主管工作手册

主管工作手册（精选12篇）

主管工作手册 篇1

清洁主管、清洁副主管工作职责

一、清洁主管工作职责

1、及时传达上级指示、加强与各部门之间的横向沟通与配合，加强本部门的团结性、整体性；

2、每月24日召开工作例会，组织分配清洁工作并解决工作中出现的问题，会议纪要于会后及理整理上呈公司领导；

3、巡查督导各区域的卫生和员工的工作质量，确保各区域卫生工作运作正常，对属下各级人员的工作态度、工作表现进行公正的评估、奖勤罚懒；

4、定期核算各项清洁用品的消耗量、严格控制用品的消耗做好每月物资需求计划,最大限度的做到节支增收；

5、负责各项突击性工作的安排及处理；

6、每周定期（每周二次）到XX督导清洁工作；

7、每周定期巡查映XX清洁工作；

8、收款工作的及时及准确性；

9、各部门及分公司的服务输出的效果跟进，及时纠正做得不足之处。

二、清洁副主管工作职责

1、接受清洁主管的领导，定期向主管汇报工作和进度情况；

2、负责日常工作安排、做到分工合理，加强员工的培训工作提高员工的工作水准；

3、指导属下员工正确使用各种清洁用具、机械及正确调配清洁剂；

4、负责管理各组的考勤、绩效工作；

5、巡查各区域的卫生工作，带头工作、以身作则，调动员工积极性、高质量、高效率的完成工作；

6、制定各项定期清洁工作计划及跟进工作；

主管工作手册 篇2

其一, 会计主管对重大会计事项的审批流于形式。一些会计主管由于工作责任心不强, 或其他工作耽搁, 对一些重大的会计事项的审批不是按照规定程序办理, 而是采取事后补签, 从而造成管理上严重失控。此外, 自制凭证, 账、表、簿上的会计签字为会计主管签章, 会计印章的加盖大部分为象征性的事后补盖, 而事后监督对每天的检查内容仅通过票据的表面现象, 并不能真正辨明事前或是事后加盖印章。

其二, 会计主管职责范围实际是关于会计出纳的监督, 对于基层行的财务制度执行似乎与会计主管无关。尽管目前大部分单位实行的是费用报账制, 但作为一名基层行的会计主管, 财务与会计实际是息息相关的, 片面地撇开财务谈结算是不切实际的。监管人员检查力度不够, 质量不高, 采取措施不当, 管理不力, 在一定程度上给内控管理造成了隐患。按照现行的会计制度, 会计主管对业务的检查涵盖了会计出纳工作的方方面面, 但在具体实施中, 检查内容不够全面, 基本上侧重于日常的会计凭证的要素, 账表的核对, 对系统日志、登记簿记载的内容检查核对, 尤其对现场出现异常情况未引起重视, 没有进行认真细致地登记和分析。

其三, 会计主管精神压力大, 有畏难情绪。根据会计主管的职责内容, 会计主管既要对本部门的负责, 又需对上级行结算部门负责, 其工资待遇与监督行息息相关, 缺乏监督的独立性。

为了加强基层机构内部管理, 完善会计监督机制, 采取防范会计操作风险的举措如下:

第一, 赋予会计主管一定职责和权利是保证会计主管顺利开展工作的保证。工作上受委派行和受派行双重领导。实行上级行委派, 其经济待遇由上级行统管, 除了正常的工作关系外, 不与用人单位发生任何利益关系。同时将基层行发现的问题及时反馈给上级行, 使上级行能够直接、快速地得到第一手资料, 有利于加强会计管理、改进工作作风。缺点是会计主管虽然代表委派行, 易使受派行单位负责人产生被监控、自主权受限制和不被信任感, 影响其工作的积极性, 使会计主管陷于“尴尬”境地。

第二, 会计主管应狠抓制度落实, 加大现场监督力度。当前银行内部自上而下非常重视内部控制制度的建设, 但事故仍有发生, 究其原因主要体现在制度不落实。规章制度在管理活动中的作用, 体现在两方面:一是为人们提供具体的行为方式、准则和规范;二是使人们遵守并执行这些行为方式、准则和规范。规章制度是否发挥应有的效力和作用, 取决于是否有规章制度和人员予以遵守。如果制度和行为“两张皮”, 则规章制度将失去应有的效力和作用。这不仅需要领导的高度重视和支持, 制定一系列行之有效的管理办法, 更需要会计主管不徇私情, 敢于坚持原则, 作风正派, 奉公守法, 坚决杜绝违章操作, 有法不依, 有章不循的现象。

第三, 定期主办会计主管培训班, 不断加强其思想道德和业务素质的教育。二级分行应定期主办培训, 努力提高会计主管的综合素质。会计主管工作的好坏对于其所在行有着举足轻重的作用, 会计主管要洁身自好, 有强烈的使命感和工作责任感, 严谨的工作作风。对于层出不穷的新业务, 自觉主动地学习, 不断提高自身的业务素质, 并组织实施本行财务会计人员一起学习, 形成良好的工作学习氛围。会计主管参与受派行的财务预算编制、财务资源的分配以及职工薪酬分配等重大财务事项。作为会计主管, 不只是简单的结算会计, 更应熟谙国家财经法规和银行的各项规章制度、掌握银行经营管理、财务会计等基本理论知识。

主管工作手册 篇3

关键词：销售 管理 能力 创新

销售部门是企业销售政策的具体执行部门，是实现企业效益的关键环节。销售工作是否管理科学、执行有效，直接关系到企业的发展和全体职工的切身利益。销售主管的管理工作直接与市场接轨，是贯彻公司销售决策，决胜市场的最关键的基层管理岗位，这就对销售主管的能力提出了更高的要求。作为销售主管，首先要注重六个能力建设。

