仓储管理实务（共8篇）
1、仓储合同：是仓储保管从储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。
2、无效仓储合同：是指仓储合同虽经当事人双方协商订立，当由于其违反了法律、行政法规或者公共利益而不具备法律效力的合同。
3、第三方仓储：是指仓储保管人在收到仓储物时，向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物并以此来代表相应的财产所有权的法律文书。
4、仓单：是指仓储保管人在收到仓储物时，像存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物并以此来代表相应的财产所有权的法律文书。
5、商流包装：是直接接触商品并随商品进入零售网点和消费者或客户直接见面的包装。
6、仓储经营管理：仓储经营管理是指在先进的管理理论的指导下，运用科学的办法，对仓储经营活动进行的计划，组织，智慧，协调，控制和监督。以降低仓储成本，提高仓储经营效益的活动过程。
简答题：
1、常见的无效仓储合同主要形式？
① 主体不合格。②内容不合法。③以合法形式掩盖非法目的的仓储合同。④一方以欺诈胁
迫的手段订立合同损害国家利益的仓储合同。⑤不符合办法定程序等。
2、在商品养护中影响霉变的内外在因素？
内在因素：①商品带有霉菌孢子。②商品含有营养物质。
外在因素：①商品含水量与空气湿度。②库房的温度。③适量的氧气。
3、仓储合同的特征？
①仓储经营者。②仓储合同的标的物必须是动产。③仓储合同是双务、有偿、不要式合同。④仓储和同事诺成合同。⑤仓单在仓储合同中起重要的证明作用。
4、商品出库的要求
商品出库要求做到“三不”“三核”“五检查”。“三不”即指来接单据不翻帐，未经审单不备库，未经复核不出库。“三核”即指发货时，要核实凭证，核对帐卡，核对实物。“五检查’即对单据和实物要进行品名检查，规格检查，包装检查，件数检查和重量检查。
5、商品盘点的内容？
①查数量。②查质量。③查保管条件。④查设备。⑤查安全。
6、储位管理的基本原则？
①储位标识明确。②商品定位有效。③变动更新及时。
论述题
1、企业自营仓储，第三方仓储，公共仓储的缺点？
自营仓储：优点①可以更大程度地控制仓储过程。②管理更具灵活性。③仓储成本低。④为企业树立良好形象。缺：①会长期占用一部份资金。②存在位置和结构的局限性。
第三方仓储：优①有利于企业有效利用资源。②有利于企业扩大市场。③有利于降低运输成本。④有利于企业进行新市场测试。缺：对物流活动失去直接控制。
公共仓储：优点①需要保管时，保证有场所：不需要保管时，不用承担仓库场地空闲的无形损失有专家进行保管和进出货物的工作，管理安全，不需仓库建设资金，可以根据市场需求变化选择仓库的租用面积与地点。缺点：当货物流通量大时，仓库保管费与自家仓库相比较高，所保管的货物需遵守营业仓库的各种限制规定。
2、ABC分类管理的措施？
什么是价值观
什么叫价值观?谈到价值观必然要提企业文化。什么是企业文化?沙因认为, 企业文化就是一套方法论 (基本假设) , 是企业成员遇到外部资源获取和内部资源整合时, 如何思考, 如何解决问题的一些运作有效的认识方法。企业文化是将有效的方法教给企业的新成员, 告诉他们必须这样做, 必须那样做, 或不能这样做, 不能那样做。
所以, 企业文化就是一个企业的核心主张, 并由此主张而产生的群体行为。如果某企业家主张做生意讲诚信, 他就会让所有员工都守好诚信这条底线, 不允许在经营管理上有任何对诚信原则的触犯行为。而这是一个企业的核心主张, 不仅仅是精神上的内容, 还包括经营管理的所有行为。
那么, 作为企业文化重要组成部分的价值观到底是什么?价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点, 是指导企业行为的一系列基本准则, 是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。
我们该如何理解价值观?比方说, 一个家庭确立了这样一个目标:要让孩子成为有用之才, 并首先要让孩子考上中国知名学府。问题是, 怎么教育孩子才是最有价值、最有成效呢?爸爸说, 教育要认真、严格、规范、约束、可控是最有价值的, 要让孩子上课听老师的, 下课听家长的, 认认真真, 不惹事。妈妈认为, 关爱、欣赏、分享、沟通、鼓励和支持的教育方式最有价值。有事一起商量, 学习不好没有问题, 找到问题一起讨论解决。奶奶觉得, 中国的很多学生学习成绩这么好, 却获不了诺贝尔奖, 而一出国叫美国导师一带, 就获奖了, 什么原因呢?中国的教育太僵化。所以我认为最有效的教育方式是自由、自主、尝试、冒险、挑战、适应。而爷爷主张结果导向, 即设立目标底线, 考不到罚钱, 考上了奖励, 奖勤罚懒, 绩效考核, 末位淘汰, 公开竞争。
从管理学上看, 爸爸的管理方式叫过程控制管理模式, 价值观是层级规范;爷爷的管理方式叫理性目标管理模式, 价值观是绩效导向;奶奶的管理模式叫开放系统管理模式, 价值观倡导的是变革创新;妈妈的管理方式叫人际关系管理模式, 价值观取向是人本支持。
我们曾经做过近300万份的问卷调研, 得出了中国企业整体的核心价值取向。排在第一位的是目标绩效导向。强调完成绩效目标, 发展是硬道理。企业追求获取更好的资源, 以业绩论英雄。一些地方政府盲目追求GDP, 就是源自于这种价值取向。
排在第二位的是过程控制管理方式。在这样的企业, 稳定压倒一切, 以“不出事”为原则, 强化服从、规范、严谨、认真, 管理上追求制度化, 文件化, 信息化, 流程化。
排在第三位的是人本支持的价值观。企业注重集体主义的团队文化。不太注重员工个人的发展, 而更关心“家文化”的营造。对员工家里婚丧嫁娶这些事特关心, 处处体现组织的温暖。
排在最后一位的价值观是创新。可见中国企业的整体创新能力差, 就是因为中国企业的创新意识不够。大家都去拼命完成任务和维护稳定, 谁还想创新的事情?即使有创新也是一种高成本的“命令式创新”。有人告诉我, 他们企业的做事原则是守规矩, 这两年他们集团主要在制度建设上加大了力度, 制度越来越规范化, 而缺乏的就是创新文化。领导也鼓励创新, 但更重视制度建设。他还说, 在他们企业, 人踏实一点受欢迎, 想法太多的不是很受欢迎。这个企业的用人标准就是用老实人、听话的人。大家都想非常听话, 谁还去想新的东西, 失败了怎么办?
