系统管理员工作规范

系统管理员工作规范（推荐7篇）

系统管理员工作规范 篇1

**年, 全市工商系统市场规范管理工作要以党的十八大精神为指引，全面贯彻落实全市工商行政管理工作会议和武汉工商精神，按照“抓基础业务工作与抓特色亮点相结合”的要求，积极作为，不断创新，为服务武汉经济社会科学发展作出贡献。

一、推动网络商品交易及有关服务行为市场监管工作

（一）加强组织领导，明确工作责任。市局建立健全网络市场监管工作领导机构，明确部门职责分工。各分局要结合实际，建立相应的组织机构，形成贯穿分局、科（室）、工商所的监管网络。要发挥好各工商所在落实网络市场经营主体数据库的建立和动态维护、电子标识认领、日常巡查、违法案件承办等方面的作用。

（二）完善工作机制，强化监管职责。在完成市局与国家工商总局、省工商局监管平台衔接的基础上，将网络商品交易监管纳入基层工商所巡查范围，逐步建立线上线下相结合的巡查监管模式。加强与公安、质监、卫生、文化、信息产业、科技等部门的联系，形成网络商品案件分流协查机制和跨区域联动的网络商品交易市场联合办案机制。

（三）抓好日常工作，落实目标任务。结合**企业年检、个体户验照贴花工作，开展全市网络经营主体调查摸底及网上搜索，完善网络经营主体数据库，并进行动态维护。加大电子标识认领工作力度，其认领率不得低于本辖区己建信息库中从事网络商品交易及有关服务行为经营者户数的90%。严厉查处网上虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、传销及其他违法行为，将网络案件办理纳入绩效目标管理，具体为：中心城区各分局10件，开发区各分局4件，新城区各分局3件，全年完成100件。

（四）加强教育培训，筑牢工作基础。以打造专业化网络商品交易监管队伍为导向，建立网络商品监管“智库”、“信息库”和“情报库”，做好武汉网络商品交易监管网的技术维护修改、数据更新、内容充实等工作，开展网络监管法律法规知识、网络监管平台应用技术和业务技能的学习培训。围绕服务网络经济发展，推进武汉市电子商务示范城市工作，大力推广团购网电子格式合同条款，筹备武汉市第一届网商论坛，并会同有关部门对残疾人、下岗职工、大学生等开展网上经营培训，促进就业、创业。

二、不断提升信用分类监管工作效能

（一）创新监管思路。力争将集贸市场纳入大城管考核的目标，将商品市场信用分类监管融入文明市场、诚信市场创建、行业自律等各项工作，建立行政监管和社会监督相结合的诚信监管保障体制。

（二）提高监管水平。加大商品交易市场信用分类监管信息化应用力度, 市局适时进行督查。建立健全科学有效的市场信用考核评估体系、日常监管综合分析和反馈体系。加强动态监管, 重点是及时采集动态监管信息，调整信用等级。

（三）注重监管效果。将信用分类监管作为促进业主提高责任意识和管理水平的抓手,督促其规范和落实市场“一栏、二账、三制”等工作制度。着力将具有良好信用基础的市场,打造成为武汉的市场品牌。

三、积极服务社会主义新农村建设

一是按省工商局的统一部署，开展农资信息化监管工作。二是坚持开展打假护农春耕专项执法行动。在春耕、夏播、秋种等重点季节开展农资市场专项整治，严厉查处制售过期、失效、变质、劣质农资商品以及在农资商品中掺杂使假、以次充好等各种坑农、害农、损农的违法行为。三是继续培育发展农村经纪人，搞活农产品流通，促进农业生产发展。四是继续探索服务“超市农业”的新举措，大力组织协助构建“农超对接”平台。

四、抓好市场监管的重点、难点、热点工作

（一）加强消费品市场监管。重点是建立健全商品准入制度、退市制度，规范完善进销货台帐、索证索票、市场主体及商品质量信息公示等制度，进一步落实商品质量查验等制度。

（二）加强农贸市场监管。打击缺斤短两、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的行为。配合有关部门做好农贸市场食品安全、“放心菜”等监管工作。督促集贸市场开办单位开展蔬菜农药残留自检工作。加大“瘦肉精”和肉制品专项整治工作，确保“放心肉”90%以上的市场占有率。今年,要认真组织开展农贸市场创建全国文明诚信市场文明指数测评的各项工作。

（三）加强粮棉市场和野生动物及其制品市场监管。依法开展粮食、棉花等经营主体的资格清理；强化对禽类市场和野生动物及其制品市场的日常监管，以城乡结合部为重点整治区域，杜绝私屠滥宰和出售白条肉的违法行为。

系统管理员工作规范 篇2

沈阳市地税局第三稽查局积极探索提升稽查工作效能的新模式, 自主研发了稽查管理信息系统, 推动稽查工作日常管理的规范化、信息化发展。该系统通过对数据的综合运用, 全面掌握并直观体现稽查流程各个环节, 提高工作效率, 防范执法风险, 最大限度地规范执法行为, 促进各项工作精细化管理。一是全面收集、掌握企业纳税信息, 为稽查人员提供实时数据参考;二是赋予审理人员指导权限, 便于其对稽查人员及时进行有针对性的政策指导;三是强化综合统计, 根据不同工作需求, 产生准确、详实的数据报表, 对稽查工作指标进行分析, 为局领导决策提供全面可靠的数据支持;四是对稽查四个环节 (包括补充稽查) 实时跟踪、全程监控, 各科科长、主管局长及局长可以根据各自权限随时掌握每个案件的进展情况;五是增设预警系统, 对不符合稽查工作规程的案件及时提示, 有效防控税收执法过程中可能产生的执法风险。目前, 该系统已通过专业测试, 进入全局范围试运行阶段。

系统管理员工作规范 篇3

〔关键词〕教务管理系统；课程数据；数据管理；规范控制

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1008-4096（2008）02-0087-03

教务管理系统是当前高校应用最广泛的管理信息系统之一。在教务管理系统中，课程是最重要的基础数据，其贯穿教学计划、排课、选课、考试、成绩、教材、毕业审查等各个管理过程，几乎与教务系统中所有子系统都存在密切的关系，所以课程数据及其管理的科学、规范与否，直接影响着教务系统的运行效果，对整个系统应用的成败至关重要。

课程数据的规范控制就是为了确保课程数据在教务管理系统中的正确性、一致性、完整性、标准性，强调在课程数据处理过程中增加、删除、修改等操作的规范化，避免形成异常数据错误。高校在教务管理系统的运行使用中，不同存在课程数据异常错误的状况：

