银行入行培训小结

银行入行培训小结（精选4篇）

银行入行培训小结 篇1

——培训感受以及未来职业规划

7月20日，我非常有幸地正式成为了一名上海银行的员工，虽说早在半年前就已经进入上海银行进行实习，但是正式入行与入行实习时的心情又是截然不同的。在听了张伟国行长对于上海银行的过去、现在以及未来的一番介绍之后，我对上海银行横观纵观都有了一定的了解，我再一次肯定了自己选择加入上行的决定，以及对于可以身为上行人而倍感骄傲与自豪。藉此，我将对于自己选择上行的原因，以及我本人未来的职业生涯的憧憬等等进行一些简短的介绍。在大四的下半学期，也就是去年11月左右，身为毕业生的我开始为走出学生的身份，正式踏入社会而开始筹划自己未来的工作发展。身为一名学习金融的学生，进入金融业工作，当然是我的首选。首先是出于专业对口的考虑，可以尽可能地将大学中所学的知识发挥运用；再者当然是自己对于金融方面的兴趣以及金融业在国际社会中的巨大影响力和发展空间。而在金融行业里，银行业又是其中最为重要的组成部分。银行工作，不仅仅是人们口中常说的“金饭碗”，更是在中国的经济架构中，扮演着最重要的角色。因而，出于对现时回报和将来的职业发展的综合考虑，我最终决定走银行这条路。在应聘的过程中，我几乎投递了所有我能够寻觅到的银行招聘简历，也经历了几家银行的笔试与多轮面试，最终我选择了上海银行。我选择上海银行的原因有以下几点：首先，上海银行是一家地方性银行，身为一名上海人，我当然是鼎力支持我们本地银行的。地方性银行，有着它自身广泛的群众基础，加之上海银行是所有地方性银行中数一数二的，有着良好的声誉，因此在这样一家银行中工作，可以有一个较为贴合民心的工作环境。再者，上海银行并不像“中农工建”四大行，员工众多，并且逐渐趋于饱和，作为上海银行的一员，个人的上升空间还是比较巨大的，在这样一个大家齐头并进的工作氛围里，可以更好地产生正面激励效用，使自身潜力得到充分的激发，从长期的职业发展来看，上海银行是一个非常不错的选择。今天，在听了老师们对于上海银行的详尽介绍之后，又多了更多我选择上行的理由。

经过两天的培训，见了差不多6位老师，听得最多的一句话就是，不要以为

在学校多出色，在工作中就骄傲自大自以为是。学校生活和工作生活完全是两码事儿。在学校中，大家都是同龄人，或许以你的聪明才智，可以引起同学们的共鸣，但是一旦你踏入工作岗位，里面尽是一些比你资深的老员工。即使有些员工的学历可能远远差于你，但是他们这么多年累积下的工作经验，确实我们这些初入社会的菜鸟永远无法企及的。就拿银行柜面上最基本的点钞来说，单是这项基本技能，就够我们苦练许久了。再以我在半年实习中的经历来说，带我的师傅只是中专毕业，许多专业知识方面她可能完全不如我，但是她在银行中也差不多工作了近5年了，她对于银行的各项业务可以说是了如指掌，并且通过长年累月的积累，许多我在学校中无法搞懂的专业知识，她也可以很轻松的解答。孔子说过，三人行必有我师。也有学无先后，达者为先的警句。因而，我们每一个新入行的员工，都应该时刻告诉自己，放低姿态，我只是一个一无所知的菜鸟，一块海绵，一张白纸，一定要虚心好学，不耻下问。行里的每一位长辈，都是我们的老师，因为他们都有着我们无法体会的经历，以及许多过来人的经验，我们要趁着新入行的这个契机，抓紧学习，吸收新的知识，努力积累经验，这样才能为未来的展翅腾飞打下基础。另外，许多刚毕业的大学生，总是好高骛远，认为在最底层的岗位工作，有些亏待了自己这么多年所学的知识了。殊不知，只有在最底层打拼磨练之后，才能对银行工作的许多架构有一个更为系统的了解。据我所知，我们上海银行的许多行长，也都是从柜面一步步升上来的。通过柜面的反复操作，我们可以对银行的基础业务铭记于心。哪有一出生就学会跑步的，总要从走路慢慢学起，而最后谁能够先学会跑步，就要看我们自身的学习能力以及发展机遇的。“机会总是留给有准备的人的”，在平日的工作生活中，我们就从点滴开始慢慢累积知识，趁着刚开始的几年，多考取一些专业证书，多累积一些人脉经验，当有更高级别的工作岗位招聘时，我们就能够一展所长，比别人更快一步的进入角色。

大学中没能入党也是我的一大遗憾之一，大学是我们一生中入党最容易的时期，错过了这一最佳时机，也就比别人慢了一大步。中国是一个一党独大的国家，中国的银行更是由国家直接管控，因此，除非跳出国内银行这样一个圈子或者。。（此处不便明说，懂的入），否则，想要往上爬，必须先入党的原则始终是不会变的。因此，进入上海银行之后，我准备积极向党组织靠拢，通过自身努力地工

