抓好窗口单位（精选11篇）
为民服务创先争优活动
国家质检总局把推动为民服务创先争优活动与履行党和人民赋予质检战线的职责深度融合，动员全系统党员干部着力在提升产品质量、工作质量、队伍质量三个方面当先锋、争优秀、创佳绩。
唱响“以质取胜”主题歌，创先争优意识逐渐在质检系统落地生根。确立“以质取胜、创先争优”主题，采取多种措施，把争创理念延伸到基层一线。“抓质量、保安全、促发展”、“没有质量的产品是废品，没有质量的工作是无用功”，成了基层工作者最多提到的话题。烟台、青岛等地的检务大厅窗口，“全时通关”、“零缺陷服务”、“千难万难不能让服务对象犯难”等体现优质服务的承诺和行动已成为工作人员的行为标准。一名基层检务干部说：“现在干起工作来，首先想到的是质量过不过关，服务到不到位，这已成为一种常态，不再是什么新鲜事了。”基层检验检疫部门把“以质取胜”的理念融入到创先争优的每个环节、每项载体，思想动员讲质量，领导点评谈质量，公开承诺保质量，评优表彰看质量，营造出人人追求质量、事事讲究质量的浓厚氛围。打好质量安全“翻身仗”，努力解决事关人民群众切身利益的实际问题。针对近年来频发的“问题奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等危害食品安全的焦点问题，质检总局提出质检系统要在创先争优活动中着力打好“质量安全”翻身仗，组织全系统集中开展食品安全治理整顿战役，对蜜饯、大米等35个问题食品进行专项监督检查，对食品包装材料生产企业进行清理，重新审核乳制品企业生产资格，全面清查出口食品备案生产企业，对23类3857批次食品开展国家监督抽查，查处食品消费品违法案件2.9万起。针对近期披露的台湾塑化剂问题，质检部门实行24小时跟踪检测，及时发布问题产品信息，采取积极应对措施。丹东检验检疫局将中朝边贸中的粮谷制品、冷冻蔬菜、水产品等作为检查重点，去年以来检出不合格货物49批次、传染病源329例。大连、青岛、烟台等市检验检疫部门全力做好应对日本核泄漏事件，强化口岸核辐射检测工作，阻止了多批次放射性超标的日本货物进入国门。
着力塑造服务窗口新形象，不断提升服务经济发展、服务人民群众的满意度。坚持把提升窗口服务质量作为开展争创活动的核心内容和检验活动成效的试金石，在全系统深入开展“质量提升、服务先行”活动。一是不断提升服务地方经济发展的满意度。各地质检部门紧紧围绕服务科学发展主题和促进转变经济发展方式主线，充分发挥部门和行业优势，助推地方经济发展积极。辽宁检验检疫局围绕辽宁沿海经济带发展战略，打造政策扶持、通关便捷、安全保障、信息支持的检验检疫服务链，出台300多条服务措施，做到超前服务、上门服务、效能服务，得到地方政府的充分肯定。烟台检验检疫局率先制定支持烟台蓝色经济区建设的27条措施，支持烟台蓝色经济区建设。二是不断提升为民服务的满意度。开展创建“文明服务窗口”、“窗口服务文明标兵”等系列活动，基层检务大厅全部实行24小时预约工作制，推出“在港零待时”服务；每个窗口都竖有醒目承诺标牌，亮出诚意，让服务对象感到心里有底。大连一名民营贸易公司经理说：“我们公司的船常常在节假日或夜间到港，检务工作人员总是随约随到随检，有时候我们觉得很不好意思，可他们却没有任何怨言。” 探索创先争优长效机制，为质量提升提供可持续的推动力。一是探索建立上下联动争创机制。以对口业务为纽带，普遍开展总局、省局、市局三级基层组织创先争优共建活动。国家认监委注册部、山东检验检疫局认证处、青岛检验检疫局动检处建立三级联动机制，签署了共建承诺书，通过设立监管直通点、争创联络点、信息直报点，共同推动改进出口食品备案工作，进一步增强了创先争优的活力。二是探索建立过程控制的质量管理机制。质检总局机关推广实行ISO9000质量管理标准体系，对20个司局632个岗位2379项工作进行流程优化，提高了工作效能。沈阳检验检疫局认真编制《质量手册》，每个工作岗位都制定职责说明书，每项工作程序都制定作业指导书和流程图，建立“事前策划、过程控制、预防纠正、持续改进”的质量管理机制。三是探索建立内外结合的工作质量评价机制。普遍建立健全内部评价机制，烟台检验检疫局开发区办事处坚持每季度开展一次工作质量督查、一次工作质量稽查、一次工作质量分析，每周召开一次工作质量点评会，推动工作不断上水平。积极畅通外部评价渠道，建立“12365”举报处置指挥系统、窗口服务即时测评、上门听取地方政府和服务对象意见等多项措施，广泛听取各方面的评价意见。
武安市中医院是一所集医疗、急救、教学、科研、康复为一体的现代化综合性中医医院,是国家二级甲等中医院。医院设有内科、儿科、妇科、产科、急诊科等11个科室,年门诊量达13万人次。拥有日立核磁共振成像系统、德国西门子亚秒扫描螺旋CT、德国西门子500毫安X光机等先进诊疗设备,并设有装备先进、功能齐全的急诊科、手术室和住院病房。
医院始终把发展中医院特色建设放在首位,坚持中西结合及挖掘中医的特色疗法,其简、便、验、廉的诊疗特点,深受广大群众的喜爱。
主要采取了以下措施：一是加强组织领导，明确责任落实。该局成立了改进作风专项行动工作领导小组，制定了《八步区人力资源和社会保障局关于深入开展窗口单位改进作风专项行动工作实施方案》《八步区人力资源和社会保障局窗口单位服务规范》《窗口单位纪律要求》等。
二是强化制度建设，提升服务水平。该局从制度建设、执行力建设、服务水平等各方面，进一步强化服务窗口全程协办服务制度。今年以来，该局各社保服务大厅共服务五项社会保险参保对象达22.15万人，征缴五项社会保险费1.3087亿元，发放五项社会保险待遇2.26亿元。
三是严格工作纪律，规范工作流程。今年以来，该局通过建立健全外部监督机制，公示投诉效能热线、发放征求意见表、邀请群众代表座谈、实行民主评议等措施，共征求工作意见20条，邀请群众代表座谈8次，开展作风民主评议1次，窗口服务工作到群众的肯定。
四是完善功能平台，建立长效机制。不断建立健全覆盖城乡的就业窗口服务体系。积极把就业服务全面延伸到乡镇、社区，着力援助零就业家庭、残疾人、长期失业者等就业困难群体实现稳定就业。不断健全社会保险基金管理的社保窗口服务体系。以打造“阳光社保”为平台，建立健全社会保险基金管理使用的公示制度、质询制度、问责制度、跟踪反馈制度、投诉举报制度等五项制度，保证社会保险基金管理使用的有效、安全和完整。
架起沟通的桥梁，展开腾飞的翅膀，敞开欢迎的大门，拥抱热切的期望。伸出温暖的双手，接待群众不嫌忙。道出温馨的话语，滋润众人的心房。政策执行不偏倚，解决问题敢担当。宗旨为民是吾念，工作和谐计议长。班子团结作基础，任务完成有保障。齐心协力干事业，是争一流共图强。
长期以来，县招办支部在教育局党委领导下，团结协作、开拓进取、创先争优、践行宗旨，圆满完成各项工作任务。包括党员在内的全体同志忠于职守、无私奉献、扎实工作，为我县教育事业默默耕耘。招生考试工作不断取得可喜成绩，多次获得市级“先进单位”等称号，可以说招生考试是我县教育系统一张靓丽的名片，招办也成为我县教育的重要窗口单位。服务考生、服务社会、服务学校是招生考试工作的重要内容，我们的服务工作赢得了广泛赞誉。我们欣慰，我们自豪。纵观整体工作，我们主要做到了以下几个方面。
一、领导有方、组织得力
我们知道“政策和策略是党的生命”，因为政策和策略具有针对性、时代性，最能体现党和人民的利益，最能统一全党的意志。历史告诉我们，政策和策略是革命和建设的有力保障。那么具体到一个单位，工作的开展就应该讲究方式方法了。多年来，招办不断加强班子建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的模范带头作用，立足现实，放眼未来，树立典型、鼓励先进、表彰优秀，顺利完成了一个又一个工作任务。
