地基处理的总结（精选8篇）
一、视同销售的描述
视同销售（狭义），是指企业或纳税人在会计上不作为销售核算，而在税法上要作为销售确认收入计缴税金的商品或劳务的转移行为。
二、视同销售的分类
增值税视同销售：
《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》第四条单位或者个体工商户的下列行为，视同销售货物：
（一）将货物交付其他单位或者个人代销；
（二）销售代销货物；
（三）设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人，将货物从一个机构移送其他机构用于销售，但相关机构设在同一县（市）的除外；
（四）将自产或者委托加工的货物用于非增值税应税项目；
（五）将自产、委托加工的货物用于集体福利或者个人消费；
（六）将自产、委托加工或者购进的货物作为投资，提供给其他单位或者个体工商户；
（七）将自产、委托加工或者购进的货物分配给股东或者投资者；
（八）将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人。
所得税视同销售：
《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第二十五条 企业发生非货币性资产交换，以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的，应当视同销售货物、转让财产或者提供劳务，但国务院财政、税务主管部门另有规定的除外。
国家税务总局关于企业处置资产所得税处理问题的通知（国税函[2008]828号）
（一）用于市场推广或销售；
（二）用于交际应酬；
（三）用于职工奖励或福利；
（四）用于股息分配；
（五）用于对外捐赠；
（六）其他改变资产所有权属的用途。
三、视同销售的涉税处理及会计处理
（一）具有销售性质，在会计上确认收入，在增值税和企业所得税都作视同销售的行为；
（二）不具有销售性质，在会计上不确认收入，在增值税和企业所得税都作视同销售的行为；
（三）不具有销售性质，在会计上不确认收入，增值税作视同销售处理，企业所得税不作视同销售处理。
分情形说明：
（一）具有销售性质，在会计上确认收入，在增值税和企业所得税都作视同销售的行为。情形1：将自产、委托加工或者购进的货物用于投资； 情形2：将自产、委托加工或者购进的货物用于利润分配； 情形3：将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费。
情形1：将自产、委托加工或者购进的货物用于投资（例题）：A公司将自产的成本为30000元，评估价值（不含增值税）为50000元的一批甲产品向W公司投资。甲产品适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。
会计处理：
借：长期股权投资
58500 贷：主营业务收入
50000 应交税费——应交增值税（销项税额）
8500 借：主营业务成本
30000 贷：库存商品
30000 涉税处理：税务处理与会计处理一致，按正常销售行为计算申报增值税和企业所得税。
情形2：将自产、委托加工或者购进的货物用于利润分配
（例题）：A公司将自产的售价（不含增值税）为50000元，成本为30000元的一批甲产品分配给投资者。甲产品适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。会计处理：
借：利润分配——应付利润
58500 贷：应付利润
58500 借：应付利润
58500 贷：主营业务收入
50000 应交税费——应交增值税（销项税额）
8500 借：主营业务成本
30000 贷：库存商品
30000 涉税处理：税务处理与会计处理一致，按正常销售行为计算申报增值税和企业所得税。
情形3：将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费
（例题）：A公司将自产的售价（不含增值税）为50000元，成本为30000元的一批甲产品作为福利发给生产部门职工。甲产品适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。
会计处理：
借：生产成本
58500 贷：应付职工薪酬
58500 借：应付职工薪酬
58500 贷：主营业务收入
50000 应交税费——应交增值税（销项税额）
8500 借：主营业务成本
30000 贷：库存商品
30000 涉税处理：税务处理与会计处理一致，按正常销售行为计算申报增值税和企业所得税。
（二）不具有销售性质，在会计上不确认收入，在增值税和企业所得税都作视同销售的行为。
情形1：将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送他人；
情形2：将自产、委托加工的货物用于市场推广、交际应酬等。
情形1：将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送他人（例题）： A公司将自产的售价（不含增值税）为50000元，成本为30000元的一批甲产品直接无偿赠送给育才小学。适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。
会计处理：
借：营业外支出
30000 贷：库存商品
30000 借：营业外支出
8500 贷：应交税费——应交增值税（销项税额）
8500 增值税处理：增值税按同类产品销售价格计算申报销项税额8500元。所得税处理：年终申报企业所得税时，对直接捐赠支出38500元应调整增加应纳税所得额，应在《纳税调整明细表》扣除类调整项目的捐赠支出项目作纳税调增；对视同销售行为调整增加应纳税所得额20000元，应在《收入明细表》视同销售收入相关项目填报50000元，同时在《成本费用明细表》视同销售成本相关项目填报30000元。
情形2：将自产、委托加工的货物用于市场推广、交际应酬等。
（例题）： A公司将自产的售价（不含增值税）为50000元，成本为30000元的一批甲产品用于市场推广。甲产品适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。
会计处理：
借：销售费用
30000 贷：库存商品
30000 借：销售费用
8500 贷：应交税费——应交增值税（销项税额）
8500
增值税处理：增值税按同类产品销售价格计算申报销项税额8500元。
所得税处理：对视同销售行为调整增加应纳税所得额20000元，应在《收入明细表》视同销售收入相关项目填报50000元，同时在《成本费用明细表》视同销售成本相关项目填报30000元。
（三）不具有销售性质，在会计上不确认收入，增值税作视同销售处理，企业所得税不作视同销售处理。
情形1：将自产、委托加工的货物用于非增值税应税项目；
情形2：将自产、委托加工的货物用于集体福利部门等内部管理部门使用。
情形1：将自产、委托加工的货物用于非增值税应税项目（例题）： A公司将自产的售价（不含增值税）为50000元，成本为30000元的一批甲产品用于企业内部不动产建筑工程（营改增）。甲产品适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。
会计处理：
借：在建工程
38500 贷：库存商品
30000 应交税费——应交增值税（销项税额）
8500 增值税处理：增值税按同类产品销售价格计算申报销项税额8500元。
所得税处理：自产产品用于企业内部不动产在建工程，企业所得税不做视同销售处理，不需要调整应纳税所得额。
情形2：将自产、委托加工的货物用于集体福利部门等内部管理部门使用。（例题）： A公司将自产的售价（不含增值税）为50000元，成本为30000元的一批空调用于新建的职工饭堂。空调适用的增值税率为17%，不考虑其他税费。
会计处理：
借：固定资产
38500 贷：库存商品
30000 应交税费——应交增值税（销项税额）
8500
增值税处理：增值税按同类产品销售价格计算申报销项税额8500元。
所得税处理：自产产品用于企业内部，所有权未发生改变，企业所得税不做视同销售处理，不需要调整应纳税所得额。
碎石桩加固地基主要是通过在地基中形成密实桩体和挤密作用,与原地基构成复合地基,从而达到提高地基承载力,减少沉降和不均匀沉降的作用。
1 工程概况
丹东至庄河高速公路路线起点位于丹东市西北7km处古城子,路线终点位于庄河市的徐岭镇。通过地质钻探、静力触探、现场十字板剪切试验及室内试验等手段对丹庄高速公路进行了详细的勘察。软土路段地层上部0.8～3.5m为软塑状态的粘性土,其下为软塑～流塑状态的淤泥质粘土、淤泥质亚粘土、粉细砂地层,该层物理力学性质差,具有高压缩性、低承载能力等特点,其主要物理力学指标如下:天然含水量为24.3～58.9%,接近或大于液限,孔隙比为0.95～1.660,饱和度大于95%,液性指数为0.9～1.5,压缩系数大于0.7,垂直固结系数小于2.0×10-4～26.0×10-4m2/s,三轴粘聚力为17～25kPa,内摩擦角小于4.5°,标准贯入试验为5击以下,静力触探0.2～0.6kPa,十字板抗剪强度15～40kPa,固结程度差、强度低。其下为性质较好的中粗砂、卵砾石层或基岩。全线软土主要分布于K19～K116段之间,整个软土路段长51.2km。根据丹庄高速公路地基的实际情况我们因地制宜地采取了碎石桩处理软基的方法,现将采用碎石桩处理软基的方案介绍给大家。
2 施工的准备阶段
2.1 机具准备
一个施工作业面需要配备以下施工机具:
(1)振动打桩机;
(2)起重机;
(3)振冲器;
(4)自卸车;
(5)装载机。
2.2 材料准备
未风化的干净砾石或轧制碎石,具有足够的强度和耐磨耗性,其颗粒形状应具有棱角,不得掺有软质和其它杂质,粒径20～50mm,含泥量小于10%。
2.3 作业条件
(1)清除路基范围内原地表场地平整。
(2)做好场地临时排水系统,施工便道通畅。
