贵州旅游业的现状分析及发展对策

贵州旅游业的现状分析及发展对策（精选8篇）

贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇1

吴琼

（贵州电子信息职业技术学院贵州凯里 556000）

[摘要] 贵州是一个旅游资源大省，但旅游业的发展水平在全国仍处于后进地位。贵州应根据实际情况，利用各种有利时机，抓住旅游业发展中的主要问题，集中力量加以重点解决，以推动整个旅游经济的全面发展。

[关健词] 贵州 旅游业 发展对策

一、贵州旅游业的现状分析

（一）贵州旅游市场的优势

1．丰富的旅游资源

(1)丰富的绿色旅游资源。贵州省旅游资源非常丰富，以典型的喀斯特地貌风光著称于世。全省具有开发价值的旅游景点1000多处，有12个国家级重点风景名胜区、57个省级风景名胜区、7个国家级自然保护区、4个国家级地质公园、19个全国重点文物保护单位。在这里，随处可见直插云霄的奇峰、峥嵘诡谲的岩石、飞珠溅玉的山泉、云蒸霞蔚的飞瀑、烟波浩淼的湖泊池沼、高古幽深的溶洞峡谷，无不展现着贵州高原的奇特、古朴、神秘的魅力。

(2)丰富的文化旅游资源。以民族文化、屯堡文化、历史文化为代表的多元山地文化，以其古朴神秘、热情奔放、多姿多彩吸引着广大海内外游客。这里世代居住着汉族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17个少数民族，古朴的习俗和灿烂的文化蔚为大观。

2．舒适宜人的气候条件

贵州属亚热带高原山地，气候温和，冬无严寒夏无酷暑，年平均气温15．6度，为四季皆宜的观光、旅游、休闲、考察、探险之地。尤其在夏季，已经成为众多游客的避暑胜地。

3．丰富的水资源

贵州水资源丰富。境内河流纵横，瀑布众多。黄果树瀑布世界知名。众多的河流造就了大量的漂流资源。而以赤水河水酿造的茅台酒，被称为“国酒”，更是誉满全球。

二、贵州旅游业可持续发展的对策

第一、理顺旅游业管理体制。

在旅游业的管理体制上，要做到“三权”分离，使景区的所有权、经营权、管理权分属不同的职能部门，要充分发挥政府主导行业主管的作用。从某种程度上讲，政府主导和行业主管是旅游业顺利发展的重要保证条例之一。所谓政府主导，指在旅游业的发展过程中，政

府部门对旅游业要正确定位，给旅游业发展予宽松的产业政策和较多的投入。在旅游业发展中作好宏观调控，把旅游管理的权力最大限度地放在旅游管理部门。旅游管理部门则应作好旅游发展的具体规划；协调好旅游行业内部的相互关系；加强对旅游产品的监督和管理力度，把好旅游质量关。

第二、加强生态环境建设，增强旅游地的吸引力。

贵州比较具有市场竞争力是旅游资源是自然旅游资源，自然旅游资源的吸引力来源于优美的生态环境。尤其是生态旅游的迅速发展，对生态环境的要求更高了。贵州是一个喀斯特地貌分布较广泛的地区，生态环境比较脆弱，旅游的环境容量较小，在大规模开发旅游的过程中，如果不注重生态环境的建设和管理，随着旅游业的不断发展，旅游接待人数不断增加，将引起生态环境质量的迅速退化，最终又限制着旅游的发展。因此，要保证贵州旅游业的持续稳定发展，必须努力做好生态环境建设工程，在旅游发展中打出“生态”牌，在生态环境上大做文章。

第三、提高旅游地居民的综合素质，营造和谐的旅游人文环境。

从目前来看，旅游目的地总是在自然环境优美的地方，这些地方一般都是相对比较贫穷落后的地方，当地的居民素质普遍偏低。随着现代旅游的发展，旅游者的目的、动机、兴趣爱好等都在发生着变化，旅游者更多的想要了解旅游地的文化、生活等各方面的情况，尤其是国际旅游的发展，旅游者与旅游地居民的交流将更为广泛。因此，客观上要求旅游地居民要具有较高的综合文化素质，才能适应现代旅游尤其是国际旅游的发展趋势。旅游主管部门应有计划有步骤地对旅游地的居民的文化素质、道德修养等进行培训，这也是提高旅游地竞争实力的一种有效措施。

第四、严把导游质量关，提高导游员综合素质。

贵州有一批较有影响力的旅游资源，如黄果树瀑布、安顺龙宫、织金洞等，对发展入境旅游有一定的市场竞争能力。然而，长期以来，由于各方面的原因，贵州的导游员乃至全国的导游员的整体素质偏低，对旅游景点的相关科学知识背景了解不多，讲解时往往局限于一些表象的东西，比如神话传说、民间故事、景点的外观形象等。对于景区景点的一些内在的科学性的知识知之甚少，不能满足游客的求知需求。今后对导游员的录用考查要注重综合素质的考查。要大力培养能掌握多门语言的导游员，满足国际旅游迅速发展的需要。

第五、加强对贵州旅游资源的整体包装宣传，提升贵州旅游形象。

贵州是一个旅游资源大省，自然旅游资源和人文旅游资源都很丰富，但长期以来，贵州旅游接待人数与周边省份如云南、广西、湖南等相比差距较大，许多国内国外游客往往经过贵州直达云南而很少在贵州停留。其中有一重要因素就是长期以来对贵州旅游的包装宣传不够，导致贵州的旅游形象较差，人们对贵州的了解不多，认识不深。要保证贵州旅游在今后的发展中稳步前进，政府必须加大对旅游业的投入，全方位、多层次地对贵州旅游进行包装宣传。要让国内国外的游客了解贵州的旅游资源优势和特点，知道贵州、向往贵州、走进贵州、怀念贵州。

旅游是一个综合性极强的产业，在旅游业的发展过程中，需要贵州的相关部门的密切配合，相互协作，形成强大的合力，才能把贵州的旅游事业推向一个新的高峰，使贵州的资源优势转化为现实的经济优势，成为西部地区的真正的旅游大省。

参考文献：～

《旅游地理学》 高等教育出版社 保继刚 楚义芳 彭华 编著

《贵州旅游地理》贵州科技出版社 杨龙 编著

[作者简介]

贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇2

关键词：旅游产业,施秉县,产业发展,对策

施秉县地势起伏大, 地貌类型多种多样, 主要为喀斯特地貌, 多溶洞河流, 形成了诸如云台山、杉木河、舞阳河国家级风景名胜区, 针对这些旅游资源, 施秉县进行了适当的开发利用。尽管施秉县旅游资源丰富, 但是在其发展过程中仍然出现了许多亟待解决的问题。本文就是在分析施秉县旅游产业发展现状的基础上, 找出其存在的相关问题, 并提出促进施秉县旅游产业发展的建议。

一、发展现状

贵州省施秉县旅游产业的发展对应于杉木河景区, 把自身定位为“中国漂城”, 大力发展施秉县杉木河漂流, 致力于漂城这一品牌发展, 并以“中国漂城”为核心, 带动其他旅游资源共同发展。近年来施秉县杉木河漂流受到了广大游客的喜爱, 也为施秉旅游产业的发展做了巨大的贡献。在发展杉木河漂流的同时, 云台山和舞阳河景区也在不断开发。2014年云台山景区成功申请了世界遗产地, 是施秉县旅游产业取得巨大进步的标志。

