党政机关文秘人员应具备的能力素质

党政机关文秘人员应具备的能力素质（通用11篇）

党政机关文秘人员应具备的能力素质 篇1

省政府办公厅法规处 张茂叶（2014年9月19日）

今年

5月8日，总书记到中央办公厅视察调研时发表的重要讲话，深刻阐述了中 央办公厅在全党工作大局中的重要地位和作用，对中央办公厅提出了“五个坚持”的基本要求，思想深刻，内涵丰富，情真意切。这也是对全国各级党政机关办公厅（室）提出的要求和希望。各级党政机关都需要大量有才能的秘书类人才，党政机关的文 秘人员要适应工作需要，必须具有良好的素质和相应的政策理论水平、工作业务才能，掌握相应的适应工作需要的技巧和手段。结合自己的体会和感受，一个合格的党政机关文秘人员要具有八大能力、养成两个习惯。

一、具有八大能力

（一）文字制作能力。在为领导同志服务中，文秘人员都要具有一定的文字制作能力。除了起草、审核各类文件外，还要为 领导同志写好讲话稿、主持词、谈话、发言、署名文章、祝词、函电、答记者问、感谢信、慰问电等题材的文稿。要做好上述工 作，就要做到“五到”。一是心到。接受领导同志交办任务后，对领导同志的工作要求、任务安排要入心入脑，深刻领悟，做好文 字写作准备。二是手到。按照任务要求和工作程序写好预案，对领导交办事项要准确把握、完整记录、逐项落实，不能漏项，也 不能出现差错和疏漏。三是眼到。一方面要注意留心观察，平时多看有经验的文秘人员是怎样搞好服务的，把有用的方法记录下 来，应用到工作中去；另一方面要增强主动服务意识，做到“眼里有活”，而不能仅仅满足于做了领导交代的工作。四是耳到。对 领导交办的事项，要认真地听，准确地领会并记录，不能遗漏任何一个细节，疏忽任何一件“小事”。五是口到。在服务领导的 过程中，凡是吃不准的事情，要多请示、多汇报，不能凭想象和猜测去盲目办理。

（二）现代化办公机具使用能 力。文秘人员除了动手写好材料外，还要能熟练运用电脑、多媒体、摄影摄像、速记速录、手机微信等知识，掌握一定的外语知 识，了解外国相关舆情信息，在为领导同志起草各类文字材料时，搜集、剪辑、存储相关资料，都能够在规定的时间内及时、准 确、迅速办好。

(三)接待服务能力。文秘人员要适应领导层次需要，既能上得厅堂，又能下得厨房，在公务接待、协调公 共关系方面游刃有余，让领导称心、信赖、满意。在礼仪接待方面要做到位。对上级要尊重、服从、执行；对同事要理解、帮助、支持；对下级要尊重人格、支持工作。接待客人要热情、礼貌、大方，接打电话要热情、谦虚。在陪同领导参加公务宴请时，要注意 座次排序，并注意民族习俗和宗教习惯。

(四)会议组织能力。文秘人员要根据领导意图起草好会议通知，及时 报批、下发；要安排好会议日程，按时发放会议文件、材料；要审核好领导讲话，包括字体、格式、顺序、删减内容标注、重点强 调内容注释等；要做好上级领导的接待工作，包括领导的迎送、食宿安排、业余活动、礼节性拜访、礼品准备等，都要考虑周全，不 能有任何差错和失误。

（五）公关协调能力。文秘人员在跟随领导同志的社交活动中，要锐智敏捷，聪明机灵，有眼色，会办事，准确把握领导的意图，体现本机关或部门的愿望。与上级、平级、下级机关单位的领导同志及秘书人员打交 道，都要协调好事情，做到能看事，会办事，办成事。要学好心理学，在项目洽谈、业务往来中要了解对方的需求，洽到好处地 处理好各种事情。(六)简单的新闻采写能力。在领导出席或参加的各类会议、社交场合中，需要宣传报道的内容不少，文秘 人员首先要对领导同志出席或参加这个活动如何宣传，宣传到什么范围（如何见报、上网、广播电视播出），均应把握好尺度，掌 握好重点，并注意时效性，及时根据领导讲话内容起草整理好新闻稿，报领导同志审阅后，及时通知新闻单位向社会宣传、公布。

（七）临时事务处置能力。一是办好急事。对于领导同志交办的紧急事项，如下发紧急通知、起草紧急请示或报告、跟随领 导同志急赴现场查看灾情、处置突发事件等，文秘人员要主动请示，准确领会领导意图，按照既定程序急速办理，并要关注事情 的发展变化情况，及时报告办理结果。二是开好急会。凡遇紧急情况需要召开临时紧急会议时，往往是现定现开，规模小、时间

短、时效性强。要求文秘人员从速、从简，立即落实会议内容、时间、地点、议程、参加人、主持人、会议主要文件等，以最快的

速度、最高的效率、最佳的效果，及时迅速组织好会议。会议期间要做好记录，整理好会议纪要，及时报批，涉及密秘事项的内容

要注意保密，不随意扩大知悉范围，会议文件和材料要及时归档。(八)团结协作能力。围绕领导服务的事务涉及很多

环节、部门和众多人员，文秘人员要围绕为领导服务的事务，主动配合，积极协作，尊重他人的劳动成果，提示容易出现的的差

错和疏漏，要多表扬、少批评，要高调做事、低调做人，严以律己、宽以待人。

二、养成两个习惯

（一）养成保密的良好习惯。一是系统做好档案管理、信息公开、领导批示件的保密管理等各项工作；二是严格遵守保密规

则，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，不该记的不记；三是准确把握好保密与信息公开的关系，该保密的内容一定要

严格保密不能泄漏扩散，该公开的信息一定要在适当时机向社会公开不能拖延；四是对吃不准的内容要及时请示报告，按照有关

规定和领导同志要求做好保密工作，避免出现失泄密现象。

（二）养成勤奋好学的良好习惯。一是注意学习

党和国家各个时期的方针政策，学习政治理论知识和现代科学管理知识，学习工作业务知识，不断丰富自己的知识内涵；二是

注意搞好知识积累，坚持每天听广播、看报纸、溜览各类网络信息，分类做好读书笔记，坚持经常搜集、摘抄、剪辑、存储各

类相关资料，做到有备无患；三是注意了解掌握领导工作管辖范围的部门综合情况，包括部门的基本概况、主要特点、部门负责

同志的基本信息（办公电话、手机号码）；四是了解掌握领导同志的工作规律、生活习惯、业余爱好、交际特点等，以便于为领

党政机关文秘人员应具备的能力素质 篇2

素养, 指的是一个人的修养, 广义上包括外表形象、道德品质、知识水平与能力等各个方面。现如今, 素养的含义大为扩展, 涵盖文化素养、思想政治素养、身心素养、业务素养等各方面。职业素养是指职业内在的规范和要求, 包含职业道德、技能、行为、作风和意识等方面, 着重体现了个人素质和道德修养。机关秘书不仅要具备一般管理干部的基本素质, 还要具备机关秘书独有的更加严谨、细致、深入、诚实的职业素养。

1. 牢记角色、清醒认识。

作为机关秘书, 要时刻牢记自己是服务领导、辅助决策的角色。按领导的意图办事要求机关秘书人员具备很强的适应能力, 在传递、分解工作任务时, 保持与领导思路相一致。机关秘书有时可能受经历和能力等各方面客观因素的限制, 出现不认同领导观点的时候, 要始终保持清醒的认识, 快速进行角色转换, 换位思考领导的处境及考虑问题的方式。

2. 认真工作、乐于奉献。

机关秘书只有认真工作, 不断充实和完善自己, 自我价值才能体现。机关秘书最基本的要求就是要爱岗敬业、乐于奉献。机关秘书工作看起来千头万绪, 错综复杂, 实际上彼此都是密切相关的, 假如一个方面做得不好, 很可能会贻误整体工作, 而服务是秘书工作之根本, 做好服务工作就是要为上级领导和下级部门服务好。

3. 实事求是、讲求诚信。

机关秘书作为对上执行和对下传达的枢纽, 起着综合协调的作用, 不仅要传递领导的工作指示还要负责反馈各部门的执行情况。机关秘书在传达各项指示和传递各种意见的时候, 要实事求的反映情况, 始终做到正直诚实、慎重对待, 传递信息准确无误, 绝对不能随波逐流或带有个人的主观看法。否则小则可能影响工作的进展, 大则可能导致某些重大事项决策的失误, 甚至造成无可挽回的损失。恪守诚信是衡量一个人行为、品质和人格的标准, 个人失信则单位无信, 如果基本的信息传递都出了问题, 那么优质服务又该从何谈起?

