银行入职考试内容（共11篇）
1、企业要选择赛场上最合适的人
2、企业要留用有最好成绩的人
3、器重想办法给老板创造财富的人
4、辞掉不值得付薪水的人
5、没有人是公司离不开的
第二讲：新员工必备的职业意识
1、顾客至上意识——没有客户，就没有公司
2、强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”
3、协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4、确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的
5、改革意识——没有最好，只有更好
6、成本意识——节省经费就是增加利润
7、品质意识——工作做到何种程度才算到位
第三讲：新员工必备的职业态度
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零?
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
案例讨论：“帮”还是“不帮”
第四讲：新员工职业形象的建立
一、仪容仪表礼仪
1、商务全面着装要求(男、女)
2、商务全面形象要求(男、女)等;
二、行为举止礼仪
坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等;
三、办公室常用礼仪
1、进出办公室礼仪
2、接待礼仪
3、电话礼仪
4、递接物品礼仪
5、EMIAL传真礼仪等;
四、公务社交互动礼仪
1、会面礼仪(介绍、名片、握手等)
2、交谈礼仪
3、位次礼仪
4、电梯礼仪
5、各类型餐饮礼仪等;
关键词：商业银行,私人银行业务,增值服务
目前, 我国商业银行私人银行业务不仅为高净值人士提供了基本的银行服务和财富管理、理财投资等金融服务, 更为他们提供了多样化增值服务。为了清晰了解, 我国商业银行私银增值服务的主要内容, 笔者查询了中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中信银行、民生银行、平安银行、兴业银行、北京银行、杭州银行及大连银行的官网信息, 并对其私银增值服务内容进行了比较分析。
一、十二家商业银行私人银行增值服务内容的一般情况及特色
商业银行各种业务的发展都有其特定的社会需求背景, 同时各银行相同业务的发展又都体现出银行自身的特性, 通过对某一业务的共性和特性的分析, 不仅可以了解其发展现状, 更可以发现其进一步发展的方向。
1. 私人银行增值服务的命名
明确且不失个性化的业务或服务的命名, 是银行准确介绍产品、服务, 并以此来吸引客户的关键。十二家银行中, 工商、建设、中信、平安、兴业、北京、大连, 七家银行在官网的私人银行栏目中明确标出了增值服务的标题。比如, 北京银行为其私银增值服务定名为“家庭增值服务”, 这一名称即明确了私银增值服务的性质, 又突显了该行所提供的服务内容的倾向性, 而且还有一种温馨的感觉, 确实起到了“一名”多得的效果。
2. 私人银行增值服务主要内容类别
十二家银行都提供了多种类的私银增值服务。按服务内容大致可分为:健康医疗、商旅出行、教育培训、购物消费、文体娱乐、鉴赏投资、主题活动、信息咨询及紧急救助, 九种服务类别。
健康医疗包括疾病医疗和健康养生, 如工行的一对一问诊服务, 建行的私人医生服务。商旅出行包括商务出行和休闲度假旅行, 如民生银行的公务机及私人飞机预定服务。教育培训即有子女教育又有成人教育或培训, 如民生银行为私银客户及家人提供的哈佛、耶鲁、西点等国际顶级院校精锐思想课程服务。购物消费主要包括奢侈品订购代购及全球网络购物, 如中行的奢侈品牌搜寻及采购服务, 网上购物平台服务等。文体娱乐主要包括高尔夫、马术等体育活动服务以及顶级赛事及演出门票预订代购服务。鉴赏投资主要包括对红酒、古玩字画、珠宝等各类名贵物品的鉴赏、收藏、经验交流、拍卖、保险以及投融资方面的服务。如农行提供的书画、陶瓷及珠宝的品鉴、咨询及定制服务。主题活动通常包括各种高端论坛、交流讲座等活动。如工行的财经论坛、智库沙龙。信息咨询主要包括提供财经信息、法律信息及相关的顾问咨询服务。如可在工行网站私人银行专区“私行财讯”中获悉专业财经信息和投资观点。紧急救助包括道路救助和医疗救助。如工行为出现紧急情况的私银客户安排并支付紧急医疗转送、亲友探病、送未成年子女回国等服务, 以及车辆在行驶途中发生故障或事故, 提供的紧急路边快速维修、紧急拖车援助等服务。
3. 有特色的私人银行增值服务
虽然各家银行提供的私银增值服务在大的类别上相同或相近, 但就具体的服务内容看, 各行又都有自己的独特之处。
在健康医疗方面, 中信银行提供的女性激素动态分析、乳腺癌相关基因组学检测、美容美体服务、生殖育儿服务。民生银行提供的赴瑞士、德国、日本的顶级活细胞青春之旅。这些服务体现了两家银行对于高净值女性客户健康需求的关注。
