客服考试题目

客服考试题目（共6篇）

客服考试题目 篇1

（1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。” 用户基建施工用电期间执行大工业、功率因数标准0.9是错误的。

（2）《抄表核算收费培训教材》第八十五条规定：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器〈含高压电动机〉，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。”供电企业将冷备用变压器按暂停处理，计收50%基本电费是错误的。

（3）《抄表核算收费培训教材》第二十三条规定：“减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。”供电企业在用户申请永久性减容后仍执行大工业电费是错误的。

暴露存在的问题

（1）电价政策执行不到位。

（2）电费核算工作质量不高，核算员未能及时发现基本电费计收异常。（3）工作人员营销基础知识欠缺，对相关规定不能理解、熟练掌握。

(2)某新装客户，2009年3月17日送电，供电容量为630千伏安，行业分类为“橡胶和塑料制造业”，执行电价为非工业，不执行分时电价，功率因数标准为0.85。抄表日期为每月的21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。

（1）《国家电网公司供电服务规范》第十九条：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数”。

（2）《功率因数调整办法》水电财字第215 号文件中第二条规定“功率因数标准 0.90，适用于160 千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。” [暴露问题]（1）抄表人员未按抄表计划进行抄表。抄表人员专业素质不够高，不能很好的执行相关的抄表核算收费培训教材规的规定。

（2）对《功率因数调整办法》认识不够，导致执行了错误的功率因数，并对进行行业分类的依据认识不够。从事“橡胶和塑料制造业”的工作，且供电容量是630kVA，按规定应执行“大工业电价”，且执行功率因数标准为0.9。(3)某大工业用户2013年3月份新装1000千伏安变压器和630千伏安变压器各1台，6月份因资金不到位向供电企业申请暂停1000千伏安变压器1台。供电企业经核实后同意，并于6月10日对其1000千伏安变压器加封，25日抄表后结算收取了6月基本电费16300元。请分析存在的问题并说明正确的处理方法。（已知容量基本电价为10元/千伏安·月，供电企业抄表结算日期为每月25日）。

理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。”

暴露问题

（1）对《抄表核算收费培训教材》不熟悉。

（2）基本电费计算收取错误。

（3）工作人员业务技能薄弱。

(4)请对以下业务事件中不妥地方进行分析。[事件过程]2010年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2011年3月20日和21日，因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予以办理，后客户投诉至95598。

（1）未按规定对该客户热备用的630千伏安收取基本容量费。《抄表核算收费培训教材》第八十五条：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费”。

（2）对于客户的咨询没有按照规定进行合理的宣传和解释，造成客户投诉。《抄表核算收费培训教材》第八十四条：“事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费”。

暴露问题

（1）业务受理人员业务知识不全面。

（2）电价政策执行不到位。

（3）工作人员的优质服务意识不强。

(5)某钢铁客户，月电费平均达700万元以上，该客户每月25日抄表一次，并于抄表后结清电费。2011年10月30日，该客户因资金周转困难，未能按期缴纳电费，2011年11月5日，该客户要求责任收费员减免电费滞纳的违约金，该收费员考虑长期配合情况，未经审批，直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员存在哪些问题，应如何改进？

《抄表核算收费培训教材》第八十六条“对月用电量较大的用户，供电企业可按用户对月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。”

违反《抄表核算收费培训教材》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。”

(6)用电检查人员发现一个居民用户家中私自改成小店面用电，该户近6个月电量分别为：100 kWh、100 kWh、150 kWh、200 kWh、200 kWh、250 kWh；请问该用户属于哪种行为？如何处理？(居民电价：0.5元/kWh ；商业电价： 0.8元/kWh)实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。该户违约起迄日期难以确定，实际使用日期按三个月计算。应应补交差额电费=（200+200+250）×0.30×3=585元，违约使用电费==585元×2=1170元。(7)某供电公司用电检查人员对已欠费停电的友星科技有限公司进行用电检查，发现该厂由邻近杰海陶瓷厂250kVA变压器引入低压电源用电，现场核实用电负荷容量为12.7kW。分析该行为违反了哪些规定？应怎样处理？

《供电营业规则》第十四条之规定“用户不得自行转供电”。第一百条第六款“未经供电企业同意擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自网的，除当即拆除接线外，应承担其列入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。友星科技有限公司和杰海陶瓷公司各自承担引入（供出）电源容量的违约使用电费：12.7kW×500元＝6350.00元。(8)用电检查人员进行用电检查时，发现某工厂客户私自增加合同约定容量用电，经核查现场实际使用的设备为250kVA，合同约定容量为160kVA，该用户应补交多少电费和违约使用电费。

使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。违约使用电费=（250-160）×50=4500（元）(9)某公司抄表员抄表过程中发现，一居民用户电表不在原安装位置。经核查确认，该用户未办理用电变更手续，聘请社会电工私自将表迁移到新地址。用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。”该居民用户应向供电企业缴纳500元的违约使用电费。

(10)一个220V商业用户装有一块5（20）A的电表，用电检查人员发现该户直搭供电企业线路用电，私接设备容量为10kW，请问改用户属于哪种行为？如何处理？（商业电价：0.8元/kWh）

（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定。窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。该户窃电起讫时间无法查明，按180天计算，每天按6小时计算，窃电量=10kW*6h/天*180天=10800kWh，应补交电费=0.8元/kWh*10800kWh=8640元，应承担的违约使用电费=3*8640元=25920元(11)客服代表：您好，请问有什么可以帮到您？

客户：我听到一声巨响，周围一片都停电了。好像是变压器出现问题了。客服代表：你在哪里？

客户：我姓陈，在xx市xx小区。客服代表：请问您打进来这个的这个号码135xxxxxxxx，可以随时与您联系吗？ 客户：可以。

客服代表：请您保持电话通畅，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障，请问您还有其他问题需要帮助？ 客户：没有了。客服代表：再见！

（该故障报修工单下发后一直无人接单，2小时后客户打来电话）客服代表：您好，请问有什么可以帮到您？

客户：刚才我打电话告诉你们这里都停电了，怎么过了2个小时，没有抢修人员到现场处理故障？ 客服代表：你在哪里？

客户：我刚才打了电话的，地址已经告诉你们了，在xx市xx小区。

客服代表：好的，那可能是抢修人员太忙了，我们会尽快安排抢修人员为您处理故障，再见！

请根据以上对话，指出客服代表与客户通话时出现哪些问题？如果是您在与这位客户通话，您会如果处理？

②判断能力：第一通电话中没有判断变压器的产权归属。

③业务能力：第一通电话中没有向客户了解现场的故障现象以及停电范围。第二通电话中，客户反映之前的已拨打过95598，客服代表没有在历史工单中查找信息，又重复咨询客户地址，引起客户不满。

④主动能力：抢修单没有人接单和处理，客服代表没有及时督办，造成到达现场实际超时，另外，对于抢修不及时，没有主动向客户致歉。

(12)陈先生致电95598咨询每月到营业厅交电费的时间，客服代表查出客户每月12日抄表，于是建议陈先生每月15-25日缴清电费，并主动向客户推介银行自动划拨的交费方式。请指出该客服代表优点及缺点进行分析。(13)客服代表：您好，请讲？