(3)工序流程图编制完成,并安置在现场。
3 施工的操作步骤及方法
碎石桩的施工分为湿法碎石桩施工和干法沉管碎石桩施工两种,现就这两种施工工艺详细的介绍给大家。
3.1 湿法碎石桩施工
3.1.1 成桩试验
大面积开始施工前,必须进行成桩试验,以验证设计参数,确定施工控制参数。施工控制参数包括密实电流、供水压力、供水量、填料量、孔底留振时间、振冲点位置、振冲器等。
(1)成桩试验数量不少于5根。设置试验桩时,需认真记录桩的贯入时间和深度、冲水量和水压、压入的碎石量和电流的变化等,以确定桩体在密实状态下的各项指标,并以此作为施工碎石桩的控制指标。
(2)试验桩施工完毕后,需对其中的3根试验桩进行标准贯入试验,并对其中的2根进行荷载试验,以检验施工设备和方法是否符合设计及规范的要求。
(3)若一次试验不成功,需改装或更换设备,改变施工方法,进行两次或多次试桩工序,直到5根桩全部符合要求。
3.1.2 碎石桩施工顺序
整平原地面→振冲器就位对中→成孔→清孔→加料振密→关机停水→振冲器移位。
施工工艺的具体要求如下:
(1)定位。起吊振冲器,对准桩位,检查水压、电压和振冲器的空载电流是否正常。
(2)成孔。打开水源,启动振冲器,使其在压力水冲击作用和振动作用下贯入地层至设计深度。水压可用200～600kPa,水量可用200～400L/min,造孔速度0.5～2.0m/min。记录振冲器经各深度的水压、电流和留振时间。
(3)清孔。成孔后,为排出孔内稠浆,振冲器在孔底停留约1min,借助压力水将泥浆排出。
(4)制桩。根据加固地基土的性质,选择合适的填料方式,孔壁容易坍塌的软粘土地基中,不宜使用连续加料的施工方法。每次填料数量根据土质条件而定,每次填料高度不应大于50cm,填料量在0.15～0.5m3,将振冲器沉至填料中进行振实。当振冲器工作电流达到密实电流时迅速提起,再继续加料、振密,如此反复直至孔口。
(5)重复以上步骤,自下而上逐段制作桩体直至孔口,记录各段深度的填料量、最终电流值和留振时间,并要符合设计及规范规定。
(6)关机停水。振冲器完成一根碎石桩后,即关机停水,移位至下一桩位施工。
以上施工参数数据需根据成桩试验确定最终采用值。
3.2 干法沉管碎石桩施工
3.2.1 成桩试验
大面积开始施工前,必须进行成桩试验,以验证设计参数,确定施工控制参数。
(1)成桩试验数量不少于5根。设置试验桩时,需认真记录拔管高度、拔管速度、压管次数和时间、填碎石量、电机工作电流,保证桩体连续、均匀、密实。并以此作为施工碎石桩的控制指标。
(2)试验桩施工完毕后,需对其中的3根试验桩进行标准贯入试验,并对其中的2根进行荷载试验,以检验施工设备和方法是否符合设计及规范的要求。
(3)若一次试验不成功,需改装或更换设备,改变施工方法,进行两次或多次试桩工序,直到5根桩全部符合要求。
3.2.2 单桩施工的施工工艺
(1)机具定位
将打桩机就位,将桩管向下垂直,使桩尖对准桩位标记,继续向下垂直移动桩管使桩尖入土。调整桩机搭架,使沉管与地面基本垂直,倾斜度一般控制在1%以内。
(2)沉管至设计深度
启动振动器,把桩管压入土中。沉管达到设计深度后,进行碎石灌注作业,将碎石由加料口注入桩管内。
(3)桩身拔管
管内灌入碎石高度需大于1/3管长,方可开始拔管,应有专人负责碎石灌入量,以防超灌或少灌,拔管时应先振动5～10s后开始拔管,边振边拔,使碎石料从套管内排出。每拔高1.0m后进行振动反插,反插深度为0.5m左右。
(4)拔管成桩
振动沉管碎石桩的拔管作业程序为:灌料后原位振动—振动拔管—振动反插—振动拔管—再次罐料—第二次振动。
以此为循环周期直至设计桩顶标高,完成一根桩施工作业。然后将机具移至下一桩位。
4 施工的质量检测
施工结束后应间隔一定时间方可进行质量检验,砂石桩的质量检验可采用单桩载荷试验的方法,对桩体可采用动力触探试验检测,对桩间的土体进行检测可采用标准贯入、动力触探、静力触探等方法进行检测。桩间土体检测的部位应在三角形或正方形中心。检测数量不应少于孔数的2%。竣工验收质量检验应采用多桩复合地基或单桩复合地基载荷试验。试验数量不少于总桩数的0.5%,且每个单体建筑物不得少于3点。
5 施工中的注意事项
(1)振动法施工应根据试验确定的工艺参数,严格控制拔管高度、拔管速度、压管次数和时间、填碎石量、电机工作电流,保证桩体连续、均匀、密实。
(2)当实际灌碎石量没有达到设计要求时,应在原位将桩管打入,补充灌碎石后复打一次,或在旁边补桩。
(3)碎石桩施工时,软弱黏性土地基宜从中间向外围或隔排施工。
(4)为保证碎石桩施工质量,碎石用量采用分桩、分区同时控制。
6 小结
(1)施工前应进行操作及安全培训,持证上岗,确保操作人员熟悉、掌握施工机械设备的性能及操作规程。
(2)所使用的机械设备要在显著位置悬挂操作规程牌。规程牌上应标明机械名称、型号种类、操作方法、保养要求、安全注意事项及特殊要求等。
(3)采用湿法施工,施工场需事先开挖排水系统,将成桩过程产生的泥水集中引入沉淀池。定期将沉淀池底部的厚泥浆挖出运送至预先安排的存放地点。
(4)桩顶部的松散桩体需挖除,或用碾压等方法使之密实,随后铺设并压实垫层。在整个施工过程中,需保证碎石料不被周围土体污染。
关键词：故障处理 专变采集异常处理 政策建议
在电力用户用电信息采集系统中，专变采集终端是采集使用专用变压器的用户和用电信息的设备，它介于主站和采集点设备之间，随着专变采集系统在长治地区的不断深化应用，笔者根据近期采集处理情况，总结经验及改进措施如下：
1 室内检定改进措施
依据传统的只测试终端是否登陆主站判断终端是否正常，早已不能适应现在的要求。通常厂家的出厂设置有误，在室内检定时，需要进一步核对各个参数是否正确，例如襄垣鸿杰建材的终端主站IP地址设置有误，但通过室内检定、现场安装调试到后期的现场异常处理三个环节都没有发现问题的症结。给我们的启示是：室内检定人员和外试工作人员对登陆分公司主站或者登陆省公司主站终端，对终端的区位码，终端地址、主站IP地址，端口号，APN、配套SIM卡的等核心参数正确设置必须清楚的了解掌握，并能区别登陆不同主站时在参数设置上的区别。
2 外试班组改进措施
2.1 虽然经过之前大规模的专变用户普查，但对各县支公司1000kVA以上用户有多少户、有多少个计量点、各计量点的具体位置、采集情况等，仍需要进一步落实清楚，形成台帐资料，便于后续的采集异常处理与周期检验。这一方面的提高，在营销系统中，需要人员掌握1000kVA以上如何检索、计量装置如何查看，采集点信息如何查看以及是否全采集，供电电源如何查看等方面的操作技巧。
2.2 上述提到的外试人员在处理异常时具备的基本知识，需对登陆分公司主站或者登陆省公司主站终端在终端的区位码，终端地址、主站IP地址，端口号，APN、配套SIM卡的等核心参数的正确设置必须全面了解掌握，并能区别登陆不同主站时在参数设置上的区别。
2.3 以往在新装用户送电后，检查终端现场上线就认为正确，早已不适应现在的要求。应该在送电后调试终端上线且抄表正确，按照终端内部的实际参数填写采集档案，并与主站联系确认终端确实上线，电力用户用电信息采集系统已针对新装送电未走采集流程的情况，提供未建档终端上线情况监视功能，以免重复返工调试。
2.4 流程调试人员对专线计量、专变计量点采集对象如何选取，对测量点序号、端口的意义以及如何调整，接线信息同步、穿透抄表、日冻结抄表，数据查询、终端上线的历史记录等方面的操作需要进一步学习提高。
2.5 终端上线且能采集数据，需要进一步核对采集数据的正确性，现场调试需要核对是否与实际指示数相符。主站核对专变计量可以与最近的抄表电量指示数核对，专线计量可与厂站采集系统对应时间的指示数核对。
2.6 关于终端处理的一般逻辑。
①对抄表成功率为零的终端，首先查看终端是否上线，如上线要结合终端安装档案在主站调试接线信息是否正确，调整正确后核对指示数。
②如终端不上线，需要首先确认终端SIM卡是否欠费；其次核对档案，查看终端地址设置是否正确。
③卡不欠费、终端地址正确仍不上线的情况，现场首先检查终端内部的主站地址、端口号、APN是否设置正确，检查终端的内部设置的地址是否与档案相符。上述参数正确，可以更换通讯模块或者整机。
④系统主站离线终端故障处理方法。由于采集终端设备在采集系统主站中离线，系统主站无法对采集终端进行远程控制，因此需要到现场进行故障分析和处理，主要步骤和流程如下：首先，核对系统中档案信息，重点关注用户是否是暂停或长期不用电的档案信息。由于断电后终端设备将会离线，因此档案信息必须保证统一。其次，在档案信息准确的基础上，需要到现场进行故障分析和处理。具体步骤为：a查看现场终端是否显示“已登陆主站”。如果无显示，则需要采用“排除法”，进行故障分析。b查看终端位置的移动信号强度是否满足采集要求，信号弱的适当调整天线位置，找到最佳点放置。c现场网络无问题的情况下，查看终端中的通信参数是否设置正确，主要关注主站IP、通信端口号、APN码设置是否正确。然后查看SIM卡是否可以正常上网，方法为取下终端中的SIM卡，是否可以发短信或者是否可以上网。d在确认SIM卡正常的情况下，更换完好的天线，查看上线情况，从而判断天线是否正常。e在天线故障排除的情况下，更换完好的通讯模块，从而判断是否为通讯模块损坏。f确保终端现场上线的情况下，查看现场的终端中是否有表计的示数信息。如果终端中无相关数据，则更换完好的数据模块以及查看485接线情况，从而确保现场终端设备各模块正常。g在设备正常的情况下，查看终端内的相关参数是否设置正确，终端中主要的参数信息有：规约类型、主站IP、端口、APN码、通讯地址、表计编号。进而判断采集终端中是否存有表计的用电信息数据，以及数据是否和表计一致。
3 管理提升措施
①跟踪落实各采集异常的处理进度，加大与各厂家技术人员的合作交流，提供技术支持。
②分析汇总采集异常原因，加大培训力度，分享、共享处理经验。
参考文献：
[1]马广宁.专用变压器采集终端的研究及设计[D].山东大学，2010.
[2]王大宇，谭长庚.电能表及采集终端通信协议通用解析/生成算法研究[J].湖南工业大学学报（自然科学版），2008（01）.
