电信工程施工培训计划（精选7篇）
五月份工作计划
五月我们迎来啦期待已久的社团文化节，在这多姿多彩的社团活动的开展中，我们社团部的工作也正如火如荼的进行着。
一常规工作.加强制度建设，使学社社团管理有章可循。社团是一个具有自主工作的独立性团体，这也这也注重了社团制度的明确规范。如何把细节做好，社团才能更进一步的发展。加强制度的建立，有利于活动有序的开展，创建特色协会。
配合物电系团学会的日常工作，以及兄弟部门的日常工作的配合。加强协会与团学会之间的联系，做好社团与团学会之间的桥梁。二活动工作.社团文化节
一年一度的社团文化节火热进行中。社团文化节可谓是社联的重头戏，为了更好的配合社联把社团文化节办好，我们社团部也把本月份的工作重点放在了此次活动的筹备上面。主要是督促物电系的电子信息协会和公共关系协会按照社联的标准准备好文化节中的节目。
1.组织好社团文化节协会开幕式上的走方正活动要求每个协会组织20个人参加此次活动。
2.和美艺系等其他院系筹备好社团文化节上的团体互动小游戏，提高物理与电信工程系的知名度。
3.协会活动包括公共关系协会的礼仪知识讲座和电子信息协会的PPT设计大赛。
社团部一直将服务同学，丰富大家的课余生活作为部门的宗旨。在团委会和老师们的支持下，社团部一直在成长。我们也会继续的为社团部的壮大做出自己的努力，积极的向其他院系学习，取长补短让社团部的工作踏上新的台阶。
2011年4月24日, 中国电信宁波分公司正式公布“星云计划”, 并启动了杭州湾新区的云计算数据中心建设。根据“星云计划”, 中国电信宁波分公司将积极参与智慧金融、智慧医疗、智慧物流、智慧交通等民生工程建设, 同时将为宁波智慧城市建设提供网络与安全保障, 建立数个中国电信的区域基地。未来宁波电信将投资40亿元, 投放10万台服务器, 建设以“云计算”为基础的统一物联网平台。2011年宁波电信将完成互联网数据中心投资2亿元, 新扩容数据中心机房面积7 000 m2, 新增机架能力近2 000, 新增专用出口带宽200 Gbit/s。
“星云计划”是中国电信针对云计算提出的长远性发展计划。据悉, 2010年, 中国电信“星云计划”已有了4个云计算试点城市, 分别为广州、上海、成都和南昌, 中国电信已在这4个城市进行了云计算现场试验, 涉及IDC升级、业务平台、能力开放平台、内部IT应用等领域。
关键词：电信工程；局域网特点；技术；应用
从直观来看，网络就是相对独立的计算机相互连接后的集合群，计算机通过连接网线、光纤、同轴电缆或无线的方式进行的串联，虽然每台计算机都是独立自主的，也没有从属的关系，但能够通过传输数据的方式使资源得以共享，根据地理位置划分，计算机网络可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）、网络覆盖，根据地理范围的划分是网络分类一个相当重要的度量参数，不同的网络所采用不同的技术。
一、局域网的定义
局域网，是指几十米到几千米范围内，办公楼或校园里的计算机相互连接所构成的计算机网络，由于一个局域网可以容纳几台到几千台的计算机，所以这种方式下的应用还是相当广泛的，它可以应用在校园、事业单位、工厂、个人电脑或者工作站的组网方面。
二、局域网的特点
眾所周知，局域网是一个可以提供通信功能的网络，它包含了物理层和数据链路层的功能，所以，连接局域网的数据通信设备必须加上高层协议和网络软件才能够组成计算机网络，局域网连接的是数据通信设备，包含有PC、工作站、服务器大、中小型计算机、终端设备和计算接外围设备，由于局域网传输的范围有限，网络覆盖面积较小，所以导致了局城网覆盖的地理范围小，但是由于数据传输率高，传输演示小，误码率低，价格便宜等优点，适用于一般的单位组织。
三、常用的局域网技术
1、载波侦听、多路访问、冲突检测、CSMA/CD
目前，根据统计的结果，占据市场份额最大的是载波侦听多路方面的局域网技术，它是一种总线结构的网络，通过采用分布式的控制方法，接总线的各个节点通过竞争的方式，获得总线的使用权，只有得到使用权限的节点才可以向总线发送信息帧，这些信息帧才能被付接总线的所有节点感知。
载波侦听：发送节点在发送信息帧之前，必要侦听媒体是不是在空闲状态。多路访问：访问媒体可以是多个结点，媒体节点的确定通过竞争的形式一个结点发送的信息帧能够被多个结点接收，往往可以确定地址来找到信息帧的接收者。冲突检查：为了防止信息传输发生冲突，需要确定结点发出信息帧的时候，必须查看媒体的动态。
CSMA/CD的特点：①为了抢占对共享资源的媒体的访问权利，各结点往往需要竞争，②维护网络方便，结点增删容易，③负载轻时，效率较高，负载重时，冲突概率增加，最坏情况下的发送延时是难以估计的、统计表明，当负载超过70%的信息容量时，网络的性能将大幅度的下降，④由于在最坏情况下的发送延时是难以估算的，在较高应用环境下，CSMA/CD的实时性不适合.