招办党组织班子健全、勤政廉洁具有极强的战斗力，能够严格要求自我，圆满完成上级交给的各项任务。我们结合招生考试工作实际，深入开展“三亮三比三评”活动，扎实推进“量标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”工作;大力开展“创先争优”活动，稳步推进“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”实践。经过努力，我支部一度被上级党委命名为“先进基层党组织”。
招办党员是对外窗口的中坚力量，他们履职尽责、业务精湛、作风新颖、服务周到赢得了良好的社会口碑。在“创先争优”和“三亮三比三评”活动中积极投入、大胆实践，重学习、讲政治、树正气营造了浓厚的争创氛围。由此带动全体同志勤奋工作、认真负责、举止文明、服务热情，形成了以“优秀业务能手”和“优秀服务标兵”为骨干的招生考试工作团队。
二、机制健全、运作高效
招生考试工作备受社会的关注，健全的工作机制须臾不可或缺。我们人员分工明确、协作配合默契，比如高考、中考、学考、成考、自考都分别有主管领导和工作人员负责，但是，当任务来临特别是大型组考任务到来时，我们就会主管牵头大家齐上，绝不推诿扯皮，
我们的规章制度全面，比如招生政策(章程)、考试规定(规程)、录取规则(原则)。我们还有一些常规的管理制度，比如“首问负责制”、“第一接待人制”、“责任追究制”等。
招生办是全县招生考试工作的中枢机构，是当之无愧的招生考试管理指导机关。为发挥机构职能有效开展机关工作，我们制定红头文件。重大事项发文指导，汇总情况出台简报。为了搞好专项治理，我们还研究制定管理规章，比如《定兴县高中学业水平考试管理暂行规定》等。
以上机制构建了我们的管理体系，为我县招生考试工作的运转提供了制度保障。招生考试工作的特点是政策性、时间性、任务性非常突出，不允许有半点马虎、一丝懈怠、任何变通。再加上上级下达的一些临时性、阶段性任务，更是不得拖延，有些可谓急、难、险、重。正是有了这套健全的机制，才使我们战胜了各种困难，高效率完成了一项又一项工作任务。
三、业绩突出、成果显著
“创先争优活动”和招生考试工作，我们齐头并进、互相促进、相得益彰。在实践中，我们形成了在工作中争创、以活动促工作的生动局面。每一步招生考试工作都体现着“创先”的理念，每个党员的`责任和任务都凝结着“争优”的汗水。心系百姓是我们的出发点，服务人民是我们的归宿，群众满意与否是我们工作的晴雨表。
改进服务方式、创新服务手段、丰富服务内容是我们一贯秉持的工作理念。工作日里忙忙碌碌不在话下，休息时间加班加点甘心情愿，假日里总有我们不辞辛苦的身影。比如，休息时间考生来了，要求补办《报考证》;节假期间家长来了，要求办理转考证明;入场进行时考生到了，要求补办《准考证》……如此等等。我们无不尽全力给予办理。为了方便群众，我们把工作人员的手机号张贴在办公室的公开栏上。人民的召唤就是我们出发的号角，群众的满足令我们无比欣慰和骄傲。
今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。
环境“亮”细节
社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”
如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。
“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。
更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。
创新“亮”特色
如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。
“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。
“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因，想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。
服务“亮”优质
“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。
群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。
“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。
窗口单位接待实施方案
服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。
二、目标任务
我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，努力实现以下三个目标：
1、服务作风明显好转。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。
2、服务能力明显改进。深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。
3、群众满意明显提高。结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上提高人民群众对检察预防工作的满意度。
三、活动载体
我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。
2、群众评议、窗口互评、领导点评。全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。
四、工作措施
为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统一、两落实”的措施：
1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。
2、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。
3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。每月评价率不得低于业务量的90%，绝不弄虚作假。
4、落实好窗口服务制度。群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。
5、落实好对外服务承诺。要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。
五、有关要求
1、加强组织领导。在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。
2、落实工作责任。我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。
3、强化舆论宣传。我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。
二〇一三年九月二十一日
附件：
1、我科窗口服务类执法用语
2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范
附件一：
我科窗口服务类执法用语
接待群众时：
您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？
移交业务时：
对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。
审查材料时：
请您出示携带的相关证件（材料）。
请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。如还有疑问，可再次咨询。）