价值观管理要点
企业的价值观管理, 首先确立总体思路, 然后从三个要点着手, 即核心定位、清晰核心价值观、管理深植。
一、确立总体思路
要想找到企业的核心价值观, 就得先把企业的情况理清, 就是确立总体思路。
有人提倡开展企业价值观的征集活动, 其实企业价值观是征集不出的。因为在征集企业价值观的时候, 人的脑子是膨胀的, 都要把最好的理念告诉你, 但看似最好的理念一般是不实用的, 你用那些看似最好的理念来管理一群对理念认识还不到位的人, 本身就是在自找麻烦。
我认为, 最好是采用调研的方式。就是把企业生产经营各个方面的成功要素 (KSF) 都找到, 然后再整理分析, 得出结果。如, 要了解企业生产管理的主要成功因素, 你可以去问问生产部门;了解财务部门的主要成功要素, 你可以去财务部门调研。以此类推, 你把企业所有成功要素都理出来, 然后合并同类项, 得出的就是企业核心价值要素。对核心价值要素再浓缩, 才成为企业核心价值观, 这是第一步。下一步, 围绕已经形成的核心价值, 进行对应展开, 就可形成企业各条战线的关键驱动要素, 并以此来指导企业的经营管理。
二、价值观核心定位
关于价值观的核心定位, 同心动力的“三元定位模型”, 在实践中得到充分的效果认定。所谓三元, 即企业关键成功要素、关键阻碍要素和关键驱动要素。简称为三句话:我们有什么、我们缺什么、我们要什么。
我们有什么。就是系统整理企业历史文化积淀和关键成功要素。历史往往告诉我们企业价值观的形成过程。像中建的铁军精神, 像中国工商银行早期的三铁精神 (铁算盘、铁账本、铁纪律) ;企业各发展阶段的重大历史事件也可以作为价值观形成的重要见证, 如关键领导的更替、企业重组、上市、大裁员等等, 都可以做显现当时价值观提出与树立的原因。
我们缺什么, 一般是指企业管理现状。我们要分析的是, 企业目前是一种什么样的现状?为什么是这样的现状?问题出在哪里?这里有个“QBQ”的分析方法非常有价值, 步骤是:我们现在有什么问题?→核心问题是什么?→为什么会出现这样的问题, 根源是什么?→解决这样的问题需要树立什么样的价值观?
我们要什么, 是问我们的战略核心是什么?为什么会有这样的核心?战略的重点是什么?这样的战略重点需要树立什么样的价值观?
在“我们要什么”里, 员工的期望是一个重要内容。例如, 中国企业的普通员工都希望给予更多的尊重。这是企业员工希望的价值倡导。而事实是, 中国一些企业领导缺乏对人, 尤其是比自己位置低的普通人的尊重。现在, “80后”员工已经成为企业主体, 他们被称作是“羊驼一代”, 他们期望企业“给点阳光我就灿烂”。如果企业总是用严防死守的管控方式来对待他们, 不给阳光也让他灿烂, 他们会非常厌烦, 甚至用脚投票。“80后”员工也可以加班加点工作, 但他们要问清楚:我为什么、凭什么要给你奉献?企业必须要面对“80后”, 必须要思考、解决这个"为什么、凭什么"的问题。要有效统领好新一代员工, 不树立尊重的文化, 仍然官本位盛行, 是不可以的。
三、清晰核心价值观
清晰核心价值观就是找出价值观管理的几个关键点, 用最精炼的语言表述出来, 形成整个企业文化管理的核心关键。这几个点有两个基本要求, 一是得符合行业特征, 有创意;二是必须符合企业的现状和未来, 能解决企业的问题。中国建筑“中建信条”的关键要素有五个, 其中一条最鲜明:讲究信用, 履约能力强。同时中建集团要求不管各条线是什么文化, 都得相信这个共同的纲领, 所以叫“中建信条”。什么叫信条?信条是人们信仰的条文和体系, 是普遍相信的原则与主张。“中建信条”是什么呢?是中国建筑所坚信并奉行的价值核心, 是中国建筑为利益相关方所信任并委以重任的依据。
围绕核心价值观, 可以继续展开企业具体理念、关键行为准则等基本价值观的梳理。
在清晰企业核心价值观时, 常常会通过讲故事展开。发生在企业的真实故事对清晰、诠释价值观往往很有作用, 但讲故事时一定要注意, 千万别总写某人加班加点, 带病坚持工作, 因为那样已经违反《劳动法》了;舍身抢救公司财产也不应该提倡, 因为这与现代安全管理规定不符, 现在是“保人不保财产”。
四、价值观管理深植
企业价值观管理深植, 主要内容是清晰核心, 关键驱动;点面设计, 系统规划;确立主题, 发布信号;层层深植, 改变行为;考核提升, 系统推进。
清晰核心, 关键驱动。这个步骤是围绕企业核心价值观, 把企业未来的关键驱动要素进行界定, 以期在未来的企业运行中, 员工不仅仅能够掌握企业核心价值观, 更能系统全面地掌握企业价值观引领下的“企业成功关键驱动要素”。
点面设计, 系统规划。这里, 每个企业的价值观执行体系必须包括的内容不一样, 主要是根据自己企业的特征, 确立更需要落实和规划的三个或五个方面。
确立主题, 发布信号。主题是一个口号, 目的在于唤醒大家的紧迫感和危机感, 告诉企业全员, 我们不能这样下去了, 必须立刻去改变。杰克·韦尔奇上任GE的CEO后发现, 企业没有活力了, 原有企业文化已无法实现自己的子弹头战略, 于是他提出了“Work-Out” (群策群力) 的行动口号, 力图打破壁垒森严的部门文化, 形成高度协调的灵活的组织运行系统。团队还就此实施了一系列围绕价值观转变的行动举措。