4. 学而不倦、团结合作。

从某一角度来讲, 机关秘书应该是一个“通才”, 应该紧跟时代的步伐, 因此要有学而不倦和互学互促的精神。要善于利用一切可以利用的时间, 广泛涉猎、用心钻研, 不断扎实基础, 拓宽知识面。既要学习和自己业务工作切实相关的知识, 还要不断向相关领域拓宽思路, 对于工作过程中可能出现的新情况、新问题, 要勤加思考、潜心探索。还要虚心向周围同事学习, 互学互促。机关秘书工作是一个系统工程, 往往需要许多部门或许多人员协调配合、节拍一致的共同开展。因此, 机关秘书要注重团结合作。

5. 提高警惕, 严守机密。

机关的秘书人员作为领导的参谋和助手, 不可避免的会接触或知悉重要机密。机关秘书人员要遵守国家秘密法, 恪守职业道德, 对各种敏感事项注意保密, 坚决做到“三不”:不该看的不看, 不该听的不听, 不该说的不说。在工作场所以外的地方避免谈论与工作相关的事情。此外, 机关秘书人员还应该具备过硬的政治素质, 在反奸防谍形势日益严峻的今天, 在面对各种名利诱惑、公私抉择时, 要耐得住寂寞, 经得起“糖衣炮弹”的打击, 甘当无名英雄, 发挥一名真正的共产党员忠贞不渝的精神。

二、机关秘书应具备出色的职业能力

良好的职业素养是机关秘书人员在任何一个岗位得以立足的基本条件, 而个人的职业能力则是秘书人员工作质量和工作效率的有力保障, 或者说成功完成任务或胜任工作必不可少的因素。作为一个知识经济时代的机关秘书, 能力是走向成功的保证。个人的职业能力强, 则能取得好的工作业绩和成就, 各种能力就得到全方面的发展与体现, 职业空间就进一步的到提升。所以, 机关秘书应在实践工作中不断地提高工作能力, 完善自己, 发展自己。

1. 出色的沟通能力。

机关秘书需要经常应对各种交际, 只有具备良好的语言沟通能力, 才可以达到对外树立良好形象, 对内圆满完成任务的目的。要积极拓宽交际范围, 建立自己的交流机制。重视人际交往, 不管是对待上级领导还是下级人员, 都要做到真诚友善、谦虚有礼、相信他人、尊重他人、信用宽容、不骄狂、不傲视、不卑不亢、充满自信、不奉承、不冷漠。

2. 较强的应变能力。

机关秘书应具备一定的把握机会的能力和创新能力来应对一些突发性事件, 只有具备敏锐的观察能力和思考分析的能力才能在短时间拿出对策。较强的应变能力在促进工作顺利开展的同时也会得到领导的充分信任。这种能力表现在几方面, 一是在于领导关系的处理, 要始终保持与领导相一致并且和谐的关系, 积极响应领导的号召、准确领悟领导意图。二是在语言能力上的运用, 善于运用语言技巧, 比如运用幽默语言、回答机智技巧、危机话题转移等。

3. 娴熟的操作能力。

机关秘书是一种需要多种技能的综合性职业, 秘书部门代表着机关的一个信息枢纽中心。机关秘书人员应能熟练地使用各种办公自动化设备, 并不断补充和提高操作水平以及实际应用能力。只有不断的学习再学习、不断挑战各种新技术新知识, 才能丰富自己的业务知识、提高工作能力, 跟得上时代步伐、适应不断发展的社会需求。

4. 优秀的管理能力。

机关秘书作为领导的参谋和助手要具备优秀的管理能力, 要能准确行使管理职能, 合理分配各项人力、物力、财力资源, 以使组织的各项活动成本最小化、目标最大化。在进行每一项管理工作之前, 深入调查, 分析数据, 掌握有关信息和相关依据。在管理过程中, 积极地配合上级领导, 实时组织各级成员进行讨论、征求可行意见。最后, 还要对相关事项的执行情况进行督查、跟踪, 并实时向上级领导反馈信息, 以供领导进行下一步决策。

5. 有效的协调能力。

机关的协调工作一般都是通过秘书部门和其他部门来展开的, 所以, 机关秘书人员要具备有效的协调能力, 协调好各个部门和成员之间的关系, 充分调动其积极性来展开工作, 以达到组织的既定目标。协调能力是聚分力为合力的能力、是化解矛盾的能力、也是变消极因素为积极因素的能力, 协调需要借助出色的沟通技巧和较强的应变能力来增强凝聚力、化解不同意见、调动人的积极性。

6. 良好的心理调节能力。

机关秘书部门是一个组织信息上传和下达的中枢, 秘书人员是联系上级领导和下属各部门之间的桥梁, 工作具有繁重、紧张、节奏快、压力大的特点, 这就要求机关秘书要具备良好的心理素质来应对生活和工作带来的巨大压力, 以乐观的态度面对来自各方面的挑战。机关秘书人员要不断的进行自我完善, 培养良好的工作作风、塑造轻松乐观的性格, 始终保持积极向上的心理状态, 要能随时调节自我。

三、机关秘书应具备较强的职业意识

机关秘书在管理中起着参与政务、管理事务的作用, 不仅要具备传统的服务、责任、服从、参与、公关、原则、法律、主体等八大意识, 而且还要有较强的自我、信息、超前、创新、竞争、责任意识等现代意识, 只有这样, 才能在现代急速发展的社会中胜任本职、独显能力。

1. 自我意识。

机关秘书的自我意识表现为人的愿望、意向、兴趣、信念和理想。机关秘书虽具有较强的服从性, 但又是具有独立思维能力的个体, 所以机关秘书工作既体现较强的服务性又带有独立的主观能动性。高层次的自我意识是自我实现过程中的高级精神追求, 这就要求机关秘书既要“融自我于角色”, 又要在“角色中见自我”, 不仅做好辅助角色, 又要冲出自我, 跨越发展。

2. 信息意识。

信息是领导进行科学决策的依据。机关秘书人员要树立正确的信息意识, 具备敏锐的洞察力, 能从各方各面的渠道搜集有用信息供领导参考。机关秘书在对收集到的各种材料中的大量信息进行分类、处理时应进行严格的甄选、取舍, 没有意义或价值不高的信息要及时丢弃, 并对有用信息进行准确分析, 把最有价值的信息加工提炼成有特色的决策方案传送给领导供参考决策。

3. 超前意识。

超前意识是机关秘书人员在领导决策之前所进行的一种内心思维, 也可以理解成为先于领导的预想。这种预料性的思维能起到非常积极的作用, 一方面可以起到启发领导思路的作用, 另一方面可以在领导考虑和处理问题的时候拓宽思路、克服某些片面和狭隘性思想。当然, 机关秘书的超前意识也不可能时时正确, 但是一定能起到某种推动作用。机关秘书人员要时刻意识到自己的工作是全局性活动的一部分, 事事先一步思考, 树立“在其位, 谋其政”的积极观念, 准确把握好时间和效率关。

4. 创新意识。

机关秘书作为领导的参谋和助手, 不能仅把工作局限于事务性工作, 充当领导的通讯员。面对知识经济时代的各种挑战、层出不穷的各种新问题和新状况, 机关秘书必须不断进行知识储备、完善知识结构, 在实际工作中勇于探索、敢于创新, 工作方式方法要不断的提出新意, 使工作快捷高效。在工作中充满自信, 大胆地出谋划策, 主动为领导分担一些工作, 做领导名副其实的助手, 为领导工作提供最佳的服务。

