西塘景区旅游现状的调查报告（精选8篇）
前言 西塘地处浙江省东北部嘉善县境内，江、浙、沪三地交界处，是一个集人文、历史、自然资源为一体的具有古老建筑、水乡风韵、生活情趣,同时又体现历史地域性和传统民族特色的江南水乡古镇。2000年2月，浙江省人民政府核准公布西塘为省级历史文化保护区。2001年4月，联合国教科文组织世界遗产中心将西塘列入世界文化遗产预备清单。近年来，西塘镇紧紧围绕“旅游重镇”建设目标开展工作，2004年，西塘镇全年共接待游客89万人次，实现旅游门票收入1062万元。
一、研究目的与方法
为了解西塘古镇景区旅游情况的现状，笔者于近日走访了西塘景区，以实地考察并结合问卷调查的形式对此展开调研活动。
此次调研过程中，共发放问卷40张，回收有效问卷 4 0张。根据问卷统计结果以及笔者观察记录，分别从“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素进行分析。
二、调查结果分析
（一）吃
西塘特产丰富，小吃数量众多，有嘉善黄酒、荷叶粉蒸肉、八珍糕、臭豆腐、六月红、西塘粽子、芡实糕、大头菜、豆腐花等，加上当地物产丰富，瓜果蔬菜和淡水产品应有尽有，每走隔几米远就有商铺贩卖各种食品，大都现产现卖，价格合理。沿河街道上，有数十家饭店餐馆供应热菜及特色食品，临河而建，环境幽雅，干净整洁。古镇景区内也有十余家特色咖啡馆，茶座，饮料店。
总体来说，西塘供应的食品物美价廉，品种繁多，方便快捷，而且富有当地特色，基本上符合旅游者对“吃”这一要素的需求。
（二）住
景区内设有十余家家庭式旅店，大都配有空调，彩电以及卫浴设备，干净卫生。平均房间价格大致为：淡季100元/间左右，旺季升至250元/间左右。
根据问卷调查显示，77%的游客希望住在舒适的经济型宾馆里，几乎没有人选择豪华宾馆。
（三）行
西塘东距上海90公里，西距杭州110公里，北距苏州85公里，地理位置优越。通过陆路、水路可直接与沪杭高速公路、乍嘉苏高速公路、320国道、318国道、沪杭铁路和京杭大运河等连通，交通条件良好。调查问卷显示，60%的游
客认为到达景区比较便利。
景区占地0.24平方公里，景区内主要靠步行和乘坐游船两种方式游览，游船价格为60元/辆，大多数游客不选择乘坐游船，可能和价格因素有关。
（四）游
西塘古镇1.01平方公里范围内,水面面积达到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水乡风貌形成了西塘古镇丰富的自然景观资源，0.24平方公里的重点保护区范围内有着11万平方米的传统建筑群，石桥、石驳岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等处处显现出江南水乡城镇的独特风貌,形成了古镇西塘“小桥、流水、人家”的自然景观和生活特征。优越的景观和人文因素成为西塘旅游的重点优势之一。
（五）购
景区内除了几家特色商铺出售手工艺品，饰品，字画，艺术火柴，古董，民族服饰以外，其他大多数为食品店。
根据问卷调查结果显示，83%的游客在西塘除了门票以外最主要的消费是在特产上，其余则多消费在纪念品上。100%的游客对西塘的总体物价水平表示满意。
（六）娱
西塘具有独特文化氛围，特殊的地理位置,悠久的历史积淀,使这里成了吴越文化的融合荟萃之地，这种融吴越文化为一炉的地域文化,形成了西塘古镇独特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、庙会文化等。
三、现存问题与不足
（一）住
在考察中发现，景区外围附近几乎没有平价旅店，只有出口五百米左右有一家高档宾馆。景区内旅馆房间布置较为简陋，缺乏当地特色。由于这些旅馆大都由当地民房改建，房间数量不多，一旦到了旅游旺季景区内就容易出现住宿紧张的情况，所以大多数游客选择了一日游的形式而并不留宿，这在一定程度上给游客带来了不便，也制约了西塘旅游的发展。
（二）行
景区内由于弄道狭长，游客数量多，时常出现拥挤现象。根据调查问卷统计结果显示，有40%的游客认为“人流量太大”为在西塘游玩过程中的最主要的不足之处。
（三）游
在调查过程中，有40%的受访者认为西塘的旅游配套设施不够完善，40%的受访者认为公共设施有待改善。据笔者统计，景区内共有公共厕所10处，但都
没有明显的位置指示和标志，比较难找到。另外，景区内设有明信片出售点3处，但仅有一个位置十分隐蔽的邮箱，而景区外邮局邮箱设于600米以外，这给邮寄信件和明信片带来了很大的不便。
同时，有20%的游客认为景区内商业氛围较浓厚，40%游客认为环境保护不当，80%游客认为应该大力保护原有古建筑而不是开发新景点。这些因素都在一定程度上降低了游客的游玩兴致，也给西塘的整体形象打了折扣。
（四）购
笔者发现，特产等商品的包装上并无明码标价，价格是由商家自由给出。虽然不同商家给出的价格差别不大，但是这样容易形成恶性竞争和市场混乱。
同类商店尤其是食品类商品重复性大，缺乏竞争力。而且商家缺乏品牌意识，产品相似度高而难以辨别比较。
（五）娱
笔者观察到，除了旅游团的随团导游外，景区内只有一些没有上岗证的当地老人兼职充当导游，而没有配备专业导游。这就会影响到游客对古镇文化的理解，降低游玩效率及兴致。
三、针对以上问题提出建议
（一）住
基于对古镇原有建筑的保护，西塘政府对民宅的改造有一定限制，牵涉到沿街立面的改造必须得到管理部门的批准。因此，笔者建议在景区外围附近开设一些不同档次的旅馆，方便游客住宿。同时对景区内旅馆的装饰增加西塘文化和水乡风情元素，提升整体形象品位，增加对游客的吸引力。
（二）行
笔者认为，景区在管理过程中应该适当限制游客数量，同时加大开发水上观光路线，降低游船价格，以此缓解陆上交通压力。
（三）游
景区管理部门应该尽快改善旅游配套设施和公共设施上的细节问题，比如设立明显的厕所指示牌，并在景区内配备一定数量的邮箱，提高停车场服务质量等。
同时，有关部门应该致力于古建筑的保护，控制商铺数量，限制与整体淳朴民风不相符的商业因素。
（四）购
笔者认为，针对乱报价现象，物价部门应该加强对商品价格的监管，对同类商品进行统一标价，规范市场。
商家应增加商品特色，打造个人品牌，同时使营销手段多样化。（有部分商家在淘宝网上出售特产食品，以实体店为网店服务，又以网店为实体店宣传，是
一种很好的营销方式）
（五）娱
针对导游市场不规范现象，建议西塘政府尽快引进专业持证导游，分散在各个景点为游人进行讲解。
关键词：旅游景介,旅游翻译,现状,问题
1 概述
旅游为不同文化背景的人提供相互了解和交流的机会。当翻译界渐渐达成共识, 以“跨文化的交流活动”来对翻译进行定义时, 也就意味着翻译领域的研究不再局限于语言学研究范围, 而被看作是一种跨文化交际。
尽管不同的学者曾对旅游翻译从不同角度进行分析, 试图寻求好的解决办法。但是目前国内的旅游与旅游文化翻译现状不容乐观, 存在拼写遗漏错误、语法错误、中式英语、用词不当、语言累赘、文化误解、生硬对译、信息传递不够准确、望文生义、过多的拼音音译替代等问题。这些问题使得信息传递不准确、甚至错误, 使游客无法准确了解旅游地, 甚至导致游客的认知错误, 从而降低旅游地对游客的吸引力。
2 研究内容
2.1 景区解说系统翻译资料收集
本研究以河南省旅游景区解说系统翻译文本为研究对象, 通过对河南省旅游景区解说系统翻译文本的科学抽样, 作出了覆盖河南省七个市区十个景点旅游英语的问卷。
2.2 调查对象
问卷调查的对象分为两组:英语本族语者, 及母语为汉语的英语使用者。调查对象主要是河南某高校的英语教师以及在郑州和西安工作的英语本族语人士, 共发出问卷100份, 其中中文问卷65份, 收回49份;英语问卷35份, 收回20份。
2.3 问卷设计
