旅行社面试常见问题及解析

旅行社面试常见问题及解析

旅行社面试常见问题及解析 篇1

问题一：“请你自我介绍一下”

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：请问你在学校里和哪个老师、同学合作最愉快。该问题想了解你喜欢怎样的工作、沟通方式，看你是否符合应聘岗位的特点，所以最好能事先调查该公司此岗位的工作职责和要求。

问题三：“你有什么业余爱好？”

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人，最好与自己所应聘的工作能“搭” 上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思 想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些使人不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的 缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工 作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情 面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此 项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我 认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀 疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有 的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也 是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好 的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何 困难都是可以克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作？”

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领 导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和 熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领 导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一致，你将怎么办？”

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提 醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一 位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答： “对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉 及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反 映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条 件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能 力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公 司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成 为贵公司的栋梁！”

问题十三：“你能为我们做什么？”

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业 领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任

这项工作？”

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明 招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果 敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因 此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际作用远比书本知识丰富、复杂。但我有较强 的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在 兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受 益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我 一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自 我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。

2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、如“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽 快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么 要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：请问你未来3—5年的打算。

旅行社面试常见问题及解析 篇2

(一)品牌形象薄弱

众多旅行社起步晚,经营能力较弱,企业利润率相对较低,旅行社在营销宣传方面投资力度相对较小,而营销宣传方面投资力度较小致使在实际经营活动中自身形象塑造常常被忽略,企业的品牌形象无法发挥其在潜在客户市场的宣传作用,影响客源市场的开拓,从而影响企业的盈利。

(二)营销层级复杂

旅行社营销过程中旅行社营销层级复杂,需要多个层级,每一个层级都有相应的费用,对于企业而言,无法直接接触地接旅游企业,导致旅游费用增高,成本随之攀升,企业利润随之下降,在同等竞争环境中其竞争能力相应下降。

(三)职能分工不科学

旅行社企业将不同品质、不同类型的旅游资源整合为旅游产品,产品整合的过程也是旅行社各个职能部门协同工作的过程,但旅行社的相应营销分销通道目前主要应用平级职能分工,这种分工不适合营销分销通道间的协作,同时也会影响到旅游产品品质、特质等资料的收集。

(四)活动方式单调

目前的相关营销活动方式较为单调,主要分为旅行社品牌形象宣传活动与旅游产品宣传促销两方面,这两项无论是旅行社品牌形象宣传活动还是产品促销在旅行社营销管理工作中都是十分重要的组成部分。这两项活动的执行效果直接决定着整个营销管理活动的相应绩效。

(五)市场理念缺乏新意

当前,旅游行业作为新兴产业,消费人群日趋多元化,市场竞争较为激烈,而我国大多数旅行社企业无法正确把脉当前市场,致使无法在当前市场中占据稳固席位。

(六)旅游产品革新力度不够

当前旅游产品结构更新速度较慢,无法满足当前快速革新的市场需求,企业产品革新动力不足,模仿它企业产品现象较为严重,导致市场各种同产品低价竞争的混乱现象频发。

二、旅行社企业营销对策的改善

(一)在重要城市建立办事处

旅行社应该减少众多营销层级,相应降低各个营销层级的相关费用。当前出境游市场游客主要通过国内几大国际机场出境,旅行社应该在相应目的地设立自己的办事处,处理相关事宜,减少中间成本,提升办事效率,减少诸多中间环节达成无缝对接,对企业口碑宣传也有较大益处。

(二)活动方式多样化

面对市场的多向变化,需要不断强调产品的特质,找出特色卖点,将其充分内化至产品中去,不断突出产品自有品牌的特色,通过独特卖点瞄准目标市场、目标客户群,以期扩大市场影响力。

(三)加大市场分析力度

不断加大市场分析力度,深度剖析当前旅游市场结构,了解当前客源分布,解析当前市场需求,结合资源特质开发特色旅游产品,吸引游客,从而提升旅行社企业的竞争能力。

(四)科学调配部门职能

各部门相应职能的细化、分配应该根据目前工作现状、市场状况做出更为合理的职能分工,加强部门间的沟通,提升工作效率。

(五)加大网络技术在营销工作中的推广

目前国内网络技术在营销工作中的推广尚未大面积普及,层级结构不明,应该仿效西方国家,明确营销渠道层级,环环相扣。同时提出个性的营销方案,将技术推广最大化,促进旅游电商的迅速发展,深度拓展旅游市场的相应客户资源,适应当前客源选择电商的取向,积极跟进市场,跟进目前电商市场的快速发展,促进旅游企业的快速发展。

(六)不断拓宽宣传渠道

针对现有旅游商品,旅行社企业应该不断拓宽宣传渠道,与新兴媒体合作,在移动车体广告、实兴综艺节目广告植入,重大节事推广等来宣传旅游产品。

(七)不断提升服务质量

旅行社企业不应跟风当前主流,而是不断深挖自身产品特质,结合特色宣传手段打造优质产品,与此同时服务质量不断提升,逐步量化服务细则,以此来扩大产品的市场影响力,培养客户的相应忠诚度。

(八)不断强化品牌管理

品牌是企业之魂,尤其在当前第三产业市场竞争趋于白热化的境遇,旅行社需要加强品牌管理力度,提升企业美誉度,扩大企业影响力,从而增强竞争力。

三、总结

公务员面试真题解析及技巧提升 篇3

【解题】

审题时请注意题目中出现的“农民工”“经济发展”（积极作用）、“子女教育”（负面影响）等几个关键词，由此可以提炼出本题所要表达的观点：农民工进城务工的利与弊，并判断为可辨证评论一题型（关于各类题型的定义、特点、解题技巧及例题解析，请百度搜索《公务员面试速成及历年真题详解》一书）。接着采取该题型的思路进一步解题：分别分析农民工进城务工的积极意义及存在的问题。再运用关键词联想法和大小法思考要点。

【参考答案】

【段落1】农民工进城务工，确实带动了经济发展，但也存在一定的问题，具体看法如下：

段落分析：本段为答案的开头，简单对农民工进城务工进行定性，不需要具体分析，否则会把接下来要分析的要点提前阐述，导致与后面的答案有所重复。比如有些考生这样开头：“农民工进城务工，不但可以为城市添砖加瓦，带动城市的经济发展，还可以增加农民工的生活收入，改善他们的生活。但是同时也存在一些问题，比如农民工子女教育的问题，空巢老人的问题。”这种答题方式，一开始就把所有的要点（包袱）都抖落出来了，后面还答什么呢？

【段落2】首先，让我们来看看，农民工进城务工，起到了哪些积极作用呢？我们最主要的是，因为他们的到来，投入到城市的建设中，为美化我们的城市添砖加瓦，带动了城市的经济发展，试想一下，如果没有他们的付出，工厂将停止生产，高楼也将停止建设，甚至连城市的环境卫生都没人打扫，后果不堪设想，所以我们应该对他们的付出和劳动致敬。二是农民工进城务工，可以提高收入，改善了他们的生活条件。有些农民工经过多年的努力，有了一技之长，生活质量也得到了提升。三是部分农民工进城务工多年后，积累了一定的资金、技能和经验，回到家乡创业，促进了家乡的经济发展。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工起到的积极作用，主要采取关键词联想法，由农民工进城务工联想到城市建设、经济发展、农民工收入、生活水平、技能提升等。注意不能仅仅局限于“经济发展”这一点，否则不但扩展不开，要点偏少，而且会增加答题压力。

【段落3】但是，我们同时也看到，目前还有不少问题困扰着外出的农民工，主要是农民工子女的教育问题。外来务工人员的子女很难纳入城市的义务教育范畴，不能享受当地的优质教育资源，所以有些农民工就把子女留在家里，变成了留守儿童。我国目前有6000多万的留守儿童，其中有1000万名留守儿童一年都见不到父母一面。他们因为父母外出打工，得不到父母的关爱，不但影响了他们的教育问题，对他们的精神、生活影响更为严重，如贵州毕节留守儿童喝农药自杀和闷死在垃圾箱的恶性事件，反映出留守儿童问题的严重性。此外，外来务工人员由于户籍问题，也不能完全和当地人一样，享受其他的社会保障。第三个问题是，农民工进城务工，也带来了农村空巢老人问题，农村劳动力缺失等问题。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工带来的社会问题，同样还是采取关键词联想法，由农民工联想到留守儿童、空巢老人、子女教育、社会保障等多个要点，才能提高答案的质量，体现思维的深度和广度，同样，要点也不能仅仅局限于“子女教育”这一点。

【段落4】因此，外来务工虽然为城市的开发建设付出了诸多努力和贡献，但由此带来的一些问题却一直困扰着他们，那么，该如何来解决这些问题呢？我想政府应该责无旁贷担负起这个任务，比如有些地方已经采取了教育积分制度，让外来务工人员的子女教育有了希望，此外政府相关部门还应该制定相关政策，完善社会保障制度，进行户籍改革，逐步将外来人员纳入城市的保障体系，改善他们的就业、医疗、教育、住房等方面的问题。农民工家乡的政府相关部门、学校也要加大关爱留守儿童和空巢老人的力度，让农民工可以放心地在外工作。社会、媒体也要加强正面宣传报道，多关心外来务工人员及他们的父母、子女的生活状况。此外，国家也要大力发展农村经济，保持城市与农村经济均衡发展。

段落分析：本段为答案的总结，内容主要为解决农民工进城务工所带来的问题，除了采取关键词联想法和大小法思考要点外，考生还要注意，本段阐述的措施，可以根据段落3分析的问题来制定，通过上述的几种方法，想出以下要点：政府解决外来务工子女教育问题，社会保障问题，关爱留守儿童和空巢老人；社会、媒体宣传报道等。注意：在解决社会问题上，要站在政府管理的角度上，重点分析政府方面的做法，其余作为补充。

【技巧提升】

可辨证评论一题型：题目中给出的是一种较为新兴的社会现象、政府部门或行业的新兴事物、新的做法，他们都有好的一面，也有不好的一面。解题方法为关键词联想法和大小法（该解题方法请参阅《公务员文萃》2015年第8期P81页或教材《公务员面试速成及历年真题详解》）。

