路政管理创新

路政管理创新（共8篇）

路政管理创新 篇1

一、大胆创新，勇于实践，独辟创新管理思路

积极探索，大胆实践，努力强化学生管理创新是我院管理上的一套起色的新思路。在以院长胡列博士的为首的学院领导下，推出一套新的创新理念，独特的教学方针，大胆的求实创业精神，使学校工作全面运转并大度化转色，尤其学生管理工作有了明显的提高。

1）制度上的完善与全面化创新

在薛国强博士的带领下，全院学生管理工作起色很快，形式见好，学风、校风、班风都有着明显的变化。尤其学院各系别的划分与专业的归纳管理在一定程度上促进了学生管理部门的专业化、细致化，多样化，在坚持学院大方针的基础上，各系不同层次的推出了自己的一套管理模式，学生违纪、查房、学会的量化考核制度等一系列管理制度的出台，使管理工作更加合理化、全面化，完全拖开了传统管理模式，迈出了新的管理台阶。

2）管理模式的创新（下面正在考虑）

二、管理干部建设，加速管理创新

学院注重基层干部的阶梯培养，因此干部的管理建设要加速的正规化，在大胆创新的同时，不断加强干部的素质培养与业务水平的进一步提高。

1）提高辅导员业务素质的创新

辅导员业务素质的提高，是我院管理上的大胆的创新，提高辅导员的业务素质的提高也成为我们工作的首要中心任务。

继续做好辅导员的选留工作，进一步改善队伍的年龄和知识结构。加强理论学习和业务培训，提高队伍的整体素质。在全院学生中树立并推行实施辅导员“形象工程”，让学生在心目中认识辅导员的所在，积极在干部当中开展“新时期辅导员应具备哪些素质”的研讨活动，双向互动，有针对性地解决学生辅导队伍存在的问题，内强素质，外树形象。完善考核机制，建立自我评价、学生评价、任课教师评价、学院领导评价、同事同行评价、职能部门评价相结合的立体评价模式，最大限度地调动学生辅导员工作积极性。

（1）我们始终把牢固树立爱岗敬业精神作为前提。要求熟悉辅导员职责深知辅导员工作艰辛的基础上热爱辅导员工作。搞好“四讲”：讲责任，身为一二百学生之师责任重大；讲感情，深受家长重托学生尊重将心比心；讲奉献，为社会为国家培养人才苦中有乐；讲未来，享桃李满天下之芬芳其价难沽。其四是把好培养关。做到“三个结合”：把对辅导员经常性的教育和严格的考核结合起来；把个人的愿望、目标同实际的政绩结合起来，把对在校学生的管理教育同对毕业后学生的成长调查结合起来。使辅导员爱岗敬业有方向——政绩，有“助燃剂”——学生成长成才反馈信息。让辅导员在自身经历“四步曲”（刚上任时觉得“行”，干一段时间以后觉得“难”，深入反思觉得“浅”，越干越觉得“重”）中懂得自己的任务，懂得自己的责任，懂得自己的奉献，进入越干越有味的状态。

（2）把切实培养艰苦深入作风作为保证。做人的工作是实打实的工作，来不得半点“虚”，掺不得一星点“假”。做学生的管理教育工作更是如此。我们认为并强调爱岗敬业的突出标志之一就是作风要艰苦深入。艰苦，着重是实事求是，老老实实，扎扎实实。深入，着重是：心入，想同学之所想；身入，生活在同学之中；言入，讲的话同学们愿意接受。为此，我们要求辅导员必须坚持做到“三个一”，即：每天应到宿舍教室“转一转”，每周应主动找几名同学“聊一聊”，每半月至少深入同学中和他们“玩一玩”。在“转”中发现问题，在“聊”中交流思想，在“玩”中加深感情。对新辅导员则加上：第一学年必须住在辅导室，第一学期必须和每个学生谈一次心，第一周内必须叫出每一个同学的名字。实践证明：艰苦深入不仅仅是辅导员应具备的优良作风，更重要的是他是我们做好各项工作的重要保证。

（3）把自觉提高理论修养的水平作为关键。多数辅导员以前学的是工科知识，人文知识面比较窄，在这之前又缺乏思想工作和管理工作的专门训练。因此提高辅导员的理论修养水平是提高辅导员自身素质的一个关键点。针对辅导员工作的需要和特点，我们专门组织辅导员业务培训，我们认为要解决好三个问题。其一知识面要“宽”。尤其要注意打实哲学功底，要有广博一点的历史知识，要注重对社会现实的研究了解，要懂一点高教发展史和文学艺术等等。其二要“专”。从学科分类上讲，主要应对“管理学”和“思想政治工作”要专。专有两层含义，一是指要作为一门专门的学问去学。二是指要结合工作实际去研究，努力成为本职工作的“专才”。其三要“浑”，抓住作为辅导员（这是立足点）怎样做好大学生的管理教育（这是着眼点），从方法论这个层面深入进去，把各方面的理论知识全面化、专业化，使管理水平上一个大的台阶。

2）学生干部纪要的创新

学生干部是学生管理的一个桥梁，培养他们的素质与能力的提高，完全影响着我们的管理工作，因此对学生干部工作学校一直放在培养首要任务去抓，去年的第一期学生干部集训队的集训，整体上壮大了学生管理队伍，并且从培训当中脱颖出一部分出色的干部，在各个班级、学生会、院团委担任最要职务，使他们在思想上、行动上、学习上都着明显的提高，在学生当中有着很好的形象与较大的影响力，干部的培养把学生管理工作至于最高境界。

认真抓好学生骨干队伍建设。加强学生干部队伍建设，认真做好各类学生干部的选拔、培养、教育和管理工作，充分发挥学生干部的带头作用。指导和支持团支部和学生社团组织开展形式多样的、适合学生特点的活动，充分调动和发挥学生的“三自”作用，搞好“推优入党”工作。配合学生党支部，做好学生入党积极分子的培养、教育工作和党员发展工作，加强对学生党员的教育和管理，发挥学生党员的先锋模范作用。

（1）注重班级和宿舍建设，指导学生班级和宿舍开展争先创优活动，把学生班级和宿舍建设成为团结向上、积极进取，充满朝气和活力的集体。

（2）坚持不懈地对学生进行法制教育和道德教育，提高学生的法制观念和文明自律意识，引导学生注重个人修养，养成良好的生活作风和习惯，自觉遵守法律、法规和校规、校纪，积极维护社会和校园秩序，做一名高素质、高品位的合格大学生。

（3）全面负责学生信息库建设，切实搞好综合测评，确保公开、公平、公正。认真做好奖学金、三好学生、优秀学生干部等评优奖励工作，及时表彰先进。积极做好后进生的转化工作，对违纪学生进行批评教育，并按照学校规定进行处理。做好学生的学年鉴定和学籍、档案管理工作。认真搞好学生贷款、勤工助学、减免学费、困难补助发放等工作，确保贫困学生顺利完成学业。关心学生的身心健康，帮助学生提高心理素质，引导学生健康成长。

发动学生基层组织，抓好校园文化建设。校园文化建设是学生思想教育的有效载体和重要内容，学生组织在加大人力、物力投入，进行重点建设和规划，充分发挥校园文化的育人功能，营造良好的育人氛围。在不断提高学生干部的同时，在提高学生的政治意识、法制意识、责任意识、安全意识和自律意识，加强对学生管理的进一步升华。坚持“规范化、品牌化、特色化”的原则，在学生组织下大力开展形式多样、风格迥异、层次丰富的社区文化活动，努力把学生公寓建设成为融“思想教育、行为指导、生活服务、文化活动”等功能为一体的教育基地，使其真正成为青年学生丰富生活、陶冶情操的乐园，锻炼健身、增强体质的场所和凝聚人心、融洽情感的驿站。