问卷分两个部分:公示语和景点介绍。鉴于所收集材料太多 (公示语110条、景点介绍14条) , 本研究从中筛选了比较典型的条目, 其中公示语60条, 景点介绍13条, 共73条。中文问卷每条附中文名称和英文翻译, 英文问卷只附英文, 每个问题使用李克特的5级制量表来调查他们对译文的接受度, 每项为单选;若对译文不接受, 并进一步追问不接受的原因, 每项为多选。为保证问卷的效度, 本研究使用SPSS统计软件计算出Cronachs Alpha值=0.864, 大于0.75, 因此本次问卷的设计合理, 项目设计有效。
3 调查结果分析
本研究以平均值和方差值为评判依据来判断河南省英语届专业人员及英语本族语人士对河南旅游景区英语翻译规范现象的接受度。同时, 通过独立样本t检验分析两组被试对河南省旅游景区英语翻译的接受度是否有统计意义上的显著性差异。3.1旅游景区解说系统英译是否明晰真实。就明晰程度而言, 公告语和单位名称或店名的译文比较清晰明了, 如, “摄影时请您注意安全”Take care while potographing!但有些公告语表达不清, 而且完全照搬汉语思维方式翻译, 如, “严禁下河游泳”Strictly forbid, not the river swimming;“人多拥挤, 请注意安全!”The person hustles much, pleasing watch for a safety!景物译文的明晰度最弱, 原因主要是一些景物介绍包含比较浓厚的中国文化色彩, 译文的直译很难表达其中的深刻含义, 如, 望穿秋水:Look forward with impatient expectation, impatient expectation, 很难表达“秋水”的含义。就河南省旅游景区解说系统英译是否能忠实于文本作者的意图一点来说, 本次调查所收集的译文大多都很忠实于源语, 但由于许多译文很直白, 没有韵味, 如, 上有一线天, 下有一水, 天水一线真奇特A strip of sky reflected in the water makes a unique scene。译文太直译, 有的本族语人士建议改为:The reflection in the water“。此外, 在一些景点介绍中充满了中国特有的历史文化词汇。一些景点的解说翻译仅仅对这些包含中国特有历史文化的词汇采取了音译法直接翻译。对于国外游客来说, 无疑感到费解。因此, 有必要对一些中国历史文化词汇加以注释。例如, 《山海经》译为”the Classic of Mountains and Rivers“, 则非常清楚地给读者透露这样一个信息, 这是一本描述山, 河的著作。如仅译为”Shanhaijing“, 从跨文化的视角看, 则不能达到传递信息的目的。3.2被试对旅游景区解说系统英译的接受度。从统计结果来看, 在60条公示语中只有13条是两组被试都能接受的, 这些译文用词准确, 语法正确, 因此得到大家的认可。处于”基本不接受“档次的有48条译文。这表明这48条的译文还有待商榷。问卷中有七条公示语是两组被试均不能接受的, 其不能接受原因各异。例如:严禁下河游泳:Strictly forbid, not the river swimming。60%的被调查英语届专业人员认为语法不正确, 51%的人士认为措辞不当, 75%被调查的英语本族语人士认为语法不正确, 意思不明确。有的英语本族语人士建议为:Swimming in this river is forbidden.或Swimming is strictly forbidden。人多拥挤, 请注意安全!:The person hustles much, pleasing watch for a safety!50%的被调查英语届专业人员认为语法不正确, 措辞不当。几乎所有被调查的英语本族语人士认为语法不正确, 措辞不当, 意思不明确。不准乱涂乱画:Pleasing not the confusion engraves the disorder painting。56%的被调查英语届专业人员认为语法不正确、措辞不当。55%被调查英语本族语人士认为语法不正确, 措辞不当, 70%认为文不对题。后景更美:The lower scenery is more wonderful。72%的被调查英语届专业人员认为措辞不当。55%被调查英语本族语人士认为措辞不当、不知所云。有的英语本族语人士建议为:Scenery Along the Lower Path is more Beautiful”。3.3两组被试对旅游景区英语翻译的接受度是否有差别。通过使用t检验来分析两组被试对旅游景区英语翻译的接受度是否有差别, 结果发现, 总体来看, 河南省英语届专业人员及英语本族语人士对73项的接受度没有显著差别 (t=0.320, p=0.750>0.05) 。但是, 根据单项对比发现, 有2条公示语和1个景点翻译材料, 被调查的河南省英语届专业人员及英语本族语人士对它们的译文理解有显著差别。路面湿滑、过桥、照相、游玩, 请注意安全!The road is slippery, be careful while crossing the bridge, taking photographs, and enjoying the scenery!祝您一路顺风, 欢迎下次再来!Hope you have a nice trip and see you next time。对以上两条条的接受度, 被调查的河南省英语届专业人员为“基本不接受”, 而英语本族语人士为“接受”。这表明以上表达有翻译不够准确的地方, 但英语本族语人士比较容易理解, 因而对于他们来说是可接受的。一线天瀑布:Liner Sky Waterfall。清明上河园:Park with“Up-the-River-on-Chingming Festival”views。武侯祠:Memorial Temple to Wuhou。愚公:Yugong-the foolish oldman。内乡县衙:Yamen in Neixiang Countr。以上5条景点名称中, 被调查的英语届专业人员为“基本不接受”, 而英语本族语人士为“不接受”, 这其中的原因主要是这些名称包含深厚的中国文化意义, 完全的对等翻译不能准确表达含义, 导致英语本族人士无法完全理解深刻含义。比如, 对于中国人来说, “衙门”内涵意义丰富深刻。但对于不懂中国封建文化的国外游客来说, “Yamen”为何物?可见很难达到跨文化交际的目的。而在清明上河园的翻译中的“up the river”是一个美国俚语, 意指“坐监狱” (in prison) , 因为清明上河园是一个主题公园, 是一个体验宋代文化的场所, 上述景点名称译法与实际意义大相径庭, 显然容易引起误解。
4 结论
本研究分析结果表明河南省旅游景区解说系统有一部分译文比较值得信赖, 但大多数译文太直译, 含义传达不够准确。经过调查, 笔者把错误产生的原因归结为译者的水平和态度、文化差异以及管理问题等三方面。旅游作为一种跨文化交流活动, 无处不蕴涵着丰富的文化因子。而旅游景介的英语翻译作为一种重要的文化交流形式, 不仅需要译者在翻译中解读源语符号, 也要求译者从跨文化的视角来破译源语文化内涵, 从而将旅游资料中的文化信息准确地传递给海外游客。
参考文献
[1]陈刚.跨文化意识——导游词译者之必备[J].中国翻译, 2002 (2) .[1]陈刚.跨文化意识——导游词译者之必备[J].中国翻译, 2002 (2) .
[2]陈刚.旅游翻译与涉外导游[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2004.[2]陈刚.旅游翻译与涉外导游[M].北京:中国对外翻译出版公司, 2004.
[3]贾文波.旅游翻译不可忽视民族审美差异[J].上海科技翻译, 2003 (1) .[3]贾文波.旅游翻译不可忽视民族审美差异[J].上海科技翻译, 2003 (1) .