首先：处理总账对账不平，恢复记账到出现对账不平的期间的期初或者年初。先确保明细账表无问题（期初明细账和凭证记录正确）。
一、凭证及明细账表 select * from gl_accvouch 凭证上每条分录对应后台一条记录,重要字段cbill制单人标示,ccheck凭证审核人标示,cbook记账人标示.md借方数,mc贷方数,cdept_id部门辅助，·····。iperiod为会计期间。检查科目辅助属性，科目不带的辅助项值都应该为空值，若非空置，将其置为空值。科目带有辅助核算属性的都应值。
审核凭证时，会在ccheck列打上对应的审核标示，凭证记账时，会在cbook列打上对应的记账标示，快速判定是不是凭证及明细账表的问题
现象：出现对账不平后，记账后有问题，恢复记账后没有问题，可以判定为gl_accvouch表记录问题。若是期初的话，典型的是，打开往来明细期初，没有数据。
问题可能一：1122科目不带部门辅助核算，而在凭证表中1122科目对应的记录上部门字段为非空，检查语句
select * from gl_accvouch where ccode=’1122’ and cdept_id is not null,修复语句
update gl_accvouch set cdept_id=null where ccode=’1122’ 问题可能二：1122科目是客户往来辅助，而在凭证表中1122科目对应的记录上存在客户字段为空值，或者有值但是不在客户档案中，那么凭证肯定有问题，检查语句
select iperiod,ino_id,* from gl_accvouch where ccode=’1122’ and ccus_id is null，select iperiod,ino_id,* from gl_accvouch where ccode=’1122’ and ccus_id not in(select ccuscode from customer)得出有问题凭证期间及凭证号，与客户确认，让客户前台修改凭证。
二、科目总账表
select * from gl_accsum
总账表，每个科目12条记录，iperiod从1到12，注意借贷方向，cbegind_c（cbegind_c_engl）该会计期间期初数mb的借贷方向，期间md借方发生，期间mc贷方发生，期末cendd_c（cendd_cengl）该会计期间期末数me的借贷方向
录入期初时或记账时，首先判断该科目在科目总账表内有无记录，无则增加12条记录。然后开始将该科目在记账范围的明细账表的借方发生汇总写入对应期间的md，贷方发生汇总写入对应期间mc，然后算出期末me应该增加的净额。然后改写me=me+净额，并且将改写之后期间的mb=mb+净额，me=me+净额。然后判定me的值，对比科目的借贷方向，修改期末借贷方向。尚未记账的会计期间的mb，me应该等于最后已记账期间的me。恢复记账时，逆向操作数据，问题出在科目总账表的
现象一：记账记到三月，三月结账后，三月的对账都平，可能原因
一、结果4月账不平，先查出改科目3月余额为1000，执行语句
update gl_accsum set mb=1000,me=1000 where ccode=’1122’ and iperiod>’3’
问题可能
二、记录数不为十二条，执行语句 select ccode from
gl_accsum
group
by
ccode
having count(iperiod)<>12，890版本及890以上版本使用总账下面的期末对账下的【检查】检查记录数，不用写上面的语句了。
现象二：若是期初辅助账，明细账都正确，去掉科目的辅助核算属性，在期初余额中修改正确数字后，再加上相应的辅助即可。
现象三：总账上下级不平，只有后台修改。例如：1122有两个下级科目，112201为600,112202为400，而1122为1005。执行语句： update gl_accsum set mb=1000,me=1000 where ccode=’1122’ and iperiod>=’2’
现象三，3月记账正常，4月记账报错，可能原因是该科目没有第4会计期间的记录软件写不上，报错。
确定属于科目总账问题的，如缺记录的，多记录的，或者上述问题都不用花费时间去定位具体问题点了，恢复到期初，记下期初正确数字，后台删除 delete gl_accsum where ccode=’1122’，不带辅助的直接加上期初数；带辅助核算属性的的去掉辅助后，加上期初数，再加上对应辅助核算属性。
三、辅助总账 select * from gl_accass 辅助总账表,按照每个每个科目的每个辅助类型组合,12条记录,iperiod从1到12。记账、恢复记账数据处理方式同科目总账表。第一种可能是gl_accvouch表中有错误记录，恢复记账后，参照第一条将gl_accvouch表处理正确后，直接记账。
第二种可能是某科目辅助总账表不正确而明细账表而正确，恢复到期初，去掉1122科目的客户辅助属性，在前台期初余额中将1122科目 的期初余额改为0，后再将1122科目加上客户辅助属性。执行语句delete gl_accass where ccode=’1122’，delete gl_accmultiass where ccode=’1122’然后再到期初余额1122科目下的期初往来明细点击汇总，再记账（记账时，提示尚未进行多辅助账升级，那就升级就是）注：两种可能原因的分辨点是，记账后就出现对账不平，恢复后就对了，一般是前一种可能，否则按照第二种可能，实在不想找原因，那就先按照找第一种可能处理，处理不了，按照第二种可能处理，问题保证解决。
四、多辅助明细账汇总表 select * from gl_accmultiass 多辅助明细账表,按照每个科目的每个辅助类型组合，12条记录,iperiod从1到12。记账恢复记账同科目总账表。若是该多辅助账表有问题，造成账表查询有问题，890或者高于890版本的版本直接彻底删除这张表，执行语句：delete gl_accmultiass
然后点击记账会提示，尚未进行对辅助账表升级，利用软件去将本表写正确。
注：gl_accnultiass表是852版本之后出现的，个人认为这张表是为了提高辅助账查询效率而建立的，可以测试一下，凡是有这张表有问题的都可以这样操作，清空表后，软件记账时会提示尚未进行多辅助账升级，请升级多辅助账。
五、总账现金流量数据表
GL_CashTable现金流量表,通过指定现金流量的方式记录现金流量的,发生的现金流量都在这张表。
问题现象，现金流量表不正确，一是检查是不是现金流量凭证都录入了现金流量项目，二是流入的现金流量对应现金流量科目的借方，流出的现金流量对应现金流量科目的贷方。前台改凭证。现金流量科目可以随时设置，随时取消。
六、1、RP_bankrecp 银行对账单
2、gl_accvouch单位日记账，凭证标志 iflag，银行两清标志 iflagbank 空值为未核销，20为核销，凭证明细账表iperiod值大于12的，有部分是草稿；有部分是常用凭证；有部分是上年结转下来的未勾对、未核销单位日记账，与银行对账有关系。
七、会计科目档案 select * from code 科目表，重要字段，cclass（科目类型），igrade（编码级次），bproperty（科目性质），bend（是否末级）。辅助类型bperson（个人）······。
七、帐套参数表
select cValue,* from accinformation where cSysID=’gl’ and cid in(’603’,’01’,’00’)
cValue值的格式应该是这样的2012-03-01，否则查询账表会有问题。从通升级上来的cValue值的格式是这样的2012-03。注意修正。
重要提醒，操作数据都要备份，对软件业务逻辑不清楚的情况下，首选账套备份，其次库文件备份，backup database ufdata_xxx_xxxx to disk=’d:维护备份ufdata_xxx_xxxx20120311.bak’
再次，表备份，例如：select * into gl_accsum20120311bak from gl_accsum, 补充说明： U8v10.0 版本及之后的版本注意字段iyear。
重庆用友分公司
篇一：废水处理培训总结
废水处理工艺培训总结
根据公司的安排,我于2011年6月30日至7月8日到山东进行了培训学习, 此次培训在厂家人员陪同下,分别到山东潍坊恒联浆纸有限公司和山东泗水华金集团两个污水厂，对氧化沟的工艺操作进行现场学习。现将培训学习情况总结汇报如下:
一、培训学习的形式和内容
（1）培训的方式：学习、考察、参观（2）培训的内容：
1、生化处理（氧化沟）的特点
卡鲁塞尔氧化沟在工艺运行上可根据废水处理的不同要求组
合成不同比例的缺（厌）氧—好氧—缺（厌）氧的生物处理流程。由预处理后的废水，先进入氧化沟的缺（厌）氧段。在缺（厌）氧条件下能把大分子量的长链有机物裂解成易于生物降解的低分子有机物。接着废水和活性污泥的混合液在倒伞表面曝气机产生的提升混合、推流和曝气功能的作用下，充分吸氧的废水和生物污泥的混合液被叶轮推动向前流动，与曝气溶氧充分混合，形成氧化沟的好氧处理段，使大量有机物在好氧生物作用下降解成无害的二氧化碳和水。由于卡鲁塞尔氧化沟工艺活性污泥的含量高（达4000-6000mg/L）, 随着混合液的流动和活性污泥好氧处理的进行，混合液中的氧含量被快速消耗，当水中溶解氧低至0.5mg/L时混合液进入缺氧处理段，氧化沟生化处理就是废水和混合液在氧化沟反应池不断经过厌氧—好氧—厌氧循环过程中去除有机污染物质。
2、工艺条件和工艺参数控制
3、氧化沟运行中常见问题及解决思路：
二、山东潍坊恒联浆纸有限公司污水处理厂
1、污水处理厂一期工程早已建成投入使用，但无法满足生产需要，去年新上建二期工程，现已试运行两三个月，采用的工艺氧化沟生化处理+化学氧化混凝沉淀深度处理，我们参观学习了二期处理工艺。
2、进水水质
水量：20000 m3/d，进水CODcr≤2500 mg/l，BOD5≤830 mg/l，SS≤1200 mg/l；
出水CODcr≤80 mg/l，BOD5≤20 mg/l，SS≤30 mg/l，色度≤50倍。
3、工艺流程
三、、华金集团污水处理厂
（1）、污水厂简介：华金集团以高度的责任心和使命感把治理污 染视为企业的“生命工程”，先后投资3.2亿多元建成了两套碱回收工程、氧化塘工程、中段水物化工程、白水回收四期、脱色处理等治污项目，达到了南水北调对废水排放标准的新要求，污水处理工艺采用卡鲁塞尔氧化沟+深度处理+氧化塘；于2006年建成运行，污水处理效果良好，排放水质COD在80mg/l左右，SS在40mg/l左右，色度50倍以下，排水情况实现了严格的在线监控，数据已经直接上传上级主管部门。
（2）、污水处理工艺流程 工艺流程简述：全厂废水进入格栅渠，去除大块渣子，接着进入集水池，由泵提升到一沉池，然后分别流入两组卡鲁塞尔氧化沟（2000m3/组），经好氧处理后，进入二沉池泥水分离，汇总后流入氧
