销售冠军培训（精选7篇）
一、外表：为成功而打扮
1、职业套装是“第一笔”投资。
2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？
二、思维会影响行动--行动会影响情感
1、你有潜意识。
2、你有潜能。
3、成功只须选择正确的习惯。
三、专家的自信：
以微笑的目光“直视”对方。
大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。
四、目标培训法：
让我们来看看你会以“此项事业”中，获得哪些益处？
五、讲演能力训练：
①运用你的潜意识。
②列出你感兴趣的任何话题。
③将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。
④三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。
⑤立刻纠正姿式、发言、表情。
六、成功的定义：
达成目标、享受过程、为社会做贡献。
成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
成功者具有：
① 良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次
希望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功
苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
七、如何策划：抓住最大的趋势
行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。
八、冠军是一种习惯
1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。
2、积极但不要心急，准确地思维。
4、要问自己两个问题：
1、我今天学习了什么？
2、我明天如何能做得更好？
5、大成就是小成绩的累积。
6、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。
7、销售冠军：重信用，守承诺。
8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。
9、销售冠军：重信用，守承诺。
10、销售冠军从每天拜访20个客户开始。
11、销售冠军没有借口。
12、销售冠军绝对不低估竞争对手。
13、连续成功冠军才是真正的伟大冠军。
14、不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。
15、面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。
九、没有人生来会跳高，方法是后天学来的1、人要自信，但不能自大。
2、亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。
3、坚持创新，使你进入竞争最少的领域。
4、自己白纸黑字写下：“我可以做得更好的10个方面”？
十、行动力来自于活力
1、失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
2、管好前景。
3、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。
4、我人生没任何问题，只是态度有问题。
5、态度是一种选择，你自己完全可做选择。
6、必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。
十一、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心
1、下定决心 = 切断一切退路！
2、人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。
3、当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。
4、要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌初开）。
5、销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。
6、冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。
7、销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。
十二、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）
1、成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。
2、更强烈的动机（今年！本月！！）
3、动机举例：①给女儿买一台电脑 ②为儿子买一套教材 ③为妻子开一家小店 ④为企业提供更好的培训……
十三、说服任何人的二个方法：
① 给他痛苦（不卖产品会有什么痛苦），② 给他快乐。
十四、冠军的持质：
① 诚恳
② 脚踏实地
③ 谦虚的学习态度
④ 良好的性格，良好的个性
⑤ 保持感恩的心态
⑥ 良好的形象
⑦ 丰富的知识 ⑧
⑧ 永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）
⑨ 向不可能挑战
⑩ 永远比别人多走一里路（多做一些）。
十五、冠军诞生于持续的“学”和“练”
1、一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。
2、成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。
3、先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。
4、拥有成功者的形象。
5、尽力不如比别人更努力！
十六、销售冠军都是拜访大客户，都比别人有勇气和胆量
1、拜访上市公司的老板
2、拜访本地区最大的前几家企业。
3、绝大部分人缺乏的是勇气。
4、冠军总是拜访关键人物，先是关键人物的助手。
5、电话拜访是最快的交通工具，上门拜访、书信拜访。
电话拜访关键技巧举例：①“我有重要的资料要案给老总，请问贵姓？”②（对秘书）“我找老总有私事”。③“我可提高贵企业的业绩”。④我可免费为贵企业做讲座。
十七、成功者的信念：
1、假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
2、凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。
3、过去不等于未来。
4、对你要求严格的朋友才是真正的朋友。
5、经理应注意他的员工如何正确行事。每一场私下的努力，却会有倍增的回报，并显现于公众。
6、下班的时候是超越别人的时候，别人停止拜访客户之时，正是行动之时。
7、因为我悲惨，所以我马上行动。
8、高等智慧，是勤做加练习出来的。为了成功，请你们比乔丹更努力。
9、假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。
10、成功者相信之后就看到。失败者先看到，后相信。
11、宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努力白费的，一切皆有收获。
