苏宁电器电子商务的应用现状

苏宁电器电子商务的应用现状（精选8篇）

苏宁电器电子商务的应用现状篇1

电子商务应用分析

苏宁电器股份有限公司电子商务应用分析

一、公司基本情况: 苏宁电器股份有限公司，简称苏宁，1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月在深圳证券交易所上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

其许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）；一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。

苏宁电器(002024)市场集中度提升仍有较大空间 “买入”。行业增长和集中度提升为家电连锁发展创造良好条件：行业增速将在10%左右波动，进一步下滑的可能性低。按照GFK的预测，家电市场在2010年达到1万亿人民币的规模。行业的增长仍然来源于居民生活水平提升的需要，产品自身更新换代和农村市场的普及需求。市场集中度提升仍有较大空间。GFK统计在65个大中城市，家电连锁渠道的市场份额仅36%，全国范围的市场份额在20%。参照日本75%和欧洲50%的市场集中度，中国家电连锁的份额空间将会很大。

二、网站主要功能与流程：

苏宁的网页以蓝色和黄色为主色调，商品陈设简洁清晰，商品分类陈设，便于用户查询浏览，并实时更新热销排行榜，便于用户参考。用户选取将要浏览的商品后，网站提供商品外观展示、商品特征、关键参数、产品说明书、媒体评价、视频指南、广告欣赏等信息便于用户全面直观地了解商品。用户若有意在网上购买商品，只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会员可享受会员价格来购买商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不等。网站上设有企业人才招聘信息的栏目，发布人才招聘信息同时接受网上简历，且支付功能强大，既可以用网上银行卡或信用卡支付，也可以货到付款。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个bbs论坛，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖，功能比较全面。

简要概括，其网站主要包括网站管理、新闻管理、网上订购、定向检索、网上调查、网上帮助、网上采购、网上公告等功能，下面简要附图说明其功能：

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网站内容管理功能/新闻管理功能

网上订购功能

定向检索功能

客户反馈功能

网上商城功能

人事管理功能

网上调查功能

网上帮助功能

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网上采购功能

网上公告功能

三、网站结构（网站地图）：

关于苏宁

新闻中心

连锁发展

投资者关系

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－苏宁概况＋苏宁新闻－连锁开发

发展历史＋图片新闻我们会是好房客大事记＋行业新闻我们做好投资者苏宁现状＋各地动态业主信箱＋董事长致辞－媒体通道

战略合作

＋企业荣誉采访预约

＋连锁招商

＋企业文化

－装饰装修

－员工风采

设计单位员工生活

装修材料供应商

＋党团工作展台展柜供应商－阳光公益

装修单位

阳光“1＋1” ＋苏宁店面公益活动

公益活动建议

商品导购市场活动

服务咨询

－商品目录－销售排行

＋服务理念通讯月销售排行榜－服务指南

数码访问量排行榜阳光服务系列快车电脑新品排行榜

服务收费标准彩电－市场活动

三包政策

碟机市场活动＋搜索您身边的苏宁连厨卫小家电促销信息

锁店空调

＋搜索您身边的服务中

冰箱心

洗衣机

－服务在线

－购物指南

实时互动咨询新品推荐产品保养手册

会员服务＋阳光监督苏宁服务＋联系我们购物课堂

家电试选

人才招聘友情链接

－人才招聘

＋厂商链接社会招聘信息校园招聘信息＋电器行业加入苏宁人才库

＋其他链接

－培训与发展

培训体系

员工发展

－公司治理

股东大会董事会监事会公司高管公司章程公司制度

－定期报告

报告中期报告季度报告

＋临时公告－分析师报告

行业分析公司分析

－股票信息

股息资料

－投资者关系年历

网上说明会推介资料投资者关系维护

－投资者交流

投资者咨询互动平台

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培训网络培训动态

四、该网站涉及的主要技术：

因为对这方面了解较少，所以简单列举几项技术：XHTML、CSS、JavaScript、PHP、数据库与SQL语句、编程语言和技术。

五、公司信息化投入情况、现状及效果：

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性，在2005年7月实施了第四代企业信息化———SAP/ERP系统。

2006年4月11日，苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台，苏宁SAP/ERP创下全球零售业SAP实施规模与实施周期的两项纪录，在国内零售业处于绝对领先的水平；全部工程历时9个月，投入约8000万元。

SAP/ERP系统成功实施，苏宁管理实现三大突破：

第一：理模式，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务流程管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起来。

第二：现跨公司的管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策限制，人为造成连锁企业独立注册，割裂运营，SAP/ERP系统有效解决这一问题。

第三：跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果。

苏宁SAP/ERP系统竞争优势开始体现。以无纸化办公为例，2005年苏宁成本1200万元，新系统上线，2006年可节约80%，到2010年预计节约1亿元。新系统效益无可估量，运营管理有更大的自由空间，组织设计在信息系统上调整和设置，总部做到跨地区、跨部门事先对人、对部门成本核算和控制，节省费用，创造价值。

从本质上说，创意、激情和变化是推动零售业发展的基本动力，零售商要在激烈的市场竞争中取胜，就必须保持领先地位，成功的秘诀是适应消费需求、技术领先、信息完备和改善经营方式，准确把握零售业的变革趋势。毫无疑问在这一点上，苏宁又一次超越了竞争对手，通过实施信息化工程，苏宁已将传统粗放式的经营模式提升到了现代化的运作水平，大大提高了企业管理的技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器。

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苏宁的ERP工程从1999年10月起步，到2006年4月历时超过六年。SAP/ERP系统在全国苏宁的成功实施上线，标志着苏宁已建成了国际一流的的信息技术平台。