但是近年来, 施秉县旅游产业也出现了阻碍其发展的问题。一是施秉县领导却着力把施秉县建造成工业城区。工业投入的加大使得施秉县旅游产业的投入减少, 旅游业发展缓慢, 知名度不是很高, 景点设施建设落后, 不完善。二是旅游景点建设着重发展杉木河景区, 却弱化了其他景区的建设与开发, 导致施秉县旅游产业项目单一, 产业发展失衡, 旅游产业所带来的经济价值较低。三是旅游服务机构不完善, 旅游市场混乱, 游客服务与权益难以保障, 也存在一定的安全隐患。

二、发展条件

(一) 自然条件优越

贵州省施秉县优越的地理区位, 为该县造就了独特的自然风光, 也为施秉县旅游产业的发展提供了丰厚的自然底蕴。

1、杉木河景区, 是国家级舞阳河风景名胜区景区, 坐落于施秉县城西北部, 距离县城约14公里。杉木河发源于黔东南的崇山峻岭中, 形成历史悠久, 两边的喀斯特地貌在常年的河水侵蚀下形成了形态各异的山峰和石头, 更因其河水清澈见底被誉为“神水河”、“矿泉河”, 名震天下, 四方游客慕名而来。

2、云台山景区, 是贵州省内第三个世界自然遗产, 为白云岩喀斯特地貌, 主要由外营台、云台山、大田垴及轿顶山等山峰构成。其占地大概210平方公里, 主要山峰团仑岩的海拔大约在1060米, 在群山之中凸显。云台山由于海拔高, 所处地区气候湿润, 多云海景观, 又因树林茂密, 在云海中若隐若现, 形成奇观, 故取名为云台山。

3、舞阳河景区, 于1988年被列入国家级风景名胜区, 坐落于施秉县城的西北部, 划分面积大约在81平方公里, 距离施秉县城8公里, 观光景点27处。景区内自然风光绝世而立, 植被总类繁多、郁郁葱葱, 河道两岸山峰奇形怪状、形态万千;“姜太公钓鱼”老态龙钟;“一足撑天”源自“仙人晒鞋”, 特色鲜明, 一绝天下的龙王神针定于“宫门双厥”; “望月金猴” 、“ 狮身人面”、“八仙过海”一道道随流水而过, 让游人目不暇接;27个观光点好似27颗明珠翡翠, 于上舞阳河两岸陈列, 似青翠欲滴般的露珠倒影涟涟, 若盆景天然、似瑶池天边。景区整体层次分明、浓淡相宜、对比强烈、密疏有秩, 鬼斧神工的画卷越上心间。景区上段以雄奇见长;中段舒展平和;下段情景悠然、构成了天造地设的以水韵山情为特色的水上乐园。

4、黑冲风景区, 由于地球的地壳运动, 该风景区呈现出多断层和悬崖峭壁, 地势险要。常年的雨水冲刷和云海环绕, 将该风景区变成观赏奇石、瀑布和断崖的最佳观赏地点。同时, 森林保护较好, 物种丰富, 鸟语花香, 游客可与大自然的精灵来场亲密互动。

(二) 人文景观

施秉县地处贵州省东南部, 黔东南苗族侗族自治州, 县域面积达1543.8公里, 融合了汉、苗、侗、布依等众多民族, 少数民族的人口比重达到了47.5%。少数民族的文化和特色更是形成施秉县文化旅游产业的重要组成部分, 如朴实、热情如火的苗族同胞那多姿多彩的民族音乐、舞蹈, 犹如一朵奇葩在贵州省民族文化之林绽放, 酒歌、织布歌、芦笙舞、游方情歌、铜鼓舞、板凳舞等, 让苗族人的生活和习俗表现的淋漓尽致;风格独特的民族特色建筑, 如高塘苗寨、龙塘古寨, 木楼、吊脚楼等, 体现了苗族的特有的生活习惯;苗族的特色节日, 芦笙节、姊妹节、龙舟节、“三月三”、“四月八”等, 是苗族人庆祝的日子, 更是苗族文化的体现;各色各样的民族服饰也让游客眼前一亮, 民族银饰、服饰、刺绣等, 给平凡的日常生活添加了许多别致的色彩;除此之外, 刺激味蕾的酸汤、浓香甜美的米酒、色彩纷呈的糯米饭还有那独有民族宗教信仰, 传统的民族礼仪, 这些都可以贯穿在你的旅游活动中, 让你的观光、体验与众不同, 流连忘返。施秉县特有的人文景观对施秉县旅游产业和经济发展都有着重要的作用, 要加大对其开发力度, 进行宣传, 为施秉县旅游产业的发展奠定基础。

三、存在问题

(一) 旅游产业结构单一, 未合理利用资源

施秉县旅游产业的发展应是以舞阳河风景名胜区为基础全面发展的。但近年来, 贵州省施秉县一直着重发展杉木河景区, 过度依赖于杉木河景区, 而忽视了其它景区的建设与发展。如云台山、舞阳河等国家级风景区, 或是不为人知, 或是投入建设不大。游客只了解杉木河景区而对其他景区了解较少, 导致游客旅游停留时间少, 旅游地点受到限制, 对于施秉县旅游产业结构整体的发展来说, 确是存在问题的。过分倚重杉木河景区, 进而忽视其他景区导致了施秉旅游特色单一, 对于游客而言, 大多是为杉木河漂流而来, 漂流之后便返回, 或是去往其他县域。究其原因便是施秉县旅游产业单一, 无法留住游客。

(二) 旅游产业硬件设施不够完善, 重视程度较低

旅游产业硬件服务设施问题主要是以下两点:一、基础设施建设落后。县城通往景区的道路存在很多的问题, 如通往舞阳河景区的部分道路年久失修, 导致路面, 坑坑洼洼, 崎岖不平;山路弯曲程度过大, 陡坡过多;以及路面过窄, 部分地区甚至只能容纳一辆越野车通过。并且还存在一些景区尚未通公路等现象。二、缺乏专业的旅游设施。1.景区内缺乏专业的硬件设施, 如凉亭, 椅凳, 栏杆等基础设施, 或是基础设施过于陈旧, 一定程度上影响景区建设。2.缺乏专业的旅游服务机制。从县城到景点缺乏正规的交通旅游车辆, 致使游客从县城到景区, 需自行寻找车辆。增加游客出行的困难程度, 同时也不能有效保证顾客安全。如舞阳河景区, 存在基础设施过于陈旧, 景区道路年久失修, 崎岖狭窄, 缺乏统一规范的旅游交通车辆。

(三) 旅游产业软件服务机制薄弱, 行业发展无序

旅游产业的软件服务机制主要包括:一是旅游产业的服务机制, 如游客旅游服务中心, 景区交通运输中心等。二是旅游产业的服务从业人员。县城中不存在游客服务中心, 使游客无法通过正规的途径了解旅游服务以及旅游咨询。还存在社会人员自主选择游客, 或是游客私下联系私人等现象, 缺乏规范化管理, 难以保证游客的利益与安全。同时旅游从业人员途径繁多, 大部分都来自一些非专业人才, 如一些社会待业人员, 中专毕业生, 退伍复员军人等, 因而缺乏正规的旅游人才来引导和开发, 专业性和综合素质都有待提高。现有的旅游从业人员几乎没有经过系统专业的旅游知识培训, 面对相应的突发事件不具备专业的解决措施或方法。整体文化层次不是很高, 从而对整个县旅游资源的开发, 深入开发与持续化开发产生一定比重的影响, 也对施秉县本应该具备的良好的旅游形象产生了影响。