（1）课程库中一课多号：实质上是同一门课程，由于课程号编排不科学、课程命名不规范、随意添加课程等操作，造成在课程库中同一课程设置多个课程号的情况。

（2）教学计划库中一课多号：由于课程设置的一课多号，致使不同年级不同专业、甚至同年级不同专业教学计划中对同一课程的引用采用了不同课程号，导致教学运行环节中的课程安排、学生选课、重修课程、考试安排等管理工作中经常存在交叉替换等复杂状况。

（3）在成绩库中一课多学分或已修课程学分发生变化：中途修改了课程库中的课程学分，由于教务系统在课程库、教学计划库、成绩库等对课程刷新和记载时间的差异，导致成绩库中课程学分不一致的情况，对毕业审查影响较大。

（4）在其它数据表中出现无课程号数据：在教学计划、成绩等其它数据表中莫名出现有数据但无课程号的情况，这种情况是由于课程库中随意删除课程导致，造成垃圾数据或异常错误。

种种情况，造成教务管理系统中课程数据混乱或异常错误，严重影响着教务管理系统数据的准确性和运行效果，为解决这些问题，需要引起教务领导者、管理员以及软件开发商加强对课程数据规范控制问题的研究和思考。

一、课程数据特征分析

1.数据完整性

数据完整性是指数据库中数据的正确性、有效性和一致性。正确性是指数据的合法、准确；有效性是指数据录入是否符合定义的有效范围；一致性是指表示同一个事实的数据在不同位置其内容应相同。受制于“数据完整性”约束理论，数据库管理系统要提供必要的功能，保证数据库中存储的数据在更新过程中始终与客观实际的信息状态保持一致。课程数据的完整性要求：

（1）不可空属性。在增加数据项时不仅仅要求课程代码不能空，对于学分、学时、开课单位、课程类别等基本信息也应限制非空，从而保证数据项的完整、全面。

（2）不可变属性。课程的某些属性，如课程号、学分，必须是稳定的、标准的，不许对其更新，录入核对之后可设置为只读的属性。另外，课程数据一经引用，该数据不能删除，只有在相关引用处做了调整后方可进行删除操作，否则将造成数据的混乱。 

2.数据关联性

对课程进行领域的“实体—联系—属性”分析可以看到，作为实体的“课程”，与教务系统中其它实体对象存在密切的联系，比如“课程”与“院系”之间的“开课”联系，“课程”与“学生”之间的“选课”联系，“课程”与“专业”之间的“教学计划”联系；同时，课程实体对象还与某些联系对象之间存在联系，如“课程”与“教学计划”之间的“学期”联系，等等。

实际上，在教务管理系统中，课程数据体现出极为复杂和矛盾的引用关联：一方面要求课程保持一致性，在引用中课程属性不能有变化；另一方面，由于开课单位调整、学分调整等原因必然会引发课程的原始属性发生改变。因此，需要对课程数据进行不断维护，从而造成新旧数据的不一致而产生很多数据处理工作。

二、造成课程数据不规范的原因分析

基于课程数据不规范的现象，可以发现造成课程数据不规范的原因既存在系统内部控制问题，也存在系统外部控制问题。

1.课程设置不科学

目前，各校在课程代码的设计上可谓“五花八门”，编码层次、位数、限制各不相同。受各校管理模式不同的影响，通用教务软件系统难以确定一种编码原则，因而，诸多学校在教务管理系统初始应用时对课程编码或限制过少或限制过多，缺乏对课程编码科学设置的规定，造成课程号重复设置、混乱设置；另外，课程命名的“不统一”也是造成课程数据不规范的主要原因，比如“运筹学”与“运筹学概论”，如果授课内容、学时等方面要求一致，只是名称的差异而设置两门课，就造成课程的重复设置，从而违反了课程设置的惟一性原则。

2.系统功能性缺陷

软件系统缺乏对课程数据处理的规范控制，也是造成数据形成不规范的一项重要原因。以清华综合教务系统为例，系统处理功能上存在欠缺，不能有效保障课程数据的完整性、可靠性。潜在的功能缺陷如：

（1）缺少对课程利用查询分析的功能

现行教务系统课程管理模块尚无对课程数据利用状况的查询功能，因此操作员对课程数据的删除、修改等维护处理缺乏直接依据，需要经过从其它模块的多处查询，不仅加大查询难度，更容易造成查询结果的不全面。

（2）缺少对数据修改、删除的检验

教务系统在进行课程数据修改和删除时没有进行引用检验。实际上，课程数据一经被其它子系统调用，对于确认不可变属性（例如学分）就不能再行修改，而删除数据不进行引用检验就更危险了，会造成系统数据的异常错误。

（3）缺少数据录入时的完整性校验

目前，系统除了对课程号值录入时具有“不能为空”校验外，对课程其它必要属性并未做出“不能为空”的定义。基于数据完整性的考虑，在添加数据时系统应该通过程序控制确定课程必添项目，比如学时学分、开课单位等。

由于教务系统软件功能缺陷使得操作员日常处理中存在潜在风险，系统缺乏对操作员操作规范的控制，从而造成数据不规范在所难免。

3.人为随意性错误

课程管理员在进行课程数据处理时，操作随意性大，对数据维护可能造成错误的“风险”认识不足，致使课程数据混乱或异常屡有发生。人为因素主要表现在“无章可依”、“有章不依”的情况。

（1）高校缺乏规范性操作标准，管理人员不清楚或不知道操作规范

许多学校在使用教务系统时没有及时制定规范性的系统操作流程标准和数据标准，管理人员“不清楚”或“不知道”操作规范，形成“先天性”缺陷，致使对管理对象的认识存在片面性，在增删改数据时忽视了数据的约束和限制，造成“未知”错误。

（2）工作责任心不强，防范意识淡薄，风险识别能力差

由于课程管理员缺乏计算机领域相关知识，不熟悉数据规范性要求，呈现风险识别能力差的现象；或者责任心不强，不遵守数据操作的规范，缺乏敏锐的错误防范意识，造成在修改、删除数据时妄为操作，在添加数据时对其合法性、完整性不多加考虑，更没有及时发现操作中存在的错误，致使系统数据内控规范流于形式。

三、加强课程数据规范控制的对策

1.制定科学、标准的课程编码原则

科学合理的课程编码规则是课程管理规范化的基础。课程编码应遵循惟一性、可扩性、简明性、稳定性、层次性等基本原则，其中最重要的是惟一性原则。代码体系必须保证每一个编码对象仅有一个惟一的代码。同一性要求指课程设置应根据课程名称，教学内容、教学要求、学时学分、开课单位等进行归类，名称、内容、要求、学时学分相同或相近的课程应统一名称、教材、教学要求、教学大纲、学时学分，设置惟一课程编号；对名称相同，内容相近，教学要求、学时学分无法统一的课程，则应统一课程名称，区分层次进行编号；每门课程原则上由一个单位承担教学任务并负责建设，对由于跨校区等原因必须由两个不同单位承担的课程，可以实行不同的编码，但课程建设应归口到一个单位牵头负责。

