《德鲁克管理思想精要》读后感（精选5篇）
黄水利
《德鲁克管理思想精要》中的价值观和基本原则不胜枚举，每一个原则都可以进行详细的阐述和联想。但是诚如德鲁克所言：“因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它是被深深植根于文化之中。管理者所做的工作内容在联邦德国、英国、美国、日本或巴西都是完全一样的，但是他们的工作方式却是千差万别。”因此，本文只结合自身工作且最触及个人思想的几个点进行简单的论述。
一、知识工作者的工作必须要做到卓有成效【p158】。智力、想象力，还有知识，是知识工作者个体最重要的资源。但是在企业中，个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。组织是能使个人才干得以增值的工具。知识工作者本身并不生产有形的产品，他的产出是知识、创意和信息，这样的产品本身并无用途，它必须转化为有形的产品才具有实际意义。再伟大的智慧，如果不能应用的行动上，也只是毫无意义的资源。有的很有才华的人终其一生碌碌无为，是因为他把追求才华的本身作为目的，只重视知道什么，而忽视了把他的才华用于社会实践。对企业而言，“效”就是产品，它看得见、摸得着、能说明一切。做好产品，应该作为我们的宗教信仰。好产品是修炼出来的，容不得半点忽悠。
二、管理必须根据需要与机会的变化而变化，以此促使企业及其成员能够得到更好的发展【p8】。一成不变的管理是不存在的，在企业管理的不同阶段，管理的重点是不同的。在管理的某个阶段，管理的重点也有所侧重。如同孙子云“良将用兵若良医用药，病万变，药亦万变”。管理应根据具体的运行而调整，管理者必须清醒认识到当前工作的主要矛盾和矛盾的主要方面。比如，我理解目前凝华的主要矛盾在于：高涨的销售势头和滞后的生产效率；矛盾的主要方面在于：快速交付的要求与落后的质量保证（含设计、生产、材料等）。那么，针对当前的主要矛盾，凝华就需要及时调整管理工作，调配资源，使其能够“根据需要与机会的变化而变化，以此促使企业能够得到更好的发展”。
三、（人事决策）真正的重点是完成任务的能力。如果具备这种能力，公司可以弥补其他欠缺的方面，反之，如果不具备这一能力，其他方面就毫无价值【p107】。因此，我们需要思考凝华各个岗位的管理者们，在过去的一年或者是某个时间段里，他完成任务的能力到底怎么样。在述职中我们进行过若干设定、评分、权重，按本原则来看，最重要的只有一个原则，就是完成任务的能力。在战争中，忠诚和打胜仗是衡量指挥员的基本准则，如果准则很多，却不管打仗，能否存活也是问题了。另外为专业组织甄选管理者，必须要“内行管理”。因为专业人士难以接受一个不尊重其业务能力的人做自己的领导。因此选择工程经理时，选择范围就应该仅限于本部门技术最高的工程师【p109】。
四、企业家精神既不是“自然的”，也不是“创造性的”，它其实就应该是一种踏踏实实的工作【p112】。我们可以高谈阔论愿景、创新、竞争优势、团队实力，但是在鼓舞完员工的士气之后，我们必须要时刻牢记我们的产品现实，我们要老老实实地把精力投入到我们的产品上，离开产品，离开满足客户需求，凝华将什么也不是。企业家精神代表着创新。为使企业具备创新能力，公司必须建立有利于创新的机制，进而使得员工具有企业家精神。必须以企业家精神为中心设计各层关系，必须确保其奖励和激励措施、薪酬待遇、人事决策等所有政策，都能够鼓励创新行为而不是惩罚这种行为。
五、体现工作有效性的关键是重视贡献【p171】。所有人都重视贡献，注意对成果负责，其注意力就不会为自身的专长或技术沾沾自喜，而更看重自身专长或技术对全局的贡献；不会为其自身所属的部门所局限，而会看到公司的整体绩效；就会更重视外部世界重视客户，而不是仅仅局限于公司内部和别人的议论。所谓专长，不论是管理、销售还是技术，本身就是片面、孤立的。即便是技术，也是局限于某个技术局部，也必须与其他的专长或技术结合在一起，才能产生成果。