在商旅出行服务方面, 民生银行提供的私人飞机专机预定服务, 中行提供的个性化旅游线路定制服务, 体现了银行对于客户私密性及个性化需求的关注。
在子女教育服务方面, 兴业银行提供的菁英实习计划, 体现了银行对于客户希望提高子女实践能力的关注。
在购物消费服务方面, 中行提供的奢侈品搜寻及采购服务, 体现了银行对于客户对高端
品牌需求的关注。
在主题活动服务方面, 工行每年在全国巡回举办系列大型财经论坛, 这体现了银行对于客户希望提高自身财富管理能力的需求的关注。
在紧急救援服务方面, 建行提供的紧急口信传递、遗体运送回国与后事处理, 体现了银行对于客户及家人在危难时对于人道主义关爱需求的关注。
二、私人银行增值服务的特点
与私人银行基本业务相比, 私银增值服务不仅具有高端、私密的特性, 同时还具有广泛性、细腻性和情感性。
1. 广泛性
从上文的论述中可以看到, 私银增值服务的内容基本上涉及到了“衣、食、住、行”的各个方面。关于“食、住、行”的服务, 在上文中已都提到。现在再来看看关于“衣”的服务。比如平安银行的时装设计服务, 再如农行的品牌活动、工行的品牌之旅, 这些品牌中一定不会缺少高档时装的身影。
2. 细腻性
私银增值服务内容不仅具有广泛性, 从其具体服务内容来看还具有细腻性。以建行提供的“VIP一站式签证”服务为例, 该子服务提供了从免费一对一签证咨询, 到收集签证材料、代签签证表格、签证面试培训、再到代客递送签证材料等全面的签证服务。同时还有偿提供签证材料翻译、境外公务邀请函及部分国家特殊签证预约等服务。并且在服务过程中, 国旅派专人全程实时监控签证办理进程, 随时与客户及建行客户经理保持沟通和联系。从这些即全面又细致的签证服务中, 可以清楚地看出私银增值服务在内容制定上的细腻性特点。
3. 情感性
私银增值服务内容更多的是为了满足客户高品质生活需求而设定的, 那么幸福美好的生活不仅需要金钱的支持, 同样需要情感的滋润。这一点在私银增值服务内容中也得到了充分的体现。比如兴业银行在高端主题活动中提供的亲子教育服务, 使客户子女在接受教育的同时, 增进了与其父母的情感。再比如道路救援、紧急医疗救援, 这些服务都与客户的生命有着直接或间接的关联, 客户在救援服务的帮助下脱离危险之后, 必定对银行怀有一份感激之情。
三、对私人银行业务增值服务发展的几点建议
1. 高端养老综合服务。
根据瑞士银行和财富评估网站Wealth-x联合发布的《世界亿万富豪人口调查报告》, 截至2013年, 中国内地拥有157位亿万富豪, 报告同时显示, 中国内地亿万富豪平均年龄为53岁。可见养老问题正在成为这些富人们将要面对或正在面对的问题。而与普通人相比, 这些富人面对的养老问题会更加复杂。比如说, 当这些富人从事业的顶端或权利的顶端退下时, 可能会有严重的失落感, 这时就需要及时的心理辅导服务。再比如, 一些私营企业家早已过了退休年龄, 但还坚守岗位, 并非是他们不想过安逸的晚年生活, 更主要的原因是他们不能找到合适的接班人来传承他们的事业, 这时他们就需要委托经营或委托管理的服务。还有财产分割和遗嘱确立, 也是年老的富人们不能回避的问题, 这些问题通常会涉及到复杂的法律程序, 这时他们就需要专业的法律咨询服务。总之, 在养老问题社会化的大背景下, 基于富人养老需求的特点, 开发高端养老金融产品或服务, 很可能会成为私银增值服务发展的新方向。
2. 贴心宠物关爱服务。
据兴业银行与胡润研究院联合发布的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》显示, 近35%的富人饲养宠物。那么, 为富人们的宠物提供一系列的关爱服务, 很可能会受到饲养宠物的私银客户的青睐。比如, 提供专业的宠物保姆, 以及宠物代管、宠物医疗美容等。此外, 还可以举办各类宠物比赛及评选活动, 以此来刺激客户对于名贵宠物及宠物培训的需求。
3. 便捷法律代理服务。
除了涉及公司业务、财务税收、财产分割、确立遗嘱等方面的法律服务外, 还有一些更贴近生活的法律服务, 比如, 医疗事故中的法律纠纷, 交通事故中的法律纠纷, 还有古玩、字画等贵重物品在委托拍卖时不慎受损, 产生的法律纠纷, 这些都需要相应的法律服务予以解决。
4. 放心家政代请服务。
资产千万甚至过亿的富人们, 肯定需要家政服务人员为他们提供家庭劳务服务, 因此可以聘请到人品可靠、服务周到的家政人员, 对这些富人来说, 绝对是件至关重要的事。那么, 能为这些富人提供放心可靠的家政服务人员, 甚至是具有一定管理才能的家政服务管理人才, 即所谓的“管家”, 或许也能成为一项吸引私银客户的私银增值服务。
综上所述, 私银增值服务是私人银行业务中不可缺少的部分, 它的发展在一定程度上体现了私人银行业务的发展水平。随着我国富裕阶层人口数目的不断增加, 以及金融体制的深化改革, 私银增值服务的发展空间定必会越来越广阔。
参考文献
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单位： 姓名： 日期：2015.08
