银行员工培训感受

银行员工培训感受（精选7篇）

银行员工培训感受 篇1

1月22日至1月29日，我荣幸地参加了某某银行第二期全行公司业务骨干某地为期8天的培训班。全班30名学员均来自全国各个分行公司业务主线，在美丽的南洋理工大学圆满地完成了内容丰富的培训。虽然学习实践短暂，但是学员们共同探讨和交流了工作经验，老师专家精彩的授课更是让我们受益匪浅。总行人力资源部对此次培训作了充分事前准备，如严肃认真的行前教育会，活泼新颖的团队活动，以及填写完整的每个学员出入境卡，专人到机场送培训团队出境等，每一个环节都周到、准确、细致、井然有序，可以说是细致周到，体贴入微。培训的内容紧凑、丰富、实用，从营销管理策略、资产证券化、金融资产与衍生金融工具到资本募集和跨境上市，再到资金管理、网络经济与物流银行等，授课内容有实际指导意义。以下谈谈通过此次培训我的几点收获和感受。

一、营销管理至关重要

惠普亚太营运经理周宏琪先生关于《营销管理策略》的讲座精彩纷呈，内容浅显易懂，理论与实际案例有机结合的授课受到学员们普遍欢迎。通过对典型案例精准的讲解和详实的分析，结合营销管理理论，周老师毫无保留地传授市场营销管理的秘笈和竞争中获胜的法宝。准确地分析了我国不同时期营销管理的变化，先后经历了需求大于供给时期、学习消费时期以及现在的后消费时代(即供给大于需求)，强调营销管理必须与时俱进。尤其是在超竞争时代的今天，营

销管理就显得尤为重要了。过去的和国外的营销管理经验可以借鉴，但不能照搬，要学会结合实际。他认为有效的营销管理可以提升营销能力和品牌服务，在商品充裕客户短缺的环境下，如果市场空间一定或增长远少于销售增长的前提下，在产品服务功能严重同质化的今天，再加上价格优势十分不明显的情况下，在市场上比拼的就是营销能力。营销要有战略，销售要科学化，不能盲从。利用Philip Kotler的理论，结合实际案例，诠释了营销管理的内涵，充分了解销售对象的现状，抛析问题所在，协助客户勾勒实际可实现的愿景，再通过产品、服务和附加价值等来成功实现销售。

我想这些经典案例和营销管理经验，可以结合到我们的实际工作中，可以在短时间内对现有的服务功能整合销售，合理安排营销宣传、服务支持和售后服务等，树立某某创富品牌。但必须平衡好其旗下各子品牌的均衡发展，细分客户，扩大市场份额，促进和推动公司银行业务在不断业务和技术创新中稳步快速发展。

二、产品整合势在必行

在营销管理、客户管理、网络经济与物流银行的培训课程中无不涉及产品和服务的整合。营销不能简单销售产品，必须将产品、服务和附加价值东西进行整合包装，捆绑销售。只有强大的产品功能、强有力的服务支持和完善的售后服务作为后盾，才完成一个有效的营销管理服务。这三个因素不能失去平衡，产品的设计和营销管理日趋专业化。国内众多商业银行从产品整合方面考虑已经进行了机构整合，我行投资银行中心和汽车金融中心的成立，实施独立运作，也正说明

和验证了这一点。汇丰银行某地私人银行高级董事潘建锜女士的授课案例中也讲到，客户经理也必须通过了解目标客户的需求，整合掌握可使用产品服务功能，包装成客户个性化的服务方案，向客户提供有价值的服务，满足客户个性化的需求，最终赢得目标客户。21世纪市场竞争环境的特征也日趋明显，主要集中在成本价格和技术创新方面，对产品的生命周期要求越来越短，而个性化的价值要求越来越大，要在竞争中取胜，必须不断整合产品和创新产品。

我行综合业务核心业务系统顺利集中，为我行产品整合打下了坚实的基础。产品整合是完善现有服务功能、系统性能优化和客户新需求等诸多方面因素的需要，是打造我行服务新平台的关键。同时也需要对现有的服务流程、业务规范、管理办法和合同文本等进行整合，区隔服务渠道和服务产品，满足不同层次客户的需求，实现专业化和人性化的服务。

