管理学大作业（通用8篇）
1、简述管理环境的分类。答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境及内部文化环境。
2、简述权变理论的主要观点
答：每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普通的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。细分来说如下：
（1）多数管理理论追求普遍适用的、最合理的模式、原理，但这仅适用于所有企业或组织面临相同、稳定的环境。事实上，环境经常在变化，每个企业所面临的环境的相似的情况也极为稀少。
（2）以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最合适于具体情境的组织设计和管理活动的管理理论。
（3）具体的权变思想涉及到：计划的权变观点、组织结构的权变观点和领导方式的权变观点等。
3、简述两种不同的社会责任观。答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：相同点：1.以相关人士为对象。
2.以最佳方案为集体决策。
3.能充分发挥个人意见，集思广益。
不同点：1.应用不同
2.专家选择的代表、人数不同。3.获取专家意见的工具不同。4.专家对问题的回答不同。5.所用时间不同。
6.德尔菲法问卷设计要求高，头脑风暴法有限制性。
5、简述计划编制的程序。
答：虽然计划的种类多种多样，但是计划编制的程序都是相似的。
（一）对环境进行调查研究和预测一一编制计划的起点。
（二）确定目标和分解目标，建立目标体系。
（三）拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）。
（四）评价各种备选方案
1.分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）。2.全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）。3.要用总体的效益观点来衡量方案。
（五）选择方案（经验、试验和数学分析）
（六）拟定支持计划
（七）计划的实施与反馈
6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。
答：简单阐述扁平式组织结构与锥形式（瘦长型）组织结构的优缺点：
扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点:
1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。
2、有利于下属人员发挥积极性和创造。
3、管理成本低。
缺点:
1、管理幅度增加，管理难度也加大。
2、下属提升机会减少。
锥形式（瘦长型）组织结构：
优点:
1、管理幅度减少，管理难度减少。
2、下属提升机会增加。
缺点:
1、管理层级多,信息的沟通与传递速度慢,信息失真度高。
2、不利于下属人员发挥。
3、管理成本高。
7、简述克服沟通障碍的途径。
答：答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
8、简述直接控制和间接控制的优劣。
答：直接控制的优点：在对个人委派任务时能有效大的准确性。可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使更加有效。直接控制还可以获得良好的心理效果。由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了支开。
直接控制的缺点：信息反馈引起时滞现象。信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理。直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。
间接控制的优点：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差。帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。
9、简述管理创新的内容。
答： 管理创新的主要内容实质上就是对主要管理要素的创新与创新的管理方式、方法。主要集中在以下几个方面：管理思想与观念的创新。例如：从传统的科学管理思想到组织、行为管理，人本管理，企业文化思想等；管理组织的创新。例如：从直线型管理组织到直线职能型，事业部制，矩阵式管理组织等；管理方法的创新。例如：运筹学、网络技术、优选法、价值工程在管理中的应用等；管理技术的创新。例如：采用互联网与数字信息建立企业集成管理系统，利用网络技术，数字技术实现管理技术现代化。
第二大题：论述题
1、试论述管理的二重性原理
答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性（也有说是管理的科学性和艺术性）。管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。管理者从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。
2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。
答：把握内涵，带动学习，形成氛围，推动发展；结合实际，创新思路，拓展内容，提高能力，营造学习的氛围和环境是关键；实施工作、生活、学习一体化战略；学习读书、基础设施的完善是一个方面，关键是要运用学习型组织五项修炼管理方法引导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去，形成自己的企业文化。
3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。
答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。企业可以从以下四个方面入手，加强企业伦理的建立：
其一，树立正确的企业价值观。
企业价值观是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，经精心培育而逐步形成的，为整个员工群体认同的对道德观念的判断和看法。它是企业员工群体人格的外化，是一个企业向心力和凝聚力之所在。伦理和价值之间有着密切的关联，企业价值观塑造着企业的伦理。因此，企业伦理建设的第一步是树立正确的企业价值观。企业只有树立正确的价值观，才能取得真正的成功。
其二，树立正确的经营理念。加强企业伦理建设，首先就应该树立正确的经营理念。树立正确的经营理念，一方面，应确立远大的企业任务和目标。另一方面，充分认识对利益相关者和社会的责任。其三，加强对员工的情感投入。情感关系是形成群体凝聚力的基础，是获得较强凝聚力的源泉。它在企业内部能促使一种亲密关系的形成，是达成价值认同与目标认同，使企业对员工产生强烈的吸引力，强化企业内部凝聚力的桥梁。
其四，加强对员工的伦理教育。伦理教育是进行企业伦理建设的必要手段。通过伦理教育，可以提高人的道德自觉性，为企业伦理的贯彻实施奠定基础。另一方面，伦理教育也可以在企业内营造良好的伦理氛围。