高举健康、高雅、积极、向上的旗帜，充分调动学院和各种学生组织的积极性，建立多形式的文化服务机制、多元化的文化投入机制、多门类的文化发展机制和激励机制，广泛开展内容生动丰富、形式新颖多样的文化活动，寓教育于学习之中、于竞赛之中、于娱乐之中，努力从不同侧面、不同层次为学生提供展示、锻炼、表现、提高自我的舞台，陶冶学生情操，培养学生的创新精神，提高学生的社会适应能力。这是我院教书育人的具体方针，也是我们管理部门的综合提高。

3）全心全意为学生服务的态度和方法的创新

全心全意为学生服务是我们工作的方针与实际指南，主动关心学生的思想、学习、生活和健康，经常深入学生，掌握学生的思想动态，满腔热情地帮助学生解决学习、生活中的困难和成长中的各种烦恼。充分把握和利用新生入学、毕业离校、军训、庆典活动、重大事件等教育环节和契机，进行有针对性的教育，做好日常思想政治工作。关心学生成(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)才和发展。及时了解学生的学习状况，帮助学生明确学习目的，端正学习态度，严格学习纪律，自觉养成严谨求实、勤奋好学的学风。采取灵活多样、行之有效的形式，大力开展课外科技文化活动和社会实践活动，指导学生搞好学生网站建设，努力为不同特点的学生的发展提供多样性的机会和舞台，着力培养学生的科学精神和创新能力，促进学生素质的全面提高。

路政管理创新 篇2

1、服务管理创新是提升核心竞争力的必然要求

随着市场环境越发严峻、同行业竞争日趋激烈，零售业的竞争已不仅仅局限于传统的购物环境、品牌组合、营销手段等方面，为了在高度同质化的竞争中争取市场份额，各企业纷纷开始寻求新的突破口和增长点，零售市场逐步进入争夺顾客资源的新阶段;另一方面，消费者的购物行为已不再是单纯的“买东西”，更多消费者开始追求个性化的服务体验和消费过程带来的精神满足感。这些变化都对零售企业的服务附加值提出了新要求。市场客观环境的变化说明，在同质化竞争时代，只有提升核心竞争力才能使燕莎商城立于不败之地，而当前提升核心竞争力的关键所在，就是掌握顾客消费的脉动。

基于上述判断，燕莎商城自2008年起做出了“一切以顾客为核心”的战略选择，下大力气挖掘服务附加值，创新服务管理工作，并于同年确定和启动了CRM发展规划。燕莎商城逐步放弃只关注商品、单纯追求经营数字的简单管理模式，开始全面追求服务管理质量的提升，从而带动企业整体发展，以期继续保持和发展企业的核心竞争力。

2、服务管理创新是创新管理模式的必然选择

在“一切以顾客为核心”的经营战略指导下，燕莎商城必须改变发展策略，着手调整工作方法，提升管理能力，从硬件技术和软件环境两大方面支持企业转型发展。

从硬件技术来看，燕莎商城初步建成的顾客关系管理系统仍存在信息不够准确、功能不够强、分析手段不够精细、提供结果缓慢等有待解决的问题，要使信息系统发挥强有力的支撑作用，必须更新和提升硬件技术手段，保证硬件设施不落后。

从软件环境来看，燕莎商城一向以国际名店为榜样和准绳，国外优秀同行服务管理水平不断提升和创新，极大地促进了企业发展，在顾客资源竞争领域取得了显著效果。这一现实促使燕莎商城必须及时更新学习标准，完善服务管理体系，努力缩小与世界名店差距的同时在国内创造出“燕莎品牌”的服务特色，从而满足顾客不断发展的消费和服务需求，保证软件环境及时赶上。

综上所述，燕莎商城为不断提升和保持核心竞争力、创新管理模式，必然要将注意力和工作中心转移到“顾客”和“服务”上来，在“一切以顾客为核心”的经营战略指导下不断创新服务管理工作，塑造和推广“燕莎”品牌形象，保持燕莎商城的内涵式提升，实现“与世界名店同行的中国百货旗舰”这一企业愿景。

二、服务管理创新工作的内涵和主旨

为提升服务管理工作质量，燕莎商城制定和完善了相应的工作计划，并在分步实施的过程中不断调整改进，总结和归纳各项相关工作，主要包括以下三个方面：

一是要保持和继续发扬既有服务管理工作优势。“一切以顾客为核心”的经营管理战略，是燕莎商城的独有优势和特色理念，在此战略背景下逐渐发展起来的CRM管理体系，是燕莎商城服务管理工作的亮点所在。坚持正确的战略思想指导，将优秀的管理技术与服务有效结合，才能更好地创新服务管理工作。

二是要在商城全员范围推广落实服务管理创新。服务管理创新不是简单的技术改进，而是关乎商城发展的重要工作，包括燕莎员工、品牌员工、服务提供商和厂家在内的所有方面，都是服务管理工作不可或缺的组成部分，创新服务管理，必须依靠全员力量。

三是要通过服务管理创新工作打造更高的顾客满意度。燕莎商城的服务管理创新工作将是一个持续改进的动态过程，要改进服务规范，发挥服务个性化，满足顾客需求，从而培养顾客忠诚度和满意度，以高质量的服务管理工作打造高度忠诚的顾客群，在激烈的市场竞争中领跑中国高端百货店。

归纳起来，燕莎商城将从“感官服务、专业服务、情感服务”三个方面努力，全面创新和改进服务管理工作，提升企业核心竞争力。

三、服务管理创新工作的实施方法

自从确定了“一切以顾客为核心”的经营管理战略，着力创新服务管理工作以来，燕莎商城的工作重点逐渐转移到了“顾客”和“服务”上，采取了一系列调整措施，使整个组织逐步适应企业的转型发展，这一适应过程主要体现在三个变化上：一是观念变化，二是机构变化，三是考核变化。

1、转变观念，强化意识

燕莎商城旧的经营管理模式以“推销”的“推”(PUSH)为主要形式，对顾客和服务不够注重，研究不够深入。在创新服务管理工作的过程中，燕莎商城认识到，拉近与顾客的距离远比推销商品更重要，有计划、有意识地将经营管理模式调整为以“拉近”的“拉”(PULL)为主，注重研究顾客信息和消费行为，着力提升服务。

在转变经营观念、强化服务意识的过程中，燕莎商城的领导首先做到高度重视、提高认识，靠前指挥，率先垂范，根据调整计划做好各自的分管工作;同时全员积极强化意识，在实际工作中转变思想，以崭新的面貌提升服务技术，在服务顾客的第一线贯彻服务管理创新工作的指导思想和工作理念。

2、调整机构，转变方法

在转变观念的同时，燕莎商城着手调整旧有的组织机构模式，通过转变机构设置和工作职能，为服务管理工作打通组织管理通道，从根本上创新管理模式。燕莎商城的机构调整工作有主有辅，主要有以下两大方面：

(1) 进销合作、主力推进

燕莎商城以“专人、专职、专责”为原则，着力重塑为顾客服务的专业部门——顾客服务部，并将卖场管理、顾客服务和营销策划作为顾客服务部的三大主要职责，专门为顾客的需要推介合适的商品、策划相应的活动，统筹工作，从商品、购物环境、服务体验等多个角度全面满足顾客需求;同时，燕莎商城重点强化采购部门职责，以品牌引进、经营分析和品牌促销为主要职责，责成采购部门为品牌商寻找有需求的顾客，提供商品组织的参考建议。燕莎商城通过上述调整，使采购端为顾客的期望而招商，销售端为顾客的满意而服务，实现在经营管理的各个环节都围绕“顾客”这个核心开展工作，强化服务管理创新工作的要求。

顾客服务部和采购部门的调整与重塑，在燕莎商城内部设定了进销合作的基本命题，也是燕莎商城创新服务管理工作的主要内容。

(2) 全面调整、鼎力支持

服务管理工作是一项全面而系统的工作，强化和创新的过程必然要求所有与之相关的部门通力合作，全面调整，为一线经营活动提供系统化的强力支持。燕莎商城全面创新服务管理工作还体现在以下三个方面：