强调贡献，首先是有利于上下沟通，上下级都以贡献为准则，由下级自行设定的贡献（目标），其完成情况往往超乎上级的想象；其次有助于横向沟通，能够促进团队合作，有着相同的价值观和以便与其他人结合而产生成果；第三是有助于自我发展，因为你要做出贡献就会想办法提升自己，越想做出大贡献就会越提高自己；第四有助于培养他人，因为焦点在于贡献和成果，我们的理想和目标将更为远大，也需要更多志同道合的人一起奋斗。---那么，我们还应研究每个员工对公司的贡献，他是否胜任岗位，他的贡献的价值所在《德鲁克管理思想精要》论述十分精辟，但是本书蹩脚的翻译实在是不敢恭维。不过瑕不掩瑜，我硬着头皮反复读过几遍后，把不理想的翻译忽略过去，慢慢地越读越顺利，越觉得其精深的思想还是很值得我们继续反复研读的。
关键词：德鲁克,管理思想,电子政务
彼得·德鲁克 (Peter F.Drucker) 被誉为“现代管理学之父”，“大师中的大师”。他在研究管理中体现出的历史和社会深度，以及他对所研究对象的洞察力和真知灼见，对于各个领域的管理都产生了巨大影响。德鲁克管理思想的核心是目标管理，围绕这个核心又延伸出顾客、决策、绩效、创新四种理念。本文从这五个方面入手，旨在探讨其对于新时期我国电子政务发展理念方面的启示意义。
电子政务是在互联网环境中依托实体化的政府组织和资源，利用虚拟的政务渠道运行实际政务的构造。具体而言，电子政务是指依托互联网而运行的、与政府管理和服务社会事务相关的一系列政府活动和政府行为方式。电子政务作为信息社会发展的直接产物，已成为实现我国政府信息化的一个关键环节。但是由于当前我国电子政务缺乏先进的管理理念，导致在建设过程中出现了目标不清、责任不明、秩序混乱等问题。因此，将德鲁克的思想引进我国电子政务理念之中，将极大加速其发展、完善。
一、电子政务的核心理念———“目标管理”
（一）目标管理理论
目标管理最早是由德鲁克提出来的，被人称为最有影响力的管理思想。目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。德鲁克认为，古典管理学派偏重于以工作为中心，忽视人的行为；行为科学又偏重于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则是综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，能使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时使企业的目标得以实现【1】。
（二）实现电子政务目标管理的重要意义
目标管理理念是我国电子政务建设的核心理念。德鲁克指出，“目标在一个组织中具有非常重要的作用，没有了目标就像轮船没有了罗盘”。电子政务应该以目标管理理念作为一个总的出发点。只有明确了电子政务建设的目的、作用，才能保证其发展方向。当前，我国电子政务建设的目标就是政府运作和事务管理电子化、信息化和网络化，改进政府管理方式，降低行政成本，深化了行政管理体制改革，大幅提升政府行政效率。要实现这个目标，就必须在电子政务的管理中导入德鲁克的目标管理理念，以此规范机关工作流程、提高工作效率、激发政府工作人员自觉性和创造力，从而推动机关管理方式的转变与创新。
（三）如何实现电子政务的目标管理
要实现电子政务目标管理的科学，必须做到以下几个方面：一是目标制定要具体。无论在哪个领域，目标都要尽可能制定得具体和明确，这样，才能够保证对目标执行过程的有效指导以及对其结果的准确检查。
二是目标制定要具有预见性。德鲁克指出，目标不是预测未来，但能为组织未来指明方向。所以，任何一个组织都应该提前制定出各个领域的目标，提前为各个领域的发展指明方向。
第三，目标制定要协调。无论制定任何领域的目标，一方面．都要注意保持长期目标与短期目标之间的平衡，各个领域中目标之间的平衡和可以达到的利润率之间的平衡；另一方面，要注意目标也是不断变化的，在制定目标时，还要保持目标与变化的外界环境之间的平衡，在外部环境发生变化时应该作出相应的调整。
最后，还要注意目标之间的逻辑顺序。德鲁克指出，在制定目标时一定要确定好优先次序。并且，德鲁克提出了确定优先次序的重要原则：重视将来而不是过去；重视机会，不能只看到困难；自己选择，而不要盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。
