前台经理述职报告（精选6篇）
我叫XX，毕业于XXX，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待，并xx年在北京的国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。xx年至xx年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:
⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵ 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶ 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸ 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺ 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻ 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽ 对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话
投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
以上是XX的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见和批评!我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利!
酒楼前台经理述职报告2转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx工作情况作总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的`卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务
细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
酒楼前台经理述职报告3各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部20xx工作情况和20xx的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。
一、一年来前厅部工作的回顾
20xx年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进iso9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望iso9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成xx前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一
前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。
(三)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头
酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围;
(四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识;
(五)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;
(六)、注重各部门之间的协调工作
酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;
(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理
前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照iso9000质量管理的工作标准，制定了前台r/c一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;
四、不足之处
虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;
5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;
6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22000元;
五、xx年工作展望
根据酒店制定xx年房务新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出xx年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
6、完善各工作标准及程序，推行iso9000质量标准化服务;
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
酒楼前台经理述职报告4一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3.实践和理论结合，提高管理能力
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
4.认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在:对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。
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以科学发展观为指导,贯彻国家电网公司年中工作会议精神,落实省公司一届四次职代会暨2009年工作会议部署,总结上半年工作,分析公司面临的形势,制定措施,落实责任,真抓实干,以建设统一坚强智能电网为指南,以实施人财物集约化管理为手段,全面推进“两个转变”,确保完成年度各项目标任务。
深入开展学习实践科学发展观活动
公司党组高度重视学习实践活动,围绕“深化两个转变,推动科学发展”,认真完成了“三个阶段、六个环节”的活动要求。坚持领导干部带头,深入开展调查研究,形成了有价值的调研报告245篇。组织全体党员开展“解放思想、科学发展”讨论活动,深化了对电网发展规律和公司发展规律的认识。组织召开专题民主生活会,深入查找突出问题,收集梳理各类问题214个;征集到“我为陕西电力建言献策”127条、科学发展观典型案例63篇,形成了公司党组分析检查报告。公司党组认真研究制定整改落实方案,提出了60个整改项目和200条整改措施。解决了群众关心的378个具体问题,基本形成了公司科学发展的路线图。活动得到国家电网公司第五指导检查组“最扎实、最严格、最具特色”的高度评价。
安全生产保持平稳
扎实开展安全生产“三项行动”、安全风险管理年和反违章活动,完善“百问百查”长效机制。强化春检预试安全措施,圆满完成春季检修,重大缺陷消除率100%。迎峰度夏、平安度汛和各项保电措施落实有力。建成投运了公司应急指挥中心,提升了应急处置能力。加强农电安全安全,积极开展农配网“两清理”专项治理活动,建立农电安全诚信机制。加强客户供电隐患治理。全力开展电力设施保护和打击窃电活动,追补电费395.5万元,涉电案件同比下降40%。上半年,累计发生一类障碍17起,同比降低50%,公司系统未发生人身、电网和设备事故,安全生产形势平稳。
各级电网建设有序推进
国家电网公司与陕西省委省政府在全国“两会”期间举行高层会谈并签署纪要,陕西电力外送取得重要进展,陕北800万千瓦外送电源项目已开工建设。项目前期工作进展顺利,电网建设持续加快,750千伏“三站五线”在建工程和国家电网公司委建的±500千伏宝德直流线路工程加快实施,罗灵直流背靠背渭南变扩建工程和郑西铁路客运专线工程进展顺利。上半年,电网建设累计投资完成年计划的54.5%。农网新建改造10千伏线路624公里,新增配变290台,低压线路新建改造1853公里,改造户数7.33万户,拉动内需项目已按节点要求完成。
开展人财物集约化管理和信息化工作
在人力资源管理方面,启动“十二五”人力资源规划编制工作。公司本部机构编制和职员职级序列规范工作稳步推进。深化公司系统组织体系建设,成立了物资和应急管理职能部门,组建了超高压运行公司。在财务管理方面,实现了主业财务数据集中管理。实现农电财务的集中统一管理。积极清理不良股权投资。在物资管理方面,建立了统一物资管理组织体系架构,强化了物资基础管理。实行了供应商接待日制度。在信息化建设方面,继续推进SG186工程实施和深化应用,一体化企业级信息集成平台进一步完善,地市网络覆盖率实现100%。生产管理、协同办公、营销管理系统建设全面启动,生产管理系统已于5月底上线试运行。
强化管理增收节支
经营管理工作进一步加强。落实拉动内需项目管理要求,完成国家发改委扩大内需城网项目专项稽查。组织开展第四个“供电服务年”活动,积极服务全省项目带动战略,密切关注、跟踪服务225个省市重点项目。积极开发趸售区直供市场,解决了11个直供电项目线路建设。上半年,新增报装容量同比增长32.29%。全面推进同业对标工作,上半年公司同业对标综合评价在全国列第12位,比去年前进4名,居西北第一。
扎实推进“三节约”活动。树立“过紧日子”的思想,上半年招投标总节资率8.8%;工程结算29项,投资节余率3.8%;技改和城配网项目资金节约率8.7%。公司会议、运输、业务招待费等七项可控费用同比降低6.01%。
开展依法治企专项活动
完善法律风险防范体系,开展了“改制改组中的法律问题研究”和“加强法律风险防范”主题学习活动。加强合同归口管理,合同审核率、履约率100%。启动了县级供电企业各类“违章”行为集中排查整治活动。认真开展审计整改,深化审计责任追究和审计成果运用,提出审计建议281条。
推进主多分开和辅业发展
贯彻国家电网公司改革要求,积极开展多经资产处置工作,银河投资集团及其控参股公司的资产处置整合按形象进度推进;以“摸家底、建档案、提问题”为主要内容,开展了市县层面多经企业资产处置准备工作。公司各辅业单位积极应对市场变化,谋发展、保稳定,做了大量艰苦细致的工作,维护了安全稳定的大局。
党建和精神文明建设得到加强
深化“四好”领导班子建设,持续推进“电网先锋党支部”创建工作,开展建党88周年系列纪念活动。进一步加强优秀企业文化建设,大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。深入开展反腐倡廉建设“反违章”专项工作,启动了“人民群众满意基层站所”创建活动。加强新闻宣传工作,在中央及省级媒体上稿数量和质量均取得突破。积极推进职工素质工程,加强班组建设。开展“青春光明行”、纪念“五四”运动90周年系列活动,团青工作进一步加强。深入开展信访稳定隐患排查与治理,着力解决历史积案,及时化解群众关心的一些热点问题,保持了员工队伍稳定。离退休、后勤、企协等各方面工作都取得进步。
