办公室岗位要求
岗位要求：
1、形象好，气质佳，年龄在20-25岁，女性，大专以上学历；
2、熟悉档案管理，资料整理，熟悉公文写作，熟练运用各类办公软件及常用办公设备；会制作PPT。
3、普通话标准，沟能协调能力强，工作仔细认真、责任心强、为人正直。
4、有财务、售后、工程文员经验者优先。
待遇：（薪酬2000-2500，中餐补助，通讯补助、购买五险）
二、销售代表
岗位要求：
1、男性，懂机电行业。
2、1-2年销售行业工作经验
3、反应敏捷，表达能力强。
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
5、有责任心，能承受较大的工作压力。
关键词：办公室,秘书,工作,要求
秘书工作是一个小到烧水、倒茶、复印, 中到办文、办会、办事, 大到收集调研素材、提交文章报告、辅助领导决策的全面型、多面手的工作。秘书职责的履行好坏, 与一个部门、一个单位行政事务的有序开展息息相关, 是一个表面上看似“微不足道”, 实际上发挥“不可或缺”作用的兼具技术性和专业性的重要岗位。我认为, 作为一个合格的秘书, 应当具有“五心”标准:
一是“关心”。秘书要有“身在兵位, 胸为帅谋”的准确定位, 要认真收集、过滤、整理在日常工作中接收的文件、资料和信息, 做到去伪存真, 去粗取精, 了解行业在一定时期内的工作热点、重点和要点, 以此作为衡量“三办”事务的轻重缓急标准。秘书要做领导身边的“隐形人”, 在陪同领导参会、听取领导讲话、接待上级来访的过程中, 了解有关领导对相关工作的看法、想法与思路, 要定期整理、总结领导在会议中的讲话内容, 作为今后有关工作汇报的原始素材和资料, 这样写出来的报告, 就带有领导自身的“思想”, 更能贴合领导的需求, 而不是简单从网上摘抄、复制或者从与之不相关的工作材料中剪切出来, 显得文不对题、词不达意。
二是“用心”。秘书要用“心”做事, 这里体现在把领导的事当作自己的事, 想领导之所想, 急领导之所急, 把被动工作转化成为主动服务, 要做领导的好帮手、好助手。譬如在什么时间内该完成什么样的工作, 细化分解到什么程度, 落实进展到哪个步骤, 达到何种目标效果等等, 都应及时向领导请示、汇报、反馈, 让领导通过你这扇“窗口”, 掌握到工作有关的关键信息, 提前做好问题预判分析, 运筹帷幄全局。同时, 还要通过对外沟通协调事务, 掌握了解有关部门的工作重点, 记录有实际意义的线索和信息, 既有利于学习积累专业以外的知识, 也能够在组织相关材料时, 融入更专业的术语和表达, 是日常不断学习、积累、完善的过程。
三是“细心”。作为秘书, 要对领导的习惯、爱好和工作风格有所区分和记录, 要因人而异, 要依据情势的变化而变化, 不要出现服务工作中丢三落四、张冠李戴等低级错误。而在文稿书写、校核以及PPT制作过程中, 小至一个字、一个标点, 都要细心推敲, 都要反复浏览, 绝不能抱有侥幸, 更不能自我满足, 要把体现秘书岗位严谨性的“细心”两字时刻放在心上, 不要因为微小的关键错误而导致功亏一篑。
四是“耐心”。秘书应该要具备能动能静的素质, 既要会外联协调, 也要能够沉下心来, 在看似一成不变的日常工作中, 及时总结、回顾、发现工作中的亮点和创新点, 并定期收集、归纳、汇总, 以便在今后的材料书写时, 可以从信息收集的“篮子”中将有用的信息拾起来、用起来, 让文章活起来。还有一种耐心, 指的是能够静下心来, 认真学习, 用平静平常的心态去面对工作中的困难也好、挑战也罢, 不能轻言放弃, 更不能急功急利、患得患失, 要厚积薄发。
五是“爱心”。秘书应当具有博爱之心, 要敬爱领导、互爱同事、关爱下属。对于医院、学校等服务性行业来说, 还要从内心去爱我们的服务对象:患者、学生等等。通过秘书服务的一个点, 与各部门各单位形成多个点、多条线, 从而织成一面网将工作辐射到各个服务对象中, 实现面面俱到, 传递对他们的爱。
[关键词]办公自动化 高校办公室秘书 现代化管理理念 信息素养
办公自动化（Office Automation）始于20世纪60年代，已在发达国家得到迅速发展并进入成熟期。我国办公自动化起步较晚，20世纪70年代从国外传入，80年代方得以真正发展，目前这项技术在我国各高等院校逐渐得到运用，在高校办公室秘书工作的管理上形成了很大影响。
一、办公自动化的含义
早在60年代，一些发达国家就开始注意采用新的技术和方法来改进某些办公设备，最初引入的是传统的通信设备和文字处理设备，后又引入信息处理设备，如文字处理机、个人计算机、智能终端、工作站等，用以提高效率，信息处理系统中通信技术局域网、PABX（程控数字交换机）等的再次引入，使信息处理的功能和范围大大地扩展了。各工作站之间不仅可以实现互相通信，而且能实现网络内的资源共享，使办公自动化发生了概念性的变化。
目前，我国专家对办公自动化的定义是：利用先进的科学技术，使人的部分办公业务活动称化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统，其目的是尽可能充分地利用信息资源，提高生产效率、工作效率和质量，辅助决策，求得更好的效果，以达到既定（即经济、政治、军事或其他方面）目标[1]。
二、办公自动化在高校中发展的客观需要与实际应用
近年高等教育快速发展，高校办学规模日益扩大，办公任务随之加重、难度加大。与此同时，部分高校存在多校区的发展格局，校区之间相隔一定距离，为提高工作效率，转变工作作风与方式，改变“文山会海”的局面，客观上要求有新型信息化、网络化的办公系统来解决多校区远程办公、科学管理提高服务水平等问题，而办公自动化恰恰为其实现提供了可能的基础平台。
高校不论规模大小，都由具体不同的职能部门组成，为体现办公自动化系统整体作用并优化办公功能的各个模块，加速信息流转，达到各部门之间的最佳协调，目前在进行高校办公自动化系统的基本功能布局时，基本上都采取了集中方式与分散方式的合理组合。整体上将个人秘书、日常公务、公共信息、讨论园地、资源管理、人事管理、系统管理等功能集中到系统的中央服务器，各个部门之间的传递、处理、信息利用均通过集中方式实现。局部上，将各二级单位和部门持有功能、不便或不需要集中的部分或某些功能，分别放到某些子系统或系统的分支服务器中，由某个部门来具体实现[2]。
三、办公自动化对高校办公室秘书的工作提出新要求
1．须具有高等教育现代化管理理念。具有高等教育现代化管理理念，是高校办公室秘书适应办公自动化系统的根本之所在。高校办公自动化需要人机之间的紧密结合，在现代计算机技术支持的前提下，人的因素仍然起着十分关键的作用。因此，要顺利实行和推进高校办公自动化，要求实现具体操作的主体——高校办公室秘书，能够自觉地不断更新观念，克服传统习惯势力，克服对办公自动化操作的畏难情绪，主动接受和实践新的管理方式。所谓态度决定一切，高校办公室秘书只有转变观念，从主观上主动接受办公自动化的管理方式，才能充分发挥其简便高效的优势，全面提高办公效率。