化塘，再进入絮凝反应池，投加PAC、PAM，充分反应后，进入两组三沉池进行泥水分离，上清液再经厌氧塘、好氧塘、植物塘处理，最终达标排放。（3）、氧化塘工程:投资4600万元，占地700余亩，共由21个塘组成，有效容积达185万m3，分为厌氧塘、兼性塘、好氧塘、植物塘和贮存塘，各塘均采用防渗处理。另外，厌氧塘配置有发酵池、安装由软性组合填料；好氧塘装有20台从美国进口的表面曝气机，保证氧化塘整体运行效果。（4）、工艺说明
四、培训心得
此次培训学习,使我在原来的基础上,对氧化沟工艺技术处理废
水有了进一步认识。氧化沟属完全混合型活性污泥生物处理法处理工业废水的一种工艺技术。它采用的是倒伞型表面曝气设备,具有提升混合、曝气充氧、循环推流的三种功能。而此套氧化沟处理废水工艺的核心单元是生化处理单元，即卡鲁塞尔氧化沟+表面曝气的生化处理工艺系统。运行工艺控制与我们现在污水处理这套系统运行基本相似,只是在建筑屋池子和曝气设备有所不同,与现在老系统采用的鼓风机曝气设备相比较。更能保证生化池里活性污泥处理废水的需氧
篇二：污水处理工艺方法大总结
污水处理工艺方法大总结
污水处理工艺就是对城市生活污水和工业废水的各种经济、合理、科学、行之有效的工艺方法。
根据《水污染控制工程》分类 不溶态污染物的分离技术：
1、重力沉降：沉砂池(平流、竖流、旋流、曝气)、沉淀池(平流、竖流、辐流、斜流);
2、混凝澄清;
3、浮力浮上法：隔油、气浮;
4、其他：阻力截留、离心力分离法、磁力分离法
污染物的生物化学转化技术：
1、活性污泥法：SBR、AO、AAO、氧化沟等
2、生物膜法：生物滤池、生物转盘、生物接触氧化池等
3、厌氧生物处理法：厌氧消化、水解酸化池、UASB等
4、自然条件下的生物处理法：稳定塘、生态系统塘、土地处理法
污染物的化学转化技术：
1、中和法：酸碱中和
2、化学沉淀法：氢氧化物沉淀、铁氧体沉淀、其他化学沉淀
3、氧化还原法：药剂氧化法、药剂还原法、电化学法
4、化学物理消毒法：臭氧、紫外线、二氧化氯、氯气、次氯酸钠
溶解态污染物的物理化学分离技术：
1、吸附法
2、离子交换法
3、膜分离法：扩散渗析、电渗析、反渗透、超滤、纳滤、微滤
4、其他分离方法：吹脱和气提、萃取、蒸发、结晶、冷冻
常见污水处理方法
物理法：物理或机械的分离过程。过滤,沉淀,离心分离,上浮等
化学法：加入化学物质与污水中有害物质发生化学反应的转化过程。中和,氧化,还原,分解,混凝,化学沉淀等
物理化学法：物理化学的分离过程。气提,吹脱,吸附,萃取,离子交换,电解电渗析,反渗透等
生物法：微生物在污水中对有机物进行氧化,分解的新陈代谢过程。活性污泥,生物 滤池,生物转盘,氧化塘,厌气消化等
常用处理废水的化学方法：
1、混凝
向胶状浑浊液中投加电解质,凝聚水中胶状物质,使之和水分开
混凝剂有硫酸铝,明矾,聚合氯化铝,硫酸亚铁,三氯化铁等
含油废水,染色废水,煤气站废水,洗毛废水等
2、中和
酸碱中和,pH达中性
石灰,石灰石,白云石等中和酸性废水,CO2中和碱性废水
硫酸厂废水用石灰中和,印染废水等
3、氧化还原
投加氧化(或还原)剂,将废水中物质氧化(或还原)为无害物质
氧化剂有空气(O2),漂白粉,氯气,臭氧等
含酚,氰化物,硫铬,汞废水,印染,医院废水等
4、电解
在废水中插入电极板,通电后,废水中带电离子变为中性原子
电源,电极板等
含铬含氰(电镀)废水,毛纺废水
5、萃取
将不溶于水的溶剂投入废水中,使废水中的溶质溶于此溶剂中,然后利用溶剂与水的相对密度差,将溶剂分离出来
萃取剂:醋酸丁酯,苯,N—503等设备有脉冲筛板塔,离心萃取机等
含酚废水等
吸附(包含离子交换)将废水通过固体吸附剂,使废水中溶解的有机或无机物吸附在吸附剂上,通过的废水得到处理
吸附剂有活性炭,煤渣,土壤等
吸附塔,再生装置
染色,颜料废水,还可吸附酚,汞,铬,氰以及除色,臭,味等用于深度处理。
【污水处理工艺流程】
现代污水处理技术，按处理程度划分，可分为一级、二级和三级处理。
一级处理，主要去除污水中呈悬浮状态的固体污染物质，物理处理法大部分只能完成一级处理的要求。经过一级处理的污水，BOD一般可去除30%左右，达不到排放标准。一级处理属于二级处理的预处理。
二级处理，主要去除污水中呈胶体和溶解状态的有机污染物质(BOD，COD物质)，去除率可达90%以上，使有机污染物达到排放标准。
三级处理，进一步处理难降解的有机物、氮和磷等能够导致水体富营养化的可溶性无机物等。主要方法有生物脱氮除磷法，混凝沉淀法，砂率法，活性炭吸附法，离子交换法和电渗分析法等。
整个过程为通过粗格删的原污水经过污水提升泵提升后，经过格删或者筛率器，之后进入沉砂池，经过砂水分离的污水进入初次沉淀池，以上为一级处理(即物理处理)，初沉池的出水进入生物处理设备，有活性污泥法和生物膜法，(其中活性污泥法的反应器有曝气池，氧化沟等，生物膜法包括生物滤池、生物转盘、生物接触氧化法和生物流化床)，生物处理设备的出水进入二次沉淀池，二沉池的出水经过消毒排放或者进入三级处理，一级处理结束到此为二级处理，三级处理包括生物脱氮除磷法，混凝沉淀法，砂滤法，活性炭吸附法，离子交换法和电渗析法。二沉池的污泥一部分回流至初次沉淀池或者生物处理设备，一部分进入污泥浓缩池，之后进入污泥消化池，经过脱水和干燥设备后，污泥被最后利用。篇三：污水处理厂月工作总结报告
污水处理厂月工作总结报告
在公司领导和污水处理全体同仁的共同努力下，励精图治、奋发向上，发扬连续奋斗的精神，让污水处理厂得到了很大的技术改进，使污水外排水质cod有原来4000以上降到1000以下，500以下，300以下，甚至更低。
污水处理厂设备运行时，在人员管理、工艺运行、设备维护、安全施工和车间容貌、环境等方面都取得了可喜可贺的
成绩，从而为有效的缓解和控制水环境污染，促进德泰化工污水处理事业的进一步发展，做出了应有的贡献。通过近期的技术改革与试运行，使新同事 学过的理论知识与实际生产相联系，加深了对专业知识的掌握和理解，充分利用有利条件培育我们的实际操作能力，强化发现问题、分析问题、解决问题等等的一切综合能力。使我们获得运行管理等方面的实际知识，了解这些工艺和设备运行情况和存在的问题，为以后的工作收集必要的资料，解决设计中可能存在的问题和缺陷有了新的认识与了解。针对处理厂本月工作运行，现总结如下：
一、本次试运行的主要内容包括：
⒈收集资料：①生产方法和规模、工艺特点；②了解地理环境：包括厂区及周围平面、厂区及周围相关的水文、气象和地质资料；③了解污染源的排放规律、排放特征及污染状况；④进出水水质情况。
⒉技术改革：①为中间池不合格水二次处理连接管线至调节罐；②加药系统改进，使原来三台加药泵同时加药缩减为现在一台加药泵，为公司省
去两台加药泵的同时，省去人力、物力、财力；③空压机让气浮达到前所未有的效果。余风改去三台加药箱两台加药桶并满足其需要，使药物与水搅拌更加均匀，不沉淀、不结块；④提升泵进口增加混合器，使药物与原水混合更加均匀彻底；⑤气浮池南头隔油箱增加排污口至干化池，有效地避免了气浮池再次被油污 污染的严重现象，同时省去了人工清理的劳动力；⑥气浮池南头增加平台可使操作人员更加及时准确地了解水质及处理效果，并得以控制。同时为清理浮渣、油污带来操作方便；⑦刮渣机刮泥板更换，并在刮泥板最底部增加配重钢条，使刮泥效果更加明显、更加干净彻底。⑧气浮泵加止回阀有效地解决了每次停车时喷水的高危现象；⑨核桃壳过滤器、活性炭过滤器在其内部高达40℃以上的极度酷热和严重糠醛等有害气味干扰的情况下进入过滤器内部对滤料进行了彻底更换和清洗使外输水质和色度得到了更高程度的改善；⑩活性炭过滤器底部出水口蝶阀在极度损坏、长期没有投用、无机修人员维修 并且高难度不易拆卸和安装的情况下我们进行了合理的更换安装和改进。
⒊设备工艺：①掌握厂污水处理的详细工艺流程或处理方法；②掌握各处理设备与构筑物的布置和特点（构造形式、细部构造、工艺装备的性能和尺寸、控制方式），了解有关的布置原则，③掌握主要工艺的运行过程，了解其主要控制指标以及变化情况；④掌握污水处理的各种监测、控制仪器的配备和使用情况；⑤处理工艺中的各项消耗指标的用量。
二、结合实际，提高德泰化工污水处理运营管理水平
运行管理是搞好德泰化工污水处理厂关键的环节。自运行以来，我们克服影响处理废水总量的各种因素，克服了水质浓度偏高、变化幅度大等影
响出水水质的因素，严格控制各种工艺参数，以市局检测和化验室质量监测为依据，加强岗位巡视力度和频率，对生产过程实施全过程控制，在水量偏少、浓度偏高的进水条件下，始终做到了保质、保量地完成德泰化工污水处理厂每个月的污水处理任务，各项出水指标基本全部达到设计要求，符合环评标准。
为保证设备、设施的综合性能，提高利用率，我们根据设备、设施的运行状况，向各方取经，建立各类设备基础台帐，制定科学合理的维修保养计划，保证正常的生产运行。同时依托iso14001体系标准，贯彻管用结合，加大设备、设施现场管理力度，实行岗位责任制，加强运行岗位的值班巡视。开展对设备、设施管理方面的技术培训，做到人人懂技术，事事有专责。
三、以人为本，全面强化锻炼德泰化工污水处理职工团队
2011年3月底我和新同事从组污水处理团队至今，我们在污水处理厂没有任何工程设计图纸和工艺流程及任何相关资料的情况下诚邀本厂设备技术相关人员胡献宏总工程师、王磊生产厂长、机修车间刘中海主任以及电工和化验室的同事们等等，来污水处理进行理论与实际的讲解；了解设备的使用过程，掌握维修保养的感性认识；经常组织班组人员相互探讨操作方法。总之，采用形式多样的学习交流方法，操作岗位建立跨工种的复合型技术 技能培训，形成“既会污水处理又懂操作技术，既会电气修理又懂机械维修，既会化验分析又懂操作设备”。
四、加强德泰化工安全管理，为污水处理正常运行保驾护航
我们按照上级有关要求，全面搞好安全生产的各项工作，使安全管理实 现系统化、规范化、标准化。组织职工认真学
[1] [2]习安全操作规程，确保安全生产和人身安全，加强对职工的宣传和教育培训力度，加大安全检查力度，针对发现隐患及时整改解决。我们在短短的三个月摸索、运行、改进中，取得了一些喜人的成绩，但面对社会对污水处理行业的要求不断提高，对环境、生态保护要求日益增长，我们运行发展面临更多的挑战，我们的任务也将更加艰巨难走，但我相信我们会做的更好，让污水处理厂在德泰化工发挥到最大的作用，为社会环境保护事业做出贡献，给世界一个阳光灿烂的明天，给人类一个美好的星球家园。面对今后的发展，我们有以下几点设想：
1、完善环境保护管理网络，加强责任制建设。
2、加强宣传、培训工作，强化环境保护的意识。
3、“严”字当头，以人为本，建立健全一整套规章制度，全面加强内部管理工作，不断完善考核体系，确保安全、有效、满负荷的运行。4积极开展污染物的治理和利用工作。
下月我们的主要工作计划如下：
①加强操作人员的全面培训管理工作；
②继续保持岗位的严格操作纪律、各项规章制度的遵守以及现场卫生环境干净清洁的良好发展；
③干化池浮渣彻底清理以及炉渣的更换，并以原旧废活性炭、核桃壳为干化池过滤填料来代替炉渣，相信过滤效果赶超以前。同时为废旧活性炭、核桃壳作为固体废物必须有市局指定的相关专业单位处理的“定罪”找到 了充分利用的空间，即降能节耗又有合理的去处。最后还可以拉去煤气炉作为燃料彻底燃烧。
④为提升池潜污泵的安放做好基础工作；
⑤提升池池底油泥的彻底清理和做好装置来油的污油回收工作，让公司降至最低损失，回收最高利益；
⑥做好三级隔油池的收油工作；
⑦污水处理厂地面全面硬化，还污水处理厂一个高质量的环境；
⑧三级隔油池与调节罐之间建下水道明沟，让雨水有所排、积水有所去；⑨给污水一个具体操作指标，工艺参数，化验分析数据；
