政务服务经验交流材料

政务服务经验交流材料（共8篇）

政务服务经验交流材料 篇1

清镇市政务服务中心自2008年12月成立，属正科级参照公务员管理单位，党组、纪检组（监察室）等机构建制完整。中心秉承“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，以“打造阳光政务”为使命，以“效率大提高、效能大提升”为目标，通过不断探索创新、拓展平台、优化管理，不断促进中心工作提速升级，努力推动阳光政务上水平、上台阶。

一、双轨运行，虚实结合，政务服务效率极大提高 我市政务服务中心在全面加强政务大厅建设的同时，不断加强网上政务服务虚拟大厅建设，实现了虚实结合、虚实运行、系统整合的“双轨运行”机制，全面提高政务服务效率。一是在实物大厅推出“五大特色服务”，提升服务水平。“五大特色服务”即：即绿色通道服务、诚信服务、上门服务、一次性告知服务、延时服务。大厅先后开通“重点项目绿色通道”、评定“诚信窗口”53个，为投资企业开辟绿色通道38次，上门服务为群众办好事实事40余件，为近万名电话咨询、现场咨询的群众提供了一次性告知服务，实行“并联审批”为1311户群众办理建房手续提供方便快捷的“一站式”办结服务，对群众在大厅办理事项实行延时服务，确保群众来办事、好办事、办成事。二是在网络上构建“一条网上快速通道”，拓展服务平台。利用政务中心门户网站，建立网上3D立体政务服务虚拟大厅，群众办理审批事项通过网络在虚拟大厅申报，进行相关材料初核，初核数据上传审批系统进行预审，预审通过后可正式受理，促进政务服务高效便捷。自2011年6月大厅运行以来，通过网上虚拟大厅和行政审批电子监察受理业务60889件，办结业务60492件，办结率99.35%，赢得了群众的广泛赞誉。

二、搭建平台，完善机制，政务服务体系建设不断强化 本着便民、快速、高效原则，不断加强政务服务体系建设，探索政务服务便民利民工作机制。一是搭建 “四级”平台，构建全方位的政务服务体系。自2008年底以来，我市整合资源，搭建平台，形成了以市政务服务中心为龙头、以乡（镇、社区）便民利民服务全程代理中心和村（居）便民利民服务站、村组便民利民服务点为支撑的“四级”政务服务体系。截止2013年4月，全市9个乡（镇）、5个城市新型社区、277个村（居）、1698个村组均建立了便民利民服务机构，实现全市政务服务全覆盖。二是探索“放权下沉”机制，促进政务服务便民提速。具体工作中，我市充分利用网上行政审批及电子监察系统优势资源，探索“放权下沉”工作机制。2013年4月，我市率先实现政务服务中心与5个新型社区服务中心联网办公，通过主管部门充分授权，将涉及民生、具备可操作性的老年证、就业失业证、小额担保贷款3个服务事项“下放”到社区服务中心办理，并纳入行政审批和电子监察系统进行管理，逐步实现审批事项下沉，方便群众办事。自2013年4月运行以来，各社区已受理事项137件，为进一步推动

政务服务便民提速增效探索了新路子。

三、创新模式，加强监督，政务服务管理更加规范 2012年我市全面启动纪检监察派驻机构统管工作后，为全力推动对政务服务管理工作规范化，我市借助纪检监察统管力量，创新“一局多中心”模式，即明确一个纪工委监察分局，专门负责对市政务服务中心、社区服务中心、税费办理中心、招商项目代办服务中心等政务服务窗口工作进行统筹、监督和管理，确保政务服务廉洁高效。一是推行考核排位机制，强化监督管理。2012年8月，市纪委监察局派出第一纪工委监察分局挂牌进驻政务服务中心以来，进一步完善政务服务管理、考核机制，全力加强对政务服务大厅、社区服务中心、乡镇全程代理服务中心窗口人员的管理培训、日常监督、检查考核。对进驻政务服务大厅的部门实行季考核季排位，每季度由市纪委监察局、第一纪工委监察分局、政务服务中心对政务服务工作考核排位后三的单位主要领导进行约谈，从根本上解决了政务服务效率不高、服务态度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等问题的发生，有力促进“阳光政务”。二是创新预警监控机制，促进规范运行。建立了具有廉政风险防控、实时监察、预警纠错、投诉受理、统计分析、绩效评估等功能的政务服务电子监察系统，将政务大厅的窗口单位业务数据纳入系统管理，通过审批系统和电子监察系统自动对办理过程实施监控，实现了政务服务全程监控。创新手机网上预警告知短信平台，对超时限产生预警、黄牌、红牌事项，通过手机短信形式向相关单位主要领导和分管领导进行反馈、提醒，增强行政监察力

度。2013年2月启动手机网上预警告知短信平台以来，对相关办理事项及时进行预警提醒14次，督促窗口部门及时办理，确保政务服务“零”黄牌、“零”红牌。三是强化协调服务机制，确保服务成效。牵头开展“三项清理”（应进审批事项清理、应进单位清理和科长进驻清理），督促相关部门完成行政审批、非行政许可、服务事项清理330项，督促43个部门247项审批服务事项入驻政务服务大厅，设立对外服务窗口61个，进驻人员68人，实现应进必进。通过增设税费办理中心，实现国税、地税联合办税，实现税收达6.6亿元。

政务服务经验交流材料 篇2

本届展会展出规模、展出设备技术水平、产品档次和参会人数均创历届新高。

第十六届国际墙体屋面材料技术交流大会暨第十六届生产装备博览会由西安墙体材料研究设计院党委副书记、砖瓦杂志社社长黄新南主持。全国墙材科技信息网理事长、西安墙体材料研究设计院院长肖慧致开幕欢迎辞, 他代表主办单位对多年来关心、支持本博览会的国内外各界人士, 对踊跃参展的国内外墙材机械设备制造及相关产业厂商的朋友们表示衷心的感谢和诚挚的问候, 向前来指导工作的国家有关部门领导、参加展会进行产品展示的厂商、广大参会代表和进行技术交流的各界朋友表示热烈欢迎。中国建材集团公司党委副书记郝振华、住房和城乡建设部科技与产业化发展中心墙体材料革新与结构技术处处长屈宏乐、国家墙改办原主任陈福广、国家建材局科技司原司长陶有生、中国砖瓦工业协会秘书长田延平、江西省工信委建材处处长付爱军、江西省墙改办副主任邓杰智、咸阳陶瓷研究设计院院长闫开放、国家墙体屋面材料质量监督检验测试中心主任周炫、南昌市墙改办主任陶学芳、江西省新型墙体材料材料协会会长王雪等, 以及来自全国各省、市的墙材科技信息网网长、国内外知名墙材设备生产厂家和墙材生产企业代表参加了为期三天的技术交流、生产装备展览和生产线现场观摩等一系列活动。

