预订部工作流程

预订部工作流程篇1

一、酒店预定工作

1、认真回答每一位客户的酒店咨询，及时、准确的向客人提供预定服务，详细记录好客人的预定要求。

2、核对次日需抵达酒店的团队，落实好团队的房、餐要求及其它细节并下单至各酒店营销部。

3、跟踪当天将抵达酒店的团队，了解团队的行程，避免团队临时减少房间数或者临时取消计划给成酒店造成的损失，如有更改要记录团队更改的原因。

4、针对有特殊要求的团队要及时向上级领导汇报，以“不跑单”为预定原则。尽一切可能留住每一批客户。

二、各项报表统计

1、审核三清山日报表和婺源日报表前一天的流量名细并发送至各相关部门。（由三清山门市部和婺源门市部提供）

2、整理各酒店的预定数据，制作预定日报表，由部门经理审核完后发送至各相关部门。

3、把每一笔预定单都详细录入电脑存档，统计客户的消费情况。

三、电话回访工作

1、电话回访前一天离开酒店的客户，（带团导游及业务操作计调）记录好每次客户的意见与建议，及时向公司领导和相关酒店反馈。

2、对于以前经常预定而现在没有预定的客户及时电话回访，建立起与客户之间的良好合作关系。

四、协调客我关系

协调酒店和客户之间的关系，根据客户的预定需求，及时与各酒店做好沟通协调工作，密切配合，加强横向沟通和合作。

五、相关信息收集

1、不定期的收集各竞争对手的信息，掌握竞争对手的经营管理和接待服务动向，向上级领导汇报。

2、了解各大客户对我们酒店的建议和期望，及时把所收集来的信息向公司领导反馈。

六、宣传酒店政策

1、针对预定客人的要求介绍酒店产品，对集团各酒店的特色做重点介绍。

预订机票的流程篇2

航班选择

先上网找到所需的网站（真实的，别给钓鱼网站钓鱼了），然后找到能为您提供国内航班的预订服务的页面，选择各项条件进行查询后，系统将自动列出符合您要求的全部航班信息，如遇航班调整变动或订位变化，我们的客服人员会及时与您联系。

价格

1.[ XX折 ] 为XX折折扣后价格； 2.[ 全价舱 ] 全价舱；

3.公务舱、头等舱只提供全价票；

4.特别注意：所有显示价格均不含机场建设费及燃油附加费等。

航程类型-单程还是往返单程票：指点到点去程票。往返票：指点到点来回程票。

姓名及证件

1.您必须使用实际乘机人的有效身份证件上所示姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将不能登机，由此造成的损失由预订承担；

2.为了方便客人，网站对订单中乘机人的详细信息可以添加到常用乘机人，下次您使用该姓名预订时可以直接选择，无须重复录入。

联系方式

1.提交订单时，请确认您输入的联系信息正确无误，并保持通讯畅通，以便我们的客户服务人员能及时与您联系；

2.如您填写的联系人、联系电话等信息有误导致我们的服务人员不能及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。

重复订单

请勿重复提交订单（即同一位乘机人在相同日期相同航班上有两个或两个以上预订）。如重复提交订单将会导致重复出票或机位被航空公司取消，由此所产生的损失将由预订人承担。

※小知识点：

什么是电子票？

客房预订协议篇3

甲方：济南市历城区兴泉假日酒店

乙方：黑龙江省老村长酒业有限公司

甲乙双方经过友好商定甲方将自己酒店所经营的客房在2010年10月15日—2010年10月21日全国糖酒会期间租赁给乙方；现达成如下相关事宜：

一、客房数量：甲方提供给乙方房间不低于50间，房型为标准间、三人间或大

床房。

二、标准两人房间价格：每间每天268.00元；大床房价格：每间每天268.00元；

三人间价格：每间每天348.00元；含双早。

三、房间定金：乙方和甲方在鉴定协议同时乙方向甲方交纳房间定金50000.00元。甲方保障乙方在糖酒会期间用房。如乙方在约定糖酒会期间放弃用房，甲方不返还乙方的定金。

