行政管理参考书目

行政管理参考书目（精选8篇）

行政管理参考书目 篇1

1、欧文•休斯：<<公共管理导论>>中译本，中国人民大学出版社2001年版；

2、威廉•邓恩：<<公共政策分析导论>>(第2版)中译本，中国人民大学出版社2001年版；

3、罗伯特•登哈特：<<公共组织理论>>(第3版)中译本，中国人民大学出版社2003年版；

4、尼古拉斯•亨利：<<公共行政与公共事务>>(第8版)中译本，中国人民大学出版社2001年版；

5、张成福、党秀云著：<<公共管理学>>，中国人民大学出版社2001年版；

6、张金马主编：<<公共政策分析：概念、过程、方法>>，人民出版社2004年版；

7、丁煌著：<<西方行政学说史>>(修订版)，武汉大学出版社2004年版；

8、李和中著：<<面向新世纪的国家公务员制度>>，武汉大学出版社2005年版；或<<比较公务员制度>>，中共中央党校出版社2003年版；

9、张国庆主编：<<行政管理学概论>>(第2版)，北京大学出版社2000年版；

10、近两年的人大复印资料<<公共行政>>(专辑)，中国人民大学书报资料中心编辑。

行政管理参考书目 篇2

一、单项选择题

1.下列行为中属于自利行为原则应用的是 () 。

A.为防止经营者因自身利益而背离股东目标, 股东往往对经营者同时采取监督与激励两种办法B.对一项房地产进行估价时, 如果系统的估价方法成本过高, 可以观察近期类似房地产买卖双方的交易价格, 将其作为估价的基础C.在分析企业的盈利状况时, 不仅要分析其利润表的有关项目, 还要求根据公司的行为判断它未来的收益状况D.企业和租赁公司之间充分利用税收优惠, 以使租赁合同体现为双赢

2.在计算利息保障倍数时, 分母的利息是 () 。

A.财务费用的利息费用和计入资产负债表的资本化利息B.财务费用的利息费用和资本化利息中的本期费用化部分C.资本化利息D.财务费用的利息

3.某企业2013年末的股东权益为500万元, 可持续增长率为8%。该企业2014年的销售增长率等于2013年的可持续增长率, 其经营效率和财务政策 (包括不增发新的股票) 与上年相同, 若2014年的净利润为250万元, 则其股利支付率为 () 。

A.20%B.40%C.60%D.84%

4.下列有关证券组合投资风险的表述中, 不正确的是 () 。

A.证券组合的风险不仅与组合中每个证券的报酬率标准差有关, 而且与各证券之间报酬率的协方差有关B.投资组合的β系数不会比组合中任一单个证券的β系数低C.资本市场线反映了持有不同比例无风险资产与市场组合情况下风险和报酬的权衡关系D.风险厌恶感的加强, 会提高证券市场线的斜率

5.下列关于流通债券的说法错误的是 () 。

A.报价利率除以年内复利次数得出计息期利率B.如果折现率高于债券票面利率, 债券的价值就低于面值C.债券到期收益率是以特定价格购买债券并持有至到期日所能获得的收益率D.为了便于不同债券的比较, 在报价时需要把不同计息期的利率统一折算成年利率

6.资本资产定价模型是确定普通股资本成本的方法之一, 以下说法中正确的是 () 。

A.确定贝塔值的预测期间时, 如果公司风险特征无重大变化时, 可以采用近一两年较短的预测期长度B.确定贝塔值的预测期间时, 如果公司风险特征有重大变化时, 应当使用变化后的年份作为预测期长度C.应当选择上市交易的政府长期债券的票面利率作为无风险利率的代表D.在确定收益计量的时间间隔时, 通常使用年度的收益率

7.某公司2013年的销售收入为2 000万元, 净利润为250万元, 利润留存比例为50%, 预计以后各年的股利和净利润增长率均为3%。该公司的β值为1.5, 国库券利率为4%, 市场平均风险股票的收益率为10%, 则该公司的本期市销率为 () 。

A.0.64 B.0.625 C.1.25 D.1.13

8.在进行资本投资评价时, 下列表述正确的是 () 。

A.只有当企业投资项目的收益率超过资本成本时, 才能为股东创造财富B.当新项目的风险与企业现有资产的风险相同时, 就可以使用企业当前的资本成本作为项目的折现率C.对于投资规模不同的互斥方案决策应以内含报酬率的决策结果为准D.增加债务会降低加权资本成本

9.下列关于期权的说法中, 正确的是 () 。

A.实物期权属于看涨期权B.对于看涨期权来说, 期权价格随着股票价格的上涨而上涨, 但最高不会超过股价C.假设影响期权价值的其他因素不变, 股票的波动率越大看跌期权价值下降, 看涨期权价值上升D.对于未到期的看涨期权来说, 当其标的资产的现行市价低于执行价格时, 该期权处于虚值状态, 其当前价值为零

10.下列有关资本结构理论的表述中, 正确的是 () 。

A.代理理论、权衡理论、有企业所得税条件下的MM理论, 都认为企业价值与资本结构有关B.按照优序融资理论的观点, 考虑信息不对称和逆向选择的影响, 管理者偏好首选负债筹资C.无税的MM理论认为资产负债率为100%时资本结构最佳D.权衡理论是对代理理论的扩展

11.股价只反映历史信息的市场是 () 。

A.弱式有效市场B.半弱式有效市场C.半强式有效市场D.强式有效市场

12.如果企业在发行债券的契约中规定了允许提前偿还的条款, 则下列表述不正确的是 () 。

A.使企业融资具有较大弹性B.使企业融资受债券持有人的约束很大C.当预测年利息率下降时, 一般应提前赎回债券D.当企业资金有结余时, 可提前赎回债券

13.下列关于认股权证和以股票为标的物的看涨期权的表述中, 不正确的是 () 。

A.二者均以股票为标的资产, 其价值随股票价格变动B.二者在到期前均可以选择执行或不执行, 具有选择权C.二者都有一个固定的执行价格D.二者的执行都会引起股份数的增加, 从而稀释每股收益和股价

14.某公司根据存货模式确定最佳现金持有量, 有价证券的年利率为10%, 在最佳现金持有量下, 该公司与现金持有量相关的现金使用总成本为10 000元, 则该公司的最佳现金持有量为 () 元。

A.50 000 B.100 000 C.1 000 000 D.2 000 000

15.某企业向银行借款600万元, 期限为1年, 报价利率为12%, 按照贴现法付息, 银行要求的补偿性余额比例是10%, 该项借款的有效年利率为 () 。

A.15.38%B.13.64%C.8.8%D.12%

16.以下关于成本计算分步法的表述中, 正确的有 () 。

A.逐步结转分步法不利于各步骤在产品的实物管理和成本管理B.当企业经常对外销售半成品时, 不宜采用平行结转分步法C.采用逐步分项结转分步法时, 需要进行成本还原D.采用平行结转分步法时, 无须将产品生产费用在完工产品和在产品之间进行分配

