旅游市场营销试题（推荐8篇）
一、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅游企业常用的促销定价策略有两种，即 _______和_______。
2._______，就是指旅游企业或旅游产品供给者，通过各种直接和间接的方式，将其旅游产品转移到最终消费者手中的途径。
3.一般来说，可供旅游企业选用的组织结构主要有3种，即产品管理型组织结构、_________和________________。
4.旅游市场定性预测的方法主要有旅游者意图调查法、_______以及___________________。
5.细分市场要成为旅游企业的目标市场，必须具备三个条件：第一，细分市场具有一定的规模；第二，_______；第三，_______。
6.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、_______、_______、经济环境、___________________和自然地理环境、科学技术环境。7._______分类法是市场营销学中应用得最广泛的分类方法，它把市场营销组合概括为“4Ps”组合。而美国著名的饭店市场学家_______则在多年悉心研究的基础上提出了组成饭店市场营销的12个因素。
8.旅游企业在旅游产品生命周期衰退期可采取3种营销策略，即_______、___________和逐步放弃策略。
9.公共关系是指企业通过与公众沟通信息，使企业和公众相互了解，以提高企业的知名度和声誉，为企业的市场营销活动创造一个良好的外部环境的活动。一般来说，旅游企业的公共关系工作包括两个方面，即_______ 和 _______。
10.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是
__________________________；二是生态旅游具有较高的科学与文化内涵；三是
___________________________________________。
二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业战略是影响旅游定价的内部因素，其中对旅游定价直接影响最大的是（）
A.密集型发展战略 B.一体化发展战略
C.多角化发展战略 D.以上3个都不是
2.广告决策的第一步是（）
A.广告信息决策 B.广告媒介决策
C.确定广告目标 D.广告效果评价
3.罗德明提出的市场营销“4C理论”包括（）
A.价格 B.沟通
C.满意 D.消费者
4._______的任务是设法将正在走下坡路的产品导入新的市场生命周期，研究新的营销策略和方案，将处于退却需求中的旅游产品和服务推向新的潜在市场。（）
A.再生性营销 B.开发性营销
C.维持性营销 D.抑制性营销
5.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（）
A.人口统计特征
B.地理细分
C.心理细分
D.行为细分
6.在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响相互抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个因素或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的（）
A.连续性原理 B.系统性原理
C.因果性原理 D.类推性原理
7._____是旅游市场营销战略的延伸和具体化，是旅游市场营销战略的重要一环。（）
A.旅游市场营销计划
B.旅游营销目标
C.旅游企业形象化
D.旅游企业任务
8.按旅游目的对旅游产品归类，“寻根”旅游在大类上属于（）
A.主题节目型产品 B.文化知识型产品
C.度假保健型产品 D.观光游览型产品
9.按照西方学者在《旅游批发行业研究》一书中的解释，_____是“一种企业实体，其业务是将航空公司或其他交通运输企业的服务产品与旅游目的地企业的地面服务组合为一整体性的旅游产品，然后通过某一渠道途径推向广大公众。（）
A.旅游代理商 B.旅游零售商
C.旅游批发商 D.旅游经营商
10.处于市场先驱者地位的旅游企业常采用的市场定位策略是（）
A.针锋相对式定位 B.另辟蹊径式定位
C.填补空缺式定位 D.“Number-one”定位
三、双项选择题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分）
在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.________是市场营销观念的主要支柱。（）（）
A.协调的市场营销 B.以产定销
C.营销手段多样化 D.市场中心
E.追求眼前利益
2.20世纪90年代后期，日本海外旅游市场的旅游需求发生了变化，主要表现在（）（）
A.团体旅游和奖励旅游增加
B.日本海外旅游者注重享受，追求奢华
C.日本旅游者的支付方式日益多样化
D.散客旅游迅速增多
E.日本旅游者的支出水平上升
3.以下因素中，属于旅游企业VI内容的有（）（）
A.企业宣传标语 B.企业品牌标准字体
C.企业微笑服务 D.企业文化
E.企业理念
4.“旅游产品生产者→自设经营的销售网点→旅游消费者”这一模式比较典型的情况有（）（）
A.旅行社代客订购交通票
B.饭店连锁集团通过其成员饭店之间相互代理预订来方便顾客购买
C.旅游饭店代客订购交通票据
D.一些航空公司和铁路公司自设售票处
E.旅游者通过电话、电传或Internet等方式向旅游企业预订产品
5.提示性的广告目标通常适用于如下两类情况（）（）
A.产品处于成熟期，企业通过反复做广告，使消费者经常想到本企业的产品
B.促使消费者对本企业产品品牌产生偏爱
C.通过广告使消费者认识到本企业产品的特色
D.提醒消费者某种旅游产品的购买地点
E.通过广告介绍企业产品价格调整情况
6.以下选项中，属于游船旅游优点的是（）（）
A.游船旅游花钱不多
B.游船旅游能够获得探险经历
C.游船旅游有助于保护环境
D.游船旅游使旅游者一次能游览多个目的地
E.游船旅游能使游客获得全方位的休闲享受
7.在市场需求及竞争状况相对稳定的市场环境下，使用下列哪些定价方法可以保证企业获得适当的利润（）（）
A.感知价值定价法 B.目标利润定价法
C.成本加成定价法 D.随行就市定价法
E.变动成本定价法
8.判断旅游产品生命周期阶段的定量方法有（）（）
A.销售增长率法 B.供需比例法
C.类比法 D.波士顿矩阵法
E.特尔菲法
9.旅游市场是一个典型的（）（）
A.多个消费者群的异质市场 B.群组偏好型市场
C.分散偏好型市场 D.同质偏好型市场
E.异质市场
10._______是旅游市场的定性预测方法。（）（）
A.旅游者意图调查法
B.专家意见法
C.简单模型法
D.时间序列预测法
新加坡旅游委员会的展览会议局建于1974年, 拥有24名员工。它的主要任务是协助、配合会展公司开展工作, 向国际上介绍新加坡发展国际会展的优越条件, 促销在新加坡举办的各种会展。在新加坡举办会展没有任何管理法规, 举办展会也不需要任何审批手续。