基于以上原则，这里提供一种编码方案：ו×ו××ו×ו×。课程编码采用9位，第1位数字代表课程性质（例如公共必修、专业选修等），第2-3位数字代表开课单位，第4-6位数字代表课程序号，第2-6位代表类课组号，表示同一类课程，第7-8位数字代表课程总学分（不同学分前6位可以相同），第9位数字代表课程识别码（例如本硕区分、实验课程区分等，可有可无）。例如：管理决策模拟实验课程编码为30200103D。

2.提升软件程序功能控制，保证数据规范

加强软件程序控制是保证数据规范的最有效手段和重要保障。为了实现数据规范性控制，程序设计应提供一些限制规则，这些规则规定用户在对数据库进行更新操作时，教务系统按照制定的规则检验操作的合法性，若不符合规则则进行相应的错误校验处理。限制规则可以分为三类：

（1）触发程序条件：它规定系统什么地方使用规则进行检查，比如修改数据属性时程序触发“属性不可变”的校验检查。

（2）完整性约束：它规定系统要检查什么样的错误，如添加数据不完整不能进行保存。

（3）违约响应：它规定系统如果检查出错误后应该进行怎样的处理，如删除数据应给予警告提示或不予处理。

这些规则通过程序提供的交互操作方式或语句进行控制，从而使定义的规则自动起作用。

3.提高人员认识，强化规范意识

如果软件功能不能做出应有的从源头上对数据质量进行控制，规范管理员操作规则是最后的屏障，也是提高课程数据管理质量的根本保证。在系统应用之初，应对数据管理的目的、标准、规则进行有效的规定和培训；管理员在工作中要严格遵守操作流程，保证课程数据的稳定和完整，避免随意性人为错误的发生。

在数据维护中要做到以下几点：

（1）在数据录入时，对于课程号、课程名称、学分、学时、开课院系、课程性质等必要属性不能为“空”，对其它属性尽量维护完整。

（2）在数据修改时，如果数据一经引用，对于不可变属性，比如学分，不能进行修改；而对于其它属性，比如课程介绍、开课院系等，可以维护修改。

（3）在数据删除时，如果数据一经引用，就不能删除，如果确实要变更，应先对引用处变更处理后再行删除。

课程数据处理的规范性对整个教务系统的运行效果影响重大。加强课程数据的规范控制需要从多方面综合考虑，笔者针对教务管理系统中课程数据处理存在的问题，初步分析了造成课程数据不规范的原因，对课程设置、程序控制、人为防范方面加强课程数据规范管理提出了一些建议和体会，旨在引发教务系统用户和软件开发商的思考，也希望广大教务系统用户集思广益，为加强对课程数据的规范处理广泛提供建议，以切实提高课程数据维护处理的质量和教务管理系统的运行效果。

BSS系统权限管理规范 篇4

BSS系统权限管理规范

一、目的

规范BSS系统权限管理，明确相关责任人的职责，确保系统工号、角色管理的合理性、安全性及保密性。

二、适用范围

公司各部门、分公司

三、规范内容

(一)、系统权限职能划分控制

1、系统权限牵头管理（市场销售部）

1)负责牵头完善BSS系统权限管理规范、流程、职责分工。2)负责监督系统权限申请、使用、变更、回收、注销等流程操作。3)负责根据角色权限的投诉处理情况，每月组织“角色授权管理部门”调整和更新《中国联通东莞分公司角色权限对照表》。

4)与信息化支撑中心协作，每月进行全公司的工号清查，根据盘查情况开展工号清理工作。

5)负责与信息化支撑中心及时更新各部门管理员清单，审查和核对离职和调转的工号管理人员的操作记录。

6)根据计财部每月提供没有财务人员确认审核帐务的营业网点下工号暂停使用。

7)负责角色管理员操作方面投诉和角色权限综合平衡问题，并与计费与信息中心部沟通处理。

8)负责BSS系统的全面系统权限管理，根据业务发展需要向省公司市场销售部申请下放部分特殊系统工号管理权限。

9)根据资源管理及结算管理要求，与信息化支撑中心共同设定系统部门架构。

10)审批公司部门及分公司的系统部门新增、变更、取消申请。

2、系统权限操作（信息化支撑中心）

1)负责对BSS系统权限申请、变更、回收进行系统操作，建立各部门每月的统一的系统权限档案。

2)负责定期变更工号初始密码或当各部门工号管理员有变动时,对工号初始密码做相应变更。

3)负责直接处理各部门的工号管理员转交的操作方面的工号投诉。4)负责为各部门提供工号方面的技术支持和数据支持。

5)负责与客户服务部共同监督有关与财务账款、信用控制有关的工号申请、变动和回收等。

6)协助市场销售部，每月核对各岗位工号权限，进行调整，负责各部门的工号申请、使用、增删、回收等情况的清理工作。

7)负责每月5日统计公司工号使用情况及变更情况，提供上报省公司业务支撑系统部。

3、角色授权管理（市场销售部、客户服务部、财务部、计划物资部、集团客户部）

1)负责根据业务需求与市场销售部、信息化支撑中心明确其角色权限范围和构成；依据各岗位和职位特点，明确角色适用岗位和职能；编制《中国联通东莞分公司角色权限对照表》。

2)市场销售部、集团客户部根据业务发展需要与信息化支撑中心工号管理协商确定套餐与角色的设置关系。

3)负责直接处理各部门的工号管理员转交的角色权限等方面的工号投诉。

4)角色授权管理部门的管理范围是以部门管理职责与系统权限管理一致性为划分原则，角色菜单跨多个模块的，以角色菜单最多归属那个模版确定管理部门。

具体角色管理部门请看附件中《现有角色管理分配表》

4、工号申请、变更、取消管理（各分公司、公司各部门）

1)负责本部门/分公司的工号管理，建立本部门/分公司详细、及时、准确的内、外部人员工号管理档案，详细记录员工的工号申请和变更情况。

2)负责本部门/分公司的人员调动引起的工号权限申请、变更，根据岗位和职能为各岗位工作人员申请相应的工号权限，对申请工号人员的岗位、职能确认并负责（特别是申请“费用操作、信用控制、公司经营数据”等权限的员工，确认员工的工作是否真实需要这些权限）。

