水厂建设监理总结（精选8篇）
沅陵县龙泉山自来水厂扩建工程
监理工作总结
工程名称：沅陵县龙泉山自来水厂扩建工程
建设单位：沅陵县自来水公司
承包单位：湖南中格建设集团有限公司监理单位：怀化市建设工程监理有限公司沅陵分公司
一、工程概况
该工程为沅陵县龙泉山水厂扩建工程。位于沅陵县城西龙泉山水厂院内，本工程主体分别为，清水池3500m3，反映沉淀池2.5万m3/天，虹吸滤池
2.5万m3/天，活性炭滤池2.5万m3/天，废水回收池，总扩建面积为4314m2。
本工程由湖南华亿市政工程设计有限公司设计，建筑的抗震设防类别为两类，抗震等级为四级，全部为钢筋混凝土现浇结构，池体抗渗等级为S6。清水池长49.8m宽16.8m，墙厚0.3m，垫层混凝土强度等级为C15，主体混凝土强度等级为C30；反应沉淀池长45.25m宽16.25m，墙厚0.35m，垫层混凝土强度等级为C10，主体混凝土强度等级为C25，两侧设排泥沟1m；虹吸滤池长18.45m宽12.4m，墙厚0.3m，垫层混凝土强度等级为C10，主体混凝土强度等级为C25。
二、工程建设各方的单位名称
1、建设单位：沅陵县自来水公司
2、设计单位：湖南华亿市政工程设计有限公司
3、施工单位：湖南中格建设集团有限公司
4、监理单位：怀化市建设工程监理有限公司沅陵分公司
5、监督单位：沅陵县建设工程安全质量监督站
三、监理人员及设施投入情况
四、工程项目监理范围及监理情况
1、工程项目监理范围：
对沅陵县龙泉山自来水厂扩建工程施工阶段的质量、工期、投资等方面实施监控直至工程竣工验收。
2、工程项目监理情况：
自工程开工以来，我监理部积极配合业主、施工单位的工作，确保工程严格按照工程设计及相关规范保质保量按期完成。主要做了以下工作：
①、总体控制：协助建设单位组织设计交底，组织承包单位进行图纸会审，审核开工报告；审查承包单位编制的施工组织设计、施工技术方案、安全文明施工管理方案、事故应急预案及施工进度计划，监督检查并实施。
②、工程质量：在工程质量控制上督促、检查承包单位严格执行合同和严格按照国家规范、标准以及设计图纸文件进行施工。检查施工过程中的重要部位、关键环节，以及隐蔽工程的验收签证，未经验收严禁下道工序施工，违反规范、标准规定者，向承包单位签发监理通知单，并及时向建设单位报告处理情况。对用于工程的主要材料、构配件的出厂合格证、材质化验单等进行核定并进行见证取样送检试验，凡发现出厂合格证、材质化验单或见证取样送检试验不合格或不符规范要求的原材料、构配件，责成承包单位退货处理，防止不合格的材料或构配件用于工程。
③、工程进度：进度控制上要求施工单位编制施工进度计划，监理部对其进度计划进行审核，以确认其可行性。根据确认后的进度计划，要求施工单位投入相当的施工机械、材料及施工人员，发现施工进度有滞后的情况及时要求施工单位采取有效的应对措施，确保工程如期完成。
④、工程投资：严格审核施工单位上报的工程计量支付报表，严格按合同规定进行计量支付。对工程需要变更部位及时通知业主和设计单位，会同一起确定变更方案。
⑤、安全文明施工：在工程施工过程中坚持“预防为主，防治结合”的安
全生产方针。每月定期或不定期组织施工单位对工程的安全工作进行检查，发现问题后及时要求施工单位进行整改，消除安全隐患，确保工程安全。
五、进度控制
1、计划与实际进度比较：
计划工期：2011年1月10日～2011年6月10日，计150天；
实际工期：2011年1月10日～2011年6月10日，计150天。
2、进度控制的特点、重点、难点及经验：
（1）严格审查承包商的施工组织设计；
（2）检查、督促工程进度计划的落实；
（3）对工程进度采用动态管理方法，在工程实际进度与计划进度出现偏差时，及时督促承包商对进度计划进行适当的调整，并采取相应措施确保工期目标的实现，调整后计划符合工程现场实际，并满足合同工期的要求。调整后的计划和拟采取的措施由监理工程师审批；
（4）工程进度计划的检查、调整有时通过工地会议进行，有时召开专题协调会议；
（5）工程进度计划的调整主要是调整关键线路上的施工安排，采取的措施有增加人力物力、增加机械设备、改变施工方法等方法。对于非关键线路，如不影响总工期的，可以不要求对整个工程进度计划进行调整；
（6）对工程进度计划检查落实情况、过程中对进度计划的调整情况和为加快工程进度拟采用措施情况，都及时上报业主。
六、质量控制
1、施工组织设计和施工方案实施情况：
施工部署、机械设备资源、施工工艺流程、安全文明施工的实施情况良好，工程已保质、按量、按时完成。
2、质量评估的依据
现行的国家和部门（行业）有关的设计规范、施工验收规范、试验及检验规则，工程质量检验评定标准。
3、质量受控状态
在施工过程中施工单位能严格按照设计图纸进行施工，各项指标显示质量符合设计及有关规范要求。
4、对工程质量的评价
合同承包范围内的分项、分部工程全部合格，单位工程评定达到合格标准。
七、合同管理
1、对工程合同执行情况的评价
从工期、质量、投资方面看，工期满足合同要求，工程总体质量为合格，满足合同目标。
2、索赔处理
建设单位与施工单位相互间没有发生索赔。
八、工程中存在的问题及处理意见
本工程按设计图纸及建设单位要求完成了全部施工项目,不存在遗留问题。
九、验收意见
综上所述，施工单位已按合同完全履行，工程质量合格，同意验收。
怀化市建设工程监理有限公司
沅陵分公司
水厂建设在人们生活中起着非常重要的作用, 水厂中的许多设备均为电气设备。一旦发生故障, 将会影响到水厂的正常工作, 从而为人民的生活带来极大的不便。同时, 水厂也是一个能源消耗大户。在“绿色环保”的理念下, 如何实施节能减排, 一直是水厂电气管理的核心内容。