三、信息网络经济是发展方向

某地南洋理工大学南洋商学院的陈绍祥教授讲授的《信息经济、网络经济、物流供应链与物流银行》课程深入探讨和分析了现代经济发展变化的动因与趋势。生动地抛析了现代经济的发展给商业银行带来的商机与挑战，因为信息经济和网络经济为其奠定了基础，他坚信物流银行将成为商业银行竞争的重要领域。现代经济发展经历了点优化到线优化阶段，现在进入了网络优化的阶段，也就是说现代经济进入了网络经济时代。网络经济为商业银行重新整合资源、信息、服务、需求与供给，实现规模经济的创造了前所未有的有利时机。他举例说

明了沃尔玛的发展战略就是通过信息经济、网络经济来构建物流网和营销网络，实现计划、执行、协调和控制的全球化资源优化配置和市场营销管理，同时配有一体化、可视化、意外处理和优化灵活多变的运作模式。

在信息技术和互联网技术迅猛发展的今天，通过现代互联网技术整合资源、信息、服务、需求和供给等，实现资源共享、规模经济和风险汇减，现已进入到了网络经济时代。电子银行和现金管理是商业银行参与网络经济竞争的重要领域，也是我行公司银行某某创富旗下的两个重要子品牌，直接影响着公司银行业务的发展，以网络银行为主的电子银行在不久的将来即将成为商业银行竞争的焦点，现金管理将成为商业银行争夺中高端客户的利器，变成商业银行服务的主流业务。

结合我的实际工作重点正是电子银行和现金管理业务，我深感责任重大和业务发展前景的美好。我行需要通过电子渠道弥补物理网点的不足，稳定已有中高端客户和去争夺新客户，打造国际领先型的商业银行，我认为必须从以下几个方面着手重点发展电子银行和现金管理业务。

一、必须加强电子银行和现金管理的营销管理，加大服务品牌营销的力度，进行营销管理和服务的创新，整合包装现有的服务功能，不断推出个性化的服务，扩大业内的知名度和影响力，打造自己的知名品牌。

二、加快平台建设，提升创新能力。通过新的网银渠道整合和现金管理产品设计，实现服务渠道和产品的创新，打造客户服务新平台。优化和加速电子商务中资金流的资金流转，不断参与拓展

和整合信息流、物流，促进电子商务的发展，进一步推出个性化的服务，影响和捆绑其上下游企业在我行的业务。

三、规范和整合业务的发展。随着行内业务的发展，如果时机成熟可以考虑象投资银行和汽车金融中心实行准事业部制，规划规范管理我行电子银行和现金业务的发展。国内商业银行认识到通过电子渠道的服务可以减少物理网点的铺设和减少现有网点柜台的压力，提高银行服务水平和服务质量，他们纷纷整合电子渠道和现金管理业务，成立了独立运作的电子银行部或网上银行部，规划发展电子银行业务，实行事业部制。

实践证明，提升商业银行现金管理产品服务可以改变商业银行的盈利结构，从存贷差占主要利润来源向扩大中间业务和创新业务收入占比的方面转变，改变利润来源结构，稳定利润来源，提升竞争力。另一方面，也可以加速企业资金流转速度，降低风险和资金使用成本，提高资金使用效率。商业银行可以通过为供应链型的企业提供现金管理服务，发展和整合上下游企业与我行的业务关系，增强客户对我行的依赖程度，满足客户个性化的服务需要，提高客户转移的成本。商业银行重点支持和发展网络经济中的业务势在必行，调整商业银行业务发展模式和盈利模式的时机已经成熟，国内外银行间在这个领域的竞争将日趋白热化。

总而言之，这次短暂的培训使我受益匪浅，而且感受颇多。现在越来越多地被认识到培训本身就是一种投资；培训可以提高管理人员的素质，培养和激励员工的工作能力；培训还可以提高企业的团结合作能力和创新能力。我们所有的学员都十分珍惜这次难得的培训，大

银行员工培训感受 篇2

1 “小”手机“大”作用

现在的智能手机就像一台小电脑一样,能打电话、能下载各种应用软件,能创建、编辑和查看各类文档;能连接3G/4G数据网络,高速上网;具有Wi-Fi的功能,浏览您最喜爱的网站;能全球定位规划行车路线;支持手指触控技术,使手机实现交互功能。这些新的“东东”,正是教师所缺少的课外知识。