作以及对于我党的赤诚之心，早日加入中国共产党。在我的未来职业规划中，我期望着自己向营销的岗位发展，因而，我会先努力考取一些理财方面的证书，再积极通过在柜面工作中的实践来锻炼自己的口才与说服技巧，同时，累积客户资源，为将来打下基础。

上海银行，是我人生职业的第一份工作，我相信加入上行，会是一个完全正确的选择，我也会通过我的努力，实现自我的价值，同时，也为上海银行的进步平添一份绵薄之力。谢谢上海银行给我这样一个机会，一个平台。

317452李一川

银行新入行柜台工作总结 篇2

我于2012年6月27日来到XXX支行，半年来，在行领导、同事们的关心及支持与帮助下，我从一名对银行业务一无所知的大学生成长到现在能熟练操作从事前台业务的员工，在这段工作和学习的日子里我收获颇多，现将这半年的工作总结如下：

对于刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习业务知识，熟练掌握专业知识，提高自己的业务技能，因此在日常工作中，我利用一切机会锻炼自己的动手操作能力，掌握综合知识以及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，工作中积极主动向各位同事们学习，遇到不熟悉的业务会积极向同事们请教，并认真记录下来，在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“三声服务”：来有迎声、问有答声、走有送声，时刻保持站立服务，微笑服务，双手接递，养成良好的工作习惯。在风险防范意识方面时刻保持警惕清醒的状态，每笔业务都要班后复查，杜绝风险事件的发生。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行一些新业务，丰富自己的金融知识。

虽然半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏，办理业务速度也赶不上老同事。今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，认真负责，努力工作。

银行经理赴美学习培训工作小结 篇3

——网点经理赴美学习培训之心得体会

非常有幸能参加建行网点经理赴美学习培训，美国银行作为建行的战略合作伙伴，靠其差异化的服务品牌在美国境内覆盖面最大，客户最多，各类销售纷纷领先，最近还被评位全球第一金融服务品牌。虽然短短十天，所见所闻，收益非浅，尤其是全方位的服务理念，服务文化感触颇深，现就一些服务心得体会和大家一起探讨。

“以客户为中心”“以客户为中心”已经成为我们大家的服务共识，为客户提供优质服务是通过银行营销金融产品和办理业务时实现，这种实现的目的是营销，其过程就是服务和营销的过程。美国银行在全美的金融业中占尽优势，究其原因，是美国银行的组织原则决策点靠近客户，以客户为中心整合，能为客户提供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。提供优质服务不仅要成为对客户的一种承诺，更要成为我们全体服务人员的一种使命。因此银行针对一定的产品，提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。

大厅制胜大厅制胜是网点工作的重要组成部分，大堂经理这一角色是整个网点的灵魂。美国银行因其客流量的原因，基本不起用排队叫号机，大堂经理会招呼每位客户，简单询问后会告知客户需要等候的大致时间，主动了解正在排队等候、在柜台窗口办理业务和在大厅内的客户有什么需求，确定服务和销售机会，记录每位客户进入和离开网点的时间、姓名、办理业务的种类和需求。在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。大堂经理要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。这一过程是整个网点的关键和中心。

服务优质源自员工优秀见到一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。真正有效的服务来源于对客户的满意度和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的服务上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。银行最大最宝贵的资产是员工，员工得到认同和信赖，实现了银行和客户的双赢。服务需要注重细节现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。美国银行的高柜区会特设一个较矮的柜台；填单台也高低错落；网点所有员工在和客户的距离在五步之内都会对客户微笑致意，员工会努力记住客户得姓名，细节用心之处无所不在。我们每个网点都代表着建行的整体形象，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务体验就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，时刻牢记成也细节，败也细节。

服务是件大事一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。

服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和态度。细节服务，微笑服务，还要时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。美国网点经理每天都会在大堂问候一位陌生客户，可以先自我介绍，询问客户的姓名及联系方式，了解客户需求，并以10分为满分请客户为我网点打分，了解扣分的原因及改进的建议。时刻牢记“没有最好，只有更好”，让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成网点的文化修养，让网点最靓，服务更好。

优质服务不可越“线” 规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系，网点机构要认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。

经历本次培训，看了很多，听了很多，学习了很多，同时也想了很多，虽然中西文化存在一定差异，但可借鉴之处不仅仅是服务：

市场市场的多元化，多样化会给我们带来无限机遇。没有做不到只有想不到，可以相应关注退休、环保、慈善环节；开办汽车银行等。

重视开户第一次就把事情作对，我们现在开户环节做得还欠缺，系统前台录入数据不完整，对客户进一步挖掘和营销带来阻碍，开户时可以借鉴美国银行提开放式问题，了解更多重要信息，可以包括：自己拥有住房还是租房，是否新到本地，从事什么工作，为什么选择建行，现有建行帐户等等。通过了解接触，深化客户关系，寻找销售机会。