3)负责在人员离职时及时申请回收其工号权限，在人力资源部的员工《离岗交接表》中确认此项工作。

4)每月配合市场销售部、信息化支撑中心进行工号分配、使用和回收等情况的审查，确保工号的安全性。每月进行工号清理并将《工号审核确认单》回复信息化支撑中心，抄送市场销售部。5)负责直接受理本部门/分公司有关工号的投诉。

6)部门工号管理员：管理所属部门员工及直属合作伙伴人员工号；业务部门需指导营销中心进行合作伙伴人员工号管理。

7)分公司工号管理员：管理所属分公司员工及直属合作伙伴人员工号。

5、工号操作稽核（客户服务部）

负责组织、指引稽核人员每日监控及稽核BSS系统所有工号使用情况及系统操作记录的真实性、完整性、准确性，跟踪处理异常、违规操作。

6、工号费用结算管理（客户服务部、财务部）

1)负责监控、核对工号的费用收支情况，并与产生费用的工号进行结算；督促各业务区域做到代码点所产生的收入营业款一一对等，日清日结。

2)对分公司的财务人员进行指导和培训，要求对所在区域的应收账款与所有工号操作的预存、预付款必须对等。

3)负责与市场销售部、信息化支撑中心以及相关部门共同完成工号被盗用和滥用等造成的事故的账务处理工作。

4)每月将没有财务人员确认审核的营业网点工号情况抄送市场销售部、信息化支撑中心，由信息化支撑中心对该网点下的工号暂停使用。

(二)、工号管理原则

1、资格认定原则 工号申请必须同时符合以下要求：

1）东莞联通在册员工、与东莞联通签署正式业务合作协议代理商或综合营业厅的工作人员。

2）工作岗位、工作内容与所申请的工号权限有必然联系。

3）新增工号申请使用人必须通过工号系统操作培训后，方有资格申请工号。4）申请人所填写的工作内容属实，经部门工号管理员审核、部门总监签字确认。

2、工号申请原则

1）执行一人一工号的发放原则，不允许共用工号。

2）各职能部门对工号发放数量的控制必须以满足工作需要为标准，申请权限也必须以满足实际工作需要为原则。

3、工号配备原则

根据系统中已设置的市场级别（市公司、区域分公司、营业厅、客服中心等），按照工作岗位所属部门，所对应的工号权限也就不同。(三)、工号使用规定

1、工号使用人必须对本人工号在系统的所有操作负责，工号管理本着“谁申请、谁使用、谁负责”的原则进行管理。工号使用人承担个人工号的保密工作及承担工号密码非技术原因泄漏产生的一切后果。

2、工号与使用人员必须是一对一，禁止多人使用同一工号，或设置公共工号；员工不能将工号转借他人使用，否则，一切后果由工号使用人负责。

3、工号使用人严禁泄露工号密码，在接到新工号短信开始，必须立即修改初始密码，若发现初始密码未修改者，将停用该工号并追究该使用人员的责任。在使用过程中妥善保管密码，做到每三个月更换一次密码，以防密码被他人盗用，BSS系统会每三个月强行要求修改密码如因密码管理不善而导致工号被他人盗用，所造成的一切后果均由工号责任人负责。

4、系统工号使用人应严格按照公司相关业务规范和操作规范执行，必须在保证客户权益和公司利益不受损害的前提下，做到不徇私、不随意篡改或泄露客户资料，不做越权违法操作。

5、系统工号使用人有责任自觉维护公司的利益，不得将公司的经营情况和用户资料透露给公司以外的任何单位或个人。

6、每个系统工号必须与一个手机号码进行捆绑，禁止开放无手机号码捆绑的工号。当操作员登陆综合营帐系统时，在输入系统工号和工号密码后，系统会弹出要求输入“短信认证码”的提示框，捆绑手机会接收到短信接入号，输入短信内容的4位随机验证码即可成功登陆营帐系统，所以员工离开座位或计算机时，应退出工号或将工号锁定，并随身携带捆绑验证码的手机，如发现有员工疏忽大意没有关闭工号，其它员工应给予提醒，切不可私自盗用系统。

7、各系统工号的使用者，需签订工号使用责任书，明确工号使用人的责任及工号使用的重要性。

8、市场销售部将不定期进行所有综合营帐系统工号的使用情况的检查，如发现异常，将及时跟踪并按相关规定处理；BSS系统对所有重要操作均保存了操作日志，工号使用人必须对自己工号所产生的操作日志做合理解释。

9、公司各部门必须指定专人负责本部门工号管理工作。每月负责对营帐系统中的所有工号、权限进行清理、确认，避免工号无人用、多个员工使用同一工号、员工离职后工号未撤消、员工调岗后工号未修改权限等，对于权限分配不合理的工号要调整相关的权限设置。若未及时清理，将追究该部门负责人的责任。

10、工号使用人需要增加或修改工号权限，必须填写“系统操作工号权限变更申请表”,经部门工号管理员审批，部门经理审查确认,上报角色管理部门审核。

11、工号使用人岗位变动，工号使用人新任部门工号管理员按实际岗位需要提请工单申请对其工号修改权限、变更归属部门或关闭工号。

12、工号使用人离职，工号使用人所属部门工号管理员应及时通知计费部门暂停工号，待离职工单审批后完成工号关闭工作。

13、工号使用人旷工，工号使用人所属部门工号管理员应及时通知计费部门将工号暂停，待工号使用人正常上班再予以开通。

14、涉及合作代理商工作人员发生变动或取消合作协议的，代理商管理员应及时向分公司/部门工号管理员提出，由分公司/部门工号管理员及时提请工单申请或关闭工号。

15、所有业务合作代理商（如：专卖店、综合营业厅、大客户代理商等）的授权使用工号办理和注销变更申请表，均要求与其所签署合作协议一致的代理商加盖公司公章。

16、工号使用人离职、岗位变动时，应先确保工号完成所涉及的营帐日结工作，再进行工号取消和部门变更，避免日后重新开放工号操作引起的管理漏洞。(四)、违规操作处罚规定

1、凡属于利用工号在系统随意篡改、泄露客户资料，擅自更改信用限额、属性，私自减免月租、话费等行为均属违规操作，工号使用人负全部责任。

2、工号使用过程中发生工号被盗用的情况，且未能确定盗用人，由此造成的经济损失由工号使用人承担，部门工号管理员、使用人上级主管、部门领导负连带责任。对于使用人员肆意将自己的工号借予他人使用的情况，由此产生的经济损失由工号使用人全部承担。

