足浴技术服务流程
一、准备：
1、待岗：
当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范，必须着淡妆（如：头发干净整洁，不披长发，发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐；不佩带戒指，手镯，手链；身体不能有异味（适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准。
2、上钟：
当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分钟内到达房间。
在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。①开门程序：
先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！技师”，得到客人允许后方可进入房间。②进房程序：
面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。请先试一下水温。帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁。（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）
③床位调整：
在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置,并询问客人高度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整.3、报钟程序：
您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢 二、足部穴位按摩及流程（90分钟为例）
1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟）④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟）
2、足底按摩前应该询问客人是否要修脚、采耳等小项目，并明确告知价位。打电话通知钟房安排技师。并到前台填好衔接单。
3、背部按摩前到前台填好单，并拿好袜子。
4、在完成整套按摩后，问客人要不要换公司免费提提供的袜子，标准用语（先生/女士您好！我现在帮你穿袜子，请问您要不要换上我们免费为您提供的袜子。如果要就换上新的，并把旧的袜子帮他包好。把鞋放在按摩床的右边并告知。）
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5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士您好！XX号技师为您服务完毕，请稍坐休息。需不需要调整靠背,并打电话到钟房报下钟。若服务还未完成请继续，若客人中途不需要服务了，打电话到钟房报钟时一定要跟前台说明提前下钟。）并温馨提示（先生/女士 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，请告知客人房间号）。离开房间轻关门。
2,迎客(迎客走在前): ① 当客人出现在你的视线内应站立端正,眼睛注视客人来的方向,面带微笑,客人走近到 二米内时先鞠躬 30°施礼,并说“下午好/晚上好,欢迎光临!” ② 当多位服务人员在一起候客时,应保持同时统一迎客用语 ③ 带位/服务人员应迈前两步迎接,用手势带引并说“先生/X 位,这边请!” ④ 迎接宾客时,应先主后宾再随员,先女宾后男宾的顺序.要有“接一答二招呼三”的 应变力.3,引客入位: ①带位应一边带宾客,一边确认客人人数询问“先生,您好!请问几位?/请问是不是三位? 请这边来.”带位应与保持适当距离.
④如果宾客还有朋友要来,带位应先询问其朋友的人数,宾客及朋友的姓氏,以及来的大约 时间,并且告传上面岗位清楚.⑤带位将宾客引到房间后,应先通知服务员送茶水,然后打开电视,并询问选择频道或递上 遥控由客人自己选择.4,排钟: ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者, 须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间, 让宾客 自己决定是否等候再上钟.④若宾客无点钟或不等点钟技师时,需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟.⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时,而需要推荐或替他点钟者,应按顺序巧妙地推荐.⑥当确定顾客上钟需要的药水,小桶/大桶,技师有无点钟情况后,告知钟房通知水房配水, 技师进房..⑧技师听到排钟指令后,应在 2 分钟分内进房上钟.⑨检查房间技师是否及时就位服务.⑩若宾客电话点钟或一到中心,就告知我们员工需点钟者,必须及时报告排钟员,并尽快给 客人答复.7,上茶等: ②发现餐具不洁,食品污染时,不能送给顾客,退给水吧,并告知当班部长.③清理托盘,保持托盘无水,无污汁.⑤装盘,餐具等必须完好无损,以免划伤客人.⑥茶要温热不宜太烫,以八分满为宜;水果盘备牙签;果汁,饮料备饮料管;食品要备匙更, 筷子;龟苓膏盅一定要用盖盖好等.⑦使用玻璃杯时,要尽量先套上杯托,以免客人烫着,方便客人饮用.⑧上茶时,手指勿伸到果盘内,拿杯子要握其下部,不要接触茶杯口.⑨上茶之前,要先将台面上的物品(餐具,茶具,包,手袋等)移开,要小心不可碰倒茶水, 以免烫伤顾客.⑩客人需要整瓶,整罐饮料时,让客人看清标牌经核实认可后,当面打开瓶塞或拉开,让宾 客放心饮用.
