管网运行及售后服务管理制度（精选9篇）
第一章 总则
第一条 为确保燃气管网及配套设施的安全稳定运行，不断提升应急处置效率和能力，积极强化售后服务意识和标准，根据国家、行业相关标准、规范，结合我公司的实际情况制订本管理制度。
第二条 本制度适用于我公司所有新建、改建已投入运行的燃气管网及其附属设施的日常维修、维护、应急抢险和售后服务的管理工作。
第三条 公司所有燃气管网、附属设施及用户室内设施的日常运行和售后服务工作归口运行服务部。
第四条 所有日常运行作业必须严格按照公司操作规程进行操作，部门经理负责监督实施。
调压站（柜、箱）、埋地阀井
运行管理及要求
第五条 对安装SCADA系统的调压站（柜、箱），日常运行监控以运行服务部为主，调度指挥中心辅助（中午、夜间、节假日）。
第六条 运行服务部负责每日8:30—9:00对调压站监控数据进行记录、分析、存档，认真填写《调压站运行日志》，并由部门分管副经理或经理签字确认。发现数据异常，部门经理及时安排人员现场核实、维修。
第七条 所有调压站（柜、箱），每两周巡检一次，巡检内容包括：
1、进口压力数据记录；
2、利用U型压力计对调压器运行、关闭压力测试并记录；
3、利用便携式检漏仪对站内所有燃气设施进行泄露检测；（安装有SCADA系统的调压站，上述三项现场数据应与SCADA系统采集数据进行校对，以判断SCADA数据是否正常。）
4、通风口是否通畅；
5、采暖设备、电源是否正常；
6、门窗有无破损；
7、消防器材是否齐备、有效；
8、打扫卫生等。
第八条 巡检调压站（柜、箱）时，不得少于两人，并指定其中一人负责。检查完备后，认真填写《调压站运行日志》，应记明检查人、检查时间、检查站点、各项数据是否正常、维修记录等。
第九条 对所有调压站（柜、箱）、埋地阀井，每年春季、秋季进行两次检修维护。检修前，编制检修方案，报分管副总批准后组织实施。检修完毕后，编写检修报告，针对不足项制定相应整改措施，批准后组织实施。
第十条 调压站（柜、箱）检修内容包括：
1、对运行路、备用路调压器的运行、关闭、放散、切断压力进行检测，各项参数是否符合规范要求。对符合要求的调压器，进行切换运行；对不符合要求的调压器，及时联系厂家技术人员，两周内安排维修。
2、利用ppM级检漏仪对调压站（柜、箱）进行泄漏检测。
3、打开或关闭通风口；启用或停用站内采暖设备；消防器材是否有效。
4、进口调压器、国产调压器分别运行8年、5年后，联系厂家技术人员进行大修。
第十一条 埋地阀井检修内容包括；
1、利用ppM级检漏仪对阀井内燃气设施进行泄露检查。
2、检查阀门启闭是否灵活、附件是否齐全；阀体支撑是否可靠有效；
3、调节伸缩器螺杆，使之处于受力状态。
4、对阀井内无防腐部位进行除锈、防腐；
5、清理杂物、积水、污泥，打扫卫生等。
6、对位于低洼地段的阀井，每次雨后进行检查，及时抽水，避免阀井长时间积水。
第十二条 对通径在DN65以上（包括DN65）的引入管阀门和架空管阀门建立设备台账，每年检修一次，架空管道及DN65以下的阀门应三年普查一次，并认真填写检修记录。对启闭不灵活及不符合要求的阀门及时进行更换，对腐蚀严重或固定不牢固的架空管道应制定相应的整改措施，经总经理办公会同意后组织实施。
第十三条 阴极保护每季度检测一次电位参数是否在规定范围之内（如不符合要求，必须立即联系专业人员进行测试、维修），并认真填写检测记录。
第三章 动火作业、置换送气管理及要求
第十四条 公司所有带气动火作业必须按照《动火作业管理制度》等相关规定执行。
第十五条 对新建改建燃气管道、设施及民用、商业用户置换送气时，必须编制作业方案，内容包括作业时间、人员分工、用户通知、操作程序、安全措施、相关资料等。并报相关部门、人员审核批准后组织实施。具体标准如下：
1、零散户、商业用户置换送气可不编制作业方案，由运行部组织实施。
2、小区内集体送气，由运行部编制作业方案，调度指挥中心、安全检查监督部审核通过后，由运行部组织实施。
3、中压以上（包括中压）管网、低压主管网和大型工商用户的置换送气，由运行服务部编制作业方案，调度指挥中心、安全检查监督部、规划建设管理部审核，上报公司分管副总审批后，由运行部服务组织实施。
第四章 售后服务管理
第十六条 售后服务包括用户户内燃气管道及附属设施和公司销售的燃气器具的维修和改造。
第十七条 用户维修、拆迁、改造、隐患整改等业务，按公司《限时结办制度》等相关标准严格执行。
第十八条 售后服务人员（含安检人员）入户服务时必须遵守《入户人员服务标准》，内容如下：
1、所有工作人员要穿戴公司统一配发的工作服，并佩戴胸卡。
2、服务前，要和用户电话预约时间，并要准时到达，由于特殊情况不能准时到达，要和用户道歉沟通，并再次预约时间。
3、进入户内时，要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入。
4、见面后要主动自我介绍，说明来意。说话要亲切、文明，态度要诚恳。
5、进屋时戴好鞋套，如需维修时，要把工具配件放在随身携带的工作台布上，不得四处乱放。维修时要按《户内维修安全操作规程》进行操作。
6、工作中，要随时对户内燃气设施进行安全检查，向用户宣传燃气安全常识，工作完毕后要由用户签字认可。
7、出门时要和用户打招呼，并说一些“再见”、“告辞”之类的文明用语。
8、在用户家中，不经邀请，不得随便乱坐，不得接受用户的任何馈赠。
第五章 应急抢险管理
第十九条 应急事件发生后，所有人员要严格服从调度指挥中心指挥，迅速到达指定位置，积极采取相应措施，有效降低事故危害。
第二十条 运行服务部所有人员必须保持24小时通信畅通，节假日外出时应向部门经理请示。
第二十一条 所有的应急工作必须严格按照公司相关应急预案规定的程序操作。
第二十二条 运行服务部每年按照公司《综合应急预案》之《现场处置方案》至少演练两次，并进行总结、改进。
第二十三条 运行服务部依据公司《综合应急预案》内容，每年组织管网运行人员学习、培训两次，熟练掌握应急流程及抢险任务。
第六章 附则
第二十四条 违反本管理制度的员工按照公司《违纪职工处罚条例》有关条款进行相应处罚。
1 影响管网安全运行的因素
1.1 道路和建筑施工
道路和建筑施工容易损坏燃气管道, 造成燃气泄漏事故。如今, 随着城市化和工业化进程的不断加快, 原有的城市管网在质量和数量上都开始无法满足城市发展的需求, 因此, 大量原有管网开始翻新, 新的城市管网工程不断涌现, 加上旧城改造、新区建设、通信和电网网络以及交通网络的改造和升级, 对城市燃气管网的安全运行造成了威胁。一些城市燃气管网施工单位没有按照规范施工, 导致城市管网不断遭到破坏, 为了逃避责任, 施工单位对工程实际情况隐瞒不报, 给城市燃气管网的安全运行埋下了很大的安全隐患。
1.2 燃气管道埋设不符合要求
燃气管道埋设是一项专业性强、施工复杂的工程, 因此常常会出现很多问题, 包括: (1) 钢制管道施工问题, 例如接头焊接不牢固、没有做好防腐保护工作, 缩短了管道的实际使用年限。 (2) 穿越马路的管道施工问题, 例如管道埋深不够, 管道之间或管道与其他电缆、电线之间出现交叉等。这些问题都会增加管道承受的车辆荷载, 导致管道漏气。
1.3 对地下管网缺乏规范管理
国家对城市基础设施重视程度的提高和城市基础设施的不断完善都促进了城市燃气管网的发展, 但在城市分区管理中, 对城市燃气地下管网的管理开始出现漏洞, 管理缺乏规范性, 加上城市市民没有认识到城市燃气管网安全运行的重要性, 导致城市地下管网的运行存在安全隐患。
1.4 管网运行应急体系不完善
城市燃气管网的施工和运行较复杂, 涉及多个方面的内容, 因此, 其容易受到外界因素的影响, 出现意外事故的概率较大。如果没有充分考虑这些外界因素, 也没有制订完善的应急体系, 那么一旦发生意外事故, 后果不堪设想。
2 城市燃气管网安全运行问题的解决措施
2.1 加大对施工管理的重视
城市燃气管道施工复杂, 加强施工管理能够有效提高管道的运行安全性。从设计到完工, 需要制订完善的管理体系, 并做好监督、监理工作。同时, 完工后, 还要对燃气管道进行防腐检测, 合格后才算正式完工;如果不合格, 则需要重新返工。此外, 还应该加强对施工过程的监督和管理, 制订全方位的监督管理体系。监督管理人员应及时指导施工人员, 帮助施工人员了解相关规范, 提高施工质量。
2.2 加强安全宣传
城市燃气管网安全运行管理需要全体员工的共同参与, 因此, 加强安全宣传, 提高全体员工的安全意识非常有必要。城市燃气的使用者是市民, 所以其安全运行还需要广大市民的大力支持, 管理人员可以根据以往的事故案例, 将城市燃气管网安全使用知识和注意事项制作成海报, 张贴在小区门口, 提高用户的安全意识, 并制作城市燃气管网安全小册子, 说明常见的燃气安全事故的应急对策, 减少安全事故带来的影响和破坏。此外, 还应该建立系统的奖惩制度, 鼓励市民正确使用燃气, 正确处理燃气事故。
2.3 加大隐患整治力度, 防治结合
城市燃气管道和设施上的违章建筑是埋设在城市中的定时炸弹, 一旦由于地基下沉造成燃气管道断裂, 后果不堪设想。因此, 对于违章占压、包容等安全隐患, 应采取防治结合的办法, 具体可从以下两个方面入手: (1) 将燃气管理纳入到法制管理体系中, 通过颁布实施《燃气条例》, 加大对违章占压行为的处置力度。 (2) 与政府的相关职能部门密切配合, 与违章建筑的拆除和管道的改线、移位有机结合, 能拆除的拆除, 难度大的协调改线, 用最低的成本来消除占压隐患。在具体实施过程中, 对于可以改线、移位的管道, 只收取最基本的材料费用和人工费用完成管道的改迁;对于暂时不能处理的, 要纳入重点隐患管理范围, 并制订控制措施, 提高巡检频次, 及时查整漏气隐患, 确保燃气设施的安全运行。
2.4 强化日常管理
加强日常管理是保障城市燃气管网安全运行的基础和前提, 工作人员必须牢固树立“以汗水换质量, 以质量保安全”的意识, 加大对燃气设施的检查、维修和故障排查力度, 确保设施始终处于良好的运行状态。强化城市燃气管道的日常管理具体可从以下几个方面入手: (1) 落实巡检人员责任制, 建立巡检量化考核机制, 明确每位巡检人员每天的巡检任务, 做到发现一处、制止一处、处理一处, 杜绝新的违章占压和包容等隐患的产生。 (2) 重点安排、落实、考核埋地管线查漏工作, 为每个巡检组配备专门的燃气泄漏检测仪, 并利用检测车、手推式检测仪器等加大对埋地燃气管线的检查力度, 通过巡检人员的日常拉网检查、推检人员的专项检查和检测车的全面检测, 形成“三层次、多梯队”的管道查漏体系。 (3) 认真组织好每年春、秋两季的设备大检修工作。通过检修、更新和改造, 使设备始终处于良好的运行状态, 同时, 更换主要干线中关闭不严的截断阀和PE阀, 确保这些阀门在应急状态下能可靠关闭。 (4) 将供气可靠率和气压合格率纳入到日常管理和考核中, 以提高燃气设备供气压力的稳定性和可靠性, 解决系统供气不稳、超压、不能按时恢复供气和调压箱柜频繁切断的问题。 (5) 通过制订《作业讲评办法》, 及时总结做法, 并分析存在的问题, 提出解决措施, 提高作业质量。
2.5 不断强化风险预控能力
调查显示, 事前控制比事后控制的效果要好, 因此, 要保证城市燃气管网的安全运行, 就要从事前控制入手, 做好以下几点工作: (1) 制订完善的控制体系和安全事故评估考核体系, 不断总结经验, 预测可能会发生的安全风险, 然后制订出应急措施, 提高管理水平; (2) 定期开展演练活动, 提高全体工作人员的专业技术水平; (3) 建立系统的监督体系, 以监督燃气管网的运行情况, 提高风险预控能力。
3 结束语
总之, 城市天然气管网的安全运行是目前城市现代化建设发展的重点, 这就需要社会各方面力量的支持与配合。相关部门应认真分析天然气管网安全运行中存在的问题, 提出相应的解决措施, 保障燃气管网的安全、可靠运行。
摘要：城市燃气管道化是城市现代化的重要标志之一。燃气管道网的安全运行关系到城市居民的人身安全和财产安全。因此, 分析了城市燃气管网中存在的安全运行问题, 并提出了相应的解决措施, 以期为燃气事业的发展贡献一份力量。
关键词：燃气管网,安全运行,燃气设施,施工管理
参考文献
[1]周红.浅谈城市燃气管网安全运行问题及其对策[J].中国石油和化工标准, 2012 (09) .