一是提高技术，发挥信息系统强有力的支撑作用。燕莎商城发挥CRM系统管理优势，分期实施系统运行工作，逐步对顾客信息进行深加工处理，并以系统为工具，开展精准营销，与燕莎商城的供应商分享顾客资源，在此基础上向外延展，积极启动多项异业增值服务项目，从硬件技术角度为服务管理创新工作创造了积极条件和良好环境，极大地支持了进销合作体系。

二是梳理规范，全面提升燕莎商城的服务指导标准。燕莎商城一贯以“世界名店”为学习榜样，在创新服务管理的过程中，商城一如既往学习和借鉴优秀国际同行的服务管理经验，结合自身实际情况，对商城既有的服务管理规范和相关标准逐一审查、重新评价，及时调整不符合新形势、新情况的老标准，制定适应企业创新发展的新规范，始终以国际先进水平来衡量和要求服务管理水平，从门店一线经营到商城物业环境，争取统一规范，将高标准、严要求渗透到服务管理工作的每一个环节。

三是持续学习，有针对、有重点地开展服务培训，提升服务水平。燕莎商城在既有培训基础上，重点增加了提升服务管理工作水平的培训和考评内容，一方面为商城管理层提供更多、更有针对性的考察学习机会，充分了解国内外同行的先进服务管理经验;另一方面对商城全员开展服务意识和服务技能培训，定期考评，通过技能竞赛、销售比拼等活动强化全员的服务意识，提升服务技能水平，以实实在在的经营业绩促使商城全体员工在实际工作中体会服务管理工作的重要意义。

3、调整考核、综合评估

为配合经营战略调整和服务管理工作创新，燕莎商城在调整原有考核办法的基础上，有针对性的建立起一整套衡量顾客的标尺系统。确定了“卡友新增数量、至尊卡友净增数量、卡友满意数量和卡友消费金额”等新的考核指标，与销售总额一起，构成新的考核指标体系，细化考核标准，并将CRM指标与销售总额指标的权重对分为各50%，全部考核结果与薪酬分配体系挂钩，充分强调了服务管理工作的重要程度，以新的考核标准和激励方式支持商城的战略转型。

以上述“三个转变”为典型事例，燕莎商城根据创新服务管理工作的要求，逐步将内部管理工作的每一个环节整合到“一切以顾客为核心”的经营战略上来，做到统筹兼顾，重点突出，全局开展，形成以点带面的整体创新模式，以最大努力实践服务管理工作创新要求，打造“燕莎”品牌形象，为顾客提供更加优质高效的服务体验，形成燕莎商城的核心竞争力。事实说明，这些具体措施在燕莎商城服务管理创新工作和企业战略转型中发挥了巨大作用。

四、燕莎商城服务管理创新工作的实施效果

在转变经营管理战略、改变工作模式的大前提下，燕莎商城通过前述一系列服务管理创新举措，不断积累工作成果，提升了企业管理水平，极大地促进了商城发展，这主要可以归结为三大方面：

1、服务管理水平显著提升

首先是硬件技术提高。作为服务管理创新工作的重要环节，燕莎商城CRM系统经过一期和二期的发展，已经初步形成了一套相对完整的管理工具，对比前期情况，现在该系统的信息准确程度明显提高，分析手段不断细化、强化，分析功能在不断的需求调整过程中逐步完善，能够更加及时地提供技术分析结果来辅助和指导进销双向工作。例如：燕莎商城卡友系统创立以来，顾客信息的准确率已经由上述CRM系统上线前的26%，提高到现在的70%;在通过技术分析得出的数据结果指导下，商城开展的精准营销工作日渐成熟，更有针对性的活动集客力度明显上升，得到燕莎卡友积极响应，部分活动的参与程度达到95%以上。

其次是软件环境的改善。通过学习借鉴世界名店的相关工作经验，燕莎商城在服务管理创新过程中不断挖掘品牌背后的服务附加值，整合形成专项服务项目，升级改版原有导购手册为“顾客服务手册”，在全员工作过程中开展相应的督导和检查工作，强化服务意识，明确了新的服务规范。在实际工作中，燕莎商城初步实现了卡友精细化分层，并以此为基础开展卡友维系工作，形成一套全面的燕莎顾客关怀政策，同时逐步培养起一支拥有职业素养、业务技能、外语能力等综合实力的服务团队，塑造了燕莎商城员工亲切、优质、高效的服务形象。

硬件技术的不断更新完善和软件环境的逐步提升，使得燕莎商城服务管理创新工作卓有成效，带动了商城整体管理水平上升。

2、提高了核心竞争能力

通过创新服务管理工作、提升整体管理水平，燕莎商城开始逐步“掌握顾客消费的脉动”。一方面，燕莎商城积累了大量的优质顾客资源，对顾客资源的开发和维护成为商城可持续发展的基石，在这一积累过程中，燕莎商城明确了顾客所在，有了清晰的目标;另一方面，燕莎商城通过各种细化的分析结果，逐步弄清了商品与顾客的互动关系，掌握了顾客和厂商双方的需求，将进销两端更加紧密地结合起来，推动了管理工作的系统化、完整化。

在上述过程中，燕莎商城的全体员工更加尊重顾客需求，更加珍视与顾客的友谊，拉近了与顾客之间的距离，在争取顾客资源的方向上不断前进，有力地提高了燕莎商城在当前零售市场中的核心竞争力。

3、促进了销售业绩增长

创新服务管理工作，能够为顾客提供更加优质高效的服务、争取顾客资源，强化整体管理能力、提升企业核心竞争力，最直接的表现还在于销售业绩的增长。下面是一组对比数字：

2007年，燕莎商城活跃卡友人数约为8.55万人，其中年消费额超过10万元的VIP至尊卡友为2000人;自创新服务管理工作以来，截至2011年6月底，商城卡友总数达到27.23万人，其中至尊卡友达到1.05万人。

2007年，燕莎卡友年消费总额约为6.81亿元，其中至尊卡友年消费总额约为3.36亿元;自创新服务管理工作以来，截至2011年6月底，燕莎卡友上半年消费总额约为16.8亿元，其中至尊卡友消费7.6亿元，全部卡友消费占上半年商城销售总额的77%，至尊卡友消费额更是占据商城销售总额的35%。

上述对比结果反应了燕莎商城卡友数量和贡献率的大幅增长，也是服务管理工作质量提升的实际结果，在这一过程中，燕莎商城不仅培养了顾客群、提升了销售业绩和企业的整体竞争力，更重要的是将商城与顾客之间的关系维系得更加紧密、更加融洽，逐步在顾客群中树立起具有“燕莎”品牌特色的服务标志。

更加可喜的是，燕莎商城在不断创新服务管理工作的过程中积累了宝贵的实践经验，并且得到了认可。《燕莎友谊商城以CRM系统为支撑的顾客关系管理体系的构建与实施》项目，于2010年9月荣获第二十五届北京市企业管理现代化创新成果一等奖，相关服务管理工作模式还得到了上级集团的肯定。这些经营业绩和工作成果的取得，使燕莎商城的服务管理创新工作得到了极大鼓舞，更加明确了服务管理工作的重要性。2011年，首旅集团下发了《关于实施“中国服务”的指导意见》，燕莎商城立刻着手，深入理解“中国服务”内涵，贯彻“中国服务”精神，将上级集团的指导意见与燕莎商城自身的服务管理创新工作联系起来，以更加积极的态度投入服务管理工作，努力通过“感官服务、专业服务、情感服务”，为燕莎商城的新老顾客提供更具国际水准的服务体验，以“燕莎”品牌特色关怀、感动顾客，不断培育顾客对企业的依赖感和信任度，从而促进燕莎商城不断提升。

创新教育需要创新图书馆管理 篇3

创新教育模式下学校图书馆、图书管理员不能再扮演着“借借还还”的工作。图书馆肩负着培养社会主义“四有”新人的重任，肩负着培养学生整体素质、创新能力的重任，肩负着培养学生的搜集信息能力、独立思考能力、语言文字表达能力等任务。

