市场宣传工作总结（精选6篇）
一、校区内部宣传
1.学员风采、试听课照片、优秀学员照片等,在校区内部让来访的家长感受到校区的氛围。2.生日会，统计内部学员当月生日（提前统计）、统一时间段举办生日会、老师可以准
备一些小游戏、积分卡、学员自己准备节目、内部学员也可以邀请自己的好
朋友来参加（展示学员风采并达成转介绍）
3.节日，如端午节：可在校区内部教学员包粽子、学员可带上自己的小朋友来（转介绍）
六一儿童节：户外推广、展出、体验户外生活（目的就是招生和宣传、维护内
部学员、让学员学到更多东西）、亲子互动。
4.汇报演出
4.1.出节目（正式汇报演出:15个节目
推广为主：6-10个节目）
4.2.搭台、灯光、音箱
4.3.节目单
4.4.选址
4.5.做活动预算：学员出服装费、光盘费、车费、餐费等。场地可以设置广
告位招租、坐席边摆放易拉宝
4.6.学员安全问题：有专门人员组织学员统一走
4.7.所需物料、礼品、奖项设立
人员配备：1.化妆人员 2.服装 3.催场 4.导演 5.音响师 6.录像 7.展位管理人
8.咨询处 9.主持人等。
注：可以邀请当地电视台、其他机构艺术交流。
做每项活动时要提前些计划方案（主题 时间 地点 目的 预算 支出 预计收益
达到什么样的效果）
二、校区外部宣传
1.校区周边宣传栏：合作、居委会等（帮他们制作海报、留出三分之一宣传）2.户外广告牌：学校、幼儿园、周边商圈醒目处
3.商家广告牌：我们给他们做、顺带上我们的广告（宝来布、成本低 4.5百）4.遮阳伞、门头广告：送给幼儿园、学校、周边商家 发展成登记处并给摊位返点 5.餐厅：在菜单上打广告、海报宣传
6.便民卡：周边实用小店、物业、居委会
7.公益类：当地机关、福利院、养老院、吸引电视台来报道
三、收集客户信息
1.户外咨询：用专业知识去说服客户
2.活动推广：户外组织做活动、各种节日、可邀约内部学员的亲友参加并登记、活动推广的目的是吸引客户和内部学员扩科
3.发单页：尽量用一些吸引人的方式、比如顺带发些小礼品、发单人员最好对校区课程 有一定了解。
4.现场演奏：一般效果会很好、有人当场咨询并促单。5.儿童画户外：刮花、沙画（1块钱左右）、刻画、创意美术、陶泥。
户外课程：户外写生、户外燃料课、创意美术、让学员接触户外的实物、实景同时能起
到吸引人的作用。
6.书法、国画户外展示：可以在网上订些空白扇面的小扇子、家长登记后可以在上面写 上孩子的名字或画一些简单的画等。
7.舞蹈户外展示：尽量带小一点的学员外出展示。8.围棋户外展示：带棋牌去户外上课。
9.中小型活动：组织4-5个人在室外搭建小型舞台、让学员准备作品 社会演出（举办
活动要注意：活动主题、活动内容、人员分配）
四、合作
1.周边非同行业培训机构合作：文化课培训机构（只找开单科目的机构合作、而且不
是长期合作、要看效果）
2.同行业合作（西洋乐）：设返点问题（北京返点30%）网络招生返点（总金额的20%）
3.幼教机构合作：距离近、年龄段同步、学科不冲突
4.体育类、美容院：有一定消费基础、推广艺术课程外还可以牵动成人课
5.摄影机构、英语类培训：有一定学员基础
合作方式：互换单页
X展架互换
互换课卡（积分卡、打折卡）这种方式最有效、谁也不亏钱课卡发出去
后、要注明：上课需提前预约
3月15日上午, 在杨安国总经理及厂办、市场部、宣传科等相关部门的组织下, 媒体记者来到位于合肥市经济开发区的合力工厂, 参观了铸造中心、小吨位内燃叉车生产车间、电动叉车生产车间、桥箱事业部、重装事业部以及发车现场等。厂区空地上一字排开的叉车和装载机蔚为壮观, 它们正是此次宣传活动的主角, 即将出口委内瑞拉、埃及等国家和地区。
