化妆品销售年终心得体会（精选10篇）
回顾xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升(下降)x%。本柜台共计促销次，完成促销任务达%。
二、会员拓展
(一)新会员拓展
截止到xx年12月31日，本专柜新发展会员X人。与XX年相比，递增了XX%。
(二)老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回 头率。
三、竞品分析
面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。
五、2019年工作的展望和2019年工作如何开展
2019年即将过去，在未来的2019年工作中，本柜台力争在保证2019年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。
选择一个喜欢的行业更有动力，这也是我工作的原因。但是，到了工作岗位之后，其实并没有碰化妆品。我们只是在销售部工作，没有看到化妆品在销售。我们每天经常使用电话和微信与客户交流。所以我有点失望，但是我清楚的知道分工明确。
刚开始销售的时候还挺简单的，就是前几个月成绩不多。如果你想销售产品，你必须让客户知道我们产品的优势。这就是为什么我必须关注他们。我经常告诉自己，不要着急，不要着急，因为一开始没做好，所以不可避免的心情不好，因为觉得自己做不好而焦虑。
心情不好，或者在工作中遇到障碍，这些都是工作中经常遇到的问题。太普通了，不值得担心和关心。毕竟我也知道自己迟早会遇到这样的问题，心情被打击到正常，所以前段时间很艰难。我一直以为做自己喜欢的事情就开心了，可是到了岗位上，发现很多东西都需要付出，哪怕，
销售还是要经常竞争的。毕竟，我们的销售部门正在努力测试我们强大的前进意识，以逐步提高产品销售。但是，有一个前提，我们愿意改变。我看到有些同事不想改变，所以他们只打算在自己的岗位上简单地工作。但是我们公司淘汰率很高，所以难度更大。当我们看到别人的名字排在第一位时，我们自己的名字排在最后。即使脾气再好，我们也不愿意继续这样工作下去。
毕竟不是所有人都愿意平凡。我天生是一个有野心的人，所以我必须从我以前糟糕的工作中吸取教训，做出更大的改变。如果我不能适应，我就会被淘汰。为了在实习中取得更高的成绩，每天早起晚归，在岗位上努力推销。
一、组织参加各种培训，不断提高从业
人员整体水平
在商会成立不久，为了提高美容美发商会的知名度，一是积极组织会员参加各种培训，认真学习美容管理经验和美容美发技术，商会邀请了全省美容美发商会原会长程朝晖和国内美容界知名专家叶秋玲老师，针对我市美容美发现状，结合国内一些成功经验，进行了专题讲座;二是与市质量技术监督局合作，多次开展质量管理条例的培训，不断提高商会从业人员的质量意识;三是对会员进行了政治思想方面的培训。组织会员参加市工商联非公有制经济代表人士培训班，用“三个代表”的重要思想，十六大精神，世贸知识等，不断提高从业人员的政治思想水平;四是积极开展交流活动，互相促进。成功举办了连云港市首届大型“蜜丝”杯发型、化妆大赛，全市有90多名选手参加了这次比赛活动，这次活动扩大了从业人员的业务交流，也提升了商会知名度。为使我市美容美发化妆品业的企业和个人达到同行业的专业水平，今年以来，我们充分征求市工商管理局、质监局、劳动局、卫生局、物价局、工商联的意见，共同制定了连云港市星级美容院和星级美发店评比标准。今年，商会还接待了东海县美容美发商会会长、付副会长及部分会员到市天艺美容研究所、名街发艺、高美美容院、留真婚纱摄影等几家会长副会长单位参观学习，对美容美发共同关心的热点话题进行了探讨和交流。
