沟通语言障碍

沟通语言障碍（通用10篇）

沟通语言障碍 篇1

语言行为

1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。

2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。

3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。

4、活泼的语言。避免使用死板的语言。

非语言行为

1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。

2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。

3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。

4、停顿。经常地做一些停顿。

5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。

归因

1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能

是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。

2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这只不过是在运用第二语

言时经常会出现的一种情形。

3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。

理解

1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。

2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单

地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。

设计

1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。

2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。

3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。

激励

1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。

2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。

3、强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。

沟通语言障碍 篇2

我国当前企业内部审计沟通障碍主要表现在四个方面:内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性、内部审计宣传力度相对薄弱、内部审计部门与企业决策层存在隔阂以及级别不对等沟通困难。

1、内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性

基于我国现行大多数企业尚未形成合理的内部审计队伍专业结构, 再加上, 其内部审计人员从业素质普遍低下, 导致其知识单一, 沟通交流严重缺乏全面性, 一方面是现行企业内部审计人员大都来源于会计岗位, 其虽较为熟知会计知识, 但缺乏企业营销管理知识和工程管理知识, 以至于其现行拥有知识不能够满足内部审计的需求;另一方面是现行企业内部审计人员综合业务能力较为薄弱, 造成其开展内部审计工作时不能够完全把握生产管理及营销作业流程, 进而, 使得其各项审计工作仅仅局限于查账、发现问题、处理处罚等方面, 难以充分发挥其内部审计应有的职能。

2、内部审计宣传力度相对薄弱

近年来, 我国各企业虽不断加大内部审计建设, 但截至现阶段, 企业中仍有相当一部分人员尚未充分认识到内部审计工作的重要性, 以至于不能够积极的置身于内部审计建设中, 究其原因主要在于企业内部审计宣传力度薄弱, 即宣传手段单一, 没有充分利用现行各媒体、多种形式进行内部审计宣传, 同时, 部分审计部门对其宣传存在着抵触心理, 综合上, 使得我国企业内部审计宣传力度较为薄弱。

3、内部审计部门与企业决策层存在隔阂

企业决策层对内部审计部门顺利开展各项审计工作发挥着不容忽视的作用。伴随着企业的突飞猛进发展, 给内部审计工作带来了较大的工作负担, 再加上, 现行企业决策层加强内部审计工作不够重视, 认识上存在着片面性。同时, 企业内部审计人员也对企业决策层存在着一定的偏见, 导致二者之间矛盾日益突出, 在很大程度上影响到了企业内部审计的高效性, 久而久之, 势必将对企业产生不可估量的损失。

4、级别不对等沟通困难

对于审计部门和被审计单位负责人而言, 其职级相对等, 而在内部审计实施过程中, 内部审计负责人往往起着指挥的作用, 派遣内部审计基层人员对被审计单位负责人进行相关审计, 因此, 这就造成了审计基层人员与被审计负责人的级别不对等, 若是部分被审计负责人利用职权, 干扰审计工作, 将给审计工作带来很大的困难。

二、加强内部审计沟通的有效对策

加强内部审计沟通的有效对策主要表现在以下四个方面:加强内部审计部门内部沟通与交流、和谐内部审计上下级关系、构建与被审计单位的新型关系以及加强语言沟通技巧应用, 构建横向的和谐关系。

1、加强内部审计部门内部沟通与交流

营造良好的工作环境是加强企业内部审计部门内部沟通与交流的前提条件, 第一, 不断完善内部审计部门内部管理制度。通过开展内部审计项目负责制, 明确各审计人员的职责, 同时, 不断加强规章制度建设, 切实保障规章制度的科学性、合理性, 并且, 严格按照各项规章制度进行实施;第二, 加强内部审计部门内部人际关系建设。由于企业内部审计人员之间具有不同的知识、不同的思想以及不同的资历, 因此, 对统一工作往往会形成不同的认识, 所以, 应不断加强彼此之间的沟通与交流, 统一思想, 实现优势互补, 使其形成合力;第三, 培养复合型知识内部审计人才。打破内部审计人员的单一专业知识结构, 鼓励和呼吁注重多种知识结构的组合, 并适当提高内部审计人员选拔难度, 切实构建一支高素质、高水平的内部审计队伍。

