电子政务测试题
一、单选题(每小题2分，共50分)1.运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式、非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为（A）。A、电子政务
B、电子政府 C、电子商务
D、办公自动化
2.电子政务是（B）、先进的、革命性的政务管理系统。A、首创性
B、新型性 C、历史性
D、完整性
3.说电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（B）。A、工作快捷
B、对其组织结构的重组和业务流程的改造 C、把传统事物原封不动的搬到互联网上 D、工作效率高
4.我国电子政务发展经历了哪几个阶段（A）。a、政府信息的网上公布
b、政府与用户单向互动 c、政府与用户双向互动
d、网上事务处理
A、a b c d
B、a b
C、b c d
D、a b c
5.电子政务的内容包括：政府间的电子政务、政府对公民的电子政务和（B）。
A、政府对各组织的电子政务
B、政府对企业的电子政务 C、企业对政府的电子政务
D、组织对政府的电子政务
6、政务门户系统的作用，哪个说法是错误的（A）
A 各部门自行建立网站，不需要门户网站 B 公众服务与政务处 理的完整结合 C 为网上办公、审批等电子政务应用提供统一的入口 D 信息集中统一发布，方便公众查询
7.社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（A）。
A、社会
B、企业
C、政府
D、个人
8.电子政务对政府组织形态的影响不包括的是（C）。
A、缩减中间管理层
B、拓宽管理幅度 C、削弱越权行为
D、政府组织绩效的改进
9.网上建立虚拟机关、虚拟办公室、规范的工作流程和简化的管理程序，减去多于、重叠的机构和不必要的中间环节，带来了办公费用、人员的减少和工作量的提高，使得人们可以从多种渠道方便地取用政府的信息及服务，节省人们的精力和时间，提高了办事效率。这称为（A）。
A、降低管理行政成本
B、提高服务质量 C、政务公开
D、提高管理绩效
10.下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（D）。
A.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组
B.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成C.超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务
D.通过大力发展电子信息产业，可以推动社会改革
11.相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（B）。
A、金字塔结构
B、扁平化辐射结构
C、饼状结构
D、集中化结构
12.电子政务的物质基础是（B）。A、计算机
B、计算机网络技术 C、软件
D、硬件
13.网上招聘是属于（C）。A、政府部门内部的电子化和网络化办公 B、政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享 C、政府部门通过网络与公众之间进行的双向信息交流 D、电子公文系统
14.政府通过互联网发布采购信息，通过网络进行电子招标，完成（C）。A、招标过程
B、招标工作 C、采购过程
D、采购工作
15下面属于电子政务对社会组织与个人的影响的是（A）。A、通过建立电子社会来改善社会的服务和管理 B、提高政府宏观经济调控的能力 C、以高效率的服务帮助中小企业的成长 D、可为信息产业带来商机
16.关于电子政务说法不正确的是（D）。
A、电子政务是现代电子信息技术在政府中的应用，但并非所有的电子信息技术与政务活动相结合都能被称为电子政务
B、电子政务真正的作为一个独立的概念，是在计算机网络技术相对成熟和普及之后
C、电子政务有广义和狭义之分 D、通过传真来传递信息是电子政务
17.下面不属于政府对公民的电子政务的是（D）。A、电子医疗服务
B、社会保险网络服务 C、公民信息服务
D、信息咨询服务
18.政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、（A）之间的电子政务。
A、不同政府部门
B、政府对公民
C、政府对企业
D、政府对中型企业
19.下面不属于政府对企业的电子政务的是（B）。A、电子证照办理
B、电子医疗服务 B、电子采购和招标
D、信息咨询服务
20.通常说的信息高速公路的应用领域不包括（D）A 电子政务 B 远程教育 C 电子商务 D 网络电视 21.侧重于一个政府部门或是一个系统的内部信息处理的规范化及办公流程的电子化的系统是（C）。
A、企业系统
B、用户管理系统
C、办公自动化系统
D、电子政务系统
22.政府部门以外的用户是（D）。
A、企业系统
B、办公自动化系统的用户 C、电子公文
D、电子政务系统的用户
23.下面说法错误的是（D）。A、电子商务是电子政务的重要组成部分 B、政府可以通过电子政务对电子商务进行管理 C、电子政务的发展可以推动电子商务的发展 D、电子政务系统就是办公自动化系统