二、维护合法权益，增强商会工作的凝聚力和向心力
经过与有关部门的多次沟通协调，我会将市消协美容美发投诉站设到了商会，即，凡是消费者关于美容美发化妆品方面的投诉转由商会受理。商会充分发挥行业的权威性、专业性优势，接受广大消费者的投诉咨询和监督，维护消费者的利益，同时也维护我们会员的合法权益。维权站的建立，说明商会在行业监督，维护合法权益方面大有可为，也体现了有关部门对我们行业商会成立五年来所做工作的充分肯定。
三、参与社会公益活动，提升商会知名度
为了增进军民友谊，今年八一前夕我会会长孟美荣，副会长朱平、王志荣、王祺、李秀山一行前往驻地海防五连，送去一台价值四千余元的打印机和部分慰问品，受到了海防官兵的热烈欢迎。我们还与海防战士及其他拥军单位在连队广场搭台，共同演出了一台“庆八一军民联欢晚会”。晚会节目形式多样，内容丰富多彩，体现军民共建，鱼水情深，共盼国富民强的主题。我们计划今后经常开展与战士们的联谊，商会给战士进行理发义务培训，并将美容美发师送到部队进行军训，接受国防知识教育，提高从业者的素质。我会还积极参加3.15主题日和我市质量月公益宣传活动，在展台设了本行业产品和服务的投诉咨询处，发放了数百份商会维权宣传资料，并不失时机地宣传质量高、信誉好的产品。我们还亮出了市消费者协会美容维权联络站的牌子，组织专人负责美容美发的咨询投诉，得到了市质监局领导的肯定和市民的好评。
**丰田是个充满朝气的企业，**销售部是个充满激情充满挑战的地方!我喜欢这个团队，从而喜欢上了汽车销售顾问这个职业，在我人生之中为数不多的几次选择里，我最满意的，就是选择了汽车行业，选择了销售顾问，选择了**!
坦率的讲，在步入汽车销售这个行业之前，我对整个汽车业充满了茫然，什么“支柱产业”、丰田“4S标准”……我不清楚它们为何物，尤其我弄不明白 “销售顾问”这个词汇所代表的涵义，我甚至以为它与我之前的职业——家电销售员是同一种职业，当我初入公司埋头苦背车辆参数的时候，我还是这么认为的。
激情迸发的团队不允许一只菜鸟终日蹒跚学飞，业绩飙升的企业也不会认同死啃那并不存在的“老本”的员工，当我第一次作为“销售顾问”引导顾客消费的时候，我终于清楚的明白了销售员与销售顾问的天壤之别。从微笑迎宾到礼貌招呼，从绕车讲解到谈判桌沟通、签单、订车、办贷款、交车、上牌、办理抵押登记……销售顾问不是简单的销售，不是一次性的赚取，它提供的是长期、优质的服务，是伴随友谊与信任的沟通，是跳脱出以往简单的买与卖关系之外的销售与服务。这个工作，是考验一个人对企业忠诚、对客户真诚，考验销售艺术与语言艺术以及谈判技巧的考场。
随着销售工作的持续开展，我也逐渐总结出一些笼统的销售观念。我觉得，销售顾问的一天应该从清晨睁开第一眼开始。每天早上我都会从自己欢快激昂的闹铃声中醒来，然后以充沛的精力、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人订单多，那么我和别人比服务。把C卡客户当A卡客户看待，把A卡客户当老朋友看待。用心提供给顾客周到、高质量的服务，让顾客惊叹于**丰田人性化服务的同时，逐渐放下惯有的警惕心理，把我当做可以信赖的“汽车销售顾问”，心平气和的、愉悦的购车、消费……
当我一次次感受到领导的关心与同事鼓励的时候，当我听到顾客感谢的话语的时候，当新入司的同事亲切的叫我“大郭”的时候，我欣喜的发觉，我已经在不知不觉中溶入了身边的这个团队，溶入了**丰田这个朝气蓬勃的大家庭!