5. 竞争意识。

新时代下, 机关秘书人员必须深化竞争意识才能适应发展的需要。只有树立正确的竞争观、不断增强竞争意识才能在浩瀚的人才竞争大潮中处于不败之地。机关秘书不仅要熟练的驾驭各项业务工作, 还要履行好机关秘书的日常交际职责。工作中一要避免知识老化、不断扩充知识面, 二要加强锻炼、使理论和实际相结合。

6. 责任意识。

机关秘书的责任意识是一个人道德修养和职业责任感所交织融会出的一种心理机能, 取决于工作态度的好坏, 反映于工作质量的优劣。只有树立较强的责任意识, 才能端正态度、在工作中自觉自愿、追求上进。

四、结语

机关秘书人员只有具备出色的职业素养、良好的职业能力以及较强的职业意识, 才能够在知识经济时代游刃有余地应付工作。在社会快速发展的过程中, 机关秘书人员要不断加强学习、提高工作水平和业务能力, 在工作中迎难而上, 不断创新工作机制, 发挥好领导的参谋和助手作用, 推动机关单位不断发展进步。

参考文献

[1]高志明.对机关秘书人员操行修养的几点体会[J].山西政报, 2006 (5) .

[2]孟昭兰.普通心理学[M].北京:北京大学出版社, 1994.

[3]周三多.陈传明.管理学—原理与方法[M].上海:复旦大学出版社, 1999.

[4]杨丽娟.机关秘书学[M].上海:上海交通大学出版社, 2001.

[5]陈合宜.机关秘书学[M].广州:暨南大学出社, 2001.

军队文职人员应具备的能力素质 篇3

【关键词】军队；文职人员；培养；高新技术

2013年10月，经中央军委批准，解放军四总部联合发布《军队文职人员管理规定》明确，从2013年起，全军实行文职人员统一招聘。总政干部部文职人员局负责人介绍，这次文职人员岗位涵盖教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，以及部分管理实务和服务保障等非专业技术岗位。并将考试的方式、内容、具体要求在军网公布。这充分说明军队文职人员的重要性已被国家和军队普遍认可，并针对文职人员的招聘、考核、录用、待遇等进一步规范并制度化。针对这一变化，为适应部队需要，志愿成为或已成为文职的人员应注意从以下几个方面提升自己。

一、军队文职人员构成及任务

文职人员是指按照规定的编制聘用到军队工作，履行现役军官（文职干部）同类岗位相应职责的非现役人员。岗位等级设置分为初级、中级、高级。

2006年中国人民解放军如期裁减员20万。这次调整精简的重点是军官和文职干部。文职人员制度为顺应这一改革而诞生。军队中担负军事勤务的非现役军人，包括文职人员和职工。各国称谓不尽相同，有称军队职工、民职人员、雇佣人员、非制服职员等，中国统称文职人员。军队使用文职人员，可减少现役军人受服役和军衔晋升年限的限制、流动性大对专业技术工作不利的影响，保持一支稳定的高水平的技术骨干力量；同时可使现役军人少担负事务性和技术性工作，多进行军事训练和战备，从而提高部队的战备水平。因此，文职人员已成为现代军队的重要组成部分。

二、军队文职人员应具备的能力素质

近几年来，作者对本校及周边几所军队院校的干部部门、文职人员的用人单位进行了走访、座谈、问卷调查。无论是用人单位还是文职人员都一致反映应具备以下素质。

1.政治合格，立场坚定

新形势下，军队人员的政治素质是影响军事人才整体素质的关键性因素。军队培养的人才，必须在政治上旗帜鲜明地坚持党的基本路线，在政治上和思想上始终与党中央中央军委保持高度一致。良好的政治素质不仅为战争指明方向，而且直接为战争提供思想动力和智力、体力支持，是战争中克敌制胜不可替代的特殊武器。

2.专业扎实，本职业务精通

军队文职人员从事教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，必须具有较高专业素养，一般应具有本专业研究生以上学历，特别是院校或科研学术单位工作的人员。这些人员确实在部队岗位能独当一面或专业优势突出。其所具备的知识主要包括本学科的技术、技能、理论体系、研究方法、发展现状、趋势及在部队中的运用等。它是知识结构的主导性知识，是直接用于本专业工作的专门知识，要求文职人员必须扎实掌握、消化，并能在实践中灵活运用。在教学科研中，要充分发挥文职人员的专业优势。

3.基础宽厚，科技文化素质高

未来战争和各国军队间的竞争，归根结底是知识和技术的较量，现代科学技术突飞猛进，军事科学一日千里，战争的现代化、信息化程度的提高，要求跨世纪军队人才，必须具备宽厚的基础理论和知识。因此，军队文职人员应主动适应这一趋势，努力钻研与本专业相关的知识、为不断丰富自己的知识结构，不断适应新的战争形势和环境的要求，运用高技术知识充分发掘人体的潜能。

4.勇敢顽强，战斗作风硬朗

作为军队人员，应该着眼实战，应该具有过硬的战斗精神和工作作风，这种精神与作风体现在战时，养成在平时。军队文职人员应把练思想、练意志、练作风贯穿于平时的日常工作中，严格按条令条列办事。建立正规的工作秩序，强化雷厉风行的战斗作风，养成令行禁止、步调一致的良好习惯，培养吃苦耐劳的奉献精神。以适应军队“听党指挥、能打胜仗，作风优良”的强军要求。

5.坚定沉着，心理素质过硬

军队人员的心理素质，是指表现在军人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征和品质。诸如兴趣、气质、风度、情感、性格、态度、意志、胆识、魄力等心理特征和行为表现，都属于心理素质的范畴。心理素质是军人必备的重要素质，军人所有素质的发挥，都离不开心理素质这个基础和前提。

6.改革创新，积极进取意识强

党政机关文秘人员应具备的能力素质 篇4

随着知识经济时代的到来，领导层的年轻化、知识化、专业化，以及社会工业化、信息化、国际化的不断发展，对秘书人员的服务能力提出了更高要求和更高标准。为适应新时期的要求，当好领导的参谋和助手，搞好“三个服务”，秘书工作者要做到以下几点：

一、要坚定政治立场

明确的政治方向，坚定的政治立场，较强的政治纪律性、政治敏锐性以及较高的理论水平和政策观念，是秘书人员最基本的条件。秘书人员作为领导的参谋助手和身边的工作人员，一方面要找准自己的位置，明确自己的职责，规范自己的言行。“秘书工作无小事”，如果秘书人员在协助领导科学决策，落实大政方针和办文、办会过程中不讲政治、不能坚持原则或者敷衍塞责、马虎了事，就不仅帮不了领导，反而会添乱，甚至可能犯严重的政治错误，造成严重的政治影响。另一方面要转变作风，坚持实事求是是干好工作的基本准则。必须坚决摒弃任何不负责任、不求进取的精神状况和形式主义、主观主义的.工作作风，大兴调查研究、求真务实之风，积极研究改革开放和现代化建设中出现的新情况、新问题，形成一大批进入领导决策层次的调研成果，真正当好领导的参谋、助手。

二、要提高自身能力

一个合格的文秘工作者，无论从政治、业务上看，还是从适应新时期、新形势的要求上看，都应具备五种能力：

一是文字写作能力。秘书人员的一个基本功就是写作。在新时期、新形势下，文秘工作者要努力提高文字写作水平，发挥以文辅政的作用，必须达到“快、准、新”。所谓“快”，是指文思敏捷、反应快、构思快、成文快；“准”是指准确把握领导意图和思想；“新”是指文字工作的推陈出新、不断创新。

二是信息调研能力。听取情况汇报，进行信息调研是秘书工作的一个基本手段，也是一项基本能力。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，“兼听则明、偏信则暗”，要想了解事物的全貌，必须多角度，全方位地对事物进行调查，善于从正反两方面听取意见，尽可能详尽地占有第一手材料，不为材料中的任何一种意见所左右，运用唯物辩证法，进行缜密地分析研究，从中得出客观、公正的结论，供领导决策参考。