2．须具有良好的信息素养。高校办公室秘书是其部门领导思维的前导、补充和延伸，所以势必成为领导的信息资料库，负有搜索、掌握、储存并及时向领导提供与高等教育有关的经济、教育、行政、社会等方面信息的责任。传统的信息采集手段较为落后，耗费时力较大，且难以全面掌握和分析复杂情况，因此，高校办公室秘书必须具备良好的信息素养，具有在解决问题时利用信息技术和技能，从各种不同信息源（包括图书馆、互联网等）获取信息、评估和使用的能力。只有这样，高校办公室秘书才能做到随时向领导提供带有规律性、普遍性的东西，使领导在对重大问题进行决策的时候能够做到更为全面、深入、科学的考虑，也可以借此帮助自己在书写材料的时候随时调整相关的信息资料，让所写材料更为客观、充实，大大提高工作效率。
3．须精通现代化办公设备的使用。 办公自动化系统的实施离不开一系列硬件、软件设备的技术支持，高校办公室秘书要具备现代专业技术能力，则必须熟练掌握计算机、传真机、复印机、多媒体、刻录机、录音笔、数码摄像摄影机等机器的使用，同时熟练运用Office、Photoshop等软件，熟练利用互联网资源，了解计算机网络技术、通讯技术的发展状况，捕捉最新技术，对日新月异的数字化更新和科技革命浪潮要有所认识，以便为业务工作奠定基础。
参考文献
[1] 赵显富.办公自动化设备[M].中南工业大学出版社，1995年．
岗位职责：
1、协助总经理对公司内部各部门进行管理、协调各部门关系：
（1）协助总经理协调和各职能部门的工作。
（2）组织收集和了解各部门的工作动态，掌握各部门任务完成情况，为总经理决策提供意见和建议；
（3）监督公司的各项管理制度化、规范化和实施情况；
（4）监督每周工作计划，并监督、跟踪、落实各部门的执行和运作事宜；
（5）监督公司KPI考核状况并及时汇报总经理；
2、处理总经理日常事务：
（1）负责企业内部管理、办公文件整理等日常办公室事务；
（2）负责召集总经理室各类会议，及时通知相关人员，并负责总经理参与的各类议的记录、整理与存档工作；
（3）组织汇总公司综合性资料、草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿；
3、处理与总经理有关的对外关系：
（1）配合总经理做好媒体沟通、外部合作、资源交换等外联工作；
（2）协助总经理做好与政府代表、重要客户和公司其他领导的接待工作；
（3）协助总经理做好重要客户关系的沟通与维护工作；
（4）参与协助公司各类资质审批、申请、审核等；
4、完成其他辅助工作：
（1）指导公司人才队伍与团队建设工作；
（2）协助总经理推进公司企业文化的建设工作；
（3）完成总经理临时下达的其他任务。
5、外地经销商管理。
岗位要求：
1、教育背景：全日制高校本科及以上学历。
2、工作经验：5年以上工作经验，团队管理经验至少2年，1年以上总经理助理工作经验。
3、素质要求：
（1）信息处理能力：具有迅速、准确无误地获取、分析各类信息的能力，能有效提取信息中的关键内容，并根据其重要程度妥善安排处理次序和处理方法；
（2）人际沟通能力：能够准确认知对方表达的各种意愿和观点，并把握沟通的方向，引导沟通的顺利进行，妥善地控制处理问题的尺度；
（3）理解判断能力：能正确理解总经理的意图，及时准确地进行文件、资料的分发、流转和归档，做好传达工作；
（4）具有良好的文案及写作能力，能够处理公司公文和资料撰写；（5）具有良好的沟通，有一定的谈判技能，思路清晰有亲和力；
（6）计算机操作娴熟，熟练使用常用Office办公软件。
其他：
1、本职位收入组成：工资+绩效+奖金
2、请在简历里附上个人近照，无照片者无法进入公司面试流程。
3、男士优先；熟悉教育行业者优先；家住公司一小时路程范围内优先；有驾驶执照优先。
二、软件实施工程师
2人
岗位职责：
1、公司软件项目实施、安装调试；
2、对客户进行系统维护、培训等售后服务；
3、负责所辖区域的售后客户管理和项目跟进；
4、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；
5、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
6、接受客户投诉，妥善解决问题。
岗位要求：
1、计算机应用、电子、信息及相关专业全日制高校专科以上学历；
2、两年以上相关工作经验，良好沟通能力，有软件项目管理能力；
3、学习能力强，能够快速熟悉公司背景与软件产品功能，积极学习工作相关知识；
4、熟悉应用SQL SERVER数据库；
5、能适应短暂出差。
三、系统集成项目经理
1人
岗位职责：
1、售前技术支持系统集成项目，了解客户需求，提出解决方案。
2、负责公司信息系统集成项目的方案设计，施工设计，施工组织，竣工验收等工作；
3、配合业务经理与客户进行有效沟通；
4、配合业务经理进行标书编写和相关招标工作。
岗位要求：
1、计算机应用、电子、信息及相关专业全日制高校本科以上学历；
2、具有计算机系统集成二年以上工作经验；有信息产业部或建设部的项目经理证者优先；
3、能独立编制大中型计算机信息系统集成工程技术方案；根据客户要求，能独立设计方案，组织施工。
4、有独立完成计算机信息系统集成（网络组建、服务器与数据存储、网络安全、远程视频会议等）项目组织实施经验；
5、精通主机、网络、安全、存储和系统监控等某几方面技术；
6、熟悉行业内主流产品（服务器、交换机、防火墙、数据库、综合布线）；
7、熟悉计算机网络及网络设备的集成、安装，调试；
8、了解本行业及相关行业的规范；
9、良好的人际交往和沟通能力，具备独立负责组织、实施集成项目的能力；
10、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识；
其他：
我公司具有完备的网络技术、安全技术、存储备份相关的实训系列课程和培训能力、4000平米的操作实训基地、一流的全套IT设备（涉及IBM及SUN小型机、全系列H3C交换及存储设备、安全攻防实训设备、数据恢复和抢救设备、高端备份和资源运营设备）以及专业培训讲师队伍，为技术人员提供长期的技能培训和动手实训。
四、硬件技术支持工程师
1人
岗位职责：
1、配合与支持硬件产品及集成项目销售活动，向客户讲解公司产品和技术方案
2、分析与理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；
