秘书学提纲

秘书学提纲（精选5篇）

秘书学提纲 篇1

1、产生：20世纪80年代.发展：三次爬坡，目前仍处于困境。

第一次始于２０世纪８０年代，主题 ：“开创”

第二次“爬坡”始于２０世纪９０年代初，主题：“拓展”

第三次“爬坡”，始于新旧世纪交替之际，主题：“突破

第一章

1、古代秘书一词的含义:宫中秘藏之书;谶纬图录等一类书籍;指官职名称 如：秘书监、秘书令、秘书丞;官署名（机构名）如：秘书寺、秘书省、内秘书院

2、现代秘书：是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。///是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。（注意：不同的时期人们对秘书的认识、理解是不同的。秘书工作有一个不断发展的过程，不同时期，不同国家，秘书在实践中的形态也不相同。）

Eg：

“从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。——国家职业标准

“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她/他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”——国际秘书联合会

“秘书就是帮助上司处理杂务的工作人员。”——日本城西大学教授堀江光

第二章

1、秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。秘书职业道德规范规定秘书人员在职业活动中的行为规范。

具体包括敬业爱业，甘于平凡；任劳任怨，不辞辛劳 ；服从领导，当好参谋；摆正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕后；严守机密，提高警觉；严谨细致，迅速敏捷；

2、知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次 的互相协调的知识系统。是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。

秘书人员的知识结构的总体应体现：

一、丰富性（宽阔性）

二、动态性

三、层次性（整体合理性）如 “通才型”（复合型）的秘书，其知识结构应由以下几个部分构成。基础知识,专业知识,行业知识,边缘相关学科知识.能力要求:表达能力:书面表达、口头表达等;理解和领会的能力“想他人之所想，凭自思而办事;分析综合能力;沟通协调能力;应变能力;交际能力;操作能力.秘书培养途径：

1、学历教育；

2、短期专业培训；

3、岗前培训与在职培训；

4、自我培养

职业资格认证：国家秘书职业资格证书；全国商务秘书（CBSC）资格证书——考试分五个等级；国际商务秘书职业资格证书（IBS）——考试分二个等级，考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务；信息化商务秘书——考试级别分标准级、高级两个级别；中国秘书岗位资格证书——由中国高等教育学会策划，由中国高等秘书学会秘书学专业委员会组织实施和颁发；伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书——考试分三个等级，考试内容：商务英语 商务管理、商务实践、文本产生；剑桥办公室管理国际证书——考试分三个等级；IAAP秘书资格证书——在业内被称为“博士级”的资格证书。目前，IAAP在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。

第三章

什么是领导同秘书的和谐关系？

三个一致：政治思想上相一致 ,工作上一致,兴趣爱好一致,亲密有度，情感有节工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系(不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定,过分亲密使不得,秘书不是老板的家奴)

1、秘书与领导的关系：

2、充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导）；做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导；善于处理各种特殊情况。

（1）、发现领导人间有矛盾时：

1、正确定位，把握好平衡全局的度。

3、正确判断领导人之间矛盾的类型。

4、妥善处理。即把握原则，灵活处理，合理化解，减少矛盾，而不是制造矛盾。不要到处宣扬领导的矛盾。

5、（以利于团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决）

（2）、发现领导有缺点、出错时：

1、不要毫不留情地揪住不放，应尽可能多方面帮助他（她）

2、应运用说话的技巧和适当的方法在适当的时机向其点明，或委婉规劝其改正

3、切不可用刻薄的含沙射影的语言给领导某种暗示，不要背后批评领导。

（3）与领导意见相左时：

1、首先应考虑一下自己的想法是不是真的有道理。

2、提出自己想法，应针对不同领导采取不同方法（因人而异）

3、注意不同的场合，选择好时机，选择好方法。

（4）、领导误解你时：

1、主动沟通，积极接触。

2、“理不讲不清，话不说不明”

3、佯作不知，用行动表白

4、不要心存不满，在背后批评领导。

（5）、自己做错时

1、应想到纸包不住火，千万不要掩饰。直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多。

2、领导可能原谅秘书犯错误，并允许秘书改正错误，但不能允许秘书的欺骗。

3、承认过失前，要分析犯错原因，寻求补救的办法。

4、诚心接受责备并道歉，切勿强辩或带着情绪工作。

（6）、当领导人发火时：

1、秘书要谅解领导的心情和处境，保持镇定，想办法让其冷静下来。(不要火上浇油)

2、一般情况下，不要过分介意。不必与上司赌气，甚至还以颜色，或与领导闹情绪

3、根据不同情境和不同原因，采取具体对策。

2、秘书与一般同事的关系：

（秘书与一般同事关系的特征：工作上的合作关系，平等的相对稳固的业缘关系）不可盛气凌人，能真诚地关心别人

要求：热情助人，广结善缘

2、广交朋友路子宽

3、得理且饶人.（一视同仁，同等友好 维护上下级及同事间团结，正确对待“敲边鼓”和“小报告”问题。）

第四章

1、秘书工作的主要内容：

主要职能：办公程序。

（1）文件的拟、收、发、存（归类、立档）；

（2）召开会议、会议纪要；

（3）掌印：开具企业一切对外证明，加盖公章（需授权）；

（4）检查：检查公司的一切程序是否得到执行；

（5）负责所有文件的打字、复印；

（6）制作总经理会议邀请信，并担当该会议接待员；

（7）保持办公室整洁，做好来宾的接待工作；

（8）传达总经理的各项工作指令，及时检查是否得到执行，迅速反馈信息，同时提出解决的意见。

兼管职能：

（1）公司大事记；

（2）统计：为企业提供各项统计数字；

（3）司机管理；

（4）参加合同条款的讨论和签约；

（5）市场分析、市场调查；

（6）公司宣传、促销活动，P0P广告设计、制作

（7）不管部。

总则：程序化、科学化；规范、高效；

细心、创造性。小事不过日，大事不过周。

工作内容：政务性工作；业务性工作；事务性工作。具体包括文书撰写与文字记录；文书处理；档案管理；会务工作；日程安排；出差服务、安排落实领导活动；接待工作；信息资料工作；调查研究；参谋咨询；督查工作；协调工作；信访工作（处理人民来信、来电，接待人民群众来访的工作）；保密工作。