第一，营销业务能力。作为销售主管，必须熟练掌握销售工作的每一个环节，并具有全面的营销专业知识和高超的市场营销能力。只有具备了高出他人的业务能力，才能在销售实践和对业务员的管理和监督工作中做到游刃有余，顺利完成公司制定的销售计划和领导下达的工作任务，在销售主管岗位上，得到下属的认可，领导的肯定以及客户的尊重。

第二，科学管理能力。销售主管开展科学管理的前提首先是严格要求自己，以身作则。按照公司各项规章制度，销售部门岗位责任制以及考核制度的要求，对业务员的日常考勤、合同谈判、客户开发以及销售业绩等进行制度化管理。

第三，有效沟通能力。销售部门是公司对外联系的窗口，业务工作每天都要面对不同的人和事，因此有效的沟通是销售主管必不可少的能力。在部门内部，销售主管要通过沟通，了解业务员在工作、思想、甚至生活中的问题，进而帮助他们解决问题，顺利开展销售工作。对领导要及时汇报，正确领会并执行领导的销售决策。在部门之间，要加强与信息、财务、等部门的沟通联系，保证各个销售环节的顺畅。

第四，团队建设能力。销售是实现公司效益的直接执行部门，一支高效的营销团队的建设至关重要。在销售部门内部要做到信息共享、合作竞争、共同进步。

第五，持续学习能力。当今社会是学习型社会，我们的企业是学习型企业，我们每个人也必须是学习型的主体。面对风云变幻的国内外经济、政治形势，以及地炼行业日益激烈的竞争，作为销售主管，能否站在销售行业的前列，保证公司的永久竞争力，不断的学习是必不可少的。

第六，廉洁自律能力。销售部门是一个对外联系较多的敏感部门，难免要面对各种各样的利益诱惑。销售主管应把廉政工作放在首位，自己做到廉洁自律，对业务员要加强监督、指导，把廉政建设落到实处，让反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防变能力，在部门内部营造“以廉为荣，以贪为耻”的良好氛围，保证廉政工作不出任何问题。

不断加强以上六个能力建设，是成为一名优秀的销售主管的坚实基础。

在日常工作中，销售主管要恪尽职守，完成各项管理工作，并努力实现工作创新。

第一，做好团队建设，打造一支高效协作，充满激情与斗志的营销团队。打造一支好的营销团队是销售主管工作的首要任务。销售主管要深入销售一线，关心业务员的工作、思想、生活，与业务员共同学习、同甘共苦，探索新的销售思路，提高工作效率，共同协作完成各项销售任务。

第二，完成各项销售任务，实现公司效益。销售主管全面负责各种油品的销售工作，按照公司决议，完成销售计划。按照销售部门每日例会的决定，监督每天的销售情况。保证圆满完成全年销售任务，实现公司效益最大化。

第三，加强信息收集分析，发挥信息对销售工作的指导作用。销售主管应站在更高的角度，实时关注国际、国内市场变化，跟踪市场走向，加强对市场信息的收集、整理、分析能力，拓宽信息来源渠道，及时、全面的了解各类油品信息，并对油品市场后市作出准确判断，为企业领导制定销售计划提供全面、准确的信息支持。油品市场瞬息万变，销售主管应把工作重心逐渐向信息工作倾斜，提高对整个油品市场的掌控能力。

第四，做好市场和客户的开发与维护工作，树立企业良好形象。在长期的发展过程中，企业培养了稳定的市场和客户群体，作为销售主管要全面负责对现有市场和客户的维护，保证各种油品销售顺畅。

第五，负责业务与其他相关部门的联系、协调工作。销售是公司对内、对外的一扇窗口，销售工作中面对的部门、人员较多，有效的沟通与协调至关重要。销售主管担负着完成销售任务的重任，在工作中应全面负责销售与相关部门和人员的联系、协调工作，保证销售流程中各个环节顺畅进行。

第六，建立一套完整的销售和信息档案制度。对合同签订和执行情况整理存档，对每一次销售计划的完成情况进行总结，建立固定的月度、季度、年度总结制度，总结销售工作中的经验教训。将对市场信息收集、分析、预测的资料总结保存，特别是在重要市场行情阶段的原油走势、成品油调价政策等重要政策、信息，建立完整的档案，为以后的销售工作提供宝贵资料。

第七，建立与考核制度相辅的考核办法。考核制度体现了公司对销售业绩的认可，但是同时也使得部分业务员形成了仅注重合同签订的工作态度。

第八，建立系统的学习、培训制度。在销售部门内部建立学习档案，制定学习计划，定期开展营销知识、油品知识、服务知识等相关方面的学习。与公司相关部门和社会培训机构建立合作关系，对业务人员开展培训教育。

第九，加强廉政建设，提高拒腐防变能力。廉政建设是销售部门工作的生命线，销售主管在管理工作中要把廉政工作落到实处，时时抓、日日讲，使反腐倡廉精神深入人心。首先，销售主管要做到廉洁自律、以身作则，廉政工作走在前头。

销售主管作为兵头将尾，是公司最基层的管理岗位，但是他却肩负着贯彻领导销售决策，实现公司效益的重要责任，是企业决胜市场的关键岗位。

参考文献：

[1]程日.石化企业销售中的信息分析与客户信息管理[J].价值工程.2012（06）

[2]郑坤，刘志坚.企业市场营销观念转变及策略分析[J].现代管理科学.2005（08）.

[3]廖新和.市场营销与企业管理的互动[J].山花.2000（06）.