客户：你们现在居民用电多少钱一度？ 客服代表：现在的居民电价每度xx元。客户：好的。

客服考试题目 篇2

关键词：Visual Basic,考试系统,基本操作题目,工程文件,窗体文件

1 概述

计算机无纸化考试[1]现已在各个领域中得到广泛的应用,在整个无纸化考试系统中评分子系统是整个系统中最关键,也是难度最大的一部分内容,系统要快速的检测到考生的答题信息,根据标准答案进行评分,鞍山师范学院计算中心已将所有的计算机公共课程采用了无纸化考试,我就《Visual Basic程序设计》[2]考试系统中的基本操作题目的评分做如下个人阐述。

2 基本操作题目

本模块主要测试学生对《Visual Basic程序设计》课程中最基本操作题目掌握情况,根据考试大纲的要求,通过对本门课程的分析,我们将基本操作题分为以下几大类型:

新建工程、保存工程、添加窗体。

窗体相关属性的设置。

控件相关属性的设置。

简单事件过程代码。

3 VB文件特点

3.1 VB工程文件的特点

我们打开一个VB工程文件看看该工程文件的内容如下:

在这里我们就可以看出在工程文件中记载着常见的一些工程数据,如:工程文件的名称,启动窗体,工程文件的类型等。

3.2 VB窗体文件的特点

我们打开一个窗体文件看看该窗体文件的特点

在这里我们可以看出该窗体文件中记载着窗体及其上的控件的相关信息,包括窗体的相关属性、控件的相关属性、窗体的事件过程和控件的事件过程等。

4 基本操作题目的评分

基本操作题目主要涉及到学生对工程文件的创建、窗体的创建和添加、工程文件的保存、窗体文件的保存、窗体和相应控件的属性设置。通过上面我们知道工程文件和窗体文件的相应数据都保存在相应的文件中,只要我们打开相应的文件就可以找到我们所要的数据。

4.1 判断文件是否存在

对于工程文件和窗体文件是否建立我们可以通过文件查找函数直接判断出来。

判断文件是否存在的函数Find File(Filename$)[3]可以返回相应的逻辑值如果为真则表明文件存在,如果为假则文件不存在。

4.2 窗体和控件属性的判断

对于窗体和相应控件属性的设置是否正确,我们可以通过打开相应的窗体文件通过字符串的查找就可以得到准确的值,通过判断我们就可以知道学生所做题目是否正确。

如:要求将窗体的标题(Caption)设置为“窗体标题栏”,给窗体添加图标(图标文件在考生文件夹中),窗体文件名称为“myform.frm”。

对于这样的题目的评分,我们做如下分析:

将窗体标题设置为“窗体标题栏”,只要修改窗体的“Caption”属性,给窗体添加图标,只要修改窗体的“Icon”属性。

将上面两个属性修改完毕后,将文件存盘,其中窗体文件的名称为“myform.frm”。

当“myform.frm”生成完毕后,我们打开他看一看他的内容如下:

通过上面我们发现,考生所做的答案即在其中,我们可以直接打开相应的窗体文件,找到指定的行,判断其是否正确。

4.3 简单事件过程代码

对于简单事件过程代码的评分方法与窗体和控件属性的评分方法一致,在这里不另做分析。

参考文献

[1]张江,黄迪明,廖建明.通用考试系统的设计与实现[J].电子科技大学学报,2001,30(2):157-161.

[2](美)Harvey M.Deitel等.Visual Basic 6大学教程[M].北京:电子工业出版社,2003.

客服考试题目 篇3

关键词：价值观教育；权威；价值澄清；价值反思

中图分类号：G41文献标识码：A文章编号：2095－1183(2011)08－0017－03

自有高考制度以来，高考作文题目就成了人们关注的重头戏。作文作为文化与政治的综合体，折射出道德观和教育观的变迁。历经数十年，纵观高考作文题目，无不承担着选拔人才与体现价值观教育的双重作用。教育在发展，而作为教育思想与价值观浓缩体的作文恰好折射出了教育者的目的与深厚的文化底蕴。作文题目的变化不仅反映了政治与经济的变革，也反映出了道德与文化的发展。对作文题目发展过程的反思是必须的，从反思中重生也是唯一的。

一、从高考作文题目的发展历程解读高考价值观的变革

让我们回顾一下60年来高考作文题目的变迁：从1951年第一道高考作文题《一年来我在课外努力的工作》到1965年《给越南人民的一封信》，文革前的作文题大都以政治话题为中心；从1979年《第二次考试》到1986年《树木、森林、气候》，作文题大多以环境为中心；从1990年《玫瑰花有刺》到1999年《假如记忆可以移植》，作文题多以马克思主义哲学为中心；从2000年《答案是丰富多彩的》到现在，作文题多以开发与创新为中心。可见，作文试题正在一步步与生活结合，与学生的道德发展结合，向着一个更加合理、包容、和谐的方向靠拢。不同时期的国家政权有不同的目标、教育者有不同的目的，因此也就有着不同的教育价值观，折射在高考作文题目上，大体可以分以下三个阶段：

1.价值观“权威”预设

新中国成立以后，保证政治稳定是国家头等大事。无论是经济的发展还是教育的变革都要以政治为中心，为政治服务，确保政治局势的稳定。作为一种工具，作文题目难以避免地会体现这种社会价值倾向。在当时社会背景下，教师成为了学生价值观的“权威”，学生只能在既定的价值观范围内作陈述。因此，这一阶段的学生只需要按照要求解读题目所想要说出的道理，也就是借用学生的嘴说出权威者的意愿。例如：1978年的高考作文《速度问题是一个政治问题》，就是一个政治立场鲜明的题目。当时，刚刚经历了拨乱反正的中国经济远远落后于西方发达国家，怎样实现“跨越式”发展成为了政府的头等大事。考生如果没有在这个范围内作答，就会被视为跑题。限于这个既定的范围，考生就不能想到：速度问题是一个社会问题，或者是一个世界共同问题等等。这种基于价值观“权威”预设的主观试题，除了能选拔迎合国家政策的解读者外，对于学生的道德发展与社会价值判定的评价功能也就所剩无几了。

每个问题都有自己的历史背景，一味批判这种以价值观“权威”预设为中心的高考作文命题是不合理的，要消除“权威”也是不可能的。主张价值多元的著名思想家马克斯·韦伯把教师当作课堂的“煽动家”，反对“教师权威”，主张“价值无涉”。他宣称，生活没有先知的时代，对先知的等待将进入永恒的黑夜。但其实，这样的思维方式也是以“先知”的姿态来预设某种价值判断，因而是自我矛盾的。真实的教育情况告诉我们，任何价值观教育本身都依赖于一个前提预设，即雅斯贝尔斯所言的“对权威的信仰”。“对权威的信仰是教育的唯一来源和教育的实质”(雅斯贝尔斯：《什么是教育》，邹进译，上海三联书店，1997年版，第53页)，在雅斯贝尔斯看来，正是这种对权威的崇拜与信仰才使得个体在自己有限的生命中习得了文化与历史传承下来的精髓，为个体的发展提供了可能性空间。