2、和谐内部审计上下级关系

首先要提高审计工作质量, 以工作成效改变企业决策层对审计工作的认识。审计工作中, 要把涉及到企业利益和职工关注的问题作为审计监督的重点., 审计结论和处理、处罚意见力求做到客观公正, 实事求是, 真正发挥内审工作对企业的“促进、提高”的作用, 体现内审工作价值, 使企业决策层充分了解内审工作为企业带来的增值作用, 进而支持开展内审工作。

二是要加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 建立二者之间畅通的沟通渠道。一方面, 要定期的向企业决策层汇报审计工作状况, 并针对各项管理提出相关可行性建议, 对有关问题应及时做好请示和汇报;另一方面, 应加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 确保二者之间能够了解各自的职责, 尽可能的减少内部审计部门与企业决策层之间的冲突与矛盾。

3、构建构建新型的审计与被审计关系

首先是保证内部审计的客观性、公正性以及独立性。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段予以处理, 坚决维护企业利益与审计的权威性。同时应在原则和各项规章的允许范围之内, 运用内部审计制度等手段, 针对于缓解内部审计和被审计的矛盾问题, 切实保障审计结论和过程的客观性、公正性、合理性;其次是通过审计“服务”, 增进理解, 构建与被审计单位的良好关系。内部审计工作除要对部门、单位的经营活动进行监督, 促使其合法合规外, 还要对部门、单位的领导负责, 促进企业经营管理状况的改善和经济效益的提高, 因此, 审计人员在实施审计过程中, 要充分体现为企业服务的一面, 通过审计, 查找企业经营管理方面的薄弱环节, 并积极友善提出改进意见, 使企业得到改善和提高, 真正达到审与背审目的的一致性, 从而改变被审计单位对内部审计的片面看法, 构建和完善双方良好的的信息交流与沟通平台。

4、加强语言沟通技巧应用

良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。良好的语言沟通技巧应立足于以下三个方面, 一方面是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节, 只有保障倾听的更准确性, 才能够进行良好的语言沟通, 因此, 倾听时, 应抓重点信息, 即中心思想和主要观点, 在对方讲述过程中, 应在较短的时间内将对方的中心思想对自身掌握的知识结合起来, 为进行与对方的沟通奠定基础;另一方面是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐, 其将述内容应有针对性, 切实做到“一针见血”, 同时, 尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化;最后是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程, 进行谈话过程中, 内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性, 学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快, 进而, 确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。

5、构建横向的和谐关系

内部审计工作涉及方方面面, 需要企业相关职能部门的大力支持与配合。内审部门应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 在审计活动中更好地相互合作并取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决方案;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。

参考文献

[1]王杏芬.整合审计下内部控制审计风险模型构建[J].财会通讯, 2011, (25)

[2]隋爱东.如何利用风险评估进行内部审计立项[J].中国内部审计, 2011, (09)

[3]刘静.浅谈审计风险[J].商业文化 (上半月) , 2011, (10)

[4]宋宝双.管理舞弊研究与分析[J].财会通讯, 2011, (27)

沟通地球村，语言无障碍 篇3

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面试语言沟通技巧 篇4

1.避免表达模糊不清和前后歧义。

2.前后指代清楚。

3.情节叙述需提供确切信息。

4.避免使用语义含糊的词语或句式。有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”“也许”“如果必须做出结论的话……”等。

5.不要随意省略主语。

6.可以在话题末尾做一个小结。

7.增强谈话的逻辑性。

面试过程中，用语技巧

1.自己和自己抢话也不让别人插话。有些应试者前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以……”、“而……”等连接词，让自己的语言密不透风，难以让考官插话以做出适当的响应，例如某应试者这样说：“我要说的就是这些……所以……换句话说……”。