指导群众填写表格时：
您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。缴纳费用时：
请您到××缴纳费用××元，谢谢。
请拿好您的缴费收据，谢谢。
受理结束时：
请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。
请不要遗忘随身携带的物品和行李。
感谢您对我们工作的支持，再见。
附件二：
窗口服务评价系统管理使用工作规范
第一条为进一步深化服务窗口活动，不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。
第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。
第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使用，评价器发生故障应立即报主管部门进行检修。
第四条我科要加强窗口服务评价的动态管理，对评价率低或满意率低的，要及时分析研究，找准问题症结。对有“不满意”评价的，应在第一时间了解情况，迅速整改。
第五条本规定由我科负责解释。
据了解, 省政府信息查阅中心负责省政府100多个单位政府公开信息的收集、文件数字化整理及文件对外提供查阅工作。这里配备了计算机、触摸屏、打印机、复印机、传真机, 开设了休息等候的沙发, 方便查阅的助听器、老花镜、饮水机等“便民角”。同时, 在“114”电话查号台设立“辽宁省政府信息查阅中心”热线号码, 开展企业名片导航业务等。
“政府信息, 公开公用, 关注民生, 服务群众。”据孙杰主任介绍, 除现场查阅服务外, 这里还开展电话、信函、邮寄、传真、网上查阅、送文件下乡等多种形式的心贴心服务。近三年来, 接待查阅者2136人次, 为百姓提供复制文件6871页, 网上查阅点击率1.4万人次, 单机版点击率近4000次, 为130多位查阅者解决养老保险、工伤待遇、人事工资、国企改制、房产征地、民政优抚、丧葬遗属、三农政策等社会热点问题提供了政策依据, 让他们得到了实惠。
这里还通过辽宁档案信息网, 建立了省、市政府及部门部分现行文件目录数据库, 扩大了服务半径, 重点整合了关系民生的各类档案信息资源, 向城市社区、农村和社会困难群体提供公益性信息服务。市民冯英杰查阅档案时说:“便民政策好, 便民来查找, 一分钱没花, 官司打赢了, 跟踪服务好, 好上再加好。”
一位退休老军人年近八十, 在查阅中心查阅文件后向每位工作人员郑重地敬军礼, 他说:“我去过很多地方查阅文件, 这里的服务是最好的。”
抚顺市清源镇客运公司58岁的刘安喜, 每月只靠242.5元的生活费供养全家人, 生活十分困难。他先后三次来到查阅中心查找不允许给工伤人员放假的文件。开始没查到文件, 他感到失望、无助。第二次来查阅时, 工作人员热情接待他, 并为其提供了相关文件。当第三次来到查阅中心时, 看到摆在眼前的资料, 刘安喜高兴地说, “信息对于百姓来说是多么重要啊!感谢政府为老百姓做这样贴心的服务。”
关键词：高速公路收费窗口；创先争优；良好形象
一、要继续增强深入开展创先争优活动的责任感和紧迫感
窗口单位和服务行业，在实现跨越式发展任务中肩负着特殊使命，处在改革发展稳定的第一线，承担着大量的公共管理和社会服务职能，联系民生最紧密，服务群众最直接，往往也是群众意见比较集中的地方。
作为肩负着向使命的窗口单位领导和职工首先要重视，要增强开展创先争优活动的责任感和使命感。切实把创先争优作为实现科学跨越的强大动力和政治保障，切实增强时不我待的责任感和紧迫感，进一步动员全体员工履职尽责创先进、广大党员立足本职争优秀、各级干部示范引领作表率，为推进高速公路行业发展作出新的贡献。
二、要继续围绕中心，强化服务，找准创先争优的着力点
首先，要在规范管理提高效率上创先争优。要牢固树立效能理念、效能意识，以敢于突破、敢于争先的态度，用变化、变革、创新的理念指导新形势下的征收工作。要健全服务制度、提高服务效率，带头推进服务管理规范化、科学化、制度化。同时，要进一步强化监督，各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程要向社会公布，实现阳光操作。对司乘人员的投诉举报要及时受理、认真反馈，促进党员干部爱岗敬业、履职尽责。窗口单位通过开展创先争优活动，要创新工作方法，体现工作效率。工作效率高不高、工作节奏快不快，直接体现了创先争优的效能。任何事情上都要提高工作效率，要通过创先争优活动把工作效率形成一种长期制度。
其次，要在提升素质改善服务上创先争优。深入开展学习型党组织创建活动，强化科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，促进干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，打造社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。进一步健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，真正做到让组织放心、社会认可、群众满意。
最后，要在改进作风树立形象上创先争优。行业作风好坏关系直接关系到一个行业和单位形象。窗口单位和服务行业，既要有一流的本领、一流的服务，更要有一流的态度、一流的作风。
三、要丰富活动载体，推动创先争优活动取得实效
一是推进公开承诺。认真开展公开承诺“回头看”，查找差距，发现不足。要在总结活动开展以来公开承诺经验、督促兑现承诺事项的基础上，把履诺践诺作为重要内容，及时修定完善年度承诺和即时承诺，认真研究制定践诺措施，做到言必行、行必果，承诺一件、兑现一件。
二是推广挂牌上岗。窗口单位和服务行业要全面开展共产党员挂牌上岗活动，这是强化党员意识、责任意识、创争意识的重要手段。党员在工作中要佩戴党徽，把党员身份亮出来，把党员形象树起来。窗口岗位工作的党员，还要设立“党员岗位牌”，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，便于群众监督。
三是推行岗位竞赛，开展星级服务评比。按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，认真开展以比态度、看谁服务更主动热情；比效能、看谁办事更快捷畅通；比规范、看谁的流程更科学；比公开、看谁承诺服务更守信；比形象、看谁的服务形象佳的岗位竞技大练兵活动，激发广大干部职工立足岗位、服务群众的工作激情，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。通过开展创建“党员示范岗”、评选“星级收费员”等活动，使每一位共产党员都成为一面高扬的旗帜、每一个服务窗口都拥有一个响亮的品牌、每一名服务对象都带着一张满意的笑脸。
四、要加强领导，形成创先争优活动长效机制
一要落实领导责任。基层党组织要高度重视窗口单位和服务行业创先争优工作，落实“一把手”负责制，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实。窗口单位和服务行业的上级主管部门要切实担负起指导本行业、本系统开展创先争优活动的责任。结合自身行业特点，周密安排，精心组织，强化督查，抓好落实。
二要突出典型示范。窗口单位和服务行业要运用宣传栏、公示栏等多种形式，大张旗鼓地宣传创先争优活动。要把学习先进人物先进事迹与学习身边典型结合起来，紧密联系实际，组织学习先进典型事迹，形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。