3、熟练掌握网络系统维护，安全管理，环境搭建，现场调试和故障排查；
4、熟悉各主流品牌的交换路由产品、无线产品、安全产品、服务器及存储产品等常见IT终端设备；
5、能够配置核心交换机；
6、了解流控、负载均衡、行为管理产品。
岗位要求：
1、计算机应用、电子、信息及相关专业全日制高校专科以上学历； 2、2年以上计算机行业技术从业经历，具有项目设计及实施经验；
3、具有较强的文字功底和语言表达能力；
4、具有优秀的分析问题、解决问题的能力和较强的沟通协调能力；
5、良好的学习能力，可以快速熟练并掌握公司主推产品性能。其他：
我公司具有完备的网络技术、安全技术、存储备份相关的实训系列课程和培训能力、4000平米的操作实训基地、一流的全套IT设备（涉及IBM及SUN小型机、全系列H3C交换及存储设备、安全攻防实训设备、数据恢复和抢救设备、高端备份和资源运营设备）以及专业培训讲师队伍，为技术人员提供长期的技能培训和动手实训。
五、市场经理
1人
岗位职责：
1、参与制定及实施公司整体市场推广活动计划，并对区域市场进行跟进和效果评估；
2、负责公司市场工作，包括本地市场活动的策划和执行；
3、负责公司网站、公司内部活动组织策划、文化建设、4、负责公司对外关系拓展与维护等，提升公司区域品牌影响力；
5、搜集区域市场信息，撰写区域市场及竞争对手分析报告等；
6、组织和参与各类销售活动、客户活动和市场活动；
7、编写市场活动文案和策划案、编写各类市场推广宣传品；
8、负责公司CRM客户管理系统的信息管理。
岗位要求：
1、全日制高校专科以上学历； 2、2年以上市场推广及市场活动工作经验；
3、优秀的文字功底、组织协调能力和沟通表达能力；
4、能够独立承担市场推广方案的制定和执行工作；
5、正直、踏实，有上进心，具有较强的抗压能力；
6、男士优先；熟悉教育行业者优先；家住公司一小时路程范围内优先；有驾驶执照优先。
7、要求在简历中提供个人近照。
六、客户经理
2人
岗位职责：
1、面向教育用户及政府事业单位的销售岗位；
2、负责所辖区域的新客户开拓，老客户维护，客户信息的搜集和管理；
3、定期拜访客户，销售公司产品，推进项目销售；
4、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；
5、填写日常销售工作报表；
6、组织和参与各类销售活动、客户活动和市场活动；
7、执行合同的谈判与签订、按期收款；
8、项目销售后期需求沟通，与技术部门衔接；
9、能适应短暂出差。岗位要求：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、2年以上客户销售工作经验，销售业绩出色；
3、执行力强，有一定的学习能力；
4、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力吗，较强的公关能力、应变能力和谈判能力；
5、良好的团队合作意识及压力承受能力；
6、具有陌生拜访客户能力；
7、有教育（大中专院校）行业工作经历和经验者优先；
8、熟悉软件项目操作、系统集成项目操作及教育产品者优先；
9、有驾驶执照优先；
10、要求在简历中提供个人近照。
七、硬件销售经理
2人
岗位职责：
1、面向政府采购、事业单位的销售岗位；
2、根据公司提供的客户名单跟进客户需求，挖掘意向客户；
3、负责所辖区域的新客户开拓，老客户维护，客户信息的搜集和管理；
4、定期拜访客户，销售IT类硬件产品；
5、有销售各主流品牌的交换路由产品、服务器及存储产品等常见IT终端设备经验；了解无线、安全、流控、负载均衡、行为管理等信息化管理产品；
6、填写日常销售工作报表。岗位要求：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、2年以上客户销售工作经验，销售业绩出色；
3、执行力强，有一定的学习能力；
4、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力吗；
5、良好的团队合作意识及压力承受能力；
6、具有陌生拜访客户能力；
7、有政府采购行业销售经验者优先；有市场推广经验者优先；
8、熟悉IT硬件设备、系统集成项目及教育产品者优先；
9、有驾驶执照优先；女士优先；
10、要求在简历中提供个人近照。
八、财务出纳
1人
岗位职责：
1、处理银行、现金收付，现金银行日记账编制；
2、负责防伪税控开票、报销的有关事宜、处理工商年检、报税等事宜；
3、协助财务完成相关报表及各种和税务、工商、银行相关的工作事宜；
4、协助财务统计数据，完成每周资金报告，及销售收款情况。岗位要求：
1、年龄25—30岁，大专以上学历，财务相关专业，持有会计上岗证书
2、一年以上财务相关工作经验，有会计工作经验者优先
3、品行端正，工作负责，勤奋努力，诚实可信，工作耐心、细致、负责；
4、熟练使用办公室软件，熟悉金蝶财务软件、熟悉银行、税务、工商等相关业务
5、熟悉现金管理条例、票据法等相关制度法规、熟悉防伪税控开票系统；
6、善于沟通，有一定的沟通能力，具有高度的责任感与团队合作精神。
九、费用会计
1人
岗位职责：
1、审核公司所有费用报销票据及编制相应记账凭证；
2、对其他往来科目的监控,核销及帐务处理；
3、根据公司销售政策计算销售成本及提成；
4、每月费用支出和预算执行情况的汇总分析。岗位要求：
1、大专以上学历，财务相关专业，持有有会计上岗证书
2、在规模50人以上公司有1-2年相关工作经验；
3、熟练应用相关办公软件；
4、熟练使用用友或金蝶等财务软件；
5、熟悉现金管理条例、票据法等相关制度法规、熟悉防伪税控开票系统；
6、善于沟通，有一定的沟通能力，具有高度的责任感与团队合作精神。
十、商务助理
1人
岗位职责：
1、辅助销售完成销售和交货工作、市场活动执行；
2、市场需求调研、电话销售管理，客户信息管理。岗位要求：
1、年龄24—28岁，大专及以上学历，市场营销类相关专业；
2、普通话标准，懂商务礼仪，形象气质佳、有市场营销类相关经验；
3、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的服务意识；
4、熟练使用OFFICE办公软件、有IT行业、教育行业从业经历或者会使用做图软件者优先考虑。
十一、平面设计师
1人
岗位职责：
1、负责公司平面创意设计，包括VI企业形象设计、宣传册、海报、包装、PPT、网页效果设计等；
岗位要求：
1、美术或广告相关专业大专以上学历；2年以上相关岗位工作经验；
2、擅长图像处理工作，有深厚的二维美术基础，色彩感觉好；
3、能独立完稿，熟练使用一种失量设计软件（Illustrator或CorelDraw）、一种图像处理软件（Photoshop等）；