17.下列有关标准成本的表述中, 正确的是 () 。

A.当企业生产经营能力利用程度有变化时需要修订基本标准成本B.在成本差异分析中, 价格差异的大小是由价格脱离标准的程度以及标准用量高低所决定的C.直接人工的标准工时包括不可避免的废品耗用工时, 价格标准是指标准工资率, 它可能是预定的工资率, 也可能是正常的工资率D.企业可以在采用机器工时作为变动制造费用的数量标准时, 采用直接人工工时作为固定性制造费用的数量标准

18.已知利润对单价的敏感系数为2, 为了确保下年度企业不亏损, 单价下降的最大幅度为 () 。

A.50%B.100%C.20%D.80%

19.某企业2014年第一季度产品生产量预算为3 000件, 单位产品材料用量10千克/件, 季初材料库存量2 000千克, 第一季度还要根据第二季度生产耗用材料的10%安排季末存量, 预算第二季度生产耗用15 000千克材料。材料采购价格预计20元/千克, 材料采购当季付款50%, 下季度付款50%, 则该企业第一季度末应付账款的金额为 () 元。

A.590 000 B.295 000 C.326 000 D.163 000

20.将以市场为基础的协商价格作为企业内部各组织单位之间相互提供产品的转移价格, 不需要具备的条件是 () 。

A.某种形式的外部市场B.各组织单位之间共享的信息资源C.准确的中间产品的单位变动成本资料D.最高管理层对转移价格的必要干预

21.下列有关表述不正确的是 () 。

A.市盈率越高, 投资者对公司前景的预期越差B.每股收益的分子应从净利润中扣除当年宣告或累积的优先股股利C.计算每股净资产时, 若存在优先股应从股东权益总额中减去优先股的权益, 包括优先股的清算价值及全部拖欠的股利, 得出普通股权益D.市销率等于市盈率乘以销售净利率

22.某企业为一盈利企业, 目前的销售净利率为10%, 股利支付率为50%, 则会使企业外部融资额上升的因素是 () 。

A.净经营资产周转次数上升B.销售增长率超过内含增长率C.销售净利率上升D.股利支付率下降

23.下列关于资本市场线和证券市场线的表述不正确的是 () 。

A.资本市场线描述的是由风险资产和无风险资产构成的投资组合的有效边界B.资本市场线上的市场均衡点不受投资人对待风险态度的影响C.证券市场线的斜率会受到投资者对风险态度的影响, 投资人越厌恶风险, 斜率越低D.证券市场线测度风险的工具是β系数, 资本市场线测度风险的工具是标准差

24.若目前10年期政府债券的市场回报率为3%, 甲公司为A级企业, 拟发行10年期债券, 目前市场上交易的A级企业债券有一家E公司, 其债券的利率为7%, 具有同样到期日的国债利率为3.5%, 则按照风险调整法甲公司债券的税前资本成本应为 () 。

A.7.5%B.10.5%C.7.8%D.6.5%

25.期权价值是指期权的现值, 不同于期权的到期日价值, 下列影响期权价值的因素表述正确的是 () 。

A.股价波动率越高, 期权价值越大B.股票价格越高, 期权价值越大C.执行价格越高, 期权价值越大D.无风险利率越高, 期权价值越大

二、多项选择题

1.权益净利率在杜邦分析体系中是个综合性最强、最具有代表性的指标, 通过对改进的杜邦分析体系分析可知, 提高权益净利率的途径包括 () 。

A.加强销售管理, 提高税后经营净利率B.加强净经营资产管理, 提高其利用率和周转率C.当经营差异率大于0时, 合理利用负债, 降低净财务杠杆D.合理利用负债, 降低税后利息率

2.下列因素中会使内含增长率提高的有 () 。

A.经营资产销售百分比增加B.经营负债销售百分比增加C.销售净利率增加D.股利支付率增加

3.下列关于投资组合的说法中, 正确的有 () 。

A.有效投资组合的期望收益与风险之间的关系, 既可以用资本市场线描述, 也可以用证券市场线描述B.用证券市场线描述投资组合 (无论是否有效地分散风险) 的期望收益与风险之间的关系的前提条件是市场处于均衡状态C.一般情况下, 随着更多的证券加入到投资组合中, 整体风险降低的速度会越来越慢D.当投资组合包含所有证券时, 该组合收益率的标准差主要取决于证券收益率之间的协方差

4.在存在通货膨胀的情况下, 下列表述正确的有 () 。

A.名义现金流量采用名义折现率进行折现, 实际现金流量采用实际折现率进行折现B.1+r名义= (1+r实际) (1+通货膨胀率) C.实际现金流量=名义现金流量× (1+通货膨胀率) n D.消除了通货膨胀影响的现金流量称为名义现金流量

5.甲公司拟投资进入飞机制造业。甲公司目前的产权比率为0.5, 进入飞机制造业后仍维持该目标结构。在该目标资本结构下, 税前债务资本成本为6%。飞机制造业的代表企业是乙公司, 其资本结构为资产负债率50%, 权益的β值为1.5。已知无风险利率为5%, 市场风险溢价为3%, 甲公司的所得税税率为25%, 乙公司的所得税税率为15%。则下列选项中, 正确的有 () 。

A.甲公司新项目不含财务杠杆的β值为0.810 8 B.甲公司新项目含财务杠杆的β值为1.124 1 C.甲公司新项目的权益资本成本为8.34%D.甲公司新项目的加权平均资本成本为7.06%

6.确定企业资本结构时, 下列说法正确的有 () 。

A.如果企业的销售不稳定, 则可较多地筹措负债资金B.为了保证原有股东的绝对控制权, 一般应尽量避免普通股筹资C.若预期市场利率会上升, 企业应尽量利用短期负债D.一般而言, 收益与现金流量波动较大的企业要比现金流量较稳定的类似企业的负债水平低

7.下列关于客户效应理论说法正确的有 () 。

A.对于投资者来说, 因其税收类别不同, 对公司股利政策的偏好也不同B.边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票, 因为他们可以利用现金股利再投资C.边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票, 因为这样可以减少不必要的交易费用D.较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要, 较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满

8.如果一个市场是弱式有效市场, 则满足 () 。

A.市场的股价只反映历史信息, 不反映公开信息和内部信息B.证券的历史资料对证券的价格变动仍有影响C.证券价格的变动模式与历史价格相关系数接近零D.证券价格的时间序列存在系统性的变动趋势, 使用过滤原则买卖证券的收益率可能会超过“简单购买/持有”策略的收益率

9.租赁资产购置成本100万元, 租赁合同约定租金110万元, 分10年支付, 每年11万元, 在租赁开始日首付;租赁手续费10万元, 在租赁开始日一次付清, 则按照这个租赁合同, 下列说法正确的有 () 。

A.租金包括租赁资产购置成本以及相关的利息B.手续费是出租人的营业成本和取得的利润C.租金只包括租赁资产购置成本D.手续费是相关的利息、出租人的营业成本和取得的利润