新上线的SAP/ERP系统实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。目前苏宁已经实现了20000多个终端同步运作，每小时处理10万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后、客服系统同步操作，达到了每小时40万次的处理能力，相当于每秒钟处理100多次的交易请求，大大提高了公司的管理效率。

苏宁的SAP/ERP项目是由IBM的顾问团队规划实施的，该系统在运营效率上爆发出的威力在苏宁的五一黄金周得到了充分的验证。黄金周苏宁在南京一天的销售就超过了1.5亿元，作为“世界500强背后管理大师”的SAP/ERP系统在此次黄金周的“奇兵”作用主要体现在：SAP不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟，而且提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调配。主要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP系统，通过全面提升运营效率，成为苏宁未来业绩增长的第三利润源。

在苏宁电器海外扩张的战略运作中，ERP与SAP的作用是巨大的。苏宁电器公司在成功上线了该管理软件后，才开始实施扩张战略，这对于苏宁电器抢占海外市场提供了高效的帮助。苏宁电器实施了ERP和SAP平台后，为公司的发展带来了巨大的力量：

一、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品；

二、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度；

苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心（点），基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，仓储面积80万平方米，仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形成某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50%；存货周转率提高20-60%。

三、大大缩短商品交易时间，明显节约上下游的交易成本；

SAP/ERP上线预计可以将业务周期缩短50-70%；提高准确交货率30-200%；缩短订单前置期20-30%；提高生产率10-30%；节约交易成本5-15%；降低业务处理成本70%。

四、依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级；

五、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。

我们认为，苏宁已将传统的粗放式商业零售模式带入了精细化、信息化的营销时代，以SAP/ERP为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。放眼未来，苏宁在家电连锁甚至是零售业中的胜出几乎是必然的。

六、公司上市以来历年的绩效指标：

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从图表中可以看出，净资产收益率在近三年比较平稳而每年的主营业务收入、净利润在大幅度的增长，说明公司经营状况有着较好的态势，因为人均收益：销售收入（利润）/企业总人数，而企业二的员工数变化范围有限，姑且将其视为固定不变，可以近似的从近三年的利润状况看人均收益，从近三年公司的利润表上看，公司经营状况具有如下的特点：

首先，营业收入和营业成本同步增长，成本费用控制水平基本正常。2009年营业收入增长16.84%，营业成本增长16.57%；2010年营业收入增长29.51%，营业成本增长28.79%。因此，营业利润在2009年和2010年都有微幅上涨。

图6 营业收支变动情况图7 期间费用变动情况

其次，费用方面主要来源于销售费用，管理费用变化不大，而财务费用三年连续为负（即连续三年保持财务收入）。2009年销售费用增幅不明显，主要受到宏观经济政策的影响，而2010年公司在业务地区性扩张中投入了更多的精力在广告等宣传上，导致2010年的销售费用增长了三成多。而正的财务收入则很可能来自于带息的应收票据、其他应收款和长期应收款。

第三，营业外收支在利润表中占营业收入的比重非常小，说明公司的业务集中度很高，另外，7

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这两项内容在近三年的变化总体处于上升趋势。2009年公司的营业外收入增加的来源主要是固定资产处置利得（部分解释了该固定资产的减少）、政府补助和长期股权投资利得，其中政府补助占到了营业外收入的63.77%。2010年政策力度减弱，导致该的营业外收入下降。营业外支出方面，2009年固定资产处置损失和对外捐赠相比2008年都有所减少，但是罚款支出增加了近一倍，二者相抵，导致2009年营业外支出基本与上年持平。2010年固定资产的处置损失增加近五倍，加上对青海玉树灾区的捐赠，使得营业外支出有显著增加。

图8 营业外收支情况图9 收益变动情况

最后，我们可以看到公司近三年的增长非常稳健，2010年的增速相比2009年稍有增加，无论是营业利润、利润总额还是净利润都保持着良好的上涨势头。

七、该公司电子商务应用水平评价：

苏宁电器集团作为全国最大的电器流通企业之一，随着集团的壮大发展，对于信息整合提出更高的要求，尤其我们现在面临的是一个信息革命的知识经济时代，全球性的信息化浪潮，将对整个世界的经济和社会发展产生重大深远的影响。无论是从大环境还是自身要求出发，打造苏宁电器的网上品牌，使苏宁的声音在行业内掷地有声，已经成为当务解决的首要问题。

然而问题也随之而来，互联网上的安全隐患和国内信用机制的不完备，是摆在包括苏宁在内的众多有意发展电子商务的企业面前的第一个现实问题，为解决这个问题，苏宁电器委托南京大汉网络对苏宁电器集团网站的建设给予建设性规划，致力于实现苏宁电器的电子商务体系，实现网上销售，整体方案以实现网站建设目标为依据，从技术构架，功能实现、扩展空间、投资成本、网站推广等多方面进行阐述，通过网站的外在表现、架构规划、功能实现等多方面进行统一规划和系统整合，采用B to C(Business to Customer)模式，即以 Internet 为主要手段，由商家通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。应用这种模式, 在苏宁电器集团电子商务网站上开设网上商城，展示商品的品种、规格、价格、性能等，以及服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单或在线支付，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的苏宁电器信息，虽足不出户却可货比千家，省时省力。