见习期工作总结
时光飞逝，随着又一个八月的到来，进入中行北分这个大家庭已经整整一年了。回首这一年在中行的工作，有过欢乐有过泪水，更多是收获。
首先经历的是岗前培训，技能练习是横在我们面前的第一关。成长的过程总是伴随着痛苦，这一次也不例外。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间去努力练习。从此，每天晚饭以后大家都在教室加练三小时，有的同学甚至练到十点十一点，进步是看的见的。随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了。但是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题。每次打出的结果都不一样，其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够。因此，同学们上课的的时候边边练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，我们小组内部也讨论如何做到又快又对。汗水总是不会被辜负，培训结束的时候，大部分的同学都能够快速准确的完成考核科目。
度过培训班结业最后一夜的疯狂与不舍，我们告别彼此，真正的踏入了中行的大门，正式走上的柜员的工作岗位。入职前三个月，最初喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散。柜台里的节奏与大学完全不同，刚入职的几天，培训时期建立的微信群每天晚上都响个不停，大家都在倒苦水，再也不能睡懒觉，周末的时候人家在休息我们在上班，业务学不会，操作不熟练，困难一个又一个的摆在面前。
刚分到网点，由于人手短缺，我不得不提前结束坐在师傅身后的学习过程，直接上柜。那时候每天压力非常非常的大，旁边的同事每天有150笔甚至200笔业务，而我每天只有区区的四十笔，还老是犯错误。每天同事们都会因为我业务慢而做更多的事情，更晚的吃饭，虽然没人说什么，但是我心里非常的内疚和着急。行长看穿了我的心情，专门找我谈话，告诉我这是新人必经的过程，只要努力的练习，情况很快就会变好的。我想起来培训时候我们的状态，开始也是什么都不会，笨手笨脚的，我们需要做的只有努力的训练。我总结了自己上柜遇到的困难，主要是业务不熟练导致速度慢、出错多。针对点钞慢的问题，我要求自己每天晚上练习一小时。在业务不熟练的问题上，同事帮了我非常多，业务经理帮我整理了复杂的易犯错的业务的流程以及需要注意的问题，我把它带在身边，有时间就看一下。渐渐的，以前觉得毫无头绪的业务变得得心应手，复杂的代码变得条理清晰，信手拈来。第一次独立上柜，完成第一笔海外电汇，第一次业务量超120笔。迈过一道道坎，我终于从小菜鸟成长为业务熟练的柜员。一年了，随着又一批新员工的到来，我也脱去新人的身份，成为中行的一名正式员工了，这一年的工作让我成熟了许多，也有许多的感悟和收获。
提高服务质量。作为一个一线的员工，应该时刻牢记自己的一言一行都代表中行的形象，柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作。各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
提高风险意识。每一个行业都会要求从业人员认真对待自己的工作，规避可能出现的风险，作为银行柜员，由于工作的特殊性，对我们的这种要求尤其高，一点点的差错都有可能给客户给银行造成不可挽回的损失。因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照规范要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
树立营销意识和协作精神。每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。
保持积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝或批评，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户有意见的的原因加以分析，找出客户不满的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的应对方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。比如在日常的理财产品销售过程中，中行的产品和服务是与时俱进不断更新的，我们也应该不断的去学习和了解新产品的特点。对每一个新发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。
3个月之前对于银行业务，金融产品等一些具体操作及内容还是不甚了解，通过在奉贤支行的这3个月实习，详细学习了我们农行的各种理财金融产品的知识，对于现金业务操作有了更为深入的了解，在大堂，在柜台，学习、工作和收获无处不在。