2、以太网
以太网是根据CSMA/CD方式工作的典型网络，以太网最初运用的是无源传输媒体一同轴电缆作为总线传输信息，根据表示传播电磁波的物质来取名的、由于以太网技术的快速发展，以太网的形式也越来越多.以太网的不同，导致了传输媒体的不同。根据最大网段距离的不同，物理拓扑结构的不同，以太网往往可以分为以下几个类别：快速以太网、千兆以太网、基于全双工转换器的以太网、基于共享式集线器的以太网。
3、基于共享式集线器（CHUB）的以太网
集线器最先是一种无缘藕合器，与整个总线“浓缩”到HUB中的一点相类似，因此，接HUB端口的结点与HUB宽带共享，HUB不仅支持结点接入，也提供了信号放大，整体的功能HUB一般有8个或16个RJ-45端口结点，由网卡上的插口经过双绞线接入HUB，形成星星拓扑结构，可以串联多个集线器，形成多结点的共享网络。
共享式集线器有优点和缺点。优点是在布线、稳定性和可维护等方面解决了总线式的缺点，缺点是接到HUB（包括串联的HUB）的所有结点仍然处在冲突区域，如果其中的一个结点发信息，其他结点就只能等待倾听和等待信道空闲.为了避免因利用HUB（包括HUB串联）形成网络冲突概率增加所引起的网络性能大幅降低，所以要减小结点、减小网络负载的增加。
4、基于交换式集线器的以太网
为了应对共享式以太网的缺点，人们设计了基于交换的以太网，用专用的基于交换的集线器，以太网交换机与计算机的结点相互连接从外观上看，以太网与HUB相类似，但不同的是以太网的内部选用了电路交换的原理，将一个端口与另一个指定端口输入的数据进行交换，交换器通过交换和缓存机制的技术相互融合，可以避免受到其结点的干扰，从而达到每个端口的结点都能够独立的完成数据的收发、这种以太网的优势在于确保了每个端口能够独享快带，大幅度的提高了交换器的吞吐能力，提高的倍数相当于端口的个数如果一个交换器有10个端口，每一个端口都具有20Mbps的输入/输出的能力，交换器的总吞吐的能力可以达到200Mbps。
交换机可以堆叠和串联，堆叠是将多个交换机连在一起，通过增加交换机的端口数而达到数据的正常传输，交换机也可以配合HUB相互使用，这是一种常用的方式，可以节省投资。
5、快速以太网
快速以太网这种网络宽带可以提供100Mbps的数据传输能力，可以将已有的传输速率提高10倍，可以利用原有的线缆设施，从而支持10-100Mbps的无缝连接和自然过渡，可以有效的利用好原有的资源，达到更好的效果，值得提出的是，所有的快速以太网都是采用共享式或者交换式集线器的星形结构。
1996年初，百兆以太网才问世不久，为了提高以太网的传输速率，IEEE委员会建立了千兆网工作组，着手研究更高速的千兆以太网，企业在组建局域网时，一般在这些以太网中选择，也可以结合不同的以太网。
四、电信工程中的局域网
在电信工程中往往需要几个部分的软件系统，从而达到工作的便捷，有网络操作系统、矢量化地图扫描录入、图档管理及网络圈阅批注和CAD辅助设计。
1、NT网络操作系统
Windows NT是Microsoft的企业网络操作系统，这种全新操作系统的优点在于充分的利用了计算机的硬件，从而达到网络系统的可伸缩性、支持多种协议和用户界面良好的效果，NT丰富了互操作功能，可以使其它系统相连和集成，NT与Windows系列软件有着良好的兼容性，通过对网络任务的管理，使得网络管理非常的方便。
2、DXcad辅助设计模块
包括了线路和机房软件，线路包括了文件及设置、电缆图、光缆图、管道图、辅助功能、编辑命令等；、币机房软件包括了土建图、系统图、机房平面图、常用图例和标注、用户自定义图形库等功能。
3、Allvect地图扫描录入矢量化模块
根据整体识别的思想，将扫录的PCX图纸矢量化，从而转换为VEC文件格式，再转为DXF格式，在这种模式下的转换可以提高工作的效率。
4、图档管理
一、工作目标及定位
为了丰富大学校园生活的，我校举办“萌恋七彩校园生活”首届电信杯摄影大赛。很多美好的事物犹如昙花一现，在不经意间就悄悄地溜走了。忙碌的生活总是会让我们错过身边许多美好而又难忘的瞬间，也总是会忘记他们的存在，就这样被我们淡化掉了他们的光芒。美丽的大学校园，丰富的学习生活，年轻而敏感的心审视着世界一点一滴的变迁，无穷的暇思，无尽的畅想，你是否用相机记录了这一切。让同学们关注身边的点点滴滴，记录下这美好的瞬间。
二、工作主要内容
本次活动展现了大学生的鲜明个性，大学生积极向上的精神风貌。为开展此次活动，是由中国电信赞助开办。
（一）、与宣传部的部长做好沟通，为开展此次活动做好充分的宣传准备，让大家积极地参与到活动中去。
（二）、将投稿的`作品进行分类，一一做好标记，开始准备展览被选入的作品并通知作品已被选入的同学。
（三）、活动进行到后期后开始着手准备颁奖典礼。
三、工作目的及意义
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编收集整理的电信培训工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
电信培训工作总结1随着我国金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗罪高发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出，各种骗术的迷惑性很大，城乡居民受骗中招率直线上升，电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。
面对当前电信诈骗居高不下的情况，哈尔滨农村商业银行ⅩⅩ支行通过宣传教育、细化流程、银警协作等多种手段，构建了一道严密的电信诈骗防护网，让电信诈骗原形毕露。
一、加强电信诈骗防范意识教育
ⅩⅩ支行在室内、外电子屏进行防范电信诈骗的提醒，通过自助机具屏幕向客户提示电信诈骗风险，提示提醒客户谨慎操作，等等，全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。
二、严把柜面客户资金流出关口
银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，成为堵截电信诈骗的关键环节。ⅩⅩ支行通过细化柜面流程规范与执行，确保客户资金安全。按照“三问二看一核对”标准流程，向每位个人汇款的客户提示防范电信诈骗；指引客户认真阅读《防范电信诈骗告知书》，并通过让其签字确认的方式再次提示防范电信诈骗风险；对新开通网银、手机银行业务的客户，核实绑定的手机号码是否为客户本人所有，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的机会，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传；对边打电话边办理业务、神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范。
三、加大自助服务区巡堵力度
目前，利用自助机具转账已成为犯罪分子进行诈骗的重要途径。为了提高对自助服务区电信诈骗案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂经理、网点保安加大了对自助服务区的巡查力度，严格做到“一问二看三提醒”，全力防范自助机具转账类的电信诈骗案件。（“一问”就是问清楚客户操作ATM机办理什么业务；“二看”就是看客户神态是否合乎常理，看是否边接电话边操作，或边翻看小纸条、手机短信边操作等；“三提醒”就是提醒客户小心上当受骗，提醒客户与家人或熟人核实相应汇款内容，提醒确认属实后方可转账汇款。）
我支行在接下来的工作中将加大对防电信诈骗的宣传，提高储户对电信诈骗的防骗意识，为了广大储户的财产安全尽心尽力。
电信培训工作总结2近年来，通过电话、短信、互联网进行的电信诈骗罪现象屡屡发生，且手段多变，骗局逼真，使越来越多的群众落入陷阱，严重危害着社区居民的财产安全。为增强居民自我防范意识，预防和减少电信诈骗案件的发生，我们白鹤社区在辖区内多措并举，积极开展形式多样的防电信诈骗宣传活动，主要从以下几方面进行的：
一是充分利用社区宣传阵地，广覆盖开展宣传工作。首先我们通过社区内传统的黑板报、展板、横幅、小区宣传栏等形式，展出张贴各类“防电信诈骗、防上当受骗”的宣传资料和告示，使居民群众在社区内随处可见，营造了浓厚的安全教育氛围。其次通过社区居民短信平台、社区微博、QQ群、短信党课等新型的网络宣传阵地，向广大居民们发出一系列防电信诈骗温馨提示，时时提醒居民要提高防范意识。
二是通过请进来走出去的方式，加大宣传力度。请进来主要是邀请社区民警和社区内的金融共建单位如上海银行，农商行等定期来社区对我们的党员、楼组长等社区骨干队伍开展防电信诈骗知识讲座，并通过观看防诈骗短片、交流诈骗案例、发放宣传资料等方式，帮助他们深入了解电信诈骗的常用作案手段和防范方法，从思想上提高警惕，从而起到教育一人、影响一家、带动一片宣传辐射作用。
走出去主要是：
一结合社区每二月一次的便民服务活动，在辖区繁华路段、居民聚集较多的地点设摊宣传，向过路群众发放防电信诈骗宣传单，提醒大家不要听信莫名的欠费或所谓安全帐户等电话。
二是结合社区网格化管理和零距离走访活动，组织社区干部分片、分块，进商铺、进小区，开展上门入户宣传，向居民普及一些防范方法，进一步提升居民防骗知识知晓率。
三是针对社区独居老人，这类电信诈骗高危人群，我们组织社区老伙伴志愿者与辖区60多名独居老人一一结对，定期上门聊天沟通，关心起居生活，从而潜移默化地对老人们进行防电信诈骗教育，并为他们时时把好安全关。
以上是我们社区针对防电信诈骗开展的一系列宣传工作，今后我们还将不断努力，力争使社区居民做到人人知晓、人人防范，防止电信诈骗案件在社区内发生，共同构筑起预防电信诈骗的牢固防线。
电信培训工作总结3各网点：
近期，电信诈骗案件频发，且大部分案件都是通过柜台汇出的，请各网点再一次组织学习防电信诈骗工作流程（三问、两看、一核对），做好防范电信诈骗工作。对转汇款1万元以上的，要求填写告知书留存备查！标准提高了！未达标准的也要进行口头提示告知!