3、工号管理员私开工号或肆意为某人扩大工号权限，对该工号管理员除补偿由此造成的经济损失，给予该工号管理员行政警告直至待岗处分，使用人直属上级、部门领导负连带责任。对工号管理员未及时清理调岗或辞职人的工号，由此产生的经济损失由部门工号管理员承担，上级主管及部门领导负连带责任。

4、工号使用人因系统工号操作失误的造成的经济损失，将视其给公司造成的损失程度予以处罚。

5、代理商、合作综合营业厅工作人员工号违规操作的处罚，由其业务主管部门纳入《代理商管理规范》中落实执行。同时，代理商、合作综合营业厅所属分公司/部门必须督促代理商、合作综合营业厅工作人员严格按《BSS系统工号管理规范》操作。经查实代理商或综合营业厅有工号违规操作行为，将视情节轻重不同追究其业务主管部门、分公司对业务主管、室经理或经理、部门总监的监管责任。

6、联通公司在册员工的工号使用违规操作处罚，将视所造成后果和影响情况，进行警告、通报批评、赔偿公司经济损失、罚款等；对造成特别严重后果的将解除劳动合同；如触犯相关国家法律将移交司法机关处理。

四、工号使用清理及监督制度

1、各职能部门、各区域分公司工号管理员定期对工号使用情况进行巡检，跟踪处理工号异动情况；

2、每月10日清理所属工号，提交《工号审核确认单》予市场销售部；

3、工号管理员应定期对所属工号管理的自有营业厅、代理商、分销商、承销商进行工号检查，确保工号的安全性。

五、工号管理流程

1、工号新增、工号角色变更流程

工号新增、工号角色变更流程流 程流 程职 责职责工作要求工作要求相关文件相关文件//记录记录开始提出申请工号使用人、工号管理员工号使用人员根据工号使用需求填写《系统操作工号权限申请表》，经直属上级审核后交本部门工号管理员。初次申请工号需签定《中国联通东莞分公司营帐系统工号申请责任书》。合作伙伴人员填写《系统操作工号权限申请表》盖公司公盖后交所属区域分公司/部门工号管理员。工号管理员确认员工是否已签订〈责任书〉，当天对申请人员工作职责及实际使用要求进行审核，保证工号权限的合理使用。（新申请工号，必须确保工号使用人通过工号使用及工号管理规范的培训）公司员工工号申请由部门领导审核签字确认，自有营业厅人员工号申请由区域分公司领导审核签字确认，合作代理商人员工号申请由所属分公司/部门领导审核签字确认。角色管理员在24小时内对工号申请进行核实，按照角色使用范围审批申请。工号涉及多个角色的，系统根据工单选项同时派送每个角色管理部门。工号配置完成，信息化支撑中心将工号代码、初始密码通知对应申请人；部门工号管理员登记注册后通知工号使用人员；BSS系统操作工号申请变更表《BSS系统工号使用责任书》工号管理员、工号审核分公司/部门负责人BSS系统操作工号申请变更表权限界定角色管理员配置工号信息化支撑中心工号管理员工号发放工号管理员工号使用人员工号使用人员严格按照《营帐系统工号管理管理规范》执行。工号使用人员接到工号后，立即修改密码，以防他人盗用；密码连续使用三个月后系统强制修改。工号使用工号使用人员信息化支撑中心将处理完的申请表回复对应的申请部门，并登记该人员档案。回复、归档信息化支撑中心部门工号管理员结 束

2、工号部门变更流程（针对只做部门变更申请，角色、部门同时变更走工号新增、工号角色变更流程）

工号部门变更流程（针对只做部门变更申请，角色、部门同时变更走第一个流程）流 程流 程职 责职责工作要求工作要求相关文件相关文件//记录记录开始变更申请工号使用人、工号管理员工号使用人员工作部门变更时，本人提出工号归属部门变更申请。填写《系统操作工号权限变更/注销申请表》，经新部门直接上级审核后交新部门工号管理员。BSS系统操作工号申请变更表新部门工号管工号审核理员，分公司/部门负责人新部门工号管理员审核部门设置及确认工号是否已完成日结日清。部门领导审核签字确认。工号修改信息化支撑中心工号管理员信息化支撑中心工号管理员根据工单提交的申请重新配置工号部门；信息化支撑中心工号管理员将重新配置的工号部门进行系统发放；信息化支撑中心将处理完的申请表回复对应的申请部门，并登记该人员档案并存档；回复、归档工号管理员工号使用人员系统工号汇总表结 束

3、工号回收的工作流程

工号回收流程（与员工离职流程同步）流 程流 程职 责职责工作要求工作要求相关文件相关文件//记录记录开始离职人员工号注销手续与离职工单合并非离职人员工号回收由分公司/部门工号管理员生成BSS回收工单代理商、合作营业厅的工作人员办理工号注销，由所属营销中心/部门工号管理员办理工号注销手续（委托代理商经营的合作营业厅由现场管理人员及时向部门工号管理员提供人员变动情况）。离职工单经直属上级审核，部门工号管理员审核，部门总监审核，人力资源审核非离职工号回收由直属上级审核，部门工号管理员审核，部门总监审核，系统操作工号权限变更申请表回收申请工号使用人、工号管理员直属上级、工号工号审核管理员、部门总监、人力资源部工号回收信息化支撑中心工号管理员根据工号申请表的需求进行更改；对更改的工号登记系统工号管理档案；在当天进行关闭工号。信息化支撑中心将处理完的申请表回复意见至对应的申请部门；并登记该人员档案并存档；对应部门工号管理员将变更工号信息存档，并按月提交工号汇总表。系统操作工号权限变更申请表、营帐系统工号汇总表工号管理员回复、归档申请工号部门工号管理员结 束

4、工号问题处理流程

工号问题处理流程流 程流 程职 责职责工作要求工作要求相关文件相关文件//记录记录开始提出问题工号使用人、工号管理员详细记录工号反映的问题，提供工号问题的电子截屏《工号投诉单》直属上级、工号审核并提交处理建议管理员、部门总监、人力资源部部门工号管理员根据实际情况，提出工号问题的处理意见，提交信息化支撑中心或角色管理部管理员处理。角色管理员提出处理意见角色管理员、信息化支撑中心工号管理员角色管理员根据受理单给预处理意见；角色管理员无法处理将工单转信息化支撑中心，信息化支撑中心直接受理信息化支撑中心根据投诉受理单，进行工号权限调整信息化支撑中心工号管理员信息化支撑中心工号管理员根据工号对照表和业务需要，进行处理工号管理员回复处理结果申请工号部门工号管理员将处理结果回复对应部门及角色管理部管理员。登记该人员的工号管理档案并存档。申请部门工号管员存档结 束