因此，价值观教育的“权威”预设阶段是道德教育的必经之路，辨证地看待“权威”，不迷信权威才是明智之举。高考作文题目的改革之路也是从“权威”出发，但是这种价值观与道德教育思维的历史传递会使“权威”在慢慢消解的同时而产生出新的价值观。

2.价值澄清与理解

经历了改革开放之后的大发展，我国经济突飞猛进，人们生活水平大大提高。同时随着国门的打开，人们的价值观念也发生了极大的转变，反映在高考作文题目上，就是出题者“权威”意识的淡化和价值观澄清与理解的加深。例如，1983年高考作文题《这下面没有水，再换个地方挖》以及随后几年对环境的关注，1989年对高考填报志愿问题的关注，就反映了出题者对除了政治和经济发展之外的现实生活的关注，尤其是90年代以后对个体价值发展问题的关注。此外，关注方式的变化也很显著，考题以故事比拟居多，但其中也掺杂着既定道德观念的论述。比如1996年的高考作文给出两幅漫画《给六指做手术》和《截错了》，要求考生必须写议论文。考生在思考、写作过程中，个体的价值观点逐渐得以澄清。

兴起于20世纪70年代的“价值澄清”理论是对价值观教育知识化的一种纠正。其代表人物拉斯思提出了学校价值教育过程的三阶段七步骤。第一个阶段是“选择”，包括自由的无强迫的选择、从多种可能中选择，慎重考虑后果后的选择三步骤。如1998年作文题目《妈妈只洗了一只鞋》，要求为这个故事续写，这个题目有很大选择空间，考生可以从多种可能中选择。第二个阶段是“珍视”阶段，主要包括珍视自己的选择、乐于公开承认自己的选择并愿与他人分享。相对于高考作文题目就是对自己选择的价值观的原因论述。第三个是“行动”阶段，就是把自己选择的价值观变成自己的生活方式。这对于高考作文出题来说是一个难点，也是整个德育的难点，考生可能为了取得高分而故意写出与自己实际情况不符的价值观。

高考作文命题中体现的价值澄清理论，在很大程度上达到了让学生自己思考的目标。其实，价值澄清理论强调的不是具体内容，而是要将其作为一种策略、方法和过程。其核心就是从生活出发，以小事引发学生的思考，不断地论证自己价值观的合理性。这种提倡反思的精神为高考制度的改革开辟了道路。但我们还得注意到，这种价值澄清与理解是有原则的“宽容”，是在价值观权威预设下的包容，否则对个人价值观一味毫无挑剔地接受，就会使人陷入到价值相对主义的立场。

3.价值反思与构建

价值反思阶段是道德发展与形成的重要阶段，“反思”不仅是对既有价值观的思考，也是对“自我”与“周围”关系的体认。这种反思是基于道德认知发展趋于成熟的基础上而产生的，是经道德情感的触发，是道德行为把握的重要手段。这个过程讲求“体悟”，即体验和领悟。“体悟”既是人借以把握自己与周围世界关系的重要手段，又是人获得自身认识的独特途径。“体悟”既然是对事物的生命体验和领悟，因此在价值观教育中，不能被体悟的东西是无法把握的。我们通过体悟文化传统来接续文化传统，通过体悟社会历史来融入社

会历史，通过自我体悟来占有我们自己。(王葎：《价值观教育的合法性》，北京师范大学出版社，2009年7月版，第196页)2004年有一道高考作文题目《看到自己与看到别人》，就充分反映出对生活的反思与体悟。又如今年广东省的高考作文《回到原点》就颇具哲学意味，开放的思路能让考生自由发挥。价值反思过后，个体就会对某种价值观产生认同，这种“价值认同”的构建是作为社会主体的社会成员对社会价值体系在事实上的承认与肯定，并在此基础上建立起来的直接、一致性感受，它同时具有转化为价值行为的趋势与取向。

高考作文题目的改革体现了考试与教育价值观的转变，每年对高考作文题目的热议更是大众价值观的综合体现。高考作文是高考中最大比重的主观试题，没有标准的答案，没有标准的评价体系，就像道德发展过程中的个体的差异性表现一样，没有是非与对错。但是，作为选拔人才的工具，高考的公平性是第一位的；在注重了公平性后，其价值意义就显得至关重要。社会在发展，各种各样思想的植入，已经对教育和考试的价值观产生了这样或那样的影响。在这个寻求个性、崇尚标新立异的社会，各种思想冲突都会发生。高考作文题目从“形而上”到“形而下”的价值取向的变化，即可见一斑。

二、高考作文命题改革应注意的几个问题

1.更多地关注学生的思维能力与道德发展水平

高考主观性试题最根本的目的是考察学生思维能力的运用以及道德发展过程中的价值观。如果题目一味寻求考生对国家政治的关心、对国家政策的高度赞扬，就失去了其本质意义。如果出题人在出题时就已经预设了答案，那么，这样的考试既看不出考生的能力，也看不出考生的真实想法。

同时，考题的立场判断也是阻碍学生思维能力发展的绊脚石。生活中有许多既定的价值观，但是这些价值观是有待商榷和讨论的。考察一个人思维能力的重点，不是看他选择了哪种立场，而是怎样去论述自己的立场。例如：2011年江苏的考题《拒绝平庸》，就帮学生选择了立场，即平庸是应该拒绝的，如果谁选择了拥抱平庸那就是跑题。还有全国卷《期待成长》等等都没有把握住考试的真谛。须知，真正的价值观发展是在“无预设前提”下寻求意义的。

2.提高作文题目的凝聚力与反射性

作文题目的凝聚力要求考题源于生活又高于生活，既是现实生活的反映，更要具有一种反映问题的功能。反射性是指，题目具有深刻的生活哲学意味，能引发大众或个体的深思，甚至能改变其道德行为。因此，试题不能只为反映生活而失去其深层的涵义，例如，2011年辽宁的作文题目《如何看待高晓松酒驾案》，先不论有些考生不认识高晓松为何人、干何事，就从生活的凝聚力出发，这个题目显然使学生一头雾水，谈高晓松酒驾事件还不如谈药家鑫事件有意义。实现对文化与历史的高度浓缩与提取，是命题者的职责与能力所在，只有具有深厚的文化底蕴，懂得教育的规律，才会懂得作文题目的价值观意义所在以及如何合理呈现这种意义。

3.兼顾作文命题的价值观教育与选拔功能

高能力的人，可能是低品质，也可能是高品质；而低能力的人，可能是高品质，也可能是低品质。新时期的考试制度要做到既能反映价值观教育，又能选拔人才是很困难的。但是要解决高考作文命题“没内涵、偏难怪、说大话、没新意”的尴尬，就必须努力解决好这个问题。其实二者是相辅相成的，在价值观教育过程中，首先必须注重对个体“价值意识”的培养，这既是人关于自身存在的自我意识，也是人对于共同需要的共识，这种共识就是一种“共同精神”。高考作文要想实现二者的完美结合，就必须准确把握这样的辨证关系：题目既具有价值观教育意义又有难度设置，而难度的设置要有利于引发考生价值观的反思与构建。

