旅行社的求职信（共8篇）
您好!
我欲申请贵旅行社招聘的计调职位。对照贵旅行社计调职位的具体要求，根据我所学的知识及对这份工作的兴趣，我自信能够符合贵旅行社的要求。
我即将从XX大学毕业，专业是旅游管理，再大二期间我已经考取了导游从业资格证，也学习了旅游地理等多门旅游专业课程。同时，我个人对设计与管理有着强烈的兴趣，我相信这能使我在工作中更努力并能够面对更多的困难和挑战。
感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的求职资料。
如果有幸与您面谈，我将十分感激。
此致
目前全国共有旅行社19800多家,其中国际旅行社1 8 0 0多家,国内旅行社18000多家。2008年,接待入境旅游人数1.30亿人次,旅游外汇收入达到408亿美元;接待国内旅游人数17.1亿人次,国内旅游收入达到8749亿元人民币;组织中国公民出境旅游4584万人次。因此,旅行社在促进旅游业发展,外汇创收等方面扮演着重要角色。如何规范旅行社经营活动,维护旅游者利益,为旅游业发展创造良好的法制环境是业内人士普遍关注的问题。《旅行社条例》较《旅行社管理条例》并不仅仅是“管理”二字有无的差异,其对于旧版条例的很多修正和完善都将对旅游业产生巨大影响。
二、《旅行社条例》亮点解读
(一) 旅行社成立
1、旅行社成立资格。
1996版条例规定,国际旅行社,注册资本不得少于150万元人民币;国内旅行社,注册资本不得少于30万元人民币。而在新版条例中将不再区分国际、国内社注册资本的差异,将3 0万人民币作为二者都适用的最低注册额。一方面,国内社注册资本历经十年未有增加,旅行社经营入境、出境业务的门槛又大大降低,有利于促进旅行社数量的增加以及国际旅游业务的发展。
1996版条例对于经营人员有明确的经营资质规定,而在新版条例取消了这一经营资格的要求,这就意味着旅行社只要有营业场所、营业设施、注册资本和质量保证金就可以设立旅行社,旅行社经理资格证书要求的放宽将对更多人投资旅行社起到激励作用。
2、质量保证金。
1996版条例规定,国际旅行社经营入境旅游业务的,交纳60万元人民币质量保证金;经营出境旅游业务的,交纳100万元人民币;而国内旅行社,交纳10万元人民币。在新版条例中规定,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金120万元。这就意味着在根据《旅行社条例》,缴纳20万便可同时经营国内和入境两项业务,与旧版经营入境业务需缴纳60万质保金的规定相比,有了比较大幅的下降,表明我国对于国内旅游和入境旅游给予了较多的重视。而经营出境业务的保证金略有提高,但相对于国际社注册资本达120万的降幅,也就不需计较了。
同时,旧版条例规定旅行社应向旅游行政部门缴纳质量保证金现金,而旅游行政部门可以从利息中提取一定比例的管理费。而新版条例对这一规定进行了修正和补充,质量保证金不仅可以缴纳现金,也可以提供银行担保,且利息归旅行社所有。且如果旅行社自交纳或者补足质保金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,其质量保证金的交存数额降低50%,并向社会公告。
3、外商投资旅行社。
新条例规定外商投资的旅行社不仅包括中外合资旅行社、中外合作旅行社,而且还可以设立外资旅行社。取消了关于外商投资旅行社注册资本最低限额为400万人民币的规定,同时取消了关于投资者、经营者经营条件的特殊要求以及外商投资旅行社不得设立分社的规定。这是我国对入世承诺的兑现,同时也反映了我国不断完善市场经济的决心。
(二) 旅行社经营
1、旅游合同。
旅游合同是《旅行社条例》的一大亮点,1996版条例对于旅游合同这一保证旅游者权利重要的法律凭证缺乏明确、系统的规定。而新版《旅行社条例》第二十八条明确指出旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间,旅游者自由活动的时间和次数,旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。规定涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱各方面,是对旅游者权利的更加细化的维护。
此外,《条例》规定,合同订立后,旅行社及其委派的导游人员和领队人员非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程,旅行社未经旅游者同意不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。这一规定进一步确定了旅游合同对旅行社的行为约束和对旅游者权益的维护。
2、不正当竞争。
由于旅行社行业竞争的激烈,因此出现了一些不正当竞争行为,其中最为主要的是旅行社狂打价格战,削价竞争,甚至推出“零团费”旅游,由于“零团费”要求零服务费,因此给导游人员增加了生存压力,不仅造成旅游者权益受损,同时也扰乱了旅游市场竞争秩序。新的旅行社条例对旅行社的经营进行了规范,特别规定了旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者,旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用;并规定导游人员和领队人员应当持证以及享受报酬和相关待遇。《旅行社条例》的新规定,使导游和领队共同参与抵制“零负团费”的行动中来,从而有力地杜绝“零负团费”,规范旅行社经营行为。
3、游客权益维护。
加强游客信息保密。《条例》规定,旅行社不得向其他经营者或者个人,泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息;超过保存期限的旅游者个人信息资料,应当妥善销毁。这一规定是前所未有的,对于维护游客安全和利益,有重要意义。