4、能够保证一定的设计时间，保质保量、按期交工；
5、熟悉多种制作工具者优先。
十二、网页设计师
1人
岗位职责： 岗位要求：
十三、影视后期制作工程师
1人
岗位职责：
1、后期特效设计和制作；
2、负责相关影音项目剪辑和图像处理；
3、剪辑中配合编导实现项目构思并提供合理化建设，提升项目质量；
4、后期视频剪辑、合成串片；
5、策划制作片及包装； 岗位要求：
1、年龄25－35岁，2年以上相关工作岗位工作经验，大专以上学历，有优秀作品可适当放宽学历；
2、熟悉各类剪辑软件，了解影视片工作程序，具有一定的构思能力和题材的拍摄能力；
3、有一定的美术功底和创意思维能力；
4、较强的理解能力和敏锐的设计触觉，能按照脚本独立完成工作；
5、能协助项目主管评估项目进度并解决制作中发生的相关问题；
6、能承受工作压力，并能按照项目时度按时按质完成制任务；
7、团队意识强，善于学习与沟通，人品重于作品；
8、有影视公司工作经验者优先考虑。
9、面试请带作品。
十三－1：文案策划（1人）岗位职责：
1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户前期提案、设计创意说明及后期结案报告等服务；
2、把握拍摄风格，撰写脚本并组织拍摄与录制，负责现场的调度与控制；
3、跟进后期制作，督促及配合后期工作；
4、配合项目主管执行并负责项目的创意构思和文案；
5、协助项目主管进行创意提案，保证项目的顺利推进。
岗位要求：
1、年龄25－40岁，大专以上学历，三年以上相关工作经验，女性优先，有影视公司工作经验者优先；
2、熟悉影视表现手法，精通影视构图，具有出色的感染、沟通及理解能力；
3、具备丰富的影视策划文案、脚本撰写经验，熟练制作PPT图文方案和脚本；
4、能承受工作压力，并能按照项目时度按时按质完成制任务
5、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等；
公司的各级管理人员按照工作标准化、规范化、程序化、系统化的工作方式，管理各种物品及文件资料，及时准确地按工作内容、工作程序分类定置，便于及时处理各种信息，提高工作效率。
1.办公区通道、地面、门窗、墙壁、天花板的规定
a)办公区走廊通道通畅、光洁明亮；地面平整、保证洁净、无尘。b)空中、墙壁电线无凌乱现象，帖于墙壁的线要有线盒；管路按要求颜色达标；管线清洁无污渍、浆、油渍、灰吊等；张贴悬挂物统一、规范。c)办公区门窗、墙壁、天花板完好整洁，油漆无脱落，玻璃无损坏。不允许有多余的废弃物（管、线、钉子、电盒、窗划、门划等）。
2.办公室各类物品摆放的规定
a)办公室要有明确的标识，门牌样式可参照公司视觉识别系统（VI）标准； b)办公室定置管理要实行一室一图，室内物品按图定置，责任明确，杜绝随意性。
c)办公室要干净、整洁、个人物品，衣物不允许搭在椅子靠背上；报纸、杂志看后要统一放在固定位置；人员离开办公室后椅子必须放回办公桌空档处。
d)窗台上只允许摆放符合定置要求的盆花，花要有接水盘，其他物品不允许随意放在窗台上。
e)办公室电脑等线路要夹子或者胶布捆扎好，杜绝凌乱现象存在。f)办公室清洁用具要保证洁净整齐，集中摆放于清扫用具架内，室内存放的垃圾桶要加盖。对于易造成散乱和影响美观的物品进行外包装，标识清楚。
g)办公室内各种物品要做到下班后按定置要求全部整理到位，办公桌不允许有除定置图之外要求之外的物品。
h)将办公区每个地方、每件物品（或一些物品）进行责任分工，分工要细化到每个人，并粘贴责任卡。
i)办公区开展班前班后6S管理5min活动，始终保持工作环境清新、优美，物品放置井然有序。
j)办公室贯彻“一就是最好”（一分钟电话、一套办公用品、一套文件资料等）原则。
3.办公桌（柜）内物品的位置
a)原则上分为三大类，即文件资料、办公用品、生活用品。
i.文件资料：凡是已书写文字的，包括笔记本、账页、卡片、记录、字典、书籍、图纸、文件、软盘、光盘等，一律定置为文件资料类。
ii.办公用品：办公用的笔、尺、橡皮、墨水、订书机、没文字的稿纸，空白表格、纸张、软盘、光盘等，定置为办公用品。iii.生活用品：指日常生活与工作离不开的必需品，包括劳保用品，毛巾、香皂、手纸、化妆品等。
iv.如果上述三类物品仍容纳不下，可增设“辅助用品”，但辅助用品栏不允许重复存放上述已定置的物品。如果同一层格内有
两类物品，定置图要全部标注上，在层栏内要有两类物品的区域标识，不允许两类物品混放一起。
b)桌面及抽屉内东西均最低限度（抽屉内资料原则上不允许超出2/3高
度），且整齐有序；桌面上的文件架、柜内的物品分类摆放，标识清楚，易于查找。
c)卷柜内物品原则上实行“一对一”标识，超过一周以上要用的资料、文
件原则上要装盒竖立于办公柜内，文件盒（夹）要分类标识，前后顺序要排列标识。
4.卷柜（资料柜）、更衣柜设置外部标识的规定
a)设置外部标识，便于识别，责任清晰，一目了然，有利于工作便利。b)凡是定置在办公区的个人办公室、更衣柜、资料柜和公共用品柜等，一
律在外表面左上角粘贴外部标识。
i.个人办公柜直接标识为“个人办公柜”
ii.公用办公柜存放的物品具有规定的多个种类时，标识为
“公共物品柜”、“公用办公柜”等；存放的物品为规定的同一类物品时，要将类别标示出来，如“资料柜”、“办公用品柜”等。
5.机关科室要设立人员去向板
a)去向板一律才有白板制作，板幅大小视本室人员多少而定，统一标准格
式。
b)一律采用电脑打印，综艺体、深蓝色不干胶纸，标识方法——采用磁块
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、客户投诉系统入录;
4、协助公司组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
岗位要求：
1、大专或以上学历;
2、年龄20-35岁，男女不限，女生身高160cm以上，男生身高170cm，形象气质佳;
3、身体健康，无不良记录，无纹身;
一、高职英语教学改革的必要性
21世纪是一个社会快速发展的时期,国家间的交流也越来越密切,经济、政治、文化等各方面的往来也愈来愈频繁。作为国际通用语言,英语受到了国内外非英语国家的重视,他们都不断加大英语教学和培训的力度,致力于提高国人的英语应用能力。作为我国教育教学的重要组成部分,高等职业教育主要是为社会培养更多的应用型人才,高职英语教学对于培养高能力的英语人才发挥着十分重要的作用。但就目前情况来看,我国高职英语教学质量并不高,与新世纪的人才培养要求并不相适应。学生的英语水平偏低,其英语听、说、读、写、译的能力均不高,尤其是在英语会话方面,还有较大的提升空间。由此可见,高职英语教学改革势在必行。