⑩解决污油泵周围油污 污染问题，硬化其周围让积污有所排。
五、总结
一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓
在危机爆发之后，不同的企业或者政府不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。有的企业在遭遇危机后一蹶不振，而有的企业在经历危机之后反而更加强大。这是为什么呢？毋庸置疑，危机对任何一个企业的发展有着直接的影响，而且大部分情况下是消极的影响，但企业对危机事件和新闻进行了有效的处理，就可以把危机的损害降低，甚至能把危机转化为机遇。危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征。
因此，青岛宇海国隆汽车销售服务有限公司把危机公关处理的涵义定义为：危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。
二、危机公关处理的一般原则
不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响每一个品牌。尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合已有的危机管理文献，我们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则：
原则一：快速反应，查明原因
从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机消息一旦出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注。由于媒体的消息来源渠道是复杂的，可能会出现对同一危机事件的传播，在内容上产生很大的差异。而公众对危机信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接收信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的心态，常常对危机中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听，作为危机的发生者——企业或者政府部门，在危机发生时，应该以最快的速度设立危机公关处理机构或者应对小组或者找到专业危机公关整合解决机构博得天策营销顾问相关项目部，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机公关处理设备或工具（博得天策舆情监测系统），以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。因此，青岛宇海国隆汽车销售服务有限公司认为越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。
埃克森公司对其油轮泄漏事件的处理，便是危机公关处理过程中对突发性事件反应迟钝，最后不仅蒙受经济上的损失还使公司形象一落千丈的一个典型失败案例。在事情发生后，埃克森公司既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区越来越大。公众媒体对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度极为不满，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。最后埃克森公司付出了20亿美元的清理费，并被处以50亿美元的巨额罚款。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。
原则二：真诚坦率地面对媒体和公众
通常情况下，任何危机事件和新闻的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，媒体（电视、报纸、网络、微博、博客、论坛、微信）的作用也会扩大事件的传播。这时危机企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径，因为，大众媒体和社会公众最不能容忍的事情并非危机本身，而是企业千方百计隐瞒事实真相或故意说谎。企业或者政府必须以真诚负责的态度面对公众与媒体，及时与公众和媒体沟通，这样大众对事件的看法会友好得多，更愿意从乐观的角度去看待事件和企业。而任何遮遮掩掩，欲盖弥彰，或者傲慢无礼，推诿责任只能招致公众更大的反感，给企业造成更大的损害。
SK-II化妆品被查出含有违禁成分以后，经历了“拒绝承认——拒绝下架——接受退货——在华暂时停售——日方出面解释”的崎岖路程。期间宝洁公司在危机爆发初期坚持不撤柜、不召回，而后热线电话无人接听、退货人员玩消失导致了失控局面。如今，该产品已恢复销售。对于消费者，可以替代的产品很多。SK-II能否消除危机这一命题，道路漫漫，任何程度的乐观都是盲目的。原则三：主动承担责任
无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应该主动承担责任，积极进行处理。即使受害者对于危机的爆发负有一定的责任，也必须明确一点，那就是危急时刻决不是争辩是非曲直的时候，不论责任应该由谁承担，企业也不应急于追究，否则容易加深矛盾，不利于问题的解决。此时此刻，企业要以一种勇于负责的姿态出现在公众面前，毫不犹豫地把社会公众利益放在首位。特别是出现造成人员伤亡或重大财产损失的事件的时候，企业更应表现出以人为本的态度，组织专门的联络小组，及时而诚恳的安慰其亲友。有时还须由企业最高层领导人亲自出面公开道歉和进行抚慰以示诚意，并告知公众企业正在采取的措施，表示企业有承担经济责任和社会责任的决心。这样做虽然可能需要暂时的妥协退让，甚至要付出一定的代价，但从长远的角度看，不仅有利于企业解决危机，还有助于企业树立起良好的口碑和形象，为日后的发展奠定基础。
1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。得到消息后，强生公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中始终将社会责任和公众利益放在首位的企业经营理念和信条。
原则四：言辞一致，统一对外
在危机之中，企业无论是对内，还是对外，都必须统一宣传口径，保持前后言论的一致，言词一致是建立可信度相当重要的因素。危机公关处理者博得天策营销顾问和企业必须传递基调一致的信息给相关公众，如果不能传递一致的信息内容，会引发更多对企业不利的谣言和不必要的疑惑，而使岌岌可危的企业信誉和形象更加脆弱。
三、危机公关处理的措施
作为危机管理的核心，危机公关处理工作成果往往决定企业在危机中的命运，以下措施对成功处理危机至关重要：
1.危机的确认与评估
在危机爆发之初，往往是危机公关处理的最佳时刻，进一步恶化，就有可能进入漫漫无期的持续阶段，甚至可能进入危机剧烈阶段，最后导致企业破产。面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头，企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作或者对接专业危机公关危机事件整合解决方案提供商博得天策营销顾问，让它充当企业危机管理的核心，协调指挥，全盘把握。如果企业从来没有建立这样的管理小组，那么应当迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机公关处理小组，并视情况设置危机控制中心，明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。
危机公关处理小组组建后，由相关负责人奔赴现场，通过收集信息了解危机的各个方面，进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因，了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等，以形成对危机的正确认识。
一旦确认了危机，危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针，对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。
2.危机诊断
危机诊断是企业根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的具体诱因的过程。在危急时刻，可调配的资源十分有限，企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断需要结合专业的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药。
通常，导致企业危机的根源有外因和内因之分。危机外因是由经济萧条、政治**、自然灾害、传染病疫等外部危机对企业构成威胁的相关危害因素，其危害幅度广，危机根源比较直接，属企业不可控范畴。危机内因是因管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，危机根源错综复杂，但属企业可调控范畴。针对危机外因与内因的特点，企业危机主要应诊断内因。
企业分析引起危机的种种诱因，通过整理危机事件与危机的诱因的关系，为下一步的制定危机公关处理策略提供依据。
3.确认危机公关处理方案
企业危机公关处理的总指挥官，应发挥团队最高统合战力，从可行的方案中，选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案，从中择一，宣布实施，此乃最理想的状态。但是万一企业并没有事前危机管理的防范措施，这是一般资源不足的中小企业较常出现的问题，企业管理者则应亲率相关部门的负责人赴第一线指挥坐镇，当场讨论如何处理并立刻实践行动方案。选定方案前的危机决策过程，应根据评估结果和诊断结果列举各项抉择方案，权衡各方案利弊，从中选定一个方案。方案的选定过程，以头脑风暴和决策树法较佳，因为这种逻辑判断法考虑到每一行动方案及其后果。值得注意的是，即便在紧急情况下，前述的评估、诊断、辩论、方案选定等过程也不应该放弃，但时间可以尽量缩短。博得天策应对危机公关处理小组采用头脑风暴和决策树法并结合舆情监测系统的综合分析，在综合解决企业危机事件中起到了良好的效果。4.组织集中力量，落实处理方案
这是危机公关处理的中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。如果平均地使用力量，危机反应就可能出现顾此失彼的现象，或者是没有抓住危机中的主要矛盾而导致重大的损失。因此危机反应行动应有主次之分，通过前面的危机评估和危机诊断环节，找出主要危机或者危机的重点，博得天策知名危机公关解决专业人士认为首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，再着手解决其他问题，这样的危机公关处理才是有效的。
