医院微信公众平台服务

医院微信公众平台服务（精选8篇）

医院微信公众平台服务 篇1

背景介绍

作为新经济时代背景下移动互联网科技创新的产物，微信从诞生起就着力于创新公众的沟通方式。随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”。微信在功能上的创新使其在商业应用领域不断创下新的应用案例。

公众帐号背后的医疗单位与微信携手搭建的平台为患者提供更加优质与便捷的服务。医疗行业微信公众账号运营也将成为医疗信息化市场重要组成部分，为“医院手机客户端”提供更加强大的增值业务空间与价值。

产品介绍

患者通过关注医院公众账号，可实现一系列医院门诊查询功能，并可根据用户需求，增加客服模块，在线回答患者在就医过程中遇到的问题。公众账号为微信“服务号”，更加体现了医院与患者交互的功能特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，也同时增添了一扇医院展示自身形象的窗口。

医院公众账号分为两级菜单，一级菜单分别为：在线客服、就医导航以及查询功能。

西南医院图例：

“在线客服”下属二级菜单分别为：医院地址、分诊咨询（挂科咨询）以及院内科室分布，以及提供详细的电话咨询服务；

西南医院图例：

“就医导航”下属二级菜单分别为：由科室介绍、院内专家介绍、专家出诊时间等一系列二级菜单组成，通过webview实现二级菜单功能； 西南医院图例：

“查询”下属二级菜单分别为：查询门诊号源、查询自身体检报告、药品电子监管码查询，号源可与院方协商与医院his做动态时时查询，如果担心安全性也可使用静态数据实现，体检报告可通过连接页面登陆体检报告查询网站，输入用户名与密码进行查询，药监码查询功能可通过与国检数据增加数据接口，输入20位监管码实现药品真伪的查询。

西南医院图例：

想更加详细了解产品，请关注微信公众账号“企信通”，对产品进行体验。发展趋势

医院微信公众平台服务 篇2

1 微信应用的民众普及性和巨大影响力

利用智能手机玩微信已经是当前的一种时尚,在自己的朋友圈转载、发布和分享各种图片、文字、视频内容已经成为了一种潮流。据统计,截至2014年,微信公众号的数量已经超过了800万,其中腾讯公司所公布的2015年一季度的业绩公告显示,微信全球月活跃账户数量高达5.49亿,和去年同期相比增长了39%;依据腾讯公司2015年初发布的一份研究报告可知,其中全国31个省的微信用户抽样调查得知,平均每天打开微信超过10次的用户高达55.2%,这就意味着微信已经开始逐渐成为了人们生活的一部分。

2 微信公众平台在医院应用实践的管理学理论支持

2.1 新公共服务理论和微信公众平台在医院中的应用

公众服务是包含在公共产品中的。因此,按照公共产品的概念,公共服务应该是一种存在非竞争性和非排他性的社会服务,是将一定的信息、技术、劳动等服务形式表现出的一种公共产品。新公共服务理论由美国亚利桑那州立大学丹哈特夫妇首次提出。新公共服务理论的中心是整个治理体系,强调的是政府角色的变化即重服务而不是导航;政府应该是服务型的角色,将民众作为中心,将民众的利益当做根本的利益出发点[2]。公立医院是政府创办的非盈利性质的医院,需要帮政府分忧,不但要体现出医院的公益性特点,同时还要以患者群众为中心,设身处地的为群众考虑。在不使得患者额外增加诊疗费用基础上,医院通过微信公众平台为群众提供手机预约挂号、检验和检查结果的查询、医疗费用的查询和缴纳等多种便利服务,强调服务意识,将民众作为中心的新型公共服务理论思想。

2.2 管理流程的再造理论和微信公众平台在医院内的运用

流程再造是由美国麻省理工学院计算机教授哈默博士所提出的。1993年,他同钱皮合作写了一本《再造企业》一书,掀起了一场世界性的再造运用[3]。哈默博士将其形象地阐述为:打破鸡蛋做蛋卷的理论,并定义其为重新开始。

长时间以来,人们到医院看病,都需要排队进行挂号、领取检查结果、缴费等,但是利用微信公众账号可以进行手机预约挂号、查询检查结果、医疗费用和缴费,打破了过去传统流程下的看病模式,它是医院诊疗管理流程的再造。

3 申请微信公众账号架设医院微信公众平台的方法

我院自意识到微信公众账号的重要性后就注册申请了官方微信公众账号,在考虑了我院的公众账号主要是推送各种便民信息以及健康科普知识,因此选择了订阅号。2015年5月,为了配合医院微信支付功能的开发,我院便将医院的官方微信订阅号升级成了服务号,并且重新申请了订阅号。微信公众账号只有在经过了实名认证之后才能获得设置相应的连接并且实行第二次的开发功能,这也可以提高粉丝对于公众账号的信任。认证中需要每一年向腾讯公司支付一定的认证费用,并且向其提供医院的组织机构代码证、医疗机构的执业许可、事业单位的法人证书资料等。

除了医院的官方微信之外,我院同时还帮助十几个科室及部门申请了科室的微信公众号,方便科室向相关的人群推送信息并进行互动交流。

4 利用微信公众平台来宣传医院的对外形象

腾讯公司在2015年初发布了一份研究报告,显示了接近63%的微信用户好友已经超过了50人,其中有八成的微信用户关注了相关的公众号,目的是要获得资讯,对生活和学习知识提供方便。因此我们利用微信公众账号向微信粉丝推送医院的各种便民信息以及健康科普知识,这是与时俱进的宣传医院形象的重要途径。