2、秘书工作的性质：

（1）辅助性

秘书工作围绕领导工作展开(为领导活动提供直接或间接的服务)

秘书工作要服从于领导工作(领导工作处于主导地位，秘书工作处于从属地位)

秘书工作行为的发生多具有被动性(遵命而作，受制于领导的意图和指示的精神)

（2）、综合性

领导工作的综合性决定了秘书工作的综合性。

秘书部门通过综合性的统筹协调工作，可以加强各职能部门之间的有效联系，发挥最优的行政效益。

（3）、机密性

秘书工作部门往往都是一个单位机密信息的集散处。秘书部门很多工作都会涉及到单位的机密与领导的隐私。

（4）、事务性

“务虚”与“务实”(工作目标同一，但职权任务有差异)

只有搞好事务工作，才能使领导从事务中摆脱，更高效地进行领导。

3、秘书工作的特点：

（一）被动性与主动性的统一（如何做：常规性工作，形成规范，明确程序，不必吩咐即应

按惯例主动做好。(将一些工作制度化、规范化)；在充分了解领导，了解领导工作需要的基础上，能有效预测、主动提供一些超前服务。(想领导之所想，急领导之所急)；强烈的责任心，主动工作的精神，积极去发现问题，有效拾遗补缺；做事灵活，注意分寸把握。(注意主动性的“度”，既不越权，也不失职)；被动与主动的矛盾统一，在被动中寻求主动）

（二）机要性与群众性的统一（甚至于与辩证地处理好两者的关系，既保持警惕性，保守机密，又不能以强调机要性拒群众于千里之外，脱离群众，群众格格不入。）

（三）事务性与思想性的统一（秘书部门既要参与政务，又要管理事务。前者具有很强的思想性与政策性，后者具有很强的事务性。）

（四）综合性与专业性的统一（“杂家”与“专家”的结合）

（五）经常性与突击性的统一

辅助地位决定工作中的被动性。工作性质的辅助性，工作要求的主动性

被动中寻求主动，做到被动与主动的矛盾统一

4、秘书工作的管理：指用现代科学的管理方法和手段，使秘书工作达到规范化、制度化和科学化。

规范化:指各项秘书工作程序、工作方法都符合约定俗成或明文规定的标准，也就是标准化。制度化：指在各项秘书工作中，大家都要共同遵守一定的办事规程或行动准则，严格按规章制度办事。

科学化：指遵循秘书工作规律，选择符合这些规律的最佳方案进行工作，以取得质量最好，效率最高的效果。

规范是基础，制度是保证，科学化是目标。

秘书工作的管理涉及的内容很多，如机构的设置，秘书的岗位职责设置，秘书工作任务分配，秘书具体工作的制度规范，工作方法，人员的选用、考核培训、奖惩等多方面。具体包括对秘书人员的管理；对秘书工作的管理；建立系统科学的秘书工作规范和制度；完善秘书任用、考核、奖惩、培养等机制；建立岗位责任制，实施目标管理；设置合理有效的组织机构，合理分工；

第五章

1、古代文书制度：古代秘书名与实不符，主要从现代秘书的基本职能去考察。（保密制度、文书制度、三剩制度）

传说中的黄帝时代：仓颉造字，任黄帝的史官。《汉书.古今人表》

奴隶社会时期的秘书工作：

1、随着国家职能的发展，秘书工作逐步完善、成型

2、出现了一些处理行政事务的专门文书，形成了最初的文书工作

3、逐步形成了一些秘书工作制度 封建社会时期的秘书工作：

（一）秘书人员、机构：秦以后从中央到地方（郡、县）形成了一支庞大的秘书队伍和秘书机构；

（二）主要秘书工作：文书工作和档案管理工作

1、参谋言谏

2、上下信息传递沟通工作

3、社会调查（了解民情）

4、信访工作，eg匦使院

5、会务工作（典礼活动组织）；

（三）秘书工作制度

（四）公文写作和理论研究

2、改革开放后，我国的秘书工作呈现新的局面。

1985年1月，党中央召开第三次全国秘书长、办公厅主任座谈会。提出秘书工作的“四转变”，“三服务”。

四转变：

1、“从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策

2、从收发传递信息转变为综合处理信息

3、从单凭老经验办事转变为实行科学化管理

4、从被动服务转变为力争主动服务”

三个服务：

1、为本机关领导和上级机关服务

2、为本机关其他平级的职能部门服务

3、为下级机关和人民群众服务。

第六章

专业秘书：根据秘书所从事的专业工作这一标准进行分类，在各种具体的专业领域、专业部门、或者专业人员身边从事秘书工作的人员的一种总称，简称OT类。

专业秘书种类：

1、法律秘书

2、医学秘书

3、教育秘书

4、财经秘书

5、通信秘书

6、技术秘书

美国秘书的职责范围比较广泛：秘书工作大体可分为三个方面的工作：

1、指派性；

2、日常工作；

秘书学提纲 篇2

各位领导、同志们：

非常高兴能参加今天的民主生活会，现根据“查找问题，总结自身，有效推进下一步工作”的要求，将本人一年来思想工作方面情况作简要汇报如下

一、个人自查情况

一是加强学习，努力提高自身素质。利用业务时间，不断学习“三个代表”、科学发展观等政治理论思想，不断学习掌握工作所需政策、法规、文件等知识，努力提高自身各方面素质，不断适应发展的新形势、新变化。在学习中不仅让我增长了知识，补充了“能量”，更让我充足了干好本职的信心和决心，时刻让我保持着良好的工作状态。

二是踏实认真，用心做好本职工作。秘书一科作为县政府办上传下达，沟通协调的窗口部门，承担着整个办公室公文登记、分发，各类会议、事务的通知和各级群众的来信来访工作。在工作中我们不仅要做到细心细致，还要做到热情周到；不仅要正确传达领导指令、分清轻重缓急，还要耐心细致做好上访群众疏导工作。一年来，共登记分发公文1200多件，接待群众来信来访200人次，通知各种会议事务450多次。送达文件后因未提醒秘书处理造成工作失误一次。为避免再次出现工作失误，规范秘书一科工作行为，提高办公