1 学术主题报告汇集了墙材行业技术发展的热点问题

在历届博览会上, 学术主题报告都是深受参会代表欢迎的重要活动之一, 本届报告汇集了新型烧结砌块、无机泡沫保温材料、烧结装饰材料等墙体屋面材料生产以及装备技术的研究进展和发展等热点问题。在本届技术交流大会上屈宏乐、陈福广、陶有生、肖慧、闫开放、周炫等专家, 先后就“我国建筑节能进展情况和墙体材料发展方向”、“当前烧结新墙材发展中需要重点关注的问题”、“烧结砖与城镇化建设”、“烧结墙体材料的技术与研究新进展——烧结墙体材料发展的思考”、“利用陶瓷法制作外墙保温板”和“我国墙体材料新标准要求及发展动态”等, 做了精辟的专题学术报告。

西安墙体材料研究设计院院长肖慧做了“烧结墙体材料发展的思考”主题报告, 为墙体材料行业转型升级提出了可行的途径: (1) 高度重视清洁生产、节能减排。 (2) 加大煤矸石、粉煤灰、炉渣、污水处理厂污泥、尾泥、江河淤泥、建筑渣土等废弃物的利用。 (3) 切实提高产品质量与性能, 质量是企业生存和发展的根本, 也是关系到烧结砖是否能健康发展的关键。 (4) 提高工艺技术水平;优化生产工艺;正确选择工艺路线;不断优化生产工艺;合理配置工艺设备;采用节能变频技术。 (5) 提高能效水平, 采用节能型窑炉, 大力推广隧道窑, 加强窑炉的保温、密封;淘汰落后的窑炉技术和装置;采用先进的窑炉控制技术, 以保证烧成制度, 降低能耗;在窑炉余热利用方面, 目前用作干燥介质干燥制品和通过换热方式加热水用于取暖和浴室较为普遍, 我国全煤矸石砖厂隧道窑余热发电技术已经取得阶段性研究成果, 并进行了示范工程建设与应用, 取得较好效果, 在进一步完善提高的基础上, 将会是隧道窑提高热效率、节能减排的有效技术措施之一。

其他主题报告内容将会陆续全文刊登在《砖瓦》杂志上。

2 技术专题报告精彩实用

技术专题报告活动中, 李波、Mr.Olf Hoffmann (德国) 、谢和根、蔡杰、孙建华、董东刚、刘照忠、龚晓国、卢文烈、范小林等专家技术人员和企业负责人还就“挤出机最新机型结构”、“CYKLOP赛克砖瓦打包方案”、“煤矸石和硬质页岩的破碎方法”、“策划一砖厂360°思考规划”、“陈化原理与设备”、“风选超细无尘破碎机的性能分析”、“卸垛打包系统的应用现状及发展趋势”、“新建烧结砖生产线应重视节能环保”、“中大断面隧道窑产量及性价比分析”、“耐火纤维在砖瓦窑炉使用中的性能分析与防护措施”和“隧道窑自动焙烧系统提高产量降低能耗”等报告。就我国烧结砖 (砌块) 生产技术及装备的研究与开发;节能高效干燥室、窑炉技术;智能、自动化码坯技术;高效挤出机研究与开发;原料破碎新技术及工艺;生产线自动化控制; (加气) 混凝土砌块、墙板生产技术与自动化装备的开发与应用等方面的问题和与会代表进行了深度的技术交流和探讨。

本届技术专题报告内容实用、翔实, 受到了众多参会代表的欢迎, 整个会场座无虚席。报告会由《砖瓦》杂志主编邹基主持。技术专题报告为行业内同仁提供了一个近距离交流技术生产经验的机会, 有力地促进了设备厂家技术人员和用户之间的技术交流。

3 参会人数和参展企业众多、参展阵容强大、参展设备创新技术含量高

本届墙材装备博览会吸引了众多国内外的代表参会, 观展人数达40 000人次, 参展企业多达220家企业, 展出面积近22000 m2, 参会人数和参展企业均创历届之最。展会上人头攒动, 热闹非凡, 交流洽谈热烈, 交易火爆, 不少参展设备被当场订购, 展会上交流交易的红火场面由此可见一斑。

众多行业知名厂商参展阵容强大, 不惜财力拉来了自已最新设备, 而且为了吸引买家眼球, 参展商运用了高科技的展示手法介绍技术和产品, 不少企业对自己的展位进行了别致装饰, 纷纷以特装形式亮相。特装展厂家有:中节能龙腾 (天津) 机械制造有限公司、成都市新力设备制造有限责任公司、德国凯乐集团、山东矿机迈科建材机械有限公司、济南金石高温材料有限公司、荣县洁力环保设备有限公司、山东潍坊科达电子科技有限公司、赣州科帕机电自动化有限公司、国发重工机械有限公司、西安银马实业发展有限公司、宜宾恒旭窑炉科技开发有限公司、重庆信奇建材机械制造有限公司、江苏桂铭机械有限公司、成都利马高科有限公司、赣州市国环窑炉有限公司、河南亚新窑炉有限公司、南通市恒达机械制造有限公司、江苏省元迅建材科技有限公司、山东济宁金铸合金钢有限公司、济宁宗泰保温材料有限公司、四川省地财窑炉建修有限公司、黄冈市华窑中扬窑业有限公司、东莞市孺子牛机器人有限公司、陕西宝深机械 (集团) 有限公司、山东建能硬塑制砖机械有限公司、西安力元振动技术有限公司、济南火龙热陶瓷有限责任公司、中国建材西安墙体材料研究设计院、华窑科研设计开发有限公司、重庆潇瑞窑炉机械设备有限公司、双鸭山东方墙材集团有限公司。