24.狭义的社会信息化指人们的社会生活及其与之密切相关的社会服务、社会管理的信息化，主要包括社会生活信息化、（A）和社会管理信息化三个方面。
A、社会服务信息化
B、社会关系信息化 C、科技教育信息化
D、社会医疗信息化
25.就政府信息系统本身的发展而言，人们努力的方向是尽可能将政府的业务过程计算机化，最终以达到的目的是（D）。
A、提高工作效率、节约成本
B、提高工作效率、提高服务质量 C、提高工作效率、简化办事程序
D、提高工作效率、提高管理水平
二、多选题（每小题3分，共30分）
1.从电子政务的服务对象看，电子政务分为（ACD）。A、政府对企业的电子政务
B、政府对员工的电子政务 C、政府间的电子政务
D、政府对公民的电子政务
2.政府对公民的电子政务包括（ABC）。A、电子医疗服务
B、社会保险网络服务 C、公民信息服务
D、信息咨询服务 3.政府间的电子政务是（ACD）之间的电子政务。A、上下级政府
B、政府对公民 C、不同国家
D、不同政府部门
4.下面属于政府对企业的电子政务的是（ABD）。A、电子证照办理
B、电子医疗服务 B、电子采购和招标
D、信息咨询服务
5.以下关于电子政府和传统政府的描述正确的是（ACD）。A、两者与公众沟通的方式不同
B、两者存在的形式相同 C、两者的服务方式不同
D、两者的办公手段不同
6公务处理系统中的事务处理功能比较丰富，大多数情况下会涉及（ABC），以及其他由机构业务性质决定的一些特定的事务处理功能。
A、会议安排
B、信访管理 C、资源管理
D、日程安排
7.政府服务的网上转移需要考虑的问题有（ABC）。A、风险考虑
B、技术支持 C、成本和收益的比较
D、电子关系
8.关于电子政务，目前有很多种说法（BCD）。
A、电子商务
B、电子政府
C、网络政府
D、政府信息化管理
9公文处理功能包括（AC）公文流转控制及管理等模块。
A、收文管理
B、事务处理 C、发文管理
D、日程管理
10.网上的交流减少了不必要的人员往来，工作量大大降低，也大大提高了政府机构的工作环境，传统的巨大档案柜由计算机系统代替，人员的往来被网上信息交流取代，对于（ABCD）都有极大的帮助。A、改善政府工作环境
B、提高政府工作效率 C、降低成本
D、树立政府良好形象
三 判断题（每小题2分，共20分）
1、我国电子政务网络基础设施架构正由政务内外网的结构向三网一库的结构的转变。（对）
2、电子政务中的政务外网主要是副省级以下政务部门的办公网。（错）
3、网络基础建设要统一标准，但是为了安全，不能使用统一网络平台，不能使各个业务系统互联互通，资源共享。（错）.电子政务应用的基础是政府内部办公自动化（错）
5、规划和全面公开重要政务信息资源是电子政务的重要工作内容。（对）
6、政府网站的一体化平台是电子政务发展的一个方向。（对）
7、政府机构各自开展独立的电子政务工程，势必造成很多不必要的重复建设。（错）
8、在政务公开阶段，信息流向基本上是双向的，公众更多的是主动接受来自政府部门网站上的信息。（对）
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AMD架构
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图像系统
AUSU EAH4890/HTDI/1GD5 (显示核心
Radeon HD 4890核心频率850MHz显存频率3900MHz显存规格1024MB/256bt DDR5)ASUS ENGT×260/G/HTDP/896M(显示核心Geforce GT×260核心频率575 MHz显存频率1998MHz，显存规格896MB/448bit 1.0nsDDR31
存储设备
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显示设备
忧派vx2233wm(1920×1080/16:9/300 nits/170-160/DCR 20.000：1/2ms，Analog＆DVI/SRS WOW HD多媒体音箱/RoHS)
电源及散热
Thermaltake Toughpower 750W(wo116Ru)模
块化电源
ThermalT￡ke BIgwater 745 CL—woo76水冷系统
键鼠外设
键盘：steelseries 6G2
鼠标：steeIseries IKARI Laser
鼠标垫：steelseries 5L
一．其他工具
1．请调出时钟工具和倒计时倒计5分钟。2．请调出定位进行定位 二、四大模式
1,请在鼠标模式下选定一个文件夹并且打开它，使用右击功能查看文件夹属性。2.请在隐藏模式下，利用快捷键铅笔在桌面上写“栗子房”三字，并用板擦工具擦除。
3.请在白板模式下将背景色调整为蓝色，并用绿色的排笔画一条丝带。
三、输入/擦除功能
1.请用两种不同粗细的铅笔写“学生”和“教师”二词。用不同透明度的紫色荧光笔标记不同内容。
2..请用铅笔画一个圆并用填充为红色。
3.请把手写体的“学习88Ab”利用手写识别，变为标准体，字体为仿宋体，字号为72，颜色为黑色。
4.请新建一个白板页面，用毛笔工具写“中”，并使用擦除工具，对其中一笔进行擦除，再次补充完整。
四、图形功能