1.历史背景
大汗行宫景区地点是京北第一草原(大滩草原)。京北草原地处北京北部，与怀柔交界，距北京280公里，是离北京最近的草原旅游区，夏季平均气温17.5度，景区总占地面积200万平方米，所处之地在蒙元时期名为凉陉。并在公元12成吉思汗亲征漠南时在此驻营避暑，坐阵指挥蒙古攻金战争。景区将凭借自身历史文化背景优势及地域优势，以追溯历史文化和靠近大自然为主题，倡导社会重拾宝贵的蒙元历史文化。
2.景区概况
大汗行宫景区建设总投资2亿元。景区主体分为两个主要部分分别是蒙元文化参观区(大汗行宫宫殿区)和京北草原娱乐中心两部分，详细内容包括：
(1)大汗行宫宫殿区
占地30万平方米，宫殿范围内由宏伟壮阔的宫门、代表民族信仰的长生天牌坊、战场上的金戈铁马的还原场景、世界上最具特色的议事金帐、具有强烈宗教色彩并象征神在其位的敖包和世界上唯一的集佛教、道教、萨满教于一体的祭天台等建筑共同构成景区中轴线。
(2)京北第一草原娱乐中心
占地面积150万平方米，乘坐草原观光小火车游览次序依次为：真人CS，草原高尔夫、草地摩托车，小蹦极，骑马，射箭，蒙古人家品奶茶，百花湿地，滑草，草原高尔夫等娱乐观光项目。
二、实习经历
1.实习目的
(1)锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识;
(2)更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;
(3)了解景区部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在景区里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
2.实习岗位
京北第一草原大汗行宫旅游区作为主题公园实习基地为我们专业提供的实习岗位有：宫殿区售票员、宫殿区检票员、景区讲解员、军帐管理员、金帐管理员、寝帐管理员、四大汗国管理员、娱乐区售票员、娱乐区检票员、娱乐区草原观光小火车司机、电瓶车司机等;我从事的岗位分别为景区讲解员、军帐管理员。
3.实习时间
我专业根据北方旅游景区的季节性特点，将实习时间定为4月27日至月7日，施行“旺入淡出”模式，更有利于在旅游旺季为企业提供人力资源，同时也可以使我们进一步的在旅游旺季深入学习景区专业知识，进一步加强校企合作，但这种模式也打破了学校的正常教学计划，给学校安排教学增加了很大的压力。
三、大汗行宫景区八大优势
1.蒙元宫殿
大汗行宫景区由蒙元宫殿区和京北第一草原娱乐中心两大部分组成，据调查，其中蒙元宫殿区是目前世界上唯一复建的蒙元时期的宫殿式建筑群，从其建筑规模和蒙元文化品位上具有独特性;
2.青石之最
景区内建有世界上最大的石雕雄鹰，共用五百立青石构成，总重量达1250吨;
3.历史再现
景区内气势恢宏的成吉思汗议事金帐内部设有按照任务1:1比例的成吉思汗及其妃子以及众多大臣的硅胶像，再现当时蒙古王朝的辉煌;
4.酒店风情
宫殿区的北部建有中国目前最高档的蒙古包特色酒店，城墙标间，斡尔朵酒店豪华标准间，大汗行宫酒店豪华套房。以运用了独特的蒙古包设计形式，让您在此感受草原、蓝天、白云、蒙古包相协调的住宿氛围;
5.蒙餐特色
宫殿区的北部还建有最具蒙古特色的纯味蒙餐，安达蒙餐厅，云集蒙古族的各种特色美食，让游客在此品尝最原汁原味的原味蒙餐。 每晚举行盛大的篝火晚会，让游客们共同唱起来、跳起来，享受一段愉快、别样的旅程;
6.湿地花园
在宫殿区南部的娱乐中心是令人神往的生态湿地花园，草原湿地公园，总100万平方米，此园种植多种当地特色花卉，高寒的香薄荷、金针花、金莲花等;
7.另类史书
宫殿区内建有叙写成吉思汗一生的大型历史浮雕，记载了蒙古民族从原始逐水草而居的游牧生活到成吉思汗开国和元朝建立并发展壮大创造一片盛世的景象，参观景区有如重读一本蒙元文化的史书;
8.娱乐之都
在娱乐区设有多种独具特色的娱乐项目，真人CS，骑马、射箭、漂流、高尔夫练习场、草地摩托、小蹦极、滑草、草原小火车观光、蒙古人家、花卉观光、垂钓等。
四、存在问题及原因分析
京北第一草原大汗行宫旅游区作为一个自7月19日开业至今不足两年的民营性企业，在运营过程中整体状况良好，但也不可避免的存在一些问题，问题如下：
1. 景区组织机构设置欠缺
企业组织机构的设置应坚持因地、因时、因企业的具体情况设置管理机构，坚持定编、定岗，责权利统一、稳定性与适应性相结合的原则;该景区缺乏医疗机构，遇到突发事件不能及时得到处理，如游客摔下马，草地摩托车翻车等现象需医护人员及时救治;
原因：出于成本控制和医疗专业人才缺乏的原因。
2.规划设计不严密
据了解，大汗行宫旅游区在在设计时并未聘请专业的规划公司进行整体规划设计，完全凭企业负责人设计实施，缺少合作的智慧，难免会存在问题与缺陷，作为景区开发与管理专业的学生，我所发现的问题如下
(1) 卫生间较少
景区卫生间分别设在：宫殿区两个，正宫门后一个，牧民人家处一个且仅在7、8月份开放，娱乐区两个，其中一个设在马场，且男女卫生间分别标识为狼和鹿的形象，虽有草原当地特色却极易混淆;
原因：景区自身为节约成本，以及设计时考虑欠妥。
(2)旅游资源开发力度不够
旅游资源较丰富，但开发力度不够，营销产品种类较为单一。可消费型旅游资源不多，创新型和独特型产品不多,没有较大的营销优势,产品在一定程度上不能给当地经济带来较大的发展。
原因：缺乏对当地旅游产品的.设计与开发。
(3)局部规划设计不合理
例如：元朝版图设计为着地平面。只有从空中俯视才能看出元朝版图的轮廓，不利于游客进行整体观察，设计时应将此处设计为破状;
原因：景区进行设计时考虑欠妥。
(4)人性化管理考虑不全面
人性化管理考虑不全面，人性化管理社会属性三大定律分别是：对行为后果的考虑;对自身长远目标的考虑;对人生价值的考虑。该景区宫殿区缺乏通向各帐内的残疾人通道，虽说宫殿区设有无障碍通道，但却无法让残疾人进入各个帐内，使残疾人无法入帐内参观，没有充分全方位的考虑游客类型;
原因：根据景区部分领导层人员说法是规划设计景区时为避免影响整体美观效果。
3.薪酬制度管理不合理
根据管理学原理，公司制定薪酬制度应坚持以下原则：按劳分配为主的原则、效率优先兼顾公平的原则、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则、优化劳动配置的原则、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。该景区员工工作积极性不高(以实习生为主)，与正式员工工资待遇差别太大，甚至低于暑期工，奖惩制度不合理，人员调度混乱(以王孟娇，谭淼调往酒店为例，由于毫无经验导致工作差错)，工作时间没有合理规范化，旺季时工作时间过长，早七点至晚七点;
原因：对劳动力市场的成长缺乏了解和前瞻性。
4.人力资源体系不完善
人力资源体系，是企业在人力资源管理过程中所形成的制度、流程、组织等的系统化产物，包括：招聘、培训、薪酬、考核、人力资源配置、劳动关系管理、企业文化建设等。该企业欠缺如下：
(1)员工基本素质与工作能力，包括实习生，暑期工与长期工作人员，实习生到达单位后，以讲解员为例，未经专业培训，仅仅发放一份讲解词，背过之后即上岗。
原因：景区内缺乏专业的导游人员，且不能及时的与这方面人才进行沟通
(2)员工后勤保障，包括食宿水平以及食宿区安全卫生等，大汗行宫员工管理制度第一章第七节第十条规定：食堂饭菜要品种多样、价格合理，不出售腐烂变质食品，确保员工吃饱吃好。事实上，食堂饭菜水平普遍较差，厨师为临时聘请的农村阿姨;员工宿舍卫生间水房更是脏乱差，不能及时清扫，且卫生间建筑规模与对游客开放的卫生间明显不一样，施工质量相对较差。
原因：公司为节约成本，聘用非专业厨师做员工餐，且采购价格较为低廉的单一性食品。
5.物价管理制度落实力度不够
旅游物价管理规定要求各宾馆、酒店、饭店、娱乐场所、超市，在经营场所醒目位置，采取公示栏、公示牌、标价签、电子显示屏等形式公示商品和服务价格，做到标价内容真实、准确、规 范，不得在标明的价格外收取任何费用。该景区物价方面管理不够规范，收费与不收费的项目标细不明，容易引发争执。如宫殿区室内取景照相等。
原因：各二次消费点多为个人承包，缺乏统一的落实性管理。
6.旅游安全管理工作体系有漏洞