新加坡旅游委员会既起到国家旅游组织的作用, 也通过SECB发挥着会议和观光局的作用。在新加坡本身具有发达的交通、通讯等基础设施、较高的服务业水准、较高的国际开放度以及较高的英语普及率基础上, 新加坡旅游委员会通过其相关的市场营销, 使新加坡成为亚洲首屈一指的会展举办地。新加坡2000年被国际协会联合会评为世界五大会展城市, 并连续17年成为亚洲首选展举办地城市, 每年举办的展览会和会议等大型活动达3200个。2006年据国际大会与会议协会 (ICCA, International Congress&Convention Association) 的排名, 新加坡举办国际会议127次, 名列世界会议城市的前三名 (表1) 。
从新加坡会展旅游者情况看, 商务与会展为目的的客人逐年增加。据新加坡旅游委员会公布的数据显示, 2004年新加坡共有830万游客, 分别比2003年和2002年增加了36%和10%, 旅游收入达到98亿美元, 分别比2003年和2002年增长了41%和11%。其中, 2004年新加坡游客中商务客人比重为21%, MICE客人比重为5%。综合这两项, 新加坡的商务和会展游客在2004年就达到215.8万人次, 占到了该国常住人口的一半以上。
资料来源:www.iccaworld.com
通过“非常奖励新加坡”、“会奖新加坡联盟”等活动的进行和运作, 新加坡的旅游业和会展旅游进一步得到发展。2005年, 新加坡入境游客增长至894.3万人次, 2006年新加坡游客数达到974.82万, 平均逗留天数达到2.91天, 三成左右的游客逗留天数在3天以上。显然, 新加坡会展旅游的发展是与新加坡旅游委员会的相关营销活动分不开的。
二、新加坡旅游委员会的会展旅游市场营销活动
1、灵活多样的促销计划
(1) Globe Meet计划
1998年, 新加坡旅游委员会与该城市的行业提供者一起开展了Globe Meet计划。该计划在3年活动期间对会议组织者采取大量激励措施, 包括打折、免费服务、组织会议策划者实地考察等, 这次活动促进了会议组织者选择新加坡开展相关的活动。
(2) “再来一次”活动和“再次造访”活动
在新加坡实行的“再来一次”活动中在该城市逗留至少3天和决定将逗留时间延长为至少2天的与会代表, 住宿酒店提供1天的免费服务。此外, 与会代表在食品和饮料商店、酒吧、迪斯科和洗浴中心消费可以分别打折100新加坡元。“再次造访”活动中, 9个月内再次造访期间, 所居住的同一家酒店可以得到居住3晚免1晚的服务。通过这些活动, 鼓励与会代表延长在新加坡的逗留时间, 携带陪同者, 在一年时间内重新造访新加坡, 并且使得1998年之后新加坡的会展旅游市场份额逐渐上升, 宾馆的住宿率提高。
(3) “非常奖励新加坡”活动
2005年至2007年推出的“非常奖励新加坡”活动提供了三种奖励方案。在此期间, 游客需停留三天两夜以上。如果游客在新加坡总逗留天数 (旅客人数×停留天数) 超过150天的, 免费提供一场欢迎表演仪式;如果游客总停留天数超过400天的, 可以从新加坡旅游委员会提供的活动经费补助和量身打造的主题活动中选择其一;如果是国际性董事会议, 除了上述体验型或特别资助, 还有VIP协助。
2007年新加坡旅游委员会与丽星邮轮、圣淘沙及新达城组成4S策略联盟, 整合旅游资源, 提供客制化服务及更具弹性创新的2007年新奖励旅游方案, 进一步加强了对会议举办者、奖励旅游的吸引。
2、完善的服务和多元体验
新加坡长期以来注重会展的服务和多样体验的提供。在基础设施方面, 新加坡的占据了“世界的十字路口”的优良区位, 并且拥有完善的海陆空立体交通体系;新加坡也积极投入资金进行场馆建设, 其中, 新加坡展览中心是政府的重点投资项目之一, 总投资额达到2.2亿新元;此外, 新加坡的星级酒店和不同类型商场、餐馆等遍布全岛, 并提供良好的服务。其次, 新加坡具备丰富的旅游吸引物。2006年开始新加坡招标开发圣淘沙岛, 开发方案中包括众多的住宿、餐饮、会奖、娱乐设施。环球影城将在圣淘沙建立亚洲最大的主题公园。新加坡还将在滨海湾和圣淘沙各设一家设有赌场的综合度假地。再次, 新加坡具有很好相关的服务和政策。游客在新加坡享有30天免签证的礼遇, 体验到井然有序的环境营造和丰富的多元文化。
3、积极准确的市场定位
近年来新加坡根据游客统计数据, 将中国大陆和台湾作为目标市场进行开拓, 并专门设立了大中华区商务会展及奖励旅游市场专员, 以进行细致的市场营销。2006年新加坡旅游委员会还特别针对大中华区旅游市场制订了新加坡商务旅游专家计划 (Singapore BTMICE Specialist) , 由熟知新加坡商业设施及服务的专家组织有会议和奖励旅游潜力的公司决策者共同参与考察团组, 让终端客户通过游览新加坡了解其商务旅游各方面, 且部分费用由新加坡旅游委员会承担。
三、新加坡会展旅游营销的启示
1、政府对会展业的大力支持
新加坡会展旅游的迅速发展显然是与政府的支持密不可分的。新加坡国务资政吴作栋曾经说过:“为持续保持新加坡的吸引力, 政府已经采取灵活应变的态度, 一方面预测未来的发展趋势, 进行自我调整适应;另一方面也愿意打破旧的思维框框。
2、积极的宣传
新加坡政府在进行积极调整思路和加强会展旅游的重视的同时, 也积极展开多样的宣传和市场促销。此外, 新加坡旅游委员会积极借助网络、交易会、电子出版物、旅行社等进行会展旅游的大力宣传。
3、及时持续的市场调查和促销策略的快速对应
凭借市场调查做出的快速应对措施。这点也是一个区域市场营销的关键所在, 是值得我国会展旅游发展值得借鉴的重要之处。
摘要：由于会展旅游能为会展举办地带来巨大的经济和社会环境影响, 因此很多地区积极进行营销, 以成为会展举办地。在世界会展旅游市场营销中, 新加坡旅游委员会的成绩蜚然, 并与我国面临市场等方面相同, 对我国会展旅游发展具体借鉴意义。本文通过分析新加坡会展旅游的现状和市场营销具体方面, 提出了在政府的有力支持、积极的宣传、及时的市场调查和快速应对的促销策略等方面值得我国借鉴。
关键词：会展旅游,市场营销,新加坡
参考文献
据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地和第四大客源输出国。可是，我国公民在国外旅游活动中，经常出现一些不文明的行为，有碍观瞻，有悖公德，有的甚至有损国格——前些年有的国家的旅游景点和酒店甚至出现只针对中国人的中文告示牌，提醒“请勿喧哗”“请勿随地吐痰”。
一家旅游网站公布了中国公民出国境旅游常见的八种不文明行为：（1）随地丢垃圾、吐痰和口香糖；（2）吸煙随意，不管空间场合想吸就吸；（3）购物、参观、乘车不排队，争抢拥挤，插队加塞，跨越黄线；（4）公共场合不顾他人高声喧哗、呼朋唤友、接打电话；（5）不尊重当地风俗和教堂、寺庙规矩；（6）说话脏字连篇，举止粗鲁专横；（7）在名胜古迹上乱写乱画，刻字留念；（8）吃自助餐时多拿浪费，贪占小便宜。
【试题】
针对我国部分公民出国境旅游中的不文明行为，请你起草一份解决问题的建议，供局领导参考。要求：不超过400字。
【答案要点】