效能，起草了《秘书一科工作规范》、《文件分发注意事项》、《应急值班流程图》三个制度文件，从一定程序上规范了工作，提高了工作效率。

二、个人存在的问题和不足

一是学习积极性有待进一步提高。虽然本人认识到学习的重要性，但仍缺乏一种紧迫感和只争朝夕的精神。“争”和“创”的意识不够强烈，自身素质能力还有待进一步提高。

二是工作创新和与时俱进的要求还有差距。自己虽然能够在完成本职工作上动脑筋，但是通过认真剖析后认识到，自己的创新意识还不够强，创新的思路还不够宽阔，如何学习借鉴他人好经验好做法研究不够。

三是工作作风与为人民服务的要求还有待进一步提高。在接待上访群众时，有时还不够专业，耐心，不能很好的劝服、疏导群众。

三、整改措施

一是不断加强学习，努力提高为人民服务意识。牢固树立终身学习意识，将学习时刻贯穿于生活和工作中。不断丰富学习内容，在学习专业知识的同时，广泛涉猎政治、经济、文化、管理等知识，提高综合素质。注重学习形式，既要向书本学，又要向领导向同事学习，同时学会思考，勤于总结，汲取经验教训，更好地开展工作。

二是改进工作作风，切实增强为人民服务能力。要热情

接待前来上访的困难群众，认真听取群众反映的问题，努力做到件件有着落、事事有回音。

三是创新工作方法，不断提高服务质量。认真研究把握新形势下，秘书一科需形成、转变的新工作内容和新要求，在总结前人经验的基础上不断创新，不断提高我科工作的针对性和实效性。

秘书学作业 篇3

一、选择题（每小题有1-2个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）

1.我国古代秘书活动的条件是：（BD）

A.国家的出现B.社会管理组织的出现C.社会分工的形成D.文字和公文的出现

2.我国最早的秘书机构产生于：（A）

A.商朝B.战国C.秦朝D.汉朝

3.秘书学科的特征：（BC）

A.知识的单一性B.理论的应用性C.学科的群体性D.理论的专一性

4.秘书学与管理学的相关点是：（A）

A.管理过程理论B.决策方法C.控制理论D.档案理论

5.秘书活动的受动性：（BD）

A.一切按领导的意图办B.以领导活动为中心C.领导的参谋助手D.受动中求主动

二、名词解释

1.秘书活动：是秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

2.秘书人员：泛指从事秘书工作的各类专门人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。

3.秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序的总称。

4.秘书业务：是指秘书人员或秘书部门的专业工作。

5.秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

二、简答题

1.秘书活动的本质属性是什么？

秘书活动的本质属性是辅助性。（答案见书本第6页。）

2.秘书活动的重要特征有哪些？（答案见书本第7---8页。）

答：受辅助性的规定，秘书活动还是具有以下重要特征：

（1）文牍性。秘书辅助行为的首要内容就是掌管文书，包括撰制文书、传递文书、办理文书和保管文书；

（2）秘密性。秘书工作就是机要工作，秘书人员就是是机要人员，秘书活动的诸多内容不为人知，秘书人员经常接触并经管秘密事项，他们不仅知道早，知道多，还知密深；

（3）事务性。秘书活动的主要任务就是处理繁杂而琐碎的事务，也是秘书活动的重要特征。

（4）受动性。秘书活动的辅助性，决定了秘书活动的受动性，即秘书活动必须以领导活动为中心；

（5）随机性。秘书要经常处理非常规性事务、突发性事件和领导者临时交办办的事务；

（6）补偿性。秘书活动对于领导活动，就其功用而言，就是拾遗补缺，辅其不足，充当领导者的左右手；有知识方面和能力方面，经验和精力方面的。

（7）潜隐性。秘书活动始终融于领导活动与组织活动之中，具有潜在的和隐蔽的特征。

秘书活动的上述特征，都是由秘书活动的辅助性派生出来的，并从不同的侧面体现出秘书活动的辅助

性。

3、论述秘书工作的受意方法？（答案见书本第165页。）

答：

4、试述一个合格的秘书应具备哪些基本能力？

答：第一、多元化的能力。一名合格的高管秘书应懂得两国甚至三国语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。

第二、组织能力。秘书应当是一个很好的组织者，既要为各种会议和活动做计划，又要安排落实，使计划顺利实施。

第三、沟通能力。秘书要善于和老板、同事以及客户打交道，善于协调企业内外部关系。

第四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别在办公技术方面，要跟上计算机应用的发展步伐。

第五、团队合作的能力。秘书要积极参加到实际项目中去，需要收集信息、督促团队努力工作。

从秘书行业状况来看，人才市场对高管秘书的需求很大，但符合以上条件的人才又很少。这就需要秘书人员充实自己，提高自己的能力。

5、秘书活动产生的条件有哪些？

答：（1）社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件；

（2）文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。

四、论述题

1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。（答案见书本第60页，第69—71页）

2.我国秘书机构的组织模式有哪几种？各有哪些优点和不足？（答案见书本第82--85页。）

电大《秘书学》平时作业二及答案

一、选择题（每小题有1-2个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）

1.秘书活动辅助性的特点：（AD）

A.辅助的全面性B.辅助的独立性C.辅助的时效性D.辅助的非独立性

2.秘书活动的重要特征有：（AB）

A.文牍性B.受动性C.随意性D.独立性

3.秘书工作的作用有：（AD）（答案见书本第63页。）

A.沟通协调B.监督审查C.总管D.督促检查

4.秘书活动的补偿性：（AC）

A.知识与能力的补偿B.积极性与创造性的补偿

C.经验与精力的补偿D.文化与快乐的补偿

5.秘书业务包括的内容有：（AB）（答案见书本第64页。）

A.文字工作B.文书工作C.后勤工作D.保卫工作

二、名词解释

1.秘书（广义）：指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。

2.秘书工作（广义）：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务，而在一定范围内的劳动。

3.秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即惯例）秘书制度。此外，还有中枢机关、管理、管理职能、组织、机构、制度等。

4.秘书机构（广义）：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业务部门。

5.秘书职能：是秘书活动的任务、职责、作用和效能的统称。

三、简答题

1.秘书机构的作用有哪些？

秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用；二是枢纽作用；三是过滤作用。（答案见书本第79--80页。）