三是微机操作能力。当前，我国社会已进入知识经济时代，知识经济就是以知识为基础的经济，知识经济的内核是软件，以国际互联网为骨干的微机网络正覆盖全球。不懂微机，不能熟练操作微机，就等于知识经济时代的“睁眼瞎”。作为服务领导的文秘工作，更有必要把“看家本领”学到手。

党政机关文秘人员应具备的能力素质 篇5

秘书应具备三方面的基本素质：

一、先做人，后做事。也就是说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。当然先做人后做事，是从主次地位上说,应该把两者统一起来,看成同一过程不同层次或方面。只有做事过程不同层次或方面。只有做事过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而把事做好。

二、敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、设想周到，起拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中切忌夸夸其谈、言过其实。当然这与善于进谏，做领导诤友是两回事。

翻译人员应具备的素质 篇6

1．扎实的语言基本功。

一名优秀的译员应具备良好的英语修养和扎实的汉语基本功，掌握英汉两种语言的特点和互译规律，拥有快速、准确地遣词造句的能力。译员要有良好的语音基本功，掌握英汉两种语言基础，敏锐的听力，超常的词汇量，良好的语感，灵活的表达能力以及广阔语言文化背景知识。需要特别强调的是译员的听力理解能力,他是口译成败的一个关键因素，也是一名译员的综合语言和知识水平的反映。在口译过程中，影响听力理解的因素有六个：口音、语感、词汇量、知识面、注意力以及音量与干扰。英语是世界性的大语种，口音五花八门，应有尽有，有些连英美人自己都听不清楚。译员不仅会接触到标准规范的英语，也会接触到非标准、非规范的英语；不但会听到英、美口音，也会听到加拿大、澳大利亚、新西兰、南非等国的口音；不但会听到英语民族的口音，也会听到非英语民族人的讲话，如南亚人、东南亚人、非洲人、中东人、北欧人、南欧人、拉美人等。他们的英语都不同程度地带着自己母语的烙印。要听懂这五花八门的口音，译员必须在平时就注意多听一些英语的口音、方言及变体，注意总结其特点和规律，并学会逻辑推理和判断讲话的前因后果，正确判断说话人所要传达的信息，领会其意向、目的、态度，从而作出果断、正确的选择。

2．广博的知识面。

译员光有扎实的语言基本功是远远不够的。常常有译员因缺乏主题知识或百科知识而出现“卡壳”的现象。译员的接触面很广，接待的对象在职业、年龄、身份、阶层、志趣、爱好、生活习惯、民族性格、社会习俗、宗教信仰等方面都会有很大的差异，随时随地都有可能遇到各种话题。因此，译员必须掌握丰富全面的百科知识，例如专业常识、社会常识、法规政策常识、国际常识以及背景知识、国情地情、风土人情、名胜古迹、花草树木、昆虫动物等百科知识，拥有较高的文化修养，能上知天文、下通地理、博古通今，并熟悉各行各业，努力做一个“杂家”或“万事通”。鉴于口译实际上是一种跨文化交际，译员还应有较强的跨文化意识，使自己的翻译地道明白，达到应有的沟通效果。

3．出众的记忆力。

译员需要有非凡的记忆力，这一点是由口译工作的特点所决定的。首先，译员在口译过程中不可能有机会查阅词典和工具书，或请教别人，因此，译员必须记住大量的词汇（包括专业词汇）、成语、典故和缩略词等。其次，译员要把讲话人所讲的内容准确详尽地用另一种语言表达出来，也必须有相当好的记忆力。口译笔记只能起到辅助作用。受时间的限制，译员所记录的内容只能是重点内容，至于怎样把整个讲话连贯地表达出来，则完全要靠译员的记忆力。因此作为一名译员，必须要有出众的记忆力。

4．口齿要清楚。口齿清楚包含几层意思：

（1）无论是本族语还是外语，都要发音清楚，明白易懂。译员讲话不能带有方言土语，因为如果译员讲方言土语，可能会有很多人听不懂。另一方面，译员又必须懂得各种方言土语，因为讲话人可能来自不同的地方，如果听不懂他们的话，就无法翻译。

（2）说话要干脆利落，避免重复罗嗦。

（3）语速要适当，停顿要自然。

（4）语调要自然，不能装腔作势，更不能喧宾夺主。

（5）声音大小要适中，声音太小会令听众听起来费劲，声音太大则可能产生噪音。

5．严谨的工作作风。

口译工作是一个崇高的职业，译员作为交谈双方的中间人，是必不可少的辅助人员，不同语言的人们只能通过译员来互相沟通。译员的工作作风直接关系到一个国家的声誉和形象以及交流的成败。因此，译员必须充分认识自己的职责，加强责任心，树立良好的职业道德观念，认真对待每一次翻译任务，忠实、准确地传达讲话人的原意，不得任意篡改、增删，不能不懂装懂。一旦发现自己因口误或一时误解而出现差错，就必须加以纠正。当然，纠正错误要注意策略，不必急于把句子重译一遍，可在听众不知不觉中进行补救。译员常用的补救办法，一是在随后的句子中逐渐补上；二是使用诸如“I mean”,“or rather”,“that is”的缓冲表达语。如果发现同事译错时，应取谨慎态度。如果错误不大，大可不必提出。如果认为错误严重，有可能会引起误会，甚至产生不利的影响，那么，最好的办法是把自己的看法写在一张纸条上，悄悄递给同事，切忌越俎代庖。来源：考试大

口译工作是一个永无止境的学习过程。要想成为一名合格的译员，就必须虚怀若谷，谦虚谨慎，不断总结自己的经验教训，不断学习新知识，努力提高自己的政治基本功、语言基本功和知识基本功。每一次参加口译前都要认真做好译前准备，尽可能详尽地搞清会谈的主题、目的、具体环境、有关术语或词汇以及表达法，做到有备无患，确保每一次口译获得圆满成功。

6．良好的心理素质。

由于口译工作总是在大庭广众之下进行的，译员要面对众多的听众。临场经验不足的译员总有一种怯场心理，尤其是在比较重要的场合。怯场的原因多半是自信心不足，对专业或专业术语不熟，怕其他懂外语的人挑剔。怯场难免会影响译员的情绪和口译的质量。为此，译员要注意突破心理障碍，努力战胜自我，培养从容面对听众的良好的心理素质。具体方法是平时要注意锻炼在大庭广众之下说话的胆量，每一次会议前都要认真做好译前准备，尽量找机会与会议的组织者、发言人有所接触，尽可能多地了解会议的背景情况。如果是专业性较强的会议翻译，事先还要阅读一些有关方面资料，强记专业术语，做到心中有底，以防情绪紧张而影响翻译质量

二、翻译人员的非语言素质要求：

1、要有甘当配角的意识。翻译，语言传递的桥梁或工具，其行业特性决定了要有甘当配角的职业意识。

2、要有客观公正的意识。不论是哪一方聘用你，作为翻译，仍然应该对翻译的内容做到客观和公正。

3、翻译活动中的保密意识。翻译人员是最方便接触这类保密内容的，因此翻译人员的保密意识就显得尤为重要。

4、不怕疲倦，连续作战的精神。在国际承包业务中，投标阶段准备标书时，或施工项目的索赔过程中往往有工作量很大的口笔译任务。

党政机关文秘人员应具备的能力素质 篇7

1 文职护士的特点

1.1

非现役文职护士是从属于军队医疗机构适应军队改革应运而生的一个新事物, 是按照编制聘用到军队工作, 履行现役军人护士同类岗位相应职责的地方护理人员。

1.2

非现役文职护士是面向社会招聘的大学毕业生和社会流动人才, 因此有的人医学基础知识较为扎实, 但实践能力相对缺乏;有的人临床经验丰富, 但年龄偏大, 容易形成工作思维定式, 普遍对于军队卫勤保障体系以及航空卫生知识更为缺乏[1]。