2 找准应用切入点,培训从最实际做起

培训[2]总是在一定的情境中进行的。“情境”可以理解为一系列精心安排的“教学事件”。我们从教师的好奇心入手,激发教师的认识兴趣,教师一旦进入这样的情境,他们认知的活跃、情绪的兴奋、意志的努力便都会被激发起来。

2.1 在线生成二维码,个性名片“巧”制作

电视和网页上经常出现二维码,让观众扫一扫,对于这个东西,很多教师都不知道它能做什么?为了让教师了解这一信息,我们让教师上网,在线介绍二维码相关知识,现场制作二维码名片 ,同时,通过手机识别,相互读取信息。通过培训,教师情绪高涨,不但制作了含有文本、wifi网络、电子邮件、短信、电话号码、网址等信息的二维码电子名片,还相互扫描二维码,共享名片,气氛热烈。

2.2 建立个人“云”,体验“云”存在

现在的“云(Cloud)”很多,教育云、百度云、微云……,教师听起来也是云里雾里的,说到“云”,有教师把那些不好表达的,虚拟的,飘渺的东西叫做云[3]。

我们这里所说的云[4]是指可以借助智能手机、平板电脑、电视和PC,通过互联网存储、同步、获取并分享数据的在线服务;个人云由服务器、终端、应用程序和个人信息组成,把个人信息存储在服务器上,用户就可以通过Web浏览器等客户端软件访问个人云服务。“云”端数据信息可轻松实现自动更新,个人使用“云”服务,可实现信息发布和存储。

让教师建 立属于自 己的那一 朵“云”,实现资料和数据的云储存。为了让教师亲身感受“云”的存在,首先选择一款云平台终端(我们选择的是百度云、金山快盘),让教师分别安装在电脑和手机上;其次 , 上传文件,感受云平台下的网络同步、备份和共享功能。对一个文档,让教师体会到在教室电脑、办公室电脑、家里电脑和手机(移动设备)自动同步文件、存储、备份、传递和共享服务;最后,在一个教师的终端上修改文档,通过“云”,其他人也立即可以在其他各类设备中浏览使用 , 利用“云”在教师圈里分享与交流。

让“云”切实走进教师生活,通过培训,让他们体验感受到“云”的资源共享功能。“要U盘有啥用,让U盘退休去”—这是教师的培训感受。

2.3 享受教育“云”资源,感受教育“云”服务

“教育云”是将国内教育优势地区的名校、名师资源集中起来,为全国师生提供个性化学习服务的平台。其资源涵盖了从小学到高中的各门学科,包括语文、数学、外语、物理、化学、历史、美术、体育、音乐等。用户只需注册,就可以下载包括教学设计、教学课件、课堂实录、难点解析、媒体素材、习题精选等国内的教学资源。教师可以通过这些资源进行备课、授课,提高教学效率和质量,而学生可以通过在线答疑等栏目,向名师提问,观看名师课程,提高自学能力。无论是城市还是偏远山区的师生,接入教育云平台后,就能通过这朵“云”共享优质教育资源。另外,平台提供的丰富多样的教学资源也让传统课堂变得更加生动有趣。

我们这次以《甘肃教育云平台》为内容做教育云的培训,其资源丰富,设计人性化,课前、课中、课后教学资料轻松备,需要什么图片、动画,教师事前准备好,上课中要用到哪个就放哪个,并可根据学生的反应和课堂的实际需要调节授课的内容,Web页面与手机终端可同步互联,实现班班通,让教师轻松教,让学生快乐学;通过电脑或手机终端,学生作业、在校表现轻松可推送到家长手机。实现家校联系网络化,利用教育“云”的互动功能,将学校的教育活动延伸到家庭。

2.4 手机记事——伴随一生的云记事本

还记得以 前我们厚 厚的笔记 本吗? 现在还是 用本子写 心得? 那就“out”了,看看云记事本,它能随时随地记录你喜欢的事,所有记事可以自动保存在云端,在多种设备上自由同步记录和获取记事内容,只要需要,就可随时分享、查看你的记事。利用手机云记事本,教师可实现用手绘、手写、圈点、装饰、恶搞和自由拼图等方法手绘记事;可边拍照片、边录音,制作有声音的相册;可进行幻灯片播放,让精彩生活和美好心情一起保存,留下人生美好回忆。通过培训,教师拥有了自己的教学心得记事本。

