协调，邀请当事人、利害关系人的亲朋好友参与到诉讼协调之中，促进协调的成功率。
工作中要认真处理好的几个关系
一、要正确处理好坚持党的领导与人民法院依法独立行使审判权的关系
党对司法工作的领导，是我们党在长期实践中形成的重要政治原则和工作制度。党的领导是法院依法独立行使审判权的根本保证，是法院一切改革发展顺利进行的重要保障，是法院依法抵御各种干扰、公正司法、构建和谐司法环境的坚强后盾。我们必须充分认识加强党对司法工作绝对领导的重要性和必要性，进一步增强自觉服从党的领导，紧紧依靠党的领导的观念，建立健全重大事项向党委报告的制度，争取党委对法院依法独立行使审判权的领导和支持。对领导机关和领导同志作出批示及督办的案件，必须正确对待，依法认真审理。要加强民主集中制，充分发挥党组、院务会、审委会的作用，坚持集体领导、分工负责原则，党组自身也要加强政治业务建设，党组成员要做学习的表率、秉公执法的表率、廉洁自律的表率。要做到政治上坚定、业务上精通、善于把握大局，保证党对审判工作的绝对领导。努力做到坚持党的领导与依法行使职权相统一，坚持执行党的政策与执行法律相统一，确保审判执行工作始终沿着正确的政治方向前进。
二、要正确处理好案件的质量、效率与数量的关系
案件的质量、效率与数量的关系也就是办案的好、快、多的问题。公正是司法的灵魂。这一原则要求我们一定要保证办案的质量，做到程序合法，实体公正，处理适当。要重证据，重调查研究，使司法事实最大限度地接近客观事实。案件的效率也是司法公正的要求，迟来的公正就是不公正。现在，许多法院都以办理案件的平均
天数来作为考核指标，目的就是加快办案进度，这种作法值得我们学习借鉴。提高案件的效率同时要求合议庭、审委会研究、签发和打印、送达等环节的工作效率以及其他后勤保障工作，有力地配合法官的工作。办案的数量表明了处理社会矛盾纠纷的多少，基本上能够表明人民法院为促进和谐社会建设而做出的贡献。审判、执行工作中的好、快、多都是我们所要求的，要坚持程序和实体并重，不断提高案件质量和效率；要采取一些行之有效的措施，广开案源，不断增加案件数量。因此，这里所讲的质量，是以效率为前提、以数量为基础的质量，效率，是以质量和数量为核心内容的效率，数量，是以质量和效率为保障的数量。
三、要正确处理好法律效果与政治效果、社会效果的辩证统一关系
新时期对司法工作的要求是调处矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐。这就要求审判和执行工作一定要处理好法律效果与政治效果、社会效果有机统一的问题。政治效果，就是在当前和今后的一个时期，审判工作要紧紧围绕保障和促进中国特色社会主义事业，不断强化服务社会主义经济建设、政治建设、文化建设与和谐社会建设的措施，全面发挥维护社会稳定、化解矛盾纠纷、维护公平正义、服务改革发展的职能，一句话，就是要有高度的政治责任感，不负党和人民重托，保障和服务于社会主义事业大局，要达到这个要求，就必须要加强政治学习，只有了解大局，才能更好的理解大局，明确审判工作的重点和方向，提高工作的自觉性和主动性。追求法律效果，就是要充分发挥审判职能作用，立足本职，全面正确履行职责。社会效果，就是我们从事审判工作，要站在司法为民、服务群众的角度，注重群众工作，最大限度地消除社会生活中的不和谐因素。这方面，我们还存在薄弱环节，不会做或者说不善于做群众工作。因此，今年在队伍建设中，我们强调，新时期的人民法官，不仅要精通法律，还要掌握群众工作这个法宝，只有这
样做，这样要求，才能达到三个效果的有机统一。注重法律效果是我们司法的本质要求，注重政治效果与社会效果是我们的工作能够得到理解与支持的有力保障，只有努力做到法律效果与政治效果、社会效果的有机统一，才能真正融法于理于情，真正做到定纷止争，案结事了。
四、要正确处理好接受监督与依法审判的关系 人民代表大会制度是我国的根本政治制度，人大及其常委会的监督，是作为国家权力机关的最高层次的监督，也是最具法律效力的监督。我们必须要从加强社会主义民主法制建设的政治高度认识人大及其常委会依法监督的重要性和必要性，决不允许消极对待人大及其常委会的监督。要主动向人大及其常委会报告工作，接受人大代表对法院工作提出的询问和质询，邀请人大代表视察法院工作和旁听案件审判。同时要主动接受人民政协的民主监督，虚心听取政协对法院工作的意见和建议。要高度重视人大及其常委会、政协、人大代表及政协委员的个案监督，在认真及时办理后，要按规定及时报告。事实上，人大、政协的监督本身就是对法院工作的支持，是促进人民法院多办案、快办案、办好案的保障。同时，我们还要正确对待新闻媒体的舆论监督，不为媒体的舆论所左右，依法公正高效裁判。
