智慧服务区管理

智慧服务区管理（精选8篇）

智慧服务区管理 篇1

——关于参加省旅游委举办智慧旅游管理与服务专题培训班的学习总结

旅游业作为中国改革开放的一个缩影和窗口，获得了突飞猛进的发展，取得了令人瞩目的成就。在1998年12月召开的中央经济工作会议上，明确地把旅游业与信息业、房地产业共同作为新的经济增长点，使旅游业上下振奋，由此对旅游业作业新的经济增长点的研究成为学术界的热点。旅游业被冠名之为中国的“永远不落朝阳产业”和“支柱产业”。

2014年是国家旅游局确定的“中国智慧旅游年”，对旅游信息化发展提出了更高的要求，为此，海南省旅游发展委员会于8月20日起在海口开展为期两天的2014海南省智慧旅游管理与服务专题培训。此次培训围绕智慧旅游企业、公众服务策略与技术、大数据条件下的海南旅游管理等主题进行授课，旨在引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品开发整合，努力提升旅游行业科技管理和服务水平，创新发展模式，推动旅游业更加健康有序发展。

省旅游主任陆志远在会上强调，随着网民规模的不断扩大，游客通过智慧旅游“来一场说走就走的旅行”成为现实，这对智慧旅游管理和服务的要求越来越高。他认为，当前智慧旅游和管理仍存在理解不准确、目标不明确、标准不一致、缺乏有效沟通等问题，只有积极地发展智慧旅游管理和服务，才能满足游客的 1 需要，才能适应市场格局的变化，才能在激烈的竞争中处于不败之地。

陈耀作为此次培训的首位演讲嘉宾，《以智慧旅游谋求海南旅游新突破——兼谈智慧管理和服务》为题拉开专题授课的序幕，他深谈自己丰富的旅游管理经验及对智慧旅游管理独到的见解，给予现场学员深刻的启发。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期两天的智慧旅游管理与服务专题培训，在多名资深专家和高校教授授全面、新颖、实用的授课中，使我受益匪浅，感想颇多。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、提高思想认识。

从全球经济和政治发展的趋势来看，世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，现代旅游业也相继得到了发展。随着现代旅游理念的转变，人们对之前的大众旅游进行了深刻反思，倡导可持续旅游并且从“人类中心论”转变为“生态中心论”，在新的理念的指导下，消费模式也发生了巨大变化：参与型专项旅游受到推崇，团队旅游向散客旅游转变，背包游和自驾车游兴起等等。这些理念与消费模式的转变给旅游业带来新的发展。因此，以智慧旅游管理与服务谋求海南旅游发展的新突破极为重要。通过学习，我对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实游景区管理水平和服务态度起到了一定作用，加深了对公司发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。

二、智慧旅游管理。

海南的经济特色化建设的切入点应选择旅游业的发展。这不仅是由于海南有着得天独厚的地理和气候优势，海南还有美丽的沙滩阳光，美丽的风情，温泉、高尔夫、热带雨林以及一些原生态的旅游资源。要充分利用好我们的旅游资源，智慧旅游管理与服务非常重要。针对国际旅游岛的建设，我觉得除了按部就班，脚踏实地科学的进行规划外，在针对海南旅游的宣传上，要在原有的海南旅游资源的基础上，推出更新的亮点来吸引游客。主管部门可采取请进来和走出去的方式来加大社会对海南旅游的关注，请一系列的旅游业界人士、全球有影响力的人来海南。如3月份的博鳌国际旅游论坛上，通过这样的活动让世界上更多的人来了解海南。因此加强宣传教育，增强旅游从业人员，旅游者和本市民的旅游业可持续发展意识。应利用各种新闻媒介普及旅游业可持续发展基本知识。其次，制订旅游业可持续发展战略和规划，强调环境保护。近年来，海南 绿化美化环境工作和污水治理工作都取得一定成绩，要坚持不懈地继续这些工作!在开发项目的同时，要注意保护区域内地形地貌和自然植被!在考虑生态环境的承受能力时，防止掠夺性开发。第三，开发符合可持续发展原则的旅游产品，积极推进生态旅游的开发。生态旅游不仅不会破坏环境，还会对保护环境起一定的作用。在开发地方旅游商品方面，一是要注意产品质量，推出体现地区人文环境的精品，要能反映海南的特色和古朴的民风和优良的传统。二是要从实际出发，防止生产项目过多过滥并坚持生产过程与环境保护的统一。第四，时刻关注市场动向，把握旅游者的心理需求，设计有特色，够时尚，吸引眼球的旅游产品，同时针对不同年龄段的顾客设计不同特点的旅游产品，扩大消费群体。第五，开展多形式的，灵活的的旅游服务，为顾客提供团体游，自驾游，自助游，徒步游等各种形式旅游的指导、服务。第六，加强旅社硬件配臵，挑选优质的合作单位，如酒店、购物地、饭店等，满足顾客心理消费预期。同时提升软件配臵，加强对职工的培训，提高职工素质，为顾客提供更高质，更贴心，更人性化的服务，使顾客获得更多的自主空间，为境外游客或出境游客提供高质的翻译、指导服务。第七，着力于提高旅社的品牌知名度，在消费者心中树立高水平、高信誉、市场竞争优势明显的形象，实施品牌战略。第八，善于运用高科技成果：加大推销力度，通过微博、QQ等时下的流行产品推销旅游产品，扩大品牌知名度，也可与 电商企业进行合作，拓宽销售渠道；运用现代信息技术推动旅社管理，咨询服务，项目开发。第九，坚持走绿色、低碳的可持续发展之路。做到节能，低碳，在旅客旅行过程中展现积极环保的从业态度。第十，加强法制建设，依法保护旅游环境，要加快制定有关制度和管理措施，合理利用旅游资源，与一切破坏旅游资源和环境的现象作斗争。

三、智慧旅游服务。

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成 熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

四、通过培训，使我感到了责任重大

学习是可贵的，培训是精彩的！两天的培训学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力，在工作中不断地磨练自己，成长自己。

智慧服务区管理 篇2

关键词：大数据时代,智慧景区,发展规划

智慧景区将景区内的规划、管理以及发展等通过互联网等空间传感技术, 对景区内部的技术设施建立、风险规避、环境整合等进行信息化的精细管理。在科学技术快速发展的当下, 社会中的各行各业对于利用网络技术, 将日常生产运营中产生的信息资源进行整合利用, 以此提高行业规划的准确性和可靠性, 智慧景区的建设是社会现代化发展的必然趋势, 同时也是各地旅游景区发展的必然途径, 通过智慧景区的构建, 促进着我国景区服务质量不断的提高, 也使得游客的体验得到一定的增加, 推动我国景区的可持续发展。

一、智慧景区的概述

1. 制定智慧景区的发展规划

信息化建设的建立, 规划先行。首先, 要求各地景区构建出一个详细合理的发展规划, 要依据当地景区的实际发展情况, 景区内部的环境、地理、工作人员、技术设施、服务设施以及游客活动等, 通过互联网的整合, 使得其信息更加透明, 容易迅速的得到感知。其次, 要利用互联网, 将景区信息以及政府信息、社会信息紧密的联系起来, 使得景区的信息交流更加广泛以及互联。最后, 要让景区管理更加的智能化, 使得数据检索更加快捷方便, 同时问题监管更加严苛。

2. 完善景区信息基础网络设施

信息基础设施的构建, 是推动智慧景区构建的基础, 因此, 在传统有线光缆、电缆基础上增强无线WIFI网络, 使得游客在景区的各个地方都可以利用手中的便捷设备, 进行景区服务信息的接收, 满足现代化背景下, 游客对于信息传播迅速的需求。同时要时刻的管理和更新网络基础设备, 以此维护无线网络的稳定运行。