5、系统角色新增、变更权限流程

系统角色新增、变更权限流程流 程流 程职 责职责工作要求工作要求相关文件相关文件//记录记录开始角色管理员根据业务发展需要与市场销售部、角色新增、变更权限申请角色管理员信息化支撑中心新增、变更角色权限。讨论确定后填写《系统角色权限变更/注销申请表》，经部门负责人审批。系统角色权限变更申请表角色审核市场销售部管理员市场销售部审核申请是否符合讨论结果。修改角色权限信息化支撑中心工号管理员信息化支撑中心工号管理员根据工单提交的申请重新配置角色权限；信息化支撑中心工号管理员将重新配置的角色进行系统发放；信息化支撑中心将处理完的申请表回复对应的申请部门，并登记角色变更情况；角色管理员进行角色变更信息存档，并按月提交《角色权限对应清单》。角色权限对应清单回复、归档信息化支撑中心角色管理员结 束

6、系统部门新增、变更、取消流程

系统部门新增、变更、取消流程流 程流 程职 责职责工作要求工作要求相关文件相关文件//记录记录开始部门新增、变更、取消申请部门工号管理员工号管理员根据业务发展需要与市场销售部、信息化支撑中心新增部门设置、部门路径变更设置、部门取消。讨论确定后填写《系统部门新增、变更申请表》，经部门负责人审批。系统部门变更申请表部门审核市场销售部管理员市场销售部审核申请是否符合讨论结果。修改部门设置信息化支撑中心工号管理员信息化支撑中心工号管理员根据工单提交的申请配置部门路径；信息化支撑中心工号管理员将重新配置的部门进行系统发放；信息化支撑中心将处理完的申请表回复对应的申请部门，并登记部门变更情况；角色管理员进行角色变更信息存档，并按月提交《BSS系统部门设置表》回复、归档信息化支撑中心角色管理员BSS系统部门设置表结 束

六、相关表格

1、现有角色管理分配

2、角色授权管理员名单

3、工号管理员名单

4、工号申请/变更表

5、角色申请/变更表

系统管理员工作规范 篇5

浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范

第一章

总则

第一条 为牢固树立以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。

第二条 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。

第三条 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。

第四条 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。

第二章

基本礼仪

第五条 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。

第六条 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

第七条 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。

第三章

办公礼仪

第八条 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。

第九条 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。

第十条 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。

第十一条 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。

第十二条 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。

第十三条 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。

第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。

给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。

给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。

不得使用手机讨论机密事件。

第十五条 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密。

第十六条 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。

第十七条 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。

第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。

第四章

公务接待礼仪

第十九条 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。

第二十条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。

第二十一条 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍，对客人要一视同仁。

第二十二条 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

第二十三条 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。

第五章

人文环境礼仪

第二十四条 要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。

第二十五条 办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。

第二十六条 注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。

第二十七条 各种政务公示、服务承诺和格言警句上墙要规范醒目，并保持无脱落、破损。

第二十八条 注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。

第二十九条 注册厅或 “12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条 件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。

第三十条 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。

第六章

注册窗口礼仪

第三十一条 注册窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事注册窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。

第三十二条 从事企业注册窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事。

第三十三条 窗口工作人员应注意自身文明形象，做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情。在办事大厅工作时，应着制服。

第三十四条 窗口工作人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。

第三十五条 接待服务对象时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。

第三十六条 在接待服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。对各申请事项，予以受理的，应告知办理各环节所需时间；不予受理的，应告知不予受理的理由；对申请材料不全或不符合法定形式的，应告知服务对象需补正的材料。对不属于工商登记范围的，应告知服务对象到政府有关部门办理。

第三十七条 对于服务对象的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答他们提出的各类问题。

第三十八条 受理注册登记，要做到业务熟悉，办事快捷，信守承诺，全程服务，尽力帮助，绝不推诿。

第三十九条 文明用语要规范。根据情况，经常使用以下文明礼貌用语：

1、接待服务对象时，要说：“您好、请进、请坐、请讲、我能为您做什么、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”等。

2、如果不能立即接待服务对象，要说：“请稍候，麻烦您等一下”、“对不起，让您久等了”等。

3、由于工作失误表示歉意时，要说：“很抱歉，真对不起”等。

4、当服务对象致谢时，要说：“别客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务”等。

5、当服务对象致歉时，要说：“没关系，这算不了什么”等。

6、当没听清楚服务对象讲话时，要说：“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗“等。

7、接听服务对象打来的电话时，要说：“您好、您找哪位、您有什么事、请等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”等。

8、咨询受理时，要说：“您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您到X号窗口交费、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”等。

9、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去”等不文明用语。

第七章

“12315”投诉举报窗口礼仪

第四十条 投诉举报窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事 “12315”投诉举报窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。

第四十一条 从事 “12315”投诉举报窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置。

第四十二条 窗口服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，着装要规范、整洁、大方，上岗服务时应着制服。

第四十三条 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。

第四十四条 受理群众电话投诉举报时要及时接听，并用： “您好，我是××工商局”12315“投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话。同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理。

第四十五条 受理群众上门投诉举报，要主动热情接待，问清投诉举报内容，并作好详细记录。需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。

第四十六条 按规定对投诉举报人和举报内容予以保密。

第四十七条 窗口服务人员必须廉洁自律，严格执行 “六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。

第八章

巡查办案威仪

第四十八条 巡查办案威仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事巡查办案工作中应当遵守的行为规范。

第四十九条 从事巡查办案工作的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力。

第五十条 从事巡查办案工作的人员必须依法办案，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、文书规范。

第五十一条 从事巡查办案工作的人员必须遵循公平、公正的原则，坚持合法、合理行政，平等对待行政管理相对人，避免畸轻畸重，规范自由裁量。

第五十二条 从事巡查办案工作的人员必须明确执法权限，落实执法责任，案件主办人必须在规定期限内将案件办理完毕，不得推诿职责。

第五十三条 外出巡查办案时，有关人员必须着制服、戴帽子，严整风纪，严肃言行举止。

第五十四条 徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力。乘车外出巡查办案，不得开快车、开 “霸王”车。

第五十五条 进入行政相对人单位（经营场所）执行巡查办案任务时，执法人员要主动出示检查证件，说明来意。办案过程中，既要尊重他人人格，又要严格依法行事，严肃履行查办职责。