五、要正确处理好改革与发展的关系
深化法院改革就是要求我们摆脱传统思维的限制，开拓进取，敢于打破旧的条条框框，不断改进我们的审判工作。在这个问题上，大家要有全局性的认识。只有深化法院改革，向改革要公正、要效益、要水平。党的十六大提出了要不断推进司法体制和工作机制改革的目标任务，我们要全面贯彻落实科学发展观，解放思想，实事求是，与时俱进，按照《人民法院第二个五年改革纲要》的要求，进一步推进法院改革，努力建立更加公正高效权威的社会主义司法
制度。改革要顺应时代的潮流，要顺应人民群众的愿望。当前，要顺应人民群众求富裕、求公正、求安定的愿望，努力改革司法体制和机制中的不合理部分，努力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要按照公正司法、一心为民的要求，改革和完善法院内部监督和接受外部监督的各项制度，健全对审判权、执行权、管理权运行的监督机制，保证司法廉洁。
六、要正确处理好搞好工作与加强宣传的关系
大家要在工作中形成宣传是生产力的观念，要会干会“说”，在认真搞好审判执行工作的同时，搞好宣传工作。加强宣传工作，能够让全社会了解法院、认知法院、理解法院、支持法院，能够提高法院的社会知名度，为我们司法创造和谐的社会环境。目前，宣传工作是我院的薄弱环节，致使我们的亮点工作、特色工作尚不为社会所了解。全市法院院长会议专门就司法宣传工作作了安排部署，一定要引起大家的高度重视。搞好宣传工作，不是一个人、一个部门所能完成的，而是需要全体法官和工作人员的共同努力才能做好的。为此，我院即将制定相关工作制度，确定具体的工作任务并纳入年终考核，希望大家认真贯彻落实。
七、要正确处理好相互配合与相互制约的关系
人民检察院是国家的法律监督机关。在刑事审判工作中，与人民法院既是相互配合又是相互监督的关系，我们要二者并重。要相互配合，共同提高案件的质量与效率，促进人民司法事业的发展。司法实践中，加强与检察院的联系、沟通，认真听取公诉意见、检察建议，并邀请检察长列席审委会会议，及时纠正工作中的错误和不规范行为。同时要相互制约，做到依法独立行使审判权。要充分认识、高度重视人民检察院的民事、行政监督权，这是我们发现错误裁判的重要线索。对上级人民检察院的抗诉，要依法提起再审。
八、要正确处理好收费下调与收案上升的关系
随着新的诉讼费收费办法的即将施行，诉讼费用将大幅度降
低，而案件受理数量将会上升，这势必会增加我们的工作量。人民法院的职责是通过司法活动打击犯罪，调处社会矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。因此，依法公正高效搞好审判和执行工作，是我们的职责和任务。大家一定要做好思想准备，做到公平正义和廉洁高效，坚决杜绝久审不结、久拖不执等严重损害人民群众利益和感情的现象。
关于会议精神的贯彻落实
为了落实好会议精神，强调以下两点：
一、认真抓好学习。一要学习好讲话精神。这次讲话是经过院党组认真讨论的结果，是全年工作的指导，大家一定要深入学习，并贯彻到实际工作中。二要学好两项责任书。要切实领会责任书所涵盖的指导思想、目标责任，按责任书的要求开展各项工作。
二、认真抓好落实
（一）领导抓，抓领导。领导抓，就是院党组领导班子包括各中层领导同志都要有高度的责任心，认真、负责、细致地抓好各项审判工作的落实，以饱满的热情做好今年的工作。领导是什么？李瑞环同志指出，“领导就是带领和引导”，中层以上领导要以身作则，作学习的表率、工作的表率、遵守纪律的表率。抓领导，就是要建立责任制度体系。院党组领导班子、分管领导和各庭室负责人都要明确各自的领导责任，层层签订责任书，一级抓一级，层层抓落实，把全院的各项工作任务落实好、完成好。
（二）重点抓，抓重点。重点抓，就是要求全院副科级以上领导干部，面对千头万绪的审判实践，要保持头脑清醒，政治上坚定，工作上思路清晰，善于在工作环节中抓住事物的主要矛盾，确定全院及本庭室长期和近期的重点工作目标，抓主抓重，围绕工作重心，抓住工作重点，强化工作措施，使各项工作上台阶、显水平，达到较好的工作效果。
（三）督查抓，抓督查。现在，各分管领导和各庭室已签订了