确立了主题以后, 就要发布信号。发布信号有好多种, 比如某民营企业把一些老的员工裁掉了一半, 让新的员工上来。这是一个比较极端的案例, 大部分企业是采取“隆重发布企业理念”的形式。百多年来, 马歇尔公司大厅一直悬挂着历届CEO的画像, 以向过去的领导表示敬意, 同时让人们看到公司文化的传承。但当荣恩成为CEO后, 他却取下了这些画像, 并在大厅里挂上了公司客户商店的普通照片。他的举措在公司引起强烈反应。
层层深植, 改变行为。高层、中层、基层, 文化管理的重点对象是谁?就是高管和中层, 他们是文化的风向标和布道师, 员工是参与者。所以文化深植工作应该先从企业班子成员开始。企业高层、中层、基层三个管理小组都有基本任务, 层层深入布道、检查、提升。高层要学习, 高层要使用, 还要教导中层, 中层要学习, 中层要使用, 还要教导基层, 基层还有一个自己学习使用的任务。
关键词： 高职教育 《仓储管理实务》 教学策略
高职院校是为了培养实用型人才的教育机构，然而，现在高职院校还存在很多问题，比如过于重视理论知识的传授、实践活动比较少等。仓储管理是物流专业高职生所要修习的核心科目，在高职教育中占有重要的地位。教育部规定，高职教育要“体现工学结合、工学交替，具有开放性、实践性、职业性特点，要培养企业工作一线所需的技能型人才”，并将其作为高职院校开展教学活动的指导方针。因此，本文以这个指导方针为基础，以提高高职学生的实践能力为出发点，从任务型教学、增加实习机会、开展综合性评价工作三个方面讨论如何在高职院校开展《仓储管理实务》课程的教学活动。
一、开展任务型教学活动
任务型教学活动是近些年来在我国教育界引起广泛关注的一种教学方法。任务型教学是以学生为中心，老师为每位学生布置具体的任务，学生在老师的指导下通过完成任务获取知识的教学方法。任务型教学充分体现了学生的主体地位，充分发挥了学生的主观能动性，是学生自主探究知识的过程，符合新课改的要求。在教学活动中，老师可以将学生分为几个小组，每位小组内的成员负责不同的任务，每位同学完成任务之后要在小组内展示学习成果，整个小组经过整合，最终在课堂上呈现小组学习成果。在学习“仓库类型与作用”一课时，笔者为每位小组成员布置不同的任务，让学生调查不同的区域内的仓库类型及其作用，然后进行汇总。在调查过程中，学生会发现，有的人认为仓库可以分为自用仓库、营业仓库等，还有的人会将仓库分为封闭式仓库、露天式仓库等。然后，再为学生布置这样一个任务：按照不同的标准，将同一标准的仓库进行汇总。这样，学生就可以明白，按照不同的标准，同一个仓库也可以分为不同的类型。
二、增加实习机会
高职院校的目的是为社会提供大量的应用型人才，而现在的课堂依然采用传统的教学方式，重视传授理论知识，忽视学生的情感体验，没有培养学生的实践能力。“做中学”是新课改所提倡的学习方法之一，因此老师在开展仓储管理实务课堂中可以增加学生的实习机会，让学生能够在实践中学习相关知识。高职学生通过实习，能够了解在工作中如何应用《仓储管理实务》的理论知识，让他们能够更加直观地了解这个行业，培养学生的职业素养，帮助他们更好地适应社会要求。在学习“影响库场选址的因素”一课时，笔者与当地一家知名企业做好沟通，带领本班学生实地观察这家企业的仓库。这家企业一共有三家仓库，笔者让学生通过实地观察，将这三个仓库的选址因素进行分析，对比这三个仓库选址的优缺点，并将分析结果整理成书面报告递交上来。很多学生一开始很紧张，但是在实际观察中，他们显得很兴奋。在整个观察过程中，笔者鼓励学生遇到难题就咨询仓库管理工作人员。大多数学生反映，自己非常喜欢这个活动，并且表示通过这样的方式学到的知识十分实用，希望老师多增加这样的学习机会。
三、开展综合性评价活动
在传统的“应试教育”影响下，《仓储管理实务》这门课程评价学生的方式依然是以学生的成绩为主，虽然学生平常完成学习任务的情况已经被列入考核项，但是依然没有改变评价方式。这种评价方式过于重视学生的理论成绩，无法真实反映学生掌握这门课程的应用技能。因此，老师可以开展综合性评价活动，除了考查学生所掌握的理论知识以外，还要考查学生的实习成绩、培训情况等实践能力。如果该学期学生进入企业实习，老师就可以在最后的评价中加入企业的评价。这种评价方式坚持了理论与实际生活相联系的教育理念，能够调动学生的学习积极性，促使他们提高技能水平。
总而言之，为了响应新课改的要求，适应高职院校的教育特点，老师在开展《仓储管理实务》一课时，要重视培养学生的实际应用能力，改善教学方法。老师可以采用任务型教学方式开展教学活动，用“任务”调动学生的学习积极性，使其主动参与到学习活动中；增加实习机会，这是提高高职学生技能水平的重要手段；开展综合性的评价方法，促进学生的全面发展。
参考文献：
[1]宋雷，曾艳英，彭华华.高职院校《仓储管理实务》精品课程建设的实践与探索[J].齐鑫物流教育，2012（4）.