参加实物展的商家有:安徽兴林机械集团有限公司、淄博功力机械制造有限责任公司、山东省临沂市恒岳机械制造有限公司、南通金坤机械设备有限公司、郑州德亿重工机器制造有限公司、杭州萧山协和砖瓦机械有限公司、济南金牛砖瓦机械有限公司、重庆邦润环保科技有限公司、重庆市铜梁县文曲机械铸造厂、山东恒祥机械有限公司、江西振大机械制造科技有限公司、福建·仙游东方机械有限公司、赣州市天力电子科技有限责任公司、江西宏振机械科技有限公司、江西新余众恒机械设备有限公司、北京建华兴业机械有限公司、信阳雄狮建材设备制造有限公司、淄博捷达机械设备有限公司、四川三桥减速机有限公司、山东冠县艺丰机械有限公司、河北沧州渤海机械、成都兴田机械有限公司、黄冈市劲马窑炉机械有限公司、临沂金久铸业有限公司、南京双阳建材机械制造有限公司、浠水华杰窑炉设备有限责任公司、新泰市华腾机械有限公司、洛阳中冶重工机械有限公司、重庆科奥风机制造有限公司、重庆大鼎鼓风机有限公司、山东柳杭减速机有限公司、邹城市新强机械制造有限公司、临朐县振国机械制造有限公司、南通中远机械有限公司、重庆茂恒机械制造有限公司、陕西皇城机械 (集团) 有限公司、聊城市润丰玻璃钢设备工程有限公司、资阳市精诚窑炉有限公司、河北乐顿车业有限公司、山东京泰耐磨材料有限责任公司、山东聚祥机械有限公司、柳州上丰窑炉机械设备有限公司、武汉弘毅建筑材料装备有限公司、北京市钻石耐磨铸造厂、信阳中原机械制造有限公司、山东金茂机械有限公司、临沂恒鑫铸业有限公司 (姜公砖瓦机械厂) 、广东省高州市中亮机械制造有限公司、欧帕集团公司、河南省巩义市旺达机械厂、陕西省眉县秦岭机械制造有限公司、陕西皇城玉全机械制造 (集团) 有限公司、山东乾昌传动科技有限公司、武汉大通窑炉机械设备有限公司、铜陵市力辰机械设备制造有限公司、临沂银笛机械制造有限公司、山东新泰市新特机械设备有限公司、江苏征程砖瓦设备制造有限公司、河南云帆机械设备制造有限公司。

本届博览会上展出的设备种类齐全, 具有创新技术的设备增多, 集中展现了墙材领域技术装备水平。与往届相比, 推出了更多性能优良的双级真空挤出机、智能化机器人码坯系统和框架式码坯系统、自动化卸垛打包系统、窑炉窑炉温度压力自控系统等。相信这些设备将会推进墙材行业生产自动化水平, 加快墙材行业的转型升级。

墙材科研设计单位如中国建材西安墙体材料研究设计院、贵州省建筑材料科学研究设计院、山东省建筑材料工业设计研究院环美分院等都派出了强大的阵容, 带来了各自的最新研究成果和新产品, 现场展示, 同台竞技。

《墙材革新与建筑节能》杂志社、《新型建筑材料》杂志社、中国建材出版社、《砖瓦》杂志社等行业著名媒体现场采访、同时也参与了图书、期刊展示, 以及现场跟踪采访报道。

展会上另一亮点是交流交易火爆, 许多设备被现场定购, 参展企业得到实质性的收获。

4丰富多样的配套活动为展会增色添彩

4.1《绿色墙体材料技术指南》新书推介

《绿色墙体材料技术指南》一书的主审陈福广 (原国家建材局司长) 和主编之一肖慧 (西安墙体材料研究设计院院长) 详细介绍了这本书的编写过程、内容、目的和意义。

《绿色墙体材料技术指南》全面真实反映我国目前各地节能、利废新墙材产品发展和应用状况, 既反映了我国近几年节能墙材新产品和建筑应用的最新成果, 展示我国墙材行业先进水平, 又针对当前行业发展存在的问题提出建设性意见和建议, 对墙体材料工业的生产和应用具有先进性、实用性和指导性, 可促进企业技术进步, 从而提高墙体材料行业整体水平。

《绿色墙体材料技术指南》内容丰富, 材料详实, 文风严谨。在组稿、审稿和编辑中, 经历了严谨的程序, 坚持实地考察, 择优选编产品和技术, 先后在上海和西安召开两次大型专家评审会, 以后又召开由主编、副主编、主审和有关专家参加的10多次审稿会, 对文稿内容进行逐篇审定和修改, 力求文稿据实、不虚亏、不高调。《绿色墙体材料技术指南》可以说是编者们历经4年艰辛为墙材行业奉献的一部巨著。

《绿色墙体材料技术指南》对行业发展具有一定的前瞻性和导向性, 针对当前行业发展存在的瓶颈问题, 特别撰写了若干墙材产品发展讨论, 对今后发展方向提出建设性建议和意见, 这正是《绿色墙体材料技术指南》与一般手册类工具书不同之处。

众多参会代表都在翘首企盼这本巨著的面世, 预计2013年12月出版。

3.2 德国CYKLOP (赛克) 集团与赣州天力电子科技有限责任公司打包头中国独家代理现场签约仪式

德国赛克CYKLOP公司是世界上最大的包装集团之一。德国赛克CYKLOP公司始建于1912年, 迄今已有90多年的历史, 德国赛克CYKLOP专业从事包装机械、包装材料的科研开发、制造生产、销售服务的跨国公司。

赣州市天力电子科技有限责任公司是致力于建材自动化的专业自动化公司, 创立于1995年, 是国内规模最大、产品门类最全、系统成套能力最强的砖瓦自动化产品制造企业。

这两家公司在展会上进行打包头中国独家代理现场签约仪式, 让行业同仁共同见证了两家公司的强强合作, 可以预见赣州天力公司将利用德国知名公司的技术、品牌和现有的营销市场推动砖瓦工业产品打包技术和设备的整体提升。

3.3 答疑现场专家答疑解惑, 专家和代表互动热烈

专家答疑是历届展会上最吸引砖瓦产品生产企业代表的活动之一。今年的专家答疑现场, 行业内知名专家陈福广、颜志武、洪礼良、赵镇魁、刘照忠亲自坐堂为与会代表答疑解惑, 对参会代表提出的实际生产中各种疑难问题, 都给与了详细满意的回答。有些参会代表还踊跃参与互动, 解答其他人的问题, 代表们认为这种互动答疑形式更能解决实际生产问题, 给予了极大好评。

3.4 参观学习了两条生产线, 考察了两家砖瓦设备制造企业

为让参会代表获得更多的信息和收获, 本届展会上, 为代表安排的参观行程更加紧凑丰富, 代表们参观了江西恒基新型建材有限公司1.2亿/年造纸淤泥保温砌块生产线、江西景德镇市新世纪墙材有限公司多孔砖生产线、江西振大机械制造有限公司和江西宏振机械制造有限公司。

其中, 江西恒基新型建材有限公司年产1.2亿块造纸淤泥保温砌块生产线利用造纸淤泥、发电炉渣、粉煤灰、煤矸石及页岩生产烧结多孔砖及烧结保温砌块;江西景德镇市新世纪墙材有限公司利用页岩生产自保温砌块。这两条生产线在原料配料、原料均化、机器手码坯编组、窑炉温湿度控制、运转设备集中控制、产品打包机及全线设备的集中控制等工序都实现了自动化。通过现代化生产线的参观学习, 许多砖厂代表们了解了更多砖厂自动化技术和设备, 也借鉴了不少实用的技术, 相信他们回去后一定会学以致用, 将这些自动化技术和设备用于自已的企业中。