请各网点立即按照新规定执行，并做好学习记录备查，对成功阻截诈骗案件的给予400元/件奖励；因未按规定流程执行导致诈骗案件发生的将倒查追究责任人责任！
请将以下“三问、两看、一核对”内容打印帖在柜台上，熟记！执行！
三问：一问客户（汇）转出资金用途；二问是否知晓收款人情况；三问是否了解接受账户信息。
两看：一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常；二看客户是否持续接听电话。
一核对：核对办理业务的客户所留信息是否合理。
电信培训工作总结4浙江稠州商业银行福州分行：
根据国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室的部署,我支行立即组织全员开展打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传工作,我行认真贯彻执行打击治理电信网络违法犯罪的决心，提高客户的防骗意识和识骗能力，采取有效措施，大力宣传电信网络诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害，切实加强与公安机关在打击电信网络诈骗宣传活动中的协调配合，扎实开展了防范电信网络诈骗宣传活动。现将有关情况总结如下：
一、提高认识，增强防范意识
近年来，利用电信发布虚假消息，从事诈骗罪活动已经成为社会治安的突出问题。电信网络诈骗，是指通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的犯罪形式。电信网络诈骗是一类新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面广，犯罪手法变化快，打击难度大，受害人防不胜防。
在分行及闽清县公安局下发相关通知后，我支行及时召开全体职工会议，通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式，大力宣传电信网络诈骗对金融系统以及对公民人身和财
产安全的危害，从电信网络诈骗的含义以及手段等方面向支行全体员工进行了详细说明，要求员工从思想上高度重视此次宣传活动，了解电信网络诈骗的严重危害性。通过开展防范电信网络诈骗宣传活动，切实增强了员工的警惕性和防范意识，使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义，及时通知身边家人及来往客户提高警惕性，齐心协力，共同维护社会安定、维持金融系统稳定、保护自身和家人的人身财产安全。
二、了解电信网络诈骗手段，积极参与防范宣传活动
我支行积极做好防范电信网络诈骗的宣传工作，11月10日我支行联合闽清县公安局及县人民银行在闽清县乃棠广场开展户外公益宣传活动向公众介绍了电信网络诈骗的种类。目前，电信网络诈骗主要包括：冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房、购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供股票资讯为名、发布虚假中奖信息等形式，同时还为在现场的群众介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄漏你的银行卡密码等几种防范电信网络诈骗的方法和措施，牢记“三不一要”，即：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。
本次的宣传活动让到场的群众认清了电信网络诈骗活动的重要危害，并纷纷表示将积极参与到防范电信网络诈骗活动中，为维护金融系统安全和保障财产安全贡献自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制电信网络诈骗
我支行积极采取多种措施，加大与区县公安局之间的协调配合，共同构建防范电信网络诈骗的壁垒。
一是在营业区域及自助设备区显目位置张贴防范电信网络诈骗宣传海报。并在LED显示屏上每日滚动播放防电信网络诈骗宣传内容，通过醒目的警示标语提醒员工、客户和广大群众随时提高警惕。
三是要求一线员工在办理业务时，尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员，会计、信贷等重点部门做到了多提示、多沟通，积极发放宣传单，尤其是对老年人加强了宣传教育，起到了良好的警示作用，在提高客户对电信网络诈骗防范意识的同时，也树立了我行良好的品牌形象。
电信培训工作总结5星期四下午三点钟，由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子，进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视，我公司何总也亲自参会，和我们一起培训学习。在这次培训中，我接受了党的教育，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习，使我对党的认识水平有了更深一层的提高，更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标，更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。
一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，全心全意为人民服务，是我人生的方向。经过学习，我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己，使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以“马克思列宁”主义毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己行动的指南，不断加强思想政治修养，通过不断的加强思想政治修养，在工作和学习等各方面都产生更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目。在人生道路上，树立起正确的人生观--共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。
一天的学习，虽然时间短暂，却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存：“要对入党有个正确的认识，入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党积极分子，我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距，但我有决心做到：在实际工作中，全心全意为我们电信的客户服务，把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来，更加努力地做好本职工作。
电信培训工作总结6为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力，市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。
今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、自豪，同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。