11 上茶时需用手势示意客人,并说明所上的品名, “请慢用”再离开客人.12 因某种原因,当汤汁滴在客人身上,首先要向客人道歉,立即设法清洁,然后清理地面.13 若所上茶等有问题或不符时,应道歉,并马上撤回更换.14 放餐具要轻拿轻放,右手操作时,左手要自然弯曲放在背后.8,巡视服务(勤巡视,勤斟茶,勤换烟盅,勤撤台): ①如有客人叫服务员或示意需要服务时,应主
动上询问: “先生(小姐)您好,请问有什么 可帮助您吗?或: ”先生,您好,请问还需要些什么吗“?而不应该说”什么事“? ② 检查环境物品摆设是否美观,整齐,方便,卫生等.③ 房间服务应按时巡房,客人的茶水喝到 1/2 时,应添茶水,做到勤斟茶水.④ 当走廊发现地上有客人掉下的纸团,烟蒂,棉枝等不可直接用手去拿,需要随身的物品 镊子.⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盘,必须及时撤走.⑥ 备好两个去污,干净,无异物的烟盅,放入托盘中.⑦ 灰缸里若有一个烟头,就要立即换上干净的烟灰缸,一般情况下,不能超过两个烟蒂.⑧ 更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时,须先征询客人是否可以撤换掉: ”对不起, 先生/小姐.⑨ 手托服务盘,右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰缸上,用 食指压住上面的干净烟缸, 用拇指和中指夹住下面的脏烟缸, 把两个烟缸一同撤下放入左 手的托盘中,再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置.⑩当收拾台面上的餐具时,一定要使用托盘,应是左手托盘,右手收拾餐茶具及用抹布清洁 台面.9,收位,收房.①检查宾客坐卧过的地方,是否有遗留下来的物品,若发现有时,应立即报告上司登记,并 寻找失主归还.②宾客离开后,无客人时,应先关电视和空调.③收拾坐位后,铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾,打扫地面卫生.④按原来的标准摆设好家俱和用品,并关掉电灯和抽风等.10,接听电话: ①电话铃响 3 声之内接听电话.②接待服务使用礼貌语言,一接来电,敬语当先,自报部门,如说:您好!015 房.“ ③要正确使用称呼,如说: ”部长,您好,请讲“或”先生(小姐)请讲“或”请问有什么可 以以帮助您吗?“ ④要正确使用敬语,比如说: ”您好“!”请讲“ ”劳驾“"麻烦您”“多谢您”“可否”“能 , , , , 否代劳”“有劳” , ,拜托, “谢谢”“有什么吩咐” , “请稍候” “对不起” “再见” ,等.11,交接班程序: ①上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下—班的同事.②下一班的员工未到岗位接班,不准下班,并需向上司汇报.③本班次需要完成的任务,绝不拖延留给下一班.④上下班交接的贵重物品,当面交接签名核对.12,代结帐: ⑤唱读帐单: “先生,多谢, X 折, XXX 钱”.⑥未知几个宾客某个付款时,应说: “请问哪一位结帐?”
⑦客人付现金时,服务员礼貌地在一侧点清现金数目,将现金与帐单一同交与收款员处理, 核对收款员找回的零钱.及帐单上联是否正确,将帐单上联连同零钱放入帐单夹交与客人.⑧宾客结帐完毕,应向客人致谢: “谢谢您,先生/小姐,请休息一下.” 13,送客: ①结帐完毕时,宾客起身后,应提醒宾客带齐随身物品,比如手袋,首饰,手机等.②抓住机会了
解顾客对我们的服务是否满意, 假如有什么令顾客不满意之处, 应向顾客解释 并表示竭诚改善.③将宾客送到前台,应说: “多谢,请慢走,欢迎再次光临”鞠躬施礼,目送离开.④客人离开餐厅后,服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品.⑤若发现有客遗留物品,应立即上交上司,追还失主.