淘宝天猫客服考试试题 篇4

1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ； 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款；

4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货：在 后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在 等问题；

2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证 等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由 承担发货运费；B.非商家包邮产品，由 承担发货运费。

8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；

1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后 天内逾期未付款，交易将自动关闭；

2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后 天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。

9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在 小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以 的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以 的形式支付；

10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。

11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。

12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 倍加邮费为限。13.淘宝处理投诉为 个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。

14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分。

15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到 的账户。

16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用 张店铺优惠券。

17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务，要严格操作 流程并填写正确的，卖家退款成功后，保险公司在 个工作日内打到买家的支付宝。

二.不定项选择题（分数）

1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理（）A.威胁客户承担运费；

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D.让客户以到付的方式寄回；

2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）A.我不会改邮，您就这么付吧； B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的； C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔； D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；

3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理（）A.订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元； B.客人说谎，想骗钱；

C.使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了；

D.退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元；

4、客人肩宽

39、三围92 79 96、身高体重162 115（）

A．108选L码； B.0201选M码； C．0164选L码； D．0254选M码；

5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（）A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！

B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！

C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！

6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的（）A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务；

B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费； C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户； D.天猫店铺都支持货到付款服务；

7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些（）

A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实；

B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况；

C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔； D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人；

8、退换货的注意事项有什么哪些？（）

A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售； B.请客人写好要换的尺码（或退货原因），客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件；

C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件（大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍）；

D.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。

9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是（）

A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间；

B.换货需要客人在后台提交申请；

C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍； D.严禁在未收到客人退件情况下换货；

10、关于面料的特性，正确的是（）

A.面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可；

B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水；

C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服； D.羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题；全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

11、关于天然纤维面料说法正确的是（）

A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线，但易皱易勾丝不宜曝晒； B.棉质面料透气、吸湿、柔软，但易皱易变形；

C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身，但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差；

D.羊毛面料柔软保暖，但易缩水要干洗熨烫；

12、关于化学纤维面料说法正确的是（）

A.涤纶即聚酯纤维，弹性光滑强度高，但易起静电； B.锦纶即尼龙，强度高弹性好轻薄，但吸湿透气性差； C.腈纶即合成羊毛，保暖性好，但易静电起球； D.粘胶纤维即人造丝，吸湿透气光滑，但易皱易缩水）

13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是（）

A.肤色较白，不挑颜色，喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色；

B.肤色一般（偏黄），避免穿着和皮肤颜色相近的颜色，黑白灰三色是主选； C.深色皮肤（黑、暗黄）的人尽量穿浅色的服饰； D.只要有自信，选什么颜色都光彩照人～！

14、以下体型与服装搭配技巧正确的是（）

A.X体型的人胸部高、腰部细，宜穿软质料的服装，服装款式应简洁大方； B.H体型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲线美，在搭配服装时要强调衣服的比例，避免突出粗直的腰部；

C.A体型的人上身较瘦，臀部较大、腿粗，在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅，不宜穿着短裙或短裤；

D.O体型的人臀围大，胸部与腹部突出，外观呈圆形，要穿着有延伸感的服装，以拉长体型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿着紧身的服装。

15、关于尺码，表述正确的是（）

A.国内标准女装尺码表示方法：[号码 号/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A；

B.Y A B C分别表示体型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；

C.B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A正常型；

D.腰围2尺1=70 CM=27码。

16、客服日常工作中严重违纪行为包括（）A.与客人发生言语冲突（对骂，讽刺、挖苦等），将客人加入黑名单的，与同事发生语言或者肢体冲突；

B.上班时间做与工作的其他事情（如看电影、电视剧，视频聊天，煲电话粥等）；

C.无视公司网络安排，打开不安全网站及恶意链接，擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件；

D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价。

17、以下属于盗用他人账户的行为是（）A.远程协助帮客人处理订单；

B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物； C．A账号用旺旺联系客服提供B账号信息；

D．客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除；

18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是（）

A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮；

B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费； C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换； D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会。

19、为充分发挥好评返现的营销效果，好评返现需注意（）

A.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再发支付宝并好评截图给财务返现；

B.好评返现不要滥用，除热卖款与新款，没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现；

C.好评返现一般只给10元，没说过的尽量不给或只给5元优惠券，或答应下次来包邮；

D.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给5元返现，大衣可返10元，这样可以更好地推动新款销量。

20、关于退差价问题表述正确的是（）

A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人； B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下，活动结束后再退差价以免影响活动销售；

C.只退差价不退运费；

D.100元以上差价请客人申请退款，99元以下提供支付宝退款； 三.判断题（分数）

（）

1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格。（）

2、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。

（）

3、买家通过Q Q跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。

（）

4、顾客拍下又不付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服绒绒懊恼可以关闭这些订单。（）

5、只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝；

（）

6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用；（）

7、只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开；（）

8、发票抬头为公司名称或个人姓名；

（）

9、客人的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点。

（）

10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮；

（）

11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）

12、不得向客人收取任何手续费；

（）

13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付；

（）

14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下，店铺商品均支持货到付款；（）

15、不行私自关闭订单，不得拒绝发货；

（）

16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息（订单信息）；（）

17、客人用A帐号拍下订单，必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题；

（）

18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作；

（）

19、未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家要求关闭也不要关闭；

（）20、天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式，我们都是支持的；

（）

21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付； 四.简答题（分数）

1.你对客户议价的理解及客服应有的态度： 2.你对缺货及库存不足的认识： 3.简述你平时催付款的流程：

4.针对货到付款订单，发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货？为什么要确认后才发货？

五．话术练习（分数）1.请问这款红色羊毛大衣（0201）有货吗，今天拍什么时候发货？ 你的回复：

2.您家发货用什么快递方式，包邮吗？ 你的回复：

3.可以退换货吗？运费谁出呢？ 你的回复： 4.讨价还价：

1）客人：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的；

你的回复：

2）客人：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧； 你的回复：

3）我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）你的回复：

5.客人：这款衣服会缩水吗？ 你的回复：

6.客人：毛衣或是大衣会起球吗？ 你的回复：

7.客人：这款衣服会掉色吗？ 你的回复：

8.客人：这款衣服质量怎么样？ 你的回复：

9.客人：这款衣服实物颜色跟相差很大，我要退货！

10．客人：衣服质量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值这个价，很失望！

11.客人选好了0201，请您推荐一款打底连衣裙，请推荐并说出至少2点理由；

考试题目及答案 篇5

发票原件

诊断证明书

门诊病历、处方

本人事故经过（团单：单位意外事故证明）身份证、银行卡或存折、保单复印件

疾病住院：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

病案一套

总费用明细清单

身份证、银行卡或存折、保单复印件

（津贴：体温记录）

意外住院：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

病案一套

总费用明细清单

意外事故经过（团单：单位意外事故证明）身份证、银行卡或存折、保单复印件

（津贴：体温记录）

意外身故：理赔申请书

医学死亡证明或派出所死亡证明

户口注销证明

火化证明或土葬证明

医院抢救记录及相关材料

身份证及户口本复印件

所有法定第一顺序受益人户口本、身份证复印件受益人确认书

受益人银行卡或存折复印件

意外事故经过（团单：单位意外事故证明）保单复印件

（交通事故：交通事故认定书、行驶证、驾驶证）

疾病身故：理赔申请书

医学死亡证明或派出所死亡证明

户口注销证明

火化证明或土葬证明

医院抢救记录及相关材料

身份证及户口本复印件

所有法定第一顺序受益人户口本、身份证复印件

受益人确认书

受益人银行卡或存折复印件

保单复印件

非被保险人递交材料：授权委托书（被保险人）、被授权人身份证复印件

另外：

党章考试参考题目 篇6

1.中国共产党是_______的先锋队，同时是_____ 先锋队，是中国社会主义事业的领导核心。（中国工人阶级、中国人民和中华民族）

2.中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想和 ________ 为自己的行动指南。（邓小平理论和三个代表重要思想）