我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说：“乱收费，消费不透明……等等”，听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向他解释，因为用户办理了“我的E家”套餐，详单的确有点复杂，不容易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终赢得他的满意。
接着，同样的问题我处理了几件，虽然都是一些不起眼的小问题，但是他反映的问题是存在的，“我的E家”套餐，许多用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，遇到的问题，看上去处理的都是一些平常的问题，每天都发生在我们身边。
我不知道该如何点评一天的当值班主任体验，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆，必须承认的是我还不太(噢，也许是太不吧)圆滑，极不老道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言;有年老的，我搀扶着进去;有狂妄的，我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的，我问他(她)是“ ”的号码，详细的指引。
感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中，我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力，根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。
电信培训工作总结7我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的`知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习
营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。
电信培训工作总结8××市实验小学于6月3日接到《xx××市委办公室××市人民政府办公室转发xx××市委办公室××市人民政府办公室关于在全市开展打击防范电信(网络)诈骗罪专项行动的通知》(平委办发〔20xx〕84号)和《××市打击防范电信(网络)诈骗罪宣传周工作方案》(平综委办〔20xx〕19号)以及××市教育局平教办安[20xx]253号通知精神。在第一时间作了具体部署。要求德育处、校安办在端午节放假前积极利用各种宣传资源，通过全方位、全覆盖防范宣传，大力营造全社会共同参与的宣传舆论氛围，有效减少防控工作的死角漏洞，主动防范和阻止电信(网络)诈骗案件的发生，进一步提升全体师生防范电信(网络)诈骗罪案件的意识和能力。
活动措施
1.积极利用网络工具向师生宣传。5日通过校园网以及教师OA精灵平台向全体教师、班主任宣传网络诈骗罪的重要性。班主任将通过本周的班会活动，向学生宣讲防范电信诈骗知识。
2.加强学生家长的宣传教育。6日下午《预防电信(网络)诈骗，给全体学生家长的一封信》，覆盖率要达到100%。并在校讯通上告知每位家长认真阅读。加强对重点人群防骗宣传。对早出晚归不太关注新闻宣传的老人、农村学生家庭以及外来务工人员子女家庭等易受骗人群的防范宣传，提高大家的防骗意识。
3.加强防范工作长效措施。发挥学校这块特殊阵地，把电信(网络)诈骗防范宣传活动纳入平安校园创建工作内容，实行长期性规划和常态化管理，分解任务、细化措施、明确职责，与教学工作同部署、同实施、同考核，切实加强对防范宣传活动的组织领导，有重点、有节奏、有力度地推进活动的持续深入开展，确保防范工作取得实效。附件:下发每位学生稿
防范电信(网络)诈骗，给全体学生家长的一封信各学生家长
当前，电信(网络)诈骗罪活动猖獗，被骗案件高发，一些群众在经济上蒙受重大损失。为了您的财产安全，请您认真阅读此信，以增强防范电信诈骗的意识和能力，有效保护您的宝贵财产，同时，希望您将此信的基本内容转告您的家人、亲友和同事、邻居，以此形成坚实的社会防范基础，切实杜绝受害，有效遏制此类犯罪。
目前，电信(网络)诈骗罪的作案形式和手段多种多样，如:犯罪嫌疑人拨打家长电话，谎称其孩子被绑架，或称孩子突发重特大急病、车祸等意外伤害，要求汇款至指定的帐户进行诈骗;犯罪嫌疑人采用拨打电话的形式，冒充电信、税务或公、检、法机关工作人员，称事主有高额欠费、法院传票或涉嫌洗钱等犯罪情节，要求事主将资金转到所谓的安全帐号内;犯罪嫌疑人冒充税务、教育等单位工作人员称事主的住房、车辆或教育费用可以退还部分款项为名，进行诈骗;犯罪嫌疑人利用网络和电话、短信形式发布中奖信息，诱骗事主上当后让事主缴纳公证费、拍卖费等从而骗取钱财等等。
因此，请您必须做到:
1.对陌生人的电话或短信中涉及中奖、退税、低价购物等“好事”信息一律不要相信。
2.收到陌生人以各种身份(警察、银行、社保、教师、医生等)打来电话或发来“坏事”信息时，不要恐惧，应及时与本地相关部门联系确认，不要轻易相信。
3.绝不给陌生人转账或者透露账户、密码，绝不将陌生人手机和网银绑定。
20xx年1-10月份，全市电信诈骗案件持续高发，案值巨大，犯罪手段主要表现为电话欠费、购物、中奖、冒充熟人、退税等名目的30余种。为坚决打击电信诈骗罪，有效遏制此类案件的发案势头，确保首都良好的社会治安环境，市警察局广泛动员各种力量，在全市开展为期100天的打击防范电信诈骗专项行动。并成立专项行动指挥部，对电信诈骗开展多警种、全方位的打击工作，整合各级刑侦专业力量，联系中国移动、网通、电信公司、通信管理局、及银行系统等相关单位，形成合力，全面推进全市打击电信诈骗专项行动，确保专项行动取得预效果。
“阻截”行动成果显著
在银行等部门的配合下，从11月6日开始，市警察局动员一切力量在全市范围开展防控电信诈骗“阻截”专项行动，最大可能的截断汇款转账的金融交易渠道，使电信骗子的骗术落空。
此次“阻截”行动，主要是针对高发案地区内的银行金融网点的柜台和ATM机，组织民警看管，一旦发现有可能上当受骗的群众进行金融交易时，及时进行询问甄别，确定是涉及电信诈骗交易的，予以劝阻，避免事主的财产损失。同时，现场民警还会把收集到的诈骗信息及银行帐号等，报告刑侦部门开展下一步工作。
截止到11月10日，5天时间银行驻守民警有效阻止了14起涉及电信诈骗的金融交易，避免事主经济损失共计80余万元，同时相关部门也将对涉嫌诈骗的银行帐号进行处理。
案例一：20xx年11月6日12时许，一事主在建设银行中轴路支行，称近期不断有自称××市警察局的民警，称事主因固话欠费3168元，要求其将钱邮寄至武汉某地或转账至民生银行一账号内，否则将冻结其个人账号。事主欲向对方汇款时，被安贞里派出所驻点民警及时发现并制止。
110设立反诈骗专家咨询席
针对我市电信诈骗罪的严峻形势，为切实增强群众的防范意识，最大限度地为群众挽回经济损失，从今天起110报警服务台专门设立反诈骗专家咨询席，由反诈骗专家金大志等经验丰富的民警轮流值守，为广大群众答疑解惑。
据民警介绍，今年以来电信诈骗警情在全市总警情中所占比例持续攀升，给人民群众带来了巨大的经济损失。手段以冒充公职人员、电话欠费、冒充熟人、退税等最为常见。犯罪分子利用群众相信公职人员，害怕财产受损，贪图便宜等心理，大肆进行诈骗活动，数额从数千元到数百万元不等。
据民警介绍，此次设立的110反诈骗专家咨询席的功能一是认真受理群众报警，详细记录案情要素，为警情研判和侦查破案提供准确信息;二是密切关注电信诈骗发案走势，及时把握犯罪规律和动向，适时发布警情通报，精确指导一线打防工作;三是充分发挥宣传平台作用，面对面向群众讲解防范赏识，切实提高报案群众及其亲属对电信诈骗罪的防范意识。此外，110报警服务台将定期把收集到的最新诈骗案例，通过报纸、电视、广播、网络等新闻媒体向社会公布，揭露犯罪手段，达到全社会共同参与防范此类犯罪的目的。