10.下列有关实物期权表述正确的有 () 。

A.实物期权估价使用的首选模型主要是二叉树模型B.二叉树模型是一种替代模型, 它虽然没有BS模型精确, 但是比较灵活C.在BS模型束手无策的复杂情况下, 二叉树模型往往能解决问题D.二叉树模型可以根据特定项目模拟现金流的情景, 使之适用于各种复杂情况

三、计算分析题

1.A公司欲添置一台设备, 正在研究应通过自行购置还是租赁取得。有关资料如下:

(1) 如果自行购置该设备, 预计购置成本1 000万元。

(2) 该项固定资产的税法折旧年限为5年, 残值率为5%, 预计该资产5年后变现价值为50万元。

(3) 如果以租赁方式取得该设备, B租赁公司要求每年租金225万元, 租期5年, 租金在每年末支付。

(4) 已知A公司适用的所得税税率为25%, 同期有担保贷款的税前利息率为8%。

(5) 合同约定, 租赁期内不得退租, 在租赁期满租赁资产归承租人所有, 并为此需向出租人支付资产余值价款50万元。

要求:计算租赁净现值, 分析A公司应通过自行购置还是租赁取得该设备。

2.E企业是一家制造企业, 按照客户要求分批生产001型和002型两种设备。企业采用分批法计算产品成本。

相关资料如下: (1) 5月份投产001型设备10台, 当月发生直接材料费用350 000元、直接人工费用30 000元、制造费用50 000元。001型设备于6月份全部完工。

(2) 6月份投产002型设备30台, 当月完工20台, 单位产成品实际工时200小时。在产品10台, 平均完工程度为80%。

(3) 原材料在001型和002型设备生产开始时一次投入。直接人工费用和制造费用在生产过程中陆续发生, 按实际加工工时在完工产品和在产品之间进行分配。

(4) 6月份有关成本核算资料如下表:

要求: (1) 计算6月份的直接人工费用分配率, 并将直接人工费用在不同产品之间及完工产品与在产品间进行分配。

(2) 计算6月份的制造费用分配率, 并将制造费用在不同产品之间以及完工产品与在产品之间进行分配。

(3) 计算6月份002型设备单位产品原材料费用, 并将原材料费用在完工产品与在产品之间进行分配。

(4) 计算6月份001型设备的完工产品总成本和单位产品成本。

(5) 计算6月份002型设备的在产品总成本、完工产品总成本和单位产品成本。

3.某公司目前拥有资金400万元, 其中, 普通股25万股, 每股价格10元;债券150万元, 年利率8%;目前的销量为5万件, 单价为50元, 单位变动成本为20元, 固定成本为40万元, 所得税税率为25%。该公司准备扩大生产规模, 预计需要新增投资500万元, 筹资有下列两种方案可供选择:

(1) 发行债券500万元, 年利率10%;

(2) 发行普通股股票500万元, 每股发行价格20元。

预计扩大生产能力后, 固定成本会增加52万元, 假设其他条件不变。

要求: (1) 计算两种筹资方案每股收益相等时的销量水平。

(2) 计算无差别点的经营杠杆系数及经营安全边际率。

(3) 若预计扩大生产能力后企业销量会增加4万件, 不考虑风险因素, 确定该公司最佳的筹资方案。

4.D股票当前市价为25元/股, 市场上有以该股票为标的资产的期权交易, 有关资料如下: (1) D股票的到期时间为半年的看涨期权和看跌期权的执行价格均为25.30元。

(2) D股票每股股价半年后有两种可能:上升22.14%, 或下降18.13%。

(3) 无风险年利率4%。

要求: (1) 利用两期二叉树模型计算确定以该股票为标的资产的看涨期权的价格;

(2) 利用看涨期权—看跌期权平价定理确定看跌期权价格;

(3) 若甲投资者预期未来股价会有较大变化, 但难以判断是上涨还是下跌, 判断甲应采取哪种期权投资策略。

5.甲公司是一家国有控股上市公司, 其股票在上海证券交易所A股挂牌交易。公司拟投资新项目A, 所需资金30 000万元全部对外筹措。甲公司计划以发行债券等方式筹集。2013年6月, 公司管理层提出了筹集A项目所需资金的方案:

方案1:于2013年7月1日发行5年期的公司债券, 面值每份1 000元, 票面年利率9%, 从发行日起算, 债券发行每满1年时, 支付该年利息。

根据调查, 2013年6月新发行的5年期政府债券的到期收益率为5%。甲公司的信用级别为AA级, 2013年6月上市交易的AA级公司债券有3种。这3种公司债券及与其到期日接近的政府债券的到期收益率如下表所示:

方案2:于2013年7月1日发行5年期的可转换债券, 面值每份1 000元, 票面年利率2%, 从发行日起算, 可转债发行每满1年时, 支付该年利息。持有者在可转债发行满3年后方可将债券转换为普通股, 转换价格为20元。另外, 赎回条款还规定了甲公司可在可转债发行满4年后按一定价格赎回可转债。假设等风险普通债券的市场利率为10%。

要求: (1) 若甲公司按上述资料中方案1发行5年期公司债券, 计算该债券的税前资本成本, 并计算甲公司需要发行多少份该债券, 所筹集资金才能满足A项目建设的需要?

(2) 若甲公司按上述资料中方案2发行可转换债券, 且2016年6月30日甲公司股票市场价格为26.5元/股。当2016年6月30日投资者选择行使转换权, 试计算每份可转换债券的底线价值和投资者的税前投资报酬率。

(3) 相比于普通股融资和债券融资, 可转债融资有哪些优缺点?

四、综合题

资料: (1) A公司拟开发一种新的绿色食品, 项目投资成本为2 100万元。

(2) 该产品的市场有较大不确定性, 与政府的环保政策、社会的环保意识以及其他环保产品的竞争有关。预期该项目可以产生平均每年250万元的永续现金流量。如果消费需求量较大, 营业现金流量为312.5万元;如果消费需求量较小, 营业现金流量为200万元。

(3) 如果延期执行该项目, 一年后则可以判断市场对该产品的需求, 并必须做出弃取决策。

(4) 等风险项目的资本成本为10%, 无风险利率为5%。

要求: (1) 计算不考虑期权的项目净现值。

(2) 采用二叉树方法计算延迟决策的期权价值 (计算过程和结果填入下列表格) , 并判断应否延迟执行该项目。

单位:万元

(3) 确定投资成本的临界值。

(4) 计算考虑期权的净现值对投资成本的敏感系数。

财务成本管理模拟试题参考答案

一、单项选择题

1.A 2.A 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A 9.B10.A11.A12.B13.D14.B15.A16.B17.C18.A 19.B 20.C 21.A 22.B 23.C 24.D 25.A

二、多项选择题

1.ABD2.BC3.ABCD4.AB5.ACD6.BD7.AD 8.AC 9.AB 10.BCD

三、计算分析题

1. (1) 租赁方案:

因为在租赁期满租赁资产归承租人所有, 所以在这种情况下, 租赁费不可在税前扣除。

由于合同约定了承租人的付款总额, 租赁费是取得租赁资产的成本, 全部构成其计税基础:

(2) 购买方案:

由于租赁净现值为正, 所以应通过租赁取得设备。

2. (1) 6月份的直接人工费用分配率=105 000/7 000=15 (元/小时)

(2) 6月份的制造费用分配率=140 000/7 000=20 (元/小时)

(3) 002型设备单位产品原材料费用=900 000/30=30 000 (元)

(4) 6月份001型设备的完工产品总成本=350 000+51 000+78 000=479 000 (元)

(5) 6月份002型设备的在产品总成本=300 000+24 000+32 000=356 000 (元)

3. (1) 企业目前的利息=150×8%=12 (万元)

设两种筹资方案的每股收益无差别点的销量水平为X, 则:

两种筹资方案的每股收益无差别点的销量水平= (112+92) /30=6.8 (万件)

(2) 经营杠杆系数= (112+40+52) /112=1.82

(3) 追加投资后的总销量=5+4=9 (万件) , 由于高于无差别点 (6.8万件) , 所以应采用杠杆效应较大的负债筹资方式 (方案1) 。

4. (1) 计算过程如下:

单位:元

(2) 看跌期权价格P=看涨期权价格-标的资产价格+执行价格现值=2.65-25.00+25.30/ (1+2%) =2.45 (元)

(3) 应采用多头对敲策略。

5. (1) 债券税前资本成本=5%+[ (10.25%-5.05%) + (9.6%-4.7%) + (9.5%-4.6%) ]/3=10%

所以每份债券的底线价值为1 325元。

设投资者的税前报酬率为i:

(3) 优点:

(1) 与普通债券相比, 可转换债券使得公司能够以较低的利率取得资金。这降低了公司前期的筹资成本。

(2) 与普通股相比, 可转换债券使得公司取得了以高于当前股价出售普通股的可能性。这有利于稳定公司股票价格。

缺点:

(1) 股价上涨风险。如果转换时股票价格大幅上涨, 公司只能以较低的固定转换价格换出股票, 会降低公司的股权筹资额。

(2) 股价低迷风险。发行可转换债券后, 如果股价没有达到转股所需要的水平, 可转债持有者没有如期转换普通股, 则公司只能继续承担债务。

(3) 筹资成本高于纯债券。

四、综合题

(1) 不考虑期权的项目净现值=250/10%-2 100=400 (万元)

(2) 时机选择期权的计算 (单位:万元) 。

应选择立即投资。

(3) 计算投资成本临界值:

(4) 投资成本变动率= (2 196.11-2 100) /2 100=4.58%

本期试题解析由北大东奥提供

行政管理参考书目 篇3

关键词：《档案管理》；参考文献；文献计量学

继承性和发展性是科学研究的基本性质，参考文献对我们了解一个学科的发展、把握不同学科之间的关系、评价期刊的质量具有重要的参考意义。目前，我国档案学领域对参考文献的统计研究很少，王新才等人在2014年第3期《档案学通讯》）上发表“国内档案学核心期刊参考文献研究（2004～2013）”（以下简称“王文”），对《档案学通讯》（以下简称《通讯》）与《档案学研究》（以下简称《研究》）的参考文献进行了统计分析，为便于比较，笔者选取2004年～2013年《档案管理》（以下简称《管理》）的参考文献进行了系统计量。

1 数据来源与处理

以《管理》为数据源，在CNKI中检索获得2004年～2013年3111条数据，剔除新闻、通讯、卷首语、文苑、休闲等，得到2343篇论文，参照《GB/T7714-2005文后参考文献著录规则》，通过自编程序在SPSS19.0中输入参考文献相关数据，得到参考文献引用次数5679次。

2 统计结果与分析

2.1 篇均引用及普赖斯指数（整体）。《管理》2343篇论文中被引总数660篇，引文总量5679次，平均被引率28.17%，篇均引用2次，低于王文统计的同期《通讯》和《研究》的篇均引用7.49与6.74次[1]。根据表1中的年度变化，除2010年外，整体上《管理》呈现稳健上升趋势。普赖斯指数（引用文献中5年内引文量与总引文量之比）是评价期刊新颖度的数量指标[2]，10年《管理》总引文量5679次，5年内引文量2619次，普赖斯指数平均值为46.12%，其中2005年达到64.05%，说明2005年引用文献的内容新颖度最高，《管理》作者在档案学领域新信息的吸收与使用，引文新颖度的提高方面仍是今后努力的方向。

表1 2004年～2013年载文被引及引文量情况

2.2 文献类型分布（整体）。《管理》的引文按照中文、译文、外文划分，统计出中文5332次，译文171次，外文176次，占比分别为94.3%、2.6%、3.1%，说明《管理》的主要参考来源也是中文参考文献。比较而言，《管理》译文外文5.7%的引用低于《通讯》《研究》12%与14%的引用量[3]。根据GB3469-83《文献类型与文献载体代码》规定，将无法归类和未说明的文献统一归为“Z”，并将中文参考文献单独统计。表2可见，中文与整体，其J、M、OL的比例和均超过了92%，其他类型差别不大，这与《通讯》《研究》的比例相当。在中文中，期刊文章和专著占比85.18%，明显主导着参考文献的比例。此外，网络文献OL占比8%左右，明显高于除J和M外的其他类型，说明网络在文献引用中的作用逐渐显现。

表2 文献类型分布

2.3 期刊文章（中文）。期刊被引3468次，涉及463本期刊，为便于与王文比较，排名前15见表3，排名前10高被引论文见表4。从统计数据可知，一是《管理》对排名前15的期刊引用2452次，占比70.7%，集中性强，其中对《通讯》《研究》《中国档案》的引用占比30.7%，虽略低于《通讯》《研究》的35.91%和36.53%[4]，但仍占引用总量的三分之一。二是在463本期刊引用中，仅引用1次的有283本，占比61.12%，低于《通讯》《研究》的64.48%和63.97%[5]；引用9次以上的有35本，仅占7.6%，略高于《通讯》《研究》的5.72%和5.65%[6]，分散性大。三是《管理》自引率13.75%，介于《通讯》的20.96%和《研究》的11.29%之间[7]，同时，排名前10高被引期刊论文有7篇来自《管理》，自引率高。四是《管理》对《通讯》《研究》的引用高达13.52%和8.13%，但《通讯》《研究》对《管理》的引用仅为3.16%和3.03%[8]，互引率不对等。五是《管理》排名前15的高被引期刊均为档案学专业期刊，且与《通讯》《研究》有12本期刊相同，学科独立性强。

表3 高被引期刊分布（前15）[9]