3.党的领导主要_________、________和________ 的领导。（政治、思想、组织）4.民主集中制是党的根本________原则，也是________ 在党的生活中的运用。（组织、群众路线）

5.“三个代表”重要思想的指中国共产党代表________，代表________，代表________。（中国先进生产力的发展要求，中国先进文化的前进方向，中国最广大人民的根本利益。）6.党的最高理想和最终目标________。（实现共产主义）

7.始终做到“三个代表”，是我们党的________，________，________。（立党之本、执政之基、力量之源）

8.我国正处于并将长期处于________阶段。（社会主义初级）

9.在现阶段，我国社会的主要矛盾是_______________________。（人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。）

10.社会主义的本质是________，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共产富裕。（解放生产力）

12.我国社会主义建设的根本任务是________、________。（解放生产力、发展生产力）13.________ 是我们党执政兴国的第一要务。（发展）

14.中国共产党党员是中国工人阶级的有________ 觉悟的先锋战士。（共产主义）15.中国共产党徽为________ 和________ 组成的图案。（镰刀、锤头）

16.中国共产党的党徽和党旗是的中国共产党的________ 和________。（象征、标志）17.伟大的革命先行者________ 领导的辛亥革命是一次伟大的资产阶级民主革命。（孙中山）

18.中国共产党的最早组织是在________ 建立的。（上海）

19.中国共产党名称最初由________提出，在党的________大会上确定。（蔡和森，一大）20.在中国最早酝酿建立共产党的是 ________和________。（陈独秀、李大钊）22.中国共产党领导下的第一个农村革命根据地是________。（景冈山农村革命根据地）23.中国共产党独立领导革命战争和开始创建人民军队的起义是________。（南昌起义）24.第一次提出“毛泽东思想”的人是________。（王稼祥）

25.党的七大确立了________ 为全党的指导思想，是七大的历史贡献。（毛泽东思想）26.1935年12月，指定抗日民族统一战线策略方针的会议是________。（瓦窖堡会议）27.延安整风运动最主要的任务是反对________。（主观主义）

28.中共十一届三中全会把全党的工作重点转移到________ 上来，提出了________、________ 的重要思想（社会主义现代化建设、改革、开放）

29.“建设有中国特色的社会主义“科学命题的明确提出是在党的________。（十二大）30.以1992年初_______发表南方谈话和党的________为标志，中国社会主义改革开放和现代化建设事业进入新的发展阶段。（邓小平、十四大）

31.“邓小平理论”科学概念的首次提出是在党的________。（十五大）32.“中华人民共和国”这个名号是民主人士________ 提出的。（张奚若）33.________ 年________ 月________ 日，日本宣布无条件投降，中国抗日战争胜利结束。（1945年8月15日）

34.人民解放战争三大决战是________、________、________。（辽沈战役、淮海战役、平津战役）

35.1982年12月4日第五届全国人民代表大会第五次会将《________》确定为中华人民共和国国歌。（义勇军进行曲）

36.1964年10月16日，中国第一颗________爆炸成功。1967年，中国第一颗________ 爆炸成功。（原子弹 氢弹）

37.一九五六年，中国第一座汽车制造厂________建成投产。（长春第一汽车制造厂）38.一九五九年三月十日，西藏上层统治集团发动叛乱，人民解放军迅速平息叛乱，使外国势力策划的“________”企图破灭，**喇嘛在叛乱失败后流亡国外。（西藏独立）

39.一九七六年，中国三位开国元勋相继辞世。分别是________、_______、________。（毛泽东、周恩来、朱德）

40.一九八二年，中国实行农村经济体制改革，全面推广________制。（包产到户的联产责任）

41.马克思主义活的灵魂是________、________。（解放思想、实事求是）42.一九七九年，全国人大常委会元旦发表《________ 》，提出尊重台湾现状，实现台湾与祖国大陆和平统一，实现“________”。（告台湾同胞书、三通）

43.1963年3月5日毛主席提出了“________”的号召，造就了“雷锋精神”。（向雷锋同志学习）

44.五四运动的直接导火线是________。（中国巴黎和会上的外交失败）

45.今年是中国共产党成立________周年、中华人民共和国成立________周年、“五四”运动纪念________周年

46.“法轮功”邪教的反动本质是________、________、________。（反人类、反社会、反科学）

47.我国幅员辽阔，山川秀丽，陆地国土面积________万平方公里，海洋国土面积约________万平方公里，陆地边防线长________万多公里，海岸线长_____万多公理。（960、300、2.2、1.8）

48.2003年10月15日至16日，我国自主研制的“神舟”五号载人飞船将我国航天员________ 顺利送上太空并安全返回。使我国成为世界上继___、____第__个掌握载人航天技术的国家。

（杨利伟、俄、美、三）

49.我国现在达到的小康还是低水平的，我们要在本世纪头_____年，集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，国内生产总值力争比2000年翻________番。（20、两）

50.在“和平统一、________”基本方针指引下，香港和澳门分别于________年___月__日和________年___月________日被顺利回（一国两制、1997年7月1日、1999年12月20）51.1999年，以________为首的北约5月8日用导弹袭击中国驻________使馆，3名中国记者遇难。（美国、南斯拉夫）

52.1994年12月14，________正式开工，它是中国、也是世界上最大的水利枢纽工程。（长江三峡工程）

53.伟大的抗洪精神是________、________、_______、________、________、________。（万众一心、众志成城、不怕困难、顽强拼搏、坚韧不拔、敢于胜利）

54.________是中华民族的摇篮，全长________公里，流经九个省、自治区。（黄河、5464）55.2004年8月22日是邓小平同志诞辰________周年纪念日。（100）

56.中国人民政治协商会议第一次全体会议决定，以《义勇军进行曲》为_________。（代国歌）

57.中华人民共和国第一任国家主席是________。（毛泽东）58.过渡时期的总路线的主题是________。（实现国家的工业化）59.中华人民共和国第一部宪法通过的时间是________。（1954年9月）