下午, 企业领导与媒体互动交流活动在合力研发大楼视频会议室举行, 活动由李继香书记主持。他首先介绍了与会领导和媒体代表, 接下来由张德进董事长发表讲话。他首先代表合力向行业媒体一直以来对企业的关注和支持表示感谢, 同时指出, 随着这几年工业车辆制造行业的迅猛发展, 竞争越来越激烈, 也凸显出很多行业问题, 希望媒体能够通过对行业的深入报道, 呼吁企业和社会关注行业问题, 引导行业向正确方向健康发展。随后, 他简要介绍了合力的搬迁情况以及出席此次活动的相关领导分管的主要业务内容。
接下来, 工业车辆分会秘书长张洁作了发言。她表示, 合力作为协会的副会长单位, 多年来在技术创新、行业发展上做出了重要贡献, 在国际上也不断为国内同行争取利益和话语权, 她代表协会和全行业向合力表示感谢。合力每年都会发生巨大的变化, 通过参观工厂切实感到合力无论在技术、设备还是管理上, 都不逊色于国际一流水准的工业车辆制造企业。希望媒体代表也能通过这次活动, 走近行业龙头企业, 零距离了解其发展过程和现状。随后, 杨安国总经理向大家介绍了合力的基本情况、组织布局及规划、十二五战略等。
活动最后一个环节, 由与会领导和媒体代表进行互动交流。张德进董事长、薛白总经理、邓力总监等分别就记者提出的相关问题进行了细致的解答和深入的探讨。
在农村只要有一家买了什么好东西，很快就能为其他家所知道，并能带动一大批购买，形成良好的示范效应。相反，如果有一个对产品抱怨的农村消费者，往往更能影响到周边的农民，使被抱怨的产品“臭名远扬”。针对这些特点，厂家要善用口碑宣传，提升产品的知名度和美誉度，以低成本拓展农村终端市场。
将口碑内容交给别人，最终厂家会很被动，往往有褒贬不一的状况产生。那么口碑由谁来说，对企业的产品将更有利呢？实际上，口碑源头的人员是可以选择的。像有关专家、导购人员、厂家推广人员、相关权威机构等等都能成为好的口碑的传播者。
由于厂家的推广人员和导购人员总是和顾客频繁接触，他们是最熟悉产品优势的人员。所以首先应做好这些人员的口碑宣传，让他们在市场销售过程中、对渠道成员和消费者的推荐过程中最能将产品的优势传播出去，影响更多的人群。
其次，考虑到农村终端中，零售商对农村消费者的推荐影响力较城市要大，农民更容易受零售商的影响。因此，厂家应重视零售商的推荐作用，开展一些促销活动刺激零售商积极向农村消费者大力推荐。
在这方面，宝洁“店主联谊会”是个很好的范例。所谓“店主联谊会”就是把区域内所有小店店主联合起来，大家一起销售宝洁产品。组织店主统一到当地的分销商处进货，根据大家的销售量等级授予会员牌和其他褒奖的匾牌，并以进货优惠、促销支持、免费POP等措施进行奖励，鼓励店主销售宝洁产品。
此举很好地促进了宝洁产品在农村的销售，并从零售终端上阻击了假货。
再次，通过活动推广形成口碑宣传。近几年在农村销售正火的一些保健产品，无不得益于口碑相传。如“汇仁肾宝”是一种补肾的产品，其在农村的口碑宣传内容为：产品生产起因、厂家形象、典型病例；“汇仁肾宝”采用的口碑宣传方式很多，有讲座、病人联谊会等；“汇仁肾宝”举办活动时，为渲染气氛，通常还要组织锣鼓队，放鞭炮，进行电视采访，事后在当地电视台播放。
职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
职责2：负责制定中心月度市场宣传方案
职责3：负责实施宣传
职责4：负责组织实施市场活动
职责5：负责其他日常性工作 3 权限
1级市场宣传专员拥有如下权限：
权限1：有掌握模板下载帐号和密码并下载公司市场宣传模板的权力
权限2：有在公司允许的范围内调整市场宣传模板内容的权力
权限3：有代表中心协调广告发布事宜的权力
权限4：有监督广告代理公司广告发布执行情况的权力
权限5：有监督印制公司工作进度的权力
权限6：有审核印制公司提交稿件和成品的权力
权限7：有按合同约定支付市场宣传费用及制定费用的权力
权限8：有分配并布置户外活动兼职人员工作任务的权力