表4 高被引期刊论文（前10）

2.4 图书（中文）。中文图书被引1074次，涵盖492本图书，其中仅被引1次的图书有343本，占69.72%，高于王文图书被引1次的66.11%[10]。其中，冯惠玲、周雪恒、吴宝康、何嘉荪、陈兆祦、邓绍兴等6人7本专著位列《管理》《通讯》《研究》高被引专业书籍的前10，说明此6人的书籍在档案学领域影响力很大；非专业书籍排名前10的无一相同。详见表5。

表5 高被引图书（前10）

2.5 学位论文、报纸、报告等其他类型文献（中文）。学位论文、报纸、会议集、标准等在参考文献中有372次，占6.98%，详见表2。（1）学位论文。涵盖30所高校，仅被引1次的有18所（60%），高于王文25所（43.1%）高校被引1次的数据；被引5次以上的集中在苏州大学（18），黑龙江大学（7），安徽大学（6），中北大学（5），其中苏州大学与安徽大学在王文统计中亦位列前六[11]。（2）报纸。涉及24份报纸，其中，中国档案报（19）、中国青年报（9）、光明日报（8）、人民日报（8）排名前四，仅被引1次的报纸有15份，占62.5%，与王文61.22%相差无几[12]。（3）会议论文集。54次被引涉及35个会议，其中17个涉及历届档案工作年会，9个属于档案工作文集、文选，9个无法核实到具体会议；被引频次最高的是“曾三档案工作文集”，其次为2010年全国档案工作者年会。（4）标准。排名前2的是GB/T18894-2002《电子文件归档与管理规范》与GB/T20988-2007《信息安全技术——信息系统灾难恢复规范》。其他类型数据甚少，不再赘述。

2.6 网络文献（整体）。《管理》网络文献引文有507篇，占8.93%，篇均数不到0.4，低于《通讯》《研究》的23.34%、24.48%[13]，虽所占比例很小，但整体数量上在逐年增加。按照丁敬达的档案学期刊网络引文类型分类[14]，《管理》10年间网络引文以静态类网页（244）为主，占48.13%，其他网站类（164）占32.35%，动态类网络（99）最少，占19.52%；整体可访率为41.8%，而动态类网络可访率最低仅为21.21%，说明动态类网络稳定性和持久性较差，作者在引用时要更加审慎[15]。从网络引文域名来看，《管理》引文集中分布在.com（168）、.gov（139）、.org（34）、.edu（32）、.net（31）中，占79.68%，与丁敬达统计的2002年～2011年《通讯》《研究》的数据一致[16]。

2.7 译文、外文文献（整体）。在171次引用中，图书引用 121次，涵盖50本，只被引1次的有36本，最高被引的为谢伦伯格的《现代档案：原则与技术》，高达52次；期刊35篇，仅被引1次的有13篇，高被引前3的均为（加）特里·库克

表6 网络文献引用年度变化表

的文章，即：“铭记未来——档案在建构集体记忆中的作用”“档案学与后现代主义：旧意新解”“电子文件与纸质文件观念：后保管及后现代主义社会里信息与档案管理中面临的一场革命”，与王文统计一致。

表7 译文类型分布

外文被引共176次，表8可见。整体上外文引用呈上升态势，平均篇引用为0.07次，低于《通讯》《研究》的最低值0.1[17]。引用主要集中在网络文献（88）和期刊（43）上，说明作者对外文的获取主要依靠网络渠道。其中，43次期刊被引中涉及27本期刊，高被引外文期刊与王文统计相同的有《Archival Science》《The American Archivist》《Government Information Quarterly》[18]。

表8 外文引用年度变化表

3 结论与探讨

3.1 加强参考文献著录规范性。参考文献作为一种引证凭据和对他人成果尊重的表达，其著录规范性可在一定程度上反映作者的学术研究水平。5679次引用中存在“四缺”，即：缺作者（561次）、缺标题（178次）、缺来源（124次）、缺时间（250次）；“五错”，即：作者名字错，如“刘东斌”标成“刘斌东”，类型错，如“N”标成“J”，文献标志码与期刊位置放错，出版时间标错，刊名写错；“两不规范”，即：多名作者间的标注符号用“、”“，”不一，文献标志码“M”“C”“G”混用。

3.2 增强档案学科开放性。参考文献主要分布在“理论探讨”（2798）、“业务研究”（1153）、“争鸣”（362）等19个栏目中，从学科内交流来看，高被引论文前10中有5篇来自“争鸣”，作者就同一主题探讨较多，档案学科内、作者间的交流较多，开放性较高；从学科间来看，档案学科与关联学科、交叉学科、工具学科的交流甚少；“海外采风”（104）采的多，批判、移植、“本土化建设”寥寥无几。

3.3 提高档案学研究网络扩展性。《管理》10年档案网络引文仅有8.93%，而其可访率只有41.8%，说明档案学领域的网络存档与研究的网络扩展性不高，加强档案学术研究成果的网上共享，提高档案学研究的网络扩展性，是今后努力的一个方向。

因为作者著述过程中并非将参考文献全部列出，这种引证行为的不确定性决定了参考文献评价是一种参考性的定量指标。由于计量方法、研究框架设计、时间仓促等因素，在数据统计上可能有疏漏，敬请各位同仁批评指正。

参考文献：

[1][3][4][5][6][7][8][9][10][11][12][13][17][18]王新才，文振兴，王春晓.国内档案学核心期刊参考文献研究（2004-2013）[J].档案学通讯，2014（3）：27～32.

[2]李华，等.《编辑学报》2007-2011年主要文献计量指标分析[J].苏州科技学院学报（自然科学版），2013（3）：76～80.

[14][15][16]丁敬达.国内档案学期刊网络引文的类型和相关特征分析[J].档案学通讯，2012（6）： 8～11.

经济管理学参考书目精选 篇4

应用经济学类 应用经济学类 (含国民经济学 含国民经济学 含国民经济学 区域经济学 区域经济学 区域经济学 金融学 金融学 产业经 济学 统计学 )硕士 ，826 经济学 自命题科目内容范围可参阅以下书籍：

1、《西方经济学》(第五版) 《西方经济学》(第五版) 《西方经济学》(第五版) (宏观、微)全两册 (宏观、微)全两册 (宏观、微)全两册 ，高鸿业，中国人民大学出版 高鸿业，中国人民大学出版 高鸿业，中国人民大学出版 社， 2011 年

2、《微观经济学》(第七版)，平迪克， 中国人民大出社《微观经济学》(第七版)，平迪克， 中国人民大出社《微观经济学》(第七版)，平迪克， 中国人民大出社20 09 年

3、《宏观经济学》(第七版)，曼昆， 中国人民大出社《宏观经济学》(第七版)，曼昆， 中国人民大出社《宏观经济学》(第七版)，曼昆， 中国人民大出社201 2年

4、《微观经济学：现代点》 (第七 版)，范里安， 格致出版社， 年

管理学类 (会计学 企业管理 企业管理 企业管理 企业管理 旅游管理 旅游管理 旅游管理 旅游管理 农业经济管理 农业经济管理 农业经济管理 农业经济管理 农业经济管理 农业经济管理 )硕 士， 821 管理学 自命题科目内容范围可参阅以下书籍：