60.中华人民共和国首次以五大国之一的身份参加讨论国际问题的会议是________。（日内瓦会议）

61.表明中国在处理中美关系时已经开始把台湾问题置于首要地位的事件是________。（炮击金门）

62.1985年，邓小平在会见日本商工会议所访华团时指出：现在世界上真正大的问题，也是全球性的战略问题，一个是________ 问题，一个是经济问题或者说发展问题。（和平）63.1991年6月21日，国家土地管理局宣布：国务院决定每年6月________为全国土地日。(25日)64.1991年12月15日，我国大陆第一座核电站________ 并网发电。这是我国第一座自行设计、自行建造的30万千瓦的核电站。（秦山核电站）

65.1995年4月7日，《人民日报》发表长篇通讯《领导干部的楷模________ 》，介绍他在西藏的先进事迹。(孔繁森)66.于________，中国正式成为世贸组织成员。(2001年12月11日)67.2002年我国________获得了2010年世界博览会举办权。这将是世博会第一次在发展中国家举行。(上海)68.在中国大地上举起俄国十月社会主义革命旗帜的第一人是________。(李大钊)69.日本全面侵华战争爆发的标志是________。(卢沟桥事变)70.1941年，《新华日报》上刊出周恩来的亲笔题词，“千古奇冤，江南一叶，同室操戈，相煎何急？！”此题词是为________而写。(皖南事变)71.我国最大的石油基地________是从1960年开始用了三年时间基本建成的。

(大庆油田)73.党的________ 大将党中央的主席制度改变为总书记制度。(党的十二大)76.党的十五大报告指出，马克思列宁主义同中国实际相结合有两次历史性飞跃，产生了两大理论成果。第一次飞跃的理论成果是毛泽东思想，第二次飞跃的理论成果是________。(邓小平理论)77.1998年6月中旬至9月上旬，________ 流域发生历史罕见的洪涝灾害。全党、全军和全国人民团结奋战，取得了抗洪抢险斗争的全面胜利。(长江、嫩江和松花江)78.2001年2月19日中共中央、国务院举行国家科学技术奖励大会，授予吴文俊、袁隆平2000________。(国家最高科学技术奖)79.2001年6月29日，青藏铁路开工典礼在青海格尔木和西藏拉萨同时举行。青藏铁路是我国实施________的标志性工程。(西部大开发战略)80.1924年6月，黄埔军校成立，它是中国近代历史上国共两党合作创办的第一所革命的军政学校。共产党人________任该校的政治部主任。(周恩来)81.1949年4月23日，解放军占领________，宣告了延续22年的国民党反动统治的覆灭。(南京)82.1950年2月，毛泽东访问苏联期间同苏联签定的条约是________。(《中苏友好同盟互助条约》)84.________1月1日，中美两国正式建交。当天美国政府宣布：与台湾断交，终止美台“共同防御条约”，从台湾撤出美国军队。(1979年)85.1979年1月29日至2月5日，________ 应邀对美国进行正式访问。这是中华人民共和国成立后中国领导人第一次访问美国。(邓小平)86.1953年12月31日，周恩来在接见柬埔寨代表团时，首次系统地提出了国家之间____________原则。(和平共处的五项)87.1937年8月22日，中共中央政治局召开了________，在这次会议上，毛泽东被任命为中央军委主席。(洛川会议)88.中共三大决定采取共产党员以________的形式实现国共合作。(个人身份加入国民党)89.根据邓小平关于要带头建立退休制度的请求，党的十三届五中全会通过《关于同意邓小平同志辞去中共中央军事委员会主席职务的决定》，并决定________ 为中央军委主席。(江泽民)90.贯穿《共产党宣言》的基本思想是________。(历史唯物主义)91.三代领导人中，________是科教兴国的奠基者。(邓小平)92.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是________，是中国特色社会主义事业的领导核心。(中国人民和中华民族的先锋队)93.中国共产党的宗旨是________。(全心全意为人民服务)94.党的全国代表大会每________ 年举行一次，由中央委员会召集。(5)95.党的最高领导机关，是党的___________________和它产生的______________。(全国代表大会，中央委员会。)96.我们党的最大政治优势是________________，党执政后的最大危险是脱离群众。(密切联系群众)97.马克思主义是一个博大精深的科学体系，主要包括三个组成部分，即______________、______________、________________。(马克思主义哲学，政治经济学，科学社会主义)98.________________确立了毛泽东思想在全党的领导地位，并载入党章.(中共七大)99.1982年的中国共产党第十二次全国人民代表大会，邓小平在大会上第一次明确提出了“________________”科学命题。这不仅是这次大会的指导思想，也是整个新的历史时期进行改革开放和现代化建设的指导思想。

(建设有中国特色社会主义)100.贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持________________。(与时俱进)103.贯彻“三个代表”重要思想，核心在坚持________________。(党的先进性)104.贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持_______________。(执政为民)105.“三个代表”是我们党的_____________、________________、________________。

(立党之本，执政之基，力量之源)106.党在执政中，必须紧紧抓住________这个执政兴国的第一要务。(发展)107.我国的立国之本是_______________，而 _______________是立党之本。(四项基本原则，“三个代表”重要思想。)108.“______________，______________ ”是党的基本路线的核心内容。(一个中心，两个基本点)109.2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议颁布通过了两部法律分别是________________ 和________________。（《中华人民共和国物权法》和《中华人民共和国企业所得税法》）

110.《中华人民共和国物权法》自________ 年________ 月 ________日起施行。（2007年10月1日）

111．马克思列宁主义揭示了________________________________，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。（人类社会历史发展的规律）

112.年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他_________的先进分子，„„可以申请加入中国共产党。（社会阶层）

113.党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是_________。（自行退党）

114.劝党员退党，应当经_________讨论通过，并报_________批准。（支部大会）116.中央委员会认为有必要，或者有_____________以上的省一级组织提出要求，全国代表大会可以提前举行。（三分之一）

117.党的基层委员会每届任期___年至___年，总支部委员会、支部委员会每届任期___年或___年。（三；五；两；三）

118.党按照______________的原则选拔干部。（德才兼备）

119.党的纪律处分有五种：警告、严重警告、______、______、开除党籍。（撤销党内职务；留党察看）

120.党的中央纪律检查委员会在党的__________领导下进行工作。（中央委员会）123.北京航空航天大学成立于_______1952年，是新中国第_______所航空航天高等学府。第一任校长是________，现任校长__________，__________任校党委书记。（1952，一，武光，怀进鹏，胡凌云）

124.北航是一所具有航空航天特色和工程技术优势的_______、_______、_______大学，学校现隶属于工业和信息化部，是国家______和_______建设的重点高校。要求学生要具有_______、_______、_______、_______、_______的五爱精神。要建设_______、_______、_______、________。（多科性、开放式、研究型，“211工程”，985工程”，“爱祖国、爱国防、爱航空、爱航天、爱北航”，人文校园、绿色校园、科技校园、数字校园）