2 空勤科护理工作的特点

2.1 护理对象的特殊性

空勤科护理服务的对象是飞行人员, 飞行人员是一个从事特殊职业的群体, 飞行活动是脑力劳动和体力劳动相结合的较为复杂的劳动类型之一。飞行人员到空勤科进驻疗养, 医生要给予体格检查, 健康保健, 病志书写等, 护士在护士长的统一安排下负责飞行人员的饮食、起居管理, 疾病护理, 生活饮食等的健康指导, 对维护飞行人员的身心健康及提升飞行部队的战斗力有着重要的意义。

2.2 护理方法的多样性

飞行人员平时生活、工作环境单一, 每年1次的疗养生活既要丰富他们的生活内容, 更要满足其对医疗保健知识的渴求。空勤科作为飞行人员密切接触的科室, 为飞行人员提供的服务是以各种自然疗养因子、人工理化因子、社会心理因子为基础的综合防治措施。要求护理工作人员在协助医师完成各种诊疗的同时, 针对飞行人员不同的生理、心理需求, 给予不同的护理服务[1]。营造良好的疗养环境, 合理安排飞行人员的疗养生活;纠正不良生活习惯, 教授各种类型的自我保健方法;疗与养相结合, 保健与康复并举[2]。使飞行人员获得生理与心理, 内环境与外环境的统一与平衡。

3 文职护士应具备的素质

3.1 提高思想政治素质

思想政治素质的培养是军队政治工作的基本要求, 空勤科文职人员直接与飞行人员接触, 更加需要加强自身的党性修养。

3.1.1 要有坚定的立场, 拥护中国共产党的领导, 树立正确的世界观、人生观、价值观

认真学习《文职人员管理条例》及军队有关条令条例, 了解军队的优良传统, 关注时事政治及国家相关政策, 同军人一样, 遵守各项规章制度及军队条令、条例等。

3.1.2 不断强化保密意识

空勤疗养员是一个从事特殊职业的群体, 因此要时刻具有保密意识, 绷紧保密这根弦丝毫不能松懈, 要有同现役干部同样的政治思想和觉悟, 严格执行保密条例。无论在工作中, 还是日常生活中, 都要有意识地保守秘密, 尤其是文员医生、护士, 频繁接触特勤人员的个人资料, 要视秘密如生命。

3.1.3 积极加入党组织

《文职人员管理条例》中规定, 文职人员同军人一样享有相同的政治待遇, 文职人员应积极要求加入中国共产党, 时刻按党员的标准要求自己。

3.2 提升业务素质

3.2.1 基础专业方面

空勤科承担飞行人员的体格检查、疾病诊治、健康保健等工作, 文职人员都是面向社会招聘的高学历人员, 必须获得大专以上护理专业学历。因此空勤科文职人员不仅要熟练掌握各项护理的专业技术和扎实的理论知识, 还要掌握疗养技术常规, 掌握航空医学及军事航空知识, 飞行人员常见病、多发病的诊断、防治和健康教育, 要具备疗养病历书写能力。熟练掌握疗养员接诊、入院、住院及出院的工作流程[3]。

3.2.2 具备心理疏导能力

飞行职业具有高空、高速、高紧张度、高危险性的特点, 机体长期受不良因素的影响, 将使心理生理功能失调, 导致航空性疾病及各脏器慢性疾病的发生。有些飞行员由于各种原因而产生心理失调, 如:飞行职业的危险性、飞行事故、家庭因素等, 因此疗养期间做好飞行员的心理护理十分重要。空勤科文职人员应在平时与飞行人员的接触中加强观察, 收集各种资料, 找出问题, 制订护理措施, 采用安慰、支持、劝解、疏导等方法, 使其尽快调整, 处于最佳心理状态。

3.2.3 制订健康教育计划

飞行员易患与飞行有关的职业疾病, 如颈椎病、胃肠炎、关节炎等, 健康教育对飞行员有着重要的意义。宣教人员应在具有相关治疗、保健知识基础上制订相应的健康教育方案, 精心准备健康宣讲。健康教育方法:一是医生组织集体讲课;二是护士针对飞行员的不同需求进行有针对性的一对一宣教。

3.2.4 加强生活指导

科学地安排疗养生活, 制定体格检查、疾病矫治、体能锻炼、文化娱乐相结合的作息制度。合理安排文化娱乐活动, 宣教卫生知识, 保持环境的整洁, 责任护士每日下病房督促、协助飞行员整理房间卫生, 创造良好的疗养环境。

3.3 职业素质养成

空勤科每日所处理的事情相对琐碎, 要保持严谨的工作作风。文职人员除了掌握基本的业务之外, 还要善于观察和总结, 不断推陈出新;要注重细节的服务, 具备优质服务的意识, 时刻牢记“空勤无小事”, 坚持以疗养员为中心的宗旨。

4 空勤科文职护士应具备的能力

4.1 良好的组织能力

飞行员在疗养期间参加很多活动, 例如景观治疗、各种疾病的讲座、卡拉OK及各种娱乐活动等, 这就要求文职护士具备组织能力, 对工作具有前瞻性, 及时处理预见发生的问题, 确保各项工作有条不紊地进行。

4.2 良好的协调能力

空勤科护理工作涉及科室方方面面, 包括与医生的合作, 与空勤灶、医学鉴定部等其他科室的相互协调, 做好疗养员的各项通知工作。这就要求空勤科文职护士具有能够科学计划、协调工作的能力, 从而协助领导确保科室疗养工作的正常运转[3]。

4.3 良好的语言沟通能力

空勤科文职护士是直接服务于飞行人员的一线岗位, 因此文职护士的仪表、言行举止都对科室的形象有重要影响。文职护士要掌握语言沟通的艺术, 与人交流时要面带微笑, 态度温和, 语言诚恳, 给疗养员留下良好的印象。

参考文献

[1]秦莉.提高文职护士综合素质保障空勤科护理服务质量[J].中国疗养医学, 2009, 18 (1) :54-55.

[2]徐蓓蓓.护理质量管理中存在的问题及对策[J].中国实用护理杂志, 2010, 26 (9) :67-68.

党政机关文秘人员应具备的能力素质 篇8

一、基础知识

基础知识是指在文秘人员的知识结构中起基础性作用的知识。一般来说，应具文学、历史、地理、哲学、数学、物理、化学、生物等方面的基本知识。

（一）汉语知识。包括语音、文字、词汇、语法、逻辑、修辞等文学知识，这是办公室文秘人员提高文字和口语表达能力的基础。

（二）科学知识。包括数学、物理、化学、生物、计算机等自然科学方面的知识。现代科技不断发展，办公设备自动化程度不断提高，如果科学知识不扎实，就难以适应现代办公室文秘工作的需要。

（三）外语知识。办公室文秘人员最好能懂一门外语；至少要能阅读与业务相关的外文资料，能用外语进行简单的日常交谈。

二、专业知识

办公室文秘人员的专业知识包括文秘基础理论、文秘业务和文秘礼仪知识三大部分。现代文秘人员只有具备深厚扎实的基础知识、广博精深的专业知识，才能够适应文秘工作涉及面广、事务杂、头绪多的特点。此外，文秘的专业知识还涉及档案学、应用写作、调查研究、会务工作、信访工作、机要保密、组织协调以及现代办公等方面的知识。

三、社会知识

文秘专业相关的知识还包括管理学、领导学、法学、人际关系学等；要熟悉社会学、社会心理学、新闻学、经济学、广告学、大众传播学等；要了解市场学、美学、演讲、摄影、采访、表演等知识。

四、文字写作能力

文秘人员的写作能力主要是指应用文写作能力。要求能够写出观点正确、内容充实、结构严谨、表达清晰、语言流畅、符合公文格式的各类应用性文件。要写好应用文，就应熟悉其程式，对应用文语体要有透彻的理解，具备丰富的语法、修辞、逻辑知识。

五、计算机应用能力

现代文秘光会手写还不够，还应具备计算机写作和计算机应用能力。这是文秘人员掌握和运用现代办公手段的能力。当前，现代办公设备已大量进入办公室，直接影响和改变着文秘人员的思维、工作和生活方式。传统的文本阅读、公文写作、文电处理正逐步被计算机语言、多媒体写作和微机化管理所代替。学习和掌握具有时代特征的、以信息网络技术为基础的办公自动化技能，对文秘人员的能力素质提出了挑战。文秘要全面系统地学习微机知识和网络技术、多媒体技术，能利用微机输入文字、修改文件、编辑文稿、查找资料，利用计算机网络快速准确地上传下载。