据统计，10日当天，110报警服务台已接到此类报警电400余个，其中劝阻警情60余个，涉案金额数十万元，举报线索300余个。
防范工作刻不容缓
案例二：20xx年11月6日10时许，一事主在家中接到电话，该人自称是电话局工作人员，告知事主在××市装有一部电话并欠费3600元，后把电话转到某警察局，一自称姓陈的民警称事主扰乱金融秩序，告知其家中存款将被冻结，需要将存款转到某账号上，当日11时许，事主到工商银行马连道支行柜台将存款5万元汇到该账号。
鉴于每天仍有不明真相的群众上当受骗，警方再次向您发出电信诈骗预警信号和防范提示：
各种诈骗罪中骗子的目的是骗钱。上述诈骗者几乎都是通过银行转账、银行卡转账的形式达到骗取钱财的目的。无论骗子如何花言巧语、危言恐吓，他们真正的目的是让事主将自己的银行卡或存折内的钱转到骗子的手里。
1、催缴电话费是电信、通讯部门对于真正的电话欠费客户，通常是在每月缴费日起之前，使用正常客服电话通过电脑语音进行提醒按时缴费的一种商业服务手段。公、检、法机关作为执法部门是绝对不会使用电话方式开展此类所谓的“电话欠费”案件侦查工作的，请谨防上当。
2、对冒充各类工作人员打电话诈骗的，一定要注意来电显示上的电话类型，对于一些不熟悉，不像是正常座机手机号码的电话，尤其是电话前带有多个“0”的号码不要理睬。如接到类似欠费电话时，可拨打提供服务的电信部门的统一客服电话进行核对。如对方称是某警察分局民警，可以通过拨打110进行报案和咨询。
3、陌生人通过电话、短信要求您对自己的存款进行银行转账、汇款的，或者声称为您提供安全账户为您的存款进行保护的，都不要轻易相信，更不能向对方提供的账号进行转账操作。
4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及个人的各类信息，如银行账号、银行密码、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做决定，要先和家人联系、沟通，防止受骗。
一、总体原则
全市电信营销工作要深入贯彻科学发展观，全面融入地方经济发展与和谐社会建设，深化营销理念，整合优势资源，构建服务平台，拓展营销领域，加强内部支撑，增强服务能力，全面提升电信服务中小企业的品牌形象，促进城市电信规模不断扩大，促进电信业务快速、健康发展。
二、基本思路
电信营销体系建设要以市场为中心，以是否能提升电信市场竞争力，提高内部管理效率和是否满足客户需求为前提，以提升企业核心竞争力和创造利润为目标，通过健全机构、充实高素质的营销人员为手段，以建立完善的激励机制为措施，以搭建营销管理信息系统为辅助手段，建设更趋合理的电信营销体系。
全市客户服务部门是全市电信企业营销的专业化管理机构，具备营销管理、营销组织和营销服务三大职能，具体负责专业营销、窗口阵地营销以及社会资源营 销的组织管理，以及综合营销项目开发策划、综合大客户维护工作。2008年全市电信客户服务管理部门应分层次立足落实“442”工程，即：
（一）落实“四强”原则：即总部营销强市局、专业营销强市局专业分局、综合营销强县局、社会营销强网点（支局）。
（二）做好“四个一”工程：即有质量的培育一批营销精英；以实效为目标培养一批优秀业务宣讲师、以创收效益为目的做出一批有效果的营销项目；通过持续深入开展服务中小企业战略，推进城市电信经济的发展，做好客户资源调查和后续资源开发工作，开发一批忠实的基础客户队伍。
（三）做好“二大”重点工作：即客户维护工作和项目开发工作。
三、工作目标
（一）总体目标： 全面实施“241”工程,积极创建具有一定规模、较高素质的客户经理队伍，全面参与市场竞争，不断深化大客户资源的维护与开发，做大做强城市客户用邮价值，继续加大项目营销力度，整体提升营销效益。
“2”即客户经理全年新增业绩200万元；“4”即全市新增用邮大客户40户；“1”即全市大客户用邮水平达到1310万元（不含储蓄收入）。
（二）具体指标：
1、专职营销员指标：全市专职营销人员6月底前达到85人，占电信从业人员总数的11％，新增营销业绩200万元。
2、“营销双百优”劳动竞赛指标：力争全市培养2名个人营销业绩100万元以上的专职营销员，5名个人营销业绩50万元以上的专职营销员，并力争重点培育一批个人年收入达到10万元以上的资深客户经理；力争创建20个制度健全、运作规范、业绩突出的专业（综合）营销团队，重点培养5个品质优良、人均业绩20万元以上的优秀营销团队。
3、大客户效益指标：力争全市大客户户数增长15％，新增40户；大客户用邮创收1310万元，力争大客户收入占比达到50％（不含储蓄收入）；大客户满意率达到95％，大客户稳定率达到100％。
4、客户走访目标：力争全市走访中小企业1500家，并通过走访新增邮务类收入50万元。
5、客户维护指标：全年力争分单位组织4次金卡级别以上客户的主题普遍维护活动。并将维护费用制度化，以07年大客户收入为基数按2％比例计提客户维护费用。
四、实施意见
（一）设立营销体系建设组织奖
为全面推进全市营销体系建设工作，夯实体系建设的基础，2008年设立营销体系建设组织奖，具体评选办法如下：
1、评选条件：（1）县局考核：主要考核各县局贯彻落实《2008全市电信营销工作实施意见》情况，设基础建设、营销管理、劳动竞赛（含双百优创建）、综合效益等四大类指标（具体评分标准见附件1）。依据具体标准进行综合评分，得分在90分以上的县局均可获奖。奖励标准：得分在95分及以上的单位，奖励2万元；得分在90分及以上单位，奖励1万元。
（2）市局相关分局：主要考核市局相关分局贯彻落实《2008全市电信营销工作实施意见》情况，重点考核营销管理、劳动竞赛（含双百优创建）、综合效益等三大指标（具体评分标准见附件2）。依据标准进行综合评分，得分在90分及以上的单位取前四名奖励。奖励标准分别为1万元、0.8万元、0.5万元、0.2万元。
考核单位：市局永定分局、武陵源分局、函件分局、储汇分局（含保险分局）、报刊发行分局、电信营业分局、电信代办分局、电信媒体分局、电子电信分局。
（二）具体实施要求
1、进一步完善自身营销体系与充分发挥社会营销的作用并举，切实完善营销体系建设。
目前电信的营销体系建设还存在自身体系建设不完善，社会营销力量作用发挥不充分的问题，2008年营销体系建设的重点是在进一步完善电信自身的营销体系，特别是县局在营销体系建设的基础上，注重发挥网点的阵地营销职能，做好网点周边客户资源如写字楼、商贸市场和社区的业务开发工作。同时重点培育好社区站、三农服务站、发行站和邮协等诸多社会营销力量，充分挖掘各行业的营销资源，调动社会营销资源，进一步完善张家界电信的营销体系建设。
2、贴近市场抓营销，重点围绕行业客户服务中小企业。
08年，全市各级电信部门要以行业开发为重点，在服务中小企业工作中找到更多更好的切入点。要注重围绕行业客户深入挖掘客户资源，通过实行行业客户经理制度，结合服务中小企业工作，夯实电信客户队伍。要继续加大与地方政府及主管部门的沟通联系，共建合作平台，拓展推介渠道，将电信网络和资源纳入中小企业社会化服务体系的建设发展中。继续做好中小企业陌生拜访工作，在去年基础上，08年全市电信力争走访中小企业总量达到1500家以上，并同时跟进营销工作，力争在年内中小企业新增邮务类收入达50万元以上。
3、加强专职营销队伍建设，不断提高营销能力
（1）充实专职营销队伍。全市各级电信部门要严格按照市局对专职营销员的界定范围，在适度扩大专职营销队伍规模的基础上，以强化队伍素质、提高营销能力为重点，确保2008年全市电信专职营销人数占全部从业人数比重达到11%。同时，加强集体营销，深入开展营销团队建设，整合电信营销资源。