3.5 全国网副理事长们参观了江西华电电力有限公司并出席了江西新余众恒机械公司第五代新型气动码坯机研讨会

受江西新余众恒机械公司盛情邀请, 原国家墙改办主任陈福广、原国家建材局科技司司长陶有生、西安墙体材料研究设计院院长肖慧、西安墙体材料研究设计院党委副书记黄新南, 以及来自全国各省、市的墙材科技信息网网长、国内外知名墙材设备生产厂家和《砖瓦》杂志社办会工作人员一同参观了江西华电电力有限公司生产车间。

江西华电电力有限责任公司主要从事新能源及新技术产品的研发制造和应用服务, 是提供新能源发电和低温余热发电整体解决方案的高新企业, 其螺杆膨胀发电机现已成功应用于我国砖瓦隧道焙烧窑上, 用于余热发电。

随后, 受邀同仁在美丽的、充满浪漫情调的仙女湖中小岛, 参加了江西新余众恒机械公司第五代新型气动码坯机研讨会, 与会嘉宾对这个年轻的、充满活力的新型企业近年来在气动码坯机研究和制造方面取得的成绩给予了肯定, 对他们未来的发展方向提出很多建设性的建议。

最后, 两位行业老领导陈福广、陶有生以及西安院的领导肖慧、黄新南、邹基与墙材行业知名书法家马宏安兴致盎然, 一道挥毫泼墨, 留下了“持之以恒, 众志成城”的墨宝, 用书法艺术品表达了他们对新余众恒公司美好未来的希冀。

连续多年举办墙材展会, 今年已经是第十六届了。主办方办展会的出发点源于对墙材行业的真挚情感, 也一直希望为墙材行业的健康快速发展尽自己的绵薄之力。因此, 主办方非常注重参展企业的利益和广大参会代表的需求, 每年筹备大会时都会一次一次地反复精选办会地点、参观生产线和主题报告内容, 前期更加强对展会宣传和推广, 展会上更是尽可能地为参展商和代表提供各种方便和细致周到的服务。看着展会一届比一届规模大, 主办方由衷地感到心慰和自豪, 同时更感受到众多参展企业和代表的厚望和责任, 我们完全相信, 主办方将不负重托, 办好明年的行业展会, 真诚期待着来年再次相聚。

高三送考经验交流材料 篇3

大家好，今天有幸坐在这里，向各位汇报一下高三一年来的工作，内心实在惶恐，在各位行家面前班门弄斧，不当之处，请大家多多批评指正。

下面我从学科备考和情感投入两方面汇报。

一、学科备考方面

高47级在进入高二下学期才得到明确通知，要考全国卷。对于我们备考来说时间紧、任务重，压力很大。在学校和年级的统一指导下，我们虽然很着急，但不慌乱。扎扎实实的做了下面这几项工作。

1.为充分了解山东卷和全国卷之间的差别，我们全组老师深入研究了近5年全国卷高考试题和考试说明，对比与山东卷异同，从而制定出新的详细的全国卷双向细目表，迅速调整教学方向，特别是选修模块，扬长避短，回避学生普遍感觉难得分的有机化学部分。

2.多渠道、多角度获取最新考试信息。学校先后组织高三老师外出去济南等地参加各类高考研讨会，去市内兄弟学校听课学习；特别是去年年末，到使用高考试卷多年的省份进行学习，走进课堂，学习先进经验。面对新的高考改革形式，咱们学校的这些做法，给老师们提供了开阔眼界和思路的机会。

3.工作落实到位，执行力强。高三一年来，几乎每周都在进行周练，年级每周一都按时汇总、统计成绩。特别是到了冲刺阶段，为更好强化理综训练，每次理综周练后，年级都要求第一时间进行阅卷，为避免三个学科流水制约阅卷进度，理综组的全部老师都周六中午加班，一般都是上午11：30拿到试卷，下午3：00 就能阅完。保证周一的试卷准时讲评。

总结高三教学，我们突出了“三抓”，即抓阶段计划，忙而不乱；抓高效备课，有的放矢；抓考前训练，求真务实。

二、情感投入方面

高三一年的备课备考就像一场马拉松，既是体力、智力的比拼，也是家校情感付出的比拼。回顾高三一年的生活，有很多令人难忘的瞬间，其中有几件事情对我感触很深，说出来和大家分享。

1.有关家长的故事

我教的高三四班有一女生，升入高三后成绩一般。在批阅她的作业时，我发现一个奇怪的现象。她的解题方法经常与老师讲的方法不同，解题费劲、走很多的弯路，费时费力，其他学科老师也发现同样的问题。

四班有一位家长给我留下深刻印象，孩子成绩在班级倒数第二，第一次周测后，我在办公室接到这位同学爸爸的电话询问孩子在班级上课情况，我耐心和家长说明了孩子的情况。过了一会儿，我又接了他的电话，说是找李辉老师。我一听是李辉老师，就把数学组李辉老师的电话给他了。没想到过了一会儿，他又把电话打了回来，要找生物老师，李辉。这时我才明白他想找的是我们办公室李光军老师，可能是家长把光和军弄到一起读成辉了，我当时就给他进行了纠正。巧合的是，接下来的两次周测后，我都接到了这位家长打来的电话，还是先找我，再找李辉老师。我当时心里想，把老师名字多次搞错的家长，肯定不会把从老师这里了解的情况准确无误的转达给孩子。出我意料的是，接下来的月考，这名同学的成绩竟然从班级倒数第二进步到了38名，后来家长专程来办公室对老师表达谢意，我顺便问出了我的一个疑问，问他为什么每次他明明知道我和李光军老师就在一个办公室，还要先打一个，挂掉，然后过一会儿再打。家长的回答又一次让我震惊。他说想把老师们给的建议整理记录下来后，再问另一个学科。可见家长对孩子的学习是多么的重视；对老师又是何等的期待与信任。

