浅论优质服务对电力企业营销管理的作用

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用（通用11篇）

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇1

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工业技术..浅论优质服务对电力企业营销管理的作用

安冬梅..(北安市电业局，黑龙江北安..164000)

摘要：社会的快速发展，带动了电力企业的发展壮大，随着经济体制改革的深入进行，电力企业的体制改革也在不断的推

进，电力企业被推向了市场，在激烈的市场竞争中，如何取得自己的一席之位。电力企业必须放弃“电老大”的优越感，树立现

代化的营销理念，提高自身的服务水平，以优质的服务去赢得市场，赢得用户。文中对对供电企业提供优质服务的必要性进

行了分析，同时对优质服务在电力营销中的地位和作用进行了具体的阐述。

关键词：电力市场；电力营销；优质服务

中图分类号：TM6

2电力是国民经济发展的重要基础，是

联系千家万户的纽带，电力企业是我国的基础性产业，在其发展过程中要针对社会

主义市场经济发展的特点，建立自己的优

质服务体系，从而更好的为客户服务。电

力营销体系是一项复杂的系统工程，提供

优质服务是其管理体系中的重要内容，因

为只有提高优质服务的水平，从而才能带

动营销的各个环节，逐步的扩大电力消费

市场，带动客户的用电需求，以此来提高

电力企业的经济效益和社会效益，促进电

力企业的可持续性发展。

1供电企业提供优质服务的必要性

市场经济体制的建立加快了电力体

制改革的步伐，电力企业实现了厂网分

开，在这种市场化的格局下，电力企业被

推向了激烈的市场竞争中来，电力企业为

了争得更多的客户，需要树立良好的服务 形象，发现和开辟潜在的客户和新型的用 电市场。在传统的经济体制下，电力企业 在国家计划调控下，在国民经济中占有特 殊的地位和享受着许多的优惠政策，随着 市场经济体制的建立，电力企业失去了往

日的光环，需要依靠自身的发展在激烈的 市场竞争中占有一席之位。在电力企业的 营销市场中，部分替代产品的出现造成了 营销市场空前的压力，营销工作要想在激 烈的市场竞争中实现自己的经济效益，则 需要通过自身的努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立 我们在市场经济中的竞争优势，然而要树 立自己的竞争优势少不了的是产品策略 中的服务，只有提供优质服务等方式，使 老顾客多购买现有产品和吸引新的用户

也来购买本企业的产品，从而有效提高市

场占有率。

2优质服务工作在电力营销中的地

位和作用

首先，电力企业的变电站设备预试。供电线路检修等工作，要从方便客户出 发，主动满足客户的要求把工作面向市 场、服务市场从而提高自身效益。

其次，电力企业要做到积极地寻找目 标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客 时，企业通过社会的、文化的、心理的和广 告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造

目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市 场。依据国家节能减排等政策，引导客户

文献标识码：A

使用..“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰..(水)蓄冷空调，同时也可在客户服务中心

设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观 地为客户展示电力的洁净，高效和方便的 特点及对保护环境的好处。从面促进和引 导消费者的各种需求并且通过服务树立 了形象扩大了市场，提高了电力消费的增

长点。

第三，电力企业在市场经济中要根据 消费者需求的差异性，把一个整体市场划 分为若干个细分市场，在城乡电网建设与 改造中，积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜 在的电力市场。利用国家家电下乡等政 策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺 激农村居民电力消费的增长点，增加售电 量。同时还要扶持一些用电大户，引导用 电大户利用国家相关电价优惠政策，及时 调整生产班次及时间，鼓励其采用“峰谷” 电价，帮助企业保持现有的生产能力，逐 步提高潜在的用电需求。

3在优质服务工作中，哪些环节可以 促进电力营销工作

第一，加快电网建设工作，提高供电 可靠性，保证电能质量。根据现在电力市 场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需 求有待满足。加快电网建设，不仅能够实 现供电部门经济效益的提高，也能提高人 民生活水平。如近几年夏季高温，空调负 荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电 条件所限，空调无法正常运转等。因此，根 据客户用电需求，加强电网区域规划，加 快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔 接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现 象，为电力市场发展奠定坚实的基础。

第二，在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定 运行和电力有序供应，加大用电监察力 度，加强对用户设备和电网接口设备的检

查，防止由于一个用户设备事故导致整条 线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队 伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时 间，减少用电损失，维护企业形象。

第三，在电费回收工作上，采取安装 预付费电能计量装置等技术手段，树立人

们先交钱，后用电的用电观念。推出电费

余额和缴费短信告知业务，新增代收费网

点等措施，搞好优质服务，坚持“人民电业

为人民”的服务宗旨，加强行风建设，规范

企业行为，努力为客户排忧解难，主动发

现、及时解决存在的问题，切实维护广大

客户的利益，用规范热情的服务赢得了客

户的口碑，实现电费回收的良性循环。

第四，在受理客户用电报装工作环

节，要求用电营业工作人员，具备多方面 的业务知识和综合的服务能力。实行“首 问负责制”，“限时办结制”，实施全程服 务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简 化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道 的行为。从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程”，坚持“三不指定”原则，对外简化程序，对 内加快流程运转，高效优质的服务将对开 拓电力市场起到积极的作用。

第五，在各分销渠道的销售环节上。在电力企业的销售渠道上，运用了直接分 销渠道，有效的控制了中间商。取消过去 的“村管电”、“乡管电”等现象，实现“同网 同价”，减少中间环节，实现对最终客户的 优质服务。

结语

电力企业要发展过程中，市场营销环 境对其企业的生存和发展起着十分重要 的作用，因此在当前瞬息万变的市场营销 环境下，要抓住机遇，努力打造优质的服 务理念，提高全员的服务水平，用优质的 服务去为客户提供方便快捷的服务，以带 动电力企业的快速发展进程。

参考文献..[]关于电力营销管理工作的探讨

1吕明月．

[J]．黑龙江科技信息，2011(24)．

【2惕璐，王娇．浅论提高电力企业营销质量的有效措施『J1．科技创新与应用，2012

(17)．

【3]荣湍，巨大江．加强我国电力营销质量管 理的途径研究Ⅲ．科技风，201

11(20)．

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇2

关键词：电力市场,电力营销,优质服务

电力是国民经济发展的重要基础, 是联系千家万户的纽带, 电力企业是我国的基础性产业, 在其发展过程中要针对社会主义市场经济发展的特点, 建立自己的优质服务体系, 从而更好的为客户服务。电力营销体系是一项复杂的系统工程, 提供优质服务是其管理体系中的重要内容, 因为只有提高优质服务的水平, 从而才能带动营销的各个环节, 逐步的扩大电力消费市场, 带动客户的用电需求, 以此来提高电力企业的经济效益和社会效益, 促进电力企业的可持续性发展。

1 供电企业提供优质服务的必要性

市场经济体制的建立加快了电力体制改革的步伐, 电力企业实现了厂网分开, 在这种市场化的格局下, 电力企业被推向了激烈的市场竞争中来, 电力企业为了争得更多的客户, 需要树立良好的服务形象, 发现和开辟潜在的客户和新型的用电市场。在传统的经济体制下, 电力企业在国家计划调控下, 在国民经济中占有特殊的地位和享受着许多的优惠政策, 随着市场经济体制的建立, 电力企业失去了往日的光环, 需要依靠自身的发展在激烈的市场竞争中占有一席之位。在电力企业的营销市场中, 部分替代产品的出现造成了营销市场空前的压力, 营销工作要想在激烈的市场竞争中实现自己的经济效益, 则需要通过自身的努力开拓电力消费市场, 与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势, 然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务, 只有提供优质服务等方式, 使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品, 从而有效提高市场占有率。

2 优质服务工作在电力营销中的地位和作用

首先, 电力企业的变电站设备预试, 供电线路检修等工作, 要从方便客户出发, 主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。