（1）加大宣传教育力度。对拟出国境旅游的游客展开全方位的宣传教育，内容包括礼仪教育、文明举止教育、目的国风情民俗教育等，全面提高游客的文明意识和文明素质。（2）做好出国境前的培训。责令各旅行社等组织单位在出国境前对游客进行集中专题培训，明确告知哪些行为不文明、不允许，要注意哪些事项等，并实行现场模拟，模拟容易发生不文明行为的场景，对游客进行情境演练，让每一名游客做到心中有数。（3）对有不文明行为的游客加大惩戒力度。建立文明行为保证金制度，对不文明举止加大经济惩罚力度。在旅游团内建立相互监督、互相提醒的帮助机制，对游客的境外不文明行为进行曝光。（4）加强旅游业自身建设。进一步规范旅行社的经营行为，加强指导和监管。培养高素质的旅游从业人员，发挥好导游作用，及时提醒和监督游客文明游玩。（5）建议和提请有关部门制定相关的法律法规，规范游客文明行为，将文明旅游纳入法制化轨道。
一、单选题（每题1分）
1、黄河中下游旅游区最佳旅游季节是（）A、春季
B、夏季
C、秋季
D、冬季
2、江南三大名楼中仅存的一座古建筑是（）A、黄鹤楼
B、岳阳楼
C、滕王阁
D、蓬莱阁
3、位于北京城区的雍和宫是（）
A、喇嘛庙
B、佛教寺庙
C、基督教堂
D、道教庙宇
4、山西的恒山是（）
A、南岳
B、北岳
C、文殊菩萨道场
D、佛教名山
5、上海市最著名的古典园林是（）
A、豫园
B、龙华公园
C、淀山湖公园
D、古漪园
6、“瓷都”是（）
A、唐山
B、景德镇
C、无锡
D、上海
7、我国最大的城市是（）
A、北京
B、天津
C、广州
D、上海
8、下面属于豫园镇园之宝的是（）
A、鱼沼飞梁
B、圣母殿
C、侍女像
D、玉玲珑
9、中国第一个国家森林公园是（）
A、武陵源
B、索溪峪
C、天子山
D、天桂山
10、有“东方威尼斯”之称的是（）A、杭州
B、苏州
C、上海
D、青岛
11、（）是我国佛教名山之一。素称“华北屋脊”又有“清凉山”之称。
A、峨眉山
B、九华山
C、普陀山
D、五台山
12、（）是取“愉悦双亲，颐养天年”之意的名园。A、颐和园
B、曲水园
C、豫园
D、古漪园 13．我国最大的人工古老园林是（）
A、北海
B、颐和园
C、孔林
D、拙政园 14．我国最早建立的自然保护区是（）。
A．卧龙自然保护区
B．长白山自然保护区
C．鼎湖山自然保护区
D．神农架自然保护区 15．（）是蒙古族一年一度的群众性盛会。
DA．泼水节．“古尔邦 ”节
B．那达慕节
C．歌圩节
16、明十三陵中建造最早规模最大的是（）A、定陵
B、长陵
C、永陵
D、昭陵
17、原为清名画家石涛的寿芝园，有春夏秋冬四季景色假山奇观的是
A、留园
B、西园
C、个园
D、蠡园 18．现国现存最大最完整的宫殿建筑（）。
京故宫A．沈阳故宫
B．布达拉宫
C．雍和宫
D．北19．李白诗句“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”描
述的是庐山的（）。
A．奇峰峻岭
B飞泉泻瀑
C．云雾缥缈
D．锦绣园林
20.人们常说：“泰山看山，曲阜看古，杭州看景”（）则山、古、景兼而有之。
A．西安
B。南京
C．青岛
D．济南
二、多选题（每题2分）1．关于武汉市的叙述()。A．位于长江与汉水交汇处；
B．武汉长江大桥是我国自行设计建成的长江第一桥； C．黄鹤楼位于蛇山峰岭上； D．东湖是武汉市最大的风景区。
2．属于中国古代五大名泉的有（）。
A．镇江金山 B．无锡惠山 C．苏州虎丘 D．济南趵突泉
3．夫子庙是秦淮河畔的明珠，是供奉和祭祀孔子的地方，又称()。
A．文庙 B．孔庙 C．祖庙 D．神庙 4.下列属于我国的四大名亭（）
A．安徽的醉翁亭 B．北京的陶然亭 C．长沙的爱晚亭 D．杭州西湖的湖心亭
5．长江中下游地区有著名的土特产和传统的手工艺品，最为著名的是()。
A．丝绸 B．棉花 C．水果 D．茶叶 6．属于江南名楼的有()。
A．黄鹤楼 B、岳阳楼 C．沧浪亭 D．滕王阁
7．颐和园是哪些景点的总称（）
A．香山公园 B．万寿山 C．昆明湖 D.碧云寺
8．下列关于少数民族描述正确有()
A．傣族的沐浴节 B．彝族的火把节 C．苗族的赶秋 D.白族的三月街
9.下列属于黄河中下游旅游区的土特产品和传统手工艺品的是（）
A．北京景泰蓝 B.西凤酒和杜康酒 C．唐三彩和鲁砚 D.丝绸和茶叶
10．西方艺术家认为中国是世界园林之母其中北方园林以（）为代表
A．北京 B.沈阳 C.承德 D.天津 11．关于万里长城中，叙述正确的是（）A．长城始建于秦代 B．明长城东起山海关，西达嘉峪关
C．八达岭长城是现存明长城中保存最完好的一段 D．明长城全长6700多千米
12.下列被联合国教科文组织列入自然和文化双重遗产的有（）
A．安徽黄山 B.山东泰山 C.江西庐山 D.福建武夷山
13．自然旅游资源的组成要素是（）
A．地貌 B.生物 C.园林建筑 D.民俗与风貌 14.有 “江南火炉”之称的城市是（）A．武汉 B.南京 C.九江 D.武昌
15.中国四大名园（）
A．苏州的网师园 B.承德避暑山庄 C.苏州的留园 D.北京颐和园
16.下列属于五台山的五大禅处的是（）
A．南禅寺 B.菩萨顶 C.显通寺 D.殊像寺 17.清东陵葬有的清朝皇帝有（）A．顺治 B.雍正 C.康熙 D.嘉庆
18.下列属于济南大明湖公园的有
A．纪念曾巩的南丰祠 B.纪念铁铉的铁公祠 C.纪念辛弃疾的稼轩祠 D.纪念李白的历下亭
19.我国四大名刹()A．浙江天台国清寺 B.江苏南京的栖霞寺 C.山东济南的兴国寺 D.湖北荆州的玉泉寺 20.下列属于我国四大书院的是（）
A．江西白鹿洞书院 B.湖南岳麓书院 C.河南嵩阳书院 D.湖南睢阳书院
三、填空题（每空1分）
1、是佛教传入中国后兴建的第一座佛教寺院，中国有自己的和尚和一套拜佛的礼节，都始于此。
2、是世界建园最早的皇家御园
3、是我国现存最大的皇家园林
4、济南四大名胜__________、____________、______________、____________。
5、被称为中国的比萨斜塔
6、泰山四大奇景______________、________________、_________________、________________。
7、武汉三镇、_______、_______。
8、我国第一座具有佛教特色、专为满足国内外佛教信众进香要求的高级宾馆。
9、南禅寺四绝__________、__________、____________、__________。
10、晋祠三绝__________、___________、_______________。
11、是目前苏州最小的园林。
12、中华五方五佛
、_____________________、_______________________、______________________、_____________________。
13、我国佛教净土宗的发源地。
14、衡山四绝______________、_______________、_______________、___________________。
15、我国的七大古都_________、__________、________、_________、_________、________、________。
四、判断题（每题1分）
1、北京有丰富的旅游资源，是我国第一大旅游城市。()
2、尼罗河常年流量稳定，是世界第一长河。()
3、瀑布是从河床纵断面陡坡或悬崖处倾泻而下的水流。()