当危机赤裸裸地呈现在企业领导人面前时，必须立即行动起来，认真应对与处理。在危机公关处理的过程中，企业如果能够遵循危机公关处理的一般原则，按照危机公关处理的方针措施步步为营，那么不仅使危机得到遏制、削减和恢复，企业甚至可以把危机看成一次发展的契机，抓住机会，实现新的跨越。危机公关、危机事件处理的21条铁规： 危机预防期
一、危机预防期：注意危机的预兆，预防为主，使危机扼杀于孕育期，从根本上杜绝危机的信源。在危机爆发前采用必要的舆情监测系统非常必要，针对企业或政府部门要监测的关键词，博得天策舆情监测系统可以分为日报、周报、月报，舆情监测报告中针对关键词进行分析，得出分析结果，也可以针对竞争对手的关键词进行监测，从中发现问题，即时给出解决方案。但是更多的危机是突发的，不可预料的。一发生即迅猛发展。在危机的爆发期，传播计划显得非常重要。例如，深圳A企业与广东惠州B企业在股票上市中，均有“信息披露不真实”的现象，因此国家证监会介入调查，在接受调查期间，两家的股票均暂停交易。此事一宣布，立即引起记者的兴趣，而纷纷赶往企业所在地采访。A企业热情接待，真诚面对媒体，并且告诉媒体他们下一步的举措，什么步骤，什么时间等等，A企业的这种态度得到了媒体的认同，后来的报道也给了股民以信心，因为态度较好，证监会也很快结束完成了调查，并很快复牌。而B企业却希望能够隐瞒，当记者去采访时，被告知在楼下大厅等，并需要出示记者证，作好采访登记，“董事长秘书，将下来对话”，时间一分一分地过去，一个小时又一个小时过去，被记者称之为“神秘的董秘”却始终没有露面，也没有人来照看„„事后，《XX公司搞什么名堂，拒记者于门外》类似的报道便出现在各个报端。一个时间发生的，结果却不同的正反两例，颇能说明问题。“防火、防盗、防记者”是流行于企业界的一句俗话，可见一般企业对于记者的防范程度。但是，所谓“欲盖弥彰”，想一味隐瞒是隐瞒不了的。与其消极让别人来揭露，不如积极地把情况说明。而且在时间上，晚公布不如早公布，晚对外公布，也将给人以猜测，而回避记者是最愚蠢之举。危机爆发期
下面我们来总结危机爆发期的新闻传播的要点：
二、不要有回避记者的打算，而要有配合记者的态度。
三、经确认后，企业行为如果是不正当的，应该尽快将它公之于众，并采取相应的积极纠正措施。
新闻传播控制，更多地体现在危机的扩散蔓延期，那么这一时期，要注意哪些要点呢？
这是英国著名危机管理专家迈克儿·里杰斯特《危机公关》一书中的案例：
1986年2月5日10：45——11：45之间，英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂涌而出的工人，琥珀色的警报，人们一眼看出发生了什么，媒介也很快的所发生的情况。事故的消息随后传开了
英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备（错误之1），他们得到的只是一个站不脚的许愿：我们将发表一个声明。而这个声明在下午4：00记者才看到，这期间记者一直是提心吊胆地等待着（错误之2）。工厂没有足够的新闻发布人员来应付外界打的询问电话（错误之3）。记者发现他们要排队等候，不确定因素滋长了人们的不安情绪。
此后的日子里，英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，一方面，它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天挤牙膏一样的一点一点地发出消息。而消息本身随着情况的变化，前后竟有矛盾的地方。这加剧了人们的恐慌，每一条消息都使得记者有借口得以连续报道（错误之4）。
另外，英国核燃料公司的新闻办公室在正常的工作时间后停止办公（错误之5）。当探听消息的人晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻人员上班后再回电。迫使记者从其它途径去了解事实，而从其它途径了解到的事实又与公司公布的有所出入（错误之6）。
危机的发生，造成忙乱甚至慌乱，是正常的，太多的事情需要处理：组织人员、查找原因、展开补救措施、回答各方面的询问，同时还要维护企业正常的运作，多个事情千头万绪，象一团解不开的麻，一起涌来。但是越是在这个时候却越需要镇静。
对于企业公关部新闻官员或者公关总监来说，这个时候也是最关键、最棘手的时候。任何事情都需要人来做，第一要务是：赶紧组织人。
四、组织“危机控制中心”，其中一定要有专门负责对外传播的人员。视工作量的大小一个或者多个，让对外传播人员知晓危机的时间，地点、性质，及企业所采取的措施，并使之始终能得到最新的消息，若不具备条件可以找专业公关公司来协助解决，五、危机发生后的几个小时，或者前几天，因为掌握的确切消息并不多，原因也正在调查当中，但是，假如逃避或保持沉默，则会怀疑是隐瞒，和对新闻界不合作，同时也引发他们通过其它非正式途径去寻找信息，“出门摔一跤，也抓一把土”，既然来了，一个敬业的记者不会空着手回去的交差的。
五、尽快准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，尽快公布有关的背景情况。填补信息真空，尽快通过专业的新闻传播机构如博得天策将危机事件背景资料组织成新闻稿件传播出去。
六、向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备。减少不安定因素。
七、公布接受询问的新闻热线，如有必要24小时开通。
刚才说过，这一时期有传播渠道多样性、内容不确定性、以及大量信息真空等待“填补”的特性，企业公关总监或者政府部门新闻官员的第二大要务是：使企业或者政府部门本身成为信息最权威的中心，掌握报道的主动权，并保持与媒体良好的沟通。
一个企业准备好新闻稿件和背景材料，以及相关的设备，媒体认为企业是合作的，一般会消除敌对情绪，同时视企业为重要的信息来源。企业容易赢得主动。
如上案例中的公司，“一定让公众知道真相”的态度是值得称道的，但其“挤牙膏一样发布不准确的消息”却是过失之举，企业公关总监或者政府部门新闻官员的第三大要务是：保持传播信息的一致性。危机扭转期
八、做好危机传播计划，判断、决定哪些信息可以传播给媒体，由谁？以及何时，怎么样进行传播？媒体如何选择？这项可以找专业机构博得天策帮忙解决。
九、在企业内部，确定对外发言人，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其它人负责电话询问。对外发言人与其它人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线。
深层次的原因，如果没有调查清楚，不要发布猜测的和不准确的原因。可惜这一点常为企业所忽视，有时一个公关班子很强的国家也会忽视。如前一段时间，某国一架民航机坠毁，事故原因正在调查，总统在发布会上说，可以排除被导弹击落的可能性，而过一段时间，国防部有关负责人又说，不能排除被导弹击落的可能性，后来调查果然是被导弹击落。这前后矛盾的说法，给公众造成了恐慌，也损害了国家的形象，总统本人语言的权威更是削弱。
十、当人们问及深层次原因时，只有确切了解事故真相后，才能对外发布消息。不发布猜测和不准确的消息。
总机常常成为企业对外的窗口，也是媒体了解企业事故的第一反应，作为总机，她（他）的职责是了解电话的性质，并转给相关的部门和人员。
十一、不要忘记交待总机不宜主动向外界提供信息，同时告之此类电话应该转接的人。
企业成为最权威的信息来源，但不代表，更不能阻止新闻媒体在相关渠道，如相关的团体，员工家属等，了解信息的新闻自由。最好的办法是，尽可能多地了解哪些渠道，哪些团体对企业所采取的态度、措施表示支持。赢得他们的帮忙，让他们知道企业正在与媒体取得积极的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。以确保新闻媒体从这些渠道和团体获得的信息与企业提供的信息保持一致。
十二、如有可能，能够想到的新闻记者将采访的相关渠道，请复印一份新闻稿给他们或者通过微博向他们说明情况，及时让他们了解信息，并向他们说明相同的情况。
在危机的处理当中，企业一般会采取对社会、公众负责的确切的措施，这些措施，有助于减弱社会对企业的敌对，增强社会对企业的信任和信心，在事故原因没有调查前，传播有关采取的措施应是重点，刚才所述的雅芳公司，事前的慢吞吞的敷衍塞责令人愤怒，而事故后总部负责人亲自出马，不惜一切的态度却是值得称道的。
著名的“博帕尔惨案”，美国联合碳化物公司董事长沃伦·安德森冒着被逮捕的危险飞到印度作第一手调查，并在被印度官员释放时，丝毫不提被印度政府逮捕的事，只说：“我现在最关心是那些受灾的人们”。这种态度赢得了众多人的同情。
十三、告诉新闻界你们采取的补救措施，让他们看到你们为此所作的努力。必要时，最高领导人可以出面，向公众表明企业对此事的重视态度，并加强可信度。1996年6月，湖南省陈然之77岁的父亲陈伯顺（当时已经有冠心病，肺部感染，心衰等多种疾病），经医生嘱托服用三株口服液，后三个月中出现皮肤病状，后经诊治无效于9月死亡。经协调未果，三株坚持认为，三株口服液不是导致陈父死的原因，1996年12月，陈然之向常德市中级人民法院起诉了三株公司。1998年3月，常德市中级人民法院作出一审判决，判三株公司败诉，并没收了三株1000万元的销售利润。三株不服，向湖南省高级人民法院提出上诉。
在此期间，多家媒体报道，消息从湖南迅速扩散到全国，三株的产品形象、企业形象、品牌形象均受到惨重损失。湖南市场上首次出现零销售，全国其它地方也陷入了瘫痪状态。与此同时两个现代化生产工厂全面停产。
1999年3月25日，湖南省高级人民法院作出终审判决，判定三株公司胜诉，但胜诉后的三株董事长吴炳新仍痛心疾首：这起官司导致三株数十亿元损失，十万人下岗。
赢了官司，丢了市场，一个智者是不会这样做的。
十四、对于受害者，要冷静地倾听他们的意见，了解受害的情况，确认有关的赔偿损失的要求。注意，现在不是分清谁对谁错，争辩的时候，要给受害者以安慰和同情。尽可能地提供他们所需要的服务，尽最大努力做好善后工作。“人道原则”是现在处理事情的大原则。
在企业的危机处理中，有一个重要的办法是“导势”，博得天策认为所谓导势，即是通过引导势局，使原来不利于企业的事情朝着有利于企业的方向发展，这是企业危机处理的重要原则。试看此例：
上海某报刊出了一条骇人新闻：“正广和”汽水瓶中，竟有一只死老鼠！消费者看了这条新闻，其结果可想而知。
“正广和”汽水陷入空前的危机。但经危机公关小组仔细分析，检查每一道工序。结论是老鼠不可能在生产和过程中，进入汽水瓶。
“正广和”汽水没有简单地由企业出面解释，基本策略是，用事实说话，抓住这次危机，吸引公众了解生产的工艺过程，进而变坏事为好事。
电话一个个打向新闻媒体，记者来到工厂，厂方向记者介绍了产品所采用的第四代美国杜邦公司反渗透水处理的高技术，指出“莱蒙”是目前国内唯一可用于静脉注射的超纯水制作的饮料，还参观了洗瓶流水线和灌装线。事实完全让人信服，老鼠只能是顾客打开瓶子后钻入的。
不久，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。通过这一事件，“正广和”不仅消除了顾客的疑虑，还令人信服地宣传了本厂的先进技术，十五、如有可能，做好危机的“导势”工作，借助媒体，将危机引导到有利于企业的方向去。