12、成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。
13、要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）。
14、假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。
十八、一次性的制胜法：
1、一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须要求顾客立刻购买、成交、加入。（又名“5分钟成交法”）。
2、体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。
3、好的教练第一次就要纠正过失。
4、冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动签约。
5、主动的人会掌握一切。
6、凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。
十九、学习的5个步骤：
①初步的了解 ②重复为学习之母 ③开始使用 ④融会贯通⑤再一次的加强
回忆术：分段记忆。
二十、为什么我要成为销售冠军：寻找全部的动机--
1、女儿买电脑
2、儿子买一套书
3、妻子开店
4、父母存钱
5、办一家企业
6、买更大的房子
7、买自己喜欢的车、衣服
8、带全家旅行
9、出版书籍
10、给女儿出书
11、给女儿建一个实验室
12、乡村修桥
13、给政府捐款
14、狂买喜欢的书
15、投资兴办高新企业
16、让父母去旅行
17、出国旅行
18、为儿子的未来投资
19、还人情债20、更多有时间沉思人生的意义
21、为以后的人生抱负打下经济基础
22、回家乡旅行，宴请乡亲
23、给奶奶买一台大彩电
24、有时间写爱情诗
25、获得工作的乐趣
26、随便吃水果
27、订阅很多报刊并免费提供给别人看
28、奖励乡村希望小学
29、帮助自强自立的残疾人30、培养孤儿。
二十一、我一生中渴望达成10大目标（为此我愿意做一切……）：
① 当总统②成功创办持续成长的企业③办一所自由思想的大学④研究哲学⑤创作优秀的绘画⑥写诗歌⑦写一本教人们如何沟通的书籍 ⑧儿女有成，家庭兴旺，父母安度晚年⑨夫妻恩爱和睦。
为此我愿意：
① 每天要锻练身体10分钟以上，不贪食，不讲究饮食，晚睡早起，生活简朴
② 绝不贪污受贿，不乱搞两性关系
③ 忍辱
④ 不责备妻子，不顶撞父母，平等看待每一个人，每天用更多时间与家人相处
⑤ 每天打10通以上的电话，每天静坐10分钟以上，沉思冥想前景
⑥ 每天练习演讲（朗诵）10分钟以上，每天打扫10分钟以上的家庭卫生
⑦ 绝不因个人而损害单位的利益，每天与每个同事打一声招呼，做互相的沟通
⑧ 每天看10分钟以上的书
二十二、超级培训模式：
1、主持人介绍
2、讲师主讲
3、VCD播放
4、群体舞蹈（由人领舞）
5、热身锻练运动
6、高呼激励语
7、当场快速练习（记不住，铁定用不出来）
8、上台游戏示范
9、提问与思维训练
二十三、高手的特征：
①强烈的求胜心 ②永不服输 ③进入得心应手的艺境 ④下定决心朝选择的目标前进 ⑤团队精神，为国争光 ⑥经常反省 ⑦认真工作，努力玩 ⑧更多的投入
二十四、改变自己：
1、下决心成为世界第一，并发挥技巧与创意。
2、一流的人做一流的事。
3、看人看结果。
4、收入是不会骗人的。
5、价值观--对我重要的事情--你认为什么对你最重要。如幸福、安全、旅游……
6、潜力-导致-行动 信念-导致-结果。
7、任何冠军总是先相信自己的能力。
二十五、一心想挣钱的人挣不到钱
1、任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。
2、目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，至少射到一棵树。
3、拥有冠军的价值观：
①敢于成为伟人②向纪录挑战 ③以最短的时间，采取最大量的行动 ④永无止境地追求进步 ⑤永远比别人认真、努力 ⑥凡事坚持到底。
4、走冠军之路：
用心--认真--努力--负责任
二十六、冠军推销员：
1、自励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。
2、最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。
3、严格的朋友是最大的资产。
4、使推销员成为冠军，最重要的是不要自私--自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。
二十七、超级培训游戏：
① 互相拥抱：你是最棒的② 50遍，20遍地高喊：我是全世界最捧的③ 互相对喊：我会取得伟大的成功
④ 做大幅度鼓掌
⑤ 互相接触、按摸、拍打。
二十八、20/80法则：
1、花80%的时间做20%的结果。
2、用20%的结果，带动80%的结果。
二十九、马上行动：
为什么当场背诵？因为就从现在就要养成成功的习惯。
如何实现任何梦想：我要，我愿意。（成功者愿意做一切的事）。
三
十、达成百分百销售的10项步骤：
成功者练习基本动作。以销售为例：
① 事先的准备
② 使情绪达到巅峰状态
③ 跟顾客建立信赖感（* 并做售前服务）
④ 了解顾客的问题，要求，渴望
⑤ 提出解决方案，并塑造产品的价值
⑥ 做竞争对手的分析。
⑦ 解除反对意见
⑧ 成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。
⑨ 要求顾客转介绍。
⑩ 做售后服务。
* 百分百销售10项步骤之一：事先的准备：
① 专业知识，复习产品的优点。
② 感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。
③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。
⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥ 给自己做一个梦想版--每个人的梦想版，列在墙上！
⑦ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善--自我放松--听激励性的磁带。
* 百分百销售10项步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态。
① 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
② 人生最大的弱点是没有激情。
③ 起飞前必须将自己的排档推到极限！
④ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力--牛马。肉食带来爆发力--虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
* 百分百销售10项步骤之三：与顾客建立信赖感。
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。
④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。--要问“是”的问题--要从小“事”开始发问--问约束性的问题。--顾客可谈的答案--尽量不要可能回答“否”的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题--直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。