一、单项选择题
1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:A
2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:B
4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
一、多项选择题
1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:A,B,C,D
2.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
一、判断题
1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确
5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果）
1.李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2.三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：B
3.三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：A
4.三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
国务院建设主管部门（一级），省自治区人民政府建设主管部门（二级）直辖市人民政府房地产主管部门（二三级）设区的市级人民政府房地产主管部门（三级）
2、物业管理招标一般程序是什么？
1.成立招标领导小组2.编制招标文件3.公布招标公告或发出投标邀请书4.发放招标文件5.投标申请人的资格预审（公开招标）6.接受投标文件7.成立评标委员会8.开标、评标和中标
3、制订物业管理方案的一般程序是什么？
1.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料3.根据招标文件爱你规定的需求内容进行分工、协作4.确定组织架构和人员配置5.测算物业管理成本6.制订详细的操作方案7.测算物业管理服务费用
8.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整9.排版、印制、装帧
4.制订物业管理方案有哪些要求？
1.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2.整体方案必须是在调研、评估的基础上制订，方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。3.包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等4.投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案。
5.合同要约的概念？
是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要约人，接受要约的一方为承诺人，要约就是订立合同的建议，承诺就是对要约的同意。
6.合同承诺的构成要件有哪些？
1.承诺必须由受要约人或其代理人作出2.承诺必须在要约的有效时间内做出3.承诺必须与要约的内容一致4.承诺必须传达给要约人
7.什么是物业的承接查验？
指物业服务企业对新接管项目的物业公用部位、公用设施设备进行承接查验。物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业服务至关重要
8.物业承接计划应包括哪些内容？
1.物业接管验收项目清单2.小组人员分工3.接管日程安排4.业主、施工方、物业接管小组三方施工质量整改工作协调安排5.其他
9.物业管理机构更替时管理工作的移交除了要移交新建物业所涉及的相关内容外，还应该移交哪些内容？
1.物业资料情况：除新建物业涉及的物业资料，对原管理机构服务过程中产生的重要质量记录要进行检查2.物业公用部位、公用设备设施的管理现状3.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况4.物业管理用房产权属全体业主所有的设备、工具、材料。
10.新老物业企业交接的注意事项有哪些？
1.明确交接主体和次序2.各项费用和资产的移交3.如承接的部分物业项目还在保修期内。承接单位应与建设单位移交单位共同签订移交协议。4.在物业管理工作移交中，签订移交协议
11.物业承接查验的方法？
物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用感观、使用、试验、检测等具体方法进行检查
12.物业装饰装修管理服务流程
备齐资料-填写申报登记表-登记-签订管理服务协议-办理开工手续-施工-验收
13.请简述物业服务企业对业主提出的装饰装修项目如何进行审核？
1.要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表2.涉及专业部门、建筑结构、消防等项目，要求写明地点、位置或改变程度及尺寸3.必要时装修人或装修单位海英向有关部门申报核准 14物业服务企业应详细核查装饰装修申请表中不予登记的装修的内容是什么？
1.变动建筑主体和承重结构2.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物6.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗7.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施8.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施9.其他影响建筑结构和使用安全的行为
15.简述物业装饰装修中的检查内容?
1.有无变动建筑主体和承重结构2.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.有无扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为6.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物7.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗8.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施9.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施10.超过设计标准或者规范增加楼面荷载的。