一、图书馆在创新教育中的作用

图书馆在创新教育中能够起到教师在课堂教学中所起不到的特殊作用。

（一）图书馆能培养学生搜集信息能力。在新时代，如何获取、创造知识，比拥有具体知识更重要。图书馆作为一个信息机构，在指导学生阅读，培养和提高学生信息素质上起着直接作用，这是其他课堂教学手段所不能替代的。

（二）图书馆是培养学生个性发展的重要场所。课堂教学体现了人才的共性培养，而图书馆则是学生个性发展的重要场所。首先，图书馆收藏有种类繁多的图书和报刊，能够全方位地满足不同层次、兴趣、爱好和特长的学生的需要。其次，图书馆对所有学生一视同仁，它既不拒绝学习能力和成绩差的学生，更鼓励学有余力的学生进行更深入、更广泛的阅读，学生可以在自主阅读中培养自己的专长。第三，图书馆内没有强制性的阅读，学生在图书馆学习没有课堂上定性思维的限制，也没有考试的压力，学生思维的灵活性和深刻性都能得到发挥，有利于他们突破思维定势的局限，为提高创造力奠定基础。

（三）图书馆是培养创新人才的知识源泉。在“知识爆炸”的今天，新知识、新技术层出不穷，知识陈旧率和更新率加快，而现行的教材、教学却跟不上，因此，要增广见闻、吸收新知识和积累知识，课外阅读是必不可少的途径。图书馆的丰富馆藏，给读者提供了涵盖各类知识的书籍，是读者获取各种知识的源泉。

（四）图书馆是培养高素质教师的基地。创新教育要求教师树立终身学习的观念，图书馆是他们自学进修的重要场所。图书馆能够为教师提供最新的教育理论、学科的基础理论、教学方法和教育心理学等参考工具书，以及最新的教育、教学和教改的动态资料，通过各种形式为教师的学习和教学科研工作提供专业信息服务。

二、图书馆为创新教育服务的途径

“图书馆是学校书刊情报资料中心，也是为学校教育、教学和教育研究服务的重要机构。”因此，图书馆要紧密结合教学改革和创新教育的需要，充分发挥图书馆藏书的作用。

（一）图书馆要为领导的管理、教师的教学、学生的学习服务。在学校的教育教学中，领导的有效管理，教师的科学施教，学生的主动学习是提高教育效果和教学质量的三个重要环节，作为领导要把握创新教育的精髓，把握创新教育的目的和重要意义，教师要在平时的教学中，贯彻创新教育的思想，要培养学生的创新精神、创新能力，学生要学习创新的方法，要进行创新尝试。图书馆要针对这一实际，把有关藏书、资料提供给不同的对象，使之发挥最佳的效益。

（二）图书馆拓展业务范围。可以结合本校、本地区的实际情况，拓展业务范围，扩大开放度，增设服务项目，积极为城镇、农村的建设服务，为社区的全体成员服务，以实现图书资源的共享。

三、创新教育需要创新型的管理工作者

（一）热爱图书馆工作。对事业热爱，对科学热爱的人，才能在工作中具有高度的责任感，精益求精，不断学习，不断进取，不断创新。书刊的内容奥妙无穷，读者的要求也呈现多样化和复杂化，在藏书与读者之间，管理工作者起着纽带和桥梁作用。

（二）扎实的专业知识，娴熟的专业技能。中小学图书馆工作，专业性较强，不具备一定的专业知识专业技能是很难胜任工作的。因此对中小学图书管理员应加强培训，提高其业务能力，以适应当前素质教育、创新教育的要求。对理论知识、专业技能达不到要求的管理人员，应加大教育培育力度。

1.积极参加培训班、研讨会。这类培训班和研讨会一般时间短，对工作影响不大。图书管理员要积极争取参加并珍惜来之不易的机会，认真学习有关知识，与同行互相切磋、相互促进和提高。

2.积极参加成人教育，包括函授、电大等。

3.参观取经。学校领导应组织图书馆工作人员，并支持图书馆工作人员自己走出去参观图书馆，学习别人先进的管理方法和先进的经验，取长补短，改进完善自己的工作，以提高自己的业务水平。

4.努力自学。这是一种投资少，见效快、收益大的教育方式，也是目前中小学图书馆工作人员接受继续教育的主要方法。中小学图书馆管理员要自觉学习，钻研那些不懂的东西，在学中干，在干中学，把要我学变成我要学，不断充实提高自己，适应工作的需要。

（三）加强现代化管理技术学习，适应管理自动化、网络化要求。计算机是先进科技成果，它在图书馆中的应用，使图书馆的各项工作变得简便快捷。计算机的介入，可以大大的提高工作效率，大大的提高服务质量，使存储的信息类型和信息量大大增加。因此，中小学图书馆工作人员必须学习现代信息技术、网络技术、网络知识、外语等。

四、转变管理模式，创新管理工作

（一）创新借阅方式。传统的借阅方式，多为闭架借阅、半开架借阅，教师、学生的借阅，均由图书管理员直接查找，特别是学生借阅，是以班为单位，集体借阅。这种方式速度慢，效率低下。为适应时代的要求，有条件的学校应改为开架借阅，所有图书资料、报刊杂志对全校教职员工、学生实行开架借阅，让读者进库随便挑选自己喜爱的、需要的图书。既开阔读者的视野，又能减少查找所需图书的时间。图书的全开架借阅，有利于读者查找资料，提高了图书的使用效率和流通率，有利于工作人员为读者引进资料、查询资料，从总体服务转向个别服务。使封闭的知识宝库变为开放性的知识源泉。

（二）创新阅读服务。课外阅读是学生获取知识，提高各种素质的重要渠道，所以要加强学生的阅读服务，首先，增加课外阅读时间，比如，中午、晚自习。其次要加强阅读指导。掌握正确的阅读方法是提高学生自学能力的关键因素，帮助学生掌握正确的阅读方法是图书馆工作人员的重要任务之一。因此，要经常开设阅读方法指导讲座，出专栏介绍多种阅读法。第三，指导学生撰写读书笔记，介绍常用的读书笔记形式。有条件的图书馆，还可以开设电子刊物阅读。

（三）开放服务方式。学校师生可以不受时间、地点的限制，随时随地的满足各种学习需要。变被动为主动。首先，要主动推荐。根据师生的需要，推荐相关的图书、资料、信息。其次，开展丰富多彩的读书活动，吸引学生，增强师生的图书馆意识。第三，积极宣传新图书、资料等。

（四）帮助服务方式。首先，对新生进行“图书借阅讲座”，引导他们学会利用图书馆，帮助学生熟悉图书馆的馆藏情况。使新生尽快了解图书馆，利用图书馆。其次，中小学图书馆馆藏图书、期刊少的数万册，多达数十万册，因此管理员要做好师生的“信息咨询员”、“知识导航员”。第三，网上信息又多又杂，信息流量大、速度快。中小学图书馆工作员要提高从网上获取信息的能力，以便于帮助师生利用。

创新是一个民族进步的灵魂，创新能力的培养有赖于创新教育，创新教育的实施离不开图书馆，图书馆必须建立与之相适应的管理方式，为推进素质教育、创新教育作出应有贡献。

组织与创新--创新管理之四 篇4

组织与创新--创新管理之四

现在,从中央领导到各级基层干部提到最多的词中,创新是一个.若你仔细地观察各家企业的理念,十有八、九都提到了创新.但是各个企业,每级组织创新活动开展得怎么样?创新成果有多大?答案都不能令人心慰.为什么?这和我们对如何组织创新的理解不甚正确有关.为此今天主要介绍创新需要怎样一种新型的组织--独立合作组织.