三要构建长效机制。窗口单位和服务行业要结合实际，坚持活动推进一步，就进行一次“回头看”，对好的做法及时进行总结、提炼和升华；对倾向性、普遍性、苗头性问题认真组织理论研讨，深化对创先争优活动的规律性认识，使有效做法制度化、成功经验机制化，推进创先争优活动常态化、长效化。
创先争优，贵在创新，重在落实，难在坚持。窗口单位和服务行业要深化认识，强化落实，切实把创先争优办成群众满意工程，进一步展示行业形象，擦亮服务窗口，为高速公路行业发展作出新的贡献！
参考文献：
一、强化管理考核，不断提升服务效能
1、加强窗口督查。“中心”组成联合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。
2、做好考核通报工作。对在办件服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口服务中存在的问题，经“中心”提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，“中心”向该部门进行通报。
3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与项目建设审批相关的事项，压缩审批时限。二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办服务。三是优化窗口服务质量，力争满意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。
4、加强内部管理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、安全保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进行改造和调整。通过改造，新增了7个行政服务科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联结更紧密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心”向全体工作人员发出了为服务对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。
二、扎实开展能力作风建设突破年活动，努力实现窗口服务能力大提升
1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”取得的成效给予了充分肯定，就开展能力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作风建设突破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各项目标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。
3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批服务业务、新的形势任务的学习，进一步适应能力作风建设再突破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为规范、考核办法、考勤制度、收费项目缴款办法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。
4、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，服务对象在办完每件事后对窗口服务态度、服务效率、服务质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。
三、加强党建和精神文明建设，使“中心”保持了蓬勃的生机和活力
1、加强了党的思想政治建设。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越发展大讨论”等形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学发展、跨越发展的主题上来，增强全体党员服务好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。
2、加强了党的组织建设。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名;另一方面，按照成熟一个、发展一个的原则，做好组织发展工作，今年以来，发展预备党员2名。目前，“中心”共有党员60名。“七一”前夕，集中组织新党员进行了入党宣誓。
3、加强了党风廉政建设。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。
4、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导多次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深入部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。
5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深入开展精神文明建设，在“中心”形成了积极向上、奋发有为的良好氛围。
四、存在的主要问题
开展“为民服务创先争优”活动实施方案
为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，突出为民服务，推进创先争优活动深入开展，提高国土资源系统窗口单位服务群众的能力和水平，国土资源部决定在国土资源系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动。根据国土资源部和省创先争优活动领导小组指导意见精神，结合全省国土资源系统实际情况，现就在全省国土资源系统窗口单位开展“为民服务创先争优”活动制定如下实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七届三中、四中和六中全会精神，以学习实践科学发展观为主题，以深入推进创先争优活动为统揽，牢固树立“为民服务创先争优”意识，强化窗口单位基础设施、规章制度、服务规范和运行机制建设，着力提升窗口单位的服务意识、服务能力、服务质量和工作效率，把窗口单位打造成国土资源系统亲近群众、服务人民、促进和谐、提升形象的桥头堡和主阵地。
二、总体要求
以开展三亮(亮身份、亮承诺、亮形象)、三比(比学习、比服务、比奉献)、三争创(争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵)为活动载体，实施四项优先保障计划，打造
政务大厅、信访办、违法举报电话(123 36)、地质环境、政务信息公开、法律咨询、国土资源交易、法制宣传教育和乡(镇)国土资源所等九个窗口服务平台，着力解决影响和制约窗口单位服务群众、高效运转的问题，进一步理顺管理体制，精简审批环节，规范办事程序，提高人员素质，公开政务信息，解决突出问题，建设和谐环境，提高群众满意度。
三、创建目标和责任单位
1、建设便捷高效的国土资源审批窗口。建立严格规范的审批制度，简化审批流程，构建快速审批通道，提高审批效率。加强审批监管，增强行政审批的公开性和透明性。利用省市联通的国土资源电子政务系统，大力推进网上审批，实现审批过程的优质、高效、便捷、透明、廉洁。(矿管处、用地处牵头，各市州国土资源局和相关处室配合)
2、完善公开透明的国土资源交易、登记服务平台。采用限时办结制，简化办事程序，提高服务效率。加强信息公开，公示各项政策规范和服务规范，实现阳光服务。(交易中心牵头，各市州国土资源局和相关处室配合)