二、岗位需求与当前高职英语教改之间的关系
1.社会发展提出的岗位需求是当前我国高职英语教学改革的前提和依据。随着社会的发展以及经济一体化速度的不断加快,国家间的交流越来越密切。为了进一步加强我国与其他国家间的联系与交流,国家迫切需要一大批高素质的英语专业人才。而当前我国高职院校培养的人才能力不足,与岗位需求之间存在冲突。因此,为了满足岗位需求,需要改进当前高职英语的教学工作。
2 . 高职英语教学改革的主要目的就是通过提高教学质量,使学生自身的能力和素质得到提升,以便在未来的人才竞争中获得更多的就业机会,为社会发展做贡献。由此可见,当前的高职英语教学改革有其必要性和迫切性,相关工作人员必须采取相应的措施,转变教育理念,进一步提高高职英语的教学质量。
三、高职英语教学改革的目标定位
为了进一步完善高职教育改革的具体步骤和内容,2000年,教育部曾修订了《高职教育英语课程教学基本要求》,并指出高职英语教育教学的根本目的是要培养和提高学生实际运用语言的能力,同时课堂教学内容要进一步突出实用性和针对性,从社会发展的实际需求出发开展课程教学。然而,由于我国教育体制和教育思想的局限性,在当前的高职英语教学中,大部分教师都以书本知识为主,偏向于应试教育,并没有将教学内容与专业特点全面结合起来,导致“高分低能”的现象较为普遍。因此,在高职英语教学改革中,相关人员应该立足于“突出教学内容的实用性和针对性”,采取各种措施,大力开展教育改革。
四、岗位要求驱动下高职英语教改路径探讨
1.增大教学体例的讲授。就目前教学情况来看,在很多高职学校的英语教学中,教师并没有从学生学习的实际情况出发,科学设置课程内容。在教学内容及体系的改革方面,他们总是拘泥于形式,并没有对实际的岗位需求和职业能力进行分析,导致课堂教学不合理。因此,为了提高改革的实效,教师必须合理设置教学内容,增大体例教学的比重。
2.改变教学模式,加强情景教学。所谓情境教学,就是指教师根据教学内容来创设一定的情境,然后让学生参与到情境中来,通过师生互动和练习,提高学生的交际能力和语言表达能力。当然,教学情境的设置必须要贴切、真实和自然,与教学内容全面、充分地结合起来。这样才能提高课堂教学的实效性,便于学生掌握所学的知识。
3.提供更多岗位实训机会。只有亲身体验,学生才能获得更加真实的情感体验,从而加深对所从事活动以及自己学习活动的认识,明确自己学习的主要目的,并以此为目标奋发图强。在高职英语教学中,高职学校要加强与其他企事业单位的联系,为学生提供岗位实训的机会。在此过程中,教师必须注意加强与学生之间的沟通和联系,真正了解学生的就业目标,然后就具体就业意愿进行分类,并以此为根据为学生提供不同的岗位实训机会。通过实际训练,学生能充分认识自己的不足,并采取各种积极的措施去修正和完善。同时,这对于学生未来的就业也具有十分重要的意义。除此之外,高职英语教师必须充分认识自己的工作职责,端正自己的工作态度,做到对学生负责,在学生实训的过程中,为其提供相应的指导,帮助其顺利解决学习和生活中遇到的各种问题,促进学生的健康、全面发展。
总之,高职英语的教学改革必须与当前的岗位需求充分结合起来,充分发挥教育教学的作用,为社会发展培育更多的专业人才。社会经济的不断发展对人才的素质和能力提出了更高的要求,与此同时,我国的高校毕业生也正面临着严峻的就业挑战,很多往届毕业生并没有找到合适的工作,这种情况的存在对我国社会经济的发展十分不利。同时,这也显示出当前我国的高职英语教学中仍然存在不少问题。因此,在未来的高职英语教学过程中,教师必须转变教学思路,坚持从社会发展的岗位需求出发,改革高职英语的教学过程。只有这样,我国的高职英语教学才能取得更加理想的效果。
摘要：在本论文中,笔者首先分析了高职英语教学改革的必要性以及岗位需求与当前高职英语教改之间的关系,而后提出了高职英语教学改革的目标定位,最后对岗位需求驱动下的高职英语教改路径进行了深入的探讨。
摘 要：中小学教育不仅肩负着家庭的希望，而且肩负着国家的希望。作为“人类心灵工程师”的中小学教师，其担负的责任是非常重大的。因此，中小学教师岗位对教师的素质就有着较高的要求。从师德、专业知识、从事技能以及身心素质方面分别分析中小学教师所需具备的素质，为师范专业学生的素质和能力培养提出一些可供借鉴的建议。
关键词：品质；专业；技能；身心
中图分类号：G45 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）11-0365-02
青少年是早上八九点钟的太阳，更是中国的未来和希望。中小学教师作为“太阳”的培养者和塑造者，他们身上的责任是巨大的。因此，中小学教师岗位对教师的要求很高。为人师表，不仅需要专业知识、授课技巧，更需要高尚的人格品质。了解中小学教师岗位对教师的要求、对教师自我素质的提升、学生的正确教育与引导以及师范学校的办学和培养方向都有着重要意义。
一、中小学对教师品质的要求
作为一名教师，师德是最为重要的。教师是人类灵魂的工程师，对塑造学生的人格品格起至关重要的作用。一位教师教给学生的不仅是知识，还有做人的方式。教师的一言一行对学生的世界观、人生观和价值观都有着潜移默化的影响作用。中小学生尚未形成自己成熟的想法和观点，他们对教师的行为举止、处事方式很可能会盲目的模仿，从而养成习惯。
因此，作为中小学教师，除了应具备正直善良、为人真诚、宽容、懂得感恩等这些基本的品质之外，教师还应具备以下的品质。
第一，责任感。教师职业之所以伟大，就在于教师所背负的责任。这份责任没有任何标准答案，也没有什么一步到位，功德圆满。这需要教师从始至终不断地花心思，来给学生们更好的帮助。所以，作为中小学教师，最重要的是对教师职业的认同和热爱，这是做一个合格教师的基本要求。教师确立和培养崇高的职业理想和事业心，必须具有使命感和责任感，要把自己从事的教师职业看成无比神圣的职业[1]。
第二，公平正义。教师在班级里同时扮演组织管理者与领导者的角色，是学生们所接触到的最初的“小社会”。对学生来说，教师对公平正义的看法，以及实际的做法会影响学生们对公平正义的看法，影响他们的价值观。所以作为一名教师，公平正义的品格是绝对不可或缺的。
第三，严谨认真。中小学教师对学生的引领和带动作用，体现在学生生活的方方面面。如果教师粗心马虎，得过且过，那么学生就会误以为马虎和三心二意是可以被允许的，也就不会费更多的精力去做到最好。所以，教师在备课、讲课、批改作业以及日常生活中所体现的严谨认真的态度对学生的影响，远比单方面对学生的严格要求要有用得多。