时光冉冉，在**丰田七岁生日到来的时候，我已经跟随企业的步伐，征战销售顾问的职场四个年头了。四年当中，我学到了许多汽车销售行业的专业知识，我丰富了自己的人生阅历，我用我的努力与激情，汗水与真诚，赢得了领导的信任、同事的赞赏、顾客的感激，我用我的能力证明了自己的价值，我用不停的实践、思考，为自己量身打造了适合自己充分发挥能力的工作方式与方法：
首先，从理念方面，我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司领导统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
其次，在业务方面，了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争促进客户的消费与再消费。
再次，于意识方面，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃懒惰、敝帚自珍、讳疾忌“医”的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与顾客、领导、同事更加融洽的相处。
再有，在处理繁琐的日常事务的时候，要有头有尾，自我增强协调工作意识。这几年来，我基本上做到了“事事有着落，日日顺畅过”，不留问题、隐患，不让任何损害公司利益的事情发生……
当我一步一个脚印的走过四年的销售顾问的道路的时候，回过头来，细数这几年工作的过程，其中，有快意、有喜悦、有激动、有欢笑，当然，更多的是——收获!
一、顾客来之前
熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“您好，欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后
不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。
一、销售就是推销自己
1、销售人员应具备的素质：
心态：发自内心的真诚待客
技巧：令顾客乐于接受你的推销
知识：表现专业销售能力，表现专业形象
2、形象礼仪：
个人仪表，良好的行为语言
专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。
表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。
二、销售的准备工作
1、让自己成为专家：
美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比
2、保持最佳状态
充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么?
来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格
3、将产品销售给自己
A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。
B、换位思考：要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。
C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。
三、学会用辅助工具：
1、使用有效的资料
★公司统一印刷的产品宣传资料
★荣誉证书类
★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告
★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据[pg]
2、个人资质证明：
A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。
B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。”
3、运用幽默感，恰当赞美，接触顾客戒惧心。
顾客买东西时一般会有戒心，怕买贵，怕买错，怕你推销给她你提成高而对她没用的东西，所以要打开局面，创造一种轻松和谐的氛围，当顾客对你有好感和信任感时，销售就会很容易。要注意培养自己的幽默感，不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解改变周围不利环境的能力。学会自嘲，要有宽广的心胸，发现顾客值得赞美的地方，适时赞美。
四、探寻顾客需求
1、敢说、能说、会说：
敢说：说了就有机会
能说：说多了就熟悉了，越熟悉越爱说
会说：专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础，再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。
2、了解顾客的需求点
A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。
B、有的顾客意识到了问题，会进行询问购买，当你的讲解很专业，会容易促成销售。
C、没有意识到问题的顾客，要帮她发现问题，分析问题，放大问题，指出危害，促使购买，教顾客保养。
五、识别顾客的购买动机及对应的方法
1、顾客分类：
冲动型：
顾客进店的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。
应对方法：充分利用已成交顾客的影响，和对活动的力度介绍，促销活动时用的较多。被动型：
这种顾客来店，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。
应对方法：
销售人员要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲，并及时抓住欲望点为客户下决心。比较型：
这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。这种顾客要学会帮助她下决心，不要自己也模棱两可。当她倾向于其中一种时，加强她的信心。
求新求异型：
这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。
对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
尝试型：
这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。
对应方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。
习惯型：
这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。
对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任。如果原使用品牌我店没有，需要劝说其改用我店品牌，可向顾客解说长期使用一个品牌的不利处。不要诋毁对方品牌，先肯定对方品牌。再解说长期使用一种品牌的危害，最后针对顾客需求重点解说你想解说的品牌可以为顾客解决什么问题。抓住一个核心，产品无分好坏，关键是时候适合顾客，是否能为顾客解决她最想解决的皮肤问题。
伙伴型：
有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。要学会分辨出，一群人里谁才是拿主意的人，肯定这个人的一些观点，适时赞美其专业性，先把这人拿下。但切忌喧宾夺主。
孤僻型：
有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话。
对应方法：销售人员应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。给顾客一定的自由度，但又要用余光关注其是否有咨询需求。[pg]
六、销售就是卖感觉：
你给顾客的感觉占了顾客是否购买的很大分量，这也是为什么同样一款商品，同一位顾客，有的店员能卖出去，有的店员卖不出去。真诚、可信赖，专业，优质的服务，了解顾客心理
七、接触顾客抗拒点：
1、嫌货才是买货人：顾客问的越多，那么她的购买几率就越大。要接触抗拒点：抗拒点
1、我没听过这个牌子：
抗拒点
2、你给我介绍这个，是不是你提成多啊?拽货时一定不要太明显，委婉。
抗拒点
3、这么贵?