3、创建务实亲民的国土资源信访窗口。在进一步清理信访积案的基础上，完善信访工作机制，规范信访工作流程，抓好国土资源信访制度建设。加强领导干部接访工作，进一步畅通信访渠道，认真做好日常信访接待和办理工作。(办公室牵头，各市州国土资源局和相关处室配合)
4、不断提升地质环境服务水平。在地质灾害防治工作中贯穿“以人为本”的理念，以保护人民群众生命财产安全为根本，以建立健全地质灾害调查评价体系、监测预警体系、防治体系、应急体系为核心，强化全社会地质灾害防治意识和能力，充分发挥专业监测机构的作用，紧紧依靠地方政府和广大基层群众全面做好地质灾害防治工作。(环境处牵头，各市州国土资源局和应急中心配合)
5、建立互联互通的12 336国土资源违法举报电话体系。各级国土资源主管部门要按照统一要求全部开通12 336违法举报电话，畅通举报渠道，强化服务功能，确定专人负责，保证省、市、县互联互通。及时登记处理和反馈举报线索，定期分类、整理、分析举报材料，全面掌握违法动态和监管形势。(执法局牵头，各市州国土资源局和相关处室配合)
6、加大国土资源法律咨询和法制宣传教育工作力度。结合工作实际，丰富工作内容，拓展工作平台，为群众做好国土资源法律咨询和法制宣传教育服务。设立16829999法律咨询热线和工作场所，建设国土资源法律人才队伍，加大工作投入，建立健全国土资源法律咨询和法制宣传教育工作机制。(法规处牵头，各市州国土资源局和相关处室配合)
7、打造地质资料信息服务平台。按照地质资料信息服务集群化产业化，提升社会化服务水平的要求，扎实开展相关信息系统建设，大力构建服务平台，不断延长服务链，强
化对地质资料信息服务工作的管理，不断提升地质资料信息服务人民群众的能力。(储量处牵头，各市州国土资源局和信息中心配合)
8、全力推进及时准确的国土资源政务信息服务平台建设。加快全省土地、矿产市场网站建设，不断完善国土资源电子政务系统，及时、准确公开国土资源政务信息，尤其是与群众利益密切相关的信息，逐步丰富信息公开途径，拓宽信息公开内容，将信息公开工作规范化、常态化，更好地为群众和社会服务。(信息中心牵头、各市州国土资源局和相关处室配合)
9、打造惠民规范的乡(镇)国土资源所。高度重视国土资源所作为国土资源管理工作的基础性和直接服务群众的窗口性作用，加强国土资源所的科学化、规范化、制度化建设，提高服务群众的能力水平，提高群众满意度。(人事处牵头，各市州国土资源局和相关处室配合)
四、活动步骤
此项活动自12月上旬启动，明年2月结束，分五个阶段进行。
第一阶段：动员部署(12月7日一1 2日)。根据安排，结合各自实际，制定切实可行的实施方案，进行宣传动员，安排部署。
第二阶段：查摆问题(12月1 3日一25日)。在认真自
查，梳理工作缺项、漏项和运行机制、制度建设等方面问题的基础上，采取问卷调查、新闻媒体公开征询、召开座谈会等形式，广泛征求对系统内窗口单位工作方面的意见、建议，梳理分类，查摆各窗口单位在服务中存在的具体问题。
第三阶段：集中整改(12月26日一2012年1月27目)。针对存在的问题制定切实可行的整改方案，逐条整改，有效解决工作缺漏项和机制、制度建设中存在的问题，不断查漏补缺，健全完善服务机制和各项制度。
第四阶段：检查评比(2012年1月28日一2月15日)。根据载体要求，结合窗口单位的业务工作和整改情况，开展争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵的评比竞赛活动，对窗口单位服务和创建情况进行评比，选树一批先进典型，创新服务模式，逐步在系统内部推广应用。
第五阶段：考核总结(2012年2月16日一29日)。逐级对活动情况进行考核汇总，总结经验，查找不足，探索建立长效机制。
五、组织领导
为加强对系统内窗口单位“为民服务创先争优”活动的组织领导，成立由阎安副厅长为组长，厅办公室、法规处、用地处、矿管处、储量处、环境处、人事处、纪检监察室、机关党委、执法局、信息中心、交易中心负责同志为成员的国土资源系统窗口单位“为民服务创先争优”活动领导小组，具体负责指导相关窗口单位和各市州国土资源局开展创建活动。
六、保障措施
1、加大支撑力度，优先保障窗口单位建设。各级要加强对窗口单位的支撑和保障，强化业务管理部门对窗口单位的支持，加强窗口单位硬性投入和基础建设。要加大窗口单位服务标准化和业务规范化工作力度，确保服务群众的业务问题优先启动，把窗口单位打造成为民服务的坚强堡垒，进一步树立国土资源系统为民服务的新形象。
2、创新服务方式，优先谋划活动载体和抓手。各牵头单位和责任单位要对照实施方案，结合各自实际和特点，进一步细化目标要求和阶段措施，形成符合各自实际，具有可操作性的工作方案。要按照“三亮三比三争创”的载体要求，高度重视服务方式设计，优先谋划载体，优先设计抓手，优先搭建平台，不断丰富为民服务内容，推动窗口单位党组织和党员干部争创先进。要亮服务标准、亮党员身份、亮争创承诺，推进公开服务，接受群众监督。要比技能、比作风、比业绩，努力开创岗位服务、文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务的生动局面。
3、强化沟通协调，优先开展总结交流宣传。各级要高度重视窗口单位“为民服务创先争优”活动的沟通协调工作，积极主动加强与地方党委、政府及其相关职能部门的汇报、沟通、协调，推进联创联动。要总结提炼窗口单位“为民服务创先争优”好经验，探索制度和理论成果，建立“为民服务创先争优”长效机制。积极在主流媒体和各类网站宣传报道活动开展情况和成效，培育先进典型，推广先进经验，扩大社会影响。积极向地方党委、政府和上级部门报送活动信息简报、经验总结和重要进展。
4、抓实督导考核，优先组织检查指导考评。充分重视窗口单位“为民服务创先争优”活动的考评和督导，优先部署综合考评、调研指导和表彰奖励等工作。大力开展领导点评、党员互评、服务对象测评和群众评议等活动，整改不足。加强内部监督和工作纪律，健全群众监督评议制度和窗口单位考核评比制度。省国土资源厅将在今年底和明年初对系统内窗口单位“为民服务创先争优”活动情况进行督导检查。
第一篇 争做文明服务窗口
《文明修养宣传标语》
1、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，建设文明城市
2、德育重在坚持，文明贵在行动
3、增强道德意识，提高文明素质
4、树文明新风，做文明市民，创文明城市
5、讲究社会公德，遵守公共秩序
6、一言一行总关情，携手共创文明城
7、公德装在心中，文明贵在行动
8、爱护公共财物，维护公共秩序，热心公益事业
9、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风
10、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口
11、塑窗口形象，树行业新风
12、市民素质高一分，城市形象美十分
13、我文明，佛山文明;我诚信，佛山诚信;我美丽，佛山美丽
14、讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城
15、创建文明城市——渴望你的参与
16、文明城市——你我共同的家园
17、一滴水能折射阳光，细微处显露您的品格
18、文明的言行能够提升您的个人品质
19、给自己面子：不随地吐痰、不口出脏言、迈好每一步：不乱穿马路、不践踏花草。
20、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁
21、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
22、文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法