4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。
答：目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，领导者对下属的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。
它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：
1、权力责任明确
2、强调职工参与
3、注重结果。由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制；而人本管理法又过于强调领导对职工的信任，放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。
5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。
答： 控制的过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节。制定标准要注意选择重点要素确定控制对象，选择好关键的控制点，制定明确的控制标准。衡量绩效要注意选择合适的方式，建立信息管理系统。纠正偏差要注意做好评估，确定合适的纠偏对象，制定合理的纠偏措施。
6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。
答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。
第三大题：案例分析题
案例1：约瑟夫？斯卡格斯的计划
约瑟夫？斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休了。他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆，是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经营的。以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公所取得的成就。当事实证明不能如愿以偿时，他把商店卖给了斯卡格斯。
斯卡格斯在投资前事先进行了研究，这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这五家商店的利润就能比以前增加。他认为，即使这些商店遍及整个州，无法对他们进行日常的监督，但以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营，而没有给予集中的指导，是一个错误，需要做出改进。同时，他又不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，挫伤他们的主动性。他认为，把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法是，就是执行主要的管理职能----计划。
斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上，提出了以他在公共卫生局的经验为基础的POAR计划。POAR是由组成计划的四个要素----问题（Problem）、目标（Objectives）、活动（Activities）和资源（Resources）这四个词的第一个字母缩写而成的。在这次会议上，斯卡格斯要求五家商店的经理为他们的各自的商店所确定的每一个问题制定行动计划，并指出此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。
商店的经理们同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有权要求他们按他的指示办事；对计划予以更多的强调，应该使人们更明白需要做些什么事情；使所有五家商店获得更多的利润。但是他们对POAR计划能否适用于他们的商店管理，有些怀疑。他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主张。于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时制定的计划拿出来给他们看。这个计划如下：
1、问题的确定
1）预期情况：应向居住在该县的所有2,500名育龄妇女提供计划生育服务。2）目前情况：500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导。
3）具体问题：现在问题是预期情况和目前情况有差距，因此要解决的问题是向2,000名妇女提供计划生育的指导。
2、目标
本财政结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。
3、活动
为了实现上述目标，要求进行下列活动：1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总共将达3000人次；2）安排医生事务所为100个病人视诊；3）为七年级到十二年级的老师举办十次计划生育讲座，参加的教员人数可达250名，以后学生人数可达5,000名；4）举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播知识。
4、资金来源
计划的预算开支总和2,800美元。各项活动的具体开支为：1）门诊费：2,000美元；2）医生事务所视诊费用：500美元；3）举办讲座费用：100美元；4）传播知识所需费用：200美元。
在研究了上述例子后，一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不出与商业的管理有什么关联。
请结合案例分析：
1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？
答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。
2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？
答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。
3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？
答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。
案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。
看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。
请结合案例分析：
1、超前领导决策为什么行不通？
答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象 的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工 作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。