1.请画出一个椭圆和一个直角三角形，并将焦点隐藏。2.请画一个随意的普通三角形，并用喷桶工具填充为紫色。3.请画出一个自由的五边形和一个平行四边形并画一条对角线。
4.请画一条50cm的线段并用直尺进行测量，画一个78°的角并且对其进行等比缩放。5.请画两个同心圆。
6.请画一个随意的三角形并测量出这个三角形的一个角。7.请画出蓝、绿、红、黄、黑五环图形。
五、辅助教学工具
1.请使用放大镜对当前页面某个内容进行放大并且调整放大倍数，调出聚光灯并且调整背景透明度和聚光灯光圈大小。
2.请使用幕布从左边对当前页面进行遮挡并在幕布上书写标记。
3.请使用照相机工具对当前版面某个区域进行截图并且命名为123保存在桌面上。4.请在白板模式下书写“教育”二字并使用回放工具对其进行回放，调节回放速度。5.请在白板模式下将屏幕移动下来书写“栗子房”二字并利用图动工具随意移动到左上角且复位。
六、教学资源库
1）下列不属于在淘宝网上注册开店的流程的是（ ） （D）
A.点击免费注册 B.输入验证码 C.登录邮箱激活 D.下单
2）在淘宝网上发布几件宝贝可开设网店（ ） （B）
A.5 B.10 C.12 D.20
3）若在拍摄时发现颜色不对，很可能是什么的问题（ ）。 (A)
A．白平衡 B．焦距 C．曝光度 D．色度
4）若要邮寄一幅画，最适宜的包装材料是（ ） （B）
A.纸板箱 B.PVC管 C.布袋 D.牛皮纸
5) 在设定商品标题的关键字时，应尽量突出商品的（ ） (D)
A.名称 B.性能 C.型号 D.以上都是
△ 多项选择题
1）若商品图片色彩失真，我们可以用（ ）软件来调整。 （AB）
A．Photoshop B．光影魔术手 C．IE D．Flash E. Snagit
2）网店线上推广方法通常包括（ ）。 （ABCDE）
A．平台付费推广 B．店铺信用推广 C．社区推广 D．聊天工具推广 E. 网店促销
3）为做好客服工作，必须具备（ ）。 (ABC)
A．好心态 B．知识丰富 C．善沟通 D．良好辩解能力 E.以上都不是
4）为防止网银诈骗，我们该（ ）。 （ABCD）
A．不要从来历不明的网页链接访问银行网站
B．任何时候都不要透露账号、密码等敏感信息
C．将网上银行的登录密码、银行卡密码以及支付密码分设，提高安全度
D．安装正版的杀毒软件、防火墙
5）商品包装时，可作为内部填充物的是（ ）。 （ABC）
A．报纸 B．泡沫 C．气泡膜 D．纸箱 E.PVC管
△ 判断题
1）客服是指为满足顾客的需要所提供的一系列服务。（ ） （√）
2）沟通只在销售环节才显得重要。（ ） （×）
3）认真倾听在处理客户投诉时非常重要。（ ） （√）
4）支付宝是淘宝独创的针对网上安全交易所设计的安全付款发货方式。（ ） （√）
一、名词解释：(每题4分，共20分)
1、电子商务
2、网络营销
3、电子钱包
4、网络贸易
5、防火墙
二、填空题：(每题2分，共20分)
1、电子商务是指 在法律允许的范围内利用 和其他客体要素所进行的商务活动过程。
2、电子商务发展的成功之路应具备三要素：、、。
3、企业进行电子商务的一般框架是通过、、和 的结合，实现企业运作的电子商务化。
4、计算机网络的三要素是：网络服务、、。
5、在Internet上，W W W的英文全称是、、。
6、IP地址是由 和 两部分组成。
7、一个电子商务系统的安全问题主要考虑以下几点：、和、、。
8、和 是困扰当今计算机网络正常运转的两大棘手难题，是威胁计算机安全的不可忽视的重要因素。
9、计算机网络病毒按广义概念可分为：、、、和。
10、商务活动可分为：、和。
三、单项选择题：(每题2分，共20分)1进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才。A、专用型 B、综合型 C、复合型 D、理想型 2下列关于电子商务与传统商务的描述，哪种说法最准确（）。
A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用INTERNET，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大的
B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务
C、客户服务只能采用传统的服务方式，电子商务在这一方面还无能为力
D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机的用户无法收到其购买的产品 3TCP是传输控制协议，IP协议又称（）。
A、局域网协议 B、广域网协议 C、因特网协议 D、内联网协议 4IP地址是由一组（）位的二进制数字组成。
A、4 B、16 C、32 D、8 5在Internet上，实现超文本传输的协议是（）。
A、http B、ftp C、www D、hypertext 6电子商务网站成功的关键是（）。
A、注重技术投入 B、注重信息传播
C、注重双向接触渠道 D、将信息传播和双向接触渠道整合起来
7、（）采用公开密钥加密和数字证书对消费者和商家进行验证。A、SET B、CET C、BET
8、信用卡（）年起源于美国，至今已有很多年的历史。A、1902年 B、1915年 C、1950年 D、1960年
9、ERP是()A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理