应当遵循“统一指导，分级管理，以基层为主的原则。”该景区安全保卫措施不够规范，存在潜在的威胁,安全责任有待加强。如景区内投石器，战弩，金帐台阶，没有提示游客，都有可能对游客构成人身安全威胁。
原因：景区内安检力度不够，缺乏专门人员定期进行安全检查，同时摄像监控体系不完善。
五、建议解决方案
经过多方查阅资料并与导师讨论，在结合大汗行宫旅游区的实际情况下，制定出以下解决问题的方案
1.完善景区组织机构设置
景区组织机构不完善，根据实际情况，该景区距离当地大滩镇十分钟左右路程，与大滩卫生院建立合作关系，免费为其在景区内提供地点设立卫生医疗点，邀请其派出拥有行医医疗证的医生轮流到景区值班，为景区工作人员和游客提供医疗服务，既增加大滩卫生院的医疗收入又能方便景区工作人员和游客，达到双赢;范例：北戴河鸽子窝公园游客服务中心右侧即为卫生站，并与当地医院建立合作关系，极大程度方便了游客。
2.合理进行景区后期规划
建议邀请景区规划专业人士在此召开研讨会议，共同策划解决方案，作为实习学生我个人根据所学专业知识理论与景区实际结合，列出以下建议
(1)在宫殿区金帐雄鹰石雕右鹰翼后侧增设一个卫生间，既不影响美观又能方便游客，娱乐区马场卫生间在原有基础之上增加中英双语标牌。范例：北戴河鸽子窝公园鸽子楼右侧即为卫生间，既不影响美观又能方便游客。
(2)适当拓展旅游资源，整理资源分类，结合当地实际，充分有效利用资源，有针对性的加大开发力度，推出符合游客需求的旅游产品，如旅游路线地图等。
(3)以宫殿区出口处城墙为依托设立元朝版图观察点。
(4)设立残疾人通道，金帐鹰翼左后侧设立环形轮椅通道，寝帐各在后侧面设立轮椅通道，祭天台在佛殿右侧设立轮椅通道便于残疾人入殿内参观;范例：北戴河鸽子窝公园登观海长廊山路右侧设有轮椅通道，方便残疾人游客上山。
3.变革薪酬制度
完善薪酬制度管理，进行适当的薪酬变革，建立以绩效为导向的有效的激励机制，科学设计绩效考评指标，包括德、能、勤、绩、体，注意科学性，兼顾可操作性，旺季时可实行倒班制度，避免员工长时间工作疲劳，范例：围场塞罕坝景区，实习生工资水平相对较高，落实八小时工作制，且平时有相应福利政策。
4.制定合理人力资源体系
(1)统一培训
员工上岗之前由专业人员进行统一培训，讲授景区工作的要求与知识，注意讲解技巧，提高工作水平与效率;范例：北戴河鸽子窝公园，同为季节性景区，在招募工作人员上有类似的情况，但其在员工上岗之前统一进行培训，讲解员需要在正式导游员实地景区讲解三次以上并经过考核才能上岗。
(2)与员工沟通
及时采纳员工意见并设置员工意见箱，适当提高员工食宿水平及生活环境，范例：北戴河鸽子窝公园，设有专门食堂，且请专业厨师做员工餐，员工卫生间与游客卫生间规模相同，并有清洁人员每日清扫。
5.落实旅游物价管理规定
落实旅游物价管理规定，明码标价，对于需要游客二次消费的项目使用明确的标识提醒。
6.做好旅游安全期管理
坚持旅游安全管理工作原则，建立景区安全管理模式，设立景区安全管理机构，可适当增加景区内摄像监控数量，扩大监控范围，并安排专门安检人员定期进行安全检查，同时落实景区安全管理制度，包括：领导责任制，安全岗位责任制，经济责任制，安全管理工作制度。
六、实习结论
通过实习，我们收获很多，一方面，为我们旅游实践带来了一定的经验，为我们以后走入旅游道路奠定了较坚实的基础。打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到晋升的机会，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，很多同学的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。
亲爱的游客：
您好！随着社会的发展，环境问题越来越受到人们的关注。为了了解游客们的环保意识，我们特设了以下问卷，感谢您在百忙之中抽空来接受我们的调查！
1、您受教育的程度为：（）
A、小学 B、初中C、高中D、大学及以上
2、您的大致年龄是：（）
A、18岁以下B、18-25岁C、26-50岁D、50岁以上
3、您平时是否会有意识地关注环保类报道？（）
A、非常关注B、比较关注C、一般D、不太关注
4、您在桃花沟游玩时，是否会注意到这里的环境问题？（）
A、会B、不会
5、您注重桃花沟的环境质量吗？（）
A、很注重B、还好C、无所谓
6、您对这里的环境质量满意吗？（）
A、满意B、还好C、不满意D、无所谓
7、当附近没有垃圾桶时，您会怎样处理手中的垃圾？（）
A、习惯性的随手扔掉B、找到垃圾桶再丢
B、找不到垃圾桶，只能随手扔掉
8、当看到桃花沟景区有乱扔垃圾或破坏景区环境的行为时您会怎么做?（）
A、上前劝解并阻止B、去管理处举报C、微博行为D、不理会
9、您认为有必要在桃花沟开展环保工作吗?（）
A、有必要B、没必要C、无所谓
10、您认为桃花沟的环境工作目前应改善哪些方面？（多选）（）
我市旅游业发展经历了外事接待(xxxx年前)、外事接待型向经济创汇型过渡(xxxx年至xxxx年)、开发起步(xxxx年至xxxx年)和快速发展(xxxx年以来)四个阶段。xxxx年以来，市委、市政府出台了《关于进一步加快旅游业发展的实施意见》和《张掖市旅游业管理暂行办法》，编制并批转实施了《张掖市旅游业发展规划》和《张掖丹霞地貌旅游区发展规划》，县(区)及主要景区发展详规逐步制定与实施。特别是近年来，在市委、市政府领导下，全市各级各部门认真贯彻《关于加快发展旅游业的意见》、市委二届八次全委扩大会和全市旅游发展大会精神，旅游业的组织领导进一步加强，目标定位更加准确，宣传氛围更加浓厚，项目建设不断加强，基础设施逐步改善，旅游业呈现出快速、
健康发展势头。止目前，全市已建立国家A级旅游景区15家，其中4A级景区3家，3A级景区4家，2A级景区8家，国家级水利名胜景区6家，省级风景名胜区3家，省级森林公园5家，省级地质公园1家，国家级观光农业示范点1家。各类宾馆206家(其中星级宾馆9家)，接待床位总数达10020张，100个餐位以上的酒店餐厅178家，娱乐场所120多家，旅行社14家。同时，形成了以石岗墩国家级高科技农业旅游观光示范点为龙头，全市20多家休闲度假村为骨干，城郊400多家“农家乐园”为主体的乡村休闲旅游。，全市共接待国内外游客116万人次，旅游综合收入亿元，占全市GDP的比重达到%，旅游行业从业人数达到万人。主要有以下特点：
1、思想认识统一，加快旅游业发展的氛围日益浓厚。市委市政府审时度势，认真分析我市资源禀賦，结合张掖实际，把培育和发展旅游业放在区域发展战略优先位置，确定把旅游业作为加快生态经济建设的突破口，作为强市富民的战略性主导产业和带动第三产业的龙头行业来培育，提出了建设生态旅游强市、文化旅游名市和旅游产业大市的目标，这些战略部署、目标任务为我市发展旅游业指明了方向，广大干部群众思想认识统一，全市上下抓旅游促发展的愿望强烈、氛围浓厚。
2、狠抓项目建设，旅游景区景点基础设施明显改善。通过争取国债项目、吸纳社会资金等方式共投资近8亿元完成了一批旅游基础设施建设项目。先后实施了张掖大佛寺、肃南马蹄寺和高
台烈士陵园等旅游基础设施建设项目，在景区修建21座三星级旅游厕所。马蹄寺万元世行贷款项目正式实施，投资4473万元的丹霞基础设施建设项目全面启动，张掖湿地公园、滨河新区大规模开发建设，张掖大佛寺、肃南马蹄寺、高台骆驼城三处国家级文物列入丝绸之路中国段申遗推荐名单，以项目带动的旅游景区景点的基础设施得到了明显改善。
4、加强行业管理，旅游市场日益规范。旅游部门依法行政，严格执行国家颁布的旅游行业标准，实施一年一度的旅行社、星级宾馆、A级景区的年检、复核工作;加大检查力度，重点整治涉及超范围经营、安全隐患、无证上岗、星级宾馆服务不达标等问题;全面推行旅游合同标准化工作，强化旅游责任保险和意外保险，实行统一投保;认真落实旅游安全工作责任制，加强对饮食、宾馆、运输等企业的安全监督管理;大力整顿规范旅游市场，严格查处零负团费、欺客宰客等现象，旅游发展环境进一步优化。
二、优势和潜力
境内旅游资源十分丰富，是甘肃各市州少有的高品味综合旅游资源富集区。1986年张掖被公布为全国历史文化名城，，张掖市被国家旅游局命名为“中国优秀旅游城市”。发展旅游业比较优势明显，主要体现在：