一、水厂建设中影响电气质量的因素
在电气安装工程施工过程中, 影响安装施工质量的因素是多方面的。施工管理者只有事先预测到影响安装施工质量的诸因素, 在管理中针对这些因素采取有效的控制措施, 才可能实现电气安装工程施工质量管理的目标。
1. 施工人员和劳动组织
施工人员的技术素质和责任心对安装工程施工质量至关重大。没有与工程技术难易程度相适应的业务水平, 那么施工员去施工, 就谈不上保证工程的质量。在劳动组织中, 没有各技术工种的有机配合、协同施工及专门的质量检查人员的检查和监督, 也很难保证整个工程的质量。对于施工技术措施及施工机械、工具来说, 电气安装工程施工质量除了要靠科学施工方法和工艺来保障, 也要有能保证施工质量的机械、工具。
2. 土建设施的质量
与电气安装工程有关的基础设施及其他设施质量的好坏, 会直接影响电气安装工程的质量, 关系到电气装置能否安全可靠地运行。施工的环境、气候条件直接影响到了电气装置的绝缘, 所以要选择和创造有利于保证施工质量的环境条件和气候条件。
3. 工种之间的交叉作业
一个工程项目同时可能出现多工种交叉作业, 互相之间会出现影响, 如土建施工的砂、石、砼会进入电线管将其堵塞等等 (图1为电气暗配管质量问题排列图) 。所以, 要合理安排交叉作业外还要采取防范措施。电气装置本身的质量
4. 电气装置本身的出厂质量及经过运输、保管后的质量, 也直接影响着其安装工程施工质量
除上述影响施工质量的因素外, 还有一些自然的或其他人为的因素。
二、水厂建设中电气质量管理措施
电气设备是水厂的工作主力, 因此进行相关的电气设备管理是十分必要的。除了要保证电气设备运转的可靠性以外, 还需要在此基础上减少能源的消耗问题, 从而真正的实现绿色化。
1. 从照明系统方面进行电气质量管理
不同的工作场所需要采用不同的光源, 从而实现节能的目标。如在办公室以及值班室等场所, 照亮范围较小, 则可以使用小功率金属卤化物灯;而在车间, 则要求较大的光源辐射范围, 因而一般可以采用高压钠灯。除此之外, 还可以对灯具的控制方式进行改进。例如, 在工作面积较小的办公室等场所可以使用一灯一控的控制方式, 做到“人走灯熄”, 减少人为的不必要浪费;而在厂区则实行多区域、多技术联合控制。即将灯源开关与光敏传感器以及声控开关进行连接, 从而减少照明时间。
2. 加强电气设备的日常维护
首先, 要做好电气设备的巡查工作, 以便第一时间掌握故障电气设备的信息。有的电气设备在运转的过程中可以已经处在崩溃期, 如不及时发现随时都可以影响到水处理过程。因而加强巡查工作就是为了能够及时发现潜在的设备故障, 提高水处理的工作效率。而巡查工作的有效实施需要一套完备的管理制度, 特别是针对巡查工作, 应该进行值班制, 将每天的每一个时间段细化, 从而实现责任人制。其次, 要对电气设备进行定期检测, 从而提高水处理的可靠性。有许多的潜在故障以及弊端是不能够通过肉眼观察得到的, 应该进行专业的检测工作。通过相关仪器进行检查, 从根本上保障电气设备的安全性以及可靠性。在管理上应该制定相关的检测计划, 检测间隔周期应该根据水厂的规模以及工作效能确定。同时还需要做好检测记录, 便于后期的巡查工作的进行, 提高巡视工作的质量。
3. 从节能减排方面做好电气质量管理工作
电气设备的安全运转是水厂进行电气管理的第一步, 在此基础上, 需要通过相关的管理制度实现电气设备的节能减排, 以响应我国“绿色环保”的理念。而水处理厂中的节能减排管理工作的实施涉及到供配电系统、电气设备控制、照明系统等, 因而在管理上也应该有所体现。
4. 从电气设备方面做好电气质量管理工作
电气设备的节能主要体现在对电器设备的选择上, 一个是对变压器的选择, 另一个则是对电动机的选择。首先, 选择节能型的变压器, 提高电能的传递效率, 减少能源在传递过程中的损失。其次, 选择高效能的电动机, 电动机在水厂的运转中起着重要的作用。通过电动机的连接作用, 可以带动水下设备的工作。因而在管理上应该制定严格的产品选择标准, 对于不符合要求的产品一律剔除。
5. 配电系统的能源消耗问题与变电站的布置
配电系统的能源消耗问题与变电站的布置上有很大的关系, 如果布置不合理, 将会造成能源上的浪费。因而对于变电站的地理位置的选择, 应尽量布置在耗能大的建筑物旁, 减少能量在电路传输中的损耗, 提高供电的稳定性。同时还需要减少供配电的级数, 以减少能量在配电环节的损失。
6. 日常维护与维修管理
水厂电气设备的使用可靠性与多方面因素有关, 而进行必要的日常维护以及定期维修工作则可以大大提高设备的使用寿命。对其可能出现的故障进行准确预测, 可以提高技术部门的防范能力, 降低水厂的故障率。
7. 供配电系统的节能措施
这一方面的管理内容与水处理厂的设计有关, 主要涉及到对水厂的布置要求。供配电系统的能源消耗问题与变电站的布置上有很大的关系, 如果布置不合理, 将会造成能源上的浪费。因而对于变电站的地理位置的选择, 应尽量布置在耗能大的建筑物旁, 减少能量在电路传输中的损耗, 提高供电的稳定性。同时还需要减少供配电的级数, 以减少能量在配电环节的损失。
三、结语
总之, 水厂的电气管理涉及到许多方面。既包含有电气设备本身的运转, 也包括与电气系统有关的组成部分。因此, 要实现电气设备的安全、可靠运转, 就需要结合多方面因素进行综合管理。同时针对不同的管理领域应该制定不同的管理制度的, 从而规范水厂的工作秩序。鉴于电气质量管理措施对于水厂建设的重要性, 本文研究这个课题具有非常重要的现实意义。
参考文献
[1]奚科, 董文杰.建筑电气工程的质量管理和控制[J].产业与科技论坛, 2011 (09) .