4、故宫又名紫禁城，是元明清三代的皇宫。()
5、永陵位于抚顺市新宾县内，它是清太祖努尔哈赤的陵墓
6、千山原名千华山，位于鞍山市东南，有北沟、中沟、南沟三个风景区，其中北沟中的无量观是道教著名的庙观（）
7、天坛的坛墙南圆北方，象征天圆地方，南高北低，象征天高地矮。（）
8、上海是一座现代革命历史文化名城，具有光荣的革命传统。（）
9、中国现存规模最大、体系完整且保存最完好的皇家陵墓群是位于河北易县城西永宁山下的清西陵。（）10、1981年6月，我国为美国纽约大都会艺术博物馆建造的一座中国古典园林“明轩”，即仿网师园中的“殿春簃”而筑。（）
五、简答题
1、列举著名的世界七大奇迹（7分）
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1、被誉为“古代编钟之王”的曾侯乙墓出土的大型青铜编钟位于湖北（）A、襄樊
B、钟祥
C、随州
D、岳阳
2、中国四大革命纪念地中，位于湖南境内的是（）A、井冈山
B、韶山
C、遵义
D、延安
3、屈原故里文化旅游区位于（）
A、宜宾秭归县
B、奉节秭归县
C、宜昌秭归县
D、江陵秭归县
4、以下不属于广东“四大名果”的是（）
A、龙眼
B、荔枝
C、香蕉
D、菠萝
5、华南旅游区独特的海岸景观位于（）
A、海南鹿回头
B、海南东寨港红树林
C、海南天涯海角
D、海南亚龙湾
6、泉州开元寺位于（）境内。
A、福建省
B、广东省
C、海南省
D、台湾省
7、我国受海洋影响最大的旅游区是（）A、东北旅游区
B、华北旅游区 C、西北旅游区
D、华南旅游区
8、鼓浪屿位于（）
A、泉州
B、厦门
C、广州
D、汕头
9、日月潭位于（）
A、广东省
B、广西省
C、台湾省
D、海南省
10、下列不属于海南的景点为（）
A、鹿回头
B、天涯海角
C、阿里山
D、亚龙湾
11、闻名中外的江南三大名楼之首是黄鹤楼，它位于武汉市（）区长江南岸蛇山之巅。
A、汉阳
B、汉口
C、武昌
12、（）是太平天国运动以及第一、二次国内革命战争的发源地。A、广东省
B、福建省
C、海南省
D、广西壮族自治区
13、福建省的“世界自然遗产”是（）；“世界文化遗产”是（）；“世界自然、文化双重遗产”是（）。
A、武夷山
B、太宁景区
C、福建土楼
D、鼓浪屿
14、广州四季鲜花盛开，万花丛中（）独具魅力，被人们称为英雄花和市花。A、木棉花
B、菊花
C、月季花
D、山茶花
15、在下列寺庙中，（）不属于澳门的三大古庙。
A、妈阁庙
B、莲峰庙
C、宝莲灯
D、普济禅寺
16、香港迪士尼乐园是全球第（）个以迪士尼可选模式兴建的主题乐园。
A、三
B、四
C、五
D、六
17、（）已成为亚太地区主要的国际贸易中心、金融中心、航运中心和信息中心。A、澳门
B、香港
C、深圳
D、上海
18、香港气候属于（）
A、热而湿润的热带季风气候 B、热而湿润的亚热带季风气候
C、亚热带气候
D、热带气候
二、多选题（每空2分，共20分）
1、海南省属于国家5A级得旅游景区有（）
A、南山文化旅游区
B、呀诺达雨林文化旅游区 C、天涯海角
D、分界州岛景区 E、南山大小洞天景区
2、罗浮山的三大自然特色是（）
A、奇峰怪石
B、飞瀑名泉
C、洞天奇景
D、日出云海
3、广东的四大名山是（）
A、白云山
B、丹霞山
C、东樵山
D、鼎湖山
E、罗浮山
4、下列城市种，被列入我国历史文化名城的是（）A、厦门市
B、漳州市
C、福州市
D、泉州市
5、下列景观中，（）属于喀斯特地貌。
A、广西桂林山水
B、福建武夷山 C、海南三亚天涯海角
D、广东肇庆七星岩
6、广东“四大名果”是（）
A、龙眼
B、香蕉
C、菠萝
D、柑橘
E、荔枝
7、湖北省的“世界文化遗产”有（）
A、黄鹤楼
B、明显陵
C、屈原故里
D、武当山
8、南岳衡山有“五岳独秀”的美誉，被誉为“衡山四绝”的是（）A、祝融峰之高
B、方广寺之深
C、藏经殿之秀 D、芙蓉峰之幽
E、水帘洞之奇
9、武陵源“五绝”闻名于世，这“五绝”是（）
A、日出
B、奇峰
C、怪石
D、云海
E、幽谷
F、秀水
G、溶洞
10、武汉旅游资源丰富，主要风景名胜有（）等
A、东湖风景区
B、黄鹤楼
C、古琴台
D、归元寺
三、填空题（每空1分，共95分）
1、丹霞地貌在我国分布广泛，杰出代表为（）和（）。
2、大三巴牌坊位于（），是圣保罗教堂被一场大火焚烧后仅存的前壁。
3、我国的“三大火炉”城市分别是（）（）（）。
4、人称清江画廊景区有（）之雄、（）之清、（）之秀。
5、湖北旅游资源丰富多彩，具有（）、（）、（）是湖北旅游资源的三大特色。
6、湖南古称“（）”“（）”“（）”。春秋战国时期，湖南归入（）。至秦代，（）文化与各地文化有了进一步的交流。历史上，伟大的爱国主义诗人（）曾被放逐这里。
7、岳阳楼因（）、（）、（）、（），号称“天下四绝”。
8、华南旅游区由于纬度（），濒临（），是我国受（）影响最大的地区，属于“（）”的热带、亚热带（）气候。
9、素有（）美誉的清源山是中国道教名山。其中老君岩，更是以中国最大，年代最久的老子石雕像，堪称“（）”。
10、广州是我国历史文化名城，革命遗迹和名胜古迹多，主要有：（）、（）、（）、（）等
11、福建省的历史文化名城分别是（）、（）（）。
12、福州名茶有（）（），是“（）”，又是乌龙茶发源地。
13、因西北有福山，始称“福州”，又因有（）、（）、（）鼎立，别称“三山”但宋代，福州遍植榕树，又称“（）”简称“（）”。
14、香港经济的四大支柱分别是（）、（）、（）、（）。
15、天台大佛，位于（），大佛由（）块青铜铸件组成，高（）m，重达（）吨，是全球最大的（）坐佛，该佛兼备（）佛教全盛时期造像的特点。
16、东望洋山，是（）最高处，山上有三大名胜古迹，即（）、（）（）。
17、武汉有“（）”之称，长江是著名的“（）”，我国最长的铁路是（）。
18、华中旅游区的“三国”遗存十分丰富，尤其是（）是开展“三国专项”旅游的好地方，如（）、（）、（）
当阳长坂坡及（）等。
19、被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》的武陵源，它由（）、（）、（）、（）、（）、（）五大景区组成。
20、华南旅游区许多传统工艺品深受中外游客喜欢，如广州（）、福州的（）、广东（）、佛山的（）、肇庆的（）海南的（），以及台湾的（）、（）、（）制品等
21、连州地下河在粤桂湘三省交界的崇山峻岭之中，是一个亚热带（）地貌的经典巨型（）溶洞，洞内四季气温保持在（）摄氏度左右，空气清新，冬暖夏凉，是旅游避暑胜地。
22、台湾是以（）和（）为特征的热带、亚热带气候，年降水量（）mm以上。东北部的（）年降水量达（）mm，为我国降雨最多的地区，它也是我国台风过境最（）的省份之一，每年（）月为台风季节，对旅游有一定的影响。
23、澳门是世界上宗教建筑最密集的地区之一，（）、（）（）及（）建筑林立。
四、简答题（每题8分，共40分）
1、华中旅游区的旅游资源特征是怎样的？
2、简述日月潭名字的由来？
3、华南旅游区的旅游资源特征？
4、华南旅游区的地理环境特征如何？
密 封 线 内 不 得 答 题 线 号 学 题 答 得 名封 姓 不 内 线 封 级密 班 校密学
5、华中旅游区的地理环境特征。
五 论述题（10分）