苦练基本功
在银行工作需要练习点钞，输入等基本功，这些情况在面试成功等待实习消息的时候就有所闻，在实习报道的那天人事经理王老师也提到了这一点，并且还发放了点钞用练功券，基本功是在银行工作，特别是初入行刚开始踏上工作岗位所必须具备的能力。而苦练基本功也是整个实习阶段从没有停止，始终贯穿于实习的一个项目。通过基本功的练习也让我在平时的实习中得益良多。
农行产品以及服务规范学习
从3月22日开始，我便开始在奉贤支行胡桥支行进行新入行的实习。由于对于银行金融业并没有专业的学习过，很多东西只是粗略的了解过，由支行分配到胡桥网点后，网点经理金行长在对我的情况有了初步了解后，非常关心我对于银行工作的适应问题，也为我提供了很好的适应机会，在初入行的2周左右，我都在大堂学习我们农行的理财产品以及农行的基本的服务规范，由于之前做过先关一些客服类工作，所以对于服务意识，服务规范方面的实习还是较为得心应手的，但是对于一些银行业务操作，还是有着很多的疑问，而这些疑问在2周左右的时间里慢慢的增加，部分在这2周里得到了解决。由于 1
很多客户对于银行一些业务基本不了解，因此在大堂的2周里，我通过为客户耐心解释业务情况，单据填写方法，也初步的学习了一些银行业务的皮毛，而这也为我接下来进入营业室在高柜岗位实习打下了很好的基础。
柜台业务实习
在经过2周的大堂实习后，金行长及网点会计主管沈老师安排我进入营业厅内部，在吴金丹师傅的指导下进行柜台业务的实习，吴师傅了解了我的基本情况后，要求我在刚开始的几天里在旁边看师傅的实际操作，而师傅也会在操作的时候向我说明各个操作的要点，以及需要注意的地方。在实习中我了解到，在营业前需要进行准备工作，一、清理柜台，查看办理业务需要用的各类凭条、办公用品是否准备齐全，开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
二、做好箱包交接工作，检查现金箱是否完好无损。
三、其他需办理的事项。
这些并不是条款规定做才需要去做，而是不仅是规定更是在平时工作中所必须养成的一些良好的习惯。而这些好习惯并不是只限用于营业前的准备工作，在平时的业务操作中同样适用，在师傅的复核岗位，我需要在个人业务之外处理对公的一些业务，在学习更多东西的同时对于我的要求也是进一步的提高了。在开始每一笔业务之前除了对客户进行规范服务外，需要对于客户提供的单据进行很好的审核。应认真审核原始凭证的真实性、合法性，对凭证的基本要素进行审查，并以原始凭证为依据，在权限范围内办理业务。
而在审核完单据，凭证后，在办理一些业务是，根据法律、规章或农行制度规定，需要对客户的身份进行有效的核查，提示客户出具身份证明。而代理人办理业务的，需要其按规定提供本人身份证明和委托人身份证明。按照相关规定需之星核查客户身份信息的，柜员应执行客户身份核查，核对客户姓名、身份证号码、照片信息。核对不一致的，应按照有关规定采取其他手段进一步核实。
在柜台实际操作中遇到最多的就是现金业务，无论存取，现金收付必须坚持“收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款”的原则。在办理柜面现金业务时，必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准一笔一清、一户一清。在清点客户交存的现金过程中，如发现不符，应征求客户意见是否由其复点，待客户复点后，再收回重新清点。客户交款差错应登记《柜面重要事项登记簿》，并交客户签字确认。在收付现金时我都要先点捆、卡把，核准封签，再拆把点数。在每日营业中坚持执行“碰箱”、当日核对账款及检查监督制度。而在师傅的岗位上学习的东西也让我在轮岗到主出纳岗位时有了很好的基础，师傅提到现金箱的每日限额在营业中应控制在50万元以内，外币各单币种限额控制在2万美元（折合）以内。超过限额的现金应及时缴存主出纳。柜员现金箱，不包含主出纳，每日在营业结束是现金箱限额需要20万元人民币以内。
在实习中我了解到柜员现金箱可存放物品包括：本外币现金；重要空白凭证；有价单证；印章；收缴的假币；抵质押的有价单证；为
作废、待客户领取的吞卡卡片；保险柜钥匙、自助设备钞箱、银行预留印鉴卡、安全认证卡、K宝也可入柜员现金箱保管。而各种知识的积累也让我渐渐的熟悉了柜台业务的基本操作，在师傅耐心的指导下，对于一些常见的容易犯错的地方也逐一进行了更正。感受农行文化,融入农行工作
在农行的短短3个月，农行的组织文化已经让我有了较多的感受，也让我更好的融入了农行的氛围中，同事之间都是互帮互助，有着国企特有的亲切感，而平时支行也会不定期的组织各种活动，让农行的员工在工作之余发挥各自的特长，更加丰富了我们的业余生活，初入行便在金行长的推荐下报名参加了合唱排练，每次晚上的排练虽说辛苦，但是也让我感受到了支行对于献礼建党90周年表演的重视，虽然我们的节目并没有进入最后的汇演，但是我们那么多个晚上的排练更体现了奉贤支行的一种凝聚力。