旅游责任认定和索赔。旅游者在旅游行程中遭受的损害,有相当部分是由于地接社的过失或者地接社和组团社的共同过失而导致的,对于应由哪一方承担赔偿责任存在较多争议。为了减少争议、明确责任,保护旅游者合法权益,《旅行社条例》明确规定,接受委托的旅行社违约,造成旅游者合法权益受到损害的,做出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。做出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。但是,接受委托的旅行社因故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当与做出委托的旅行社一同对旅游者承担连带责任。这一明确规定就避免了一旦旅游者权益受损,双方互相推诿责任,使旅游者无法得到应有的赔偿。
三、《旅行社条例》对旅行社影响
(一) 促进旅行社提高经营水平和服务质量的提高,以更好的满足旅游者需求
由于《旅行社管理条例》多数旅游条款缺乏详细规定,而旅游者与旅行社又存在着信息不对称,因此旅游者在整个旅游活动中容易受到权益损害。《旅行社条例》从维护旅游者合法权益出发,对旅游合同、服务委托、维权责任认定、处罚办法等多个方面进行了细化、具体规定,能够有效的督促旅行社必须不断改善、提高经营、服务水平,从而更好满足旅游者的需求。
(二) 在一定程度上促进了旅行社数量的增加和旅行社市场的多元化,促进我国旅行社市场国际化
《旅行社条例》的一个很重要的改变便是放宽了国内外旅行社行业的准入资格。这一方面有可能带来我国旅行社行业的新一轮繁荣,尤其是民营、小规模旅行社可能在未来几年呈现增加趋势;另一方面国外旅行社的更多进驻和增加,促进了我国旅行社市场的多元化和国际化,这也是我国旅行社行业兑现入世承诺、与国际接轨的重要举措。
(三) 规范旅行社市场秩序,促进旅行社公平竞争和旅游业发展
长久以来,旅行社行业存在着虚假宣传、低于成本价揽客、单方改变旅游合同约定的行程、欺骗、胁迫消费等损害游客利益的行为,造成我国旅游市场的混乱。这不仅使旅行社面临信誉危机,同时对于我国整体旅游行业的发展都造成了十分不利的影响。《旅行社条例》旨在整顿旅游市场秩序,充分利用旅游一线工作人员——导游、全陪等,提出多项有针对性的抵制不公平竞争的对策,从而促进旅游业持续、健康发展。
(四) 为在线旅游服务商的发展提供契机
2000年以后,我国出现了大批的在线旅游服务商,但大多数都并非真正意义上的旅游企业,大多数没有合法的旅行社牌照。此次注册资本的降低和质保金的松绑,将促使更多的在线旅游服务商获取合法的旅行社业务资质。在经过多年的积累后,实力规模强大的在线旅游服务商将获得发展的巨大机遇,而那些获得民营资本、风险资本支持的在线旅游服务商将会大踏步前进。
(五) 旅行社行业门槛降低,旅行社将面临更加激烈的竞争,将对行业格局和整个旅游市场变动产生影响
随着旅行社行业门槛的降低,旅行社将不得不面对更多投资涌入行业而带来的更加激烈的竞争。同时,这也会使整个旅行社行业进入到兼并、重组阶段,尤其是新兴的民营资本和风险投资力量。以春秋国旅、南湖国旅等为代表的民营旅行社将迎来发展的契机,发展壮大,成为整个行业的重要主导力量。同时,由于发展历史、体制等原因,传统国营大型旅行社将比较有可能受到新版条例的较大冲击。同时由于激烈竞争,旅行社行业可能进入寡头垄断的批发商和代理商模式时代。因此,新条例的实施将有可能对整个行业格局产生巨大影响。
(六) 条例的细化将使旅行社产品服务和经营水平面临全面考验,旅行社可能面临转型期的艰难
由于原有体制和操作方式的束缚,多数旅行社面对《旅行社条例》都不得不承认其所面临的压力。由于新版条例对于整个旅游行程的规定都比较具体,因此不少旅行社表示条款中一些部分在实际操作中存在困难。能否以此为契机真正实现旅游服务的品质升级、能否度过转型期的艰难是包括中旅、国旅等这些大型旅行社也不得不认真应对的问题。
四、旅行社发展策略
(一) 认真研读、执行《旅行社条例》相关内容,熟悉旅行社发展提供良好的政策、法律认知和基础
作为行业的权威准则,《旅行社条例》较多的内容修改将会对旅行社的经营产生巨大影响。因此,旅行社企业应该组织尽快研读、熟识整个条例的要求和精神,只有正确把握法律、政策方向才能为旅行社实时调整经营策略、获得更好发展提供前提和基础。否则,旅行社企业可能在经营中要面临很多经济、法律问题。
(二) 严格旅游服务、经营管理标准化和专业化,全面提高旅行社产品、服务水平,这是旅行社能否生存和发展的重要基础。
随着旅游者的不断成熟和整个旅游市场的逐步发展,消费者对于旅游服务质量的要求也在不断提高。因此,旅行社要占领更多市场份额、在激烈竞争中脱颖而出,就必须致力于自身经营、服务水平的不断改善,促进旅游服务的标准化和专业化;制定长远发展战略,从而更好的为游客提供优质服务,这是旅行社获得长远发展的关键。
(三) 加强人员培训,促进服务人员自身素质和服务能力的提高
由于导游、全陪等工作人员工作在与游客接触的第一线,因此他们的服务水平对于游客良好印象和旅游经历的形成关系密切。因此,传统旅行社通过旺季聘请临时导游,为缩减成本而尽量减少甚至取消员工培训的做法已经不能适应新条例对于导游服务较高水平的要求。因此,旅行社企业应该对员工素质的培养给与更多的重视。
(四) 加强旅游产品开发、创新,拓展、完善旅行社在线服务业务,打造旅行社品牌建设之路。
尽管《旅行社条例》给传统旅行社经营模式带来了一定的冲击,但旅行社在规则范围之内仍可以通过旅游产品组合、形式创新等方式为旅行社带来全新利润增长点,引导游客需求和消费,变被动为主动,从而扩大市场份额,在竞争中占据有利地位。同时,由于新条例对于旅游产品、服务规程等的规定等日趋标准化,因此旅行社企业应该通过悉心经营打造旅行社自身品牌,从某种意义而言,品牌本身在旅游者心目当中便是一种产品和服务品质的象征。尽管品牌的树立是一个较长的过程,但这是任何一个想要获得长远发展的旅行社都应该纳入其发展规划的重要项目。
摘要：2009年1月,《旅行社条例》正式通过,条例从5月1日起正式实施,同时原《旅行社管理条例》废止。新条例是对原有条例的一次修正和补充,业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。本文以此为研究背景,从新条例与旧版条例相比在内容上的亮点,条例对旅行社经营的影响以及新条例下旅行社发展策略三个方面进行阐述,旨在通过内容解读和影响分析,为旅行社以及旅游业更好发展提出建议。
关键词：旅行社条例,影响,发展策略
参考文献
[1]、苗丽.游客维权有了“尚方宝剑[N].当代生活报,2009-03-24.