自2015年开始,我院开始重点加强了对微信公众平台信息的发布工作管理:一是选择合适的内容,多选取粉丝关心、关注和愿意转发的内容;二是要编辑文章的标题,尽量使用当前比较流行的网络语言,使得粉丝看到之后更加亲切;三是要选择性的将一些信息转发至微信朋友圈中,为微信好友的转发提供便利;四是要推送每一篇信息在比较显眼的位置附加一段操作说明,可以保证大家更加清楚如何便捷的关注我院的官方微信方法,如何更加方便的将文章转发至自己的微信朋友圈内,了解我院微信目前所能够提供的服务;五是要引导职工在各自的朋友圈进行转发,提升文章的阅读量。

5 医院微信公众平台的便民服务实践

5.1 在微信公众平台上回答粉丝所咨询的问题

我院在临床上的各个科室组间了兼职负责答复网友咨询的网管员队伍,主要是在80多名主治医师或使更多的人员组织基础上,实现对工作中职责的完善,制定奖励方案,组织培训活动,要求在解答的过程中对国家以及医院的规定进行遵守,回答的内容尽量要保证科学、正确、规范。其他的临床专家同样可以对患者的网上咨询问题答复工作进行参与[4]。这一项工作是由宣传科进行负责监督和管理的。这一举措极大的方便了患者,增加了医患之间的沟通,进一步提升了患者对我院的满意度。

5.2 在微信公众平台中设置便民链接

2015年初我院同我省的广电网联络对微信平台上的预约挂号、查询检验及检查结果、查询药品和项目费用进行了开发,将上述功能的链接添加到了医院的微信公众平台上,可以使患者借助我院的官方微信实现预约挂号,并且实现检查和检验结果的查询。除此之外,我院还将医院官网上的医生介绍、医生出诊安排、健康科普知识宣传等栏目的网址链接添加至微信公众平台中,为患者借助微信进行随时查看提供了便利。

5.3 二次开发微信,增加更多的便民服务

我院同银行以及网络科技有限公司共同开发了我院的微信公众平台,打造了移动智慧医院平台,在公众平台上新增了预约挂号、门诊和住院缴费、预约挂号查询和缴费凭证查询等多项功能,更加方便了患者群众。

6 加强对微信公众平台的管理,保证不出现违规内容

我们制定了医院的《信息发布管理规定》《加强医院微信公众号、微博管理规定》等,为开设微信的科室下发了进一步加强微信公众平台管理的通知,要求各个科室要安排专人来负责管理和维护,其所发布的内容需要经过科室主任的审核,或者要经过科室主任授权和审核之后方可发布,宣传科也要不定期针对科室所发布的微信进行监控和检查,保证平台中不出现违规内容。

7 结束语

利用微信公众平台,不但需要向群众发送各种便民服务的信息、健康知识、答复各种咨询问题,还要利用该平台向患者群众提供手机微信预约挂号、查询检验结果、查询医疗费用等多种服务,为广大患者群众提供便利。

参考文献

[1]徐杰.微信公众平台在医院健康教育中的应用[J].中国健康教育,2015(1):86-87.

[2]申琳琳.运用微信公众平台推动医院的宣传工作[J].中医药管理杂志,2015(20):141-143.

[3]马飞炜,贺晓鸣,吕伯东.医院微信公众平台的应用实践研究[J].中医药管理杂志,2014,(2):254-255,270.

医院微信公众平台服务 篇3

关键词：微信公众平台;医院宣传

微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新开发的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号平台，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于医院网站、院报、微博等媒体，医院微信公众平台提供了一种全新的互动沟通模式，打造一种全新的健康教育模式和体验，以主流性和草根性并重，服务于医院职工和患者，立足医院，放眼健康全社会。

随着移动互联网快速兴起，4G网络业务以及智能手机的极大普及，微信和微信公众平台被越来越多的群体使用，微信公众平台的市场巨大。微信产品不断升级，各种功能不断研发，使得微信和微信公众平台的功能越来越强大，也为医院微信公众平台的发展提供了技术支持。为了顺应互联时代的发展，迎合患者用户的需求，医院微信公众平台的建立是一个必然的发展趋势。

一、 医院微信公众平台的特点

（一） 后台管理的便捷性

微信公众平台无门槛，任何人和组织都可以通过验证有效加入，确认公众账号后，就可进入后台进行微信平台管理。后台简洁明了，主要有实时交流、信息发送、素材管理及后台分析等功能，后台界面还可以对关注者进行分组管理、实时交流。

（二） 推送内容的丰富性

微信可以直接发语音、传图片，更可打开对讲机模式进行多人群聊，这种快速方便无障碍的互动是微信的一大特点。微信公众平台可以群发文字、图片、语音等形式的内容，而认证之后的账号拥有更高的权限，而且可以与医院管理系统（HIS系统）进行有效联接，实现预约挂号、报告查询、医患互动等相关功能，内容更丰富、更直接、更有效。

（三）医患沟通的高效性

如果患者关注某个医院微信公众号，那么这个公众平台就会定时推送消息，并且一旦消息发送成功，就会在终端通过微信平台通知后台，具有同步性。因此，信息推送成功率几乎能够实现百分之百。而且，后台可以了解患者关注的重点内容，与患者进行一对一医患沟通，并进行内容的分类推送。

（四）消息推送的精准性

微信推出短短两年多时间内，用户数量就激增至4亿，其受欢迎程序可见一般。微信公众平台都是通过“关注”吸引“人气”，因此“关注”本身就说明特定群体对微信的吸引力，去关注的特定群体会更稳定、更有效。同时，微信公众平台可以通过后台的用户分组和地域控制，更能实现消息的精准推送。