水厂工程；机构；制度；教育；措施；安全管理；安全目标
绍兴市曹娥江水厂是绍兴市为构建“二源二厂”的供水格局而投资新建的大型市政基础性工程；水厂与配套的管网工程总投资约5.6亿人民币，水厂占地面积189亩，总体规划60万吨/日，一期建设规模20万吨/日。水厂原水取自曹娥江，采用的是目前国际上比较先进的高密度沉淀工艺技术。水厂主要由取水头部、取水泵房、综合加药间、中置式高密度沉淀池、V型滤池、清水池、送水泵房、反冲洗回收池、污泥平衡池、污泥脱水机房等工艺单体和4根长180米的DN1200取水管组成。
水厂土建施工技术比较复杂，取水头部与取水泵房采用的是大箱体沉井施工工艺，取水管采用的是大口径顶管工艺，沉淀池、清水池、送水泵房、放冲洗回收池、污泥平衡池采用的是深基坑大开挖施工工艺。整个建设工程施工技术难度大、质量要求高、安全情况复杂。针对这样一个复杂的水厂工程建设，水厂工程建设指挥部按照集团公司“质量：争创国家市政金奖，安全：无事故、零伤亡，进度：540天”的总体要求，科学、合理地组织工程建设，扎实、有效地开展工程安全管理工作。
1.建立安全生产管理领导机构，从组织上保证安全管理工作落到实处
建筑施工本身是个高危行为，针对曹娥江水厂工程建设施工技术复杂的实际情况，水厂建设指挥部一开始就充分认识到工程建设期间安全管理的复杂性与艰巨性；更认识到工程安全不只是造成人员伤亡、财产损失的个别问题，而是事关人民群众生命和财产，事关国民经济发展和社会稳定大局的社会问题与政治问题。为切实抓好曹娥江水厂建设工程的安全工作，确保工程建设安全目标的实现，指挥部在克服人员少、工作量大的困难，与施工单位、监理单位联合成立了工程现场安全领导小组。统一协调工程现场安全管理事务：与各参建单位签订安全责任书，明确安全责任主体和各单位安全管理职责；制订现场安全管理的有关制度，并督促参建单位制订相关配套的安全、操作规程等制度；组织开展工程建设危险源的梳理与识别，安全隐患的排查；组织建立工程建设期间的应急预案体系和应急预案的制订；组织工程现场大范围安全教育、培训、预案演练；定期组织施工现场安全排查；定期举行安全例会，分析工程建设安全形势，讨论违反安全行为的处罚事宜。安全领导小组的建立，从组织上保证工程建设期间安全工作落到实处。
2.建章立制、完善预案，从制度上保障安全工作落到实处
要抓好水厂工程建设的安全工作，建立一系列科学、合理、有效的安全管理规章制度；既是工程管理部门的法定责任，也是工程建设期间安全生产的重要保证，更是保证工程参建人员安全的重要手段。水厂工程施工技术难、建筑作业环境差、参建队伍多，务工民工人员素质参差不齐等都是工程安全管理中的不利因素。为此，安全管理领导小组根据《安全生产法》和《建筑法》有关规定，专门制定了《施工现场安全管理制度》、《施工现场安全检查制度》、《施工现场安全奖惩制度》、《安全管理例会制度》等制度。同时要求各参建单位根据本单位的实际情况结合水厂工程建设具体要求，制订相应配套的安全规章制度和操作规程，并严格实施。做到在制度上保证安全工作落到实处。
安全管理领导小组还专门组织了对工程建设中的危险源梳理与识别，对存在的安全隐患进行全面排查。在此基础上，专门建立了水厂工程建设期间的应急预案体系，并制订了《触电伤亡事故应急救援预案》、《高处坠落应急救援预案》、《雷暴雨天气应急处置》、《食物中毒应急救援预案》等应急预案。为检验应急预案的适用性和可操作性，还对有关预案进行演练；演练时要求施工单位、监理单位、指挥部全体人员参与，并邀请集团公司有关部门领导到现场进行指导与现场点评。
3.加强安全教育与培训，从提高防范意识上入手，将安全工作落到实处
建筑行业的从业人员多数以农民工为主，这些人员多数文化水平不高，流动性较大，安全意识淡薄，对危险、危害因素的认识不清，缺乏安全防范的技能。水厂工程建设期间，外来务工人员多达300多人，针对这样的安全现状，指挥部安全管理领导小组要求施工单位加强对参建人员的安全教育培训，提高参建人员对作业风险的辨识、控制、应急处置和避险能力，提高参建人员安全意识与综合素质。保证参建人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章和操作规程，掌握本岗位安全操作技能，严格执行三级安全教育制度，严格执行特种作业人员持证上岗制度。为进一步增强全体参建人员的安全意识，提高安全防范技能，在工程建设期间安全管理领导小组还3次邀请市安监局、市建管局的有关专家，来工地进行安全知识讲课；年年组织组织全体参建人员观看安全警示片。并规定有关人员（项目经理、安全主管等）不得请假缺席，无条件带头接受教育与培训。通过教育培训，使安全意识深入人心，形成“既不被他人伤害，也不伤害他人，更不伤害自己”的安全生产氛围。
4.遵循科学发展、安全发展，严格执行特殊工程施工的专项方案制度
在曹娥江水厂工程建设中，有较多专业性强，危险性大的施工作业，如取水头部、取水泵房的大箱体沉井施工，4根DN1200大口径顶管施工，沉淀池、清水池、吸水井、送水泵房、反冲洗回收池、污泥平衡池等的深基坑大开挖施工，还有较多基坑支护与降水工程、模板工程、脚手架工程、大型设备吊装工程等。根据国家有关法律规定，这些都要经过专项安全施工组织设计，编制专项的安全施工方案。这些专项方案必须经过专门的评审与严格的审批程序。曹娥江水厂工程建设中这样的专项方案一共有12个，都严格执行专项方案制度，保证了这些特殊施工工程能安全、保质地完成。这也充分体现了科学发展，安全发展的宗旨精神。
5.始终把现场安全管理作为安全工作的落脚点