2.如何进行秘书队伍的建设？（答案见书本第86页。）

3.简述辅助决策的过程。（答案见书本第92--93页。）

4.简述保密工作的纪律。（答案见书本第127页。共10条纪律）

四、论述题

1.新时期秘书工作在工作方式上、工作内容上、管理模式上、办公手段上有哪些发展？

答：（1）新时期秘书工作的指导思想是：围绕党的基本路线，搞好“三个服务”，即围绕“以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放”，为领导工作服务，为同级和上下级机关服务，为人民群众服务。

（2）新时期秘书工作在工作方式上出现了“四个转变”，即从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务。

（3）新时期秘书工作的内涵加深，秘书工作的外延拓宽，秘书工作的内容有了新发展：即辅助决策的强化，信息工作的强化，协调工作的强化，督查工作的强化。

（4）新时期秘书工作在管理模式上的发展是秘书工作的“三化”。即规范化、制度化和科学化。各项工作都要符合规定的标准；各项工作都要共同遵守明确的规定；各项工作都要按照客观规律办事。

（5）新时期秘书工作在办公手段上的发展，集中表现在办公手段的现代化，就是把计算机技术、现代通讯技术、系统科学和行为科学知识应用于办公室的工作，使办公室的业务处理实现电子化、机械化和自动化。

2.为什么秘书必须具备良好的心理素质？（答案见书本第145页。）

电大《秘书学》平时作业三及答案

一、名词解释

1.会议：是指有组织、有领导地召集人们商议事情的行为过程。

2.会议预案：是会议的筹备方案。

3.谈判议程：是指谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。

4.信访工作：是有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。

5.礼仪：是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。

6．接待规格：即对来宾的礼遇规格。接待规格的高低，反映了接待者对来访宾客的重视程度。

7．辅助决策：就是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。

8．典型调查法：是根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上，有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的发展变化规律及本质的一种非全面调查。

二、简答题

1.良好的会议组织工作可以实现哪些功能?

（1）决策功能；（2）执行功能；（3）沟通功能；（4）协调功能；（5）监督功能。

2.秘书人员应如何拟定接待方案？

接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。

3.简述文书工作的基本原则？

答：文书工作的基本原则实际上就是文书工作的总体要求，它是党和国家统一规定的文书工作的准则。

（一）准确及时

及时是对文书工作的效率要求。随着社会发展节奏的加快，作为管理手段的文书工作也必须提高自身的适应性。首先必须明确办文的时限，即规定每个具体工作环节的时间，以确保文书工作的整体效率；其次，要简化办文手续和难度，如提倡“报刊行文”；最后，要采用现代化的手段，以加快办文速度。

（二）准确

准确是对文书工作的质量要求。所谓准确，就是要求不出任何差错。首先，在文书的拟制过程中，要求严格执行党和国家的法律、法规和政策，做到观点正确，格式规范，用语确切；其次，在文书办理过程中，要体现严肃、认真的工作作风，要建立健全各项文书工作的活动原则，合理地设计文书工作程序，改进文书工作人员的工作作风。

（三）安全

安全是对文书工作在政治上、物质上的要求。首先要保证文书内容的安全，特别是一些涉及国家机密的文件，要严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》的有关规定，建立完善文书的拟制、办理和运转管理制度，消除和防范不安全因素，特别应注意在计算机和网络环境中保证公文内容不被窃取、篡改或损毁。其次，要保证文书实体的安全，要最大限度地控制自然因素和人为因素对文件的损害。如防止潮湿、霉蛀，选用合适的书写材料等。

（四）统一

统一是对文书工作管理上的要求。包括管理权责上的统一、制度上的统一和标准上的统一。

所谓权责上的统一指的是各级行政机关的办公厅（室）都应当设立文秘部门或者配备专职人员负责公文处理工作；制度上的统一是指文书工作应建立统一的文书工作制度。如收发文制度、保密制度、用印制度、归档制度、文件销毁制度等；标准上的统一，是指文书工作应按统一的标准和规范来进行。如文件名称、格式的统一等等，以此来适应现代化发展技术的要求。

在机关文书工作中，只有认真遵循文书工作的基本原则，才能真正做好本机关的文书工作。

电大《秘书学》平时作业四及答案

一、名词解释

1.值班：是指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。

2.会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

3.庆典仪式：是指庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

4.企业：是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

5.私人秘书：是指为私营企业、民办结构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

6.秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者处理日常事物，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

7.政务：是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。

8.事务：是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。

二、简答题

1.交谈的礼仪要求有哪些?

（1）态度要真诚；（2）表情要自然；（3）语调要适中；（4）体态要得当；（5）工作要认真。

2.值班工作制度有哪些?

（1）岗位责任制度；（2）请示报告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。

3.打电话的原则有哪些?