10、下列（）不属于电子商务身份认证的基本方式。
A、人体生物学特征方式 B、口令方式 C、标记方式 D、Email方式
四、多项选择题：(每题2分，共20分)1．数字证书包含以下的内容：＿＿＿＿。
A．证书拥有者的姓名和公钥 B．公钥的有效期 C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号 E．数字证书的级别
2．当前所采取的主要防范黑客的措施有：＿＿＿＿。A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B．使用安全扫描工具发现黑客 C．使用有效的监控手段抓住入侵者 D．时常备份系统，若被攻击可及时修复 E．加强防范意识，防止攻击 3．口令和选择原则有：＿＿＿＿。
A．不容易记忆 B．容易记忆 C．不易猜中 D．容易分析 E．不容易分析 4．下面有关信息加密的论述正确的有：＿＿＿＿。
A．加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C．对称加密需要有一对密钥
D．非对称的加密与解密使用不同的密钥 E．数字加密标准DES是非对称加密 5．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：＿＿＿＿
A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C．不能防止数据驱动式的攻击 D．可以防止已感染的文件的扩散 6．电子商务认证机构的职能有：＿＿＿＿。
A．发放的数字证书 B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D．管理用户的数字证书
7．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面 四个属于消费变化的为：（）A．顾客从大众中分离 B．顾客直接参与生产和商业流通 C．大范围地选择和理性的购买 D．顾客追求价廉物美 E．顾客追求时尚 8．下面属于网络广告特点的是：（）
A．即时互动性 B．营销效果可测性 C．受众面广而不确定 D．具有理性说服力 E．制作简单
9．下面关于电子邮件的论述正确的有：（）。
A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段 B．是网络顾客服务双向互动的根源所在 C．具有最大的特点即时、全天候 D．从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小 E．可以通过自动应答器及时回复邮件
四、简答题：(1－2每题6分，3题8分，共20分)
1、电子政府的概念及其特征有哪些？
2、电子商务的主要功能有哪些？
3、试论述网络营销的理念。
一、名词解释
1、电子商务：指商务发展活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其它客体要素所进行的商务活动。
2、网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯喝数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
3、电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品是常用的新式钱包。
4、网络贸易：是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产、改进、定购、销售、分发和支付的贸易方式。
5、防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
二、填空题：(每空1分，共30分)
1、商务活动主体、电子手段
2、整合、创新、基础设施
3、Intranet、Extranet、Internet
4、传输介质、协议
5、World、Wide、Web
6、网络标识、主机标识
7、物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全、电 子商务安全立法
8、计算机病毒、黑客攻击
9、蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷进入口、核心大战
10、企业商务活动、个人商务活动、政府商务活动
三、项选择题：(每题2分，共50分)1 — 5： C A C C A 6 — 10 D A B B D
四、多项选择题：(每题6分，共12分)1 abcd 2 abcde3 bcd4 bd5 abd 6ad 7 abc 8 abd9 abce
五、简答题：(本题8分)
1、电子政府的概念及其特征有哪些？
（1）电子政府：也称网上政府，是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。
（2）特征：监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化、市场规范电子化。
2、电子商务的主要功能有哪些？
1、企业网络经营
2、信息发布
3、网上购物
4、企业网上招标