16.按房屋的建筑结构类型和材料可分为？
砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
17.按房屋承重受力方式可分为？
墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重。
18.什么是设备设施完好率？
完好设备设施数量占全部设备设施数量的百分比。
19.房屋维修基本方式有几种？
预防性维修、事后维修、紧急抢修。
20.什么是预防性维修？
为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。
21.维修养护计划的编制依据是什么？
1.房屋及设备设施的修理周期与修理间隔期2.房屋及设备设施的使用要求和管理目标3.安全与环境保护的要求4.房屋及设备设施的技术状态。
22.什么是修前预检？
修前预检是对待修房屋、设备设施进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。
23.资料准备工作完成后，根据情况决定是否编制修理的工艺规程或设计必要的工艺装备等
24.什么是设备设施的检查？
设备的检查就是对其进行情况、工作性能、磨损程度进行检查和效验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。
25.目前应用中的故障诊断技术手段主要有哪些？
红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与震动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。
26.空调系统管理常用的节能措施有哪些？
1.使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待，是空调节能的重要手段2.保证和加强相关管道的保温3.尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响4保证冷媒液的适当用量5冷凝水的回收等
27.白蚁防治的方法有几种？
挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。
28.不同类型的物业对绿化管理是否有不同要求？
29.绿化日常检查内容与重点是？
30.物业管理中的安防系统有哪些种类？
物业管理中的安防系统是物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
31.消防安全检查的组织方法和形式哪些？
日常检查、重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法。
专职部门检查：对物业小区的消防安全检查进行分类管理。
各部门、各项目的自查：日常检查、重大节日检查、重大活动检查
32.动火安全管理的要求有哪些？
33.什么是物业管理风险？
物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
34.日常管理风险按行为主体如何分类？
1.业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2.物业管理项目外包服务过程中的风险3市政公用事业单位服务过程中的风险4物业管理员工服务过程中的风险5公共媒体宣传报道中的舆论风险
35.日常物业管理的风险包括哪两个方面？
1业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2物业管理日常运作过程中存在的风险
36.物业管理日常运作过程中存在哪些风险？
1管理费收缴风险2替公用事业费用代收代缴费用存在的风险3管理项目外包存在的风险4物业管理员工服务存在的风险5公共媒体在宣传报道中的舆论风险
前言
生产管理实务
(一)生产管理的意义
广义的来说，生产管理即是企业对所有和生产产品或提供服务有关活动的管理。生产管理这个名词，数十年来名称未变，然而，其内容的变动却反映了产业界的变革，这种变动的趋势，和我们如今对服务业越来越重视的趋势是一致的。因此，当我们谈到生产管理时，我们并不特别强调所考虑的范围是在制造业或在服务业上，事实上许多管理上的原理及工具，都是可以共通使用的。
在一个企业中，生产管理主要的功能，便是负责制造出企业的产品或服务。由于资源的投入企业系统，而产生出客户需要的产品及服务。输入企业系统的包含人员、设备、材料、物料、能源、技术、服务、厂房、土地、资金及政府法令规章、社会及环境的要求等资源或信息，企业系统输出的是企业产出的产品或服务。而企业系统就是我们利用输入转换为产出的机制。信息的流动及传递需是双向的，转换的机制便利用这些双向流动的信息来改善转换机制的绩效，使得转换机制运作的更有效率。
一个现代的企业，要能生存才是最重要的。能生存且具有其它企业所不能及的竞争优势，才是企业能长久生存之道。成本低、品质好、交货时间短、生产弹性大是现在以及可预见的未来，客户门的主要诉求，是难以改变的。生产管理就是要找出如何做好且领先同业的方法，彻底执行，以建立企业特殊的竞争优势，让其它企业可望但不容易学到的竞争优势。
(二)生产管理的世界趋势
谈到生产管理，我们就会联想到接单、零组件采购、进料数量与品质控制、生产计划与排程、制造与组装、生产进度控制、委外生产管理、仓储及交货运输等，这些生产管理的相关活动。然而，生产管理的名称上虽然没有改变，但整个企业环境、管理的概念与做法、使用的工具，甚至科技与创新的应用等，在近十数年中，都有了非常大的改变。
就电子产品来探讨，以往的产品生命周期较长，可以大量生产，以库存来保证生产所需，较稳定的生产计划与排程，以及大批量交货等等。但如今，产品生命周期非常短，多样少量的弹性制造系统(FMS；Flexible Manufacturing System)生产方式，甚至发展到接单生产（BTO；Build-to-Order），再到接单组装（CTO；Configure-to-Order）几乎是最近生产方式的主流趋势。
由于市场产品（或服务）价格的快速降低，以及因应客户要求的零库存、快速交货、保证品质，而必须建立及执行供应链管理系统。藉助计算机化、信息化、甚至电子化来掌握生产上、资源上的任何信息，才能供应客户接近百分之百的良好制品。满足客户的需求，确保企业长久生存发展及股东投资利润。