2.语言的反复追加。当应试者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦躁了。

3.确定性的两个极端。语义的确定性应适时而定，有些应试者形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应试者总是说：“肯定是……绝对是……当然了……”，另一些应试者却老把“也许、可能、大概、差不多、还可以吧”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。

4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。如果应试者回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为……所以……”那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。应试者应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。如“因为”就可以在不同的地方换用：“因此、由于、由于这个原因、之所以……是由于……”等等。

5.不要随便扩大指代范围。有的应试者经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。

护士语言沟通技巧 篇5

在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。

2.抬高客户

碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。

3.给客户留下良好的印象

校长的语言沟通技巧 篇6

————水城县化乐小学宋微

关键词：校长教师学校管理语言艺术沟通技巧

摘要：校长是学校的管理者，要管理好一所学校，让一切工作顺利开展，离不开语言的沟通。如何运用巧妙的语言，恰当地选择沟通方式，结合实际需要，讲究语言艺术，善用沟通技巧，让对方容易接受，使校长与教师之间、同事及上级领导之间融洽相处，和谐统一，达到高效快捷地处理和解决问题。

学校管理中，校长与上级领导、与教职工之间的交流和沟通是特别重要的，作为学校管理者的校长，谈话时的语言一定要有艺术性。同样的一件事，不同的谈话方式和地点会起到不同的谈话效果。校长与教师的谈话，是做好思想政治工作的一个重要的手段，也是处理好学校人际关系的一种重要方式。谈话主要是依靠双方之间的相互语言交流，加深理解，沟通思想，交流观点，增进共识，使双方的思想和工作达到一种新的境界。一次有益的谈话，能化解矛盾，平息**，使工作顺畅，心情愉悦；一次不成功的谈话,可能会造成误解，伤害感情，留存间隙，使思想工作走上负面。那么校长的语言沟通应注意那些技巧呢？

一、根据对象、巧妙沟通

﹤一﹥与教师沟通最重要的是要让教师听得清、听得懂、听得进。召开教职工会议，简明扼要地向教师传达，安排工作以柔和的口气，不要以强硬的语气安排工作，或以上级的规定来敷衍压制教师，以免伤害教师工作的积极性。如安排工作时强调不接受的报经上级，作待岗处理会„。教师是学校管理中的主体，是生动的，也是鲜活的，校长要注意向教师学生学习，用教师熟悉的语言和教师交流。切忌讲官话、大话、套话、空话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去，这样既浪费了时间，也降低了工作的效率和领导的威信。

﹤二﹥沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动，就是先采取动作或方法。如先给自己和同事乃其他学校同事创造交流和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他同事提供合作和支持等。同事之间的了解和感情的增进以及误会和矛盾的解除，也都是从主动沟通开始的。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的教师要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。我们不妨养成这样一种习惯，经常性地先主动帮助他人，能够站在对方的立场上分析问题，体谅他人的难处，并主动提出协助请求，最后再请求对方给予配合或支持。如果能够做到这几点，我们的困难肯定都能够得到有效解决。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是这个道理。

﹤三﹥与上级领导沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，应注意首先仔细聆听领导的指示，把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时，要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要就一个问题纠缠不清，也不要啰啰嗦嗦，更不要反复讨论已经明确了的问题，以免耽误时间降低效率，引起领导的反感。

﹤四﹥与不同性格的教师沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。由于个人的素质和经历不同，不同的教师会有不同的工作风格和个性。与控制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参与进来，注意充分听取对方的意见和建议，谈话最好采用商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问题。同时，在进行工作布置和总结时，对一些关键性的细节问题应多作说明。总之，仔细揣摩每个人的不同性格，并在与他们交谈的过程中区别对待，运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。