第四，真挚的爱。教师被称为太阳底下最光辉的职业，这份光缘于教师真挚的爱。前苏联教育家赞科夫认为：当教师必不可少的，甚至几乎是最主要的品质就是热爱儿童。爱是世界上最美的语言，能够帮助教师走进中小学生的内心，给学生们提供所需要的帮助。爱还能让教师包容学生们犯的小错误，帮助他们改正，让教师的教学和班级管理变成一件双方都接受的快乐之事。
二、中小学对教师专业知识的基本要求
中小学教师不仅要具备高尚的人格品质，还应具备丰富的专业学识和系统掌握知识的能力。教师的课堂教学是中小学生获得知识最重要的途径之一，教师自身专业素养的重要性不言而喻。中小学对教师的专业知识有如下几点要求。
1.知识储备的专业性
教师知识储备的深度和广度是影响学生眼界的重要因素，教师在课堂上游刃有余的讲授是对学生的尊重。腹有诗书气自华，一位老师的气质也是他独特的魅力，这种气质会增加学生们读书和自身气质提升的渴望。同时，由于社会的不断进步，人们对事物认识也在进步，教师也只有不断学习，不断对所教学科进行研究、交流与探索，才能保证学科的先进性。
2.知识掌握的系统性
教师对专业知识的系统把握能力，将直接影响到课堂教学的效果。因为，教师知识的连续性和整体性对于教师上课的条理性以及学生对知识点的把握尤为重要。对知识的整体把握不仅能够帮助学生记忆，而且能够培养学生的联想能力和逻辑思维能力。
3.知识运用的科学性和灵活性
教师在教学过程中对专业知识的运用，必须是准确的具有科学性，不能误人子弟；同时，在知识的运用过程中能做到理论联系实际，具有灵活性。
三、中小学对教师从师技能的基本要求
青少年在中小学阶段，无论是生理还是心理都处于发育成长时期，其自觉性和自律性较差。因此，教师在课堂教学过程中，就必须具备基本的从师技能。
1.教书技能
教师是知识的传播者，那么如何传播尽可能多的知识给学生就是对中小学教师的一种考验。在授课方式和技巧方面，要求中小学教师多动脑筋、与时俱进。
第一，教学手段。教师的教育技术应跟上时代的脚步，在科学技术日益发展的今天，掌握基本的课件制作，PPT教学已经成为教师的基本技能。以新颖有趣的幻灯片形式吸引学生们的兴趣，寓教于乐的授课方式，可以起到很好的效果。电子白板等新的产品又开始走入人们的视野，需要教师不断学习，掌握新的技术。
第二，教学方法。教师在教学过程中，除了使用讲授法、谈话法和演示法等方法之外，保加利亚的心理学家洛扎诺夫“暗示教学法”，上海育才中学的“八字教学法”等方法都值得中小学教师学习和研究，以找出适合自己，适合学生的有效的教学方法。
第三，教学激励。教师需要明确适度的奖惩制度，在尊重学生的基础上，以激励学生进步为目标。以学生为本，通过奖惩制度达到约束和引导学生的作用。这样既能做到尊重学生、及时与学生沟通，又能做到真正走进学生的心里成为他们的朋友。
2.育人技能
在应试教育这一千军万马挤独木桥的“残酷”制度下，学生们的个性很容易被忽视，从而无法得到全面的发展。作为一名中小学教师必须要具备科学的教育观念，在培养学生“考试能力”的同时也注重学生的其他更为重要的能力。
第一，培养学生的思维能力。授之以鱼不如授之以渔，教师不应使学生成为被应试教育“规范化”的“合格产品”，而要培养学生的思维能力，让他们拥有自己的思维能力和学习方法。这就要求教师有正确的教育价值观，引导学生在学好知识的同时鼓励学生学会独立思考，独立学习。坚持学生主体的思想，让学生真正成为课堂的主人、学习的主人。
第二，对学生的认知理解能力、人际交往能力、社会实践能力、生活基本技能等方面也都应有所涉及，鼓励学生首先先做一个健康发展的人，然后再做一个有着较强学习能力的人。避免培养出“高分低能”或是无法融入他人、融入社会的学生。
3.理解贯彻新课标的技能
随着时代的发展，教育思想和理念也在发生着变化，在不断的改革中完善。中小学教师需要牢牢把握住新课标的思想，转变教育观念，不断完善自己的教育方式，给孩子们以更好的教育。
第一，理解新课程标准。新课程标准所包含的寻求学生主体对知识的建构，全面发展的课程价值取向以及重整学生的生活世界与科学世界等理念都需要教师在实践中不断地探索和实现。有研究显示，并不是学习的时间越长就是学到的越多，劳逸结合才能发挥学习的最大效果。
第二，贯彻新课程标准。中小学教师应重视学生德、智、体、美等各方面的全面发展，真正实现新课标要求即：知识、技能和情感态度三维目标的统一。
四、中小学对教师身心的基本要求
健康是生命之基，作为中小学教师，身心健康也是十分重要的。
1.健康的身体
由于工作压力与缺乏锻炼，教师患咽炎、肺病、消化道疾病和胆结石的几率比从事其他职业的人群要高得多。忙碌的工作和没有合适的时机进行体育锻炼是教师缺乏锻炼的直接原因。
第一，教师可以利用周末或者假期，选择郊游、旅行，或者参加社会公益活动，也可以选择健身运动项目，来提高自己的身体素质。
第二，教师可以充分利用学校的操场在课余时间带领学生锻炼，课间操时和学生们一起做操。这样既可以使自己和学生的身体更加健康，又可以增进与学生之间的感情。与同学一起锻炼、一起游戏比要求学生们锻炼更有说服力。同时，也可以缓解教师的心理压力，调节心情。
2.健全的心理
2008年春天，北京“读你心意”心理咨询中心与一家教育机构联手，搞了一次为期两个月的心理调查，对象是2000多名幼儿园及中小学教师。结果老师普遍反映心理压力大，许多人受到慢性疲劳和慢性病的困扰，心理健康状况堪忧[2]。教师也是人，甚至需要面对比常人更多的工作和生活上的压力。如果教师缺乏健康的心理素质，无法排解压力，就势必会产生很多不好的影响。
第一，如果教师以积极乐观的情绪带动学生，那么学生受到老师的感染，也很容易会乐观开朗起来。如果老师无法及时调节自己的负面情绪，终日眉头紧锁，言语中流露出对工作对生活的悲观情绪，那么学生也很容易以同样的视角看待问题，这样就不利于学生健康快乐地成长。教师在给予学生们课堂教育的积极的引导之外，也需以自身乐观豁达的性格给学生以榜样的引导。
第二，虽然教师肩负着十分重要的责任，但教师毕竟不是万能的，无法做到十全十美。因此，教师也不必太苛求自己，给自己太大的压力。这需要教师重视心理健康，有了心理问题就要及时排解。教师先调节好自己的心态，学会缓解自己的压力，控制负面的情绪，不影响正常的教学。以积极的心态面对每一天就是对学生们最好的引导。
总之，青少年是祖国的未来，所以中小学生的教育是需要被高度重视的问题。当一个人选择了教师，实际上意味着他就选择了一种生存状态——榜样或偶像状态[3]。为了给孩子们一个正确的榜样与示范，为祖国的未来负责，中小学教师岗位需要教师不断提高自身的素质，为祖国的未来尽自己最大的努力。
参考文献：
[1]冷启中.教师必备的十大职业精神[M].长春：吉林大学出版社，2010：25.
[2]曹乐平.教师心理压力源于心理能量匮乏[N].都市女报.2010-11-04.
[3]鄢月钿.优秀教师的十大标准[M].长春：吉林大学出版社.2010：30.