二、“以顾客为中心”，树立人本服务理念
（一）“以顾客为中心”
“谁是我们的顾客？”、“我们的顾客需要什么？”这是德鲁克思想的重要价值。如果顾客改变他的需要，那么公司也要跟着改变。沃尔玛创办人沃顿曾经说过："我们只有一个老板，就是顾客；只要顾客在别处消费，顾客就可以把我们全部解雇"。许多事务的决策就要站在顾客的立场来思考。
（二）实现电子政务“以顾客为中心”的重要意义
对于电子政务来说，“以人为本”应该是其工作的出发点。电子政务作为一种以电子技术来推行政务活动的方式，从表面上看它是人与人之间通过机器进行交流，因此不可避免带有强烈的机械化的色彩，容易给人一种冷冰冰的感觉，因而，在电子政务推行过程中如何体现以人为本，追求人性化是电子政务建设中必须面对的一个课题。从某种意义上说，它决定了电子政务方向选择，决定了电子政务能否真正在公共事务的管理和服务中发挥作用。
据了解我国目前有70%以上的地市级政府建立了网站，有政府网站3000多个，但是基本上是一盘散沙，没有一个统一的入口来整合这些资源。而且缺少与用户的沟通，还只停留在静态信息的发布上，很少有动态的互动式服务，公民还很少能够通过政府网来办理事务。因此必须重视政务网站的人性化设计，把便民利民、满足人民群众的要求当成发展电子政务的内在要求，为全体社会成员提供优质的服务。
（三）怎样实现“以顾客为中心”，树立人本服务理念
第一，了解群众需求，提高公众满意度。要着眼于改进公众服务，以公众需求为导向，加大政务信息发布力度，增加规范性文件发布、会议活动和突发事件的报道，充分发挥政务信息对经济社会活动和公众生产生活的服务作用和引导舆论、解疑释惑作用。进一步规范在线访谈、网上信箱等互动栏目，特别是多个部门之间如何转办、督查落实，提高公众对处理结果的满意率。
第二，整合信息资源，加强网站建设。从方便公众角度出发，按照用户的使用习惯来设置服务主题，并按照服务对象的生命周期，设计政府提供的服务项目和服务方式。让公众知情、为公众服务、与公众交流、让公众分享政府网站带来的便利。
第三，理顺工作流程，增强服务便利。在想群众所想，急群众所急的基础上，在服务的便利性上下功夫，根据他们的要求来制定工作流程，安排电子政务的措施，合并和减少某些不必要的办事环节。充分利用信息化手段，发展电子签名等技术推动行政审批在线办理，方便群众办事。充分体现政府的人文关怀，做到以人民群众为中心，而不以提供服务政府部门为中心。
三、提高决策水平，优化政务资源配置
（一）决策理论
德鲁克认为，决策就是对资源的分配运用。任何管理上的决策都会动用到资源。其实，我们在下棋、打牌，甚至打高尔夫球，都是一连串的决策。决策并不只是高阶人员的专利，而是各个阶层都需要做决策。最大的差别是，高阶层如果做错决策，代价比较高。这也就是为什么说："错误的决策比贪污更严重"。当我的干部来请示我的决策，如果我说："明天再说"，我其实已经用掉一天的"时间资源"在这件事上。德鲁克认为，在确认决策时要考虑到：要谁去做？何时做完？会影响到谁？谁应该被通知？
（二）决策理论在电子政务建设中的重要意义
根据德鲁克的思想，在电子政务建设中实现决策科学，就是要对资源进行的合理的分配和运用。目前全国各地都在积极开展电子政务建设，但是据调查，有近60%的用户认为效益不明显，而且浪费较大。更有专家认为国内软件项目成功率仅在20%左右。电子政务系统的建设是一项系统工程，涉及信息技术和人的互动。随着需求的膨胀和技术的发展，电子政务系统功能越来越强大，技术复杂程度愈来愈高，这就需要对电子政务建设中的资源进行整合，避免造成资源浪费。
（三）如何实现电子政务的资源分配：
第一，统筹考虑资源分配。电子政务建设不可一蹴而就，需要各参与方谨慎组织，协调一致。制度稳定合理是保障电子政务持续发展的必要条件。要有一个统一的管理体系负责电子政府的整体规划、项目管理等, 保证有关的资金不被挪用或滥用。应当采用灵活的投入方式，引进外部资源和依托自身力量建设并重，鼓励社会有序投入和良性竞争。这不仅能够解决政府部门力量单薄的问题，也有利于节省费用，调动社会积极性，拉动产业发展[3]。