只解决了技术问题对打造苏宁网上品牌，使苏宁在业内独树一帜的目标是远远不够的，企业是以追求利润最大化为目标的，巨大的利润当然来自庞大的客户群，所以苏宁的网站肩负着吸引用户、留住用户、让用户习惯并乐于接受这种新的消费方式的重任。因此，网站的实用性、趣味性和创新能力是苏宁电器电子商务规划的重中之重。这就需要从网站风格、商品展示、结算方式、用户反馈等多方面进行深入研究，全面规划。

苏宁网上商城网页，商品陈设简洁清晰，便于用户查询浏览，并实时更新热销排行榜，便于用户参考。用户选取将要浏览的商品后，网站提供商品外观展示、商品特征、关键参数、产品说明书、媒体评价、视频指南、广告欣赏等信息便于用户全面直观地了解商品。用户若有意在网上购买商品，8

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只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会员可享受会员价格来购买商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不等。网站上设有企业人才招聘信息的栏目，发布人才招聘信息同时接受网上简历，且支付功能强大，既可以用网上银行卡或信用卡支付，也可以货到付款。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个bbs论坛，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。渐渐的论坛就成了大家每天都要逛一逛的网上空间，无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋”的风险。并且以此为基础进一步创新，开展更多营销活动。虽然网页建设已经相当全面，但也存在着一定的问题：

1、订单处理方面的缺陷

2、苏宁网上商城体验感不强

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

3、实体店与网上商城的价格冲突

网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。

4、网站没有按客户的不同类型内容有所不同

5、网站首页没有企业内网的接入口

6、网上社区缺乏真实性，实际沟通交流较少

对策建议：

1、在订单处理方面，海尔网上商城的处理法是值得苏宁借鉴。处理订单方面海尔做得最为专业细致，在网上订单生成后，进入处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。订单处理过程中，海尔会与您电话联系，同时用户也可以在线查看订单处理状态，在每个网页右侧“订单查询”便签中，可以查看订单状态，几种订单状态说明：

(1)正在处理：海尔已经收到订单，开始落实货源、与用户确认等，还未安排配送，在这种状态的订单用户可以自己在此取消订单。如果您没有支付成功，我们会电话告诉您，由我们取消订单，您可以重新下订单。

(2)货在途中：已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或者正在配送。(3)处理完毕：用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。

(4)缺货：用户所订商品因热销等原因目前缺货，正在给您调配，如果您不能等待调货的时间，可以与我们联系，更换商品或者取消订单。

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售后服务亦与在传统商场购买家电享受同的服务。

苏宁也应该效仿海尔，在网站上增设全面清晰的订单状态查询功能，以便于用户及时知晓自己的订单状态。

2、苏宁网上商城体验感不强的问题，可以开发新产品的虚拟体验功能，增强消费者的视觉体验，促使消费者下决心购物。

3、对于线上线下产品品类与价格差异化问题，利用低价虽能吸引大家的眼球，但网购用户对B2C平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。所以可以最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。

4、对于阳光社区，它毕竟是网上虚拟的社区，与真实社区有所差别，可以采取措施与真实世界联系起来。四季的问候对各种节日的庆祝，以及对人性变化的了解，对建立网上社区文化很有必要和帮助。许多的网上社区都进行节日的庆祝。对于不同的社区，需要注意的是所庆祝的节日是否合适，因为Internet的全球性决定了成员的世界性，所以过的节日一定要有大众性，否则就没有多大的意思了。也可以在网站上贴出节日的背景信息，告诉成员这个节日是怎样来的，这样对举行庆祝活动很有帮助。

对于一些人来说，在线的关系只能停留在线上，而不能和实际生活中的人与人的关系对比。基于这一点，可以鼓励其成员走出虚拟网络，到真实的生活中去相互见面。也可以组织成员举行真实的会面，使得社区真实化。

从整体上来讲，易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。

苏宁电器电子商务的应用现状篇2

OPM战略 (Other People’s Money) , 简言之, OPM战略是一种创新型的资金运营战略, 企业通过自身规模的扩大在所在行业内形成自己的领军优势, 从而在与供货商的博弈中实现自己议价能力的最大化, 进而实现公司价值最大化。

二、OPM战略的衡量指标

由于OPM战略涉及到企业的经营性现金流量, 现金储备等指标, 反映了企业充分吸纳抓住投资机会和面对突然的市场逆境其还本付息及股利支付能力。所以现金转化周期 (Cash Conversion Cycle) 是决定OPM战略的有效实施的最主要标准:

现金转化周期= (应收账款周转天数+存货周转天数) -应付账款周转天数

在大部分情况下, 当现金转化周期小的时候, 或者为负值, 说明了企业在运营资本管理中应付账款的周转天数越长, 占用供应商资金的能力越强, 同时应收账款和存货的管理能力较强, 和客户一般能采取现金交易等迅速变现的方式交易, 所以企业的现金流运用效率比较高。OPM战略增强了企业的财务弹性。但同时应该注意到, OPM战略占用了一部分供应商的资金, 使得自己的营运资本的管理处于一种低成本的状态, 但是OPM战略也增加了企业的风险。

OPM战略增强了企业的财务弹性, 这指的是企业对市场机遇和市场逆境的应变能力。从这里可以看出, OPM战略运用的越好, 企业抓住好的投资机会实现企业价值创造和缓解财务困难的能力就越强, 企业的财务弹性就越大。

三、OPM战略途径及苏宁电器OPM战略财务应用

对于OPM战略途径及苏宁电器OPM战略财务应用, 主要是以下几点:

(一) 订单制造法——存货的有效管理

作为电器行业的龙头老大, 苏宁电器的订单管理系统是值得同行业竞争者学习和借鉴的, 苏宁电器的订单管理系统, 能够迅速的对市场做出反应, 缩短市场周期, 降低生产成本, 及时掌握市场信息。同时苏宁电器在存货管理上也十分突出, 苏宁电器充分利用其终端销售的方式, 在与国美等同等规模的电器厂商竞争时, 并不需要保持特别高的存货标准。同时苏宁电器通过公司强大的物流管理, 使得存货管理更加具有效率。还有是公司存货的合理规划也降低了公司的存货。另外, 电器业更加具有季节性和短期性的特点, 便于公司存货管理规划。

(二) 苏宁电器销售网络增强, 进而增加其与供货商的议价能力

苏宁电器凭借拥有的全国性销售网络渠道, 已经形成了和国美等巨头寡头垄断的状况, 这样的结果是苏宁电器可以通过其强大的销售规模转化成强大的与供应商的议价能力, 苏宁电器全国性的网点和销售网络, 可以在苏宁与其供货商之间的价格博弈中起到关键作用, 供应商不得不降价以稳定住客户。这样苏宁的成本降低, 盈利空间就上升了。同时, 苏宁电器一直秉承着有利于消费者的优惠政策, 低价的销售使得苏宁电器在消费者中间具有良好的信誉和一定的影响力。这样换得的销售范围的扩大以及盈利的增多。其次是供货商加大的返利, 增加了苏宁的盈利。由此可得, 苏宁电器通过扩大销售网络而增强的议价能力, 进而增强了企业的财务弹性。

(三) 苏宁电器应收账款信用管理

苏宁电器在应收账款信用管理上并不是非常突出, 我认为, 这首先跟企业本身所在的行业环境有关, 电器业通常都是现金收付, 尽管可以采取分期付款的等信用支付, 但苏宁电器的大部分应收账款都是以现金流的形式, 苏宁电器加强对应收账款的管理, 其主要体现在信用风向的管理上, 充分利用信用政策的协同效用, 通过鼓励客户尽早还款的信用政策, 从而加速了现金流的回收。使得应收账款的管理更有效率。

四、苏宁电器OPM战略的运用优势和面临的风险

苏宁电器通过运用OPM战略, 通过对供应商资金的较高占用, 实现其主营业务利润和其他业务利润的增长及营业范围和水平的扩大。苏宁电器以“集中采购”“统一配送”“标准化复制”等经营模式降低了经营成本和费用, 运用“Other People’s Money”实现了较高的市场占有率和品牌影响力, 增强了其议价能力获得了更大的利润。

同时, 也应该注意OPM战略的缺陷, 对于苏宁电器而言, 单纯的依靠OPM战略也存在着巨大的潜在风险。“牵一发而动全身”很好的表述了OPM战略的缺点。一旦某个中间环节出现危机, 会导致苏宁电器迅速的陷入财务困境, 比如说和供应商的关系破裂, 则苏宁电器的存货很快不能支撑其运营, 这直接导致了企业的亏损和企业信用的下滑、品牌影响力的下降, 后果不堪设想。因此OPM战略的运用对苏宁电器提出了很高的要求, 要求苏宁电器首先是在自己的物流管理平台上提高效率, 降低存货水平, 其次是在规模扩大的过程中合理的配置资源。再次是处理好与供货商之间的价格博弈关系。最后还要对公司的风险监控加以重视。只有这样, 才能实现企业价值的最大化。

摘要：笔者通过对OPM战略的阐述分析, 并以苏宁电器为例分析了苏宁电器OPM战略的财务应用以及其优缺点。

关键词：OPM战略衡量指标,苏宁电器,优缺点,财务应用

参考文献

[1]斯蒂芬A.罗斯.公司理财.机械工业出版社, 2009.[1]斯蒂芬A.罗斯.公司理财.机械工业出版社, 2009.

[2]吴世农, 吴玉辉.CEO财务分析与决策.北京大学出版社, 2008.[2]吴世农, 吴玉辉.CEO财务分析与决策.北京大学出版社, 2008.

对苏宁电器的SWOT分析篇3

我们都很熟悉苏宁电器，每每想到要买手机、电脑等物品都会首先想到去苏宁。由此，我对苏宁企业进行了一些调查和分析。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。誓言“成为中国沃尔玛”。

为此，对苏宁做的SWOT分析如下：

一、优势（Strength）

1、价格优势

在实体店中相对优惠的价格、优先国美抢占3c市场。不断进行的促销手段和比较高的性价比吸引着大量的顾客。

2、服务优势

苏宁建立了自己的售后服务中心和服务队伍，本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。

3、规模优势

资料显示，苏宁在2010的门店总数达到1342家，如果加上2011新增的410家，苏宁门店总数达到1752家。而2012年，苏宁规模将超过2000家。规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格，而低价格也对新加入者形成了一道门槛。

4、物流优势

苏宁在全国物流中心达80多个，极大地降低了产品在流通环节产生的成本，苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。这属于苏宁核心竞争力之一。

5、经营稳健

苏宁坚持先练好内功再发展的内生扩张模式。与主要竞争对手国美相比，苏宁自身的稳定性是一种绝对优势。

6、人力资源优势

大量人力储备发挥作用。秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划。1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。

7、竞争能力优势

市场份额占领导地位，苏宁电器相对于国美等中国零售巨头利润率相对较高。近年来国美与制造商发生矛盾，而苏宁电器多年来和供应商保持良好的伙伴关系。

二、劣势（Weakness）

1、企业内部管理与总体战略发展的矛盾

一方面是企业的快速发展的同时在其内部管理上必然会存在疏漏；另一方面目前企业的强于连锁家电行业现代企业管理的人才相应存在欠缺。

2、企业对B2C网购平台运营经验不足，起步晚，京东、亚马逊等网上商城的价格威胁

苏宁网上商城的论坛不规范：论坛规范有利于客户了解产品，了解促销活动，也可以向企业提出问题得到解答，苏宁在这方面做的并不太好。

苏宁网上商城体验感不强：交互界面的技术性太强，需要长时间才能找到需要的商品，提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。