5、网上服务
6、网上财务管理
3、试论述网络营销的理念。答题要点： 网络营销就是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。网络营销与传统的营销理念有着明显的差别，传统营销的理念已经不能适应网络营销的发展，为此，要结合网络的特点，树立新的营销理念。
1、电子时空观
2、全新的信息传播模式 表现为：
（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式
3、市场性质的理解 表现为：（1）生产企业和顾客的直接交易（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变
4、消费的新变化 表现为：（1）顾客从大众中分离（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围地选择和理性的购买
1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。
2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）
5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算）
7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。
11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻
14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作
15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。
16、一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。
17、物流规模和影响层面物流分宏观物流（中观物流）和（微观物流）
18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。
23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。
24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。
25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理
财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）
28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
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摘要：基于对比分析美国国防部DOD5015.2、欧盟MoReq2010、我国GB/T29194-2012这三个电子文件管理系统功能要求标准，重点对比测试目的、测试内容、测试方法和测试业务的异同，从而提出国内外电子文件管理系统测试工作的差异性和发展趋势。
关键词：电子文件管理系统标准符合性测试DOD5015.2 MoReq2010 GB/T29194-2012
Abstract：The main propose of this essay is to discover the differences among three testing stan？ dards for Electronic Records Management System and find out the development trend about it. The anal？ ysis is based on the comparison about the require？ ments of Electronic Records Management System， such as DOD5015.2， MoReq2010 and GB/T29194-2012， focus on the testing propose， testing works and testing methods.
Keywords：ElectronicRecordsManagement System； Standards Compliance Test； DOD5015.2； MoReq2010 ；GB/T29194-2014
一、研究背景
测试是发现软件系统各种缺陷的主要手段，也是实现其质量保障的重要过程。作为一种特殊的软件系统，电子文件管理系统（Electronic Records Management System，简称ERMS）的测试应具备区别于一般软件系统测试的特殊性。美国国防部《电子文件管理软件设计评价标准》（Design Criteria Standard for Electronic Records Management Software Applications，简称DOD5015.2-STD）、欧盟《电子文件管理通用需求2010》（Modular Requirements for Records Systems 2010，简称MoReq2010）以及我国《GB/T29194-2012电子文件管理系统通用功能要求》等功能要求标准的相继出台，不仅为电子文件管理系统的研发工作提出了通用性要求，而且使标准符合性测试成为亟待研究的重要工作。