作 者：余长国 作者单位：刊 名：经济师英文刊名：CHINA ECONOMIST年，卷(期)：“”(4)分类号：关键词：

管理创新管理办法 篇5

一、总则

为促进**公司和谐、全面发展，充分调动各部门、分公司、项目部、各班组和员工的创新积极性，发挥员工经营管理才能，提高工程质量，提升公司管理水平，降低运营成本，特制定本办法。

二、管理创新分类

管理创新分为合理化建议、创新成果两类。

1、合理化建议事项是指建议、提案等，建议人为工程项目部、班组或个人，由综合部进行日常管理，按合理化建议程序予以评审。

2、创新成果是指在本工作中有突出（管理、生产、安全、质量、经营、学习等等诸多方面）创新成果的分公司、部门、工程项目部、班组或个人，在末由分公司、部门、工程项目部、班组或个人自行申报申请，按创新成果程序予以评审。

三、管理范围

（一）内容属于下列范围之一者，应予受理评审：

1、经营管理思路和方法改进方面的建议：

（1）各种监理流程、规范的改进；

（2）各种有利于加强班组协作，提高协作效率的建议；

（3）各种有利于降低管理费用的建议；

（4）对本职业务有重大突破性改善建议；

（5）提高员工士气和工作效率的建议；

（6）非职务范围内的错误纠正或其他改善建议。

2、业务拓展的建议：

（1）新项目、新市场开发；

（2）现场管理、施工技巧建议；

（3）现有规范、规程、条例的改进。

3、工程管理改善建议：

（1）工程管理内容改进；

（2）工程管理办法改进。

4、降低成本建议：

（1）与采购管理有关的建议和措施；

（2）办公用品节约、水、电、交通费用节约建议和措施；

（3）降低采购用品不合格品率和生产消耗的建议和措施；

（4）其他降低管理运营成本的建议。

5、安全生产、环境卫生的改进建议和措施。

6、其他有利于公司发展并且有可能实现的建议。

（二）、以下范围的建议不予受理：

1、仅提出缺点或问题，而缺少具体改善内容及方法；

2、要求改善待遇或诉苦者；

3、公认的事实或正在改善的；

4、已被采用过或前已有的重复建议。

四、管理程序

（一）合理化建议：由工程项目部、班组或个人填写合理化申报表，直接提交给综合部或通过工会小组汇总提交，由综合部组织相关

部门/分公司负责人、公司技术负责人和工会负责人审核，审议符合要求的，由技术负责人签字上报公司领导班子审定。

（二）管理创新成果：由分公司、部门、工程项目部、班组或个人填写管理创新成果申报表，报请综合部汇总审核，由综合部组织召开管理评审专题会议，组织公司所有中高层管理、技术人员评审，符合要求、创新符合实际、可推广应用或已践行有绩效的，由总经理签字后，发文在都信公司范围内施行。

（三）报请结果和建议、成果材料在档案管理员处备案存档。并在公司OA上公布。

五、激励办法

（一）合理化建议：

1、被项目部、班组采纳的，适用于本项目部、班组的合理化建议，奖励100元。

2被分公司、部门采纳的，在分公司、部门内适用的合理化建议,奖励300元。

3、被公司采纳的，在总公司内适用的合理化建议，奖励500元。

4、合理化建议产生社会效益、外部影响的，在上述奖励的基础上，分别奖励200元～500元。

5、合理化建议产生经济净效益一年在一万元以内的（含一万元，下面相同），奖励500元；十万元以内的，奖励2000元；一百万元以内的，奖励10000元；五百万元以内的，奖励50000元；五百万元以上的，按1％比例予以奖励；最高奖励200000元。

(二)、创新管理成果

1、成果课题有注册、活动记录完整、资料整理齐全，并且在项目部取得一定效果的，奖励200元。

2、成果被分公司/部门评议为优秀成果的，奖励500元。

3、成果被公司评议为优秀成果的，奖励1000元。

4、成果被集团公司评议为优秀成果的，奖励2000元。

5、成果被省部级以上评议为优秀成果的，奖励4000元。

以上奖励均不包括上级部门的奖励。上级部门的奖励由创新成果申报小组分配。

本办法自二零零八年五月一日起执行。

本办法解释权归综合部。

电信企业创新管理之团队管理 篇6

一、创新型团队的构建

如何成立一个优秀的创新型团队，一直是摆在管理者面前极具挑战性的问题。创建一个优秀创新团队的关键不是创新型企业有没有足够的人才供挑选,而在于管理者有没有一个正确的组织团队的观念。无论是经验论、学历论、形象论的管理者，都希望创新团队中的每个成员都是业务骨干，拿过来都能独挡一面，这样创新成果就会蒸蒸日上。但是，无论多么优秀的创新型企业或多么优秀的管理者，都没有这样的创新团队。这不仅是不可能的，也是没必要的，一个优秀的创新型企业创新团队构建要讲究团队成员的相辅相成和互相配合。优秀的创新型团队应该从以下四个方面构建：

首先，创新型团队应建立以分配机制为主的有效的激励机制。这一机制应该做到分配合理、收入多元、公平竞争、有效激励，可以采取以下措施：对创新型人才实施在社会上富有竞争力的薪酬标准，拉开差距，奖励重实绩；定期考核评估，优升劣降，体现技术与人才的价值，技术参与分配；对创新团队领军者积极探索期权、股权、虚拟股份等新的分配形式。通过分配体制的改革，达到稳定关键的创新型人才、吸引高层次人才的目的。

其次，创新型团队应形成特有的团队文化。创新型人才需要优秀文化的塑造与充实，每个创新团队都有一个支撑其运行的体制，也就必然有与这种体制相对应的文化特征。通过团队的体制创新，塑造出一种唯才是举、量才而用、鼓励竞争，论功行赏的体制性团队文化，使创新团队成员紧跟时代的步伐，快速更新科技知识，形成有利于创新团队发展的文化氛围，努力实现社会利益和团队利益的有效结合，在成就国家和社会的同时，发展自己。再次，创新型团队应重视团队领军人物的培养和发挥。俗话说“千军易得，一将难求”，领军人物是团队文化的塑造者和团队战略的谋划者。加大经济投入保证领军人物的物质待遇和生活条件，对创新团队的领军人物在技术和管理等方面提出的合理建议要及时地予以采纳。

最后，在创新型企业创新团队中培养后备人才，建立人才备用池。知识经济时代是一个创新的时代，它的发展不是取决于对物质资本和物质资源的占有，而是对智力资源的占有。而智力资源的载体是人才，人才是核心能力的最终体现。一个创新型企业创新团队至少要培养一些典型可塑性人才，这几名团队成员目前在业务水平上也许不是太理想，但经过在创新团队中的锻炼和创新团队领军人物的培养下，不久他们应当也能独挡一面，成为创新型企业未来的优秀人才。

二、高效团队意识的培养

强调团队意识，并不意味着否认个人智慧、个人价值，个人的聪明才智只有与团队的共同目标一致时，其价值才能得到最大化的体现。然而，如何才能培养高效的团队意识呢？ 首先，要建立团队成员的归属感，团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。

其次，要培养团队所有成员的目标意识。一个简单的道理，一个项目是由各个独立的成员分工完成，在此过程中，除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。一个项目的完成，需要每个团队成员的高度责任心作保障，要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。尤其是在项目出现危机的时候，就更需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以使团队摆脱危机。

再次，作为电信企业的团队，需有培养强烈的服务意识。客户是上帝，电信服务所做的所有工作就是为了客户满意，这就决定了团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流等指标，也就是说，团队成员面向客户的态度某种程度是决定各种业务拓展成败的关键。

此外，团队需要进行危机意识的培养。电信行业新技术的产生和高速发展，对行业内企业来说，是机遇和危机并存的选择，稍不努力就可能在竞争中被淘汰；随着竞争的日益激烈，电信企业要生存和发展必须时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢——项目团队和个人。华为老总任正非有句名言，“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。”也许这就是团队危机意见境况必要性的最好诠释。