第二，加强资金、技术倾斜。对于经济不够发达的地区，可以采取财政转移支付的方法，通过采取鼓励、引导和资助其开展电子政务的措施，来避免在电子政务应用方面出现过大的差距。从多方面筹措资金，促进其电子政务建设。同时，在建设项目上允许不同地区、不同部门之间存在某些差异。增加对具有实际效益的科学技术引进，利用诸如模拟决策环境、数据库、决策支持系统和人工智能与专家系统等高科技手段，保证决策的科学进行，对于某些实用性不强的技术可以暂缓投入。
四、形成绩效观念，提高政府行政效率。
（一）绩效管理
管理大师彼得·F·德鲁克认为：“所有的组织都必须思考‘绩效’为何物？这在以前简单明了，现在却不复如是。”绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。系效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。
电子政务中的绩效评估，是指由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对电子政务建设的投入、产出和效益所做出的客观、公正和准确的评判。
（二）实现电子政务绩效管理的重要意义
电子政务建设的主要目的就是要实现行政管理的高速运转。建立一套高效、可行的电子政务绩效评估体系，是实现这一目的的可靠保证。绩效评估体现了“以成效为本”的管理理念，对结果的科学测定是比对成果拨款的前提。在绩效评估的推动下，各种机构都要求根据本部门的固有职能和内在规律，制定本部门的工作绩效考评机制，事实上为各项工作划定了工作底线，这无疑会极大地促进行政绩效的提高。
另外，电子政务中的绩效评估能改善和提高我国政府的信誉和形象。政府部门的活动信息往往具有垄断性和不透明性，群众一般难以看到政府内部的具体工作。把政府在各方面的业绩情况作出全面、科学的描述并公布于众，这无疑有助于政府工作的公正、公开、高效、透明，也是政府由“暗箱操作”到“阳光行政”的重要途径。
（三）如何实现电子政务的“绩效评估”
第一，客观分析本地现状，建立合理的评估体系。电子政务绩效评估的成败，取决于绩效体系是否对于考核对象具有进一步发展的引导性，这需要充分结合各地区的具体情况。在评测指标体系建立中，不能忽视信息化建设程度、不能忽视非技术性因素、更不能照搬其他省市的评测标准。各地的电子政务均有其特有的发展规律、发展阶段和发展惯性，而真正理解这些因素，只能是长期从事在第一线的实际工作者，只有将评估的发言权交给他们，才能避免评估体系流于形式或者负效应现象的发生【3】。
第二，科学规划，强化日常考核。电子政务战略规划的实施与电子政务绩效评估是一脉相承的，只有基于明晰的电子政务总体战略规划，才能对电子政务的绩效评估目标进行逐级分解，从而推导出电子政务绩效评估的指标体系。因此，首先要依据科学的规划，并将体系相应指标纳入日常工作目标考核管理，使阶段性评估与日常工作相结合，规避了为了评估而评估的误区。
最后，侧重服务，强化客观评价。在绩效评估中要坚持内部评估和外部评估相结合，政府管理的最终绩效的评定，不仅要靠政府自我衡量，还需要由社会效果判定。接受服务的公众参与并给出评价，是增强评估客观性的重要保障。
五、发挥创新优势，优化电子政务管理体制
（一）创新理念
德鲁克认为，创新并不是科学或技术，而是“价值”；创新并不是发生于组织内部的东西，而是外部的改变。因为创新型组织乃是以创新为管理的重心，这类组织把一群人组织起来，从事持续的、具有生产性的创新活动，要让变革成为一种常规。惟有创新，组织才有永续经营的可能，其先决条件是“组织不是权力的舞台，而是责任的重心”【4】。德鲁克这种管理思想体现的深层含义是我们要把创新作为组织发展的不竭动力，与时俱进、不断创新。
（二）创新理念在电子政务建设中的重要意义
在电子政务的建设中，创新无疑是最具有推动性的力量。对于电子政务建设而言，创新不仅仅是指技术上的飞跃，更重要的是管理体制的变革，只有管理体制创新才能让技术创新的充分利用，否则，多先进的技术也无法发挥应有的效用。