答题思路：①简要对此现象（事物、做法）定性，表明自己的态度或观点。②重点分析其好的一面（积极意义、积极作用、积极影响）。③重点分析其不好的一面（负面影响、后果等）。④总结：肯定、支持、提倡此现象（事物、做法），重点提出改善措施。注意：②③两部分的内容不一定均等，不一样的题目，这两部分的要点多少各不相同。如该题，分析③农民工进城务工带来的问题应该更多一些，也会分析的更加深入。

2.在工作中，有人说，“不谋全局者不足以谋一域”；也有人说，“一着不慎，满盘皆输。”谈谈你的看法。

【解题】

题目中出现了两种观点，但这两种观点都比较绝对化，各有不足，需要分别进行分析。如第一句话，重点肯定“全局的重要性”，忽略了“细节”的“存在”，所以除了简要赞同这种观点外，更重要的是要对其进行一定的批驳；同样，对于第二句话，也是这样处理。另外，题目中出现的两种观点既是互补又是对立，“全局”的反面是“细节”，所以可以判断为可辨证评论二题型（判断技巧请参阅下文的技巧提升）。接着采取该题型的解题思路进行：①铺垫：简要表达自己对这两种观点的看法。②简要肯定第一种观点即：“全局”重要，但要批驳其片面，重点分析“细节”的重要。③简要肯定第二种观点即：“细节”重要，但要批驳其片面，重点分析“全局”的重要。④总结：正确的观点是“全局”+“细节”。

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【参考答案】

【段落1】这两句话分别阐述的是全局和细节的重要性，都有一定的道理，但也有片面性，具体有以下几点看法：

段落分析：本段为答案的开头，尽量不要分析得过于详细，而是用比较抽象的语言一句话带过，否则一开始就把要点都说了，接下来就无话可说了。

【段落2】首先，让我们先来分析一下第一句：“不谋全局者不足以谋一域”的观点，这句话的意思是考虑问题应从全局出发，我们做任何事，应先从整体加以把握谋划，而不局限于细节，确实有一定的道理。 但是（这里转折，接下来重点批驳其片面之处），如果只考虑整体，而忽略了细节，有可能使原本完整的计划在实践大打折扣甚至失败。千里之行始于足下，千里之堤毁于蚁穴；天下难事，必做于易；天下大事，必做于细；失之毫厘，谬以千里。下棋如此，战争也是如此。关羽的大意失荆州，刘备的一时疏忽被火烧连营等事例，都是因为在细节方面考虑不够细致而遭致惨败。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“全局”重要，接着用“但是”这个词，开始了对这种观点的批驳，也就是重点分析“细节”的重要性。分析时尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型古代、近代事例进行论证。

【段落3】接着，再来看看第二句：“一着不慎，全盘皆输”，这句话本指下棋时下错一步而败局，引申到现实中是指如不关注细节，会使好的规划无法实现甚至失败，事实确实如此。然而（这里转折），现实中如果中过于强调细节而不从整体上把握，也会出现原则性错误，会出现因为过于重视细节，导致顾虑过多而使好的点子无法实现。比如我国的改革开放，如果一味地顾忌到方方面面，必然会缩手缩脚，停滞不前。所以邓小平同志就用 “不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫” 这句很有哲理的话来消除了很多人的顾虑，使得改革开放如沐春风，一往无前。因此，要先做好全局的统筹安排，做好计划和谋略，才能按照计划的思路一步步贯彻执行。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“细节”重要，接着用“然而”这个词，开始了对这一观点的批驳，也就是重点分析“全局”的重要性。同样，分析时，尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型的古代、近代事例进行论证。

【段落4】总之，全局和细节一样重要，要区别对待，谋划时应从全局出发，运筹帷幄，不拘小节，实践中应当耐心细致，小心谨慎，这样才能更好地推动我们的工作。

段落分析：该段为答案的总结，由于前面已经分析了很多内容，所以在总结时，尽量简洁，否则会与前面有所重复，且答得太多，考官会感到你很啰嗦。

【技巧提升】

可辨证评论二题型：题目中会出现两种观点，这两种观点是一种互补关系，互相不矛盾，但从字面上看，两者的意思又是相反的，也就是对立的，也可以称之为互补（对称）反义词。如该题的“全局”和“细节”，它们都是成功的两个必要因素，之间有联系，且不矛盾，不是非此即彼的关系，但从字面上看，“全局”的反面意思是“细节”，看似又是对立的。诸如此类的还有：理论与实践；严肃与活泼等。出现类似这样两种观点的题目，都可以判断为可辨证评论二题型。但如果是绝对反义词，如失败与成功，就不能判断为该题型。再如，没有互补关系的词语，如第一题，“带动经济发展”与“影响子女教育”，两者之间不但关联不大，而且没有互补关系，也不能判断为该题型。

该题型的解题思路：①简单的开头，对两种观点都进行适当的肯定。②简单对第一种观点进行肯定，但重点对其批驳，也就是重点论证第二种观点的重要性。③简单肯定第二种观点，但也要对其进行批驳，也就是重点论证第一种观点的重要性。

注意事项：该种题型采取的是一种立体式的解题思路，相对比较复杂，答题时，主要采用以下几个词：“但是”“然而”用来表示转折；“只考虑”“过于强调”“一味提倡”等比较绝对化的词语，有助于人为地“曲解”题目的观点，为后面转折部门的重点批驳做好伏笔，当然了，这种“绝对化”是辩论的一种技巧，虽然经不起仔细推敲，但在辩论、面试的场合可以运用，考生不必担心。另外，对于答案内容的重要性也要明确区分，对于思路中的“简单”部分的内容，应尽量间接，不必详细论述，更不能举例说明；对于“重点”部分的内容，要尽量多运用成语、俗语、名人名言、典型事例加以论证。

旅行社面试常见问题及解析 篇4

银行的面试本质上是企业的面试，相对于公务员的结构化面试来说，它更加的灵活，虽然事先也准备好了一些问题，这些问题每位考生都会问到，同时针对不同的考生也会有随机的提问，这种形式被称为“半结构化面试“，今天，笔者就和各位考生一起来聊聊银行半结构化面试中常常出现的一些问题和应对技巧。

1、请介绍一下你自己。(请做个三分钟的自我介绍。)自我介绍通常是银行面试的第一个问题，也是出镜率最高的问题。很多考生都认为这个问题难度不大，认为自己已经准备的很充分了。所以一般考生最容易走入两类误区。第一，考生在回答这个问题时只是照着简历上的内容把姓名、年龄、专业，爱好、工作经验等背一遍，殊不知这些在简历上都有。考官当时很可能手里就拿着你的简历在看，你这样的背诵显得毫无意义。第二，想突出自己身上的某个特点来谈，但是并没有结合自己申请的岗位特点，说了很多与岗位无关的内容。比如，大谈自己从小如何刻苦训练，最后钢琴考了十级，或是大谈自己助人为乐的经历啦，其实，这都不是考官想听到的，考官最希望知道的是求职者能否胜任工作，你必须给他一些你能胜任的理由，因此，我们在回答的时候必须突出自己在个性特征，专业知识和实践经历当中和应聘的银行职位相匹配的部分，使考官相信你一定是能很好的胜任这份工作的。

2、你为什么应聘我们银行? 这也是在银行面试中提问频率很高的问题，通常考官会问“你问什么要应聘我们工行，而不是建行或是农行?”在每年的银行招聘季，考生们都会报多家银行，以提高求职银行的命中率，这点无可厚非。可是有的考生在回答这个问题时过于老实，会对考官说“坦白讲，我也报了其他七八家银行，看哪家能上吧。”想想当考官听到这番话时会是什么样的感受，他会认为你是个真诚的人吗?也许吧，但肯定更多的是认为你并没有多么强烈的意愿加入本行，而是碰运气而已，结果可想而知了。另一种误区就是，当听到这个问题后，有的考生就开始大吹特吹报考银行的好处，背诵一大堆自己事先收集的该行的荣誉，比如，我报考工行是因为它是全球最赚钱的银行之一，是最受人尊敬的企业，有其独有的价值观，目前正进行深化改革阶段，具有挑战性，我想融入这个大家庭，接受她的考验，并且为她带来新意!听上去似乎很冠冕堂皇，但实际上并没有达到考官的诉求。其实，通过这类问题考官只想知道你的求职意愿是否强烈，求职动机是否单纯，是否有符合岗位的条件。所以我们可以从两个大的方面来回答这个问题。一方面可以从应聘动机方面，也就是银行能给你带来什么，可以

简单谈谈现实需求，比如想留在家乡工作，这样好照顾父母。当然更要谈谈比较高大上的成就动机，比如自己的职业理想，个人成长，服务他人等等。另一方面谈谈自己的条件，也就是我能给银行带来什么，比如性格适合，专业适合，经历适合等等，再适度的展现一下你对于这个职位的渴望，那么回答就完美了。

历年教师面试常见问题解析 篇5

转自安徽立知教育

说课和讲课有什么区别，你是怎么看？

讲课一般时间是45钟，需要学生的互动，说课的时间一般在20分钟左右，没有学生的互动，主要是你自己说说你的这节课是如何设计的，关键是你是怎样解决教学重点和教学难点的，在你讲课的时候运用的什么教学方法，为什么要这么应用，有什么好处等等。我觉得，讲课属于教学实践，说课测重理论方面。

“在集体中进行教育”是谁的教育思想，怎样贯彻？

采购员面试问题解析六 篇6

答：设计、检验、试验、调查、审核、评审是证实质量体系符合规定要求并有效运行的重要证据，因此应予以保存。

62、采购中影响交期的因素有哪些?

答：a.企业的资金问题如索赔、各种管理费用的增加、经常性的退货b.仓库数据不准临时才知道缺货。c.生产排程问题如出现插单、加单和订单被取消d.供应商问题如供应商明知无法实现你的交期,而为了接你的单。和他更换了他的供应商、修改了模具、调整了工艺、更改了设计、替换了材料等等却不通知采购商。e.送货品质不良第一品质描述不清楚,第二,品质资料有问题(如旧版图)f.采购对供应商资料管理问题，如果供应商交货点、运输方式、供应商账号、地址、联系人不准确都可导致交期不准。至于如何改善只有你根据经验自己答了

63、采购员与公司内部各部门的关系是什么?

答：沟通协调互助配合的关系

64、简单描述MRP系统中的架构?你是怎样理解的?