因此，生产管理的范畴已不只是单纯与原物料采购、库存、生产计划、排程、人员派班、进度管制、产品品质管理等直接与生产功能相关的功能结合就能完整展现的。生产管理尚需结合企业内部有关人力资源、信息、财务、工程等服务功能，以及与生产管理息息相关的销售及研发功能等之外，更需要结合顾客（客户端）、供货商、合作伙伴等，才能完整地展现出现代市场对生产管理功能的需求，也就是要满足客户对产
品（或服务）品质好，价格低及交货期间短的需求。
(三)生产管理实务与方法
我们要运作如此广泛且复杂的生产系统，达到高度竞争的功能，必须在观念上、想法上有所改变，然后在管理方式、管理系统有所调整，导入新的管理方法，形成企业文化，方能计其功。在此，只列出一些广被企业界所应用的一些生产活动的相关管理方式，仅供参考，以收抛砖引玉之效：
1.价值分析／价值工程（VA；Value Analysis/VE；Value Evaluation）
用在材料改善、制程改善上，其目的在于降低成本。
2.及时生产（JIT；Just in Time）
这是丰田汽车（Toyota）所发展得很成功的生产管理系统，其基本理念在于零库存、平准化生产、百分百良品。JIT之理念与做法对制造业，甚至服务业带来很深远的影响。
3.精实生产（Lean Production）
追求最高效益的生产方式，制程短、生产效率高、成本低、交期短等。
4.全面品质管理（TQM；Total Quality Management）
全面品质管理的引进与推行，是要确保生产品质，甚至服务品质的落实。自八○年代中期开始推动的ISO 9000与TQM以来，企业必须将其融入企业文化，表现在日常管理的行动中才能看出成果的。
5.流程改善（BPR；Business Process Reengineering）
透过BPR之改善手法针对制程、采购流程、研发流程等，进行彻底而有高度成效的改善。
6.六个希格玛（Six Sigma）
摩托罗拉（Motorola）为了大幅度提升产品品质，而在八○年代推出六个希格玛。而奇异公司（GE）更在一九九五年开始，把六个希格玛推展到所有关键流程，且以顾客满意为驱动力，因而获得极为突出的成效。
7.平衡计分卡（BSC；Balanced Scorecard）
在一九九一年，安侯建业会计师事务所（KPMG）正式启用平衡计分卡（BSC；Balanced Scorecard）管理方法，协助企业将其使命和策略化为全方位绩效量度，作策略衡量与管理体系之架构。从财务、顾客、企业内部流程、员工学习与成长的四个平衡面，诠释愿景与策略，并将策略化为实际可行的执行方案。
(四)企业电子化信息系统的建立与应用
仅是管理方式的改变与引进，不容易产生突破性的成效，还需要有充分利用科技与创新，才能有意想不到的效果。
生产管理的计算机化是较早推动的生产管理重大变革，也产生了很大的功效。之后，开始发展物料需求规划（MRP；Material RequirementPlanning）及制造资源规划（MRP II；Manufacturing Resource Planning）等系统，让生产效率、库存降低发挥了很大的功效。到如今，更发展到企业资源规划（ERP；Enterprise Resource Planning）。这些信息系统从供货商端串连到企业本身，再连到顾客端。大致上应会建立以下系统：
1.供应链管理（SCM；Supply Chain Management）
很有效的原材料、原物料、零组件供应之信息管理系统。
2.企业资源系统（ERP）
这是整合MRPⅡ、生产管理、财务系统、采购系统、人力资源系统等重要企业资源的整合性资源系统。此系统经常会整合管理信息系统（MIS；Management Information Systems）、工厂信息系统（FIS；FactoryInformation System）等系统。
3.顾客关系管理（CRM；Customer Relationship Management）
顾客关系管理系统的建立与应用，是维系顾客长远关系的重要管理信息系统。
4.企业e化
企业更要朝e化方面来发展，如电子商务（e-Commerce）、协同商务（e-Collaboration）、eSCM、eERP，等企业充分的利用网络及IT技术，使得企业经营产生更大的绩效。
(五)建立企业生产智能的竞争优势
二十一世纪将是以『脑力』为主导的经济时代，其特征就是人们需要利用知识、创新、智能等极为宝贵的无形资产来创造财富，来促进更为热络的经济活动。因此，企业必须要能建立智慧资本（Intellectual Capital）。所谓的智慧资本，是指人力资本（Human Capital）与结构资本（Structural Capital）的总和。
在生产管理知识中，人力资本指的是生产管理人员的经验、技术能力、专业知识、专利、智能财产权，及全体员工创新的观念与做法（如JIT、TQM、六个希格玛等），以及企业的经营理念、企业文化、核心价值等。而结构资本指的是生产系统、制程技术、制程能力、库存管理系统、物流系统、信息系统（MIS）、工厂信息系统（FIS）、供应链管理系统（SCM）、企业资源规划系统（ERP）、顾客关系管理系统（CRM）、企业间的信息管理系统（B2B）、企业与个人间的信息管理系统（B2C）等。
唯有将人力资本与结构资本充分的结合，才能产生最大的综效。而在结合的过程中，组织学习及知识管理扮演了极为关键的角色。由于不论是所建构之整合型信息系统或导入之生产管理系统，其复杂性、专业性非高，所以，组织中的成员必须具有相当程度的专业知识与技术能力，才有成功推动的条件。因此，企业必须要有知识管理的机制系统，也要形成一个学习型的组织，才能创造出能为企业获取无限效益的智慧资本。
影响产品质量波动主要可归纳为6个方面，即5M1E：人、机、料、法、测、环。
人：操作者的技术水平、质量意识、文化素养、熟练程度和身体素质等。
机：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。
材：材料，材料的化学成分、物理性能和外观质量等。
法：方法，加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程序等。
测：测量设备、试验手段和测试方法等。
环：工作环境。
从引起产品质量波动的6个因素来看，产品质量管理应采取预防缺陷为先，过程控制为主，事后补救为辅。分别对这个方面加强建设和控制，建立良好的企业文化和质量管理文化，“一次就做对”、“绝不从我手中放过一个缺陷”的意识来实现产品的“零缺陷”管理。人员的技术培训和管理培训、采购的控制、生产工艺的改善和公司提供良好的工作环境，直接体现了公司的现场效益管理。即使没有达到百分百的良品，废品的降低率肯定也是很明显的。
关键词：教学情境,典型企业,普通货物仓储
一、教学情境的相关理论
1、教学情境的概念
建构主义认为, 情境是知识赖以产生的背景, 是认知活动的来源, 是知识建构的温床。知识是具有情境性的, 知识是活动、背景和文化产品的一部分, 并在活动中, 在其丰富的情境中不断被运用发展的。学习总是与一定的社会文化背景相联系的[1]。