第五十六条 从事工商巡查办案工作的人员必须严格办案纪律，注意保守秘密，严禁案件知情人员向当事人或无关人员透露案情，严禁干扰正常办案工作。

第五十七条 在巡查办案中如遇暴力抗法，要沉着应对，既不畏惧退缩，又不要盲目冲动，防止事件激化，必要时应立即指定人员报警，请求警方支援。

第五十八条 外出巡查办案，如有新闻媒体跟踪采访，执法人员接受采访时要思路清晰，回答问题干净利索，切中要害，体现出良好的素质，维护好工商行政管理干部的形象。

第五十九条 责令当事人到工商局（所）作询问笔录时，执法人员既要体现威严，又不能语言粗俗，侮辱人格。

第六十条 对查获的涉嫌违法物资，要造册登记，专人保管，集中公开处理。杜绝罚没物资失窃、私分、挪用或移作它用。

第九章

附则

第六十一条 工商行政管理系统职业文明礼仪的培养，必须与现代化建设相适应的科学文化知识的学习相结合，形成良好的思维方式、生活教养、审美意识、言谈举止；必须与以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，强化干部道德意识，美化、净化内心世界，扎实推进精神文明建设，大力提高行业文明程度；必须与“阳光工商”主题活动相结合，形式多样、寓教于乐，充分调动干部参与的积极性和广泛性，大力培养“阳光工商人”，提高依法文明执法的水平。

第六十二条 各级机关党委和纪检监察部门负责对本单位干部职工职业文明礼仪规范的学习教育和执行情况的检查监督。本单位干部职工违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由各单位纪检监察部门负责处理。

第六十三条 本规范自发布之日起施行。

系统管理员工作规范 篇6

1 常见问题

(1) 重复设课。在课程库中多个课程号对应同一个课程, 造成在分年级、分专业教学计划中对同一课程引用了不同的课程号, 导致教学运行环节中课程安排、学生选课、课程重修、考试安排、毕业审查等管理工作经常出现重复课程, 需要进行课程替换或合并等杂乱情况。

(2) 课程信息维护不完全或不准确。对课程类型、学分、学时等数据的一些关键属性, 没有全面维护或维护不准确, 导致其他子系统对课程引用发生偏差或错误。

2 原因分析

2.1 课程设置不科学

诸多高职学校在教务管理系统初始应用时对课程编码或限制过少或限制过多, 缺乏对课程编码科学设置的规定, 造成课程号重复设置、混乱设置。

另外, 课程命名的“不统一”也是造成课程数据不规范的主要原因, 比如“运筹学”与“运筹学概论”, 如果授课内容、学时等方面要求一致, 只是名称的差异而设置两门课, 就造成课程的重复设置, 从而违反了课程设置的惟一性原则。已提供了一些数据完整性的约束机制, 但仍不能有效保障课程数据的完整性。目前, 系统除了对课程号录入时具有“不能为空”的检验外, 并未对课程其他必要属性做出“不能为空”的定义。在添加数据时系统应通过程序控制确定课程必填项目, 比如学时、学分、开课单位、课程类型等。

2.2 人为随意性错误

管理员在进行课程数据处理时, 操作随意性大, 盲目性大, 对数据维护可能造成错误的“风险”认识不足, 致使课程数据混乱或异常屡有发生。

人为因素表现为: (1) 高职学校缺乏规范性操作标准, 管理人员不清楚或不知道操作规范。许多高职学校在使用教务系统时没有及时制定数据标准, 管理人员“不清楚”或“不知道”操作规范, 形成“先天性”缺陷, 致使对管理对象的认识存在片面性; (2) 防范意识差, 风险识别能力薄弱。管理员缺乏计算机领域相关知识, 不熟悉数据规范性要求, 缺乏敏锐的错误防范意识, 在增删改数据时忽视了数据的约束和限制, 造成“未知”错误;随意修改课程数据的学分、学时等关键属性, 随意删除课程数据或数据信息维护不完整等等, 使得一些不符合缺省规则的数据进入数据库, 破坏了数据的完整性。对数据合法性、完整性不多加考虑, 更没有及时发现操作中存在的错误, 致使系统数据内控规范流于形式。

3 加强课程数据规范管理的对策

3.1 提升软件程序功能控制, 保证数据规范

加强软件程序控制是保证数据规范的最有效手段和重要保障。为了实现数据规范性控制, 程序设计应提供一些限制规则, 限制规则可以分为3类: (1) 程序条件触发:它规定系统使用规则进行检查, 修改属性时程序触发“属性不可变”的校验检查。 (2) 完整性约束:它规定系统要检查数据的完整性, 不完整不能进行保存。 (3) 违约响应:它规定系统报错后处理方法, 给予警告提示或不予处理。这些规则通过程序提供的交互操作方式或语句进行控制, 从而使定义的规则自动起作用。

3.2 制定课程编码原则

课程编码规则是课程管理规范化的基础。课程编码应遵循唯一性、延展性、简明性、层次性等基本原则, 其中最重要的是唯一性原则。代码体系必须保证每一个编码对象仅有一个唯一的代码。同一性要求指课程设置应根据课程名称, 教学内容、教学要求、学时学分、开课单位等进行归类, 设置唯一课程编号;对名称相同、内容相近, 则应统一课程名称;每门课程原则上由一个单位承担教学任务并负责建设。基于以上原则, 这里提供一种编码方案:××××·×·×·××。课程编码采用位, 第1-5位数字代表专业代码 (其中公共课由学校代码来取代, 不足部分前面补0) , 第6位数字代表课程性质 (1代表必须, 0代表选修) 第7位数字代表课程识别码 (1代表普通专科, 0代表其他) , 第8-9位代表课程流水号。例如:生物技术专业 (专业代码530101) 中“应用化学技术”编码为530101101。

3.3 提高人员认识, 强化规范意识

规范管理员操作规则是提高课程数据管理质量的根本保证。在系统应用之初, 应对数据管理的目的、标准、规则进行有效的规定和培训;管理员在工作中要严格遵守操作流程, 保证课程数据的稳定和完整, 避免随意性人为错误的发生。在数据维护中要做到以下几点:

(1) 在数据录入时, 对于课程号、课程名称、学分、学时、开课院系、课程性质等必要属性不能为“空”, 对其他属性尽量维护完整。 (2) 在数据修改时, 如果数据一经引用, 对于不可变属性, 比如学分, 不能进行修改;而对于其他属性, 比如课程介绍、开课院系等, 可以维护修改。 (3) 在数据删除时, 如果数据一经引用, 就不能删除, 如果确实要变更, 应先对引用处变更处理后再行删除。

4 结语

为了保证教务管理系统切实有效地工作, 必须在需求分析阶段做到充分了解高职学校的工作实情和具体需求, 课程数据处理的规范性极大程度影响了教务系统的运行效果。课程数据的规范管理需要从多方面综合考虑, 仅针对教务管理系统中课程数据处理存在的问题, 初步分析了造成课程数据不规范的原因, 提出了一些建议和体会, 意在引发教务系统用户和软件开发商的思考, 也为加强对课程数据的规范处理广泛提供建议, 以切实提高课程数据维护处理的质量和教务管理系统的运行效果。

参考文献

[1]唐小俊, 顾建军.关于高职教育课程标准建设的几点思考[J].江苏高教, 2009, 04.