权限9：有监控户外兼职人员工作任务执行情况的权力
权限10：有按协议约定结算兼职人员工资的权力
权限11：有组织实施中心户外宣传活动的权力
权限12：有了解中心月度市场招生计划的权力
权限13：有收集更新中心网站所需资料的权力
权限14：有更新、调整中心网站内容的权力
权限15：有更新中心宣传栏市场部分的权力
权限16：有上报公关危机及负面报道的权力
权限17：有上报体系内其他中心的宣传违规现象的权力
权限18：有管理和评估广告代理公司和印制公司的权力
权限19：有拟订月度市场宣传方案的权力
权限20：有报告月度市场宣传工作执行情况的权力
权限21：有了解中心市场部月度招生人数和招生来源的权力
2级市场专员除了拥有一级市场宣传专员所拥有的权限之外，还拥有如下权限：
权限1：有筛选广告代理公司和印制公司的权力
权限2：有按合同条款处罚广告代理公司、印制公司的权力
权限3：有招聘并录用户外活动兼职人员的权力
权限4：有培训并淘汰户外活动兼职人员的权力
权限5：有考核户外兼职人员的权力
权限6：有确定户外活动场地的权力 4 事件 4．1 职责1：遵守并执行中心所有的规章制度 序号 类 别 规章名称 财务管理 市内交通和招待费管理规定 员工手机通讯费的报销及管理规定 员工日常费用报销管理规定 巡考人员费用报销的管理规定 付款申请管理规定 固定资产管理规定 行政管理 中心环境管理规定 工服管理规定
播放“青鸟之歌”规定 早迎接的实施规定 文件资料定置管理规定 会议室管理规定
计算机网络安全管理规定 邮件、信函收发规定 文件管理规定 合同管理规定 人事管理 考勤管理制度 员工行为准则 保密制度 员工管理制度
4.2职责2：制定中心月度市场宣传方案 4.1.1授控类
事件1：选定月度市场宣传主题（1、2级共用）
表2 事件1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：根据本月市场招生结果，判断宣传主题是否准确量与计划咨询量
规范2：对比上月咨询转化率与中心平均咨询转化率
规范3：对比本月实际招生人数与计划招生人数
规范1：对比上月实际咨询
规范4：如果本月宣传主题有效，且月份上不跨季度，可沿用，否则做适当调整 标准1-1：宣传实施基本上按《中心月度市场宣传方案》中既定的宣传主题实施 标准1-2：实际咨询量/计划咨询量>80% 标准2-1：宣传实施基本上按《中心月度市场宣传方案》中既定的宣传主题实施 标准2-2：当面咨询传达室化率/平均咨询转达化率>80% 标准3-1：宣传主题基本正确，如果满足以下条件： 宣传实施基本上按《中心月度市场宣传方案》实施 实际咨询转化率？设定的咨询转化率
（实际招生人数/招生人数任务）*100%=（70%-100%）标准3-2：宣传主题基本不正确，如果满足以下条件： 宣传实施基本上按《中心月度市场宣传方案》实施 实际咨询转化率？设定的咨询转化率
（实际招生人数/招生人数任务）*100%≥（100%）
标准4-1：宣传实施基本上按《中心月度市场宣传方案》实施
标准4-2：月份上不跨季度指本月和下月不跨季度，例如第一季度为1-3月份，则4月宣传主题须调整 步骤2：选定下月宣传针对对象 规范1：查看本月已报名学员的组成规范2：参考各季度目标客户特点 标准1-1：查看《当面咨询总结表》中已报名学员资料 标准1-2：确定各类学员占本月报名学员的比例 标准1-3：按所占比例大小排序
标准2-1：12月份、1月份、2月份春节前：
年末、元旦、春节，大多数人会总结和考虑来年计划 待业者、低收入者会感觉责任更加重大
离家在外的在职者、在读学生须回家向亲人谈论本情况和来年打算 部分在职者已确定明年是否转职、跳槽、转行
有理由相信春节后的招生高峰来自于报名者春节前就已有打算，一定要保证该阶段的市场投入
标准2-2：2月份春节后、3月份：