主管工作手册 篇4

当然，你还要做好准备，有时候在面试仓库主管时，面试官问你作为一个仓库主管，有员工不听你安排，你该怎么来处理?

比如，年纪比你大的，工年也长的?该怎么回答? 我觉得要这样去说比较好一些: 以情感人，以理服人。首先不急于下命令，搞好关系;了解情况，征集大家意见;共同讨论，形成工作安排和计划;按计划做事，有偏差了，先沟通指出，了解原因，需要指导的指导，不明白计划的说明;再偏差，再沟通、指导;实在发现人的态度确实不行，开除，能力不行，调岗或劝退。

按我的答案，比较职业化和准确。反之，则或许有一定的效果，但做人水平、个性修养和职业化不太够。 当然了也可以这样去说:

下策：打压他，利用管理权力给他穿小鞋，杀鸡立威，迫使他服从你的管理;

中策：容忍他，不经意向他示好，抓住把柄后算账;

上策：管理权限内安排他最重要的工作，下发部分管理权限给她，让他感觉被重视，将精力都用在工作上，没时间更你墨迹;且通过这种管理能得到他的认可，甚至效忠;你的工作会更顺畅;好的管理者是工作别人做，成绩都是你的!且老员工工作能力方面定有专长!发挥他们，管理就会出成绩!

仓库主管工作职责

1.负责仓库整体的工作事务及日常工作管理，协调各部门之间的工作;

2.负责制定和修订仓库作业流程和管理制度，完善工作标准和管理制度;

3.制定仓库月度工作计划，总结上月度工作情况，并带领和督促员工完成月度计划;

4.负责分配仓管员的工作内容和安排并对其进行考核;

5.做好仓库防火、防潮、防盗等安全措施，确保物料的安全;

6.定期到仓库巡查工作，发现问题并及时解决，在一周例会上指出，讨论，获得改进方法予以实施;

7。负责仓库人员的盘点工作，定期安排(天，周，月，季度，年)进行盘点，确保卡、物、帐一致;

8对仓库人员进行专业培训，并进行考核。

9.签发仓库各级文件和单据;

10.完成上级交代的其他事宜。

主管工作流程 篇5

大学英语辅导周刊专刊销售定位：大一新生

一、工作性质：在报社授权和学校的安排下开展勤工俭学和社会实

践工作的。

二、发行员招聘与培训：

招聘时间：自签订协议起，以最快的方法找到有活力有激情有责任心的业务员，数目达到50人可申请培训，在六月底放假之前培训完毕。

招聘方式：

1、主管自己推荐

2、粘贴广告

3、校园网

4、发展学生会和其他协会推荐的成员

5、去宿舍发广告直接找。

招聘注意事项;

1、发行员的招聘要采取自愿原则，以不影响学业为前提，要求为人诚信，勤奋敬业，口语表达能力强并有一定的事业心。

2、发行员的招聘应尽可能的分散各院系，以便于更广泛的开张

工作。

三、征订前的准备工作：

1、校园主管务必在新生开学的前3天到校，掌握新生分布图，那个楼那个专业，几层是新生，及时调配发行员分析市场特点及工作重点。

2、有意愿到其他学校去征订的同学需提前申请做突击队，由报社人员调配工作地点进行实习，申请时间为6月30日之前。

四．开展征订工作：

1、设固定摊位，摆放展板，向新生介绍报纸，起到前期的作用。

2、新生报到前一天就必须去宿舍做宣传，注意竞争对手的动向，及时把握第一时间。

3、征订工作主要是前三天，主管务必在这三天内保持电话畅通，及时询问发行员的情况，总结不足，合理安排业务能力强的人员去带着业务能力弱的队员。

4、工作第二天早上一定要开展一次工作总结会，合理调配人员，做得好的讲一下经验，互相学习。

五、每日结清征订款，每日汇报征订量（注意真假币）、统计征订工作，开展第二套方案：

1、大一新生发展成我们的发行员，进行第二次征订

2、找几个口才比较好的，直接去教室做宣传，站在讲台上介绍报纸，当场开票，现场带钱不够的可以交定金，晚上去宿舍再拿，样报赠品数量对其全，及时回收，上交报社。

主管管理工作 篇6

1、对公司锁匙的保管，负责店面每天早上开门工作。

2、对劲牌公司文职工作与出纳工作做好，对公司产品名称价格度数要了如指掌，对公司的流程要熟悉，工作好安排。

3、管理营业员日常工作，经常对营业员价格与产品名称进行过问与考试，监督店面货品的摆放，卫生环境，营业员的仪容仪表，对客户的态度，营业员客户档案的备份。

4、管理仓管员日常工作，安排仓管员办公室与仓库的卫生打理，监督仓管员做好库存进出货报表，坚持每天留意仓库的防盗工作。主管每一个星期抽查仓库的数量两次，保持实数与账本库存一致。

5、对于回收劲酒瓶盖，营业员或仓管员检验合格，主管要抽查日期，确认数量，方可签名返还，当天点数的瓶盖要确认当天能返还。

主管如何带好兵 篇7

一、放任是最大的不信任,人一旦放任,就会自流

一些主管领导表面上说对部下信任,把工作交给下面之后就置之不理,任其放手发挥。到最后自己的“充分信任”却换来下属的抱怨和不信任,甚至导致工作流产。其实,放任是最大的不信任,没有检查和监督的盲目信任实际上是该主管失职的遮羞布,而这正是造成人才埋没或流失的罪魁祸首。因为人一旦被放任,就会自流。