在我为数不多的旅行团经历中，大连之游无疑是让我印象最深的一课。
我之前从未去过大连，只去过青岛，虽然在青岛吃海鲜时被斩了一刀，但是对这座城市的印象总体上依然不错。当年青岛大学校长杨振声邀请梁实秋和闻一多执教，两位先到青岛一游，发现此地“冬暖夏凉，风光旖旎，而人情尤为淳厚”，于是欣然移居。在青岛我常常想起这段旧事，怀念那个单纯美好的时代。
大连和青岛同在渤海之滨，同有殖民地的遗痕，想来应该异曲同工。于是在一个炎热的夏天，跟着旅行团到了大连。拖着行囊下了飞机，温度比上海温柔许多，迫不及待地想见到这座城市。旅行社的大巴曲曲折折开了很长时间，在一个广场停靠，团员们放风片刻之后，立即被喊上车。接着大巴又拐弯抹角地开了半天，停靠在一个灰乎乎的建筑下——竟然是购物时间。购物通常是旅程的压轴戏，这个旅行社却把它当做开场戏。团员们被折腾了半天，尚未饱览风景，购物热情自然不高，听完购物点充满蛊惑的“带功报告”后均无动于衷，沒有怎么购物就回到了大巴。大巴只能开动，团队们以为自己的不合作态度取得成效，但大巴拐弯抹角一番，又停在一个阴暗潮湿、不见天日的建筑物下，又是购物。团员们再次保持不合作态度，大巴再次发动，准备开往第三个购物点，团员忍无可忍，集体抗议。导游终于开恩，取消购物，赶赴景点。到了地方，导游表示此处要乘缆车，需要另外支付费用。如果大巴直奔这里，团员们肯定踊跃参观，缆车费用不在话下。但是购物经历已经耗尽了大家对导游的信任，团员们纷纷表示，在景点门口静坐一会即可，不用缆车伺候。片刻之后，大巴开往晚饭地点，第一天的行程结束。
随后的行程比第一天略好一点，每天晚饭之前只去一次购物点成了惯例，基本上是必不可少的刀具店。后来我去贵州，同样跟着旅行社去过一家刀具店，虽然两地相隔五六千里，一个位于东北、一个位于西南，但是刀具店的营销策略仿佛师出同门，试刀对象都是个头相似的萝卜，套路一模一样。唯一的区别是，大连的刀具店声称原料来自俄罗斯，贵州的刀具店声称原料来自当地矿区。
到了大连，自然要去海滩。两辆大巴快到目的地时，导游声称有个附加项目需要另外付费，这个项目可以一览海上风景，远观亿万年前形成的岩壁，不容错过。我所在的大巴上团员意志比较坚定，坚决抵制了这个“不容错过”。下了车，发现在具有御姐风范的导游的循循善诱下，另一辆大巴上的团员都选择了附加项目。那位导游的游说技巧之一，就是声称我们这一车的团员都已经选择了收费项目。
海滩上沒有细沙，只有硕大的石头。我们在海边吹着免费的风，等待着那些付费的团员。他们很快归来，大呼上当，所谓一览海上风景，就是乘着快艇在海面上转一圈。至于亿万年前形成的岩壁比比皆是。他们只是远观，我们倒是站在亿万年前形成的岩壁上吹风，费用高昂也就算了，蝇头小利也不放过，每位团员在登上快艇的时候，另外收取了一块钱的救生衣使用费。
最为奇怪的是，在这座海滨城市，旅行团安排的游览海滩的次数极为有限，倒是去了很多展览馆，世界名人蜡像馆、毛主席像章陈列馆……
旅行社还带着我们去了一次高尔夫球场。且慢，不要以为是什么高规格待遇。那是我见过的最有山寨气息的高尔夫球场，白色高尔夫球漫山遍野，与各旅行社带来的成群游客相映成趣。我相信，如果高尔夫俱乐部成员有幸见识过这个“菜市场”，肯定会产生“恐高症”。高尔夫球场的“教练”们非常忙，抓紧几分钟时间，教游客们速成这个贵族运动项目，然后每人有一次挥杆机会。一个团员挥了一下，球杆坏了，于是赶快寻找“教练”，希望能换一下器具，“教练”就冷冷地说了两个字：“赔钱”，一番争辩在所难免，这次要感谢导游出面说情，终于免予赔偿，“教练”也不肯再拿出其他球杆。于是团员们就这样结束速成教程，然后离开了高尔夫球场。
几天行程下来，团员们纷纷发誓再也不来大连了。接下来，有半天自由活动时间，团员们决定去市区附近的海滩。漫步时我们才算真正和想象中一样美丽的草地、树木和大海，大家如梦初醒，纷纷倒戈，表示一定再来一次大连，但一定不能参加旅行团。因为这家旅行社提供的行程，更像是一次虚拟之旅。
最后一天的傍晚，导游突然拿出一张游客反馈单，找到一位团员填写。我在一旁非常感动，原来旅行社为了改进工作，还是有所行动的。我建议那位团员如实评价，在一旁虎视眈眈“监工”的导游立即横眉冷对，大有不给好评便无法收场之势。最终人家如愿以偿，游客反馈单上都是最佳评价。我终于意识到，这可能也正是旅行社希望的结果。想到就要结束旅程，我居然有些期待此时酷热难当的上海了。
尊敬的经理：
您好！我是xxx部门的小刘，很遗憾我要辞职了。
我怀着万分心酸的心情给您写了辞职信。也许这将会是我最后一次跟您倾诉衷肠了！此刻我的心在流泪！
我因为诸多个人原因，经过深刻冷静的思考之后，郑重的向您提出辞职申请。
首先我要感谢在贵公司工作的这几个月以来，我收获良多，在领导以及同事的帮助下使我掌握了很多知识，开阔了眼界，增长了阅历。
其次，公司的工作气氛很好，同事们工作都很努力，领导也很体谅下属，使我在公司感到了家的`温暖。
自从入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼2个月过去了，时间如此匆忙。
可是我发现，我需要重新确定未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。
当然，若你容许的话，我愿意，并且渴望在今后的时间，为我们这个团队继续出力。
最后，我也不知道可以说什么，只能忠心对您说对不起与谢谢您，并祝愿您和大家能开创出更美好的未来。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