待业者开始实施打算方法之一：选择学习自己感兴趣的职业教育 年前就已经考虑好的转职、转行、跳槽者开始选择学习职业教育 部分转职、转行、跳槽者在应聘时受挫，重新认识到学习的重要性 高校开学，在校学生开始选读寒假期间与亲人商量好的职业教育 标准2-3：
4、5月份
待业者经过招聘高峰期依然没能找到合适工作，认识到只能通过教育改变现状 部分在职者已经感受到与去年相比没有进步，认识到充电的必要
部分转职、转行、跳槽者开始感受到新工作并不如愿，认识到充电的必要性 部分在读生已经感受到就业的压力 标准2-4：6月份
待业者经过招聘高峰期依然没能找到合适工作，即将面临应届毕业生带来的新的就业压力 部分在职者已经感受到与去年相比没有进步，认识到充电的必要 部分在读生已经感受到就业的压力 标准2-5：
7、8月份
高校放假，在读学生选择有价值的认证培训 部分高校毕业生去向已定，提前选择认证培训 高考生寻找继续学习机会
待业者接受到大量高校毕业生就业难的信息，受到震动 标准2-6：9月份
高校开学，在读学生受其学兄、学姐就业不利影响，危机感加剧
高校毕业生去向已定，部分毕业生就业受挫，认识到应该接受职业教育 高考落榜生权衡、选择1个多月，已经该作定论 部分在职者已经开始考虑明年转职、跳槽、转行 标准2-7：
10、11月份
高校开学，在读学生受其学兄、学姐就业不利影响，危机感加剧
高校毕业生去向已定，部分毕业生就业受挫，认识到应该接受职业教育 高考落榜生权衡、选择1个多月，已经该作定论 部分在职者已经开始考虑明年转职、跳槽、转行 标准3-1：选用占本月报名学员比例前三类学员 3 步骤3：参考同城体系内中心的宣传主题 规范1：查看同城体系内中心的平面广告模版
规范2：查看同城体系内中心的网页
规范3：确定同城体系内中心宣传针对的对象
规范4：确定同城体系内中心的宣传口号和诉求点分类 标准1-1：到咨询助理处查询《中心竞争对手媒体简报》
标准1-2：查看同城体系内中心的本月所有平面广告模版 4 步骤4：确定宣传主题 规范1：根据上述分析结果确定宣传主题步骤5：筛选公司平面媒体广告模版 控制方法
规范1：根据确定的宣传主题，从公司网站下载的模板中挑选：
规范2：参见本岗位事件“下载公司宣传模板” 规范3：填写《中心月度市场宣传方案》
规范4：每月25日以前以电子邮件方式发送给市场部经理 1-1控制点：符合公司品牌管理规定1-2控制方法：
检查是否使用公司提供的广告模板
对比《模板使用规范》和《公司广告宣传管理规范》，确认无违规确良宣传
事件2：制定平面广告投放细案（1、2级共用）表3 事件2 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1：了解平面媒体基本信息 规范1：了解平面媒体发行量
规范2：了解平面媒体的基本特征
规范3：了解平面媒体版面和广告价格
规范4：形成平面媒体分析表 标准1-1：报纸发行量是指报纸日发行数量，需要明确市区发行量、郊区发行量、全省（国）发行量
标准1-2：报纸的实际发行量没有宣传的发行量大，大多数报纸的实际发行量是宣传发行量的70%的数量
标准1-3：报纸的宣传发行量由报社广告公司或者广告代理公司提供
标准2-1：各城市报纸包括晚报、都市报、电视报、前程无忧、人才报、青年报、日报等 标准2-2：结合受众群体分析
都市报、晚报、晨报：主要是大众市民类报纸，这类报纸一般发行量较大，是投放的首选；有些城市的晚报针对家庭阅读比较多，所以这些城市针对父母的宣传可以首选考虑晚报 人才报、前程无忧：主要是需要找工作的年轻人群，这类报纸发行量不大，但目标受众比较明确，人才报一般每周1-2期，前程无忧每周1期，是投放的重要补充