2.5 手机掌控多媒体设备,资料互传浏览轻松实现

现在用手机可以实现智能移动设备(Android、i Phone) 之间、智能 设备与电脑(PC)之间的内容(图片、视频、音乐、联系人、已安装应用、SD卡任意文件)的互传,支持多人之间同时互传。而且,可实现用手机遥控电脑中的PPT。为了让教师感受这些功能,我们以手机助手类软件——“茄子快传”、“乐助手”为培训内容,通过安装这些软件,让教师体验手机与手机之间、电脑与电脑之间、手机与电脑之间的内容互传,并培训教师在电脑的大屏幕上查看手机里面的图片,用《乐助手》实现遥控PPT的强大功能。通过培训,教师感受到了信息技术发展之快,不培训就会落伍,就会跟不上现代教育的步伐。

2.6 构建“家校互动”手机平台,实现沟通“零距离”

实现家校联系网络化,可利用信息技术的高速传递功能与互动功能,将学校的教育活动延伸到家庭。通过手机终端软件,教师可以向学生家庭发布成绩、通告,可将对家长的建议、孩子成绩或行为规范表现情况及时通报给家长,家长与教师可通过网络互相了解孩子在学校和家庭的情况,交流意见。这样,学校与学生、家长的沟通就真正实现了“零距离”,家长可通过手机客户端随时随地获取学校通知公告、作业通知、在校表现、成绩信息、到离校信息等。这些培训,学校在教师已经掌握用网站Web页面,实现家校互动交流的情况下以手机“翼校通”进行了培训,使教师、家长、学生随时随地相互沟通,缩短了学校、家庭、社会之间的距离。

3 培训成效和教师使用成果

经过这次培训,教师的信息技术能力有了大幅提高,教学应用也有了较大突破。

3.1 教师利用网络,建立了自己的云空间

教师利用百度云、金山快盘等建立了自己的公共教研“云”,把好的资源、试题、教学反思上传到“云”中,让教师共同丰富自己的“云”。

3.2 学校加入甘肃教育云平台,实现教育云共享

教师和学生享受“教育云”的教育服务,实现了班班通。教师利用这个平台来上课,提前准备资料和教学设计,上课中要用到哪个就放哪个,使用教育云空间来教,实现资源共享。

3.3 利用平板实现交互式课堂授课

由于教师掌握了手机的操作,用平板上课教学就容易了,教师利用平板,将学生的作业、书画作品拍照,直接推送到电脑,进行作品展示,全班讨论交流,很好地应用了图片资料快速展示功能,很好地使用了触摸屏功能。

3.4 建立手机“平安校园”,平安你我他

由于电脑版的甘肃教育云账号与手机版账号一致,教师可在手机上下载翼校通软件,直接登录手机版的家校平台,查看学生信息及云平台上的资源。随时随地管理学生,向家长发送信息。教师可利用这一平台随时查看学生到校离校情况,利于建设“平安校园”平安你我他。

中国员工感受时代脉动 篇3

■统统包办

在整个计划经济时期，以及改革开放初期，我国员工的福利分房、公费医疗、义务教育等所有福利都由国家或企业“统筹包办”，具体做法就是政府直接出资，员工直接享用。

统包制度的优势在于，员工的生老病死、衣食住行都由单位负责，个人不需要过多操心与担心。诸如考上大学却交不起学费、砸锅卖铁也凑不上手术费的情况在当时是不可能出现的。

那时的房子是免费分，员工不用攒钱买房，更不用担心沦为几十年的“房奴”。但是，各单位能够分的房子毕竟有限，得打分，得排队，得经过漫长的等待。而分怎么打、队怎么排、等多长时间……简言之，宝贵的房子给谁不给谁，终归还是由少数人说了算。那么，老实巴交不善“沟通”的职工偏巧赶上不“厚道”的分房委员，那他家三代N口在一套或一间小房里挤上几年、十几年，甚至几十年，也不是不可能的。统包的刻板剥夺了员工选择的机会，甚至还存在不公平的可能。若说自己买房，那个年代没听说过。

■钱来说话

改革开放之后，我国开始由计划经济向市场经济体制转轨。国家或单位“统筹包办”的旧福利形式虽然已经不适应新的形势，但新的福利体系还远远没有建立。因此，企业想提高员工的福利，往往就是发钱一条路，奖金、津贴、补贴、救济金等等，名目繁多，但归根到底发的都是人民币。