(四) 人文景观开发力度较小, 资源利用效率低

施秉县是十七个少数民族的聚居地, 民族特色等文化资源丰富。然而坐拥宝山而不自知, 施秉县却忽视人文景观产业的开发。诸如民族文化习俗、民族建筑、民族独特的艺术饰品以及民族丰富多彩的民族节日等等, 在现如今的旅游产业中已然占据了举足轻重的地位, 但在施秉县旅游产业中却没有体现出其重要性。大多文化资源没有开发, 少部分处在发展初期, 要形成规模化和产业化还需要加大投入和开发。

(五) 旅游产品宣传程度低, 影响范围有限

尽管施秉县拥有着得天独厚的自然旅游资源和人文景观, 但其对外的知名度却很低。如云台山景区, 作为贵州省第三个世界自然遗产, 它的名气却仅限在黔东南这一片区, 对外却少有人知。同样舞阳河景区碧水青山的自然风光完全可以与桂林山水相媲美, 但也是少有人知。究其原因主要还是广告投入少, 广告范围过于狭隘, 致使其知名度低, 旅游产品无法推广, 从而使得该县无论是旅游产业的发展, 或是旅游产业在经济增中所占的比重都无法与其他旅游城市相媲美。

四、对策和建议

(一) 充分利用旅游资源, 全面发展旅游产业

施秉县作为旅游城市, 旅游产业比重较大, 应加大投入, 以其发展带动相关产业的发展。虽应该有侧重, 但需要保证是有选择性侧重, 而非畸形发展。施秉县的旅游资源开发应全面开发各个旅游资源和旅游项目。例如, 在杉木河景区的基础上, 充分发展舞阳河景区、云台山景区等特色景区的优势, 形成真正以“杉木河漂流、舞阳河船游、云台山步游”为特色的旅游城市, 充分发挥独特的旅游资源, 多方位发展, 开发旅游产品, 形成自身的竞争优势。

(二) 完善县城及景区的硬件设施, 加大游客承载量

县城及景区的硬件设施就犹如一个人的外观外貌, 良好的硬件设施便能带给游客耳目一新的感觉, 让游客在进入县城和景区的那一刻便能喜欢上这个城市, 留恋这个景点。完善硬件设施会提高景区游客承载量, 提高景区的安全设施可以增强游客的安全感和归属感。

首先, 建立完善的硬件服务设施, 对城区和景区进行系统的规划和适当改造, 增加停车位、卫生间、座椅、栏杆的数量等, 为游客提供完善的硬件需求, 在游玩的同时又能享受到施秉县的服务条件。其次, 增加景区对县城点对点的交通运输线路, 为游客提供规范化的交通运输服务, 保证游客的交通安全, 同时满足游客的需求。完善县城基础设施建设, 让顾客愿意留在县城, 从而带动经济发展。

(三) 建立系统的软件设施, 提高服务意识

一个城市旅游产业的发展, 不仅仅是自然和人文资源的开发和利用, 更多的服务能力的发展, 让游客在观赏旅游景观的同时, 能享受到舒适的服务, 让身体和心灵都沉浸在小城里。

首先, 应该建立一个游客旅游服务中心, 主要功能是为游客提供咨询、购票、交通、住宿、吃等一系列服务, 而不再是本地社会人员私下服务, 为游客在服务质量、个人安全、个人权益上提供了保障。其次, 提高旅游从业人员的综合素质以及专业知识。旅游从业人员工作在旅游服务行业的最前线, 他们的一言一行都代表这整个城市的精神面貌与素养, 所以应该制定相应的奖惩和考核制度, 严格规范服务人员的服务行为, 提高服务人员的服务意识和服务能力。

(四) 提高对人文景观的重视, 充分发挥民族文化特色

施秉县具有丰富的民族文化资源, 对于施秉县旅游产业来说是一笔宝贵的财富。所以我们要高度重视民族文化特色, 将它发展为施秉旅游产业的特色, 发展成施秉旅游的又一大标志。

针对各民族丰富多彩的节日, 开展各项旅游活动, 进行宣传;对具有民族特色的建筑进行保护和适当开发, 吸引游客观光;对民族美食和民族服饰进行包装, 开发特色旅游产品和纪念品等。施秉县应该牢牢抓住这些特色旅游资源, 形成有序的有规模的产业化专业化发展, 形成自己的旅游特色, 自己的核心竞争力。

(五) 加大广告投入, 扩大广告范围, 提高施秉旅游知名度

施秉县的旅游资源丰富, 但如果没有良好的宣传和包装, 旅游知名度就无法提高, 游客也就无法被吸引。一方面施秉县可以利用传统的宣传方式报纸和电视广告等, 加大资金投入, 进行旅游景点和旅游产品包装和推广;另一方面, 利用去哪儿、同程等新型网络平台, 在扩大旅游产品销售渠道的同时加大了宣传力度和宣传范围。

参考文献

[1]周玮.贵州省施秉县旅游资源分析与发展策略[J].旅游纵览 (下半月) .2015 (08)

[3]罗阳.“漂城”施秉的旅游城市品牌经营策略探析[J].贵州民族学院学报 (哲学社会科学版) .2008 (02)

贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇3

关键词：旅游业 电子商务 发展策略

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（b）-0-01

1 我国旅游业电子商务的现状

1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低

目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。虽然国内发布旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。

1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全也成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

1.3 旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求

目前主流的旅游网站功能单调，除了最简单的线路、景点、价格信息的发布，就顶多追加一些浮动广告窗介绍最新的活动。而且其中不少网站对于自身的信息更新没有做到线上、线下的及时统一，往往在网上发布信息后，就不闻不问了，许多在线浏览的游客都反映出网站信息不真实、不及时的缺点。而且随着游客越来越高的对服务质量的要求，跟团游特别是大团游在旅行社业务中开始出现了明显的比例下降，而类似于自由行的个性旅游越来越受到消费者的亲睐，但是就目前来看，除了途牛等少数几家旅游网站能够做到比较从实际需求、从游客角度出发设计线路，并在网络上不断更新服务内容以外，绝大多数旅游网站还不能够满足游客的相关需求。越来越多的游客愿意在线浏览旅游网站，但是却没有多少游客的实际需求能够直接在网站上得到满足。绝大多数网站相互抄袭、转载各种旅游信息也成为了司空见惯的事情，打开同类型的几家网站，看到的信息几乎一模一样，也使得本来有在线消费倾向的游客倍受打击，甚至取消了旅游计划。

2 我国旅游电子商务的发展策略

2.1 完善宏观环境，整合旅游企业

国内旅游网站的发展比较晚，很大程度上是在模仿国外的旅游网站的运营模式。同时我国旅游电子商务在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。很多具有一定知名度的旅游公司他们的网络意识却很淡薄，他们自认为是一个品牌企业，不必要花钱去做宣传，而一些小公司他们刚刚起步，对网络有一定的认识，但是他们忽略了网络是一个虚拟的空间，如果没有一定的知名度，客户很难相信。这也就制约了我国电子商务的发展。我国应当依靠传统旅游行业的经营模式，同时加强电子商务的发展，整合旅游资源，为现实中的旅游管理与业务提供必要的支持，完善旅游电子商务软、硬件环境。加强银行与企业之间的合作，解决网上安全支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统。

2.2 提高旅游企业的市场定位

应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。我国的旅游企业应该从以下三方面进行定位：其一我国的旅游企业必须在传统业务项目上进行创新，寻找大的优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体；其二深入进行市场调查，了觖消费者需求，提供个性化，人性化的服务，扩展旅游网站的灵活性，让消费者自由选择旅游产品，体验一种点餐式服务和享受全程的旅游服务；其三顺应时代潮流，即时的满足消费者的需求，建立比较完善的网上售后服务工作，从而进行售后跟踪服务，了解消费者新的需求，把握消费者的旅游心态，适时的推出更符合潮流的旅游产品。减少已有客户的流失，从而增加更多的连带客户。