其次, 电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求, 并且当无目标顾客时, 企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段, 尽可能地去改变或创造目标顾客的需求, 独辟蹊径, 开发目标市场。依据国家节能减排等政策, 引导客户使用“地源热泵”系统, 蓄热电锅炉、冰 (水) 蓄冷空调, 同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台, 直观地为客户展示电力的洁净, 高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场, 提高了电力消费的增长点。

第三, 电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性, 把一个整体市场划分为若干个细分市场, 在城乡电网建设与改造中, 积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜在的电力市场。利用国家家电下乡等政策, 宣传节能空调, 电炊具、电热产品, 刺激农村居民电力消费的增长点, 增加售电量。同时还要扶持一些用电大户, 引导用电大户利用国家相关电价优惠政策, 及时调整生产班次及时间, 鼓励其采用“峰谷”电价, 帮助企业保持现有的生产能力, 逐步提高潜在的用电需求。

3 在优质服务工作中, 哪些环节可以促进电力营销工作

第一, 加快电网建设工作, 提高供电可靠性, 保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况, 尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设, 不仅能够实现供电部门经济效益的提高, 也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温, 空调负荷剧增, 许多居民买了空调后由于受供电条件所限, 空调无法正常运转等。因此, 根据客户用电需求, 加强电网区域规划, 加快主网建设进度, 加强配网供电可靠性, 使主网建设与配网完善同步进行, 合理衔接, 扩大电网覆盖区域, 消除供电脖颈现象, 为电力市场发展奠定坚实的基础。

第二, 在电网管理上, 坚持预防为主、综合治理的方针, 全面加强反事故措施, 切实落实需求侧管理, 确保电网安全稳定运行和电力有序供应, 加大用电监察力度, 加强对用户设备和电网接口设备的检查, 防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故, 充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入, 开展带电接引作业, 千方百计缩短停电时间, 减少用电损失, 维护企业形象。

第三, 在电费回收工作上, 采取安装预付费电能计量装置等技术手段, 树立人们先交钱, 后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务, 新增代收费网点等措施, 搞好优质服务, 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨, 加强行风建设, 规范企业行为, 努力为客户排忧解难, , 主动发现、及时解决存在的问题, 切实维护广大客户的利益, 用规范热情的服务赢得了客户的口碑, 实现电费回收的良性循环。

第四, 在受理客户用电报装工作环节, 要求用电营业工作人员, 具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实行“首问负责制”, “限时办结制”, 实施全程服务, 精细化服务, 进一步畅通报装渠道, 简化报装手续, 杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始, 到设计、施工、验收、送电等环节, 实施“阳光业扩工程”, 坚持“三不指定”原则, 对外简化程序, 对内加快流程运转, 高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。

第五, 在各分销渠道的销售环节上。在电力企业的销售渠道上, 运用了直接分销渠道, 有效的控制了中间商。取消过去的“村管电”、“乡管电”等现象, 实现“同网同价”, 减少中间环节, 实现对最终客户的优质服务。

结语

电力企业要发展过程中, 市场营销环境对其企业的生存和发展起着十分重要的作用, 因此在当前瞬息万变的市场营销环境下, 要抓住机遇, 努力打造优质的服务理念, 提高全员的服务水平, 用优质的服务去为客户提供方便快捷的服务, 以带动电力企业的快速发展进程。

参考文献

[1]吕明月.关于电力营销管理工作的探讨[J].黑龙江科技信息, 2011 (24) .

[2]易璐, 王娇.浅论提高电力企业营销质量的有效措施[J].科技创新与应用, 2012 (17) .

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇3

关键词：电力营销；优质服务水平；影响；分析

社会在不断地发展前进，电力体制也在随之不断改革，县级供电企业的服务工作已经在多种有效措施的实施下得到了提高，企业的形象也得到了改变。但是，县级供电企业的服务质量仍然跟不上日益增长的市场需求，还需要努力提升。

一、县级供电服务目前存在的问题

（一）基础建设不足。由于资金不足等原因，导致电网设计标准降低、配电布点不足、网络改造不到位、辐射不足、低压线径偏小、供电半径大、线路老化等，再加上县级用户用电需求的逐渐加大，甚至在部分区域出现了供电卡口、电压偏低等现象，尤其是在遇到雷暴雨、大风、高温等恶劣天气的时候，电力故障更是频繁发生，用户的用电完全得不到有效的保障。另外，有的供电所还存在缺乏专用抢修车辆、抢修人员不够等问题，影响了用户在用电故障时的报修服务。因此，县级电网的基础建设非常重要。

（二）服务素质不高。部分县级供电企业的员工工作责任不清、业务技能不精、服务意识不强、忧患意识缺乏，整体服务素质不高，根本达不到提供电力优质服务的要求。在电力营销工作中，还存在颇多问题，如部分人员仍然把用户作为“管理对象”，不主动服务，这种现象严重损害了县级企业在用户心中的形象。

（三）内部协作不完善。有些员工认为为客户提供优质服务是营销部门的工作，跟自己部门的工作职能没有关联，在工作上缺少内部统一协作的观念。县级供电企业的内部协作机制不完善，导致电力营销工作的服务质量不高，“为客户服务”成为一句空话、套话，不能真正实现。

二、优质服务在电力营销工作中的作用

高效优质的服务水平在电力营销工作中的作用如下：

（一）提供高效优质的服务是电力营销工作的根本。电力行业的发展与其他行业一样，随着市场化进程的加快，只有优质的产品和优质的服务才能占有市场，这是营销工作的根本。

（二）实现用户需求是优质服务的重心。电力企业要用礼貌的行为和准确的介绍来推介新产品给用户，根据用户的实际需求为用户创造出更多的利益，县级电力企业在这方面尤为重要。

（三）消费需求的差异性是电力营销工作的划分标准。消费者的实际需求是不一样的，电力企业也应该根据这一点将市场细分为民用市场、商用市场等。电力营销工作在面对不同团体、不同层次的客户时，要针对其心理需求提供相对应的服务。对于不同的目标人群，适用不同的优惠政策，这样才能让优质服务带来更好的营销效应。

三、优质服务对电力营销工作有促进作用的重要环节

（一）加强电网基础建设。县级供电企业应根据当地用户的实际情况，加强电网基础的建设，扩大用电覆盖区域，保证电能质量，确保供电的可靠性，这样不但能提高供电的经济效益，还能提高人民群众的生活水平。

（二）提高应急能力。县级供电企业还应完善各电力抢修队伍的配置，提高抢修工作人员的专业素养，落实电网管理，加强对电网设备和用户用电设备的检查，确保正常用电。在出现停电事故时，要尽可能地缩短停电的时间，加大抢修的力度，减少用户的用电损失。

（三）配套电费收缴电子系统。在电费收缴方面，县级供电企业应该大力普及预付费计量装置，推广短信告知和电费余额等业务，方便用户先交费后用电；规范企业各项行为，及时解决用户的实际问题，为用户排忧解难，真正做到“人民电业为人民”。

（四）提高服务素质。明确责任到人，精进业务技能，加强忧患意识，提高服务意识，所有工作人员都必须从用户的角度出发，确保用户的实际利益。

（五）内部积极协作。无论是县级供电企业的营业部门还是售后服务部门，都要具备综合服务能力和业务知识，对内加快流程、对外简化程序，内部积极配合、建立统一协作的高效工作系统，为用户提供高效优质的电力服务，积极促进电力市场的开拓和稳定发展。

结束语：市场营销环境变幻莫测，对于企业来说，机遇与风险是并存的，只有不断研究市场营销的环境，把握机遇、规避风险，才能让县级电力企业获得长远发展。不断提高优质服务能力和服务意识，创新服务内容和服务方式，标准化优质服务水平，切实为用户着想，是所有电力企业现阶段营销工作的重要目标。只有在国家政策的前提下，不断提高自身的实力，提供优质的服务水平，才能更好地适应市场需求，提高市场占有率。

参考文献：

[1] 李红玲，张丽秀.县供电企业优质服务存在的问题与措施[J].管理视野专题论坛， 2013：7-8.