2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？ 答：首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。
3、这个案例对你有什么启示？
答：启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。
第四大题：计算题
1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？
答：
1、该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（台）
销售收入为：S=3000*50=150000（元）
故当销售收入为150000元时是盈亏平衡点。
2、若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（台）
3、若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润=收入-成本=（p-v）Q-F=(50-30)*5000-60000= 40000（元）
关键词：三集五大,智能移动终端,McWiLL无线专网
0 引言
全面推进人财物集约化管理和“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设，是国家电网公司“两个转变”的核心内容。当前，国家电网公司进入发展新阶段，对提高大电网驾驭能力，加强专业化、精益化管理提出了更高要求，全面推进省、市、县级电力公司“三集五大”体系建设，已经迫在眉睫。未来，“三集五大”体系将深入到基层，实现对各环节、各层次的精细化管理。
基层营业所的电力生产作业，是大检修体系在县级电力公司的延伸。在传统低压电力生产作业流程中，需要在现场工作前打印出工作单，工作人员根据工作单上的作业指导书进行操作，现场工作完成后，工作人员需将手工抄录的现场数据录入至服务器，现场作业存在工作效率低、缺乏有效管控和指导的问题。随着移动终端在电力行业中的大范围应用，低压电力生产作业的方式发生了重大改变，基于高效可靠的智能移动终端，可以完全满足现场作业人员和管理人员的工作需求。但现有移动作业管理平台大多针对高压线路，针对低压配电台区现场作业的管理平台功能较少，仅实现抄表作业、线路巡检、物资管理或应急管理等功能，不能及时反映台账数据的变动，未能实现对低压配电台区现场作业的全面管理，无法与现场作业人员进行高效的互动。
文章对县公司低压电力作业的关键技术进行深入分析，采用B/S与C/S架构构建了低压电力作业综合管理系统，以现场作业任务为中心，以空间信息、关联的设备与用户信息为基础，以移动应用、无线通信、空间定位为支撑，为现场作业人员、后台监管人员、电力公司管理人员提供服务支撑系统，从而形成工作地点全覆盖的互动平台，提高大检修体系在基层营业所的应用水平。
1 系统架构
低压电力作业综合管理系统通过集中管理低压作业任务，打造现场与后台人员的交流平台，实现低压电力作业任务的闭环管理，为相关人员及时了解现场作业情况通提供技术支撑。根据电力公司现场作业的需要，将低压电力作业综合管理系统在逻辑上划分为3个层次，分别是终端层、网络层和主站层，系统架构如图1所示。
1.1 终端层—关键设备
在低压电力作业综合管理系统中，智能移动终端是现场作业的关键设备，可以是平板电脑、PDA或智能手机，智能移动终端通过McWiLL无线专网通信，接收低压电力作业综合管理系统主站发布的任务，执行具体的作业任务并采集配电台区相关档案资料与多媒体资料，智能移动终端完成任务后，任务信息反映在低压电力作业管理系统上，班组人员可以直观地了解任务的完成进度。
智能移动终端采用C/S架构，基于Andriod操作系统、使用JAVA语言构建移动终端应用软件，以满足移动终端现场作业需要，并采用SQLLite做为移动终端数据存储载体。智能移动终端功能包括拍照、视频通话等基础功能，以及档案维护、空间信息管理、任务管理、接口服务等功能，功能架构如图2所示。
1.2 网络层—无线专网
为了保证智能移动终端设备的安全、可靠接入，采用McWiLL无线通信方式构建电力专用网络。通过部署业务接入控制器和基站，实现在非视距的条件下为用户提供固定、便携及车速移动等应用场景下的宽带无线接入业务。
McWiLL宽带无线多媒体集群系统可以在5 MHz的频率范围提供高达15.36 Mbps的数据吞吐率，频谱利用率达到3.07 bps/Hz，终端数据速率可达8 Mbps。McWiLL系统工作在1 800 MHz频率，覆盖半径可达3～8 km，在开阔的环境下覆盖半径可达12 km。McWiLL系统支持终端的高速移动(120 km/h)，支持终端漫游切换。McWiLL系统同时支持宽带数据业务和集群语音业务，充分满足低压电力现场作业的需求，为现场作业人员与后台管理人员的交流提供了便捷的网络通道。
1.3 主站层—平台软件
低压电力作业综合管理系统主站基于B/S架构，遵循J2EE规范，采用WebService技术统一接收并反馈其他业务系统的现场工作任务，同时提供FTP服务用于较大文件的传输。系统建立了统一的现场作业任务管理模块，实现任务的闭环管理，提供现场作业信息支撑功能，实现现场工作人员与后台人员的互动，包括档案信息下载与上传、任务信息接收、任务执行情况反馈、现场作业人员定位、现场作业信息监控等。主站功能架构如图3所示。
低压电力作业综合管理系统主站以任务管理为核心，通过计划生成任务，以用户与台账档案为基础，以缺陷管理、两票管理等具体任务为支撑，为现场作业人员、电力公司管理人员提供服务，实现任务闭环管理。同时提供开发的接口，为电力公司其他系统提供数据信息的交互。统计查询功能为电力公司提供详细的任务完成情况查询，为电力公司精益化考核提供依据。
2 系统应用
在浙江省电力公司全面推进“三集五大”体系建设意见的指导下，海宁市供电局成立了检修工区，为构建资源集约化、组织扁平化、业务专业化、管理精益化的生产管理体系而努力，并不断提高县公司的电力生产作业水平。2012年4月，基于大检修体系的县级低压电力作业综合管理系统作为试点在浙江海宁市供电局正式上线，初期覆盖18个低压配电台区，计划于2012年10月实现海宁市供电局全覆盖。海宁市供电局低压电力作业综合管理系统物理架构如图4所示。
低压电力作业综合管理系统上线运行以来,实现对低压电力现场作业任务的集中管理,能及时反映台账数据的变动,严格等应用在现场管理中的全业务集成,为农网运行指挥提供完整、及时和准确的数据支撑,实现了“三集五大”大检修体系在基层的延伸应用。控制数据的审核,并具有现场作业的音视频回放及两票唱票回放等功能,优化了低压电力作业流程,提高了现场作业的工作效率,实现了电力安全生产及营销管理
3 结语
基于大检修体系的县级低压电力作业综合管理系统通过现场智能移动终端与后台服务主站的相互配合，对低压移动作业任务进行集中管理，实现了现场与后台人员的高效互动，充分体现了作业流程无纸化、实时性和交互性的特点，极大提高了现场作业人员的工作效率，实现了“三集五大”大检修体系与县电力公司电力生产作业的无缝对接。
参考文献
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【摘要】 分析了目前国内高校管理信息系统课程教学模式存在问题,创造性地将以大作业驱动的双主体教学模式应用于管理信息系统教学中,调动了教师“教”和学生“学”的积极性和主动性,有效地完成了管理信息系统课程的教学目标。