（1）清楚；（2）简短；（3）礼貌；（4）保密。

三、按要求写会议预案：

某县政府拟于八月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。

（运用的理论见书本第189页。）

会议名称：区乡镇企业深化改革经验交流会

会议时间：八月中旬

会期：3天

议题：乡镇企业深化改革经验交流

秘书学范文 篇4

17207216 余勤

20071003597

质量篇

一、如何才能成为合格的秘书

（一）这是一个要求很高的岗位

应具备能力：机械技术能力

资讯处理能力

协调指令能力

沟通交际能力

创新发展能力

文字处理能力

（二）如何才能成为合格的秘书

1、了解常识

2、自加压力

3、明确目标

4、不断学习

（三）克服几种倾向的影响

1、教条主义

2、习惯势力

3、急躁情绪

二、质量是秘书工作的生命

（一）改进方法

1、建立预案制度

2、工作要抓细

（二）加强管理

（三）提高效率

1、追求效率是为了保证质量，讲究质量不能忽视效率

2、讲效率，要确保指挥有效

3、质量问题要长期抓

三、服务是秘书工作的基本原则

（一）深刻理解“三服务”原则

1、为领导工作服务

2、为同级机关服务

3、为基层和人民群众服务

（二）树立服务思想，做好服务工作

1、要树立全面服务的思想

2、要坚持对上负责与对下负责的统一

四、正确处理秘书工作的辩证关系

（一）一般与个别的关系

（二）领导与群众的关系

（三）务实与务虚的关系

（四）政务与事务的关系

五、秘书工作无小事

（一）增强紧迫感，树立责任心

紧迫感来源

1、来自对工作的热爱

2、来自职业的习惯

3、来自个人荣誉感

4、来自忧患意识

（二）讲求程序规范，遵守纪律制度

（三）注意沟通配合，加强协调团结

六、培养宽广的战略眼界

（一）能把握大势

（二）学会辩证思考

（三）研究重大问题

1、发展问题

2、结构调整问题

3、扩大内需问题

4、党的建设问题

七、贵在创新

（一）创新，不能简单地抛弃过去的东西，而是要继承好的，创造新的，改造旧的，抛弃不适用的。

（二）创新，重在观念创新

（三）创新，需要大胆地尝试

（四）创新，最终要落实到创造性地开展工作上

（五）创新，必须以求实为基础。

八、讲真话、报实情是秘书的政治本色

（一）讲真话、报实情是秘书的基本要求

（二）不讲真话、不报实情的表现及其根源

表现：

1、搞浮夸

2、打埋伏

3、弄形式

根源：

1、急功近利

2、认识片面

3、体制弊端

（四）树立讲真话、报实情的风气

1、加强教育

2、改变考核方式

3、严肃纪律

九、牢牢树立责任意识

（一）责任意识的确立

1、目标的确立

2、要求的提出

3、方法的筛选

4、效率的检验

（二）责任意识的增强

十、择人·育人·放人

（一）选择优秀人才

（二）用活秘书队伍

（三）优化工作环境

（四）改善生活福利

十一、规范化·制度化·科学化

相比较而言，规范化带有传统的意味更浓一些。制度化的要求体现在秘书工作的每一个环节之中。

秘书工作的科学化在一定意义上就是指自动化，也就是把先进的科学技术应用于秘书部门。

十二、听·问·想

十三、培训：秘书的成长之路

（一）是秘书工作的性质决定的

（二）是秘书队伍的状况决定的

（三）是客观形势发展的需要决定的

（四）是秘书自身的认识决定的

十四、学会总结工作

（一）具有正确的立场

（二）注重定期分析

（三）注意细小的方面

（四）敢从主观上找原因

（五）盯住新的东西

（六）学会利用信息

职能篇

一、参谋助手是秘书工作的基本职能

（一）参谋体现在辅助决策的基础工作之中

1、提高科学的洞察力和预见力，做到领导未思有所谋

2、搞好调查研究，掌握情况，做到领导未需有所备

3、捕捉信息，当好“耳目”，做好领导未闻有所知

4、寻找角度，同层思考，做到领导未任有所“感”

（二）助手体现在事务落实的各个环节里

1、依文行事，令行禁止

2、大胆工作，勇于负责

3、组织协调，确保运行

4、督促检查，推进落实

二、如何写出美的公文

（一）美在有形

（二）美在真实

（三）美在讲理

（四）美在文采

（五）美在出新

三、公文写作要善于“抄”

（一）注意抄的量

（二）注意抄的质

（三）注意抄的法

四、学会依法制文

（一）增强依法制文意识

（二）提高依法制文能力

1、依法制文，要体现在准确地阐述法律上

2、依法制文，要体现在不违犯法律上

（三）确保依文行政运行

1、要依文行政，就必须保证公文的可行性

2、要依文行政，就必须保证公文的权威性

五、公文的“不正之风”

（一）长与空

（二）假与高

（三）穿鞋与戴帽

（四）陈旧与俗套

六、写领导讲话稿要像“话”

（一）振奋精神状态

（二）精选材料内容

（三）善用语言文字

1、要像“话”

2、要讲“理”

3、要出“彩”

七、重视综合文稿的写作

（一）综合文稿的地位和作用

1、从定位来看，起着传达政令、指导工作、反映情况的重要作用

2、从作用来看

3、从要求来看，要能“以文辅政，谋在其中”

4、从领导重视程度来看，领导十分重视综合文稿写作

（二）综合文稿的写作要求

1、下调查的工夫

2、下研究的工夫

3、下修改的工夫

八、调研报告写作之要

（一）调研报告的特征

1、用事实说话

2、针对性强

3、观点鲜明

（二）调研报告的写作过程

1、实地调研阶段

2、写提纲的过程

3、写全稿的过程

4、核实和修改加工的过程

（三）调研报告的主题和标题

1、主题是调研报告的中心思想

2、标题是调研报告的眼睛

（四）调研报告的语言特色

要求丰富而有吸引力

（五）调研工作常见的几种毛病

1、“单纯调查”

2、大量使用二手材料

3、内容“浅平散”

九、怎样抓好公文写作工作

（一）抓队伍

（二）抓环境

（三）抓策划

（四）抓统筹

十、信息工作要做到“三个把握”