2020年前,陕西电网发展的目标是:建设以“八站十五线”750千伏电网为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的统一坚强智能电网。2010年完成坚强智能电网发展规划,争取智能电网建设试点;2012年基本形成陕西电网750千伏骨干网架;2015年初步形成智能电网运行控制和互动服务体系;2020年全面建成坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的统一坚强智能电网,并形成特高压、多送端、点对网、网对网、交直流混合外送的新格局,发电装机规模达到7200万千瓦,外送电力3500万千瓦,成为电力外送的大省。
建设统一坚强智能电网
国家电网统一坚强智能电网的基本定义:“以统一规划、统一标准、统一建设为原则,以特高压电网为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的国家电网”。这一定义,涵盖发电、输电、变电、配电、用电、调度等各环节,是一个完整的体系;是互联网通信、计算机、信号传感、自动控制、电力电子等领域的新技术在输配电系统中应用的总合;将使电网的构成、运行控制与管理方式、系统性能以及所提供的服务出现革命性的变化;能够实现对用户可靠、经济、清洁、互动的电力供应和增值服务。
国家电网统一坚强智能电网特征:信息化、自动化、互动化。
信息化是实施基础,实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用;自动化是实现手段,依靠先进的自动控制策略,实现电网运行控制自动化水平的全面提高与管理水平的全面提升;互动化是内在要求,实现电源、电网和用户资源的友好互动和相互协调。
国家电网统一坚强智能电网的内涵:坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动。
坚强可靠就是具有坚强的网架结构、强大的电力输送能力和安全可靠的电力供应;经济高效就是提高电网运行和输送效率,降低运营成本,促进能源资源和电力资产的高效利用;清洁环保就是促进可再生能源发展与利用,降低能源消耗和污染物排放,提高清洁电能在终端能源消费中的比重;透明开放就是电网、电源和用户的信息透明共享;友好互动就是实现电网运行方式的灵活调整,友好兼容各类电源和用户接入与退出,促进发电企业和用户主动参与电网运行调节。
国家电网统一坚强智能电网的架构:电网基础体系、技术支撑体系、智能应用体系、标准规范体系。
电网基础体系是坚强智能电网的物质载体,是实现“坚强”的重要基础;技术支撑体系是指先进的通信、信息、控制等应用技术,是实现“智能”的基础;智能应用体系是保障电网安全、经济、高效运行,充分利用能源和社会资源,提供用户增值服务的具体体现;标准规范体系是指技术、管理方面的标准规范,以及试验、认证、评估体系,是建设坚强智能电网的制度保障。
建设坚强智能电网的重要意义
建设统一坚强智能电网,对于全面提高电网的资源优化配置能力和电力系统的运行效率,保障安全、优质、可靠的电力供应,更好地服务经济社会建设,对于推动公司创新发展,提高核心竞争力,具有十分重大的意义。
三步走全力推动坚强智能电网
公司建设坚强智能电网思路:认真贯彻国网公司年中工作会议精神,坚持“统筹规划、统一标准、试点先行、整体推进”的原则,以战略规划为引领,以电网升级为基础,以科技信息为支撑,以协调发展为原则,以争取试点为突破口,开展重点课题研究,统筹有序,全面推进统一坚强智能电网建设工作。
建设坚强智能电网的目标:从现在起到2020年:按照“规划试点、全面建设、引领提升”三步走战略,建设以“八站十五线”750千伏电网为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的统一坚强智能电网,实现陕西电网发展方式的根本性转变。
第一阶段:2009年～2010年为规划试点阶段。重点开展坚强智能电网发展规划编制工作,积极参与国网公司技术和管理标准制定,关注和跟踪国内外关键技术研发和设备研制,争取国网公司的相关试点工作。
第二阶段:201 1年～2015年为全面建设阶段。加快750千伏电网建设和各级电网协调发展,全面完成老旧设备改造,关键技术和装备广泛应用,初步形成智能电网运行控制和互动服务体系。
第三阶段:2016年～2020年为引领提升阶段。全面建成统一坚强智能电网,电网的管理、技术和装备水平全面达到国内领先。
坚持以战略规划为抓手统一思想认识
完善电网发展规划。从全省能源发展布局和国家电网公司能源优化配置战略出发,坚持以统一完整为前提,加快研究制定“十二五”电网发展规划以及2030年展望,努力做到“纵到底、横到边”。
制定公司战略规划。年内要举全公司之力,集全公司之智,编制公司中长期战略规划,制定公司三年规划,形成公司“十二五”发展规划。
加强规划管理。提升规划调控、统筹和引导能力,以规划统一思想,引领发展。建立规划指导计划的执行体系,使公司规划的制定、实施、评价、修订等各项工作,形成闭环管理机制。强化公司战略规划的刚性约束,做到以规划指导计划、计划与预算相互衔接。
坚持以计划管理为抓手加强工作的超前性
计划管理是做好各项工作的前提和基础,是基本的工作方法。一要坚持用规划指导计划,用计划推动工作,充分发挥计划对工作进度和质量的约束,通过计划管理固化和量化公司的战略目标。要强化预算的深度、广度和精度,杜绝随意性和盲目性。二要切实增强超前意识。凡事早谋划,事事有计划,超前研究安全稳定问题、智能电网问题、经营问题、趸售问题等,制定切实可行的应对策略,破解发展难题。三要加强计划执行的刚性管控,加强综合计划管理。四要加强计划的监督与考核。做到制定计划严谨周密,执行计划不打折扣,计划考核不讲理由,年底纳入考核兑现。