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇4

与西方文化强调的人们只有征服自然、改造自然，才能求得自己的生存和发展的观念不同。由于承袭古代传统文化观念，“天人合一”可以说是我国人民彻之入骨、最为基本的思维方式。据有关专家考证，“天人合一”理论源于商周，兴于春秋，善于宋明。虽然我国古代也有“天人相分”的观念，但远不及“天人合一”思想的影响深远。依据传统儒家观点来看，“天人合一”中的“天”是构成人类社会各种道德观念和行为准则的本原，人性、人心以“天”为本。人心又细分“四瑞”，分别是：“恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。”并且“人皆有之”，“天之所与我者”。就是说，人们自呱呱坠地的同时，其心中就秉承了这“四瑞”，所以人性本善。正如《三字经》开篇言：“人之初 性本善”。随着人们在后天成长过程中，由于很多人受到各种名利及欲望的蒙蔽，无法显现自己本来固有的道德行为本原，而有了善恶、贤愚的划分，即所谓的“性相近习相远”。因此，人们生活的主要目的，就是去除外界各种名利、欲望的蒙蔽，做到“求其放心”，并最终达到“随心所欲”但“不逾矩”的一种自觉地履行各种道德原则的境界，实现个体与共体，主体与客体，思想与自然的统一，以使得人与人之间，人与自然之间都能和谐共存。实现个体与共体，主体与客体，思想与自然的统一，以使得人与人之间，人与自然之间都能和谐共存，

（需要强调的是，我国道家文化讲求的“天人合一”思想不同于儒家，待小子有机会另谈。）

“天人合一”思想是我国传统文化的重要内容，其思想对诸如自然、社会、道德、审美意识等都有其深远的影响。在下希望从管理角度姑且冒昧探讨，不当之处，还望各位看官斧正一二。

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇5

论文关键词：军事化管理;人性化制度;电力企业

孟子曰：“不以规矩，不能成方圆。”建设“一强三优”的现代企业公司，是时代进步提出的迫切要求，也是国家电网公司的战略目标，机遇和挑战时常并存，准军事化管理已经被越来越多的非军事化管理人员所接受，并取得了显著成效。

所谓准军事化管理，是指在生产经营活动的全过程和日常管理中，有机地引用军事管理所特有的组织形式、标准的行为准则、严格的管理制度和严厉的考核手段，以军人的严明纪律培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪培养员工的文明习惯，以军人的坚强意志培养员工的坚毅品格，以军人的团结精神培养员工的团队意识，以军人的报国之心培养员工的工作责任感，促使企业全员在安全生产、经营管理全过程中都有规范的行为动作、标准化的作业方法，使企业管理达到高度的统一，提高工作效率，取得最佳的工作效果。

一﹑在电力企业中实施准军事化管理的必要性和实践意义

1.实施准军事化管理是建设一支敢于承担责任、高执行力、高敬业度、胜任工作的高素质人才队伍的客观要求

高素质的人才是全面提升公司技术创新力的重要保障，也是企业发展的核心竞争力。通过严格的高标准岗位要求，个人在遵守岗位职责的同时，逐渐养成良好的生活和工作习惯。实施准军事化管理，既可以培养人的基本素质，改变行为习惯，杜绝不安全行为，又可以提升企业外在形象，这与国家电网公司内强素质，外强形象的发展要求相适应。

2.实施准军事化管理是企业改革发展的必然趋势

越来越多的机关、企业、学校等推行准军事化管理，强化工作标准科学化，纪律严明，注重团队合作。准军事化管理强调制度文化，企业文化是企业的灵魂，军事化管理是企业文化不可或缺的一部分，可以为企业文化保驾护航，保证指令的顺利执行。军事化管理改变人的生活习惯，从而逐渐改变人的思维方式。一个企业的发展需要一个有活力、有创新意识的团体，注重团队合作，也是军事化管理的一个重大特点。

3.实施准军事化管理与“四个服务”的企业宗旨相适应

优质服务是国家电网的生命线。电力企业担负着关系民生的重要职责，保障人民生活和社会生产正常运行的重要使命，任何一个小小的疏忽都可能对社会造成巨大影响，因此，作为一名电力工作人员，必须具有强烈的责任感，服行命令是军人的天职。改善企业形象与国家电网公司内强素质，外强形象的发展要求相适应。

4.实施准军事化管理，有利于提高供电企业的执行力

执行力的高低常常决定企业的成败，因此，准军事化管理的落脚点在于增强执行力。执行力不足主要体现在计划、组织、领导、控制四个方面，军事化管理严格的制度规范，严明的纪律，直线指挥的方式，都有效的解决了执行力不足的问题。在任何企业，只有当员工自身的目标和企业的发展目标一致时，才能提高企业的执行力，通过准军事管理强化企业内部管理，通过内部管理提高企业经济实力，通过提高企业经济实力改善职工工作环境和生活水平，最终使准军事化管理的成果惠及每位员工，将自身的利益和企业的利益紧紧结合在一起，将自身的发展和企业的发展视为一个整体，确保企业安全生产得以实现。与此同时，企业文化和企业管理的完美结合，将执行力提高到“没有任何借口”的境界。如果员工坚决服从领导指令，坚决执行企业的既定方针和策略，并且在执行中注重配合，讲究协作，那么这个企业就具有了超强的战斗力，就一定会攻无不克、战无不胜。

二﹑实施准军事化管理的方法和途径

1.结合企业发展实际，建立准军事化制度

实施准军事化管理，就要做到有“制”可依，先要确定计划的基石，建章立制，形成完备的制度体系。要保证准军事化管理的正常有效运转，必须坚持一套行之有效的管理形式。

(1)按照“整体布局、分步实施、逐步提高、形成特色”的思路，参考部队的体制，以大队、中队、区队、班、组为单位，由上到下，垂直管理，以直线指挥为主，建立一个快捷高效的管理体系，确保各项命令的直接执行。“军事化管理改变了商业思维。”世界上最伟大的经理人杰克韦尔奇这样描述军队管理和企业管理的关系，一个企业的发展靠的是企业的核心竞争力，靠的是全体员工共同努力建立的一种秩序，靠的是稳健、卓越的企业文化，而不是靠企业偶尔的军事演习或者军事表演。企业建立一个自上而下的管理体系，把领导发布的指令逐级下传，按照下级服从上级的原则，保证命令的严格执行，电力系统把“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”作为企业的基本工作思路，只有严格的执行领导下发的每一个任务和指令才能保证工作长期顺利开展。

(2)建立完整的规章制度体系，包含以下几个方面：考勤管理制度、会议管理制度、工作流程标准、日常行为规范、监督考核制度、奖惩量化制度等，根据单位的具体情况，各项制度适当增减，以利于工作的正常开展，同时，应该在建立各项制度时，让员工在工作中感到心情愉快，这样一来，其工作效率、工作质量将会大大提高，其员工的执行力也能大大加强。所有的规章制度要求每一个员工时刻谨记在心，做到事事有准则，人人有规范，制度在心，言行标准。准军事化管理制度包含规范岗位的标准、员工的行为标准等，要提高员工个人素质，实行军事化管理也不是一朝一夕的演习或者操练就能达到目的的，要依靠企业全体工作人员每日从点滴做起，严格规范自己的一言一行，遵守企业规章制度，长此以往，习惯成自然，企业的精神面貌将得到极大改善。