（一）把握当前大局

1、认识大局

2、善于用政治眼光评判事务

3、要遵守政治纪律

（二）把握发展趋势

1、注重研究新情况

2、善于学习新知识

3、提高捕捉信息的能力

（三）把握工作重点

1、自然情况

2、社会动态

3、中心工作

十一、信息工作应处理好几个关系

（一）正确处理点与面的关系

（二）正确处理报喜与报忧的关系

（三）正确处理动态性信息与规律性信息的关系

（四）正确处理单个作战与群体上阵的关系

十二、信息要出精品

（一）出精品就必须站在时代的前沿，把握时代的脉搏

（二）出精品，还要求解放思想，更新观念

（三）出精品，就要搞好信息的整体开发和综合利用

（四）出精品，还要在表现形式的创新上下工夫

（五）出精品，还体现在提高效率上

（六）出精品，善于抓准时机很重要

十三、在“好、忧、快、慢、大、小”上下工夫

（一）“好”，就是正面的、经验性的信息

1、了解需求，适应需求

2、区分对象，决定取舍

3、精深加工，使其增值

（二）“忧”，指的是负面信息或问题信息。

1、辩证认识

2、吃透情况

3、科学定性

4、巧选角度

（四）“快”，指的就是紧急信息。

（五）“慢”是指经过调查研究后才向上级提供的有情况、有分析、有建议及对领导决策有较高参考价值的高层次信息

（六）“大”就是要克服讲小不讲大，讲虚不讲实，讲明不讲暗，讲远不讲近，讲少不讲多，讲共性不讲个性的倾向

（七）“小”就是角度小、新奇，有一定代表性、典型性、倾向性、政策性和苗头性的信息

十四、千万不可忽视公文校核

（一）增强校核意识

（二）提高业务素质

（三）讲究校核方法

十五、秘书也要学演讲

（一）在写作中磨炼

（二）在工作中提高

（三）提高综合能力

（四）参加各种培训

十六、管好自己的嘴巴 嘴巴不紧原因

1、虚荣所致

2、为利所惑

3、遵纪不够

十七、协调：秘书的工作艺术

（一）做好协调工作应处理好的几个关系

1、主动协调与受托协调的关系

2、协调对象与协调方式的关系

3、原则性与灵活性的关系

（二）行使协调权应把握的几点要求

1、定位适当

2、态度谦和

3、协调矛盾

4、求同存异

十八、督查就是抓落实

（一）工作抓落实的意义

1、抓落实是讲政治的基本要求

2、抓落实是贯彻执行决策的基本环节

3、抓落实是提高工作水平的基本方法

4、抓落实是转变工作作风的基本途径

（二）工作不落实已成为当前政治生活中的突出问题

1、搞对策

2、划大圈

3、弄形式

4、求近利

（三）工作抓落实必须注重从根本上解决问题

1、振奋精神状态

2、注重调查研究

3、善于抓好典型

4、加强制度建设

十九、督查在细

（一）抓具体

必须解决实际问题

（二）抓进度

重视对工作的立项、分解和反馈

（三）抓平时

抓落实，不能赶风头，走过场，紧一阵松一阵，而要注意抓平时，下苦工夫，下硬工夫，下细工夫

（四）抓反复

抓反复，要体现在行动上

（五）抓深入

督查的过程，就是不断发现问题，不断解决问题的过程

形象篇

一、学习理论是关键

（一）学习理论，才能成为一个坚定的马克思主义者

（二）学习理论，才能成为一个高尚的人

（三）学习理论，才能不被错误观念和伪科学的思想所迷惑

（四）学习理论，才能掌握工作主动权二、三、学点秘书史 注重世界观建设

四、坚决消除秘书界的庸俗化现象 表现：

（一）领导也是人

（二）不称同志称老板

（三）利用“方便”不犯罪

（四）只认老乡不认公章

（五）称兄道弟拜把子

（六）不信文件信谣言 纠正：

（一）提高情趣

（二）强化纪律

（三）整顿作风

五、培养良好的工作作风

（一）加强作风建设，就要增强服务意识

（二）加强作风建设，还要大兴理论联系实际之风

六、力戒形式主义

（一）坚持群众观点是克服形式主义的标准

（二）坚持实事求是是克服形式主义的武器

（三）坚持工作抓落实是克服形式主义的法宝

（四）坚持辩证分析是克服形式主义的关键

七、努力做一个好“秀才”

（一）较好的政治素质

（二）较深的理论修养

（三）较高的政策水平

（四）较强的调研能力

（五）较多的知识积累

（六）较硬的写作功夫

八、做群众观点的体现者

（一）群众观点弱化的表现及特征

1、信奉“本本主义”

2、滋生官僚习气

3、养成命令习惯

4、喜好形式主义

（二）努力做一个群众观点的体现者

1、加强群众观点教育

2、尊重群众意见

3、注重真抓实干

4、正确处理群众内部矛盾

5、时刻不忘关心群众生活

九、做解放思想的先锋

（一）对解放思想的新认识

1、解放思想是历史的要求

2、解放思想是发展的需要

3、解放思想是扬弃的过程

4、解放思想是实践的活动

（二）解放思想中存在的问题

1、权力意识

2、小农意识

3、计划意识

4、狂想意识

（三）解放思想要处理好的五个关系

1、学习与思考的关系

2、说与干的关系

3、权力与责任的关系

4、义与利的关系

5、公与私的关系

十、培养良好的政治素质

（一）政治过硬

（二）坚持真理

（三）关注大局

（四）认识准确

（五）为人诚实

十一、当秘书要找准位子

（一）前台与后台的关系

（二）出名与无名的关系

（三）主角与配角的关系

十二、文品·人格·风范

（一）勇于负责

（二）乐于奉献

（三）严于律己

（四）敢于创新

（五）善于团结

北大行政管理：秘书学与秘书工作 篇5

答：原则：

1、准确原则，是对秘书工作的质量要求。

2、及时原则，是对秘书工作的效率要求。

3、严谨原则，是对秘书工作的作风要求。

4、同步原则，是对秘书工作的态度要求。

5、保密原则，是对秘书工作的纪律要求。

发展趋势：

1、指导思想上的发展，新时期秘书工作的指导思想是:围绕“一个基本任务”，当好参谋助手，做好“三个服务”，即以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指针，为领导工作服务，为同级和上下级机关服务，为人民群众服务。

2、工作方式上的发展，新时期的秘书工作，在工作方式和工作方法上出现了

“四个转变”，也就是四个方面的发展，即从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策;从收发传递信息转变为综合处理信息;从单凭老经验办事转变为实行科学化管理;从被动服务转变为力争主动服务。

3、工作内容上的发展，新时期的秘书工作内容有了新发展。突出地表现在“四

个强化”上，即辅助决策的强化，信息工作的强化，协调工作的强化，督查工作的强化。

4、管理模式上的发展，新时期秘书工作的管理模式，开始由经验型向科学型

转化。群书工作的“三化”，即规范化、制度化和科学化，就是这种转化的重要标志。

5、办公手段上的发展，在新技术革命的推动下，秘书工作的办公手段也发生

了重大的变化，即以电子计算机为主的现代化办公设备，开始进入秘书机构，己经或正在替代手工操作的办公设备和办公技术。

2、请结合个人工作实际，阐述秘书所必备的知识结构。

答：必备的知识结构：

1、基础知识：秘书应具有的基础知识分为两方面:一方面是社会科学基础知识，即一定水平的语文、政治、历史、地理、外语知识;另一方面是自然科学知识。即物理、化学、数学、生物等自然科学方面的知识，以及一些工农业生产和科技常识。