关键词：我国旅行社,品牌建设,品牌建设问题
中国旅游业现已发展成为中国经济的重要产业, 旅游市场不断成熟。作为旅游产业中坚力量的旅行社是资源整合型企业, 沟通着旅游生产供给的各个环节和方面, 随着旅游市场竞争日益激烈和旅游消费者心理不断成熟, 面对中外旅行社实力的巨大悬殊, 以及外资和合资旅行社大举进入我国旅游市场的现实背景, 中国旅行社品牌制胜的时代正在到来。然而, 目前中国的旅行社业品牌意识觉醒晚, 产品同质化严重, 经营仍停留在低层次的价格竞争。在品牌建设方面存在如下诸多问题。
1 品牌意识淡薄
1.1 我国旅行社品牌建设仍停留在品牌意识启蒙阶段
我国旅行社工作重心和精力惯性大多集中于旅行社日常经营管理、市场开拓业务, 专注于短期经营效益。缺乏品牌意识或者不正确的品牌意识会导致旅行社的品牌建设工作难以有效、持续和健康地开展。旅行社全员思想意识里普遍缺乏对品牌建设必要性的认识, 对建立品牌的理解更是缺乏战略性、科学性和专业性。
1.2 品牌建设无系统规划
我国旅行社管理层大多缺乏对品牌建设知识的系统研究, 没有制定科学合理的品牌建设规划。将系统化、立体化、全局性和长期性的品牌建设简单地等同为旅行社商标设计、产品宣传推广、旅行社线路包装和广告投放等表面和片面的内容, 甚至把知名度误解为品牌, 品牌建设表面化。肤浅的宣传耗费企业的各方面资源, 但是却没有取得品牌建设的实际效果。
1.3 品牌资本运营意识不强
我国旅行社普遍没有认识到品牌在品牌竞争时代产生的经济价值。经营活动停留在常规旅游线路与服务销售的利润最大化导向上。例如, 贵州省的旅行社考虑得最多的是旅行社的每条线路怎样报价才可以赚更多的钱, 如果是零团费或负团费操作, 那还可以从其他哪些方面挖掘出更多的利润, 如景区门票返点、购物店人头费等。管理层没有认识到品牌建设的目标可以帮助旅行社创造旅游者忠诚度, 为品牌延伸和市场占有铺平道路, 积累品牌资产, 产生品牌溢价并形成品牌价值。
2 品牌定位不清晰
2.1 品牌定位是旅行社品牌建设的核心关键环节
定位旅行社品牌就是将旅行社鲜明的个性和独特的品牌形象建立在旅游消费者的心中, 使该品牌得到更多消费者的青睐, 增加品牌价值使该旅行社在众多同行中脱颖而出。从本质上说, 建立旅行社品牌是定出有竞争力的价值定位并持之以恒将此定位的价值交付给游客。品牌定位、品牌识别与品牌管理都对品牌价值具有影响力, 而三者的影响程度分别是39%、36%和24%[1]。品牌定位是否能够准确地向目标消费群体传递产品、品牌的独特性质以及品牌形象等信息, 对品牌是否具有市场竞争力具有重要意义。如雷达表的“永不磨损”;宝洁公司“舒肤佳”的消毒杀菌;“王老吉”的预防上火以及“沃尔沃”的安全保障都是成功的品牌定位, 并由此构建品牌核心价值, 带来品牌巨大市场竞争力。
2.2 品牌定位缺乏调研, 产品同质化严重
实践证明, 任何企业的资源和任何品牌都不可能为全体顾客服务。品牌定位的基础环节是事先分析消费者的消费习惯和消费倾向, 进行充分的市场调研, 结合自身情况, 选择有差异的、独特的、能反映自身形象的品牌为目标。只有细分市场并针对性地准确定位, 才可能开发具有市场影响力的旅游产品与服务。但事实上, 目前我国旅行社的品牌定位普遍缺乏科学的市场调研, 产品同质化现象严重, 难以形成被消费者认可的品牌。我国旅行社什么线路都在经营, 什么客人都在组织接待, 翻开每天的报纸或登录各旅行社网站可以发现, 各旅行社产品几乎没有差异性和独特性。旅游产品多是管理者主观意志的体现, 对自身产品和客源市场认识不足, 脱离了旅游者的消费实际, 对应该打造什么样的品牌认识模糊, 缺乏对品牌形象的明确定位。以贵州各家旅行社为例, “黄果树—天星桥—陡坡塘—龙宫”等散客一日游精品旅游线路, 家家都在做。从旅游线路来看, 除了贵州散客旅游、贵州VIP包团地接产品之外, 各家旅行社均有组团海南专线、国内游甚至出境游。这种“大而全”的定位导致宣传不清晰, 推广找不到落脚点。
3 品牌形象缺乏创意
3.1 品牌形象是激活消费者脑中品牌印象的开关
品牌形象不仅仅是一个名称和标志, 还是产品形象、服务形象、员工形象、企业外观等综合实力的代言。品牌拥有者必须紧紧围绕品牌建设目标市场和品牌市场定位, 在内不断进行产品创新, 狠抓产品质量, 打造过硬的产品形象;对外要把品牌名称、商标图案、标志字、标准色和包装装潢等产品和品牌的外观品牌识别系统进行精心设计, 把品牌形象传递给目标消费者, 让消费者容易产生品牌认知和品牌联想, 从而产生消费愿望和行动, 为下一步的重复消费和产生品牌忠诚打下坚实的印象基础。如麦当劳的黄色大拱门“M”标志就是“Mc Donald’s”的首字母, 其黄色的造型富有趣味性, 很容易被消费者在店铺繁多的闹市一眼就认出来。视觉形象易于穿越教育背景、社会阶层等障碍, 被旅游消费者理解和接受。旅行社品牌名称和品牌标志可以充分利用消费者对于色彩、形状的固定联想, 便于他们理解和认定产品及企业的价值。
3.2 我国旅行社品牌形象缺乏创意
由于历史习惯和缺乏品牌知识等的原因, 我国旅行社业长期以地区性的经营范围来确定企业品牌名称, 凡经营国际旅行业务的取名“国际旅行社”, 凡经营国内旅游业务的取名“中国旅行社”。地方旅行社则以“地名+国际旅行社”或“地名+中国旅行社”命名。不仅不利于体现自身产品的特点与优势, 无法与竞争对手相区别, 导致旅游消费者混淆各个旅行社的特色。一旦发生事故, 旅游消费者就会对整个国旅或中旅系统产生不信任, 造成消费者的不满意, 口口相传, 以讹传讹, 一损俱损, 造成难以挽回的损失。