2.专门成立军事化制度推进领导小组，在单位领导的带领下，逐步推行，循序渐进，加强礼仪礼节，强化服务意识

(1)进行理论培训，掌握军事化理论基础知识，以促进人员更好地掌握准军事化工作要求，从而为准军事化管理工作的全面推行奠定了物资、理论、管理等各项基础，以军人的标准来要求自己的日常行为和工作，高质量完成领导交办的每一个任务。

(2)组织参观一些优秀窗口单位，与对口单位工作人员交流学习，借鉴优秀的先进服务理念，努力超越，追求卓越，与时俱进，不断创新，实现沟通交流零距离，优质服务零障碍，对窗口工作人员定期进行礼仪礼节培训，个人言行代表企业形象，秉承微笑服务原则，不卑不亢，提升企业外部形象。坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值，这是电力企业的服务宗旨。“人心齐，泰山移”，现代企业的发展靠个人英雄主义是行不通的，团队合作是企业向前稳定发展的基石，对企业员工定期进行拓展训练，培养团队合作意识，增进同事之间的沟通交流，提升每个职工的团队责任感，只有这样才能提高企业员工队伍的整体素质，增强企业的核心竞争力。

(3)办公室物品摆放规范化，日常行为标准化。细节决定成败，从日常生活做起，营造一个准军事化的生活和工作氛围，彻底摆脱拖拉、懒散的不良习惯。办公室要求窗明几净，物品摆放整齐划一，无灰尘堆积的死角，无杂乱摆放的私人用品。劳动纪律监督员和着装监督员岗位督促不能存在松懈行为，每日实行监督考核，以保证准军事化管理要求渗透到日常生活的每一个小细节，渗透到工作的每一个流程当中去，使其成为固定化、常态化，细化标准，落实责任，将准军事化管理要求纳入绩效考核，实行奖优惩劣。(免费看电影tang)

(4)对于一线生产职工，以安全为第一要务，很多电力企业的一线员工从事的都是高危工作，稍有不慎，轻则造成财物损害，重则造成人员伤亡，根据目前国际上最推崇的科学方法，推行“手指口述”法，即心想、眼看、手指、口述的工作方式，要求员工深思牢记安全操作过程及作业要领，强化员工的安全生产意识、增强自主保安能力，有效避免各类事故的发生起到了积极的作用，是目前确保安全生产的有效管理模式，这与企业以人为本的管理理念也是和谐统一的。

3.实现军事化管理与人性化制度的和谐统一，实行考核和监督制度，严格考核，人性管理，责任和任务明确

军事化管理秉承的核心思想是：身先士卒。这就要求企业要自上而下的实行统一模式的管理，领导不

搞特殊化。帕尔森曾经说过，世界上最优秀的管理在军队。军事化管理和人性化管理最大的不同在于前者是精英管理，后者是民主管理。把民主管理按照一定的标准模式实行精英管理，将两者合二为一，达到准军事化管理与人性化制度融合的理想状态，是企业发展的最优标准状态。对信息的忽视是对发展的忽视，对人性的忽视是对管理的忽视，只有实行人性化管理，才能保证员工工作的积极性和创造性，考核无特殊，标准统一，将所有的工作标准和生活规范都转化成具体分值，纳入到绩效考核，要把刚性的纪律与柔性的执行有机地结合起来管理企业，既有军事化管理的约束机制，又有人性化的激励机制，才能更大地激发员工的凝聚力和创造力。

三、结束语

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇6

关键词：创新人力资源管理；和谐发展；双赢人力资源管理所面临的挑战

1.1 保险主体的增加使人才竞争日趋激烈

随着保险市场的逐步开放，为行业人才带来了莫大的机遇。保险市场新主体不断增加，保险业的“人力资源争夺战”越来越激烈，随着中国加入WTO和保险市场的进一步开放，外资保险公司也开始与国内保险公司一起“逐鹿中原”，已经成为国内保险业这场争夺战的又一支“主力军”。外资保险公司诱人的发展前景、培训机会、先进的管理体制和较高的薪酬，对保险业内人才具有相当的吸引力。调查显示，保险业已成为金融人才流动最频繁的行业之一，这对保险公司人力资源管理在稳定人才队伍方面提出了更高的要求。

1.2 保险业经营环境变化对队伍素质提出挑战

政府人力资源观趋于全局化和结构平衡。未来政府将以更加全局的方式协调不同群体之间的人力资源发展和投入。保障弱势群体并限制垄断部门，在价值创造、价值评价和价值分配中寻求公平与正义。以《 公务员法》 和新《劳动合同法》 为代表，政府为推动宏观人力资源管理的规范化和制度化正在加紧建章立制。未来政府将为各方利益主体提供一个公平且规则明确的博弈空间。在此背景下，公司人力资源管理将面临从内部制度建设到外部法律规范的转变。在“法制管理时代”，公司的人力资源管理需要加强自身的法律理解等能力。同时在现行的保险教育观念、教学计划、课程设置和师资状况等有待实现根本性转变。

1.3 人才竞争向专业化和复合型的竞争趋势发展

其特点有二：一是人才的需求趋向专业化，市场竞争必然使经济、管理的技术朝专业化方向发展，人才发展本身也朝专业化方向提升。二是专业人才的竞争朝高新科技信息、保险营销、精算、理赔、保险法律等专业转移，使人才专业的门类更加齐全，专业之间相互融合、渗透，人才向一专多能发展。据调查，我国目前保险从业人员大概有120 万人。但就全国而言，整个保险从业人员在数量、结构、素质等方面跟不上保险市场发展的需求。保险行业的精算、核保、投资、理赔、展业等专业人才的培养是一个渐进、累积的过程，而我国保险专业本科人才的培养也仅仅是近几年才起步的。目前，我国各方面的保险人才都严重不足，尤其是保险精算师等专业技术人才和了解国际保险市场情况、熟悉国际保险法律法规的复合型人才更为短缺，市场严重缺乏高学历、懂管理、重服务的高级管理人员。保险公司自身人力资源管理存在较多问题

（1）目前公司人力资源管理理念相对滞后。主要表现为各级领导干部对人力资源管理理论学习和研究不够，人力资源观念及人力资源制度滞后于社会经济的发展。目前，公司仍有部分领导干部还停留在把人仅仅视为成本的传统人事管理理念上，仍然停留在“以事为中心”、因事择人、重事不重人的传统人事管理理念上，在管理上多采用“管、卡、压”的方式。

（2）公司人力资源结构不合理。在人力资源层次方面，若以塔型来形容保险公司人才队伍的结构，那么目前公司不仅缺乏构建“塔尖”的高、精、尖复合型人才，而且需要大力加强铸造“塔基”的多类型、素质优良的整体人才队伍。一方面，优秀的高级管理人员、技术人员和市场营销人员十分短缺；另一方面，无法适应新形势发展和做强做大战略需要的低层次员工却形成了较大的冗余。在员工岗位结构方面，管理岗位员工远远多于业务岗位员工。人才短缺与人员“富余”的现象并存，管理、业务岗位倒置现象严重，人力资源的结构性矛盾突出。

（3）员工激励机制效果不明显。在竞争激励方面，未能充分发挥岗位与岗位间的竞争、职位与职位间的竞争作用，致使保险公司岗位工作效率和积极性偏低；在考核激励方面，员工绩效考评机制还不完善，考评办法缺乏量化指标，在操作上仍有感情的因素；在长期激励方面，尚未完全建立员工的长期激励体制，使员工对个人未来的信心缺失。虽然天安保险公司在员工激励措施方面作过不少的尝试。但总体效果却不明显。

（4）人力资源储备明显不足。现下公司内部各岗位均是“一个萝卜一个坑”或“一个萝卜几个坑”的状态，一方面迫于人力成本的压力，一方面苦恼于人力储备的严重不足。同时，在某种程度上还采取组织安排的做法，对部分员工“一岗定终身”，从而制约了公司人力资源潜能的充分发挥。