特别是在遇到重大难题或者是重大任务的时候,人往往会犹豫退缩,这时候领导一定要向前推动,一定要介入得很细致,不能放任下属。比如微厨研发时,我每天都要去一线车间好几趟,来确认之前定下的方案进展到哪一步了,遇到哪些问题;有时候出差在外,再累也要跟几个负责人电话沟通,听汇报,提建议。这么频繁的干涉,表面上看是对自己下属的不信任,其实恰好相反,我绝对相信我的团队能完成工作——事实上他们也经常超额完成。我之所以这样,一是分享他们阶段性成果的喜悦,我很享受这个过程;二是及时发现过程中的问题或者创新点,马上优化,既节约时间,又少走弯路。

二、抛弃员工,只用长不补短,必然会造成人才流失

优秀的领导者通常用人所长,补人所短。任何人都有优点,也有弱点。如果主管只看到员工的弱点,将其抛弃,那这样的领导是名符其实的人才杀手;如果主管只用长不补短,这样的领导是慢性人才杀手,因为忽视下属的弱点,放任不管,这些弱点很可能变成致命伤,最终也会毁了这个人才。同时,只用长不补短会让下级认为自己在公司只有输出,没有成长,内心失衡也会流失。

“铁打的营盘流水的兵”,很多领导苦恼人员流失。其实,补短才能抓住员工的心。因为最了解自己的人是自己本身,但自己又最不敢面对自己。他知道自己哪些地方不行,但又不好意思直接说出来,此时就会迷茫、纠结,急需有人帮他,甚至逼他。比如戒毒者,他知道吸毒不好,肯定是希望别人逼他把自己吸毒的恶习改过来。如果此时该担责任的人不担,戒毒者的心里一定会恨他,但又说不出来,因为吸毒是他自己的坏毛病,戒毒也是他自己的事,怎么好意思张口要别人管。

员工也经常会对自己的弱点感到自卑,他们也觉得有危机,但不敢公开说出来。所以,逼着他们改正坏习惯,补足他们的弱点,是每位管理者的责任。如果一个领导让下属觉得你不仅不抛弃他们,反而跟着你可以改正他们自己的不足,他们定会自信满满,迸发出难以想象的工作激情。这样的领导才能真正带好兵,才能真正让团队有凝聚力,棒打不散。

作为领导者,要做到以下几点:

一、要带头,领导示范往往会事半功倍

所谓上行下效,很多时候一项工作能否推动要看主管的亲身示范“,干部”如果只说而“不干”,那整个团队工作风气肯定好不到哪儿去。这些年创业经历,我一直提倡“一线文化”“,脱掉西装穿上工装”,才能事半功倍。比如,皇明公司倡导节约公司每一分钱,要执行彻底,最好的办法就是老板带头做。我每次出差,自己从不住星级酒店,也舍不得坐头等舱,除非主办方包差旅食宿,我记得我第一次坐飞机头等舱是当年联合国邀请我去讲课的时候,那还是对方给预订的。我平时出差都就近住快捷酒店,比如七天、如家等等,所以当老板都这么节俭时,我们下面的业务人员还怎么好意思铺张浪费?

二、要拍板,而不拍马

当领导要敢于拍板,要会拍板,拍得对才能拍得硬,拍得准才能拍得响。

现在很多主管不敢拍板,怕担责任,溜须拍马倒是很有一套,这坚决不行!主管不要拍马要拍板!

还是举太阳微厨研发的例子,项目组的两位于工(于家伍、于希里),他们是老工程师,在技术创新上很厉害,但让他们管理团队还是头一次。最初他们也不敢拍板,即使有很好的点子也要等着我来做决定,我没拍板就一拖再拖,导致项目进度偏慢。后来我就严格要求他们俩必须拍板下决心,当然从不敢拍到敢拍到会拍,他们也犯了很多错误,走了很多弯路,这很正常。但作为领导,如果没有魄力去拍板,那是不合格的。令人欣喜的是,经过一年多的实战锻炼,目前两个员工已经成长为优秀主管了。

三、要欣赏,但标准不能低

要欣赏自己的下属,他们有自己的优点,但是不能以此而降低对他们的要求,高标准既是对自己的工作负责,也是对下属的成长负责。

很多主管误认为欣赏下属和标准严格是对立的,要么严苛要求下属从不欣赏,要么只看到下属的长处,认为他一好百好,干脆放任不管,毫无高标准。实际上,领导的标准低,反映的是领导本身水平低,造成对员工的要求不高。他们不相信自己能干高标准的活儿,更不相信下属也能干高标准的工作。但是“人之初,性本上”,每个人都希望向上,每个人都希望使事物更美好,高标准要求每位员工,使员工养成高标准的习惯,其实对主管自己也是一种提升,反过来也更能赢得下属的佩服。

所以,要在欣赏他人欣赏自己的同时,严格要求他人和自己,只有这样,团队才有持续的向上力和和谐的向心力,这样的领导才是好领导。

为“菜鸟”主管支招 篇8

谦虚待人 慎重行事

刚上任没多久的Kevin，一反平日为人谦和的姿态，开始端出“老板”的架子，对部门员工挑毛病、拣骨头，好像总有看不顺眼的地方，一双眼睛还不时在办公室里逡巡，唯恐部属没事情做。为了显示他这个主管“雷厉风行”的威风，上任第二周就实施“变革”，小到规定员工去厕所的时间，大到业绩目标考核，一样不落，统统重来。大家手上的工作做不完，还要花时间去适应他的新作风，结果新官上任三把火，就烧得民怨四起。

支招

所谓“多年媳妇熬成婆”，很多新升职的菜鸟主管因为自己曾经吃过苦，终于熬出头，所以轮到他当主管时，就依循过去的路子走，让部属成了“小媳妇”。其实，新身份对他来说，最重要的改变，是从一名普通员工成为一名管理者，因而管理应该是最需要加强的能力，更需要慎重行事。