1.上班时间：12：00---13：00；下班时间：23：30---24：00（卫生在指定时间内完成）。不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。2.上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。
3.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。
4.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。
5.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。6.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。
7.如有偷窃、贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。
8.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。
9.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）
10.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。
11.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）12.技师在上钟时其他技师不得向房内张望。13.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）
14.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。15.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）16.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。
17.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。
18.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）19.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。20.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）
21．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）
1、风寒感冒足浴方
材料：荆芥10克、防风10克、苏叶10克、葱白5段、生姜5片。用法：大火煮开后，小火煮5分钟，煮好后将中药汁倒入洗脚水中。
2、高血压足浴方
材料：冬桑叶50克、茺蔚子30克、桑枝30克。
用法：大火煮开后，小火煮15分钟，煮好后将中药汁倒入洗脚水中。
3、失眠足浴方
材料：吴茱萸40克、米醋(白醋)适量(50-100克)。
用法：大火煮开后，小火煮15分钟，煮好后将中药汁倒入洗脚水中。
4、足跟痛足浴方
材料：五加皮30克、川芎50克、红花20克、威灵仙30克。
1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元，提成降至4成，迟到二次以上者，不设保底工资；如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；
2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）
3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）
4、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。
5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。
6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）
7、如有偷窃、贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。
8、技师休息或请假必须提前一天，以书面或口头形式向主管申请签批方可；如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）
9、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）
10、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。
11、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）
12、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）
13、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）
14、上钟报他人号码取消该技师提成。
15、如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）
16、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）
17、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）
18、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）
19、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）
20、迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）
21、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）
22、休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）
23、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！
24、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）
唐朝一代美女杨贵妃经常靠足浴来养颜美容；宋朝大文豪苏东坡每晚都运用足浴来强身健体；清代名臣曾国藩更是视“读书”、“早起”和“足浴保健”为其人生的三大得意之举；近代京城名医施今默也是每晚比用花椒水来泡脚养生。