实体店与网上商城的价格冲突：网上商城定价在一定时间内要稳定，但是家电行业价格变化复杂而随意，有很多产品受到季节影响。

3、国际巨头的威胁

国际巨头万得城等的加入，由于携自身的成功经验，苏宁电器虽然在国内零售巨头里的发展模式采取稳扎稳打的战略，并在不断创新上苦练内功，但其与国际巨头的创新理念上相差甚远。对苏宁构成一定威胁，使家电市场竞争更加激烈。

三、机会（Opportunity）

1、规模继续扩张

目前苏宁的增速，已经超过其十年规划中保持每年200家店以上开店速度的预计。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。

2、新的市场扩张空间

苏宁电器不仅拥有强大的中国市场，还可能有绝对优势进入今后的国际市竞争。中国家电制造商的低成本和制造行业的产品日趋国际化，为今后苏宁电器带着中国的产品参与国际竞争积累了一定资本。

3、以沃尔玛为目标，可能扩展到其他连锁零售市场，发展潜力大

4、电子商务

苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

四、威胁（Threat）

1、收入增长速度放缓

2、B2C网络营销及厂商自营可能将影响其市场空间

网络的发展逐渐改变着消费者的消费行为，电子商务在家电销售领域已有所作为，淘宝网跃升为中国第二大综合卖场；

3、外资巨头的进入和竞争：百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃。

4、某些城市出现饱和现象，市场需求减少

家电属于耐用品，随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁电器的部分区域的利润下滑甚至亏损，苏宁电器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。

5、家电网购企业带来的冲击

京东、亚马逊等网上商城的越来越热门，发展快，价格较为低廉，是一项不容忽视的威胁。

由以上的分析可以得出一些结论：

苏宁电器简介篇4

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。

苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007“中国企业管理杰出贡献奖”、2007“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济人物、第十届全国工商联副主席。

至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

二、1200工程

——应届毕业生引进与培养计划

百年苏宁，人才为本。未来企业的竞争是人力资源的竞争，人力资源是苏宁七大核心竞争力之一。为满足集团快速发展对人才的需求，本着“自主培养、内部提拔”的用人理念，2002年10月，苏宁电器启动“1200工程”，在全国范围内招聘1200名2003届大学毕业生。同时成立“1200工程项目组”，专项负责应届毕业生的引进、培训与培养。

经过六年的培育与发展，“1200工程”已成功举办六期，引进7000多名应届本科及硕士优秀毕业生加盟苏宁。1200工程一期、二期员工已经成长为集团中层管理团队的核心，部分优秀的员工已进入高管梯队；1200三期、四期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干；1200五期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗；1200六期新员工通过集训与轮岗正快速融入。集团董事长张近东先生表示，1200员工是苏宁未来的接班人。“1200工程”已经成为苏宁人才工程的代名词。

根据集团发展战略与人力资源规划，需要更多优秀的1200七期——2009届大学毕业生充实我们的团队。年轻的苏宁愿与同样年轻的你们，携手共进，共同打造国际一流企业！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇，包括基本工资与住房补贴等

（2）奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目

2、福利

（1）基本福利：国家基本统筹福利

（2）公司福利：免费工作餐、节日礼金礼品、带薪休假、体检„„

1200员工成长路径

新员工——主管——部长——经理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、苏宁企业文化

●人才观：人品优先，能力适度敬业为本，团队第一

●价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；

树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。

●竞争观：创新标准，超越竞争

●企业精神：执著拼搏，永不言败

●管理理念：制度重于权力同事重于亲朋

●经营理念：整合社会资源，合作共赢；

苏宁电器实习论文篇5

实习目的⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；

⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；

⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；

⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

平顶山兴华苏宁电器有限公司成立于2008年10月1日，是苏宁电器集团郑州大区下辖的子公司，分管豫南七市的市场的开发和店面的管理。先在在平顶山上有两家店面一个是中兴路点一个是开源路店。漯河周口个开有一家店面。

二、实习内容：

我在苏宁电器总共实习了45天，其中前十五天是培训期，后三十天是店面实习期。培训的地点是中牟白沙镇河南职工职业培训学校。河南职工职业培训学校，是经河南省劳动和社会保障厅、省民政厅、省人事厅批准成立的一所全日制培训学校，隶属于河南省委、省政府机关事务管理局。专门对外出租给企事业单位用于新进员工的培训。学校有宿舍、教师、学生公寓、餐厅、小卖部、澡堂。

我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第一阶段是军事训练。军训内容是军姿、停止间转发、齐步走正步走等基础训练科目。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其组织架构，员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。