1、《管理学原理》王钊主编，中国农业出版社，

2、《现代企业管理概论》王钊主编， 中国农业出版社，

3、《管理学》(第9版)，斯蒂芬?P?罗宾斯著，孙健敏译，中国人民大学出版社，

行政管理参考书目 篇5

1、培养一心向学的习惯

考生一旦养成一心向学的习惯，就会自动自觉地甚至不由自主地把万事万物都与学习联系起来，你的感观便会成为知识信息的扫描仪和接收器，你的大脑便会成为容纳知识百川并且对其进行过滤、加工、再造的法宝。同时，你会感到生活到处都有乐趣。

2、培养专心致志的学习习惯

同学们一定都听说过《小猫钓鱼》的故事，与这个故事的寓意相同的还有中国古代“一手画圆，一手画方”的说法，

旨在告诉人们学习时不可一心二用，因此考生在复习的时候需要养成专心致志的习惯。

3、善于认真思考

考生在复习时做到认真思考，既有利于提高学习质量，并且还有利于培养人的能力，尤其是有利于增强人的发现、发明和创造能力。认真思考，能让我们发现新的问题以及解决新的问题，让我们体验到学习的乐趣，自然就有利于培养考生学习的主动性。

4、培养持之以恒的耐力

若能坚持一颗持久自动的学习之心，不管是在寒风凛冽的冬天，仍是在烈日炎炎的盛暑，信任同学们都能学习好!因而同学们不必花费大把的时刻纠结于学习环境疑问。学习环境尽管对你的温习有必定的影响，但绝大部分仍是要看同学们自个的片面情绪。所以就必须要有一颗持之以恒的心。

5、懂得取舍

行政管理论文参考选题 篇6

（一）我国行政法学及行政管理基础理论

1、关于我国行政许可制度的缺陷及其完善

2、试论我国行政复议制度的不足与完善

3、试论国家赔偿法的立法缺陷及不足

4、试论行政诉讼在行政监督中的地位及作用

5、试论我国行政法制建设的完善及其途径

6、关于我国行政强制法的立法构想及理论意义

7、试论我国行政处罚制度的完善及其途径

8、试论行政立法的民主原则及其理论意义

9、行政公开化研究

10、行政信息化研究

11、行政伦理研究

12、政治社会化研究

13、行政效率研究

14、行政决策民主化研究

15、行政权力限制分析

16、行政文化研究

（二）政府改革、政府职能转变

1、中外政府经济职能比较研究

2、当前我国政府职能转变的动因和内容研究

3、政府职能发展趋势研究

4、不同层级政府组织的比较研究

5、县级政府改革的理论与实践研究

6、我国地方政府机构改革研究

7、我国乡(镇)行政管理的特点、现状与改革研究

8、中外行政组织体制比较研究

9、西方国家行政改革的研究

10、政府机构改革的研究

11、乡镇直选模式分析与研究

（三）公务员制度、人力资源管理

1、西方文官制度研究

2、我国国家公务员制度的基本特点研究

3、人力资源开发研究

4、公务员绩效评估体系研究

5、我国国家公务员培训研究

6、当前人才流动中的问题与对策研究

7、建立符合我国国情的公务员职位分类制度研究

8、中国公务员管理体制研究

9、公务员聘用制度研究

10、公务员辞职、辞退理论与实践研究

11、公务员考核评价机制研究

12、公务员保障机制研究

13、再就业政策分析

14、城乡劳动力协调问题研究

15、当前劳动力就业难问题分析

（四）行政决策、行政执行、行政沟通、行政效率 １、地方政府的政策制定程序研究 ２、中西行政决策观念之异同研究

３、浅析乡（镇）行政决策的特点研究 ４、论地方政府的政策执行行为研究

５、“上有政策、下有对策”之动因与对策研究 ６、地方政策执行不到位的原因与对策研究

７、试论行政决策冲突的表现、原因和解决方式研究 ８、行政授权理论与实践研究 ９、行政沟通中的障碍与对策研究 １０、领导决策从众行为的弊端 １１、论行政效率评测

１２、政策执行中存在的问题与对策 １３、公费医疗制度的问题与对策 １４、政策变形的成因与对策

１５、论政府的规划管理问题与对策 １６、市政管理存在问题与对策 １７、产业政策研究 １８、农业政策研究

１９、城镇居民社会保障现状及其改善 ２０、“三农”问题研究

（五）行政监督

１、当前我国权力腐败的特点及对策研究 ２、行政监督制度建设研究

３、行政监察在行政监督中的地位研究 ４、各国行政监督比较研究 ５、香港廉政公署研究

６、新加坡行政监察的组织机构与运行机制研究 ７、舆论监督研究

８、行政职权滥用的与防范 ９、公共权力监督机制研究

（六）电子政务

１、电子政务问题研究 ２、行政文化研究 ３、政府网络建设 ４、政府信息化建设

５、电子政务对行政管理的影响 ６、电子政务应用安全研究

７、政府网站建设的现状、问题及其对策

（七）政府与法院、人民代表大会关系 １、我国法院与政府关系的研究

２、改革和完善人民代表大会制度的途径研究 ３、地方人民代表大会对政府的法制监督研究 ４、我国公民参政议政制度研究

（八）政府与社会、市场的关系 １、政府社会保障体制研究

２、当前我国社会保障体制中存在的问题与对策研究 ３、民工潮的疏导与管理

４、小城镇建设存在的问题与对策 ５、农村剩余劳动力转移问题研究

６、我国地方科研机构管理体制改革研究 ７、企业人事管理研究 ８、会中介组织的管理研究 ９、政府与第三部门关系研究

１０、政府机关后勤服务管理社会化改革研究 １１、农民市民化过程中的角色和功能定位 １２、事业单位人事制度改革研究

１３、浅谈我市农村社会保障工作存在的主要问题及其工作措施 １４、浅谈农村“失地”农民就业难的问题及其解决措施

（九）村民自治、社区管理

１、村民自治制度中存在的问题与对策研究 ２、农民负担过重的原因与对策研究

３、村民自治制度与农民的决策参与方式

４、我国计划生育政策落实的现状、问题与对策研究 ５、论村级行政组织工作

６、城市社区管理中存在的问题与对策研究

７、城市社区中贫困人口的现状、原因与脱贫措施研究 ８、城市社区部分居民失业的现状、问题与对策研究 ９、社区文化建设

１０、浅谈村委会选举制度和实施中存在的问题及其对策 １１、治安社会化思路与模式

（十）非政府公共组织问题

行政管理参考书目 篇7

关键词：图书馆,知识管理,参考咨询

一、图书馆知识管理的涵义与内容

图书馆管理的工作自古有之, 但知识管理概念的提出是在企业界, 这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享, 即隐性知识显性化, 这需要通过优化企业内部管理来实现;而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理, 使之更方便图书馆用户检索利用。然而, 随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务倾斜, 馆员的知识储备与服务技能日益受到重视, 对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还较少有文献报道。由于图书馆致力于推动全社会知识资源共享, 为读者提供高质量深层次知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革, 图书馆已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务:图书馆组织自身知识的管理及社会知识产品的管理。图书馆对自身具有的知识的管理, 如同一个企事业单位对自己无形资产的管理一样, 是与人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。企业知识管理的对象包括显性知识和隐性知识, 其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等;隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借, 以及目前图书馆界正积极开展的知识导航或知识服务等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴, 后者属于图书情报学范畴。