关键词：市政排水管网;运行管理;养护工作重点
引言
如今，城市道路的不断翻新，城区的不断改造扩建，排水系统得到，迅速的完善，城市的排水管网也慢慢成形，但是，再完善的城市排水系统，都必须靠建成后的养护，为了保证车辆和行人的正常交通，改善城市的卫生条件和市容市貌，以及避免路面的过早损坏，影响了整个城市各项排水设施的发展，因此对排水管网进行改造志在必行，这不仅仅能够提升城市的排水能力，还对城市的可持续发展非常有利。
1.排水管网养护的重要性
随着国家对节能减排、雨污水分流、污水处理霞视程度的提高，污水处理及排水管网建设速度明显加快。各地普遍重视污水处理，却相对忽视了对已有管网的养护管理，优化对城市排水管网的设计和管理，才能确保城市排水各项设施得以安全正常运行下去，也才可降低城市水环境的污染，确保环境和经济社会的可持续发展，然而我们在重视污水处理的同时，却往往忽视了对已有管网的维护管理，或者维护管理力度不够，方法不对，没有采用必要的检测手段，没有形成科学、系统、周期性的机制，造成管网存在较多病害，我国城市化进程不断加快.城市迅速发展必然使污水排放量快速增加，而一个区域的排水管网如规划阶段已落后于现状城市发展需求，必然造成管网排水水能力与实际城市排水量的矛盾。却忽视了排水管网的设计长期以来存在的问题。所以加强对市政排水管网的优化设计非常重要，这样才能确保城市排水管网系统的畅通。
2.我国市政给排水管网的运行现状及优化配置原理
2.1我国市政给排水管网运行的现状
在改革开放以后，我国的经济得到了快速发展，经济发展过程中人们的生活水平也得到了很大的提升，对城市功能也提出了更高的要求。甚至城区污水漫溢，污染环境;雨水管网排水不畅，造成城区道路积水，影响出行。可见，做好排水管道的养护管理作，充分发挥其功能，保证其正常运行，对于维持城市的秩序，提升城市晶位，有着重要意义。在现阶段，我国大多数城市的给排水系统还很不完善，甚至较多的城市还在沿用，20世纪甚至解放前的给排水管道，在使用效率与效果方面存在着较多的问题。以便对其中水力条件较差，管渠中脏物较多，易于淤塞的管渠区段给予重点养护。实践证明，这样可大大提高养护工作的效率，是保证排水管渠系统全线正常运行的行之有效的方法。因此，根据城市总体发展趋势，从大局出发，近期远期综合考虑，是提高市政排水管网排水能力的前提。导致排水管网的管径偏小，在过水能力方面较差。在城市建设方面还存在着管网埋深较浅的情况，管网接口方面出现了不严实的情况，容易导致积水渗漏和关内污染气体溢出的问题，在城市运行过程中出现了很多的新问题。
2.2市政给排水管网优化配置的基本原理
市政排水管道的设计是否科学，是否考虑周全，对其排水效能有很大影响.管道系统图纸应准确地表示管道的位置、深度、坡度、管径、材质以及服务设施的位嚣，特别是管道施T巾的变更情况也应反映在图纸。我们常会采用降低坡度的方法使新建污水管通过原建管线，从而便导致了坡度偏小，产生了流速偏低的现象当降低坡度还无法通过时，我们常采用增设交叉井法。有的甚至污水没有将沉淀处理直接排入城市排水主干管道中，造成淤泥堵塞管道，每年由于这些原因造成的管道堵塞不计其数。因此，做好给排水管网的优化配置，可以明显降低管网投资与运行维护成本，提高管网系统可靠性，降低能耗，促进新技术的发展。因此一经发现必须积极采用措施，对变形管线的地基可采用全面注水灌砂加强管基法或对局部严重变形的部位进行开挖，然后用砼加固。在此情况下，必然出现新的给排水系统与既有管网系统的对接配合问题、新系统的设计与配置本身也存在着是否合理的问题。
3.管网养护的研究分析及对策
3.1关于破坏水力条件产生淤积的研究分析及对策
管道改造工程施工时，当现建的污水管与原来已建的地下管线常发生冲突时，并且相差不大时，我们常会采用降低坡度的方法使新建污水管通过原建管线，充分考虑体系扩展与原有管网体系对接需要。对于给排水历史较长的城市，应分新、旧管网区域分别编制规划。我们常采用增设交叉井法。以上方法虽保证了管道施工的正常进行，但却破坏管中污水重水流的水力条件，使流速小于了设计流速（即V<0.6m/s），从而使污水中的杂质下沉，产生淤积，堵塞。定期的对管网普查可以及时跟踪排水设施信息，掌握设施状况，推测管道养护周期，制定养护计划。所有养护工作都围绕管网普查结果展开。便达到自我清通的效果，但此种方法对于污水中含有杂质特多即淤泥大于20%时的情况下是不适用的。目前多采用在出产管最上游接入建物的雨水管的方法，即在暴雨时，对下游管道进行冲洗。
3.2关于管线变形、沉陷、断裂，脱节的研究分析及对策
管道变形、沉陷主要原因是管道施工基础受到扰动或回填密实度不够，造成局部变形或沉陷，这样会破坏坡度，因此一经发现必须积极采用措施，加强地下排水管网的科学化管理，提升管理水平，建立城市排水管网的计算机网络监控系统和中央调配系统，合理调配污水资源，再加上地下塑料管（upvc）长期受到静力荷载和动力荷载的作用，因此会使管线及管材本身产生变形、沉陷，甚至脱节、断裂。在施工中面临的环境条件也会不同，因此，要根据具体情况进行具体分析，制定有针对性的设计，同时，也能更好的保证给排水管网系统的设计以及运作效果。因此对管道脱节现象的处理必须要及时，应对上游井进行堵闭，采用污水泵将上游污水抽入下游井或临时引入到雨水井系统，进行开挖并检查其破坏的严重程度。
应该进行专业的技术培训，让他们能够掌握管道检查的基本技术能力，熟知必要的专业知识。让养护维修和管理手段逐渐向机械化过渡，降低养护成本，提高养护质量，减轻工人的劳动强度，改善工作条件，保障操作安全。目前国内外逐渐开始接受一些新的科学手段和方法，为管道养护注入了新鲜的血液。所以事先要对附近管线进行详细调查，提出方案。
4.结束语：
我们必须要加快研究，让维修养护和管理手段逐步向机械化过渡，不断采用新工艺和新技术，减轻工人的劳动强度，改善工作条件，保障安全操作。因此必须要在原有的养护管理和手段上进一步研究与完善，并利用先进的科学与技术，加强养护管理，出现了原有管网不能满足城市发展需求的况，因此，对原有给排水管网进行改造优化设计非常必要。
参考文献：
[1].苑媛，排水管网维护中的新技术应用[J].水工业市场.2008，（4）.
[2].王艳.关于城市排水管网改造专业规划问题的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013，（06）.