在《国家电子政务总体框架》中，政府明确提出要“推进各方面改革，是关系电子政务发展全局的重大体制改革取得突破性进展，建立健全与社会主义市场经济体制相适应的电子政务管理体制。”将管理体制作为国家电子政务总体框架建设的重要组成部分。这要求我们必须以管理体制创新作为电子政务持续发展的保障条件，完成电子政务的艰巨任务。
（三）如何发挥创新优势，优化电子政务管理体制
要使电子政务获得成功，就必须在理论和技术上有新的突破，研究和提出电子政务项目建设的新观点和新方法，主要体现在以下两个方面：首先，分析需求，准确定位。电子政务是用信息技术实现的、符合各级政府业务要求的应用信息系统，必须满足政务、业务、事务、会务、办公自动化等五各方面需求，在项目建设中应摆脱从技术出发找应用的老路子，树立起根据需求定应用、围绕应用选技术的理念【5】。只有紧密结合各部门自身的建设目标和改革方向，电子技术手段才能充分发挥其效用。
其次，创新机制，确保质量。一般而言，电子政务项目的应用需求高、技术难度大。如果仍然采用原来由承包商一手包干的方式搞信息系统工程的建设，很难规避技术弱点和管理漏洞，也无法真正保证电子政务建设的质量，而且有较多不可预见因素，法律、法规和标准还不完善，还需要通过借鉴和吸收外来经验。因此，必须适时进行机制创新，借鉴国外先进经验，引入第三方项目监管。
总之，我国电子政务应当充分借鉴德鲁克的管理思想，以目标管理为核心，从“顾客中心”出发，结合决策科学，立足绩效评估，利用创新理念突破当前局限，实现电子政务的科学化、人性化，从而为我国行政管理体制改革注入动力。
参考文献
[1]德鲁克, 德鲁克管理思想精要[M].北京:机械工业出版社.2006.6
[2]我国电子政务绩效评估的问题与建议——未来发展建议[J]企业研究报告, 2008 (12)
[3]陈哲.电子政务资源整合对策初探[J].信息化建设, 2003 (3)
[4]德鲁克, 管理:使命、责任、实务[M].北京:机械工业出版社.2006.6
——做对的事比把事做对更重要
初次接触德鲁克的管理思想，就被其高深的理论深深吸引。被尊为“管理学之父”的德鲁克，广泛涉猎心理学，社会学，历史，哲学和文学，以其深厚的人文素养，对许多问题都提出自己的精辟见解，他强调人的理想性，价值观及判断力为组织绩效精神的关键资源。德鲁克对管理的定义为：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命，界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
纵观德鲁克的经典管理箴言，对我影响颇深的莫过于“做对的事比把事做对更重要”这一至理名言。用德鲁克的管理语言来说：做对的事即是效能之意，把事情作对则是效之意。做对的事就是道，把事做对则是理。因此，综合“做对的事与把事做对”就是所谓的“道理”。”这一观点，被称为管理思想发展的一个里程碑。
“做对的事情”就是要把握方向，清楚利弊，在做事之前一定要仔细考虑，进行分析判别，着眼于长远，讲求实际效果，理清来龙去脉，找出关键点。而“把事情做对”则将关注重点从方向引向了过程，强调做事情“正确”，是强调做事情的方法要正确，要符合原则和要求。所以，正确的思维应该是：先“做对的事情”，然后再“把事情做对”。如果方向错了，那么不管过程怎么完美，都会事倍功半，甚至会出现“南辕北辙”的结果。不论是做对的事还是把事做对，不管是效能还是效率，道还是理，都如鸟的双翼，少可任何一边，便再也飞不起来。
那么怎样才能做对的事呢？德鲁克提出了边界条件这一定义，边界条件即是要解决问题的范围是什么。同时，德鲁克告诉我们：“边界条件需要自问三个问题。”这三个问题分别是：
1、决策的目的是什么？
2、至少要完成什么目标？
3、要满足什么条件？这个观点使我受益匪浅，我认识到高质量的思考是做对事的有力保障，更是做对的事能力的自我提升。二十一世纪的知识型员工，靠的不只是专业能力的生产力，更是做对的事能力的生产力。不然再高深的知识，再强大的专业技术，再优越的工作经验，若不能做对的事，而只是想把一堆事情做对，最终得不到应有的结果也是枉然。