【关键词】 管理信息系统;大作业;双主体教学模式;案例库
在我国,各高校担负着培养信息化人才的重任,争相在不同的专业开设管理信息系统课程。该课程的教学目标就是提高学生对管理信息系统的认识,培养学生的系统开发和组织的能力,提高学生的创新能力和实践能力。在传统的以教师“教”为主导的教学模式下,教师在“教”的过程中缺乏创新,学生在“学”的过程缺乏自主性,完全被动地接受教师讲授的知识,使得课程预期的教学目标很难达到。探寻新的教学模式成为管理信息系统课程教学改革的首要问题。
一、管理信息系统课程教学过程中遇到的问题
1.教学内容落后,忽略教学对象的差别
随着管理科学和信息技术不断发展,管理信息系统领域的新成果、新方法不断涌现,但是课程教师依然使用相对比较陈旧的教材,讲授比较落伍的知识和方法,如面向对象开发方法在软件开发行业很流行了,课程依然以讲授原型法等为主。教师一味的教学忽视了自身的不断学习。不同专业的学生对管理信息系统学习的目标不一样,如信息管理专业学生,通过学习课程要掌握扎实的管理信息系统理论知识和技术方法,能够完成管理信息系统开发的全过程;会计、工商管理等经济管理专业学生通过学习课程熟悉管理信息系统的理论知识,提高对管理信息系统的认识,能够在自己的专业领域组织管理信息系统开发和使用管理信息系统。实际教学过程中,针对不同的专业仅仅是教学课时安排上的差异,教学内容差异不大,选用教材、教学案例等都一样。教学内容忽略了学生的专业和兴趣,就使得学生学习理论知识的较为困难,容易使学生丧失学习的积极性。
2.教学模式单一,师生在教学中互动性差
管理信息系统课程教学中普遍采用以教师“教”为主导的单一的传统教学模式,课堂上教师单向地向学生传授课程内容和知识;学生通过听讲、记笔记等形式记录课程内容。这种“满堂灌”的传统教学模式存在着很大的弊端,教师只教不学,在授课过程中学生很少提问,教师授课基本没有压力,更不会主动拓展自己的学习领域,长期讲授比较落后的课程内容,很少考虑学生的专业背景和兴趣。其次课堂上,教师满堂灌,学生忙记录,学生学习受制于教师,处于完全被动的学习境地,只记录不理解,更不会提出问题了。师生之间教学中缺乏互动性,不仅不利于学生知识的学习和创造力的培养,也不利于教师知识的积累和研究领域的拓展。
3.实践教学不能有效地强化学生对理论知识和技术方法的掌握
管理信息系统课程教学分为理论教学和实践教学两个环节,理论教学主要包括课堂上课程理论知识和技术方法的学习、课后作业的完成;实践教学主要指课程设计,再此环节通过课程设计让强化学生对理论知识系统化和理解,提高学生的动手能力和创新能力。由于课程设计是安排在理论教学完成后,间隔时间长,在课程设计的时候学生已经忘记了部分的理论知识和方法,课程设计的强化效果差;由于实践教学课时安排时间短,一般为理论课时的一半,学生只能完成较为简单的管理信息系统的开发,不能够实实在在体会到管理信息系统开发的全过程以及各个不同开发阶段之间联系,更不能发挥学生创新能力。
二、以大作业驱动的双主体教学模式在管理信息系统课程教学中的实施
1.以大作业驱动的双主体教学模式内涵
以大作业驱动的双主体教学模式实质上是教师的“教”和学生的“学”围绕着大作业开展。在教学过程中,把教师“教”的主导作用与学生“学”的主体作用有机地结合起来, 以大作业为中心,师生共同完成课程的教与学。这种教学模式使得师生互动性较强,不仅有利于提高师生在教学过程中的主动性和积极性,也有利于学生创造力和逻辑思维能力的培养。
2.以大作业驱动的双主体教学模式在管理信息系统课程教学中的构建
在管理信息系统教学中,实施以大作业驱动的双主体教学模式是一个系统工程,要按照不同的教学阶段完成不同的教学任务和安排。在理论教学开始前,教师选择适合学生专业背景的教学案例进行演示,以启蒙学生对管理信息系统及系统开发的认识,并根据学生专业背景和教师自己只是水平,与学生共同商拟大作业题目,将大作业按照理论教学的不同阶段分解为若干个小作业。
在理论教学阶段,教师应鼓励学生将专业知识融入理论知识的学习中,如在业务流程分析学习阶段,学生可以将专业所处的行业或者感兴趣的行业的业务按照业务流程分析的理论知识进行分析和总结。课堂上,教师要引导学生依据其所选大作业题目进行理论教学内容的讨论、学习,不仅提高了学生学习的积极性,也拓宽了教师的教师知识面;学生在课下独立思考,完成该理论教学阶段相应小作业。理论教学完成后进入课程设计阶段,学生先将在理论教学各个阶段完成了的小作业进行进一步的修改、完善及创新,最后将它们系统地组织起来,即构成了大作业;教师检查验收学生所提交大作业成果时,提出合理建议,要求学生再修改和完善。如此反复,可以加深学生对管理信息系统课程内容的掌握。
3.新教学模式实施中应注意的若干要点
(1)案例库建立。管理信息系统案例库是面向不同专业的学生的,需要收集丰富、典型、全面的案例。由于教师的知识面有限,在搜集不同专业案例时候有一定的局限性,不一定能选择出恰当的针对学生专业的案例,具有专业知识的教师往往不具备管理信息系统知识。这就为建立案例库增加了难度,教师要不断的学习管理信息系统的新知识以及其它专业的知识,才能顺利地建立比较完备的案例库,才能在教学中利用好案例。
(2)大作业题目选定。由于教师知识面的局限性,则由教师单独拟定出来的大作业题目往往偏颇或者学生不感兴趣;学生自拟题目虽然可以满足学生专业和兴趣的要求,由于学生初始管理信息系统,选题要么过于简单而达不到实践教学的目的,要么过于复杂使得学生在实践过程中困难重重,如此就打击了学生学习积极性。针对上述情况,教师与学生拟商大作业题目的不失为明智之举,首先由教师拟定部分题目给学生,学生根据自己的专业特点和兴趣从给定的题目中选题或者增加自拟题目,将结果反馈给教师,教师将根据学生反馈情况,重新修订题目目录并给出各个题目的实施建议,再由学生进行修正选题。如此反复,直到教师和学生对选题达成共识。
(3)师生互动性的调动。新的教学模式强调的就是师生互动参与。在课程教学的不同阶段都需要师生互动参与,不断地变换自己在教学活动中的角色以更好的完成教学目标。在传统教学模式下,教师和学生“一讲一听”已成为习惯,教师大多都喜欢照本宣科式的授课;学生以记忆方式被动接受知识,盲目相信书本和教师,缺乏怀疑精神,如此学生就不敢也不会提问。在新的教学模式下教师要酝酿轻松自由的课堂教学环境,使学生不惧怕教师,敢于怀疑,敢于提出问题,勇于创新。教师要采用一些教学方法和手段来增加学生的自信心,才能提高师生互动的效果,如采用国外很多高校的课堂提问不给标准答案等形式。
(4)大作业的分解实施。大作业不同于以往的课程设计安排,不是在理论课教学完成后才开始的,起点是理论教学初期,最大优点就是可分解。大作业题目选定后,根据理论教学内容阶段性特点,师生共同将大作业分解为若干的小作业进行;在理论课程结束后,将各阶段完成的小作业进行拼装和组织,师生共同检验其组合成果能否达到初期系统规划效果,若达不到,要求学生对小作业做进一步的修正、完善,直到满意为止。通过分解大作业改变了以往在理论教学完成后集中进行系统开发的惯例,将系统开发扩展到了理论教学环节,充分利用了学生课堂上和课后时间,使得学生能够完成比较复杂的管理信息系统开发。
三、结语
以大作业为驱动的双主体教学模式,不仅解决了传统的教学模式下存在的教学内容忽略教学对象差异、理论教学和实践教学相互独立等问题,改变了教师对教学认识,也提高了学生学习的积极性。教师由单纯的“教”变成以教促学;学生由被动学变为主动学。该教学模式的实施必定有利于管理信息系统课程的开展,有利于培养学生的创造力和逻辑思维能力,有利于教师的自我发展和提高。