127．__________、___________的校训，__________、___________，___________、___________的校风，__________、___________，___________、___________，____________、__________，___________、_____________的北航精神，激励着一代代莘莘学子。（“德才兼备、知行合一”； “艰苦朴素、勤奋好学、全面发展、勇于创新”； “勇于创新、敢为人先、艰苦奋斗、百折不挠、笃行诚信、严谨求实、团结奉献、爱国荣校”）128、我校在科研领域成绩斐然：研制出了我国第一套卡尔生应变仪、第一台液浮积分陀螺仪、第一架轻型旅客机___________、第一架全自动无人驾驶飞机“北京五号”、第一架___________系列超轻型飞机、第一套脉冲多普勒导航系统、第一台飞机模拟器、第一架共轴反桨直升机、第一台高空涡轮喷气发动机、第一套用于油井灭火的喷气式灭火系统、第一套航空自动相关监视系统，亚洲第一枚探空火箭___________和第一大低温环境模拟设备。本科生第一枚探空火箭北航一号。（“北京一号”，“蜜蜂”，“北京二号”）

129、我校学生业余党校的建制：设立_________和________两级学生业余党校。（学校、院系）

130.北京航空航天大学大学第十五次代表大会于____年____月____日到____日举行，大会选举产生了学校新的一届____和______；本次党代会的主题是___________、______________、建设____________特色的___________大学（2009，12，18，21；党委，纪委；锐意创新，科学发展，空天信融合，世界一流）

类型题之二选择题

1、在中国大地上举起俄国十月社会主义革命旗帜的第一人是（）。A.陈独秀B.李大钊C.毛泽东

2、中国共产党最早的组织是由（）等发起，在（）首先建立的。A.陈独秀 上海B.李大钊 北京C.毛泽东 长沙

3、第一次国共合作正式形成的标志是（）。

A.中国国民党一大的成功召开B.中国共产党三大的成功召开C.中国共产党民主革命纲领的制定

4、（）会议确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位，挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命，成为党的历史上一个生死攸关的转折点。A、古田B、黎平C、遵义

5、党的七大确立（）为党的指导思想，使全党在思想上、政治上、组织上达到空前的统一和团结。

A.马列主义B.毛泽东思想C.实事求是 6、1978年12月召开的（），是建国以来中国共产党历史上具有深远意义的伟大转折，开创了我国社会主义事业发展的新时期。

A.党的十届三中全会B.党的十一大C.党的十一届三中全会

7、中国共产党第()次全国代表大会，首次使用“邓小平理论”这个科学称谓，把这一理论作为指引党继续前进的旗帜。A.十三B.十四C.十五

8、()指出，要树立正确的权力观，坚持立党为公、执政为民，真正为人民掌好权、用好权，做到夙兴夜寐、勤奋工作。A.邓小平B.江泽民C.胡锦涛

9、只有坚持艰苦奋斗，心中装着人民群众，始终同人民群众同呼吸、共命运、心连心，才能保持我们党同人民群众的血肉联系，才能增强抵御()侵蚀的能力，才能不断与时俱进、开拓创新。

A.不正之风B.腐朽思想C.资产阶级思想

10、()要坚持深入基层、深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，()把人民群众的安危冷暖挂在心上，做到()。

A.各级干部、坚持、情为民所系，权为民所用，利为民所谋 B.各级领导干部、时刻、权为民所用，情为民所系，利为民所谋 C.领导干部、始终、利为民所谋，权为民所用，情为民所系

11、我国正处于并将长期处于()，()仍然是我国社会的主要矛盾。

A.社会主义初级阶段、人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾 B.社会主义、阶级矛盾C.社会主义初级阶段、人民之间的内部矛盾

12、入党时必须有（）作入党介绍人。A.一名正式党员B.两名党员C.两名正式党员

13、预备党员的预备期为（）。A.一年B.二年C.三年

14、党章规定，可以申请入党的最低年龄为（）。A.16岁B.18岁C.20岁

15、党的各级领导机关，除他们派出的代表机关和在非党组织所设的党组外，都由（）产生。

A.选举 B.上级任命 C.群众推荐

16、企业、农村、机关、学校、科研院所、街道、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员（）人以上的，都应当成立党的基层组织。A.三 B.五 C.十

17．党员的党龄从（）算起。

A.上级党委审批之日起B.预备期满转为正式党员之日C.支部大会通过为预备党员之日起

18.必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济()的基本经济制度。A.共同发展B.为补充C.并存

19.在新世纪新阶段，经济和社会发展的战略目标是，巩固和发展已经初步达到的小康水平，到()时，建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会；到()时，人均国民生产总值达到中等发达国家水平，基本实现现代化。

A.建党五十年、建国五十年B.建党一百年、建国一百年C.建国一百年、建党一百年 20.党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，()，在实践中检验真理和发展真理。A.解放思想B.实事求是C.与时俱进

21、党员如果没有正当理由，连续（）不交纳党费，就被认为是自行脱党。A、三个月；B、半年；C、一年；D、两年

22、中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反对帝国主义、封建主义、（）资本主义的革命斗争，取得了新民主主义革命的胜利。A、剥削；B、权贵；C、官僚；D、垄断

23、中国共产党在领导社会主义事业过程中，要抓紧时机，加快发展，必须实施科教兴国战略和（）发展战略。

A、可持续；B、跨越式；C、前瞻性；D、推进式

24、党员必须坚持党和人民利益高于一切，吃苦在前，享受在后，（），多做贡献。A、克己奉公；B、廉洁自律；C、艰苦奋斗；D、艰苦创业

25、党员有（），选举权，被选举权。A、参与权；B、建议权；C、否决权；D、表决权

26、发展党员，必须经过党的支部，坚持（）的原则。A、集中吸收；B、个别吸收；C、广泛吸收；D、统一吸收

27、党的干部要努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题，坚持讲学习、讲政治、（），经得起各种风浪的考验。A、讲真话；B、讲真理；C、讲正气；D、讲实话

28、党的支部委员会对申请入党的人，要注意征求党内外有关群众的意见，进行严格的审查，认为合格后直接提交（）讨论。

A、上级党委；B、党支部大会；C、支部委员会；D、支部书记

29、中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的（）。

A 指导思想 B 基本原则 C行动指南

30、党的各级委员会在必要时召集代表会议，讨论和决定需要及时解决的重大问题，代表会议代表的名额和产生办法，由（）决定。

A、上级党组织；B、召集代表会议的委员会；C、召集代表会议的委员会常务委员会 31.党要实现共产主义必须在社会主义社会（）才能实现。

A、充分民主和人人平等；B、充分发展和高度发达； C、充分民主和高度发达；D、充分发展和人人平等。

32.坚持（）的基本原理，是中国人民自愿选择的适合中国国情的道路。A、马列主义；B、毛泽东思想；C、邓小平理论；D、“三个代表”重要思想

33.中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反对帝国主义、封建主义、（）资本主义的革命斗争，取得了新民主主义革命的胜利。A、剥削；B、权贵；C、官僚；D、垄断

34.十一届三中全会以来，实现了全党工作中心向（）的转移。

A、民主建设；B、法制建设；C、政治建设；D、经济建设

35.十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了（）重要思想。A、人民民主专政；B、三个代表；C、全心

36.党员要切实开展（），勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。

A、自我反省；B、民主生活会；C、自我教育；D、批评与自我批评 37.发展党员，必须经过党的支部，坚持（）的原则。A、集中吸收；B、个别吸收；C、广泛吸收；D、统一吸收