专业论文
城市燃气管网安全运行问题及其对策
城市燃气管网安全运行问题及其对策
摘要： 随着我国经济的飞速发展，人名生活水平日益提高，天然气已经成为了人们生活中不可缺少的生活资源，如何确保城市燃气管道的运行安全，保证人民生活质量不受干扰是值得全社会去积极探索的。本文针对城市高压燃气管网运行安全问题的相关问题，及其解决的相应对策进行了讨论，点出了其中的重要性，希望引起社会各界的重视。
关 键 词：高压燃气管网；安全运行；问题；对策
中图分类号：TU996.6+2 文献标识码： A
前言
城市燃气管道化是城市现代化的重要标志之一，管道燃气的使用在城市越来越普及，随着国家西气东输工程的实施，高压燃气管网也在不断发展延伸，各种对高压管网设施及用气安全构成威胁的因素越来越多，而城市各类工程建设频繁，人口密度大，燃气管网运行安全问题日益突出。本文以沈阳高压燃气管网建设及运行为例，和大家共同讨论一下城市燃气管网安全运行问题及其对策。
沈阳高压燃气管网建设及运行概况
2011年7月7日国家西气东输工程的重要组成部分——陕（西）（北）京二线天然气正式向沈阳供气，彻底结束了沈阳气源短缺的时代，为沈阳燃气事业的发展展开了新的篇章。同年开始建设天然气门站、铺设高压管网、完善辅助设施，截止2011年末已经拥有设计压力4.0 MPa以上高压管线110余km，大型高压气源接收转输门站4座，分别为于洪区曹台门站、经济技术开发区大青门站、沈北新区北部门站、法库县法库门站，可实现对沈阳经济开发区、各区、市、县的燃气直供。高压燃气管网运行与城镇建设发展存在的突出问题
由于经济发展迅速，城市建设也在不断扩张，各种基础设施给燃气管网的安全运行带来了巨大隐患。如施工单位不清楚燃气线位进行
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开挖、顶管作业等破坏燃气管线、城市建（构）筑物占压燃气管线等。尤其是高压管道。一旦发生事故造成的危害更是巨大。因此在管网建设时需所有相关部门统筹规划、综合管理、加大监管力度，有效降低事故率。目前，城市燃气管网的问题体现在以下几个方面。
2.1管道设备腐蚀严重
腐蚀管道设备的因素包括电化学腐蚀、化学腐蚀和杂电流腐蚀等。燃气管网都是由一根根的钢管连接,然后买入地下完成对燃气的输送。地下一般土壤中经常会有雨水,而钢管存在结构不均匀,表面粗糙度不同以及碳元素含量比较高等因素导致钢管与雨水之间产生了电化学反应。这种电化学腐蚀对钢管的影响是比较大的,它会使银管快速氧化。化学腐蚀是管道中含有的化学物质与其周围物质之间发生相互作用,导致管道中原有的物质减少生产新物质。加上电化学反应,会使化学反应更加剧烈和快速。这些因素的叠加会大大加快燃气管道的腐蚀,使燃气管道快速变薄。
2.2自然原因
自然在运行时会在无形中会对世上的事物产生一定的影响,比如四季的变化、天气的变化等因素。例如,四季的变更,会导致管道的热胀冷缩,在嫩气管道的焊接处和相互之间的借口处常常会因为热胀冷缩而受到剪切力的破坏；天气的骤冷会导致调压站内限压水风筒发生冻裂,造成安全放散系统失灵；管道接口处会因为冰封使挂圈损坏,导致管道燃气发生泄漏。
2.3外界破坏
2.3.1违章建筑严重
城市燃气管网和违章建筑现己成为影响我国埋设在城市中的重要安全隐患。其中,违章建筑严重影响了城市燃气管网及设施的安全运营。全国各地乱搭乱建的事故时有发生,有些地区没有设置安全标识以及燃气管道标识,造成居民乱搭乱建在嫩气管道之上,对燃气管道造成一定的影响。
2.3.2道路和建筑施工损坏燃气管道
近几年,我国加大了对基础设施建设,特别在道路和建筑方面投资了很多资金。在道路和建筑施工过程中,由于施工人员的疏忽或者
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技术水平的低下等因素造成燃气管道遭到破坏,导致管道发生泄漏。并且很多大中城市普遍实行将通信电缆和电力电网接入地下,在地下挖掘地下隧道,这在一定程度上也给燃气管道的输送造成一定影响。
2.3.3重车碾压
目前我国国家建设在全国各地都在进行,各种大型货车普遍超负荷载重。这种货车在经过路口的中低压管线时,就会导致管道受到来自道路的超负荷作用力,使管道发生严重变形,特别在道路受力不均匀时甚至会导致管道的断裂。而在设置庭院管道线时通常是不考虑超重负荷载重的,这就会导致在特殊情况下超重车是不能进入庭院中的。但是居民通常并不给予这样的考虑,他们通常只会更多的考虑方便与否。当有需要时,超重车经过庭院会导致管道的破裂泄漏。
高压燃气管网运行管理对策
成立专业的高压管网运行管理队伍，保证高压燃气管网安全运行，培训了一批专业维护人员，专门负责管网的巡线、抢修工作。同时在线位上每隔一公里设置了里程桩、界碑等标志标识，对沿途居民进行了大量的安全宣传，为高压管网的安全运行提供有效保障。沿线安装电子寻根系统，设置200多个关键节点，同时，所有的阀门运用GPS定位，工作人员可使用导航仪进行导航，及时找到阀门和线位。针对以前国内外高压管网发生的事故，应在管辖范围内开展了如下行动：
（1）各部门加强违章建筑危害性的认识，加大拆除违章建筑的力度。将拆除违章建筑和燃气管道和设施改线，移位结合考虑。对于拆除难度很大，拆除资金很多的可以考虑管道改线、设施移位。
（2）严格把关地下管线施工报装审批程序。规划、城建等政府的职能部门在核发工程施工规划许可证时，凡涉及或影响到地下燃气管线的，应要求建设单位先与燃气安全主管单位及管线业主单位进行衔接协商，工程施工范围大，工期长的建设项目，政府相关职能部门要组织各地下管线业主单位及工程施工单位召开工程施工协调会，并要求施工单位在施工过程中采取相应的防范措施后，再核发工程施工建设规划许可证，以控制施工因素损坏燃气管线造成燃气泄漏事故的发生。
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（3）继续加强燃气管线及设施的安全巡查工作力度。对燃气管线、调压站、阀门井等按期进行巡检、维护保养，同时，利用先进的燃气检漏仪器设备，有重点地对管线进行检测，发现安全隐患及时排除，提高燃气管线安全运行的科技管理水平，保障燃气管线及设施的安全运行。
（4）加强对市民进行维护管道燃气设施安全的宣传工作，利用新闻媒体、电视、报纸等向市民宣传维护燃气设施的安全知识及地方燃气法规，通过宣传教育，使广大市民树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
（5）制定高压燃气管网施工过程的质量保障措施。①对招标，设计、地勘、施工、监理等环节，均选择资质等级高于工程要求且有相关经验的单位。②建立质量控制体系、健全制度。包括：岗位操作规程、岗位责任制、应急救援预案、消防组织机构、内部巡查巡检记录、设备运行记录、设备检定记录、各种台帐档案等，安全培训、学习、桌面演练、实际演习等多种形式加以贯彻落实。落实安全责任，做到制度管理、科学管理、责任到人。③选择先进的工艺。如焊接采用焊条电弧焊与药芯焊丝半自动焊联用、埋地管道的防腐均采取3PE防腐，同时采取牺牲阳极防腐措施、测量放线及重要节点、管件、阀门等的栓点使用全站仪和GPS定位。结束语
高压燃气管网的安全运行不仅是燃气公司的课题，也是城市的安全课题，行业协会的共同课题。所以，高压燃气管网的规划、设计、施工、运行、管理不但要从经济性出发，而且要通过分析和计算，系统的安排其组成和布局，保证工程的质量，不断创新，依靠科技手段和先进技术加强管网及设施的巡检、维护，打造高压燃气管网安全运行的硬环境。同时，需要协会和政府完善相应的行业标准和法律法规，建设高压燃气管网安全运行的软环境。
参考文献 雍歧东．天然气管网的技术经济分析与决策[J]．天然气工业，1996；11：58 刘忠航．城市天然气利用规划中若干问题的探讨[J]．经济技
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术协作信息 向群．我国天然气输气管道建设综述[J]．焊管，2004；9（5）：9-12
为进一步加强我局“95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特
制定本办法。
一、业务内容。
“95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598后台调度、信息发布（报送）八类。
二、业务处理规定
1、停电信息报送
⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入95598系统，并通过OA或电话报送到95598后台组：
计划检修：提前七天；由调度室负责报送； 临时检修：提前二天。由调度室负责报送； 有序用电停限电：提前二十四小时，由营销科负责报送； 其他停电（包括故障抢修、欠费停电、紧急限电等临时停电）：提前三十分钟，由实施部门负责报送。⑵、停限电信息内容应包括：停电线路、停电区域（乡镇、村、社区）、施工单位、工作内容、预计停送电时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单、工作负责人及
联系电话等。
⑶、有序用电停限电信息内容应包括：停限电线路、停限电区域、停限电要求与起止时间、涉及的315KVA及以上
专变和重要用户名单等。
⑷、各部门必须严格按照预定的停送电时间进行停送电。特殊情况确需提前停电或延迟送电的，需提前一小时通知95598后台，并详细说明提前或延迟的原因。已经公告的，实施单位还需通知专变用户和重要用户。
2、营业受理
95598前台受理的各项业务，按管理权限分发到营业厅或各所营业窗口后，相关岗位人员应在三个工作日内联系客户，上门按规定办理，并将业务办理情况及时反馈给95598
后台。
3、故障报修
⑴、故障抢修实行首问责任制度。第一个接单的部门即为该故障抢修的首问责任部门。首问责任部门接单后，应对故障报修工单的内容进行确认。
⑵、对能准确判定不属于本所职责范围内的故障，首问责任部门应即时将报修工单退回95598后台，并注明该故障的管辖职责部门（属用户产权的电力设施故障，须注明用户户名、联系电话等）及退单时间、原因等信息。同时，对该
判定的准确性负全责。
⑶、对无法确定是否属本所职责范围内的故障，首问责任部门须即时指派抢修人员赴现场处理。抢修人员到达现场确认不属于本部门管辖范围的，应做好现场安全保护工作，并及时联系故障管辖职责部门，待职责部门到达现场交接后方可撤离。同时，将相关信息及时反馈给95598后台，并退
单。
⑷、抢修人员须打印并携带故障报修工单，在供电服务承诺公布的时限内到达现场，并将到达时间、故障情况的初步勘查结果、预计恢复送电时间等内容，电话报告95598后
台。⑸、各所（含抢修中心，下同）抢修值班人员应在5分钟之内接单。故障处理完毕后，抢修人员应及时按照系统内故障报修工单的填报要求，准确、规范地填写故障报修工单，将故障处理结果反馈给95598。
⑹、在故障抢修处理过程中，抢修人员未按有关规定进行处理的，95598应对责任部门进行跟踪催办、督办，并记
录跟踪、督办过程。
4、投诉举报
⑴、相关部门在接到投诉举报后，应严格按照《玉环供电局客户投诉举报管理实施办法》的文件规定进行处理, 将处理结果返回给95598。处理结果包括：承办部门与人员、处理时间、调查处理情况、处理意见、答复后的客户意见等。