（5）员工对公司的忠诚度面临严峻考验。一方面，人力资源管理的种种不足导致员工信心的衰退；另一方面，市场新主体的不断进入使员工的选择趋于多样化；再一方面，保险公司现有员工有一部分考虑问题感性化，认人不认同公司的情况还存在。这些，对公司现有员工的忠诚度均有较大的影响和考验。对构建保险公司内部和谐人力资源管理的建议和对策

3.1 重塑公司人力资源管理理念，建立大人力资源管理格局

不同的管理理念，导致不同的管理方式；不同的管理方式，导致不同的管理结果。在和谐环境下，重塑公司人力资源管理理念，是实现企业和谐发展的基础。

（1）公司系统上下，尤其是各级领导要真正树立 “以人为本，科学发展”、“人才先行”、“快乐工作”的理念．不是仅停留在口号的层次上，而是真正将员工视为管理的主要对象和公司的重要资源，将员工视为工作的合作伙伴，充分尊重个人价值。（2）各级人力资源管理者要真正认识到人力资源管理发展的重要战略意义，充分重视人的管理和发展，真正扭转人力资源管理“重要”但不“主要”的尴尬处境。（3）将人力资源管理理念培训纳入培训日程，将非人力资源管理部门纳入人力资源课程培训范畴、树立“人力资源管理是所有负责人的第一工作”的理念，形成了以各级人力资源管理部门为主力，以公司各部门共同参与为推动的“大人力资源管理”格局。

3.2 提升人力资源管理者素养，塑造人力资源管理新形象

（1）建立在工作中提升的机制。以前，公司各机构人力资源工作人员多数出身于行政、文秘、人力资源等专业，还有一部分是刚走出校门不久的大学毕业生，他们的社会工作经验和管理经验、业务经验普遍不足。针对这种情况，公司要有意识、有计划、有目的地对其在岗位历练方面进行特别处理，建立一套符合公司实际的使其在工作中提升的机制。有效地提升人力资源管理者实践能力和综合素养。

（2）建立外部提升鼓励机制。鼓励和支持公司人事专员参加外部较长期的教育培训，接受比较系统的学习和训练。公司在制度政策上给予了必要的费用和时间的支持；这种培训方式的优点在于系统化、规范化，极大地提升了各人事专员的理论修养。

（3）将人力资源专业培训列入公司短期培训课程。定期由公司组织各级人事专员参加较短期的、人力资源管理专题性的培训，提高其在某一方面的能力和技巧。短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。

3.3 实行差异化人力资源处理，实现公司与员工双赢

（1）树立全员人才观，根据员工个人情况，将公司现有员工进行科学分类。把员工分为领导人才、管理人才、专业技术人才、营销人才、辅助人才等5 类人才，实施激活管理，充分调动各类人才的积极性。（2）根据人才分类和岗位的特点以及专业属性，对公司现有岗位序列进行重新划分。（3）针对各级各类人才、各岗位序列特点，构建差异化的教育培训体系、差异化的考核评价体系和差异化的绩效薪酬体系，逐步实施分类、分层的员工发展通道差异化管理，最终实现员工与公司的共赢局面。

3.4 加强人才梯队建设，培养公司自己的后备军

（1）保险公司必须重视人才梯队建设。明确人才梯队建设制度的重要性，明确后备人才的任职资格、培养方向、培养过程，将后备人才体系视为公司发展战略的重要组成部分之一。

（2）公司领导班子必须亲自参加对后备人才的培养，参与制订后备人才的培养计划，并亲自宣讲企业文化、战略发展规划、后备人才职业发展规划等内容，充分显示公司对后备人才制度的重视．并让后备人才有较多机会接触公司高管，以强化后备人才对公司的认同和对公司发展目标的理解和领悟。

（3）公司必须为后备人才的培养设计有效的培养计划和考察计划。既注重对后备人才能力和知识的培养和考察，又注重个人品行和公司文化认同方面的培养和考察。

（4）对待后备人才要真诚和开放。公司高管和培养计划具体执行人定期与后备人才沟通，帮助后备人才分析知识、能力、经验方面的不足，并校正后备人才对公司不良的理解和职业素养方面的问题。

（5）对后备人才采取定期考核制度，采取高管面谈和书面考试或者按照培养方向的业绩考核，考核结果在后备人才中公开，使每位后备人才有压力和动力以提高业绩。

（6）给后备人才确定合理的薪酬，至少达到培养方向的职务最低限工资水平。合理的工资可以吸引高素质的后备人才，也可以增加其他中高层经理的压力意识。

（7）大胆起用后备人才。按照发展过程中出现的岗位空缺、人才需求进行储备，同时敢于放手让后备人才担任实际管理职务。

（8）后备人才不仅从外部招聘，更注重在内部培养．尤其是各级机构领导班子职位，应从有经验的骨干员工中选拔培养对象，使原有基层员工有机会成为中高层管理人员，从而带动基层员工的上进心和积极性。

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇7

关键词：电力企业,电力营销,优质服务,良好形象

公司的目标旨在为顾客提供最优质的服务。为了使每个地方的服务质量都很高, 电力公司不仅要严格落实各项服务规范, 还要建立优质服务工作标准体系。这也是顺应社会主义市场经济发展的趋势。但是, 建立现代电力营销管理体系是一个复杂的系统工程, 关于如何提高优质服务水平是重中之重, 要想把服务质量提上去, 就一定要提高营销的进步。只有扩大市场营销水平才会提高, 营销水平和市场大小息息相关。

1 为了更好地走向市场, 电力行业对企业提出新的要求

社会不断进步, 电力企业想要有更好发展, 必须相应进行体制改革。电力市场形势不容乐观, 竞争异常激烈, 其中厂网分开竞价上网是其主要方面。每一个供电企业都面临着几乎同样的问题, 比如怎样建立更好地服务形象, 如何扩大自己的市场, 增加回头客。所以, 优化电力资源配置, 开拓电力市场成为企业面临的首要问题。

首先, 供电企业的落后营销理念与扩大市场的营销工作相矛盾。必须要形成“以市场为导向, 以客户为中心”的正确营销理念。企业内部管所谓的营销工作只是单纯的在管理, 没有从根本上解决消费者的实在问题。其面临的首要问题, 需要把产品变导向为真正需求。更重要的是, 面对客户, 需要你主动出击, 主动提出优质服务, 而不是像原来一样, 仅仅是把服务工作停留在某些已定的制度和规定上。仅局限于表面的所谓的优质服务需要改进。其次, 在市场经济条件下, 电力企业要盈利, 必须树立“客户就是上帝”的服务理念。为了本企业自己的产品在市场上获得一席之地, 一定要树立好的市场形象, 好的市场形象是从优质的服务更要从多方面培养本企业产品的特点, 即通过优质的服务树立企业好的印象和产品在用户心目中的良好形象。

再次, 根据以往垄断经营带来的各种弊端, 企业一定要树立新的市场竞争和效益观念。社会主义市场经济体制逐渐完善, 电力企业在国民经济中因占有特殊地位而获得的许多优惠政策迅速消失, 电市场出现越来越多的替代品, 我们也感受到发电市场竞争的激烈, 销售市场也开始面临巨大压力。电力企业要想在激烈的市场竞争中追求自己的经济效益, 最重要的一步就是营销工作。企业可通过努力开拓电力消费市场, 与可替代能源争夺市场, 提高产品策略服务可以提高其竞争优势, 只有提供优质服务才能全方位占领市场。

最后, 市场经济是法制经济, 我们一定运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益, 保护自我的同时也要履行义务。加大用电监察力度, 作到执法必严;追缴电费时, 以法律为武器来保护企业利益, 做到违法必纠。