2、专业知识：专业知识包括两个方面:一方面是作为所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括:公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，资料工作和信息科学知识，保密工作知识等。另一方面是秘书人员所在工作部门的专业知识，如在政府机关部门工作的必须具有行政管理知识，在工商企业部门工作的必须具有企业管理知识，其他处在文艺、体育、教育、军事、外事、科学、出版、医疗等等行业系统的秘书人员应分别具有各自的专业基础知识。专业知识是秘书人员知识结构中的基本层次。

3、这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人员知识结构中的较高层次。有经济学、法学、社会学、心理学、公共关系学、传播学、领导科学、统计学、计算机科学等。

3、请根据书中阐述的秘书性格要求，分析您自身性格特点的优、劣势，对于劣势打算如何改进？

答：秘书的性格要求有：

1、开朗。具有乐观饱满的情绪，善于接受复杂而艰巨的工作任务而无抱怨之心和牢骚之言。

2、敏捷。思想敏捷，对事物敏感，易于接受，善于分析。动作敏捷，做事干净利落。

3、稳键。遇事细心，观察细致，考虑周详。办事稳当，不冒失从事，也不敷衍了事。

4、坚毅。做事要有百折不回、坚持到底的勇气和毅力。

5、幽默。幽默是智慧、机灵、学识、风趣的综合表现，而不是油腔滑调或开低级庸俗的玩笑，更不是对别人的作弄或嘲笑。

6、自制。要培养和提高自制力。在不同场合、不同情景、不同对象面前要善于选择和控制自己的情绪和行为方式。

由于自己的年龄可能还是偏小，所以感觉上自己的稳健度不够，办事还是不能够考虑周详，有时候在自己情绪低落的时候还会出现敷衍了事的心理。将来要在生活中不断地锻炼自己的稳健。

4、请简述秘书工作能力的结构。

答：能力结构有：

1、表达能力：就是通过言语、文字和行为等形式沟通信息、相互交往和合作共事的能力。主要有以下三种形式，（1）口头表达能力。（2）书面表达能力。（3）行为表达能力。

2、办事能力：就是秘书人员有效地处理各种日常工作的本领。

3、管理能力：秘书管理能力有以下几方面，（1）辅助决策能力。（2）辅助计划能力。

（3）辅助沟通能力。（4）辅助协调能力。（5）辅助控制能力。

4、应变能力：就是适应变化着的环境和事物完成原定任务的本领。适应社会环境的变化，即现实社会发生了变动，秘书要尽快适应之;适应地域环境的变化，即当自然地域发生了变动，秘书要.尽快适应之;适应职业环境的变化，即当从事的工作发生了变动，秘书要尽快适应之;适应岗位环境的变化，即当工作的分工发生了变动，秘书要.尽快适应之;适应事物环境的变化，即当某一事态变化或出现突发性事件时，秘书要.尽快适应之。

5、社交能力：就是与他人进行社会交往的本领。

6、操作能力：就是掌握和使用语工作有关的设备、工具和技术的要领。

5、请简述秘书参谋决策的方法。

答：参谋方法有：

1、预测性参谋，是秘书根据各方面的信息资料，把握住事物发展的客观规律，对组织未来的状况加以描述，并针对未来发展的状况，提出相应的策略供领导人参考。

2、跟踪性参谋：是指秘书人员随着计划实施的过程，在各个实施环节、步骤中，追踪发前问题，分析问题，进行参谋咨询。

3、进谏性参谋：是指秘书就组织管理中存在的某些问题，向领导人提出规劝或建议，或者提出问题，引起领导人重视后，再提供咨询。

4、提供资料性参谋：当领导由于信息资料不足，出现处理问题失误，或虽有正确的办法，但没有充足的依据难下决断时，秘书可采取提供资料性参谋，让领导人根据大量准确的信息资料，修改错误或对正确地计划早下决断。

辅助决策方法：

1.决策前服务式辅佐，为领导决策前做准备，提供各方面服务。

2.决策形成中协助式辅佐，秘书在形成决策的过程中，不是主持者和表决者，而是重

要的协助者。

3.决策执行中协调式辅佐，在决策执行中，秘书是重要的协调者，辅佐决策按计划实

施。

4.决策效果评估中借鉴式辅佐：秘书既参与拟定决策计划，又参与决策实施的全过程，还要参与决策效果的评估。

6、请述秘书沟通协调的特点和方法。

答：协调的特点：

1.非权力支配性，在管理体系内，秘书没有待掌法定的支配权力。

2.非职责限定性，没有确定的职责范围的限定。

3.非确定地为性，秘书沟通协调，具有非职责限定性，因而也就没有确定的地位。

4.认同疏导性，不能用直接强制手段，而是从信息沟通、感情沟通、加以疏导。协调的方法：

1.沟通化解矛盾。2.变通淡化矛盾。3.融合缓解矛盾。

7、请简述秘书活动特征中间接效益原理及其运用。

答;秘书间接效益原理，体现在以下几个方面:

1、铺垫性效应：秘书的职能活动，通常是为领导人或机关其他部门及人员的工作提供服务，或为其决策作好准备，或为其了解问题实质，寻求解决的办法调查研究，或为其决策的彻底实施检查督办，或为工作顺利进行提供必要的事务服务，或为其传达决议精神操办会议事务等等。

2、传播效应：根据秘书活动间接效益原理，秘书在日常信息沟通工作中，要注意传播效应。

3、督策效应：秘书没有掌管指挥控制的权力，但其有效的职能活动，能够产生一定的督策

效应。

4、职能协同效应：秘书的公务活动，在组织整体运转中，能促进各职能系统的协同配合，发挥职能协同效应。

8、请简述公文办理的要求。

答：公文办理的要求有：

1.准确无误：表现在以下几方面，（1）工作内容准确。（2）工作方向要准确。（3）

工作方式要准确。

2.讲究实效：从以下几方面着手，（1）强化时间观念。（2）缩短运转周期。（3）

简化办文程序。

3.安全保密：有两层含义，一是要保证经办的文件完整无缺、无损，做到不丢失、不损坏，这就是安全的意思。二是要严格遵守公文管理的保密规定，做到泄密，不失密，这就是保密的意思。