⑤ 永远坐在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式--做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）
① 文字②声调语气③肢体语言。
喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
沟通中的人物分类：
①视觉性（讲话特别快）②听觉性③触觉性。
握手--沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
* 百分百销售10项步骤之四：了解顾客的问题、需求。
渴望：
①现在的 ②喜欢、快乐 ③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案（是不是唯一的决策者）
当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况
推销中的提问：很详细询问：
① 你对产品的各项需求
② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的“购买价值观”！）此为“测试成交”。
关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。
* 百分百销售10项步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值
（钱是价值的交换）
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。
你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）
然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？
顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”：
①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
* 百分百销售10项步骤之六：做竞争对手的分析。
不可批评竞争对手，如何比较呢？①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。
（一定要顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。
培训的关键按钮：成功--你不想成功吗？
请填“登记表”！
视觉性的人：多谈“你看”，听觉性的人：多谈“你听”，触觉性的人：多谈“你摸摸”。
塑产品价值的方法：
①先给痛苦②扩大伤口③再给解药
顾客价值观分类：
① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。
③ 成熟型：与众不同，最好的④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。
收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认“不足”之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。
如何设计产品介绍：
顾客的头脑都会想：
① 你是谁？
② 我为什么听你讲？
③ 听你讲对我有你好处？
④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。
⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？
⑥ 为什么你现在就购买产品？
设计金雀-杰师的推销辞：
① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？--我们正是您所需要的综合性广告公司。
② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。
③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。
④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要……第二重要……第三重要……（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）
⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。
⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你知道你已落后吗？）
统一公司制度！
买结果，不要卖成份。
用“问”去卖，不要用“说”去卖。
一定要说的话：①讲故事②举“第三人”证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。
不要讲“价格”，讲“投资”，不要讲“购买”，讲“拥有”，不要讲“合同”，讲“确认单”。
凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。
“打破瓦罐”法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的“自满状态”，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。
* 百分百销售10项步骤之七：解除反对意见。
在怪物长大之前，把他杀掉。
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以“解除”（一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要
② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选“烂”。
③ 所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
价值观成交法
与竞争者比价比质成交法
* 百分百销售10项步骤之八：成交。
①“去死”成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法（预先设计完整的“确认单”）
⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）
⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨的抗拒是未讲出的抗拒）。
⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。
* 百分百销售10项步骤之九：请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？
④ 请写出他们的名字好吗？
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）
⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
* 百分百销售10项步骤之十：售后服务。
做售后服务，不如做售前服务。
① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。
服务的决窍：唯一的决窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。
排除顾客反对意见的9大成交法：
1、顾客说：就要考虑一下。
答：某某先生，您要考虑一下，一定是对我们的产品确是很感兴趣。我的意思是，您不会要考虑一下，只是要躲开我吧。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的产品是吗？某某先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。某某先生，讲真的，会不会是钱的问题呢？
2、顾客说：太贵了。
到底是贵多少呢？这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，每月每星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得？！？！？！
3、顾客说：市场不景气。
某某先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决定，不让不景气因扰我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
4、顾客说，等一下（拖延）。
从前一位著名的将军说过，拖延一项决定，比做错误的决定，浪费更多的时间和金钱，人力和物力。今天我们讨论的就是一项决定，对吗？假如你说买会怎样呢？假如你说不，明天会如同今天，不会有任何改变，当然，如果你要得到更多，那么，请填写“确认单”。
5、顾客：能不能便宜一些。
某某先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使所付出的就更多了。因为你购买的产品无法达到颁期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。
6、顾客说：别的地方更便宜。
××先生，那可能是真的，毕竟公司都想以最少的钱买最高品质的商品。大部分的人在做购买决策的时候，通常会做三件事情：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。但我从未发现：那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。为了您的幸福，这2项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质吗？你愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
7、顾客讲：没有预算（没有钱）。
××先生，我可以了解这一切，一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？
8、顾客讲：它真的值那么多钱吗？
××先生，多年前我发现完善测试一样产品的价值，就是看它是否经得起10倍测试的考验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝以及其它为您带来乐趣的事物上，但是拥有一阵子之后，您是否能肯定地回答这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它。例如你支付了健康咨询改善了你身体状况，或是你做了形象设计，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些产品，对我们的改变，我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。
9、顾客讲：不，我不要……
文具的知名度来源于文具自身和消费者的认可。在市场上, 一个品牌的成功首先要在自身质量上下功夫, 很多久负盛名的文具品牌依然在今天的商场、超市拥有很高的占有率, 它本身的历史就已经在向人们证明了实力。像派克、比克、马利、柯雅、英雄金笔等在市场上有很长的发展历史, 大多顾客在购买这些文具时都很了解这些品牌, 知道产品的性能甚至材料, 而且很关注新产品, 即使不买也会询问看看。
对于国内企业, 在文具市场营销方面要想成为销售冠军, 取得出色业绩。根据文具品牌目前的经营现状, 笔者认为需要遵从以下规则:
品牌经营的未来方向是——适应性销售
在混合市场状态下, 让品牌适应不同目标消费人群, 为其提供适意的产品。 作为全球高质量书写工具的领导者, 派克笔一直伴随着世界上的许多重大活动, 见证历史。柯南道尔用派克笔塑造了福尔摩斯, 富豪亨利用派克笔签下了购买帝国大厦的合约, 美国总统尼克松历史性访华时以派克笔相赠;从日本二战投降时的受降人麦克阿瑟将军, 到美俄签署核裁军条约的布什与叶利钦, 无不是用派克笔记下了历史上浓重的一页。长长的历史铸就了派克笔的辉煌。
本世纪初期, 派克钢笔以其实用、廉价最负盛誉。圆珠笔的出现, 打破了派克公司一统市场的局面。由于圆珠笔更加实用、廉价, 一问世就大受消费者的欢迎。派克公司无所适从, 结果生产大受打击, 身价也一落千丈, 派克公司濒临破产。公司立即着手重新塑造派克钢笔的形象, 突出其高雅、精美和耐用的特点, 使其从一般大众化的实用品成为一种显示高贵社会地位的象征。并让派克钢笔获得了伊丽莎白二世御用笔的资格。老的以实用、廉价为标志的派克钢笔没落了, 新的派克钢笔却以炫耀、装饰为标志的形式还魂。
派克钢笔一直是通过派克这个品牌来带动其旗下产品的, 派克品牌一开始就具备了“豪华、地位象征”的品牌特性。公司的品牌价值也得到了那些拥有较高经济地位的目标顾客的认可。美国的“派克”钢笔质优价贵, 是身份和体面的标志, 许多社会上层人物都喜欢带一支派克笔。
但是, 1982年新总经理上任后, 把派克品牌用于每支售价仅3美元的低档笔上, 派克公司推出了旨在扩大其目标市场的低价位钢笔, 企图利用这种产品进入更为广阔的一般消费者市场, 扩大公司产品在不同目标市场上的占有率。然而事与愿违, 新产品所代表的平凡属性恰恰同派克品牌的原有高贵品质相冲突, 根本不能被原有的品牌影响力所驱动, 品牌的延伸实际上违背了派克品牌的核心价值, 从而导致公司的整体品牌价值都受到了沉重打击, 派克钢笔的市场占有率也大幅度下降, 公司为此付出了沉重代价, 结果, 派克公司非但没有顺利打入低档笔市场, 反而丧失了一部分高档笔的市场。其市场占有率大幅下降, 销售额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。
现在却由于企业的贪婪, 把高档品牌使用在低档产品上, 损害了原品牌的高品质形象。盲目延伸品牌, 毁坏了派克在消费者心目中的高贵形象, 而其竞争对手则趁机侵入高档笔。面临着艰巨的品牌重建任务, 派克的品牌经营又重新回到了当初的原点——“使产品更臻完善, 人们才会购买”。
这个经营哲学一直指导着派克公司致力于制造“更好的笔”。这也是历经百年积累在派克笔中的深厚的品牌文化内涵。
改变销售渠道
很多文具品牌利用超市、专卖店等新兴销售渠道, 但由于大型超市对文具的展示面积有限, 而且进价要求很严。所以, 很多文具品牌难以获得良好销售业绩, 并且因为缺乏专项管理, 包括专卖店, 经常导致销售渠道的销售量的不稳定。这也是文具品牌企业最头痛的难题。其实, 借鉴服装旗舰店或者购物中心模式, 建立文具品牌的销售中心, 是未来提高企业销售增长的趋势。由于各地城市的改造, 造成很多本来很好的地脚不断流失和升值, 造成原有专卖店的经营成本提高, 所以, 选择适合位置并扩大专卖店的经营规模面积, 变小零散连锁店为大连锁中心店, 实行辐射态势, 并对企业级的客户实行关系营销, 利用大型中心专卖店的规模优势和经营档次, 为利润最大的企业级客户提供卓越的服务。同时, 也能够满足其他高消费人群, 比如学生一族。