1、区位优势日趋明显。我市位于河西走廊中部，南临青海，西通新疆，北靠内蒙，是古丝绸之路重镇，东西文化交流、南北民族交融的十字路口，有“居中四向”的交通区位优势。特别是兰新铁路第二双线、军民合用机场项目的开工建设，张掖被列为全国179个公路交通枢纽站之一，兰州至张掖铁路增建三四线即将开工，张掖至西宁高速公路项目的列项，张掖至阿拉善盟高等级公路项目正在争取，我省将设立通用航空公司、建设通航起降点，这些都将使张掖立体交通枢纽的框架进一步清晰，通道区位优势更加明显，冲破了自古河西是东西单向瓶颈的走廊格局，构建了河西立体交通枢纽的雏形，为加快发展旅游业搭建了平台。
2、人文资源丰富多彩。全市现有各类历史文物古迹577处，其中国家重点文物单位13处，省级文物单位47处，各个时期的文物藏品3万多件;张掖大佛寺寺内的卧佛是世界最大的室内木
胎泥塑卧佛，寺内金经为我国稀世之珍;肃南马蹄寺石窟是我国最古老的石窟艺术，金塔寺内的高肉雕彩塑飞天是中国洞窟艺术的珍品;高台骆驼城遗址及汉墓群是中国之最;山丹境内明汉长城是全国保存最完整的城段。
3、自然景观得天独厚。我市自然资源丰富，地形地貌齐全，有冰川、雪山、森林、绿洲、湿地、戈壁、荒漠、草原构成了风格独特的自然景观。现有多年历史的山丹军马场是世界最大的马场和中国最美七大草原之一;窗棂状宫殿式丹霞和彩色丘陵构成的张掖丹霞地貌是全国最美的六大丹霞地貌之一;中国离城市最近的七一冰川;离城市最近的张掖国家湿地公园和张掖城市国家湿地公园，这些都是我市发展旅游业最大的特色、最大的后发优势。
4、红色旅游资源丰富。红西路军悲壮的历史留下了血战高台、肃南县红石窝会议和临泽倪家营战役旧址等历史遗迹，其中，高台烈士陵园被确定为全国百个红色旅游经典景区之一，国际友人艾黎捐赠的山丹艾黎博物馆和艾黎与何克陵园，是进行革命传统教育和爱国主义教育的重要基地。
5、民族风情独具特色。张掖是多民族聚集地区，传统的民俗风情具有浓郁的西部特色，肃南裕固族是全国独有的少数民族，热情好客的裕固、藏、蒙、回等民族用别具特色的服饰，优美的歌舞，吸引着四方来客。
近年来,随着中国旅游市场的开启,旅游业已经成为国民经济的重要组成部分,是国民经济新的增长点,多渠道的社会资本不断流向旅游市场,这也意味着我国的旅游业进入了新的发展的阶段。在计划经济时代,旅游景区资源的管理存在权责利的不平衡,产权全能不明,政府行政干预,只能部门不合理干预。对景区资源的不合理管理在极大程度上威胁了景区资源的合理发展,也损害了人民的利益。如今,随着市场经济的不断发展,旅游景区的管理开始呈现合理的管理模式。
2 旅游景区具有特殊性
旅游资源作为人类的生存环境或者文化遗产,与其他资源相比,必然具有其特殊性,主要表现为其多样性、开发的外部性、不可再生性及价值的多重性,品位高的旅游资源一般而言集中在景区,景区主要对资源进行保护性开发和利用,科学的管理和经营。另外,淡、旺季游客对景区资源的干扰性也比较强。
2. 1 景区旅游资源的不可再生性
旅游资源是不可再生的资源,不管是有形的还是无形的,这也就意味着旅游资源在遭到破坏后是很难恢复,或者根本就不可能恢复,不论是自然旅游资源还是人文旅游资源与其他资源相比,旅游资源是相当脆弱的,一旦遭到破坏往往是毁灭性的,无法修复和再生,即使是根据原有资源进行仿制旅游产品,往往价值不高,得不到游客认可。特别是自然资源的生态性具有很高的学术科考价值, 人文旅游资源具有深厚的历史文化底蕴,然而,部分旅游景区的经营管理者和旅游者缺乏对旅游资源的保护责任感,不知道对旅游资源进行合理的保护,部分经营者采取粗放型和掠夺式的开发利用,对旅游资源造成了不可修复的损害[1]。
2. 2 景区旅游资源的多样性
毫无疑问,景区对游客具有吸引力的是旅游资源。无论是人文资源还是自然资源都是具有多样性的,其存在形式是多种多样的,例如,有森林公园,自然保护区,或者综合性的风景名胜区 (既包括人文景观,也包括自然景观),历史博物馆,古代遗址,纯人文景观的单位等,这可以满足人们的不同需求。然而,也正是因为景区资源的多样性,不但增加了景区资源的有效管理的难度,也为不同经营模式的探索提供了一定的可能。
2. 3 景区旅游资源价值的多重性
旅游资源是旅游价值的,主要取决于其对旅游主体的作用。因此,旅游主体作用于旅游资源的目的不同或者形式不同,旅游资源所表现的价值也必然不同。旅游主体具有多样性,旅游目的也表现出多样性,旅游资源价值的多重性也被反映出来。景区旅游资源具有多方面的功能,不但是文化或自然资源,也是一个国家经济发展的重要资源组成部分。相对于主体多重性,其更有多重的价值,可以表现为历史文化、美学、经济、生态、精神等各方面的价值。因此,在景区旅游资源的管理过程中,管理者不但很难对其价值进行准确的判断,也为其进行开发运用增加了风险[2]。
2. 4 景区资源开发的外部性
通常情况下,如果景区旅游资源遭到损毁或者被人为破坏,这必然会对使用者增加一种额外的支出,这种额外支出就会对当地的正常生产生活产生不好的影响,这也是景区资源开发的外部性。我们知道,景区资源的总存量是比较稳定的,这也就意味着,如果一个人使用量增多了, 那么他人的使用量就肯定要减少。我们从经济学角度进行分析,个人处于自身利益的考虑,对景区资源过度使用, 这就会导致景区资源的过度开发使用,而这种没有节制的开发外部性,就会导致整个景区资源的系统面临毁灭的局面。我们以广东省的温泉旅游开发为例,温泉开发者在获得温泉开采和使用权的同时,他们还取得了对土地使用的权利。在这种情况下,在温泉旅游旺季的时候,就出现了对温泉水过度使用的问题,也对当地的环境造成了污染。因为景区资源这种特性,就要求管理者在对资源开发利用的过程中,要采取更加科学、更加合理的模式,这也更有利于景区资源的可持续发展,并且有利于保护当地的生产生活环境。
3 景区旅游资源的管理现状
基于景区旅游资源的特殊性,这就要求管理者在对景区资源的开发管理中,要改变过去的管理方式,对景区资源科学管理,促进景区向公共服务型、创新智慧型、专业管理型转变,促进景区资源、环境、经济的可持续发展。
3. 1政府管理职能的转变: 从导向型到公共服务型的转变
社会主义市场经济的全面发展,导致经济社会进入到全面转型的阶段。这就要求政府在景区资源管理过程中进行转型,政府改革要从操作层面的局部向实质性的全面的改革,推进政府的全面转型。在过去,政府不断是管理者还是经营者,这就导致政府管理不够完善。现在,人民政府对景区资源的管理不断进行改善和转变,已经从职能导向型向公共服务型转变,在对景区资源的宏观管理,局部协调和全面服务等方面的功能不断加强。例如,在宏观管理方面,政府主要行使制定和起草地方性规章制度、执行政策,并参与监督实施的职能。换句话说,政府通过对制度的创新以及对管理手段的合理运用,促进了景区旅游资源环境的优化,也在很大程度上提升了资源管理水平。同时,景区旅游资源目的地服务体系的建设,开发旅游资源市场也是政府为公共提供服务的重要职能。另外,政府还构建了公共信息的服务平台,为民众提供投诉,咨询和救援等方面的公益服务,充分发挥了政府的综合服务和协调职能,对景区旅游资源的合理管理提供了可靠保障[3]。
3. 2产业形式的转变: 从纯资源依托型向创新发展型的转变
随着近年来智慧旅游不断升温,对从资源依托型向创新型不断转变。作为具有五千年文化发展史的国家,我国的旅游资源非常丰富,不但旅游多样的自然生态资源,还具有珍贵的历史文化资源。多年以来,我国旅游业的发展主要是资源依托型的发展模式。然而,对旅游资源开发强度的不断增大,导致传统管理模式与环境资源的矛盾不断加大,因此,转变旅游资源的开发模式也迫在眉睫。例如,南京市政府在2013年3月就出台了《关于加快南京旅游产业转型升级的意见》,首次提出让旅游产业发展成为南京核心功能的重要战略性支柱产业,目的是推动南京景区旅游产业从传统的观光游向休闲度假游的转变,从注重旅游景点建设到推动旅游要素全面发展转变。
如今,全面推进景区旅游资源的全面融合,不仅需要促进传统旅游资源的开发,而且要在传统资源的基础上, 加快与其他产业的融合。再以南京为例,南京作为六朝古都,其在宗教、文化等方面是具有优势的。因此,南京不断促进传统旅游资源与文化宗教,科技会展或者农业等各方面的融合,建设了一批品牌旅游路线。同时,要加快旅游资源营销的国际化发展。景区要以自身客源市场特征为基础,优化资源的营销策略,加大对远程重点客源市场的开拓。另外,当今景区旅游呈现出旅游智能化的发展趋势,推动智慧旅游的发展。现在,很多城市在旅游资源开发管理中,都开始打造旅游公共信息服务网络平台。例如,现在很多游客在旅游过程中,只需要扫描二维码,并在手机上装载类似“游客助手”的软件,就可以对旅游目的地的旅游资源进行大概了解。当前,这以项目被运用于全国各大景区的旅游资源管理中,在全国范围内的重点景区基本上实现了智慧导游系统和智能景区管理,这在很大程度上 能调控客 流,并且极大 提高了景 区的服务 效率[4]。