勇于认错 敢担责任

“你还要辩解？！你给我出去！” 站起身，推开椅子，数字商品部助理小岩往会议室门口方向走去，坐在会议桌正前方的新任经理看着他的背影，怒气再度被挑起，“你出去了，就不要再回来！自己好好想想吧！”

支招

员工做事难免有误，作为领导，在纠正员工过失的同时，更要勇于替他们的过失承担责任——中层干部既要做员工的领导，又要做员工的盾牌。

出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是尽快解决问题，争取不让类似问题再发生。尤其是刚升职的菜鸟主管，更要学会并懂得“为官之道”，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任，不要推诿、责怪。下属的错误就是你的错误，下属的缺陷就是你的缺陷，下属的失败就是你的失败，至少用人不当就是你的责任。

多加包容体恤下属

小张因为表现出色，来公司不到3年就被破格提拔为部门主管，和其他菜鸟主管一样，心里盼着能尽快有些作为。可是，升为主管的喜悦还没消尽，麻烦就找上门来了：因为员工的疏忽，造成客户不满意，投诉到他这里。小张心想，自己既然是主管，训斥犯错下属是理所当然。于是，在不给下属任何解释机会的情况下，劈头盖脸地先批评了一顿，结果弄得下属心里很不服气。

支招

刚当主管的人，其实不用太心急，要容忍员工犯错。下属闯祸，首先应该冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地向他分析整个事件，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨———要每一个下属做事全力以赴，并冷静地处理事情，而你永远是他们的后卫。

学会管理以才服人

Lucy当上小主管已经一个月了，以前可以一起吃饭、聊天、吐苦水的伙伴，现在看到她就眼神闪烁、言不及义，她本来想把老板交代的新工作分配下去，可是一想到要指派同事，就不知道该怎么开口，“算了，算了，还是自己来吧！”Lucy喃喃自语。

支招

也许你认为与每位同事相处愉快是你的责任，但是，这是根本不可能的事。如今角色转换，不再是一名普通的员工了，亲历亲为不是不可以，但没有必要事必躬亲，要学会调动下属的积极性，不该主管做的事，就不要做。管理重在“管”和“理”，关键要学会如何“管”、如何“理”。刚当上主管，除了专业技能和知识扎实外，还要把学习的触角延伸出去。要学会授权和分派任务，而不是过分陷于琐碎的事务；信任你的下属，并适时提供指导和帮助。

主管工作计划 篇9

2、牵头做好主功能区重点行业重大项目发展规划。

3、组织全市技改投入工作现场会。

4、做好参加南通亿元以上工业项目集中开工任务分解、组织推进工作及本市项目集中开工。

5、做好重大项目办日常工作，准备重大项目领导组例会。

6、对各镇区开工项目情况进行核查，对重大项目推进情况逐一巡访。

7、做好扩需办日常工作，总结上报我市列入中央扩需项目实施及整治情况。

8、对各镇区规模工业项目进行核实，完善项目滚动台帐。

9、做好项目统计分析工作，做好重大项目、扩需项目统计上报工作。

10、做好窗口日常工作，落实运行好网上审批。

11、做好挂钩片、重点企业、重大项目服务工作。

前台主管工作总结 篇10

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编为大家整理的前台主管工作总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

前台主管工作总结1

我是今年上半年刚刚升到主管的，其实职位上的转变给我带来了很大的压力。一晃眼，今年这一年又这样不经意间就过去了。对于这份工作来说，我尽了自己最大的能力和责任。虽然说今年工作也没有做的很漂亮，但是我认为今年算是打下了一个好的基础，明年的工作会在这个基础上更加的顺利的。以下我为自己今年的工作做了一项总结：

一、以身作则，努力学习

今年这一年，我刚刚升往前台主管一职，在压力上肯定是有一些的。上半年主要还是一个熟悉和掌握的过程，对于每一个刚刚升迁的人来说，最重要的就是要把自己稳定下来，不要太骄傲飘起来了。这次在主管这个位置上，我一直都是保持一个非常低调的态度的，和同事们像以前一样融为一团，团结好我们这个小小的团队。但是在这中间也多了一些东西，那就是我对管理不一样的理解，首先我认为我们应该首先去提升自己，这对于我以及对于每一位前台员工都是这样的，我们代表的是公司的门面，因此我们的形象是很重要的，而我作为一名领导人，也应该身先士卒，先做出一番成绩来。

二、管理团队，团结合作

下半年在团队的管理上是取得了一些重大的成绩的，我们酒店行业，前台是非常重要的。我在酒店也已经工作了差不多五年了，其实经验还是很丰富的。但是刚刚进入管理工作中，还是有一些部分没有掌握好的。在这一年当中，我不断的尝试，不断的学习，最终凭借着自己的理解和努力，将我们这个团队建立起来了。我认识到作为前台的主管，想要和同事们达成共识，那就要多和他们去沟通，多和他们去联系，不要把自己高高挂起，好像前台的工作都是他们的事，这就是影响团队合作的核心了。除了做好自己的管理工作，也要搭建起自己的团队来，这才会让这份工作更加顺利的进展下去。

三、不断培训，提升集体

这一年，我组织了很多次培训，培训的内容也是关于前台工作最为核心的几个内容。其中让我印象最深刻的一个就是在做礼仪培训的时候，其实很多同事在这一方面都是做得很好的。我以前也是没有注意到，直到这一次培训，我才认识到其实同事们有很多部门做的比我好，这都是我应该去学习的。我站在这个岗位上，自然也有自己的优点，但是不管是在哪一个身份上，我都应该低调学习，这样才会让将来的道路更加的畅通！