货币给付这种福利方式让员工多了些自由，至少怎么用，员工自己能够做主。但是，经济体制改革是个庞大、耗时、复杂的工程，与之配套的福利体系也不可能一蹴而就。

改革开放后，我国经济从国企一统天下，发展为外企、国企、合资企业、个体经营等同台唱戏。有了竞争，也就有了亏与盈。效益好的企业有能力给员工多发福利，当然发不发、发多少还得看领导的意愿；而效益差的单位，常常连按规定必须报销的医药费都一拖再拖，没办法，企业也不能自己印钞票。

不可否认，在这一阶段，从企业到员工的福利意识明显增强，员工不再只是如何为企业作更大的贡献，更关心自己的福利待遇，企业也越来越认识到他们有义务、有责任为员工谋取这些福利。但传统体制的惯性还在延续，整个福利体系还未建立，企业没有权力也没有兴趣制订个性化与人性化的福利计划。

■全面开花

随着市场经济体系的确立，社会保障体制改革也在深入进行。与之共同发展的是人们的观念。发奖金这种仅有短期效益的福利方式已经无法应对新的形势，无论是企业还是个人，都越来越意识到，员工更需要的是能够在疾病、意外伤害、养老等各个方面都有长期风险保障的整体福利体系。换句话说，现在，已经进入了综合服务阶段，福利日益市场化、商品化，除了基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险这些国家法律写得清清楚楚、必须强制实施的社会保障制度，效益好、领导目光长远的企业还单独出资给员工们买年金，缴纳补充医疗保险、人寿保险等商业险种，甚至还有教育培训等关乎员工成长、心灵健康方面的福利。而“脱离组织”的自由职业者，也有不少社会保险可供选择……总之，一个成熟的员工福利市场，正在慢慢地建立起来。

但是，当今企业员工福利的形势并非一片大好。

市场经济下，利润成为重中之重。降低成本、提高效益是企业的奋斗目标，员工的福利很容易被忽视，甚至被视为追求利润的一大障碍。而某些地方官员目光短浅，只关注企业纳税，不监督员工福利是否下降，忽略因此可能对社会造成的影响。

曾经的员工大都是国家正式职工，根据当时国家政策，企业在福利方面不能有丝毫马虎。现在，合同工、派遣工，其中相当比例是最弱势的农民工，他们正在大量替代这些有保障的“正式职工”。因为他们普遍缺乏福利权益意识，更没有与企业据理力争的资本，企业主削减福利有了可乘之机。农民工招之即来、挥之即去的流动特性，更让企业主没有了后顾之忧。

感受加拿大银行服务 篇4

感受加拿大银行服务

从国内来到加拿大后,发现两地的银行有很大的不同.最大的不同是,这里的银行电脑化程度很高,业务范围广泛. 例如,在国内存款是先去银行柜台交钱,银行职员点数后,开存单或填存折给你.取款凭存折本,印章或凭存单和密码、身份证等.这种方法缺点是:存折本和存单不易携带和保存;存款、取款手续麻烦,人多时要排队;节假日银行关门无法存提款;异地存取款困难.

作 者：Avis  作者单位： 刊 名：卓越理财 英文刊名：EASY MONEY 年，卷(期)： “”(6) 分类号： 关键词： 

银行员工培训感受 篇5

动

近日，交通银行湖州分行一把手主持召开专题会议，动员部署“走进交行，感受温馨”服务提升活动各项要求，一是领导重视，全行参与。各部门（单位）务必高度重视，利用晨会、晚会等形式，在第一时间传达将本次具体要求，确保人人知晓、人人参与。二是结合方案，做出特色。目前分行已出台《交通银行湖州分行“走进交行，感受温馨”服务提升活动方案》，各部门（单位）要认真学习，领会要求在完成规定动作的同时，要适当融入自选动作，确保活动做出特色，打出品牌。三是提升形象，促进发展。要通过开展主题活动，提升该行柜面服务水平和信贷服务能力，切实提高交行在当地的美誉度，为该行营造良好的内外部发展环境。目前该行固话和移动电话彩铃均已更换为主题活动投票彩铃，所有网点人员均已佩戴主题活动徽章，并统一于6月1日在显目位置摆放了主题活动背景板。