[2]白景永.高职院校教师课堂教学质量评价体系研究[J].广西经济管理干部学院学报, 2012, 01.

系统管理员工作规范 篇7

关键词：食堂管理 规范 餐饮服务

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2014）10-0084-02

最近几年，随着我国市场经济的不断发展，油田的后勤工作也变得越来越重要，作为满足油田员工一日三餐的招待食堂也面临着巨大的就餐压力，特别是随着油田后勤服务的规范化进程地不断推进，油田招待食堂在服务员工、服务外来人员方面还存在一些矛盾，员工对餐饮的需求跟招待食堂提供的需求之间还存在很多不对称的地方，因此研究如何推动食堂管理工作规范，做好食堂餐饮服务工作具有重要意义。

1 推进油田招待所食堂管理工作规范的意义分析

2009年，中国石化党组书记、总经理苏树林同志到胜利油田进行查看是发表了重要讲话，他提出“最好一餐在食堂”，由此我们可以看出油田招待食堂在油田企业中发挥着举足轻重的作用。油田招待所食堂作为油田企业的重要组成部分，具有很强的服务性。这主要是因为招待所食堂会跟全体油田员工的切身利益、安全以及正常工作息息相关。站在某种意义上分析，招待所食堂管理工作的规范化不仅是员工从事正常生产工作的重要条件之一，也是关系着油田是否能够可持续发展的重大问题。特别是在当前市场竞争加剧的环境下，食堂工作者应该充分认识到提升食堂服务水平的重要性。

2 如何推进食堂管理工作规范，做好餐饮服务工作

2.1 在思想上重视食堂管理工作，提高食堂餐饮服务水平

油田招待所的食堂服务不具备商业性，更不是以盈利为主要经营目标，因此不承担国家上缴利润和纳税的义务。为了促进招待所食堂的健康、稳定发展，后勤部门应该从企业的实际情况出发，制定出一套适合油田企业的管理模式，不断提高食堂的质量和服务水平。作为企业的管理者要重视到食堂管理的重要性，并将食堂管理工作纳入重要工作的范畴，一是要重视食堂卫生环境的建设，要争取为广大员工创造一个窗明几净的用餐环境；二是要加强日常工作的监督和管理，针对发现的各种问题进行整改，针对各种违法、违规的工作人员要给予严厉的处罚，从而坚决防止和杜绝诱发事故的苗头；三是要建立起水、火、电、中毒等突发事件的应急预案。食堂的管理工作不仅要注重事前、事中监督，还应该做好事后的处理工作。

2.2 建立、健全食堂餐饮管理制度，提高食堂餐饮服务水平

抓好油田招待所食堂餐饮工作，是为了油田企业的精神文明建设做贡献，这也是作为油田后勤管理部门义不容辞的责任。为了进一步推进食堂管理工作的规范，从事食堂管理工作的人员可以深入在员工基层中广泛征集职工群众的意见和建议，并制定出相关的政策和制度，不断完善油田招待所管理制度。从而严格规范食堂工作人员的行为，实现食堂管理工作朝着规范化的方向不断发展。

2.3 加大资金投入，提高食堂餐饮服务水平

从当前石油企业的食堂现状来看，普遍存在着二厂食堂，还有个别食堂存在着设备老化、布局不合理的现象，例如：普遍存在着缺少备餐间、二次更衣室等，有些食堂虽然配备有备餐间，但是依然存在餐间面积太小、布局不合理等现象，因此要提高食堂餐饮的服务水平，还需要油田企业在对生产投入的同时，也要加大资金在食堂的布局和硬件设施上。

2.4 实施循环菜单，提高食堂餐饮服务水平

油田招待所食堂的工作人员应该在巩固现有菜肴质量的基础上，制定出可以周期循环使用的食物菜单，按照将每五个工作日为一个循环周期对食堂菜单进行及时更新。在菜单连续循环使用一个月后，可以根据当时的季节、食材供应情况及时对食品原材料进行更新和补充，并制定和推出一套新的菜单。对于食堂菜单的制定应该注意的是要对上一期制定出来的菜单中同一种材料使用不同的烹调方法和制作工艺，并在推出新菜单后，及时向广大员工收集他们对菜单的反映程度，对员工普遍认为不好的菜肴进行及时更新和淘汰，从而不断调整菜单促使菜单进入稳定的阶段，满足广大员工的口味需求。

2.5 加强招待所食堂的工作人员的素质，提高食堂餐饮服务水平

油田招待所食堂工作人员的综合素质是直接影响员工对食堂服务水平满意的因素，因此油田企业应该加强对招待所食堂人员的科学选拔，并定期对食堂管理人员开展培训，一方面要在油田企业中广泛开展技师培训，另一方面鼓励广大食堂工作人员自学，通过这两种途径提高食堂工作人员整体素质。并适时对油田招待所食堂工作人员进行结构调整，从而提高食堂管理者的文化水平和管理能力，为广大员工提供优质的服务，提高食堂餐饮的服务水平。

2.6 加强宣传教育，提高食堂餐饮服务水平

最近几年，随着食品安全问题层出不穷，食品安全也越来越受到人们的关注。因此为了确保油田招待所食堂食品安全，一方面要組织广大食堂工作人员对《食品安全法》、《产品质量法》以及《餐饮卫生管理办法》的学习；另一方面油田企业要定期或者不定期邀请卫生监督部门以及消防管理部门中具有先进管理经验的工作人员到油田企业中对食堂工作人员进行系统性的培训，从而提高食堂工作人员的食品卫生知识以及消防意识。

3 结语

综上所述，油田招待所食堂饮食服务的运作和管理，不仅要从油田企业的发展实际出发，还应该立足于为广大员工提供优质服务，促进油田企业的稳定发展。笔者相信，只要从在思想上重视食堂管理工作、健全食堂餐饮管理制度、加强资金投入、实施循环菜单、加强宣传教育，提高食品安全意识这几个方面出发，就一定能推进食堂管理工作规范，做好餐饮服务工作。

参考文献

[1]桂建强.现代餐饮的十大特征[J].扬州大学烹饪学报，2001（4）：257-259.