前台主管工作总结2

时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：

一、加强对员工的业务培训

以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。因而本，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。

二、加强对员工队伍的建设

一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的`工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。

三、工作不足

1、接待服务不够好

这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。

2、纪律管理不严

由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。

在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。

前台主管工作总结3

一、总结xx年工作，作为前台主管，我也有责任。因为前台接待人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在xx年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是广汽本田售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着广汽本田售后部的形象，所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、价格合理化，价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

四、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。五、面对广汽本田对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，广汽本田售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。

前台主管工作总结4

即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望未来、不禁思绪万千。过去的一年里、在集团的指引下、在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的发展。

一、加强业务培训、提高自身素质

在前台主管、领班以及同事的热心帮助下、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人提供优质的服务、让客人喜出望外。

二、“开源节流、控制成本”从小事做起、从我做起

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、控制好成本。为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当hse房入住、当sales要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率

在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时、我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽办法让客人住下来、哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作、和同事友好相处

酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻注意自己的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

前台主管工作总结5

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操.1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为xx%;其中客房收入为xx万元，写字间收入为xx万元，餐厅收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为xx万元，经营利润率为xx%，比去年分别增加万元和xx%。其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx%。比年初预定指标分别降低了xx%、xx%、xx%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

我作为酒店前台主管率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重。

你是“主管”还是“领袖”？ 篇11

国际人力资源咨询公司Hay Group研究发现，合适的“领袖”是74%的企业提升效率最直接的方法。可是你的公司有这样的“领袖”吗？或者，他们是让员工人人自危的另一种可怕生物：“主管”？

作为这个社会的一员，你肯定有自己想要追随的领袖，他们是一种超人的存在，在各自的领域出类拔萃，拥有强大的人格力量。你不由自主地追随着精神领袖乔布斯、默罕默德；音乐领袖崔健、迈克尔·杰克逊；意见领袖韩寒。你永远不会追随一位“主管”（脑中开始想象你部门主管黑着脸的模样）。

“主管”这两个字暗示管理人们的行为和想法，禁锢和抹杀人性。从字面上就能看出，一位主管的工作包括设置规章制度，保证人们按照制度行事，以满足自己或者公司的利益：不准上班迟到、不得上班时聊QQ、不得用邮件发送与工作无关的笑话……同时，主管也阻止着人们天性的发挥，阻止人们去做自己真正想做的事情。

我刚到香港时，对面部门有一位年轻的同事Y。他和我年纪相仿，家里很早从深圳移民到香港，戴一副大大的金边眼镜，看起来十分精明能干。Y很得部门老板器重，人缘也不错。我的广东话发音不正，每次和对面部门的同事中午去吃饭聊天，都是他帮我“翻译”。

不久之后，Y直接从公司消失了。前一天晚上我离开公司比较晚，走前看到他聚精会神地盯着电脑，双手飞快地在键盘上敲打。第二天早上我9点来到公司，他仍然坐在那里盯着电脑，手指一下一下地点着鼠标。我问：“怎么来的这么早？”他笑了笑，说：“有个任务没完成，老板让加班做完。”原来他竟然连夜加班，完成了主管要求的工作。这件事当时同事们互相传播了许久，他的上级还专门表扬了他。

一个月后，我突然发觉好几天没见到Y了。询问同事，大家都说没见了，纷纷猜测是什么情况。又过了两个星期，才得到他已经离职的消息。是的，他就这样离职了，甚至没有当天告知给他的主管。只是在两个星期消失不见之后，Y才用自己的私人邮箱给主管发了封邮件，说他自己有自己的事情，不干了。

我并不想说主管的存在是错误、不合理的。人们的本性懒散、自私，而在有其他人监管工作时，确实会比自己“想做什么就做什么”的效率高。主管从外界施加压力，以强迫的方式要求员工完成工作，保证任务按时、按规定地完成。

但是，人在被强迫做事时，内心永远也不会真正认同这件事。他们会自发地把这件事当作一种强加在身上的负担，一种为了“吃饭保命”不得不承受的屈辱。一旦有机会，这种对负担和屈辱的厌恶就会爆发出来，破坏力空前。我的同事Y就是这样的一个例子：对于压迫在自己身上的工作，一旦有其他机会，他便以一种极端的形式抛开担子，一脚踹飞压迫过自己的一切。

我深深地觉得：所有的人都需要被领导，而不是被管理。

绝大多数的人都不知道自己真正想要什么。乔布斯说：“客户不知道自己想要什么，直到你把这件东西放在他的面前。”绝大多数人不知道自己想做什么工作、达到怎样的目标、成为怎样的人；他们在家里看韩剧、和闺蜜煲电话粥、日上三竿睡大觉……但在每一个人心底的深处，他们都深深地期望成为一个更好的自己，尽管他们可能自己都没有意识到这一点。

真正的领袖让他身边的人清晰地明白：他们自己想做什么、想拥有什么、想成为什么。

这样的领袖激发人们未知的动力、帮助他们设定要达到的目标，带领他们战胜内心的懒惰、焦虑、困扰，领导每个人达成自己心底曾憧憬万分，却没敢想象能够真正实现的辉煌目标。这样的领袖是其他人凝视、追随的榜样：他坚定、睿智、理智而能够理解他人。在其他人眼中，他是黑夜中炯炯闪烁的冲天火光，是夕阳下向着远方地平线上走去的伟岸背影。

一个好教练让他的队员看到他们自己能成为什么，而非他们现在是什么。人们对这样的领袖出现在身边欣喜若狂。

人们不需要被管理。他们只需要被这样的领袖领导。

B就是这样的人，他没有管理我，而是领导了我。

大三和大四之间的一个暑假，我通过学校的项目申请在纽约的战略咨询公司D实习，跟随身为资深合伙人的校友B。对一名还未出校门的大学生来讲，和大公司的精英交流、出入各种高大上客户写字楼里的经历让我心潮澎湃。