1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。
A．3人 B．9人 C．10人 D．20人
2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。A．卫生行政管理部门 B．各级工商行政管理部门
C．人民政府粮食、轻工、商业部门 D．卫生监督机构或防疫站
3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（A）
A．要约 B．完全同意提议 C．承诺 D．要约邀请
4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（D）审批。
A．长春市人民政府 B．吉林省旅游行政管理部门 C．国务院 D．国家旅游局
5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。
A．56 B．64 C．80 D．90
6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（B）年。
A．半 B．一 C．二 D．三
7、（B）构成了邓小平理论的主题
A．解放思想，实事求事 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义
C．坚持“三个有利于”的标准 D．坚持改革开放
8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。
A．客票遗失 B．客票不符合规定
C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。
9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。
A．国家文化行政管理部门 B．国家旅游行政管理部门
C．国家建设管理部门 D．国家文化行政管理部门报国务院
10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。A．旅店甲 B．旅店乙 C．旅店甲或乙 D．旅店丙
11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。
A．500-2000元 B．500-30000元
C．1000-20000元 D．1000-30000元
12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（B）以下者。
A．5000元 B．10000元 C．50000元 D．100000元
13、“四有公民”是指（D）
A．有理想有道德有觉悟有素质 B．有道德有文化有素质有觉悟
C．有文化有理想有觉悟有纪律 D．有理想有道德有文化有纪律
14、导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（A）
A．10分 B．8分 C．6分 D．4分
15、外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币（D）。
A．100万B．150万C．200万D．250万
16、旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（B）。
A．6万元 B．8万元 C．16万元 D．15万元
17、旅行社为旅游者预定机票，因航空公司不能提供机票而违约，向旅游者赔偿责任的是（A）。
A．旅行社 B．航空公司 C．旅行社或航空公司 D．旅行社与航空公司共同承担
18、承诺（A）方式做出。
A．应当以通知方式 B．可以以通知 C．可以以缄默 D．可以以不作为
19、消费者权益保护法的核心原则是（C）。
A．全社会共同保护消费者合法权益的原则 B．诚实信用原则
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则 D．平等原则
20、投保人是指与保险人签定保险合同，并按照保险合同负有（B）义务的人，可以是自然人也可以是法人。
A．支付保险金 B．支付保险费 C．支付违约金 D．支付手续费
21、我国文物级别划分的依据是（D）。
A．文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、文化价值
C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、科学价值
22、旅游者甲认为某旅行社提供的活动不符合合同的约定，于是向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予经济赔偿；甲请求赔偿的时效期限为（D）。
A．半年 B．30天 C．60天 D．90天
23、高级导游员的游客反映良好率不得低于（B）。A．90%B．95%C．96%D．98%
24、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（B）。
A．不承担责任 B．应退还旅游者购物价款的20% C．应退还旅游者购物的全部价款 D．应退还旅游者购物价款的2倍
25、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额人民币（B）。A．3万 B．4万 C．5万 D．6万
26、对已经评定为星级的旅游饭店实行复检，至少（B）复检一次。
A．半年 B．一年 C．二年 D．三年
27、根据社会主义初级阶段的经济纲领，我国的基本经济制度是（D）。
A．国家所有制 B．全民所有制
C．社会主义公有制 D．以社会主义公有制为主，多种经济制度并存
28、外国人前往不对外国人开放的地区旅游，应向当地公安机关申办（B）。
A．旅游证 B．旅行证 C．通行证 D．签证
29、某旅行社对该市旅游局做出的投诉处理决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（C）内，向做出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。
A．7日 B．10日 C．15日 D．30日
30、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（D）罚款，并可没收其文物和非法所得。A．文化行政部门 B．公安部门 C．旅游行政管理部门 D．工商行政管理部门
31、国际旅行社想经营出境旅游业务，须交纳（A）质量保证金。
A．100万 B．60万 C．30万 D．10万
32、临时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申请的。
A．具有特殊身份的人
B．具有某方面专业知识的人
C．具有特定语言能力的人
D．具有某种专业技能的人
33、在一份保险合同履行过程中,当事人就合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解,投保人认为其所受伤害应在赔付范围,保险公司则认为投保人所受伤害不属于赔付范围,两种理解各有其理.在此情形下,法官应当如何理解该条款的含(D)A．按照通常含义进行解释