对于老师来说，班级每一个学生是五十分之一，对于他们的家庭来说这就是百分之百。所以我们要尽己所能，最大程度的照顾到每一位学生，因为只要有付出，就会有回报。

2.关于学生的故事

一般来说，一位既教A层班级又教平行班的老师的大部分注意力都会放到A层班级上，在平行班也是会主要关注成绩好的学生。我教的另一个班级——五班，是一个平行班。一名学生的故事，让我意识到平等对待每一位学生的重要性。她是一位表面上性格活泼、开朗的女生，有一次课间我发现她眼里含着泪水，我便走过去了解情况，安慰她。事后从别的同学了解到，她是离异家庭的孩子，跟妈妈生活，妈妈常年生病。表面看似坚强，实际上内心很脆弱。知道了这种情况后，在以后的教学中，我便有意识的主动去关心她、关爱她的学习与生活。由于通过了铁路系统的单招考试，她最终没再参加高考。毕业后，她送给我一小盒贺卡，里面有50张，每一张上她都亲笔写满了我们之间的故事，字里行间都是对老师的感激之情。这更使我体会到，教育的目的不只是考取高分，更重要的是对学生人格的教育。

公共卫生服务经验交流材料 篇4

强化管理

努力推进农村基本公共卫生服务均等化进程

近年来，在县委、政府的正确领导和上级卫生部门的大力支持下，我县认真贯彻新时期卫生方针政策，以农村卫生工作为重点，以实现农村基本公共卫生服务均等化为目标，深化改革，强化管理，全面推进，农村医疗卫生服务体系逐步健全，能力逐步增强，管理逐步规范，卫生改革取得了突破性进展，新型农村合作医疗成效凸显，药品“三统一”和人人享有基本医疗卫生服务惠及百姓，群众防病意识和健康水平持续提高，农村卫生整体上步入又好又快发展的轨道。

一、主要做法

（一）抢抓机遇，推动农村卫生事业健康发展

xxx县把改善农村医疗卫生服务条件作为解决群众看病难、看病贵的根本出发点，抓机遇，建体系，强队伍，提能力。一是抓卫生投资机遇夯基础。坚持“政府扶持、项目带动、自谋发展”原则，多方筹措资金，加快农村基础设施建设，改善医疗卫生服务条件。投资xxx万元，新改扩建xxx所乡镇卫生院业务用房面积9260平方米，xxx等常用医疗设备基本配齐；新建xxx所标准化村卫生室，使每个村卫生室建设面积达到60平方米，做到“四室”分开，并配臵了出诊箱、检查床等“十小件” 设备，农村卫生基础设施进一步夯实。同时，对乡镇卫生院工作人员实行定额补助，落实了乡村医生每人每月xxx元的补助，为农村卫生发展提供了保障。二是抓人才培养机遇强队伍。建立了“156”人才培养长效机制，坚持每年将乡镇卫生院业务收入的1%用于培养5%的专业技术人员，培训学习时间至少达到6月个以上，通过脱岗进修、在岗培训、函授、自考等途径，不断提高乡级卫生人员技术水平，基本实现了专业技术人员轮训目标。对村级人员采取每年2次的集中培训、卫生院不定期代训等方式进行培养。同时，利用国家西部人才培养工程和卫生厅人才培养项目，加强乡村人才培养。借助实施万名医师支援农村卫生工程，建立了县级医疗卫生单位对口支援乡镇卫生院工作制度，有力地促进了农村卫生工作发展。三是抓合作医疗机遇促发展。在基金筹集上，建立了xxx、xxx等部门为社会弱势群体代缴参合基金筹资的机制，实现人人均等参合的目标。在基金管理上，建立了“乡镇管收缴、财政管划拨、管理中心管核销、银行管兑付”的基金管理机制，做到了收支分离，管用分开。在机构管理上，制定了定点医疗机构《服务责任书》、《就医管理规定》等制度，实现定点医疗机构覆盖全县医疗机构，极大方便了群众就医。在费用核销上，根据运行情况，合理对报销起伏线、报销比例等进行调整，将一、二级定点医疗机构和非定点医疗机构报销比例分别提高到xxx%、xxx%、xxx%，提高资金使用率。同时，建立合作医疗与民政大病救助有机衔接机制，对参合农民大额住院费用实行合作医疗和救助双重报销，把个人承担的费用降到最低，有效遏制了农村“因病致贫、因病返贫”。

（二）创新机制，促进农村卫生管理能力提高

坚持“突出重点，因地制宜”的原则，创新机制，加快发展。一是建立考核管理机制。每年年初与各医疗卫生单位签订责任书，将卫生工作纳入综合目标考核，实行奖优罚劣，末位淘汰制，对于综合和单项考核前三名的单位给予表彰奖励，对于年终考核最后一名者亮黄牌警告，连续两年倒数第一者免除院长职务。通过奖惩机制的实施，充分调动各单位抓工作、干工作的热情和信心，在全系统形成了学、比、敢、超的良好局面。二是实行“三包”责任制。积极开展“百名医务人员”进村入户搞预防保健工作，建立预防保健“三包”工作机制，实行预防保健单位领导包片，工作人员包乡，乡镇卫生院业务人员包村，包村人员每月入村时间不得少于15天，进村入户开展农村预防保健、健康教育、老年保健、康复指导等工作。三是落实“123”督查机制。建立了预防保健“123”督查工作机制。即县级综合督查每季度至少1次，县业务主管单位指导每季度至少2次，乡镇卫生院考核包村工作每季度至少3次，加大对预防保健的监督检查力度，确保各项工作落到实处。

（三）推进改革，理顺农村卫生管理体制机制

坚持严格政策，稳妥推进的原则，以解决卫生行业存在的问题、促进卫生事业健康发展、满足群众医疗卫生需求为目标，积极推进卫生改革。一是优化整合卫生资源。进一步明确了乡村两级功能定位，其职能以公共卫生为主，提供预防保健和基本医疗卫生服务，积极推行了乡村一体化管理。同时，将原有xxx所乡镇卫生院撤并为xxx所，归并整合资源，有效提高资源利用率。二是推行人事制度改革。建立了上岗靠竞争、管理靠合同、分配靠贡献的运行机制。公开选拔了xxx名乡镇卫生院院长，并实行任期目标责任制；按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，对 卫生工作人员全员聘用制，实现了职工管理由身份管理向岗位管理转变的新机制。三是实行绩效考核机制。坚持“县管乡、乡管村”的原则，实行月督导，半年逐级考核。将乡镇卫生院职工基本工资的30%、月度奖金及部分业务收入予以提留，建立考勤、岗位和绩效三种工资制度，与职工的出勤、岗位和工作量完成情况挂钩，重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜。