当时晚上住在校友B家里。一天晚上回家的路上，B驾驶着BMW越野车在66号高速公路上飞驰，突然转头问坐在副驾驶位上的我：明天要去见BC银行的总裁，你想参加吗？

惊喜过后，我当然毫不犹豫地说想。于是他告诉我需要在晚上研究BC银行现阶段的业务情况，尤其注意收集一些他们近期被诉讼带来的影响。

回到家以后，B去帮妻子做牛排了，而我则开始趴在客厅的长桌上，精神抖擞地在网上、朋友、内部人士那里收集信息。草草吃过晚饭，我又开始马不停蹄地继续自己的研究。那天晚上看过了120余篇关于BC银行被纽约市法院起诉的报道，24份分析师对银行业绩的分析报告，又从在这家银行工作的校友口中了解到这家银行的文化氛围。直到晚上1点多钟的时候，我仍然毫无睡意，自信满满地准备好了这些材料，发给了B，才挺尸一般地倒下睡着了。

第二天与BC银行总裁的会议大获成功。

整个过程，B完全没有“管理”我去做什么：没有具体的任务清单，没有硬性的时间要求，也没有对我“按时超标”的行为进行任何奖励。他只是给出了一个让我心动的机会，给了我一个可以参照的方向，然后其他工作完全由我自己进行。B没有管理我，而是领导了我。

和B相处的经历是我一生里学习到的重要课程之一。在这里，我想建议所有想成为领袖的人，尝试做到以下这三点：

1.提供机会：向你团队的成员提供机会，让他们从事具有挑战性，不在他们日常工作范围内的工作。请不要把那些难活、累活都自己来干，让其他人试试，不是只有你一个人能做这样的工作。

2.建立信任：相信其他人有能力做成这件事，除非他們接连两次以上把这件事搞砸了。

3.领导，而不是管理：告诉他们应该前行的方向，然后身体力行，以自己榜样的力量，带领团队成员向前进。永远不要试图用规章制度来束缚员工（要做也不应该是你，除非你想当黑脸老妖婆），而用自己的榜样力量来影响、领导其他人。

我见够了受不了自己上级折磨，满腔愤懑的团队成员；也见够了神经紧张、时时怀疑、担心自己员工偷懒、骗人、犯错的团队领导。也许，你能够改变某些事情，激励大家朝更好的方向迈进。中

企业主管的角色冲突与预防 篇12

依据角色理论, 在社会角色的扮演中也常会产生矛盾, 遇到障碍, 甚至遭到失败, 这就是角色的失调。角色冲突就是一种常见的社会角色失调, 指的是角色扮演者在角色扮演情境中在心理上、行为上的不适应、不协调状态, 是一个人在社会生活中负有多个角色责任或单一角色责任时, 角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触, 从而引起内部心理冲突。在企业管理活动中, 尤其是在国有企业中, 国有企业地位的特点和企业功能的多元性, 使得企业主管通常不只是扮演一种角色, 而是要同时扮演多种角色, 当这些角色在特定条件下互不相容时, 就出现角色冲突、角色中断乃至角色失败。

企业主管的角色冲突具体表现在领导者个体的德、才、学、识、体诸方面素质的差异, 以及他所担负的职责与实施的行为之间的矛盾。这里, 我们将这些差异现象概括、归纳为如下几种类型: (1) 角色不当。是指领导者先天秉赋与才能不胜任其角色业务工作, 也就是不称职的角色冲突现象。角色不当这一领导者角色冲突类型, 表现为领导者个体业务素质与其担任的领导角色所需业务素质有明显的差异, 以至不能正常行使领导职权和承担领导责任。才能是领导者从事领导活动必须具备的本领, 但不是谁都能具备这种本领的。譬如, 许多企业常将有突出贡献的技术人员提拔到领导岗位上来, 但技术水平不能代替领导能力, 有的专业技术人员去当行政领导往往就不胜任、不称职, 就会造成角色冲突。这是一种“相对”角色不当现象。不同行业的领导角色要求不同的才能素质, 优秀的厂长可能是一个不称职的医院院长。还有一种情况就是不学无术之辈占据一席领导职位, 它所引起的领导者角色冲突就更为激烈。这是一种“绝对”角色不当现象。这种冲突的危害是极其严重的。俗话说:“兵熊熊一个, 将熊熊一窝。”“绝对”角色不当造成的损失大都是显态的, 而“相对”角色不当带来的损失却大都是隐态的;前者容易引起警觉, 后者却不引人注目, 且发现了也不甚“反感”, 因而危害的时间会更长, 更不易消除。其实, 不论哪种角色不当都会给领导活动造成重大损失。 (2) 角色不为。所谓角色不为, 在此是指领导者由于疏忽或玩忽职守, 未能承担起应负职责、造成损失的角色冲突现象。角色不为这一领导者角色冲突类型, 表现为领导者并非因为不称职、不胜任所担当的领导角色, 而是由于缺乏敬业精神、不忠于职守或不务正业给工作和事业带来损害, 它包括失职和渎职两种情况。领导工作千头万绪, 忙不胜忙, 一时疏忽造成些许失误是在所难免的, 在无关紧要的小事上这种失误是允许的。但是, 在重大的问题上, 在关系到全局的事情上, 却绝不能因失察而造成重大损失, 否则就是失职。有时, 客观事物发展规律尚未充分暴露, 因没能掌握事物自身规律而造成损失也是在所难免的, 这也是允许的。但在同一类问题上经常作出同样的错误决策, 甚至明知其不可为而为之, 或明知其可为而不为, 把事业当儿戏, 这就是渎职。一些企业频发的重大事故, 很大程度上是一些企业主管“不为”的结果。一般来讲, 角色不当是一个才能问题;而角色不为则是一个品德问题, 是缺乏事业心和责任感的表现。 (3) 角色固着。角色固着指一个人不能随外界环境变化变通行为模式, 固守一种角色。尤其在知识经济时代, 领导意识、领导策略、领导方法都应与时俱进。如果领导者无视时代变迁, 在领导意识上, 不能摆正自己与下属、普通员工的关系, 仍然有高人一等的想法, “官本位”、“官贵民贱”的思想仍然存在。在领导方法上, 高高在上, 缺乏服务意识;不是把自己看成人民的公仆、服务者, 而是凌驾于群众之上, 其结果必然会引起角色冲突。