答：物料需求计划（Material Requirements Planning),简称MRP,是依据产品的结构或物料清单，实现物料信息的集成，形成上小下宽的锥形产品结构。其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务；底层是采购的原材料或配件，是企业物资供应部门的业务；中间是半成品，属于生产部门的业务。产品结构反映了各个物料之间的从属关系与数量，用连线表示工艺流程和时间周期。

实际上，MRP是一种既不出现物料短缺，又不出现积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。MRP为Material Requirement Planning的缩写，中文译为“物料需求计划”。MRP是在定货点法（order point system）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。其中客户需求管理包括客户订单管理及销售预测，将实际的客户订单数与科学的客户需求预测相结合即能得出客户需要什么以及需求多少。

应注意的是，客户需求预测应是科学的预测，而不是主观的猜测或只是一个主观的愿望。产品生产计划指的是最终将生产的产品的时间和数量，这将成为决定需要多少劳动力和设备以及需要多少原材料和资金的依据。产品生产计划应是客户需求与现有库存量比较的结果。产品生产计划要求非常精确，因为不准确的产品生产计划有可能导致资源浪费或是不能满足客户的需求。

原材料计划是在产品生产计划的基础上制订的原材料需求计划，表示要生产所需要的产品而需要准备的原材料的具体情况。而在确定购买原材料之前，需要检查现有库存纪录，并通过比较得实际的购买量，因此，保证库存数据的准确性尤为重要。我不会用MRP，只会用ERP至于架构你还是请教高人吧.采购员与公司内部各部门的关系是什么?沟通协调互助配合的关系。

a.与管理部门之协调关系:采购部门对公司生产或商品成本之节省，能产生重大的贡献；对公司生产所

需原料或销售部门商品之供应，亦会产生直接之影响。为了使采购功能有效发挥，公司管理当局应重视采购部门之横向联系，并应注意采购人员之专业训练及制定采购人员之行为规范等事宜。

b.与销售部门之协调关系:销售部门应提供正确的销售预测及销售目标等资料给采购部门，以期采购计划之有效执行.销售部门研订产品之价格，必须事先预估制造成本，尤其是占主要部分之材料成本。在预估材料成本方面，采购部门应提供充分之协助。销售部门在与顾客谈判特别订单及无库存的产品时，必须考虑采购的购运时间，避免造成无法如期交货的问题。采购部门应将从供应商处所获得的有关竞争同业的用料需求资讯，以及其产品之销售数量、品质、价格等资讯，提供给销售部门，以协助做好竞争策略之拟订工作。为了互惠起见，公司在政策上，会要求供应商购买本公司之产品，在此项政策之执行方面，销售部门与采购部门应密切配合办理。

c.与生产部门之协调关系:为了确保原料供应的稳定性，采购部门和生产管制部门需要经常交换资讯。生产控制部门应尽早通知采购部门有关产品的生产计划与物料的需求计划，使采购部门有充裕的时间寻求来源，并与供应商议价。而采购部门亦必须通知生产管制部门其所需要之购运时间及订购后可能发生的变化。若生产计划或采购计划中的数量或时程，有任何的改变，彼此均应迅速通知对方，以便及时做适当的调整与配合。

d.与质管部门之协调关系:基本上，采购人员必须熟悉有关品质的标准，以便从供应商处购买到合乎用途的东西。采购人员由于直接与供应商接触，能帮助品管部门建立供应商所能配合的一套检验标准。而品管部门亦应将检验结果告知采购人员，借以考核供应商。

e:与制造部门之协调关系:采购部门提供制造部门所需之物料，二者关系密切，但是二者却有不同之立场。通常，制造部门希望物料能快速供应，以免发生断料停工事情；而采购部门则希望能有充分时间进行议价，以期降低成本。因此，在采购的购运时间方面，彼此必须互相尊重、充分协调，切勿意气用事。又，对于“自制”或“外包”之决定，制造部门与采购部门彼此立场与见解亦可能有异，此时应以成本分析结果及策略上考量因素，彼此以客观的态度，共商办法。

f:与技术部门之协调关系:技术部门于设计物料规格时，不可过分强调追求理想，而忽略价格和市场因素；而采购部门也不可太强调价格因素而忽略品质要求。因此，技术部门应征询采购部门之意见，而采购部门亦应根据市场情报，建议适当之规格标准。总之，两者必须密切协调。期能顺利进行采购。另外，为了建立标准化，以收大量采购之效益，技术部门应于设计前多征询采购部门之意见，以期尽量减少物料品种，在此方面。两者应密切协调，产生良好的互动关系。又，在新产品之设计方面，采购部门应随时提供有关物料规格、性能、价格等最新资讯，以供技术部门参考。不过，目前对于物料的使用不仅要符合保护消费者的要求，也要达到环境保护及职业安全、健康的标准，使工程规格之设计更趋严格，因此限制了采购人员在使用替代性物料或产品之机会。所以工程与采购部门必须加强联系，以免违反公众安全与利益。

g.与仓储部门之协调关系:大量采购可以降低物料的单位成本，但是相对的，因存量的增加，而提高仓储成本。因此，为了使整体的采购成本降低，采购部门与仓储部门，必须有良好的沟通与协调，妥为设计适当的最低存量及订购点。采购部门应于订购作业完成时，将有关交货时间与数量等资料通知仓储部门，以便仓储部门能事先准备所需之空间；而仓储部门应定期将存量记录通知采购部门，以利存量之控制。又，对于退货、呆料、缺料等问题，采购人员亦应协助仓储人员处理。

h.与会计部门之协调关系:每一项采购交易，从订购开始到交货、请款、付款为止，都需要作会计处理。会计部门也可为采购部门提供各项有关之计算资料，例如：应付账款余额统计、实际支出金额与预算金额

之比较、材料成本之计算、价差之绩效计算等。不过，在许多企业与机构中，这些会计工作有时候会由采购部门担负一些职责。不管这些会计工作由谁执行，部门间紧密的协调与合作，通常可以从供应商获得折扣的机会，以及改善买卖关系。

i.与财务部门之协调关系:采购预算是公司资金需求的最主要部分，若无良好的财务计划，采购工作将无法顺利进行。采购人员在选择较佳品质时，必须考虑成本因素；在订购较大数量时，必须考虑公司财务负担能力；在议定价格时，必须考虑付款方式（现金支付或期票支付），以避免造成财务上的损失或风险。因此，采购部门应与财务部门在资金调度与运用、汇率与利率之价差、付款条件与额度等方面，做妥善之协调。

j.与法务部门之协调关系:采购作业会牵涉到法律问题。因此，采购人员必须具备与采购作业有关之法律知识，否则可能因不谙法律规定，在无意中，使公司陷入诉讼困境而遭受损失。在处理采购合约、纠纷、索赔以及智慧财产产权等方面，采购部门应与法务部门密切协调。未设法务部门的企业，必要时应聘请外界法律顾问协助。

k.与公关部门之协调关系:采购人员经常会与外界人士接触，在某种意义上，采购人员就是公关人员。采购人员的行为势必会影响到供应商以及其他关系人士对公司的观感与态度。如果设有公关部门的公司，则采购部门应与公关部门的密切合作，透过采购作业的执行，塑造良好的公司形象，并产生良性循环，使以后采购作业的执行，能更加顺利而有效。

旅行社面试常见问题及解析 篇7

我国旅行社作为一个行业的形成是在20世纪80年代中期, 中期以后我国旅行社发展非常迅速, 80年代末期达到了以大量旅行社设立为代表的旅行社业的发展高峰。1999年, 我国延长了节假日的休息时间, 随着旅游市场规模扩大, 一些非政府的投资机构开始进入该领域, 主要集中于国内社领域, 行业规模扩大, 数量增长, 市场集中度降低。我国加入世界贸易组织之后, 在政府政策允许旅行下, 外商开始介入中国旅行社市场, 国家相关法规、政策积极出台, 确定了旅行社经营范围, 包括入境旅游、国内旅游、出境旅游, 为我国旅行社业带来广阔的发展空间和机遇。近年来, 随着经济的发展以及人们生活水平的提高, 旅游市场在不断扩大, 正在强有力地推动着旅行社产业的全面发展[1] 。

2 旅行社业发展现状

2.1 行业规模

伴随着中国旅游业的高速发展, 我国旅行社行业发生了巨大的变化, 特别是近十年来, 许多企业、个人纷纷开办旅行社, 使行业规模不断扩大, 截至2010年, 我国大大小小旅行社近2万多家, 同比增长了5.24%。再加上近三四千家的相关代理机构, 我国旅行社的规模得到了空前的发展。

从地理分布情况来看, 我国旅行社在全国的分布不均衡, 东中部7个省的旅行社数量均超过1000家, 其中山东和江苏均超过1800家, 增幅最大的为海南;少于500家的有11个省、自治区、直辖市, 其中宁夏、西藏不足100家;有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少。

随着我国旅行社数量不断增加, 旅行社的从业人员数量总体上也在逐年上升, 2008年我国奥运会的举办使旅行社从业人员达到顶峰, 截止2009年底, 我国旅行社从业人员高达31万人, 这对我国旅游的发展有着积极作用[2]。

2.2 经营规模

根据《中国旅游年鉴》统计资料显示, 2009年度全国旅行社营业收入总计1806.53亿元, 其中北京、上海两个地区的营业收入合计536亿元, 所占比重达30%;全国旅行社固定资产达585.96亿元;利润11.48亿元;利润率0.64%, 各指标比2008年有明显增长[1]。

根据各省份旅游统计资料, 显示出2009年我国各省份旅行社主要经济指标, 其中营业收入排名前6的地区依次为:北京、广东、浙江、江苏、山东、福建。

2.3 主要业务指标状况

2.3.1 国内旅游

2009年度中国旅行社组织国内旅游10123.47万人次、30018.97万人天, 接待13696.04万人次、26339.34万人天。

2.3.2 国际旅游

根据历年中国旅游统计公报和中国统计年鉴中的相关旅游数据进行整理, 我国旅游业要持续发展, 真正跨入世界旅游强国的行列, 必须重视国际旅游业的发展。随着中国改革开放的深入, 经过近30年的发展, 我国入境旅游获得了较好的发展, 入境旅游人数不断增加 (图1) 。

2009年我国入境旅游12647.6万人, 各大州入境旅游者所占比重排名依次:亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲 (图2) 。

2009年度全国旅行社入境旅游外联1781.01万人次、7309.89万人天, 接待1873.38万人次、6304.59万人天。外联人数排名前10的地区:广东、北京、辽宁、浙江、山东、上海、四川、江苏、重庆、福建 (图3) 。

3 山西省旅行社发展历程

山西是一个旅游资源大省, 但其旅行社业发展较晚, 在1958年至1977年长达23年的时间里, 只有4家旅行社, 其中3家是70年代初、中期成立的;从中国国际旅行社太原分社成立时的1958年冬至1973年6月, 山西省只有中国国际旅行社太原分社这一家旅行社, 职工几十人。在之后的发展中, 山西省的旅行社经历了几个重要阶段。

3.1 产业孕育阶段 (1978～1989年)

在这发展阶段山西旅游业迅猛发展, 旅游设施建设突飞猛进。1989年山西省有旅行社36家, 各个一、二、三类旅行社主要分布在省内的太原、大同、临汾、运城、忻州、晋东南等地 (市) 县, 其有组织接待的海内外旅游者占到全省有组织接待海内外旅游者总数的80%左右, 翻译导游人员发展到328人。

3.2 产业形成阶段 (1990～1998年)

山西的旅游设施建设持续发展、逐年完善, 逐步步入规模化、规范化的发展道路。经过整顿旅行社和实行政企分开, 旅行社业发展迅速, 1995年山西省各类旅行社一度达到99家。之后, 经整顿、规范, 1997年山西省共有国际旅行社11家、国内旅行社64家, 有组织接待的海内外旅游者人数占到全省有组织接待的海内外旅游者总数的50%以上, 拥有翻译、导游1384人, 旅行社已分布于全省11个市 (地) [3]。

3.3 快速增长阶段 (1999～2005年)

1999年, 在山西省委、省政府经济工作会议上, 有明确把旅游业定位, 全省重点发展的七大优势支柱产业之一。因此1999～2005年, 在“十五”期间, 山西省累计旅游总收入820.18亿元;海外旅游接待128万人次, 年均递增20.8%;创汇3.68亿美元, 年均递增18.2%;国内旅游接待2.35亿人次, 年均递增16.9%;国内旅游收入累计789.2亿元。旅行社数量急剧上升 (图4) , 2005年底, 全省旅行社549家, 旅行社从业人员7830名, 持证导游4803名[4] 。

3.4 全面发展阶段 (2006年至今)

近年来山西旅游业已经形成集“行、 住、 食、 游、 购、 娱”六大要素于一体的产业体系。在政府引导和扶持下, 山西省旅游业得到了长足的进展, 山西旅行社业规模日益壮大, 呈现出良好的发展势头。2009年, 山西省共有旅行社712家, 其中国际社52家, 国内社660家, 旅行社从业人员8778人, 入境旅游累计接待人数106.8万人次, 比2008年增长13.7%;入境旅游创汇3.78亿美元, 增长26%。全省国内旅游接待1.06亿人次, 增长13.1%;国内旅游收入865.85亿元, 增长20.1%。全省旅游总收入892.53亿元, 增长20.7%, 最新数据显示, 到2011年, 山西省共有旅行社780家, 数量分布大体均衡。

4 存在的问题

4.1 旅行社数量逐年递增, 但规模较小

随着山西省旅游业的快速发展, 旅行社数量增长较快 (图5) 。

从旅行社静态资产与人员构成情况看, 2009年《中国旅游年鉴》显示2009 年底全国家旅行社21649家, 共有从业人员308978人, 拥有总资产589.96亿元人民币, 平均单体旅行社资产总额272.51万元, 从业人员14.27人;而山西省712家旅行社拥有总资产7.09亿元 , 从业人员8778人, 平均单体企业资产99.58万元, 从业人数12.3人, 同全国行业的平均状况相比较, 山西旅行社行业平均单体规模较小 (表1) , 只有少数旅行社属于大旅行社集团的控股或参股公司, 如山西康辉国旅、大同康辉、运城康辉、晋城康辉属中国康辉旅行社有限责任公司的控股和参股企业;大同京铁国旅、太原京铁国旅和临汾京铁国旅是北京京铁国际旅行社的参股企业;港中旅、和平国旅是总社的控股公司。还有一些旅行社组成了松散型的联合体, 但由于没有资产纽带关系, 只是临时业务协作伙伴。而多数旅行社未加入大旅行社集团, 还是各自为营, 未形成集团化、规模化、网络化经营的格局[5,6]。

4.2 旅行社业务量不断增大, 但经营效益较差

根据山西省旅游局统计资料表明, 近几年山西省旅行社组团接待国内游客数和外联接待入境游客数总体上不断上升 (表2) , 说明山西省旅行社业务量在不断增加。

山西省旅行社营业收入总体上也在不断上升, 在2007年达到最高值17.98亿元 (图6) 。

由于山西省旅行社整体上规模较小并且业务范围相同, 距离专业化分工 、集团化规模效益和高效率还相去甚远, 山西旅行社业正逐步成为一个低利润行业, 旅行社利润额却已连续5年出现负增长 (表3) , 因此, 山西一些旅行社经济效益较差, 某些旅行社的利润几乎为零, 形成了恶性循环, 很多小旅行社难以继续生存。

以上这种业务规模增长而利润水平下降的事实, 一方面可能是由于现在存在的激烈竞争所导致的必然结果, 另一方面也说明, 山西省旅行社业目前存在着普遍的管理上的漏洞, 即企业的利润存在被吞噬的现象。因此, 旅行社必须加大自身企业管理的力度。

4.3 旅行社从业人员数量多, 导游素质偏低

由于旅游业过低的进入门槛, 以及市场需求引力的日益增加, 越来越多的人员进入旅行社行业 (图7) 。

4.3.1 导游等级结构不合理

旅行社从业人员数量虽然已经达到一定规模但旅行社业属于一种智能型的企业, 需要高素质人才。目前在山西旅行社就业的人员构成复杂, 水平参差不齐[7]。

以当前山西导游队伍为例, 2011年, 山西省注册导游16000名, 其中高级导游37名, 占总数的0.23%, 中级导游所占比例不到3% (图8) 。

4.3.2 外语导游严重缺乏

山西省导游人员与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应, 不利于旅游服务质量的整体提高 , 外语导游人才缺乏, 从 2002年开始到山西省观光的来自德国、法国的旅游团就不断增多, 但是相应的外语导游严重不足, 根据山西省旅游局资料统计, 2002年山西省外语导游所占比重不到10%[8]。

历年所参加外语导游资格考试的人员中, 英语导游占绝大部分, 小语种导游极其缺乏, 根据2005年山西省旅游局统计资料显示, 2005年旅游局举办的外语导游专项资格考试中, 共有788人报名参加, 其中报考英语导游有739人, 占总人数的94%;其他语种导游49人, 仅占6%。最终经考核, 221人取得外语导游资格证书, 其中英语201人, 日语10人, 法语8人, 德语2人。

2008年统计资料显示, 参加2008年导游资格考试合格的有1776人, 其中外语导游107人, 英语导游90人, 占84%, 剩下的17个其他语种导游仅占16%。

以上资料显示:山西省外语导游不足, 语种结构不合理, 已经成为制约山西新兴客源市场发展的重要因素, 一定程度上影响了国际旅游市场的竞争力。

4.3.3 导游学历普遍较低

进入旅行社业的从业人员所需的学历不高, 导游人员一般只需高中或同等学历即可。从山西省导游人员的学历结构来看, 导游学历普遍偏低, 抽取山西省20个旅行社作为样本, 通过对学历数据进行分析, 得出山西省导游学历状况, 本科及其以上学历仅占9%, 专科27%, 高中及其以下学历占了64%。另外, 山西省旅行社员工专业化程度也较低, 业务交叉重叠现象常有出现, 一个员工身兼外联、计调、导游、销售数职, 造成工作效率低下, 业务混乱。很多导游人员取得从业资格后, 不再注重业务学习和自身素质的提高, 只注重个人经济收入。而且绝大部分导游人员缺少专业素养, 很难胜任现代旅游业的快速发展[9]。

5 对策与建议

5.1 加强旅行社之间的联系, 加快旅行社集团化步伐, 充分发挥整体优势

从山西省旅行社的现状来看, 基本上是规模小、经营效益差、竞争能力弱的旅行社, 组团能力与市场销售能力弱, 采用“作坊式”经营方式。面对旅游市场的激烈竞争以及周边旅游产品的客源市场竞争, 小型旅行社之间要加强横向联合, 扩大自己的规模, 实现优势互补, 保证较大的客源市场, 实现“1+1>2”的协作效益[10]。旅行社也可通过联合、 兼并或其他方式重新组合, 形成一定数量人、财、物为一体的紧密型旅行社集团, 发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势, 实现规模经营;充分发挥整体效应提高市场占有率和竞争力, 逐步做大、做强。在加强旅行社之间的横向联合的同时, 也要积极引导旅行社与旅游企业的纵向联合。鼓励大型旅行社进行关联型多元化发展, 通过投资、合作等方式进入交通、景区景点、饭店等企业, 才能增加收入, 提高企业集团的实力。从政府的角度来说, 引导和扶持大型旅行社集团还包括综合利用各类政策促进山西旅行社业的国际化经营。

5.2 加强旅行社从业人员管理, 提高导游人员整体素质

随着山西省旅游业的发展, 旅游人才紧缺、人才结构不合理、导游队伍学历偏低等问题越来越明显, 山西作为国内著名的文化大省, 拥有丰富的文化旅游资源, 其丰厚的文化内涵对导游讲解人员的素质也提出了较高的要求。建议加强管理, 提高从业人员素质。

(1) 各旅行社要重视专业人才的引进, 在招聘员工时尽可能从旅游专业院校毕业生中择优选拔。

(2) 制定企业培训教育制度, 把对员工的培训作为日常管理的一项重要内容, 加强资格培训等级培训, 组织专家学者进行专题讲座和学术交流, 通过各种方式的培训教育, 全面提升从业人员的整体素质[11] 。