2 电力营销中优质服务的重要作用

为客户提供优质高效的服务是电力企业的宗旨。供电企业服务在客户中的认知程度和满意程度的提高需要我们用行动去诠释, 优质服务作为主动性社会市场导向, 其主要作用有三方面:

2.1 电力企业的供电线路检修要保持一定周期, 变电站设备预

试等工作要认真对待, 要满足客户的要求, 把工作面向和服务市场从而提高自身效益。

2.2 当无目标顾客时, 企业应通过社会的、文化的、心理的广告

宣传等手段, 尽可能地去改变或创造目标顾客的需求, 努力开发目标市场。为响应国家节能减排政策, 要引导客户使用“地源热泵”系统, 从各方面满足客户需求, 树立企业良好形象, 增加市场占有率。

2.3 在市场经济中, 消费者需求有差异, 因此电力企业需要把

一个整体市场划分为若干个细分市场, 电力企业可利用国家家电下乡等政策, 积极宣传, 刺激农村居民电力消费增长点。同时, 还要引导用电大户及时调整生产班次及时间, 鼓励其采用“峰谷”电价, 扶持用电大户帮助企业保持现有的生产能力, 慢慢满足潜在的用户需求。

3 可以促进电力营销工作的一些关于优质服务的重要环节

第一, 根据现在电力市场的实际情况, 还有大量潜在供电客户。加快电网建设工作, 提高供电可靠性, 保证电能质量是必然的趋势。加快电网建设, 在提高供电部门经济效益的同时也提高了人民的生活水平。根据客户用电需求, 加快主网建设进度, 加强配网, 扩大电网覆盖区域, 消除供电脖颈现象, 为电力市场发展打下良好的基础。

第二, 在电网管理方面, 要提高处理紧急事物的能力, 坚持预防为主、综合治理的方针。一定要落实需求侧管理, 加强对用户设备和电网接口设备的检查, 确保电网正常供应。为避免一个用户设备事故导致全线瘫痪的停电事故, 就要让电力系统抢修队伍的优良传统好好发扬一下。要开展带电接引作业, 要想方设法的缩短停电时间, 加大对抢修力量的投入。为客户减少用电损失的同时, 维护了企业的形象。

第三, 关于收缴电费, 要树立人们先交钱, 后用电的用电观念, 积极安装预付费电能计量装置等先进设施。不但要新增代收费网点, 还要尽力推出电费余额和缴费短信告知业务, 一定要搞好优质服务, 使“人民电业为人民”的服务宗旨深入员工内心, 加强行风建设, 努力为客户排忧解难;规范企业行为, 树立良好的企业形象。及时发现并解决存在的问题, 切实为广大客户利益着想, 用规范热情的服务赢得了客户的口碑, 形成收交电费的良性循环。

第四, 用电营业工作人员要具备多方面的业务知识和综合的服务能力才能更好的胜任受理客户的工作。严厉打击人为阻塞电力销售渠道的行为。实行“限时办结制”, 进一步畅通报装渠道, 简化报装手续。从用电申请开始, 到设计、施工、验收、送电等环节, 坚持“三不指定”原则。即对外简化程序, 对内加快流程运转, 高效优质的服务一定对开拓电力市场起到正面作用。

第五, 各分销渠道的销售环节上可以提高电力销售量。运用直接分销渠道, 可以在电力企业的销售渠道上有效的控制中间商。过去的“村管电”、“乡管电”等现象一去不复返, 已经初步实现“同网同价”。中间环节已大量删减, 很好的实现了对最终客户的优质服务。

第六, 关于售后服务, 要以电力“95598”服务热线为载体, 充分发挥“95598”电力热线的调度服务功能, 及时为客户发现并解决电力故障, 电力服务质量投诉等问题正好填补上供电和用电服务的真空地带, 电力服务质量的好坏也是企业是否有效占有市场的一部分因素。

4 结束语

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇8

【关键词】电力市场；营销；优质服务；作用

0.前言

近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。

1.目前我国电力市场的特征

在国民经济中，电力工业为一项基础产业，为人们日常生活与生产中的一个必需品。在以往我国电力市场上，电力基本为卖方，简而言之就是电厂发多少电量，则相应的用户就用多少。近几年，随着我国产业结构的不断调整以及宏观经济的调控，社会市场中的各行业也发生了相应的改变，其中电力市场也从以往的卖方转变成为了买方，同时电力市场的改革也在不断深化。在这种形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。

目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。

2.在营销中电力优质服务的作用以及实现优质服务的途径

2.1作用

在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。随着电力改革的不断深入，电力市场的竞争也越来越大，若不采取优质服务这一方针战略，则电力企业就很难在这个竞争激励的市场中占据有利地位，更别说实现最大化经济效益与社会效益。同时，实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。此外，实施优质服务也是目前电力企业所承担的经济责任以及社会责任的一个客观要求。

2.2实现途径

第一，实现优质服务的一个基础就是确保电网运行的安全性与稳定性。电力企业要想为用户提供各种优质服务，其中一个必备硬件基础就是用电设备的可靠性与安全性、不同电压等级安全输送以及变电运行的安全性。对此，在生产、维护、安装以及运行电力设备时，必须要把好关，避免出现一些不必要的失误。

第二，构建完善的服务管理系统，健全其优质服务，使企业营业行为更为规范，继而推动电力营销的业务流程向电子化方向发展，把服务和营销有效地结合在一起，深入研究和分析用户在用电上所存在的各种问题。同时还应扩展其服务功能，在最大程度上满足不同用户对于电力的要求，明确高效、快捷以及方便的各种服务标准与规定。

第三，改变以往传统的服务观念，强化职工优质服务意识。在营销过程中，除了要注重电力生产经营活动和其建设发展以外，还应树立一种“用户至上”的服务观念，将营销融入到服务中，同时将其作为完善企业服务的归宿以及出发点。

第四，加强和地方企业、政府之间的联系。首先应该及时和地方政府进行沟通与交流，从而获得当地发展的相关信息资料，制定相应的服务项目规划方案，确保企业可快速抢占当地市场先机。其次，要随时和所在区域内的企业进行沟通，及时解决企业在电力供应中所遇到的各种问题，及时为其提供全面的优质服务，这样在提高供电企业形象的同时，还可为其获得一个新经济增长点。

3.电力营销策略

3.1思想的定位

第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。

3.2策略

第一，将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基础。

第二，将市场的发展需求作为其导向，深入分析市场发展的需求，做好市场的调查工作以及预测工作，增强市场信息预测的准确性以及及时性，跟踪分析市场发展所产生的各种变化，不断开发相应的软件系统，扩大供电领域，引导用户对电能的消费，继而提升电能在各种能源消耗中所占的比例，增强其市场占有率。

第三，将适应用户需求和积极引导用户消费作为中心。基于用户的实际需求为其提供价格合理、优质以及可靠的电力，做好全面服务工作，就当前我国电力市场的实际情况来看，在营销过程中，应将居民、市政以及商业作为重点来抓，促使用户能够改变传统用能理念。

第四，将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。

4.结束语

综上所述，电力作为国民经济中一项基础产业，和人们的生活、生产息息相关。而电力企业要想在这个竞争激烈的社会市场中占据一席之地，就必须要转变其以往的营销观念，从用户的实际需求出发，不断完善其服务的功能，同时还要加强营销队伍的构建，构建并完善各种营销管理机制，继而推动电力企业的发展。 [科]

【参考文献】

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[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业 ，2013，（17）：108-108.

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[5]卜跃光.论我国电力市场营销的创新及理论研究[J].城市建设理论研究（电子版），2011，（24）.