由此观之，足浴之举古来有之。随着足浴观念逐步深入人心，人们对足浴的要求也越来越高，催生了足浴保健行业的发展。足浴设备经历三个发展阶段。
（1）原始阶段——简单木桶式洗脚盆。此阶段多半出现在古代或者近代，此时的足浴多半是外部单独加热、亦无机械按摩穴位刺激等功能，当然可以手动的放置药物浸泡加以足浴效果更佳。其更多的是用热水对足底穴位的一种血管刺激，功能有限。
（2）探索阶段——传统机械滚轮足浴盆。这个阶段也是足浴设备百花争艳的阶段，随着人们对足浴保健认知的普及，很多厂商也借着这股东风发力，不断壮大自己在足浴行业的影响力。此时的足浴盆，基本能够实现自动加热，简单的机械滚轮按摩，有些也有简单的红光或者活性氧理疗杀菌，这也是足浴设备行业的一种初步的探索。在探索阶段的种种足浴盆或者足浴器，基本能够实现对足底穴位的一个浅层按摩，虽然按摩力度不均匀，活性氧红光杀菌理疗不彻底，但是也是对足浴行业的一大突破和超越。此等足浴设备提供商如泰昌、璐瑶、美妙比比皆是不甚枚举。
（3）成熟阶段——超声波足浴机。近年来，超声波技术被广泛应用在家电行业里面，特别是欧美国家相对来说已经是相当普及了。超声波技
术应用到了足浴设备的同时，也宣布了足浴行业进入一个成熟阶段。这等设备目前以从事超声波行业已有十几年历史的广东固特超声实业有
限公司自主研发的康道超声波足浴机为代表。
① 从设计理念上看。不仅仅继承了原始阶段和探索阶段足浴设备发展中的精华部分，比如自动加热自动机械按摩、红光理疗活性氧杀菌等等，更重要的是从国外引进了先进的超声波技术，让整个足浴设备变得科学人性化，真正实现足浴和身体理疗相结合。
② 从按摩力度和均匀度来看。传统阶段足浴机的机械滚轮按摩只是一个局部的浅层的机械按摩，而且力度不均匀，对脚底穴位刺激不到
位，而超声波足浴机，因为是通过超声波产生水分子爆破，振动水分子，只要在水面一下的部位都能够实现一个全方面均匀力度的按摩，充分刺激脚底穴位，加强血液循环，改善睡眠。
③ 从杀菌力度。对于脚臭脚痒的人来说，一定是足部细菌太多，用传统的足浴盆或者热水来泡一泡最多只能起到一个暂时的缓解的作用，而超声波足浴机通过振动对水分子造成强烈挤压，水分子爆破能在瞬间产生巨大热能，是最有效的物理杀菌方式。能将介质中的有害细菌瞬间杀死，并持续保持介质环境的清洁。同时又继承了传统足浴盆的一些红光和活性氧二次杀菌消毒，可以说对于脚臭脚痒的人来说，是非常好的一款机器推荐。
电话：
乙方(承包人)： 身份证号：
电话：
乙方(承包人)： 身份证号：
电话：
经甲乙双方充分协商，就乙方承包经营甲方的天道足浴中心相关事宜达成一致，并签订本协议书，以玆双方共同遵守执行。
一、合同标的：
甲方将位于西安市赵围东路3号蜗牛商务酒店五层，共计650平方米的天道足浴承包给乙方经营，乙方根据本协议书约定享有经营管理权和承包收益权。
二、经营方式：
乙方承包经营期间，实行独立核算、自负盈亏、自主经营、自主用工，甲方不得无故干预乙方正常经营。
三、承包期限：
承包期限为 年，即从 年 月 日起至 年 月 日止。实际承包期限自甲方移交之日起算(以双方签署的交接书为准)。
四、承包金及支付方式：
1、乙方承包经营的年承包金为______元，交纳方式如下： 。
2、乙方承包经营期间因经营产生的水电费、垃圾费、电梯费、运营维修费及税务费用均由乙方承担，物品自然损毁更换费用由甲方承担。
五、经营证照：
1、甲方于办理经营权交接之日将足浴中心经营所需的各种证照副本及复印件交给乙方，甲方必须保证其所有证照合法有效，符合足浴业正常经营的法律、法规规定。证照清单详见附件。
2、上述证照副本乙方经营期间由乙方保管，证照的年检工作及相关费用由甲方负责，乙方提供必要的协助。乙方应在本协议书解除或终止之日将有效证照副本全部移交给甲方。
六、双方权利义务：
1、乙方应按约定及时足额缴纳承包金;应当合法经营，并接受执法部门的检查和监督。在经营期间若涉及装饰装修或转包经营的，
2、乙方应当爱护足浴中心的房屋及设备设施，不得故意损毁。因员工的福利、劳保问题及经营对外所产生的纠纷均与甲方无关。
3、甲方必须提供正常经营所需的水电、附属设施设备、线路图及各种证照，因甲方原因造成乙方无法正常经营时，应承担给乙方造成的全部损失，并及时予以解决以满足正常经营需要为止。
4、本协议签订后态，能够满足乙方正常承包经营需要的情况下办理经营权移交手续。
5、本协议期满后，在同等条件下，乙方有优先承包经营权。协议终止或解除后原有设备及设施归甲方所有，乙方经营期间正常使用设施设备而造成的自然损失，乙方不予赔偿(甲方的设施设备详见清单)，乙方添置的设备设施归乙方所有，但甲方可折价取得乙方的附加设备设施或附着物。
6、乙方在正常经营期间，因乙方经营适用设施设备不当或因乙方所属人员过错而造成甲方的足浴中心遭受损毁或灭失，由乙方进行赔偿，因不可抗力造成的损失除外。
七、违约责任：
1、双方应当全面履行本协议书约定，任何一方违约的，均应向守约方承担违约金(但因不可抗力造成的违约除外);若违约金不足以弥补守约方损失的，还应当赔偿守约方的损失。
2、一方违约的，守约方有权提前解除或终止本协议书的履行。
八、补充及变更：
协议书中如有未尽事宜或经双方协商变更原条款的，双方应共同协商另行签订补充协议。补充协议与本协议书具有同等的法律效力。
九、争议解决：
本协议书履行过程中若发生争议，双方应友好协商;若未能协商一致，则任何一方均有权向该经营项目所在地(西安市未央区)有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、其他：
本协议经甲乙双方签字后生效;本协议共一式四份，甲乙双方各执二份，其具有同等的法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
总的来说，短期靠广告效应，长期靠服务取胜
一、短期而言，如何吸引顾客的眼球是关键。如何用最少的投入获得最大的广告效应，我认为：请人身着印有足浴店名字和口号的工作服发宣传单是比较行之有效的方式。也许有人说发宣传单谁不会啊，我要说的是有针对性有技术含量的发宣传单
1.我们定位的客户群体是中高端客户和机关单位招待，那么首先我们就要找到潜在的客户群体经常“出没”的地方，也就是说发宣传单的地方要选对，而不是在大街上四处撒网到处散发，如果别人随手扔掉，我们还落下一个破坏公共环境浪费资源的不好名声。我认为可以在下午大型商场的出口发给从商场出来的人，还有就是在机关单位大门口下班的时候发。累了一天，看到有冲击力的足浴店的宣传册说不定几个同事一合计就去试试了。足浴消费一般都是在下午或是晚上玩累了或请客招待的时候才会去，所以可以与同一栋楼的KTV和火锅店合作，比如可以将一些优惠券或一些免费体验的名额让火锅店或KTV代为处理。只要是在KTV和火锅店消费的客人都有机会领取优惠券，而只有当天在KTV和火锅店消费的过生日的客户才有资格享受免费足浴一次的机会。目前KTV和火锅店的生意都不错，这样的合作实际上是在为足浴店做免费宣传，将潜在的客户往足浴店引。
2.既然是针对上述客户，那么宣传单的内容就不仅仅是服务和价格的介绍了，在设计上就要突出足浴文化，倡导健康足浴，介绍足浴的历史渊源及典故，彰显企业内涵，潜移默化的把足浴店的文化内涵档次提升上去。