23、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会
24、尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结
25、营造未成年人健康成长的良好环境
26、新时期佛山人精神：敢为人先崇文务实 通济和-谐
27、献出你的爱心 共创温馨家园
28、守法交通 文明出行 用实际行动支持“创文”
29、擦亮服务窗口 创建全国文明城市
30、倡导文明新风 弘扬社会主义核心价值体系
31、文明从脚下起步 创建自你我做起
32、家家争做文明家庭 人人参与创建活动
33、从我做起 告别陋习树立文明新风尚
34、在家庭做一个好成员 在单位做一个好职工 在社会做一个好公民争做文明服务窗口
35、文明用语从我说起 文明举止从我做起
36、言行有礼仪 举止有规范
37、文明礼让 平安出行
38、车让人，让出一份文明 人让车，让出一份安全 车让车，让出一份秩序
39、你让我让 心情舒畅
40、倡导排队 倡导礼让 倡导文明 共建秩序 共建效率 共创和-谐
41、未成年人是我们的未来和希望，关心未成年人就是关心我们的明天
42、加强和改进未成年人思想道德建设，是提高市民整体素质的基础工程
43、加强和改进未成年人思想道德建设，责任在成年人、在全社会
44、加强和改进未成年人思想道德建设，让精神文明再放异彩
45、佛山明天美好的前景在于今天未成年人的素质
46、推进未成年人思想道德建设，创造未成年人健康成长环境
47、改善未成年人成长环境，建设和-谐文明佛山
48、加强未成年人道德建设，创建繁荣和-谐文明城市
第二篇 争做文明服务窗口
文明服务保证书
根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求，车站全体站务员积极参与这次活动，立足岗位，争当文明交通服务标兵，用自己的行动赢得广大旅客的认可，共同营造文明交通、和-谐交通的氛围，切实做好站务工作。具体要求如下：
一、遵守客运站的各项规章制度，服从大局，听从指挥。
二、着装上岗，举止得体，文明礼貌，周到服务，首问负责。工作时做到：人要精神，话要和气，物要整洁，事要稳妥。
三、积极参加公司、车站组织的‘文明交通、平安出行’的培训教育活动。
四、保持三米微笑服务，对待旅客要：请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声，立足本职，人人争当文明服务标兵。争做文明服务窗口
五、维护好站内旅客乘车秩序，双语服务，为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题
六、坚持“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，坚持以客为主、优质服务的原则，增强服务意识，提高服务质量，树立企业文明窗口形象。
大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和-谐交通氛围。共同倡导文明交通，摒弃交通陋习。
评比标准：
1、在评比活动期间真诚为旅客服务，受到旅客一致好评的
2、连续一季度没有被旅客投诉的
3、坚持公司制度，不迟到，不早退，认真工作的
4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的
客运站
保证人：
文明服务承诺书
为认真贯彻落实省交通厅“微笑服务、温馨交通”活动的部署，进一步加强队伍作风建设，提升公路职工的整体素质，强化服务意识，提高服务水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南县公路管理站全体职工现向社会郑重公开承诺：
一、微笑和文明用语标准
(一)微笑标准
要发自内心，面部表情和蔼可亲，真诚、自然，口眼结合，眼神专注、和善。面对服务对象，目光友善，亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重。
(二)文明用语标准
你好;请稍候;请问有什么需要帮助的;我陪同您到××科室;对我们的工作还有什么意见和建议;请走好;再见;××同志不在，您有事需要转告么。
二、机关文明规范服务标准
(一)文明办公
1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。
2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。
3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语;拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要;不在电话中谈论与工作无关的事情;不准上网从事与工作无关的操作。
4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。
5.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持联系。
6.工作责任心强，精神状态好，人际关系和-谐。
7.业务熟练，工作耐心细致，不推诿，办事准确、及时、高效;公文处理要在规定的时限内办理完毕。
8.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗;无重大工作失误和责任事故。
9.勤俭节约，珍惜和有效利用各项资源，自觉落实好关于建设节约型机关的各项措施。
10.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序;参会期间，关闭手机或将手机设置在振动模式，不干扰会场秩序。
(二)文明接待、文明拜访
1.实行首问负责制;待人礼貌、热情、诚恳，态度和谒;接待结束后，礼貌送客。
2.介绍有序，一般应为本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高介绍。
3.互换名片时，应起立，将字朝向对方，双手递送。
4.重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、资料，接待室摆放桌签、茶具、小毛巾(餐巾纸)等。
5.接待学习考察应事先准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排相应级别人员陪同来宾。
6.到外单位学习考察时，应事先告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点;如有改变，尽早通知对方;准时赴约，结束拜访时致谢。
(三)文明交谈
1.语言礼貌，见面时主动示意，文明问候。
2.合理运用文明交谈语言，讲究谈话风度，语言谦和，内容简要明了。
3.适当使用称呼，谦虚、礼貌。
4.交谈要注意方式，要双向交流，尊重对方。
(四)文明仪表、举止
1.仪表大方，着装得体，整洁美观，既体现个人特点又要注意场合要求。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发，长鬓角，不留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋。女同志不化浓妆。
2.公众场合保持良好习惯，不大声喧哗，不随地吐痰。
3.公务活动中不过量饮酒，中午不饮酒。
4.乘电梯时，要文明礼让。
(五)认真遵守保密规定
严格注意保守机关机密，按照密级要求，妥善保管和处理好各类文件。
我站全体职工严格执行上述承诺事项，请社会各界予以监督。监督电话：0518-83966196