2.3 引导和培养民众网上消费的观念

任何一个企业都离不开消费者的参与，而电子商务对消费者的要求更高，消费者对它的认同影响着它的进程。它需要消费者具有较强的网络意识，而且对网络要有相应程度上的信任，如果是一个完全不相信网络的人，那么电子商务对他来说毫无意义。我国消费者仍旧习惯银货两讫的交易方式，在线支付系统虽然近乎完善，但是消费者在线浏览后却不信任网站，依旧会到营业网点去办理旅游业务。因此，想要发展旅游电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业都应当采取一些措施来帮助行业的发展。

2.4 提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状就制约了旅游电子商务的发展需求。因此旅游企业应大力培养这方面的人才作为储备，他们一方面要有相关的专业知识，另一方面要有较高的自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好的基础。然而想要达到这样的水平，我认为企业首先要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同人员开展相关培训教育，提高旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。一些专业的院校可以针对企业所需要的这方面人才进行培养，通过理论联系实践的学习过程，让学生毕业时能够很快的进入到工作当中去，从而为企业储备更多的相关人才。

参考文献

[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务，2006-12-05.

[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中南民族学院学报（人文社会科学版），2002（3）.

贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇4

关键词：旅游 电子商务 网络经济 对策。

旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。

贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇5

泰山旅游资源品位高, 风景组合上乘, 区位条件好, 具有得天独厚的优势。近几年, 旅游资源开发迈出了较大步伐, 服务设施建设也取得了新的进展。泰安市政府、管委、建委、旅游局等从不同角度对泰山旅游开发与管理做了不少开拓性工作, 促进了旅游业的发展, 然而, 在其开发建设过程中, 还存在着不少问题,集中体现在如下几方面： 4.1 旅游资源开发重点不突出, 特色不明显

泰山旅游资源主要体现在极其丰富的人文旅游资源上, 它不及南方山水的秀丽险峻，但却有其它名山无法望其项背的悠久文化。因此, 其旅游开发也应以此为重点, 突出其浓重的文化特色。调查数据显示有13.6%的人能够得到泰山文化体验的满足，对其他各方面的满足情况如图1.1显示。而就目前开发现状来看, 开发过程中各种旅游项目一起上, 没有突出重点, 反而掩盖了泰山旅游的特色。以泰山中路为例来看, 泰山大多数的人文景观集中于此, 但由于缺乏必要的配套服务如导游等, 开发力度不够, 并未充分体现其文化特色, 发挥其巨大的潜力,致使游客在旅游过程中大多数仅限于走马观花。这一方面降低了泰山对游客的旅游吸引力,加大了市场营销的难度；另一方面,游客在游览泰山时的导向性差,多借助高速游览工具，从而导致旅游感受不佳,无法感受到泰山“五岳独尊”的神奇魅力,产生了“黄山归来不看岳”的片面感受。

4.2 旅游产业链条结构还不完善

近几年，市委市政府为加快旅游产业链的形成和完善，制定实施了一系列优惠政策和措施，收到了一定效果，但整个旅游产业链条结构还不完善，尤其娱乐、购物两项消费始终在低端水平上浮动。在现代旅游经济的产业链中，吃、住、行、游、购、娱六大要素缺一不可，国内的海南、云南、九寨沟等购物、娱乐消费已占据旅游经济的半壁江山。调查数据显示有51%的人在泰安的消费额处于200——500之间，32%的人消费额在200元以下，13%的人消费额处于500——1000之间，只有4%的人消费额在1000元以上。而游客在旅游中关注的要素比重情况如图1.2显示，其中购物跟娱乐所占的比重相当大。所以泰安的旅游消费额较国内如海南、云南等其他旅游发达的地区相比还相差太远。4.3 旅游发展与环境保护的矛盾比较突出 4.3.1 客观上泰山旅游业供需的时空矛盾突出

在时间上,泰山旅游的季节性很强,来泰山旅游的游客主要集中于四至十月,调查数据显示42.5%的人选在清明、五一等小长假来爬山，这就导致了小长假期间的客流高峰，最高达

日进10万人以上，而其它月份游客数量较少,有的月份日进山人数不足2000人；在空间上,90%以上的游客集中在泰山主景区——泰山中路和西路,而扇子崖、普照寺、玉泉寺等景区游客稀少。由于供需的时空矛盾,导致泰山旅游资源得不到充分利用和有效保护,生态环境日益恶化,旅游管理的难度大,安全隐患多,服务与游览质量难以保证。调查数据显示60.5%的游客对景区内的公共服务不满意。上述问题最终导致游客游览感受降低,对泰山整体形象的评价不高。

4.3.2 景区的城市化、商业化倾向日趋严重

泰山景区内交通状况得到改善,服务设施不断增加,方便游客的同时也使景区的城市化、商业化倾向日趋严重。在岱顶，常住的管理和服务人员多达数百人,所排放的生活垃圾、污水严重危及生态环境；过多过乱的店铺地摊、不绝于耳的叫卖声、体量巨大的商业广告牌等,造成了过于浓重的商业气氛,与泰山自然风貌和人文胜景极不和谐。4.4 国内外、省内外客源地发展不够平衡，市场营销针对性不强

泰安每年接待国内外游客达数百万人, 而其中国际游客仅万人, 这与泰山在国际上的知名度很不相称。大批国际游客对泰山悠久的历史文化感兴趣, 特别是港澳台同胞、东南亚游客, 以及旅居国外的华人、华侨, 对中国文化有着深厚的感情, 而泰山之游恰恰能满足他们的愿望。在泰山的对外宣传、营销过程中, 应抓住这一特点, 充分利用香港及东南亚当地具有影响的旅行社, 增强海外游客的进入度, 推进泰山的国际旅游。

另一方面, 据调查数据显示有63.9%的游客来自省内，36.1%的游客来自周边及国内其他省区，而来自长三角、珠三角等沿海某些发达地区的游客不足10%。这一数据表明，泰山国内旅游的客源市场主要集中在北京、天津、河北等周边省份以及其省内各地区,经济发达的东南沿海省区市场尚需进一步开拓。而且游客在泰山逗留时间短,大约有80.9%的游客在泰安的滞留时间少于三天，旅游消费偏低。从这些方面可以看出, 泰山还有着广阔的国内外客源市场有待开发。

4.5 交通、餐饮等服务业结构不合理, 效益不理想

作为支撑旅游业发展的交通运输、餐饮、住宿等服务行业, 在旅游发展中所起的作用是不容置疑的, 但是泰城在此方面存在诸多问题。首先，市区道路普遍过窄、车辆违规违法占道行为较多、公交线路不尽合理，以致交通拥挤。其次，餐饮住宿行业结构不尽合理, 特别是一些新建的餐厅、饭店, 对需求考虑不充分, 档次追求高档化,缺乏准确的目标市场定位, 脱离了泰山旅游发展的实际情况。加之饭店总量激增，结构不尽合理，造成了其经济效益不