服务大局美国银行员工薪水单上写着：我们的收入来源于我们的全体客户。客户首先是建行的客户，才会成为网点的客户。办理业务中的推委和争抢现象只会更多地流失客户，在建立相应监管系统的同时，更要求我们培养自觉、自律的习惯。

银行入行培训小结 篇4

为加强队伍建设，促进新员工尽快适应绵商行广元分行文化，加快成长成才进程，广元分行自7月21日起推行师徒制度。师徒制的工作内容：一是传授绵商行广元分行企业文化；二是分享工作心得，传授工作技能和工作制度；三是关心新员工思想心理变化，经常交心谈心，对新员工出现的心理问题进行思想疏导，对不良思想苗头进行纠编。广元分行推行师徒制度是针对广元分行新员工多的实际情况进行的一项管理创新，有益于加强队伍建设，提高整体素质，有利于绵商银行企业文化的传承，有利于提高队伍的凝聚力、向心力。

举行新党员、新入行员工宣誓活动 广元分行8月3日，广元分行5名预备党员面对鲜红的党旗，在领誓人的带领下，庄严的向党旗宣誓。宣誓会上，支部书记杨武生同志要求新党员要把体现自身先进性与自己的本职工作紧密地结合起来，始终牢记作为一名共产党员的责任和义务，在工作、学习和生活的各个方面都要严格要求自己，发挥党员的先锋模范作用，以自己的实际行动为绵商行的发展奉献自己的力量。

当天，广元分还举行了新入行员工宣誓活动，12名新入行员工在领誓人的带领下，面对行旗，庄严的宣誓。通过宣誓，引导新入行员工融入绵商行企业文化，秉承“助增加值 服务成长”的理念，教育员工忠于职守，无私奉献。新入行员工纷纷表示：他们决心在总行和分行的带领下，严格遵守规章制度，认真履行行员义务，热情接待客户，勤奋工作，爱岗敬业，服从管理，忠于绵商行，团结奉献，追求卓越，不辱使命，为绵商行的发展努力奋斗。

城西支行 开展系列团组织活动 党史书籍交流活动 日前，城西支行团支部组织青年团员开展“铭峥嵘岁月，铸辉煌青春”党史书籍交流活动。活动中，通过大家的分享、交流，支行青年团员们意识到，中国共产党今日的成功不是一蹴而就的，而是在积极地探索中曲折前进的，这其中的成败得失值得我们每一个热爱中国共产党，积极向党组织靠拢的共青团员学习、深思，并在此基础上总结经验教训，扬长避短，努力完善自我，成为合格的中国共产党员后备军。活动结束后，青年团员们将自己的推荐理由写入书籍之中，并将这些党史书籍放入城西支行阅览室供支行全体员工分享、借阅。迎新送老活动 日前，城西支行团支部组织开展“爱岗敬业、薪火相传”迎新送老活动。本次活动共分为五个部分，第一部分为我行的概况介绍；活动第二部分为自我介绍阶段，团员们分别进行自我介绍，打破彼此间的陌生；活动第三部分是工作经验交流、分享阶段，由不同岗位的先进团员就自己的工作经验同新团员进行经验交流、分享；活动第四部分是交流互动阶段；活动最后一个部分为城西支行团支部向到达退团年纪的团员赠送纪念品的阶段，感谢他们为城西支行团支部的辛劳付出，感谢他们将爱岗敬业的精神传承下去。通过本次活动，爱岗敬业的精神在每一位新团员的心里洒下了生命的种子，相信在不久的将来，这些种子必将茁壮成长，大树参天！举办群众广场舞大赛 江油支行历时三个月，经过初赛、复赛、决赛的激烈角逐，由绵阳市商业银行总冠名并参与举办的“绵阳市商业银行杯•江油市群众广场舞大赛”于7月11日落下帷幕。通过此次活动，在丰富江油城区及周边社区老人们的文化生活的同时，也使得绵阳市商业银行江油支行立足社区、服务社区的形象得到进一步深化。

作为江油市规模最大的群众广场舞赛事，本次群众广场舞大赛连续四场比赛可谓人山人海，场面异常火爆。所有的参赛者都获得了由绵阳市商业银行提供的精美纪念品，每场比赛现场，商行员工们还为参赛者准备了矿泉水、湿巾纸、购物袋，可谓贴心实惠。除了通过比赛丰富社区文化生活外，百姓朋友们在金融理财知识的收获同样意义不凡。借比赛平台，绵阳商业银行江油支行积极开展“送金融知识进社区”活动，商行员工充分利用自身的专业知识，积极解答大家的疑问，将金融知识、金融服务送到参赛选手和现场观众手中。