(3) 为员工创造良好的工作环境和发展空间, 增强旅行社对员工的吸引力, 提高企业凝聚力, 调动员工的积极性, 共同创造积极向上的企业文化。

5.3 推出山西特色旅游线路产品, 满足不同市场需求

旅行社应当充分利用山西省丰富的旅游资源, 深入研究旅游市场的发展趋势, 对旅游市场进行细分。在深入进行市场调研的基础上, 找准市场切入点, 明确自己的目标定位, 对旅游产品进行深度开发和特色包装, 丰富产品的种类, 增加产品的吸引力, 最大限度地满足。不同消费群体的需求。山西旅行社目前以提供观光型产品为主, 而休闲度假、商务旅游、红色旅游、修学和体育探险等多种旅游市场开发得不够;同时, 散客旅游和自助旅游将逐步成为一种新型旅游方式, 旅行社应根据不同旅游者的差异, 将旅游服务面向每个个体, 提供个性化服务。

目前, 山西省在整合山西旅游资源的前提下, 开发具有山西特色的旅游线路:以五台山、云冈石窟为龙头的晋北宗教旅游线路产品。以平遥古城、晋中大院为龙头的晋商旅游线路产品。以运城后土祠、临汾尧庙为龙头的晋南华夏祖基文化旅游线路产品。以临汾黄河壶口瀑布为龙头的黄河文明旅游线路产品。以长治武乡八路军纪念馆为核心的红色经典旅游线路产品。以太行山大峡谷为龙头的体育探险旅游线路产品等。

摘要：指出了山西作为旅游资源大省, 其旅游业的发展相对滞后, 旅行社作为旅游业三大支柱中的龙头产业, 其发展对于在旅游产业发展中起了举足轻重的作用, 论述了我国旅行社业的发展, 分析了山西旅行社的现状, 提出了山西省旅行社的发展对策。

教师资格面试存在的问题及策略 篇8

关键词：中小学教师资格考试：面试：问题：策略

全国中小学教师资格统一考试（以下简称“国考”）由教育部考试中心组织，分笔试和面试两个部分，每年上半年和下半年各举办一次。2015年下半年河南省首次举行“国考”，考试对象为非师范类毕业生，从2019年开始，所有申请认定教师资格人员将不分专业、不分类别均需参加“国考”。从我省本次“国考”报名来看，考生报考踊跃、人数众多，这表明当前中小学教师职业仍具有较大的吸引力。然而从考试情况来看，考生表现一般，成绩不高，通过率较低，尤其是面试部分，考生还存在着诸多问题。针对本次“国考”面试的情况，研究者结合担任“国考”面试考官的经历，谈一谈“国考”面试的问题及策略。

一、“国考”面试存在的问题

从本次“国考”面试来看，考生暴露的问题主要表现在以下五个方面。

（一）教师礼仪不规范

行为举止不自信，着装搭配不恰当，仪态教态不自然，眼神视线不集中，言谈称呼不准确，进场退场较随意等。

（二）教学设计能力不强

格式不太规范，结构不够完整，内容不充实，教材分析不透彻，学情分析不贴切，目标拟定不准确，方法选择不恰当，过程设计较简单，列表作图不标准等。

（三）问题回答较肤浅

理解不深刻，认识不全面，思考不成熟，节奏不恰当，逻辑不严密，表述不准确，表达不流畅，思路较狭窄，回答较肤浅等。

（四）教学技能不娴熟

课堂导入较生硬，语速节奏有点快，流程安排不合理，内容讲解不深入，概念阐述不清楚，规律分析不透彻，思路条理不清晰，语言表述不准确，逻辑过渡不自然，粉笔书写层次低，作图列表不规范，实验演示较随便，课堂提问较随意，课堂小结不简洁，教学评价不恰当等。

（五）专业答辩较薄弱

专业基础不牢固，专业理解不深刻，教材内容不熟悉，知识广度不宽泛，知识运用不熟练，问题回答不准确等。

二、“国考”面试应试策略

（一）强化职业认同

教师职业认同，是一个准教师或在职教师对自己将要从事或正在从事的教师职业的价值判断和心理认同，它直接关系着教师工作的热情度、满意度、倦怠感或幸福感。对此，考生应强化对教师职业的认同感，认清教师职业的性质，理解教师职业的意义，了解教师职责，明确入职动机，摆正教师职业与个人发展的关系，增强对教师职业的神圣感与使命感，自觉认识到教师既是一份职业，更是一项事业，主动克服“铁饭碗”“没压力”“假期长”等享乐思想。为此，考生在面试前要学习《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国教师法》《中小学教师职业道德规范》《中华人民共和国教师资格条例》《中小学教师专业标准》等，阅读世界著名教育家的传记故事，感受伟大教育家的人格魅力，了解优秀教师的先进事迹，用心领会教学名师的职业情怀和艺术风采等。

（二）打牢专业基础

扎实的专业理论知识和实践运用能力是一个教师任职的基本条件和根本保障，它直接决定着教师所教学科的教学水平和教学质量。对此，考生在校学习期间不仅要认真学习公共课、任选课和通识课，还要深入学习专业基础课、专业必修课和专业选修课，打牢专业基础，提升专业修养。

（三）吃透课标、教材

中小学各学科课标、教材是教师课堂教学的主要依据和重要内容，是实现教学目标的基本保证。对此，考生在面试前要深入研读课程标准，全面掌握教材内容，理解课程基本性质，了解课标基本理念，明白课程设计思路，明确课程教学目标，熟悉课程逻辑结构，清楚教学重点难点，领会课程教学本质等。

（四）苦练教学技能

教学技能是中小学教师课堂教学中必备的基本职业能力，它直接影响着课堂教学的质量和效率，也是教师教学艺术和教学魅力的重要体现。课堂教学技能主要包括语言技能、导入技能、提问技能、讲授技能、演示实验技能、多媒体运用技能、探究教学技能、板书板画技能、结束技能等。要想掌握这些技能，考生面试前应增强对教学技能重要性的认识，苦练教学基本功。为此，面试前考生可通过课堂观摩、教育见习、听课评课、微格教学、模拟试讲、教育实习、小组研习、教学竞赛等方式强化教学基本技能的训练。

（五）演练答辩技巧

答辩技巧是考生顺利回答现场提问、圆满完成答辩任务的重要因素，起着“催化剂”的作用，可使答辩“锦上添花”。对此，面试前考生可观看答辩录像，观摩答辩现场，加强平时演练，请教老师指导，参加答辩培训，参与答辩竞赛等，从而做到熟悉答辩程序，稳定答辩心态，掌握答辩礼仪，规范答辩用语，有效调节答辩节奏，恰当控制答辩时间，减少或避免答辩失误等。

（六）修炼教师礼仪

教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范，它体现了教师特有的气质和风度。“国考”面试中，教师礼仪能反映出考生的应试态度、职业认同、内在修养和外在素养，直接影响着考官对考生的第一印象和综合评判，是面试考生成功与否的重要影响因素。对此，考生面试前应真心诚意地修炼教师礼仪，强化职业认同，净化个人心灵，美化仪容仪表，内化行为举止，规范交往语言，走进学生心灵，感受爱己爱人等。

总之，“国考”面试设计科学、流程合理、内容标准、考查全面、管理规范、可信度高。它作为考生获取教师资格、国家选拔教师入职的一种有效方式和途径，对加强我国未来教师队伍建设、提升未来教师队伍素质、促进未来教师专业发展等起着重要作用。同时，“国考”面试也是一项系统工程，对考生要求较高，考生只有诚心爱教、真心爱生、专心苦练、用心应试，才能真正踏入教师职业门槛，成为合格而光荣的人民教师。

天津国税面试真题及解析 篇9

今天国税面试真题，共计4道题目，两道考察计划组织能力，一道考察应变能力一道考察看图读图以及联系现实分析问题的能力。这四道题目有一个共同点，那就是紧密结合生活工作实际，将考生臵身于现实的情境中考察考生办实事的能力，处理与人民群众关系的能力以及结合热点透过现象看本质的能力。这就向广大考生释放一个信号，那就是考生应该关注涉及民生的话题，应该从生活的小处着眼，培养自身解决实际问题的能力而不是说空话。

一、单位组织联谊活动，由你出三套新颖的组织方案，你怎么做？你可能遇到什么难点？你是怎么解决这些难点的？ 【题型】组织计划

【考察能力】组织协调能力。在解答此题时首先要开门见山讲明采取哪三种活动形式，接着分别就每一种活动简要地谈一下活动的基本流程。最后就这些活动可能产生的问题进行归纳并给出切实可行的建议。【答题要点】

1.从核心目的出发说明组织好此次联谊会的积极意义：活跃单位的工作氛围。接着说明你要组织活动的具体形式，比如：茶话会，拔河比赛，歌唱比赛等等。

2.分别就选取的活动形式具体展开说说活动的基本流程。比如茶话会在包含时间地点这些共性要素的前提下应该重点突出茶话会的活动形式，一次来展现增进友谊的目的。如果是拔河比赛，那么就应该做到恰当的分组，以便让不同部门的同事熟悉彼此增进友谊。合歌唱比赛比赛则可以重点突出采取不同人员对唱，结对子的演唱方式来让大家彼此熟悉。

3.既然是联谊活动，那么难点肯定就是如何使原本属于不同部门，彼此陌生的同事如何通过参与此次活动打破隔膜，建立融洽和谐的工作氛围。为了达到这样的目的，在组织每项活动时就应该做好人员的合理分组以及制定合理的规则，确保大家都能够积极参与。

二、你是国税局的工作人员，国税局准备开个餐厅，在方便员工就餐的同时也向周边群众提供就餐，餐厅开办的前期准备工作交由你来处理。你要怎么做？

【题型】计划组织

【考察能力】这是一道典型的结合现实情境考察考生计划组合能力的题目。考生在读题时首先要明确你要完成的是开办前期的准备工作，切不可多管闲事权力滥用答得过多，忽略重点。【答题要点】

1.破题表态，结合题干说明开办这个餐厅的积极意义：方便单位员工就近就餐便于他们将更多的时间精力投入到工作中来，同时方便周边有需要的群众践行政府机关服务人民的宗旨。

2.就题论题，结合实际重点说明前期工作应该做好以下几点：

首先，应该通过问卷调查或者是座谈会的形式征询大家的意见，了解在单位就餐人员的具体人数以及他们饮食的习惯。以便于确定餐厅的规模布局以及厨师的选聘。

其次，联系资质合格的施工装修单位，将食堂建设以及装修的相关事宜进行沟通，比如何时开工何时竣工以及财政的开支预算，在确保安全洁净的前提下尽量做到节约。与此同时应该通过多种渠道向周边居民做好意见征集和宣传工作。