两个责任书，目标已经明确，任务已经清楚，接下来的工作就是要抓好落实、督查。院内要随后成立综合性的督查领导小组，对两个责任书的实施情况和其他各项任务的落实情况，随时进行督查，对重点工作要进行重点督查。
（四）规范抓，抓规范。规范抓，就是要规范审判权、执行权的行使，规范院内的各项管理工作，使全院的各项审判工作规范有序，稳步推进。做到办案规范化，工作规范化。抓规范，就是要特别发挥好制度的作用，将我们一些行之有效的好经验、好做法通过总结归纳上升为制度规范，用好的制度管人管事，提高我们各项工作的制度化水平。这次全院工作会后，院党组还要督促有关部门，根据两个责任书中的目标考核指标，抓紧制定配套的制度和措施，进一步推动这项工作的开展。
后勤工作是全院正常运行的基础和保障。积极探索提高医院后勤
管理水平、创新后勤工作机制，提升后勤保障能力和质量为医院实现
科学、和谐发展提供坚强的基础保障,是医院后勤工作的关键所在,是为医院可持发展，建设和谐、平安医院提供保障。在2012年里，我们将继续开展后勤“服务110”活动，为临床一线
提供优质服务，为患者提供优美环境，决心做好以下几项工作：
一、2012年将本着“医院围绕患者转、后勤围绕临床转”的服务
理念，急临床之所急，只要临床需要决不超过10分钟赶到现场解决
问题，如解决不了的及时向主管领导汇报，决不因后勤工作不到位而
影响一线工作。做到后勤服务110，坚持每天下收下送下科室维修。
二、要集中精力抓好后勤队伍建设。鼓励后勤人员一职多能。加
强后勤人员的多岗位培养和锻炼,鼓励他们一专多能，要求他们尽可
能地掌握多种技能和技术,以进一步提升岗位适应性和合格性。
三、要健全二次分配机制。后勤绩效的二次分配,是对后勤人员
劳动价值的一种直接肯定，也是对工作潜能的发挥和挖掘。要建立有
效的激励机制,将分配、奖惩与各工种人员的业绩考核直接挂钩,体现
“奖优罚劣、兼顾公平”的原则,不断健全执行机制,使二次分配真正
成为调动职工工作积极性的有效杠杆。特别是夜间维修和急诊急救工
作要在二次分配中体现。
四、要健全用人机制。健全岗位设置，要打破传统的因人设岗,建立因事设岗的良好机制,能者上、庸者下、平者让,建立“竞争上岗”的良好机制。
五、要以制度为保障。后勤保障涉及水、电、汽、气、压力容器、污水处理、医疗垃圾、生活垃圾及污水处理、各种保障用品的修理、采购等,面广量大而且繁杂,要确保这些功能及时正常运转,必须有严格的制度作为保障。
六、切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的工作,加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,坚持每月进行一次设施设备维护与保养,管护并重、用养结合、切实提高维护能力和技术服务水平, 为全院医疗设备完好运行提供优质服务和有力保证。
七、要完善易耗品的登记管理、入库、出库制度,掌握使用状况，节能降耗。
八、要根据新形势下医院建设和发展的新要求,积极探索后勤管理、后勤保障、后勤服务的新模式、新机制,切实提高保障能力。逐步形成制度更加健全,形式更加多样,内容更加丰富,机制更加灵活,管理更加有力,成效更加显著的新格局。
九、强化信息管理。要高度重视医院后勤保障信息化建设工作, 充分利用信息通道和反馈渠道,建立高效快捷工作效率和经济效益。同时要启动后勤保障体系对公共安全、重大应急事件，自然灾害事件的快速反应机制,加强对水电供给、食品安全、卫生防疫等突发事件应
急预案的防范和化解潜在风险,提高对突发事件的应急处理能力,充分体现后勤管理和后勤保障功能既坚实牢固又灵活机动的特点。
十、增收节支是医院后勤管理的重要措施。充分挖掘后勤保障服务的增收能力，在尽可能的范围内为医院增加收益，加强废品收购管理。要对全院所有废旧物品实行统一管理、统一收购,特别是对报废物品进行严格的回库管理，能利用的要修旧利废，增强节支能力，十一、有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网，自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜决“常流水”、“长明灯”现象,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除常流水、长明灯现象,完善节约用水用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作。积极开展节水节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院职工的自觉行动,切实降低医院运行成本。