我国旅行社大多没能运用视觉设计和行为设计将企业产品、理念与特质感官视觉化、规模化和系统化。大多没有建立统一的CIS形象识别系统, 没有策划出具有影响力的品牌创意、品牌名称、品牌LOGO设计, 没有用统一的色彩管理等来塑造品牌形象。视觉形象对于服务业尤为重要, 毕竟无形产品与服务必须借助形象、直观的符号来表达。
从上图三家贵州省的旅行社名称和标志的对比可看出:旅行社的品牌名称和标志缺乏个性。贵阳国际旅行社在没有升级为国际旅行社之前, 名称为“贵阳旅行社”, 升级后直接加上了“国际”二字。让人一不留神就把它与“贵阳中国旅行社”、“贵州省中国国际旅行社”弄混淆了。
4 品牌传播推广不力
4.1 品牌传播是旅行社提升品牌形象的重要渠道
各种有效的传播手段如广告、公关、销售、口碑等可以将品牌信息传递给目标受众, 以提高旅行社知名度和顾客联想度、感知度和忠诚度, 从而实现旅行社品牌资产增值的目标。高效的品牌传播可以向消费者传递旅行社品牌信息, 赢得其对旅行社品牌的青睐。如果没有强有力的推广, 不可能成就强势品牌。例如, 传播使麦当劳、全聚德等百年品牌跨越时空, 同样也使娃哈哈、王老吉等新生代一鸣惊人。
4.2 没有设计科学的传播机制
我国旅行社的品牌传播大多没有贯穿经营活动的全过程, 即从产品开发、包装设计、销售策划到广告宣传、公关营销、终端展示, 甚至从街头促销到接受媒体采访等每一次与消费者接触沟通的机会。没能以系统的传播让消费者接触旅行社的品牌, 没能让旅游消费者在心中形成旅行社品牌识别与核心价值的记忆。
4.3 品牌传播手段途径单一
我国旅行社的品牌传播途径多限于网络旅游线路咨询、报刊线路广告等。没有配合公关营销传播、全方位地使用传播渠道, 更别说品牌整合传播。虽然旅行社大都建设了自己的网站, 但网页设计内容大多杂乱无章, 重点特色不够突出, 基本只是旅游线路的广告。报纸上的豆腐块大小的密密麻麻的旅游线路铺天盖地, 但如果盖住旅行社名称, 广告之间的差别也就消失了, 可见这样的旅行社广告也绝非有效的旅行社品牌建设传播手段。
4.4 品牌传播投入不足
旅行社大都希望自己的品牌信息传递出去后马上能促成旅游消费者的直接购买, 我国旅行社的品牌推广多限于能带来实际利润的旅游产品的区域性广告发布, 不愿意在品牌推广方面投入太多的资金和人力, 基本没有进行有效的大手笔旅游企业品牌形象推广宣传和品牌营销活动。
5 品牌建设缺乏个性
5.1 品牌个性是特定品牌拥有的一系列人格特征
品牌个性是一个品牌与某一或某些个性特征之间的联系[2]。品牌个性不仅是品牌物理意义上的差异性, 而且是品牌人性化、人格化的表现, 正是由于这些联系的存在, 使得人们在看到一个品牌时就会联想到与其相联系的个性。例如“万宝路”的粗犷、“鳄鱼”的执着、“海尔”的真诚。同为牛仔裤世界品牌的“李维斯 (Levis) ”和“苹果”品牌个性截然不同, 前者是“合身舒适”, 而后者则是“反叛个人主义”。品牌个性可以为消费者创造购买理由。品牌个性一旦形成就具有不可模仿性和持续性, 是品牌的核心价值。
5.2 我国旅行社普遍没有形成品牌个性
当前, 中国旅行社最大的通病是在经营和品牌建设上缺乏特色和个性。即使是中国旅行社、中国青年旅行社和中国国际旅行社这样的国内知名旅行社都还没有形成具有自己成熟的、个性鲜明的品牌。旅行社品牌之所以缺乏鲜明的个性, 主要是因为其品牌没有明晰的市场定位, 旅行社大都试图以整个市场为目标。当然目前一些旅行社无需建立品牌、无需突出个性在旅游市场上仍能继续生存甚至处于领先地位, 这与目前的旅游市场未真正出现强势旅行社品牌, 各消费者市场细分尚未定型有直接关系。不过随着外资旅行社的进入, 各消费者目标细分市场趋于明朗, 不久之后的中国旅游市场无个性的旅行社品牌将会受到更大的挑战。
6 品牌建设缺乏文化
6.1 品牌文化是品牌资产的重要构成部分
良好的品牌文化可以增强品牌溢价能力, 是品牌所有者核心竞争力优势形成的来源。经过研究知名品牌可知它们本身就代表了各自的文化, 例如可口可乐的“美国文化”、娇兰香水的“法国浪漫文化”等。品牌的文化内涵才是品牌长久的核心资源, 产品只能是暂时的, 而经典的文化才可能长久延续[3]。
6.2 我国旅行社缺乏品牌文化的塑造
我国旅行社在塑造品牌文化的时候往往混淆了企业文化与品牌文化之间的联系与区别, 认为企业文化即品牌文化。其实品牌是企业内部文化的外显标志, 内涵包含了企业文化的全部内容。品牌文化的建立离不开企业文化的有力支持。产品与服务是品牌建设的物质基础, 企业文化建设需要品牌这一重要的精神食粮, 品牌建设如果离开企业文化将无法形成气质和灵魂。不过, 它们又相互区别:品牌文化是指品牌拥有者构建的被目标消费者所认可的一系列品牌理念文化、行为文化、物质文化的综合。然而, 企业文化多指现阶段被大多数员工所认可的一系列企业理念和行为方式。企业文化是对内的, 旨在增强企业内部凝聚力。而品牌文化是对外的, 意在形成消费者对品牌附加值的认可。所以, 我国旅行社呈现给旅游消费者的品牌文化通常只包含了其中部分内容, 不能完全体现出其真正内涵。
总而言之, 我国旅行社的品牌意识落后, 品牌建设起步较晚, 现在仍然存在诸多问题。如何有效地、科学地、系统地进行品牌建设是人们不断研讨的课题。
参考文献
[1]郭晓琳, 胡洁.从企业伦理看旅行社品牌建设[J].大众科技, 2007 (9) .
[2]黄合水.品牌学概论[M].北京:高等教育出版社, 2010.