最后，就食堂就餐时单位内部人员和周边居民的相关流程和手续进行专家的咨询，确保这一举措能够真正方便大家。最后将收集到的相关信息和沟通的结果整理汇报领导审批，在得到领导同意后尽快开展后续事宜。

三、你是国税局的员工。某天你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？ 【题型】情境应变

【考察能力】处理人际关系以及处理突发状况的能力。本题主要考察考生对待群众的质疑时的态度，能否做到时时刻刻把群众放在第一位；如何做好解释工作，给群众一个满意的答复。【答题要点】

1.破题表态：首先，作为国税局的一名公职人员，不去泄露他人的隐私是我们工作的一项原则。面对群众的质疑，我首先要耐心的听取，请他平复心情，表明自己并未泄露隐私；之后答应帮他查明原因，给他一个合理满意的答复。

2.对策：因为是在我处理完业务后，群众才出现这种被短信骚扰的现象的，所以，首先我应该细心再核实一遍自己处理业务的流程，是否这个过程中间出现了差错。如果这个过程中确实由于我的失误出现了差错导致群

众隐私被泄露，我要第一时间修正错误，并且向群众耐心诚恳的道歉，希望得到他的原谅，并表明以后会更加耐心细致的做好工作。如果处理业务的流程并未出现任何不妥，我会跟群众一起分析他是否还通过别的方式有可能导致隐私的泄露，找到泄露的原因，我会帮他及时的去阻止隐私的继续泄露，给他一个满意的答复。相信做到以上两点群众应该也会满意了。接下来我会对自己工作过程中出现的问题进行一个反思，争取以后做到事无巨细。

四、漫画题。两个老人坐在沙发上抱着猫看电视，身后的墙上挂着儿子、孙子和儿媳的全家照。根据漫画自己定主题，并根据你看到的漫画信息，结合当前社会实际存在的现象谈谈你的观点。【题型】综合分析

【考察能力】对社会现象的综合分析能力。本题主要考察考生对漫画的分析与理解，并从中反应的本质问题也就是现在社会中存在的问题，即“空巢老人”这种社会现象的存在。并就这一问题出现的原因进行深入分析，提出有效解决性对策。【答题要点】

1.破题表态：这幅漫画反应出了现在社会中存在的一种普遍现象，虽然很多老人儿女双全，但是子女长时间不回家的陪伴，造成了“空巢老人”整日与宠物为伴的生活。已经上升为一个社会问题，需要我们政府去关注解决。

2.问题：（1）“空巢老人”的日常生活缺少照料，同时“空巢老人”的心理健康问题非常突出。（2）空巢老人对传统的养老方式提出了挑战。

空巢现象所折射出的传统养老方式的困境包括：家庭养老功能弱化；机构养老有待完善；护理服务亟需发展。

3.对策：政府方面：政府在进一步构筑养老保障体系的过程中应该加强作为对于孤苦无依、生活困难的特殊空巢老年人，政府有责任进行免费救助，通过机构供养的方式，让这部分老年人安度晚年；新修订的老年人权益保护法草案要求儿女“常回家看看”，不是单纯将精神慰藉的功能捆绑给家庭，老年人的精神慰藉不仅是子女的义务，也是应对人口老龄化的国家责任和社会责任；对于大多数空巢老年人来讲，国家应通过兴办养老福利机构和建设养老福利设施，培育和发展养老护理服务市场，运用家庭养老、社区养老和机构养老等多种方式，解除空巢老年人缺少日常护理和社会照料的困境。社会方面：可以组织志愿者献爱心走访的方式，去空巢老人家里开展心连心等活动，解除他们的孤独与寂寞感；子女家庭方面：应该常回家看看，多关心父母的生活与心理，尽到子女应尽的义务。

2011年国考北京国税、天津国税、张家口统计调查大队面试真题

1.现在流行国学热，不少学校让小学生学三字经，弟子规等国学经典，并要将国学作为学生的日常学习规定，请对此谈谈你的看法？

【试题类别】综合分析类试题，社会热点考察

【考察要素】考察考生的分析、综合和解决问题的能力，能否高度透析并指出社会热点现象的本质所在，并拓宽思路来分析概括思路。

【解题思路】国学热这一社会现象，以及小学生诵读三字经在各个媒体中都屡有报道。对本题现象我们应该：首先要有明确的看法，其次再来分析社会现象产生的原因，最后总结它所带来的影响，及针对目前的形势，给出我们合理化的建议。

【参考要点】

改革开放30多年来，我国社会经济得到了长足增长，人民的生活水平也逐渐提高，在部分满足了物质文化需求的同时，越来越多人关注精神需求，逐渐掀起了对中国传统文化的学习热情。目前确实存在着一些学校让小学生学三字经，弟子规等国学经典，并要将国学作为学生的日常学习规定的现象。

对于国学的流行，以及部分小学学校对小学生的要求，我认为我们不能一概肯定或否定，题目中这一现象形成的原因，我认为可以从以下几点进行分析：

第一，中国传统文化中有很多值得我们青少年学习的精髓，读经典诗文不仅可以让学生体会到中华古代文化的博大精深，对他们将来进入中学阶段学习文言文也有很大帮助。

第二，国学经典中有很多的经典语句，对小学生如何做人、做事的有着深刻哲理。有助于小学生成长中健康人格的塑造。

第三，把国学经典纳入学校教育是一种有益的探索，是实施素质教育改革的措施之一。

但是，“国学热”及不少学校要求小学生学习国学经典，这些都反映了在意识形态上的变化，我们看到它产生了很深的影响意义，同时，我们也应该理智的看到出现这一现象可能带来的影响：

第一，小学生理解能力不高，以及知识积累方面的局限，读《三字经》和《弟子规》也只是死记硬背，这对真正吸取古典精华起到实质性的作用效果不大。

第二，在当前的教育体制上，小学生花太多精力在国学经典上的操作性不强。家长是否能真正的对学校做法的认可理解。

第三，目前，国学热已经部分受到经济利益驱使的影响，部分商家的炒作，使国学经典的学习成本上升。这些问题都需要提起教育部门和学校的相关领导的重视。

综上所述，我个人认为，流行国学热的今天，学校提倡小学生学习国学经典要取其精华，择优弃劣，不能一味强调死记硬背，因为这并不符合儿童生理和心理发育特点，不宜提倡。只有注意到学生成长的适应性及学习效果，才能使国学经典作用在学校学习中得到更好的发挥。使“国学热”作用，在全世界发扬。

2.你是市残联的工作人员，现在让你组织一个关爱残疾人的活动，你打算怎么开展？追问：在活动中有什么重难点？

【试题类别】组织管理题型

【考察要素】考察考生的组织、计划和协调能力，能否具备成功完成一件事情的思路和能力。

【解题思路】我们在解决此类问题的时候，一方面要立足题目把握题目的关键词进行展开和演绎，另一方面要体现完成一个活动所应具备的素质和能力，并将做事情的条理结合在一起在答案当中有所体现。

【参考要点】

（1）我作为市残联的工作人员，组织一个关爱残疾人的活动是我们的工作职责所在，与我的团队一起让残疾人有更好的生活环境，减轻其家庭负担，改善他们的生活状况是我们的工作愿景所在，同时对于他们的关爱也是必不可少的，我们将认真组织这项有意义的活动，在送去关爱的同时也送去尊重，最终达到促进社会主义和谐社会建设的目的。

（2）在活动开展之前我要做好如下的准备工作：

其一，我要认真地在单位查找关于残疾人的详细个人信息及身体状况，选择身体状况和生活状况较差并且无固定收入的残疾人作为我们的本次特定关爱人群。

其二，确定关爱残疾人活动的方式，我选择三种方式来将关爱进行到底，一是根据本次选定的待关爱人群的身体状况，来确定他们是否可以经过相关培训再次上岗就业，对于身体状况不好无法参加培训的残疾人，如果他们有家人也处于失业状态，则选择给他们的妻子或者丈夫进行相关技能的培训以确定他们有再次就业的机会；二是对于已经有子女的残疾人，对于他们的子女是否存在上学难或者上学贵的问题，与相关部门进行联系并最终对他们给予一定程度的照顾和安排；三是对于独自生活的并不具备外出就业条件的残疾人，则与相关部门协商给予其最低生活保障。

其三，在本单位通过宣传确定参加此次关爱行动的工作人员，并将工作组划分为宣传组、业务组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。同时召开工作会议确定关爱行动的方案，方案包括活动的时间、地点、相关资料以及财政预算。将形成的方案交予领导审批，以查漏补缺。

（3）严格按照方案进行落实，与各个部门小组保持沟通，随时掌握工作进展以协调工作，及时向领导和各个组织单位传递信息，以便领导和各个小组及时根据情况提出意见并作出调整； 对活动中突发事件进行及时处理，在活动中遇到居住条件不良，家庭环境恶劣的残疾人鼓励在场的工作人员给予适当的捐助。

（4）总结此次关爱残疾人的活动，一方面总结本次活动解决了什么样的问题，通过本次活动的展开是否发现还存在问题需要我们后期处理；另一方面对于工作过程中我负责的本次活动准备执行到结束整个进程中出现 的问题和经验进行及时的总结，并形成文字材料交予领导审阅，同时继续思考关于残疾人的生活和工作状况，争取形成一个关爱他们的长效机制，维持社会安定团结。关于关爱残疾人的活动并不能就此停止，此种活动我们应该将其用不同的方式进行到底，因为我们这个社会应该宣扬的，是提供一个平等的环境，让残疾人能够正确去面对与健全人的不同，接受自己的困难，解决它，或者至少是正确地跟这个困难相处，这才是对他们的尊重和关爱。

本次活动的重点是：通过这样的一种关爱活动真正地设身处地地做到为他们考虑、为他们服务，最终切实地解决他们生活工作中存在的问题，同时选取恰当的关爱方式，这种关爱方式要做到有针对性、灵活性、可行性，要真正做到方法得当措施可行。