⑵、95598可对投诉举报工单处理过程进行催办、督办，并跟踪、记录催办过程。也可在投诉举报人催办处理结果时，向承办部门了解办理进度，并答复投诉举报人。
5、咨询查询
⑴、相关部门接到95598的咨询工单后，须在3个工作日内进行工单处理，并按要求填写咨询工单的处理意见后返
回95598。⑵、各相关岗位人员或营业窗口人员接到95598转发的三方通话服务时，不得拒绝和推诿，应即时协助服务。
6、意见建议
⑴、相关部门在收到意见建议处理工单后，应在3个工作日内进行工单处理并将处理结果反馈给95598。处理结果包括：承办部门与人员、处理时间、调查处理情况、处理意
见等。
⑵、在意见建议处理过程中，95598实行催办并进行跟踪、督办，并记录催办过程。也可在提意见建议人催办处理结果时，向承办部门了解办理进度，并答复提意见建议人。
三、部门共责
1、局属各职能科室、生产部门、各供电（营业）所均是“95598”客户服务热线高效、正常运转的支撑平台，均须严格遵守95598业务处理规定，积极配合95598做好客户
服务工作。
2、负责本部门职责范围内的日常咨询、三类投诉举报、意见和建议等工单的处理，并在规定时限内完成，将结果及
时反馈给95598后台。
3、负责收集本部门日常工作中可能引发客户投诉的事件信息及客户反映的热点问题，及时报送95598后台、相关职能部门或局领导。属本部门职责范围内的，须评估事件可能产生的后果，并及时采取预防措施，进行疏导或处理。
4、负责收集本部门与客户服务有关的规定、办法等，报送95598后台；发布涉及客户服务方面的信息应及时通知
95598。
四、部门职责
1、营销科
⑴、负责95598客户服务热线后台的运行指导、监督，配合落实市局布置的相关工作。
⑵、负责传达有关95598客户服务工作的指示精神，组织制定我局95598服务热线运行管理办法。⑶、负责95598系统岗位权限设置的审核，组织协调与
系统相关部门的工作处理。
⑷、负责将有序用电信息录入或报送95598，并确保信
息的准确性。⑸、负责有关电力营销业务政策、法规及最新通知等相
关信息上网发布的审查。
2、客户服务中心
⑴、负责95598受理的客户营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬等业务工单的处理调度。
⑵、负责将有关科室和各供电（营业）所报送的计划检修停电、故障（临时）检修停电、欠费停复电、有序用电等各类停限电信息，以及与客户服务有关的其它信息录入“95598”系统，向前台提供。
⑶、负责工单处理过程的跟踪与监督。对处理超时限的工单，经三天催办仍未处理的，须将该信息发送相关部门或
局领导督办。
⑷、负责“95598”系统各类统计报表的制作和分析，并按要求及时上报。每月对各部门客户服务工作的相关情况及服务质量进行统计分析、提出建议，并形成客户服务信息
月报，供领导参阅。
⑸、负责95598系统岗位权限设置，配合协调与系统相
关的部门的工作处理。
3、信息中心 配合市局有关职能处室做好系统维护、软件升级等工作，指导各部门的对95598系统控件和插件的安装运行。
4、生产技术科
⑴、负责向95598系统提供我局每一条10KV线路、每一台城镇公用变的供电区域，并及时更新，确保资料的准确性；及时提供电网系统运行异常情况以及影响供电的其它信
息。
⑵、负责各供电所（全局）电力故障抢修工作的管理与
考核。
5、农电管理科
⑴、负责向95598系统提供我局农村公用变的供电区域，并及时更新，确保资料的准确性；
⑵、负责各供电营业所电力故障抢修、执行95598相关规定及配合95598做好客户服务工作等方面的监督、管理与
考核。
6、供电（营业）所（含抢修中心）⑴、负责本所（中心）职责范围内的电力故障抢修工作，并按照95598业务处理的规定，及时、规范地对工单进行处
理，将结果反馈给95598。
⑵、负责将本所职责范围内的故障（临时）检修停电、欠费停复电等各类停限电信息及时录入或报送95598，并确
保信息的准确性。
7、调度室
负责将计划检修停电、故障停电、超限电和临时停限电等各类停限电信息，以及预定停送电时间发生变更的情况及时录入或报送95598，并确保信息的准确性。
8、办公室
负责涉及全局性的重大综合事项的咨询、意见、建议工单的处理，并将结果及时返回95598。
9、多种经营管理科
负责涉及本局三产企业的各类工单的处理、三产企业与客户有关的信息收集和发布等。本局三产企业的职责，参照本文第三条“部门共责”的规定执行。
质认定
实施办法（2018修订版）》和《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质等级评定条件（2018修订版）》的通知
电子联信委〔2018〕1号
各有关单位：
为进一步做好信息系统集成及服务资质运行维护分项资质(以下称运维资质)认定工作，在已开展的运维资质试点认定工作基础上，中国电子信息行业联合会信息系统集成资质工作委员会近期组织修订了运维资质认定实施办法和运维资质等级评定条件，现将修订完成的《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定实施办法（2018修订版）》（见附件1）和《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质等级评定条件（2018修订版）》（见附件2）予以发布，自即日起施行。《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定实施办法（试行）》（中电联信委〔2015〕2号）同时废止。中国电子信息行业联合会信息系统集成资质工作办公室（以下称电子联合会资质办）近期将发布通知，明确2018年运维资质申报受理工作安排（含申报表格）等具体事宜。
有关单位对运维资质认定工作如有意见和建议，请及时与电子联合会资质办联系。
电子联合会资质办通信地址：北京市海淀区万寿路27号院8号楼1419室（邮政编码：100846）
联系电话：010-68208063 工作邮箱：sio@csi-s.org.cn 联 系 人：杨军 娜仁图雅
附件
1.《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定实施办法（2018修订版）》
2.《信息系统集成及服务资质运行维护分项资质等级评定条件（2018修订版）》
中国电子信息行业联合会
信息系统集成资质工作委员会
2018年4月4日
附件1
信息系统集成及服务资质运行维护分项 资质认定实施办法（2018修订版）
第一章 总则
第一条 信息系统集成及服务资质运行维护分项资质（以下称运维资质）认定工作，按照《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》（中电联字〔2015〕1号）有关规定执行，并依据运维资质认定特点制定本实施办法。
第二条 本办法所称信息系统运行维护服务（以下称运维服务）是指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。
第三条 本办法所称运维资质认定是指中国电子信息行业联合会（以下称电子联合会）依据本实施办法对从事运维服务单位的整体实力、运维服务能力和水平所进行的评价和认定。
第四条 本办法所称运维服务项目管理人员是指由运维服务单位正式聘用，熟悉运维服务技术和项目管理专业知识，具备一定运维服务项目管理工作经验和能力，具有较好的信誉，并受所属单位委托对运维服务项目进行全面管理的项目负责人。运维服务项目管理人员包括运维项目经理和运维高级项目经理两个等级。电子联合会对运维服务项目管理人员实施登记管理。
第五条 电子联合会信息系统集成资质工作委员会（以下称电子联合会资质工作委员会）负责运维资质认定和运维项目管理人员登记的管理工作。电子联合会信息系统集成资质工作办公室（以下称电子联合会资质办）作为电子联合会资质工作委员会的日常办事机构，负责运维资质认定和运维服务项目管理人员登记的具体组织实施工作。
第二章 运维资质分级及评定条件
第六条 运维资质分为一级、二级和三级三个等级，其中一级最高。
第七条 运维资质等级评定条件由电子联合会资质工作委员会负责制定发布，并根据实际情况及时发布修订版。
第三章 运维服务项目管理人员的聘用和登记 第八条 运维服务项目管理人员由企业自行聘用，聘用条件除应满足《信息系统集成及服务项目管理人员登记管理办法（暂行）》（中电联信委〔2015〕1号）的相关要求外，还应符合以下条件。
（一）运维项目经理从事运维服务相关工作经历不少于1年。
（二）运维高级项目经理从事运维服务相关工作经历不少于5年，且至少负责过1个不少于300万元的运维服务项目。
第九条 运维服务项目管理人员的登记管理，除本办法另有规定及增加的要求外，按《信息系统集成及服务项目管理人员登记管理办法（暂行）》（中电联信委〔2015〕1号）相关要求执行。
第四章 运维资质认定及监督管理
第十条 运维资质的申请与认定、证书管理及监督管理，除本办法另有规定的事项外，按《信息系统集成及服务资质认定管理办法（暂行）》（中电联字〔2015〕1号）相关要求执行。
第五章 附则
第十一条 本办法由电子联合会资质工作委员会负责解释。
附件2
信息系统集成及服务资质运行维护分项
资质等级评定条件（2018修订版）一、一级条件
（一）综合条件
1.申报单位是在中华人民共和国境内注册的独立法人，变革发展历程清晰、产权关系明确。
2.申报单位从事信息系统运行维护服务（以下称运维服务）业务的时间不少于5年。取得信息系统集成及服务资质运行维护分项（以下称运维分项）二级资质的时间不少于2年，或拥有信息系统集成及服务二级及以上资质的时间不少于2年。
3.申报单位注册资本和实收资本均不少于3000万元，或所有者权益合计不少于3000万元。
4.申报单位应具有独立的运维服务部门，设立的运维服务机构涉及的地区（省、自治区、直辖市）不少于3个。
（二）财务状况
1.申报单位近三年运维服务收入总额不少于3亿元且占营业收入总额的比例不低于70%，或近三年运维服务收入总额不少于5亿元。财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计。2.申报单位财务状况良好。
3.申报单位拥有与从事运维服务业务相适应的固定资产和无形资产。
（三）信誉
1.申报单位有良好的诚信和公众形象。
2.申报单位有良好的履约能力，近三年无因申报单位原因造成运维服务未完成的项目或由申报单位承担责任的用户重大投诉。
3.申报单位遵守信息系统集成及服务资质管理相关规定，近三年在资质申报和资质证书使用过程中无不良行为。
（四）业绩
1.申报单位近三年累计执行并按服务协议交付的不少于100万元的运维服务项目（以下称一级评定条件限定项目）总额不少于2亿元，且近三年的营业收入总额中运维服务收入所占比例不低于70%；或一级评定条件限定项目总额不少于3.5亿元。
2.申报单位一级评定条件限定项目涉及的地区不少于5个；或一级评定条件限定项目涉及的用户数量不少于10个，且涉及的地区不少于3个。
3.申报单位近三年累计执行并按服务协议交付的不少于600万元的运维服务项目数量不少于5个，或近三年累计执行并按服务协议交付的不少于300万元的运维服务项目总额不少于3000万元。且这些项目至少覆盖6种运维服务类别（应用软件运维服务、基础软件运维服务、支撑软件运维服务、主机/存储运维服务、网络运维服务和安全运维服务）中的3种，并以上述6种运维服务类别为主。这些项目具有较高的运维服务技术水平。