参考文献
[1]徐希娟.浅论教学过程中的“双主体原则”[J].东南大学学报(哲学社会科学版).2007(12):236～237
[2]黄梯云.管理信息系统[M].北京:高等教育出版社,1999
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
第三页：导致该项政策未能有效执行的因素主要有：
1.政策目标与执行措施相矛盾、相冲突，执行越有效，结果离目标越远。2.执行政策的措施不合理，反映出政策问题构建的错误。如允许乡镇从罚款中提成，无疑会对基层干部起到一定的诱导作用，计划外生育给他们带来了实惠。他们怎么会积极制止这种行为。3.政策执行者素质不高，受经济利益驱使，其所作所为与原政策目标背道而驰。4.沟通不畅，政策对象受传统思想观念的束缚，对政策目标缺乏认识和理解，而政策执行者宣传不够，解释工作不到位等。有效执行政策的对策
第四页：案例分析材料1： 20世纪80年代，(1)材料1描述的是规制型管理，材料2描述的是市场化管理。规制型管理的主要内容是：组织标准化；工作秩序化；管理规范化。市场化管理的主要内容是：行政组织内部管理的市场化；行政组织内部人事制度的市场化；行政组织自我服务功能的市场化。
(2)规制型管理方法是工业革命的产物，它的出现是人类管理思想史上的巨大进步。它追求理性和效率，目的是排除人的情感因素对组织运行的影响，尽可能消除偶然性，使行政组织成为一种客观系统。但是，规制型管理形成了一种典型的官僚体制，导致中央集权、层次繁多、行动迟缓的弊端。在新兴的信息社会，人的个性与要求更加复杂多样，事物变化幅度和速度增加，规制型管理已经不能有效地运转，必须采用新的管理方法。市场化管理是与信息社会相适应的管理方法，它主张将市场机制引入到行政组织的管理之中，创造一种竞争性环境，从而激发组织成员的潜能，提高效率。作为对规制型管理的改良，市场化管理方法被各国行政改革实践所借鉴，取得了显著效果。但对于其具体管理方法，各国尚处于探索和改进之中，还没有一个完整、系统的模式。
(3)中国行政组织改革处于从规制型管理向市场化管理的过渡过程之中。一方面，我们需要加强法制，完善组织管理的基本规章制度，排除行政管理中的主观随意性； 另一方面，又要避免规制过度的倾向，预防过多的规章制度对政府公务员主动精神的压制。
第五页：案例分析案例分析案例分析案例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误飞龙集团在人才队伍建设上的失误。
从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。①企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。②按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。③作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语参考答案：
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
关于表彰员工李刚拾金不昧行为的通报 公司各中心、部：
近年来，中北汽车出租公司本着“于民便利，竭诚服务，顾客至上”的理念，不断完善公司管理制度，注重提高员工综合素质，严格要求员工洁身自好，不是自己的东西不动分毫，为客户提供最优质服务，赢得了广大客户的一致好评。
公司能取得今天的成就是广大员工共同努力地结果。
2003年元月1日，客户王明将一只内装现金及大量票据的公文包遗留在出租车上，中北汽车出租公司驾驶员李刚发现后，立即上交公司，并及时转交给了失主，避免了王明所在单位的重大损失。李刚同志的行为，不仅体现了公司一贯推行的服务理念，更体现了中华民族拾金不昧的传统美德。事发后，客户王明高度赞扬了李刚同志的拾金不昧行为，同时对中北汽车出租公司的服务理念十分赞赏。
在这次事件中李刚同志不仅为自己也为公司赢得了美好声誉。经公司各小组研究决定，授予李刚“中北汽租优秀员工”称号，并予以相应物质奖励。
公司希望李刚同志能继续秉承公司理念，同时号召广大员工以李刚同志为榜样，为客户提供优质服务，再创中北新辉煌。
二○一○年十月二十五日
主题词：公司管理 李刚 拾金不昧 表彰通报
班级：学号：
姓名：成绩：
某软件公司决定开发一个信息管理系统，该项目技术任务繁重，进度要求紧并且成本要求尽可能地节省。该公司有着丰富的信息系统开发经验，项目主管工程师做好系统分析后，预计软件规模在二十万行左右，计划在160天内完成，预计平均每天完成代码1250行，每天花费成本2000元。
项目组在对系统的 设计开发过程中，花了10天时间进行了部分系统的开发，平均完成代码设计1300行，按项目组的设计成本，平均每天花费2100元。
请回答以下问题：
1）求项目组在前十天的PV、AC、EV，并判断该项目能否在计划时间内完工？是否会超出原先成本预算？
2）根据前十天的开工情况（假设后面的开发仍旧按此进度与花费），求出项目完工时的总成本估算和工期估算。
3）针对这种情况，请用200字左右的文字描述应该采取何种措施既能保证时间预算又能保证成本预算。
1）已完成工作的计划费用PV= 2000*10=20000(元)
已完成工作的实际费用AC =10*2100=21000(元)
已完成工作的预算费用EV=1300*10*2000/1250=20800（元）
成本偏差cost variance：CV=EV-AC=20800-21000=-200
为负表示超支，为正表示未超支
进度偏差schedule variance：SV= EV-PV=20800-20000=800
为负表示慢于计划进度，为正表示快于计划进度
成本绩效指数cost performance index：CPI =EV/AC=20800/21000=0.99
进度绩效指数schedule completion index：SCI =EV/PV=20800/20000=1.04
SPI>1，项目快于计划进度；CPI〉1,表示项目超出预算。
2）EAC=21000+(2000*200000/1250-20800)*(21000/20800)=323076.92（元）
根据题目可得，当前出现的偏差被视为具有典型性，可以代表未来偏差
一、酒店管理方面
1、酒店规范化管理过程中的服务个性化塑造
2、中山酒店业调查研究
3、中山市**酒店经营管理发展调查分析
4、谈谈酒店人力资源管理的意义与作用
5、**酒店经营状况的调查报告
6、浅析酒店服务质量制约因素与提升途径
7、**酒店企业文化塑造探讨
8、酒店高职实习生管理研究
9、酒店员工满意度提升路径分析
10、中山市饭店经营状况的调查报告
11、浅谈中山市饭店个性化服务
12、中山市经济型酒店现状分析和发展对策
13、酒店业服务质量问题研究——以××酒店为例
14、如何实现餐饮服务的个性化
15、浅谈酒店管理中的“以人为本”
16、中山市饭店业发展现状及对策研究
17、浅谈绿色饭店
18、当今酒店业高学历人才高流失率探讨
19、经济型饭店服务营销与发展探讨
20、试论旅游饭店“金钥匙”个性化服务与标准化服务
21、人力资源管理在饭店中的作用