四、甲方服务：乙方在用房期间甲方必须保障服务质量；房间和餐厅各项指标达

到优级水平。停车场车辆24小时有保安指挥摆放看守确保安全。

五、甲方为乙方提供高全新设施设备，乙方在入住期间应加以爱护，不得从事违

法乱纪活动，如有因乙方原因造成的设施设备的损毁，乙方应按酒店物品相关标准赔偿，因甲方房间装饰玻璃制品较多，乙方人为损坏造成的人身伤害均有乙方全部承担。

甲方在会务期间必须按照约定的房间数量和价格保质保量的提供给乙方；甲方不准随意更改房间价格和房间数量。

按照以上约定甲乙双方严格遵守；未尽事宜可沟通协商解决，如有争议协商不成交给违约方对方法律部门仲裁；本合同一式两份，双方各执一份；双方代表自签字或盖章之日起自动生效。

甲方：济南市历城区兴泉假日酒店乙方：黑龙江省老村长酒业有限公司

代表签字：代表签字：

商品房预订协议篇4

住所：________________________邮编：_________________________

营业执照号码：________________

资质证书号码：________________

法定代表人：__________________联系电话：_____________________

委托代理人：__________________联系电话：_____________________

乙方(买方)：________________

国籍：________________________居住(注册)所在省市：_________

个人/公司：___________________性别：_____ 出生年月日：_______

住所(址)：__________________邮编：_________________________

证件名称：____________________号码：_________________________

联系电话：____________________

委托/法定代理人：_____________联系电话：_____________________

住所(址)：__________________

甲、乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则、经协商一致，就乙方向甲方预订( ____________)商品房事宜，订立本协议。

第一条乙方预订___________路_________号(____________)__________栋_______单元______层______户(以下简称该房屋)。甲方已领取该房屋________________(证书号：_______________)，并经____________测绘机构实测，该房屋建筑面积为_________平方米，另有地下附属面积______平方米。该房屋定于_______年_______月_______日交付。

第二条乙方预订的该房屋每平方米建筑面积买卖单价为人民币_____元，(大写)：______________。乙方预订的该房屋总房价为人民币______ 元，(大写)：_______________________。

乙方采取________________ 方式。

第三条乙方同意签订本协议时，支付定金人民币_______元，(大写)：_____________________。作为甲、乙方双方当事人订立商品房出售合同的担保，签订商品房出售合同后，乙方支付的定金转为房价款。

第四条甲、乙双方商定，预订期为______天，乙方于______年______月______日前到_____________________与甲方签订(青岛市商品房出售合同)。

第五条甲方同意将发布或提供的广告、售楼书、样品所标明的房屋平面布局、结构、建筑质量、装饰标准及附属设施、配套设施等状况作为商品房出售合同的附件。

第六条在本协议的`第四条约定的预订期限内，除本协议第七条、第八条约定的情形外，甲方拒绝签订商品房出售合同的，双倍返还已收取的定金;乙方拒绝签订商品房出售合同的，无权要求甲方返还已收取的定金。

第七条有下列情况之一，乙方拒绝签订商品房出售合同的，甲方应全额返还乙方已支付的定金

1.甲乙双方在签订商品房出售合同时，因面积误差处理、房屋交付、房屋质量、违约责任、争议解决方式等条款，存在分歧，不能协商一致;

2.甲乙双方签订本协议后、签订商品房出售合同前，由司法机关、行政机关依法限制该房屋房地产权利的。

第八条有下列情况之一，乙方拒绝签订商品房出售合同的，甲方应双倍返还乙方已支付的定金

1.甲方未遵守本协议第二条、第五条约定的;