（四）防治结合，农民群众健康水平持续提高

把农村公共卫生服务体系建设纳入全县经济社会发展总体规划，切实加强公共卫生工作，有效保障人民群众的身体健康。一是在狠抓疾病控制工作上不放松。制定了重大突发公共卫生事件应急预案，健全疫情信息报告网络，提高了处理农村重大疫情和公共卫生突发事件的能力。依法加强对传染病的报告与管理，突出对病毒性肝炎、手足口、甲型H1N1流感、结核病和艾滋病等相关传染病的防治，全面实施现代结核病控制策略。建立了免疫规划信息化管理体系，推进国家扩大免疫规划顺利实施。二是在提升卫生监督水平上下功夫。加大食品卫生、公共场所卫生、职业卫生依法监督管理。通过对餐饮业量化分级管理的经验总结，近年来又探索对公共场所、职业卫生及医疗机构开展量化分级管理，使卫生监督工作迈入规范化管理轨道。加强卫生监督体系建设，聘请了乡级助理卫生监督员和村级卫生检查员，使卫生监督工作向乡村延伸，填补了卫生监督工作的空白。三是在保障妇女儿童健康上做文章。推行孕产妇“一对一”管理模式，做到孕管底数清楚，高危筛查、产前检查、产后访视及时到位，使农村孕产妇系统管理工作逐步规范化。借助“降消”和合作医疗的实 施，实现了孕产妇住院分娩免费的目标，降低孕产妇和婴儿死亡率，有效保障母婴安全。四是在实施健康教育上要成效。在宣传形式上，实施“八个一”的宣传活动。在健康教育方式上，突出中小学生、青年妇女、中老年人三个重点人群，中小学生注重于“培育”，使他们逐步养成良好的卫生习惯；青年妇女注重于“教育”，使她们不断充实卫生知识；中老年人注重于“干预”，防治结合改善身体健康状况。在公共卫生服务上，开展农民健康体检，建立健康档案，实行肝炎、结核病、包虫病、高血压、糖尿病及妇女病专病专案管理。在行为干预上，采取发放定量盐勺、毛巾和《基本卫生行为核心信息》等形式，干预群众健康行为，促进群众健康行为形成。在改善卫生环境上，实施农村改水改厕，开展城乡环境综合整治，改善了人居生活环境。五是在推进基本医疗卫生均等化上求突破。以“四统一”管理推进此项工作顺利实施，即统一政策指导：结合xxx县实际，研究制定项目实施方案、实施办法和考核细则等指导性文件，成立组织机构，建立“县包乡、乡包村”的工作机制，实行统一指导，统一考核，发现问题，及时整改。统一宣传培训：通过新闻媒体、刷写标语、悬挂横幅、发放宣传资料和政策问答等方式，广泛宣传，营造促进工作落实的氛围。同时，组织对乡村两级人员进行集中培训，做到人人熟悉政策、掌握政策，能很好的运用政策指导实践、服务群众。统一服务模式：推行乡村实行一体化管理，建立“十统一”制度（即统一服务理念、标识形象、规章制度、药品采购、药品配送、药品价格、药品目录、人员培训、业务指导、工作考核）。制定了乡村医生准入管理办法，经乡镇卫生院推荐，卫生局审核，确定 了xxx个村卫生室为定点村卫生室，保证试点工作顺利实施。统一管理制度：统一为定点村卫生室印制人人享有基本医疗卫生服务的登记册、处方、财务报表、公示单、督导记录、转诊记录等，保证了试点工作规范化、程序化运行。

二、主要成效

（一）农村卫生服务能力有了新提高。通过政策保障、完善体系、提高能力等措施，使我县农村医疗卫生服务条件和服务水平得到很大程度的改善。传染病性和慢性病得到有效控制，儿童免疫规划疫苗报告接种率达到98%以上；孕产妇住院分娩率保持在98%以上；卫生监督覆盖率达到100%，农村卫生服务能力大幅提升。

（二）群众的健康意识有了新转变。通过大力普及卫生健康知识，落实干预措施，群众对健康的认知程度明显提高，健康行为和自我保健意识明显增强。健康知识普及覆盖率达到98%以上，群众健康知识知晓率达到90%以上，群众健康行为形成率达到75%以上，群众健康水平持续提高。

（三）群众看病难看病贵问题得到初步缓解。通过人人享有基本医疗卫生服务、新农合、药品“三统一”的实施，真正做到让利于民，惠及于民，提高了群众抵御大病风险的能力，减轻了群众看病就医负担，遏制了农村因病致贫、因病返贫的现象。

三、几点体会

（一）政府重视是做好农村公共卫生的保证。农村公共卫生涉及面广，是一项长期的、复杂的任务，仅靠卫生部门组织实施，收效甚微。因此，要做好农村公共卫生服务，必须强化政府行为，建立政府主导、部门协作、城乡联动机制，动员全社会共同参与、共同推进。

（二）公共卫生是发展农村卫生的核心。公共卫生直接关系群众的切身利益，是提高群众健康水平最基本、最有效手段。近几年，通过完善服务体系、转变服务模式，大力加强公共卫生工作，使群众健康观念有了新转变，健康意识有了新提高，农村疾病发病率呈逐年下降，群众的健康水平得到持续提升。因此，发展农村卫生关键是要抓好公共卫生这个核心。

（三）改革创新是推动公共卫生的前提。卫生事业发展关键在于改革创新。近年来，xxx县通过积极探索，逐步完善，建立了管理、考核、督查等机制，使农村公共卫生逐步迈上了正规化管理轨道，取得了骄人的业绩。因此，只有改革创新才能调动一切可以调动的因素，才能促进各项工作发展。

积极推行阳光政务经验交流材料 篇5

近年来，市县坚持把政务公开作为源头治腐和政府职能转变的一项重要举措来抓。不断规范完善政务公开工作体制，全力推行阳光政务，切实增强了广大干部依法行政、文明服务的意识，密切了党群干群关系，为打造服务型政府奠定了坚实的基础。

一、建设电子政务，打造信息公开平台。充分发挥信息化网路便捷、高效的作用，狠抓政府信息公开网站建设，搭建完善全县政府信息公开第一平台，切实把各项行政权力运行置于社会公众的监督之下。目前，全县已建成覆盖经济开发区、12个镇（街道）和71个部门、单位的政府信息公开网络，累计录入政府信息6700余条。积极协调督促县档案馆、图书馆和公共行政服务中心做好政府信息查询，多渠道为公众获取政府信息提供方便。强化报刊、广播、电视等新闻媒体基础作用，去年成功举行新闻发布会2次，对县荣膺省金融生态环境建设模XX县、打击防范“两抢一盗”等情况进行了新闻发布。

二、规范审批服务，打造高效便民平台。在全面清理规范行政审批服务项目的基础上，确定49个部门、单位的363项行政审批事项、29项服务事项和910项收费事项进驻公共行政服务中心，审批服务事项、办事程序、收费标准、服务承诺等八个方面进行公开，全面推行集中办公、窗口受理、一口对外、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务。制定出台了《窗口工作人员“十必须”、“十不准”》、《管理人员考核办法》等25项规章制度，推行群众办件评议卡，日考勤、月评先、年总评，每月评选出10个红旗窗口和10名优秀服务标兵，全面提升服务水平。近三年来，共接待服务对象28万余人次，办结行政审批服务事项25.4万余件，行政收费近亿元，按时办结率一直保持为100%。