本次活动的难点是：如何将关爱落实在每个残疾人身上，使他们真实地感受到党和人民对他们的关心和爱护，保证关爱的有效性和真实性，同时能够将活动中体现的问题形成长效机制来最终根本性地改善残疾人的生活和工作状况。

3.材料：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样，小王没做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。

（问题：请你对小张的做法做一评价。）

追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张？

【试题类别】人际沟通题型

【考察要素】考察考生人际沟通的意识和技巧

【解题思路】人际沟通类题目主要是通过设臵矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力，我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，态度决定行动，因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作生活中，如何避免此类事情再发生。

【参考要点】

（1）和谐关系的形成有利于工作更好的开展，作为单位的一份子，不仅应该注意和同事之间的协调配合，而且应该维护领导的权威，形成单位内部的团结氛围。对于小张的行为我认为是不妥的。

第一，小张在与同事私下交流的时候背后议论领导，并且探听同事的口风，给出的负面评价不利于单位的内部团结，一旦在同事之间传播会影响领导的权威，破坏团队的凝聚力。作为单位的一名成员，应该尽可能的为了单位的团结和发展做出自己的努力，避免对于他人的议论和非议，通过沟通和交流取人之长、补己之短，争取在互帮互助中实现共同进步与提

高。尤其应该维护领导的权威，尊重领导的全局性与前瞻性，促进组织的凝聚力与战斗力，才更有助于提高积极性和工作效率。

第二，小张对于刘处长在审批材料过程中认为存在问题，没向刘处长及时进行反映，没有认识到作为一个团队成员在发现问题时，及时为领导提供相关信息并提出意见和建议是自己应尽的职责，采取沉默的方式，是一种不负责任的表现。所以作为团队一份子，应该提升责任意识，无论对于领导和同事一旦发现存在问题，都应及时给出自己的意见和建议，避免由于决策或者工作失误造成不良的后果，影响单位或者部门的良好形象。

第三，小张在发现刘处长审批材料出现问题后不仅没有及时向刘处长反馈个人意见，而且向王副处长汇报了此事，容易造成领导之间的矛盾，不利于单位成员间和谐关系的形成。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。对于同一件事情不同的人由于年龄、经验、阅历以致看待问题角度的不同都会产生不同的看法，何况领导在看待问题时更擅纵观全局，所以小张认为审批不妥并不意味着确实存在问题，不能充分证明刘处长的工作水平存在问题。尤其在此情况下更易造成领导间的误会从而影响领导间的矛盾。所以，作为一个下属应做好听话筒而不能成为传话筒，有意见和建议应在适当时间和场合掌握一定的沟通技巧与对方说明，避免造成误会和不良影响。

如果我是小王，我会本着真诚的态度，团结的原则劝说小张，我会从以下几个方面和小张进行交流。

第一，我会向他讲明这样做的危害性。背后议论领导，一旦在同事之间传播开来对刘处长的权威造成影响，单位的凝聚力就不强了。

第二，对于领导在审批材料时出现问题了，作为下属有责任向领导及时汇报，避免出现失误。而由于领导比我们经验丰富、看待问题全面，所以我们应该一如既往地尊重、服从领导。这样一方面能够向领导提供更多的信息，便于领导做出正确决策；另一方面如果我们的意见不合理，也可以直接获得领导的指导，有利于我们个人的能力提升。

相信经过沟通，小张以后也会本着团结互助、工作第一的原则来处理问题的。

4.学校食堂的承包方和管理方发生纠纷，食堂承包方停止供应，你是教育厅的工作人员，领导让你去调查此事，你如何开展工作？如何保证调查的真实性？

【试题类别】组织管理题型

【考察要素】考察考生的组织、计划和协调能力，能否具备成功完成一件事情的思路和能力。

【解题思路】此题不同于普通的组织管理类题目，着眼点应为如何保证调查的真实性，因此应注意调查的方式、范围、对象、资料的收集整理、数据的统计、调研报告的形成等。

【参考要点】

青少年是祖国发展的未来，教育是民族发展的基石。办好教育过程中的每一件事是我们义不容辞的责任。现在学校食堂停止供应，无法正常运行，严重影响到了广大师生的正常工作学习。如果此次调查活动不能落到实处、保证真实性，不利于解决学校食堂运营的问题，将影响到学校正常教学秩序。现在领导将这项任务交给我，我一定竭尽所能，全力以赴将任务完成好。

首先，我在前去调查之前，会通过查找资料和问讯相关人员相结合的方式做一下基本情况摸底，了解一下该学校食堂的基本情况及运营模式，例如承包方的身份来历、承包合同的签订概况、停止供应前学校食堂的运营情况等。同时也会对本地区其他学校食堂的经营状况做一个基本的了解和掌握。

其次，我会首先与学校领导进行沟通，进行基本情况的问询与确定。向校方相关领导了解这次纠纷产生的直接原因是什么？学校对学校食堂的管理一直是以哪种方式进行？食堂管理主要是由哪几位同志负责？校方与承包方一直以来的关系如何？是否之前有过什么矛盾？这次纠纷的产生是偶发性的还是有着深层次的原因？深层次的原因是什么？等等。我会向校领导详细了解这些情况，并请求校方提供协助，向相关负责同志了解调查情况。

其次，分别向食堂管理人员、承包人员、从业人员、监管人员了解上面的一系列问题。在调查的过程中，我会仔细倾听各方意见和队事件的不

同看法，了解他们的不同利益诉求和出发点，做到客观公正看待与倾听。必要的时候要求各人出具证明文件。

再次，就此事我也会在教师和学生中间进行一定范围的抽样调查。了解他们对于承包方与管理方发生纠纷的看法和倾向性，倾听食堂停运对他们造成的影响，了解他们的心声和立场，以求更加客观公正，以后处理问题的时候能够更符合实际情况，更好地满足教师和学生的需求。

最后，我会将调查情况进行汇总分析，得出食堂停运的直接与深层原因、提出彻底解决食堂停运的可行性建议，上报领导。一定要做到彻底、高效解决问题。

在食堂停运的调查中，保证调查的真实性至关重要。我会从以下三个方面来确保调查结果的真实性：

第一，调查人群的全面性。在调查中，从校方的食堂分管领导、管理人员、监管人员到承包方的承包人员与从业人员都进行详细调查。进行缜密地问询和了解。同时也不能错过中立方教师和学生的调查，力争调查全面覆盖。

第二，调查时做到耐心、细致、全面。在调查过程中，我将注意每方的不同利益诉求，认真倾听各方倾诉，不放过每一个细节、不放过每一个疑问，力争将工作深入到位。能深层次、彻底地找出食堂停止供应的原因，以便彻底解决问题，而不是临时性恢复供应，却留下隐患。

第三，调查中一定要秉持公心，客观公正。坚决抵制先入为主，不戴有色眼镜看人。最后对调查做定性分析时，力争做到专门专业，结合实际。

5.作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱，你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。

【试题类别】应急应变

【考察要素】在处理问题时是否方法得当，措施可行，关键时刻是否能保持情绪稳定。

【解题思路】先稳定大学生情绪，再反思总结自己的处理方案。

【参考要点】

同学们：

你们好！

请大家保持肃静。在这里我要感谢同学们能够抽出你们宝贵的时间参加我们的动员大会。能够看出，大家对我们此次大会是非常重视的，也看到了大家去基层锻炼的信心和决心。

你们的心情，我是完全理解的，你们能提出这样的问题，我感觉非常好，这也是我重点要解释说明的。可能我在此次大学生下基层的目的和意

义方面，解释的并不到位，引起了大家一些理解方面的偏差。那我就再重新和大家说明一下。

首先，我们要对此次下基层的工作有一个正确的了解和认识。同学们，你们是祖国的希望，是祖国的未来，是我们伟大祖国的建设者和接班人。你们的身上承载了时代的重任，寄托了祖国的期盼和人民的厚望。这就给我们新时期的大学生提出了更高的要求和挑战。未来的工作中，可能出现这样或是那样的困难，怎么才能做到在困难面前，不畏惧，不动摇，不退缩呢？这就需要靠我们同学们坚强的意志，必胜的信心，勇于挑战一切困难的勇气和信念。而这正是我们此次下基层的目的所在，希望同学们能够到基层去，到群众中去，到人民最需要的地方去。因为，那里有你们能够施展才华的广阔空间。

其次，大学生到基层任职可以了解百姓的心声，了解民情。以往政府派人到地方调查，有时听不到百姓的真话，看不到真实的事实。被地方官员通过种种手段或者买通调查人员，或者用虚假的事物来搪塞过关。这对国家制定国策是非常不利的，国家只看到表面现象，而不知百姓真正需要解决的问题，甚至可能因此做出错误的决策，使国家受到重大损失，使百姓对国家失去信心，信任，造成百姓与政府矛盾。为什么好的政策在地方迟迟出不了台？问题出现在哪里？这些任职的大学生可以去调查考察。将这些基层的问题，地方问题反映到中央有关部门。

再次，大学生到基层任职，可以帮助百姓搞活经济，带动百姓致富。因为你们有理想，有文化，有干劲，工作热情。大学生村官还可以用实际

行动搞好地方社会秩序，现在地方社会秩序很乱，很需要整顿。需要政府宣传道德教育，法制教育。大学生可以帮助百姓改善这种混乱情况。也就是说经济和文化同时抓，俩手都要硬，抓好经济改革，法制改革，文化教育是基层工作的首要任务，也是最难的任务，也是考验大学生村官的舞台。

复次，大学生到基层，在农村锻炼，可以磨练人生，锻炼意志。只有经历过人生磨练的人才会了解百姓的疾苦，今后才能为民谋幸福，为人民办实事，办好事，为政府输入新鲜的“血液”，充实政府各部门。同时也是为政府政治改革做准备，为惩治腐败官员做准备。培养新一代有文化，有思想，有道德，懂法律，守纪律的政府公务人员，是当前的首要任务，也是百姓的期望。

最后，我相信，同学们一定能够在基层的工作中，找到自己的人生定位，获得基层宝贵的工作经验，实现自己的人生价值。2009年天津国税公务员面试真题及答案

公务员考试网 更新人：minran5 更新时间：2012-1-7 加入收藏 模拟考场

一、某市要求单位面对新闻采访时不可说无可奉告，请你谈谈看法。

【参考思路】

1．这种做法表明了政府的政务公开意识和服务意识在加强，是服务型政府建设要求的具体体现，是正确执政观的觉醒。

2．谈谈政务公开和服务意识对于政府工作的重要性：便于群众了解政府工作，树立政府公信力和良好形象；对于加强沟通、粉碎留言、提高工作实效有着举足轻重的意义。（可对比过去一些不良现象）