教学情境, 是指教师根据学生学习的知识和技能的发生、发展的过程所设计的学习环境。学生在这一环境下能产生强烈的探究、学习的内驱力。一个好的“情境设计”, 或有利于激发学生的学习愿望和参与动机, 使学生主动思考问题, 积极投入到自主探索、合作交流的氛围中;或能够突出教学重点, 化解教学难点。因此, 教学设计时要考虑创设与学习主题有关的, 尽可能真实的, 有利于学生理解学习内容和学习意义, 有利于学生思考和产生积极晴感的教学情境[2]。
2、教学情境的种类
教师可按不同的教学目标选择不同的教学情境:
1) 生活情境[3]
它可以丰富学生的感知, 唤起学生的生活体验;
2) 问题情境[1]
可以启迪学生探究, 引起学生兴趣;
3) 冲突情境[3]
可以锻炼学生的联想和想象;
4) 辨识情境[1]
激发学生认识和改正错误的兴趣和自觉性, 使辨误改错成为学生的自愿和需要;
5) 探索情境[1]
培养学生实践能力和创新精神的有效途径;
6) 类比情境[4]
可以培养学生克服困难及自我学习能力。
3、教学情境设置的基本原则[3]
在情境设计中要遵循一些基本原则:1) 情境设置要有针对性;2) 情境设置要有趣味性;3) 情景创设要遵循真实性;4) 情景创设要遵循实效性原则;5) 情境创设要有思考性;6) 情境创设要有探究性。
二、《仓储》综合仿真教学情境设计特点
综合仿真教学模式的成功与否, 情境设置是最为重要的环节之一。作为多场景、多方位、多知识点、多仿真对象的《仓储》综合仿真教学模式在遵循基本原则的基础上, 以典型企业对象作为教学平台, 将多种教学情境设计穿插安排进教学项目流程当中。本文所采用的情境设计也可以称为综合情境设计方法。该教学情景设计有以下特点:
1、典型性
作为《仓储》教学平台的典型企业, 是按照教学知识点的要求, 以仓储业务所处行业特点或特殊作业要求为分类依据, 以本地区具有仓储功能的物流企业或企业物流部门为原型而进行人为加工而成。例如危险品仓储以特殊作业为分类依据, 而化工物流又是按照行业来分类的。两者具有一定的交叉性。在模拟典型企业时将交叉部分或纳入危险品仓储企业或纳入化学品仓储企业。如此操作教学情境就具备了典型性。
2、完整型
《仓储》综合仿真教学模式以典型企业的仓储作业流程的先后顺序组织教学。每一个教学单元——典型企业的作业环节必须连续、完整。
3、基础性
对于典型企业流程的设置要求注重与高职培养目标相吻合。高职教育主要是培养出高素质的技能性人才[5]。这种技能应该进一步理解为“本地区所急需的基本应用技能”。这一点与典型企业的要求相一致。所以情景设计应该具备从基础应用着手, 即强调共性应用, 特殊性一般放在毕业实习阶段去解决。
4、经济性
情境设置需要以一定的软、硬条件为基础。高职教育的经费来源有限, 情境流程应在满足基本功能的基础上选择经济、实惠的软硬件设施和设备。比如选择的叉车应该考虑最小吨位的电瓶叉车, 而不能选择大吨位柴油叉车。
三、《仓储》教学情境的具体设计
1、情境设计的依据
《仓储》教学情境的设计按照教学知识点的要求, 以仓储业务所处行业特点或特殊作业要求为分类依据, 以本地区具有仓储功能的物流企业或企业物流部门为原型而进行人为加工而成。第一层级按照仓储所处企业类别分为物流企业和企业物流部门。如此划分主要是考虑到物流企业运作主要是从入库开始至出库结束, 而企业物流从外购需求开始至成品出库结束, 作业要求和目标不尽相同。前者业务单一, 称为第三方物流;后者一般从属于生产或销售业务, 称为第一方物流。其他层级依次依据不同属性分类。《仓储》情境设计如图1所示。
2、情境设计模块内容
设计教学情境是课程改革的核心。教学情境课程是工作过程系统化的课程。每一教学情境在本文的设计中均为完整的工作过程 (而非项目片段) , 各教学情境应该为同一范畴的事物, 呈平行、递进或包容关系。为使高职学生从经验的积累达到策略的提升, 学习情境的设置要在同一范畴内至少设置3个以上的情境学习与训练, 使之达到熟能生巧的目的, 重复过程、步骤和方法, 积累经验, 不重复的是内容, 找出各情景之间的差异性, 使学生能够达到知识与技能的迁移, 成为高职层面策略上决策的提升[6]。如图1所示, 笔者结合多年的教学经验认为情境按照各种分类组合可分为6种:普通货物仓储 (平库) 、温控仓储 (冷冻) 、危险品仓储、保税物流仓储 (立体库) 、机械加工企业仓储、连锁超市调拨仓储。
3、以普通货物仓储 (平库) 为例解读情境设计的主要环节
1) 典型企业教学情境形成过程[8]
根据高职院校物流人才培养目标及学院自身特点, 以具备一定规模的物流企业为原型 (例如南京地区的中储 (南京) 分公司, 江苏远方物流有限公司等) , 在充分分析这些原型企业的业务流程之后, 结合国家仓储行业相关法律及标准, 以选定的作业对象 (应该具体到品名、规格及外形包装等) 为基础, 形成一个比较规范的从货物入库开始到出库结束包涵基本仓储功能节点的仓储完整作业流程——典型企业作业流程。再以综合而成的仓储作业流程为纽带, 会同相关模型企业管理人员认真分析作业岗位设置必要性、具体功能及岗位所需关键能力。评价所确定的行动领域, 以此作为学习领域的初选标准及相应行动领域选择的基础。由此形成边界清晰的工作领域 (或称行动领域) , 即形成仓储管理职业能力的工作任务总和[9]。将所选择的行动领域转换为学习领域。将普通货物仓储 (平库) 的具体化表达形成学习情境。如图2即为从原型企业到教学情境转换过程。
2) 典型企业教学情景作业流程及对应基本作业
普通货物仓储 (平库) 与其他5种情境一样具备基本的作业流程:入库——在库保管——出库。入库基本作业有:普通货物入库准备与入库作业;在库保管基本作业有:储存规划、在库作业安全管理;出库基本作业:普通货物出库作业。流程节点相对应的具体作业见图3所示。
3) 典型企业作业流程知识点[6]
(1) 普通货物的分类及特点
(2) 普通货物的保管条件
(3) 仓储作业流程
(4) 货架的种类、特点
(5) 货物堆码方法
(6) 盘点流程
(7) 库存管理策略
(8) 仓库安全管理制度
4) 典型企业情景中所设操练模块[7]如表1。
5) 典型企业所需主要设备, 表2。
6) 典型企业情景空间布局
在典型企业空间布局时主要考虑以下几个因素:
(1) 可以进行现场教学
《仓储管理实务》综合仿真教学模式一般以小班化教学为主, 学生人数控制在25人左右。现场要留有一定集中讨论的空间, 该空间应设有多媒体教具。
(2) 方便现场设备操作
作为教学现场, 通道和空间的设置与企业现场要有区别。因为在现场除了操作人员外, 还有指导教师及观摩的学生, 所以通道要加宽。学生在现场操练, 比如操练叉车, 要注意留有一定的安全高度。