培训结束后我是进行店面实习，我被安排在生活电器类，在店面我是营业员。但我们的工作任务不主要是卖商品。个品牌厂家都有自己的促销员。负责本品类的销售任务。我们是苏宁公司的自备营业员，从事的实际上就是一项管理性质的工作。协助品类督导完成本品类的销售管理工作，我们工作的主要日荣就本品类的商品陈设，促销布展，人员卫生管理，盯销售、防飞单、在必要的时候补岗。盯销售的目的是调查客户流失的原因防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品、同时也防止他们趁人不备进行飞单操作，给公司照成损失。培训结束后我被分到平顶山苏宁中兴路店面实习，分在生活电器品类。在刚进入店面的前两天很富有激情。从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识过的很充实。一方面学习销售流程，如pos单，领顾客付款领礼品及后来的查库存，出仓入仓操作。另一方面是产品知识的学习。在学习啊学的文科，从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么能把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。实际上顾客也不赚，讲的专业了，他们也听不懂。但你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。因此前两天很有激情，两天时间按学了生活电器的很多品牌产品。但后来店长指出我作为一个自卑营业员，从事的实际上是一项管理性质的工作，主要任务不是销售。我想在学习的方向主要是学流程，产品知识的在以后工作中慢慢学习。在以后我的工作就是

1、协助督导完成本品类的销售故那里工作。主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等

2、盯销售放飞弹。跟着顾客，旁听促销员的讲解，目的是防止促销员在讲解本品牌的商品的时候诋毁其他品牌的商品和具有相互替代性的品类的商品。另一方面就是防止其飞单，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司照成损失，这也是我们工作的主要内容和难点。3在必要的时候补岗。我们作为自卑营业员我们的主要的工作不是销售，而只是在促销员忙不过来的时候补岗，不至于让顾客流失。

三、实习结果：

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。培训就是企业实习的有计划的连续的系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识，技能态度、思维、观念、心里。从而提高其思想水平及行为能力使其有适当的能力曲处理担任的工作，甚至是准备迎接将来的挑战，培训的目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。在苏宁的实习从中我学到好多东西。

1、团队精神

苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。在我们进入苏宁的第一天苏宁就告诉我们我们是一个团队，我们要有团队意识。在实习的过程中我们培训的一个主要方面就是团队意识的培养。苏宁是一个注重“1+1大于2”精神的企业，讲究的是能力适度团队第一。苏宁作为上市企业，在全球家电连锁企业处于领跑地位，它目前正处于高速发展期，每年都有上百家的新店开业。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

2、企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，幸运的是我们有机会与苏宁的部分新员工一起参加两天的企业文化培训。虽然只有短短的两天，但是苏宁的企业文化还是深深地感染了我。在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。我还清晰地记得培训时，郭老师说过一句话“小企业靠人管人，大企业靠制度管人，而超大型企业像苏宁就要靠文化管人”。

执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

总之，这次苏宁实习对于我来说真的是一次很难得的机会。我所收获的也远不止上面所谈到的，我觉得我们在校大学应该抓住这种机会多参加社会实践。

从去郑州培训到后来在店面实习，我在苏宁也待了一个多学的时间，在这一个多月的工作过程中我也发现了苏宁店面管理上的一些问题。苏宁在2000年之后进入了快速繁殖的时期，在全国范围内采取以速度取胜的战略，店面数量迅速增加。从300多家猛增至现在的1000多家。苏宁近视爆发式的扩张，用于公司各项管理跟不上，员工素质参差不齐，导致公司店面管理上存在问题是必然的事情。

1、财政人事权利过于集中，程序复杂管理效率低下。

在南京总部设有人力资源中心和财务中心管理全国各个公司店面的人事、财务工作。地方的人事财会部门毫无权利，无论大事小事都得申请郑州大区甚至南京总部，且流程过于繁琐。降低了公司工作的效率。在店面一个自卑的营业员请

假还得经过公司的管理系统直接报至南京总部。体检费的报销也就70园钱也是平顶山分公司把发票邮寄到郑州大区，大区收集汇总后集体发到南京总部，总部检查过再把现金回到大区，大区再回到平顶山子公司。一趟流程下来得近一个月是时间。公司的每一个业务，无论大小都是在上一级的一步步指示下进行的，下面的只能部门都是死板操作。

2、店面人员管理困难，飞单现象屡禁不止。

在店面工作人员有两部分组成，一部分是厂家促销员。另一部分是公司的自备营业员。自备营业员直接接受苏宁公司的领导，管理比较简便。促销员实行的双重管理模式。一方吗他们接受厂家的直接领导，厂家支付工资。另一方面她们在苏宁店面工作毕业接受苏宁的领导。接受苏宁的各项管理规范，服从共识的规章制度。她们违反公司的规章制度也要接受公司的惩罚。这样对促销员的管理比较困难。她们拿的是厂家的工资，直接对厂家负责，厂家的领导她们易于接受。只要能买的出去产品，为厂家创造利益，厂家对他们的管理也比较松懈。而在苏宁她们必须接受苏宁的领导她们从心理上就不易接受，而在苏宁的管理大多都是处罚性的管理。苏宁不给他们发工资而还要从他们身上拿钱，她们就会产生一种排斥的心理，对公司的领导不配合。对促销员的管理公司也是通过与厂家协商解决的，没有一个固定的制度管理。是平顶山苏宁的市场份额不是太高，厂家也不是多重视，这对于公司的店面管理更加困难飞单现象难以避免，对于代销的商品，是有厂家送货、安装、和质保，苏宁只是收取店面管理费。目前飞单的预防也主要是通过听销售。由于没有其他配套的制度执行，没有惩罚性措施。因此粗圆员飞单有利可图，对他们来说就是能飞一单是一单，用目前自备营业员盯销售的方式，由于经历有限，那么多品牌在客流量少时还能盯的过来，在客流量大的时候盯也盯不过来。自卑营业员盯销售也照成了资源的浪费。

三、实习心得：

工作的第一天，我们穿着统一的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。首先，要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。其次，我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重——当顾客走到你的销售区内，要主动的跟他们打招呼“欢迎光临苏宁电器！”口头一边在说的同时，你的身体语言也要做适当的配合——眼光要与顾客接触，面带微笑，手势上要引导顾客走到你的柜台。这些细节的东西看上去都是微不足道，但都是一个优秀销售员所要具备的。更重要的是口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖，做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？

在这实习的这些天学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道

理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课，怪不得曾应老师一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

苏宁电器电子商务的应用现状篇6

回顾2010年, “苏宁电器”也曾有极其迅速的增长。转型发展就一定业绩亏损吗?