在接下来的一段时间里支行也已经安排了很多的活动，我也必将积极参与其中，在做好本职工作的同时，更加积极的发挥自己其他的特长，为奉贤支行的各项活动献出自己的一份力量。
除了丰富多彩的业余生活，支行更加重视进行合规文化的教育，银行都有着很严格的规章制度，这些规章制度保证了各网点的正常营业。对于我这样的新入行的实习生来说，在新入行即把“合规”两字记在心中是十分必要的，包括平时师傅的教导，都要求我不能进行违规或有风险的操作，合规不仅仅是看一看规章制度的文件就可以的，必须在平时的工作中将合规，将风险意识融入进去，严谨的工作风格
是保证规章制度正确执行的保证，而在农行的这3个月中无论是金行长的工作作风，还是沈老师的工作指导和师傅的严格要求，都让我深受感染，而其他同事的帮助和提醒也让我在工作中更加的自信。可以说这样一种深深扎根于心中的严谨文化让我在实习中也渐渐养成了良好的操作习惯和风险意识。
在奉贤支行胡桥支行3个月的实习即将结束，我也已经正式毕业，即将正式的加入农行，真正成为农行的一名员工，而在这3个月的时间里，我抓紧一切学习的机会，将农行的业务，产品等一一了解，操作，这3个月的实习已经为我今后的工作打下了扎实的基础，从大堂到柜台，从复核到主出纳，相信我可以在接下来的工作中继续巩固自身所学，更好的服务于客户，也会在新的岗位上发挥自己吃苦耐劳的特点，不仅将工作做好更要在工作中进一步提升自己。相信自己将会在未来的工作中进一步的完善自身的知识结构，将一些需要补足的地方进一步补足，在工作中真正的做到“一言一行，树农行形象，一心一意，为客户着想”。爱岗敬业，必将是我之后人生的一大主题，工作于农行，服务于客户，爱我农行，追求卓越！
胡桥支行
从去年7月到商行工作，已接近一整年的时间，对我自己的人生经历而言，受益很大，收获很多。总的感受商行是一个有发展前途的单位，营管部是一个非常有冲劲、有活力的集体，工作氛围和谐，领导对我们年轻人都非常关心爱护，采取了一帮一的教学法，师傅和同事们对我们悉心教导，在生活上无微不至地关心，让我们学到了在学校学习不到的知识，也让我们感受到大集体的温暖，这是我个人的幸运。
目前我兼顾大堂和记账岗两个位置，工作量相对较大，但我觉得这是领导对我的信任和锻炼，对目前的工作岗位，我觉得适应度还不错，满意度也比较高，这基本上符合我自己的职业规划。目前在工作中，随着业务量和业务面得扩大，越来越觉得自身能力和知识的局限性，希望行里和部里能够更重视一些对新员工的业务职能培训，多组织一些业务知识的交流学习，让大家接受方面知识和多岗位锻炼。
希望部里领导能抽出更多时间和精力，更多的与普通员工沟通交流，建议在业余时间多组织一些集体活动，既能使大家在工作之余，放松心情，减低压力，提高工作效率，更能促进同事之间的协作互动，增强团结意识和团队凝聚力。
实训教学的主要目的是提高学生分析问题、解决问题以及实际动手的能力, 是使学生理论联系实际的重要途径之一。商业银行作为一个金融机构, 其严格的内部管理与内部保密的需要, 一般不接受大学生进入体系内进行实习, 因此如何帮助金融专业学生了解商业银行的管理机制和运行模式, 是金融专业实训教学的重要教学任务。商业银行信贷管理实训教学顺应现阶段真实银行信贷业务管理与业务流程的要求, 按照精细化管理设计系统架构, 能够支撑多层架构, 内容既兼顾到对外服务客户, 又注重了内部风险控制, 营销与风险的不断平衡, 甚至已经能够核算出客户的模拟利润, 客户的贡献度, 可依此制定出相应的利率优惠政策;实现了客户的全流程管理, 全方位地征集客户信息, 并与相关系统对接共享;在科学识别、监控与预警风险的前提下, 简化了审批流程, 迎合了不同企业客户的金融需求。通过商业银行信贷管理实训教学可以有效让学生了解银行信贷业务管理的规范和运营的机制, 提高学生的理论认识和实际动手能力, 架构完整全面的知识体系。
2 商业银行信贷管理实训教学内容
2.1 客户管理系统
商业银行信贷管理实训教学如实际商业银行信贷管理一样, 把客户维护和管理放在首要的位置, 奉行“客户是上帝”的服务理念, 对公司客户、小企业客户、个人客户、集团客户、同业客户、灰名单管理、本行股东、关联客户、客户操作权限、客户移交、合作中介机构等进行全流程管理和服务, 将客户管理贯穿到信贷的各项业务过程中, 全方位地征集和完备客户信息, 并与模拟银行其他非信贷业务系统对接共享。客户管理系统有助于强化学生的服务意识, 提高学生客户服务水平, 丰富学生客户服务手段。
2.2 征信系统
商业银行信贷管理实训教学建立内部个人和企业征信系统, 征信系统是信贷业务开展的基础和风险控制的基石, 能有效约束企业和个人的行为, 有利于形成良好守信的社会信用环境, 并提高信贷业务开展的效率。商业银行信贷管理实训教学将征信过程贯穿到信贷业务的全过程, 通过信贷的发放和清偿来逐步建立和完善征信信息。个人征信系统实训内容主要有报文管理、生成删除报文、个贷信息查询、本地校验错误数据查询、人行反馈错误数据查询、贷款信息纠错处理、纠错报文生成等;企业征信系统实训内容主要有生成报文、报文下载、SQL查询、节假日控制、日常查询、反馈报文登记、借款人信息查询、信贷信息查询、批量删除管理、批量删除打印申请、交易库查看、交易库管理等。