目前，国内外已经开展了GB/T29194- 2012、DOD5015.2以及Moreq2010的标准符合性测试工作。但是，有关国内外电子文件管理系统测试进展的研究仍为空白。国内外电子文件管理系统功能要求的研究主要集中在功能要求的标准化、对比研究与本土化上。具体体现在：一是国内对MoReq2010标准的研究较多，其重点是比较MoReq不同版本之间以及其他标准的异同，并指出MoReq具有更强的适应性[1]、MoReq较DOD5015.2提出了更为明确的功能要求[2] [3]等。与DOD5015.2的研究相类似的是，从与其他标准的对比、该标准自身的特点入手，指出DOD5015.2的主要特点是其适用主体是美国国防部以及其相关部门，该标准更加关注安全性能，并且其规定不是通用的要求。[4]GB/ T29194-2012的提出实现了电子文件管理系统功能要求的本土化，相关研究主要集中在与国外电子文件管理系统功能要求[5]以及国内与电子文件和电子档案领域发布的相关标准[6]之间的对比分析上。由于该标准提出的时间较晚，因此相关研究较少。二是国外相关研究集中在标准本身，不同版本之间的对比、不同电子文件管理系统需求标准的对比以及标准在不同国家的本土化问题上。例如：MoReq2较MoReq的改变，有易测试、管理性、结构性、具体化要求上的变化。[7]2003年，学者Piers Cain探讨MoReq在英国的适应性，并将MoReq与美国国防部提出的相关标准进行对比，提出了MoReq的主要优势。[8]
ERMS测试理论体系主要由四个部分组成：测试目的、测试依据、测试内容和测试方法，[9]本文所讨论的测试依据为DOD5015.2、MoReq2010和GB/T29194-2012。通过对比分析三者测试目的、测试内容和测试方法的异同，提出关于ERMS测试工作的建议。其中，建议参考了学者朝乐门在该领域研究中提出的关于ERMS测试呈现的三个基本特征，以及ERMS测试方法论的创新需要突破的两个前提：一是突破功能测试的局限性；二是突破人工测试的局限性。[10]
二、测试目的
三个测试标准的最终目的是一致的，即检查被测系统的标准符合性，保证其电子文件管理质量，提升其服务质量。但是，在操作层面表现出不同的特征：
（一）DOD5015.2侧重安全方面
DOD5015.2由美国国防部提出，强制要求政府部门的ERMS必须经过联合互操作测试组（Joint Interoperability Test Command，简称JITC）的测试认证，不强制要求商业用途的ERMS参与认证。该标准仅提出政府部门的ERMS需要满足的最基本要求（必须满足的要求），没有提出更宽广的其他要求，侧重于安全方面。
（二）MoReq2010的规定具有灵活性和宽泛性
MoReq2010由欧盟文件生命周期论坛（Docu？ ment Lifecycle Management，DLM）提出，为欧盟各国现行的电子文件管理系统需求提供参考和规范，同时规范参与认证的ERMS导入、导出格式，从而便于不同国家之间的数据迁移。考虑到各国已有的电子文件管理系统需求，MoReq2010的规定具有灵活性和宽泛性。
（三）GB/T29194-2012借鉴多国优点的基础上形成
GB/T29194-2012是我国结合多国的电子文件管理系统测试标准的优点，以及我国的现实需求而提出的标准，目的是为了规范电子文件系统测评工作的组织与实施，保证电子文件软件系统质量和系统的正确使用与可靠运行。
三、测试内容
虽然三个标准的理论依据均为文件生命周期理论，提出的要求都与文件流转业务流程相关，但是提出测试内容的结构不同，笔者将其重新组织为功能评测、元数据评测和系统文档评测三个部分来进行讨论。其组织依据借鉴了我国GB/T29194-2012中“软件系统测评内容应包括但不限于功能测评、元数据测评和系统文档测评”的要求进行组织。
（一）功能测试
功能测试是测试系统所提供的功能条款。由于三个标准中对功能要求的描述结构和方式不同，笔者对其按照主题聚类分析，进而得出其在侧重点上的不同。如图1所示。
1.三者所涉基本功能相同。一是三者都有关于工作流的使用、文档业务流程、元数据安全性、系统可维护性等方面的内容。而这些要求正是ERMS应具有的基本功能。二是功能条款都可以分为必要性要求和可选性要求。三个标准中，功能要求均可分为两个部分，必要性要求（强制性要求）和可选性要求（非强制性要求）。其中，必要性要求是指该系统应满足的最基本要求，它是ERMS在实现电子文件管理时所必须实现的功能。可选性要求是指为更好地实现管理所要求的功能条款，不满足的情况下也不影响系统的正常使用，故称为可选性要求。软件提供方如提供该部分功能，可以申请对该功能进行测试、认证。
2.侧重点上不同。基于安全的考虑，DOD5015.2对文档的离线使用、电子邮件的迁移、使用权限、安全控制的相关规定较为具体和严格，侧重对该类功能测试。MoReq2010，则对不同ERMS之间的数据迁移、不同阶段的文件迁移等要求较多，目的是为了实现不同系统之间的格式统一，方便系统之间的数据交换。GB/ T29194-2012则结合了以上两个标准的规定，并根据中国国情进行适当的取舍。