理想。如何疏导交通、解决泰城居民和游客畅快通行，同时合理布局餐饮服务业已是目前泰安旅游服务方面亟待解决的大问题。4.6 旅游线路设计不够科学合理

从近几年的泰安旅游看，除了泰山以外，在外省旅行社报线中，泰安就没有第二个景点能够拿到外省报到山东旅游线上来，也就是说没有个高层次产品与泰山相匹配。调查数据显示游客对泰安的其他景点相知甚少，具体数据如图1.4所示。泰山、徂徕山、莲花山、东平湖、大汶河没有形成统一的旅游路线。所以产品空间结构比较单薄，这就是一个走出泰山发展泰安旅游的问题。目前自然泰山、休闲泰山的形象也没有在国内树立起来。泰山东部、西部距济南不足50公里，且交通方便，优美的自然环境，丰厚的文化底蕴和大量的养生资源，本应是休闲最好的目的地，泰安却没有好的旅游产品打造出来，不能满足休闲度假群体的需求，所以说泰山旅游市场形象单调。5 强大泰安旅游经济的对策与建议

加快泰安旅游经济发展步伐，有利于提升泰安经济总量，极大地带动相关产业的发展，有利于扩大就业，拉动经济增长，提升城市功能，改善投资环境，促进对外开放。要加快发展泰安旅游经济，关键是以提升泰安旅游核心竞争力为重点，充分发掘利用泰安丰富的旅游资源，培育壮大旅游产业，为实现泰安旅游经济的跨越式发展奠定坚实的基础。为此提出以下对策：

5.1 坚定不移地确立旅游产业在全市国民经济发展中的支柱地位

泰安旅游产业是泰安城市竞争力的核心要件，是与周边城市比较优势中的璀璨之处。旅游产业与生俱来具有“一业兴，百业兴”的带动性、关联性作用，决定着它必然成为泰安市国民经济的支柱产业。旅游业的作用不仅是展示一个城市的投资优势与环境，更重要的是它能拉动城市人口就业和经济社会的全面提升。为此，应尽快制定《加快泰安旅游产业发展规划》等相关政策措施。以此发挥政府的指导、倡导和引导作用，为泰安旅游产业的发展创造良好的社会、经济、文化和自然生态环境，引导、扶持泰安旅游产业发展。同时，精心筛选一批启动快、投资量大、带动力强的旅游项目，通过金融支持，财政扶持，土地使用优惠，鼓励市场开发等方面的大力倾斜，增强泰安旅游经济的后劲发展。5.2 提高泰山导游素质、积极调动多种因素，充分展现泰山文化魅力

秦汉以来, 历代帝王到泰山封禅告祭, 无数文人、雅士到泰山顶礼膜拜, 给泰山留下了大量的文物、古迹泰山正是一座硕大无比的露天博物馆。泰山文化旅游资源极其丰富, 应得到充分开发和利用。首先要培养高水平的泰山导游, 增强泰山旅游的文化内涵。泰山作为

历代登临胜地, 不同于一般的自然风光, 它是经过历代的精心营构, 使自然景观与人文景观浑然天成, 相得益彰。要想使泰山风光的魅力充分发挥出来, 紧紧吸引住游客, 使其不是走马观花, 而是流连往返, 就得要培养一支高水平的导游队伍, 使自然景观与人文景观紧紧地融为一体,向游客展示出泰山风光的真正内涵, 增强泰山旅游的文化含量。其次要组建并开放泰山文化馆, 开设若干展厅, 如历代帝王封禅展厅、历代文人墨客石刻展厅、泰山神话传说厅、泰山古建筑厅等，展示泰山古文化的全貌。开发这些文化旅游资源，既可增强旅游者的科学意识, 扩大旅游者视域,提高民族文化素质, 又能够提高泰山的知名度, 实在是一件应该快办的事。

5.3 调整泰山旅游产品结构,大力开发旅游新产品

目前, 泰山游客绝大部分是以观光旅游为主, 随着人们生活水平的提高和休闲时间的增加, 人们出游将不再单纯以观光为主, 而更重要的是追求一种享受, 适应这一发展趋势, 要充分利用泰山的知名度, 打好泰山这块金字招牌, 在充分开发泰山观光旅游基础上, “跳出泰山看泰山”, 下大力气建设一批配套游乐设施,使游客来得了, 留得住, 玩得好, 变单纯观光游览为观光游览、休闲度假、购物、会议、文化旅游相结合的复合型旅游, 实现旅游经济的升级转化。首先要进一步提高观光旅游的档次。依托泰山华夏文化旅游城的开发建设, 借助泰山良好的资源、区位和客源优势, 着力抓好展示传统华夏文化和现代文明的泰山华夏文化旅游城项目建设, 并以此带动整个旅游度假区的开发建设, 把泰山旅游度假区建设成为与泰山相映生辉的综合性旅游休闲度假区。二要进一步做好文化娱乐旅游大文章，大力开发会议和购物旅游的潜力市场，在充分发挥现有度假区、宾馆、购物街的休闲购物作用的同时，还应注意改善泰城交通状况，使游客在任何时候都能够畅通无阻地到达休闲购物场所。5.4 保护好泰山的自然和人文旅游资源

旅游资源是旅游业发展的根基。要实现泰山旅游经济的可持续发展,必须保护好泰山珍贵的自然资源和文化遗产。在强化可持续发展意识的基础和前提下，一要制定《泰山旅游经济发展规划》, 为泰山旅游的科学发展提供理论根据和行为准则。二要制定科学的旅游总体规划，协调旅游经济与旅游环境承载力之间的关系。为了保证泰山风景区旅游资源的持续利用，必须经一步完善风景区的旅游总体规划，合理安排建设项目，协调旅游经济活动与环境承载力的关系，针对景区游客时空分布不均匀的现象，积极做好疏导工作。坚决反对以牺牲环境为代价，而换取短期经济效益的做法。三要控制污染, 保护生态环境。古树名木, 精心养护植被生物, 切实保护山石古物, 不得损坏，防止火灾, 重于泰山。游人和管理人员的衣、食、住、行、便都要从环境保护的角度全面考虑。四要切实保护好泰山和泰城的文物古迹, 对

遗址和遗迹等文物古迹要尽量保持现存形态, 不宜进行过多的修复、重建活动，开发服从保护。另外景区一切建设, 都应服从景观环境的要求, 统一规划。凡属风景区范围内的各项建设, 均应由风景区管理委员会一支笔签署, 报省以上有关部门批准后方可兴建。5.5 大力开展行之有效的国内外市场的营销工作

首先，要研究确立泰山的主体形象,并围绕着主体形象宣传促销。泰山主体形象应定位于“中华历史文化第一名山”、“中华民族的圣山、神山”、“中华民族精神的象征和历史文化的缩影”。其次，要借助于大众传媒和现代科技手段开展宣传促销工作使之经常化、网络化。要充分认识并及早介入信息高速公路,提高宣传的有效性。再次，宣传促销应加强区域联合“山水圣人旅游线”,泰山、济南、曲阜三地旅游联系密切,三地应加强区域联合。最后，应针对泰山旅游的目标客源市场开展宣传促销工作。目前泰山旅游的客源市场主要在国内，因此宣传促销应坚持国内为主、国外为辅的指导方针。对国内旅游市场，要将更多的精力放到500公里以外更为广阔的市场。在泰山的对外宣传、营销过程中, 应抓住海外侨胞对祖国传统历史文化的特殊情感, 充分利用香港及东南亚当地具有影响的旅行社, 增强海外游客的进入度, 推进泰山的国际旅游。5.6 加强对相关服务行业的宏观调控