控制分销链
对于分销链的控制实际上就是控制了消费市场。和区域经销商以及代理商加强对话和加以服务性管理。文具品牌的利润来自产品自身的品质, 还有就是销售渠道的流畅与快捷。三株企业当年的销售业绩很大程度上依赖销售渠道的贡献。而和路雪在北京和上海两地的销售情况就充分说明了分销链的价值。在北京, 和路雪建立了自己的工厂和直接分销体系, 效果很好, 但在上海, 却由于交通状况以及上海的批发商占据牢固地位, 直接分销无法发挥作用, 和路雪只好同当地批发商合作。但分销链的控制权却不放松, 它自己的员工进行售卖, 清点收入并且提供封闭箱、而批发商只提供运送服务, 负责和路雪的产品送到市中心的冷饮店里。
对经销渠道的选择以及经销渠道的定位
很多企业在选择经销渠道上, 选择了大市场的代理商和区域经销商。由于这些代理商和经销商的实力的差别, 很容易影响到品牌的销售。比如, 有的代理商只在大市场上作批发, 很少关注最终消费者或者是文具品牌目标消费人群, 尤其是高端消费人群的真正的需求。而区域经销商则关注群体消费, 即办公市场的高额利润区。但是, 对于办公类客户的营销依靠业务员的个人能力, 而且, 客户资料掌握在业务员手上, 关系也是依靠业务员。所以, 区域营销商对营销团队的管理不善往往影响到文具品牌的市场表现, 更难以准确表达品牌的内涵。因此, 选择适合产品销售特点以及目标人群需要的市场渠道, 将是未来市场的个性化的必然要求。
做好直接营销
有的经营者认为, 直销就是简单的快速送货和满足客户对商品的任何要求, 哪怕客户需要一支笔也要立即送到, 客户需要什么商品就送什么商品。所以, 很多文具经营商虽然建立了会员制, 但实际上, 对用户的需求很少做到真正理解。直接营销应当让产品紧贴客户的心, 通过销售人员对产品以及客户两方面的理解与沟通, 使得客户产生对产品的依赖性, 并且成为该产品的忠实的用户。
根据客户群的位置以及目标人群的生活习惯选择店面位置
事实上, 在我们过去走访接触中, 专卖店、百货商店和超市是最大的销售渠道, 但是, 作为专卖店对闹市区地脚的选址, 却没有给经销商带来良好效益。文具的消费群相对比较窄, 人流量大并不意味着文具销售很好, 由于商场的选址需要服务的有效范围, 潜在消费能力的统计分析, 竞争对手的状况, 经营成本考核等多方面综合考虑, 因此像原来一直忙于扩大经销店面的一家企业去年开始进行了调整, 撤掉了很多店面。因此, 选择适合客户群体的市场位置, 并能够合理规划店面覆盖区域能力, 会使产品赢得良好的销售状况。
避免走入商场开的越大、越多、越容易得到供应商的信任和支持的心理误区
供应商对零售店的衡量标准并不是依照大和多来简单判断的, 重要是管理是否规范, 以往商业往来的信用情况, 经营状况良好, 经营定位是否清晰, 以及经营风险的高低等进行综合评定, 还有是该文具店是否具备可持续发展的动力, 作为考核“信用额度”的重要标准。
企业的不断发展, 个人的精力有限, 经营者应着眼未来, 依靠规范管理, 形成企业经营的综合竞争优势, 实现向规模经营的转变, 是中小企业经营向科学管理发展的必经之路。避免那种盲目开大店。连锁越多越能够销货的误区。实际上, 不同地区的客户对文具的购买是有规律性的。过去常在百货商店批发的大企业, 还是喜欢旧有形式, 因为, 这里的产品让人放心, 即使出了一点问题, 百货商店还是能够取得客户谅解的。
搞好与供应商的关系, 实现出快货出好货
衡量供应商的标准应从价格、品质、能否提供增值服务和供货稳定性以及服务等多方面综合评定。否则, 很容易被一些价格战恶性竞争的不良行为所影响, 甚至很可能被假冒伪劣产品所欺骗, 给经营者带来不必要的损失。另外, 供应商的货款拖的越长对自己越有利。这种做法可能对自身经营短期缓解资金压力, 但在供应商当中造成了不良的信用记录, 得不到供应商的长期支持。给客户的帐期越长, 经营的隐患就越多。企业如果没有一套有效的风险防范体制、规范经营, 很容易造成资金的周转困难, 甚至产生死帐、坏帐, 直接影响企业的健康发展。
21世纪是高速传递信息的时代, 快节奏的文化氛围使信息分类成为一项相当重要的工作。各种品牌文具办公系列产品呼应时代的号召, 从个人办公桌管理的需要出发, 当好每个人的商务秘书。具有一定实力的生产厂家, 就成为大多数经销代理商的合作伙伴。如广州科密文具有限公司, 是考勤机生产的专业企业, 几十年来在产品品质上不断追求和探索。为适应市场不断变革, 产品推陈出新, 品种齐全, 款式多样, 成为多家批发代理业务的合作者。科密不仅在国内享有盛名, 而且产品还销往西欧、美国, 为满足客户的需要大批量可认牌加工生产。
据公司有关负责人介绍, 该公司在近几年的运筹帷幄中, 已形成了以“开拓进取, 精益求精”经营理念为发展之根本, 以全球顶尖的生产设备为基础, 立足现实, 凭借强大的企业凝聚力, 采用亮丽大方的材质, 塑造品牌形象, 其产品在消费市场内独领风骚, 科密成为用户炙手可热的优秀品牌。
无论是生产商还是经销代理商, 都要全面深入地与客户沟通, 以诚信原则换得客户好评, 进一步完善公司形象。
中国市场是空间巨大并且高度安全的投资热土, 这就意味着将有越来越多的跨国企业进入中国市场。文具行业的竞争再所难免地并将因此更加激烈。面对这种状况, 目前的文具市场将逐步走向成熟, 推陈出新, 物美价廉, 功能多样化的办公系列产品备受青睐。选择高品质、好品牌的文具产品, 成为文具市场销售的主要标准。
MBA，销售培训专家，致力于用最少的投资、最简捷的方法，最有效地帮助销售团队和销售员个人成长。10年销售经验，6年销售管理经验，10年销售培训经验。历任理实嘉信员工培训学院首席顾问，中国销售培训网首席顾问，曾为中国联通、移动、电信、新浪网、方正电子等数百家企业提供过培训，并通过培训为企业带来30%～100%的业绩增长。代表著作：《销售冠军这样做业务》，《金牌销售教练实战手册》。
2008年，王鑫大学毕业，由于没有工作经验，找工作非常困难，只好先选择在一家小公司做销售代表。一年后，算是有了工作经验，王鑫再次求职，终于在一家规模较大的企业——腾达公司谋到了一个销售职位。
经过两周的产品培训，王鑫正式上岗，销售经理给王鑫下达的销售任务是500万元/年。500万？王鑫觉得有点多，以前在那家公司一年只做100多万。看看其他同事，都领了几百万的任务，据说去年的销售冠军一年做了900多万，也许在这家公司能多做业务吧？王鑫抱着试试看的心态，开始了工作。
接到销售任务，王鑫边开始跟着师傅学习销售。为了多学习师傅的经验，王鑫天天跟着师傅，帮师傅干活。公司规定师傅带徒弟的时间是3个月。3个月后，王鑫开始独立做业务。又过去3个月，王鑫只签下了70多万订单，眼看试用期到了，销售经理找王鑫谈话，讨论去留问题。为了能留下来，王鑫解释说，前半年主要是学习，后半年保证完成任务。由于腾达公司从事的是大客户销售，销售周期较长，因此，公司规定，对于有潜质，但在试用期内没有完成预期指标的销售代表，可以把试用期再延长半年，叫做留用观察，在正式签劳动合同时，不考虑这半年。王鑫接受了留用观察。
很快，王鑫到公司已经9个多月了，算算销售额，还不到200万。离年底只有不到3个月时间了，但还差300多万的销售额。经理的脸变得越来越难看，同事们也开始远离他，被辞退似乎已成定局。“我很努力地在工作，到底哪里做错了？”王鑫痛苦地想。
现在，请你思考：王鑫到底错在哪里？他应该如何做，才能完成销售任务？