二、微信公众平台应用于医院宣传的意义

（一） 打造医院品牌形象

好的品牌对于医院的发展至关重要，品牌优势有助于培育医院核心竞争力，从而促进医院平稳可持续发展。医院可以利用微信公众平台向特定群体推送医院文化、专科介绍、诊疗资讯、专家预约、健康教育等方面的最新资讯信息，增加医院在职工、患者和社会中的关注度，实现医院品牌的有效传播，还可大大节约宣传成本。

（二） 推进医院信息化进程

微信公众平台在发布文字信息的基础上，增加了一些互动功能，还可以增加预定、支付、结算等拓展接口，围绕这些功能，医院势必会对原有医院管理系统（HIS系统）进行有效升级改造，使其服务能力前移，更好的服务于特定需求的患者。因此，用好微信公众平台有利于推进医院信息化进程，努力打造“智慧型”医院。

（三） 优化医院服务流程

通过微信公众平台可以将医院服务流程推送到特定群体，让患者了解最新的诊疗动态;开发和开放网络预约、检查报告查询、构建医患互动沟通平台等，为患者提供一个全方位、多层次、多功能的服务窗口，医院服务流程前移于网络前沿和个人终端，有利于提高医院服务流程的精确性、实效性和有效性。

（四） 构建新的健康宣教平台

微信公众平台为医院健康宣传提供强有力的技术支持。医院可以按照季节变化、疾病控制趋势等及时为患者提供疾病、饮食、养生等方面的健康宣传资料，患者可以通过访问，在手机上直接查看文字、图片、影像等多媒体资料，这种健康宣传方式会比传递模式更有效、更直接。

三、 医院微信公众平台有效运用的基本策略

微信公众平台在医院宣传中的应用势在必行，为加强这一新兴媒介在医院宣传中的有效运用，我们就要探究其改进措施，以有效衔接微信公众平台与医院宣传应用。

（一） 健全微信公众平台自身管理功能

医院自我管理能力决定其微信公众平台的建设与运营水平的高低，这就需要医院管理层首先明确微信对于医院的意义及其建设方向。更应该注重日常的专业管理，需要安排专业的职能科室和人员，最好能与微信第三方开发公司合作，总结建设经验，探索运营规律。医院微信公众平台的功能开发有着广阔的空间，应该本着“以患者为中心”的理念，增加医疗服务中可在线完成项目的数量，充分利用现代信息技术，优化服务流程，提高患者满意度和医院卫生资源利用效率。

（二） 有效解决微信公众平台应用中暴露的问题

由于微信公众平台应用的管理者也没有办法知道所推送消息的阅读者量、评论者数量、评论内容及分享次数，加入人们很少和微信用户的官方网站进行互动沟通，这就导致微信公众平台的应用效果无法考量。要健全微信公众平台功能，就要适当建议微信运营商拓展其应用功能。首先，要建议微信公众平台提供多种形式的音频文件;其次，要降低微信应用平台的认证门槛，推广微信公众平台的应用。最后，扩展论证用户每天发送信息的信息量，增加其应用的便捷性。

（三） 微信公众平台功能开发要与医院行业特征相结合

由于微信整体的功能开发并不是主要针对医疗行业，在具体的医院微信公众平台建设中，医院需要和微信运营商一起考虑医疗行业的特殊性，构建起微信与医院特殊功能有机结合的桥梁。医院要通过微信公众平台有效连接医疗活动中的信息“孤岛”，建立起一个以健康为中心的，将医院、医生、患者连为一体的健康保健和诊疗模式，将众多传统的医疗服务活动在线完成，从而简化就诊环节，减少排队等候时间，再造患者就医流程和医生诊疗流程，实现低成本、高效率的就医。微信运营商需结合医院微信运营中的具体问题和需要，及时调整或增加相关功能，重视与公众平台用户的沟通与反馈。

（四）充分挖掘微信公众平台的应用潜力

微信公众平台作为微信重要的组成部分，其应用方面己渗透到社会生活的各个领域，因此，利用微信公众平台开发患者就医服务系统，能够优化医院的各项服务。医院除满足患者查询获医院的专家资源、科室情况、就诊信息、疾病预防及保健等相关常识基础上，可以开发候诊队列、取检验报告单、一日清单、押金补缴、出院小结、病案复印等相应功能，同时，开发设置“个人中心”，整合患者个人诊疗信息，在这一平台上，患者可以查询到自己的每次就诊信息、缴费信息、就诊卡管理等，实现患者基本就诊过程的在线化，同时绑定就诊卡后也便利了患者个人健康信息的管理。同时，患者可通过发送文字、语音、图片等功能，随时与权威专家一对一咨询、交流，可以减少大部分患者在医院逗留的时间，降低患者之间交叉感染的风险。

四、 总结

目前，患者与医院、医生交流主要停留在现场沟通上，病人就诊手续繁琐且效率低，医疗信息不畅。人们需要一种更快捷、更方便的方式来了解医院的最新动态以及尽可能地缩短就医过程中不必要的时间，随着智能手机功能的日益强大，医院微信公众平台的创建成为解决当前问题的一种可能。微信公众平台的应用己渗透到诊疗过程的各个环节，通过此平台，患者可以实现与医院、医生进行文字、语音、图片、视频的全方位沟通、互动，同时，为患者提供更好、更便捷的医疗服务。

本文通过对微信公众平台的特点以及在医院宣传中应用的意义分析，提出医院微信公众平台有效运用的基本策略，以促进微信公众平台在医院宣传中的应用。在以后的工作和学习过程中，我们还要加强其在医院诊疗过程中应用的探究，以有效将两者衔接，促进其双向发展。

参考文献：

[1]李大壮，魏东海，丁伯凤等.“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院，2015（8）.