B．按照公平原则进行解释
C．按照法理进行解释
D．按照对保险公司不利的原则进行解释
34、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱，下列哪一种观点是正确的（B）A．彩色扩印公司只负担扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任
B．应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效
C．应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销
D．彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失
35、根据我国合同法的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该规定采用的民事责任归责原则是什么（D）A．过错责任原则 B．过错推定原则 C．公平责任原则
D．无过错责任原则
二、多项选择题
1、出现（CDE）情况，一次扣除导游10分。
A．擅自终止导游活动 B．讲解迷信内容 C．殴打旅游者 D．欺骗消费者
E．损害国家利益
2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，经有关主管机关证明后，可以采取下列何种方式予以处理（ABCD）。
A．允许延期履行合同 B．允许部分履行合同
C．全部不履行合同 D．免于承担违约责任
E．承担违约责任
3、我国对文物市场交易的政策是（ABE）。
A．统一价格 B．统一管理 C．统一经营 D．归口收购 E．归口经营
4、关于公民的民事行为能力不正确的表述有：（BCE）。
A．十八周岁以上的公民，具有完全民事行为能力
B．十六周岁以上的公民，具有完全民事行为能力
C．不能完全辩认自已行为的精神病人是无民事行为能力人
D．十周岁以上的未成年人，是限制行为能力的人
E．订立旅游合同的主体是公民时，必须是十六周岁以上的公民
5、目前对中国公民出国旅游管理制度有（BCD）。
A．总量控制、统一管理 B．组团社审批制度 C．出国旅游目的的地审批制度 D．现阶段以团体方式出国制度 E．自由出入境制度
6、旅游投诉者是指以自已的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（ABCD）。A．旅游者B．海外旅行商 C．国内的旅游经营者 D．国内旅游从业人员
E．旅游合法权益的侵害者
7、下列选项中哪些属于导致承诺不生效的事由（ABDE）。
A．受要约人改变了要约中的价格条款 B．受要约人改变了要约人要求承诺的特定形式
C．承诺在要约有效期限内作出，但在期限届满后到达要约人
D．撤回承诺的通知先于承诺到达要约人
E．受要约人改变了要约中的质量条款
8、下列选项中，属于我国旅游行政管理机关管理旅行社制度的是（BCD）。
A．旅行社业务经营管理制度 B．旅行社经理资格认证制度
C．旅行社质量保证金制度 D．旅行社公告制度 E．导游人员管理制度
9、合同法的调整范围规定（BD）。
A．旅游合同不属于民事合同的范畴 B．旅游合同属于民事合同的范畴
C．旅游合同是旅行社与旅游业经营者之间的协议
D．旅游合同是自然人与法人或其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议
E．“婚姻、收养、监护”等有关身份关系的协议适用于《合同法》的规定
10、某酒店向某厂订购空调300台，约定交货期为5月10日，由于当年署期早至，某酒店向某厂提出提前至4月10日交货，某厂提出生产能力有限，只能根据情况，尽量提前，4月10日未能交货，某酒店遂向法院起诉，要求某厂承担违约责任，下列正确表述为（ACDE）。
A．双方买卖合同有效 B．双方买卖合同因交货期未确定，故不成立
C．某厂行为不构成违约 D．双方关于交货期的提前未达成协议，应视为合同未变更
E．变更内容不明确，对双方当事人不产生法律上的约束力
11、判断各方面工作的是非得失，归根结底要以（BCD）为标准。
A．是否有利于推动社会全面进步 B．是否有利于发展社会主义的生产力 C．是否有利于增强社会主义国家综合国力 D．是否有利于提高人民的生活水平E．是否有利于改革开放
12、国际旅行社的经营范围包括：（BDE）。
A．仅限于国内旅游业务
B．办理国外旅游者的入境旅游业务
C．招徕、组织中国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游
D．为旅游者代购、代订国内外交通客票
E．其他经国家旅游局批准的旅游业务
13、关于外商投资旅行社规定的正确表述（ABE）。
A．外商投资旅行社，旅游经营者的注册资本不得少于250万元人民币
B．外商投资旅行社的业务范围包括在中国境内为中外旅游者提供导游服务
C．中外合资旅行社允许从事中国公民出境旅游业务
D．外商独资旅行社允许从事中国公民赴港、澳、台的旅游业务
E．外商投资旅行社只能在中国政府指定的地域注册，中国加入世贸组织6年内，将取消地域限制
14、有下列情形之一的，旅行社暂缓通过业务年检（ABCDE）。
A．注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的B．歇业超过半年的C．超范围经营的
D．未按规定投保旅行社责任险的E．有重大投诉尚在调查处理过程中的
15、旅行社不得采取下列不正当手段从事旅游业务（ACDE）。A．擅自使用其他旅行社的名称
B．设立门市部以设立社名义开展旅游经营活动
C．与其他旅行社串通起来制订垄断价格
D．以低于正常成本价的价格参与竞销
E．向旅游者提供虚假的旅游服务信息
16、旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（ACDE）。
A．旅游景点 B．购物次数和金额 C．旅游价格 D．食宿标准 E．违约责任
17、甲公司向乙公司订购奶粉一批，乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响（ABC）
A．甲公司向乙公司催告交货，则合同成为确定的有效
B．甲公司向乙公司预付货款，则合同成为确定的有效
C．甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知，则合同成为确定的有效
D．乙公司以合同订立存在欺诈情节为由主张撤销，则合同失去约束力
E．乙公司欺诈，合同无效
18、某导游员导游时，向旅游者强行介绍化妆品商人，并高价出售化妆品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（AD）进行处罚。
A．导游员 B．导游员所在旅行社经理 C．某导游员所在旅行社部门经理
D．某导游员所在旅行社 E．化妆品商人
19、导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（AC）。
A．征得多数旅游者同意 B．征得全体旅游者的同意 C．立即报告旅行社 D．终止导游活动 E．从接待计划中减少旅游项目