二、相互尊重、把握原则

校长在与教师进行沟通时有一个有趣的规律，就是彼此越互相尊重越容易沟通，越缺乏尊重就越不容易沟通。可见尊重是一切沟通的前提，互相尊重是良好沟通的开始。

﹤一﹥校长与教师沟通时，尊重主要体现在平等对话上，校长说话不能打官腔，要平等交流。所谓平等交流，就是不要以教训人的口气说话，不要自以为高明，讲起话来居高临下、盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。不要一听到不同意见就感到难以接受，特别是一听到对自己的批评意见就马上发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能使别人不敢对你讲真话而堵塞了言路。正确的做法是：对于不同意见，一定要充分摆事实、讲道理，如果真是自己的认识脱离了实际，或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认，要胸怀大度。在交流过程中，面对不同观点的碰撞，作为领导者最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀与度量。

﹤二﹥校长与上级领导沟通时，要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权。没有规矩，不成方圆。作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。与领导谈话，我们可以表现出我们对领导的认同、拥护乃至欣赏，但一定不要过于吹捧，以免给人以虚伪、拍马屁之嫌。与上级沟通一定要体现对领导工作上的支持、尊重、配合及生活上的关心。人都是有感情的，关心领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教育等，是一个不错的选择，也容易拉近彼此的距离，赢得领导的好感。有时领导正处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾、承担责任，为领导排忧解难。

三、综合运用、方式多样

校长的语言沟通技巧是校长个人素质的综合体现。校长和教师谈话的方式可以多种多样。可以单独谈，可以几个人一起谈；可以严肃的谈，也可以幽默的谈；可以在学校谈，也可以到教师家里谈；可以直接谈，也可以委托教师关系密切的朋友与其谈，还可以通过QQ或电子邮件交谈…现代社会日新月异，交流的方式多种多样，为人与人的交流提供了便捷，校长要学会运用多种方式与教师加强交流，以理服人，以情感人。

与患者沟通的语言艺术 篇7

1 掌握患者心理, 使语言有针对性

无论什么人, 都会珍惜自己的生命, 对疾病了解缺乏, 表现多有惊慌、焦虑和恐惧心理, 求医心切与医护人员互不了解, 害怕得不到及时有效的治疗, 惧怕病情加重。此时护士应主动热情迎接病人, 轻声问候, 指点挂号, 帮助病人填写病历的有关项目, 细心解答问题, 安排恰当的医生接诊, 并主动介绍自己和主治医生的姓名, 从而消除和缓解病人的恐慌心理。

有些病人文化层次高, 自我保健意识强, 了解一些疾病常识, 尤其反复诊治的而没有好转的病人, 怀疑自己得了绝症, 对周围事特别敏感。对此, 医务人员首先要赢得病人的信任, 解除病人的心理负担才起到事半功倍的作用。倾听病人述说时要全神贯注、耐心, 解释要认真, 详细, 如各项检查的目的、方法注意事项、所患疾病的有关知识、治疗方法、转项和预后, 特别要避免工作中的闲聊和说一些无关仅要的话, 你的一举手和一投足、一个眼神都要让患者感到你是否全心全意为他服务。

有时病人来诊时, 半天说不出自己病史, 如性病、未婚先孕等。这些在人民的意识中是无道德、无教养的行为, 此时患者精神负担甚重、情绪波动大, 在家难于启齿, 在同事中更是守口如瓶, 处与气恼交加、痛不欲生的心理状态。医生护士此时不仅要治病还要救人、不鄙视病人, 还要给患者保密, 说话语调要亲切、温和、言词要委婉, 不厌其烦地解释、开导, 使病人感到理解, 从而愿意接受你的帮助和治疗, 从新开始新生活。

满足病人的需要, 一切从病人利益出发, 不论其职业、地位、贫穷、丑俊, 都一世同仁, 给予同样的尊重和照顾, 不能因为有地位、有社会背景就无原则地迁就, 更不能以为是平民百姓就冷落、歧视。护士应抱以极大的同情心, 竭尽全力为他们解除痛苦, 亲人般的地对待他们, 使其愉快地接受及配合医疗护理。