一、苏宁云商公司介绍

苏宁云商集团股份有限公司1990年12月26日成立于南京。经过14年的发展, 于2004年7月21日在深圳证券交易所中小板上市, 股票代码002024。截止2004年年末, 苏宁已在全国46个重要城市, 开设84家连锁店, 连锁店经营面积达到37.53万平, 实现主营业务收入9, 107.25百万。2009年, 苏宁收购日本乐购仕和香港镭射电器, 开始拓展国际市场。2011年是苏宁发展最鼎盛的时期, 归属于上市公司股东的净利润达48.2亿, 毛利率高达18.55%。

然而到2012年, 随着电商的迅速扩张, 实体零售商成本的增加, 苏宁净利润出现负增长。同年9月, 苏宁易购宣布收购“红孩子”母婴网和缤购化妆品网, 开始向全品类经营拓展。2013年3月13日, “苏宁电器”正式宣布更名为“苏宁云商”, 宣布开始进行线上线下渠道融合的“店商+电商+零售服务商”模式。

二、家电零售行业的发展现状

2011年以来, 尤其是2012年, 家电零售行业的发展呈现出多项新特点。

(一) 区域竞争升级

2011年以来, 全国性大规模家电零售企业纷纷加大对三四线城市的发展力度。国美电器2010年在三四线城市新增门店达到同年扩张总数的60%。同期, “苏宁电器”也表示预计在未来十年中进入2000个县级城市。在一二线城市门店数量饱和的背景下, 在三四线城市的扩张将成为行业利润的增长点, 同时也会成为竞争最激烈的地区。

(二) 行业范围内销售增长乏力, 成本上升

根据德勤和中国连锁经营协会联合发布的《2012中国零售力量》[1]报告显示, “2011年下半年开始, 特别是2012年以来, 受国内外经济环境变化影响, 连锁零售企业普遍出现明显的销售增长乏力甚至负增长现象, 同时人工和房租等成本继续大幅上涨, 企业利润空间不断被压缩, 多家企业爆出盈利警告, 开店速度明显减缓, 资本市场也频频跳水。而另一方面, 受物价上涨和对经济前景不确定性影响, 消费者消费信心不足, 消费意愿减弱, 表现出各种业态的来客数减少。而与此同时, 网络零售等新兴零售模式的快速发展和扩张, 传统连锁零售企业的经营受到冲击。”

面对发展困境的不仅仅有苏宁, 根据国美电器 (00493.HK) 2012年年报, 截止2012年年底国美电器亏损596.61百万。国美称亏损的主要原因是电子商务业务亏损、租金费用上涨和集团销售收入的下降。

(三) 电子商务的兴起

以京东和淘宝为代表的电子商务企业对传统家电零售企业构成威胁。京东商城自2008年上线以来, 家电零售业务始终保持高速增长, 增速远远超过了的传统家电连锁店。电子商务在房租成本和人力成本上的优势是传统家电行业无法相比的。

与此同时, 传统家电企业也开始逐步拓展线上渠道。苏宁绝不仅仅是唯一的一家。国美在线事实上也已经扩展到拥有家纺寝居、母婴网玩具、食品酒水、美妆个护等多个板块的综合性网上商城。苏宁是众多开始进入线上业务中投入最大、也是发展最迅速的。苏宁易购已经成为销售量仅次于京东商城的B2C网站。

(四) 企业信息化需求增强

对零售企业来讲, 供应链一直是制胜的一大关键因素。沃尔玛公司正是凭借着它高速、领先的供应链发展成为世界500强之首。

从企业、供应商和顾客三者关系角度看, 家电零售企业希望通过信息化系统实现价格的灵敏变动, 并通过现代化应用软件实现高效率的物流, 在减小库存周期的同时减小物流成本;企业也更加注重与供应商之间的信息沟通, 建立及时的信息反馈体系;同时更加关注顾客需求的变化, 制定灵敏的应对策略。[2]

三、苏宁亏损亏在哪里

(一) 收入增长的同时, 成本发生大幅提升

2013年上半年较2012年同期增长17.68%, 这个增幅虽然不及苏宁发展最好的2011年和2010年, 但也明显高于2009年的水平。同期, 营业成本和管理费用增幅分别高达22.68%和22.27%, 销售费用的增长也达11.99%。因而, 成本的迅速增长是导致苏宁亏损的主要原因。同期不同产品的毛利率都有-6%到-2%不等的下降, 这也是造成收入增幅减小的原因, 同时也可以看出, 在线上业务扩张、线上线下融合的过程中, 苏宁较为“激进”的步伐也给公司的经营带来不小的影响。

(二) 苏宁转型供应链投入

为实现线上线下统一采购、统一运营、统一服务的经营平台, 苏宁从组织结构和供应链等方面进行了多项改革。仅2013年上半年实现济南、青岛、厦门和广州四个物流基地的投入使用。同期还有14个物流基地在建、13个城市物流基地完成土地签约。另外, 还有12个小件商品自动分拣仓库的建设正在进行。信息平台的构建全国同时进行的有南京、北京和上海三个项目, 另外还有与美国硅谷研究院合作的商业模式研究项目。可以看出, 相比销售的增长, 投入的成本是巨大的。[3]