尽管做了尽可能的努力，由于信息渠道的原因，以讹传讹，由于事实掩盖于现象的原因，有时也会因为记者本人采访态度不够严谨的原因，如有的记者加入自己的臆断，托言“据一位不愿意透露姓名的人士介绍”、“有目击说”等，新闻媒体有时也会有报道失实的地方。而这种失实的报道，假如不加重视，进行更正，错误的信息会瞬间扩散，这将给企业带来灭顶之灾。
1999年7月13日，《中国经营报》头版发表了一篇《远铃整体浴室砸住四个亿》的文章，文章开头写道：“对于湖南远大集团公司老总张剑来说，今年的心情一定不会太好，因为他耗资4亿元并全心投入的一个项目——远铃整体浴室正面临困境。”文章还说：“目前，在中国市场上，销售整体浴室的公司有海尔、韩国LG等，但是，这些规模都不太大，而远铃项目上一次性投入4亿元，是对市场的判断出现错误。据知情人士透露，这个项目启动前，确实没有做过详尽的市场调查，他承认，这是一个不小的失误。”
当时正是民营企业纷纷出现不良情况的时候，文章一出来，长着“新闻鼻”传媒立即象鲨鱼闻到血腥一样，不胫而走，纷纷转载，人们也习惯性的想：“远大会不会成为下一个？”
情况十分危急，但这是一篇失实的报道。7月20日，张剑接受了中国最有影响力的媒体之一《南方周末》的采访，否定了“远铃整体浴室投资失败”的传言。然后他们与《中国经营报》联系，要求他们更正。
7月27日，《中国经营报》发表了一篇来源：4A传媒网 《关于“远铃浴室”砸住四个亿报道的更正》的文章，文章说：“本报记者采用非正式渠道获得、未经远大公司证实的资料，对‘远大空调有限公司’及‘远铃’‘集成房屋’等产品进行了失误的报道，给远大、远铃两企业造成了负面影响，对此本报特表示歉意。“，同时，对其报道的失误之处还进行了全面的更正。
十六、对于失实的报道要及时要求媒体更正。
有的失实的报道，往往是因为本质掩盖在现象中，人的认识本身有一个过程，特别是有些报道从表面来看是正确的，这时是不能要求媒体更正的，有没有办法呢？
杭州“娃哈哈”果奶，产品在地方卫生防疫部门抽检时发现，包装上文字注明的“乳酸”含量与测量含量不符，抽检判为“不合格”，并在媒体上公布。这个消息一公布，邻省的媒体纷纷转载，转到后来，“不合格”变为“对消费者有害”了。实际的情况是，包装上文字注明的“乳酸”含量与测量含量不符，但仍在正常范围，对消费者是无害的。而媒体所带来的负面影响却使娃哈哈果奶在当地和邻省销量下滑。眼看着媒体的消息就要向全国扩散，全国市场都要受到影响，一面是调查原因，与地方的卫生防疫部门协调，进行改进需要时间，另外召开发布会说明情况也要等到有来源：结果的成熟时机，同时，全国性的扩散又是不等人的，怎么办？
他们的作法是，立即向新闻媒体的管理部门——新闻出版署求援，向他们仔细地说明了情况，希望他们出面，要求新闻媒体站在保护民族企业的立场，在原因没有查清前，不要以讹传讹，造成公众的恐慌。稍等几天，企业将召开新闻发布会，完整向大家说明此事。新闻出版署援之以手，后来，中央几大媒体均表示沉默，一直到该企业召开新闻发布会。
在新闻自由的今天，新闻媒体发挥着舆论监督的职责，一般来说，新闻出版管理部门对于新闻媒体不会在具体事情上进行干预。因此，这种方法，如果不是万不得已，不要采取。因为，这对于新闻出版部门来说，这也是一件颇为为难的事情。
十七、当不正确的新闻有全国扩散危险时，实在万不得已，可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们伸出求救之手。
在处理危机公关中，博得天策认为召开发布会或记者招待会是一个很好的方式。第一，它可以面对面的方式，对待公众和传媒，进行双向的沟通，也是真诚面对公众的形式。第二、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。第三，它也有助于媒体将企业真正地视为信息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息“真空”，掌握传播的主动权。博得天策作为记者招待会的专业组织者和执行者，可以协助企业掌握好媒体传播的主动权，进而达到维护企业正面形象的目的，这是企业公关总监或者政府部门新闻官员必须了解的。
当然，在危机的处理中，召开发布会或记者招待会，比起企业在平时召开发布会有所不同，也要难得多。随时，企业公关总监或者政府部门新闻官员要面对媒体和公众的质询，甚至有很多是恶意的刁难，“来者不善”，“时间紧迫”，对主持会议的人，对发布会的组织提出了更高的要求。
因对原单位---某省印刷研究所管理作风不满而辞职的科技人员Y等三人来到了一家民营科技企业的T公司，很快完成了《高科技文献书刊编辑排版系统》的研究开发工作，该技术后来参加该省的第三届科技展览会，获得金牌奖。
正当T公司为此而高兴时，该省的科技日报两位记者在报上发了一条来源于印刷科技研究所的消息《T公司有侵权行为》，不几天，该省新闻出版局与印刷科学研究所联合召开新闻发布会，称：“1985年，国家把‘高级排版系统’作为重点科研项目下达给省印刷科学研究所并投资230万元，1986年，这个项目的研究取得了主要成果，1987年1月，这个项目的负责人Y等三人忽然宣布辞职，并带走了课题组完成的科研成果和主要技术资料到T公司就职，几个月后，T公司举办的鉴定会公然将国家投资的230万的科研成果据为己有，此后，新闻出版局多次发文通报T公司及Y等人，指出这种作法是侵权行为，但T公司与Y仍然到处搞展览并公开出售这一科研成果，这使印刷科技研究所与12家用户签订的合同无法兑现，造成了300万元的经济损失，在这个侵权案公布前，T公司曾通过各种途径要求私下了结此案，但为了保护国家利益，印刷科学研究所已将此案向中级人民法院起诉。”
当天，电视台转播了这次新闻发布会，在社会上引起了极大反响，T公司作为民营企业，受到官办的印刷科学研究所和代表国家的新闻出版局的指控，在我国社会环境下，公众心理上容易倾向谁，是显而易见的，T公司的声誉受到了极大的损害。在这种情况下，T公司决定召开新闻发布会，澄清事实，纠正新闻媒介的失实报道。
公司的公共部开始了紧张的准备工作：
1、制定会议议程，安排新闻发言人：公关部长说明召开新闻发布会的目的，公司副总裁作为新闻发言人介绍情况，申明立场，直接负责“高级排版”系统的部门经理出席并作补充发言，由Y介绍他辞职并调入T公司的经过，公司总裁讲话。
2、准备记者提问，并请记者参观“高级排版系统”。
3、安排两位精明能干的公共关系人员，协助新闻发言人及总裁准备发言稿。
4、邀请新闻媒体，其中包括上次对此事有报道的电视台和省科技日报。一切都准备好后，T公司召开了发布会，新闻发言人在四个方面对“高级排版系统”纠纷始末作了说明：
1、T公司认为，印刷科学研究所所长S先生在向新闻界介绍这一纠纷始末时，有意回避了这桩公案的核心，公案的起因是Y作为一个在电脑排版技术方面很有建树的专家，他的工作在印科所都得不到支持，成果被剽窃，工作条件差无人问津，因此他才声明退职。S所长对待有抱负的技术专家的态度以及他所挑起的这桩所谓侵权纠纷反映了我国体制改革中一系列重大问题：这就是怎么样才能做到尊重人才，怎么样给各类人才创造充分发挥才能的环境，对科技人员采取什么样的态度，一部分知识分子在掌握了部分权力之后，应该怎么样对待与他们共事多年，后来又脱颖而出，有所成就的另一些知识分子，这就是这桩公案的核心。
2、T公司认为，S所长向新闻界介绍纠纷时，隐瞒或歪曲了许多重要事实。首先，S所长说，高级排版系统是由国家投资320万元人民币的科研项目，有些新闻界也作了这样的报道，一个仅用3个人劳动即已完成的微机排版软件，竟然在1年的时间里，投资230万元巨款，这完全违背常识，因此，T公司认为这不是事实，我们愿意请S所长提供“高级排版系统”课题从1985年6月到1986年9月期间有关支出清单，也建议新闻界关心一下所谓320万元的真正用途和去向。其次，S所长说Y等三人于1987年“突然宣布辞职，一不等批准，二不交待工作便不知去向”“带走了全部资料”，我们认为这不符合事实。我想这一点最好让事实说话，请看当时的事实记录（略），最后，S所长说，“T公司通过各种渠道想把这一问题私了”，这是企图贬低T公司。T公司为了帮助Y等同志实现他们为我国科技出版事业做出贡献的夙愿，确实与S所长进行过一次对话，并达成一项口头协议，这是我们与S所长进行过的一次唯一的协商会，此后T公司从未打算过再与S所长进行接触，而是向省科委，B市H区劳动人事部门汇报请示此事，并请他们协助解决，这怎么能说是私了呢？
3，作为一个民办科技企业，T公司深深懂得旧体制对于科技人员的压制和束缚给我们经济带来的危害和损失，因此，T公司一贯采取支持鼓励科技人员合理流动，支持、鼓励他们发挥聪明才智，所以，T公司在Y等人报效无门的时候，在有关方面的推荐下接纳了他们，并支持他们完成科技开发，这是国家的贡献，对科技体制的贡献。难道我们在Y等同志已经退职，生活无着的情况下，对他们漠不关心，拒之门外？难道我们看到他们的技术构想很高，意义很大，但无力实现的时候，应当听之任之，无动于衷？我想，在座的每一位女士、先生都不会赞同我们那样做。
4、T公司一贯遵守中华人民共和国法律，坚持合法经营。尊重并保护国家和集体、个人应有的利益，在这桩法律纠纷面前，我们的态度是：尊重事实、尊重法律，相信群众，相信法庭，并尽一切力量配合司法部门的工作。”
接着Y代表自己和另外两名从印科所来的科技人员作了《我们辞职前后的有关情况》的详细发言。
之后，公司总裁W就四个问题发表了看法。发言结束后，T公司领导人回答了记者的提问，发布会所有议程结束后，公共关系部人员还与记者一起就新闻发布会提供的信息作了最后的核实，特别是对公司领导所回答的一些尖锐、敏感的问题，作了进一步的鉴定。
T公司的新闻发布会后，新闻界出现了新的报道，该省科技日报6月14日载文《就被起诉“侵权”，T公司已申明立场》，《经济日报》发了《T公司发布新闻，科研成果纠纷再起波澜》，此外，包括香港在内的各地一些报纸都对T公司的新闻发布会作了报道。这些报道扭转了以前舆论“一边倒”的局面，对挽回T公司的信誉起了较大的作用。最后的结果是T公司赢得了公众的同情，应该说，T公司在公关上是成功的。这一宗案子，从法律上客观公正地说，真正的受害者应是印科所，Y等三人属于印科所工作人员，“高级排版系统”也属职务发明创造，其专利权应归印科所所有或持有，Y等三人尽管职辞职，但从1987年1月至1987年7月尚不足一年，到T公司完成的工作是与原单位有关的工作任务，按相关法律，专利权应归原单位。另外，Y等三人不辞而别，未经批准也未交接工作，事实上，其与印科所的劳动关系并未解除。T公司在主观上也是故意的，他们明知“高级排版系统”是原单位的开发项目。尊重人才是对的，但首先应该遵守的是国家的法律。
因此，如果印科所在开发布会时，能够把这些问题考虑到，策划周全，解释充足，T公司无机可乘，立论也是虚弱的。
科印所本应得到公众的同情，而为何T公司反而赢得公众呢？关键的区别还是在两家企业或事业单位的公关意识的高下。T公司抓住了问题的核心，同时，T公司也表明愿意配合司法的调查，是否侵权留给法律裁判，这种立论，不偏不倚，不卑不亢，容易赢得公众的同情。最后，进一步的对230万元的去向问题抛出话题，引起科印所的被动，这一招可谓打了对方的“软胁”。我们来总结一下危机公关中，召开新闻发布会的一些原则：
十八、应在成熟的时机召开新闻发布会。