2.描述结构不同。DOD5015.2和GB/T29194-2012都是根据业务流程来叙述功能测试要求，如文件形成、文件捕获、转移等业务流程中应实现的功能。而MoReq2010则是把这些业务流程中涉及的要求分散到其九个核心服务的要求中，从角色的角度进行叙述。包括系统服务、文件服务、分类服务、用户与组织服务、角色建模服务、处置计划服务、元数据建模服务、检索及报告服务、输出服务和非功能性需求，以及附加模块。
（二）元数据测试
元数据是描述文件的背景、内容、结构以及整个管理过程的数据。通过记录元数据，可以初步了解文件的内容，并且追踪文件的流转、修改情况。虽然三个标准目标的不同会导致其对元数据的侧重不同，但是由于元数据有其自身的重要性和规范性，三个标准中又存在相同点。例如：三者均强调了元数据在电子文件中的重要性，并将元数据纳入测试范畴；三者基本元数据集相同，包括内容相关的元数据（题名、日期、保密性等）、安全性相关的元数据（权限、人员）、关系实体的元数据等。同时，对其之间的差异我们也需要给予关注。
1.DOD5015.2根据不同流程活动来规定元数据测试的内容。包括：文件计划实施，文件时间规划，文件说明和归档，电子文件归档，后续归档到美国国家档案与文件署。对元数据的要求分为三个部分：数据收集范围、数据结构和支持。记录的内容除了一般的关于文件内容的数据以外，主要记录文件修改、使用和转移情况，以及工作中使用E-mail进行联系的相关内容。
2.MoReq2010文件的关系是按照实体来进行联系，对每个实体，再分为系统元数据和内容元数据这两个部分。主要是利用元数据，重现不同实体之间的联系，如不同文件之间的联系、文件与系统的联系。
3.GB/T29194-2012关于元数据的要求包括基本元数据评测指标和扩展元数据评测指标，其要求是根据不同的元数据内容进行组织，并分为三级指标。基本元数据评测中包括的是一般的内容标识、授权标识等，如题名、保密性、业务等内容。扩展评测指标中，则是额外的关于文件的标识，如格式、软件环境、业务关系的进一步描述等。与DOD5015.2类似，但安全方面要求稍低。
（三）系统文档测试
系统文档是对系统的辅助解释，有助于用户正确使用电子文件管理系统。三个标准中均将系统文档测试作为一个为非功能性的要求，这充分说明系统文档的重要性。但是，在GB/T29194-2012的标准符合性测试中提出了更为具体和可操作的要求，包括系统文档的一致性、完整性、可理解性、指导性、易于实现标准符合性测试，以及扩展的系统文档评测指标。而另外两个标准仅简单地提到了需要对系统文档进行测试。
四、测试方法
三个标准中使用的测试方法基本为功能点测试（标准符合性测试），功能点测试又有黑盒测试和白盒测试两种方法。由于白盒测试的测试效率不如黑盒测试，实际使用中多以黑盒测试为主。对于测试方法，以及黑盒测试的应用方面三者又略有所不同。其中，黑盒测试指的是把程序看作一个黑盒子，按照程序说明进行输入，检查输出结果是否符合要求。不需要考虑程序内部结构和内部特性，操作简单，但无法发现程序内在的问题。[11]白盒测试则是通过测试用例，观察程序完整运行情况，要求分析程序的代码，[12]它能够更好地发现程序自身存在的深层问题，但相应地延长了测试时间。
1.三个标准的测试方法基本一致，主要依赖于功能测试。此外，也引入了通过录制脚本等方法实现自动化测试，从而节省时间。在功能测试过程中，主要使用黑盒测试，必要时采用白盒测试来发现深层问题。GB/ T29194-2012标准符合性测试中，采用白盒测试发现黑盒测试难以发现的深层缺陷，并取得了较好的测试效果。
2.DOD5015.2为提高黑盒测试的效率，在黑盒测试的过程中采用了极限编程的思想，第一次进行完整测试，后续版本只测试与修改相关的功能，从而减少了多次完整测试的次数，加快了测试效率。极限编程是指边编程、边测试，及时地对API进行测试，即每个小部分编写完成后及时测试，减少错误的累积，使得软件开发变得更为简洁。[13]
3.MoReq2010的测试方法则是通过模块化（上文提到的九个核心服务），从不同角色的角度，在不同的服务模块中进行测试。
4.GB/T29194-2012除使用功能测试以外，还引进情景测试法（模拟具体业务流程所产生的输入）来进行测试，这是一种较新的测试方法。
五、测试业务
测试业务是测试标准、方法和技术的具体应用，具体包括测试机构和测试流程两个方面。
（一）测试机构
在测试中，存在证书颁发机构、软件提供机构和评测机构。一般而言，为保证测试的公平性，评测机构由第三方担任。GB/T29194-2012、MoReq2010的测试机构均由经认证的、非软件提供方的第三方软件测试中心进行。但由于DOD5015.2是直接针对国防相关部门的软件要求，基于安全性的考虑，测试由JITC来负责监督完成，并由JITC颁发证书，不邀请第三方机构进行评测。
（二）测试流程
测试流程可以分为三个部分，测试前的准备工作、测试过程的实施工作和测试后的反馈工作。三个标准在测试流程方面的要求基本一致，主要区别体现在具体工作细节。
1.测试前的准备工作。在测试前需要对测试日期商定、测试人员安排、系统运行环境进行安装等步骤。此外，还需收集信息（以填写问卷的形式来实现），包括使用何种测试入口（用户图形界面、应用程序编程接口）、以及需要进行评测的可选性功能。