抗拒点
4、我要过敏了怎么办?
(店员再总结一些顾客常问问题，一起探讨解决)
2、如何解除抗拒点：
A、注意挖掘顾客的问题，不要急于辨解，认真分析问题的原因及解决的方法。
B、当顾客提出问题时，不要马上进行反驳;先肯定顾客的话，再委婉讲出自己的理由。改变别人是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。
C、对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比。
D、举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
八、成交(根据顾客类型选择应对方法)
1、迟则生变：有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时，利用促销气氛及已购买顾客，迅速达成成交。适时的提醒顾客付款成交，说的太多，时间太久，反而容易出现变故，所以抓住顾客购买欲较强的时候适时的让顾客结款(姐，我给您找点合适的赠品，您去结款吧)
2、欲速则不达：有些犹豫不决型顾客，有心理抵触或戒备的顾客，如果恰好也有时间，就仔细认真介绍。不要怕浪费时间，这种顾客一旦成为了你的顾客，忠诚度会非常高。
3、贪多嚼不烂：不是介绍的越多越好，有的顾客本来想买一款，你经过了解发现她有可能还有其他的购买欲望，那么不要急，先把她最想要的产品介绍好了，成交了付款了，再找机会介绍别的。换位思考，你本来打算买一瓶水，店员给你经过分析，说明你需要成套购买，你也心动了。但花费已经远远超出你的预计，这种时候你会很犹豫，尤其对一些消费能力不高的顾客。所以先把她最想买的那件计划中的商品让她结了账，再深入，这样顾客至少购买了一件，一次介绍过多很可能就全部不买了。
4、二选一法则：运用人性惯性思维，增大购买几率。
5、售后服务成交法：
很多顾客有疑虑：我要用的过敏了怎么办?按店里规定适当解释。不要过度承诺，避免心理落差。
6、资质证明成交法：姐，相信我，我做化妆品做了5年了，接待的顾客都有5、6万了，听我介绍的没错。
九、顾客转介绍：
1、换位思考每个顾客都有自己的亲朋好友，维护好一个顾客，意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考：你在某地买了商品，店员给你的产品很好，服务专业，让你感觉很好，你会非常想告诉别人。顾客同样，会自动帮你宣传。所以要维护好每一位顾客。
2、连带信任：顾客的亲朋好友信任她，她信任你，那么介绍来的这些人也会信任你，你卖货会非常方便，不需要再花太多精力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉，有的顾客对你很满意后，会帮你介绍人来，来了后买货还痛快。(如有3姐妹都在咱家买货。)
根据化妆品销售待遇的内容，对于生产规模小，却无建账能力或者账目不健全，不能提供准确纳税资料的固定化妆品连锁店业户，按照国家税务机关核定的化妆品连锁店企业（销售）额和征收率按规定期限向主管国家税务机关申报缴纳税款。
根据化妆品销售待遇中提到，化妆品连锁店纳税人采取何种方式缴纳税款，由主管国家税务机关确定。
消费税有哪些优惠政策
根据化妆品销售待遇的内容，合理利用税收优惠政策，可以为化妆品连锁店企业减少税收成本，带来经济利益。那么，如何才能用好税收优惠政策呢？首要问题是了解优惠政策。
纳税人出口的应税消费品可以免征消费税，但是国家限制出口的产品除外。
·根据化妆品销售待遇中提到，有出口经营权的生产化妆品连锁店企业自营出口的应税消费品，可以按照其实际出口数量免征消费税。
·根据化妆品销售待遇的内容，护肤品店企业出口和代理出口的应税消费品，可以退还已经征收的消费税。其中，从价定率计征消费税的货物，按照化妆品连锁店企业从生产企业购进货物时征收消费税的价格计算；从量定额计征消费税的货物，按照化妆品连锁店企业购进货物和报关出口的数量计算。
应退消费税税额计算公式：
应退税额=出口货物的工厂销售额（出口数量）×适用税率（税额标准）
国家特准可以退还或者免征消费税的消费品主要有：对外承包工程公司运出境外，用于对外承包项目的；化妆品连锁店企业在国内采购以后运出境外，作为境外投资的；对外承接修理、修配业务的企业用于对外修理、修配业务的；外轮供应公司、远洋运输供应公司销售给外轮和远洋运输，并收取外汇的；经国务院批准设立，享有进出口经营权的中外合资企业收购自营出口的国产应税消费品。
销售技巧从产生的那天起，就在不停止的创新，化妆品销售技巧也是如此，下面我转载两位行内人士对化妆品销售技巧的透彻分析。相互借鉴相互融合。作为一个现代销售员要不断的学习新方法新模式才不会被市场淘汰。
以下是两位化妆品销售专家对化妆品销售技巧的一些看法，给大家分享
化妆品销售技巧作者一：
1、“只要人对了，世界就对了。”
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
第四：要溶入客户的公司和家庭。
3、是“腰要软”。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。
技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。top-sales.com.cn
化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。
化妆品销售技巧 销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种：
1）神经病 2）不说话 3）太好了！
我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。
销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。
出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。客户是业务员最宝贵的财产，也是推销事业得以延续的命脉所在。那么，客户究竟在哪里呢？
现在告诉大家一串字：
F：FAMILY（家庭）
I：INFLUENCE（影响力中心）
N：NEIGHBORHOOD（居住环境）
D：DIRECTLY（其他媒介）
S：SOCIETY（社团）
这几个英文单词的前一个字，合在一起就是FINDS（寻找）。