2 博览群书, 提高语言艺术水平

人是复杂的个体, 由于所受到的教育经历不同, 虽然同患一种病, 所表现的心理状态却各有千秋, 有忧烦急躁的、有抑郁自责的、有惊慌失措的、有冷静乐观的、有茫然呆木的等等。他们对医务人员的期望值不同, 现代护理学提倡整体护理, 就是要求护士了解“来了一个什么的人”“得了什么病”, 什么病可以通过检查得于证实, 但要了解患者“是什么样的人”, 就要求护士有一定“修炼”的功夫才行, 这种“修炼”并不是一步到位的, 而是需要我们平时不断地积累、充实自己, 一个护士除了钻研自己的业务外, 还要有意识地了解自然科学、社会科学、人文科学, 要知道时事政治, 要了解历史, 即欣赏流行歌曲, 又要读懂古典名著, 使自己成为博学的人, 才能得心应手地和各类病人沟通。沟通就要掌握语言的艺术、交流的技巧, 要首先把自己推销给患者, 使病人信任你、佩服你, 因为没有任何一个人在没有了解对方的情况下就向对方打开心扉的, 要通过病人的心理防线, 深入了解病人的内心的世界, 不是三言两语就能实现, 你必须要在许多问题上和病人达到共识, 至少要听得懂和认可。

与家长沟通的语言艺术 篇8

一、真诚待人,不说“虚伪之话”

家长对班主任的语言,是有选择地接受的,这种对沟通语言选择接受的程度,决定于家长对教师的接受程度。家长在与教师的交往中,只有感到教师真诚的态度时,才愿意回应给教师同样的真诚和接纳。教师对家长的真诚是本身工作的职业道德,也是沟通工作成功的一个重要条件。不管面对怎样的家长,教师都应该以诚相待,把学生在校的情况如实地向家长反映。只有通过真诚的语言沟通,家长才能真实了解学生的情况,给予教师相应的配合。

二、语气委婉,不说“训斥之语”

心理学的研究表明,人们的认识和情感有时并不完全一致。因此,在教师与家长的沟通中,即使教师的话完全正确,但有些家长却可能会因为碍于情感而难以接受。这时,直言不讳效果就不太好。试想,假如孩子犯了错误,教师也不管家长是否正在上班干正事,一个电话就通知他马上到学校来,劈头盖脸一通训斥,历数孩子的过失,这样只会适得其反,既拉远了双方的心理距离,又对孩子没有任何实质性的帮助。但当学生犯错误时,假如教师不向家长进“真言”,后果恐怕更不堪设想。

那么,教师如何既说真话,又让家长觉得容易接受呢?“委婉”便可在这时大显身手。如果把话磨去一些“棱角”,变得软化一些,使家长在听话时仍感到自己被尊重,他也许就能既从理智上、又在情感上接受教师的意见,这就是委婉的妙用。教师可以先对孩子的闪光点进行肯定,然后委婉地指出孩子的不足,让家长感觉教师对自己的孩子没有偏见,只是就事论事,真心地帮助孩子。例如我班上的小捷古道热肠,哪里需要帮忙哪里就有他的身影,但他生性调皮好动,上课时经常招惹其他同学跟他说悄悄话,既耽误了自己学习,也影响了他人听课。我在跟小捷的家长沟通时,先热情地说:“你家孩子呀,可热心了,同学们有困难的时候,他肯定是第一个冲出来帮忙的,可讨人喜欢啦。”等家长笑逐颜开给我讲述孩子自懂事以来就乐于助人的典型事迹后,我便把话锋一转,遗憾地叹息:“这小家伙,假如他能把这股热心用在学习上就好了,可是他上课时常把热心用在别的事情上,他身边的同学都察觉到这一点,向我诉苦呢。” 经过我真诚的表扬和委婉的“投诉”,小捷家长明白了我的用意,心悦诚服地表示一定会帮助孩子改正错误。