38.党的支部委员会对申请入党的人，要注意征求党内外有关群众的意见，进行严格的审查，认为合格后直接提交（）讨论。

A、上级党委；B、党支部大会；C、支部委员会；D、支部书记 39.党章指出，党的上下级组织之间要互通情报、互相支持和（）。

A、互相监督；B、互相批评；C、互相促进；D、互相提醒

40.党员预备期满，具备条件的，可以按期转正，但是需要继续考察和教育的，可以延长预备期，但不能超过（）。

A、半年；B、一年；C、一年半；D、两年

41.党的各级委员会在必要时召集代表会议，讨论和决定需要及时解决的重大问题，代表会议代表的名额和产生办法，由（）决定。

A、上级党组织；B、召集代表会议的委员会；C、召集代表会议的委员会常务委员会

42.党组织讨论决定问题，必须执行（）原则。

A、少数服从多数；B、成员服从领导；C、下级服从上级；D、个人服从集体

43、（）是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。A、民主集中制；B、为人民服务；C、民主评议党员；D、一切依靠群众

44、党必须按照总揽全局、（）的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作 A、统筹兼顾；B、协调各方；C、高瞻远瞩；D、宏观调控

45、党的地方各级委员会全体会议，每年至少召开（）次。A、一；B、二；C、三；D、四

46、（）是促进人类社会向前发展的最终决定性因素 A、生产关系；B、生产力；C、生产要素；D、生产方式

47、党的十六大于（）年11月8日胜利隆重召开。A、2000；B、2001；C、2002；D、2003

48、我国要逐步实现社会主义现代化，必须坚持和完善以（）为主体，多种经济成分并存的所有制经济共同发展的基本经济制度。

A、生产资料公有制；B、按劳分配；C、发展生产力；D、共同富裕

49、党章指出，中国共产党领导人民发展社会主义民主政治，建设社会主义（）。A、物质文明；B、精神文明；C、民主文明；D、政治文明 50、我们要坚持（）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。A、与时俱进；B、开拓创新；C、党要管党；D、民主集中制

51、党员要切实开展（），勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。

A、自我反省；B、民主生活会；C、自我教育；D、批评与自我批评

52、中国共产党党徽为镰刀和（）组成的图案 A、斧头；B、火炬；C、五星；D、锤头

53、党的中央委员会认为有必要，或者（）以上的省一级组织提出要求，全国代表大会可以提前举行。

A、二分之一；B、三分之一；C、五分之一；D三分之二

54、社会主义精神文明建设为经济建设和改革开放提供强大的精神动力和智力支持，我们应当大力发展教育、科学，文化事业，提高全民族的（）素质和科学文化素质。A、思想政治；B、科学技术；C、科学道德；D、思想道德

55、十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了（）重要思想。A、人民民主专政；B、三个代表；C、全心全意为人民服务；D、集体领导

56、凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、()、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定。

A、服从多数B、个别酝酿C、共同协商

57、在国际事务中，我们要坚持（）的和平外交政策，维护我国的独立和主权，促进人类进步。

A、自力更生；B、兼容并进；C、互利互惠；D、独立自主

58、预备党员必须面向（）进行入党宣誓。

A、党支部所有成员；B、党旗；C、党徽；D、支部书记

59、党章指出，党的上下级组织之间要互通情报、互相支持和（）。A、互相监督；B、互相批评；C、互相促进；D、互相提醒

60、党员组织关系介绍信是党员政治身份的证明，介绍信的有效期一般不超过（）。A、一个月；B、三个月；C、半年；D、一年

61、对要求入党的积极分子进行教育和培养，要重视在生产工作第一线和（）中发展党员。A、工人；B、农民；C、青年；D、知识分子

62、坚持党的基本路线，必须把改革开放同四项基本原则统一起来，全面落实党的基本路线，全面执行（），反对一切“左”和右的错误倾向。

A、全面奔小康的目标；B、实现现代化的目标；C、党在社会主义初级阶段基本纲领；D、三个代表重要思想。

63、（）是党一贯坚持的马克思主义学风，是党具有旺盛创造力的关键所在。A、理论联系实际；B、求真务实；C、解放思想；D、实事求是

64、中国共产党人追求的共产主义的最高理想，只有在()充分发展和高度发达的基础上才能实现。

A、社会主义社会的生产力B、社会主义社会的文明C、社会主义社会 65、党要实现共产主义必须在社会主义社会（）才能实现。

A、充分民主和人人平等；B、充分发展和高度发达；C、充分民主和高度发达；D、充分发展和人人平等

66、我党的各项工作都要把有利于（）作为总的出发点和检验标准。

A发展社会主义社会的生产力；B、增强社会主义国家的综合国力；C、提高人民的生活水平；D、上述都是

68、坚持（），是我们的强国之路。

A、三个代表重要思想；B、改革开放；C、社会主义道路；D、邓小平理论 69、我国人民“四有”新人的要求除了有理想外，还有_______。A、有文化 B、有知识C、有纪律 D、有道德 70、关系到党的生死存亡的问题是__________。

A、腐败问题 B、经济发展C、党风问题 D、党同人民的关系问题

71、党内开展批评与自我批评，在原则问题上进行思想斗争，要__________。A、勇于批评 B、坚持真理C、修正错误 D、注意方式 72、党的领导主要是__________。

A、政治领导 B、思想领导C、集体领导 D、组织领导 73、党员对党的工作可以提出__________。

A、反对意见 B、建议C、倡议 D、疑义 74、党员可以向上级组织直至中央提出__________。

A、请求 B、申述C、控告 D、揭发 75、选举时，党员有以下权利__________。

A、了解候选人情况B、要求改变候选人C、不选任何一个候选人D、另选他人

76、党的基层组织，根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立__________。A、党委 B、党的基层委员会C、总支部委员会D、支部委员会 77、领导干部除了要自重外，还要__________。

A、自警 B、自信 C、自励 D、自省 78、党的各级纪律检查委员会的主要任务是__________。

A、维护党的章程和其它党内法规B、加强党内的党风廉政教育情况 C、协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作

79、党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着__________。

A、与人为善的精神B、惩前毖后的精神C、治病救人的精神D、重在教育的精神

80、下级组织如果认为上级组织的决定不符合本地区、本部门的实际情况，可以__________。A、请求改变 B、继续执行C、公开发表不同意见D、向上一级组织报告

81、党员可以在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，也可以__________。A、向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实 B、要求召开党的代表大会重新选举领导班子 C、要求罢免或撤换不称职的干部 D、要求处分违法乱纪的党员

82、党的建设的四项基本要求除了坚持党的基本路线外，还有 A、坚持解放思想，实事求是，与时俱进B、坚持经济为中心 C、坚持全心全意为人民服务D、坚持民主集中制

83、建设社会主义精神文明，教育党员和人民群众的思想内容应当包括__________。A、党的基本路线 B、集体主义 C、社会主义思想D、共产主义道德

简答题

一、共产党员的义务有哪些?

二、中国共产党的性质是什么？

三、中国共产党员入党誓词的具体内容是什么？

四、江泽民同志提出的“三个代表”重要思想的具体内容是什么？