运营微信公众平台服务号的心得 篇4

文章导读：微信是继QQ由腾讯公司开发的另一款聊天交友手机软件。据不完全统计，微信已经拥有了6亿用户，这么庞大的用户基数，对网络销售来说，无疑是一座巨大的金矿。如何让微信为我们产生价值，每个人和每个公司的方法各不相同，今天不讨论如何产生价值，只谈利用微信公众平台为自己的网站服务。

微信是继QQ由腾讯公司开发的另一款聊天交友手机软件。据不完全统计，微信已经拥有了6亿用户，这么庞大的用户基数，对网络销售来说，无疑是一座巨大的金矿。如何让微信为我们产生价值，每个人和每个公司的方法各不相同，今天不讨论如何产生价值，只谈利用微信公众平台为自己的网站服务。

我们先了解一下什么是微信公众平台：微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，微信公众平台分订阅号和服务号、企业号三类平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名，微分享、微名片等，还可以实现部分轻应用功能，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式，至2014年开通的微信公众平台账户已经超过600万。

核桃圈公众平台服务号运营到现在(大约5个多月吧)也有了4500多名用户，这些用户，均是文玩爱好者，有非常强的黏度。运营微信公众平台服务号我总结了三点：

一、信息的价值

我们既然要为用户提供内容，从而培养用户的忠诚度，那我们就要给用户真实有用有价值的信息，绝不能提供没用任何意义或引起用户反感的信息。那什么是有价值的信息呢?我们在提供信息之前，我们首先要了解我们的用户所需求的是哪类信息。如核桃圈公众平台所面对的是广大文玩核桃爱好者或与文玩有关的相关人群。思考好自己用户所需求的信息后我们才能提供相对应的信息。

我们每天从核桃圈论坛上挑选优质的信息提供给用户，让用户通过微信公众平台了解这个论坛，通过链接参与到论坛上来，这样一来，就形成了一个良好的循环。这些信息通过个人微信平台的分享，为论坛吸引了大批的忠实用户。促进了论坛的发展。在公众平台上，我们发布与文玩相关的信息，如：文玩核桃的历史，手串发展的历程，采集崖柏的艰辛等内容。我们绝不能发布那些粗俗的东西，比如那些：“看到本内容不转到朋友圈的家人会如何如何?”再比如那些：“看到本内容转发到朋友圈的会发大财。”真不知道转发这些内容到朋友圈的人究竟是怎样想的。其实真的很让人无语的。做有意义的信息分享才是正点，只有这样，才能引起用户的共鸣。

二、形成转发趋势

我们经常看到一些搞笑的内容得到大量的转发，这样的内容究竟好在哪里呢?我们能不能做到这一点呢?我认为是可以的。内容的价值必须要高，不能是非常普通的，这类的内容必须能引起听众的共鸣，而不是看完就过去了，一点效果也没有。比如我们核桃圈论坛上的一些玩友总结的经验，这些经验是多年玩出来的，并不是三两天就能得出的，这样的内容很容易被这些初入门的新手玩友当成经典内容来看待，因此只要我们在文章后面注明：“喜欢本内容就要让更多的人看到，不要太自私呀。”内容经典，对用户有帮助，能引起用户的共鸣，然后再在文章的最末尾稍微指点一下，就能形成很好的分享。

在这里也要提及一下排版的问题，我通过看我们自己公众平台服务号的内容，发现排版精美，图文并茂的内容阅读量和转发率很不错，极个别内容排版字体大小不一，图多文字少或文字多图片只有一个的阅读量和转发率是很低的。从这一点可以看出排版的重要性也不是能忽略的。

三、杜绝广告

公众平台服务号在前期运营坚决不要去做任何形式的广告，即便是自己网站或论坛上的广告也不要去做。现在网络上也好，电视上也好，报刊杂志上也好，手机上也好，广告满天飞。就连您走在大马路上，也会时不时的有人向您手中塞广告。这样的事每时每刻都在上演着，人们已经开始厌恶这种事情了。

我们的公众平台，就是要做干净的服务平台，而不是三天两头发广告的广告发布平台。对我们自己的用户负责，就是对自己负责。只有尊重用户，才能让用户尊重我们，信任我们，最终产生价值。

前期我们不能发广告，是不是到后期用户基数大了，就可以发广告了呢?其实我个人认为不管是前期也好，后期也好，我们能避免发广告就要避免发广告，没有广告的微信公众平台是非常被用户尊重的，这样的用户也是极为稳定的。您说是吗?

微信公众平台利用好后的效果是棒的，这里我也不赘述效果了。究竟如何运营微信公众平台，每个人每个公司的方式方法均不尽相同。希望我这三点总结能达到抛砖引玉的效果，为您提供一点点价值。

微信公众平台建设方案 篇5

一、平台外包建设方案

1、微视角公众定制

6800元/年内容包括：搭建平台、问题解决、推广宣传、内容维护指导（半包形式）；9800元/年内容包括：平台搭建、内容维护更新、排版设计、资源整合、微信推广（全包负责）

2、微信支付企业

5000元左右/年内容包括：微信公众号搭建、运营维护、宣传推广（专业做微信推广、需详谈）

二、平台自建维护建设方案

(一)现阶段维护情况

申请认证审核日期：__年__月__日申请认证微信服务号（类型不可变）；微信名称：_______；微信号:_______；平台功能：公众账号，及时发布街道相关信息，提供便民服务、发布政务信息、社区动态、业务咨询、接受居民意见和建议，与群众互动交流；关注用户：___人；推送图文消息：___条整合信息

(二)平台维护存在的问题

1、公众平台推送的信息形式单一，多以文字信息为主，手机自媒体的快速发展与公众号服务的日益完善，传统的文字内容已无法满足人们的需求。在以文字推送为主的基础上，配合视频、音频、动态图等形式的推送内容也必不可少。