电力企业同业对标管理误区 篇9

同业对标管理是电力企业管理措施之 一，对于提高企业的管理水平，促进

企业的竞争发展有着贡要的作用。本文通过分析 电力企业同业对标实践过程中暴露的一些误区，阐述了同业对标的关键内涵，同时为企业开展同 业对标提出科学合理的建议。

引言

同业对标告理是当代企业管理实践中最为贡要 月效果显著的管理方法之一，对于企业核心竞争力 提升及告理水平发展都有积极的作用和意义。同业 对标管理通过运用杨沐于管理思路，选择同行业内领 先的企业，明确产品、服务、生产、管理等一系列 最佳标准，持续制定和完善措施方法，从而达到这 些最佳标准的要求，提升企业核心竞争力。国家电 网公司从只了万年开始创一流同业对标工作，从安 全生产、资产经营、电网运行、市场爵肖等9类79 项指标在不同级别供电企业之间洲于对标。通过将近十年实践，同业对标工作在公司系统内广泛开展，设置了一个目标、两个数据库、二个体系，开展四 种分朴T}日建立五项制度，其两个数揭车即指栩车和 最佳实践库不断得到丰富和充实，为系统内各单位 建立了对标平台，取得极大的成效，但在其体的实 践中也暴露出了一些问题。

设立科学合理的量化指标，建立合理的指标库，从而消除企业自身的薄弱点，不断强化自身的优 势。同一企业不同阶段以及同一行业不同企业的 状况和薄弱点不同，建立的指标库也就不同，指 标库根据企业自身特点需要作动态更新和维护。

企业最佳实践的形成，是企业自身不断学习和 完善的过程。企业应根据自身特点获取同行业内一 个或多个企业的优秀告理实践，通过组建专家评估 小组，对优秀告理实践洲于甄别、提炼、合并、试 点示范、改良等一系列环节，最后形成适合企业自 身的最佳实践并全面推广。同一企业的最佳实践根 据企业所处阶段的不一而不同，不同企业的最佳实 践由于企业的不同状况I}}}差异，因此简单的“拿 来主义”无法有效提升企业的告理水平，反而增加 企业管理成本，导玫企业为了同业对标而对标，对 企业产生持久阵、隐蔽阵的影响。

同业对标的核心内涵

同业对标告理的工作核心内涵其实就是建立最 黝旨栩车，执行动态告理;同时获取、甄别、示范 和推广同行业内的最佳实践;指标库动态告理为同 业对标明确方向，最佳实践为同』%}}提仁+}金径。

同业对标应为企业自身主导，企业应充分认 识当前阶段现状，根据自身薄弱点选择同行业内 处于领先地位的优秀企业，通过学习、提炼、推 广和分析优秀企业的实践成果，同时对实践成果

同业对标的实践误区

电力企业在开展同业对标管理实践过程中取 得极大的成效，也同时暴露出一些问题，经总结 分析主要如下:

同业对标管理中企业自身没有占据主导地位。同业对标的指标库和最佳实践库没有从企业自身特 点出发不断吸收「日完善，而是直接由卜级单位统一 制定、统一评价、统一考核和排名。不仅1韵叻/卜 级单位本应仅指导同业对标工作开展之外的额外负 担，而巨还影响企业在同业对标工作中的自主阵。

同业对标标杆企业选择具有局限性。由于企 业在同业对标中失去主导地位，从而也失去了标 杆选定的自主性。标杆企业选择标准单一，地域、经济、政府政策等不同因素，导玫各企业之间、企业与标杆之间存在过大的差异，导玫企业在部 分指标卜陷入“对标陷阱”，即落后一对标一又 落后一丙对标循环之中。

同业对标指标库过于追求大而全。不同阶段指标库 的内容和贡点不同，应该根据企业现状实现动态维护。但在实际操作过程中，为全面提升企业业绩，过于细化 指标，看似考虑充分周全，实则失去指标侧贡点，增加 了同业对标的管理成本，得不偿失。

最佳实践形成过程不完整。最佳实践形成包括提取、甄别、提炼、合并、试点示范、改良等一系列过程。很 多企业在开展同业对标过程中省略了甄别、提炼、合并 的过程，直接采用“拿来主义”形式，照搬照抄，造成 最佳实践水土不服，对标管理资源浪费。

过于强调同业对标排名。同业对标应该关注企业的 相对进步，属于过程管理，排名的前后无法真实反映企 业同业对标开展的真实成效。部分企业忽略对标过程取 得的相对成效，过分看贡对标结果排名，开始崇尚指标 治企、指标择人，指标为本，一切以指标论英雄，导玫 企业员工在业务过程中畏手畏脚、工作机械，长期以往 导玫企业创新能力低下，阻碍企业实现科技创新。

同业对标与绩效考核混淆。同业对标其实是以企业 为主体，通过分析自身借鉴他人，抓典型，树标杆，积 极实施有效措施以缩小与标杆企业之间的差跟 ,是一种 用指标评价企业的主动性、过程性的对标管理。绩效管 理则是卜级单位或个人给下级单位或个人下达一系列目 标计划，以目标计划完成与否的绝对值评价和考核下级 单位或个人的工作质量，是一种结果管理。电力企业在 实践过程中，常以绩效考核结果管理的思维开展同业对 标过程管理工作，两者混为一淡。

同业对标的实践建议

加强企业基础管理。一是电力企业需要认清企业

自身发展现状，认清企业在同行业中所处的地位，与 行业内最具竞争力的优秀企业之间的差跟。分析企业 现有管理体系的不足，业务流程的缺陷，指标数据体 系的不合理，历史数据积累的不规范。一是不断健全 提升基础管理水平，积极同卜级部门沟通协调，寻求 最佳学习资源，获取最新信息资料，确保企业在同业 对标中的方向正确。

发挥企业主导作用。企业应该正确对待同卜级部门 的关系，消除卜下级限制，卜级单位应仅对企业同业对 标做出指导，不对同业对标进行年终排名评价。同业对 标的评价应该由企业自身内部出发，园绕企业自身阶段 特点，逐级向外穿透，找出症结所在，并动态修改和完 善对标指标体系，从而持续提升企业业绩。

正确对待最佳实践。企业应该基于自身现状，摆脱 行业内部最佳实践对标束缚，选择合理并时限内可赶超 的阶段性对标企业，通过对同行业一个或多个优秀企业 的实践过程进行提取、甄别、提炼、合并、试点示范、改良等一系列过程，形成适合企业自身的最佳实践，提 高对标管理的积极性，避免对标管理的“死循环对标” 陷阱，减少对标管理导玫行业内部“同质化”。

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇10

一、物理企业文化对物流企业管理的作用

作为社会文化的重要成分的企业文化，属于精神层面的一种价值观念，对物流企业的生存和稳定发展具有重要作用。物流企业文化对物流企业的经营和展开的活动进行约束和规范，对企业的运行有积极的引领作用，它直接影响企业的发展状况。

(一)物流企业文化体现物流企业的内涵。企业文化影响物流企业管理实施的顺利性、企业各部门工作的运行以及内部各个机制协调运作。可以说企业员工的行为标准、价值观念和职业操守离不开物流企业文化，建设和发展企业文化，有利于使企业员工价值取向趋于一致，提高物流企业内部的向心力和凝聚力，提高企业员工对工作的热情，增强企业员工对企业的归属感、满足感和认同感，促进企业员工积极配合物流企业的各项管理，自觉遵守企业管理条例，规范自身的行为，从而推动企业管理水平的提高。物流企业文化对于物流企业发布的重大决策、公司的年计划活动、长远发展战略以及规章制度的制定和执行都有着十分重大的影响。