2.测试过程的实施工作。这是测试的主要部分，测试周期从一个月到半年不等，不同标准中对此的规定不同。
3.测试后的反馈工作。主要是测试报告的编写，同时也包括解决测试结果分歧。但是，测试报告的公开性不同，DOD5015.2规定概要报告对外公开，详细报告只有相关政府部门才能获得；MoReq2010指出报告不对外公开；GB/T29194-2012在自己的官网上公开。
六、结论
（一）Moreq 2010、DOD 5015.2和GB/T29194-2012的标准符合性测试工作之间的区别主要来自于标准本身的特殊性
DOD5015.2的适用对象是美国国防部等国家政府部门，尤其是军事机构，因此DOD5015.2并非是一个通用型标准，对安全方面的要求十分严格。DOD5015.2的测试，不仅可以现场测试，而且还支持远程测试。Moreq2010标准的一个突出特点是其灵活性，各国可以根据自身情况进行调整、灵活处理。该特点是由于欧盟各国大多已经存在适用于该国的电子文件标准，如英国的《电子文件管理系统功能需求》，故需要一个灵活的要求。GB/T29194-2012较好地吸取了DOD5015.2和MoReq2010标准中的内容，并较好地体现了我国电子文件管理工作的主要需求，其测试工作充分借鉴了Moreq2010和DOD5015.2的测试经验。
（二）从发展趋势看，电子文件管理系统的标准符合性测试工作呈多样化、规范化的趋势
一是测试方法的多样化趋势。目前，电子文件管理系统的测试方法较为单一，主要采用的是人工黑盒测试方法和动态测试方法，无法满足标准要求和用户需求。因此，测试工作将综合运用白盒测试、集成测试、回归测试、协同测试和情景测试等多种测试方法。同时，从测试方法的实现方式看，基于人机协同的自动化测试将成为电子文件管理系统测试的主流方式。二是测试范围的横向拓展趋势。目前，电子文件管理系统的测试范围较小，仅限于功能、元数据和内容三个方面的测试。但是，电子文件管理系统的实施亟须引进性能、安全、兼容性、可用性等多种测试内容，不断拓展其测试范围。三是测试实施的规范化趋势。目前，电子文件管理系统测试业务的规范化程度不够，尤其是前期准备工作、测试后评估以及结果再利用的重视不够，严重影响了测试结果的信度和效度。因此，电子文件系统测试工作的全程控制及监督工作将受到重视，测试工作将趋于规范化。
*本文为国家社科基金重大项目《云计算环境下的信息资源集成与服务研究》（项目编号：12&ZD220）和国家自然科学基金重点项目《我国信息资源产业发展政策及管理研究》（项目编号：71133006）的研究成果之一。
注释及参考文献：
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[3]张茜，程妍妍.国际电子文件管理系统需求标准比较研究[J].中国档案，2014（11）：61-63.
[4]于丽娟.《电子文件管理软件设计评价标准——DOD5015.2-STD》[J].档案学通讯，2003（3）：73-78.
[5]张晓娟，胡文佳，陈诚.电子文件管理系统需求标准化的国际经验与启示——基于MoReq与ICA-Req的分析[J].情报理论与实践，2015（4）：57-60.
[6]张晓娟，陈诚，胡文佳.电子文件管理系统功能需求标准的建设与发展[J].电子政务，2014（5）：93-98.
[7]Fresko， Marc（2001）， MoReq2： the new model for developing， procuring electronic records management sys？ tems： the 2008 version of Model Requirements for the Management of Electronic Records（MoReq2）features new testability， governance， structural innovation， and ex？ panded content， Information Management Journal.
[8]Fresko， Marc（2001）， MoReq2： the new model for developing， procuring electronic records management sys？ tems： the 2008 version of Model Requirements for the Management of Electronic Records（MoReq2）features new testability， governance， structural innovation， and ex？ panded content， Information Management Journal.
[9][10]朝乐门.电子文件管理系统的测试方法研究[J].档案学通讯，2014（6）：57-60.
[11] [12]Ammann， Paul； Offutt， Jeff. Introduction to Software Testing. Cambridge University Press. 2008. 21-22.
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