图书馆知识管理实施的内容包括以下几个方面:

1.图书馆显性知识的生产与组织管理。

显性知识的生产与组织管理就是对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递等生产过程的管理。这个过程主要是传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等数字信息资源。

2.馆员隐性知识资源开发。

在知识管理中, 人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体, 而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排, 更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。图书馆作为一种文化教育机构, 人力资源管理已成为实施图书馆知识管理的核心部分。如建立有效的激励机制, 营造宽松的人文环境, 使馆员自主地发挥能动性与创造性。

3.建立知识库与知识联盟。

知识管理系统的基础就是知识库, 知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程, 其中存储着大量的专业知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解决方案、专利、特殊技术等, 可以通过网络进行查阅、使用, 供员工学习。通过知识管理系统, 将问题解决方案保存于知识库中。一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题, 以便有更多的时间处理复杂的或首次出现的问题;另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度, 从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享, 知识共享是知识管理的重要环节与追求境界, 图书馆的有些部门如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例。

二、图书馆知识管理与参考咨询服务的关系

图书馆知识管理与参考咨询服务之间存在着相互协调、相互渗透的关系, 如图1所示。首先, 将图书馆知识管理理念引入参考咨询服务之中。馆员通过数字化信息源将自己的隐性知识转化成显性知识, 构成问答知识库和知识联盟。实现知识资源共享。馆员的隐性知识转化为显性知识的过程其实就是知识管理应用于咨询服务的过程。其次, 将参考咨询服务作为图书馆知识管理的切入点, 表现在图书馆参考咨询工作者把个人的技能、经验加以整理, 使之成为系统化的知识, 在知识产权保护的前提下, 提供给所有图书馆工作者知识共享。如:建立专家咨询服务档案, 经过系统加工、科学整理, 形成个人专业服务技能的物化形态———文献利用专业技能知识库。这种知识库建立可以提供图书馆所有服务人员共享, 并成为具体服务过程中的重要工具;也可以进入互联网, 向全社会具有文献检索、利用的需求者提供知识共享。这是因为知识管理是个先进的理念, 它在图书馆的实施是全方位的 (对内管理与对外服务) , 也是根本性的, 所以, 参考咨询服务通过显性知识与隐性知识的有机结合与互动是图书馆知识管理的核心内容。图书馆将参考咨询服务切入到图书馆知识管理中是图书馆事业发展的必然趋势。

三、参考咨询服务体系研究

在传统图书馆向数字图书馆转变的时期, 图书馆的资源可分为以纸制文献为主的实体馆藏和以网络资源和电子资源为主的虚拟馆藏。在传统图书馆的咨询服务中, 其咨询对象主要是实体馆藏, 而随着网络资源的极大丰富和电子资源比重的逐渐增加, 使得在新的信息咨询服务体系中关于虚拟馆藏的咨询显得尤为重要。因此, 根据咨询对象的不同, 在转型期的图书馆咨询服务体系应由以下几部分构成:

1.一般性的信息咨询服务。

一般性的信息咨询服务的对象主要是图书馆的实体馆藏。它指对读者关于图书馆的一般性事务, 比如借阅规则, 馆设布局等问题的解答, 以及向读者提供帮助指导, 包括文献资料的查阅方法和查阅途径指导, 协助查找馆藏书目数据, 指引馆藏资料查阅地点等服务项目, 以及为读者解决查阅馆藏文献时所遇到的难题等。这一工作可由各借阅室的工作人员在日常工作中完成, 同时可以通过发放《读者手册》, 在图书馆主页设置相关专栏以及借由图书馆内的大屏幕等多种方式完成。

2.专业性的信息咨询服务。

专业性的信息咨询服务主要是针对图书馆的虚拟馆藏和inter网上的资源进行的, 它指对读者检索文献信息进行科研活动提供服务, 此服务可由两种方式实现。

(1) 在图书馆设立专门的信息咨询室, 面对面的解答读者在检索文献信息时所遇到的各种难题, 帮助读者合理利用资源, 向读者提供有关文献信息的特征、组织体系、检索方法和使用方法等方面的咨询, 指导读者利用本馆的各种电子资源和其它数字资源, 为用户代检各种信息或信息线索, 必要时提供原文传递服务;开展专题咨询和定题咨询服务, 为读者的项目开发或管理决策等活动提供信息分析和研究服务;有条件的图书馆还可开展科技查新咨询和市场调研咨询等服务。

(2) 充分利用图书馆主页, 开展网上信息咨询服务, 网上信息咨询服务也可有多种方式实现:①利用电子邮件或电子表单方式。读者可通过电子邮件或电子表单向图书馆提出咨询问题, 咨询人员解答后再反馈给读者, 这种方式已经实现, 但也存在如不利于读者的问题进行自动分类处理, 问题及解答进入数据库也相对复杂等问题。②建立虚拟咨询台, 实现实时的网上咨询。实时虚拟参考咨询服务是基于高速网络传输技术, 利用数据库技术作为后台支撑, 实现实时、交互、智能化服务, 现已成为网络环境下图书馆参考咨询服务的发展趋势。虚拟参考咨询中应用一些网页退送、共同浏览、语音及视频等新技术, 使咨询员和读者的交流不再局限于单一的文本形式, 而是出现了声音图像等多媒体形式, 允许咨询员和用户在异地共同浏览网页, 从而引导用户寻找最合适的网络资源或共同完成检索。③整合图书馆现有数据库, 实现一站式检索服务。使读者在一个检索界面下即可检索到图书馆所有电子资源中的相关文献, 避免读者因为对数据库检索方法不熟悉给检索带来的问题, 同时还可减少读者多库检索的时间和精力。④建立学科网络导航, 指引读者按学科门类检索相关信息, 为读者检索提供导航服务。由图书馆员对大量相关专业的网站、网页以及各类型电子出版物、数据库、实用软件进行系统收集并加以分析、对比, 通过检索围绕读者需求, 建立学科专题数据库, 向读者推荐针对性强、易用性好、信息量大、质量高的专题数据并提供在线链接。由于专业性的信息咨询服务对于技术性要求较高, 因此从事此工作的咨询人员除了要具备很强的信息检索知识外, 还要具备一定的学科背景, 并要熟悉和掌握相关的信息技术和网络技术, 因此对咨询员的要求较高。