坚持以标准化建设为抓手加强基础管理工作
要树立标准化的意识,凡是适于标准化的领域,都要建立和应用统一标准,全面推进标准化建设。一要对公司的标准和制度进行全面梳理,对不适应公司“四化”要求的各类标准、各种制度进行修订、完善,该废止的及时废止。全面规范各类管理行为和作业行为,做到用标准、制度管人、管事。二要完善公司标准化体系,围绕公司的战略目标,修订完善包括公司决策、电网规划、建设、调度、运行、经营管理等各个环节,以及人、财、物等各业务领域的工作标准、技术标准、管理标准、岗位规范和作业手册。三要加大标准化执行力度,要把标准化建设纳入公司日常工作之中。
坚持以信息化为抓手加强创新能力建设
一是深入推进“SG186”工程,实现公司人、财、物三大基本要素和业务处理的全过程信息化,达到工作流、资金流、物资流、信息流的高度整合与共享。二是按照SG—ERP信息化持续提升目标,以技术创新、应用创新、管理创新为重点,加快建立符合现代企业制度要求的集约、高效、开放的体制机制。三是依托信息化平台推进公司创新能力建设。深入研究清洁能源发电问题,优化调整电网发展布局。在生产运行管理中推广应用智能设备和技术,实现电网安全在线预警和设备智能化监控。创新调度管理,全面提高电网调度的运行控制能力、驾驭大电网能力和大范围资源优化配置能力。
坚持以绩效管理为抓手强化工作落实
一是以企业负责人业绩考核为重点,推行全员绩效管理,建立以能力和业绩为导向的职业发展机制,突出工作态度、工作业绩、工作能力的评价,提高管理的精益化水平。二是建立健全有效的激励约束机制,科学评价员工绩效,建立收入靠贡献、晋升靠业绩的机制,充分调动员工的工作热情和创新活力。三要提升公司整体绩效,提高管理者和员工的系统思考能力和执行能力,强化工作落实,培育实干精神。当前要集中力量加快推进学习实践活动60项、200条问题的整改落实,以及120条调研问题、242项合理化建议的落实,夯实公司发展基础。
坚持以教育培训为抓手加强干部员工队伍建设
一是切实加强员工队伍教育培训。制定长远的培训规划,健全培训体系,坚持教培与自学相结合,开展全员培训,提升干部员工能力水平。二是加强思想作风建设。要强化责任意识、增强超前意识,始终保持高度的敏锐性和前瞻性,按照“两个转变”的新要求,不断解放思想、转变观念,超前谋划,主动工作。三是转变工作作风。发扬复命精神,复命重在执行、贵在自觉,对待工作要无条件接受,做到有诺必践、有令必行、有禁必止、有命必复。
深入贯彻国家电网公司年中会议精神,扎实做好学习实践科学发展观活动整改落实工作,加快研究建设统一坚强智能电网,深入推进人财物集约化管理、信息化建设,转变作风,超前谋划,狠抓落实,确保完成全年各项任务。
抓好安全生产确保队伍稳定
进一步夯实安全基础。通过落实安全生产责任制;进一步完善应急机制;推进标准化作业;加强高危客户、施工修造、多经单位安全管理等工作,确保人身安全和电网稳定。研究解决电网薄弱环节,通过深入研究电网薄弱断面;750千伏电网投运后相关问题;强化电力设施保护等工作,确保电网稳定运行。维护公司稳定局面。通过畅通信访渠道,规范信访秩序,超前防范,确保队伍稳定,确保不发生影响社会稳定的事件。
加大电网前期工作力度加快推进电网建设
加快电网项目前期工作,抓好国网委托工程和750千伏“三站五线”重点工程建设,抓好基建工程管理。树立全过程管理和全寿命周期成本管理理念,确保新建工程“零缺陷”移交。严格落实“三通一标”,抓好“两型一化”、“两型三新”建设。抓好基建、改造和大修的衔接。全过程抓好基建安全、质量管理。
坚持增供扩销强化经营管理
加强市场营销管理。积极跟踪铁路、机场和地震灾后重建等重点工程项目,力争早接电,早供电;积极应对高耗能企业减停产影响,积极做好趸售供电服务和营业普查、反窃电工作;按照国网公司要求规范周边市场,促进电力市场建设;配合做好国家家电下乡和城镇化建设相关工作,努力开拓农村用电市场。
加强综合计划和全面预算管理,抓好电费回收管理,积极争取电价政策,加强创一流同业对标工作,按要求开展好“三节约”活动。
深化人财物集约化管理加快信息化建设
加强人力资源集约化管理,建设适应公司战略和发展需求的高素质人才队伍。加强财务集约化管理,推进财务信息化,实现财务与业务集成高度协同。加强物资集约化管理,建立统一的物资编码,年底基本实现公司物资管理“一本帐”。加快信息化建设与深化应用。继续深入推进SG186工程建设与深化应用工作。结合国网公司SG-ERP信息化提升目标,逐步开展智能电网等信息化专题研究,推动公司信息化水平再上新台阶。
强化优质服务深化行风建设
开展供电服务主题活动。开展“迎祖国六十华诞,展供电服务风采”活动。狠抓服务标准与质量,强化客户用电安全服务,扎实做好国庆60周年保电工作。争取政策促进服务。积极向各级政府汇报,力争出台全省一户一表统一建设标准及改造政策。争取物价部门支持,尽快出台有偿服务收费政策。确保年内取得计量检定全省整体授权。加强行风建设。年内实现客户投诉举报业务全省集中受理。深入开展创建“人民群众满意基层站所”活动,确保行风测评继续保持全省公共服务行业第一。
坚持依法从严治企推进辅业和多经改革发展
强化法制建设。完善法律风险防范体系,特别是国际合作和跨境业务活动,要严防法律风险,维护公司利益。继续做好“三公”调度交易管理。加强审计工作,做好拉动内需项目、抗震救灾恢复重建资金物资管理等工程审计配合工作。规范工程管理质量,开展审计“回头看”检查。加快主多分开,按照国网公司批复的多经资产处置方案,八月底前完成省公司层面的主业回购多经资产工作并在年底实现主多彻底分离;按照国网公司部署,适时启动基层单位主多分离工作。推进辅业发展,鼓励施工企业相互合作、相互支持,提高市场竞争力,积极参与省外境外市场开拓。
加强科技引领发挥人才支撑作用