要防止角色冲突, 首先要领悟角色, 明确自身职责, 增强角色意识。领悟角色指角色扮演主体根据期望角色理解而形成的观念中的角色模式。企业主管的自我概念直接影响其角色领悟, 主要包括三种成分:自我认识、自我体验和自我控制。自我认识是主观的我对客观的我的认知与评价。自我体验是主观的我对客观的我所怀有的一种情绪体验。自我控制是主观的我对客观的我的制约作用, 它对人的行为有发动和制止作用。高度自我监控的领导者能敏锐觉察到社会的变化, 并调整自己的行为以适应形势的需要, 他们依靠形势因素而非自己内心的感情、态度和性情来决定自己的行为。人力资源管理的角色要求和定位一般在工作描述和工作规范中表达出来。在企业中, 每个领导都有不同的地位特征, 有厂长的地位、科长的地位、书记的地位等。相应于这种地位, 又建立了各自的岗位职责。作为领导者, 必须时时牢记自己的工作职责, 直正进入角色。企业主管在在履行自己的职责过程中, 既不能不作为, 也不能乱作为。

勇于角色实践, 防止角色不为。通常情况下, 在人们的观念和意识中, 一个优秀的领导者必须具备一些典型的工作特征, 这些特征能够帮助他实施有效的领导, 使他的追随者对其充满信心。领导能力的修炼表现在以下几个方面:一是在复杂多变的竞争环境中, 要善于向员工传达企业发展的宏伟蓝图。有领导魅力的领导者会提供一个令人激动的图景、描绘组织的目标以及如何实现。蓝图远不止是一个预测, 因为它描绘了整个组织或组织单元的发展图景。同时, 主管必须表现出诚实、正直和可信。让自己言出必行, 言行一致;通过一种礼貌的、得体的方式让人们了解你所取得的成就。有魄力的领导者绝不含蓄, 相反, 他们很自然地展现自己的荣耀, 并让别人意识到他们有多么重要。二是善于展现积极的情绪和热情。用你的活力和足智多谋使别人对你产生深刻印象。面对团队成员时, 随时表达你的感情, 比如“我很兴奋, 因为我们在10月中旬就可以达到年度目标了”。用非言语方式表达你的热情。经常微笑, 即使你没有处在愉快中。让你握手的效率倍增, 有力地握手;和别人进行足够的目光接触。三是乐于承担个人风险。称职的领导者通常是冒险主义者, 而冒险行为也会增加他们的魅力。四是善于应用语言技巧, 使用比喻、比拟和真实故事动员员工。企业主管应经常采用丰富多彩的语言来激励周围的人, 使他们感到兴奋, 干劲十足, 斗志昂扬, 或使他们在工作中充满自豪感。

与时俱进, 防止角色固着。在知识经济时代, 权力重心由职位向“草根”转移。知识员工往往是各个领域的专业人员, 他们对工作的方向、内容、质量以及方法承担直接责任, 甚至完全责任, 某种程度上可以认为他们是管理者, 而非传统意义上的一般员工。不能用传统的那些针对体力劳动者的检测评估标准来衡量他们的工作情况。知识员工的特点是更富于追求自身价值的实现;更富于独立性;更乐于挑战性工作;具有创新精神。知识员工的出现, 使知识不再被组织高端的主管所拥有, 而是为在工业化时代被称之为“草根”的普通员工所掌握。而现代组织对知识的依赖性, 决定了权力的变化将随着知识的倾斜而倾斜。在这种情况下, 迫切需要企业主管向教练型转变。教练式领导不能以传统方式开展工作。传统的管理方式侧重于员工的行为管理, 教练型领导主要的工作是培养比自己优秀的下属, 而不是事事亲历亲为。在足球、篮球、排球等比赛中教练员是不需要亲自上场打球的。他的主要工作是仔细观察场上形势, 迅速做出反应, 采取相应的策略, 及时叫停, 在中场休息时指出关键问题, 确定战略, 指导战术。企业中的教练式管理者, 其角色与之相似。首先, 教练式领导要“教”。那就要做内行, 正如英特尔公司前CEO格鲁夫所说的:“一个教练应该曾经是个好选手”。而且不仅要教怎么做, 还要教为什么。只有这样, 才能做到管理大师彼得·圣吉所倡导的领导者的教师角色———“促进每一个人学习”。其次, 教练式领导要“练”, 要严格训练下属。哈佛商学院教授斯科特·路斯努克上中学时曾接受过著名篮球教练鲍比路奈特的残酷训练, 他身有体会地指出:有些技能只有通过重复、训练、习惯、纪律才能掌握, 教练式领导通过严格训练, 让每一名员工成为一个更好的人。企业就好比运动员一样, 必须表现更强、更快, 把目标放得更高、更远。