电视报、青年报、日报：大多数城市电视报是周报，这类报纸作为报纸投放的补充，咨询量虽然不会很多，但持续比较长；大多数日报是当地的党报，不做投放首选；目前国内的青年报只有北京青年报和上海的青年报发行量尚可，如果青年报在当地发行量不大，建议作为投放的补充
标准2-3：结合城市分析
异地在当地发行量比较大的报纸可以选择报纸夹页的方式，或者仅在发行地的版面进行广告投放
有些报纸的发行量比较大，但可能是全省发行，当地的发行量可能不到70%，这类报纸一般在周4或周5投放比较适合，同时在暑假和寒假投放效果比平时好 标准2-4：结合季节分析 1）4-6月（成人自考）：教育人才类 2）7-10月（自考复习）：晚报、人才类、招考信秘类 3）7-9月：（针对高考）省内发行的报纸，人才报、前程无忧、都市报、晚报、晨报类人才招聘版面，其他报纸补充
4）11-3月（换岗、再就业高峰）：人才报、前程无忧、都市报、晚报、晨报类人才招聘版面，其他报纸补充
5）6月：暑期班招生：同7-9月媒体
标准3-1：一般来讲报纸的广告收费和发行量成正比关系 标准3-2：头版价格最高，效果最好
工商版面在第3、5版较好，人才招聘和教育专刊版面优于普通版面，具体需要参见报社提供的版面形式
标准4-1：参见附件1-1北大青鸟APTECH（XXXX）授权培训中心主要媒体分析表（平面媒体）2 步骤2：选择投放的平面媒体 规范1：依据已有的《主要媒体分析表》（平面媒体部分）以及咨询助理提供的《中心日咨询报名情况汇总表》即附件1-1选择投放媒体
规范2：对于《主要媒体分析表》中不包括的媒体，尝试性投放，及时将效果添入《主要媒体分析表》（平面媒体部分）标准1-1：选择时要综合考虑媒体创造咨询量的能力、咨询量质量和媒体价格三者之间的关系 步骤3：选择拟投放的平面广告模板 规范1：在本地文件夹“公司宣传模版X月X日”中选取已下载的公司平面广告模板 规范2：确保其主题与月宣传主题吻合 规范3：广告形式可以是硬广告或软文步骤4：形成平面媒体投放组合方案 控制方法
规范1：根据市场部经理下达的月度招生指标，形成平面媒体投放组合方案
规范2：掌握平面媒体市场投放节奏
规范3：填写平面广告投放排期、宣传主题、投放版面、投放费用、拟投放媒体、拟制造咨询量等
规范4：填写《中心月度市场宣传方案》
规范5：每月25日前以电子邮件方式将填写完整的《中心月度市场宣传方案》提交给市场部经理 1-1控制点：预计创造咨询量满足月度招生任务的需求 1-2控制方法：
根据“主要媒体分析表（平面媒体部分）”及《中心日咨询报名情况汇总表》判断所选媒体具备创造预计咨询量的能力
审核投放费用是否在预算范围内 标准2-1：启动期中心每月制定2次市场投放方案；成长期中心和成熟期中心按照每月制定1次市场投放方案
标准2-2：周二至周五每天投放，建议在周四出现两次广告，版面或媒体可以任意组合，周六、日、一可以以报花或讲座住处的形式出现 标准2-3：招生旺季月份（如3到9月），多中心城市，可以尝试联合广告，密集大版面投放 标准2-4：“五一”、“十一”黄金周期间至少投放一次广告：春节前确定春节后广告投放计划，节后投放要密集
标准3-1：宣传主题使用确定的本月的宣传主题 标准3-2：版面内容使用确定的广告内容 标准3-3：讲座安排参见《中心演讲流程》
标准4-1：参见附件3《中心月度市场宣传方案》
事件3：制定中心网站宣传细案（1、2级共用）表4 事件3 序号 步骤 步骤规范 标准 步骤1：根据本月宣传主题确定拟更新的部分 规范1：遵守公司统一的网站模板 规范2：更新中心相关信息部分内容
标准2-1：可选择的更新部分包括：学员活动、就业情况、中心新闻、招聘信息、教师信息、与宣传主题相关的行业、城市报道等 步骤2：从市场部经理处获得更新网站所需素材 规范1：参见事件：“事件8-1：收集网站宣传内容” 步骤3：形成月度网站宣传方案 控制方法
规范1：填写拟更新内容、素材、图片等 规范2：填写《中心月度市场宣传方案》 1-1控制点： 符合公司品牌管理规定 符合中心月度市场宣传主 1-2控制方法：