三、动之以情,不说“冷漠之语”

孩子是父母的心头肉,没有哪个家长不疼爱自己孩子的。如果教师在与家长沟通的过程中设身处地为家长考

虑,在细节当中表现出对学生的疼爱和关心,那么家校沟通的效果就会比较显著。

例如,有一学期,正值寒冬之时,部分孩子由于没带水瓶来学校喝水,嘴唇出现干裂的迹象。我见状马上给家长发去温馨提示:“最近天气干燥,而孩子却不带瓶子来校喝水,以致嘴唇干裂严重,请您记得提醒孩子出门前带水瓶哦。” 天气变冷,个别孩子因着凉生病而请假,我及时给家长发去问候的信息:“孩子好点了吗?请代我问候他。孩子生病,当妈的最操心,您也要多保重,别累着了。” 期末考试临近,我知道很多学生复习得相当用功,同时也会伴有紧张心理,于是给每个家长打去咨询电话,了解孩子的复习情况,同时对孩子进行一番鼓励:“只要以平常心对待,不紧张,不粗心,考试一定没问题,我对他很有信心。”一个温馨的提示,一声短短的问候,一次衷心的鼓励,于教师而言,根本就不需花费太多时间和精力,但是,对于家长来说,却是最动人的话语。家长为教师的“良言”而感动,配合与支持便是水到渠成之事。

四、晓之以理,不说“敷衍之话”

美国的威连·华顿柏认为:“人在团体中所表现的行为可能和个人独处时不一样。班级团体能创造自己的团体动力,强烈地影响同学。” 既然团体动力是影响团体中个人行为的心理力量,那么教师在与家长沟通的时候,可以利用这一原理,争取家长的力量强化孩子的正确行为。我曾在家长会上向家长介绍这一观点,并告诉家长:“班级团体的成就能增强学生的荣誉感,反过来,学生的荣誉感强也能为班级增光添彩。我会与孩子们一起努力创建一个班风良好、积极向上的集体,请大家给予足够的关注,并时时给孩子们打气。”把道理讲清以后,家长的支持与配合便特别到位。当孩子们在校运会上获得接力赛第一名时,我给家长们报喜,让家长们与孩子们共同分享团体成功的喜悦;当整个班级的学习取得进步时,我也会及时地与家长沟通,力图使家长对班级所取得的成绩有所了解,并以此为契机来鼓励孩子在这个积极向上的集体中继续努力。时刻向家长汇报班级的团体情况,通过家长与学生间的沟通,实际上能间接增强班级的凝聚力,从而强烈地影响学生个人的行为。这得益于家长会上说明的道理。当家长觉得教师说得有道理,从心理上接受,他们就会时时配合教师的工作,用这些道理来影响孩子的行为,成为孩子的“编外教师”,给家校合作带来许多帮助。

五、因人而异,不说“通用之言”

不同的学生个体在校有不同的表现,而同一个学生在校的表现也不可能一成不变,不同类型的家长对待孩子的态度更是不尽相同的,这就需要班主任通过调查研究,摸清情况,并在此基础上,根据学生家长的性格、文化程度、思想觉悟等特点,把“良言”说得恰到好处,说到家长的心坎上。对于一些容易沟通、文化程度较高、比较配合教师工作的家长,沟通时,应尽可能将学生的表现如实向家长反映,使家长有力地帮助孩子扬长避短;对于一些性格比较古怪、对自己的孩子比较袒护、对其他孩子要求却很高的家长,沟通时,要努力表现出自己对家长的真诚和对孩子的关心,先肯定孩子的优点,再委婉地提出其不足,同时强调溺爱孩子的不良后果,使家长在心理上能接受教师的意见;对于一些忙于工作、放任孩子不管的家长,沟通时,应该委婉地指出放任不管对孩子产生的不良后果,使家长明白,孩子没养成良好的习惯会对其一生造成多大的影响,从而增强家长对子女的关注程度,为学生养成良好的学习习惯和行为习惯提供一片合适的沃土。