3. 3 管理部门的转变: 从多头重复管理到专项专业管理
景区资源在传统管理时,往往是进行分部门管理,这就导致景区管理机构的目标是不一致的,这种情况的存在直接影响民众对景区旅游资源的体验,并对管理部门的工作效果产生不良影响。目前有公司运作模式、事业单位管委会模式、政府职能部门下设模式、综合模式几种,具体有国家级等各级各类风景名胜区、A级景区、国家公园、世界及国家地质公园、世界遗产地、各类植物、动物园、森林公园等形式,隶属管理部门也不同。近年来不断加强从多头重复管理到专项专业管理的趋势。
3. 3. 1 旅游资源部门的整合
传统管理模式下,旅游资源一般都分属于不同的部门 (多达十多个),这样就在很大程度上旅游资源整体效益的发挥。为了促使景区旅游资源整体经济效益的最大发挥,2010年左右,我国大部分城市都开始对部门进行改革整合,对原来的管理部门进行重新合理的设置,成立旅游委员会,促进各部门工作职能进一步的明确。旅游委员会主要负责城市旅游资源或者风景名胜区的管理,并且负责景区的对外宣传和促销活动的组织。随着城市旅游资源部门的合理调配,规范了景区资源的市场秩序,维护了经营者和消费者的合法权益,监督了景区的管理服务,这对景区资源的科学管理提供了新的保障[5]。
3. 3. 2 专业整合
景区管理部门的整合,必然带来各部门工作职能的整合。各个城市的旅游资源委员会在旅游资源的管理中扮演了四种角色。第一,其是规划者。一般情况下,旅游委员会都会结合当地旅游资源的实际情况,积极制定符合当地景区实际发展的旅游公共服务体系和服务规划。第二,组织者。也就是说,旅游委员会的工作还按照不同的原则对公共旅游资源管理的职责进行分类,并获得管理景区资源所必须的编制和机构经费等工作保障。第三,协调者。作为景区旅游资源的协调者,就意味着其要在工作过程中整合不同主体的利益,促进各主体利益的最大化。第四,控制者。作为控制者,旅游委员会要科学运用国家相关的法律法规,对景区旅游资源进行合理调控以及及时监督 , 并及解决管理过程可能出现的各种问题。另外,随着近年来高等院校培养的旅游专业人才从数量上和质量上不断的增加,为旅游景区输送了大量的专业人才,参与到旅游景区管理实践中,加强了景区的专业化管理人才队伍建设。
4 结 论
景区旅游资源是景区的主体要素,自然资源和历史文化资源是我国旅游事业发展的基础,具有人类文化遗存和生存环境的特性,而且是不可再生的资源,也是旅游产品的主要依托,游客主要的消费类型。因此,人们在不断地对景区资源如何管理进行改革和探索,而且已经取得了一定的成效。政府在景区资源管理的过程中,转变政府职能,创新管理方式,景区管理部门不断进行整合,对景区管理实现智能化、科学化、专门化。景区资源管理模式的不断改革和创新,为游客提供了更高质量的服务,使景区旅游资源的整合合理化,促进了旅游资源的可持续发展。
摘要：对旅游景区具备的特殊性进行进一步阐述,介绍了景区旅游资源的不可再生性、多样性、多重性和外部性的特征。在对景区资源进行分析的基础上,探讨景区资源的管理现状。以此提出政府管理职能、产业形式和管理部门的转变和整合,以期实现景区管理实现智能化、科学化、专门化。
院(系): 资源与环境科学学院 专业年级: 11旅游管理专业（1）班 姓 名: 学 号:
指导教师:
2014年5月27日
目录
引言..................................................................................................................................................1 1景区实习的目的............................................................................................................................1 2实习地点和时间............................................................................................................................1 3尧山镇、画眉谷、尧山介绍........................................................................................................2 3.1尧山镇................................................................................................................................2 3.2画眉谷................................................................................................................................2 3.3尧山....................................................................................................................................3 4景区实习的内容............................................................................................................................3 4.1准备工作............................................................................................................................3 4.2实习活动过程中................................................................................................................4 5实习过程........................................................................................................................................4 6实习总结........................................................................................................................................4 6.1尧山镇开发的优劣............................................................................................................4 6.1.1尧山镇开发的利....................................................................................................4 6.1.1.1带动周边旅游产业发展、吸引投资、形成旅游产业链条....................4 6.1.1.2带动当地经济发展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2尧山镇开发中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游产业重复、累赘................................................................................5 