2.甲方未告知乙方在签订本协议前该房屋已存在的抵押、预租、查封等事实的。

第九条本协议一式___份，甲乙双方各持___份，______________、______________各执一份。

甲方：(签章)________________

________年________月________日

乙方：(签定)________________

________年________月________日

甲方拟签人员：________________

甲方确认人员：________________

销售员证书号：________________

作业2：客房预订答案篇5

一、单选题

1、Package Plan Rate 是指【D】

A.团队价B.折扣价

C.家庭租用价D.小包价

2、在预订单中，“reservation”指的是【C】

A.备注B.价目表

C.预订D.协议单位

3、按照国际惯例，饭店对于团队用房实行优惠，按人数计算，即在付费成员达到一定人数后，免费提供一张床位，即【B】

A.二十免一B.十六免一

C.十五免一D.十人免一

4.饭店标出的客房价格若是只计房租而不含餐费，这种计价方式是【 A】

A.欧式计价B.百慕大计价

C.美式计价D.欧陆式计价

5、根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在【D】

A.20%－30%B.10%－20%

C.5%－10%D.5%－15%

6、按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指【B】

A.抵店日当天下午二时B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时D.第二天下午六时

7、“On-waiting List”是指【D】

A.临时性预订B.确认性预订

C.保证性预订D.候补客人名单

二、多选题

1、决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有【 ABCE 】

A.客人需要的客房数量B.客人所需的客房类型

C.客人预计住店天数D.客人的身份特点

E.客人预期抵店日期

2、进行订房核对工作一般分以下哪几次进行【 ACE 】

A.客人到店前的一个月B.客人到店前的半个月

C.客人到店前的一周D.客人到店前的三天

E.客人到店前的一天

3、目前全球饭店客房的主要网络预订系统有【 BDE 】

A.电话预订系统B.专业组织预订系统

C.传真预订系统D.中央预订系统

E．专有预订系统

三、判断题

1、客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。【F】

2、客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门【 T】

3、“Cut-off Date”是指“截房时间”。【T】

4、当前，书信、电报还是客房预订的主要形式。【F】

5、订立合同一般是属于确认性预订。【F】

6、全球网络分销系统又称GDS系统。【T】

7、一般说来，网络订房的成本较低。【T】

四、简答题

1、客房价格针对不同客人或不同时间，饭店的房价会有所不同。请列举饭店中的房价类型。

标准价(Rack Rate)团队价(Group Rate)小包价(Package Plan Rate)

折扣价(Discount Rate)商务合同价(Commercial Rate)免费(Complimentary)白天租用价(Day Use Rate)淡季价(Low Season Rate)旺季价(High Season Rate)家庭租用价(Family Plan Rate)加床费(Rate for Extra Bed)

2、饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。

3、预分房时一般应遵循怎样的顺序？

酒店客房预订协议书篇6

甲方：__________

地址：__________________________

乙方：__________

地址：__________________________

甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：

一、关于房型和房价

1.乙方向甲方提供房间价格如下：

房间类型：______________________

门市价：________________________

前台价：_______________________

底价：__________________________

会员价：________________________

是否含早茶：____________________

早餐类型：______________________

备注：加床：_______ 元中早：_______ 元西早：_______ 元汇率：______

2.若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价格。

3.若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。

4.当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。

二、关于客房预订

1.甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。

2.在非常情况下，乙方每天提供间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。

3.当乙方房量紧张时，乙方应提前通知甲方以便甲方能及时调整预订并向客户作出解释；对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容先予以接待。

4.如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级且价格相同的酒店，佣金应

照常返还。

5.甲方客人退房时间为中午12：00时，如客人要求延迟退房，乙方可视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。

6.当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方重新预订。如因特殊情况乙方可按甲方原先的传真预订价格先给客人续住，然后应通知甲方预订部补发延住预订单。

三、关于甲方订房夜审

甲方订房夜审有如下2种方式，乙方决定选择第_____项合作方式。

1.甲方于当天晚上24：00前后，以电话形式直接与酒店前台联系。酒店应通知前台给予配合，正确告之甲方预订的客户是否到店、甲方客户入住房号、续住或提前离店的情况。

2.甲方于第二天上午将前一天的预订单总表以及已住店客人情况表发往酒店销售部，由酒店专人在预订单汇总表上填写客人入住房号、在已住客人情

况表上填写客人正确的离店日期并与当天下午回传甲方。

四、关于对帐、返佣及其它奖励措施

考研初试考前：宾馆预订篇篇7

温馨提示：宾馆预订篇

2014研究生入学考试时，要选择入住酒店的话，需要注意一些事项。入住旅馆要注意十大安全因素。

一、要谨慎选择投宿旅馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，切忌单独外出。

二、要告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。

三、进入旅馆后，先察看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。

四、注意旅馆内门窗、钥锁设施的安全，入睡前将房内插拴扣好。

五、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。

六、外出时，贵重物品应随身携带，勿放在房间内。

七、使用旅馆电梯时，尽量站在控制钮旁，遇有问题，可立即按警报器求救。

八、入住客房时，应由服务人员陪同检视旅馆房内橱柜、浴室是否有可疑人物，不要理睬陌生异性的电话骚扰。

九、不能卧床吸烟，注意电器使用安全。

十、一旦发生火情，立即拨打火警电话“119”，并与服务台、消防控制室联系。

预防“旅馆病”的发生的一些小方法：

1.房间内要经常开窗换气。一般宾馆虽然备有空调，但常门窗紧闭，气温恒定，室内空气得不到流通，十分适合某些病毒或细菌生长繁殖。加之室内外温差较大，很容易使住在里面的人感到头昏、乏力、鼻塞，甚至感冒，患上“空调综合征”。为了预防疾病，旅客们应每天定时打开门窗通气，特别是夜间就寝前和早晨起床后，一定要开窗通气20分钟左右，使空气对流，以保持室内空气的清洁度。