服务语言与沟通技巧 篇9

为了更好地服务客人，我们应有高质量，个性化的服务，服务于客人开口之前，赏识客人，给客人以家的温馨，让客人有惊喜的感觉。我们可以从三个方面来提升自己的酒店服务语言与沟通技巧。

一、掌握说的技巧

语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到：

(一)言之有物，即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意导游词的文化含量。总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。

(二)言之有情，即说话要真诚，坦荡，只有你的真诚待客，才会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感，以你的真诚感动客人。

(三)言之有礼，即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有 “礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。(四)言之有度，即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。

二、身体语言的沟通

酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。

(一)身体姿势。

1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈V字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅子坐满(三分之二为最宜)。

3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)要轻，巧，灵;男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰;女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：

(1)、尽量靠右性，不走中间。(2)与上级宾客相遇时应点头问好。(3)与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。(4)与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。(5)引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。(6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。(7)客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。

(二)手姿。一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳;手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。

(三)面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助于你和客人的交流。酒店服务人员注意：

1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎的感觉。2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感;不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重的感觉。

三、学会倾听

人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助于你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢?

(一)创造一个良好的倾听环境。倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住要创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。

(二)学会察言观色。倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不同的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。

(三)使用良好的身体语言。在倾听时身体要微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重;要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者的目光接触;认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。

(四)注意回应对方。在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别?”所以，在和人沟通时，你必须注意用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。

与下属沟通的语言艺术 篇10

6、与下属沟通的语言艺术

实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。

那么，如何才能达到这种境界呢？

·与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。

（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。

同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

（2）善于激发员工讲实话的愿望。

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。

（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。

员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。

（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们

[与下属沟通的语言艺术(共2篇)]篇一：公选考试——与下属沟通的语言艺术

公选考试——与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的．这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转．

那么，如何才能达到这种境界呢？

与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能．具体来讲，可概述为以下几个方面．

（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题．

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行．作为领导，不应放弃非正式谈话机会．在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用．

同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑．一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯．要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌．

[与下属沟通的语言艺术(共2篇)]（2）善于激发员工讲实话的愿望．

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息．员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局．因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务．同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理．

（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸．

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入．因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情．同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见．若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎．

（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿．

员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导

自己．这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解．而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用．如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述．如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路．其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语．

（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”．

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力．因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来．

更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词．历史上这类反面的事例实在太多．总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复．要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们．

篇二：怎样与下属沟通

经理怎样与下属沟通

经理作为公司的领导，其语言艺术相当重要。在和下属的交谈中, 你情真意切、言辞诚恳,形成一种和谐的环境，使双方可以得到心灵的沟通，从而为促进了解、解决问题打下良好的基础。

经理在与下属的沟通中，应注意以下几个方面的问题。

一、谈话的技巧

每个经理都会碰到与个别员工谈话的问题，这时就有技巧可言，善谈者可以不管什么样的下属、什么样的复杂问题，经他一谈, 双方皆大欢喜，问题可以轻松得到解决。不会谈话者，原本不复杂的事情经他一谈反而复杂不少，甚至不欢而散。为此，针对不同的谈话对象，谈话侧重点则不相同，我们可分为：

1.知识型下属理性观念较多，谈话时道理应讲得深，言辞文雅并注意逻辑性。

2.知识欠缺型下属理性观念相对较少，谈话时讲道理应深入浅出，并注意多讲些实实在在的话。

3.开朗型下属，喜欢快人快语，不喜欢拐弯抹角，与其谈话可以开门见山，直截了当。

4.内向型下属，往往思想含蓄而深沉，与其谈话不能过于直率。

5.年长型下属，阅历丰富，与其谈话切忌说教。

6.年少型下属，由于涉世不深，谈话时应多讲道理。

对经理而言，如果是表扬性的谈话，要讲明表扬的道理，并留有余地，不能讲过头；如果是批评性的谈话，要注意尊重对方的人格，以诚待人，要轻“批”重“评”，批是指出所犯错误的性质，评是讲道理重教育，启发思想觉悟。