2、公众平台推送的信息内容不丰富，以办事处及时信息为主，大都为会议考察、活动开展等内容。这类信息与居民服务贴近感差、与居民生活相关性少，且内容较为枯燥，必然不能做到让人们主动点击阅读，更不能及时为居民答疑解惑，真正做到满足居民需要。这就需要在做到对外宣传的基础上，整合各类信息，内容尽量丰富化，以满足不同用户的需求。

3、公众平台现均有专人负责维护，但平台维护负责人同时也负责其他工作，从工作时间与精力方面兼顾不过来，不能把平台维护做的精细完善。目前，像运营较为完善的微信公众平台的日常维护工作，至少有2人专门负责平台推送工作，且有第三方技术平台与专业人员图片制作与提供，但目前还没有这方面支持与条件。(三)对现有问题的处理意见、措施

1、针对公众平台推送的信息形式单一，多以文字信息为主的问题，需根据用户需求，对平台模块建设进行改版，调整一些栏目设计与风格。可以考虑使用专业的界面设计人员，在做出符合我们设计需要的模块基础上，能更好地考虑用户接受信息情况，而且有必要的程序与技术支持。并在推送的西悉尼形式上配合视频、音频、动态图等，还可定期策划些微信点赞、转发、提议，并进行公示的活动，更好地与受众互动。

2、针对公众平台推送的信息内容不丰富，以办事处及时信息为主的问题，需从以下三方面进行完善：

① 丰富化的内容维护在做到每周推送的基础上（服务号每月推送4条整合类信息，4*8共计32标题条目），对每天推送的内容做好把控，要将宣传性的信息、贴近居民生活本土化的信息、奇闻异事信息、富有内涵丰富知识的信息等各类信息整合在一起，满足不同用户的需求。但这类信息的收集、转化、整理、配图、编排，工作量较大，除工作宣传的原创信息外，要做到丰富化必须关注并“拿来”其他订阅号或公众号的信息，这些信息内容不仅包含文字，还有如视频、音频、动态图等，有些还不太会进行编辑。

② 对于每月推送的信息需进行归类，如将每条整合信息中的社区工作宣传信息归为一类，其他本土化信息为一类、知识内涵信息归为一类等，整合类标题与引人注目的标题必不可少，这也是让用户主动点击阅读的前提，对于一些有创意、吸引人的标题，需要头脑风暴、群策群力。

③平台模块下设的各个模块设计还需完善，现在的设计没有突出我们的亮点工作，只是简单的介绍，不足以吸引人们持续关注。各模块的内容也需及时更新，突出现阶段的工作，将各科室现阶段亮点、重点工作做集中梳理，选出最适合宣传、最贴近居民的进行推送，因为推送条目有限，不可能事无巨细、事事推送，这就需要各部门领导把关，并及时上报，因为推送者把握不好整体的重点工作与宣传重点。

微信公众平台怎么推广 篇6

订阅用户至少需要500位，才能申请认证微信公众号，并且需要在业内有一定知名度。符合条件者方可申请微信公众号认证。

微信公众号助手有什么用？

您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信公众号助手群发消息，随时查看消息群发状态。

微信公众号如何添加好友？

微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。

请在微信中点击朋友们=》添加朋友=》扫描二维码=》把需要关注用户的二维码图案置于取景框内=》添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。

微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。

微信公众号认证后的具体应用

案例一

本地商家通过美基营销代认证后，在门口放置官号二维码，在生活中，引导顾客关注官号。线下商家深圳海岸城、金钱豹全国连锁店，将微信二维码发布在自己的店门前。

案例二

微信也可以加美丽说聊时尚咯！添加方法：打开微信>朋友们>添加朋友>扫描二维码或者直接搜索“美丽说”。花小美在微信等着你！微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。

案例三

爱范儿官号二维码，放置在网站的首页，引导网站用户订阅。

医院微信公众平台服务 篇7

移动互联网正在重构传统行业业务模式。第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，其中手机网民规模达6.20亿，网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%，超越台式电脑67.6%的接入互联网比例。手机上网成为互联网发展的主要动力，催生出更多更新的应用模式，重构了传统行业的业务模式。网络环境的逐步完善和手机上网的迅速普及，使得移动互联网应用的需求不断被激发。2015年，基础应用、商务交易、网络金融、网络娱乐、公共服务等个人应用发展日益丰富。其中，手机网上支付增长尤为迅速，截至2015年12月，手机网上支付用户规模达到3.58亿，增长率为64.5%[1]。移动支付在网上购物、购买理财产品、缴纳水电煤气费、信用卡还款、代办交通违章缴款等领域为用户提供了便捷的服务，并且以其“移动性、及时性、定制化、集成性”的特点，引领走向一个无纸质货币的时代。

在移动互联网爆发性增长的大背景下，微信因其强大的功能赢得了用户的青睐，成为了个人社交网络及信息传播的一个重要工具。互联网的普惠、便捷、共享特性，已经渗透到公共服务领域，也为加快提升公共服务水平、有效促进民生改善与社会和谐提供了有力保障[2]。

为抓住时代脉搏，掌握科技潮流，让技术为我所用，国网陕西省电力公司将传统的业务工作主动融入移动互联网蓬勃发展的大潮中，研究设计了一套基于微信公众平台的互联网+新媒体电力客户服务平台，充分发挥其信息精准推送、移动支付的双重特点。应用移动互联网技术，融合营销服务和对外传播业务特点，打造电量电费查询、充值缴费、停电信息发布、服务网点查询、企业新闻发布、客户意见反馈“六位一体”的智能互动客户服务平台，满足了广大电力客户对供电服务多样化的需求，提升了客户满意度。该平台既便于用电客户日常使用，也能为电力企业发布信息提供支撑，并通过信息安全隔离设备、多维权限管理、安全认证手段的落实，强化系统安全防护，有针对性地实现了业务分流与整合，提升了电力企业的服务质量。