推进科技创新和新成果应用。完成16项国网公司科技项目年度研究任务。开展智能电网技术跟踪研究工作,启动智能电网及与之相关联技术研究。加强专利成果的挖掘工作,完成52项国家电网公司专利申报指标计划。加快人才队伍建设,深化生产人员岗位能力测评试点,推进750千伏电网建设运行、调度自动化、无功电压和可靠性等七类专项人才培养。开展信息化人才和2009年专家能手选拔评聘工作。
加强农电工作推进农电人财物集约化管理
全面做好农电管理工作。积极开展坚强智能农网研究,加强农网规划与建设。年内建成2个国网公司一流县供电企业、8个国网公司标准化示范供电所,建成新农村电气化10个县、69个乡(镇)、652个村。完成农配电设施两清理、“SG186”工程农电业务系统升级和4个县级电网无功优化补偿建设试点工作。推进农电人财物管理,加大农电工岗位技能培训力度,提高农电队伍整体素质。
进一步加强党的建设和企业文化建设
巩固学习实践活动成果,建立学习、贯彻、落实科学发展观的长效机制,确保学习实践活动取得一批理论成果、实践成果和制度成果。加强党的建设和反腐倡廉工作,推进党员干部队伍建设,建立党支部工作点评制度和党支部标准化建设的评价考核机制,加强干部廉洁从业风险管理,开展效能监察。加强工会和团青工作。建立合理化建议常态机制。巩固“创争”活动成果,进一步推动班组建设。深化团青工作,引导广大青年员工踊跃为公司发展建功立业。加强文化建设和新闻宣传工作。加快建设以“四统一”为基础的优秀企业文化,组织举办“庆祝建国60周年暨公司第二届职工文化节”等活动。增强新闻宣传工作的超前性和计划性,加大新闻宣传策划,打造数字资讯平台,规范品牌元素建设,加强营业窗口和生产场所品牌标识的深化应用,提升公司软实力。
现在再次被球队老板西蒙先生提及，我感到非常荣幸，并对西蒙先生充满了无限敬意”。
米勒追忆当年美好时光，因为步行者队现任总经理拉里·伯德曾经暗示接下来的赛季将是他在步行者的最后一个赛季后，老板赫伯·西蒙近日已经考虑让雷吉·米勒成为“大鸟”的接班人。
球员退役后成为球队总经理并非新鲜事，因为史上已经有帕特·莱利与杰里·韦斯特等许多成功者，相同的出身让这些总经理能够进行更好的球员操作与管理。
然而，世界上没有两片相同的树叶，也有许多退役球员在总经理这个位置上成为了彻头彻尾的失败者，埃尔金·贝勒与伊塞亚·托马斯就是活生生的例子。
有出色者与失败者，当然，更少不了功过相当的平庸者。
意气风发型
定热火前世今生
帕特·莱利成功指数：★★★★★★★★★★★
帕特·莱利的球员生涯平淡无奇，但是他无论做教练还是总裁都非常成功。莱利在1967年的选秀大会上被圣迭戈火箭队以首轮第7顺位选中，尽管顺位很高，但他职业生涯大部分时间只是个平庸的角色球员，1974－75赛季场均11.0分已是生涯最高。正是因为球员生涯平淡无奇，莱利在1975－76赛季随太阳拿到西部冠军后选择退役。尽管数据平庸，但莱利对比赛的洞察能力和思维能力却非同一般，这也是他能够成为名帅的关键。莱利在1981－82赛季成为了湖人队主教练，首次执掌教鞭他就在该赛季率领球队拿到了总冠军。自此一发不可收拾，莱利率领湖人再次拿下1985、1987和1988年的总冠军。四届总冠军的光环固然耀眼，但莱利开创的“表演时刻”更令人回味无穷。
莱利的名帅地位在湖人得以奠定，他此后执教尼克斯与热火都取得过不错战绩，却屡屡与总冠军无缘，并在2003年10月辞去热火主教练的职位，正式退居幕后。以退为进，莱利开始把更多的精力放在了运营球队上，这也让他迅速取得了成功。莱利先在2003年的选秀大会上选中韦德，并在2004年夏天通过交易得到了超级中锋奥尼尔，热火自此有了夺冠资本。果然，热火在2004－05赛季就打进了东部决赛，并在2005－06赛季夺得史上首个总冠军。值得一提的是，在夺冠的2005－06赛季后半段，莱利炒掉了当时的主教练斯坦·范甘迪，再次走上前台。
莱利兑现了帮助热火拿到总冠军的诺言，但这对他来说不是结束，反而是新的开始。热火在夺冠后因伤病与老迈迅速坠落，莱利立刻对症下药，先是送走高薪却已不再高效的奥尼尔，随后着手清理有合同在身的球员。莱利的运作当时并不被理解，因为他的交易让热火的战斗力大大下降，韦德不得不一个人把球队扛在肩上。然而，当2010年夏天到来时，莱利再次让世人看到了自己的神奇，他不仅挖来了猛龙的当家球星波什，还钓到了自由市场上最大的鱼——勒布朗·詹姆斯，同时成功续约韦德。莱利的成功不仅在于交易手腕，还在于他提前腾空薪金空间的远见，热火才得以组建豪华的“三巨头”。尽管热火在2010－11赛季兵败总决赛，但他们依然是总冠军的最大热门，他们的未来不可限量。凭着一系列精彩的运作，莱利获得2011年年度最佳总经理的称号。
打造“OK”组合
杰里·韦斯特成功指数：★★★★★★★★★★
杰里·韦斯特，人称“湖人教父”。他不仅是湖人队史上最伟大的球员之一，同时他是球队历史上最好的总经理之一。韦斯特球员时期为湖人立下了赫赫战功，他9次率领球队杀进总决赛，并在1971－72赛季夺得总冠军。韦斯特在总决赛赛场上1胜8负，但却不能掩盖他在赛场上的伟大，他靠着出色的表现在1969年总决赛以输家的身份摘走总决赛MVP桂冠，这在NBA历史上前无古人后无来者。韦斯特个人成就同样显赫，在为湖人效力的14年职业生涯里，年年入选全明星，并成为NBA历史上第三个拿到25000分的球员。带着光环退役的韦斯特并没有告别篮球，他在1976－77赛季成为湖人队主教练，带领球队重返季后赛。
相对于在主教练位置上的小有成就，韦斯特做总经理则是风生水起。韦斯特在1982年成为了湖人队的总经理，他通过交易与选秀使湖人成为上世纪80年代NBA的领头羊。当然，韦斯特最显著的成就还是一手打造了“OK”王朝。1996年，韦斯特在当年的选秀大会上用弗拉德·迪瓦茨从夏洛特黄蜂队换来新秀科比·布莱恩特，并用一亿两千万美元的大合同招揽来了自由球员沙奎尔·奥尼尔。“OK”组合很快显示出无比强大的威力，并率领球队在2000－02年实现了三连冠，这是公牛王朝后的惟一一个三连冠。