客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访！
化妆品销售技巧作者二：
化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键
1.了解需求： A.看眼神 B.掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败）C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题，L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考
2.满足需求具体购买动机有： 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价，有促销求便购买动机-----方便，省时求安购买动机----产品安全，健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A.产品的递交 人手一份产品，对着顾客讲解 一对一 一对N B.利益： 1）。产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2）。强调卖点 产品特点和价格对比
3.试用 注意方式方发共性特性优点特点 A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）
4.进一步强调好处 A.使用好处（再次）B.优惠形式：例如，特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具：例如，POP DM 价签等促进成交机会。C.赠品： 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。
5销售促进达成（成交技巧）临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉
6.问题的解决 A.取得顾客购买信息： B.假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。技巧： 1）。引领顾客交费 2）。给您换只新的7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理。抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见
9.重申顾客反对的原因
化妆品基础培训试题
姓名： 职务： 部门： 电话：
化妆品销售培训试题
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一、填空题（每题3分）
1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是。
3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常PH值是 到 之间。
5）皮肤互留流程可以分为卸妆、、调肤、特效护理、润肤。
二、选择题（每题3分）
1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（）A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（）
A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（）
A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿
5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度
6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（）
山东立健医药城连锁有限公司
A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉
7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（）A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品
三、判断题（每题3分）
1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（）3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（）
4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（）6）专业形象是取得信任的根本因素。（）
四、问答题 顾客疑问
1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分）应答
2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分）应答：
助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：
一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
A.看眼神 B.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型 D.细心阅读宣传资料 E.很认真的提问 F.问价格和购买条件 G.问促销条件 H.与同伴商量 I.心情很好的样子 J.重新折回来看本公司产品 K.问公司产品技术性的问题, L.对公司产品表示出好感 M.盯着公司产品思考
二、满足需求具体购买动机有
求实购买动机--价格实惠
求廉购买动机--有特价,有促销
求便购买动机--方便,省时
求安购买动机--产品安全, 健康保障
求美购买动机--包装漂亮
求名购买动机--品牌嗜好
求旧购买动机--习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用（注意方式方发共性特性优点特点）
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段;利用协助销售上升的工具:例