2.3 对公评级系统
对公评级是商业银行信贷管理实训教学的重要教学内容, 商业银行信贷管理实训系统内建对公评级模型, 学生在实训过程中可以进行模型的规则和规则库定义, 配置系统指标和评级模型, 进行样本库管理和模型验证等, 以及查询评级结果和评级分布。学生通过对公评级系统的实训学习, 了解对公评级的原理, 理解细化评级客户类别, 使评级更具针对性, 对于公司客户、小企业客户、集团客户等不同的客户类型适用不同的评级方式, 理解评级触发规则、评级模型判断规则、评级报表选择规则、评级模型的级别计算以及评级调整的全流程, 通过对公评级建立风险控制和盈利预判, 为信贷业务开展提供决策依据。
2.4 额度系统
商业银行信贷管理实训教学内容建立额度管理系统, 针对公司客户额度管理建立单一法人客户台账、集团客户综合台账、单一法人授信协议、集团客户授信协议等, 针对小企业额度管理建立小企业综合台账、小企业授信协议等, 针对金融同业额度管理建立金融同业综合台账、金融同业授信协议等, 针对合作方额度管理建立合作方综合台账。按照流程规范设置额度系统产品参数配置、控制参数配置, 限额管理有客户限额方案列表、行业限额方案列表、产品限额方案列表、贴现限额方案列表、超限队列维护列表、超限队列管理、临时性限额配置等。额度管理系统是根据新巴塞尔要求结合银行自身资本情况, 依托额度生命周期的管理, 建立起集额度创建、发放、占用、释放、作废、查询统计等功能为一体的管理体系, 对银行风险额度核算、控制信贷发放、监控信贷业务状态等进行管理, 实现银行业务的复杂关联及灵活配置。其对主要风险形式进行的风险额度核算可以在事前、事中、事后有效的防御部分风险, 体现风险缓释的敞口管理思想。额度管理系统是风险控制平台的重要组成部分, 可实现银行对信用风险、市场风险的监控和管理, 以提高授信资产质量, 提高银行在行业中的竞争力。
2.5 押品管理系统
押品管理系统是风险控制平台的重要组成部分, 也是商业银行信贷管理实训教学的重要内容, 重要包括押品信息管理:押品信息维护、押品信息查询;押品估值:模拟估值、押品估值;押品出入库:押品入库申请、押品出库申请、通知书/收据打印、赎/换货出库通知打印;权证管理:权证登记簿、权证入库、权证借出、权证注销、权证处置、权证置换、权证取出、通知书/收据打印;风险提示:重估周期到期提示、保险到期提示、权证借出返还提示、汽车合格证置换提示、房产可办理所有权登记提示、票据到期提示;信息查询:押品信息查询、权证信息查询、外部评估信息查询;模型与样本管理:估值模型管理、样本数据管理。建立押品管理基础技术支持平台和押品数据集市, 可实现经营部门和风险管理部门对银行押品价值的持续评估和动态监测, 完善押品从准入、价值评估、审核确认、价值重估、监测预警、押品出入库管理、直到押品退出的整个管理流程, 进而避免和减少贷前押品的高估风险、实时监控押品市场价值的变化, 及时的发现贷款押品不足值状况。以内部评估为主的押品评估管理, 实现押品价值的定期自动重评, 在兼顾效率和风险的同时也提高了服务客户的水平, 确保银行主营的利差型业务—信贷业务的收益是计量了风险且支持未来缓释处理后的实际收益。
2.6 信贷流程系统
商业银行信贷管理实训教学中信贷流程系统主要包括工作台:最新公告、待办事项、风险提醒、工作提醒、已办事项、办结事项、投票终止;合同管理:普通合同、展期协议、联保协议信息、变更协议、担保合同;放款管理:放款/签票、支付发放审核、展期预约;台账管理:贷款台账、信用证台账、银行承兑台账、保函台账;贷后管理:提醒与风险预警、客户访谈、贷后催收、减值管理、贷后检查、五级分类;信用卡中心:信用卡评分模型、信用卡制卡、信用卡事后质检;综合查询:流程监控、自定义查询、独立审批人工作量统计查询;流程配置:流程模板、流程定义;规则库:规则定义、规则库定义;系统管理:待办事项分类管理、常用菜单管理、向导管理、交易管理、流量统计、产品管理、风险拦截管理、审查项目管理、材料配置管理、基准利率、格式化报告、字典项配置、报表管理、参数配置、授权管理、客户变更、贷后检查规则;新增需求:信用风险管理系统需求规格说明书、财务预警、贴现限额、授权修改。
参考文献
[1]林文生, 冷先刚, 闵娟娟.基于J2EE的银行信贷管理系统设计[J].武汉理工大学学报 (交通科学与工程版) , 2008, (04) .
[2]章宇绮.商业银行信贷风险及其防范[J].企业经济, 2007, (01) .
[3]史芳丽, 梁芳宁, 安兆金.基于B/S模式的农村信用社信贷管理系统的构建[J].华南金融电脑, 2006, (05) .
[4]杨向东.我国商业银行信贷管理信息系统建设刍议[J].华南金融电脑, 2002, (07) .