安全管理工作主要应做到预防为主，通过有效的管理，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态。所以安全管理领导小组始终把施工现场作为安全管理的落脚点。施工现场环境差，人员多，露天、高空、交叉作业多，大部分都是手工作业，体力劳动繁重，不安全因素随着形象进度的变化而变化，安全情况复杂，管理任务艰巨。所以在曹娥江水厂整个工程建设期间，指挥部会同工程监理每天对施工现场的安全情况进行检查，每周会同施工单位、工程监理进行安全排查，节假日和特殊天气时加大力度排查。对检查出来的安全问题，及时反馈给有关单位，并督促及时整改，对没有及时整改的，按有关制度进行处罚。我们组织了126次联合安全排查，共查处安全隐患1500多条，其中较大安全隐患50多条，对施工单位进行处罚30多次。通过这样高密度的安全检查和强有力的督促整改，整个施工现场的安全和文明施工情况始终保持良好状态。2010年度曹娥江水厂工程被袍江建管委评为“安全、文明施工示范工地”。
建立有效的管理机构，制订合理的管理制度，经常性地开展安全警示和教育，采用科学的安全技术措施，严格的现场管理，强有力的整改督查都是搞好工程安全的保证。曹娥江水厂工程建设期间，正是因为从组织、制度、教育、措施、现场管理等全方位科学、有效地组织工程安全管理，才保证了没有发生任何人员伤亡和财产损失的安全事故，顺利地完成了集团公司“无事故、零伤亡”的工程安全管理目标任务。为水厂建设工程取得“钱江杯”，争取“国家市政金奖”奠定坚实的基础。也为大型水厂工程建设积累了一定的安全管理经验。
[1]上海市政工程设计研究院.绍兴市应急备用水厂及配套管网一期工程初步设计
2011年，棘洪滩水厂按照公司关于开展“安全生产年”活动的总体部署,在公司相关领导的正确领导下, 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，扎实 “安全生产年”活动，圆满完成了安全生产各项目标任务。
一、基本情况：
截止11月底，全水厂生产运行事故为零、交通安全事故为零、水质事故为零、重大工伤事故为零；全水厂无一重特大安全事故发生，基本实现了安全生产形势稳定良好的目标。
二、主要工作情况：
（一）、高度重视，统一领导，全面落实安全生产责任制
公司领导层高度重视水厂安全生产工作，把安全生产放在一切工作的首位，纳入了对水厂的绩效考核体系体系。“安全高于一切”已成为水厂生产工作的前提。为确保安全生产，水厂设置安全生产领导小组，厂长担任组长，副厂长担任副组长，选取具有专业技术的优秀职工为成员，定期开展安全检查以及各种安全培训活动，对职工进行安全思想和安全技术知识教育，发现事故隐患及时整改，监督了安全生产责任制的落实。随着安全生产管理体系和安全监管规范化建设的逐步推进，各项安全生产规章制度也逐步健全和实施。
（二）、深入开展安全生产检查、重大安全隐患专项治理行动围绕“安全生产年”的要求，制定工作方案，深入宣传，广泛发动，集中力量，突出重点，结合安全生产大检查，精心安排、统一领导，分阶段、分层次地开展事故隐患排查和治理。水厂安全生产领导小组每月开展一次安全综合大检查，对各个生产岗位的安全隐患进行排查，发现违规操作行为，要求立即整改。定期开展用电安全、用氯安全、消防安全、交通安全等专项安全检查。通过开展一系列的安全生产检查，及时有效防范了事故的发生，安全工作取得了阶段性的成果。
（三）、加大安全宣传力度、提高全员安全意识
开展多形式、多样化、全方位宣传教育。结合今年安全年活动，广泛利用宣传栏、横幅、标语等大力宣传各种安全知识、预防事故的方法和自我保护的相关知识。大张旗鼓地进行安全宣传，用舆论导向激发职工地参与热情，让职工牢固树立“安全第一”的思想，把规范自己的行为、注重安全生产变为自觉活动。通过各种形式的宣传，积极营造安全生产氛围，激发了职工自觉参与安全工作的热情，使安全生产真正进入了职工心中。通过真实的事故案例用血的教训灌输员工时时牢记安全生产，强化了员工的安全意识。组织全体职工开展形式多样的安全知识培训、安全考试、知识竟答比赛等活动；全面提高了全员的安全生产素质，保证了安全生产教育的针对性和实效性。对特殊岗位、工种、作业人员进行了专项培训，提高专业技能，针对加氯间值班人员开展了安全用氯培训和漏氯事故演练；针对配电室值班人员开展了安全用电知识培训和非正常停电事故演练。
（四）、完善应急演练机制，保障切实有效运行
针对安全生产存在的风险，水厂制定了一系列突发事故应急预案，以保障在突发事故情况下减少人员伤亡和财产损失。为检验事故
应急预案有效性，水厂于2011年4月1日特别组织了一次消防演习。本次演习内容包括：人员紧急疏散、清点集合人数、模拟报警、灭火器实际操作、消防栓实际操作等科目；为了顺利搞好这次演习,做了一系列充分细致的准备工作,组织召开了多次预备会议,对演习工作进行了认真部署,对全厂消防警铃、灭火器进行了测试和检查,使得本次消防演习顺利完成。通过这次演习大家对消防知识有了更进一步的认识，消防业务素质得到了初步的提高。增强员工了的消防安全意识,提高对突发火灾事件的组织能力和处理能力,熟悉应急逃生和自救方法。
三、存在不足：
（一）、员工安全意识参杂不齐，有高有低，员工违反规章制度的现象时有出现。
（二）、对新员工安全知识培训力度不够，培训内容较单调，收到效果不够明显。
四、下一步工作计划：
（一）按照“谁主管，谁负责”的原则，进一步落实各岗位安全生产工作的职责，以建立安全生产监管长效机制，加大安全生产的监管力度，使安全生产工作制度化、规范化。
（二）继续贯彻上级领导部门关于加强安全生产工作的有关文件精神，认真做好安全生产的学习、宣传，并结合“安全生产年”、“打非专项行动”、“安全生产标准化建设”等活动，加大对安全生产法律、法规的宣传力度，营造水厂内“人人懂安全、人人讲安全”的良好氛围。
一、基本情况：
截止11月底，全水厂生产运行事故为零、交通安全事故为零、水质事故为零、重大工伤事故为零;全水厂无一重特大安全事故发生，基本实现了安全生产形势稳定良好的目标。
二、主要工作情况：
(一)、高度重视，统一领导，全面落实安全生产责任制