(三) 店铺整合

2013年不同于苏宁上市以来的任何一年。单上半年, 大陆地区就关闭或置换了120家门店, 同期新增的门店只有28家。截止2013年6月底, 苏宁在大陆共拥有连锁店1572家。苏宁表示经过公司店面结构的调整优化, 连锁店经营质量得到一定程度的提高, 2013年上半年可比店铺 (2012年1月1日单日及之前开设的店铺) 销售收入同比增加11.03%。虽然可比店铺的销售收入是增加了, 但因为门店数量的减少, 还是不能维持同期销售收入的高增长。

四、总结

在行业规模基本稳定、竞争加剧的背景之下, 家电零售行业势必要进行改革才能重新实现高速的发展。然而“苏宁云商”大刀阔斧的改革步伐有些过于激进。同期的销售增长完全无法满足公司调整的巨大投入。因而导致巨大亏损的发生。

但不可否认的是, “苏宁云商”的发展方向是符合家电零售行业未来走向的。如果苏宁能够在改革中选择正确的策略、不断融和电子商务, 那么在短暂的调整期过后将会迎来新的发展高峰。

参考文献

[1]德勤会计师事务所零售行业研究中心, 中国连锁经营协会.2012中国零售力量, 2012年.

[2]吴兴杰.苏宁:改名背后的业务转型.企业管理, 2013年第五期.

苏宁电器实习报告篇7

一．引言

实践是检验真理的唯一标准。在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。

我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?

抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。在那里我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步。

我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。在此我感谢给我这次实习机会。

二、正文:

(一)公司简介：

苏宁电器（Sunning Appliance of China）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2010年，苏宁电器与韩国三星电子签署2010战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。

2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店，员工有30多人，所有的电器都在一层上。在这里的电器产品很是齐全。在这三个月里，我将在这里实习，培训、学习销售管理知识，实操等。

（二）实习过程:

9月底，我有幸通过了天津塘沽苏宁电器的面试，成为苏宁电器众多实习生的一员。销售虽然不是我本专业的知识，但可以通过实习学到很多不一样的知识，从而了解做人的一些基本道理。

工作的第一天我们穿着统一的白衬衣、黑裤子和黑皮鞋上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予顾客视觉上的冲击。因为销售员是直接面对销售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象—外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

塘沽店苏宁电器共一层，进门看见的是手机专柜和相机专柜，冰箱、洗衣机和空调都在最里面，在中间和四周分别是电视、电脑和一些普通的家用的电器。这种布局是因为手机和相机是普通的个人用品，放在前面易于吸引旅游顾客的目光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费产品，是带有目的性购物的家庭消费。顾客需要多看看

才能决定因而安排在里面。

从上面的一桩小事让我想起—“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调的是观察发现和思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式去揭发它、解决它。这也是学会做人所必须的，特别是我们这些年轻人。正如有人曾说“善于管理的人是善于思考的人”—善于思考，善于创造，善于归纳。一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多吗？不一定！当中蕴涵的就是以上的道理。实习不仅仅是为了学习技术，更多的是思考、领悟。在实习过程中必须善于思考即发现问题，善于创造即解决问题，善于归纳即总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收获！

第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们卖货只是站在旁边像一块活广告一样。面对这种情况我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要站一天了，像这样站一个小时也是很辛苦的事情。学会做人，就是学会为自己争取机会，创造机会。我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。

在这段时间里我们或是安排去总部取东西或是在维修时办理一些很小很杂的事情或是办理以旧换新等等，到节假日我们通常都会很辛苦。最近我们被安排到市里去培训学习相关的产品知识，在这个过程中我学到了很多我原来不知道的东西，对我的实习目的有了一个基本的认识。每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做的更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。

（三）实习体会

实习已经将近三个月了，悟出了(1)推销要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重。（3）口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答。在实习中学到的不仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你!你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你还要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看到的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！

（四）实习建议

1．增强实践环节。学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。从销售的各个角度，都需要宽泛的理论知识支撑。有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求救，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。极大地激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统的了解企业运作过程，增强实践能力。在我们的教学中虽然已经安排了实地操作但那知识望梅止渴，如果在增加一些专业性社会实践，我想会促进学生的学习，进一步增加实践知识。增强社会实践环节，有利于学生就业，更好的促进教学工作的开展。

2．加大教学改革力度。以社会需求为向导，调整课程设置。实习中了解到，目前社会需要大量的人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。首先，要研究人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。要加强就业指导工作，重视

就业率，就业率是学院生存的重要基础。

三、总结

（一）实训收获

1．关于苏宁服务

在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米原则”、“阳光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面到离开，营业员都要一直遵循这三个原则。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

2．关于书本知识

很多人认为书本知识没用，特别是作为物流管理系报关专业的学生。经过实习，我更加明确的感知到书本知识实在是太重要了，特别是对于销售。

理论知识能为我们确定一个理论方向，比如对于顾客我们应该怎样了解他们需要什么，或者在交谈中你怎样了解顾客需要的是哪种产品等等。这都需要我们通过书本的知识进行学习的，只有对基础有了基本的了解才能更好的掌握消费者的心态。理论知识很是重要！

3．关于心态

刚进入苏宁实习，自己应该是部门中最无知的一个，对于具体实施毫无经验，顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到工作中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。经过反省过后，总是会认识一个新的自己。发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重大定位。实习期间跟很多人接触过，各种各样的人。从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，也知道了自己的优势。明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢的积累这些，然后发现优点。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和别人分享，积极地融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。

（二）改进和建议