其实，一个销售员的任务80%是在年初“完成”，而非年底完成的。年初完成就是要订立一个有效的计划，只有在年初，你想明白了，你的500万销售额会从哪里来，你将如何获得这些业务，年末，才会如期完成任务。如果不做计划，到年底，只能撞大运了。所以，好的销售员会在年初做一个周密有效的销售计划。那么，我们应该如何制定销售计划呢？
制定明确的销售目标
明确的销售目标要符合Smart原则。Smart就是：
Specific（具体）。具体就是要能详细规划出要实现的结果，不能太笼统，笼统的目标没有约束力。
Measurable（可衡量）。可衡量就是要有具体的、量化的标准，以便能衡量目标是否实现。
Attainable（可达到）。可达到是指设定的目标要现实，要有可能实现。
Relevant（相关）。相关是说你的目标要和你的事业发展相关，也就是说目标要有意义。
Time-able（以时间为基础）。以时间为基础是指你的目标要有时间限制。
制定销售目标要做两项工作：首先明确销售任务，其次，把销售任务转化成对我们有约束力和指导意义的Smart目标。
我们来做王鑫的例子。假设王鑫从2010年1月1日开始到腾达公司上班，他的销售任务是500万，销售额的确认以回款为准，通常的回款周期是一个月，王鑫应该如何制定销售目标呢？
这就是一个Smart目标，它非常具体，确定了明确的数字指标和时间期限，并且考虑了回款等各方面的要求。这样的目标才会对王鑫有指导意义。看了这个目标，王鑫就会明白，他并不是要在12月底之前签500万订单，而必须在11月底之前完成，因为还要考虑回款。
如果你不是仅仅完成销售任务就满足了，那你还可以确定自己的目标。你可以考虑自己的收入目标，例如年收入多少钱，或者事业发展目标，例如成为销售冠军等，然后，根据你自己的目标，确定一个新的销售目标。要注意，个人目标必须高于销售任务规定的目标。假设王鑫通过计算，发现完成500万销售额，自己能获得16万左右的收入，然而，他急于买房结婚，不满足于16万收入，他希望一年能赚到30万元左右。那么，他可以通过公司的销售激励政策，计算他自己想要实现的目标，假设是850万。这时，他的个人目标就变成：
制定了Smart目标，是你成功的开始，接下来，你还必须考虑清楚如何实现这个目标，也就是考虑成功的途径，并且进一步把总目标细化成可操作的目标。
确定销售额的来源
在你确定了要完成的销售额后，就要考虑，你应该从哪里获得销售额？
销售额通常来自以下几个方面：老客户重购、老客户开发、遗留的订单、增加交易金额、新开发的客户。
1.老客户重购。对于有一定客户资源的销售员来说，首先考虑老客户重购，因为这部分订单比较容易获得，也比较有保障。假设一个销售员，以前有10个经常会重复购买的客户，每个客户平均每年会购买50万元的产品，那么这10个客户就会带来500万元的销售额。对于生产原料的销售员来说，老客户重购是销售订单的重要来源，因此，他们的主要任务是维护好这些客户，不让他们被竞争对手抢走。
2.老客户开发。即挖掘老客户的需求，向老客户销售新产品。老客户关系比较熟，销售比较容易。销售员可以在新一年开始之前先做好调查，使自己心中有数。
3.遗留的订单。有时谈好的订单，由于客户预算或者工作进程的原因，没有在当年签约，或者，签了约但已无法记入当年的销售额，例如客户是在12月底签的约，需要一个月回款，而公司确认销售额就在12月底，且以回款为准。这样的订单，就可以计入下一年的销售计划中，作为订单来源。
4.增加交易金额。增加交易金额是指通过向客户销售价值更高的产品来提高销售额。例如，原来客户每次购买3台设备，每台设备100元，总额300元。现在，通过让客户购买更先进的、价值150元的设备，在采购数量不变的情况下，销售额就提高到450元。
5.开发新客户。如果通过上述计算，依然无法获得足够的销售额，就要考虑去开发新的陌生客户。新人，由于没有积累，通常需要把重点放在新客户开发上。即便是一个有经验的销售员，过去的客户资源能带来比较确定的销售额，也会需要开发一些新的客户资源，作为补充手段，来确保销售任务的实现。
销售额的来源要宽裕一些，如果是850万的销售目标，至少要规划出1000万的销售额来源，因为客户会有变化，预期的订单可能会落空，如果没有补充来源，很可能完不成任务。
下面，我们来看王鑫应该如何规划销售额的来源。由于新到一个公司，老客户重购和遗留的订单都不存在，所以，王鑫应集中考虑老客户再开发，开发新客户。王鑫以前工作过一年，手里有20多个关系不错的客户，按照惯例，这些客户应该可以实现180万元的销售额。其余的部分，则只能靠开发新客户来补充。
描述实现路径
描述路径，先要制定分目标，然后，根据目标，确定需要采取的行动。最后把行动变成计划，并落实到月。
1.制定分目标。王鑫可以制定如下分目标：
首先是老客户开发：向熟悉的客户销售腾达产品，并在2011年11月30日之前获得180万订单，12月31日之前回款。
其次，是新客户开发目标。根据腾达公司的经验，想获得320万元订单，必须和50个左右的潜在客户建立联系。为了留些余地，王鑫要和60个潜在客户建立联系。由于客户决策周期较长，所以，必须在上半年建立联系，否则，就不可能在年内产生订单。因此，王鑫的第二个分目标是在2011年6月31日之前，找到60个潜在客户，并和他们建立联系。
2.确定实现分目标要采取的行动。现在要确定需要采取什么行动，才能实现分目标。例如找到60个潜在客户，要考虑谁是目标客户，你将需要多少潜在客户信息，你如何获得这些信息？你如何与这些客户建立联系等相关内容，我们已经在客户开发课程中做过探讨。如果要从老客户中获得销售额，这些老客户是谁？你如何获得他们的订单？为此你需要做哪些工作？投入多少资源？在规划好之后，要尽可能把方法指标化。例如打200个陌生电话，组织3次技术交流、实现4次拜访等。
3.制定行动计划。接下来，就要制定全年的行动计划。先要确定每个月的工作任务。例如：王鑫会制定如下工作任务：
一月份：
找到200个潜在客户信息。
邀请60位客户参加新年推广会。
和20老客户联系，告知自己工作单位变更情况。
二月份：
拜访20个老客户，给他们拜年。
从参加推广会的60个客户中找出20左右的有希望的客户，和他们建立联系。
实现10个新客户的陌生拜访
确定月工作任务后，就要逐月设计工作事项，填入月计划表（见表1）。
月计划表的第一个作用是做全年的工作备忘录。它实际上是你的一份个人日历。在做完年度计划后，你有一些事情已经能够确定具体的日期，如果不标注在日历上，到时候可能会遗忘。此外，你可能会随时确定一些远期的事情，例如和客户约好下周见面，或者客户承诺下个月回款等，只要这件事情会在当年发生，你就可以提前把它记录在相应的位置，到时候，一看月计划表，就知道了，不会遗漏。
填月计划表时，首先要填写月工作任务。在年度总计划中我们已经为每个月制定了工作任务。接下来，根据年度总计划中每个月的重点工作，确定每周的工作重点，填写在本周重点一列中。对于已经能确定具体日期的工作，例如3月18日某客户生日，填入到具体日期框中，以防止遗忘。如果有定期要做的常规工作事项，例如：每天打10个开拓电话，每周五写销售报告等，也先填到相应的日期中去。
回到王鑫的案例。在确定了每月的工作任务后，王鑫可以为每个月制定计划。我们以一月份为例。王鑫一月份的工作任务是：找到200个潜在客户信息；邀请60位客户参加新年推广会；给20个老客户打电话，告知自己工作单位变更情况。