3. 构建景区智慧应用体系

首先要构建自然资源智慧应用体系, 要充分涵盖该地景区中的地质信息, 同时要建立相应的自然资源风险防御体系, 以便于及时的规避和处理森林火灾等自然资源风险。其次, 要对景区内部构建全面的业务管理智慧应用体系, 包括对景区的停车位、门禁、水电等, 促进景区管理现代化。再次, 要对景区的服务进行相关智慧应用体系的建立, 包括景区基础服务设施、旅游信息等。最后, 要建立景区应急系统, 在靠近山地等多发泥石流的自然灾害的景区, 要构建地质灾害监管系统, 对靠近水库、海边等地的景区, 要相应的构建灾害预警系统等。

二、智慧景区时空大数据分析

1. 景区时空大数据的内涵

智慧景区中的大数据涵盖着景区的方方面面, 无论是景区内部的地质信息或是景区游客的浏览信息等都与大数据密不可分。而景区的时空大数据, 则不单一的对景区的建筑、历史进行涵盖, 还对景区的游客浏览、实时游客统计、游客网络应用等数据进行涵盖, 使得智慧景区时空大数据具备一定的时效性以及空间性, 更便于景区的精准化管理。

2. 景区时空大数据的类型

智慧景区的时空大数据类型多种多样, 具体包含四大类, 空间数据、属性数据、静态数据、动态数据等, 从多方面包括景区的环境监测、网络数据、自然资源数据、刷卡数据、人口数据等对景区进行智慧管理, 提高了景区的管理效率和质量。

3. 景区时空大数据的特征

首先景区时空大数据具备一定的多源性, 无论是从景区的哪方面来看, 其数据信息的来源具备多样化, 具体如本文大数据类型可以看出。其次, 具备着一定的客观性, 因为数据信息的来源是统计景区内外数据实时信息而来的, 未经过人为的加工。再次, 具有一定的时效性, 数据可以随时的反映出实时的景区情况, 包括安全状况、游客流量等, 使得景区的管理可以及时而准确。

三、大数据在智慧景区应用

1. 景区资源保护的精细化

首先充分的展现出大数据的优势特点, 利用大数据将景区内的管理以及信息整合进行系统化的建立, 使得有效的信息资源可以及时的通过大数据的分析, 提供给景区的管理工作人员, 推动景区的可持续发展。要在景区信息平台构建云计算大数据分析, 使得景区的有效信息资源时刻处在科学的分析管理中, 同时要依据景区不同数据类型, 构建不同的管理系统, 使得资源保护精细化。

2. 景区业务管理的精益化

现代化的景区发展, 使得其自身的业务管理不再局限于景区资源的管理, 而是对景区的全面业务发展进行管理, 这其中包括对景区资源、人员、交通、服务等。面对庞大复杂的景区业务管理内容, 要积极构建景区业务信息管理系统, 通过依托景区构建的大数据平台, 使得景区的业务管理更加精益化。

3. 景区大众服务的精准化

景区大众服务不再是单一的面向进入景区的游客, 而是包括对景区的潜在游客进行服务, 但是就目前来看, 景区对外的宣传工作过于单一, 效率较为缓慢, 但是随着智慧景区的建立, 大数据的利用, 可以有效的将进入景区的游客与潜在游客进行划分, 并通过大数据平台, 及时的分析出二者之间的需求差异, 使得景区可以提供更加精准化的信息服务。

四、结束语

综上所述, 智慧景区的建立是社会现代化发展的产物, 在大数据时代背景下, 通过构建景区时空数据应用平台, 运用景区智慧应用体系分析总结景区时空大数据的优势特征, 使得景区的服务以及管理更加精细, 对推动智慧景区的可持续发展有着重要的意义。

参考文献

位置服务者的管理智慧 篇3

一款功能繁多的企业管理系统，实际用得上的可能也就30%多一点，再高一些到50%，剩余功能则成为摆设。无论对开发者和使用者来说，这至少都是短期内的资源浪费。

然而，正如i到位营销副总裁戴钲所说，需求和供给的功能匹配是个大问题。如何保证你所提供的功能，正好是客户想要的？尤其是移动管理系统服务的企业级客户，需求决策者众多，先解决财务问题？销售问题？还是解决管理层级问题？

位置服务为什么是移动管理最优入口？

i到位发现，这些可能都不是最优的管理入口，企业转型过程中，最先要解决信息管理的真实性问题。缺乏真实有效的人财物信息，任何决策都可能失却方向。那么真实的人财物信息如何获取呢？通过位置跟踪与工作轨迹移动能否实现？

很长一段时间中，SOLOMO都是移动互联领域最为重要的讨论话题。定位服务，已经成为移动消费的标准配置之一。新兴的定位方式如何在企业管理中发挥效能？i到位这样认为：

1.通过位置服务可以实现企业对个人的真实管理。

今天，一个消费者只要愿意打开定位服务，完全可以获取与自己需求相关的各类信息，只不过这些信息分布在不同的系统上，比如打车、餐饮、商场购物、物流配送。而企业管理过程中的位置应用，则是通过一个系统实现的全天侯在职人员活动信息管理。外勤人员的区域动态、出行次数、访问路线、时间节点，通过位置轨迹一目了然。移动管理系统通常的位置服务会定位到所在区域，i 到位则依据自己“地图出身”的技术优势，将服务进一步精准到街头巷尾、随时随地。这些工作时间段内的行动轨迹，不仅可以真实准确地反映外勤人员的工作状态，更能不断沉淀到企业管理系统当中，成为制定最佳访问线路、最佳访问时间段的基础数据。

2.通过位置服务实现企业对数据的有效收集。

数据的真实性是企业最为关注的一个问题，以往大型跨国公司为了获取市场真实数据，往往会通过手写几百上千张图表进行关联的方式，来检测外勤数据的真实程度。今天的市场，基础数据的图表填写依然重要，只不过变得移动化电子化了，而且关联方式也发生了变化，比如通过人的移动轨迹来检测。如有必要，销售人员某一天的销售总量、每单分解、交易场合，都能通过其当天的位置轨迹得以轻松认证。合理的工作位置追踪，在一定程度上将复杂的管理简化了。

3.通过位置服务实现企业对物品的适时把控。

物品与材料管理，一向是传统企业当中比较头痛的问题。而现在企业对物品的把握完全可以通过位置轨迹来实现。我们最常接触的物品位置服务，来源于网络购物时的物流跟踪信息。在企业移动管理系统中，这种信息不仅表现为产品的出库时间、周转地点、负责人姓名这些流程环节，更能将流程细化为一个一个的时间点，并与人的管理结合起来，互做背书。某一个时间点上，人的工作与物的流通，是否能够合得上。

模块化选择，越简单越有效

有了真实数据，企业就有了分析决策的准确方向。但以此为基础的移动系统管理延伸，仍然是个问题。事实上，以位置轨迹为入口的移动管理，因为涉及到整个公司的人财物，所以从一开始就注定要走一条全系统管理路线，而不是垂直领域的办公或者销售。这意味着一家公司实现了移动互联时代所有部门的无线连接，无需为“打通”或者“兼容”大费周章，但也必须面对不同知识层次的所有部门同时转型升级的问题。

i到位给出这样的解决方案。

1.模块化选择，从企业最有需求的部分入手。

大部分传统企业在接触移动互联网的过程中，都是渐进式的。因为缺乏对移动互联的深刻理解，所以对移动管理系统的选择也总是小心谨慎的，通常会从某一个最急于解决的系统切入进来，比如先选择与利润相关的销售系统，或与成本相关的财务系统。在i到位的产品体系中，可以通过模块选择，先行解决销售或者财务问题。

与其他模块相比，销售与财务更像i到位模块超市当中天天要用的大标品，企业用户可以在这一“市场中”自由选择组合，紧急的必需的先选，其余慢慢补充。

企业客户急需解决的问题往往要快速决策。但在这种快速决策中，还要考虑两个事情：一是这种决策可以解决当下的问题；二是解决了当下的问题之后，不能出现其他后患。比如，通过销售模块解决了促销费用分配和产品积压的问题，但却对前端生产周期和财务结算都提出了新的要求，尤其在移动互联网环境之下，各部门与系统之间更需要建立紧密的随时随地的连接关系，来共同面对消费者。既要解决燃眉之急，又要全盘规划，带有模块选择功能的系统服务，成为必备条件。