1 架构设计

系统技术架构按照业务应用层、应用服务层、数据支撑层3个层次进行设计，基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台总体架构如图1所示。

1）业务应用层由腾讯微信客户端与微信公众平台构成。微信公众平台是腾讯公司在微信APP的基础上新增的功能模块，通过这一平台，企业可以打造微信公众号（服务号），由此服务号给关注用户提供形式多样的在线消息交互服务[3]。

2）应用服务层是电力客户服务平台的应用支撑层，部署于信息外网，分为平台接入服务、应用服务、应用后台管理3个部分。平台接入服务实现了与腾讯微信公众平台的接口。应用服务是业务应用逻辑处理的核心服务，负责组织响应来自平台接入服务转入的用户请求[4]，并通过JDBC连接以SQL方式向内网数据支撑层发送/获取用电业务数据，为业务应用提供运行支撑及管理服务。

3）数据支撑层部署在信息内网，包括平台数据库服务和统一接口服务。平台数据库主要存储微信内外网请求及响应数据、用户行为数据；统一接口服务主要负责通过WebService方式调用业务系统接口获取业务数据，并返回给平台数据库。

2 技术实现

2.1 技术路线

国网陕西省电力公司微信公众平台在技术选型上充分结合国家电网公司信息系统建设要求和信息技术发展趋势，采用基于J2EE的多层技术构架，以提高系统的灵活性、可扩展性、安全性以及并发处理能力，同时以企业服务总线、ETL等技术为基础，实现与多业务系统的横向集成。应用的界面展现技术包括HTML 5、JSP、JavaScript、微信JS-SDK等。

采用组件技术将界面控制、业务逻辑和数据映射分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求[5]。各层间单向依赖，避免循环依赖，层间交互方式采用严格依赖的交互方式，每一层只能依赖于下一层，有利于关注点的严格分离，下层修改仅影响上层，有利于提高系统的灵活性和可伸缩性。

系统交互主要通过以下6个步骤实现：

1）用户使用手机微信客户端，通过业务功能自定义菜单或者编辑发送文本、图片、音频、位置等消息，将信息提交至腾讯微信公众平台；

2）腾讯微信公众平台将各类消息封装成包含令牌、微信号、公众号等信息的XML数据包并加密，验证通过后以HTTP方式将请求信息发送至平台接入服务；

3）平台接入服务启动接收消息接口，解析请求类型，转换成JSON格式，通过HTTP方式发送至应用服务[6];

4）应用服务基于业务功能需求开发了一套逻辑应用服务，如果请求不需要获取业务数据，则直接返回消息（文本、固态页面、音频等），如果需获取业务数据，则在接收请求后将请求信息封装成SQL，通过JDBC连接写入内网平台数据库；

5）内网平台数据库使用AQ高级队列实时响应，通过Oracle的UTL＿HTTP工具包调用统一接口应用服务，并接收返回的JSON格式数据包，作为数据响应结果存储[7]；外网应用服务对数据响应结果进行毫秒级轮巡，然后通过JDBC连接取出，再通过HTTP方式发送至平台接入服务，由平台接入服务调用发送消息接口将消息推送到用户微信客户端进行展示；

6）统一接口应用服务在接收调用请求后，根据不同请求的业务数据需求，调用营销业务应用系统获取对应的业务数据。

2.2 安全防护

按照GB/T 22239—2008《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》及国家电网公司“分区分域、安全接入、动态感知、全面防护”的安全策略，对信息系统的物理安全、边界安全、应用安全、数据安全、主机安全、网络安全及终端安全进行全方位的安全防护设计[8]。

为了保障系统安全保护等级达到二级标准，共采取了49种防护措施。由于该平台存在信息内外网、信息内网横向域、信息外网第三方3类边界，在边界防护上采用了单向物理隔离、防火墙、IDS、IPS、信息强隔离装置等5项措施。基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台安全防护拓扑如图2所示。

平台数据库服务器部署在信息内网的2台PC服务器上，采用Oracle数据库为业务处理和用户查询提供数据管理服务。2台服务器采用RAC(Real Application Cluster）技术进行双机热备以保证系统的高可用性[9]。同时在信息内网部署2台接口服务器，用于与信息内网其他业务系统之间的数据通信。

在信息外网隔离区（Demilitarized Zone,DMZ）配置4台应用服务器，部署Web应用服务器中间件用于系统业务的运行和用户请求响应，在应用服务器之上部署1套Web应用防护系统（Web Application Firewall,WAF），有效防护Web应用系统中的常见漏洞，并具备对系统进行访问审计、防篡改、访问控制等功能[10]，最后通过负载均衡设备提供统一的访问入口和负载分配。信息内外网边界采用国家电网公司专用信息网络安全隔离装置进行防护。

3 系统功能

3.1 功能结构

基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台围绕“电力客户营销服务”、“电力宣传信息交互”、“平台维护基础管理”三大主题，提供一个便于用电用户日常办理用电业务和查询相关信息的平台，同时为电力企业发布信息提供支撑，向广大用户主动发布温馨提示或通知消息，为普通用户提供了一个多视角了解电力企业的宣传窗口。

平台主要由前端微信客户端应用和后台管理系统两部分组成，前端微信客户端应用包括用电服务子系统和辅助应用子系统。每个子系统都有若干功能模块支撑，共计20项功能。基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台功能结构如图3所示。

3.2 用电服务子系统

用电服务子系统主要满足低电压普通居民用户通过微信公众平台进行日常用电业务办理和相关信息查询的需求，下设3个模块，分别为我的用电、公共信息和电与生活。基于微信公众平台的互联网+电力客户服务平台客户端功能界面如图4所示。