4.申报单位近三年在主要业务领域承担过国家、行业级复杂大型运维服务项目。
（五）管理能力
1.申报单位已建立完备的信息技术服务管理体系，持有国家认可的第三方认证机构颁发的认证证书，且持续有效获证时间不少于一年。
2.申报单位已建立完备的信息安全管理体系，且持续有效运行时间不少于一年。
3.申报单位已建立完善的管理信息系统并能有效运行。4.申报单位主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于5年，运维服务业务主要技术负责人应经过运维高级项目经理登记或具有电子信息类高级技术职称、且从事运维服务工作经历不少于5年，财务负责人应具有财务系列高级职称。
（六）技术实力 1.申报单位具有较强的运维服务研发能力，对主要业务领域的运维服务技术有深入研究，并能以产品形式提供标准化的运维服务。
2.申报单位应同时具有平台化的过程管理工具和监控工具，且在一级评定条件限定项目中得到了应用。
3.申报单位主要业务领域中典型运维服务项目的技术居国内同行业领先水平。
（七）人才实力
1.申报单位从事运维服务技术工作的人员不少于200人。2.申报单位经过登记的运维服务项目管理人员人数不少于15名，其中运维高级项目经理人数不少于5名。
3.申报单位已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。二、二级条件
（一）综合条件
1.申报单位是在中华人民共和国境内注册的独立法人，变革发展历程清晰、产权关系明确。
2.申报单位从事运维服务业务的时间不少于3年。取得运维分项三级资质的时间不少于1年，或拥有信息系统集成及服务三级及以上资质的时间不少于2年。
3.申报单位注册资本和实收资本均不少于1000万元，或所有者权益合计不少于1000万元。4.申报单位应具有独立的运维服务部门。
（二）财务状况
1.申报单位近三年运维服务收入总额不少于1.5亿元且占营业收入总额的比例不低于60%，或近三年运维服务收入总额不少于2亿元。财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计。
2.申报单位财务状况良好。
3.申报单位拥有与从事运维服务业务相适应的固定资产和无形资产。
（三）信誉
1.申报单位有良好的诚信和公众形象。
2.申报单位有良好的履约能力，近三年无因申报单位原因造成运维服务未完成的项目或由申报单位承担责任的用户重大投诉。
3.申报单位遵守信息系统集成及服务资质管理相关规定，近三年在资质申报和资质证书使用过程中无不良行为。
（四）业绩
1.申报单位近三年累计执行并按服务协议交付的不少于40万元的运维服务项目（以下称二级评定条件限定项目）总额不少于1亿元，且近三年的营业收入总额中运维服务收入所占比例不低于60%；或二级评定条件限定项目总额不少于1.5亿元。2.申报单位二级评定条件限定项目涉及的地区不少于3个，或二级评定条件限定项目涉及的用户数量不少于5个。
3.申报单位近三年累计执行并按服务协议交付的不少于300万元的运维服务项目数量不少于5个，或近三年累计执行并按服务协议交付的不少于150万元的运维服务项目总额不少于1500万元，且这些项目至少覆盖6种运维服务类别（应用软件运维服务、基础软件运维服务、支撑软件运维服务、主机/存储运维服务、网络运维服务和安全运维服务）中的2种，并以上述6种运维服务类别为主。这些项目具有一定的运维服务技术水平。
（五）管理能力
1.申报单位已建立完备的信息技术服务管理体系，持有国家认可的第三方认证机构颁发的认证证书。
2.申报单位已建立信息安全管理体系并能有效运行。3.申报单位已建立管理信息系统并能有效运行。4.申报单位的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于4年，运维服务业务主要技术负责人应经过运维高级项目经理登记或具有电子信息类高级技术职称、且从事运维服务工作经历不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级及以上职称。
（六）技术实力
1.申报单位具有一定的运维服务研发能力。2.申报单位应具有平台化的过程管理工具或平台化的监控工具，且在二级评定条件限定项目中得到了应用。
3.申报单位主要业务领域中的典型运维服务项目具有较高技术水平。
（七）人才实力
1.申报单位从事运维服务技术工作的人员不少于100人。2.申报单位经过登记的运维服务项目管理人员人数不少于10名，其中运维高级项目经理人数不少于3名。
3.申报单位已建立人力资源管理体系并能有效实施。三、三级条件
（一）综合条件
1.申报单位是在中华人民共和国境内注册的独立法人，变革发展历程清晰、产权关系明确。
2.申报单位从事运维服务业务的时间不少于1年。3.申报单位注册资本和实收资本均不少于200万元，或所有者权益合计不少于200万元。
（二）财务状况
1.申报单位近三年运维服务收入总额不少于1500万元且占营业收入总额的比例不低于50%，或近三年运维服务收入总额不少于3000万元。财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计。
2.申报单位财务状况良好。
（三）信誉
1.申报单位有良好的诚信和公众形象。
2.申报单位有良好的履约能力，近三年无因申报单位原因造成运维服务未完成的项目或由申报单位承担责任的用户重大投诉。
3.申报单位遵守信息系统集成及服务资质管理相关规定，近三年在资质申报和资质证书使用过程中无不良行为。
（四）业绩
1.申报单位近三年累计执行并按服务协议交付的运维服务项目总额不少于1500万元且占营业收入总额的比例不低于50%；或近三年累计执行并按服务协议交付的运维服务项目总额不少于3000万元。
2.申报单位近三年累计执行并按服务协议交付的不少于100万元的运维服务项目数量不少于1个，或近三年累计执行并按服务协议交付的不少于20万元的运维服务项目总额不少于100万元。
（五）管理能力
1.申报单位已建立信息技术服务管理体系，并能有效运行。
2.申报单位的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于3年，运维服务业务主要技术负责人应经过运维项目经理登记或具有电子信息类专业硕士及以上学位或电子信息类中级及以上技术职称、且从事运维服务工作经历不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级及以上职称。
（六）技术实力
1.申报单位具有的运维服务工具在近三年累计执行并按服务协议交付的部分运维服务项目中得到了应用。
2.申报单位主要业务领域中的典型运维服务项目具有一定技术水平。
（七）人才实力
1.申报单位从事运维服务技术工作的人员不少于25人。2.申报单位经过登记的运维服务项目管理人员人数不少于3名。
1 污水管网对污水处理厂运行管理的影响
城市污水管网是污水处理厂收集污水的有效手段, 良好的污水管网建设可以有效的提高环境质量, 在我国的污水管理制度中, 只有达到标准的生产和生活污水才能接入污水管网中, 因为污水管网的特殊性质, 一旦造成管道堵塞, 将会造成严重的后果。部分地区污水管网发挥不充分, 同时还有部分地区的管网设计不合理, 都将致使污水管网难以有效的运行, 城市污水管网的建设滞后, 造成污水的大量排放, 既影响了污水处理厂的运行管理, 又影响了环境质量。
我国目前的污水处理厂同其他单位相同, 是将污水治理活动进行计划、组织、控制和协调的过程。污水处理厂的运行管理是将接入的污水净化至达标的过程管理, 是污水处理的中心阶段, 是保证环境质量的有效措施。但是我国目前的污水处理厂并未良好的运行起来, 不能有效的对污水进行处理, 污水处理厂是城市环境质量建设的有效保障, 政府和相关部门应该加大污水处理厂的建设力度, 组建出具有良好的管理能力、良好的污水处理能力, 同时能够进行不断创新的污水处理厂[1]。
2 提高污水处理厂运行管理效率的对策
2.1 完善管理机制和监督机制
在我国目前的污水处理厂管理机制中, 应该建立完善的管理机制, 成立健全的管理组织, 由组织领导建立完整的管理制度, 确定每个员工的职责, 只有建立好完善的管理制度, 明确组织的分工, 才能对处理好污水的治理工作, 完善工作的效率, 促使污水管理工作正确有序的进行。
在污水处理厂的工作之中, 还需要建立完善的监督机制, 政府要制定独立的监督部门, 监督部门要独立于污水处理厂的管理组织, 以免因为利益而造成监督组织滥用职权。监督机构要对污水处理的全过程进行监督, 发现不符合要求的工艺和排放时, 要及时处理, 保证污水处理的有效进行, 提高污水处理的效率。
2.2 设立建设目标
在污水管网的建设中, 污水处理厂的管理人员要确定任务时限, 对污水管网的建设进行分段建设, 并确定每段的目标时限, 加强污水管网的工期管理, 使相关工作人员能够明确分工, 促进管网建设的有效进行, 另外, 管理人员应该加强建设的施工管理, 形成完整的工作分级模式, 这样污水管网的建设才能合理有效的进行[2]。
2.3 完善奖励制度
在污水管网的建设和污水处理厂的治理中, 相关部门要建立完善的奖励制度和惩罚制度, 提出明确的奖励标准和惩罚标准, 对达到奖励目标的污水处理厂进行实质化奖励, 以便提高污水处理厂管理人员的积极性, 促使其在以后的污水处理工作中, 能够更加认真的完成自身的工作任务, 而对没有完成目标的污水处理厂, 要进行适当的处罚, 并对污水处理厂的相关人员进行素质教育, 处罚不是根本目的, 而是对其日后工作的一种激励, 是希望污水处理厂的工作人员能够以此为鉴, 找出工作中的漏洞, 完善自身的管理, 使以后的工作将会更加完善。建立完善的奖励制度和惩罚制度可以有效的提高工作人员的积极性, 进而提高污水的处理效率。
2.4 加强材料采购的管理
在污水管网的建设中, 材料是至关重要的一部分, 质量良好的材料可以保证污水治理的有效进行, 因此, 管理人员应该加强材料采购的管理工作, 这需要管理人员加强与材料供应商的沟通, 建立良好的合作关系, 保证材料的质量和合理的价格, 另外, 管理人员还要加强材料的验收工作, 以保障材料的质量, 进而保障污水管网建设的可靠性[3]。
2.5 加强施工人员的专业素质
在污水管网的建设中, 应该加强施工人员的专业素质, 确保施工质量的有序进行, 因此, 污水处理厂必须加强施工人员的技能培训, 可以通过视频、讲课和现场指导等方式加强施工人员的专业素质, 以确保污水管网建设的高质量完成, 另外, 污水管理厂应该积极引进高技术人才, 不断更新污水处理的技术, 做到节能减排, 不断提高污水处理厂收益的目的, 还可以有效的提高环境的质量。
3 结语
污水处理厂运行管理模式的完善和污水管网的建设是保障环境质量的有效措施。但是在目前的建设中存在污水管网建设滞后, 管理体系不健全等问题, 希望管理人员能够积极的对自身进行改进, 建立完善的管理制度, 加强污水管网的建设, 给城市带来一个美好的环境空间。
参考文献
[1]周雯云.关于我国城市污水处理面临的问题分析[J].科技风, 2014, 01 (20) :137-139.
[2]张连辉.中国污水灌溉与污染防治的早期探索 (1949—1972年) [J].中国经济史研究, 2014, 02 (12) :153-166.