2.需求不断放大，解决大量共性与少量个性问题。

理论上，基于云数据平台的i到位，企业使用量越大，能够提供的模块就越多，服务就会越详尽。这种共建与共享的数据量不断放大，需求也开始发生变化，大量的企业共性管理问题突出出来，并成为i到位系统服务的一个基础。

依照产品合伙人李玉忠的话，i到位产品需求池中成千上万种不同层次的需求待开发，按照什么样的优先级排列，需要非常认真详细的分析。哪些是全系统当中大家都看重的问题？成本、利润、组织，哪个更应优先？哪些行业客户的需求是能与其他行业同步进行的？

所以，并不是每一个客户的任意需求都能够在这里得到满足，i到位会根据客户需求提出量来决定产品开发顺序，像现在比较集中的就是定位、计划任务、表单、考勤、销售等。而一些小众化需求，会在基础功能完善后，进一步实施。

需要强调，解决管理上的共性问题，并不代表忽略使用个体，而恰恰是帮助客户了解自己没有意识到或者还没有遇到的那些问题，以应对变化。

从位置服务开始，找准企业最紧急的问题切入，进行部门之间的合作延伸，从解决基础问题到寻找个性化方案。这是符合中国市场特征的高性价比服务方式——有独立有协同有系统，最重要的是可以自由选择。

智慧健康养老服务方案 篇4

一、指导思想

全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以大卫生、大健康的理念引领老年健康服务体系建设。以维护老年人健康权益为中心，满足老年人健康服务需求为导向，大力发展老年健康事业，着力构建包括健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护的综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系，努力提高老年人健康水平，实现健康老龄化，建设健康罗源。

二、工作目标

到2022年，我县促进老年健康事业发展的政策得到完善，政府部门各负其责，社会力量广泛参与，共建共享的局面基本形成。老年健康服务机构数量显著增加，服务资源配置更趋合理，服务队伍更加壮大，服务内容更加丰富，老年医学科建设不断加强，医养结合服务质量明显提升，老年人的健康服务需求得到基本满足。到2025年，我县人均期望寿命达到80岁，与建设现代化城市相适应的公平可及、综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系基本建立。

三、主要任务

（一）加强健康教育，提高老年人健康素养

1.加强健康教育宣传力度。树立个人是健康第一责任人的理念，将家庭作为维护老年人健康的第一道关口。充分利用报刊、电台、电视台和“两微一端”（微信、微博、移动客户端）、短视频等新媒体平台及健康科普平台，向老年人及家庭成员广泛开展生命观教育，宣传推荐健康科普知识，促进老年人养成良好的卫生习惯和健康生活方式。各级医疗机构要结合老年患者的疾病特点，加强对老年患者及其家属的健康教育宣传，推广健康教育处方，指导老年人合理用药，减少不合理用药危害；疾控机构要组织开展“三减三健”（减盐、减油、减糖，健康口腔、健康体重、健康骨骼）等专项行动，增强老年人主动预防和慢性病自我管理、自我健康保护意识。以“敬老月”“老年健康宣传”等节日活动为契机，集中宣传老年健康科学知识和相关政策，营造关心支持老年健康的社会氛围。〔责任单位：县卫健局、县委宣传部〕

2.将健康教育纳入社区活动和老年教育内容。充分发挥村（居）委会作用，统筹开展健康教育活动。动员各级老年社会组织、基层卫生服务机构、养老服务机构等多方面力量，开展老年健康教育宣传活动。发展老年健康“云教育”，组织开发、遴选、引进一批养生保健、照护服务、生命尊严等方面的优质课程资源，通过线上线下相结合的方式普及老年健康知识。到2022年，全县至少建有1所老年大学，90％以上乡镇（街道）建有老年学校，60％以上行政村（社区）建有老年学习中心，将健康教育100%纳入老年大学及社区老年教育课程内容。〔责任单位：县委老干局、县教育局、县卫健局、县民政局，各乡（镇）人民政府〕

3.将老年体育纳入全民健身实施计划。建设适合老年人就近健身的体育设施，打造城镇社区15分钟健身圈，为老年人参加体育健身活动创造条件。普及老年人喜爱的体育健身项目，推广适宜老年人的健身方法，引导老年人科学健身。发挥老年体育协会作用，到2022年实现100%的乡镇（街道）、80%的村（社区）建立老体协组织，人均体育场地面积达到2.5平方米，创编、推广、普及老年人喜爱的体育健身项目达到43项。〔责任单位：县文体旅游局，各乡（镇）人民政府〕

（二）加强预防保健，完善老年人健康管理

4.实施老年健康预防干预措施。树立和巩固“预防为主”理念。依托疾控机构、医疗机构，开展集慢性病预防、风险评估、跟踪随访、干预指导于一体的健康管理服务；建立健全老年健康危险因素干预、疾病早发现早诊断早治疗、失能预防的三级预防机制。关爱老年人心理健康，开展老年人群心理健康问题的早期筛查、早期干预及分类管理，降低65周岁及以上人群老年期痴呆患病率增速；实施失能预防项目，宣传失能预防核心信息，降低老年人失能发生率。探索推动阿尔茨海默病、帕金森病等神经退行性疾病的.早期筛查和健康指导。〔责任单位：县卫健局〕

5.落实国家基本公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，将老年人健康管理与医养结合服务作为我县基本公共卫生服务项目绩效评价的重要内容。做细做实老年人家庭医生签约服务，将失能老年人作为家庭医生签约服务重点人群，拓展签约服务内涵，注重签约服务效果，不断提升签约服务满意度。到2022年，全县65周岁以上老年人健康管理率超过72%。〔责任单位：县卫健局〕

（三）加强疾病诊治，提升老年医疗服务能力

6.完善老年医疗资源布局。建立以基层医疗机构为基础，综合性医院老年医学科为核心的老年医疗服务网络。推进全县二级医院转型发展、提升建设，重点整合发展老年医学、康复护理、安宁疗护、养老健康服务与管理等，发展医养结合，促进资源整合、功能转型、差异化发展。推动全县二级及以上综合医院设置老年医学科，老年医学科应符合《国家卫健局办公厅关于印发老年医学科建设与管理指南（试行）》（国卫办医函〔20xx〕855号）建设标准，采用老年综合评估常规模式、共病处理模式和多学科团队工作模式，对老年患者进行医疗救治。将老年医学科建设纳入二级以上公立医院院长绩效考核内容。到2022年，县二级及以上综合医院设立老年医学科的比例达到100％。发挥中医药在老年病诊治中的作用，鼓励二级以上中医医院设立老年医学科、康复科。鼓励支持基层医疗机构转型升级为社区医院，设置老年医学科，增强老年人常见病多发病诊疗服务。〔责任单位：县卫健局、县发改局、县财政局〕

7.加强老年医学学科和队伍建设。推动老年医学从以“疾病为中心”向以关注疾病、功能、心理、营养、康复的“全人管理”模式转化，建立老年慢性病长期处方制度。推进老年医学、康复医学、老年照护等学科专业建设与发展，加强对老年医学类科研的扶持力度。将老年医学科纳入县属专科建设计划，对于符合条件获评县属专科建设项目的按照相关规定予以建设经费补助。优化从事失能老年人护理工作的护士数量，鼓励退休护士从事失能老年人护理指导、培训和服务工作。完善医疗护理员职业教育和培训体系，鼓励农村转移劳动力、城镇登记失业人员、贫困劳动力等人员参加医疗护理员培训。开展老年健康相关的职业技能人才评价工作和以技术技能价值激励为导向的薪酬分配体系，拓宽职业发展前景。20xx年起老年医学科在编在岗（需连续在岗专职1年以上）医护人员每人每月可享受1000元紧缺急需人员岗位补助，所需经费专项核增医院工资总额，纳入工资总额管理但不纳入基数，全额预算单位所需资金由同级财政承担，差额单位所需资金由同级财政和医院按1:1比例分担。〔责任单位：县人社局、县发改局（科技局）、县财政局、县卫健局、罗源医保局〕