22、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立
23、浅谈酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系
24、酒店客人消费过程中的心态研究
25、浅谈如何建立良好的酒店文化
26、酒店如何有效地进行售后服务工作
27、浅析酒店品牌发展战略
28、浅谈网络营销在酒店经营过程中的运用
29、试析作为一名餐厅服务员的职业素质培养
30、培训工作是饭店服务质量的基础
31、饭店文化对员工行为的影响探讨
32、关于中山××酒店人才激励机制的探讨
33、试谈服务语言艺术在饭店服务中的重要性
34、结合所实习餐旅企业的实际情况谈激发员工动力的手段
35、试析作为一名餐厅服务员的职业素质培养
36、中山市××酒店服务质量调查报告
37、厨师流动性调查分析—以中山星级酒店为例
38、包厨制对厨师职业发展的影响
39、如何打造中山名菜品牌
40、洋快餐带给我们的思考（主要从好与不好两个方面进行分析）
41、厨师职业发展相关问题探究
42、中餐标准化生产探索
43、本地餐饮连锁品牌（采蝶轩、马得利等）给我们的启示
44、中山“老字号”餐饮企业发展相关问题探析
45、饭店文化对员工行为的影响探讨
46、浅析酒店服务意识与技巧
47、浅析中山市酒店企业发展的机遇与挑战
48、浅谈酒店质量标准化管理
49、论绿色酒店与可持续发展
50、浅析中山市或某酒店发展现状与趋势
51、浅析酒店顾客忠诚度的培养
52、浅析酒店人力资源的激励
53、酒店管理创新的探讨
54、浅析网络经济背景下酒店企业的发展中
55、论酒店如何留住优秀的员工
56、论酒店的组织文化建设
57、浅析酒店经营与酒店选址策略
58、论酒店的品牌建设
59、论酒店的成本管理与成本控制
60、浅析酒店服务理念的创新
61、浅析酒店业的薪酬体系设计
62、论如何提高饭店企业的核心竞争力
63、我国经济型酒店现状分析和发展对策
64、试论客户投诉的处理和酒店形象的树立
65、浅析酒店职工培训的理论与方法
二、旅行社或其他旅游企业管理方面
1、主题旅游线路策划设计
2、导游队伍建设与旅行社人力资源开发
3、人才流失与旅行社人力资源开发
4、中山市**旅行社产品开发与设计调查分析
5、浅析旅行社对散客的服务方式
6、网络条件下的**旅行社发展战略思考
7、浅析导游人员素质对旅游活动的影响
8、导游现场讲解技能培养的思考
9、广东事件旅游发展之路
10、中山市旅行社核心竞争力分析
11、中山市旅游企业人力资源的现状及对策研究
12、谈如何提高中山旅游企业的核心竞争力
13、旅游企业如何有效地进行售后服务工作
14、旅游保险中的常见问题及对策研究
15、.旅游景区营销策略
16、关于××景区旅游情况的调查报告
17、关于××景区的客源分析
18、××景区旅游商品开发市场调查
19、风景旅游区经营管理模式探索
20、浅论导游人员的基本素质
21、浅析导游语言魅力的运用技巧
22、浅析导游员的角色扮演
23、论旅行社员工激励机制的建立
24、旅行社如何有效地进行售后服务工作
25、浅谈网络在旅行社经营过程中的运用
26、深化解说内涵，提高导游素质
27、论导游员在旅游审美中的作用
28、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
29、旅行团出游过程中游客心态研究
30、旅游电子商务对中山市××旅行社的影响初探
31、通过对中山市××旅游景点的实地调查，对导游服务中常见问题及对策分析
32、通过实地调查，分析中山市××旅行社导游队伍的现状及对策探析
33、旅游景区该如何进行有效安全管理
34、旅游景区解说服务的现状及对策
35、如何做好旅游景区营销管理工作
36、中山市旅游景区接待服务问题分析
37、我国旅游景区管理的存在的问题及对策
38、旅游景区购物存在的问题与对策
39、我国旅游景区环境问题及其对策
40、我国景区餐饮业现状及发展趋势
41、低碳旅游景区的创建与管理
42、旅游产品的开发和创新探讨
43、导游人员素质对旅游活动的影响研究
44、导游讲解方法与技巧浅析
45、导游员带团心理技巧分析
46、如何切实提高导游员的服务素质
47、旅行社对散客的服务方式创新
48、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
49、导游服务中的常见问题及对策分析
50、旅游企业员工满意度研究
51、中山岭南水乡旅游发展开发与保护对策
三、旅游市场方面
1、旅游营销模式选择与中山旅游产品推广
2、旅游营销人员必备素质探讨
3、旅游目的地营销方式方法
4、中山市旅行社市场竞争状况的调查与分析
5、旅游产品促销手段的探讨
6、中山市工业旅游产品现状与思考
7、我市旅游业电子商务应用的调研报告
8、高校学生旅游市场探析
9、中山市中小学生旅游市场分析
10、广东高尔夫旅游市场研究
11、谈中山市旅游线路开发应注意和解决的问题
12、浅析中山市旅游业品牌发展战略
13、如何有效开发学生旅游市场
14、试论中山饭店企业的客源市场定位
15、对中山市旅游线路设计的思考
16、中国大学生旅游市场探析
17、中山市女性旅游市场现状及开发策略
18、浅谈我国的乡村旅游
19、通过对中山市××高校的实地调查，分析如何有效开发学生旅游市场
20、影响人们旅游消费决策的心理因素分析
21、试论影响旅游消费行为的客观因素
22、**市场（青年、中年、老年、女性、大学生）旅游消费行为研究
23、我国居民出境旅游消费行为现状及对策研究
24、大学生旅游市场开发调研
25、中山市客源市场开拓策略研究
26、旅游广告媒体对旅游的影响研究
四、旅游文化方面
1、孙中山思想与中山旅游文化
2、中山旅游文化中的外来因素
3、中山市文化街区的旅游景点设置建议
4、中山市民俗文化旅游发展路径探讨
5、翠亨新区建设的旅游角度思考
6、中山市旅游业与文化创意产业的联动发展研究
7、中山市旅游文化竞争力探析
8、论如何在城市旅游管理中实现对游客的人文关怀
9、文物保护与旅游业的关系
10、饭店文化对员工行为的影响探讨
11、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立
12、如何构建中山市饭店品牌的战略管理模式
13、论中山市民俗特色旅游的开发
14、浅析中山市文化旅游资源的开发
15、基于SWOT分析中山市小榄镇旅游资源调查研究
16、中山市旅游资源分析及旅游线路设计
17、中山市旅游业发展状况及对策探讨
18、浅论历史名人资源的旅游开发——以中山市为例
19、浅析宗教文化与旅游业的关系
20、论现代区域旅游发展中构建旅游文化品牌的重要性
21、中山市饮食文化旅游资源初探
22、中山名人文化旅游资源开发研究
五、旅游教育方面
1、中山旅游企业员工素质与中山旅游教育
2、旅游企业中员工培训及其能力提升方法
3、**旅行社导游队伍现状调查及其培训对策
4、旅游酒店人力资源流动状况分析
5、高职导游课程实践教学分析
6、酒店对高职实习生满意度探析——以**酒店为例
7、中山市旅游饭店人力资源流动状况分析
8、旅游专业学生如何规划自己的职业生涯
9、论中山市饭店人才流失的原因及对策
10、论如何提高旅游企业的员工素质
11、大学生旅游消费心理探讨
12、结合实习实践试比较规范服务，情感服务与超值服务的区别与联系
13、大学烹饪专业新生入学教育模式探讨
14、烹饪专业学生职业生涯规划