政务服务经验交流材料 篇6

2010年，永城市行政服务中心全年共受理各类审批和行政服务事项63986件，办结63986件，按时办结率100%，提前办结率87%。完成税费收入、行政处罚2.24亿元。在圆满完成上级下达任务的同时，“中心”仍保持着未受到一起投诉的记录，在企业和群众中的美誉度继续显著上升，我们也获得了本商丘市先进服务大厅和永城市先进单位称号。

总结以往的经验，我们认为，行政服务中心在抓好日常管理的基础上，必须在“服务”二字上做文章，下大力气，因为服务水平的提升和服务理念方法方式的创新，是行政服务大厅的活力之源，也是立厅之本。

在服务创新方面，我们主要做了以下几项工作。

一、创新服务理念，扩大和延伸服务范围

传统服务理念可以总结为四个字，“按章办事”，转化为行政服务中心的话语就是三句话，“进一个门办好，交规定费办成，在承诺期办结”。我们在肯定这一理念的同时，对服务理念进行了进一步提升。提出：“在法律法规和政策允许的范围内，特事特办、急事快办、难事巧办，想方设法让办事人满意”。对“按章办事”的窗口和个人，我们认可，但对于愿意在本职工作范围之外，热心帮助企业和群众办事的，我们则通过简报表扬、增加绩效考评分等多种形式，给予额外的奖励，鼓励各窗口和全体工作人员在“中心”服务新理念的号召下，积极为群众办好事、办实事，密切窗口和群众之间的联系，打造“和谐中心”、“亲民中心”。如计生委窗口受理的一件办理非农业一孩生育证业务，办事人夫妇在永城工作，因为夫妇二人都是湖北的户口，且结婚时间较长，一直未办过生育证，情况特殊。办事人在湖北当地跑有关部门跑了几十趟，当地都不予办理，办事人夫妇为此多次为难落泪。面对这种情况，计生委窗口的同志完全可以以“生育证应在女方户籍所在地办理”一句话推辞，这也是符合政策的，但是她们没有这样做，而是详细查阅《河南省计划生育条例》、《生育证发放管理办法》和有关法规，并电话向上级咨询请示，积极开展特事特办、难事巧办。她们多方联系湖北女方户籍所在地计生部门提供委托书，又联系我市新城计生办提供该夫妇计划生育情况调查报告等，做了大量的工作，在较短时间内完备了所有手续，终于让这对夫妇满意而归。事后，这对夫妇还专门给计生委窗口送来了锦旗表示感谢。发改委窗口开展精细化服务，对不会填申报表的进行现场逐项讲解，各申报环节逐项指导，对大项目需要去上级发改委协调的，首席代表或窗口审批科长全程陪同，直至项目申报成功。农机、疾控窗口为方便群众，派出窗口人员到农机市场、乡村农户家中为购机群众提供“购置补贴、车辆入户、驾驶员康检”一条龙服务，得到购机群众的称赞。“中心”的服务新理念，在大厅内开花结果，硕果累累。

二、创新服务方式，建立代办服务队伍，打造高效服务链条

为此，“中心”出台《关于对涉企审批及证照办理实行代办联办制度的通知》专门文件，根据企业的需求，界定了代办联办服务范围、服务内容、服务方式、服务程序及奖惩办法，在中心内部建立起各窗口共同参与的代办员队伍，在大厅内设立免费代办企业证照服务台，为企业和群众提供政策法规咨询服务、手续办理准备服务和行政审批代办服务。通过2年多来的努力和实践，基本打造出了“代办科牵头，各涉企窗口联合接力审批”的高效服务链条。截至目前，累计共免费为企业提供代办审批服务151件，接受企业赠送锦旗29面，表扬信37封，得到了企业的高度评价和赞扬，收到良好的社会效果。

今年新年过后，多项企业证照年检工作开始在“中心”受理。从过去“中心”代办工作为企业服务积累的经验看，企业因忽略到期年检造成脱审，而受到处罚和增加办理手续环节的事情较为常见。为进一步创新行政审批服务方式，最大限度地方便企业和减轻企业负担，“中心”今年增加了集中年检服务、年检到期提醒服务和跟踪代办服务，对近年来“中心”提供过代办服务的150余家企业，用电话、手机短信等方式，逐一告知需要年审的证照、年检时间和需要提交的材料和代办方式、办理流程，使企业对年检工作有了明确的了解，有效减少了企业年检脱审现象和往返次数，减轻了企业负担，提高了办事效率，受到了企业的普遍欢迎。

三、创新服务方法，简化审批环节，提高办事效率 “中心”去年以推行“一审一核制”为抓手，全面检查行政审批项目的程序和环节，要求各进驻中心单位认真做好自查，减去不必要的申报资料、压缩不必要的环节和不合理的时限，打通审批弯道，实现审批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“减”、“缩”、“便”、“拓”服务四字方针，减少审批环节，缩短办结时限，提供便民措施。对办事车主制作发放明白卡，全力打造“阳光交通”。规划局窗口推出材料审查零等待、全天候咨询等新型服务措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高。“中心”实行“一审一核制”的项目，也占到了总进驻项目的70%以上。

四、内强基础，外树形象，全面提升服务水平一是开展“五心”服务，即热心、细心、耐心、尽心、诚心，严格推行文明用语、服务忌语及行为规范，用书面文字发放到窗口，召开了专门会议部署，并制作了版面挂在大厅入口处，方便群众监督。

二是去年六月聘请专业讲师，组织全体工作人员开展了四期公共服务礼仪知识讲座，通过对窗口工作人员系统礼仪知识培训，让全体工作人员进一步掌握更加专业、系统、规范的服务技能，不断提高服务意识和文明服务的理念，营造更加优良的服务环境，使中心的服务水平再上新台阶。如建委窗口开展了“文明在岗位，满意在窗口”、“学礼仪、讲文明、树新风”活动，窗口各项工作取得明显成效。地税窗口开展了“窗口人员四不让”活动，“把纳税人当亲人，把办税人当家人”，收到很好的社会效果等。通过一年来的实践，窗口工作人员服务水平得到明显提升。

三是认真开展“创先争优”活动，中心立足实际，坚持以高起点、高标准、高质量为活动要求，以“服务最优、效率最高、投诉最少”为创争目标，采取“支部领创、党员争创、干群联创”的形式，把创先争优与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，先后开展了党员公开承诺、建设党员先锋岗等一系列活动，要求每个党员要亮明身份，以身作则，带头搞创建，带动创先争优活动深入开展。