8.全面落实老年人医疗服务优待政策。医疗机构普遍建立老年人就医便捷通道，优化老年人就医流程，使老年人享受就诊、转诊、预约专家、保障用药等优先服务。贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔20xx〕45号），保留人工服务窗口及现金收费窗口，确保智能设备有人工值守或志愿服务，利用数字化手段提高诊疗效率，让信息化与智能化“多跑路”，实现老年人就诊“少跑腿”。按照国家卫健局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔20xx〕457号）要求，开展老年友善医疗机构创建活动，优化老年友善就医环境、倡导老年友善文化、健全老年友善医疗机构管理、完善老年友善诊疗服务。到2022年全县80％以上的综合医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。〔责任单位：县卫健局、县财政局、罗源医保局〕

（四）加强康复护理，推广家庭病床服务

9.加强康复和护理服务。建立完善以机构为支撑、社区为依托、居家为基础的老年护理服务网络。充分发挥康复医疗在老年医疗服务中的作用，推进分级诊疗和双向转诊，为老年患者提供早期、系统、专业、连续的康复医疗服务。加强护理、康复医疗机构建设，鼓励二级以上综合医院设立康复医学科。鼓励中医医院与老年护理院、康复疗养机构等开展合作，开展中医特色老年人康复、护理服务。推进“互联网+护理服务”，扩大护理服务供给，为老年人提供治疗期住院、康复期护理等服务。加强基层医疗机构康复护理服务能力，到2022年基层医疗机构护理床位占比达到30％。〔责任单位：县卫健局、县发改局、县财政局、罗源医保局〕

10.加大家庭病床服务供给。根据《福州市卫生健康委员会福州市医疗保障局印发关于规范和推进家庭病床服务工作实施方案（试行）的通知》（榕卫基层〔20xx〕45号）精神，支持符合条件的医疗机构开展家庭病床服务。公立基层医疗机构可以从家庭病床医疗业务净收入（医疗业务收入减除药品、耗材、检验试剂等业务成本支出）中提取不超过70%比例用于人员激励，结合责任医护人员工作量、质量和服务对象的满意度等内部绩效考核情况进行分配。力争到2022年，家庭病床服务基层医疗机构覆盖率达50%以上。〔责任单位：县卫健局、罗源医保局、县财政局、县人社局〕

（五）探索长期照护服务，开展长护险试点工作

11.探索建立长期照护服务机制。探索开展兜底性长期照护服务保障工程，做好与社会服务兜底工程的衔接，保障特殊困难失能老年人的长期照护需求。通过政府购买服务等方式，支持社区嵌入式养老服务机构发展。有条件的养老机构，可按规定开办医务室、护理站等，为老年人提供基本医疗和长期照护服务。发展日间照料、全托、半托等多种形式的老年人照护服务，丰富和完善服务内容。重点支持发展提供长期照护服务的护理型养老机构、居家社区养老服务照料中心，培育发展能够提供上门服务的企业和社会组织。〔责任单位：县民政局、县卫健局、县发改局、县财政局、罗源医保局〕

12.开展长期护理保险制度试点工作。加强长期护理保险制度与长期照护服务体系有机衔接，鼓励第三方服务机构等研发和提供丰富的长期护理保险产品，提升个性化、定制化水平，为适宜人群对接优质医疗和护理服务。根据《福州市人民政府印发关于开展长期护理保险制度试点实施方案的通知》（榕政综〔20xx〕262号）精神，稳步推进我县长期护理保险制度试点工作。20xx年底，启动实施长期失能人员的基本生活照料和与之密切相关的医疗护理提供服务、资金保障的社会保险制度。试点期间先覆盖我县城镇职工基本医疗保险参保人员，重点解决重度失能人员基本护理保障需求，优先保障符合条件的失能老年人、重度残疾人。符合条件的医疗机构、养老机构，可根据自身服务能力自愿向本级医疗保障经办机构提出长期护理保险定点护理服务机构申请，提供基础护理、专业护理等服务项目。允许失能评估费用收入全部用于工作人员劳务支出，不计入单位绩效工资总量，医疗机构应将评估时效性、抽查合格率、举报投诉处理情况、服务标准化等纳入考核内容，经考核合格后发放给相关人员，以提高参与人员的积极性。力争在2023年基本建立适应我县经济发展水平和老龄化发展趋势的、满足群众多元需求的多层次长期护理保险制度。〔责任单位：罗源医保局、县民政局、县卫健局、县财政局〕

（六）探索安宁疗护试点工作，倡导临终关怀服务

13.探索安宁疗护试点工作。按照《福州市人民政府办公厅关于印发福州市安宁疗护试点工作实施方案的通知》（榕政办〔20xx〕99号）精神，开展安宁疗护试点工作。加强对公众的宣传教育，将生命教育纳入中小学健康课程，推动安宁疗护理念得到社会广泛认可和接受。鼓励医疗机构开设安宁疗护科和安宁疗护病区，在肿瘤科、老年医学科等相关科室开展安宁疗护服务。推动社区卫生服务中心、医养结合机构开设安宁疗护床位。将安宁疗护工作经费列入县级财政年度经费预算。探索建设安宁疗护中心，推动安宁疗护机构标准化、规范化建设。建立县级安宁疗护培训基地，为全县安宁疗护服务提供指导和技术支撑，开展安宁疗护骨干技术培训。探索建立机构、社区和居家安宁疗护相结合的工作机制，形成高效的机构与机构、居家与机构转诊机制。将安宁疗护服务与长期护理保险有效衔接。到2022年，我县建立一家安宁疗护机构。〔责任单位：县卫健局、县教育局、县民政局、罗源医保局、县财政局、县人社局〕

（七）深化医养结合，支持多模式发展

14.深入推进医养结合发展。进一步整合医养资源，鼓励不同等级、类型的医疗、养老机构开展多种形式合作。新推出的养老用地优先建设医养结合项目或与医疗机构毗邻建设。支持符合医疗机构设置规划和基本标准的较大规模养老机构设立医疗机构，较小规模的养老机构按规范开设医务室、护理站等，或与附近的医疗机构协议合作，提高医疗卫生服务能力。支持社会力量通过市场化运作的方式或政府和社会资本合作（PPP）、特许经营、公建民营、民办公助等方式，开办医养结合机构。对养老机构内设诊所、卫生所（室）、医务室的一次性补助8万元，设置护理站的一次性补助10万元，所需资金由县财政承担。鼓励医疗资源丰富地区的部分二级以下医疗机构转型为康复、老年护理等接续性医疗机构或增设养老机构。公立医疗机构经当地民政部门备案的养老床位，享受民办非营利性养老机构相关建设补贴、运营补贴和其他养老服务扶持政策措施。

鼓励公立医疗机构在完成自身医疗工作任务前提下，有余力的，可按“平等自愿、合作共赢”的原则与养老服务机构签订合作协议。公立医疗机构执业医师在基层养老机构巡诊或多点执业时间，按实际天数累计超过三个月的，可视同晋升高级职称前规定的基层服务时间。申报副主任医师时，须提交医疗机构与养老机构合作协议、合作双方派出和接受服务详细情况记录表等有关证明材料。在规定的医疗服务项目价格和医保报销政策基础上，由养老机构另外支付医务人员有偿的上门服务劳务费，劳务费原则上按照卫技人员职称情况核定，每半天200—400元，具体收费由养老机构和医疗机构在医疗服务合作协议内明确。允许上门服务劳务费收入全部用于工作人员劳务支出，不计入单位绩效工资总量，医疗机构应将工作质量、数量等纳入考核内容，经考核合格后发放给相关人员，以提高参与人员的积极性。到2022年，所有养老机构能够以不同形式为入住老年人提供医疗卫生服务，养老机构和协议合作的医疗机构普遍开通双向转诊绿色通道，60%以上的养老机构能够以不同形式为入住老年人提供中医药健康服务。〔责任单位：县卫健局、县发改局、县民政局、县财政局、罗源医保局、县人社局〕