(二)物流企业文化是物流企业的精神和形象的体现。物流企业文化对企业良好形象的树立有支撑作用。现代的物流企业文化融合在企业的各个环节及生产层面，从领导人员的管理水平到员工的基本素质，从产品的生产质量的控制到设备的安全管理，从企业环境的建设和发展到产品研发生产以及服务的质量，都是物流企业精神面貌和形象气质的直接体现。然而，良好的物流企业的形象和精神面貌，是一种内在的财富和资本，有极大的隐形价值。就现代管理理论观点而言，企业精神是物流企业员工集体的理想追求，也是物流企业的经营宗旨和发展方向的体现，预示着物流企业的发展前景和未来的趋势。物流企业的员工要自觉地充分发挥主观能动性，把自己的智慧付诸于实际行动中，贡献力量，从而推动企业更好更快地完成其制定的发展目标，提高企业的综合实力，保证企业在激烈的竞争环境中稳步发展。

(三)企业文化成为物流企业员工共有的价值追求。建设和塑造好的企业文化是现代物流企业实施管理的重要条件。企业文化是一种无形的管理手段，是与企业内部的硬性规则条例不同的管理方式，它以非计划、非理性的情感因素来控制和协调人的行为，来提高员工的工作积极性，充分发挥员工的自主性和创造力，是个体行为逐渐向集体靠拢，突出表现集体精神，构成一个整体协作的团队，为达到物流企业的目标努力，实现价值观的.统一。

二、物流企业文化与物流企业管理的关系

物流企业文化作为物流企业的中心竞争力，对物流企业的经营绩效发展有举足轻重的影响力。大力建设和发展企业文化，有利于企业管理走向成功。然而，企业经营绩效的情况也关系到企业文化的建设状况，二者之间相互促进、相辅相成，既相互影响，又相互限制。物流企业文化发展的好坏与物流企业管理关系相当密切，我们可以通过企业文化的发展水平来促进经营绩效和物流企业的管理水平。

(一)可以通过优秀的物流企业文化塑造出物流企业独有的品牌，突出品牌效应。用品牌的广泛性和辐射力，加大对内部资源的整理，使企业实现滚动式发展模式，达到良性循环的效果，从而促进企业效益的提高。

(二)良好的物流企业文化推进管理手段和方式的发展，是优质的管理水平的体现。可以表现为物流企业内部管理机制的完善、领导人的高质管理理念以及员工的科学工作方式，从而达到企业运营的高效率形式，从各部门各环节减少企业的支出成本，确保实现企业效益最大化。

三、结语

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 篇11

关键词：现代 企业制度 电力企业 成本管理

一、成本管理在现代企业制度中的地位

要提高企业效益必须抓管理，其中成本管理是不可缺少的内容。

1.现代企业管理不能忽视成本管理。市场经济条件下，要求地方电力企业突破计划经济传统管理模式，转向以满足市场需求为目标、创造经济效益上来。成本管理是企业管理的核心，它贯穿于企业管理的方方面面。如果一个企业缺少科学的成本管理，或者不规范成本管理行为，则不能建立与市场经济相适应的规范的现代企业制度。

2.成本管理是企业内部管理的核心内容。现代企业在市场经济中的竞争能力，表现为它能否用最低的成本去生产用户满意的产品，也就是说，企业经营活动的目的是追求低于社会平均成本、获得最大经济效益。企业管理涉及许多内容，如人事、物资、生产、安全、质量、财务等，这些专业管理无不与成本管理息息相关，成本就象一只无形的手，伸入到每一专业管理的每一过程。因此，企业离开成本的预测、计划、控制、核算、考核、分析等一整套科学的成本管理活动，就不能真正体现加强现代企业管理。

3.科学的成本管理是现代企业进行经营决策和实行全面经济核算的工具。企业生产经营中对一些重大问题的决策都要进行技术经济分析，而成本是分析技术经济效果的重要指标。企业劳动生产率的高低、物资消耗多少、设备使用好坏、资金周转快慢、投资收益大小都要通过成本反映出来。成本是企业开展经济核算的基本内容，是实行全面经济核算的工具。

4.成本管理是衡量企业提高经营绩效的标尺。成本是全面反映企业管理工作质量的一个综合性指标。成本能便捷地掌握企业经营管理状况和实际达到的水平，并为其绩效评价提供直观、量化的度量标尺。以成本管理为中心的绩效评价，从根本上改变了计划经济体制时形成的观念和企业行为方式，为现代企业的发展提供了新的内在动力。

二、现代企业制度对成本管理的要求

现代企业制度是市场经济条件下社会化大生产的产物。现代企业制度的建立必然要求企业的成本管理与之相适应。目前国家正在不断深入地对电力体制进行改革，作为我国电力行业重要组成部分的地方电力企业，也应按现代企业制度规范运作，以求在改革中生存、发展。

1.企业领导应把加强成本管理作为工作重点。现代企业成本管理是从投入到产出的全员、全方位、全过程的管理。各级管理人员是否能认真、负责地履行成本管理的职责义务，依赖于企业领导的支持。企业领导要有实事求是、不断进取的精神，制定的成本管理目标必须切实可行；要具有完成成本目标的信心和决心，并以其效果自省其工作业绩。

2.现代企业制度要求企业以效益为中心。企业成本管理的目标是以最小的投入取得最大的经济效益。企业制定生产经营计划、各种规章制度，都必须考虑成本管理的可行性。

3.企业组织形式多样化决定成本管理方式的多样性。现代企业的组织形式是多种多样的，企业必须根据自身特点和组织形式，设定成本管理系统，并在实际运作中不断修订和完善，提高管理工作效率，以最小的管理成本完成较多的管理工作。

4.市场经济条件下要求企业成本管理科学化。企业市场化程度越高，成本管理领域越宽，这就要求企业成本管理科学化和现代化。要充分运用现代科学技术、科学方法，提高成本管理水平，使成本管理适应现代企业管理的需要。

三、按现代企业制度要求，不断完善成本管理办法

地方电力企业的经营者和管理者要更新观念，研究市场经济条件下成本运动的客观规律，完善成本管理制度，以满足企业发展对成本管理的要求。

1.以效益为中心，加大成本管理力度。通过转换经营机制，企业成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体。要摒弃那种只求产量、不计消耗，只图投入、不问产出的思想，遵循成本最低化原则，从电力项目的建设、生产、销售等各环节加大成本管理力度，实现最低的目标成本和最大的经济效益。

2.建立目标成本管理责任制，推行全员、全过程的成本管理。在市场经济条件下，地方电力企业能否在市场中立于不败之地，关键是能否提供质量好（包括服务）、价格低的电力商品。企业的每一项工作都要职工去完成，必须将目标成本分解到每一个具体项目、落实到各部门、各岗位、每一个职工，实行全员、全过程的成本管理体系，才能保证完成既定成本目标。企业领导应作为成本管理的责任人，对成本管理过程和结果负责。

3.研究运动规律，科学管理企业成本。地方电力企业小而多，分布区域广，经营方式多样化，同时企业市场化程度越高，成本管理的领域越宽。各企业应结合实际，研究自身成本运动规律，运用现代管理技术，因地因时制宜，建立科学的各级成本管理办法。

4.企政、企事分离，强化成本管理意识。地方电力行业的大部分企业目前仍附属于地方政府、水利部门，在一定程度上企业承担了部分社会公益性支出，难以准确计量、控制生产经营成本。因此，企业成本意识差，管理工作薄弱。为适应建立现代企业制度的要求，地方电力行业应实行企政、企事分离，实行独立核算、自负盈亏，使企业围绕自己的生存发展做好成本管理工作，强化自身的管理。

5.建立成本控制系统，确保成本指标的完成。企业要建立健全成本控制系统，运用健全的组织、信息系统和制定合符实际的内控标准及考核、奖惩制度，指挥、引导企业的成本管理工作，激励职工为完成企业成本目标、提高经济效益而奋斗。在成本指标考核方面，以合理的消耗定额为前提，将目标成本分解到各部门、各单位，把成本管理的责、权、利落实到每个职工，把降低成本作为职工必须承担的经济责任和自觉履行的义务，成本指标与工作绩效挂钩，严格考核、奖罚，实行成本否决制。