为牢固树立为人民服务的宗旨观念，中心还开展党员志愿者服务活动，紧紧围绕“关怀社会、服务人民、促进发展、构建和谐”为主题，成立了志愿者先锋连，中心全体志愿者自愿捐款，向敬老院、孤儿院送温暖。通过创先争优活动的开展，窗口人员积极参加社会公益活动和帮困扶贫活动，强化了宗旨观念和服务意识。

同时，中心继续深入开展争创“红旗窗口”和“优质服务标兵”活动，每月评出“红旗窗口”和“优质服务标兵”，并公布在电视和“中心”的光荣榜及简报上，极大地增强了服务窗口和窗口工作人员的责任感、成就感和荣誉感，在“中心”形成了工作创新、服务争优、锐意进取、积极向上的良好氛围，切实把“便民亲商、公开透明、规范廉洁、优质高效”的服务宗旨落实到实际工作之中。窗口工作人员的服务水平，服务窗口的办事效率，为社会公众服务的能力，得到了有效提升。

开展优质护理服务工作经验 篇7

护理工作是保护人民健康, 预防疾病, 救死扶伤的一门科学, 要热爱护理专业, 正确对待本职工作, 严格执行各种规章制度及技术操作规程, 急病人之所急, 想病人之所想。

2简化护理文件书写

让护士有更多的时间和精力, 为患者提供直接护理服务, 把时间还给了护士, 把护士还给了患者, 通过了护患沟通和交流, 拉近了护患的距离, 患者和家属更加信任和依赖护士, 遇到问题总是告诉自己的责任护士寻求帮助。护士对自己负责的患者更加用心, 与患者有了更加融洽和谐的关系。

作为一名责任护士, 每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半走进忙碌的病房, 首先向每一位病人问好, “大家早上好!”“昨天晚上您睡得好吗?”“今天您感觉好一些了吗?”每天下班前, 她会再次来到病房看看病人, 问问他们有什么需要, 问问他们今天的感觉如何。上班后进行床头交接班, 经常巡视病房, 于病人沟通交流, 以最快的速度解决病人的疑问和要求, 及时观察记录病情变化, 评估存在的护理问题, 采取有效的护理措施, 观察疗效, 减少叫液率, 并协助患者生活及饮食, 如洗脸、洗头、翻身拍背、修剪指甲、喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理。

作为一名护士, 必须具有高度的责任心, 仔细连续地观察病人的一切病情动态, 及早的发现为临床诊断提供依据, 同时护理技术操作是护士必须具备的基本功, 我们要熟练地掌握各项护理操作, 这样可以减少病人的痛苦, 也给病人以安全感。我院护理部每月组织业务学习一次, 每年组织练习技术操作二次并考核, 以科室为单位每周组织业务学习一次。

作为一名责任护士, 不仅要有熟练的技术和高度的责任心、爱心、同情心, 病人来医院治疗, 需要我们医护人员的关心, 说话时要温和、亲切, 让病人感受到无微不致的关心, 消除他们各种恐惧及陌生感, 同时与病人交流沟通能力也非常重要, 如在病人入院的第一天, 责任护士必须熟练掌握医院的规章制度, 这样才能向病人及家属做好入院宣教。

作为一名责任护士, 要养成良好的生活习惯, 有严谨的生活态度和良好的生活作风, 为人热情大方, 诚实守信, 乐于助人, 与同事们和睦相处;积极参加各项活动, 从而不断丰富自己的阅历。

通过这一年的优质护理活动的实施, 我们全科护士深深体会到优质护理的重要性, 她不仅改善了护患关系, 提高了护理质量及专业水平, 而且个人自身价值得到体现。但我们在今后的工作中还需要继续努力。用我们的爱心、耐心、责任心和热心服务于每一位患者, 为每一位患者带去最优质的服务。

摘要：随着医学模式的改变, 骨科微创外科作为“优质护理示范病房”之一, 通过一年的时间, 改变了护理模式, 实施护士长—首席责任护士—责任护士分层次管理, 落实床位责任到人, 保证病人的各项治疗措施落实到人, 扎实推进了优质护理服务工作的开展, 使病人的满意度提高, 达到了“服务好、质量好、医德好, 群众满意”的效果。现将工作经验总结如下:

全球化经验服务本土客户 篇8

英国电信（BT）自1995年进入中国以来，已经成功服务了大批的中国企业，例如中国国航、中国海运、华为、中兴、海尔等。BT可以为客户提供系统集成、项目管理和咨询服务，以帮助客户开发复杂的IT与转型解决方案。在中国，能够利用BT全球不同部门以及中国合作伙伴的广泛经验、人才和能力，为全球客户和本地客户打造创新、定制的ICT解决方案。

BT的目标是为本地市场的本地客户，提供本地化的服务，并且能够帮助本地客户走出国门，在全世界开展业务。英国电信（BT）全球商务总裁Basburger说，BT的大多数客户都是在全球有业务经营的跨国公司，BT积极的参与到客户在全球各个国家市场的快速增长中，为其提供服务支持。现在越来越多的客户非常重视亚洲市场，尤其是中国市场的业务增长，对客户而言，中国不仅是未来发展的重要战略市场，而且能够帮助这些跨国企业不断扩大业务规模和产品组合。因此，对于BT来说，扎根中国市场，力争在中国的业务不断做大做强，不仅要帮助跨国企业客户进入中国，在中国市场上取得成功，而且帮助中国本土企业走出国门，实现全球化经营。

中国已成为世界研发、采购、生产的中心，作为全球供应链中必不可少的环节，中国在全球供应链上的作用越来越重要。Basburger说，中国现在已经成为全世界最大的大宗商品消费国，以及高科技产品的消费国。如今，中国已经成为全世界供应链的一个起点，对于跨国企业的客户和中国本地的客户来说，都希望能够把握住中国这个起点来大幅度提升全球供应链的效率。

Basburger讲到，中国的制造业正在发生几点变化，首先，制造业企业的产品组合由过去重点生产低成本的产品，转向生产复杂高端的附加值产品，中国的制造企业正在向供应链和价值链高端移动。第二，考虑到成本因素，许多西方大型制造业企业把生产基地从中国的东部沿海地区逐步转移到中国内陆地区以及中国中西部地区。第三，越来越多的中国制造业企业在加大创新和研发的力度，中国的自主创新正在以加速度的方式发展。

因此，在了解到中国客户目前的需求和所处的环境，以及行业发展趋势，BI希望能够凭借核心业务，网络服务、IT服务，为中国企业打造专业的服务和解决方案。