15.鼓励创新医养结合服务模式。鼓励在居家、社区和机构等医养结合服务模式方面积极创新突破，探索适合我县县情的可借鉴、可复制的医养结合经验。积极开展市级医养结合综合试点单位培育工作，评估合格的市级医养结合综合试点单位可获得每家单位20万元的市级财政奖补。获评国家级医养结合试点示范区的可获得200万元市级财政奖补。〔责任单位：县卫健局、县民政局、县财政局〕

四、组织实施

智慧园区中心服务平台建议书 篇5

第1章 项目概述

1.1 项目背景

发展大数据开发与应用、生物技术和知识产权转化培育等虚拟经济与实体经济有机融合的新兴经济业态。作为当前全区信息化程度最高、建设规模最大、综合竞争力最强、产值规模最大的高标准信息化产业园区，它的战略意义将会十分重要。

因此，要不断发展入园企业，解决入园企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展，在现阶段最好最有效的方法就是加强信息化服务平台的建设。

1.2 建设目标

园区内服务企业的所有资源，建成信息畅通、功能完善、服务协同、资源共享、供需对接，快捷的企业信息化服务体系，为入园企业提供找得着、用得起、有保证的服务。

具体目标是利用园区门户网站对园区内服务资源和社会资源进行整合，构建一个利用云计算、物联网等现代化信息技术为基础，实现整个园区的循环经济产业服务平台。主要实施政府政务服务、企业电子商务推广等工程，在园区范围内增强公共信息服务能力，为入园企业提供细致、贴身、深入的服务，提升园区公共信息服务整体水平。

1.3 建设内容

园区企业公共服务平台网络依托门户网站构建，为园区企业提供信息查询、融资担保、电子商务、创业辅导、人力资源、法律维权、技术支持、对外交流与合作等10项服务功能。为园区管理者提供数据统计、图表分析、资源整合、统一管理等服务功能。同时在硬件设施的管理上结合信息化手段融入了公共服务平台的建设。结合园区需求，我们为园区企业公共服务平台提供了以下子平台建设：

 云计算中心网络平台  在线呼叫平台  政府服务平台  商务服务平台  信用与金融服务平台  人才公共服务平台  技术创新服务平台  管理咨询服务平台  停车场管理平台  智能安防平台

第2章 云计算中心网络平台

2.1 总体目标

建设“智慧园区”所要依赖的两项基本技术是前端的物联网技术和后端的云计算技术。云计算技术是目前最流行的IT技术，其主要用于解决按需服务的需求，提供资源池、弹性计算、高可扩展、安全稳定、自服务、自动化、虚拟化和便捷的网络访问的基础架构。

建议园区打造成为先进的云计算中心，发展并支撑面向整个入园企业的电子政务云、存储云、物流云、环境云的应用。并通过云计算中心的建设，传播新理念、研发推广新应用，助力园区信息化建设。

2.2 总体架构

云计算中心是园区信息化向智慧化发展的必经阶段，同时在建设智慧园区过程中也会带动相关产业的整体发展，成为经济转型、产业升级、城市提升的新引擎。

智慧园区的体系结构可以分为四层，分别为感知层、传输层、平台层、应用层。其中感知层和传输层主要属于前端物联网技术，云计算中心主要聚焦于应用层和平台层。

对应智慧园区的平台层和应用层，园区云计算中心从网络架构上可分为底层的“云计算/存储基础架构”和上层的“云服务平台”两部分。

云计算/存储基础架构：云计算中心的基础架构由计算资源池、存储资源池、网络系统、云管理平台和云安全中心等模块构成。充分利用现有资源，升级与新建并举，构建服务器云计算资源池，并可以根据需要划分为若干虚拟数据中心，用户可以按需购买或租赁计算、存储资源。

云服务平台：云服务平台于云计算中心的业务架构上层，是面向用户的体验窗口，其服务内容是否丰富、是否方便快捷，直接决定了云计算中心对企业和个人用户的吸引力。云服务平台以建设智慧城市为核心，面向企业和个人用户提供内容丰富、体验优质的服务。用户也可以给予云服务平台，园区建设自己的个性化业务、服务。

2.3 基础平台

2.3.1 云计算资源池模块

计算资源池的作用是承载应用服务器、Web服务器的压力，支撑云工程涉及到的企业信息系统等业务的运行。

计算资源池是整个云计算中心的计算核心，是运算性能最直接的体现。云计算中心的计算资源池模块可以通过虚拟化技术和分布式运算技术，将大量专用服务器的运算能力叠加起来，形成比超级计算机更强大的运算能力。计算资源池与云存储模块、高速接入网络配合工作，可以实现远超传统超算中心的整体性能。

2.3.2 云存储资源池模块

云存储资源池实现虚拟机镜像文件的共享存储，并用于视频、文档、图片、声音及物联网数据等非结构化数据的存储。存储资源池采用元数据与实际数据相分离的方式，通过分布式存储技术，将多台物理设备中的存储空间聚合成一个虚拟存储池，既能充分发挥存储系统的性能和磁盘利用率，又能为用户提供文件系统的共享功能，是一个完全开放的、共享的、跨平台的系统，具有高性能、高可靠性、使用维护简单、性能和容量可线性扩展的高端存储系统。

针对不同用户采取不同的存储策略，例如针对政务信息资源提供密级较高的存储策略；针对动漫企业、软件开发企业提供海量数据存储空间，从存储能力上保障企业正常运转，从而为园区的云用户提供海量数据存储基础物理设备全面支撑。2.3.3 云安全管理模块

随着我国信息化的高速发展，信息成为政府、重要行业、企业以及个人的重要资产，其可靠性、安全性和完整性关系到企业的生存力和竞争力。

园区云计算中心的用户大多是IT企业，信息安全的重要性显而易见。因此在建设初期就要构建云计算信息安全保障体系，建立突发事件应急处置机制，遵照信息系统安全等级保护的要求，结合智能安全管理和持续安全服务，打造一个全新的最优的云中安全盾。

2.3.4 主备数据中心

主备数据中心是云计算中心基础设施，主要是由大量服务器组成。

计算中心主备数据中心选址建议在基础设施、供水供电条件相对较好的、有一定产业基础的高新园区，保证主备数据中心正常、顺畅运行。

主数据中心是数据的主要生产中心，日常提供数据服务的总出口，因此，数据中心建设需采用高起点、高标准的规划和设计，整体系统设计符合国际公认的数据中心标准ANSI-TIA-942-Tier3+等级和国家《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008标准要求，具有可持续性、高可用性、灵活性和经济性等特点。

可选：数据灾备中心作为主数据中心的备份中心，为数据提供统一的、安全的备份服务，与主数据中心实时同步机制。在主数据中心出现问题时，灾备中心第一时间进行服务恢复，因此，灾备中心建设与主数据中心建设标准一致。

2.3.5 云计算中心网络平台

云计算中心网络平台主要包括三部分：主备数据中心互联网络、云计算中心接入网络和云计算数据中心内部网络。

1.主备数据中心互联网络

2.云计算中心接入网络

接入网络是云计算中心的一个重要组成部分，它承载了所有面向公众提供服务的业务系统。接入网络可以利用各家运营商的公共网络，但是在安全设计和规划必须要结合整网安全防护策略进行。

云计算中心接入网络设计安全策略如下：

-各区域之间访问控制的需求，尤其对来自互联网的访问进行访问控制；

-病毒和攻击防范的需求；

-链路负载均衡的需求：可以实现将流量均匀的分配在多个互联网出口；

-服务器负载均衡：将来自互联网的访问需求在服务器群中进行负载分担；

-安全管理的需求：对安全事件进行统一收集和处理。3.云计算数据中心内部网络

主数据中心内部的网络系统设计考虑到“分区分域、多重安全”的安全保证以及根据不同分区对性能要求的不同，采用不同的网络技术，配置不同的网络设计，从而保证各类系统对带宽、延迟等的要求。