刚刚过完清明小长假，上班第一天，朋友就把QQ签名改成了“热切盼望五一小长假ing”，着实让我们这些多多少少都有些上班恐惧症的人眼前一亮：原来下一个假期又快到了。翻看日历，在春节和十一国庆这两个七天长假之间一共有七个月，而其中就有四个3天小假期，这几个三天假期不长不短，很零碎很松散，但对于那些平日工作学习繁忙的人来说却是相当宝贵的，而高铁的建设和开通，则给人们更有效率地利用这几个小长假提供了一个很好的契机，也提出了一个值得研究的课题：旅行者该怎么玩儿，旅游从业者该怎么接待更多的客流，特别是对旅行社来说，到底是能够借高铁再火一把，还是被自由行的市场所淘汰？
高铁，是悬在旅行社头上的一把双刃剑。
如果火车比飞机都更快更方便，人们还会选择报团出行吗？
济南是一座缓慢的城市，有点像中年人，经济和城市建设虽赶不上一线级别的国际大都市，但却有着深厚的文化底蕴和政治上的优势地位，济南位于北京和上海的中间，区位优势非常明显，而正是因为它所处的优势位置，也成为了高铁网络中横线和纵线重要的一个枢纽。
京沪高铁运营后，济南始发的高速客运列车到北京全程运行时间为2小时左右，到上海全程运行时间为3小时左右，比现行列车运行时间分别缩短1.5小时和6小时，票价虽然要比现行列车高出一截，但是明显地加重了铁路与民航、公路客运竞争的砝码。因为人们乘坐高速铁路列车与乘坐飞机途中花费的时间相差无几，高速列车票价又比飞机票价低，必然会有一些旅客出行时改乘高速列车，再加上火车车站的建设，人们更愿意选择上下车更加方便的铁路出行。
高铁的高效和快速大幅度地提高了出行者的出行效率，这给那些平日由于旅途周转麻烦、出行时间长而对旅行望而却步的宅人们打了一针强心剂。以前人们对跟团出行的“上车睡觉、下车拍照”记忆犹新，那是因为我们只要去稍微远一点的地方，大部分的记忆便都是在车上，要么在火车上，要么在汽车上，而现在这种状况得到了改观，路上的时间被大大压缩，空出了更多的精力和内容给旅行目的地。
于旅行社来讲，由此产生的问题便是，既然出行不再是个难题，旅行者的旅游圈直径也加大了，我们可以很轻松地去更远的地方，而不必担心路途劳顿，那么更多的人会愿意选择自由行，而不再拘泥于旅行社的安排。对此，康辉旅游集团济南国内旅游中心总经理周阳就表示，自由行与传统旅行社的模式有较大差异，现有的自由行多被互联网占据，自由行游客对产品价格和旅行社提供的服务不敏感，而旅行社则应该积极转变经营模式，做好旅游产品的创新，特别是对乘车而来的散客可以积极在当地组团，做好山东省内的短线精品游产品。
“高铁游”将成为旅行社的“必争之地”
高铁的开通，无论对于旅行者的出行方式还是旅行社的经营方式，无疑都是一次具有深刻影响的变革，出行方式的改变带动着经营方式的改良，这期间虽面临很多困难和挑战，但旅行社面对的是出行人数的大幅度提高这个现实，那么市场这块蛋糕无疑有了新的竞争方向。
以武广高铁为例，目前乘客数量不断增长，发车间隔提高到平均每10分钟左右一列，列车长度也由开通时的8节，增加至16节，甚至节假日每节车厢还设10多个站票。而高铁逼停航班的新闻最近也是夺人眼球，据统计，由于武广、合武等高铁线路开通以及铁路提速等原因，目前武汉天河机场600公里以下航程的航班，已经有六七成停飞。今年春运期间，武汉机场客流量遭遇了23年来的首次下滑。业内预计，今年6月开通京沪高铁后，沿线的航空市场运输量会减少30%至70%，部分航线可能停飞。去年2月开通的郑西高铁，则迫使郑州—西安航班全部停运。南航人士透露，在合肥—武汉高铁通车后，合肥—武汉航线的客流量迅速下滑，上座率由50%左右下落到20%—30%，只有到了周末的时候才能恢复至50%。
记者日前从山东省旅游局获悉，在“第二届好客山东贺年会”开展期间，我省推出的“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动，公开征集游客作为眼线卧底旅游团队。
近年来，伴随着旅游业的快速发展，我省旅游企业经营行为进一步规范，旅游市场秩序也得到明显改善。但仍存在一些问题，如“野导”、不履行合同、强迫购物和自费项目等，扰乱了旅游市场的正常秩序，损害了旅游消费者的合法权益，更阻碍了旅游业的健康发展。
为了更加深入、便捷地发现旅游行业存在的问题，有针对性的开展监督和整治工作，为“好客山东贺年会”的开展提供必要的保障，山东省旅游监察总队联合各市旅游质监执法机构，在全省开展了“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动。“眼线”报名的条件为：参加旅行社组织的出境旅游、国内旅游（以省内旅游为主），已交清团款并与旅行社签订旅游合同的游客；关心旅游事业，有较强的维权意识，能真实反映旅游企业和旅游从业人员服务中的问题；并自愿参加该项活动者。首批160名“眼线”安插在100多家旅行社，覆盖省内外20多条线路。
有关人士介绍说：“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动，以2011年贺年会（元旦、春节、正月十五）、五一、十一为三个重要节点。“眼线”以随团暗访的形式不公开身份，行程中不干预团队活动，旅游行程结束后“眼线”向旅游执法质监部门书面反馈旅游过程中旅游企业或从业人员存在的问题，各市旅游质监执法机构将根据“眼线”反馈的情况进行调查核实，对违规的旅游企业依法查处并在媒体曝光。
某旅行社凡会必去, 凡友皆交, 朋友四海, 关系极密, 一地接待由衰到盛, 但没过两年, 便由旺到淡, 客源大幅下跌, 查其原因, 主要是只注意交友, 没注意市场运作, 只有当外地旅行社有出游团体到你地交给你做, 你才有“饭吃”, 一旦对方无团抵达, 便“井枯河干”, 实际上哪家旅行社也不可能专门为你组团。所以, 四处“抓团”一定“好景不长”。