功成身退，韦斯特在2002年离开湖人，随后在灰熊开始了自己的总经理生涯。尽管在韦斯特的努力下，灰熊前所未有地杀进了季后赛，但连续三年被横扫却把他推到了舆论的漩涡。这也让韦斯特身心疲惫，最终做出了退休的决定。纵然韦斯特在灰熊的总经理生涯难言圆满，但他在湖人的成功却足以留名青史。多年后，科比仍说：“最好的湖人球员是杰里·韦斯特，看看他在这儿做的一切，无论是球员时代，还是作为一名总经理。他将球队打理得井井有条，不仅找来沙克，还得到并发掘了我，几乎凭一己之力打造出一支王者之师。”
中规中矩型
付出大于回报
拉里·伯德成功指数：★★★★★★
伯德做球员与主教练的成绩斐然，但在总经理这个位置上却只能说是个平庸者。伯德自1979－80赛季进入联盟后就把整个职业生涯献给了波士顿凯尔特人，期间他3次率领球队拿到总冠军，两次荣获总决赛MVP。靠着优异的表现，伯德成为了NBA在上世纪80年代的领军人物，他与“魔术师”约翰逊的“黑白对决”已经成为了史上不朽的经典。球员生涯固然辉煌，但总会有落幕的一天，伯德在1992年随“梦之队”获得奥运会冠军后因伤选择退役。无球可打的日子变得无聊，凯尔特人也没有提供给伯德施展才能的真正舞台，所以他在1997年返回家乡印第安纳，成为了步行者队的主教练。伯德在执教步行者的三个赛季里都杀进了东部决赛，并在1999－2000赛季与湖人会师总决赛。可惜的是，步行者倒在了如日中天的“OK”组合脚下，伯德也就此告别主教练生涯。
蛰伏是为了更好地复出，伯德在三年后以步行者队总经理的身份再度出山。新官上任三把火，伯德首把火就是炒掉主教练伊塞亚·托马斯，扶正助理教练里克·卡莱尔。事实证明了伯德眼光的独到，卡莱尔首个赛季就带领球队拿到了61胜21负的全联盟最佳战绩，并杀进东部决赛，这与托马斯带队的三年季后赛首轮游相比有了重大突破。然而，2004年11月19日发生的“奥本山宫殿事件”掐断了步行者队的上升之路，印第安纳人自此一蹶不振。伯德的清理门户政策也加速了球队的堕落，他先后送走了阿泰斯特、小奥尼尔、杰克逊等人，步行者也终于在2006－07赛季无缘季后赛。苦难令
弱者迷茫，却无法阻挡强者前进的脚步，伯德在困境中另起炉灶，为球队找到了新的核心格兰杰。格兰杰在2008－09赛季成为了联盟的进步最快球员，2010－11赛季他又率领步行者重返阔别三个赛季的季后赛。
伯德执政的时代，步行者仅一次杀进东部决赛，却有三个赛季连续无缘季后赛，难言成功。然而，伯德的运作也称不上失败，因为意外打乱了他的算盘，而小球队的经营模式又让他没有足够的薪金空间。总体来说，伯德的功过相抵，他是个中规中矩的总经理。
成也KG败也KG
凯文·麦克海尔成功指数：★★★★★
现任火箭总经理凯文·麦克海尔球员时期名扬天下，但在总经理这个舞台上却是个毁誉参半的人物。麦克海尔在1980－81赛季以菜鸟身份进入凯尔特人，他首个赛季就帮助球队拿到了总冠军。尽管麦克海尔在职业生涯前五个赛季大部分时间以替补身份出战，但他总能够在有限的时间里为球队做出重大贡献，两次当选联盟最佳第六人。在13年的职业生涯中，麦克海尔共帮助凯尔特人拿到3个总冠军，他与伯德、帕里什组成的“铁三角”堪称史上最佳锋线组合。然而，相对于球员生涯的顺风顺水，麦克海尔的总经理生涯则是一波三折，最终以下课收场。
麦克海尔的管理生涯是在家乡明尼苏达开始的，他在森林狼队一上任就在1995的选秀大会上选中天才高中生凯文·加内特。这也是麦克海尔成功的开始，因为加内特首个赛季就拿到了10.4分6.3个篮板，第二个赛季就入选了全明星。加内特的快速成长让森林狼有了崛起的资本，麦克海尔又合乎时宜地找来了马布里、卡塞尔等人辅佐KG。麦克海尔的努力没有白费，森林狼在1996－97赛季完成了队史上首次杀进季后赛的壮举，此后他们一鼓作气创下连续8个赛季杀进季后赛的纪录。尤其是2003－04赛季，森林狼队史上首次突破季后赛首轮，杀至西部决赛，加内特也荣膺常规赛MVP。麦克海尔给森林狼带来了前所未有的辉煌，他的决策得到了球队与外界的认可，但这却也是走下坡路的开始。
麦克海尔在2005－06赛季交易走了卡塞尔，却仅仅得到了马科·贾里奇和莱昂内尔·查莫斯等无关紧要的角色。在2006年的选秀大会上，麦克海尔选中了布兰顿·罗伊，却把不世之才送到了开拓者。不过，麦克海尔最大的败笔还是在2007年送走了加内特，这让球队看不到未来。尽管麦克海尔在2008－09赛季亲自执掌教鞭，他还是无法帮助森林狼再次走向成功，最终不得不黯然下课。成也加内特，败也加内特，麦克海尔在选与放之间走完了自己的总经理生涯。
职业赌徒
丹尼·安吉成功指数：★★★★★★
丹尼·安吉随凯尔特人拿到了两枚总冠军戒指，但在以伯德为首的“铁三角”身边，他只是个角色球员。不过，在总经理位置上安吉却做得非常成功，这很大程度上源于他的赌徒本色。安吉在2003年坐上了凯尔特人总经理的位置，他很快就送走了三届全明星球员安东尼·沃克，并在2003－04赛季挤走时任主教练吉姆·奥布莱恩。安吉试图用大破大立为球队带来巨变，哪成想换来的却是元气大伤。在2005－06与2006－07两个赛季接连无缘季后赛后，凯尔特人当家球星皮尔斯甚至喊出了离开的口号。
不成功便成仁，安吉在2007年夏天决定再赌一把，他用大半个凯尔特人阵容交易来了加内特与雷·阿伦。这次安吉赌对了，波士顿“三巨头”聚首的第一个赛季就拿到了久违的总冠军，并在2009－10赛季再次杀进总决赛。尽管如今凯尔特人面临主力球员老化的问题，但曾经的成功足以给安吉遮挡一切风雨。
平民之王
乔·杜马斯成功指数：★★★★★