办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对全面的工作影响很大。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”办公室工作做好了，各项工作的顺利开展也就有了可靠保证。办公室工作要搞好，要求做到以下几点：
一、要有高度的责任感。办公室的工作牵动全局。这就要求办公室干部要具备强烈的事业心、严肃认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。办公室工作涉及大量机密，每一份文件传达到什么范围，都有具体规定，决不能马虎从事。特别是有些事情涉及政治、经济情报，就更要有高度的责任心，养成保持沉默的习惯，不得出去乱传乱说。办公室工作一定得细致。古人云“一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞”。办公室起草的文件，并不要求文字要多优美，但一定要严谨，这要求决不过份，因为这直接关系到工作决策问题。所以一定要有一套基于高度责任心和强烈的事业心的严谨作风。
办公室是一个单位的首脑机关，时时处处要起表率作用。各方面工作包括待人接物、清洁卫生、机关面貌都要注意。办公室是一部完整的机器。这部机器要有明确的责任制、严格的管理、科学的办法，使办公室干部静有其位，动有其规，各司其职，各负其责，做到反应灵敏、运转迅速，适应各方面的需求。1
二、要高效率开展工作。办公室每天都要处理许许多多的日常丁作事务，解决上下左右、方方面面的各种矛盾和问题。这就需要我们不断提高工作效率。否则，就不能很好地搞好“三个服务”，影响全地区丁作的大局。如何提高工作效率，我认为必须学会运用辩证法，分清层次，认真思考。“审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之。”这就是说，要发挥办公室的整体效能，权衡大事小事、急事缓事，抓大事不放，抓急事先办；沟通上下左右，做到上情下达、内外有别，使各项工作有条不紊地进行。
办公室还有一个重要工作就是发挥参谋作用，及时提出决策建议，并能把领导的决策化为具体意见。如果我们办公室能够综合四面八方的情况，并进行分析，像国外“智囊团”那样，经常提出一些重大的决策建议，就能为领导迅捷进行决策选择提供便利。当前，我们经济建设和社会工作上的难点、热点问题很多，很需要加强调查研究，有针对性地提出分析问题以及解决问题的方法措施，提供各级领导决策参考。
三、实行高水平服务。服务是办公室的一项重要工作。首先要增强超前服务和事后服务意识。例如召重要工作会议，办公室同志要提前到位，尤其是办公室主任、会议记录人员、勤杂事务人员一定要先到场做好会前准备工作，会议结束后还要撰写纪要、文件，检查落实反馈情况等。其次，服务要及时周到。做到能够为领导释流减荷，分忧解围。第三，服务还要高度负责，一
【关键词】双高技能 EGP ESP 岗位英语语言技能要求
一、引言
高职EGP与ESP课程作为高职英语教育的两个主要的课程结构，共同承担着高职高级嫩人才对职业英语语言技能的责任。然而，众多的高职院校在EGP与ESP课程结构安排上以管理者角度划分课程教学的时段及学生授课时间的长短。同时，在课程设置上，将EGP归属于院校的英语学院（系），而将ESP课程归属于某专业课程院系。分裂的课程设置导致高职英语教学缺乏共同的高职英语教育目标。由于EGP课程多有英语院系承担教学任务，ESP课程多由专业院系指定专业课程教师完成ESP课程教学任务，来自不同院系教师无法达成高职英语教育课程衔接的更好沟通，造成教师授课缺乏衔接性和学科专业性，授课教师教学也因教师自身后续发展定位不清造成的授课情绪不佳，教学效果欠缺。高职EGP课程大多采用通识版本教材，即高职所有专业学生EGP课程皆使用统一教材，这样做的不良后果是，授课教师主观上对教授学生所学专业的不了解造成的课堂教学内容无法存在学科专业的特征，学生英语学习懈怠，并影响与后续专业英语课程的衔接。
二、旅游岗位英语语言技能要求分析
旅游管理专业所对应的旅游岗位主要包含旅行社中高级管理者、中英文导游、导服公司中高级管理者、星级酒店各主要部分中高级管理者、各部门主要岗位员工。根据笔者分别与2007年10月和2011年10月开始了两次对旅游行业（各大旅行社、导服公司、星级酒店）中高级管理人员、高职院校旅游管理专业毕业生及各高职院校旅游管理专业在校生的问卷调查发现：随着国际化进程的日益加深，旅游行业对各主要岗位人员的英语语言技能的要求在逐年提高。旅游行业对一线工作人员的英语语言技能要求从原先的只要能简单的问候到能做到简单的英文行业话题对话。同时，从两次的问卷调查数据结果对比反映出旅游行业对从业人员的英语语言技能是全行业覆盖，即所有招聘者必须会说英文。数据还反映出一个现象，应聘旅游行业窗口岗位，例如：酒店前厅、各大旅行社导游等都要求应聘者有较流利的行业英语语言交际能力。这样的变化说明，即使拿到大学英语四六级等级证书，缺乏旅游行业岗位英语语言交际技能将被行业淘汰。通过对旅游管理专业毕业生的问卷调查，我们发现，普遍的旅游管理专业学生认为：学校期间浪费了很多时间在大学英语四六级考试上，而对旅游行业相关的专门用途英语课程关注度不够。通过问卷调查结果反映出，导致这样的现象的原因主要有三个。其一，高职院校英语教师教学引导失误。普遍的高职EGP教师，在课程教学过程中迫于基于通过英语三级（A/B）等级、大学英语四六级为考核标准的压力，在教学过程中有意无意地暗示学生关注大学英语四六级考试的“重要性”，导致大量的学生将通过大学英语四六级作为大学阶段英语学习的首要和最终目标。其次，学生缺乏学科专业人才培养目标清晰定位知识。大多学生在进入高校之后，缺乏通过各种途径获知本专业人才培养目标及其对应的行业主要岗位及其对英语语言技能的要求，而是一味地跟着课程表的安排完成大学阶段的课程学习，对学科专业的课程结构、课程设置等缺乏了解。其三，高校EGP课程评价体系缺乏科学性和系统性。普遍高职院校对EGP授课教师进行课程教学评价主要基于课堂教学形式、基于课本讲授流程、词句分析是否详细等传统的英语课程评价参数进行。导致，EGP教师迫于应付检查而忽视学科专业相关语篇、听说训练的渗透。笔者在近5年来，每年进行的旅游管理专业在校生的问卷调查，正好和对毕业生调查问卷中反映的情况基本一致。一、学生重视大学英语四六级考试；二、EGP教师强调大学英语四六级考试；三、旅游管理专业在校学生对旅游行业主要岗位的英语语言技能要求不清楚。
三、高职EGP与ESP课程教学存在的问题
1.高职人才英语能力培养目标不明确。a.为不同层次高职生源（主要以优秀的中职生及中等成绩的普高生为主）提供相同英语课程结构和课程设置，造成优秀生“吃不饱”，差等生“消化不良”的现状。b.以大学英语四六级过级为主导的考核方式阻碍了EGP授课教师专业化教学内容的引入。c.ESP授课教师单纯依据教材开展教学活动，削弱了学生参与行业英语实践的积极性。