3.读者教育与培训。

图书馆应积极开展读者培训工作, 使读者熟悉图书馆的业务流程, 了解图书馆所提供的各项服务, 并能熟练的利用图书馆主页的OPEC查找馆藏文献;还应定期举办讲座, 教会读者使用各种数据库, 了解各种检索途径和检索方法, 培养读者的信息意识, 提高读者筛选、分析、判断信息的能力, 使读者可以熟练的使用数据库检索自己所需文献。读者培训工作是图书馆信息咨询服务工作的深化, 也是图书馆服务的最终目的。

参考文献

[1].吴霞.隐性知识的管理理论和应用工具[J].情报资料工作, 2005 (6)

[2].张建国, 温世军.基于网络环境的图书馆工作重心转移[J].图书馆工作与研究, 2003 (4)

[3].麦欣.网络环境下虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理关系探索[J].情报理论与实践, 2005 (4)

[4].李肖.论图书馆网络参考咨询的管理[J].情报资料工作, 2005 (2)

[5].顾德南.NSTL数字化参考咨询服务初探[J].图书情报工作, 2004 (1)

[6].张晶莹, 孙成江.高校图书馆在网络环境下的信息服务探讨[J].情报科学, 2003 (5)

图书馆参考咨询及数字参考咨询 篇8

随着科技日新月异的发展，电脑、手机等各种移动数码终端也让互联网资源走入了普通人的日常生活，鼠标轻轻点击，大量的数字化信息资源随手可得。读者不再需要到图书馆查询和借阅纸本的图书资料，以前作为图书馆主要职能的“借还书”功能慢慢被淡化了。但是，大量信息资源的存在，以及参考价值的参差不齐，也造成了读者的困惑，很难准确查找到自己所需的信息。因此，图书馆的参考咨询功能逐渐得到了读者的重视，经过这些年的发展，图书馆参考咨询工作所能提供的服务以及服务方式也获得了越来越多读者的认可。

参考咨询的起源可以追溯到享有“参考咨询之父”之称的美国麻省伍斯特公共图书馆馆长格林（Samuel S.Green）,他在“Personal Relations Between Librarians and Readers”（《图书馆员和读者之间的个人关系》）一文中提出：“图书馆员对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助”。该文献首次明确提出图书馆参考咨询人员的任职资格、职责范围、工作方式等，被视为是参考咨询工作的最早倡议。这逐渐引起了图书馆学界的关注，不同国家、不同类型的图书馆展开了对参考咨询的研究和探讨。

参考咨询工作又叫参考服务、信息咨询等，是图书馆为读者服务的一种方式。它是以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程，是一种知识的传递、交流与反馈的过程，具有针对性、多样性、实用性、智力性等特点。它能全面多角度的揭示馆藏，不仅是帮助读者查找文献的重要手段，也可以引导读者利用图书馆资源，并最终达到为决策科研服务的目的。

参考咨询工作的流程是这样的：读者向咨询馆员提出咨询要求，咨询馆员接受咨询并制定检索策略，经过查找、筛选、甄别加工等一系列检索过程后，咨询馆员将检索结果进行资料汇编，并在登记建档后交付用户。这个过程也可以分为五个工作程序：

一、承接咨询

承接咨询是在参考咨询服务中读者和参考咨询馆员之间进行的一种交互式行为。分为到馆咨询和非到馆咨询两种方式。非到馆咨询又包括网上、传真、电话等形式的咨询。咨询人员在接受读者咨询的过程中，应全面、准确的了解读者咨询的内容和要求，这是完成读者咨询服务的重要前提保证。在确定咨询内容后，如有需要，可以商谈价格、签订协议。

承接咨询的过程也是咨询馆员与读者反复沟通的过程，这个过程不是一次性就能完成的，互动与回馈十分重要。当馆员在读者第一次提问后，提供了不完整或无法符合读者需求的资料时，读者可再次提问，馆员另外补充资料；次过程循环重复，直到用户满意为止。

二、咨询分析

咨询分析是一个相对复杂的过程。咨询馆员需要凭借大量的专业知识背景和个人丰富的检索经验技巧，将咨询的问题进行分析，列出检索词，构造检索式，并选择相应的检索手段和检索工具。检索途径可根据具体情况，利用主题、题名、作者、责任者等检索。

三、文献检索

文献检索是咨询人员根据读者的需求，通过相应的检索手段、方法，依靠各种公共目录、数据库、网络等信息源，查找读者咨询所需的文献信息和内容，并对检索结果进行筛选，整理查询结果的过程。这个过程可以简单归纳为查找信息—初步筛选—内容甄别—加工结果。

四、答复读者

答复读者是咨询人员将检索结果以用户需求的提供形式交付用户的过程。这个过程中，要以读者满意为第一要素，同时，结果的客观性、准确性也是十分重要的。

五、登记建档

登记建档是参考咨询人员对承接咨询、咨询分析、文献检索、答复咨询的登记和留档，要将咨询服务工作的全部过程、读者咨询内容、文献提供结果填写到参考咨询档案中。

参考咨询工作发展到现阶段，基本上是以数字参考咨询形式为主要服务模式。数字参考咨询服务起源于美国1984年推出的“电子参考服务”（The Electronic Access to Reference Service,EARS），这可以说是世界上第一个网上参考咨询服务系统。它是指建立在数字化通信基础上，通过收发电子邮件、网页表单或者是使用在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务，又叫虚拟参考咨询、在线参考咨询。

早期的数字参考咨询形式是电子邮件参考咨询。进一步发展到目前的Web表单参考咨询和联合式虚拟参考咨询。

在国外，1992年美国教育咨询中心推出了基于Web表单的咨询和Ask A Library服务，并在网上汇总教育领域的信息资源。1995年，密歇根大学启动“因特网公共图书馆”（Internet Public Library），用户通过在网上填写表单的方式提出问题并获得答案，问题和答案经过组织后存储起来制成知识库。目前，国外一些图书馆开始使用远程视频虚拟合作服务和Question Point服务。是通过虚拟现实技术、音视频会议技术建立远程虚拟合作参考咨询系统，通过视频会议、可视电话会议、网络电视等手段，实现咨询馆员和用户之间的联系。馆员不仅可以接受用户提问，还能听到用户声音、看到用户的表情；用户可以体会到与馆员面对面交通和观看实际操作的感受。

在国内，2001年5月开始运行的“上海图书馆网上联合知识导航系统”，可以提供表单、实时、知识库等智能检索，是我国最早的联合式虚拟参考咨询系统。2002年4月，国家科学数字图书馆启动了“国家科学数字图书馆分布式参考咨询系统”研究项目，并已于2003正式投入使用。目前，国家图书馆已经开展了表单参考咨询和实时参考咨询等数字参考咨询服务方式，只需简单注册就可得到十分快捷的服务，为不能到馆咨询的读者提供了很大的便利。上海图书馆在此方面的服务也有开展，并且服务完全免费，十分人性化。