三、创新型人才队伍的建设

在市场经济条件下，企业的竞争力和可持续发展能力，往往取决于企业所拥有的优秀管理人才和有竞争力的专业技术人才的人才，所以，建设一支高层次创新型人才和具有较高技术水平的专业技术人才队伍显得尤为重要，归根到底，企业竞争的核心就是人才的竞争。人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会做出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者；创新型人才就是人才队伍中具备良好创新素质、具有研发和创新能力,能在一定环境和条件下，做出创造性工作和创新成果的人才。那如何加强创新型人才队伍建设呢？

第一，要重视创新型人才和专业技术人才队伍重视创新型人才的引领作用，以创新型人才带动关键优势产业，以人才的集聚与培养引领战略性产业的发展；

第二，要重视企业创新人才的开发培养，落实企业在自主创新中的主体地位，在保证基础研究的同时，加强应用型研究，突破和掌握带动企业发展的核心型技术，实现产学研更紧密结合；

第三，要重视创新型人才选拔培养，充分利用人才市场，广揽英才，建立健全学术科技的交流合作机制；

第四，要建立公正、透明的人事制度，特别是要建立让潜人才脱颖而出的选人、用人机制，破除人才选拔培养过程中的制度性障碍。

第五，要充分运用各种激励杠杆，将人才培养与企业创新更加紧密地结合起来，健全完善符合企业特点的人才选拔评价标准，注重技术创新成果产业化，使之成为引领企业自主创新的重要力量，努力形成一支与产业发展相适应的企业创新型人才队伍。

四、员工队伍稳定性的增强

电信企业要想健康地发展，首先要确保优秀员工与企业核心团队的稳定性；过高的人才流动率是企业变向性的损失；相当一部分企业缺少对员工的凝聚力和感召力，使得员工对企业缺乏归属感、认同感。随着经济的不断发展壮大和市场经济体制的不断完善，传统企业的管理模式和管理理念正经受挑战与冲击，所以，加强员工的稳定性，是关系到企业竞争力的直接因素。正常的员工流动有利于企业经营与管理更新，有利于员工能动性与创造性的发挥。然而，过多的员工流动则不利于业务拓展、服务组织、工程实施等可靠推进，影响了组织的稳定，企业也可能为此付出过多的招聘、培训成本，也会造成设备与资源的闲置，进而影响企业的发展。正常情况下，绝大多数人是期待有一个相对稳定的工作，可是当今社会，离职现象频繁发生，离职人数的也不断增多，使企业的正常工作也受到影响，也降低了企业的竞争活力。究其原因，应该有以下几个方面。

首先，企业文化直接影响到员工的流动性。在电信企业越来越激烈的竞争当中，部分电信分支机构都是重视业绩和投资而轻视人力资本，未重视员工的需求和体会，一味地强调高绩效，同时未向员工提供了解和参与企业的决策与管理的机会，使得员工对企业没有认同感，自然会降低员工的忠诚度。

其次，薪酬水平已经成为影响求职者择业的重要因素之一。马洛斯的需求层次论将人的生存需求排在了首位，从企业员工层面来看，只有具备了有竞争力的薪酬和福利水平，才可能有效地留住员工。很多电信分支机构对非合同制薪酬、社保、医疗等规定模糊，员工感觉自身的工作与生活中没有一定的保障极易产生不信任感，导致员工离职，影响到企业的长期稳定发展。

再次，管理模式过于刚性化，也是导致员工流失的重要原因。如果一个分支机构管理制度不规范，尤其是执行不严，朝令夕改，或者有制度不执行，空话大话之人大行其道，脚踏实地工作之人不受重视，那么这些踏实工作的员工就会觉得待遇不公，产生去意。那如何才能维持好员工的稳定性呢？

首先，要确立“以人为本”的管理理念，企业文化要得到有效地实施，就必须建立在信任的基础上，这里的信任包括上级对下属的领导艺术和团队成员之间彼此的默契。管理者要重视员工的主体性和参与性，营造以人为本的企业文化，重视人才不但是企业最重要的资源和企业核心竞争力的源泉，而且还是企业管理的服务对象，形成用企业文化留人的氛围。其次，要提供多元化的福利体系，特别是近年来由于业务发展，电信企业加大了外聘人员的规模，许多优秀人才由于不是电信原有合同制职工，无法享受全部福利待遇，进而造成员工的不稳定性，大量优秀员工因此流失。对此，分支机构可以在公司制度允许的范围内，因地制宜增加福利的多样性，例如弹性工作时间、免费带薪培训、带薪假期、提供互助、救助基金等，都能够有效激励各个层次的员工，提高员工的满足感。

另外，要重视内部管理的规范化。要营造吸引人才的良好环境，必须实现企业的规范化管理；提高领导者的管理水平，使领导者不但具备专业领导水平，同时有合适的领导风格，通过指明道路与途径可以帮下属实现他们的工作目标，管理者应具有做到科学决策、合理分工、有效控制，会给员工带来安全感，从而增强凝聚力。

五、员工及团队的诚信度的提升

市场经济就是诚信经济。电信企业是典型的服务提供者，而员工及团队的诚信度直接影响到客户的感受，进而影响到企业业务的开拓及客户的维持。国内外许多的案例为我们提供了诚信度就是企业生命的教材。企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。

如何提高团队成员的诚信度？首先，领导干部以身作则是取信员工的最好办法，领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，使公司的诚信理念不走样地传递给员工，所以说以身作则是打造诚信的捷径。领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键。企业少数干部的违纪违法问题，使得社会对企业的管理感到质疑，由此对其产品和服务产生不信任感。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范 其次，培养、维护公司的诚信品牌，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚要从源头抓起，招聘新员工时，加大道德方面的测试力度，选用德才兼备的人才；新员工培训时加强诚信教育；业绩评估在考核员工绩效的同时，也要参照他们的道德表现进行全方位评定。有了这样的用人——培训——考核的标准，才能在公司内部建立一支有责任感的团队，把公司业务带到更高的发展层次。

另外，提高企业的诚信度，需要加强企业员工诚信道德教育。一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际，通过案例教育员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。建立客户诚信是公司发展的重中之重，在公司的诚信体系建设过程中，客户诚心建设是相当重要的。中国电信是直接服务广大客户的运营商，其成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往的过程中，公司始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品、最优的服务、最合适的价格、最满意的表现视为公司的第一要务。

【总结】

经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，迫使现代企业不断地对低效的经营管理模式进行改革，以提高企业对外部市场环境的适应能力。为此，把拥有专门知识、技能，具有创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。

创新管理与创新型城市建设 篇7

关键词：创新管理,技术创新,创新型城市建设

创新型城市建设的核心是通过制度环境的改进提升企业自主创新的积极性和能力水平, 降低对外技术依赖程度, 实现价值链升级。2005年以来, 宁波围绕创新型城市建设出台了一系列政策, 有效促进了企业自主技术能力的增进。但是, 现有的政策主要集中在如何激励企业增加研发投入方面, 对与技术创新密切相关的创新管理重视不足, 很大程度上制约了企业自主技术能力的快速提高。本文分三个部分阐述这一问题:一是创新管理的重要性;二是宁波企业家创新管理需要重点突破的几个方面;三是如何通过政策设计提升企业的创新管理能力。

一、充分认识创新管理的重要性

创新管理是指对创新过程的管理。狭义的创新管理是指对创新项目的管理, 广义的创新管理则是对创新整个流程的管理, 包括创新信息的形成、创新战略选择、创新资源整合、创新活动实施、创新活动评估, 以及为了技术创新进行相应的组织、市场和管理变革的全部内容。本文所指的创新管理是广义的概念。之所以宁波企业要强调创新管理, 主要出于三个方面的原因:

(一) 研发投入转化为技术成果需要有效创新管理手段的支持

技术成果的产出并不与研发投入的数量成正比。从创新生产函数的角度来看, 技术创新的频率与强度是知识投入的函数。企业创新需要的知识来自两个方面:一是企业内部, 即企业自行研发的知识;二是企业外部, 即企业对外部知识溢出的消化吸收。在外部环境既定的情况下, 上述两类知识的开发和利用程度都取决于企业的知识管理能力。首先是内部知识。内部知识是企业研发投入的结果, 主要决定于研发人员的能力和效率, 取决于企业能否通过制度设计充分调动研发人员的积极性, 能否实现不同研发人员之间的知识共享以及知识传递, 能否充分地调动企业全部资源形成创新合力。其次是外部知识, 在外部公共知识规模既定的情况下, 对外部知识的吸纳和消化吸收除了与企业自身知识基础有关外, 主要取决于企业能否建立有效的与外界联系的知识通道, 使企业能够迅速了解外部的知识变化, 并为己所用, 这还是一个管理范畴的问题。

(二) 技术创新需要组织和管理的相应变革

技术创新与技术发明不同, 成功的技术创新不仅要求技术上具有先进性, 而且能够进行成功商业化。一般来说, 渐进型创新往往可以通过企业组织体制的适应性调整得到解决, 这种适应性调整往往是微小的, 甚至可以由企业组织体自发实现。但是, 一旦涉及到突变式技术创新, 如形成一个全新产品, 或者产品质量与原来相比有了突变式的改进, 此时需要企业家的管理变革进行配套。包括重新确定企业市场定位、新建销售网络体系、构筑新的联盟合作关系等。如果管理变革不及时或者不够到位, 很可能使技术创新的效果不能充分发挥, 甚至遭遇失败。

(三) 宁波企业家创新管理能力普遍偏弱

创新管理的对象是创新活动。宁波企业家成长于短缺经济时代, 长期以模仿创新和技术改造作为技术进步的主要手段, 对自主创新的认识和意识明显不足, 对创新活动以及创新人员的管理能力更是明显滞后。尤其是随着技术复杂化水平的不断提高, 一项大型技术创新需要多种要素、多个部门的协同支持, 如何有效整合创新资源, 提高创新资源的利用效率已经成为决定技术创新成败的关键因素之一。宁波企业家偏弱的创新管理能力成为企业创新能力提升的重要瓶颈制约。

二、创新型城市建设中宁波企业创新管理需要重点突破的几个方面

完整的创新管理包括识别技术创新的机会、整合创新资源、协同创新过程、控制创新风险、完善知识产权管理、适应性改进组织架构和销售模式等。本文认为, 在技术创新的不同阶段, 以及企业发展的不同时期, 创新管理的侧重点应当有所差异。当前宁波企业正处于模仿创新向自主创新转变的起步阶段, 企业家创新管理能力普遍偏弱, 当前创新管理能力提升应当首先在以下几个方面进行突破:

(一) 建立系统性的技术机会分析制度

有效识别技术机会是技术创新的方向和前提。宁波企业大多建立于短缺经济时期, 90年代中期以后又转向外贸导向的贴牌式生产, 技术机会识别和分析能力不足, 企业内部没有建立系统性的技术机会分析制度。在这种背景下, 企业对技术机会的识别往往仅仅来自企业家自身的经验判断, 局限于企业家的经营视野和其接触到的市场信息。随着技术创新的复杂化和创新广度、深度水平的不断提高, 这种粗放型的识别模式需要进行重大改革。宁波企业要高度重视企业战略研究部、市场营销部和技术研发部的功能, 通过市场营销部收集市场信息, 借助战略研究部分析市场机会, 利用技术研发部判断技术方向, 从而建立较为严密完整的技术机会识别系统。

(二) 改进人力资源管理方式

技术创新中最为关键的要素一是资金, 二是人力资源, 其中主要是高端人力资源, 包括研发人员、中高层管理人员、技术工程师等。在从要素驱动转向创新驱动过程中, 企业人力资源管理重心需要逐步实现由普通劳动力向高层次人力资源的转移。与普通劳动力不同, 高层次人力资源的工作努力具有更强的不可监督性, 属于“树荫下的劳动”, 依靠传统的“计件制”、“打卡制”等面向普通劳动力的监督模式很难调动起高层次人员的积极性。因此, 企业创新能力的提升必须同步进行人力资源管理方式的改进, 必须通过人力资源管理制度的创新建立一种激励相容的管理制度, 形成一种内在激励。如对关键人员给予股权、期权, 设立项目或者产品创新的利润分成制度, 确保重要人力资源有畅通的职位晋升通道等。

(三) 建立集成产品开发制度

创新不是技术发明, 将技术创新交给研发部门一家来做可能会导致企业从技术的角度而不是从商业的角度进行创新。因此, 要在宁波企业特别是规模较大的企业中逐步推行集成产品开发制度, 即以市场和客户的需求作为产品开发的驱动力, 在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势, 在产品开发的每一个阶段, 都从商业的角度而不是从技术的角度对产品开发进行评估, 以确保产品投资回报的实现或者尽可能减少投资失败所造成的损失。

(四) 加强终端渠道建设

宁波的企业在上个世纪九十年代年以后就逐步丧失了销售渠道的控制权, 很多企业逐步沦为生产车间。这种情况下, 一旦企业要进行技术创新投资, 就会与上游掌握研发、设计的国外企业形成直接冲突, 后者会利用销售渠道的控制权对宁波企业进行打压, 从而构筑企业技术成长的“天花板”。宁波企业要提高技术创新的贡献度, 必须要加快进行终端渠道建设, 逐步掌控销售渠道, 为新产品开辟空间。

(五) 提升创新风险管理能力

创新是一个具有高度不确定性、高度风险的活动, 同时也是对创新资金投入要求很高的活动。宁波的企业大多刚刚完成资本的原始积累, 企业资金实力不强, 对大规模风险的承受能力差, 因此企业技术创新过程中要注意风险管理, 避免创新失败将企业整个拖入泥潭。提升企业创新风险管理具体包括:建立品牌防火墙, 避免对原有品牌核心价值的损害;合理创新资金投入, 根据企业资金实力确定技术创新投入;强化动态风险控制, 建立技术创新风险的内部预警系统。

三、如何提升宁波企业创新管理能力

企业创新管理能力的提升需要企业和政府的协同推进。在当前企业普遍缺乏创新管理意识的情况下, 政府应当承担起第一推动力的功能。

(一) 加强对企业家创新管理能力的培训

适应传统市场经济向现代市场经济转型的趋势, 加强对企业家队伍的培训, 是提升宁波企业创新管理能力的当务之急。建议由市委组织部与市科技部门共同牵头, 对规模较大的企业、技术创新潜力较大的企业以及中小型科技企业的主要负责人进行创新管理能力的系统培训, 通过专家授课、考察交流、案例讨论、学术论坛等相结合的形式, 强化企业家创新管理意识, 推动企业家创新管理经验之间的交流, 提升企业家在把握技术机会、整合创新资源、控制创新风险等方面的管理能力。

(二) 对企业技术创新的支持要与创新管理能力的考核相结合

根据宁波企业特点, 加强对企业创新管理能力评价的研究, 建立科学的企业创新管理评价指标体系和常态化的评价机制。在创新型企业、高新技术企业、科技型中小企业等认定上要把企业创新管理能力作为重要评价因素之一。把对企业创新支持政策与评价结果挂钩, 研发补贴优先投向创新管理能力突出的企业, 优先推荐创新管理能力强的企业申报国家和省市科技攻关项目, 推荐和评比科技进步奖时建立创新管理准入制, 对于创新管理粗放的企业予以一票否决。

(三) 加快培育和引进与国际接轨的风险投资机构

风险投资的功能除了资金, 更加重要的是可以为企业带来丰富的管理经验, 特别是创新活动和快速成长企业的管理经验。要向苏州学习, 改变政府财政投入的方式, 设立创业投资引导基金, 以母基金为发起人与市场化风投企业合作建立风险投资基金, 通过跟进投资、联合投资等方式, 吸引国内外风投机构进入宁波。建立财政资金的退出评估机制, 在风投基金运作基本成熟后, 考虑财政资金逐步退出, 充分发挥市场机制的作用。