另几家旅行社选准了目标市场, 分别派人进驻兰州、天津、广州等出游始发地, 专门网罗来大连的团队, 其中一家旅行社仅广州一地年年地接量达5000人以上, 并不断延伸到珠江三角洲等客源领地, 持续火爆, 收入颇丰。因此, 注重开发市场, 才是营销之本。
“思路决定出路, 眼光决定贫富, 市场决定营销, 战术决定前途”, 此言准确凝炼, 颇有见地。之所以强调细分市场, 因为只有把细分市场的“作业”做到精致, 才能恰当定位目标市场, 相应的调整产品结构, 做到“对症下药”, 从而找到最大的利益市场, 个性化的营销, 差异化的拓展, 方可冲破危机、抓住商机。
那么如何细分市场呢?从旅游经济学角度, 通常可按游客年龄性别划分;可按出游目的地划分;可按出游时间划分;可按逗留天数划分;可按消费层次划分;可按文化程度划分等, 细分市场的种类呈多样化的特点, 决定了细分市场的针对性, 定位不准、不当、不周, 必然如“盲人摸象”, 使营销陷入只“营”无“销”的境地, 弄不好还会损兵折将, 徒劳一场。事实证明, 宏观上的细分市场, 从旅行社作业面上看, 最直接、最有效、最简便、最易行、最“有利可图”的战术, 是把已知的、潜在的、可操作的、可进入的、可持续的、可预见的、有购买力的市场进行细分, 然后制定对应的有效营销战术, 在此市场细分是旅行社目标营销、市场定位的前提与基础。笔者将这一市场细分的思路及营销战术, 合二为一的从八方面加以总结, 相信会给业界带来有益的启发与联想。
一、抓新兴市场, 注意“早”字
有旧必有新, 旅行社客源的新市场在哪里呢?从行、住、游、吃、购、娱的6大要素中, 增加了工、农、红、学、健、绿, 即工业游、农业游、红色游、学习游、健康游、绿色游, 旅游范围更广、更宽、更大了, 与契机, 这是商机。城市居民对大自然的向往, 对现代农业的渴望, 形成了思潮, 对工业游的神秘形成了追求, 对红色记忆形成了时尚, 对学习增加了兴趣, 对健康更加重视, 对环保更为珍贵, 在常规产品中加入这些鲜活的节目, 就可使产品新奇化, 特色化。笔者去年曾组织了百人参加全国农业示范点———金科园艺场, 塑板上种生菜、芹菜、花菜, 板下养着淡水鱼, 这些无公害蔬菜可亲自摘下品尝;观赏大棚内开花结果的火龙果、杨桃、台湾大枣、香蕉、菠萝等;在果园亲手摘下日本引进的、加了纸袋的山水梨, 可吃、可赏、可购, 仅2元一斤, 所有游客无不拍手叫好, 赞口不绝, 记忆难忘, 去年夏天我们还分批组织了500人去步云山洗温泉, 增加了参观蓝莓基地, 采摘被誉为水果之王的蓝莓, 市场价78元/斤, 采摘价30元/斤, 游客无不兴奋不已, 热血沸腾, 由于游客辐射, 口碑相传, 而后又组织了多批客人参加农业采摘游, 工业游、红色游、休闲游等也大都如此。
有需求就有市场。营销者要有独到的眼光, 跟上时代潮流, 不怕“转战南北”, 不怕“从东到西”, 哪里有“好节目”、哪里有“新景点”, 就组织游客去哪里见识、去体验、去欣赏, 就会逐步形成浪潮、形成规模、形成产销链, 这里要注意“早”字, 视觉要早、行动要早、宣传要早, 要有抓住市场商机, 雷厉风行的作风, 务求早下手, 因为“早下水为强, 晚下手为弱”。
二、抓成熟市场, 注意“新”字
所谓成熟市场, 是指运营多年, 人们已经熟悉的旅游项目, 这些知名度高的产品本身的吸引力就聚成了一个个向往的、持续的人流、人潮、人脉。如三峡游、海南游、华东5市游、厦门武夷山游、云南游、北京游、西安游等。然而正因为其熟、其久、其产品也逐渐呈现“老化”趋势, 不会永远像初升的太阳, 只有在“新”上作文章, 下气力, 才会使其焕发青春, 延长衰老期, 这样不仅可吸引一次性客人, 还可开发二次性、三次性市场。在此产品的保鲜、保活、保增值至关重要。我们欣喜地看到华东5市游已推出了全套新景游产品;吴江古镇增添了生态游;青岛引进了水陆两用观光车载客海上观光, 新奇极了, 还重新开发了建于1902年的“劈柴院小吃一条街”, 恢复了民间戏曲演唱、餐饮、商业为一体的旅游新区等, 这就为老产品开创了新天地, 招徕了大量的新客源, 激活了市场。
成熟的市场是已被实践检验过了, 具有黄金属性, 价值高, 市场稳。因此, 只要我们坚持打常规战, 在求奇创新上多设新奇之处, 如可增加新景、新点、新趣、新味, 把文化性、历史性、参与性结合起来, 才能在常规战中战而胜之, 胜而持之。
三、抓会议市场, 注意“活”字
会议市场一向属高端市场, 其特点为专业、人多、费用高, 故收益极佳, 从住到吃, 从游到购, 品质要求特色化、专业化、优质化, 一般化的服务是不能满足其需要的, 这个市场被旅游人称为钻石市场, 5星市场, 每年全国热点城市的会议可谓铺天盖地, 层出不穷。如何抓住这个流动的市场, 需要智慧、技术、窍门。东北某旅行社到北京一家4星级酒店接连召开了两天两次的联谊会, 邀请了许多专业会务策划公司的负责人, 及其相关人员, 互相学习, 共同探讨, 固然钱没少花, 但结果大获全胜, 年内组接会议频频, 收效突显, 当然如果能“打进”专业协会、会展公司、企事业单位、政府有关部门、研究单位, 科研机构, 也可挖出各式各样的会议, 分割到部分会议市场, 这就要看各位的能力、魄力了。
抓会议市场, 最讲究灵活应变, 其“活”在时间待定、人数待定、游程待定, 标准待定, 先期均在“待定”之中, 但只要我们会前注重调研, 有针对性的提交多方面预案, 供人家选择, 在接待中也会出现许多意想不到的变化, 必须坚持“合理可行”的原则, 以“不变应万变”, 才能在变中求胜。
四、抓特色市场, 注意“奇”字