1）我的用电。下设身份验证、户号绑定、电量电费、电费缴纳、缴费记录5个功能，该模块主要为客户提供缴纳电费的实用化、个性化功能，客户可以将手机号、户号和微信号绑定，从而实现电费电量查询、充值缴费和记录查询。

2）公共信息。下设停电信息、营业网点、服务资讯3个功能，该模块为客户提供公共信息服务，主要发布每月停电计划以及临时故障停电信息，提供全省十地市营业网点地址、营业时间、联系电话等，以及办理业扩报装所需资料、手续等服务资讯。

3）电与生活。下设安全用电常识、服务号使用指南、密码设置、国网商城等功能，该模块为客户提供日常生活中各类用电信息的查询使用入口。

3.3 辅助应用子系统

辅助应用子系统主要是结合微信公众平台自身功能提供的辅助性服务，包括我的消息、地图应用、即时通讯3个模块。

1）我的消息。主要采用文字、图片、视频等多种形式，定期或不定期地向用户推送广播消息，传播经过社会化视角转化的电力行业资讯、公司新闻，传播企业核心价值观和社会正能量，展示电力企业员工积极向上的精神风貌。同时将用户关注的缴费状态提醒信息、个人用电账单等进行点对点实时送达。

2）地图应用。通过接入高德地图、百度地图等专业服务商开展营业网点定位、路径规划、导航等服务。

3）即时通讯。通过微信公众平台的留言板功能实现用户与客服人员间的实时沟通和信息反馈。

3.4 后台管理系统

后台管理系统主要是为保障微信客户端应用提供的一套平台管理功能模块，为系统管理员开展日常维护和管理工作提供基础工具支撑，包含菜单管理、用户管理、推送管理、消息管理、统计分析等子模块。

1）菜单管理。菜单管理主要负责客户端和管理端服务菜单的添加、修改、删除、启用、禁用等功能。

2）用户管理。包括后台用户的增删改查、权限划分、角色设定、锁定解锁等功能。

3）推送管理。主要通过定制信息推送策略，向前端用户点对点推送宣传新闻、账单信息、缴费状态提醒等。

4）消息管理。提供微信用户的留言管理和其他各系统之间的通信信息展示。

5）统计分析。重点针对服务号关注情况、用户认证注册情况、户号绑定情况、在线缴费情况进行省市两级的统计分析并生成统计报表。

4 主要创新点

1）基于电力营销特色的异构数据整合发布。采用SOA技术与多个电力营销业务应用系统集成，通过服务注册模式，封装与各业务系统的接口[11]，协调调用多个平台，达到向用户提供统一供电服务入口的目的。(1)建立了统一的营业网点信息上报与发布展示技术规范；(2)在营配贯通的基础上，实现停电信息的自主查询和消息推送；(3)实现了新增客户电费账单通知、卡表余额不足提醒、无卡售电通知等自动精准推送服务，将原来孤立于各业务系统的数据通过微信公众平台统一提供给广大用户，使用户享受更快捷便利的用电服务。

2）基于Airsync协议的卡表购电落地方案。采用Airsync协议实现预付费用户电卡读写，基于Airsync协议开发微信读写电卡的设备和相关服务程序，实现了卡表用户通过微信客户端购电的功能。通过此卡表购电方案的开发实施和落地执行，彻底解决了卡表用户必须前往营业厅办理业务的局限，拓宽了业务办理渠道，做到了客户的有效分流，缓解了营业厅现场排队等待的压力。

3）基于微信公众平台的电力客服互动模式。采用微信公众平台提供的留言板功能与95598客服工单管控系统集成模式，实现了客户留言信息的梳理整合和客服业务工单的自动生成，从而有效推进工单分派、流转和归档[12]。采用多种技术手段保证了数据的准确性和及时性，及时跟踪并进行办理进度提醒，同时拓展了新的用户意见反馈和问题申诉渠道，有效分担95598客服的压力。

5 结语

国网陕西省电力公司通过该平台的建设和推广应用，一方面以互联网新媒体平台为基础，扩展了公司新闻发布、信息传播、形象宣传的途径，补充了传统媒体因受固定场所和特定条件的限制，不能实现有效点对点传播、无法互动的不足，为塑造国家电网公司品牌形象，提升品牌传播工作水平做出了贡献。另一方面，从用电服务功能上来说，极大地方便了农村、偏远地区人员购电，节省了到营业厅的时间和交通成本；对于城市繁华地区，可有效分流营业厅购电业务、节省业务办理时间、提高服务质量、缓解用户排队情况，其网点查询、路线导航、停电通知等功能解决了广大客户日常中的诸多不便，获得了社会的广泛好评。

国网陕西省电力公司通过对新媒体平台和互联网+客户服务模式以及关键技术的研究与实践，拓展了便民缴费渠道，有效提高了国网陕西省电力公司的宣传力度，同时为市民提供了更加人性化、智能化的用电服务体验，实现了最大化的社会效益，对公司发展有着不可估量的实用价值。该系统的应用极大地提高了国网陕西省电力公司的客户满意度，拓展了对外宣传的渠道和手段，今后必将持续产生良好的经济效益和社会效益。

参考文献

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[11]戈才勇,安金鹏,刘秀亮.基于SOA的企业平台系统集成浅谈[J].数字通信世界,2015(10):18-23.