主要有核心区和数据中心内部多个子分区的网络系统。

第3章 公共服务平台设计

3.1 设计原则

在平台设计中，结合自治区平台相关要求，并遵循以下原则：

1、先进性：避免原网站平台技术体系不一致的局面，采用先进的互联网技术和软件开发技术，采用统一、先进的技术路线和体系结构；

2、易用性：整个系统应易于操作，易于使用。平台设计制作使用的技术不对浏览者的计算机操作水平有过高要求，不对使用的浏览器有特殊要求，方便个人和企业用户的使用，做到用最少的点击、最短的时间找到所要信息、办完所要办理的事项的目标。

另外，平台页面的设计应简洁、美观，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息，导航系统在层次清晰的同时方便浏览者对相关信息和服务的访问；

3、符合主流标准：系统采用的各种协议、信息格式、接口标准等，都应符合主流标准，保证系统能与其它系统进行信息交互；

4、成熟性：应采用成熟的软件产品和开发语言，保障软件开发的质量和网站运行的效率；

5、稳定性：采用成熟的技术体系，有大规模网站应用的实例；

6、安全性：提高网站的互动能力的同时增强网站安全性，杜绝网站的木马以及利用网站代码漏洞进行网站攻击。

另外，后台应用软件的设计将采用分层的模块化结构设计以及面向对象的设计方法，使系统具有较强的灵活性、可扩展性和可维护性，也是本次项目建设所要遵循的基本原则。

3.2 总体设计

根据以上设计原则要求，平台总体架构设计如下：

图 3-1平台总体架构图 从技术的角度看，整个系统分为四个层次，分别为信息资源层、内容管理层、应用层和用户层。

信息资源层，是各种信息的存储层，包括：图片、文字、表格、文本等多种类型。结构化和非结构化的数据信息，数据标准和规范将遵循自治区平台标准。

内容管理层，是多种信息资源的综合处理和存储，涵盖了内容采集、模板管理、内容管理、信息发布、权限管理等多个功能。

应用层，包括栏目设置、信息发布等多种应用，构建多种外网栏目和信息。

用户层，提供外部、内部用户访问，门户将是各种用户访问的统一入口，是园区企业公共服务平台网络对外信息发布的统一渠道，是园区中心形象的展示。

3.2.1 风格设计

平台语言

中文。

 丰富内容显示和清晰导航

通过栏目导航、内容导航、关联链接等方式充分展示各种信息，使浏览用户能不超过三次点击即可找到所需要的信息。 突出重点

即在门户中突出某些重点页面、栏目和信息，结合丰富的内容显示，做到“内容全面、轻重有度、先后有序”。

3.2.2 页面设计

3.2.3 设计理念

入园企业公共服务平台网络在园区门户网站基础上升级改造而成，将运用全新的设计理念，全新的技术体系进行构建。页面风格简洁大方，以蓝色系为主，庄重、大方。同时，合理进行网站栏目规划，实现相关内容发布，相关系统集成。3.2.4 功能框架

3.2.5 3.2.5.1 功能简述

呼叫中心平台

搭建园区窗口统一呼叫热线有效的支撑政务平台、公共服务信用金融平台等公共服务的互动反馈机制，来电统计、需求检索（根据企业注册资金、规模、成功案例等进行检索）、结果反馈等功能，均可实现图表化便于查看分析。

以管委会为枢纽融合政府、外省资源以及省内龙头企业保障入园企业可持续发展，为入园企业提供方便快捷的咨询服务、技术产品推广服务。

搭建入园企业办公室、服务机构、企业多方之间的互动交流平台，实现政府帮扶企业，企业推动经济的可持续发展策略，打造西北第一高新技术产业资讯推广热线。

3.2.5.2 政务服务平台

政务服务平台为全市入园企业提供完善的政务服务，管理与指导全市入园企业又好又快发展。

政务服务平台的主要建设内容：

平台门户改造：以园区网站为基础，改造与升级平台门户，实现统一内容管理，实现对流媒体的管理与维护。

融合入园企业经济运行监测系统和入园企业专项资金项目管理系统，实现对入园企业运行情况和资金申请的电子化管理和服务。

1、门户网站升级改造

网站升级改造采取“统一平台，门户访问，资源共享，应用集成”的策略进行建设。以内容管理系统为技术支撑，实现各网站数据统一维护、信息共享、单点登录以及应用集成。主要建设内容如下：

用户管理：实现用户注册、用户信息维护及用户权限管理等。企业可注册用户，并进行相关业务申报和交流操作。

单点登录：实现相关网站系统平台和门户的单点登录，用户一次登录即可办理所有业务。

新闻类栏目：提供政策、高新技术产业动态资讯、通知公告等。展示型栏目：入园研发企业/金融机构/培训机构/人才机构等介绍、园区风采等。下载类栏目：提供政策、文件、表格等下载。互动型栏目：政务咨询、政务服务等。

2、入园企业经济运行监测系统

入园企业经济运行监测系统主要包括运行监测系统软件和分析统计系统软件开发两大部分。

1）监测平台系统

包括企业报送子系统、地方管理机构报送、采集数据处理、系统管理、信息发布、在线交流、查询统计分析等子系统。

2）统计分析系统

包括地区监测报告、企业监测报告、全市规模以上入园企业经济运行分析月报、重点产业集群运行分析月报、地方监测子系统等子系统。

3、入园企业专项资金项目管理系统

入园企业专项资金项目管理系统建设，主要完成项目申报系统、实施跟踪系统业务系统建设。

1）项目申报系统

包括企业注册、项目申报、项目审核、项目评审、项目计划、财政资金划拨。

企业注册：入园企业登录系统完成注册信息和企业基本信息填写。

项目申报：申报用户登陆系统后，根据业务需要选择符合单位要求的专项资金项目进行申报，填写项目申报信息后，提交附件材料后完成申报。

项目审核：入园企业主管部门会同本地财政部门根据自治区的统一要求，对项目进行预审，最终形成本地推荐项目名单上报自治区入园企业办。

项目评审：自治区入园企业办业务处室对项目进行，从系统专家库中按照专项资金项目要求抽取专家，形成专项资金项目评审专家名单，通知专家在指定时间内登录系统进行项目评审，汇总评审意见，完成项目评审工作，根据业务处室初审意见和专家意见确认年度专项资金项目。

项目计划：自治区入园企业办确认年度专项项目，汇总项目信息提交省财政厅进行确认审核，形成年度专项资金项目计划。

财政资金划拨：省财政厅根据年度专项资金项目计划向项目企业进行资金划拨。

2）实施跟踪系统

项目实施跟踪系统主要实现，专项资金项目立项之后，对企业实施项目的跟踪管理，主要包括项目合同管理、过程管理以及验收管理。

项目合同管理，企业申报项目列入年度计划后，省入园企业办和企业签订项目合同，确定项目实施计划、资金使用、考核指标等内容，以便对项目实施情况进行综合管理。

项目过程管理，按照项目要求，企业在规定时间提交项目实施过程文档，管理部门对项目实施情况进行考核评价。项目验收管理，项目完成后，企业提交项目验收材料，入园企业办组织技术、财务专家召对项目实施情况进行验收评价。

3.2.5.3 公共服务平台建设

打造综合公共平台，为入园企业提供供求信息，提高入园企业的市场拓展能力，实现企业推介，产品推广，扩大企业影响，提高知名度和市场竞争力。同时，提供产品供求信息服务，促进入园企业供需双方便捷沟通与交流。

主要建设内容：

1）企业注册服务系统：由内容管理系统支撑，企业用户在商务平台门户进行注册，经过审核后，可以进行企业相关信息发布。

2）搜索服务系统：由内容管理系统支撑，提供基于网站平台的关键字检索和全文检索。

3）供需发布系统：由内容管理系统支撑，企业可发布产品供应信息和产品需求信息，通过平台为供需双方搭建信息沟通桥梁，撮合企业成单。

通过统一的公共服务平台，实现企业宣传、产品推广，并结合企业需求，搭建供求信息发布平台。

3.2.5.4 信用与金融服务平台

金融服务平台主要搭建金融机构、担保机构、信用机构与入园企业之间的桥梁，为入园企业投融资提供政策支持和资金扶持。

提供金融机构、担保机构、信用机构、政府机构政策、信息、流程、联系方式等，方便企业查询和咨询。

在线处理的业务逻辑描述如下： 1）业务受理

用户登录平台之后，对金融服务机构、资金提供机构下融资需求订单，或者发布融资需求，金融服务机构竞标之后建立订单。平台生成针对该笔融资业务的受理单，由客户提供针对平台需要的资料，上传附件到平台。