市场的多变性决定了客源市场的复杂性。然而万变不离其宗, 其根本在于特色性、奇异性与差异性。只有在新、奇、巧、绝的特点上去调研细分, 才可找到扬我之长, 避我之短的优势, 用唯我独有、唯我独具、唯我独到的不同产品, 在创“奇”中引领市场, 才能扩大客源渠道, 招徕众人, “奇特”永远是开拓市场的必备条件。几年前大连某旅行社经调研发现, 大连至贵阳无飞机直达, 著名的黄果树瀑布景观无法欣赏, 贵阳的奇异山水与民族风情无法领略, 马上在5·1和10·1的黄金周运作包机组团, 结果打开了新市场, 一连4年独占鳌头, 淘得了桶桶黄金, 他们的成功就在独一无二, “奇”放光彩上。
那么如何以奇制胜, 扩大客源呢?经验证明, 经营者要多学习, 以开阔视野;多调查, 以了解动态;多研究, 以研发新奇产品;多实践, 以寻找另类市场的突破口, 这“四多”可谓开启新市场的金钥匙, 有了这把金钥匙, 才会开展“地道战”, 不断向新的市场纵深挺进, 越挖越长, “挖”出属于自己的客源, 这靠脚踏实地的功夫, 靠独特创意的眼光, 靠实际操作的技能, 靠众人拾柴的合作。
五、抓散客市场, 注意“广”字
散客市场历来不被重视, 旅行社称之“边角余料”, 20多年前较大的旅行社均设有散客部, 专门从事散客业务, 如今大都撤了。散客市场是一个稳定的市场, 也是一个极佳的黄金市场, 因为人数虽少, 个性化要求高, 其获利十分可观, 只不过作业麻烦繁杂而已。20多年前, 台湾团“进军”大陆, 火爆多年, 7-8年后, 团队减半, 取而代之的则是散客, 各占“半壁河山”, 如今各地皆有旅行社在做“散客天天接”, 甚至“团散一个价”, 随着商品经济的深入化, 旅游市场细分化的格局也发生了变化, 团量会逐减, 呈下降趋势;散客会上场, 呈上升态势, 如节假日的家庭式散拼团, 包机团, 平日专线的散拼团, 专列团, 其实都是以散客为主, 可惜这一“大市场”实并未引起我们的重视。
散客市场之“散”, 散在天南地北, 客源广泛;散在不分四季;散在节日, 也散在平日;散在国内游, 又散在出境游;散在业务零散, 事无巨细;散在不同层次, 各有所需, 但切记重视散客市场, 捕捉散客市场, 贵在八方出击, 打游击战, 这是因其“散”而确定的, 你的散客“网”撒的越大, 捞的“鱼”就会越多, 可利用网络, 可通过广告, 可争取同行, 可多渠道的联络, 以寻找更多的合作者、支持者, 组成同盟军, 那么你的散客市场就会呈现无限的闪光, 无限的生机。
六、抓流动市场, 注意“变”字
市场既固定, 又流动, 像云、像雾、像河、像浪, 它是由人们追求与向往的不定因素所营造的, 所产生的。那么作为旅游经营者就应当顺潮而动, 随势而行, 跟风而追, 不断洞察市场的流向, 在流动中抓住市场, 抓住客源, 方法只有一个:你变我变, 在变中求生存、求发展、求盈利, 千万不能以老一套自居, 老经验自傲。你看:某单位组织离退休老干部出游, 一年一变, 连续6年走了6个地方, 先华东5市游, 再青岛、泰山游, 进而海南游、广州深圳珠海游、三峡游、张家界游。本地客源市场如此, 外地客源市场也一样, 哪里旺, 就要到哪里去“采黄金”, 一定要有准确的信息, 可行的预测、前瞻的眼光。可谓年年花相似, 年年花不同, 要在不同点上变, 热门点上变, 变出花样, 变出精彩, 这样流动市场才会呼之欲出, 细水长流。
抓流动市场必须跟踪追击, 打跟踪战, 跟踪什么?跟踪“变化”, 旅游之变, 常常变在交通, 因为交通费占旅游团款60%左右, 一旦交通费大幅下降, 整个团费也大幅下调, 人们的心一下子就会被“点燃”。那一年成都九寨峨眉7日包机游, 平日价位2180元/人, 可往常要3480元/人, 笔者要了30个位, 没想到两小时就卖完了, 那天半夜客人还来电话, 要增加人数, 我只好一再道歉, 因已无位, 诸如此类的变化, 还有游览行程之变、季节之变、内容之变、标准之变、自费选择之变等等, 只要努力抓住变化, 巧以应变, 你就会在变的环境中成长壮大, 进而产生量变到质变的飞跃。
七、抓未来市场, 注意“深”字
研究表明, 未来市场会朝着个性化的高端奢华之旅和大众化的低价保值之旅两个方向发展, 前者市场虽小, 利润颇大, 这些游客会随心所欲, 异想天开的想到哪就到哪, 对此产品要新, 服务要特, 这个群体包括先富起来的一部分人, 也包括专家、学者、企业家及领军人物及高知层, 后者市场大, 但收利低, 利润靠数量提升, 薄利多销, 包括老人群体、少儿群体、妇女群体、青年群体、复转军人群体、教育群体、大学生群体、商务群体、金融群体等, 价格要合理, 服务要规范, 这两个群体从广义上讲有一个共同点:即要有新创意, 新在哪?新在产品包装, 新在节目编排, 新在行程科学, 新在有新视点、新感受、新体验、新品位、新选购。如在为一个上海退休干部家庭团的大连之行, 我们就来了个打破常规, 弃旧图新的做法, 不看什么广场, 不进什么场馆, 专门安排观海上日出、乘海上游艇、踏沙滩、赶海、垂钓、品海鲜、吃渔家饭、采摘樱桃和草莓、参观农业科技园、到海水游泳馆游泳、参观金石滩国家地质公园、参观黄渤海分界线的全新节目, 力争给家人一个全新的海文化感受, 结果大获好评。
未来市场风光灿烂, 多姿多彩, 作为经营者要把握“提前景”, 做好思想准备、业务准备、资源准备, 在产品中不断加大文化艺术含量, 加大游客学习体验的内容, 在“深”字上巧作文章, 决不泛泛一般, 决不满足现状, 决不因循守旧。只有认清今天的价格战, 明天的质量战, 后天将是文化内涵的争夺战。我们才能面对未来市场充满信心、充满自豪、充满深情、充满向往, 在深度市场的开发中, 坚持打文化战、艺术战、科学战, 才能迈出我们闪光的足迹, 收获一个个金色的季节。
综上所述, 这所有的战术集结成一个点就是一个字“人”, 在“人”字上下功夫, 研究人的喜好、兴趣、个性、渴望、追求, 用准确的定位去开发, 用独特的产品去吸引, 用创新的理念去经营, 方可组成属于你我的“千军万马”。随着一声号令, 去观奇山秀水、去赏丛林峡谷、去睹历史古迹、去揽名胜佳景、去品美味佳肴、去选中外特产、去体会文化、科学、艺术的光彩。