“做对的事的能力”，一言以蔽之，就是找到正确的人，摆在正确的位置，并协助他做正确的事，才会取得较有效的成果。做对的事对于我们来说，就是用己之长，用人之长，用企业之长，用环境之长，使自己的企业具有世界级的核心能力，去满足客户，创造顾客，以客户为依归，以顾客为诉求，让对的人做对的事，让对的客户得到对的需求满足。在企业经营的实战中，只有具备“做对的事情”的观念，才能把自己造就成稳操胜券的“常胜将军”。能否成为“常胜将军”，取决于一个指挥者的前瞻能力和决策能力，以及二者的完美结合。这要求他对市场不仅要看得见、看得起、看得懂，而且要看得透，看得出市场发展规律，看得出所经营企业的发展“运程”。这样的话，他总是“做对的事情”也就在情理之中了。
阅读《管理的实践》结合实际工作，我们找到了企业管理的一些共性，也更加启发了我们今后如何做好本单位工作的思路。
在过去的两年中，我们一直在考虑如何真正提高物业公司员工的工作效率，使物业公司领导班子提出的维护企业利益，完成两大任务(节约降耗和做好维修工作)落到实处，工作实践证明，提高工作效率，圆满完成工作的基础就在于员工的责任感，有了责任感的员工才会真实地感到工作是自己的份内事，才会想尽一切办法调动一切能力去完成企业赋予的任务，而不是敷衍了事。正是靠了这种责任感，物业公司才能够组织起员工不断地创新工作，取得了去年(2005年)节约资金、挽回损失共计400多万元的成绩。
员工的责任感从何而来，在《管理的实践》一书中德鲁克先生主要提出了两条：一是让员工了解情况，二是拥有管理者的愿景。我们在工作实践中也有同感，在初汽摩公司制定三年发展规划，确定了企业发展的目标和愿景，提出了企业的核心价值观，对此我们按照公司的要求，大力进行宣传，使全体员工振奋了精神，看到了希望，随后物业公司根据自身的功能，明确地提出了物业公司发展规划，确定了以维护企业利益作为我们一切工作的出发点和落脚点，明确了我们的任务。通过上述工作，使每个员工感受到必须跟上企业发展的形势，必须要有紧迫感，这种紧迫感经过适时的引导，就变为做好本职工作的责任感，有了责任感物业公司才有了2005年的工作成绩，正像德鲁克先生在激励员工创造最佳绩效中所分析的那样：“惟一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。”
《卓有成效的管理者》是德鲁克最著名的管理学著作之一，倾注了他极大的心血。在这本书中，德鲁克告诉我们：管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素，并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。
书中，作者集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。他认为，一位卓有成效的管理者一般具有以下6个特征：（1）重视目标和绩效，只做正确的事情。（2）一次只做一件事，并只做最重要的事情；他极为审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务；他知道时间是他最为珍贵的资源，必须极为仔细地使用它。（3）作为一名知识工作者，他知道自己所能作出的贡献在于：创造新思想、远景和理念。他的原则是：我能做哪些贡献？为了达成整体目标，我如何激励他人作出自己的贡献？他的目标在于提高整体的绩效。（4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。他能敏锐地感觉到为一个关键职务选用人才是一项非常艰巨的任务。卓有成效的管理者也知道，还没有人能永无过失。他知道人无完人，即使是最有能力的人也有弱点。他关心的是一个人能做什么，而不是他不能做什么。他致力于充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。（5）他知道增进沟通的重要性，并有选择性地搜集所需要的信息。他知道有些事物不能被量化，而过多的信息会导致混淆和混乱。（6）只做有效的决策。