对照公司品牌管理规定，确认无违规宣传内容 确认未改动公司网站模板中明令禁止改动的部分 对照既定的宣传主题，确认上传资料与之相吻合 标准1-1：使用确定的本月宣传主题 标准1-2：版面内容使用确定的广告内容 标准1-3：讲座安排参见《中心演讲流程》
标准2-1：参见附件3《中心月度市场宣传方案》
事件4：制定网络广告投放细案（1、2级共用）表5 事件4 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤1：了解网络媒体基本信息 规范1：了解网络媒体区域特征和受众特征
规范2：了解网络媒体形式、资源和价格 标准1-1： 全国性网站：
事件7-1：调整平面广告模板内容（1、2级共用，受控类）
表8 事件7-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：登陆公司网站下载 规范1：登陆公司网站首页点击“模板下载”
规范2：或者直接在地址栏输入地址http:// 3 步骤3：将平面广告模板发给广告公司进行调整 规范1：将选定的平面广告模板源文件发给广告公司
规范2：以E-MAIL形式发送，如果文件过大超出传输限制，可以打包压缩或者让广告公司使用FTP下载
规范3：在邮件中说明模板调整要求
规范4：电话沟通确保广告公司技术人员明确调整要求
标准3-1：需要添加的信息、图形等 咨询电话 中心网址 中心地址 讲座时间 讲座地点 计座主题介绍 演讲人介绍 中心教师介绍
标准3-2：依据下载中心下载的《模板使用规范》 标准3-3：标明模板中明令禁止改动的部分 4 步骤4：调整宣传软文内容 规范1：认真阅读宣传软文的使用规范 规范2：严禁擅自改动宣传软文中明令禁止改动的部分 规范3：结合中心及当地实际情况适当修改软文内容
标准3-1：咨询电话 标准3-2：中心网址 标准3-3：中心地址 标准3-4：讲座时间 标准3-5：讲座地点 标准3-6：讲座主题介绍 标准3-7：演讲人介绍 标准3-8：中心教师介绍
标准3-9：中心学员就业情况介绍 步骤5：送审调整后的平面广告模板 控制方法
规范1：提交调整后的平面广告模板给市场部经理审核 规范2：以电子邮件或拷贝方式
规范3：调整平面广告模板后即时 1-1控制点：符合公司品牌管理规范 1-2控制方法：
参照《模板使用规范》，确认没有删改模板中明令禁止的部分
参照《公司市场宣传规范》检查新添加的内容没有违反其中的规定 标准1-1：公司品牌管理规范
事件7-2：协调平面广告发布事宜（1、2级共用，标准类）
表9 事件7-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：预订广告版面 规范1：根据经审批的《中心月度市场宣传方案》中既定的投放排期
规范2：媒体规定的订版日之前
规范3：电子邮件通知广告公司联系人
规范4：确认对方能够预订到期望版面，否则通知市场部经理及时调整
标准2-1：各媒体规定不同，一般提前3天 标准3-1：刊发日期 标准3-2：拟刊发媒体 标准3-3：拟预订版面 标准3-4：彩版 或黑白版 标准3-5：广告规格（尺寸）
标准3-6：其他特殊要求，例如：套红、上半版、不规则形状、反白、标题加大字号等 标准3-7：其他要求例如（广告周围的广告数目、不能有竞争产品，不能靠近中缝等）2 步骤2：广告合同审批存档 规范1：填写《平面广告代理协议》和《合同审批单》并上报市场部经理审批
规范2：将经过审批的《平面广告代理协议》快递给广告公司 规范3：确认《平面广告代理协议》上有双方盖章确认 规范4：将合同原件交行政专员存档 步骤3：发送最终确定的广告模板 规范1：确认提交广告公司的模板为最终样稿 规范2：模板已经过市场部经理审定 规范3：确认广告模板上重要信息无误