20、根据导游人员管理法规，导游人员在导游活动中以明示或暗示方式向旅游者索要小费，应承担哪些相应法律责任（BCD）。
A．1000元以下罚款 B．没收违法所得 C．情节严重的，吊销导游证 D．予以公告
E．处3万元以上罚款
21、旅行社在下面哪些情形下不承担赔偿责任（ACE）。
A．旅游者在旅游过程中，因故疾心脏病发作而住院的经济损失
B．旅游者在旅游过程中，因就餐不卫生导致食物中毒
C．旅游者在旅游过程中，由于自己管理不慎而丢失1000元钱
D．旅游者在随团活动时被抢劫
E．张某在随团旅游期间，请半天假离团办事不幸发生车祸
22、以下哪些旅行社已具备经营出国旅游业务的条件（BCD）。
A．某旅行社已经取得国际旅行社资格
B．某旅行社已经取得国际旅行社资格二年
C．经营入境旅游业务有突出业绩
D．经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题
E．某国内旅行社未经国务院旅游行政部门批准，自主经营出国旅游业务，并业绩突出
23、根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，中国公民有下列情形之一的不准出境（ABDE）。
A．刑事案件的被告人
B．被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人 C．民事案件的被告，但案件已了结
D．被判外有期徒刑三年，并正在服刑
E．对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好
24、我国《民用航空法》规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任：（ACD）。
A．飞机坠毁、旅客身亡
B．某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤
C．经承运人同意，不经其出票而登机的旅客
D．旅客在飞机上被劫机者杀害
E．飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡
25、根据《铁路法》规定，铁路运输赔偿原则：（ABCE）。
A．限额赔偿 B．保价运输 C．货物运输保险 D．公平原则 E．限额赔偿例外
26、旅游交通主要特性有（ABD）。
A．游览性 B．舒适性 C．安全性 D．季节性 E．服务性
27、星级饭店的必备条件：（ACDE）。
A．建筑设施设备和维修保养 B．装修状况 C．清洁卫生 D．服务质量
E．宾客满意程度的检查评分
28、根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定（ABCD）
A．涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源
B．导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣
C．为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的《营业性演出许可证》
D．旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容
E．歌舞娱乐场所不得接待未成年人
29、旅游资源管理法的基本原则包括（ACDE）。
A．确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则
B．旅游资源开发、利用的原则
C．分级管理原则
D．科学规划、合理开发的原则
E．保护、抚育与修缮相结合的原则
30、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有（BCDE）等项法定权利。
A．履行有关法律、法规 B．安全保障 C．知情和自主选择
D．公平交易和求偿 E．受尊重和获得有关知识
31、根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（ABD）。
A．认为旅游经营者不履行合同或协议的
B．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
C．认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼
D．认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的
E．投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉
32、旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（ABC）。
A．顾客是服务企业经营利润的来源 B．顾客是服务承受的主体 C．顾客是有个性的人 D．顾客要求服务符合个人利益
E．顾客是一个个体
33、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（ABCD）。
A．微笑服务 B．情感服务 C．延伸服务 D．到家服务
E．标准化服务
34、导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（BCE）。
A．态度真诚、庄重 B．表情自然、腼腆
C．目光左顾右盼 D．体态适当配合 E．沉默会显得高深莫测
35、下列哪些人员不得颁发导游证（BCE）。
A．取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同 B．无民事行为能力或限制民事行为能力的 C．患有传染性疾病的 D．有过失犯罪记录的
E．曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的
三、判断题（正确的选A；错误的选B）
1、坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（B）
2、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行及时通知和提供证明的义务。（A）
3、导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（A）
4、旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评论和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。（A）
5、合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（B）
6、债权人甲与债务人乙约定由乙向丙履行债务，乙未履行，则乙应向丙承担违约责任。（A）
7、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）
8、旅游保险合同的被保险人即可以是旅游者，也可以是旅游企业。（A）