乔·杜马斯在球员时代帮助活塞拿到两个总冠军，在1989年横扫湖人的系列赛中，他更是以场均27.3分成为总决赛MVP。不过，成为活塞总经理的杜马斯并不迷恋大牌球员，也没有把赌注压在那些超级巨星身上。带着这样的思路，杜马斯对球队进行了有的放矢的改革，打造出了非常具有战斗力的团队。杜马斯的决策起到了立竿见影的效果，活塞在2001－02赛季打出了50胜32负的东部最佳战绩，并杀进东部半决赛。活塞自此百尺竿头更进一步，并在2003－04赛季杀进总决赛。
2003－04赛季总决赛，活塞并不被看好，然而，他们却用4比1击败了“四大天王”领衔的湖人。杜马斯的平民建队思路收到了效果，接连几个赛季活塞都是东部的豪强。然而，活塞却无法再夺总冠军，杜马斯再次对球队进行改革。可惜的是，活塞在送走比卢普斯等人后，陷入了一蹶不振的境地，近两个赛季都无缘季后赛。如果杜马斯不能再次让活塞东山再起，那么他的总经理生涯也将跌入毁誉参半的尴尬境地。
失败型
无能至极
埃尔金·贝勒成功指数：★★
贝勒是NBA史上最为悲情的球员之一，而他的主教练与总经理生涯同样充满遗憾。贝勒在1958年的选秀大会上以状元的身份入主湖人，自此掀开了绚丽而略显悲情的球员生涯。贝勒13年的职业生涯都是在湖人队度过的，期间11次入选全明星，10次入选联盟最佳阵容，1972－73赛季退役时，职业生涯场均数据高达27.3分13.5个篮板。贝勒个人数据光彩夺目，他也帮助湖人8次打进总决赛，却都无功而返，悲情已然写在脸上。然而，雪上加霜的是，在贝勒因伤退役的1972－73赛季，湖人却拿到了总冠军，这更加深了他的悲情。贝勒的球员生涯与悲情相伴，而他的总经理生涯则是彻头彻尾的失败。
贝勒在1974－75赛季成为了新奥尔良爵士的助理教练，并在1976－77赛季被扶正。但贝勒却不是当教练的料，爵士在他执教的三个赛季都没有进入季后赛，总战绩是惨淡的86胜135负。贝勒不得不主动辞职，但他在1986年出山做快船总经理后则走向更大的失败。贝勒在快船总经理职位上一口气干了22个赛季，但拿的出手的成绩几乎没有。在贝勒主政的时代，快船只有两个赛季的胜率超过50％，只赢过1次季后赛系列赛。最终快船老板斯特林在2008年10月解雇了贝勒，两人也就此反目成仇，甚至在法庭上针锋相对。
贝勒在快船的不成功有老板斯特林过于抠门的原因，但更多的还是他在运作上的失败。在贝勒主政的时代，快船的总战绩只有惨不忍睹的607胜1153负，说他无能并不是侮辱。
纽约毒瘤
伊塞亚·托马斯成功指数：★
托马斯的球员时代无疑是成功的，他帮助活塞在上世纪80年代末取得两连冠，并荣膺1990年总决赛MVP。然而，托马斯在1994年退役后，除了依旧保持微笑，却无法再找到成功的感觉。托马斯在2000－01赛季成为了步行者的主教练，并连续三个赛季率队杀进季后赛。不过，步行者在托马斯的执教下只能在季后赛首轮游，所以他在2003年被拉里·伯德解雇。相对于平庸的执教成绩，托马斯在总经理职位上则成了失败的典型，说他是纽约毒瘤并不为过。
托马斯自2003年12月23日入主尼克斯后，纽约就陷入暗无天日之中。在托马斯执政的5个赛季，尼克斯只在2003－04赛季杀进了季后赛，他们还在该赛季更换了三名主教练。托马斯在2005－06赛季前请来了老帅拉里·布朗，却在赛季结束后赶走了后者。而在托马斯走上前台执教的2006－07与2007－08两个赛季，尼克斯更是仅取得了56胜108负的惨淡战绩。尼克斯战绩不堪入目，但托马斯却让尼克斯成为了交奢侈税的大户，马布里、弗朗西斯与艾迪·库里等人都在纽约拿到了千万年薪。另外，托马斯也不善于处理与球员的关系，他与马布里、库里等人的矛盾成为了NBA的大笑料。
2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;
3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实;
4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;
5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;
6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;
7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;
8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;
9.做好日常突发事件的应对处理;
本文就网页前台设计中经常接触到的六个方面进行浅析。
一、设计理念
网页前台设计的最终目的是吸引用户, 创造良好的交互体验, 提升自身形象。所以, 我们在设计网页时, 要根据需要, 设计符合自身特点的页面形式。一般的设计流程为:
1. 设计结构图
我们需要规划网站中栏目的数量及内容, 并且根据规划对页面结构草图进行设计。在这一步时, 结构草图可以不需要太精美, 只要表现出网站的基础布局即可。
2. 设计界面
确定网页结构图后, 接下来需要对网站的基本风格进行设计制作。在设计时需要注意整体界面的风格一致性。包括色调的应用、图形的协调等等。
3. 设计字体
字体是组成网页的最主要元素之一。通过合理分配字体可以使网站更加美观易读。
4. 制作网页概念图
制作概念图的目的是提供直观的页面效果, 便于调整和改良。并且为制作提供参考, 方便网站布局, 提高网页制作的效率。所以, 我们在设计完成后, 即可制作网页的概念图。
5. 编写网页页面代码
页面代码的编写, 是网页制作的收尾工程。我们在制图软件中完成概念图的切片后, 就需要使用HTML+CSS等代码在网页制作软件中来进行制作了。
二、整体策划
创建网站的根本目的是通过网站获取更大的经济和社会效益。因此, 站点是展现形象、介绍产品或服务的重要途径。