2）资信评级

建立信用评价系统，根据客户资料测算出客户的还款意愿以及还款能力，作为资金提供方以及金融服务机构衡量客户信用能力的依据。

3）担保

建立担保系统，对客户抵押物进行评估抵押，签订贷款担保协议，协助资金提供方发放贷款。风险发生后，按照担保代偿比率代偿损失。

4）动产监管

建立仓储管理系统，代为监管贷款客户的动产情况。5）放款

建立金融系统，资金提供方（银行、小额贷款公司、典当行等）接受客户的申请，在有担保、仓储监管、抵押物等风险防控措施下，对客户发放贷款。

6）贷后监管

建立担保系统、动产监管系统等，在贷款发放之后，对贷款企业的资金状况、运营状况、财务状况、动产情况等进行全面考察，测算风险概率，做出风险预警，避免风险的发生。

7）还款

还款期到达之后，客户换本付息，解除担保责任、监管协议等。

8）资产管理

建立资产管理系统，对平台中的坏账、呆账、抵押物等进行清偿。

由管委会牵头，搭建金融服务平台，为入园企业提供投融资、信贷等全方位金融服务，需要通过主动调整组织架构、拓宽服务渠道、借助信息科技等手段不断调整优化业务管理，构建以入园企业为中心的金融服务模式。3.2.5.5 人才技术创新服务平台

营造校政企联合服务模式通过管委会为企业与大专院校提供一下两种合作模式：

“研发带动型”：入园企业的创新技术产品研发提供给学校，由学校以此项技术为基点深入研究，以应用产品带动校企共同发展，促进校内培训基地的建设，实施校园优专业企业高利润。

“智力合作型”：入园企业与大专院校开展智力资源合作，在合作中不断有企业特有知识涌入校园，学校可开展新课题可为企业提供源源不绝的可用人才，共同打造贴近产业园发展的高新技术品牌。

保障入园企业人才补给，带动产业园经济持续增长持久发展。人才技术创新服务平台为信息发布类，包括企业招聘、个人求职、研究与开发创新平台、科技成果产业化平台、创新服务平台、政校联合服务平台。

1、企业招聘：

为入园企业提供人才招聘服务，协助入园企业从学校、社会等多渠道引进合格人才，提升入园企业的软实力。同时提供与求职者的综合信息交流服务，方便信息交流沟通顺畅。

2、个人求职：

为求职者提供求职服务，让求职者找到适合自己的岗位，促进入园企业服务从业人员在入园企业之间进行有序流动，平衡社会人力资源供求。

3、研究与开发创新平台

研究与开发创新平台为高新技术的创新研发提供一个良好的环境，主要包括创新资源信息收集、创新资源信息推送、科技研发管理。

创新资源信息收集：采集创新资源信息，进行有机整合并进行高效管理，为新技术研发提供支撑。

创新资源信息推送：将整合的创新资源信息向各创新主体进行主动推送，让各创新主体充分共享创新信息。

科技研发管理：统一高效管理科研创新成果、资料、思想、方法，为创新成果产业化提供保障。

通过入园企业将创新资源收集整合报送至管委会，由管委会将资推送至创新主体，实现由政帮扶企业使得信息通道无闭塞完成政企双赢的整体建设模式。

4、科技成果产业化平台

科技成果产业化平台用于推动研发科技成果的产业化，主要包括科技成果信息服务、技术交易服务、创业辅导服务。

科技成果信息服务：发布研究开发、科技成果、市场需求等信息，并为成果信息供需双方提供交流服务。技术交易服务：提供科技成果交易服务，促进技术进步和经济增长。

创业孵化服务：提供研发、生产、经营等创业孵化服务，降低创业入园企业的创业成本和创业风险，提高企业成活率和成功率，打造西北第一家“智慧产业孵化基地”。

5、创新服务平台

创新服务平台提供咨询和培训服务，辅助入园企业技术升级，增强入园企业自主创新能力，主要包括成果中介，科技成果培育、人才培训服务三个功能项。

成果中介：组合各个中介服务机构，为科研成果提供中介服务，加强科研成果的推广力度。

科技成果培育：为入园企业提供咨询服务，解决入园企业科研力量薄弱，各自为战的局面，建成并完善行业创新技术服务体系，为企业提供全方位的服务。

人才培训服务：平台根据本行业的具体情况，通过举办一系列的技术和管理培训，为企业从业人员进行相关方面的培训，使其尽快强化专业知识和技能，帮助企业提高从业人员的素质和工作效率。

3.2.5.6 智能停车场管理平台建设

物联网的智能停车场系统可利用传感器节点的感知能力来监控和管理每个停车位，提供特殊的引导服务，实现停车场的车位管理、车位发布、车位查询等功能，彻底改变智能化停车场的发展方向，同时依托3G网络覆盖的优势，给车主提供一种更加安全、舒适、方便、快捷和开放的环境，实现停车场运行的高效化、节能化、环保化。

包含停车场车位引导系统和停车场方向寻车系统整套方案，该系统可以自动引导车辆快速进入空车位，也可以通过建立园区内一卡通机制，将公共停车场以一卡通进行收费，同样一卡通也可以作为门禁的身份识别可降低管理人员成本，消除寻找车位和寻车的烦恼，节省时间使停车场形象更加完美，更好的为园区内企业提供便捷的服务。

3.2.5.7 智能安防平台建设

智慧安防综合信息系统，是面向数字化、网络化、智慧化、人性化的综合应用系统集成平台。在这个平台上，不仅可以实现停车场、门禁、通道、考勤、收费等智能管理系统的互联互通互动、统一决策管理，同时开放式的软件管理平台将其它如人员定位、物品监管、传感网络、视频监控、防盗报警等系统也纳入该平台，通过该平台与连接的各子系统的信息采集与交换、联动预案处理以及综合监视管理业务，构建以人、车、物、传感、安全的空间化、可视化、可决策化的动态信息资源库，实现智慧安防管理。

智慧服务区管理 篇6

“智慧城市”是通过综合运用现代科学技术、整合信息资源、统筹业务应用系统，加强城市规划、建设、管理和运行的新模式，是智慧的建设城市、智慧的管理和服务城市、智慧的推进城市可持续运行。

作为国内绿色信贷业务开展的领先银行，浦发银行一直密切关注智慧城市政策的发展和变化，积极开展配套的融资服务方案研究。本次在业内首推主题为“智慧城市，智绘未来”的“智慧城市”综合金融服务方案，针对“智慧城市”建设涉及的信息基础设施、智慧能源、智慧建筑、智慧公共服务、智慧市政、智慧交通、智慧物流、智慧医疗、智慧环保、智慧产业等十大重点领域及其典型项目，整合了传统金融产品和浦发银行的特色产品与服务，从项目运行模式和项目操作流程等角度，梳理了浦发银行对项目参与各方(政府、业主、项目运营商、系统集成商、产品供应商等)能够提供的金融产品和服务，如银团贷款、债务融资工具、财务顾问、股权投资基金、外国政府转贷款、融资租赁/融资租赁保理、企业资产证券化、产业基金及政府引导基金等。

四达:打造智慧服务深化精品工程 篇7

此外, 今年四达质量工作将紧紧围绕以“品质驱动谋发展”为中心, 以“服务年”活动为主题, 改进提升管理;以顾客导向过程进行管理, 确保满足顾客要求;通过品质提升、管理提升、服务提升, 来确保公司产品价值的提升。

打造用户满意的智慧服务

日前, 围绕2012年服务工作开展, 江苏四达营销公司制订了以“智慧服务”为核心的服务年活动方案, 并以提升服务品牌为重点, 完善服务保障体系为依托, 打造用户满意的四达服务。