（2）实行营销员日常营销活动监控管理。营销员要按时、按要求填写全市统一规范的营销日志并接受检查，营销日志应包括营销例会记录、客户拜访记录、存在的问题、发展计划等内容，各级客户服务部门要立足营销日志，落实营销例会制度，严格落实营销日常管理工作，规范营销行为。
（3）强化营销培训。各级电信部门要切实做好营销管理人员、销售人员的培训规划，使营销培训规范化、制度化、系列化，积极探索多种培训形式，提高培训效果。省公司今年将重点办好5期集中式营销培训班（1期市州级客户服务部管理人员培训班、1期业务宣讲师培训班、3期一线营销人员培训班），培训成绩公开通报并纳入评先考核。市局将根据省公司的统一部署组织好市局和县局营销人员集中培训，逐步建立和完善营销人员培训机制，利用集中培训、远程培训、营销例会、模拟营销等多种形式，提高营销队伍的综合素质。
（4）实行营销员淘汰机制。为确保营销员质量，必须依业绩落实优胜劣汰机制，实现营销人员能上能下，能进能出，建立以业绩和营销能力为导向的考核和淘汰机制。
（5）实行营销员帐务管理。严格执行财务制度，及时清理客户欠费。
（6）实行营销员形象和纪律管理。营销人员应注重仪容仪表，规范着装，规范上门拜访、营销标准话术的推广。办理业务立足于诚信，严守承诺，确保通信质量，维护电信信誉。（7）统一营销业绩计算方法。执行统一的营销业绩积分制度，以折算毛利为基础算法，对营销员进行业务收入统计，营销员每月业绩统计应扣除欠费、奖励及优惠部分，按现费折算毛利实行收入核算。
（8）继续开展“营销创双百优”劳动竞赛和先进经验交流活动。
4、加强客户开发维护管理，着实提升用邮效益
（1）加大客户开发、维护工作力度。市局将继续加强总部经济市场拓展，加快合作步伐。今年至少组织2次规模较大的市级重大客户座谈会，加强沟通、联系与宣传，密切关系。同时市局将分季度对全市电信大客户实行礼品问候并在重大节假日进行短信问候，每年开展2次服务满意度调查，及时了解大客户服务意见和建议。
（2）加强营销费用支撑。大客户的维护和开发费用是做好大客户工作的必要保障，各单位要将大客户的维护和开发费纳入财务预算管理，列支比例不低于大客户收入的2%。要制定大客户维护费用和开发费用的使用管理办法，加强管理，确保使用效果。
（3）加强客户欠费管理，建立黑名单管理制度，对黑名单客户实行预警通报，确立责任人追究机制。
附表： 1、2008县局营销体系建设考核评分标准2、2008市局分局营销体系建设考核评分标准
附件1：
2008县局营销体系建设考核评分标准
类别
考核项目
评分标准
分值
计分方法
基础 建设
（15分）
三项基本制度
专职营销队伍建设管理办法、大客户维护管理办法、中小企业服务方案、项目营销总案在3月底前全部出台（以正式文件为准）。
缺失一项扣1分
专职营销队伍配备
6月底前专职营销人员占本单位从业人员的11%，且全部实现注册认定，下达营销业绩计划。
缺失一项扣5分
专职营销团队组建
4月底前完成2－4个主体明确、市场目标明确的团队组建，并且团队规章制度健全。
未完成指标扣5分
营销
管理
（20分）
营销报表体系
按月、按时、按质上报市局营销月报和基础报表，要求逐月由主管领导签发营销体系建设通报以传真电报的形式下发。营销月报3次出现重大错误、3月底之前不能形成通报制度的，一票否决，取消参评资格。
营销业绩讲评
要求4月底前落实“四个一”：即每周召开一次营销例会、每月一次营销体系建设通报、每季进行一次营销工作讲评、每半年举行一次营销等级升级大会。
每少一项扣1分
信息反馈
各类信息反馈及时。
没少一次扣0.5分
组织培训
参加省公司培训参训面100%，且成绩合格；举办本单位大型集中式培训2次。
每少一次扣1分
综合效益
（65分）
中小企业走访
累计走访量达到计划指标
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
客户维护
全年组织4次客户维护活动 每少一次扣2.5分
营销业绩
专职营销员总业绩达到计划指标。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
大客户户数新增率
大客户户数新增率达15%，总户数达到计划指标。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
大客户收入比重
大客户用邮创收效益提高15%，用邮水平达到计划指标。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
户均用邮收入效益值
以全市户均用邮收入水平为中间值，超过平均水平的加分，低于全市平均水平的扣分。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
项目营销
要求完成全年项目营销安排。
未完成全年安排项目，每少1项扣1分，凡开发创收100万元以上的项目加1分
数据真实性考核
凡弄虚作假者一票否决评先资格。
附件2： 2008市局分局营销体系建设考核评分标准
类别
考核项目
评分标准
分值
计分方法
营销
管理
（35分）
项目营销总案
在3月底之前出台本单位的营销总案。
没按时完成的扣5分
营销团队组建
在4月份之前组建本单位营销团队。
没按时完成的扣5分
营销业绩讲评
每个星期进行一次业绩讲评。
每少一次扣1分
信息反馈
各类信息反馈及时。
没少一次扣0.5分 组织培训
参加省公司培训参训面100%，且成绩合格。
每少一次扣1分
综合效益
（65分）
中小企业走访
累计走访量达到计划指标
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
客户维护
按大客户服务中心安排进行客户维护活动
每少一次扣2.5分
营销业绩
专职营销员总业绩达到计划指标。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
大客户户数新增率
大客户户数新增率达15%，总户数达到计划指标。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
大客户收入比重
大客户用邮创收效益提高15%，用邮水平达到计划指标。10
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
户均用邮收入效益值
以全市户均用邮收入水平为中间值，超过平均水平的加分，低于全市平均水平的扣分。
少1％扣1.5分，超1％加1分，最多加3分
项目营销
要求完成全年项目营销安排。
未完成全年安排项目，每少1项扣1分，凡开发创收100万元以上的项目加1分
数据真实性考核
台湾的电信设备产业起步于上世纪70年代的电话机制造。进入90年代后, 台湾电信设备产业持续保持了较高的增长速度。1991至1997年, 其产值年均增长率为10%;在1998至2000年间, 其年均增长率都在17%以上, 高于台湾整体制造业的增长速度。以产值来看, 1993年台湾电信设备产业的产值首次突破500亿元 (新台币, 下同) , 达到548亿元;2000年达到1383亿元。因此可以看出, 台湾电信设备产业经历了两个发展阶段, 一是199l-1997年的中速成长期, 其通讯设备产业发展的重心是有线CPE和网络设备;二是1998至2000年的高速成长期, 网络设备持续快速发展, 其所占的比例由24%增加到3l%, 卫星通讯设备和移动电话是发展最快的产业。到2000年, 网络设备、无线传输设备业和有线传输设备业这三大产业的生产规模占台湾电信设备产业的比例超过51%, 取代了有线CPE, 成为电信设备产业的主体, 基本实现了产业结构的转型。在这期间, 台湾电信设备产业结构变化的特点主要有:在技术层面上, 在整体电信设备产业的规模扩张中, 低阶技术的产品, 如局用交换机、有线CPE等所占的比例逐年递减, 高阶技术产品所占的比例在上升。在产品面上, 以往电话机、传真机、数据机一直是台湾通讯设备产业出口的前三大产品, 后来被DLC、网络卡和DAML所取代。第三, 从市场面看, 出口市场趋向多元发展。虽然与其它制造业类似, 台湾的通讯设备产业是以代工制造起家, 台湾本土企业也在代工的同时开展了产品和技术的开发, 因此也出现了一些强势的自有品牌, 且外销比例逐年上升, 到21世纪初已达到了80%左右。