新员工感受 篇6

—新员工即将奔赴新岗位

54名具有丰富操作经验的新员工即将到来，这给大乙烯公用工程水系统注入了新鲜血液，也解决了水系统各装置面临中交开车、操作员工较少的当务之急。

大乙烯公用工程水系统下设两个循环水场、一个污水处理场，承担着为全厂八套生产装置提供循环冷却水、处理生产生活废水的工作。三套装置均采用目前国内最先进的水工艺处理技术，设备精密、自动化程度高，需要具有一定专业技能及工作经验的人员来操作。

水系统的管理人员对此次新员工的选拔工作极为重视，注重每位新员工以往工作表现及个人信息的收集，对每个人的综合素质和工作能力进行层层把关。经过严格的初选与面试，来自公司各厂的54名新员工被择优录取。这批员工原来多数是从事循环水与污水处理岗位相关工作，基本素质较高，工作经验丰富，其中共产党员10人，大专以上学历的人员占33%；技能等级方面，高级技师一人、高级工46人。

目前，这批新员工正在第一教培中心进行进厂前的相关培训工作。下周，他们就会走上自己的新岗位，在百万吨乙烯这个全新的工作环境里，继续施展他们的聪明才智，为抚顺石化的大发展贡献自己的一份力量。

公用工程水系统

高 勇

银行员工培训感受 篇7

一、目前农业银行对核心员工的培训存在的问题

目前国内农业银行还未能将员工培训作为人力资源管理的一个核心手段, 更不用说对核心员工的培训了。因此农业银行在对核心员工的培训中存在的问题是显而易见的。

1. 没有识别谁是核心员工。

人们在谈及核心员工时, 通常将农业银行高层管理者和技术人员理所当然的视为核心员工。甚至有的农业银行在一段时间只重视营销人员, 或者又过多的关注于管理人员认为他们是农业银行的核心员工, 视他们为农业银行利益的来源。

2. 培训没有计划。

许多农业银行分支机构没有根据核心员工的长远发展目标和职业规划来制定有利于他们发展的培训计划, 也没有专门的培训管理制度, 同时还缺乏相应的培训规范和培训指导教材。从核心员工的角度来看, 其培训行为是断断续续的, 没有一定的体系。

3. 盲目开设培训课程。

有很多农业银行分支机构将培训当作是一种潮流, 在确定培训项目和内容时不是依据农业银行和核心员工的实际需要, 而是凭感觉, 照搬其它商业银行的培训计划, 培训项目和内容脱离实际。

4. 培训方法单调。

现在的农业银行一提到对核心员工的培训, 不是野外的拓展训练, 就是采用最简单的课堂式教学, 没有重点和针对性。究其原因是培训组织者缺乏有关培训的专业知识, 就造成了时下流行什么方式就采用什么方式。

5. 培训和员工职业生涯发展相脱节。

有很多农业银行分支机构培训工作做得很不错, 核心员工能力也得到相应的提高, 但是农业银行没有为这些核心员工制定好职业生涯规划, 并没有将培训激励贯穿于核心员工的整个职业生涯发展。培训使核心员工的能力得到了进一步的提升, 但却没有用武之地, 这样反而加快了核心员工的流失。

6. 培训效果的评估不足。

目前大多农业银行分支机构对培训的评估仅停留在反应层次、学习层次这二个层面上。从核心员工所具有的素质来看, 仅有前两个层面的考核是不够的, 这对核心员工多多少少缺了点挑战。当然很多农业银行分支机构觉得后面的行为层次和结果层次很难做, 即使做了也很难量化, 收益和成本相去甚远。因此很少关注到培训后的跟进管理, 这样使得花了很多钱的培训并不能得到预期的效果。

二、农业银行培训对策

1. 培训的过程

(1) 确定培训需求

培训必须有针对性和目的性, 必须有助于农业银行经营管理目标的实现, 否则就是劳民伤财。所以在培训之前, 农业银行必须对人员素质的现状进行充分的摸底调查;或者是预测未来, 培养适合我们超前发展的人才。因此, 培训的关键的第一步就是确定培训需求。培训需求可从组织需求、工作需求和个体需求三个方面进行分析, 并在这三者之间寻找最佳结合点。而且任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。任务分析是从分析某个岗位要求具备哪些知识和技能出发, 从而确定需要培训的内容和范围, 它一般是针对新行员的;工作绩效分析是找到在岗行员现有的工作水平与期望的标准之间的差距, 进而确定哪些是不能做的, 哪些是不愿意做的。如果是不能做的, 就说明培训的不够;如果是不愿意做的, 就需要采取激励的手段。