旅游行业是跨行业、跨部门的综合性极强的产业，其内部、外部都要求有较严格的比例关系，形成合理的产业、产品结构。另外，无论是交通、住宿、餐饮、娱乐，还是购物、观光等都需要互相协调发展,既不能出现瓶颈效应,也不能任凭某一方面过分超前。这需要加强旅游行业的宏观管理。首先，政府职能部门要以提供优质服务为中心，加强行业法规建设，建立旅游可持续发展的政策法规体系，对旅游企业加强宏观指导和监督管理，培育完善的旅游市场体系；其次，结合统计部门关于游客的消费结构和层次的调研，合理布局高、中、低三个消费层次的配套服务设施及比例，更好地满足中低消费者的餐饮、住宿需求。再次，建立鼓励创新机制。管理者要有创新思想及领导创新的意识，然后才能将蕴藏于行业和社会的金银“点子”挖掘出来。

相关部门要以以上宗旨来指导工作，着重做好以下几个方面：一是交通疏导。无论是汽车、火车，泰安市应与铁路和公路交通部门做好协调工作，城建方面要逐步拓宽市区道路，严格规范道路行驶准则，要做到满足泰城居民正常山下班以及出行需求的基础上，使游客来去舒畅，减少在车站、道路上的滞流。二是依据游客的消费结构需求，合理布局餐饮服务消费层次，同时抓好饮食卫生及物价检查工作。“假日旅游”人多于平时几倍，饮食卫生工作难度较大，可临时组建卫生监督队。同时，物价、工商、卫生、环保等管理部门加大力度，做好管理、检查工作。以防止欺行霸市、诈游人钱财的现象发生，维护好泰安市的声誉。三是扩大住宿面积。虽然，泰安市现有床位两万多张，但这远远满足不了“假日旅游”的需求。泰安市现有高校十几所，在假日期间完全有可能为此提供住宿空间，但这需要泰安市与住地高校协商解决，使其利益共存。5.7 增强泰安市旅游资源的整合发展

从“着眼泰安, 放眼山东”的视角出发,为实现泰安市“区域旅游经济一体化”, 泰安市旅游资源应加强整合发展。

从历史文化方面看, 泰城因泰山兴起与发展, 泰山-泰城历史文化一脉相承, 如泰山-泰城共同构成了“天上-人间-地府”的神文化, 通天街-岱庙-岱宗坊-红门-中天门-南天门共同构成了山城轴线，泰城与泰山的古建筑也遥相呼应、风格协调统一。千百年来, 由于帝王封禅、文人登临和宗教的繁衍等社会历史原因, 泰山成为中华民族精神的象征和历史文化的局部缩影。因此应将开发开发泰山旅游资源与开发历史文化资源结合起来，真正使泰山载体与其历史文化内涵相得益彰，成为重塑泰山品牌、吸引游客的一大亮点。

泰安市有岱庙、天外村、徂徕山、莲花山、东平湖等旅游资源, 它们大都属于省级旅游景点, 知名度不高, 宜将此类知名度相当的旅游资源整合起来, 发挥它们的互补功能, 实现叠加效应, 增强对游客的吸引力。由于处于阴影区 , 它们的整合需要有针对性和创新性的营销宣传, 以打破屏蔽效应。6 结语

改革开放后的泰山旅游，有了天翻地覆的变化，特别是泰山被列入世界双重遗产名录之后，泰山旅游进入了黄金时代。随着整个世界旅游大发展的热潮，泰安市政府又提出顺应时代的旅游发展思路“大泰山、大市场、大旅游、大产业”，起到了推波助澜的作用。当进入21世纪，泰安在泰山保护、资源开发、景区景点建设以及旅游服务、队伍建设、宣传促销、产业管理等方面都上了一个新的台阶，获得的了全面地协调发展。季羡林的名言也逐渐被国人所熟悉：“欲弘扬中华文化，必先弘扬泰山文化，这是顺理成章的事。”所以对泰山文化的挖掘与研究、弘扬与利用不仅对泰山的旅游发展有着举足轻重的影响，而且对世界经济的发展也有重大作用。

泰山旅游资源的价值在于泰山文化不仅是泰安与山东的重要旅游资源，也是整个国家和全世界的重要旅游资源。通过分析泰安旅游经济发展的不足之处所得到的改进措施也终将贯彻于经济发展的实践中。随着信息产业的飞速发展和国际旅游业的全球化，世界双重遗产的命名地——泰山必将成为世界人民心目中的游览圣地和探索知识的宝库。

【参考文献】

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贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇6

我国工业旅游的地域分布不均衡。我国的工业旅游点主要集中在工业发展水平相对较高的城市。随着开展工业旅游的省份和企业数量的增多，地域分布不均衡的问题正在逐渐缓和。我国工业旅游的行业分布不均衡。行业分布不均衡主要体现在行业内分布不均衡。行业内分布不均衡。入选工业旅游示范点的大都是在本行业中处于领先地位的企业，如四川长虹、青岛海尔、上海宝钢、山西杏花村、贵州茅台、北京首钢等。由于我国工业旅游起源于企业间的参观学习，具有规模经济和先进生产技术的行业领头企业就是同行业参观学习的榜样。另一方面，工业旅游是游客了解企业、获取知识的过程，拥有良好品牌效应的知名企业更具有竞争优势，自然会使旅游者趋之若鹜。

我国工业旅游存在的问题

我国工业旅游发展区域分布结构不够合理。我国工业旅游发展区域分布既广泛又相对集中。中东部地区明显好于西部地区；在民营经济最为发达的江浙地区，工业旅游已成为众多民营企业首选的规划建设项目；而在现代工业基础薄弱的西部地区，工业旅游发展就相对滞后；部分省份仍为空白。工业旅游产品单一‘产品内容及结构设施有待加强。多数企业旅游产品单一，企业应该根据自身的优势及游客兴趣爱好的差异推出富有特色的旅游产品。

单纯强调社会经济效益，对未来经济发展潜力认识不够。目前开展工业旅游的很多大中型工业的主导产品年产值和利润均达到较高水平，而旅游接待收入在其中仅占很小的比例，他们发展工业旅游主要着眼于宣传企业形象，扩大社会影响，对于因此带来的收入和未来巨大的发展潜力重视程度远远不够。

发展的目标制定上缺乏集中的规划指导。工业企业开展工业旅游的动机主要在两方面：减轻接待压力，增加经济收入；宣传企业形象、企业文化，提高知名度。但部分工业企业对如何挖掘现有资源潜力，寻找自身优势的认识分析不够，对把工业旅游办成什么样、形成多大规模等问题缺少研究，对通过发展旅游实现产业结构调整和优化的研究也不够深入。

完整的旅游概念尚未形成。旅游是一个完整的概念，包括食、住、行、邮、购、娱。企业要发展好工业旅游，就不能将眼光短浅的放在旅游景观的参观上。要注意所有的旅游产品的有机结合。

中咨网（http:///）研究部总结发展我国工业旅游的对策和建议

选择合适的工业旅游目的地：工业旅游是以工业企业作为参观旅游的对象，所以企业的选择对于工业旅游活动的成败至关重要。要充分考虑旅游资源的独特性、品牌的知名度和吸

引力程度。

结合区域特点，加强区域合作，发展我国工业旅游

大力加强地区与地区之间，企业与政府、旅行社之间的合作。各地政府应充分认识工业旅游的重要意义，引导企业提高发展工业旅游和创建工业旅游示范点的积极性、主动性，帮助树立企业和产品的良好形象，促进企业社会效益的提高；还可以优化企业资源配置，成为 企业文化建设的新形式。要想更好地开展工业旅游，工业企业还要与旅行社紧密合作，因为旅行社在线路的开发、宣传与市场的推广、客源的组织等方面可以发挥优势；而企业则可以在提供旅游吸引物、商品、纪念品，完善旅游配套设施，优化、美化环境等方面施展自己的所长。