促成台湾电信设备产业结构转换的因素是多方面的, 包括多媒体时代的来临、互联网的发展和应用的普及, 带动了通讯产品的市场需求。如果从台湾电信设备产业自身因素来看, 至少有“加大研发投入”、“政府推动”及“企业并购效应”等三个方面。台湾的电信设备产业发展是以跟进导向为模式的。在这一模式下, 产业形态以OEM (代工) 和ODM (设计代工) 为主, OBM (自有品牌) 所占的比例比较低。但由于通讯设备技术发展快、产品更新频繁, 市场竞争的激烈也导致业内相对更加重视技术和产品的研发投入。在2000年前后, 台湾电信设备产业的研发投入呈现逐年增加。从R&D强度指标看, 台湾通讯设备产业的研发经费占其营业额比例的12%以上。这一比例高于台湾半导体产业, 也高于台湾新竹科学工业园区所有产业研发投入的平均比例 (8%) 。
从“政府推动”因素来看, 为了促进电信设备产业的发展, 台湾当局采取了多种直接、间接的支持措施。例如, 为了鼓励企业研发创新, 当局相继出台了包括“通讯电子技术发展五年计划”、“无线通讯技术发展五年计划”和“资讯网络整合技术四年计划”。这些计划的共同点, 一是它以科技专案为形式的主导性新产品开发计划, 由官方提供研发经费的资助;二是以学术界与产业界合作研究为主轴;三是研发成果直接为企业服务, 促成企业、大学和研究所之间密切的合作与互动。自1998年起, 台湾当局更是设立电信“国家型”科技计划, 这恰好对应着台湾电信设备产业的高速成长期。当局通过公共资金的投入, 吸引官、产、学、研各界加大对电信技术的基础研究和产业开发, 试图通过政府主导的研发投入, 推动在台湾具有举足轻重的通讯设备技术和产业的转型及市场竞争力的提升。
一、台湾推动电信“国家型”科技计划的背景
自从美国克林顿政府于1993年9月提出国家信息通讯基础建设 (NII) 的构想之后, 欧洲各国、日本、新加坡、韩国及我国台湾地区等都争相呼应这一政策, 提出了建立国家信息通讯基础建设的措施与推动方案。各国经过数年的努力, 由于政府、学术界与民间企业积极推动国家信息通信基础建设, 互联网及无线通讯系统应用相继快速的崛起, 成为全球科技发展的重点领域, 进而带动了全球信息与通信设备以及服务市场的高速增长, 各种网络设备、宽带用户终端设备、无线传输设备及移动电话系统等通讯设备市场均创下高增长的记录。通讯产业在各种环境条件逐步完备的利多因素下, 将成为21世纪初期的明星产业已不容置疑了。
世纪之交, “发展高科技, 实现产业化”已成为当时世界各国和地区产业发展的主轴;同时, 通过加强政府的协调和公共投入来推动产业的前沿发展成为普遍的政策选择。为了发挥台湾的竞争优势并解决重大社会经济问题的需要, 整合研发各阶段的优势, 推动官、产、学、研整体的创新机制建设, 台湾“行政院国家科学委员会” (以下简称“国科会”) 于1996年提出设立“国家型”科技计划并拟定了《“国家型”科技计划推动要点》。台湾地区发展高科技产业已有多年的历史, 在信息及半导体产业已累积深厚的基础与动力, 再加上快速响应市场环境的能力, 使台湾已具备掌握通信市场发展契机的实力。由于电信建设有长期明确目标, 创新技术, 对产业发展及社会福祉有重大贡献;同时, 电信产业的科技研发具有跨部门、跨领域的特性, 需要政府引导投入并给予长期支持。电信通讯领域就成为了台湾设立“国家型”科技计划的重要选择。
在1997年“行政院”第七次“电子、资讯与电信策略”会议上, “国科会”提出设立电信“国家型”科技计划并于1998年5月成立了电信“国家型”科技计划办公室来推动和落实计划, 负责针对无线通信及宽带互联网的研发, 承担规划、协调、整合、考核、成果发表及技术转移等任务。该计划着眼于未来通信产业的发展趋势, 将研发重点领域确定为无线通信及宽带互联网。前者以第三代移动通讯技术为主, 后者以宽带网络基础建设、服务质量导向网络技术及宽带网络应用为主;另外还计划建设具有网络质量保证的国家实验网络, 作为宽带互联网重点技术的共同整合测试平台。
电信科技计划分别于1999-2003年、2004-2008年执行了第一期和第二期。在计划执行期间, 台湾的电信科技水平及产业规模已随着服务业的高速增长而卓然有成。第一期及第二期电信科技计划不仅初步完成了预定的规划目标, 也为台湾电信科技计划的产学研分工协调模式奠定了基础。
由于台湾没有专门负责通讯产业发展的政府主管部门, 2008年“国科会”第178次会议认为电信科技计划仍有必要实施, 但技术重心应有所调整。所以会议通过了网络通讯“国家型”科技计划的整体构想, 以作为电信科技计划的延续计划。网络通讯科技计划全程规划五年 (2009-2013年) , 规划的重点是延续过去十年电信科技计划第一期、第二期所累积的成果, 但不再以通讯为主, 改以电信应用有关的通讯技术为主, 涵盖通讯、信息与整合性应用服务技术, 同时考虑发展这些技术所需配合的法规环境。规划的网络通讯科技计划内容以接入技术、通讯软件及平台技术、应用服务技术及法规环境研究为四大发展项目。
二、电信科技计划概况
1. 各期计划的总体情况
第一期计划执行期为五年 (1999-2003年) , 由台湾“经济部”、“交通部”、“教育部”及“国科会”合作推动。在计划第一期, 规划的主要内容包括:“国科会”进行整合性基础学术研究、宽带实验网路的建设, 以及各部门之间的协调工作;“教育部”推动大专院校通讯科技教育的改进, 建设无线通讯及网络实验室;“经济部”推行科技专案计划、发展具有市场潜力的产品技术, 协助厂商进军国际市场;“交通部”推行电商服务技术发展规划、推动宽带网络系列计划, 协助“国家”实验网络建设与管理。计划的具体执行由工研院电通所、电子所、光电所, 中科院电子所, 中华电信研究所, 资讯工业策进会及“国科会”支助的学术研究单位, 共同选定方向、制定研究课题。第一期计划推动的重点领域为无线通信及宽带网络。无线通讯以第三代移动通讯技术为主, 宽带网络以宽带网络基础建设、服务品质导向网络技术及宽带网络应用为主;另外, 建设具有网络质量保障的“国家”实验网络, 成为宽带网络重点技术的共同整合测试平台。
第二期于2004年1月正式启动, 于2009年结束。该计划规划重点乃至针对国外科技发展规范与国内产业发展的现状, 通盘考虑电信科技的应用面与产业面, 通过加强参与国际标准活动、产学合作、推动国际交流与合作, 形成对台湾电信产业提升有所帮助的前瞻电信科技策略规划。经由规划、协调与整合相关部门的资源, 以无线通讯、宽带网络、应用服务三大领域技术重点, 作为整体计划的研发主轴, 并配合科技与产业推动发展、人才培育与培训, 共同达成台湾电信产业技术的提升与产业结构的转变。电信计划在第一期推动的基础下, 于第二期新增系统整合与网络安全等应用服务的推动, 使台湾通讯产业的发展能继电脑、半导体产业之后, 在全球产业经济竞争中, 扮演重要角色。
电信科技计划整体运作架构的上游是“国科会”推动的学术专题研究计划, 中游是“经济部”技术处的法人科专、学界科专及中华电信研究所的专案计划, 下游是产学合作、业界科专、产业推动及人才培养。计划主要由“经济部”技术处、“经济部”工业局、“交通部”电信总局、“教育部”顾问室及“国科会”主管, 并由法人科专、业界科专、学界科专、各大专院校及中华电信研究所共同执行。各部各有分工, 共同推动执行计划。为了顺应电信产业发展趋势, 结合产官学界规划发展电信制造及服务相关的科技研究及人才培训, 规划重点将技术领域延伸至数项更前沿、整合性、应用性更广的无线通讯、宽带网络及应用服务技术领域。