六、语言表达能力

语言表达能力即口头表达能力，就是运用口头语言交流思想、传递信息的能力。口头语言比书面语言使用频率更高，应用范围更广。办公室文秘人员经常用要从事汇报、传达、讨论、会谈、接待等工作，能说会道是办公室文秘人员的一个起码要求。语言表达能力强表现在多方面，但口齿清晰、条理分明、表达准确、不紧不慢、不卑不亢、言语文雅、简练生动、礼貌得体，则是办公室文秘人员语言表达的基本要求。语言表达能力反映了一个人的思维深度、知识广度、性格和品质，要提高语言表达能力，关键在于多讲、多练、多想，注意多方面的修养和磨炼，

七、阅读感知能力

阅读感知能力是指感知书面信息的能力，它是汲取知识、捕捉信息、认识世界的重要途径之一。办公室文秘人员离不开阅读文件、资料及业务书刊，这是一种经常性的活动。阅读能力是表达能力的基础，也是一种基本的工作手段，只有通过博览泛读，才能获得知识和有价值的信息，才能有效地办理公文和处理事务。对于办公室文秘人员来说，阅读一是要准确，既能准确地把握文章的整体结构及中心思想，又能用自己的语言进行概括；二是快速，办公室文秘人员每天有大量的材料要阅读，因此必须提高阅读效率。

八、组织协调能力

协调就是和谐一致，配合得当。组织协调能力是指文秘人员根据领导意图，在自己的职责范围内组织各项活动、协调各方面关系的能力。文秘人员作为连接领导、机关和群众的桥梁和纽带，要善于根据领导指示的意图并针对需要协凋事项的特点，站在工作全局的高度上合理确定协调的方式方法，熟练运用协调的工作原则和协调艺术，公正合理地协调好领导与领导、领导与机关、办公室与领导、办公室与各部门、本单位与其他单位之间的关系，使机关各部门具有高度的凝聚力，就像一部机器协调一致、顺畅高效地运转。需要注意的是，“协调”绝不是“领导”，千万不能把自己摆在“领导”的位置上。

九、处办事务能力

文秘人员处办事务的能力，主要是指在办文、办会和办事的过程中能及时准确地处理和迅速完成任务的本领。文秘人员的工作大量是事务性的，会处办事务也是他们一项很重要的能力。这种能力是以丰富的经验、广博的知识、清醒的头脑和良好的人际关系作为基础的。主要体现在：对本职工作的事务要依据政策规定、上级要求和客观实际需要区分轻重缓急，大胆负责地进行处理，做到迅速而有条理，紧张而有秩序，不拖不推，积极稳妥；对领导临时交办的事务，要根据领导意图积极认真办理，想方设法，不打折扣，做到大事不误，小事不漏，件件有着落，事事有回声。此外应当明确，我们所强调的处办事务能力，与那种通过不正当手段和渠道搞不正之风的办事能力是有原则性区别的。

十、随机应变能力

文秘人员应当具有灵活巧妙的应变能力。这主要表现在审时度势上，遇到突发情况不惊慌失措、无所适从，而应沉着冷静，应付自如，随机应变，正所谓：“智者善谋，不如当时”。文秘人员随机应变的能力主要表现在两方面：一是处理危机情况时要随机应变。社会复杂动荡，市场竞争激烈，各种组织都将随时面临各种突发事件的发生，诸如重大变故突然发生，单位领导又无法联系上，应当如何处理，这是文秘必须随时应答的考题；二是独自外出办事要随机应变。文秘人员在外办事，往往算是半个将领，遇见紧急、重要的事情，在联系不到领导的情况下，需要自己作决定，此时就要冷静思考、察言观色、随机应变。

（辽宁省绥中县农村信用合作联社）

优秀营销人员应具备的素质 篇9

“营销最重要的要素是人。”现代营销理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到营销岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做营销，也不是所有做营销的人都能成功。

中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，营销人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的营销队伍成了现代企业的核心竞争力。实践证明，营销人员才是决定销售业绩高低的关键。“营销最重要的要素是人。”

现代营销理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到营销岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做营销，也不是所有做营销的人都能成功。从销售营销人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。有人把能力和素质混为一谈。其实二者是不同的，能力可以在短期内培养，而素质则是在短期内无法培养出来的。所以，营销人员要想迅速提升业绩、在销售领域站稳脚跟，就需要清楚地了解作为优秀的营销人员需要具备哪些素质，并在平时注意训练以有效提高这些素质。

第一，营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾心倾力。同时应该对营销工作有整体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力的支出和艰苦的劳动，是一份实战性很强的工作。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己，坚忍不拔。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。只有在这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。

第二，营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。

第三，营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，营销人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。

第四，营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。

第五，营销人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。作为营销人员，运用良好的沟通技巧，是做好营销工作的基本功，但一个优秀的营销人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

第六，营销人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。营销人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。营销人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时作出决策，趋利避害。

第七，营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！

现代社会对销售工作的重视，现代企业对销售人员的依赖，也使得销售人员必须不断的提高，以不断的适应社会和社会条件下的企业，但笔者概括为32字箴言：“用脑生活，用心工作，注重过程，关注结果，勤于学习，勇于实践，善于创新。”，这将成为新世纪销售人员的最佳素质写照.讨论：通过以上七点我们可以看出，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。

第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个营销人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”

第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。

第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。

第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

第六，良好的气质。气质在一个人的行为活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该是营销人员共同的信条和宣言。

第七，良好的团队合作精神。团队合作精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体的重要体现，事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦虚；彼此宽容、尊重个性；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共但。只有具有了以上的素质，我们才会在激烈的竞争中处于不败之地

三、基本要求：

1、业务从业人员应该热爱营销事业，并对销售工作充满激情、还应具有优秀的业务素质、有吃苦耐劳的精神，能适应长期驻外自律性强、良好的职业精神和职业道德是必不可少的。有上进心善于学习进步、有事业心、善于思考总结、处事诚实稳重，具有团队意识、目光长远能以大局为重、思想端正，无不良嗜好、努力勤奋，乐于追求。

专业知识过硬、知识结构完整、思维活跃、思绪宽广、对人生与社会有自己独立的见解

有敬业精神和上进心

有韧性，知难而进

有责任感，敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢作决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿

虚心地吸收前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行，并能虚心地借鉴其它公司的先进经验

有创新精神和创造性

沟通能力强，掌握有效的沟通方法

惠赢公司的职业环境

“以人为本”是惠赢公司人力资源开发和管理的核心价值观。围绕这个核心观念，惠赢公司集中设计了发展、尊重、激励和约束四大机制，为人才提供了发展的良好 环境，为员工提供施展才华的广阔天空！惠赢公司，你将经历职业生涯中最为精彩的发展！

国际化的精彩起点：

从进入公司的第一天起，围绕员工发展所精心设计的各项机制就开始运转了。并准备详细的新员工指导计划。公司还将为每位新员工提供个性化的具体工作指导，帮助员工迅速适应环境，进入角色。

有竞争力的职业通道和薪酬制度：

只有竞争才能激发人的潜力，只有差异才能催人奋进！岗前培训为员工制定了富有拓展性的职业通道。

“如果你是一只虎，我们就给你一座山，如果你是一头牛，我们就给你一块地。”岗前培训制定了岗位竞聘制度，每年都要进行部分管理岗位竞聘，为身 怀宏图大志的你提供一个良好的职业发展通道！无论是专业技术人员，还是管理人员，都能够在岗前培训发现自己的位置！

岗前培训还制定了极具竞争力的薪酬制度：以岗定薪，打破了原来按岗位技能等级定薪的标准，按照员工的岗位价值大小、贡献大小定薪；岗位绩效薪酬，通过绩效考核和管理，使得员工每月收入按绩效确定，并以绩效确定员工的升迁和发展。