打造工业旅游的城市品牌，实现工业旅游的联动效应。要促进不同地区之间的工业旅游共同发展，加强各地企业间联合发展是一个很好的途径。应该看到，仅仅依靠个别企业的单打独斗是不可能实现工业旅游持续快速发展的。事实上，由于工业旅游资源本身的垄断性和地域性，城市政府完全可以通过加强企业间联合，有组织有步骤地整合工业旅游资源，高效利用工业旅游的客流资源，形成城市工业旅游的联动效应，并在借助城市文化的共通性的基础上，精心打造工业旅游的城市品牌，形成城市旅游经济中的特色旅游项目。

把握好我国工业旅游的多层次特点，促进其健康全面发展

促进工业旅游的发展，需要政府的大力扶持。政府部门首先要改变企业只是为交税而生产的意识，认识到工业旅游对企业乃至地方经济的宣传与促进作用。针对我国工业旅游发展不均衡的特点，政府加大对落后地区的资金扶持，制定推进工业旅游发展的政策，规范市场秩序，创造良好的发展环境，促进当地工业旅游的发展，从而带动当地经济的良性循环，在此旅游局是关键。

企业管理层转变意识，提高企业工业旅游水平。企业管理层转变对工业旅游的认知观念，准确定位客源市场，有针对性的做好市场营销工作。充分认识到只有面向大众，服务于大众，工业旅游才能赢得广阔的市场空间。工业旅游是对企业资源的深层次开发，是企业产出的一部分，只有放在与产品生产同等重要的位置，加大对工业旅游的资金与人力投入，改善服务质量，才能充分发挥工业旅游的潜在作用，将无形资产转化为企业实实在在的盈利。

充分利用旅行社等专业公司的优势，提高工业旅游质量。与旅行社等专业公司合作，借助对方丰富的的资源，可以弥补工业企业经 验不足的问题，使企业对工业旅游的设计、开发、经营管理等更加专业化，达到全面提高工业旅游项目规划质量、线路设计质量、服务质量的目的。在合作过程中，还可以将工业旅游项目纳入到旅行社经营的常规线路中，解决工

业旅游客源不足与不稳定的问题。另一方面，工业企业引进旅游专业人才，成立工业旅游经营部门，如成立自己的旅行社或工业旅游接待处，确保工业旅游的服务质量和水准。例如国内工业旅游的领跑者首钢为了发展工业旅游，专门成立了首钢旅行社，用于工业旅游的宣传，提高产品的吸引力和影响力。

规范服务管理，加强营销宣传，实行可持续发展策略

贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇7

1.1 营销模式分类

企业的营销模式大体可分为大众营销和定制营销两种, 作为产品导向方式的大众营销, 它是先开发出一种产品后试图把产品卖给每一个顾客;而定制营销是为特定的顾客需求定制产品。定制营销的实质是为解决客户多样化需求与企业供给之间的矛盾, 它注重产品设计的创新与特殊化。

1.2 旅游定制营销概念

所谓旅游定制营销是指旅游企业把旅游市场细分到极限程度。即把每一位旅游者都视为一个潜在的细分市场, 根据每个旅游者的特定需求来进行市场营销组合, 以满足旅游者的深层次需要的一种新型旅游营销方式。旅游定制营销是以满足旅游者的个性化需求为前提, 在高度重视顾客价值的前提下, 更充分地考虑每一位顾客的差别, 实行以顾客为中心的定制化生产和服务。这一新的营销模式迎合了旅游需求个性化的潮流, 有着强大的生命力和无限广阔的发展空间。

2 我国旅游业定制营销的现状

2.1 旅游定制营销的初创

在旅游业发达的欧美国家, 定制旅游已十分成熟。作为一种新式的旅游服务项目, 它是从自由行延续而来, 又补充了自由行的弊端, 并充分表现了定制旅游的个性。在上个世纪五六十年代, 以美国运通公司托马斯·库克集团公司为代表的旅游业巨头, 针对少数高端旅游者的特殊需求设计了个性化的旅游产品, 并利用公司驻各地的旅行社来为客人定制贯穿整个欧洲的旅游线路、根据旅客的行程安排出最佳的旅游交通方式, 为跨国界的旅行定制营销首开了先河。

2.2 国内旅游定制营销的目标市场策略

进入21世纪后, 随着我国经济的持续发展和旅游行业的不断升温, 我国旅游者已不满足大众化的“跟团游”, 逐步向“自由行”旅游方式发展, 然而自由行却受到吃、住、行、游、购、娱方面不经济和没有专业服务的困扰, 所以市场需要一种既有乐趣也专业服务的新型旅游方式。需求催生供给, 上海旅游行业瞄准商机, 及时对追求个性体验的旅游消费者进行市场细分和评估, 选择了重视出行全程感受和体验的高端旅游人群。把目标客户锁定在商务团或者公司奖励旅游团队、明星、企业家、企业高管等各行业高收入阶层上。推出了热气球观光飞行之旅、热带雨林探险之旅、豪华游艇之旅、直升飞机旅游、摄影之旅、极地之旅、环保之旅、海岛蜜月等定制化的旅游产品和服务。

2.3 国内旅游定制营销现状

目前, 为旅游者量身定制的个性化旅游行程的专业服务已经从上海陆续发展到北京、广州、江苏等经济发达地区。但这种高端定制旅游线路的顾客人数较少, 常见的是为个人或小团队定制个性化的旅游线路, 当此线路较为成熟并市场认可度较高后, 旅行社会逐渐向大众市场推广。做的比较成功的是以高级白领女性游客为目标, 量身定制了适合相同文化层次的女子行旅游线路, 旅游产品设计主要以健身、休闲、美容、购物为主;还有针对单身青年推出“单身情旅游”系列旅游活动, 为未婚人士提供交友机会;夕阳红老年游是高端定制旅游中做的最成熟的项目。旅游企业在设计线路和旅游日程时, 应老年游客在餐饮、娱乐等方面的特殊要求, 以老年人的身体素质为参考, 把轻松和快乐设计为线路的主元素, 从而赢得了非常好的口碑宣传效果, 市场需求持续火爆。目前旅行社已经将夕阳红老年团的定制旅游线路全面推向市场。

3 旅游定制营销的难点

3.1 如何获取潜在旅游者的信息

旅客信息是旅游企业识别顾客需求、开展定制营销的起点。旅游者的人口统计资料是旅游企业作出营销决策非常有用的信息。作为旅游分销企业, 旅行社受企业规模、市场占有率、知名度及美誉度多方面的影响, 一般只能对本地及周边地区市场进行调查和开发, 在收集潜在旅游者的基本信息方面颇具优势, 但所能调查的顾客消费意愿和有效的信息上困难很大。所以, 旅游企业如何利用有效的市场调查工具展开定制营销业务, 如何在提供满意的咨询服务的同时了解顾客的准确意愿, 通过何种渠道获取与更多潜在顾客的接触机会等, 这些都是旅游定制营销首先要解决的难点问题。

3.2 个性化旅游产品的设计问题

旅游产品设计是旅游定制营销的核心问题, 直接影响到客户的满意度。21世纪, 网络旅游消费族和银发消费族是两大新的旅游消费群体, 他们普遍具有较高的文化素养和经济实力, 其旅游消费的价值观念日益个性化, 从而导致他们复杂和个性的旅游消费行为。另外, 在一次完整的旅游行程中, 旅行社要和旅游者一同完成旅游需求分析、景点选择和决策、旅游行动的发生及游后的评价和感受