现在，把这些任务再进一步细化，变成可执行的动作。例如，邀请60个客户参加新年推广会，根据经验，必须给200个客户打电话，发出邀请，才能实现60个客户到场。而且，邀请一个客户到场，需要打3次电话：第一次发出邀请，并Email会议资料；第二次，在客户看过资料之后，了解客户意向；最后，还要在推广会即将开始前，再次电话确认客户是否会到场，这就意味着王鑫要为此打600个左右的电话。动作分解后，王鑫要把这600个电话分配在相应的日期下。假设王鑫决定1月6日～10日打第一轮电话；2月11日～20日打第二轮电话；2月21～26日打第三轮电话。那么，在相应的时间段内，加上其他工作，衡量时间分配，就可以做出每日的工作计划。我们以1月6日～10日为例，具体内容见表2。
在制定计划时，要记得先把常规事项填入表中，例如，王鑫就要先填入销售例会，以免忘记考虑这些常规事项所占用的时间，为某一天分配了不合理的工作任务。如果王鑫忘记考虑销售例会，在周五的时候，也规定要打60个电话，到了周五，才发现只有半天时间，那就意味着这天的任务无法完成。而我们可以看出，一个月的计划通常是全盘计划，一天打乱了，后面的计划也会跟着乱，导致整个计划失效。所以，定计划时一定要考虑周全，为所有工作留下充裕的时间。
如果王鑫能在一年之初，就制定这样详细的销售计划，那么，年末的收益基本上是可以预期的，不会出现到了9月份，才发现无法完成任务的尴尬局面。所以，制定一个有效的销售计划非常重要！
（编辑：袁航 market@vip.sina.com）
有极高声誉。名言：做正确的事，而不是多做事；要做需要做的事，而不是你喜欢做的。给我的启示：（1）你必须赢得第一；（2）取得家人的支持；（3）形象是一张名片；（4）随时发现你的客户；（5）掌握正确的拜访技巧；（6）激活你的客户；（7）给客户留下悬念；（8）决不轻言放弃；（9）用声音征服客户；（10）不要和客户争论；（11）让客户自己决定；（12）妥善保管客户资料。
2汤姆·霍普金思霍世界第一推销训练大师，全球接受过其训练的学生超过千万人。名言：成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功。给我启示：（1）选择你所爱的，爱你所选择的；
（2）赢得客户的芳心；（3）不要掩藏商品的缺陷；（4）把嘴巴当成一件利器；（5）煮熟的鸭子也会飞走；（6）马上行动，坚持到底；（7）二选一；（8）帮助准客户挑选；
（9）利用“怕买不到”的心理；（10）买一次试用看看；（11）欲擒故纵；（12）反问式的回答；（13）快刀斩乱麻；（14）拜师学艺，态度谦虚；（15）达成交易；（16）扩大交易。
3博恩·崔西 世界顶级管理与营销培训大师。全球推销员的典范，曾被列入全美十大杰出推销员。名言：人类因梦想而伟大人类因梦想而伟大，因挫折而成长，因实践而成功。给我启示：（1）你也会成为推销赢家；（2）接受自己，肯定自己，喜欢自己；（3）成功是一种感觉；（4）学会倾听是当务之急；（5）声音比手势还要重要；（6）要站在顾客的立场上做推销。（7）深入了解顾客的需求；（8）一开始就将订单拿出来。
4乔·吉拉德 世界汽车销售第一人，曾连续15年创造了汽车销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。名言：推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。给我启示：（1）我是最伟大的；（2）信心产生更大的信心；（3）把自己推销给别人；（4）承诺就是契约；（5）谎言是一把双刃剑；（6）对自己真诚；（7）三思而后言；（8）不夸大事实；
（9）不为别人掩饰；（10）用宽容调和现状；（11）名片满天飞；（12）250法则；（13）销售的关键是成交；（14）假定已经成交；（15）马上可以把这辆车开走。
5克莱门特··斯通美国联合保险公司董事长、全美乃至世界商业界都享有极大的销售、管理大师。名言：对于强者来说，困难愈多成就愈大，具体到推销这个职业来说，在大的机构推销可以获得更大的成功。给我的启示：（1）努力去做对的事情；（2）让失败逆转；（3）在前进中解决问题；（4）集中精力去成功；（5）激励是一种力量。
6弗兰克·贝特格 美国著名保险营销顾问，有史以来最伟大的保险推销员，曾创造过美国保险业多项第一名。
名言；成功不是用你一生所取得的地位来衡量的，而是用你克服的障碍。给我启示：（1）用激情点燃成功；（2）战胜自己；（3）善于亲近客户；（4）事先约定；（5）充分准备；（6）找出重点；（7）写备忘卡；（8）提出问题；（9）一语惊人；（10）给客户制造恐惧感；（11）赢得信赖；（12）给予对方能力正确的评价；（13）成功在望的信心；（14）会谈中多用“您”字；（15）语言表达要言简意赅；（16）妥善运用时间；
（17）不要忽视顾客的下属；（18）找出决定销售的重点；（19）苦练基本功；（20）微笑可以换取黄金。
7、马里奥欧霍文世界顶尖推销大师，销售咨询培训专家。曾连续三次获得世界冠军推销员的殊荣。名言：不要为失败寻找理由，而要为成功寻找方法。给我启示：（1）被老板整使我发奋，终于一跑打响；（2）世界顶尖大师也是普通人，只不过是失败的次数多了成就了他过人的特色与能耐，秉持这些，才造就出他的杰出超凡；（3）在第一次与客户接触时，与客户间建立“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望；（3）真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也是想成为这场交易的胜利者；（4）你要充分让客户发挥与对方沟通的技巧，以尊重、友善的态度面对客户，同时，也要让客户充分感觉到你为他付出的努力；（5）胆却是顺利签单的绊脚石；（6）在推销中，要善于捕捉并利用一切对你有利东西，让这些正面的因素帮助你走向成功；（7）不要争辩，只管让对方相信，促使客户自动签单；（8）感情---理解---感情，这是赢得客户芳心的重要公式；（9）做自己命运的主人。
8、奥里森·马登 与拿破仑·希尔齐名的世界立励志成功学大师。美国著名营销管理大师。名言：梦想是现实之母。给我启示：（1）锻造一生资本；（2）给人留下良好的印象；
（3）表达要有魅力；（4）长话短说是一种智慧；（5）失败是一种历练；（6）策略是成功的诱饵；（7）信任是成功的基石；（8）只要精通生意经，赚起来一定很容易；（9）永远对自己充满信心；（10）抵制、挑剔和寻找缺点是人的本性，不要把他们当作一回事儿；（11）永远不要陷入思维的死角，充分运用你的智慧，终有一天，成功的大门会为你洞开。
9雷蒙·A·施莱辛斯基 美国著名营销大师，曾被列入全美十大杰出推销员。全美公认的最佳保险经纪人。名言：沟通，首先是面对自己，如果你连自己都沟通不良，那么怎能奢谈和陌生人沟通。给我启示：（1）让客户为我推销；（2）做一位优秀的听众；（3）外行用嘴说，内行用耳听；（4）明确拜访结束后的目标；（5）有针对性的提问；（6）让客户给你5分钟；（7）注意客户的肢体语言。
冠军一定要有很强的冠军心态！
冠军的条件：
1、拥有强烈的企图心（列；妈妈说，你身体里有一个血液，是第一名的血液，方法：1个学生跟她学健身操每月10元，300个学生是3000元，这样是不是很聪明）
目标：老板、有钱人------是要从基层做起的-------基层是销售
开好车的老板就是最好的销售人员是不是？
大老板她们有着最好的谈判力是不是？
企业做的最好的她们有着最好的成交率是不是？
国际成功人士有好多人每周5天飞在不同的城市中，你说是不是在做销售呢？
销售的准备;
1、相信公司
2、相信产品
3、自信的管理模式
4、销售产品：不成功不是你的错。（列：可口可乐是成功企业吧，但是也有人不喜欢喝，那是你的问题吗？）鼓励的测试；
不成交的画“√”20格
5、保持自己的情绪。（不可改变的环节，不可改变的天气）
自己想过什么样的生活,自己的定位在哪里,你自己就一定会从哪里去!