6.1.2.2破坏生态、生活环境................................................................................5 6.2画眉谷开发的优劣............................................................................................................5 6.2.1画眉谷开发的优....................................................................................................5 6.2.1.1画眉谷娱乐项目丰富................................................................................5 6.2.2画眉谷开发的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修缮....................................................................................5 6.2.2.2景区解说系统简单....................................................................................6 6.3尧山开发的优劣................................................................................................................6 6.3.1尧山开发的优........................................................................................................6 6.3.1.1设施设备齐全，环境卫生优良................................................................6 6.3.2尧山开发的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路损坏严重，防护栏不到位................................................................6 6.3.2.2部分解说不明显........................................................................................6 6.3.2.3景区救护措施不明显................................................................................6 结束语..............................................................................................................................................7
引言
为了更好的将理论和实际相结合，巩固课堂所掌握的旅游规划与开发的基本理论和专业知识，全面提高自己分析解决旅游规划与开发实际问题的能力，展开了为期一个星期的旅游规划与开发实习。
1景区实习的目的
通过本次实习，掌握旅游景区的基本理论和专业知识，并学习景区业务的基本工作程序与操作规程，熟悉和掌握旅游景区问卷调查、定量分析以及评价的方法。熟悉旅游景区调研报告的撰写方法，就该景区的开发经营与管理的现状做出评估，并就如何更好的优化提出建议方案，达到使教学与科学课题研究相结合，培养科学思维与研究能力。
2实习地点和时间
实习地点：尧山镇、画眉谷、尧山 实习时间：2014.5.20-2014.5.23 实习方式：《旅游景区管理》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在多媒体教师完成；室外实习安排在尧山风景名胜区、尧山镇和画眉谷风景名胜区完成，教师全程指导。实习安排：
2014.5.19室内实习，设计并打印调查问卷。
2014.5.20尧山镇实习，以小组为单位，对景区周边镇域进行走访调查。根据前期准备的问题，挨家观察走访，了解景区周边社会环境、经济环境、投资环境；了解当地居民生活现状，参与旅游开发程度。通过走访调查了解景区周边旅游开发的竞争状况。
2014.5.21画眉谷实习，通过问卷调查法、实地调查法，了解画眉谷景区经营管理现状、资源开发现状、客源市场现状。
12014.5.22尧山实习，了解景区的管理组织形式。通过观察法、访问法了解景区员工来源、学历程度、员工培训、监督制度等。
2014.5.23尧山实习，以小组为单位，通过问卷调查法、访谈法、观察法，分小组进行客源市场调查、游客行为调查。了解景区开发的主要旅游产品，包括基础设施、交通方式、解说系统。
3尧山镇、画眉谷、尧山介绍
3.1尧山镇
尧山镇位于河南省平顶山市鲁山县西部，地处平顶山、洛阳、南阳三市结合部。北临汝阳县王坪乡、西接嵩县车村镇，南靠南召县马市坪乡、崔庄乡，东临鲁山县赵村乡、四棵树乡。全镇总面积304.9平方公里，辖22个行政村，146个村民组，489个自然村，总人口约2.5万人，郑尧高速、311国道纵贯全境。尧山镇最高点尧山玉皇顶位于伏牛山主脊地带，海拔2153.1米，最低点位于尧山村北边靠东沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被丰富，旅游资源丰富，集纳了鲁山县境内90%以上的旅游单体资源，其中国家5A级风景名胜区——尧山风景区享誉省内外。是我国战国时期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景观旅游名镇、中州名镇，2009年被平顶山市确定为市级中心镇。2012年6月尧山镇党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”。著名景点尧山、画眉谷、龙潭峡、好运谷、森海湾水上乐园、尧山大峡谷漂流。
3.2画眉谷
画眉谷生态游览区位于河南省鲁山县尧山镇四道河村。距鲁山县城60公里，311国道穿村而过，位置优越、交通便利。画眉谷因有众多画眉鸟在此栖息繁衍而得名。景区中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峡、秀瀑、石洞、湖面、云海、红叶、山花、野果、中药材、珍禽异兽，原始森林，构成了完整的风景体系。各类景点 100 余处，植被覆盖率达 95%。景区中有碧潭成串、基岩光滑，跌水欢歌的盘龙谷；碧波荡漾，山清水秀，被誉为“袖珍三峡”的杜鹃湖；造型奇特、山峻涧深，岩石呈红色的红石峡：“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的红石瀑、六叠瀑；如火如荼、花香四溢的千亩杜鹃花海；古木参天，蔽云遮日的原始
2森林。景区中还有巧夺天工、如神来之笔的骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖、东、西光石脑、老虎石、鸡冠石、金龟、石猴、石人、天井、药王洞、求生洞、红军洞、水帘洞、银洞等。置身画眉谷中，时时空气清新，处处鸟语花香，满山风景如画，四季风光各异。春季，满山吐绿染翠，百花竞相开放，杜鹃如血如火，形成花的海洋；盛夏，飞瀑高悬，流水潺潺，“灵山多秀色，空水共氤氲”，空气凉爽宜人；金秋，漫山红叶似火，如花团锦簇，多姿多彩，野果挂满枝头，芳香诱人；隆冬，银装素裹，冰瀑、冰挂、冰河、雪凇、雾凇如冰雕玉砌，玲珑剔透，又是一 道靓丽的风景。