在进行网站整体设计时, 设计师要坚持以用户为中心, 综合分析用户环境, 制作合理方案。同时, 为了改善用户体验, 设计师要对网站的互动性、稳定性和安全性负责。综述以上, 我们知道网站的整体策划包括以下几部分:
1. 市场调研
市场情况是网站策划的依据。找准自身市场定位, 前台设计才能有的放矢, 不落俗套。
2. 市场分析
根据市场调研结果, 进行数据分析, 依此定位网站功能。
3. 网站内容规划
收集整理所需资源, 对网站内容进行设计规划, 确定栏目划分, 内容取向等要素。
4. 前台设计
对页面形式 (包括整体布局、风格设计、色彩搭配、人机交互等内容) 进行艺术设计。
5. 后台开发
对网站需要用到的数据库、数据表、以及网站架设所需功能的开发等。
6. 网站测试
对网站进行发布前, 需要对可能发生的问题进行排查, 严密测试。
7. 网站发布
在网站制作完毕, 测试顺利通过后, 即可发布网站。
三、板块规划
布局的设计主要包括网站的板块设计以及页面大小的设置。
1. 网页板块构成
网页是由各种板块构成的。多数网页都是由一些基本的板块组成的, 例如:
(1) Logo:Logo是企业或网站的标志。在设计网页时, 一般都会将Logo放在页面的醒目位置。
(2) 导航条:导航条是网站的重要组成元素。合理安排导航条可以帮助浏览者迅速查找需要的信息。
(3) Banner:Banner为大幅图片广告。通过一些动画效果可展示更多的内容, 吸引用户观看。
(4) 内容板块:网页的内容通常为网页的主体。这一板块可以包含各种文本、图像、动画、超链接等。
(5) 版尾板块:版尾, 既网页最底端的板块, 通常放置网站的版权信息、联系方式等。
2. 网页页面大小
合理地设置页面尺寸, 可以避免用户频繁地拖动滚动条, 使用户有良好的浏览体验。
四、页面布局
在刚开始制作网页时, 它就好像一张白纸, 需要运用设计者的才智对页面进行构思。我们常用的页面布局类型可分:“国”字型布局、拐角型布局、上下框架式布局、左右框架式布局、封面型布局等。
五、页面配色理论
符合主题的整体色彩风格能够对用户的情绪进行引导。我们在这里说说网页中色彩的基本概念。
1. 三原色的概念
从颜色混合原理上讲, 三原色一般分为光学三原色 (红绿蓝) 和印刷三原色 (红黄蓝) 。其中, 印刷三原色主要用于纸制品印刷。而网页制作使用的是光学三原色。
可见光的颜色是由光的波长来识别的。根据光的波长不同, 可将光解析为3种基本颜色 (红、绿、蓝) , 可见光中, 大多数颜色可由三原色光按不同比例混合而成。
2. 色彩模式
色彩模式即为表示色彩的方法。在网页前台设计中, 常用的色彩模式主要为RGB模式和CMYK模式。
RGB色彩模式:RGB模式主要是应用于输出设备的色彩模式, 其基准是光学三原色 (红、绿和蓝) 。
CMYK色彩模式:CMYK也称作印刷色彩模式。它的三原色为“红、黄和蓝”。
3. 色彩对用户的影响
网站的整体配色会对用户心理造成影响, 例如:黑色代表权威、高雅、执着、防御;灰色:诚恳、沉稳、考究;白色代表纯洁、神圣、善良、信任;红色代表热情、自信, 能量充沛;等等。
使用切合主题的颜色能使用户更好的感受到网页设计者的意图, 产生情感共鸣。
六、使用软件
在网页制作过程中, 我们主要使用到以下三个软件:
1. Photoshop
Photoshop是一款专业图形图像处理软件。在网页设计中, 它主要被用来进行网页制作前期的工作, 包括绘制草图、处理图像、制作图标以及模板等。
2. Dreamweaver
Dreamweaver是目前较流行的网页设计开发工具。它使用所见即所得接口, 使网页制作更简洁高效。
3. Flash
Flash是一种矢量动画及多媒体开发工具, 主要用来制作动态图片和影片。
七、结束语
本文通过多个方面的介绍与分析, 介绍了网页前台页面的设计思路、制作流程、以及所需的软件支持。可以说, 网页前台设计过程, 是艺术与技术的结合, 是感性与理性的共鸣。只有掌握了设计理论, 软件技术, 再通过一双发现美的眼睛去观察, 利用善于思考的大脑去总结扩展, 才能创作出能够充分展示自身理念优势的, 具有良好交互的网页前台页面来。
摘要：本文用六个方面, 阐述了网页前台设计的基本理念、设计规则、以及软件的应用。从整体上浅谈的了整个网页前台开发设计的流程与方式。
这张以VCD和DVD形式出版的合辑，既是对2006年原创流行音乐总结式的一份“成绩单”，也是草根歌手全面冲击主流歌坛的一次集体力量展示。17个艺人，25首作品，囊括了2006年至2007年度当红的草根歌手，被人们广为传唱的全部歌曲，并且是真正的原人原唱MTV。无论是伤感无助的《秋天不回来》、真心真意的《求佛》、掷地有声的《你到底爱谁》、清纯透明的《玻璃杯》，还是悔恨自责的《那一夜》、肝肠寸断的《下辈子如果我还记得你》，简单直白的《你是我一生最爱的人》和散发着校园行吟诗人气息的《让泪化作相思雨》，都在这一年的流行歌曲市场上占据了相当重要的地位。
这些歌曲虽被广为传唱，歌手却不为人知。《秋天不回来》的演唱者王强说：“在一次颁奖典礼上，主持人念到《秋天不回来》这首歌大家都知道，但是当我上台领奖时大家都没有反映，给我一种特别‘冷’的待遇。这个活动把我们这些歌手推到聚光灯前。”
星文唱片副总经理刘思齐认为，草根歌手难以进入主流歌坛，主要是他们基本处于一种散兵游勇状态。很需要有一个机构出面，把他们团结起来，全面冲击主流歌坛。这就是推出《数字音乐网络红人秀》最大的意义。这只是第一步，接下来还将把这个品牌推广到海外。借此希望改变以往内地优秀的网络音乐在海外市场中势单力薄的现状。在整个市场上获得了品牌认知度和话语权之后，再从海外把版权收益拿回来。目前已有台湾和马来西亚的多家音乐公司对该品牌表示了极大的合作兴趣。