关键词：供热系统；管网运行；调节优化
改善环境污染，提高人民的生活水平具有重要意义。集中供热系统是由热网，热源和热用户三大部分组成的。以维持室内气温的平衡和适宜，使建筑物的得热和失热始终处于平衡状态为主要目的。供热系统的最重要的部分是热源，其主要任务是将热源及时分配，输送给各个热用户，起到连接二者的桥梁作用，这一研究对于供热管网进一步发展有一定的意义。
一、优化调节及其必要性
在建筑节能中，供热管网运行中的节能占着最大的比重。目前，现代化城市的主要标志就是集中供热方式的普及，很多国家研究的重要课题是如何达到供热管网的科学运行和最佳节能效果的达成。近几年，房间温度过高是集中供热中普遍存在的问题，个别上层房间室内温度甚至达到26°C，为此许多用户不得不开窗放热用来调节室温，导致大量能源白白浪费。所以，我们需要找到一种既能节约燃料的使用，又可以保证环境的舒适度的供热系统的科学调节方式。
目前，以对流散热为主的散热器是室内采暖比较流行的方式。供热调节的依据是采暖热负荷随室外气温的变化规律而变化。供热调节的目的，就是使得采暖热负荷的变化规律和用户散热设备的散热量保持一致，从而防止采暖热用户出现室温过高或者过低的现象的发生。
二、供热管网运行调节的方法
供热节能主要通过减少供热量、热量分配均衡来实现。
2.1减少供热量
随着室外气温的不断变化，热网热负荷也在不断变化，供热量最小值就是为满足采暖建筑的国家采暖标准要求时所供的热量，也就是说，总供热恰好与基本的总需求相等，供热量小于需求量说明供热不达标，供热量大于需求量，说明用户散热加大，造成热能浪费。因此，在供热运行时，需要适时地调节热网，从而使得供求热量相等，并且始终维持在最小值。
2.2热量分配应均衡
为了避免因热网的水力失衡、造成冷热不均现象发生，在热量分配上，应尽量使每个热用户室温均衡。这样调整后使得冷的用户室温达标了，热的用户室温超标也减轻了，从而减少了热能的浪费。热网节能前的基础就是热网的平衡，并且供热调节的前提条件就是热网的平衡。不同的供热调节方式，需要不同的热网平衡技术。
三、供热管网运行调节的实用设备
热网平衡设备的功能主要是利用流量输配基本规律安全实现流量按需分配，介绍几种比较常用的设备：自力式流量控制阀、压差阀、均流阀、温控阀。
3.1自力式流量控制阀
分自动和手动两部分，自动部分由自动阀瓣、弹簧和膜片组成，手动部分由手动阀瓣、刻度尺组成，二者由一个公共的腔体有机地结合在一起。手动部分两边的压差通过导压管作用在膜片的两侧，手动部分设定流量大小，自动部分保持手动部分两边的压差不变，从而保持设定的流量不变。
3.2压差阀
稳定被控阻力件的压差，使回路之间相互独立。被控阻力件两边的压差通过导压管作用在膜片的两侧，当被控阻力件两边的压差增大时，膜片克服弹簧的弹力带动自动阀瓣关小自动阀口，减小流量，从而降低被控阻力件两边的压差；反之，增大被控阻力件两边的压差，这样，就保证了被控阻力件的压差始终不变。
3.3均流阀
可调孔板上有几个大小不同的标准孔，在同样的压差下，每个孔通过不同的流量，它与流量阀或压差阀连用，效果最佳。
3.4温控阀
当室内温度高于给定的温度值时，感温元件热膨胀增大，克服弹簧弹力，带动自动阀瓣，关小阀口，减小进入散热器的流量，散热器的散热量自动减小，室温随之下降；反之，室温随之升高。
四、调节优化的方法
供热管网的调节是一项具有复杂的理论性和专业技术性较强的工作，其工作主要以使用户热损失和用户散热器的放热量相一致为目的，保证用户的室内温度达到一定标准，既可以节约燃料，又能保证供热的效果。因此，解决供热管网系统的散热问题，对供热管网进行优化设计是必要的。
随着市场中开发运用的各种智能仪表和平衡阀的推广，许多新的调节方法如补偿法，比例法，模拟分析法，温度调解法等被提出，这些方法的推广和使用解决了实际工作中工程量大的问题，使得实际供热系统得到了不同程度的调节，其中，集中调解法主要在热源处进行调节，它的作用是在各个房间和建筑物的实际需热量和锅炉房的供热量进行平衡，从而达到节能保暖的目的。集中调解法主要分为五种调节方法，分别是： 质调节，量调节，分阶段变流量的质调节，质量———流量调节和间歇调节。
1.质调节。质调节是供暖期间在热源处随着外界温度的变化只调节网路的供水温度，而网路的流量保持不变的调节方法。质调节是目前供暖系统采用最普遍的调节方法。设备高速运转，热负荷最高的设备为其所用。这是惯例和操作最为简单的一种方法，稳定，可靠，但因其网路的流量不变，故电能的消耗并没有降低。
2.量调节。量调节是指在供暖期间在热源处随着外界温度的变化调节网路的循环流量，使得网路的水温保持不变的调节方法。这种方法的优点是可以使节约电能达到最大化，因为供暖系统主要的电耗是水泵。但当外界温度升高时，网路的流量减少迅速，供暖系统容易产生竖向的热量失调的问题。并且量调节操作困难，管理复杂。
3.分阶段变流量的质调节。供暖期间，室外温度的高低大致可以分为几个阶段，当室外温度低时保持较大流量，室外温度高的时候保持较小的流量，但在每一个阶段中，都通过网路流量不变，调节网路供水温度的方法进行质调节，这样做可以使得质调节和量调节的优点加以整合，既能提高电能的使用效率，又能有效避免垂直失调的发生。
4.质量—流量调节。质量 - 流量调节是同时改变网路水温和流量的调节方法。这种方法的应用可以使得供暖过程中网路的流量随着热负荷需求减少的情况而变小，同时网路的供水温度随着热负荷的需求减少而降低。这样，电能能耗就会大大减少，同时，竖向热量失衡也可以得到有效解决。但为了避免水力失调的发生，进入供热系统的流量中，直连的供暖用户的流量不能太少，这就需要在系统中配置自动调节的设施和变速循环的水泵以解决此类问题。随着外界温度的变化，调节方法的优化是对流量变化规律的选取问题。
三、结语
本文基于供热管网运行分析调节优化方面的内容，供热管网优化运行还应分析供热调节上，进一步研究当中还应进行系统优化设计、管网实时监测以及故障诊断等方面的运行分析容。
参考文献
[1]邓雪荣.浅议集中供热的调节[J]. 现代商贸工业.2007（06）
[2]陈永强，刘枫，刘明伟. 集中供热系统节能措施[J].科技创新导报.2008（04）
电子商务124
2012014829
杨涛
摘要：阿里和腾讯是我国IT产业当前的两位巨人，深刻影响着产业、经济发展及人们生活。回到十年前，估计马云都没有想到电子商务能发展到今天的规模和程度，十年前马云解决了信任问题并在此基础上逐步构建了最大的虚拟交易平台，目前更是引领了大数据时代和互联网金融，无数的中国人从中受益并获得成功。同样地，十年前大部分人都不会想到小小的QQ软件能发展到今天的地步，可以说现在大部分中国网民都跟腾讯关联在一起，从QQ到微信，短短的十年，无数人因此而成功，形成了背后强大的产业链。关键字：阿里巴巴，腾讯，发展，商业运行 正文：
阿里巴巴发展战略演变史
Meet at Alibaba阶段(：1999-2004〕
1999年，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴。1999-2000年，阿里巴巴从软银.高盛.美国富达投资等机构融资2500万金。2002年，阿里巴巴828公司开始盈利。
2003年，在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站洶宝成立。2004年，发布在线支付系统一支付宝。Work at Alibaba阶段（2005-至今）
2005年，阿里巴巴与雅虎美国建立战略合作伙伴关系，同时，执掌雅虎中国。2006年，阿里巴巴战略投资口碑网。
2007年，一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市，阿里巴巴成立网络广告平台阿里妈妈。
2008年，六月：口碑网。中国雅虎合并，成立雅虎口碑。九月：阿里巴巴研发院成立。
八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴b2b公司。
八月：作为“大淘宝"战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务.九月:成立阿里云计箅。
2010年，五月：阿中巴巴宣布.从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。十一月：淘宝商城启动独立域名。
2011年，六月：阿里巴巴将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客户。2012年，一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫.加强其平台的定位。七月：阿里巴巴集团宜布将现有子公司的业务升级为天猫，淘宝网、阿里小企业业务、阿里国际业务、聚划箅、一淘和阿里云七个事业群。
2013年1月10日，阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和組织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务犮展将由各事业部总裁(总经理)负责.从战略到运营层面为阿里巴巴的健康、稳定和可持续发展提供保障。
阿节巴巴现有阿里51际业务、阿里小企业业务，淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群和支付宝关联公司組成如下图
阿里巴巴现有主要商业模式 阿里巴巴b2b商业模式
阿里巴巴b2b商业模式分为：免费服务、付费会员服务和增值服务三种类型。免费服务是指阿里巴巴b2b向所有注册用户开放免费的基本功能，其中买家基本功能包括“搜索、商机快递以及发布求购信息”等.供应商的基本功能包括“企业网站、供应信息”等，另外阿里巴巴还提供客户关系管理、沟通、网上论坛、用户群组和溥客等功能。
付费会员服务是指阿里巴巴向定期缴纳会员费的用户，提供区别于免费服务的更多服务，比如优先排名等。目前阿里巴巴网有限公司营收主要来会员费收，以2011年财务数据为例，全年营收64.17亿人民币，会员费收入占比达70%以上。
增值服务是有别于付费会员的服务产品.购买增仉服务的用户将享受在阿里巴巴展示、搜索等方面的特殊服务，用来吸引更多买家。2010年5月，马云在香池举行的股东周年大会上表示“阿里巴巴从现在开始将全力支持阿里巴巴b2b公司的整合、转型和升级”，阿里b2b业务模式转型的重点之一就是从“偏重于固定会员费模式”转向“与服务效果挂钩的收费模式”，例如按点击效果和交易量付费的收费校式。2011年二季度财报显示，阿里巴巴b2b公司来自效果付费的增值服务收入在其园际交易市场“中国供应商”业务中占比超过25%
淘宝网c2c商业模式
在淘宝网诞生及发展过程中，互联网上比较成熟的商业模式为互联网广告，这是传统广告向互联网领域的自然延伸。互联网广告又分为CPM(展示付费)、CPC（点击付费）,CPS(成交付费)三种模式，其中CPM模式出现最早（门户网站是其集大成者），CPM之后是CPC即搜索引擎广告），CPM 前两种模式的自然进化（最终模式即为电子商务）。对于主打免费的洶宝网来说.拥有不差于门户的巨大流量，拥有庞大的购物搜索需求，因此很容易借用CPM，CPC广告模式，事实上也是这样
除了通过CPC，CPM模式盈利，淘宝网还给卖家提供很多增值服务，比如店铺管理、交易管理、卖家工具等。例如洶宝旺铺就是帮助卖家进行铺面装修专门服务，据淘宝卖家服务官网显示，旺铺标准版30元/月、拓展版（营 销型）98/月、旺铺旗舰版2400/年。
天猫b2c商业模式
天猫的收费模式为“保证金+服务费”。保证金用于交易纠纷的赔付,保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3挡。服务费=技术服务费年费+实时划扣技术服务费。技术服务费年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。其中实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）*商品对应的技术服务费率。