不断完善的培训机制

未来的社会是一个“专家系统”的时代。岗前培训针对不同级别（新员工、普通员工、干部）和专业类型（研发、市场、服务、制造等）的人员建立了一个完整的培训体系。员工可以根据自己发展的需要，有选择地参加公司提供的丰富多彩的职业技能培训或专业技能培训。

1、三大方面的培训：

专业知识培训：相关的部门进行的专业培训；

管理技能培训：如对中层领导进行的管理学基础、领导能力、沟通技巧等；

专业技能培训：如针对客服、市场人员进行的拓展训练商务礼仪、演讲技巧等；

2、培训的方式：

在岗培训和脱岗培训相结合，除课堂讲学之外，重点开展网上教学和岗位实践式培训。

对于中高级技术人员和高级管理人员公司还将送其到国外学习进修。

岗前培训将培训视为员工发展的重要途径，培训水平已接近国际先进企业。

公司简介 所属行业：房地产/建筑/装饰公司类型：民营企业惠赢科技有限公司简介

惠赢科技是国内首屈一指的优秀涂料生产商，装备了全封闭、高剪切流水线，年生产能力为2万吨。公司致力于开发新型环保建材产品和持续领先的前沿技术，在工程涂料和功能性涂料领域排名领先。我们将尽力满足客户需求，提供在任何时间和地点所需要的产品。上海言宗品牌在工程商高档建筑涂料选择对比指数中名列榜首，在各地的高档涂料建筑工程数不胜数，上海言宗是国内建筑涂料产销量名列前茅的知名企业。惠赢的人才观

1.“人人是人才，赛马不相马”——你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台

现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的SBU。

赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。2.人材、人才、人财

张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由低到高分为如下三类：

人材--这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。人才--这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。人财--这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。对海尔来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的市场竞争中，我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！

只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、创造价值！我们企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。3.今天是人才，明天未必还是人才

人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。

人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，海尔人应该不断自我超越，不断提高自身素质。

销售人员应具备的心理素质 篇10

销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力，但是日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些原因都在压抑着原本就紧张不安的销售人员，那么如何才能保持激情呢？答案就是做自己情绪的主人。

销售人员要点燃客户的激情，就要先点燃自己的激情，因为只有真挚的感情才能感染客户的情绪。情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大，所以发现负面情绪时不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制，才能善于调动自己的情绪，从而影响客户的购买决定。更多>>>>2．自信，方能赢得客户认可

拥有积极心态，才会做出更大的成绩。积极来源于信心，销售人员只有对自己充满信心，对自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在销售工作中积极地争取、执著地奋斗、勇敢地面对，充满无尽的激情和动力，这就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱点，提高自身的心理素质，增加前进的动力，以积极的姿态面对工作，面对客户，并努力争取成功。

当你和客户会谈时，言谈举止若能流露出充分的自信，则会赢得客户的信任，而信任，则是客户购买你的商品的关键因素。在导致一个销售人员失败的消极态度中，罪魁祸首就是他先对自己失去了信心，认为自己无法将商品售出。“销售人员与运动员一样，也应毫不气馁地工作，一个人的思想对自己的行动有很大影响。” 不要对自己失去信心，即使真的没成功，也不要失望，因为这也在情理之中。更多>>>>3．忍让与业绩成正比

作为销售新人，有时觉得好像活在天堂，有时又觉得仿佛身在地狱。方才还与上一位客户热情地交谈，此刻却吃了下一位客户的“闭门羹”。不论是谁，当访问遭到拒绝时，心里一定很窝火，为了发泄心中的不快，有时难免发几句牢骚，甚至气愤地大骂，或是摔打东西。而这样的后果，往往是导致自己心情更糟糕，说得严重一点，这样的脾气将会让你的销售事业提前终结。因此，初涉销售行业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍耐。

但人们在控制自己的情绪方面，总是容易走上极端，要么消极悲观、妄自菲薄，要么盲目自大、自以为是。这些情绪在销售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能让人陷入沉沦的泥潭，盲目自大则会使人走向失败的深渊。更多>>>>4．“好脾气” 创造好业绩

对于销售人员而言，坏脾气偶尔会被看成是魄力与决断的代名词，但是如果不加控制地乱发脾气的话，不仅会使心中的怒火难以化解，还会使事情的局面恶化，严重者会使群体遭殃。同时，相互之间的推诿、争论、猜疑和不信任就会相继而来，这样无形之中就会产生一种不和谐的气氛，一旦这样的不良气氛肆意蔓延，就会给许多销售人员罩上不利的“晦气”。销售现实利益和潜在利益都会成为坏脾气的陪葬品。

很多销售人员总把自己比喻成是“风箱中的老鼠”，挣的钱不多，受的气不少，更多的时候是两头受气。在公司被经理骂，是因为没有完全执行公司的政策，于是很多人选择了悄悄地抱怨：“按照你们的官僚政策做，把客户都搞死了。”或者抱怨：“也不看看是什么货，卖这么高的价，怎么可能完成任务。所谓的任务纯粹是扯淡。还不是为了让我们拿不到提成？”可要知道这些抱怨都无法解决问题，只能增加自己的消极情绪。更多>>>>5．练就“一笑了之”的豁达心态

作为销售人员，也许你有过这样的经历，在你的推销过程中，遇到意想不到的阻碍，令你觉得情况严重。比如说，我们都知道事先准备妥当的重要性，尤其是你如果想在客户面前做一些现场表演的展示时，千万不能出错。为此，你在出门前，总是会再三检查一遍的，例如：油箱加满了吗？电压开关是否调到220伏的位置？是否带足了各种不同食物以便展示食物处理器……

然而，百密总有一疏，而且有很多事情也是你无法控制的，就算你是最顶尖的销售人员也不例外。你是否还记得你在现场表演展示中所出的各种意外：当你正在施加拉力以证明产品所使用的材料具有高强度的时候，却没想到产品爆裂断掉了；当你打开一瓶葡萄酒时，就在50多人面前，喷出的葡萄酒洒满了你的上半身。当然，更窘迫的情况是当你要使用投影仪时，灯泡突然烧坏，而备用盒中却空空如也。更多>>>>6．鼓起勇气，战胜怯场

心理学家研究发现，人们在没有经历一些事情的时候，总是会首先对自己形成一种心理暗示，比如把一块宽30厘米、长10米的木板放在地上，人们可以轻易地从上面走过去，但如果把这块木板放在高空中，很多人就会因为害怕而不敢迈步，

这时候人们往往会形成一种自我暗示：我会掉下去的。在这样的暗示作用下，人们就会感到恐惧，害怕自己真的掉下去，虽然事实并没有发生。

在实践当中，销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，我们把这种现象叫做“缺乏人际勇气”，销售新人在这一点上尤为明显，由于缺乏人际勇气而遭到淘汰的销售人员高达40%以上，这些人多半是在入职后不长的时间就暴露出这样的问题。更多>>>>7．拒绝悲观，坚持到底

优秀的销售人员都是敢于坚持自己梦想的人。坚持梦想，用财富的砖头敲开梦想的门。为了家人，为了自己，勇敢地追求财富，追求梦想！优秀的销售人员会将潜意识里的激情和信念变成超意识的决定和行动来达到目标。

高木是日本著名的推销界人士，写了不少著作。他说：“切勿做一个只在山脚下转来转去的毫无登山意志的人。必须尽自己的体力，攀登上去。有此宏愿，即使技术不够，也还是可以最终登上山顶的。”当年，高木初入推销界的时候，也是一切都不如意。他每天跑三十几家单位去推销复印机。在第二次世界大战后百废待兴的时期，复印机是一种非常昂贵的新型商品，绝大部分机构都不会购买。大多数机构连大门都不让推销人员进；即使进去了，也很难见到主管。高木只好设法弄到主管的家庭地址，再登门拜访，而对方往往让他吃闭门羹：“这里不是办公室，不谈公务。你回去吧。”更多>>>>8．磨炼恒心，绝不半途而废