文明服务公开承诺书
为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作，提高窗口服务水平，展示窗口服务的文明形象，确保社会和-谐稳定，惠城区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺：
一、认真履职。工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。
二、服务提速。简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批;对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。
三、首问负责。来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门和承办人。
四、信息公开。严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。
五、优化服务。优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。
六、接受监督。建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。
规范运营文明服务承诺书
为认真做好公交客运安全文明服务过程中的各项履责工作，切实严格执行公交客运企业的司乘人员相关规定，诚信服务，不断提升服务质量，确保安全服务。为此，特做如下承诺。
一、严格执行公司客运企业司乘人员各项规定，遵章守纪，规范服务。
二、在公交客运服务过程严格遵守公司的各项规章制度。
优质文明服务承诺书
为进一步加强住建系统政风行风建设，切实转变工作作风，提高服务质量，改善行业形象，近日，荆门市住建委向社会各界公布举报，公开作出政风行风建设十项承诺：
一、强力推进住房保障。不折不扣地完成省下达的16336套(户)保障房任务，新增廉租房租赁补贴2000户，新建廉住房868套，新建经济适用住房1600套，新建公共租赁住房3500套，新建限价商品房500套，改造各类棚户区7868户。
二、加快城市建设步伐。严格执行2016年城建计划，建设西城区漳河大道、双喜大道、荆山大道等主干道路，新建南城区望兵石路、龙井大道北段，军马场一路等主干道路，兴建工业园区龙井大道南段、凤翔路、荆和大道、白庙路、泉水大道和科技园路等道路。
三、加强建设行业管理。中心城区应-招标的建设工程招标率达100%，纳入施工管理的工程项目施工图审查率达100%，工程质量安全监督覆盖率达100%，竣工验收合格率达100%，新建建筑执行国家建筑节能标准达100%。
四、保持房地产业健康发展。严格实行商品住房销售明码标价、价格备案、“一价清”、预售资金监管四项制度，确保全市商品住房价格保持平稳;建立住房信息监管系统，完善物业服务社会评价体系，及时查处损害消费者合法权益行为，切实整顿和规范房地产市场秩序。
五、强化市政公用设施管理。保证城区用水用气需求，定期发布水质公告和天然气安全公告，管网故障大修72小时内修复，中修48小时内修复，小修24小时内修复。停水停气实行提前预告、夜间抢修、集中送水。本7321904
第三篇 争做文明服务窗口
创文明城市倡议书
创建全国文明城市，提高城市文明程度，共享创建成果，建设幸福莲城，是全体市民的共同心愿，是市委、市政府建设“五型许昌”的战略部署，是一件得民心、顺民-意的好事，是一件集民智、聚民力的大事。作为许昌市民，我们有责任、有义务、有能力为许昌创建全国文明城市，构建和-谐美好家园，出一份力、添一份光。在此，向全体市民发出如下倡议：争做文明服务窗口
一、规范个人言行，积极参与文明城市创建。自觉遵守和实践公民基本道德规范和市民文明公约，做到“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”;学习道德模范和身边好人等优秀典型，带头革除有悖公德、有违诚信、有损形象、危害秩序的不文明言行，及时劝阻身边的不文明行为。
二、改善城市环境，齐心共建美好家园。自觉做到爱护市容，不乱贴乱画，不乱挂乱晒，不乱堆乱放，不乱搭乱建，不损坏公共设施，不损害花草树木;维护城市卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地便溺。
三、维护公共秩序，推动文明城市建设。自觉做到说文明话、做文明事、当文明人，维护车站、商店、旅游景点等公共场所秩序，不讲粗话脏话，不大声喧哗，不在公共场所吸烟;坚决摒弃乱闯红灯、乱穿马路、乱停乱放、占道行驶、抢行插队等不文明行为，形成文明礼让的社会秩序和井然有序的交通秩序。
四、树立窗口文明形象，提升公共服务水平。诚实守信，文明服务，窗口单位工作人员要强化服务意识，提高服务水平，提升服务质量，打造一流的服务环境。
五、积极参与公益活动，争当文明城市创建志愿者。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，是推进城市文明、促进社会和-谐的重要力量。要从我做起，积极参加各种志愿服务活动，踊跃加入到志愿者的行列，共同培育文明和-谐、积极向上的社会风尚。
尊敬的市民朋友们，小节之处显大德，细节之中见文明。文明城市呼唤文明市民，文明市民创造文明城市。让我们携手并肩，迅速行动起来，从我做起，从点滴做起，从现在做起，为把许昌创建成为全国文明城市作出新的更大的贡献!
许昌市创建全国文明城市
指挥部办公室
2017年8月18日
创文明城市倡议书 [
创建全国文明城市，提高城市文明程度，共享创城成果，建设幸福威海，是全体市民的共同心愿，是市委、市政府为群众谋福利、为威海谋发展的重要举措，是一件得民心、顺民-意的好事，是一件积民智、聚民力的大事。全市广大干部群众要积极行动起来，为创建全国文明城市出一份力、增一份光。在此，发出如下倡议：
1、增强责任感，做文明风尚的传播者。要大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极参与志愿服务等各种公益活动，人人争当志愿者，人人为创城做贡献。
2、当好示范员，做文明行为的践行者。文明见于细节，它离我们并不遥远。我们要带头不乱丢垃圾、不乱写乱画、不随地吐痰、不私搭乱建，创造一个干净卫生的公共环境;带头遵守公共道德，主动排队，礼让老、弱、病、残、孕等特殊群体，不在公共场所吸烟和大声喧哗，不损坏公共设施，不破坏花草树木，打造一个和-谐温馨的公共空间;带头遵守交通规则，不乱穿马路、不闯红灯、不翻越护栏、不乱停车，人车各行其道，建立良好的公共秩序;带头邻里互助、友善待人，窗口单位规范服务、兑现承诺，建立和-谐的公共关系。不论你从事什么职业、职务高低、年龄大小、来自何方，只要你生活、工作在威海这片热土上，就要以主人翁的姿态，从自己做起，从现在做起，从本职做起，从言行举止的细微之处做起，说文明话、办文明事，自觉摒弃不文明习惯、抵制不文明陋习，争做城市文明使者。
3、全民齐参与，做文明创建的推动者。创建全国文明城市是社会系统工程，需要全市上下齐心协力，共同努力。要全面落实创城任务，全方位覆盖、不留死角、不留盲区;各级党政机关要行动起来，广大党员干部要在创城中率先垂范;街道、社区要行动起来，引导居民养成健康文明的生活方式，维护干净整洁的生活环境;学校要行动起来，培养学生树立文明意识观念;各行各业、各条战线、全市广大干部群众都要行动起来，自觉投身到创建文明城市中去。
创文明城、做文明人，我们义不容辞。每一份努力，都会让我们的城市更加文明;每一份辛劳，都会为我们的城市增色添彩;每一份热情，都会激发更多人的文明意识和创建责任。让我们携手并肩，以更加认真、细致、扎实的工作，让我们的城市更美好，社会更和-谐，人民更幸福!