公司领导层高度重视水厂安全生产工作，把安全生产放在一切工作的首位，纳入了对水厂的绩效考核体系体系。“安全高于一切”已成为水厂生产工作的前提。为确保安全生产，水厂设置安全生产领导小组，厂长担任组长，副厂长担任副组长，选取具有专业技术的优秀职工为成员，定期开展安全检查以及各种安全培训活动，对职工进行安全思想和安全技术知识教育，发现事故隐患及时整改，监督了安全生产责任制的落实。随着安全生产管理体系和安全监管规范化建设的逐步推进，各项安全生产规章制度也逐步健全和实施。
(二)、深入开展安全生产检查、重大安全隐患专项治理行动 围绕“安全生产年”的要求，制定工作方案，深入宣传，广泛发动，集中力量，突出重点，结合安全生产大检查，精心安排、统一领导，
分阶段、分层次地开展事故隐患排查和治理。水厂安全生产领导小组每月开展一次安全综合大检查，对各个生产岗位的安全隐患进行排查，发现违规操作行为，要求立即整改。定期开展用电安全、用氯安全、消防安全、交通安全等专项安全检查。通过开展一系列的安全生产检查，及时有效防范了事故的发生，安全工作取得了阶段性的成果。
(三)、加大安全宣传力度、提高全员安全意识
开展多形式、多样化、全方位宣传教育。结合今年安全年活动，广泛利用宣传栏、横幅、标语等大力宣传各种安全知识、预防事故的方法和自我保护的相关知识。大张旗鼓地进行安全宣传，用舆论导向激发职工地参与热情，让职工牢固树立“安全第一”的思想，把规范自己的行为、注重安全生产变为自觉活动。通过各种形式的宣传，积极营造安全生产氛围，激发了职工自觉参与安全工作的热情，使安全生产真正进入了职工心中。通过真实的事故案例用血的教训灌输员工时时牢记安全生产，强化了员工的安全意识。组织全体职工开展形式多样的安全知识培训、安全考试、知识竟答比赛等活动;全面提高了全员的安全生产素质，保证了安全生产教育的针对性和实效性。对特殊岗位、工种、作业人员进行了专项培训，提高专业技能，针对加氯间值班人员开展了安全用氯培训和漏氯事故演练;针对配电室值班人员开展了安全用电知识培训和非正常停电事故演练。
(四)、完善应急演练机制，保障切实有效运行
针对安全生产存在的风险，水厂制定了一系列突发事故应急预案，以保障在突发事故情况下减少人员伤亡和财产损失。为检验事故
应急预案有效性，水厂于20xx年x月x日特别组织了一次消防演习。本次演习内容包括：人员紧急疏散、清点集合人数、模拟报警、灭火器实际操作、消防栓实际操作等科目;为了顺利搞好这次演习,做了一系列充分细致的准备工作,组织召开了多次预备会议,对演习工作进行了认真部署,对全厂消防警铃、灭火器进行了测试和检查,使得本次消防演习顺利完成。通过这次演习大家对消防知识有了更进一步的认识，消防业务素质得到了初步的提高。增强员工了的消防安全意识,提高对突发火灾事件的组织能力和处理能力,熟悉应急逃生和自救方法。
三、存在不足：
(一)、 员工安全意识参杂不齐，有高有低，员工违反规章制度的现象时有出现。
(二)、对新员工安全知识培训力度不够，培训内容较单调，收到效果不够明显。
四、下一步工作计划：
(一)按照“谁主管，谁负责”的原则，进一步落实各岗位安全生产工作的职责，以建立安全生产监管长效机制，加大安全生产的监管力度，使安全生产工作制度化、规范化。
(二)继续贯彻上级领导部门关于加强安全生产工作的有关文件精神，认真做好安全生产的学习、宣传，并结合“安全生产年”、“打非专项行动”、“安全生产标准化建设”等活动，加大对安全生产法律、法规的宣传力度，营造水厂内“人人懂安全、人人讲安全”的良好氛围。
一、实习目的1.了解**工业制水厂对自来水处理的工艺流程。
2.接触不同型号的机器设备，并了解其工作原理及使用方法。
3.通过实习，对自己初步掌握的知识与实践相结合，并能在实践中更
好的对书中的知识进行理解。
4.综合应用所学知识，达到提高分析和解决问题的能力。
二、实习内容
2018年9月3日，在李部长的带领下我们开始进行认识实习----“**工业制水厂”，在领导的讲解中了解到，**工业制水厂建成于1973年，是我市唯一的取、净配合建成的最大水厂，由于水厂处于松花江下游，水污染严重，未能向市区供水，仅为中国石油哈尔滨石化公司、哈尔滨热电有限责任公司提供工业用水。
目前**工业制水厂现有面积约为22万平方千米，其中三水源20万平方米，化工加压站2万平方米，香福加压站4660平方米（站内面积），三水源现有1做取水塔，两套生产工艺，三水源水库4座。水源总设计供水能力13.3万吨/日。为哈尔滨热电有限责任公司设计供水能力9.3万吨/日，为中国石油哈尔滨石化公司设计供水能力4万吨/日。
从工艺角度出发
**工业制水厂的工艺流程
稳压井
投药间
复合铝铁
3根输水管道
取水塔
松花江
水源
排向
新斜管
老斜管
排水泵站
通过漩涡反应池和斜管过滤处理
通过漩涡反应池和斜管过滤处理
产出50度的浊水
产出5度的浊水
吸水井
进入水库
50度进2个库
5度进2个库
经过
无阀
送水泵站
5NTU水送往
50NTU
水送往
中国石油哈尔滨石化公司
哈尔滨热电有限责任公司
1.松花江水源
松花江是哈尔滨的母亲河，**工业制水厂的水量主要来源于此，松花江的水质较好，一般情况下达到国家二级水源标准，在一些特水时期、特定的情况下会降低到国家三级水源标准，因近几年松花江水源经受过化——学污染，且厂区处于松花江下游，所以不提供市区用水，仅提供常规的工业用水处理而无深度处理。
2.取水塔（泵站）
取水塔（泵站）
取水泵站是由是由三台卧式离心泵机所组成，由此通过3条管线将水抽至稳压井（变为
2条管线）。其中1号机组和3号机组经过改动已成为可变频的机组。并为其机组设置干式电力变压器。
取水泵站1、3号机组控制位置
HTB
干式电力变压器
型号
SC
R11-315
额定容量：315kVA
额定频率：50HZ
项数：3相
冷却方式：AN/AF
绝缘耐热等级：F
图中安工艺顺序闸阀、刀阀、逆止阀
3号卧式离心泵机
2.稳压井