博得天策营销专家认为发布会太早开，有可能信息不完全，可能对于公众关心的 要问题没有解决方案和措施，而达不到效果，或者反而有负面效果，太晚开则有可能起不到填补“信息真空”，成为信息主要渠道的作用，时机的把握十分重要。
十九、做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。
二十、注意多用事实说话。
行胜于言，事实胜于雄辩，多用事实本身说明，一个事实有时胜过一千打理由。危机消散期
下面我们再来谈一谈，在危机的减弱、消散期所应注意的传播要点。
通过第二、第三阶段危机的扭转，第四阶段应该将负面影响降低到最小程度，同时树立正面的影响。
娃哈哈“南京事件”后，娃哈哈又出现在南京各大商店里，广告又重新出现在电视屏幕上。
《娃哈哈果奶全面畅销》，7月31日，娃哈哈集团将这一消息发送给了新闻媒体，8月1日，《人民日报》即刊登了这一消息。报道说：“今天上午，南京市一公司专门来电称，当地已有80多家商店”纷纷要求销售娃哈哈果奶，希望厂家立即赶运14万多瓶果奶销往南京、上海。天津、湖南、河南、辽宁、吉林、黑龙江等地也纷纷要货。杭州市场已经全面恢复旺销，日销量高达24万多瓶。
这些消息对进一步打消了消费者、经销商的顾虑，挽回影响起了很大的作用。我们来总结危机公关中的最后一个原则：
膨胀土在我国干旱、半干旱地区分布广泛, 膨胀土具有强胀缩性、超固结性以及裂隙性等特殊性质, 是对环境的湿热变化非常敏感的高塑性粘土, 会使膨胀土地区房屋建筑、铁路、公路、水利工程经常遭受巨大破坏。针对膨胀土的矿物化学组成与微结构特性, 为改变其不良工程特性, 在工程中常常通过掺入一定比例的结合料, 从而改变膨胀土的物理力学性能。本文针对上述情况, 对目前膨胀土的改良方法进行了总结。
2 各种处理方法
2.1 掺高炉水渣改良膨胀土的方法
机理:该方法所用水渣是把热熔状态的高炉渣置于水中急速冷却形成的。水渣的主要化学成分是Ca O, 其改良机制一是高炉水渣成分中的高价阳离子与黏土颗粒表面的低价阴离子发生交换, 离子交换对黏土颗粒产生絮凝或团聚作用, 使土的组织结构发生变化, 减小了黏粒含量;二是增加粗颗粒含量, 通过改变膨胀土原有的颗粒级配, 减弱膨胀土的胀缩能力;三是膨胀土中的活性硅、铝矿物在Ca (OH) 2的碱性激发下发生解离, 在水的作用下与Ca (OH) 2反应生成硅酸铝和铝酸钙。方法及结论:通过掺入10%~20%不同量的高炉水渣来改性膨胀土, 确定改性效果。试验结果表明, 高炉水渣可以大幅降低膨胀土的自由膨胀率、液限和塑性指数, 同时改善膨胀土的颗粒级配、强度特性。这说明了高炉水渣对膨胀土具有很好的改性效果。[1]
2.2 石灰改良膨胀土的方法研究
机理:石灰可以改变粘土颗粒周围和内部的物理化学环境;改变水流入和流出孔隙的自然状态;影响整个土体的结构特性。土中掺入石灰初期的表现是土结团、塑性降低、最优含水率增加和最大干密度减小等, 后期的变化主要表现在结晶结构的形成, 以及引起的板体性、强度及稳定性的提高。方法及结论:将石灰 (熟石灰或生石灰) 掺合到土中, 并在最佳含水率下压实形成一种混合物。石灰加入土中虽然改变了土的基本物质组成, 减少了膨胀土的胀缩性, 提高了强度, 达到了高力学性质、适宜的刚度和高稳定性的目的。但是石灰改良后土体会表现出较强的脆性, 使得土体破坏时会迅速失去强度。此外, 采用石灰进行改性的成本较高, 且对公路沿线环境的污染较大。[2]
2.3 电石灰改良膨胀土的方法研究
机理:电石灰是在水解电解石制取乙炔时大量排放的工业废渣, 电石灰在掺入膨胀土中首先会产生固土作用, 降低了土体的亲水性, 并使界限含水量发生了相应的变化。研究表明[3], 塑性指数越小, 土的膨胀性越差。电石灰的掺入可以降低膨胀土的膨胀潜势, 抑制土体膨胀, 这表明利用电石灰对膨胀土进行改良是可行的。方法及结论:首先研究不同电石灰掺量下土体物理力学性质的变化规律。其次, 研究不同养护龄期给电石灰-膨胀土混合试样带来的影响, 电石灰的掺入降低了膨胀土的亲水性, 同时也降低了土体的膨胀潜势。
2.4 碱渣改良膨胀土方法研究
机理:碱渣是一种工业废料, 是氨碱法制碱生产过程中排放的废弃物。碱渣的排放堆积不仅占用了大量的土地, 还造成了环境和水体的污染。但碱渣中含有大量的Ca CO3、Ca O可作为改良膨胀土的有效矿物成分。方法及结论:进行试验时, 先按比例称一定的碱渣和膨胀土土样, 均匀混合后, 用量筒称取一定量的水掺入渣土混合物, 均匀搅拌后闷料24 h后再进行制样, 然后按照规程进行改良试验。随着掺渣率的增加, 碱渣改性土中粉粒和砂粒的含量不断增加, 黏粒的含量不断减少, 进而有效降低液限和塑性指数, 从而降低膨胀土的膨胀势[4]。膨胀土中掺入碱渣, 可有效抑制膨胀土的膨胀性。
2.5 粉煤灰改良膨胀土的方法研究
机理:粉煤灰是燃煤电厂排出的一种工业废料, 粉煤灰改良膨胀土, 早期主要发生离子交换作用和团粒化作用, 减薄了土粒吸附水膜的厚度, 使土体塑性降低, 最大干密度减小、最佳含水率增大, 促使较大的土团粒进一步结合, 土粒之间形成较强的联结。
方法及结论:利用粉煤灰对膨胀土进行改性, 并对其物理性质试验、力学试验、水理性质试验和特殊性质试验的研究, 并对原状土及扰动土进行比较, 从而确定改性膨胀土的各项性能指标, 以作为工程设计与施工的参考依据通过采用掺灰法对膨胀土进行土性的改良。在击实功相同的情况下[5], 掺粉煤灰对土的抗剪强度有明显的影响, 这说明粉煤灰可以明显提高膨胀土的强度指标。
2.6 微生物改良膨胀土
机理:地球表面存在着非常丰富的微生物, 这些微生物对矿物的形成、岩土体的性质都有显著影响。开展微生物改良膨胀土方法的新途径研究, 无论是在理论上, 还是在工程应用上均具有十分重要的意义。
方法及结论:通过添加不同菌株的自由膨胀率试验, 筛选出对膨胀土胀缩性影响较大的菌株。将筛选出的菌株添加至膨胀土中, 对土体进行直剪试验、膨胀性试验、收缩试验等。试验结果表明[6], 膨胀土抗剪强度指标变化明显, 土的膨胀率和膨胀力明显减小, 土颗粒扩散层厚度变薄, 土颗粒之间的联接力加强。将微生物引入到膨胀土的改性中, 对微生物改良膨胀土的试验方法进行尝试及研究, 为膨胀土改良研究提供一种有益的参考。
3 综述
除上述方法之外, 膨胀土改良的方法还有很多, 不同的工程实例应采用不同的改良方法。对于膨胀土的改良方法, 本人也做了大量的室内试验, 研究膨胀土改良过程中各离子的化学变化, 如何找到最有效, 最环保的改良方法还需要我们做出更多的努力。
摘要：众所周知, 膨胀土是一种特殊的粘性土, 具有遇水膨胀、软化, 失水收缩、硬化的工程特征。由于膨胀土性质极其不稳定, 通常会使建筑物在水平或竖直方向产生不均匀应力, 在施工建筑完成的不定期时间内, 会不定时的出现外墙垂直裂缝, 倾斜, 地面隆起或下陷等不良情况。这些状况的发生都是由于人们不熟知膨胀土特性以及相应处理方法引起的, 本文基于以上事实, 对膨胀土的处理方法进行了研究总结。
关键词：膨胀土,改良,方法
参考文献
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摘 要:软土是指天然含水量大、压缩性高、强度低、而渗透性低的一种软塑到流塑状态的粘性土。文章根据机场大面积、土堤荷载相对较小的等特点,现就机场场道对软土地基处理最常用的几种处理方法加以探讨。
关键词:软土;地基处理;方法
中图分类号:TU753.8文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)22-0131-01
1真空预压法
真空预压法的特点是:①工期短,真空预压抽气时无须控制加荷速率,可一次加上而不必担心地基失稳,排水固结速度快,故可缩短工期。②不需大量预压材料,施工机具设备简单,且可重复使用。因而费用相对低廉。③加固效果显著,真空预压不仅沉降大,均匀,而且侧向位移向着预压区中心,不像堆载预压那样侧向挤出、隆起。所以真空预压的地基比堆载预压的地基密实度大,此法特别适用于加固超软地基。其机理是:由于软土渗透性小,首先在需要加固的地基上打设垂直排水通道,排水通道可采用袋装砂井或塑料排水板等,在其上铺设排水垫层,然后在垫层上铺设密封膜,并使其四周埋设于地下水位以下,使之与大气隔离。最后采用抽真空泵降低被加固地基内孔隙水压力,使其地基内有效应力增加,从而使土体得到加固。
2强夯加固法
强夯加固法主要目的在于处理好场道地基下沟、河塘软土。强夯加固法是技术上比较可靠、经济上相对合理的浅层处理方法。此方法在实施时要特别注意场区地下水位和地基土粘粒含量较高的问题,可通过采取填筑粗骨料强夯垫层、插塑料排水板和优化强夯工艺等措施加以解决。
采用强夯法加固,预计加固深度可达8m 左右,该层厚度内的土基可形成一个超密实的“硬壳层”。浅层地基的沉降已全部完成,且为超固结状态,地基浅层承载力可较大幅度得到提高。浅层粉质土层的地震液化问题也可基本得到解决。但下部软土的长期沉降问题仍未解决,预计残余沉降仍可达1～30cm。由于有上部“硬壳层”的存在,可大大减少地基的差异沉降。
3真空联合堆载预压法
当预压荷载要求大于8t/m2 时,可以在真空预压的同时并在膜上堆载,堆载预压时在地基中产生的附加应力与真空预压时降低地基的孔隙水应力,两者均转化为新增加的有效应力并且可以叠加。这样既有真空预压的作用,又有堆载的作用。其结果是:地基土体由于抽真空而发生向内收缩变形,因而堆载荷重可以迅速施加,而不会引起土体向外挤压破坏,同时由于真空代替一部分荷重,降低了堆载的高度,减少了堆载的工作量。
4排水板+堆载预压的深层加固法
根据固结理论,固结时间与排水距离的平方成正比。要缩短工期,减少排水距离是关键。在软土中埋设塑料排水板、袋装砂井或普通砂井都会形成固结排水通道。此方法通常配合堆载预压或真空预压。塑料排水板具有施工速度快,造价低等优势。其实施步骤为:清除表层耕植土,并挖至设计要求的标高;回填55～60cm 吹填砂,并压实;回填中、粗砂垫层50cm ,并压实;打设塑料排水板,或袋装砂井;回填山皮土50cm,并压实;堆载至设计堆载顶高程;压载到时后卸载,用推土机将多余的堆料推向两侧安全区回填,压实。
5 粉喷桩法
喷粉桩法的正式名称为粉体深层喷粉搅拌法,是胶结法处理软土地基的一种。它利用水泥或石灰等材料作为固化剂的主剂,通过特制的深层搅拌机械,就地在软土中利用压缩空气喷射石灰或水泥干粉,与软土强行搅拌,利用固化剂与软土之间所产生的一系列物理-化学反应,使软土固结成具有整体性、水稳定性和一定强度的地基,以达到提高地基承载力、减少地基沉降量的目的。其地基应视为复合地基,桩土共同承担应力。它具有施工速度快,设备轻便,便于移动,方法容易掌握,处理深度较大等优点,且工后沉降较小,排水固结时间短。
6深层搅拌桩法
深层搅拌法,是胶结法处理软土地基的一种。它利用水泥浆材料作为固化剂,通过特制的深层搅拌机械,就地在软土中利用压缩空气喷射水泥浆,与软土强行搅拌,利用固化剂与软土之间所产生的一系列物理-化学反应,使软土固结成具有整体性、水稳定性和一定强度的地基,以达到提高地基承载力、减少地基沉降量的目的。其地基应视为复合地基,桩土共同承担应力。它具有施工速度快,设备轻便,便于移动,方法容易掌握,处理深度较大等优点,且工后沉降较小,排水固结时间短。
参考文献:
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