15、厨师行业职业资格证考试存在问题及改进措施
六、其他
1、以旅游业带动第三产业的发展
2、大学生旅游行为特征分析
3、中山市酒店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势
4、旅游饭店服务意识和手段创新研究
5、“宾客至上”与“员工第一”的含义及相互间的关系
6、五桂山生态旅游开发的设想
7、关于中山市旅游可持续发展的思考
8、对中山市发展城市旅游的策略思考
9、我国旅游环境保护及其发展浅析
10、浅谈旅游电子商务的发展空间
11、浅析中山市会展经济发展的对策研究
12、低碳旅游发展模式研究
13、低碳经济视角下低碳旅游实现方式研究
14、低碳旅游视角下中国旅游商品开发
1 鄯4-1*井刮削器水垢卡正循环憋压解卡案例分析
1.1 案例描述
某队上修的鄯4-1*井进行酸化作业, 该井下刮削管柱至2886m处遇阻, 加压30KN未通过, 第二天准备酸洗施工, 现场监督要求重新加压下探遇阻位置, 加压30KN, 上提悬重增加至450KN, 刮削器被卡。
1.2 处理方案
案例分析:由于该井结垢严重, 刮削器遇阻后长时间未进行洗井工序 (长达12小时) 造成井筒内水垢下沉堆积造成刮削器卡钻。
解决方法:用水泥车循环憋压解卡, 如果未成功, 采用先酸浸, 后活动管柱解卡。
1.3 处理过程
用400型水泥车1部正循环憋压至25MPa, 在300KN范围内上提下放管柱, 反复多次循环畅通, 刮削器解卡成功。
2 鄯8-2*井通井规水垢卡酸浸解卡案例分析
2.1 案例描述
某队上修的鄯8-2*井进行改注作业, 该井下∮115mm*1.8m通井规通井至3180.10m处遇阻, 加压30KN, 不能通过, 上提管柱悬重增至600KN不能解卡, 下放管柱加压至30KN不能通过。
2.2 处理方案
案例分析:套管结垢严重, 导致通井管柱被卡。
解决方法:用水泥车从油管替入解卡酸, 酸浸解卡。
2.3 处理过程
正替解卡酸8m3 (配方:8%盐酸+1%氢氟酸+2%缓蚀剂+1%防膨剂+1%铁离子稳定剂) , 顶替清水4.5m3, 关井反应30min。用清水30m3反洗出井内酸液, 改正循环, 开泵在10-60T之间反复上提下放活动钻具, 至20:30下放钻具至10T是突然升至原悬重48T, 上提下放数次无阻卡, 解卡成功, 停泵后上提遇阻, 开泵上提下放正常。
3 正循环憋压上提活动解卡、酸浸解卡工艺技术分析
3.1 工艺原理
正循环憋压上提活动解卡工艺:是上提管柱至一定负荷 (管柱原负荷增加50-80K N) 利用油管打压后, 上提下放活动管柱, 使压力瞬间释放时产生的较大反冲击力, 将被卡管柱解卡。
酸浸解卡工艺:在注水井中, 由于注入水组成复杂——如有些油田甚至使用处理并不是很好的污水, 在不同的环境中会发生各种不同的物理和化学变化, 由此产生的油田垢复杂多样。这类垢产生的具体原因是:一些离子结合后会形成在水中不溶、难溶和微溶的物质, 这些物质都很容易成为积累的水垢, 也就是盐类垢。由于水质的限制, 通常这类垢是由碳酸盐和硫酸盐组成。典型的是碳酸钙、硫酸钙、硫酸钡、硫酸锶等。
因此, 常规作业中, 水井卡钻多是水沟卡。因此采用解卡酸进行, 酸浸解卡效果显著。但酸浸解卡也具有局限性, 必须能建立循环通道, 能将解卡酸替入井筒遇卡位置层段。
酸浸解卡反应方程式
盐酸与碳酸盐矿物反应:
CaCO3+2HCl→CaCl2+CO2+H2O
CaMg (CO3) 2+4HCl→CaCl2+MgCl2+2CO2+2H2O
盐酸与铁质矿物反应:
Fe2O3+6HCl→2FeCl3+3H2O
FeS+2HCl→FeCl2+H2S
氢氟酸与粘土矿物反应:
Si3AlO8Na+22HF→NaF+AlF3+3H2SiF6+8H2O
Al4 (Si4O10) (OH) 8+36HF→4H2SiF6+4AlF3+18H2O
3.2 技术要求
(1) 大直径工具水垢卡蹩压上提活动管柱解卡时只能采用正循环蹩压, 严禁反循环蹩压。
(2) 蹩压上提活动解卡时上提负荷一般在原管柱负荷的基础上增加50-80KN。
(3) 若因水垢卡钻严重采用正循环蹩压上提活动解卡无效时, 建议采用酸浸活动解卡。
(4) 酸浸活动解卡时要计算好顶替量, 施工过程中做好硫化氢防护工作。
4 结语与认识
(1) 下大直径工具入井要严格限速 (V≤0.5m/s) , 在孔段及其上下100m控制在 (V≤0.3m/s) , 遇阻加压吨位控制在30KN内。
(2) 遇卡后严禁大力上提拔钻, 以防拔死造成事故复杂化。用水泥车憋压活动或酸液浸泡即可完成解卡。
(3) 刮削器管柱遇阻后若等洗井等后续工序和水泥车1小时以上, 必须将刮削管脚提至射孔段以上位置, 避免水垢下沉造成刮削管柱被卡。
摘要：鄯4-1*井、鄯8-2*井分别为吐哈油田鄯善区块上的1口采油井和1口注水井, 鄯4-1*井在刮削施工过程中发生水垢卡, 鄯8-2*井在通井施工过程中发生水垢卡。现场操作人员采用大力上提下放活动解卡数小时无效, 钻具上下活动空间越来越小。技术人员通过分析水垢卡的特性后, 提出采用正循环憋压活动解卡和酸浸解卡的技术思路, 通过现场的应用取得较好的解卡效果, 实现了低成本水垢卡钻解卡。
关键词：正循环憋压解卡,酸浸解卡,水垢卡
参考文献
[1]万任搏, 罗英俊.采油技术手册第五分册.修井工具于技术[M].北京:石油工业出版社, 1989
关键词：作业形式 支架组装、安装 优化组合
随着矿井煤炭进一步的开采，矿井开采深度进一步的加深，矿压显现尤为突出，矿井矿压进一步加大，矿井工作面巷道受矿井深度增加而变的有局限性，给矿井安装大吨位支架带来了不可忽视的影响，大吨位支架安装能力得不到有效的提升，给矿井工作面正规循环接替、年产量带来了影响，这在中平能化集团四矿表现得尤为明显，职工收入大幅减低，严重威胁着我矿和谐稳定的大局。结合我矿实际情况，经过分析、研究，一致认为优化作业形式，提升大吨位支架安装技术是应对危机、缓解矿井接替压力、提高安装速度、为矿井开采提供时间的最有效途径之一。
该项目的施工地点己16.17-23010安装工作面具有非常大的挖掘潜力，因此我矿把该项目作为工作重点来抓，曾多次要求汇报该项目的进展情况，并作了重要指示。但受到多方面因素的制约，如：切眼顶板支护工程量大，运输线路繁琐，组装间组装设备落后等致使己16.17-23010安装工作面很难实现安全、快速安装，安装较快时每班安装3架，安装受到影响时每班只能安装2架，与快速安装的要求相差甚远。
在此情况下，该项目的技术和管理攻关工作就显得尤为重要，本项目着眼于现场实际情况，逐个攻破阻碍大吨位支架快速安装的技术难题，极大提高矿井安装水平，同时可以为矿井安装同类型、不同类型支架提供管理经验和技术支持。通过该项目的实施，可很大程度上缓解我矿的生产经营压力，增强职工信心，确保全矿稳定发展，意义突出而重大。
1 总体思路
本项目着眼于现场实际情况，主要从：①改变切眼支护形式，为支架快速安装提供技术保证；②优化风巷运输系统，提供支架快速运输能力；③改进支架组装设施，提高支架组装进度；④优化劳动组织、科学分配，加快安装进度等四个方面入手，逐个攻破阻碍大吨位支架快速安装技术的难题，极大地提升矿井支架安装能力，具有重大意义和推广应用价值。通过该项目的实施，可以很大程度上缓解我矿的原煤生产、经营压力，对稳固职工信心，确保全矿稳定发展，有着重大的意义。
2 解决的关键问题和创新点