现有稳压一座，底部标高115.50m，井口标高123.50m。作用是使大颗粒物体与漂浮在水面上的物体不能进入管道内，只选取中间部位的水进入管道，并且具有控制流速的功能。所以江水从取水塔通过两条管线进入稳压井，可在泵站或者现场查看稳压井内的水位高度，从而通过液位计返回的数据，从而进行加药。
稳压井观察口（拥有液位仪）
3.投药间
在投药间内，现有四座储药池，五座配药池。单体容积均为20
吨。我厂分别为2个公司送5NTU和50NTU的水，但目前江水的混浊度为40NTU左右则不需加药，而生产5NTU的水则需要通过投入药品（高聚合氯化铝）进行反应。通过管线分别对原水进行处理并送入新/老斜管内。
配药池图中白色两管道为原有净水原水配药管
取江水进行浊度检测
配药池图中白色两管道为原有净水原水配药管
（新增）两条管道分别加药并配有液位计下方管道为反清洗管道
四座储药池并配有液位计
排水管道和新建泵投药
新安投药泵管线连接
新建设的投药泵取代了老是投药泵需要在水量不足的情况下先加水后加药在加药的情况，而是直接通过管道进入送水管当中，这样可以更加方便高效。
4.新/老斜管
新/老斜管是由隔板（漩涡）反应池和斜管沉淀池组成的，使水经过后可达到标准送入水库和无阀中。
隔板(漩涡)反应池
采用的是网格回字形隔板，在反应池中加入化学药剂（复合铝铁），使得水中的杂质发生化学反应，并形成颗粒沉淀。
1隔板(漩涡)反应池
斜管沉淀池
利用悬浮颗粒的重力作用来分离固体颗粒的设备，其中能观察到有斜管，在池子的进口处底部设有贮泥斗，沉淀池使水中的颗粒沉于池底，污泥不断累积，最终实现排泥作用。
斜管沉淀池和刮泥机
在斜管下面，还有刮泥工具，将泥送往刮泥间，通过管道将淤泥送入排水泵站。
送水管道碟阀装置（手摇式碟阀）
管道工艺、放空阀门、排泥阀门
5.清水池
**工业制水厂拥有四座蓄水池，每一座都可储存4000吨水，起到调度蓄水的作用。
水库上方的计量井
6.吸水井
吸水井就是为水泵吸水管专门设置的构筑物。
吸水井
7.水泵站
**工业制水厂拥有8台机组进行输水，其中1、2、3、8为送原水，4、5、6、7为送净水（为1用3备）。其中1、4、6、8已经改为变频机组。
泵站送水8台机组
其中以前的定速泵为“瓦式”泵。这种水泵不需要轴承，但需要注油保养和真空管抽气，新型的变频水泵采用轴流泵，泵扬程低、流量大，启动之前不需要灌水，操作简单。但是需要定期更换轴承和定期检查叶轮的损坏情况。
轴流泵
离心（‘瓦式’）泵
进水门
出水门
8.排水泵站
排水泵站分为储水间和泵站间，是我厂将新老斜管排出的污水和当水流速过快产生溢流时（各个工艺均由溢流出口），可以将水排向松花江的建筑，原有两台机组，今年还新增了两台紧急排水泵。防止当原有两台机组不够用或者不好使的情况下可以紧急将水排出。
泵站间原有两台泵（55KW）
储水间新增设两台泵（37KW）
从电力角度来看
**工业制水厂的电路是从厂区外面进线（10千伏）到泵站高压柜中（甲乙进线柜）为以备一用状态，在到变电所变为底电压，随后在送往各个工艺用电当中去。
投药间低压柜
电路简析图
取水塔（泵站）
厂区外卖面主线路（10千伏）
新老斜管低压柜
变电所将10千伏的电转换成低压电送往各个工艺
泵站高
泵站低
压柜接入
压柜接入
排水塔低压柜
厂区电路简化走向图
1.变电所
变电所将10千伏的电压通过降压变压器（通过线圈匝数形成降压）将厂区内接受的高压电转化成成低压电。
变电所变压器（两个630千伏安容量）
2.投药间
投药间的低压柜有净水厂的柜、照明柜、后岗、空压机投药间PLC控制柜。检修组柜、投药间柜及其剩余备用柜（每个柜子最大额定电流为100A）。
投药间低压柜
新安装的变频箱
3.新老斜管
老斜管和新斜管的低压柜已经使用多年，今年正在进行改造升级，使新老斜管的所有设备能够执行无人值守模式，使所有系统控制能够在输水泵站中进行。
王老师带我们学习低压柜知识，旁边是控制刮泥的机器设备
4.水泵站
**工业制水厂是泵站和高压柜相结合的大楼。目前厂区刚刚学习完“五防”知识，让我们对操作机器更加安全，并对领导下发的命令可以更准确的执行。
五防操作页面
泵站主操控台
目前高压柜是分为甲乙两个进线口进行进线操作的（一用一备），并且每一个高压进线柜旁都为计量柜，并在柜中间设置分段隔离柜与分段开关柜，是高压柜组更加安全可靠。
高压柜整体情况
香福加压站
实习期间，我们先去新建的香福加压站进行了维持一星期的实习，在李厂长的带领下，带我们了解了整个加压站的情况。香福加压站内占地面积4660平方米。设有综合楼及生产系统一套。综合楼共计内部生产系统含有水库2座（每座储水量3038立方米）、吸水井1座、消毒间1间、泵站、变压器室、高压室、低压室以及中控室。
香福加压站日送水5万吨立方米，清水池的容量为3038立方米。泵站内有
3个定速管道和3个变频管道，这样也保证了当用水需求量较大时，能处理一些紧急情况。
香福加压站全景
变压器室中放置的是两台干式电力变压器，额定容量为800kVA，额定频率为50HZ，完全满足日常泵站供电需求。
干式变压器（额定容量：800kVA）
高压室中的高压柜
香福加压站的高压室中的高压柜是分为甲乙两个进线口进行进线操作的（一用一备），并且具有消谐装置，使整个高压柜显得更加安全可靠。
低压柜组
低压柜也采用了最新的设备，并具有综合控制柜与静电无功发生器装置。
PLC综合控制柜
静止无功发生器
检修组
从香福加压站回到检修组，我在这里学到了许多，许多从书本上学来的知识运用到实践当中，更能深刻的了解到其中的学问，在领导和各位同事的帮助下我学习了许多新知识，也实践了许多以前没有从事过的事情。
学习电路运行线路与检查线路运行情况
学习安装热水器闸线路
安装挡车桩并对其进行固定和刷漆
不仅如此，我们还进行了对厂区内所有路灯进行排查与维修、对水塔1号泵进行定期的保养加油、进行防寒工作为厂区内所有井放毡子防止井冻住、对泵站3号机组的泵机进行维护和重新打粘纸、等设计全新的辐射板安装位置平面图等。