如,POPDM 价签等促进成交机会.C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.五、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A.取得顾客购买信息。
B.假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品。
“我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。”
“这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。”
6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。
7、假设成交，帮助顾客决定。
回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。
“王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！”
七、处处体现自己的专业性
1、在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。
2、不断询问顾客是否满意。
3、强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。
八、把握最后机会
1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。
2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。“你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。”
3、为顾客设计护肤计划。
九、常会遇见的问题
在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。
1、对反悔的顾客：对反悔顾客的处理床前就应开始，因为一个顾客的心理变化，美容师必须随时掌握，当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时，应该再过熟人关，了解清她想反悔的原因，及时对症下药，在前台顾客突然反悔，美容师、前台和院长都应保持冷静，安抚顾客，注意语言技巧（例如：“姐，我当时是讲清楚了的，可能你没听清楚，没关系，其实你的皮肤……”）了解顾客的顾虑，并及时消除处理反悔顾客的好方法。
2、过敏的顾客
一般而言，过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理，耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。
3、对产品表示怀疑
首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高，那么可先了解她的经济能力，并耐心讲解我们的产品没有中间环节，不打广告，有免费而专业的售后服务等，关键是你的皮肤得到了改善，还可利用销售技巧中的价格超值法等等。
如果是对效果表示怀疑，则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别，使其正确理解效果这个问题应该这样去看，要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有，女人脸上有斑点是不奇怪的，因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因，皮肤要好看，通过一段时间的护理，脸上有了光泽、弹性，这就是好的效果。几年以后，遇上久别的朋友，她会诧异地说：“你还是那么年轻！”若博生能产品没有效果，就不可能免费做售后服务，而每周我们都要面对你，伊奴发展得那么快，大家都知道做美容主要靠回头客，我们有那么忠实的顾客，难道公司还不会壮大吗？
4、对服务和美容师不满意
作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导，并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见，并及时消除顾客不满和怒气，不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务，使顾客感到我们关心和负责。
总之，在面对各种突发事件时，我们必须树立良好的专业形象，并具有良好的情绪控制能力，在充分了解原因的基础上，作好耐心的疏导和解释工作，使顾客满意而归。因为顾客满意，会告诉六个人，而不满意会告诉二十七个人，所以我们的目的就是——让顾客满意。
十、常见问题的语言处理
1、这样做，你们能赚钱吗？
——我们追求的是质量，而不是数量。
2、你们为什么不打广告？
——我们追求的是效果，而不是形势，并把省下的费用让顾客亲身体会。
3、你们为什么不上柜？
——洗脸也是一种享受，上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境。
4、老都老了，还洗什么脸呢？
——洗脸不是为了漂亮，而是让自己看起来更精神一些。
5、我洗了这么久的脸，为什么还是这个样子？
——美容只能延缓衰老，但它不能阻止衰老；维持现状，延缓衰老，就是我们的成功。
6、我每天很忙碌，没有时间护理。
——时间是挤出来的，再忙也要善待自己。
7、当你站在柜台前，不知怎样选择产品时，首先选择售后服务。
——为什么产品占领市场，就因为它有完善的售后服务。
8、在专卖店买产品，买得放心，用得放心，严防伪劣产品和假冒产品。
——我们是以专卖店的形式开的美容院，绝对不会有伪劣产品。
9、我用了好多产品都没有效果，用了你们的，会效果吗？
——在这里，由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品，用在你脸上会有明显的效果。
10、我自己在家里护理。
——在家里只能凭感觉，而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务。
11、我没有钱来护理皮肤。