在服务工作开展中, 营销公司重点突出“智慧”要素, 由客户、服务策略、服务制度、服务流程四个基本要素强化推动。通过对终端用户服务需求的分析, 制定出差异化的服务保障方案, 深化个性化服务内涵, 提高服务效率, 降低成本。

四达营销公司还逐步完善建立用户资料库, 针对客户重要程度实施分级管理, 建立定期回访机制, 对公司推出的新品做到100%服务回访跟踪;针对汽车厂家, 强化抓关键人物, 抓实物索赔, 抓过程控制, 在费用审核中, 贯彻旧件审核、鉴定单审核前移的策略。对市场服务站, 逐步执行统一形象管理, 在配件储备、维修能力、保障速度等方面综合考评, 严控服务站弄虚作假, 做到奖罚分明, 强化四达服务体系的保障能力;细化规范人员职责, 保持机构运作的快速反应能力, 讲求细节的准确。此外, 在服务流程上, 保证服务过程的高效、满意, 对市场服务问题的反馈要坚决推动分级管理制度, 从执行中找差距、找改进点, 在服务决策上要做到授权明确, 决策迅速。

在服务承诺上, 四达营销公司制订了详细的服务响应时间:400服务热线保持24小时通畅, 铃声响起3声内接通电话, 30分钟内向服务站下达有效维修信息;对于外出服务, 客户报修后1小时内完成派工工作, 一般地区8小时到位服务, 偏远地区12小时到位服务, 并将安排情况及时向客户反馈。对于完工时间, 走保及一般故障不超过3小时, 发动机内部故障不超过24小时。配件到位率:常用件24小时内保障到位;专用件、特殊零件3天内保障到位。

深化精品工程促进质量大提升

品质提升的核心要求继续坚持品质转型战略, 强化全员质量意识, 全面防控, 大力提升实物质量, 追求零缺陷。全年在质量工作上突出一个“升”字, 狠抓增压中冷及大机产品质量改进, 优化质量体系, 今年, 四达采取以下措施实现品质大跃升。

一是改进管理, 优化体系。建立日质量晨会、周评审、精品讲坛, 以讲评、考评为手段, 驱动“品质”意识提升。优化完善质量体系, 全年通过质量管理服务到部门、开展公司内审保障体系运行的正确、适宜性。持续开展质量“啄木鸟”活动。完善检验、制作两项工艺, 严格过程控制;通过强化检验把关, 提升品质防线强度;通过强化质量考核, 保障操作符合要求。强化检验把关主要体现在外检把好进门关, 总装、校车把好过程关, 油封、上线服务把好出口关。强化质量考核是指不但要强调考核力度, 同时要完善考核手段, 拓宽管理的范围。

二是推动设计源头提升, 夯实设计基础, 确保设计质量, 完善产品;将现有产品不断提升, 同时为公司新品和战略产品积累经验。设计的源头保障是产品迅速得以延伸的根本保证, 也是给客户形成良好第一印象的基础;对于现有产品的不断完善是增加销量、减少费用、提升美誉度的必要手段。

三是试行领导项目负责制, 提升质量改进速度和效果。坚持以客户需求为导向, 以一流企业的要求为标杆, 明确年度重点产品的改进目标, 确保第一时间将改进措施落实到位, 将品质转型的战略思想贯彻到工作的每个环节;紧紧围绕公司战略方向开展, 坚持“准、快、灵”的原则, “准”是指问题判断要准确, “快”是指改进方案要快速出台、快速到位, “灵”是指改进必须进行持续验证, 确保效果。

四是攻关大机难题, 提升产品性能, 扩大竞争优势。大机产品的现有问题是攻关大机的战略方向, 要求赶时间、赶进度、赶质量, 取得性能指标和可靠性的双重提升。

旅游商品 智慧服务 篇8

本届旅博会以“旅游商品，智慧服务”为办展主题，坚持“专业化、市场化、国际化、品牌化”的办展思路，以“旅游商品创新与交易”为核心，参展范围重点突出旅游装备品、户外休闲用品、高端旅游商品、智慧旅游、旅游纪念品五大行业。展会设国际标准展位2000多个， 分设现代时尚馆、艺术珍品馆、旅游装备品馆、中国旅游必购商品和户外休闲用品馆、乡村生活馆共5个馆，有1400多家企业到会参展。

为进一步提升旅游商品博览会成效，展会期间还将举办“最佳中国旅游必购商品”评选、中国旅游商品大赛、中国旅游商品开发研讨会、中国旅游景区协会采购对接会、“中国梦”系列商品展示、智慧旅游新产品暨旅游商品流行趋势发布会、旅游商品采购洽谈会、旅游购物节、亿赞普进出口平台上线仪式等配套活动。

智慧旅游唱主角

国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”。本届旅博会，也契合了“旅游商品、智慧服务”的主题，引领潮流和时尚的智慧旅游将唱主角，不仅智慧旅游展区面积大幅增加，参展企业也从上届的二三十家增至七十八家，其中包括生产商、营运商、营销商。展品包括基于地理信息系统的旅游设备、智慧旅游服务、多媒体设备、可穿戴设备、电子商务等。

户外休闲引潮流

随着大众旅游时代的到来，越来越多的人走出家门，到户外休闲度假、自驾游等，旅游装备用品、户外休闲用品的市场需求也水涨船高。

本届展会上，旅游装备品/户外休闲品将占据一个半展馆，吸引了“牧高笛”、“能福”等户外品牌入驻。帐篷、椅子、户外家具、吊床、烧烤系列、户外杂品等优势产品和最新精品都将集中亮相，可以满足家庭露营、户外旅游等各种旅游需求。

旅游必购竞风流

面对全国各地种类繁多的“土特产”，为展示最具地方特色的旅游纪念品，本届旅博会首次增设了中国旅游必购商品展区，由各省（区、市）旅游部门推荐产生3-5种特色鲜明、文化内涵深厚并具有一定生产规模和市场影响力的特色商品作为旅游必购品参展，并进行统一布展、分类展示。国家旅游局也将根据各地推荐的商品，推出全国旅游必购商品名录。

省市展馆秀风情

旅博会上，除了同台PK各地旅游商品外，以省市组团亮相的特装展区也是暗自较劲的秀场。造型各异、独具特色的省市馆不仅会展示各自的旅游资源，也能领略到各地的旅游文化、民族风情，魅力十足。

随着义乌旅博会知名度、影响力日隆，其行业导向性价值不断凸显，各地参展热情更为高涨，省市组团更为踊跃，本届展会吸引了包括北京、上海、天津、广东、安徽、河北、内蒙古、重庆等29个省、市、自治区的旅游局（委）参展。

专场采购促实效

与会同期举办了“全国景区协会采购商大会”和“旅游商品采购洽谈会”，众多知名景区在现场开设采购商和参展商的供需见面会。零距离的对接，大大提高展会的经贸性、针对性和实效性。 此外，本届展会设立的境外采购专场，邀请到来自美国、德国、法国、俄罗斯、韩国、日本等28个国家和地区的30家境外企业组团到会采购，其中50%针对户外休闲用品。

商品大赛看新奇

除了采洽会，旅游商品开发研讨会、新产品流行趋势发布会、中国旅游商品大赛、亿赞普进出口平台上线仪式等配套活动也将为展会添彩。展会期间，智慧旅游产品以及引领新潮流、新趋势、新技术的新产品，成为专家、客商聚焦、研讨的重点。与往届一样，充满创意的旅游商品参赛作品展区是亮丽的“看台”，共有30省（市、自治区）选送上千件作品参赛。这些作品种类丰富，大多融入地方特色又别具一格，必定会令你大开眼界。展会现场。

浙江义乌，是一座具有强大吸引力和亲和力的商贸城市、会展城市。义乌拥有全球最大的小商品批发市场，每年到义乌采购的境外客商近50万人次，有100多个国家和地区的1.3万多名境外客商常驻义乌。多年来，义乌市培育了以义博会、文交会、森博会等国家级展会为主导的一大批知名展会，积累了20多年的办展经验，并拥有设施一流、功能齐全的现代化展会设施。