尊敬的各位领导、同事:
大家好！
我叫，现在，我将半年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。
非常荣幸在毕业后能进入农商行工作，更有幸被分在了骡坪分理处，在这里我完成了从一个大学生到职场新人的蜕变。
2012年骡坪分理处在向主任，刘主任的带领下取得非常不错的成绩：存款净增了3000多万，不良贷款大幅下降，贷款农小占比大幅下降，理财、中间业务等都得到圆满完成。在领导和同事的指导和帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“七步服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚
持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
初出茅庐，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我会十分虚心的向老同志请教。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。当然还存在很多不足，很多的不懂，如没有办过对公业务，没办过汇款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上争取做到无投诉、无差错。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名新员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做到主动、积极的学习老同事的工作经验，以便更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态迎接新的工
作挑战。
展望：
1.继续做好服务工作。提高服务水平。
2.大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。
我于xxxx年x月x日成为xx银行试用员工，现六个月试用期即将期满，特申请转为xx银行正式员工。从进分行的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这六个月的工作情况总结如下：
一、能较快速适应新工作环境，全心身投入到新的工作岗位，在较短的时间内调整好自己。
二、在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉了xx银行信贷业务的基本情况，较好的融入到了xx县支行这个团队中。
三、能与支行同事之间通力合作，关系相处融洽和睦，配合协助XX行长及时完成各项工作。
四、通过自己努力学习现已经能够独立编写各类信贷调查报告，能独立操作信贷管理系统，熟悉基本储蓄业务。
当然在试用期内也存在一些的不足：
首先，是不能很好的完成xx行长下达的任务指标；
其次，信贷业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实； 再次，工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；
最后，处事应酬方面还缺乏经验；
根据公司规章制度，试用人员在试用期满合格后，即可被录用成为x行正式员工。因此，我特向x行领导申请，希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我转为正式员工。
一、商业银行行长经济责任审计的内容
任期经济责任是指被审计人任职期间, 因行使经营管理权, 对经营和管理所在行的行为及结果应当承担的责任。行长经济责任审计应全面反映行长任期经营管理状况, 以求客观公正地反映领导干部的工作实绩。对于全面评价, 评价的内容应包括行长任职期间的综合经营情况、内部控制状况、可持续发展能力、重大经营管理事项的决策和审批及其结果和诚实报告等方面进行评价。
(一) 聘期目标责任评价
各级机构的行长在任职期间最直接的任务就是完成当期上级下达的经营目标任务。因此, 对经营目标完成情况的评价应当是行长任期的一项重要评价内容。对商业银行的行长, 经营目标通常包括经营效益指标、资产质量指标、业务发展指标三个方面的内容。
1. 经营效益指标评价
银行是企业, 企业的经营目标是创造价值, 因此对效益的评价是任期目标考核首要的内容。经营效益评价应重点考虑投入产出比率, 淡化绝对指标, 可设计经济增加值、经济资本回报率、成本收入比以及费用收入比等指标。
2. 资产质量状况评价
银行是经营风险的企业, 资产的安全性放在第一位, 资产质量考核也应该是行长经济责任审计的重要内容。资产质产的考核应同时兼顾对历史不良资产化解和被评价人任期内新发贷款质量, 可设计不良贷款率、不良资产现金收回额、当年新发放贷款不良率以及新发放贷款损失率等指标。
3. 业务发展指标评价
可围绕全行业务规模的发展来设计指标, 在审计中应关注资产的真实规模水平, 防止虚增资产。为避免人为的指标波动, 采用日均指标, 可设计全口径存款日均新增、各项贷款日均新增、存贷款当地市场占有份额等指标。
(二) 内部控制状况评价
根据银监会《商业银行内部控制评价试行办法》, 内部控制评价包括过程评价和结果评价。过程评价是对内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、监督评价与纠正、信息交流与反馈等体系要素的评价。结果评价是对内部控制主要目标实现程度的评价。具体实施评价时, 应将全行的所有业务和管理活动进行分类, 设计成不同的业务单元和管理活动, 分别从五个要素考察内部控制的健全性、合理性、遵循性和有效性。评价可设计定性评价与定量评价相结合, 某个控制点的差错低于一定量的水平, 则定性为控制有效, 反之则是控制失效。内部控制评价要兼顾历史和当前的现状, 并以当前现状为主, 对于内部控制水平较以往有较大进步的机构, 应给予充分的肯定, 但评级结果的提升不宜过大, 因为内部控制有效的持续性还有待观察, 这是客观事实的规律, 也是审计职业审慎的要求。
(三) 可持续发展能力评价