进行防寒工作为厂区内所有井放毡子
对二楼热水器进行接线（穿墙打眼）
拆装3号泵
3号泵内部结构
在检修班额的这段时间里，我学会了许多知识，并将学到的知识运用到实践当中。而且我们还学习了如何操作电焊枪、无齿锯切割机、台钻、冲击钻、万用表、欧姆表等一些设备的使用方法。
生产运行部
经过在检修班的实习后，我来到了生产运行部，在领导和各位同事的帮助下学习了对电器设备的认识与使用，并了解了厂区内各个工序的管道与机组的运行情况。
厂区内所有工艺管道平面图
平面图对应的管道大小与用途
不仅如此，我们还对运行值班室进行了重新的设计与部署。
泵站值班室设计
对厂区的建议
1.建议在有电压互感器的柜子里里安装消谐器，增加电压的稳定。
2.建议在每一个低压柜门口都安装防鼠板。
3.建议把每个工艺的详细资料整合到二维码上。贴在每个工艺门口，可以让人更快了解厂区。
4.建议将厂区所有工艺进行智能化、现代化的转变，撤除操作台装置。
4.对未来的展望
一、工程概况
贵阳市渔洞峡水库工程是贵阳市供水规划的重点水源点之一, 位于贵阳市乌当区东风镇头堡村, 地处长江流域乌江水系清水河的源头河流——南明河的二级支流鱼洞河上, 距贵阳市乌当区东风镇3km, 距乌当区政府所在地新添寨镇8km, 距贵阳市城区18km。
本工程任务是以城市生活及工业供水为主, 兼顾保留原有小水库的灌溉、人饮功能。水库总库容1860万m3, 正常蓄水位1075m, 相应库容1680万m3, 调节库容1593万向贵阳市乌当区的新天寨片区、东风镇城区 (含洛湾工业区) 以及沿线居民及企业供水3290万m3, 向下游原有小水库的灌溉和人饮供水范围供灌溉用水138万m3、人饮用水5.6万m3。
二、水厂电气设计方案
1. 供电电源
本工程属于城市供水工程, 负荷等级为二级负荷, 采用两回路10k V电源供电。一回由110k V万松变10k V间隔供给, 距离约为8km, 另一回由110k V新庄变10k V线路供给, 距离约为3.5km, 两回互为备用。
2. 变配电系统
鱼洞峡水厂加压泵房设有六台10k V高压电动机, 分为两组, 每组两用一备。其中一组水泵电机功率为3X560k W, 另外一组水泵电机功率为3X315k W。高压水泵电机最大运行方式为2X560k W+2X315k W, 加压泵房旁设一间高低压配电室。
电气主接线:10k V母线采用单母线分段的接线方式, 两路10k V电源分别从新庄110k V变电站和万松110k V变电站引接, 电源进线开关及母联开关设置电气联锁, 配高压备自投装置。
3. 厂用电系统
鱼洞峡水厂工程厂用设置两台S C B 1 1-500/10±2×2.5%/0.4KV干式变压器, 每台容量500k VA, 供电电源互为备用。
厂用电低压侧采用单母线分段的接线方式。供电正常时采用单母线分段运行, 当一台变压器故障或检修时采用单母线不分段运行。厂用变提供水厂内滤池、冲洗泵、综合楼及污泥池的各生产构筑物所有动力, 照明设备380/220V电源。
4. 主要电气设备的选择
主要电气设备根据技术先进、经济合理、运行维护方便和安全可靠的原则进行选择。经招标确定, 10k V配电装置主要采用Unigear 550铠装中置式开关, 断路器配Vmax真空断路器, 630A/31.5k A。高压电动机配有软启动装置, 可减少了电机起动时对电网、电机本身、相连设备的电气及机械冲击。低压配电柜采用ABB MNS2.0低压成套开关柜进线, 其进线开关和馈线开关分别采用ABB E系列框架式断路器, 带有串行通信接口的智能型开关;馈线开关采用ABB S系列塑壳断路器, 设备先进, 性能可靠。
5. 补偿与低压电动机软启动装置
在10k V母线侧采用集中补偿方式, 均配有功因数控制器。另在厂用电0.4k V侧每段母线也采用了集中补偿方式并配有自动功率因数补偿装置, 根据功率因数自动调整补偿量, 使功率因数保持在0.95以上。
为了减少变电损耗, 取水泵电机均采用10k V直配高效节能电动机, 反冲洗泵、鼓风机电动机等功率大于20k W的低压电机均采用软启动装置起动, 其余小型电动机采用直接起动方式起动。
所有工艺设备包括水泵、电动机阀门、电磁阀、真空泵等均具有机旁及远程控制。调试和检修设备时采用机旁手动控制, 正常运行时, 采用远程自动控制。
6. 电气二次
(1) 微机监控保护
在水厂10k V供配电系统中, 每一路供电线路或母线、变压器等都配置有相应的继电保护装置或监测装置。保护装置或监测装置动作后都要发出信号提醒或提示运行人员。信号的类型有:事故信号、预告信号和位置信号等。由微机保护装置和微机监控装置记录开关电站情况, 并将动作信号及其他运行数据通过数据通信方式上传到中央控制室的电力监控后台集中处理, 通过水厂电力监控后台, 可进行远方监控, 实现无人值班, 少人职守。
(2) 电气测量
在水厂供配电系统中, 进行电气测量的目的有三个, 一是计费测量, 主要是计量用电单位的用电量, 用于交纳电费, 需装设有功电度表及无功电度表;二是对供配电系统中运行状态、技术经济分析需要所进行的测量, 如电压、电流、有功电能、无功电能等, 这些参数通常都需要记录;三是对交、直流系统的安全状况的监测, 如绝缘电阻、三相电压平衡等。
(3) 操作电源
高压开关设备采用220V直流操作电源, 直流系统由充电装置、电池组、母线自动 (手动) 调压装置, 绝缘检测及智能监控单元, 馈线输出组成。直流电源装置带有自动检测电池电压及故障报警系统, 安装智能操作面板, 并设串行通信接口。
(4) 工业监控电视系统