十二、配合兄弟科室做好医院新楼搬迁工作，本着不怕苦、不怕累的原则，极积响应医院的命令，和医院保持高度一致，用最大努力完成院领导交给后勤的各项工作任务。
十三、打破工种界线，想尽一切办法为患者创造一个良好的住院环。作到窗明几净，绿化美化医院环境，植树、种花、种草、保持庭院清洁卫生、车辆管理有序。使患者住的温馨、感到舒心。
尊敬的护士天使：
又是一个春暖花开的五月，又是一个心怀感激的季节，我们迎来了第99届“”国际护士节。
南丁格尔的灯光，驱散的何止是受伤士兵心头的阴云，那种穿越时空的温暖，在每一名护士的心中都点燃成生命的烛炬！护理这个职业，从此便与爱心奉献联在了一起。
护理职业就像一首交响乐，时而悲壮、时而洋溢着欢
快，在肃穆中透着特殊的庄严美。
圣洁的燕帽，甜美的微笑，温馨的语言，规范的行为礼仪，对病人执着的
爱，演绎着一首首动听的生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。
护士—生命的守护神，走廊里，有你们忙碌的身影，病床边，流下了多少辛勤的汗水，救死扶伤，病房就是战场—血压、呼吸、脉搏….，你们用爱心，驱散了病人痛苦的愁容，用精湛的技术，挽救了一个个鲜活的生命，用爱的奉献，迎来了一个个新生命的诞生。
人的生命历程离不开护士，爱岗敬业、恪尽职守，做好健康的使者，生命的卫兵，巡视、抢救、手术……….每天。你们都把简单和平凡演绎成无数个精彩。
在这特殊的节日里，让我们携手并肩，传承南丁格尔的无私奉献精神，将关爱送给每一个患者，让辛勤的汗水化成凌空的彩虹；让痛苦而无助的心燃起生命之火。爱与奉献是我们永恒的主题。
社会感激你们，医院感激你们，患者感激你们。
护士节，祝你们节日快乐！幸福安
康！
**市人民医院护理部
同志们：
近年来，我院坚持“硬件抓提升，软件求突破”的工作思路，从大处着眼，从小事着手，各项工作进展顺利，医院整体工作有了明显提升。2012年各级卫生行政部门明确了新一轮医院等级评审的时间和标准，对照标准，结合实际，我院确定了在2014年积极争创“二级”甲等医院的工作目标。今天，我们在这里召开创建工作全院职工动员大会，主要目的就是早部署、早安排，让大家明确医院的中心工作，明白自己的职责任务，坚定信心，全员参与。为确保争创工作目标的如期实现，我将如下几点意见。
一、全员参与，抢抓机遇，深刻认识创建“二甲”医院的重要意义
创建二级甲等医院是提升医院综合竞争力的必然选择，是规范服务行为，减少医疗纠纷，确保医疗安全的迫切需要。当前，人民群众日益增长的健康需求对医院服务提出了更高要求，随着新医改各项政策的实施，医院发展正如逆水行舟，不进则退。我们必须着眼于长远发展的战略眼光，居安思危，与时俱进，积极开展创建二级甲等医院工作。
创建活动的开展，一是可以促进医院管理更加科学化、规范化、制度化；二是可以促进医院各项操作常规更加规范，制度执行更加到位；三是可以从细节处提升、改善医院的服务水平；四是可以通过创建活动锻炼队伍，发现和培养人才；五是通过创建可以全面提升医院的综合竞争力。所以，希望医院全体员工要站在讲政治、讲全局的高度，进一步增强责任感和使命感，化压力为动力，变责任为行动，以奋发有为的工作状态自觉投入到创建工作中，这是我们难得的机遇，更是我们巨大的挑战。
二、加强医疗质量管理，确保医疗安全是创建二级甲等医院的中心工作
医院等级评审和医院管理年活动有着实质性的区别。医院管理年重视的是管理规范，医院等级评审的中心是技术达标。这一点我们必须有清醒的认识，如果撇开医疗技术，再好的管理，再好的档案都不可能通过评审。
在等级医院评审中，我们提供给专家的是佐证医疗技术的依据，是证明我们能够提供与“二甲”医院相适应的服务能力。这就要求我们认认真真的从基础做起，从我们日常工作的一点一滴做起，不断提高医疗质量，切实保障医疗安全。
一是要严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度等医疗核心制度，从源头上把好关，从基础环节做起，切实保证医疗安全；二是要认真做好抗菌药物使用工作。；三是要切实加强临床路径管理工作。四是要严格病历书写.五是要进一步加强“三基三严”培训。医务科、护理部要在以往培训的基础上，进一步加强培训的针对性和实用性，加大考核的奖惩力度，切实提升全体医务人员的基本技能和为民服务能力。