9、我国对出境旅游的指导方针是有组织、有计划、分期分批发展。（B）
一、我国旅游市场营销存在的主要问题
(一) 盲目降价竞争。
许多旅行社把降价作为主要的竞争手段。从表面上看, 通过套汇赚取差额后, 旅行社还是有利可图。但从营销战略的长期性看, 这种做法只会影响旅游企业的产品形象, 损坏旅游企业自身利益。此外, 外团降价一定程度上还影响了国内旅游收入, 近几年来由于东南亚团队价格偏低, 导致该区潜在游客减少, 旅游业收入也相应减少, 从而使旅游业发展缓慢。
(二) 忽视售后服务, 导致游客流失。
现代旅游市场营销中, 旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要给予游客生理上、物质上的满足, 而且要让游客在心理上、精神上得到满足。这就要求旅游企业要把游客视作“上帝”并为之服务, 否则必将被市场所淘汰。而现实生活中, 大部分的旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系, 甚至认为这根本就没有必要。
(三) 法制意识淡薄。
在我们身边有的旅游企业为游客提供虚假的旅游服务信息, 以贿赂手段拉拢顾客, 诋毁其他旅游企业的声誉, 有的甚至冒用其他旅游企业的名牌等。这些做法严重扰乱了旅游市场秩序, 损坏了旅游企业形象, 破坏了国家法制, 从而使旅游市场的供需双方都受到了损害。为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾, 最终只会使双方受损, 并且也破坏了旅游企业的对外形象, 严重阻碍了我国旅游业的健康发展。
(四) 科技含量低, 系统性不强。
许多旅游企业在经营运作过程中, 手工劳动较多, 缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例子, 大多停留在电话和传真机的使用上, 基本上没有运用互联网辅助日常业务工作, 在当今信息高速发达的社会, 这样的运营模式显然已经是落后的。
(五) 目光短浅, 只追求短期销售目标。
我国的很多旅游业追求的只是短期销售目标, 而不是长期营销目标。在旅游企业中有几个是在年初制定完整的《年度营销计划书》的, 更别谈近、中、长期旅游营销计划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系, 不能根据消费者的需求心理去选择合适的推广对策、促销载体。旅游市场营销策略和营销计划还停留在初级阶段, 谈不上什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动和公关活动的策划设计和执行方面, 也是如此。
二、解决问题的对策
(一) 树立旅游品牌。
“三流企业卖资源, 二流企业卖产品, 一流企业卖品牌”, 这是旅游界普遍认同的观点。目前, 世界旅游经济已经从产品营销时代进入品牌营销时代, 只有形成优质的旅游品牌, 才能以品牌感染游客, 以品牌的宣传来带动市场。数量旅游品牌, 需要旅游企业在品牌文化内涵上下工夫, 要深度挖掘旅游产品的文化内涵, 才能使旅游产品立于不败之地。有了品牌支撑的旅游产品, 其生命周期就会长, 增值空间就会大。所以, 品牌的优势才是旅游业最大的优势, 品牌力才是旅游业的核心竞争力。
(二) 加快向旅游产业经济发展。
旅游业的竞争实质就是旅游目的地直接的竞争。旅游目的地的整体形象在旅游者心中地位的高低, 决定着该旅游地客源市场的形成与发展。单一的旅游景区营销, 其营销主题、营销资源、营销能力都很有限, 已经不能适应当今激烈的旅游市场竞争。旅游目的地整体营销是旅游目的地作为一个营销主体, 以一个旅游目的地的整体形象加入旅游市场的激烈竞争中, 它强调旅游目的地营销的参与者不仅是某个旅游企业, 而是目的地内在所有利益相关者, 是旅游目的地所在的城市, 营销的对象不是某个旅游产品, 而是包括旅游产品、旅游环境、特色文化、风土人情和服务等在内的很多内容;旅游的受益者也不限于某个旅游企业, 而是整个旅游目的地。因此, 对旅游资源进行多层次、综合性开发, 为游客提供各方面的服务, 加快实现旅游产业由“门票经济”向产业经济的转变, 从而获得更大、长远、综合性的效益。
(三) 加强旅游个性化营销。
随着旅游市场的日趋成熟和旅游者阅历的增长, 以旅行社为中介、以观光游览为目的的传统旅游方式已不能满足旅游者的需求。越来越多的旅游者选择独特的旅游目的地, 追求多样化的旅行方式, 讲究灵活组合旅游产品价格, 重视旅游个性化服务, 散客旅游发展迅速, 目前已成为旅游市场的主体。散客时代的旅游者在旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”, 即游客自愿结合, 自行安排旅游行程路线, “随走随买”, 零星现付各项旅游费用, 而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。散客旅游者更多关注的是自己的生活质量和个性特征在旅游过程中能否得到满足, 用同一种旅游产品去满足多层次、多特点的旅游需求的旅游营销方式越来越不能适应旅游者多样化、个性化的旅游需求。因此, 旅游市场营销由大众化转向个性化是旅游发展的趋势。个性化旅游市场营销必须认真分析散客的需求、特点、爱好, 在营销方法、营销理念、营销渠道等方面创新, 才能制定行之有效的、有针对性的营销策略。
(四) 扩大网络营销手段。
通过网络、旅游消费者不需要花多少时间就可以了解到同类型的旅游产品的特点、价格, 甚至可以通过互联网预订门票、酒店等等。一句话, 在信息高速发达的今天, 只有充分利用网络资源, 扩大网络营销手段, 才能不断改变旅游企业传统的经营理念和营销模式, 建立信息经济时代旅游市场的新模式, 这也是社会发展的必然趋势。
综上所述, 我国旅游事业在发展过程中存在一定的问题, 但只要我们用科学、先进的旅游市场营销方式来武装自己, 顺应时代发展要求来开展各项工作, 才能促进旅游业的健康有序发展。
参考文献
[1]旅游市场营销分析.科教文汇 (下旬刊) , 2008.9.
首届中国旅游博客大赛7月28日在同程旅游网拉开，仅仅20天的时间，来自全国22个省的145家城市的1000多名网友发表了图文相配，精彩绝伦的旅游博客，从“古韵丽江”到“苏州客录”，从“敦煌的月光”到“印象江南”，从“最爱迪斯尼”到“漫步巴黎”，参赛者细腻、流畅、幽默、轻松、愉快的笔触描绘了旅途的缤纷多彩。“跟我一起游，跟我赢轿车”是主办方打出宣传语，据主办方同程旅游网介绍：本次大赛希望让草根旅游者，网友通过以博会友的方式，获得更多旅游的乐趣，3000个旅游大礼包的复赛资格奖、景区特设奖，让人心动的8万元的汽车大奖都可以充分调动参赛者的参赛热情和兴趣。
聪明的旅游商家也意识到大赛带来的众多客源，著名风景区黄山、中国第一水乡周庄、峨眉山、婺源、庐山东林大峡谷、同里、西塘、南戴河、常家庄园等全国近50家顶级景区和200余家旅行社纷纷加盟作为大赛合作伙伴，并以此为契机更好的挖掘暑期旅游市场，百城、百景、百社联动的旅游博客大赛在今年暑期已经刮起了一阵的旅游热潮。
媒介经理：龙筱昕
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