(3) 加强安全防护
教学现场有叉车等设备, 为防止意外, 需要在操作现场设置一定的安全防护带。
(4) 设备布局应成环形
从方便角度而言, 环形设备布局方便教师有足够的视野范围, 便于教师现场教学控制及指导。
四、教学情境实施的必要条件
1、企业配合
典型企业的形成离不开企业的支持。相关作业流程、岗位设置及关键能力的分析也离不开企业专业人员的指导。
2、学院各级领导的支持
首先是资金支持。没有足够的资金支持, 即使方案再好也不能变为现实。
再次是学院各级领导应宽容对待教师教学改革的实施。由于各方面的原因, 情境设计总会存在这样或那样的问题, 领导要能包容教学情境的持续改进。上接第236页
3、任课教师的配合
任课教师首先应该能整体把握综合仿真教学模式的要求, 能够熟练掌控教学现场。
参考文献
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关键词：电力运营管理；电费结算；注意要点
1.前言
目前，电力已经渗透至社会生活的各个领域，极大地促进了各项事业的发展。但是电力企业的发展不仅要为用户提供更加优质的电力供应，还要注重提高自身的管理水平，保障企业的正常运转。电力企业的经济活动实现了市场和企业的连接，所以，为了降低财务风险，就要注意加强运营管理，尤其是关系到企业资金安全的电费结算管理。
2.电费结算概述
2.1电费结算的必要性分析
随着市场的不断完善，电力企业的产权结构也发生了巨大变化，所有权与管理权正在逐渐分离，对于投资者来说，企业的长远利益和当前利益同样重要，所以对于企业的管理水平要求更高。为了满足这一要求，电力企业要注意对电力运营进行有效的管理和控制，做好电费结算是新时期电力企业求得长远发展的必然要求。
对于企业的发展来说，资金流转是必不可少的环节，但是必须确保资金能够及时回笼。由于电能无法存储，所以做好电费的回收工作是保障企业资金正常流转的基本要求，关系到企业的立足根本。另外，企业的经营目的就是盈利，做好电费结算对于保障电力企业的资金安全十分必要，是增加企业经济效益和扩大利润空间的必然要求。
2.2电费结算内容和重要性分析
电力运营管理系统中电费的结算主要包含以下内容：计划的发电量、调整电量、违约电量和容量电费、辅助服务费等几部分的结算。其中，最后一项的结算根据合同进行，指的是有偿那一部分，结算时要根据电网结算部门的核算结果来确定。电费结算就是通过计算服务数据，从而计算出合同的结算结果电费结算的主要任务，是在确保企业的合同利益能够在指定时间内结算清楚，所以在结算进行过程中需要其他系统部门的配合，尤其是数据方面。
电费结算属于电力运营管理的一部分，是电费统计工作得以正常开展和实现公司的资金回收的重要保障。通过电费的结算，有利于提高电力企业的电费回收效率，降低电力企业的经济风险、保障资金安全。因此，在电力运营管理过程中，要注意做好电费的结算工作，促进电力企业经济效益的提高。
2.3目前电费结算现状
目前，电力运营管理中存在的不完善之处还有很多，其中一部分是由于企业对于市场动向的把握不够准确，电力产品的市场竞争力不足，导致企业不能适应市场环境，经营不善导致破产；还有的企业没有制定长远的市场规划，或者发展战略不切实际，最终被行业淘汰；为数不少的企业对于电力运营管理不重视，尤其是没有意识到电费回收对于企业的巨大影响，导致电费的结算环节出现各种问题，企业的资金不能及时回笼，资金链条断裂带来巨大的经营风险。
3.电力运营管理系统中电费结算注意要点
3.1构建电费结算的系统框架的注意要点
电费结算系统属于管理系统的一种，功能有很多，包含计算和管理、预测等。电费结算就是归纳某段时期的合同履行，之后将其用货币表现出来，方便电费结算工作的开展。这个管理系统一般要包含初始数据的处理与维护和报表管理、综合查询等十三个模块，注意每个模块的具体作用和功能：
初始数据的处理与维护模块具有校核电费结算中的数据、并进行分析和备份的功能；结算时间触发这一模块具有根据合同期限，并通过人为参与设置一个事件发生的序列表，用时间变化激发结算进行的作用和功能；结算模块具有对合同内容通过句法分析等办法自动进行分析、计算的功能和作用；财务处理这一模块具有生成结算账单的作用和功能；报表管理这一模块具有生成企业所需报表、并且做好原有报表的维护以及管理的功能和作用；结算校核这一模块具有校核电网结算中心结算和直供用户结算的作用和功能；结算和会计接口这一模块具有采用数据库手段连接结算系统和企业的财会信息的作用和功能；结算纠纷处理、分析这一模块的设置目的就是为了处理异议。
因此，它具有记录纠纷的发生缘由和解决办法以及处理结果的作用和功能；违规分析这一模块具有分析合同约定和结算不相符的作用和功能；结算管理制度这一模块具有存放结算工作规章制度的作用和功能；结算培训仿真这一模块具有存放操作执行规范和具体流程的作用和功能。每一个模块都有其不可替代的作用，构建系统框架时这十三个模块一个都不能少。
由于电费结算系统属于比较科学的管理系统，它要求最及时的数据，采用的处理手法具有很大的灵活性，因此，结算数据具有很高的可靠性和安全性，最重要的是，数据的可校验性，保证电费结算科学性更高。
3.2电费结算系统技术要点
处理初始数据。初始数据一般意义上包括了管理系统数据和交易以及电网调度过程中的数据、计量系统数据、合同数据等几方面，其中最关键的是合同的数据处理以及数字化部分，这部分工作的顺利进行需要信息技术部门的辅助。
保障系统安全。这部分需要依靠设置密码来保障，包含用户密码设置、数据库的密码设置和数据密码设置。一般采用的手段是保证结算人员持有的密码必须不一样，对于密码个人要保管好，并且按规定时间更换密码；记录上机情况；对于数据要及时进行备份处理。
对于电费结算要进行有效管理，不断完善管理制度和体系。在信息技术部门的辅助下，通过发达的电脑技术进行电费结算的管理工作，充分发挥人的主观能动作用，做好电费结算工作。
3.3电费结算实施要点
企业要进行电力输送，就离不开电费结算环节，电费结算是一项程序化的系统性工作，一般需要经过三个主要流程：首先，电费结算工作需要进行必要数据的采集，数据来源一般是企业所处地区电能量计量系统，其中包括的合同、竞价电量是进行电费、补充费用结算的依据。这是由市场价和合同价决定的，有利于促进电费账单更加标准化。另外，还要注意对账单的校核环节，通常是依照自结算结果校核交易中心结算的账单；然后进行第二个流程，分析存在不确定性的数据，按照程序进行处理疑问；第三步，及时结算清楚账单，依据结算的日期顺序依次进行校核工作。由于校核主要是针对电网结算中心进行的，目的是为了生成的报表的准确性更高，所以就要及时的做好账单的清算。除此之外，电费结算要格外注意经济往来情况和结算工作者的职业修养，尤其是结算工作人员，一定要选用职业道德高尚和工作技能水平比较高的专业人员。
4.结语