(四) 建立专业孵化器

孵化器管理机构的重要功能是为孵化器内企业提供管理辅助。当前宁波孵化器建设主体以政府为主, 运作效率相对较低;发展方式以综合孵化器为主, 难以根据不同产业发展特点提供深入细致的管理辅助功能。要积极引进社会力量创办孵化器, 优先引进成熟孵化器的管理者、具有丰富经验的实体企业家等创办专业孵化器, 引导检测检验、研发咨询、金融服务等机构向孵化器集聚。根据宁波确定的战略性新兴产业发展主要领域, 鼓励创办专业孵化器, 引入与产业特质相适应的公共服务平台和第三方中介服务体系, 从而强化孵化器的功能, 推动孵化器从粗放发展转向精耕细作。

(五) 帮助企业加快销售渠道升级

浅谈企业技术创新与管理创新 篇8

关键词：自主创新 技术创新 管理创新

0 引言

多年来，我国企业为生存发展问题作出了不懈的探索和努力，虽取得一定成效，担多为体制上的改革。随着我国企业越来越深入地参与到国际竞争中去，才发现我们与发达国家的差距不仅是在体制的不适应，而且还存在管理理念和方式的落后，核心技术匮乏，因此要在竞争中保持优势并赢得竞争，至关重要的就是必须技术与管理同时

创新。

1 管理创新是企业生存发展的客观需要

知识经济的到来，不仅改变了经济增长中要素贡献率的结构，而且是科学、技术、知识等无形要素在经济增长中的作用也日渐凸现并逐步趋强。这一切都清楚地告诉我们，在知识经济条件下，经济增长内容的转变必须要求经济模式也发生相应的转变，而作为实现经济增长实体的企业及其管理也应紧随其变，以适应新的竞争环境的要求，因此管理创新是我国企业的必然趋势。

从管理发展的历史来看，每当经济环境和竞争环境发生变化时，管理也都要随之发生相应的变化或创新，才能促进经济的增长和企业的发展。

随着对国外先进管理理论和管理经验的引进，我国企业在管理创新上也进行了大量的探索和实践，如80年代推行的企业承包责任制，90年代进行的建立现代企业制度和企业股份制改造等，都是在我国从计划经济向市场经济转换过程中所进行的大胆尝试和创新，为我国经济体制改革和推动我国经济发展作出了巨大贡献。

2 技术创新是企业增强核心竞争力的客观需要

我国自1995年以来实施科教兴国的发展战略。中共中央、国务院《关于加强科技创新，发展高科技，实现产业化的决定》（1999年8月20日）明确“企业是技术创新的主体”要“全面提高企业技术创新能力。”

企业是现代社会的细胞，是市场经济的主体。企业作为以创利为目的的经济组织，具有通过科技创新实现利润最大化的内在动力；在市场经济及经济全球化的大环境下，企业始终面临竞争压力，具有重视技术创新的外在压力；企业在生产经营活动中，能够使技术方向和目标的选择中更符合市场的需要；企业具备把科技成果转化为商品的生产、以及相关配套能力。总之企业具有直接面向市场，了解市场需求的灵敏机制，有把科技成果转化为产品的内在优势，有实现持续的技术创新的基础条件。企业深知必须提高自主开发创新能力，形成自有核心技术，才能具有核心竞争力，在国内外竞争中赢得主动，因此企业应该，必需亦最有条件成为技术创新中的主体。

技术创新，是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提。

企业的技术创新能力是国家技术创新能力的基础，企业的技术创新能力涉及国家的综合实力，涉及国家发展和强大，事关重大。

3 认真学习，提高对增强自主创新能力的重要意义的认识

胡锦涛总书记曾多次强调，要坚持把推动自主创新摆在全部科技工作的突出位置，坚持把提高科技自主创新能力作为结构调整和提高国家竞争力的中心环节，加快建设中国特色的国家创新体系。

面对新形势，我们必须认真学习和贯彻中央在增强自主创新能力方面的一系列重要指示，促进企业加速提高自主创新的能力。

3.1 提高自主创新能力是国家安全地保障 我国是发展中大国，在涉及国家战略高技术，国家重要产业及经济安全领域和高新技术领域的核心技术，我们必须自主掌握。关键、核心技术是买不来的。坚持自主创新技术是我国国家安全的战略基石。

事实告诉我们，只有技术独立，才有经济独立，才能政治独立。

3.2 提高自主创新能力，是应对国际竞争，自主于世界民族之林的需要 当今世界已进入知识经济时代，依靠资源，资本和劳动力为主导的传统发展模式正在转向依靠科技知识和人才为主导的创新发展模式。创新立国已成为各国发展经济，参与国际竞争的大趋势。与发达国家相比我国产业的竞争力的最大差距是缺乏创新能力。决定产业竞争优势的主要因素已从过去的自然资源条件和廉价劳动力转向创造能力，技术和管理的优势，知识产权成为重要的竞争工具。创新能力和知识产权拥有量已成为衡量一个国家综合竞争能力的重要标志。

我们要牢记胡锦涛总书记提出的，科技创新能力是一个国家科技事业发展的决定性因素，是国家竞争力核心，是强国富民的基础，是国家安全的重大保证。

4 努力促进企业成为技术创新和管理创新的主体

建立起以企业为主体，产学研相结合的技术与管理创新体系对提高综合国力，提高国际竞争力具有战略意义，这是一项复杂的系统工程。提高自主创新能力亦是一个长期坚持费力的过程，决非举手之劳，朝夕之功。建立“创新型”国家更需长期坚忍不拔，持之以恒。使企业成为技术与管理创新的主体，有许多艰苦工作要做。

4.1 贯彻科学发展观 坚持学习贯彻科学发展观落实中央对提高自主创新能力的指标。采取坚决措施，按照企业成为创新的主体的要求，脚踏实地，苦练内功，提高创新能力。

4.2 建立学习型组织 为适应知识经济和市场的复杂对变性，必须将企业构造成一个学习型地组织，使企业面对变化的世界才能不断适应、生存和发展。学习不仅是对企业、而且也是对企业里的决策者、管理者和每一个员工，这一点也这是迎接知识经济挑战和可持续发展对我们的要求。

4.3 强化或建设企业技术中心 扎扎实实开展各项工作，结合企业实际，围绕建立企业的核心竞争力确定课题，加大投入（尽快使企业科技开发投入占全年销售总额的2％～5％），实施产学研紧密结合进行开发创新工作。

4.4 管理观念实现从利润最大化向企业可持续发展的方向转变 企业是人力资本和物质资本的配置主体，是效率和效益的追求者。传统的企业管理只是为“利润”而管理，缺乏可持续发展的观念正是他们过早衰亡的原因。企业只有跳出仅为自身谋利的狭隘的单个小系统，而从将环境包括在内的更大系统出发来考虑、构思企业的发展战略，（例如现在国内外有一些企业针对竞争中的你死我活或两败俱伤，为了寻求企业的长期可持续发展而提出的“宽容战略”、“双赢战略”、“利益共享”战略等，都是改变传统的竞争而营造一种合作与和谐的氛围，）才有可能是自身的优势和潜能得到充分发展，大大降低经营成本和经营风险，形成企业良性循环的可持续性发展。

4.5 科技创新，以人为本 人才资源是科技创新的核心和关键。企业要认真做好吸引人才，留住人才和培养人才的工作。

长期以来，由于只重视对物的管理，而忽视人的思想，情感以及对其行为的调整，造成企业管理方法僵化，生产效率低下，并使企业处理信息迟钝、决定缓慢，缺乏弹性，从而也就失去了市场上的竞争优势。为了迎接知识经济和信息时代的挑战，获得竞争优势，企业管理必须从以物为中心的“物本”管理转变到以人为中心的“人本”管理上来，把人视为企业中最重要的资源，充分发挥“人”这一生产力中最积极、最活跃因素的根本作用，重新认识和确立人在企业生产经营中的地位，强调职工是企业的主人，尊重职工的主人翁地位、价值和尊严。