数据来源:“中华民国”科学技术年鉴 (注:经费为预算数, 2000年数据为1999年7月1日-2000年12月31日)
2. 计划各阶段的执行情况
2.1第一期计划的执行情况
第一期电信科技计划在参与单位的全力投入执行下, 政府及业界所投注的研究成果陆续展现;根据工研院经资中心调查结果, 1999年至2003年岛内通讯设备产值平均年增长率达17%, 2003年台湾通讯设备产值已达2184亿元, 在产值的贡献上以终端、区域网络及宽频接入产品为主, 多项产品在产量上为全球之冠。第一期计划在宽带网络领域的重要成果如下:
(1) 骨干网络构建
骨干网络最终于1999年6月15日构建完成。“国家”实验网络骨干设备由原有的ATM接口升级至Gigabit Ethernet接口, 提供更高效率的实验环境。
(2) 骨干网络设定与服务
“国家实验网络”提供的服务以计划为导向, 研究计划需符合使用规范的规定, 研发机构向电信科技计划办公室申请获核准后使用。网络的运营维护由中华电信研究所和高速计算机中心负责。
(3) “国家实验网络”监视系统
为提升“国家实验网络”监视系统的监控能力, 构建网管系统交由操作人员监视网络运转, 此系统能自动显现网络异常。
(4) “国家实验网络”网管系统整合
由“国家高速计算机中心”负责协调召集、将中央大学与成功大学所研究开发的网管系统与负责骨干维运的“国高”和电信研究所的网管系统进行整合。此网管系统的整合工作已经于2002年5月完成。
(5) 规划并搭建下一代互联网协定 (IPv6) 的实验环境
由“国家高速计算机中心”整合境内外相关的IPv6工作, 推动进行address allocation及规划与国外相连布建进度及规划报告。整个建置工作已于2001年底完成各Giga POP间native IPv6的布建与安装设定。
数据来源:“中华民国”科学技术年鉴 (注:2003年数据不全)
数据来源:“中华民国”科学技术年鉴 (注:2004-2005年数据不全)
2.2第二期计划的执行情况
第二期计划整体规划的重点是针对境外科技发展规范与岛内科技发展的现况, 尤其在电信科技的产业面与应用面, 结合产、官、学、研界的资源, 形成全面性的共识, 提出一份对台湾岛内电信产业有所帮助的电信领域策略规划。规划中含有市场分析、系统选择、理论探讨、技术选项、链结分工、开发时程、竞争机制、人才培育等要件考虑, 期以落实电信科技计划, 达到预定目标。本计划的总目标是为岛内电信领域所需的产业科技研究与产业推动发展, 经规划、协调与整合相关部会的资源, 以无线通信、宽带互联网、电信应用服务三大产业技术重点, 作为整体计划的研发主轴, 并配合科技与产业推动与发展、人才培育与培训, 共同达成台湾电信产业技术的提升与产业结构的转变。第二期计划重要成果如下:
(1) 无线通信领域
电通所“WCDMA Common IP&WCDMA协议与整合技术”分项计划3年完成第3代移动通讯手机芯片核心技术, 其设计的系统效能直逼Nokia、Ericsson及Motorola等国际一流厂商, 已达世界一流水平。
掌握3G的手机技术与关键组件、朝向建立B3G多模整合服务环境发展。
TW4G团队成功提出12项相关技术的专利, 包括编码技术、MIMO (Multiple Input and Multiple Output) 智能天线技术、资源管理技术等, 并参与国际标准制定, 在3GPP-LTE已被采纳5篇。
(2) 宽带网络领域
率先完成世界首创的IP电信认证规格与Vi TA认证制度, 建立世界领先的IP电信认证实验室, 带动台湾新兴IP电信产业蓬勃发展。
IP多重服务接取网关技术研发完成FTTx关键模块技术, 掌握知识产权并建立技术门坎;其次建立FTTx互通测试环境, 协助国际最新技术规格导入, 提升厂商产品兼容度。
服务导向架构技术完成符合DSL forum规范的TR-069国际标准, 及符合W3C规范的WS-BPEL服务执行引擎与媒体内容调适的国际标准, 提供电信服务、数字内容等业者所需服务平台技术。
(3) 应用服务领域
工研院资通所针对高效能DVB-T/H接收技术进行研究探讨, 提出创新的OFDM同步作业算法, 完成“高效能DVB-H手持式电视接收技术”, 可使数据传送快速同步并降低系统的耗电量, 相关研究成果已有多件国内外专利申请。
资通所提出“DVB-H实体层理论性能仿真结果”的研究成果, 并在DVB-TM会议中提出, 已于2006年9月获得DVB-TM核准送入ETSI进行标准发布 (ETSI EN 300 744 V1.6.1, ETSI TR 101 190 V1.3.1) 。
建立全球首座由Wi MAX论坛所认可的全球微波存取互通应用服务实验室。
三、简评
电信科技计划最初的目标是加强各部会相关研发的分工协调, 提升电信产业科技研发效率;培养电信技术人才, 研发产业关键技术 (互联网及无线通信) , 提升未来竞争优势;加强电信服务与通信产业生产力及竞争力;提升网络的带宽与质量, 与各国同步交流发展, 完成NII建设目的。该计划执行两期, 积累了电信应用有关的通讯技术, 为后续开展的网络通讯科技计划奠定了良好的技术基础。
通过对比可以发现, 计划第一、二期的投入按年度看变动不大, 而人力投入在计划第二期普遍较计划第一期为高。计划一期产出了大量的研究报告、专业论文, 提供了大量技术服务, 而计划二期则获得了较多的专利成果, 可以看成是计划第一期成果的逐渐显现, 其中约有一半的专利获得应用, 促进了巨额的厂商投资。这应该是由于两期计划侧重点不同造成的, 计划第一期的重点在于无线通讯技术研发、基础设施建设, 宽带网络基础设施等硬件建设占用了很大一部分经费, 而计划第二期在第一期完成的宽带网络综合测试平台的基础上重点开展三大领域的技术研究, 因此投入了大量的人力资源, 同时第二期配合产业的推动, 成果转化率、产业化程度相对而言较高, 也是人力投入的重点。伴随全球网络通讯产业发展, 台湾通讯业者迅速站稳在全球通讯产业链的关键地位, 成为重要的手机及其关键零部件的供应者。目前, 台湾的GPS移动定位系统设备、无线局域网络设备 (WLAN) 、宽带调制解调器等产品都是全球市场占有率最高的产品。
在台湾的电信“国家型”科技计划两期执行期间, 台湾的通讯产业产值从2002年的2083亿元快速成长至2008年的9834亿元。虽然没有数据说明是由于电信科技计划的实施发挥了产业支持的重要作用, 但这期间台湾的通讯产业获得了快速发展却是不容置疑的。电信科技计划的投入, 尤其是第一期的投入转化为无线通讯和网络的基础测试平台, 无疑为台湾通讯产业的基础研究和技术开发提供了物质基础, 这对相关产业的发展有益。
根据台湾《科学技术年鉴》提供的数据, 从该计划投入的资金与促进厂商投资金额来看, 其效果也相当正面, 增强了台湾通讯产业厂商的竞争实力。但是, 近年来台湾相关厂商的产业布局已经扩及岛外, 目前其通讯产值中约有六成产值来自海外生产, 部分台湾企业的研发基地也移至岛外, 扩大了在研发领域直接使用海外技术和研发人才的比例, 而电信科技计划及其后续的网络通讯科技计划的推动是否真的能够为台湾通讯产业“根留台湾”发挥更大的作用尚有待观察。
参考文献
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[4]网络通信“国家型”科技计划.http://www.ncp.org.tw/modules/content/index.php?id=2, (2013.8.20.)
[5]《科学技术年鉴》[M].台北:国家实验研究院, 2008.