(2) 确定培训目标

农业银行的职员构成有不同的工作分工和等级序列。因此在整体的人员素质要求下, 又要针对不同类别的职员确定不同的培训目标。如果按照等级序列, 我们可以将农业银行的人员结构划分为前台业务人员、中级职员和高级管理人员。由于前台业务人员直接接触客户和现金, 因此我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位操作技能。对于来自银行外部不法之徒的欺诈行为, 银行所应采取的最基本对策就是加强内部控制。为此, 银行应建立一套完整的规章制度, 明确规定各项业务的操作程序和相关要求, 并加强安全保卫工作。这些都是一线职员的重点培训内容, 他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉, 一旦在基层发现问题, 能够及时采取应变和补救措施, 防范欺诈行为。对于中级职员, 在经过培训之后, 他们应该了解商业银行的运作情况, 熟悉相关的业务, 并在此基础上有一定的分析、解决问题的能力, 培养良好的人际沟通能力。高级管理人员是我们的重要资产, 他们应该具有较高的技术职称, 有独立的分析和解决问题的能力, 对随机事件能够应变自如, 熟悉政策法规, 要有开阔的眼界, 掌握管理技巧, 具备较高的决策、协调、指挥能力。从我国商业银行的现状看, 高素质的经营管理人才的不足, 是制约农业银行发展的薄弱环节。要把我国农业银行的经营管理水平推上一个新台阶, 必须加快培养一大批领导和管理农业银行的人才造就一支高素质的干部队伍, 造就一批银行家。为此我们要对在职的各级行员, 特别是二级分行行长以上的领导干部进行各方面的培训。培养出相当一批精通本外币业务、善于领导管理、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策、可担任二级分行行长以上职务的优秀管理人才, 是实现农业银行发展宏大目标的迫切需要。至于不同部门的职员, 对其专业素质的要求自然不同。因为银行作为一种特殊的服务性企业, 必须以优质的服务以求在竞争中取胜, 它更需强调"客户是上帝"的原则。

(3) 选择培训方式

培养高素质的农业银行经营管理人才, 可以通过多种方式, 但不论是离职培训或是在职培训, 在国内培训或是到国外培训, 都离不开高质量的培训教材。高质量的培训教材, 不但要介绍我们经营管理方面的一般知识, 更要充分反映我们经营管理的最新经验, 并把理论与实践有机的结合起来。为此, 学习和借鉴西方商业银行经营管理经验是十分必要的。西方商业银行在其几百年特别是第二次世界大战后五十年的经营管理实践中, 积累了丰富的经验。当然, 对西方商业银行的经验不应照搬照抄, 要从我国的国情出发, 学习借鉴。必须看到, 我国商业银行正处在改革、变化过程中, 许多制度还有待完善, 有些方面与西方商业银行的差别还很大。因此, 要注意培训教材和金融法规、规范性文件的统一性。同时, 对我国商业银行自己的经验, 也要认真总结归纳, 进行分析比较。

(4) 培训效果的评估

完成了上述三个步骤之后, 必须经过培训效果的评估, 才能构成一个完整的培训过程。培训效果的评估就是检验培训目标的完成情况。随着人力资源管理部门开展培训活动的普遍化, 培训评估的重要性日益突出。单从经济的角度考虑, 随着日益加剧的市场竞争, 企业家对经营成本都很谨慎和敏感。钱花出去了, 就要看到成效。另外, 从法律的角度, 企业为了在员工培训和开发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象, 必须建立一个科学和规范的组织程序和操作程序, 即完善的评估制度系统。各农业银行在进行培训评估的时候, 因为对不同层次的职员所设定的培训目标不同, 所以要针对不同层次的职员设计不同的评估方案。评估的结果和成绩应记入每个人的培训档案。这里, 各农业银行可以根据实际, 探索积分制管理模式, 将培训考核的成绩或积分累计, 作为年度等级考核、资格认定、晋升奖励的重要依据。

2. 培训的形式

(1) 集中培训。集中培训可以促进学习的竞争, 创造学习的气氛。可以同时培训许多人, 充分利用师资力量;但是这种方法缺乏针对性, 实用性较差。集中培训有几种方法:基础培训主要是针对新入行的员工;业务培训的目的是熟悉各种票据、工作程序, 各种具体规定和要求等;中坚培训是指对工作骨干的培训专门培训则是针对某相专门业务的培训, 如外汇业务;特殊培训即针对某种特殊情况的培训, 如计算机联网的运用。