医院微信公众平台服务 篇8

关键词：微信公众平台；信息服务

一、微信公众平台简介

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。短短两年间，微信凭借先期庞大的用户关系积累迅速发展壮大，超载了国内其他同类软件，也吸引了大量原本使用微博的用户转入到微信阵营，在社交类应用中占据了举足轻重的位置。

凭借着微信聚拢的高人气，高用户数，腾讯于2012年8月顺势推出了微信公众平台。在这一平台上，任何个人和机构都可以打造一个专属的微信公众账号，通过文字、图片、语音、视频、图文信息这五种形式这用户推送消息。从这种意义上说，公众平台就是一个自媒体平台。由于申请门槛低，用户基数大，仅一年多的时间微信公众号的数量就迅速增长到百万级别，同时公众平以的服务领域也在不断拓展，围绕它的媒体、企业、开发者越来越多，微信俨然已形盛开个生态圈。

二、微信公众平台及其高级功能在国内力图书馆的服务情况

（一）图书馆微信公众号宣传与推广

截止2014年2月，以“图书馆”为关键词，在微信平台搜索相应的公众号，去掉名称重复且功能模糊的公众号，得到总数为107个，这个数量相对于我国图书馆和高校图书馆的总量不说是非常少的。由此可见，虽然微信的用户众多，但国内的图书馆领域并没有很好地利用公众平台来推广和营销自己。微信作为移动互联网时代一个新兴的工具，正在被更多的图书馆用来提供信息服务。对于开通了微信服务的图书馆，笔者对其网站进行访问，调查是否在主页上向用户推广其微信公众号。根据调查发现，很多图书馆在网站主页对其微信账号进行了宣传，多采用设置微信图标、二维码扫描、弹窗等方式。

（二）图书馆微信公众号信息服务类型

根据调查结果，本文将图书馆微信公众号服务类型分为五大类：1.新闻公告：通知、新闻、公告。2.资源导航：数据库、新书/好书、期刊、讲座信息、活动预告、位置导航、活动预约等。3.自助查询：书目检索、个人借阅信息、图书预约、到期提醒、续借、催还、规章制度、资源与服务、联系方式等。4.交流互动：参考咨询、用户调查、意见征集、文摘评论、节日祝福、有奖活动、平台推广。5.其他：志愿者招募，员工招聘、失物招领等。

三、利用公众平台图书馆服务能力的优势

（一）全新的阅读体验与互动模式

微信公众平台发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，功能新颖，操作便捷，成为大众喜爱的新兴媒介。利用仙信公众平台，图书馆可经常向用户推送通知、要闻、资源推介等图文资讯，潜移默化地渗透到用户的阅读范畴，吸引微信用户关注图书馆，提高图书馆品牌知名度。

（二）信息推送快速及时

图书馆可用微信平台群发信息，用一般会在信息发送后的5分钟内，收到信息提醒，这相对于图书馆常规的书面通知，发宣传页、网站通知等信息传播方式，微信信息推送更加实时，有效。基本保证每一个人关注的用户都能收到，大大提高图书馆信息服务传播效率。

（三）信息传递免费

微信公众平台完全免费，图书馆只需在微信公众平台主页注册，申请通过就可以使用平台的用户管理、群发信息、素材管理、编辑模式、开发模式等功能，将图书馆的品牌形象推广给海量的微信用，减少图书馆的宣传成本，这也符合图书馆的公益性特点，以微量的投入满足用户的需求，便于服务的普遍开展。同时，微信用户也只需付少量的网络流量费，相对手机短信、QQ、手机图书馆更加节省用户咨费。

四、公共图书馆微信服务可持续发展策略

微信管理的基础业务就是发布更新消息、回复评论、私信、与粉丝进行互动等。微信更新频率及发发微信量通常来说是成正比的。如果发微信越来越多，更新越频繁，读者就能在微信上看到自己感兴趣的的信息，自然粉丝数就会提高。做好本分是图书馆微信可持续性发展的第一步，可以从以下几点进行突破。

（一）抓住原创核心话题的关键。活动预告是公共图书馆原创微信的主要信息来源之一。多举办读者感兴趣的，真正有社会影响力的活动。对借助于名人效应的品牌活动的微信预告及宣传是增加粉丝数的不二法宝。

（二）拓展原创话题。图书馆的微薄信不能只局限于“活动预告”，“好书推荐”等专业话题，而应采用多种话题方式，增强微信可持续性和吸引力，比如通过“生活小常识”等轻松话题发布服务性内容，提升亲和力，增加粉丝数量。

（三）巧妙利用转发。除了进行根植于专业性和服务性的原创，积极参与社会重点、热点话题的转发评论，同样可以增加发布数量，提升图书馆微信影响力。（新世纪图书馆.2.37-38）

（四）图书馆仅仅开通微信是不够的，还需要通才多种渠道加强图书馆微信号的宣传与推广，这才能最大程度地接触到用户，发挥图书馆的作用。图书馆宣传微信账号可通过线上线下两种方式，线上包括在网站上设置图标或链接，在微信及其他社交网站上鼓励用户分享；线下可以在图书馆人流集散处设置醒目标志，在活动或宣传周中推广微信平台等。

（五）挖掘内部资源。可以通过策划“年度最佳读者”等微活动，调动读者的积极性，不仅可以增加公共图书馆的粉丝数，同时也促进读者与馆员之间的感情交流，更容易达成理解和信任。

五、结语

图书馆信息服务的最终目的是在最低成本下，实现图书馆信息服务的职能，即最大限度地实现图书馆文化效益和经济效益。移动互联网时代，各大企业，媒体都在通过多种多样的方式向目标用户群发信息，争抢用户的碎片化阅读时间，图书馆应在新的媒体环境下和市场竞争中与时俱进，积极采用微信平台作为信息服务营销工具，使拥有庞大用户数量的微信公众平台成为信息服务的必备利器。

参考文献：

[1]傅钰.微信在图书馆信息服务中的应用现状研究[J].国家图书馆学刊，2014（5）.

[2]刘斌，王韦，杨文娜.微信公众平台高级功能在图书馆移动服务的应用与探索[J].图书馆学研究，2014（11）.