2.高职ESP教学模式EGP化。很多高职ESP授课教师，在进行ESP教学时，沿用传统的EGP教学模式，采用词汇讲解+词汇练习+句子翻译的方式完成ESP教学。课堂教学的绝大部分时间都花在曾经有过学习的词汇及语法上，这既降低了学生的英语学习兴趣，影响授课教师的教学效果，又造成了大部分学生学习时间的浪费及教学资源的浪费。
3.高职EGP与ESP教材分裂。学科各有侧重的ESP教材因为考虑知识体系的紧凑性、教师授课时间有限等各种因素往往不会将大量与行业或专业相关的语篇囊入其中。而目前高职院校的EGP课程普遍使用统一教材，教材多以故事性语篇构建，几乎不涉及特定专业相关的词汇及篇章。教材的不衔接造成EGP与ESP教师对教学情况的互不关心，教学效果不显著。
4.教师知识结构缺失。目前高职院校的ESP课程的教学主要由各系（学院）中英语基础较好专业教师或者院校专业英语教师来承担。专业教师虽然英语基础较好，但毕竟未接受过系统的英语教育学习，在语音语调、语法、英语教法等方面存在不足，承担ESP课程很难将知识系统地且正确地呈现出来。另一方面，也有部分高职院校让专业英语教师承担各系（学院）的ESP教学。这部分教师尽管英语语言综合能力强，但由于对行业及专业的不了解，缺乏行业实践经验，至多以照本宣科的方式呈现教材内容，无法真正实现实践教学的职业教育的初衷。两类教师在知识结构上都相应地存在缺失。
5.高职EGP与ESP一体化教学评价体系缺乏。目前，大多数高职院校EGP和ESP课程评价方式传统、单一，且相互割离。单科课程结业的评价模式，教师缺乏对学生综合英语能力测试的引导，造成学生突击性应付考试的普遍现状，不利于EGP和ESP整体教学目标的实现。
四、高职EGP与ESP课程体系衔接体系研究
1.课程结构。1+5或者2+4模式。考虑到高职生源的特殊性，以及多年来从事EGP与ESP课程教学的经验，笔者认为：高职EGP与ESP课程结构可分为1+5或者2+4的模式。即，一学期EGP+5学期ESP，或者2学期EGP+4学期ESP模式。高职新生可根据入学英语语言水平考试自主选择其一，并按照完全不同的职业英语教育体系完成大学阶段职业英语教育课程。这样的模式有两个优势。其一，让学生清楚自我英语语言所处的阶段，帮助学生树立合理合适的英语学习计划和目标。其二，面对英语语言水平相当的学生，教师可以采取行之有效的教学方法辅助学生提高语言技能水平。
2.课程设置。课堂教学平台+ 基于网络的课外教学平台相结合的课程设置模式。传统的旅游管理专业课程设置主要分为来自学科专业院系的课程+基础类课程（体育、基础英语、大学语文等）。学科专业院系的课程包含专业基础课程、专业核心课程及专业拓展课程。EGP课程被大多高职院校归属于英语院系，而ESP课程被纳入到学科专业院系的专业基础课程、专业核心课程或者专业拓展课程中。由于传统观念中对EGP的重视，大多高职院校在EGP课时分配上往往持续2-3学期，而所有的学科专业的ESP被安排在后续的4-5学期（大多在第六学期，学生以出校实习实训）。这样的安排易造成一种误解，即上EGP课程比上ESP课程得到的重视程度高，继而造成ESP课程教师对其授课的轻视。同时，由于后续两个学期要完成类似《旅游英语》、《导游英语》、《饭店英语》等ESP课程的学习，学生深感压力。课堂教学平台+基于网络的课外教学平台相结合的课程设置模式，改变了固化的EGP课程先行授课的模式，让不同阶段学生可以根据自己的学习进步和愿望拓展旅游行业相关知识和技能。课堂教学平台主要是指以课堂基础的教师面授阶段；基于网络的课外教学平台是指基于互联网的多门类旅游相关课程的网络化课程学习模式。学生在EGP学习过程中，可以通过与本专业相关的网络课程提供的延伸知识调整EGP课程学习的重点和难点，明确EGP学习的意图。同时，ESP学习阶段的学生，可以通过网络课程提供的实训计划和自测程序完成旅游行业主要岗位对英语语言技能的测试。这种多平台互交的课程设置模式，既提高了学生自主英语语言学习的能力，更重要地是让学生清楚旅游行业主要岗位对英语语言技能的要求及如何实现这些要求。
3.教材建设。以CBI理论为指导的EGP与ESP课程衔接的教材建设。即以学科内容渗透的教材建设。该理论指导下的EGP与ESP教材建设，将旅游管理专业对应的主要旅游岗位英语语言技能融入到EGP及ESP教材中。旅游管理专业EGP教材内容不再是简单而通识的故事性内容，而是以旅游管理专业学科知识为主线的英文语篇、词汇的构架。同时，其ESP教材内容也将避免旅游管理专业EGP教材已经使用的教学内容，而选择更专业化的旅游行业知识作为教材建设的重点。这样的课程建设，体现了高职英语教育的整体性理念，同时节约了教学资源，明确了学生的学习目标，提高了他们的学习效率。
4.师资培养。EGP教师深入旅游行业+ESP教师参加各类英语语言考试。高职EGP教师普遍拥有着本硕均为英语语言学、文学或者翻译学等纯语言方向的学习和研究。英语语言功底良好。但以CBI指导下的高职EGP教材构架要求担任旅游管理专业的EGP授课教师深入旅游行业，了解其行业的主要岗位及其对英语语言技能的要求。从而为EGP教学过程中涉及到旅游岗位工作程序、工作禁忌等拓展知识讲解准备行业知识积累。担任旅游管理专业ESP授课教师应加大参加英专八级、雅思、托福等纯语言水平的考试。
5.课程评价。EGP与ESP一体化课程评价体系。由于高职职业英语教育的整体性，对高职EGP与ESP课程评价应采用衔接式课程评价体系。即将学生EGP课程与ESP课程作一整体性过程评价。相应的授课教师评价是在该学生高职英语教育完成后给与评价。这个过程中，EGP授课教师的评价可以依据授课学生参与职业大赛中英语语言技能表现情况、实习实践过程中行业管理人员对其英语语言技能水平鉴定来确认该EGP课程教师的中期考核成绩。相应地，EGP课程教师将参与旅游职业大赛过程中英语语言水平、实习实训过程中旅游岗位英语语言使用水平来作为评定该学生高职英语教育中EGP课程成绩，但这部分成绩仅是该学生过程性考核的一小部分。该学生最后的英语教育成绩个动态可变的结果。即EGP阶段成绩+ESP阶段成绩。但其个部分成绩均取决于旅游行业岗位英语语言技能水平的高低。
总之，笔者从课程结构、课程设置、教材建设、师资培养、课程评价体系方面探索高职英语一体化教育目标实现的高职EGP与ESP课程衔接体系。该课程体系的建设不仅为旅游管理专业双高技能人才培养在高旅游行业英语语言技能提供了保障，更为高职应用型学科专业EGP与ESP课程衔接下的双高技能人才培养的实施提供可循的实践思路。高职EGP与ESP课程衔接体系研究是高职高技能复合型人才培养目标得以实现的根本。
参考文献：
[1]蔡基刚.大学英语课程教学要求（试行）的衔接性和前瞻性[J].外语界.2004（05）.
[2]朱晓华.高职公共英语实践教学研究[J].考试周刊.2011（02）.
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