对一个行长的经济责任的全面客观评价, 还体现在评价要做到当前成果与未来发展潜力的统一, 内部审计应关注银行的可持续发展能力。银行可持续发展能力内在的体现为资源配置能力、管控能力、发展战略和创新能力, 外在的体现就是各项优质客户的拥有程度和新兴业务的发展, 对新兴市场领域的占有。可持续能力的评价可围绕一个银行的战略发展方向, 设计指标, 主要考虑优质客户群培育、新兴市场领域的业务发展, 如国际结算业务、电子银行业务发展等。对优质客户的拥有程度可设计A级以上 (含A) 公司类及机构客户信贷余额占比、总、分行级个人VIP客户数新增、重要公司及机构客户 (含国际结算户) 和代发工资户新增;评价对新兴市场的占有可设计国际结算量新增、贷记卡业务新增等指标, 电子银行客户交易量 (含手机银行) 、电子银行产品交易量等指标。
二、商业银行行经济责任审计方法
经济责任审计工作的时效性强, 审计的内容多, 且质量要求高, 难度相对更大。如何在有限的工作时间内, 对被审计对象的经济责任做到客观、公正、准确的评价?对这一审计人员常要面对的问题, 笔者认为, 改善审计技术和方法是关键。
(一) 建立分支机构经营资料数据库, 重视日常资料的收集工作
离任经济责任审计评价的准确性、客观性, 很大程度体现在被审对象任期内完成的各项经济指标上。因此应在日常工作中注意收集各行的有关经营信息资料, 建立以支行为单位的审计数据台账, 搜集被审计单位基本情况、财务收支状况和经济指标, 是离任经济责任审计的一项基础性工作。所以, 平时应注意搜集这类信息, 可以将这些经济指标以及历年查出的违规违纪问题制成一览表, 输入计算机, 根据审计任务的需要, 随时调用。在业务指标收集的基础上, 还需要对上述经济指标进行横向、纵向、历史、计划的比较分析, 才能做到评价科学、准确。充分运用各种已有的数据和资料, 能有的放矢工作, 减少现场工作时间, 提高工作效率。
(二) 应将离任审计和任中审计有机结合起来, 提高审计工作效率, 也更能发挥审计对业务的监督和促进作用
经济责任审计可分为离任审计和任中审计。任中经济责任审计是对现任行长经营情况、管理情况进行的审计。它改变了“离任审计”中的审计滞后现象。采取任中审计的方法, 因被审人仍在岗位上工作, 且在任的时间短, 事实清楚, 容易得出客观公正的评价, 易于及时发现存在的问题和隐患, 同时任中审计也容易强化被审计人的整改责任, 达到以审计促进规范经营的效果。在产生离任审计的要求, 内审部门可利用任中审计的成果, 只需对其任中审计以后年度的经济责任进行审计即可, 大大缩短“离任审计”所需要的时间, 并高效、快捷地完成经济责任审计任务, 同时也可要报告中反映任中审计发现问题的整改情况, 对被审计人做出理为客观全面的评价。
(三) 应以事实为依据界定责任
在责任认定上, 被审计人只对其任职期间分管工作的决策和审批行为及结果承担直接责任;要做到客观公正地进行责任界定, 首先是事实应准确, 其次需要在审计评价考虑以下几对责任的界限, 一是区分集体责任与个人责任。重大经营决策和审批若由集体决策造成的风险或损失, 应由集体负责, 但被审计人在集体决策中表决反对意见的, 应予剔除;若由被审计人个人决策造成的风险或损失应由个人负责。二是区分前任责任与现任责任, 对前任过失的遗留问题, 现任不应当承担责任, 但对现任中仍在继续投入的项目, 现任应承担责任, 现任有责任整改前任遗留的问题。三是区分主观责任与客观责任。在审计评价中, 要对单位由于不可预见的外部因素造成的损失与主观不努力或被审计人能力有限造成的损失进行客观分析, 作出恰当界定。同时, 界定经济责任的各项因素及结论应在审计报告中予以分析阐述。
(四) 改进审计方法, 提高工作质量
加强审前非现场的分析, 以风险为导向确定审计重点, 有的放矢地开展审计工作, 对影响机构发展的重要管理事项、重要业务项目、日常监控中发现的风险等方面进行重点检查;开展访谈, 兼听则明, 听取各级员工对行长的定性评价, 丰富审计线索, 对员工反映的热点问题进行查证, 避免出现重大遗漏;加强审计工作底稿的复核, 对事实要进一步进行核实, 争取交给被审计人确认的审计事实没有重大分歧, 树立审计人员客观公正专业和形象, 从而提高审计结论的认可度, 顺利交换审计意见。
参考文献
[1]吴振广, 马立平.经济责任审计与业绩综合评价[M].北京:中国审计出版社, 2001.
[2]林钟高, 龚明晓.离任审计[M].大连:东北财经大学出版社, 2003.
第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。
第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。
★ 入职培训心得
★ 银行入职培训内容
★ 入职培训总结
★ 新员工入职银行的岗前培训心得
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中国农业银行作为四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。而中国农业银行**市分行营业部是坐落在****区市中心的一个营业中心，并领导着下面3个支行。非常幸运的是我能够加入分行营业部这个大家庭，成为其中的一份子，为农行献出自己微薄的力量，使农行发展的更好。
转眼间来农行已经一个多月的时间，无论是农行组织的培训还是柜面的操作学习都让我感受到了学校里学不到的知识和技能，让我的知识面和社会实践经验有了明显的增强。在7天短暂的新员工培训期间，让我们掌握了很多银行从业的基本知识和技能，也同时认识了很多跟自己一样新进的农行人，大家建立了良好的友谊，变成很好的朋友。培训给我的感觉是欢快和温馨的，大家都为自己、为农行更好的发展而努力。在柜面学习方面，因为相对与其他新员工，我来的是比较迟了，所以先安排在低柜学习，我师傅是做对公结算的，所以在师傅的耐心指导下，让我了解和学习了相关的业务操作和流程。在我对业务有了一定了解后，我又被安排到了去高柜学习，学习的是对私的业务。师傅教得很仔细，我学习的也比较快，掌握的柜面操作技能也逐渐增多了。还有在制度方面，可能是分行营业部的关系，我感觉我们营业中心在员工操作规范上是非常严格的，这也体现了营业部制度的规范化，毕竟规范化，有良好的礼仪对维护银行的形象是非常重要的。在人际交往方面，因为营业部年轻的员工比较多，年龄接近，相处的都非常愉快。一些年长的老师也很友善会耐心指导我们这些新员工。现在我已经独立上柜了，刚开始可能办业务有点慢，但我相信经过自己的努力，会越来越好。
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