闭路电视监控系统在净水厂厂区的重点监控场所安装摄像机, 它为运行人员提供了足不出户而直接监视建筑物内、外情况, 现场设备运行情况的手段, 使运行人员在控制中心便可监视整个净水厂内外的情况。从而大大加强了保安的效果, 闭路电视监视系统除起到正常的监视作用外, 还可与控制系统部分联动, 及时发现故障点和提醒值班人员, 观察并录下报警时相关的现场及设备运行情况, 对可能出现的任何异常情况尽早发现、尽早处理, 并在事后重放分析。
三、施工建设及问题处理
在鱼洞峡水厂施工建设中, 需注意如下问题并及时采取相应的处理措施:
1. 专业施工需密切配合
在工程施工过程中, 土建及电气、自动化等专业需紧密配合, 相互衔接。本工程土建前期施工过程中, 为赶施工进度, 与电气、自动化专业进行充分沟通互相配合不够, 导致高压开关配电室电缆沟预留尺寸不足并与地圈梁出线交叉冲突, 无法满足电气设计要求。后经现场沟通协调, 建设单位、施工方、监理方及设计方开会确定把整个室内高程抬高近800mm使上述问题得以顺利解决, 同时为便于设备运输, 在室内外之间修建缓坡过渡平台。
2. 水厂外部电源进线引接方案需统筹考虑
鱼洞峡水厂加压泵房采用两回路10k V电源供电。两回10k V均由户外终端经高压电缆引至配电房高压开关柜中。其电缆敷设路径经反复比选, 在不影响周边公路交通、各建筑物基础结构及兼顾整体美观的情况下, 确定了高压电缆采用室外穿镀锌钢管, 与建筑物基础交叉时采用排管敷设方式, 以较短路径引至水厂电缆沟接至高压柜的主要施工方案。
3. 电气安全净距需充分保证
本工程低压开关柜和厂用变压器采用并列布置方案, 应低压柜与厂用变压器外型尺寸不同, 且厂用变低压进线柜载流量较大, 其并柜方案连接导体采用矩形硬母线进行过渡, 现场施工中发现导体C相安全净距低压设计规范要求, 提出采用复合绝缘板隔离措施, 经参建各方充分讨论认为, 采用绝缘材料可短时间内满足电气设备安全运行, 长时运行绝缘板老化或受潮后会出现放电现象, 存在安全隐患, 最终确定采用扩大带电相间距离, 确保安全净距满足设计规范要求, 排除事故隐患。
四、结论
R>公司**水厂座落在**地区，是**及**地区一家专业化正规供水单位，其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人，下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米，超额完成商品水量**万立方米，实现收入***万元，创利***万元，各项费用均控制在指标范围内。
水厂质量工作总结
公司**水厂座落在**地区，是**及**地区一家专业化正规供水单位，其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人，下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米，超额完成商品水量**万立方米，实现收入***万元，创利***万元，各项费用均控制在指标范围内。
能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。服务质量对于水
厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作，水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社会效益也有了。在供水公司本“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中，欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在××××的工作总结：
一、加大质量管理，提高用户满意
水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。”一年来水
厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面
均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。
服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；水厂始终坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益，以顾客为中心，以顾客感知为标准；水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。**水厂共有水表井**座，工作强度较大。年初，水厂领导班子就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任（转载自http://，请保留此标记。）人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生，发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。
水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键”。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。同时，制订了相关的“投诉处理管理办法”，对不重视用户投诉的个人，加大考核奖惩力度。在今年，水厂实施了“你满意，我放心的上门走访或道歉制”，对用户的每次有理由投诉，相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。一年来，用户的每个投诉，水厂都能够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比
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