2.1 研究切眼顶板支护形式，超前布局，科学、合理地制定方案，实现安全、高效、快速安装大吨位支架，特别是改变切眼支护形式，提高安装效率。
2.2 通过现场调研，优化风巷运输系统，确保安全、快速安装并结合实际改变了风巷原有的三个车场六台绞车运输形式，引用了无极绳运输绞车，极大地提升了风巷运输能力、矿井安装安全系数。
2.3 结合现场实际，改进支架组装设施，顺利进行支架组装，提高支架组装进度。
2.4 优化劳动组织，精心组织、合理安排，科学分配，加快安装进度，确保安装实现高效、快速安装。
3 实施效果
经过现场实施，主要从：①改进切眼支护形式，提高切眼支护强度，减少切眼安装程序，提高切眼大吨位支架安装进度；②以科技兴安为指导，优化风巷运输系统，引进无极绳绞车运输，提升运输能力，降低劳动强度；③改进支架组装设施，提高支架组装效率，达到支架快速组装；④优化劳动组织、精心组织，合理安排，科学分工，加快安装进度，确保大吨位支架实现高效、快速安装等四个方面入手，逐个攻破阻碍高效、快速安装的技术难题，极大地提升大吨位支架快速安装。
3.1 超前布局，改进切眼支护形式，为大吨位支架快速安装提供技术保证
近年来，随着开采深度的增加，矿压显现尤为突出，矿压加大，矿井工作面巷道布置受矿压影响变得非常有局限性，很难实现工作面大断面巷道布置，给大吨位支架安装带来严重影响。加之，切眼支护形式繁琐，严重制约大吨位支架安装效率，对矿井生产、经营带来影响。因此，改进大吨位支架安装技术，已成为矿井安装大吨位支架研究的重点方向，通过优化作业形式，改进大吨位支架安装技术，从而实现大吨位支架高效、快速安装。
根据矿井地质资料，结合现场实际，超前考虑，制定科学、合理的切眼支护形式。
受矿压影响，切眼顶板支护繁琐，采用双排工字钢梯形棚子支护。这种支护方式在井下作业当中没有科学的支护依据，凭借井下顶板情况和施工经验采取的支护形式，给大吨位支架安装造成工作劳动强度大、程序多，光是切眼安装时支护、回工字钢等作业就占据了大部分时间，且安全系数低，职工劳动强度大，安装进度缓慢。
3.1.1 切眼优化前支护形式及液压支架安装作业流程
这种工字钢梯形棚子式切眼支护，给大吨位支架快速安装进度带来了很大的影响，光是切眼安装时改临时支护、回工字钢等作业就占据了大部分时间，且安全系数低，职工劳动强度大，安装进度缓慢。
3.1.2 优化后切眼支护方式及液压支架安装流程
根据矿井地质资料，结合矿压、现场顶板实际情况，经队委及工程技术人员研究、分析，多措并举，科技攻关，优化切眼支护方式，提高大吨位支架安装效率。
优化后切眼支护示意图：
切眼优化后支架安装流程图：
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切眼支护方式优化后，①人员投入少，职工劳动强度小；②支架空间改设工序简单，操作方便；③回收的单体柱、木大梁少，人员抬运方便；④工作量小，减少了回收工字钢梁、腿的程序；⑤职工操作安全系数高；⑥很大程度上提高了改液压支架安装空间的时间，加快了液压支架安装进度。
3.2 以科技兴安作为指导，优化风巷运输系统，提升液压支架运输能力，加快液压支架安装进度
3.2.1 风巷优化前的运输系统
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3.2.2 风巷优化后的运输系统
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风巷优化前的运输系统复杂，车场布置多，使用多部绞车进行接力对拉，大大的增加了运输环节，多部绞车接力对拉安全隐患大，人员投入多，运输能力低下，不能实现安全、快速安装。通过引进矿用无极绳绞车大大提高运输效率及运输安全可靠性，可代替多部小绞车，回柱绞车接力对拉，简化了运输系统，减少了运输环节，消除了多部小绞车接力对拉所带来的安全隐患，可实现快速直达、减人提效和安全运输。无极绳绞车运输距离长，牵引重量大，运输效率高。实现长运距巷道无接力直达运输，提高运输效率及安全可靠性。
3.3 改进支架组装设施，提高支架组装进度
3.3.1 组装间优化前示意图：
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此组装间采用4.0m工字钢梁配合3.5m工字钢腿梯形棚子支护，组装间长7.2m，宽3.6m，高3.4m。梯形棚子架设需投入工程量大，职工作业安全系数低，且作业程序繁琐。组装间下使用3m木大梁配合3.15m单体柱打托棚加强支护。组装间设6台5T手动葫芦进行液压支架的组装工作。当液压支架前梁进入组装间后，使用手动葫芦将其起吊，待液压支架底座进入组装间，在进行液压支架的组装工作。待液压支架组装完成后，然后使用手动葫芦起吊，进行液压支架换车装车工作。
这种作业方式：①人员投入多，职工劳动强度大；②起吊、组装液压支架工序繁琐，起吊组装进度缓慢；③组装间投入工程量大，时间多；④职工作业安全系数低，手动起吊、换车时易出现安全事故。
3.3.2 组装间优化后示意图（如下图）：
此组装间采用两根7.2m工字钢梁配合锚杆支护，锚杆使用u型卡对工字钢梁进行连接，工字钢梁间距2.4m，每根工字钢梁下均匀打设8根3.15m单体柱进行加强支护。组装间设4台5T手动葫芦、4台液压千斤顶进行液压支架的组装工作。4台5T手动葫芦、4台液压千斤顶对称架设，间距均2.6m。
当液压支架前梁进入组装间后，使用5T手动葫芦将其起吊，待液压支架底座进入组装间，再进行液压支架的组装工作。待液压支架组装完成后，使用液压千斤顶对整体支架进行起吊，进行液压支架换车装车工作。
这种作业方式：①人员投入少，职工劳动强度降低； ②起吊、组装液压支架工序操作简单，杜绝了来回更换手动葫芦组装、起吊换车工作，减少了施工工序，很大程度的提高了安装效率；③组装间工程量小，施工简单，支护强度效果好，投入人员、时间少；④职工作业安全系数高，杜绝了人员在组装支架时在支架下方滞留时间过长的问题，不易出现安全事故。⑤该组装间技术操作方便，使用简单，技术性强，且又能安全快速对液压支架进行组装，具有很好的经济和社会效益。
3.4 优化劳动组织，科学分配，加快安装进度，提高工效
3.4.1 劳动组织优化前、后对照表（每班）
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3.4.2 优化劳动组织，及时调整工作岗位，人尽其能。对于优化后节省下的人员，根据每位职工的专长、特点等安排到合适的工作岗位中去，使每名职工都能够发挥最大作用。
4 取得的经济效益
该项目在己16.17-23010安装工作面的成功实施。作业形式优化前，工作面每班安装2架，计划31天完成，经过作业形式的优化，提高到每班6架，20天完成安装，比计划提前11天。该项目顺利实施为四矿每年共创造直接经济效益约2172.175万元。
5 结束语
该技术属于自主研发从未应用，该项目的实施，可填补该项技术在矿井同等条件下的安装技术空白。并取得在矿井同等条件下组装、安装大吨位支架每小班6架的好成绩，创全省在同等条件下的最高记录。
参考文献：
[1]李庆军.大倾角综采工作面快速安装工艺的研究应用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011（11）.
[2]芦海涛，梁文超，郑军委.阶状断面和组合锚杆在开双切眼中的研究应用[J].价值工程，2013（22）.
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