世界首富是最会做销售的的是不是!说YES
销售团队跟的会销售的人,客户资源容易流失
销售是需要服务的,有服务才有销售,从而带走销售
会赚钱的老板不会赚钱的老板差别:销售
销售一定要做到批发式销售,以一推多人
销售:可提高产品的包装,运送的方式
学会问:1请问你成功的3大秘诀请问你怎么转到你第一桶金的请问你如何打造世界级的团队的销售要选择客户:行长、院长、厅长
了解不同类型的人；3个硬币可以测试人的性格
问：这3个硬币有什么关联，配合性：都是硬币，猜测性：3个硬币年份不一样，可以说好的我知道了你今天一定也不会买我的产品了。
一个人的成功不是什么，而是你可以给更多的人带来什么，这样的人才是成功。
教别人销售不是说给别人看，而是要做给别人看。
要有一个好的心态，不管别人什么说不好我都说好！！
列：被客户骂滚，我会说好的，但是可以调整心态后在拜访。
销售到后面就更不好销售了，因为人都有抗体了。
*信念不是证明我自己，而是分享我的成功；信念、策略、我一个信念一句话可以改变她的一生。
格局决定结果
学习做了更好的人际交流关系：认真、真诚、学无止步
*成功：
1、成功者工作
2、与成功者合作
3、让成功者为你工作
一定要有决心和毅力
重点；
1、我是一切的根源，从自己找问题
2、我不是神，不可能解决所以的问题
3、打碎演艺，回归数据
4、月总结与月总结
5、冠军产品统计与分享
6、店家业绩分析
7、费用核算不可以大于1%，公司就不赚钱
8、到店要开晨会与息会，晚上要给老板发信息（10：00—12:00）
大家好!
我是***,首先要感谢***公司给我这个展示自我与实现自我价值的平台。感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的器重与关爱，感谢同仁们对我的鼓励与支持。
作为一名公司的工作人员，能够获得公司优秀工作人员称号，我很高兴，也非常激动。在此我想说，我是在公司领导的英明指导和亲切关怀下，是在所有同仁对我的无私帮助和热情鼓励下，是在客户的无比信任和最大的支持下，让我今天能站在这个领奖台上，再次，我要向所有曾经指导和帮助过我的领导、同仁、客户深深鞠上一躬，谢谢您们!
在过去的20xx年里，我们勤奋努力，我们相互鼓励，我们全力以赴。在我们全体同仁的共同努力下，终于实现了我们公司的预定目标。我自己也成为了公司年度销售冠军。今天，我和我们一起工作的同仁们仍是公司这个大团体中的小团队，我们仍然在一起相互支持与学习，融洽的氛围让我倍感荣幸与欣慰。
荣誉虽然给的是我个人，但我更觉得这是对我们这个团队整体的一个鞭策和鼓励。公司和我们美容院今日的声誉、地位与成绩，是我们公司和美容院高层领导们的战略决策的英明和指导有方，更是公司每位工作人员们团结互助共同努力的结果。正是你们日常的勤奋努力工作让整个公司美容院得以正常健康的运营，才有了今天的辉煌业绩和良好的社会声誉。同样也得感谢你们，由此，我由衷的想说，优秀的荣誉是我的，更是公司所有工作人员的。
今天获奖，我有三个非常深刻的感受：
第一、我想说：努力不一定能成功，但不努力一定不能成功。
第二、行动是成功之母，有好的想法，好的观念不去行动，不去实施，都是空想。
第三、向不可能挑战，只要我们具有明确的目标与超强的行动力，没有达不成的目标。
我相信，只要我们全力以赴，在20xx新的一年里，我们一定可以创造新的奇迹。
最后，我祝愿我们公司和美容院在20xx年里：顾客盈门若海如川川流不息，财源涌聚似潮入道道畅无阻。大展宏图!
杭州大厦的化妆品销售，一直走在全国各省市的前列，2004年化妆品销售额一举突破2亿元大关，创利润3000多万元，跃居全国化妆品单项销售的冠军，尤其是化妆品的销售额在“杭大”的各大类中虽位居第三，仅低于服装及金银首饰大类，但其利润却位居冠军之位，是各大类之首。到2005年其销售额及利润额又比上年增长二位数，继续其冠军之位。其中，兰蔻、SK-II、雅诗兰黛、资生堂、HR（赫莲娜）、ANNA SUI（安娜苏）等品牌，均创全国单店销量的冠军。尤其是大瓶面霜，每瓶售价超万元，竞销售了30多瓶，为亚洲地区的九成多，销售之好实在诱人眼红。
其实，何止是杭州大厦，还有开业还不长的银泰百货，其销售之好，也出人意料。仅从2005年来看，同样也创造了很多冠军。如兰蔻这个品牌，自进入中国内地销售以来，仅半个月，即11月1日至16日，销售额竟冲出千万元大关，创造了单柜超千万元的冠军；还有兰蔻11月3日销售额达280万元 ；碧欧泉10月29日销售额达152万元 ；兰芝11月13日销售额达44.2万元等，均创造了全国单柜品牌销售冠军，名扬全国各省市。
在银泰百货的近邻，杭州百货大楼对化妆品的销售也别有洞天，他以经营大众化品牌为主，“百大”实是在浙江省第一家被命名为“百城万店无假货”的示范店之一，又是以“百分之百为大家”的经营宗旨而闻名于省内外，是广大消费者最最信任的一家大型商场，加之经营的品种以大众化的品种为主，吸引者消费者最大多数的眼球，因此前往选购的消费者必然占了主流，销售额近年来是年年有较大的提升，位居各大类商品的前三四位之间。
杭州除了大型商场外，还有一家武林药店，除了卖药品为主外，还兼营化妆品，不仅设有专柜，摆放在店的中间，并且还开设“网上购化妆品。”消费者对药店的商品质量比较放心，认为药店卖化妆品质量比较可靠，再加上“网上购买”比较方便，在电脑上一点击，就可以送货上门，故而生意也不错，有一定的销路，受到部分消费者的欢迎。