任何人成功之前，必然会遇到一时的失意，说不定也会落败几回。碰到不如意的事，选择放弃也许是最简便的做法，而且生活中大部分人就是这么办的。

然而全美国的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折之间相距仅有一步。要想成功，就不能被放弃的心情左右，你要知道 ――黄金只在三尺之下。只有锲而不舍，才可达成目标，要有无论如何也要坚持下去的坚定信念。更多>>>>9．积极应对 “销售低潮”

就算是再资深的销售人员或是业绩一直保持一定水准的销售人员，也会发生连续两三个月业绩持续滑落的情况，这就是一般销售人员闻之色变的“推销低潮”。不曾经历过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大，曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。

推销低潮，不仅使人精神郁闷，令人丧失冷静，连对自己是何许人都会产生怀疑。事实上，发生这种状况绝对不会是没有原因的，可能是没有开拓新的客户，可能是活动量不够，也可能是家中发生重大事故或生病让自己失去应有的推销水准等。显而易见，原因都是出在你自己身上，除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否则失败的责任绝对得自己来承担。更多>>>>10．克服恐惧，练就“厚脸皮”

在这个世界上，成功的人之所以会成功，是因为他们总在想事物的积极方面，他们总能从黑暗中看到黎明，从失败中看到成功；而失败的人之所以会失败，是因为他们总在思考事物的消极方面，他们从希望中看到的是失望，在顺境中看到的是厄运。厄尔?南丁格尔曾经说过：“无论是什么，只要我们将它植入自己的潜意识中，不断想象并注入情感，都会在某一天成为现实。”你在想什么，你就会得到什么，这可以作为每一位销售人员的座右铭。

作为初出茅庐的销售新人，当你面对陌生客户，准备与其交流时，是不是经常会出现心跳加快的现象，或者往往将原本准备得特别充分的开场白一下子忘得一干二净呢？这时候，我们一定会崇敬那些可以坦然、轻松地和陌生人侃侃而谈的成功销售人员――何时才能像他们那样谈笑自如呢？更多>>>>11．遇到挫折，永不放弃

其实，优秀业务员与平庸业务员并没有多大的区别，只不过是平庸者走了99步，而优秀者走了100步而已。平庸者跌下去的次数比优秀者多一次，而优秀者站起来的次数比平庸者多一次。当你走了1000步时，也有可能遭到挫折，但成功却往往躲在拐角后面，若不拐弯，永远不可能获得成功。

在美国，曾经有一位穷困潦倒的年轻人，当他即使把身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服的时候，他仍全心全意地坚持着自己心中的梦想，他想做演员，拍电影，当明星。更多>>>>

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人事档案管理人员应具备的素质 篇11

关键词：档案管理；人事；素质

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-243-01

人事档案管理工作是一项政治性和专业性很强的工作，特别是教育干部人事档案管理承担着服务政务、历史、教育事业等重要功能。人事档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责，档案管理人员的素质，直接影响着档案业务工作的效率、水平和质量，而档案工作者的工作质量和工作效率直接关系到档案的完整、齐全、安全和利用效果。随着计算机技术和网络技术的发展，电子档案、音像档案等新型载体档案的出现，档案管理工作也需要与时俱进，适应新形势，这就对档案管理人员的素质提出了更高的要求。从本质上来说，人事档案管理人员的基本素质包括档案基础知识、技能以及各种素养的总和，在实际的管理工作中，我们又如何提高档案管理人员的素质呢？笔者从以下几方面进行探究。

一、具备较高的政治素质

档案工作是一项专业性很强的工作。人事档案工作从业人员首先应具备基本的政治素质，树立全心全意为档案事业服务的理念，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"重要思想和科学发展观，了解和掌握党和国家的各项法律和方针政策，讲道德，守纪律、不计个人得失，具有献身精神，为档案工作的发展奠定坚实的理论基础。档案管理人员要树立正确的人生观、价值观，主动抵制社会上不良风气的影响，学会用马克思主义立场、观点、方法观察分析事物，生理解决问题。不管在何种情况下，都要坚定立场，严格遵守《档案法》、《保密法》，始终把国家的利益放在高于一切的地位。依据《档案法》及相关法律法规，做到依法管理档案，爱岗敬业，全心全意为档案事业服务。

二、具备良好的职业道德

做好档案管理工作，爱岗敬业，具备良好的职业道德是前提。档案管理要求管理人员要有高度的工作责任感、良好的职业道德、办事细心的工作态度、乐于奉献的工作精神。因此作为一名人事档案管理人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和道德规范。档案工作作为社会主义现代化建设事业的一个重要组成部分，毫无疑问也必须有自身的职业道德要求。档案事业的发展要求档案工作人员各方面素质的全面提高，而职业道德素质的提高应摆在突出的位置。因为没有良好的职业道德素质，再好的发展机遇也会错过，再好的发展条件也会丧失，再好的业务能力也不能很好地发挥作用。

三、树立良好的档案意识

档案意识，是指人们对档案的性质和价值的认识，对档案工作的性质、地位和作用的认识。档案管理人员要有档案意识，要认识到档案工作是管理档案和提供档案信息为社会实践服务的一项业务系统。作为服务“窗口”，档案管理人员应坚持“以人为本”的服务理念，提供周到、细致、全面的服务，积极为利用者解决档案利用过程中出现的一些难题，满足使用人、使用部门的利用需求。由于人事档案具有记载人生轨迹的真实性和全面性，因此，人事档案的收集、整理、开发、利用十分重要。这就要求档案管理人员要有较强的责任心，做到口勤、手勤、脚勤，认真、及时地到各部门、科室收集应该归档的档案材料，并对档案材料内容认真审核之后将材料进行鉴别归档。此外，档案管理人员还应督促职工将相关材料交给档案部门。使人事档案的收集和归档工作做到不丢失、不积压，客观地反映事实，保证人事档案工作制度化、规范化，真正发挥人事档案“见证历史”的作用。

四、树立开拓创新的工作意识

随着信息技术的发展，档案管理工作无论在理论上，还是实践中，都与传统的档案工作有着很大的不同，随时都可能出现这样或那样的新问题、新情况和新矛盾，如果档案人员不能及时发现问题。及时处理和解决问题，那将影响和制约档案事业的健康发展。由此创新就成了新形式下档案工作的切入点。新时期环境与社会发展要求档案人员要树立创新意识，在实践中不断提高创新能力。

五、掌握专业的管理技能

注重把掌握的理论知识变为实际操作的能力，运用理论有效指导实践。档案管理人员的基本技能主要有：（1）实践技能。要求档案管理人员运用学习和掌握的档案专业和相关业务知识，熟练的开展档案工作。档案管理人员需将所学理论知识运用到实际工作中，熟悉整个工作流程，从文件的收集、分类到组卷、编目等每个环节都能熟悉把握并有序开展。（2）管理和开发技能。档案管理人员在具备档案基础知识的同时，还能掌握操作计算机档案信息处理系统技能，熟练地进行档案信息输入与输出，具备获取、鉴别、处理、利用信息的能力，进行信息的著录、全文链接、电子查阅、开展网络服务。根据人们对档案信息利用的需求，对所管理和获取的档案信息进行综合分析，挖掘信息资源，汇编科研成果简介、档案年鉴、大事记、组织机构沿革等多种编研成果，将档案价值最大限度的释放出来，为利用者提供全新的深层次的档案信息服务，同时注重档案的信息化管理，将信息处理技能与传统管理技能完美结合，发挥各种优势，提高整体效能。

六、结束语

档案管理人员的素质远不止上述这些，不断提高档案管理人员整体素质，意义深远而重大。只有档案管理人员的整体素质不断提高和强化。才能逐步适应和实现档案管理现代化。而对档案管理人员，经常进行专业对路的技能培训，严格考核，公平竞争，优胜劣汰，则是提高档案管理人员整体素质、做好档案管理工作、提高档案服务质量的根本保证。

参考文献：

[1] 范丽娜.档案管理人员应具备的素质[N],西安邮电学院学报，2009(02)

[2] 董秀芬.提高高校档案馆馆员素质适应时代发展要求[J].科技信息,2008(27)