威海市创城办
创文明城市倡议书 [
创建省级文明和-谐城市，是市委、市政府作出的一项重大决策，是提升我市文明程度，塑造城市形象，造福运城市民的德政工程，是惠及千家万户的实事好事。作为“半边天”的运城妇女，有责任为我们的城市梳妆打扮、有信心为我们的城市增光添彩。为此，市妇联向全市广大妇女发出如下倡议：
一、要身体力行，做文明行为的实践者。全市广大妇女要从自身做起，从现在做起，从言行举止的细微之处做起，坚决摒弃和抵制不文明行为。做到文明在口中，不说粗话脏话，不随地吐痰，不大声喧哗;文明在手上，不损坏公物，不乱扔杂物，不乱贴乱画;文明在脚下，不乱穿马路，不踩踏草坪，不违反交通规则;文明在门前，不乱摆乱放，保持环境整洁。以实际行动践行文明，做文明言行的参与者和实践者。
二、要倡扬新风，做和-谐家庭的倡导者。广大妇女要积极参与五好文明家庭、平安家庭、廉洁家庭、节能减排家庭等创评活动，努力实现文明意识进家门、文明美德进家门、健康理念进家门、健康生活进家门。以家庭文明助推城市文明，做文明城市的促进者和倡导者。
三、要热心公益，做文明城市的推动者。广大妇女要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参与到“我参与、我奉献、我快乐”巾帼志愿服务活动中来，踊跃参加“春蕾计划”、“关爱留守儿童”、“关爱空巢老人”、“贫困母亲救助”、“爱心妈妈”等志愿帮扶活动。以真挚爱心促进文明创建，做文明城市的建设者和推动者。
姐妹们，让我们积极行动起来，争当文明天使，争做创建表率，用奉献和实践展示运城女性靓丽的风采，用激-情和智慧奏响文明运城的和-谐乐章!
第四篇 争做文明服务窗口
《卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服务明星”活动实施方案》
东平县卫生局
关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服
务明星”活动实施方案
为加快全县卫生系统精神文明建设，大力推进创先争优活动的深入开展，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，局党委研究决定在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，为推进富民强县新跨越、建设幸福魅力新东平积极贡献。
二、基本要求
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保把工作部署落
到实处;坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来;坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口;坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设;坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。
三、活动范围
全县卫生系统各单位和个人。
四、标准条件
(一)“文明窗口”标准条件
1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。
2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广
便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。
3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。
5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。
4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、本地区领亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。
(二)“文明服务明星”标准条件
1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事窗口服务工作满三年以上。
3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。
4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获省、市、县级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。
五、方法步骤
开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：
(一)准备发动、开展活动阶段(2011年10月—2012年7月)
1、宣传发动。各单位根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。
2、组织实施。各单位要积极做好本单位活动的组织实施，采取多种形式，广泛深入开展创建活动。
(二)申报评选阶段(2012年8月—10月)
1、自评自查。对窗口单位和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。
2、申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件层层选拔推荐。
(三)验收命名阶段(2012年11月—12月)
县级“文明窗口”单位和 “文明服务明星”个人由县卫生局进行命名表彰。推荐参加市文明办和市卫生局评选的部门和个人，由市文明办和市卫生局组织有关人员，对照评选标准，对推荐的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，经市卫生局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议，公示无异议的，由市卫生局和市文明办联合命名表彰。
六、组织领导
(一)提高认识
第五篇 争做文明服务窗口
《做好窗口服务工作的心得体会》
做好窗口服务工作的心得体会
窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”;“请到某某窗口办理这项业务”，;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开
展。
其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这
门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!
第六篇 争做文明服务窗口
《xx镇卫生院关于开展争创文明窗口争当文明服务明星活动的实施方案》
XX镇卫生院
争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案
为大力推进卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻落实省文明办、省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》和市文明办、市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》及卫生局文件精神，进一步提高服务质量，改善服务态度，现制定全院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案如下：
一、目标要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全镇经济社会又好又快发展做出积极贡献。
争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保医院的决策部署落到实处;坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来;坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强
烈的问题为突破口;坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设;坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。
二、标准条件
(一)“文明窗口”标准条件
1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。
2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。
3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提
高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。
4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。
5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。
(二)“文明服务明星”标准条件
1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力出众。
3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与患者发生争执，无群众投诉。
4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，患者对服务结果满意。
三、方法步骤
根据上级要求，开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：
(一)准备发动、开展活动阶段(2011年10月—2012年8月)
1.宣传发动。根据要求，结合我院实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。
2.组织实施。采取多种形式，广泛深入开展创建活动。
(二)申报评选阶段(2012年9月—10月)
1.自评自查。医院定期对服务窗口和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。
2.申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件选拔推荐。
(三)验收命名阶段(2012年11月—12月)
根据上级文件要求，区文明办和区卫生局组织有关人员对照评选标准，对申报的“文明窗口”单位和“文明服务明星”进行考核，综合评估，经区文明办和区卫生局研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。对优秀者积极向市文明办和市卫生局推荐。
四、组织领导
(一)提高认识。全院职工要从贯彻落实科学发展观的高度，充
分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动卫生工作深入开展。
(二)精心组织。要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，精心组织实施，严格监督检查。要加强对开展活动的调研和指导，及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显著的科室和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的存在问题较多的科室及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。
2011年12月8日
第七篇 争做文明服务窗口
《窗口服务演讲稿》
平凡小窗口 服务大舞台
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!我今天我演讲的题目是《平凡小窗口 服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。
营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效,这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境;服务也是门学问，学海无涯;服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量!
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