3．但是在政务公开和提高服务意识的同时，也应注意公务的保密性、慎重性，必要时候，也应当进行委婉而适当的“无可奉告”。

4．建议：对外信息进行分级管理。统一标准，明确保密考试，大收集整理级别。确定哪些是“知无不言”的，哪些是“无可奉告”的。

二、某县发生地震，县里要编写地震志，如果你是信息采编员，你会怎么收集信息编写地震志？

【参考思路】

1．明确任务，确定地震志应包括的内容：发生的时间、地点、震级、震源、震中、波及范围，受灾各方面情况等。

2．确定采编方式：深入灾区走访，和科技部门、统计部门、民政部门、政府、群众等座谈，掌握数据、音像资料和具体情况，经科学分析，形成材料。

3．确定工作方案：开展时间、目标区域、走访范围、数量、花费时间、需要人手及分工、交通工具、经费预算等，报领导审批，批准后执行。

4．实施过程中，要真正深入灾区一线，掌握第一手资料。根据灾区状态合理统筹工作，随时调整方案，确保方案的圆满实施，随时应对突发状况。

5．回来后及时整理、编辑、制作，向领导汇报、展示，及时发放给相关部门。

三、你所在公司与老客户签订合同，由于经济困难合同无法执行，公司派你去和老客户交流，你怎么办？

【参考思路】

1．先分析合同无法执行给老客户所带来的后果及补偿方式，现有条件下尽最大限度为客户争取利益。

2．在合适的时间约见老客户，诚恳向其说明情况，表示歉意。3．分析合同无法执行的后果，向客户承诺如有可能，一旦经济困难有所缓解，立刻考虑重新执行；如果始终无法执行，将对客户进行最大限度补偿。

4．相信老客户会对公司的困境深表理解，通情达理，不予过度追究。

5．如果客户提出其他要求，尽最大能力满足。在自己权限外的，要及时向领导汇报，在维护公司利益的基础上，尽量为客户争取。

6．一旦公司经济缓解，立刻跟客户沟通，征求客户意见，看是否有继续执行合同的可能。

四、把你派到偏远山区，到任后你发现交通不便、饮水困难，你向领导汇报情况，领导不以为然，导致汇报无法进行，你怎么办？

【参考思路】

1．在这种情况下，我首先要做好本职工作。在工作的过程中，深入基层，掌握具体情况，再提出合理化建议。

2．交通不便、饮水困难关系群众切身利益，相信领导会重视，而在汇报时不以为然，不能妄下结论。要展开迅速的分析。

3．如果是这一情况领导早已掌握，那么我庆幸自己的领导是干练而高效的，我将表示歉意并默默关注事情进展，相信很快就会妥善解决。

4．如果是改变现状面临困难，我会查找原因，弄清楚工作的难点并发挥自己的主观能动性，提出具体化建议。

5．如果领导确实是对这种状况不够重视，或者是因为对我个人有看法而不重视我的建议，我会用各种详细的数据、资料，切实有力地向领导说

明问题的严重性，委婉提示他应有所作为，解决人民群众的切实困难。相信领导通情达理，一定会迅速领悟，树立正确的任何，果断谋求解决。1．漫画题：一棵大树与一座高楼扳手腕。问题：请你给这个漫画起个名字，并结合当前社会的两个热点谈谈看法。【参考答案】

这幅漫画描绘了一颗大树与一座高楼扳手腕，表象上这是大树在和高楼争夺生存空间，实质上却反映出当前社会只重经济发展而忽略生态环境保护的社会问题。因此，我给这幅漫画起名为“你死我活”，高楼立起来了，大树却被剥夺了生存空间，经济快速发展了，生态环境却遭到了破坏。我国不断加快的城镇化进程和经济建设速度，虽然给人民带来了很多切实的好处，但也引发了很多问题。比如2012年7月2日，因担心四川省什邡市宏达钼铜多金属资源深加工综合利用项目引发环境污染问题，当地部分群众到什邡市委、市政府聚集，并逐步演变为群体性事件。7月28日，江苏省启东市一批当地群众为阻止准备建设的“南通大型达标水排海基础设施工程”在市政府门前抗议，场面一度失控。这些事件展现出人民群众对于可能引发环境破坏的项目的坚决抵制和对良好生态环境的迫切需求。在我看来，之所以会出现以上社会现象，原因主要有以下几个方面：一是错误的经济发展观。在确定经济发展目标时，缺乏长远的目光，只注重眼前的利益，大力发展经济，而不顾子孙后代的利益，忽视了环境和生态的保护，造成了生态环境的破坏。二是领导干部错误的政绩观。一味追求GDP的增长，只注重经济建设，忽视环境保护。三是部分群众环境保护意识

缺乏，不注重优良环境权益的保护。四是相关环境保护制度不够完善，对于破坏生态环境的行为打击力度不够。

针对这些问题，我认为首先，我国应该坚持可持续发展战略，进一步推进和落实“资源节约型和环境友好型社会”的建设，转变经济增长方式，在经济快速发展的同时，生态环境也能得到改善；其次，完善官员政绩考核机制，不以GDP为唯一评价标准，可以引入“德、能、勤、绩、廉”综合考核办法，从根本上遏制环境破坏大于经济效益的项目引进和开发；再次，完善环境保护制度，加大环境违法和环境破坏行为的惩处力度。最后，通过教育和宣传等方式不断提高人民群众的环境保护意识，发挥群众的广泛监督作用，对于环境破坏的行为及时举报。

我相信，通过以上措施，我国经济建设和环境保护一定可以协同并进，和谐发展。

2．你是新进的国税公务员，现你单位要在中小学生中间开展税法宣传活动，活动需要和学生所学知识相结合同时还要有趣味性，如果活动由你来组织，请问你如何组织？ 【参考答案】

在中小学生中宣传税法，考虑到宣传对象的特殊性，必须要创新宣传方式，与中小学生所学知识和兴趣相结合，采用他们喜闻乐见、易于接受的方式进行。作为新人，我会通过阅读相关的法律文件、请教同事和领导的方式加强对于税务法律的认识，以此制定详细的宣传计划，将此次宣传活动做到知识性与趣味性的结合，加强中小学生对税法知识的了解。

由于此次宣传活动的对象是中小学生，为了使宣传内容与他们所学的知识向结合，提高他们参与活动的积极性，我会采取实地走访的形式向老师了解学生学习过的有关税法的知识，并重点选取一些和中小学生生活以及所见所闻相关的税务板块，如消费税、个税等作为宣传的主要内容。为了保证此次宣传活动的效果，就选定的宣传内容，我会采用多元化的方式进行宣传。比如，将税法的相关知识制成视频和图片展版，在学生看完视频，参观完图片展，了解税法相关知识后，将学生进行分组，举办知识竞赛问答。为了提高学生参与的积极性，我会明确竞赛的规则和奖项的设臵，对于表现突出的个人和集体予以表彰和奖励。针对中小学生对于榜样的崇拜心理和流行文化的偏好，我会从学生们喜欢的偶像明星入手，通过实在的案例，形象化地解释税法的相关知识，并将税法知识编写成顺口溜、流行歌曲或是小品，通过寓教于乐的方式传递给学生。相信通过这种寓教于乐的形式，孩子们对与自己生活相关的税法知识会有一个生动形象的认识。

3．你负责某企业的税务报表，该企业连续两个月报账有假，你对该企业进行告知后他们将这两个月的账目修改正确了。后来你请假了，你的工作由同事小王来接替，在这期间，该企业所报第三个月的账目又出现问题而小王不知情。科长因此批评了你，请问你该怎么办？ 【参考答案】

首先在领导指出这个错误的第一时间向领导承认该错误，并对此事给领导及同事带来的工作不便之处表示歉意。虽然已经请假，但由于交接工作时的疏忽，没有向同事小王交代清楚工作事宜，造成小王的误操作，所以

该事情的第一责任人是自己，必须在第一时间承认并且承担该错误造成的后果，向领导表示尽快找到该事情的解决方案，争取将该事的不良影响降到最低。

其次，与同事小王进行沟通，虽然是他的直接操作但主要责任人是我，由于交接工作时的疏忽导致该事情的发生，但由于事情经办人是小王，所以希望其能配合自己辅助处理该事情，迅速解决并将该事件的不良影响降到最低。

最后，对于申报企业要在得知此事的第一时间联系该企业负责人，并将事件交代清楚，希望对方配合修正该账目，处理妥当，但同时也要警告该企业在连续三个月并且在已告知过不合格的情况下再次报假账的严重性及处理措施。

同时，此事对于自己今后工作的操作有了一定的经验教训，对职责范围内的事情要负责并承担后果，处理妥当；与同事之间的工作配合、沟通要清楚细致，尽量避免因沟通问题造成的工作上的失误。

4.你陪同领导去一个离休老干部座谈会，会上有老干部指出年轻人心浮气躁、工作不周，假如你作为新进公务员代表简短发言，请现场模拟一下？ 【参考答案】 各位领导，各位前辈：

大家好！我是单位的新进员工小王，很荣幸能够代表各位新人作此次发言。

首先，我将代表单位的各位新进员工向在座的各位领导和前辈表示感谢，感谢各位对我们的信任和支持以及平日里对我们的批评和指正，为我们提供了展示自己的机会和良好的工作氛围。对此，我们将倍加珍惜！其次，我们也深刻的认识到，作为一名新人，我们自身还存在很多问题，比如经验不足、眼高手低，工作方式和方法欠妥、工作效率不高等等，导致在工作中显得心浮气躁，工作不周。但是，请各位领导和前辈放心，既然我们已经意识到问题所在，那我们就将在接下来的工作中，针对性的去改进，去提高。一方面，认真审视自身的不足，多向各位领导、前辈和优秀的同事们学习，不断改进工作方法，多向领导汇报工作，听取领导的意见和指示，提高工作能力；另一方面，多与周围的同事交流，加强沟通，协调配合，提高工作效率，维护单位和谐融洽的工作氛围。