三、转变行业作风，构建和谐医患关系是创建二级甲等医院的重要保证
医疗卫生工作和人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。
一是要深入推进优质护理服务示范病房建设。已经实施优质护理服务示范病房的科室要在深入、细化服务上再下功夫，要以人性化服务为基点，尽量体现科室的服务特色，还未创建的科室要积极创造条件，争取早日争创；二是要深入推进“三好一满意”活动。我院目前已确定的内二科的“温馨服务”、内三科的“糖友驿站”、康复科的“康复家园”要切实发挥好示范带动作用，不断丰富活动的内容，不断提升品牌的内涵和层次；三是要积极参与争做“ ”活动。医疗卫生行业的特殊性，要求我们具有更高的奉献精神和敬业精神，要求大家具有更多的爱心，这就要求大家对自身的要求更加严格，默默无闻的付出更多。当然，我们同时也要将身边的好人好事及时地宣传报道出去，为温馨和谐的医院环境营造良好的氛围，同时也是树立良好行业作风的有利契机，也是弘扬社会正气。
四、加强领导，明确分工，确保“二甲”评审顺利达标 能否保证我院“二甲”评审按计划顺利进行并现实最终的目标，全体员工的重视程度，健全明确的分工体系尤为重要。创建工作中，各领导小组和各科室负责人要切实负起领导和组织责任，要将此项工作摆上重要议事日程，要把工作重心放在创建工作上。坚决不能只挂牌子、不做工作，只有组织、没有落实。各领导小组要勇于承担责任，切实抓好落实，凡科室工作推进缓慢，措施不利的，第一个要追究的就是领导责任。
医院领导班子将定期督导检查创建工作进度情况，对敷衍了事，工作不利的，一律严肃处理，并视情与工资、奖金挂钩。对影响全局工作进展的科室，要作出书面检查，全院通报批评，并取消科室年底的评先树优资格。同时，我们还要坚持勤俭节约的优良传统，在创建工作中，大家要立足本职工作、立足科室实际，设身处地的为医院大局着想，为创建工作出谋划策，人人尽心尽力，争取以最少的投入把医院争创“二甲”工作这件大事做实做好。
五、坚定信心，充分准备，集中精力，迎接挑战
一、护士的素质要求：
1、从事临床护理工作的人员，必须持有有效的护士执业注册证上岗，凡无执业注册证者要求不允许从事临床护理工作。（在护理工作岗位上无签字的权利）
2、认真遵守道德规范准则：
（1）护士要热爱护理事业，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质的不同而有差异。
（2）护士的基本职责是服务与病人，要满足病人的正当要求。
（3）护士对待病人要像对待自己一样负责，养成诚实、正直、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。
（4）护士要树立现代护理观，以病人为中心，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务流程。达到患者满意、家属放心、护士安心，提高护理服务质量和护士形象。
二、业务素质要求：
1、努力学习护士基础理论、专科理论以及新业务、新技术，不断提高和更新技术水平。
2、随着护理专业范围的扩大，护士应掌握预防医学、心理学、营养学、公共卫生、社会学、法律学等多学科知识，更好的满足患者的需求。
3、护士在工作中要以病人为中心，想病人所想，急病人所急。
4、严格执行各项规章制度和各项操作规程，一旦发现差错要及时报告，不得隐瞒。
5、语言态度方面：
（1）要对病人一视同仁，态度和蔼，服务上求热心、解答上求耐心、治疗上求精心、生活上求关心、条件上求舒心的服务。比如护士实行走动式服务，更换液体不让家属叫等等。
（2）对各级领导、参观人员、检察人员和来访者，要主动大方热情，以礼相待。
（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严于律己、团结同志、密切协作。
三、仪容仪表方面：
1、上班时精神饱满，举止是一种无声的语言，能真实的反映一个人的素质，所以要做到举止端庄大方，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、文雅、纯洁、文明的形象。