3.3尧山
尧山风景名胜区位于河南省平顶山市鲁山县西，地处伏牛山东段。主峰玉皇顶（蛤蟆石）海拔2153.1米。尧山山峰奇特，瀑布众多，森林茂密，温泉优良，人文景观辉煌，集“雄、险、秀、奇、幽”于一体，分为冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龙潭、半仙居、石人、鸡冠石、白牛城、秘洞、温泉十大部分；被专家评价为具有“华山之险、峨嵋之峻、张家界之美、黄山之秀”，是旅游观光、避暑、疗养、科研、探险的好地方。石人山古称尧山（2008年又更名为尧山），因尧孙刘累为祭祖立尧祠而得名，至此刘姓起源。战国时，伟大思想家、社会活动家墨翟降世于尧山脚下，现有墨子故里遗址。
大山壁立，异峰如塑，怪石纷呈，是尧山自然风光的一大特色。站立主峰玉皇顶上，千岩万壑，飞龙走凤，远近高低，景色迥异，构成了一幅幅美不尽收的图画。新华社原社长穆青曾两 次登上尧山，并为尧山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原独秀”的墨宝。
4景区实习的内容
4.1准备工作
（1）编制旅游认识实习工作计划；（2）设计旅游实习的主要内容；（3）熟悉景点，旅游实习线路；
3（4）收集实习线路及目的地相关资料：如景区景点的书面信息资料、示意图、导游词等；
4.2实习活动过程中
（1）观察并记录实习线路有价值的旅游信息；（2）了解旅游景区的管理组织形式；
（3）进行旅游资源的调查，拍摄资源照片进行资源的分类，了解旅游景区资源保护的理念、资源衰退的主要原因及保护对策；（4）进行客源市场调查、游客行为调查；（5）了解旅游景区开发的主要旅游产品；（6）对旅游景区周边区域进行走访调查。
5实习过程
2014.5.19室内实习，设计并打印调查问卷。2014.5.20尧山镇实习，以小组为单位，对景区周边镇域进行走访调查。根据前期准备的问题，挨家观察走访，了解景区周边社会环境、经济环境、投资环境；了解当地居民生活现状，参与旅游开发程度。通过走访调查了解景区周边旅游开发的竞争状况。2014.5.21画眉谷实习，通过问卷调查法、实地调查法，了解画眉谷景区经营管理现状、资源开发现状、客源市场现状。2014.5.22尧山实习，了解景区的管理组织形式。通过观察法、访问法了解景区员工来源、学历程度、员工培训、监督制度等。2014.5.23尧山实习，以小组为单位，通过问卷调查法、访谈法、观察法，分小组进行客源市场调查、游客行为调查。了解景区开发的主要旅游产品，包括基础设施、交通方式、解说系统。
6实习总结
6.1尧山镇开发的优劣
6.1.1尧山镇开发的利
6.1.1.1带动周边旅游产业发展、吸引投资、形成旅游产业链条
尧山景区淡旺季明显，产业链条中断，为缓解这种两极分化的局面，周边应运而生各种旅游娱乐项目，如夏季的漂流和水上娱乐项目，对应的有尧山第一漂，尧山大峡谷漂流，森海湾水上乐园等。冬季有天龙池滑雪。一系列的旅游娱乐项
4目丰富了旅游产业链条。
6.1.1.2带动当地经济发展、提高居民收入
走在尧山镇的路上，沿街到处是农家院、宾馆、酒店、大型超市。在旅游旺季这些服务场所更是人满为患。经我们走访得知当地百分之八十居民从中受益，并对当地的开发持绝对支持态度。其中我们走访聚风园酒家得知，店老板开店四年以来经济效益一直很好，年净收入达到十万，生活水平越来越高，也买了私家车，现在一家人其乐融融。6.1.1.3交通更加便利
平顶山境内的四条高速公路：许平南高速、南洛高速公路、郑石高速、太澳高速呈十字交叉状。境内有南北走向的G207锡海线和东西走向的G311徐西线穿过，全长252.952公里，省道13条，全长797.057公里，到2007年底，全市公路通车里程达到6033公里。郑尧高速是尧山与外界沟通的桥梁。G311徐西线鲁山县八里仓至尧山镇改造工程，起点为鲁山县董周乡八里仓，与向北的S242庙洪线成T型相交处，终点为鲁山县尧山镇，全长53.9公里。6.1.2尧山镇开发中的不足 6.1.2.1旅游产业重复、累赘
在尧山开发以后，尧山镇又相继开发了画眉谷、六羊山等。旅游产品相似度高，竞争力大。旅游者在选择其中一个爬山项目之后，往往不会再选择类似项目。6.1.2.2破坏生态、生活环境
尧山、画眉谷、六羊山的过度开发，漂流及水上乐园项目的开发一定程度上破坏了当地水体。据当地居民反映，河道污染较为严重，鱼虾减少，河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相对增加，但处理方式极为不当，直接就近焚烧，影响居民生活。
6.2画眉谷开发的优劣
6.2.1画眉谷开发的优 6.2.1.1画眉谷娱乐项目丰富
画眉谷有划船、汽艇等娱乐项目，可去除游客单一游览中的枯燥。6.2.2画眉谷开发的不足 6.2.2.1部分道路有待修缮
5景区部分道路没有修整，景区部分道路没有栏杆，特别是紧邻悬崖、陡坡的道路，存在很大的安全隐患。6.2.2.2景区解说系统简单
景区内的大部分解说系统简单，对景区的介绍了了。
6.3尧山开发的优劣
我们小组走的路线是白牛城--红枫谷，经我们的粗略计算景区这条路线上共有垃圾桶85个，休息区24个，指示牌24个，警示牌22个，导游图13个，公厕6个，停车场2个，电话亭1个(已坏)。发放调查问卷80份。根据调查结果和走访情况，分析结果如下： 6.3.1尧山开发的优
6.3.1.1设施设备齐全，环境卫生优良
景区内设施设备齐全，环境卫生优良。垃圾桶几乎是每隔30步一个，密度很大，一定程度上缓解乱扔垃圾的现象。休息区有24个，走走停停，一路上并不会特别累，而且能驻足休息并观赏周围风景。解说系统完备，每一个景点都有解说词，如：跑马场、太白醉酒、王母轿，送子观音，巨蛙峰，杜鹃台等。6.3.2尧山开发的不足
6.3.2.1道路损坏严重，防护栏不到位
从玉皇顶下山的一段路上，道路修的相对平整，还有护栏。在从白牛城上和从红枫谷下时的道路毁坏严重。行走过程中出现踩踏不稳、打滑等现象，非常危险。大部分紧挨着悬崖、陡坡的道路没有任何防护措施，存在很大的安全隐患。景区相关部门应引起重视，及时探查并修复道路，增加防护栏，保护好游客的人身安全，防患于未然。6.3.2.2部分解说不明显
在到达玉皇顶下山时，并没有明确指出青龙岭和红枫谷的路线的指示牌。致使很多游客走错路，错过路上最美的风景。6.3.2.3景区救护措施不明显
一路上并没有见景区有指示牌指出如遇紧急情况，游客应该如何做，同时也没有给出景区救助热线。
结束语
西塘，一位“又抱琵琶半遮面”的江南水乡女子，静静地横卧在浙江嘉善太湖东南流域的水网地带，展露着自己令人心醉的绝妙风姿。她激动着多少人的思潮，引动着多少人的遐想，更牵动着多少人的`梦境! “
西塘是个水镇，小河绕街流淌。家家户户的屋檐下，都搭起斜斜的屋面，形成长长的廊棚，保留着明清时期水镇街市的遗风。
开始我们进入了西塘的车站，车站那里的车多得数不胜数，老师告诉我们这里每天都要接待很多中外游客。凭着小记者证，我们进入了西塘景区。我刚他进门就看见那里的水清澈见底，没有一丝污染;又看见那儿的湖面上有一只停泊在小桥旁边的船和一大群游人在另一座桥上，另一座桥上那些人在各做各的事，如，有的人在休息，有的人在看桥下的河道，还有的人在玩。我们在老师的带领下一路前进。首先我们来到了烟雨长廊，长廊一面临河，一面开着各式各样的店铺。店铺中摆放着琳琅满目的商品。我一到这儿，就被那些玩具、吃的等吸引住了，心情一下子变得欢快、迫不及待起来。我真想把这里东全买光，我飞快地奔跑过去刚想伸手拿，就被老师叫住了。老师说：“我们先去参观参观这里的景点，参观完后再来买!”我听到了，心里顿时像被箭射中了似的难受，可为了不掉队，我只能乖乖听话。我们就一直走，一路上一些吃的使我垂延欲滴，可只能吃不能看，我越闻越馋，就过去闻闻马上又被叫住了。终于游览到了出口,老师问我们要不要买东西?大家都异口同声地大喊：“要!”我们四处寻找自己喜欢的东西，可出口店铺却变得很少。我看没什么可买，就只买了一杯饮料。转眼间，时间的脚步已迈向15点，我们回家的时间到了。大家只能离开了。
等大家出景区的时候却迷路，怎么也找不到车站了。我想：要是走不出去怎么办?我心里十万火急。一路上问了住在西塘的居民，我们走到腿都酸了。后来靠着坚持，最终我们还是走出来困境。
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