2.洗漱用具要自备，绝不使用盆浴。住旅社或宾馆，每天免不了要洗脸、洗澡、漱口。注意不要使用公共洗漱用具，如毛巾、浴中，漱口杯、面盆等。洗澡应采取淋浴，绝对要避免染交叉感强的盆浴。洗脸也以在水龙头下用流水冲洗为宜。

3.上厕所尽量使用蹲式而不用坐式。坐式马桶，最容易使人感染痢疾、伤寒、淋病、梅毒，疥疮等传染病。为安全起见，最好将清洁的卫生纸垫在马桶的木垫上再用。

4.不要裸身睡觉。有的`人习惯夜间裸身或仅穿短内裤睡觉，这在住旅社、宾馆时，是切切不可以的。这样很容易感染多种传染病。因此，应穿一套宽长的内衣睡觉，考完试回到家里后洗净和消毒后再穿着。

酒店应如何提升在线预订量？篇8

酒店经营者应检查酒店在不同渠道的照片、提升酒店在OTA网站的排名、实施SEO策略和鼓励访客预订。

人们一直在对Groupon和Living Social等网站推出的限时销售产品的价值进行激烈的讨论，这就证明了这一备受瞩目的营销工具并非适用于所有酒店。尽管极低的折扣可以提升客房预订量，但对酒店经营者来说，使用该工具需要付出很大的代价，因为客房的价格被拉低，酒店还需要向限时销售服务网站支付佣金。

TravelClick所做的调查报告发现，近40%的酒店经营者对其限时销售活动的成果感到失望，因此他们计划不再使用该工具。他们提出的原因主要有两个：

一、酒店必须放弃大量预订收入；

二、购买限时销售产品的顾客通常不会成为回头客，他们只关注和购买打折产品。

限时销售无疑是销售空房的一个好方法。但酒店经营者最好还是把更多的精力投入到那些真正经得住考验的营销工具来销售客房，因为这些方法花费的成本相对较低。

1.对酒店在不同渠道上的图片进行检查。你在酒店网站、OTA、其它销售和营销平台上提供的酒店照片是否展示了酒店最好的一面？Intent Media的调查报告显示，提升预订量的一个最可靠的方法是提供各种具有吸引力的照片。2.评估你的搜索营销活动。你不能仅对这些活动进行监控，你需要花时间来进行分析，以避免在某些方面花费过多资金和精力，并把投入不足的方面、点击以及预订行为的季节性变化纳入考虑范围。你尤其需要注重分析那些点击率高但预订量少或点击率低但预订量多的关键词以及那些点击率时高时低的关键词。即使你仅投入了相对较少的时间，这些投入使你确保能从搜索营销渠道获得全部利益。

3.提升酒店在OTA网站上的排名。你应该充分利用现在很多OTA所提供的付费点击计划。你利用OTA网站来进行营销似乎与一般的做法不同，通常来说酒店仅通过在这些网站的列表上显示来获得收入。但现在你能以较高的成本效益来实施这种做法。以Intent Media管理的Sponsored Search Network为例，它允许酒店在Orbitz和Travelocity等网站的搜索结果页面优先显示，而当这些酒店的链接被点击时，它们才需要向该平台付费。

4.实施SEO策略。你可以聘请专业写手发布一些有关酒店所在区域的景点和活动的内容，你不应仅创建跳转到其它网站的链接，让用户到这些网站上浏览上述内容。少量的内容却大有帮助，而你可以在Linkedin和eLance等网站上找到很多职业写手。

5.鼓励访客进行预订——你所提供的鼓励信息必须提供价值，而不是极低的客房价格折扣。这些鼓励信息可以是你已经在提供的服务，比方说你提供机场接送服务，那你就可以在酒店的营销信息中强调这一点。你也可以在营销信息中提供其它商家的产品内容，当地景点的商家通常都愿意向酒店提供产品，让酒店向其它客户推销其产品。这种方式与限时销售不同，它不会对酒店的利润造成影响。