活动, 其中还要融合旅游六大要素, 以上任何一个环节出现纰漏, 旅游定制营销的魅力将不复存在。对于大部分提供高端定制旅游的经营者来说, 这对旅行社的规模、管理能力、应变能力以及个性化线路策划能力都是一次严峻的考验。

3.3 短期内高端定制旅游成本居高不下

旅游企业开展定制营销, 势必要将每位顾客的特殊需求分别定制旅游产品, 这一方面增加了旅行社的工作量, 使企业的营销工作及流程更加复杂、而且会导致开发成本、信息收集和沟通成本迅速激增;多样化的旅游线路、交通、食宿要求也降低了作为中介的旅行社和这些服务提供者的讨价还价能力, 会增加成本和提高报价。另一方面, 基于对私人或较小团体定制的多品种、小批量的旅游产品和服务, 不等同于为大规模团体提供的服务, 而这种差异性会造成旅行社即无法得到大规模团体活动的折扣, 又丧失了规模效益。如果靠提高旅游消费价格来实现盈利, 就会降低旅客的满意度进而降低了旅游定制营销的吸引力。所以, 这就需要旅游企业必须在降低成本上有所作为。否则, 定制营销要么被顾客所抛弃, 要么被旅游企业所抛弃。

4 开展旅游定制营销的对策

4.1 加强旅游企业的信息化建设

旅游企业要想在高端定制旅游服务上取得成功, 这要求企业要在更大的市场范围占有更多数量的高端旅游消费者, 并对黄金目标客户进行有效接触和施加影响。通过构建企业客户数据库, 迅速和准确的捕捉消费者的个性化需求信息, 建立互动联系和动态追踪, 以最大限度地提高每位顾客的终身价值。此外, 专属的客户信息也可从专业的情报咨询公司去收集, 以扩大潜在客户的数量。最后, 旅游企业还可通过建设特色的旅游网站, 将公司的旅游定制产品的特色、价格及顾客的消费感受和评价公布在网络上, 通过开展在线定制和移动电子商务, 吸引高端客户的关注。

4.2 加强渠道成员联合, 打造旅游定制产品的共赢

高端旅游定制行程涉及到旅游项目、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多个环节, 旅游企业最经济的的产品定制应当是确定好几个主打的旅游产品模块, 将六大旅游要素设置为变量, 通过客户个性化的组合搭配, 就会形成一种全新的旅游定制产品。这种柔性的旅游产品组合, 不仅极大的赋予顾客自由创造的权利, 更是降低了旅游企业的经营成本。另外, 旅游企业在定制产品时, 通过纵向的强强联合, 积极寻求最佳的旅游定制合作伙伴, 共同设计多样化的旅游产品模块, 实现渠道成员的共赢。

4.3 多途径寻求规模优势

众所周知, 只有大规模的标准化生产才可能使产品的生产成本降到最低, 所以解决旅游定制营销盈利问题的根本出路在于多途径的增加产品销量, 这除了取决于旅游企业已经成功占有的客户群外, 还可通过旅游企业的横向联合, 达到一定的顾客规模, 从而降低经营成本。另外, 旅游企业也可根据旅游者对不同景点及旅游需求的定制要求, 采取“联购分销”策略, 批量定购旅游产品, 建立范围优势, 实现降低成本增加盈利的营销目标。从长远发展来看, 通过独特的旅游资源的深度开发和多渠道的广告宣传手段, 运用拉式策略, 吸引众多潜在的旅游者, 从而实现规模优势。

5 结束语

我国作为世界第一资源旅游国, 拥有世界上最大的国内旅游资源市场。到2020年, 我国将成为世界上旅游最大目的地国。这个世纪是个性化风靡的时代, 旅游企业应抓住时机, 以顾客需求为导向, 以品牌创新、服务完善为宗旨制定定制营销策略, 实现 (下转36页) (上接10页) 自身价值, 从而推动我国旅游产业的健康发展。

参考文摘:

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贵州旅游业的现状分析及发展对策 篇8

关键词：贵州省；农村合作金融；改革

一、贵州省农村合作金融现状分析

贵州省举全省之力积极探索金融服务“三农”的途径和方法，改造和新建了一批股金服务专业合作社、农民资金互助社、城乡消费合作社等。“十二五”期间，共建有各类农村合作金融服务组织105户，其中社员股金专业合作社35家，吸收社员股金7亿多元；农民资金互助社19家，入社农户达5700余户，互助金金额达6000余万元；成立小额贷款公司8家，注册资本金1.45亿元；资产投资公司2家，注册资本3500万元。各级供销合作社积极探索与当地社保部门及商业银行合作，广泛开展社保缴费和支付、存取款和POS刷卡消费等业务，使广大农民群众足不出村寨就能享受到方便快捷的金融服务。

二、贵州省农村合作金融发展对策

（1）合力发展社员股金服务。按照社员制、封闭性、不对外吸储放贷、不支付固定回报、运行规范和风险可控的原则，组建社员股金专业合作社和农民资金互助社，开展集生产、供销、信用合作于一体的内部资金互助合作。以解决农民融资难、贷款难的问题，为服务“三农”促进地方经济发展提供资金支持，打造为“三农”服务的资金互助平台。（2）积极发展农村互联网金融。通过互联网平台集聚各方资源，搭建网上的农村金融服务平台，积极开展P2P、P2C等资金供求网贷模式，为投资者和融资者提供公开、公平、安全可靠、收益合理、快捷方便的投融资渠道。（3）探索开展多样化金融服务。探索组建融资租赁公司、小额贷款公司、融资担保公司、农村产权交易中心，与地方财政共同出资设立担保公司，为龙头企业、农民合作社和其它新型农业经营主体提供融资、担保等金融服务。加强与金融、保险机构合作，及时推出符合农民需求的金融、保险产品和服务。积极拓展县域金融、互联网金融服务，为农户提供存取款、小额贷款、自助缴费、刷卡消费、合作保险等综合服务，满足农民对基础金融的需求。领办试办农村互助合作保险机构，开展互助保险业务，规避和防范风险，保护农民利益。

三、保障措施

（1）加强组织领导。各农村金融机构要把改革工作摆到突出位置，统一思想认识，明确工作职责、时间进度和质量要求，动员干部职工积极投身改革，营造以改革促发展的良好氛围。从实际出发，统筹规划，精心组织，研究制定有效方案，形成推动合力，扎实推进规划各项任务的落实。（2）完善管理制度。围绕“扎实推进农村合作金融改革”的规划提出的目标任务，建立规划执行督查和考核制度，建立健全科学的指标评价体系，以目标考核为工具，实行年度检查和中期评估制度，强化规划实施的动态跟踪分析。（3）争取政策资金。要紧紧依靠党委政府、有关部门对农村合作金融机构综合改革工作的重视和支持。主动把农村合作金融的发展工作融入到国民经济和社会发展战略大局，加强与发改、财政、商务、农业、扶贫、金融等部门的沟通协调，积极争取政策、项目和资金的支持。（4）重视文化建设。大力传承和发扬与农村合作金融相关的优良传统文化，不断推广“为农、务农、姓农”的核心价值理念；全面实施农村合作金融机构“企业形象策划”战略，以系统内企事业单位、网点、基地、固定资产、产品为载体，通过图文、视频等形式加大宣传力度；规范农村合作金融机构统一标识的使用，在系统内外营造良好文化氛围，凝聚推动全省农村合作金融事业发展的强大精神力量。（5）加强合作交流。各单位要积极借鉴国内外发达地区农村合作金融改革与发展中的成功经验，主动与系统外的企业、科研院所等部门在技术、信息、人才、资金等方面展开合作，形成优势互补、相互借鉴、合作共赢的局面。

四、小结