良无限是淘宝面向阿里巴巴诚信通会员及阿里巴巴国际供应商会员推出的b2c平台.加入无名良品需缴纳三部分费用：毎年2980元的入驻年费；按照成交金额收取一定比例的技术服务费（扣点）；三是每个店铺1000元的消费者保障服务保证金。简单说，良无限是满足阿里巴巴b2b批犮商做b2c业务需求而建的商城。
除了 “保证金+服务费”，淘宝商城的盈利还来自营销广告推广及各项增值服务。如同上文说到的淘宝网c2c：卖家一样，b2c卖家同样有通过捜索引擎和广告导入用户的需求。事实上，进入淘宝商城的商家至少获得三项资源：1）搜索引擎的优先展示，类似商品淘宝商城会排名靠前（搜索结果前三位会优先提供给商城卖家、2）信用担保与销量累计（商城卖家销量数据不会每月清零）；3）统一标识与服务标准.例如7天无理由退换货、24小时闪电发货、退货运费险等。
阿里巴巴发展战略制定
1积极稳妥原则-继承和发展
阿里巴巴自成立以来，发展了消费者电子商务、网上支付、b2b网上交易市场及云计算等领先业务，确立了其在电子商务市场上的绝对地位。因此，阿里巴巴未来的发展战略应该是对现有发展战略继承和发展上，充分发挥优势，消除劣势，实现更好更快发展。
2一致性原则-兼顾宏观和长期目标
阿里巴巴在着眼短期的目标的基础上，要根据国内外环境和行业环境需求制定自己合适的发展战略。兼顾宏观和长期目标，在保证其在市场上领先的前提下.创新发展以维持况可持续犮展的能力。3明确性原则-坚持从事电子商务事业
自1999年诞生之日起，阿里巴巴从未放弃从事电子商务的坚定信念.它深耕中国电子商务市场，阿里巴巴对中国电子商务服务业有着最深入最透彻了解。它拥有经验丰富、眼光卓越、领导力突出的管理团队以及一大批具有专业能力的优秀人才队伍。它的品牌、客户群、服务、运营管理经验等有形、无形资源使之在电子商务行业首屈
一指。必须一方面挖掘它在电子商务服务领域内的已有资源潜力，打造新的竞争优势,另一方面也要继续努力拓展电子商务市场服务范围。4可调整原则-对资源进行有效整合
阿里巴巴通过十几年的发展积累丰富的相关电子商务服务资源是它的宝贵财富，阿里巴巴在2011年的营收达到28亿美元，毛利率为67%，净利润为5.47亿美元，阿里对外披露的主要营收利润数字如下：集团2012年第二季度营收10.7亿美元，净利润2.73亿美元。根据《财经》杂志最新的报道，阿里巴巴2012年预期收入将达到400亿元人民币，增长逾2倍。如果能够实现合理利用的话，阿见巴巴成为一家年营业额超千亿的超大型电子商务服务企业也是非常希塑，打造真正的阿里商业帝国。在众多因素中，对资源的有效利用是关键因索，因此.在进行犮展战略规划时.必须坚持资源整合的原则，充分挖掘现有潜在优势并使之转化实际竞争力。阿里巴巴发展战略目标
自2011年支付宝转让，淘宝一拆为三，2012年阿里巴巴b2b私有化、成立七个事业群和25个事业部，这些事件表明阿里巴巴未来发展目标应该是以“让天下没有难的生意”为使命的构建电子商务生态系统为战略目标。具体来说：消费者渠道商生产商服务提供商市场体系构成阿里集团大市场的内部生态系统，并最终促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。这一模式将支撑起未来中国电子商务发展的主流。
阿里巴巴公司发展战略
经过十多年的高速犮展，阿里巴巴在国内电子商务服务业形成巨大优势.但是近年来爆发的种种问题，也暴露出阿里巴巴在发展过程中“速度”与“质量”的矛盾，从长远角度来看.阿里巴巴当前必须从战略上解决两者间的矛盾，才能取得新的更好的发展空间。解决之道就是制定科学、合理的发展战略尤其是公司发展战略。如果阿里巴巴发展为一个完整的生态系统的话，整个生态系统自内而外可分为四
个部分对内，阿里巴巴网站能够贴近用户需求，不断提升服务品质：对外，它们同银行、物流、保险、IT，法律等机构建立合作关系，进一步完善服务体系。
第三方电子商务服务平台作为阿里巴巴集团始终的核心业务，使之成为提供 相关电子商务服务的基础，并有效集成信息、支付、物流等多种支撑服务，使其在电子商务生态系统中发挥最为关键的核心作用，可以简单概括为：“一个平台+三个支撑”的战略。
对于阿里巴巴集团来说，在争夺互联网市场时，仍然要立足于以满足商务需 求为目的的电子商务行业，定位于电子商务服务产业，全力打造电子商务服务产业链，以第三方电子商务平台为核心业务，集成信息、支付、物流等多种支撑服务，全面建立起一个世界最大的电子商务生态系统。
阿里巴巴集团业务发展战略
虽然我国电子商务行业虽然发展多年，但商流、资金流、信息流和物流这四 个基本要素影响制约电子商务发展的格局没有根本改变。阿里巴巴集团应该利用自身行业优势和强大实力重点在这几个方面做足功夫，为下一轮电子商务行业整合做好准备。
(一）平台业务创新战略
为了确立新的核心业务，阿里巴巴集团必须对旗下的b2b,c2c,和b2c三方平台进行深度整合。
首先，阿里巴巴b2b应加快以会员为导向的收费模式向与服务效果挂钩的收费模式转变的速度，面对的首要难题就是市场流量的变化，所以必须面向国内贸易市场的需求开拓客户群。天猫和淘宝网的拥有天然的流量优势，阿里巴巴b2b可以通过整合进行流量引导，为中小企业提供金融、物流、营销等专业服务。
其次，必须从战略上认识“良无限”〔满足阿里巴巴b2b批发商做b2c业务需求而建的商城〕的重要作用，待“良无限”形成稳定模式后将其与天猫合并。必须对天猫现有经营模式升级，使之与阿里巴巴b2b和淘宝网的流量共享得以进一步扩大。
第三，以淘宝开放平台（简称扣TOP）为核心深度整合平台资源，打通b2b,c2c,和b2c平台界限，形成b2b2c的全方位电子商务平台。
阿里巴巴平台是从战略上对阿里巴巴b2b平台、天猫b2c平台、淘宝 网c2c平台的深度整合，新的业务模式将提升平台的开放性，成为覆盖批发、零售、物流、支付、服务于一身的电子商务综合服务平台。(二）支付业务开放战略
2011年5月央行发放首批支付牌照，部分消除了第三方支付行业发展的不确定性，但也将导致第三方支付行业面临新的格局变化。今后，作为阿里巴巴集团电子商务平台指定第三方支付机构，支付宝应围绕更多金融领域（基金保险等）进行拓展，并在核心业务领域深耕，为广大中小企业和网络消费者乃至其他客户提供综合性的电子商务金融服务。(三）物流业务联盟战略
阿里巴巴集团可以将物流业务应定位为开放的社会化物流服务平台战略即
“第四方物流平台”战略，所有电子商务参与主体（物流企业、中小企业、网络 消费者、电子商务平台等）都可以有偿或免费使用阿里巴巴提供的公共物流服务，从而形成强大的物流联盟。阿里巴巴物流平台是整合第三方物流资源的“第四方物流平台”，供应链解决方案是其主要服务产品。阿里巴巴只要形成对信息系统的控制和仓储基地的控制，就可以实现对整个商业物流系统的控制--从商品进货、上架到接受订单、出货、运输、配送等环节都将将在阿里巴巴物流平台的严密监控范围内，客户也可以通过阿里巴巴物流平台实时掌握物流动态信息。通过服务外包，引入第三方物流企业承担仓储、配送等活动。(四）云计算业务领先战略 阿里云计算要以“建设以数据为中心的国内领先的电子商务云计算服务平台” 为目标。阿里云计算要能够提供完整的电子商务云计算服务，进一步深化电子商务数据釆集、处理和应用，为电子商务生态系统配备强有力的技术基础。为此，阿里巴巴集团需要做好“云”与“端”的布局，提高阿里云的商业价值，创新阿里云的发展模式，明确自身定位和聚焦业务。
腾讯发展过程简述:
公司发展概况
脾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务捉供商，也是中国服务用,户最多的互联网企业。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。通过即时通信工具qq、门户网站腾讯网（qq.com），qq游戏门户、多媒体社交网络服务空间和无线门户等网络乎台‟腾讯服务于中国最大的网络社区.满足互联网用户的 在线沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
腾讯主要经营三项业务：互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告.成立十年多以来，腾讯始终处于稳健、高速发展的状态，2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板上市，股票编号为00700。腾讯于2008年6月10日正式成为香港恒生指数43只成份股之一。“qq”是腾讯最重要的产品，也是中国网民使用最多的即时通讯工具。腾讯qq的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟迎方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能。
目前，腾讯市值超过300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第-、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。公司现有员工超过7000人，绝大多数为研发人员，在北京、上海、深圳设有研究院。
发展历程
(一）迷茫与探索，艰苦创业。
1998年11月11曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立”深圳市腾讯计算机系统有限公司”，当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统，1996年夏天，三个以色列人发明了一种用于互联网上即时发送消息进行沟通交流的工具icq，当马化腾接触到并成为它的用户后，他亲身感受到了 icq的魅力，也看到了它的局限性：英文界面，使用操作很不方便。
因此，马化腾和他的伙伴们决定开发一个中文icq软件这就是qq的前身oicq。创业初期，腾讯和许多创业团队一样面临诸多困难。
首先，人的问题。研究腾讯的成长史我们不难发现，马化腾很容易的解决了这个问题，腾讯的创业团队几乎都是马化腾的同学，后来陆续加入的创业元老也基本都是马的同事。需要提一下的是腾讯创业团队的五个人，很难说他们都非常优秀，但这五个人在产品、技术、营销、公关等方面无疑是互补的，且相互了解、信任与支持.这些都是一支优秀团队需要必备的条件，而这在很大程度上奠定了腾讯成长的基石，也让腾讯并未经历许多公司经历过的中年烦恼与内耗。其次，事的问题。腾讯最初主要是拓展一些无线寻呼业务.甚至接一些网页业务，这些业务更多是维持腾讯作为一个公司的正常运专和生存需要。而在1999年正式推出qicq第一个版本后，马化腾敏锐的商业嗅觉和优秀的产品发掘能力终于得以发挥，腾讯开始在这个小软件里面倾注越来越多的精力和资源.但最初马化腾也并没有打算自己运营，而是考虑把它卖给有实力的企业，戏剧的是后来几经波折qicq没有卖出去，看到越来越多用户喜欢这个工具，马化腾隐约看到了里面的商机，最终决定自己经营，而正是这一决定成就了今天的腾讯。最后钱的问题。单靠个人的激情和兴趣可能会成就伟大的发明，但光靠激情和兴趣却难以支撑一支团队的生存，而无数可能成为伟大公司的创业团队也正是在此倒下。马化腾深刻意识到这个问题的重要要性.积极拉风投找融资，从最初引入电讯盈科和idg的风险投资到后来MIH正式成为最大的股东和战略投资者后，腾讯才真正渡过了生存危机并全身心的投入到qicq产品上。2001年由于icq的起诉，腾讯被迫将qicq改名为qq。