2、衣帽整洁、穿戴符合规范要求即：保持洁净、平整、内衣颜色尽量与护士服协调，衣服的领口袖口及裙边不能外露；胸卡护士表佩戴整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，除护士服外不带任何饰物。保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指，鞋袜干净，颜色与护士服协调，不穿高跟鞋，响底鞋，夏季穿白色长筒袜，头发不过肩，长发盘起也可带发网。
四、劳动纪律方面：
1、在工作中，始终要做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病室和病区的安静。
2、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假。
3、上班时间不玩电脑，不看与业务无关的书和报纸。
4、工作时间不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。
5、坚守工作岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
五、护士文明规范要求：
（一）与病人交流
在与病人交流时态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，遵守并尽可能满足病人和家属的合理要求，碰到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再行回答，严禁出现与病人争吵的现象。
（二）、接听电话
（1）电话铃响后，要及时接听。一般要在铃响3声以内迅速接听，如铃响3声后，拿起电话时首先应先向对方说“对不起，让您久等了”简单说明原因。
（2）要说“您好”并介绍自己的科室。
（3）询问对方找谁、有何事。
（4）向某人传呼电话时，要走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
（5）如果所找的人不在，应礼貌地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并留下来电者姓名、事由。
（6）通话结束时道“再见”等对方挂机后再放下电话。
（7）态度耐心，和蔼、亲切、语调柔和，热情。
（8）电话要轻拿轻放。
（三）、与院内人员交往：
1、院内同事相见要点头示意或主动打招呼问好。
2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，要热情招待。当对方 应起身回答。
3、使用“请”“麻烦您”“谢谢”“对不起”等等礼貌用语。
4、使用礼貌敬语，尊重对方，微笑待人，表情和善。
（四）接待新入院病人：
1、起立、微笑、和气地接待病人。
2、道“您好”作自我介绍。
3、使用礼貌用语。如“请您到这里称一下体重。”
4、称呼应使用尊称。如先生、女士、大爷、大妈、同学、小朋友等等。
5、对体弱、老人、幼童给予必要的搀扶。
6、热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁。
7、需要向病人说明医院的规章制度，不要用说教、命令的语气，要客气的使病人接受。如“因为使用手机会影响医院仪器的正常运转，所以请您···时候关闭您的手机。”
（五）病房规范要求：
1、保持病室空气新鲜，安静整洁，优雅美观。
2、病室床单位无杂乱物品，无悬挂衣物，桌面、窗帘保持清洁、无破损、无污迹，床头卡按规定位置黏贴。
3、仪器表面整洁，应有专人保管，定期检查保持完好。
4、各种治疗盘的位置固定，并有专人管理。
5、护士站台面，水池及周围环境干净，整齐，无食物和私人用品。
6、病房走廊清洁，无多余物品。
7、护士值班室整洁美观，被子叠放整齐，不在床上放置白大褂，个人用物放整齐。
8、垃圾筐及时清理，不乱扔乱放。
（六）送病人出院：
1、祝贺病人康复出院时，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴，出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”留下科室的电话或本人的电话以便病人可以随时我们取得联系。
2、热情地请病人对护理工作提出批评、建议。
3、如病人提出了某些意见，要诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们一定不断改进工作”。