二、谈话应以尊重别人为原则：

经理和下属之间没有贵贱之分，如果经理刻意显示自己的地位，在与下属交谈过程中说出一些伤害下属自尊的话，如“你怎么这么笨”“笨的要死”或“要再这样，我就炒了你”等等，会引起下属的强烈反感，甚至辞职。

经理在与下属谈话时，一定要尊重下属，尊重他们的自尊。对于下属的尊重还表现在“留有余地”上，一边赞扬对方的长处，一边摆出具体的建议，不下过于绝对的结论式的断言，给自己和对方都留下余地，从而达到沟通的目的。

尊重下属的另一面，就是不能触及下属的弱点，个人弱点一旦被触及，便会产生反抗心理，或

者更加消极。切记不可触。

作为经理，尊重了下属，也便尊重了自己，为自己赢的了尊重。如果忘记了尊重下属，下属便会意志消沉，更有甚至会以牙还牙。失去了下属的支持与配合，一个人又能干的了多少事？故无论于公于私，都应以尊重下属为谈话的准则。

三、选取适当的谈话主题

选取适当的话题，可以使经理和下属的谈话避免沉闷，特别是和一些“内向型性格”的下属谈话更是如此。

怎样和此类型的下属谈话，从以下几个方面进行：

1.从兴趣谈起：每一个人都有不相同的爱好兴趣，内向型性格的人也不例外。当你以他的

兴趣作为交谈的话题时，就能较敏锐的触动他心灵的“热点”从而产生心理相容和语言

上的共鸣。

2.从烦恼谈起：内向型的下属，他们既苦恼无人知道自己的心事，又不情愿让人真正知道

自己的心事。当你对他烦恼给予理解，并热情帮助他解脱时，他往往就会和你攀谈起来。

3.从评价谈起：内向型的下属常常希望从别人对自己的态度、评论中了解自己，认识自己，尤其重视经理对他的评价。作为经理应持以诚心，对他的言行予以客观的、公正的评价，引起他内心的反思，从而产生语言信息的交流。

四、表态坚决灵活

在和下属的谈话中，经理往往需要表态，而表态对下属而言，则可能是指示、要求，也可被以为是对某事的结论。

作为经理，不可随心所欲地的表态，要三思而后行。表态应有根有据，既不做老好人又不轻易得罪人。表态应在坚持原则的基础上发挥灵活性。公司有明文规定的，经理必须按规定表态；没有明文规定的，则应结合实际情况表态。

经理在对下属表态前，必须清楚了解问题真正含义和问话的真正意图，经过认真思考，考虑是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题不必表态。表态须因人而异。

总之，经理在表态[与下属沟通的语言艺术(共2篇)]时，应有真诚感、责任感。

五、学会收场 2 和下属的谈话，如何开始需讲究技巧，而如何结束也的讲究技巧。

下面几种谈话方式，可供大家参考：

（1）圆满结束

谈话出现僵局或某人还谈得兴起时结束谈话不适宜，这会使某些人的情绪处于未渲泄的压抑状态而离开，这将不利于下次谈话的开始和进行。力图使一次谈话达到“意尽”时，终了为最佳。

（2）见好就收

成功的谈话，结束时应该是一个“剧情高潮”，不一定非得无言相对才结束。谈话主题已经明确后，最好不要再节外生枝地无端延长话题。明明无话可说，交谈内容已渐枯竭，就应该及时结束，这样反给对方留下个爽快简捷、意犹未尽的美好回忆。

（3）适时结束

谈话时，你应留意对方的暗示。如果对方对所谈的话题不感兴趣，多谈则使双方无趣；而如果下属希望谈话结束，则会表现得更明显，如对方频频看表，此时，经理应适时结束交谈，免得自己在对一个不热心的听众独白。

（4）自然结束