4.统一管理：做到以下几个方面：（1）统一于秘书部门。（2）统一于公文法规。

9、根据个人理解，请述秘书人员如何做到保密（至少谈5点）？

答： 熟记范围；牢记保密的范围，哪些是密和非密，核心秘密和非核心秘密。熟记并记住

秘密的范围。

按章办事：由于秘密关系到国家和集体的利益，凡需要对外公开的事项，包括解密和降密，都必须按照制度办事，履行规定的程序和手续，绝不可自行其事，更不可先斩后奏。

弄清身份：秘书人员要同各种人交往，包括同外宾交往。为了知密不泄。秘书在交往中要通过正式的或非正式的，直接或间接的渠道，首先弄清对方的身份，以使确定哪些该说，哪些不该说，以及说到什么程度，严防秘密的泄露和被窃。

判断用意：在社会交往中，交往双方的行为都受到交往目的支配，秘书人员要通过观察与分析，准确判断对方来访的真正用意。如果察觉对一方旨在试探秘密，套取情报，秘书就要及时采取对策，防止落入圈套。

以礼拒绝：对于秘书事项，秘书一般应公开告对方不能打听，不能阅读，不能参观，不能介绍，不能拍照。但是，在某种交往关系和场合下，为了不损害友谊，常常要以礼拒绝。拒绝的方法有:直言、谢绝、婉言谢绝、托辞谢绝等。

佯假不知：探听秘密的人，有些是秘书的朋友、亲属、同学、同乡等。为了不使对方、产生误会，秘书可假装不知，或转移话题等。

10、请简述秘书强化信息运用效果的方式。

答：

1、切中需要：秘书掌握了大量信息，:必须针对洁息客体的实际需要，准确地给予，尽可能提高信息运用的命中率。此乃作为信息主体的秘书。扩大运用效果、发挥信息有效性的基点。秘书提供信息，首在准确、有效。要使传输的信息切中信息客体的实际需要，所供即所求。次在信息量适中，所提供的信息不够不行，不便信息客体比较、判断，但也并非多多益善，过多过滥的信息，往往会使信息客体陷于材料堆中，困惑不定，费时费事。

2、全面有效：秘书运用信息，就是向信息客体传输起正面作用的绝对有效信息，排除绝对的无效信息以至干扰信息。然而，向秘书索取信息者，在不少情况下，并非只需要这种绝对有数信息。亦如进行决策活动的领导，他当然首先需要绝对有效信息，但是，进行正确决策的规律，还令他同时需要某些相关的无效信息以至干扰信息，用以开阔思路，进行反证比较，排除不利因素，作出预后安排，力保决策的全面、正确、周密和可行。从这个意义上讲，这种起反证比较作用的无效信息或者干扰信息，相对而言，又可谓有效信息或说有用信息了。因此，秘书调研信息特别是运用提供信息，要具有辩证的广义的有效信息观，针对可能的需要，全面但要恰当地获取、贮存各具潜在用处的信息，切中实用地，也要恰当地去全面运用，提供广义有效信息，充分发挥在握的职能信息的各种作用。

3、及时沟通：任何信息要起作用，关键在于能及时运用。其价值与其被运用时效成正比效应。再有价值的信息，错过运用时机，则过期作废。秘书运用所握信息，也就得高度注意其运用的时效特征。秘书一旦获取有效信息，务必立即加以鉴别，清楚其价值，明确其需要对象，判明其运用时效;于机关关系重大、运用时效明显的有效信息，务须迅速输达，若其需要对象是机关领导，就更应立即.传达，千万不可错失运用时机。

4、综合开发：秘书的综合职能，决定秘书会掌握带综合性的多方位信息，信息量是会相当大的。综合运用，一指利用同一信息，侧重点不同地提供各需要对象，多方面地发挥其参考作用。二指善于将多种表面无关、实际有关的信息组合运用，综合获取并提供新的信息。开发运用，一指深入把握信息，不浮于表象，获取并提供从现象到本质的更是价值的信息。

11、请结合个人工作实际，简要介绍某此重大会议是如何组织安排的？

答：如科级干部述职大会：

1.会前准备阶段：确定会议主题为“科级干部述职大会”，通过开会进行干部述职演讲，再通知的阶段中，给每个需要述职的人员一个述职PPT模板，进行述职报告制作。

2.会议进行阶段：在开会的前五分钟，进行人员签到与核查未签到人员。调整好述职

所需设备，然后根据已做好的述职顺序名单，进行干部述职。

3.会议结束阶段：大会后，将科级干部的述职材料进行收集汇总。将领导干部的评分

表进行保密装订后进行统计。

12、请您结合个人工作单位情况，从接待工作的程序、方法、礼仪等视角出发，简要分析一次接待工作中的优点和存在的不足（可以是自己组织、参与的，也可以是自己知晓的；一般接待、内部接待、外事接待三者选一个即可）。

答：接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。

准备了四天的陕汽集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括：访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。

第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。

第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后

再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及

时向领导反应，征求意见，妥善解决。

通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识

到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验

13、请简述接待来访的基本要求。

答：1.热情大方：对于来访的客人，秘书人员都要热情、诚恳，以礼相待，使其有一种宾至如归的感觉。对于来访者的正当要求，应尽量地予以满足，不能满足的也要讲明情况和理由，力求取得对方的理解。在接待中既要讲求礼仪，又要注重实效，做到礼仪周到而不繁琐，接待热情而不铺张。秘书在接待中要不卑不亢，落落大方，自然得体，以自己的努力，树立“门好进，脸好看，话好听，事好办”的良好风气。

2、细致周到：接待工作无小事，必须有认真、严谨的态度和细致、周到的作风。秘书人员要处处替来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周到的安排，使其感到方便和满意。

3、确保安全：确保接待中的安全，是接待工作的重要任务之一，也是接待工作必须坚持的重要原则。尤其是高层人士的政事来访，保证安全和保守秘密就更显重要。安全包括住地安全、交通安全和饮食安全等;保密包括会谈保密、文件保密和活动安排保密等。秘书人员要有强烈的安全和保密意识，以确保接待工作的顺利进行。

4.俭省节约：接待是一项消费型的事务活动，接待者不仅要投入人力，还要投入物力和财力。秘书人员在接待工作中要精打细算，厉行节约，抵制那种讲排场、摆阔气、奢侈铺张、大吃大喝的陈规陋习，抵制各种不正之风的侵袭。