(2) 在职培训。在职培训的特点是实践性强, 一般是一帮一的以老带新, 所以针对性较强。在职培训的方法有以下几种: (1) 轮换制度。具体讲, 是把有培养前途管理层人员, 横向的在组织机构的同一层次上, 从一个部门调换到另一个部门。例如营业部的主管人员去负责信贷部的工作, 以后又去担任外汇业务部门的领导。由此可见, 它不同于职务提升, 不是垂直的在组织机构的上下级别之间进行调动。一般来说, 事先并不规定轮换时间的长短。但要让被轮换者感到, 自己将"永久性"的工作, 这样才可能使其在新岗位上认真钻研。这种轮换形式被公认为是最有效的, 首先, 被轮换者在各种不同的岗位上负责, 连续经历不同的情况, 能够取得各部门的实际工作经验:其次, 受训者可以深入了解各部门管理人员的特点和相互关系;再次, 这种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。这些对于培养银行领导层的接班人是非常重要的。 (2) 技术比赛。技术比赛种类很多, 但点钞是必须参加的, 其他科目可以自愿参加。技术比赛也是一种考试, 必须达到一定的水平。 (3) 电话培训。一般是请某个顾客用电话向各支行提出事先准备好的问题, 然后把各支行的回答进行比较。这样做是因为技术比赛和各种考试看不出职员的服务态度如何, 而顾客用电话联系业务时, 就可以对职员的服务态度和业务水平进行全面考察。之后将这些情况反馈给各支行及当事人, 以便于总结经验。

(3) 自我学习。就是引导职员自学, 这是对集中培训和在职培训进行补充的一种形式。它的优点是比较系统, 可以将以上两种形式中学不到的东西系统的补充一下, 而且可以根据自己的特点和需要有选择的学习, 比较灵活。但是完全靠自学, 缺乏必要的指导, 遇到难题弄不通, 会影响学习效果。为了促进自学, 农业银行都建立了考试制度, 职员们可以自愿参加, 借此衡量自己所达到的成度。考试成绩放在人力资源部门, 但并不与工资和升迁挂钩, 只是作为促进学习的辅助手段。

3. 外出研修。

这种培训方式的优点是职业性强, 时间充裕, 可以深入学习。但由于成本较大, 这种方式不可能面向全体职员, 在受训人数上受到限制。目前, 很多银行都采取了出国考察、到外地考察或到兄弟银行学习的方式, 但往往存在着计划不周详, 行程目的不明;以培训为名, 休闲活动过多的问题。这一方面浪费了大量的国家钱财, 实际工作没有取得任何进展, 另一方面也形成了不良的风气, 容易使一些人利用职务之便贪图享乐, 腐化堕落。尤其是出国考察的项目应该由上级部门严格审查, 而所有考察结束, 都要对考察汇报进行评价。

当今国内外知名企业无论是对于培训的认识, 还是自身培训的方法、手段都已经达到了较高的水平, 这是现代企业在激烈的市场竞争中所产生的必然结果。任何有志之士都应该把员工培训作为知识经济时代带有长远战略意义的大事, 自觉的将其纳入企业的经营管理之中, 作为人力资源开发的核心部分。目前, 我国的金融机构十分重视人才培养, 但对培训理论和方法的研究, 以及培训水平和培训手段, 尚处在起步阶段, 对国际上企业员工培训的趋势不十分了解, 这对我国银行的发展是不利的。农业银行的员工培训工作还任重道远, 只有人才的问题解决了, 从长远看, 我国的农业银行才能在经营管理、创新等方面向一流的国际化商业银行迈进。

参考文献

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[2]戴相龙:《商业银行经营管理》中国金融出版社1998年版

[3]戴相龙:《领导干部金融知识读本》中国金融出版社1997年版

[4]刘卫东等.《中国银行基础培训教材》中国银行教育部1998年版

[5]武龙黄勋敬:商业银行核心员工的留用策略[J].南方金融, 2006, (11)

[6]谭志奇唐秀媛邓德胜:我国企业培训中存在的问题及对策[J].生产力研究, 2008, (13) :94

[7]关靖:企业员工培训激励机制的建设[J].人口与经济, 2008.