(二）成功上市，完美跨越.2000年后移动梦网正式推出，而这无疑是中国互联网发展极具历史意义的事件，正是因为移动梦网的出现，第一次让ISP看到通过为用户提供互联网应用服务收费成为可能。也正是在这一时期，腾讯通过和联通、移动合作开展各类ISP无线增值业务彻底解决了收入问题。从2000年到2004年香港上市，腾讯的发展历程中有几个重要事件： 1、2000年5月，qq同时在线突破10万。2、2000年6月，移动qq进入联通移动新生活，无线增值业务是腾讯这一时期最重要的收入来源，几乎占据公司70%的收入。3、2001年2月，qq同时在线突破100万，注册用户突破5千万。4、2001年6月，现金流转正，成为中国第一家盈利的互联网公司。5、2003年8月，推出类似联众的休闲游戏平台，并最终在未来几年中很快取代联众，成为中国第一大休闲游戏平台。6、2004年5月，参考韩国的一种虚拟形象应用推出qq秀，这一产品的推出为后来腾讯收入的多元化与快速增长奠定了基础。7、2004年6乃，连续三个季度实现盈利，在香港成功上市，股票代号0700。这一时期，腾讯的发展可以说顺风顺水，除了qq产品外，膪讯在无线增值服务、休闲游戏，qq秀等产品上积极探索，而正是这些业务拓展与尝试为未来腾讯商业模式奠定了基础。在2004年成功上市后，腾讯正式完成创业公司转变。(三）破茧成蝶，晋升蓝筹
香港上市以后，腾讯各项业务随着qq用户数的快速增长也得到同步高速增长。以qq这一即时通讯工具为核心平台，利用庞大的用户基数，腾讯在2006年开创性的提出了 “为用户提供一站式在线生活服务”战略，这一战略的提出标志腾讯将在互联网业务上全面铺开，从即时通
讯到游戏、无线、电子商务、搜索、广告……腾讯的多元化战略一度受到许多人的质疑，但随后的一系列数据再次证明了腾讯独到的战略眼光，各项业务全面开花，qq在线数、游戏在线数、邮箱用户数等屡创新髙，业务收入继续保持高速增长。
2008年6月 30日是又一个值得纪念的日子，因为在这一天腾讯控股取代曾经的投资方一电讯盈科，正式晋升乔港恒生指数成份股。而腾讯也以营收第已、利润第一、市值第一遥遥领先中国各大互联网公司，成为中国互联网行业当之无愧的龙头。
腾讯主要业务领域
qq：全球第二大中国第一大即时通讯工具。腾讯网：中国浏览量第一的综合门户网站。休闲游戏：中国第一大休闲游戏门户。
大型网游：综合收入超越盛大，中国游戏公司中排名第一。QZONE；全球第一大社交平台和博客空间。邮箱：qqmaill中国用户数第一的邮箱。
电子商务：拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。搜索：soso已经成为中国第三大搜索平台。
腾讯现有主要商业模式及发展战略
1，积极开拓互联网市场
互联网是变化最快的新兴行业，在这里每天都有无数的创新诞生，中国互联网以规模计算已经是全球最大的互联网、而以用户渗透率来看发展空间巨大，所以，中国互联网市场也是目前争夺最激励的市场。3g时代的来临、手机资费 的下降以及手机功能PC化的趋势将很大程度改变网民的上网习惯，所以，我们认为腾讯在未来的市场开拓中必须在以下几方面努力：（1）牢牢锁定中国互联网市场用户，深度挖掘网民需求。腾讯产品因前已经占据了中国数亿网民的大部分上网时间，而中国互联网市场规棋和潜力依然巨大，腾讯的产品和业务还是需要优先考虑国内市场，通过产品的不断升级、业务的不断拓展，努力将网民牢牢锁定在腾讯产品的生态圈。通过对网民需求的深度挖掘和市场细分，满足不同年龄段、不同背景的网民情感和互联网生活需求。（2）紧跟国际潮流，加强业务创新，腾讯的一大重要战略就是追随者战略，而企业要成功实施追随者战略必须在信息收集，前瞻性技术和产品创新方面具备敏感性和较强的把握能力，只有这样才能保持对趋势和竞争对手的紧紧跟随，而不至于因为差距拉的太大难以追赶，比如：腾讯现在的电子商务和搜索在这方面显然就是吃了这个亏。另外，追随者战略长期实施会导致内部创新能力不足，一旦涌现出革命性的创新而这个创新又正好威胁到腾讯的核心竞争力，那么腾讯长期发展根基将动摇，所以，腾讯必须从内部建立起一积极的创新氛围一套促进创新发展的体制。（3）积极发展手机上的互联网应用，将现有业务从pc平滑过渡到手机。手机上网资费持续下降,3g投入运营为手机业务服务丰富提供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速，像现在qq毎天8000多万的最高在线中，手机用户至少贡献超过1000万，但腾讯目前的业务和产品还是主要基于pc环境设计研发，所以，如果能够提早布局，将pc的产品和业务改良优化，然后平滑过渡到手机，那么将有效保证腾讯霸主地位在3g手机时代的继续延伸。
2、重视核心技术创新
业务的拓展和高速发展离不开产品研发与运营，而要保证战略的有效实施形成对竞争对手的竞争优势，腾讯必须加强在核心技术上的创新和不断突破。对目前腾讯业务和产品来说，我们认为至少有以下几项技术创新必须加强：
高度可扩展的qq基础架构。腾讯的业务几乎都是围绕这一核心平台进行拓展，而随着腾讯的业务越来越广，互联网的竞争越来越激励，要想在竞争中快速建立优势，qq基础架构必须具备高度可扩展性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可以更加高效的实现技术团队对核心平台的专注，以及业务部门对产品需求的专业定制，另外，qq这一软件平台其自身空间是有限的，而大量业务需求无穷无尽，通过扩展性的架构实现业务需求插件化，对平台的延伸及稳定性都至关重要。
2、建立多维度立体安全体系.服务中国最多互联网用户的腾讯产品，绝大部分都是千万级以上的产品，任何一个产品出现安全问题都会带来巨大影响。类似当前非常盛行的木马盗号、qq消息诈骗以及去年曾经发生过的电信机房掉电等，这些安全事件往往都会产生非常大的社会反响也让腾讯备受压力。所以，我们认为作为一家为海萤用户提供互联网服务的公众企业，腾讯必须意识到安全问题的紧迫性、艰巨性和长期性，必须尽快逑立起多维度立体安全体系，包括：基础设备安全、分布式网络机房、基础数据异地容灾备份、核心协议安全、前端接入平台统一安全认证、漏洞检测和木马病毒打击。因为，只有在确保服务安全的前提下，腾讯才可能更放心的进行积极业务拓展，也才能保陣为用户提供持续优质服务。
3、海量服务运营效率提升。腾讯目前运营着中岡互联网垴大的眼务器机群，初略估计腾讯每天至少有几十万合服务器在同时运行，而腾讯业务毎天使用的网络带宽资源有几百个g。如此庞大的运营体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这一体系将更加庞大，所以，我们认为，脾讯必须在海量服务运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源的无限扩张需求，控制住运营成本，避免让庞大的基础设备幵支变成公司业务高速发 展最大的累赘。强化内部组织管理
腾讯目前已经成为一家员工数超过7000人的综合性互联网公司，以互联网行业来看绝对是一家不择被扣的大公司。无论是大环境还是业务上的危机目前对腾讯来说都不是最恐怖的，真正需要担心的是公司本身，因为我们看到，很多成功的公司或曾经成功的公司慢慢都会落伍、慢慢都会落后，原因不是因为他们有很强劲的竞争对手，原因反而是他们内部，他们可能因为成功变 的懒散、变的骄做、变的满足、变的没有那种再去探索、再去不断学习和进步的动力，里面也没有了激情，组织里可能变的更政治化、更官僚化，很多人只是顾着自己做人而不是做事。所以，作为目前国内最成功的互联网公司，腾讯必须时常警惕自己，避免出现严重的大公司病或者提前公司老化，避免自己成为自己堪大的敌人，不是因为其他公司、不是因为没办法竞争，而是因为自乱阵脚，变得官僚僵化执行力低下。而要顺利渡过这一成长的烦恼，我们认为腾讯至少应在以下两个方面强化其织织管理：
1、加强管理干部尤其是中层、基层管理干部队伍培养。正如的成功很大程度有赖于其强大的经理人培养体系，作为互联网全业务发展的腾讯，组织规模庞大，一个产品部门甚至是一个团队往往都直接面对竞争对手一个公司。所以，要想在竞争中胜出必须培养出一批高素质的管理队伍。腾讯中层管理干部主要分内部提拔和外部空降两部分，对内部提拔的中千重点应加强其职业化培训，因为这批中干主要还是因为在业绩目卜表现突出被提拔上来，而作为职业经理人更多强调的不再是业务能力而是其职业化管理能力，这方面闪部提拔的中干相对还是比较欠缺；对外部空降的中层管理千部，一般来说他们都更国际化更职业化，视野也更宽广，而他们所欠缺的是对业务理解的深度、公司文化的理解以及公司的认同感，所以，更多应从这些方面入手将外部空降兵转化成内部忠诚的将军。另外，腾讯基干队伍庞大，他们很多时候直接决定着各项工作的开展，所以，对基干的培养也尤为里要，尤其是需要建立起合理的基干队伍激励体系、考核体系，避免出现靠资历而不是能力、靠人情而不是绩效的基干提拔，真正让一些绩效突出，有能力有激情的人上去。
优化组织结构和内部流程，强化大型组织执行力。腾讯过往的成功很大程度有赖于快速的响应以及不同产品间相互拉动和无缝整合，而随着公司发展，人员急速膨胀组织变得复杂，组织间本位主义越来越强，部门墙越来越严重，大家更多关注于自身KPI，这些几乎都是一个公司成长为大型公司的必经阶段，而这一趋势势必导致内部执行力低下。而要解决这一问题或降低其影晌.必须从内部組织结构和流程上下功夫，首先，人员的快速膨胀导致組织不太可能像过往一样扁平，腾讯必须在强化扁平结构的同时很好的融合层次更深的金字塔型组织结构，一味强调扁平无疑与客观事实相悖，更不利用組织发展：再次，小公司、中型公司、大型企业的管理楔式存在极大不同，中小型公司更多靠领导指挥和员工能动性工作，而大型组织必须建立起一套完整内部纽织流程以保障从上到下将执行推到组织末梢。
加强人力资源建设
产品业务的多元化发展，尤其足像腾讯这样儿乎互联网全业务发展的企业，其产品和业务形态横跨多个细分行业，比如：电子商务、搜索、新闻媒体等。很多业务领域常常是腾讯一个部门甚至一个团队在和竞争对手一个公司作战，瓜然腾讯拥有前面所述的三大核心竞争力以及综合资源能力完备等优势，但是竞争对手却能够更加专注更加专业，要想做到与对手的较量中胜出，没有大量高索质的人才储备是很难做到的。而追随者战略及国际化战略的成功实施，同样需要更多技术实力过硬专业能力突出的人才。而为了满足腾讯日益迫切的人才需求，突破业务高速发展过程中的人才瓶颈，我们认为腾讯还需要加强其人力资源建设。
1、加强高素质人才招聘。不仅是数量还有质量，尤其是强化对高校毕业生招聘，同时，利用腾讯日益增强的影响力积极吸引更多高端专家人才。招聘流程应该更加合理有序，招聘要求需要更加严格，绝对不能因为业务高速发展对人才耑求大就放松标准求数萤而不求质萤。高端人才方面应该持续引进，帅才总是难得的，而得到一个良将往往胜过产军万马。
2、强化内部员工培养与发展。从新员工入职到员工在腾讯的整个职业生涯建立完备的职业发展和培训体系，同时，加强管理千部领导力培养。腾讯目前内部培养体系应该说在国内互联网公司中是最完善的，但是，对这个体系运行的效率和质量还需要持续提升。
3、建立高效的全面绩效评估体系。从员工绩效评估到管理干部360评估都需要落到实处，避免流于形式，通过高质量绩效评估提升员工绩效意识。组织发展壮大后通过绩效对员工进行全面评估显得尤为重要，但很多时候绩效考核注重结果而不注重过程，绩效评估的最终目的还是希望通过评估让员工认识到差距与不足，然后制定有效发展计划持续提升，所以，对于目前的腾汛而言内部绩效评估体系应该完各而易于挽作，应该贯穿员工工作全过程，绝不能只 是季度末或年末的例行形式。
阿里及腾讯在中国乃至世界产生的影响及启示
十年来，中国涌现出了一大批互联网公司，但经历十年的沉浮依然坚持下来的公司无疑是其中的佼佼者。中国的互联网行业已经进入了寡头时代，我们希到以腾讯、百度、阿里巴巴、新浪等为代表的一批优秀互联网公司都在各自的领域做到了优秀且占据了牢固的地位。
腾讯社会影响
阿里巴巴社会影响
参考文献：
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【5】艾瑞咨询集团与腾讯电脑管家：《2012年个人网络安全年度报告》 【6】中国互联网信息中心
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