规范4：以电子邮件形式/传真形式发送 规范5：在媒体规定的发稿截止日之前
标准3-1：咨询电话无误 标准3-2：中心地址无误 标准3-3：中心网址无误 标准3-4：讲座时间无误 标准3-5讲座地点无误
标准5-1：各媒体规定不同，日刊一般至少比刊发日提前一天；周刊会要求提前的时间早一些 步骤4：确认对方收到稿件 规范1：发送邮件后立即联系对方 规范2：电话确认对方收到邮件
规范3：如果未收到重新发送直至收到
规范4：签后的传真发出后，必须电话确认
事件7-3：监测平面广告发布实施（1、2级共用，标准类）
表10 事件7-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：监测平面广告发布实施 规范1：检查平面媒体广告发布是否按照合同要求覆行
规范2：监测创造的咨询量、以及电话咨询分布的时间和区域
规范3：监测咨询电话的质量，比较其与广告预计吸引的目标客户之间的差距 标准1-1：合同规定发布日当天查看原报确认广告如期见报 标准1-2：查看广告是否发布在指定版面 标准1-3：查看是否为预定的黑白或彩版 标准1-4：查看是否为预定规格
标准1-5：查看与发送模板是否一致，是否出现文字内容、电话、地址、网址、讲座时间等错误
标准1-6：查看是否满足了订版时附加的特殊要求
事件8-1：收集网站 宣传内容（1、2级共用，标准类）
表11 事件8-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：收集网站更新资料 规范1：根据既定的《中心月度市场宣传方案》 规范2：从市场部经理处索取就业专员提交的《学员就业状况报告》 规范3：从教质部经理处获得学员活动信息
规范4：从学术部经理处获得教师资源更新信息
规范5：从人员处获得中心招聘信息
规范6：从本部门获得市场类公告信息
规范7：从平面媒体、网络上获得所在城市的行业相关新闻、就业相关新闻的资料
标准3-1：包括：活动时间、地点、活动主题、参加人、活动大致内容、活动现场照片、参加学员感想等
标准4-1：包括：教师个人信息、从业经验、教学经验、优势特色、照片等 标准5-1：包括：招聘岗位、职数、任职要求、联系方式等 标准6-1：包括：开班计划、讲座计划、户外活动计划 步骤2：浏览并摘选公司网站信息 规范1：每日至少浏览一次公司网站 规范2：下载并转载最新的公告、通知和新闻步骤3：挑选《公关剪报精选》文章 规范1：从市场部经理处收到《公关剪报精选》当天 规范2：摘选出可以用于中心宣传的文章
规范3：可以直接扫描《剪报》中的文章，也可以到公司网站下载中心下载其电子文档
事件8-2：网站更新内容（1、2级共用，受控类，1、2级的步骤不同）
表12 事件8-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：汇总更新内容提交市场部经理审核 控制方法
规范1：汇总文档，并根据《网站上传资料准备说明》统一文档格式 规范2：以电子邮件方式 规范3：文件压缩打包邮寄 1-1控制点： 符合公司品牌管理规范 符合月度宣传主题 1-2控制方法：
参照《公司市场宣传规范》检查是否有违规内容
参照《中心市场月度宣传方案》检查是否符合本月宣传主题 标准1-1：文档格式符合要求
标准3-1：文件命名为：网站更新内容（年月日），例如：网站更新内容050908 2 步骤2：根据市场部经理反馈意见进行修改 规范1：认真阅读市场部经理修改意见 规范2：根据修改意见进行调整，无遗漏项
规范3：文档符合《网站上传资料准备说明》中的要求 步骤3：转发经审核的网站更新内容给技术支持上传中心网站 规范1：以电子邮件形式发送
规范2：收到市场部经理反馈的审核意见，并修改完毕
规范3：确认接收到技术支持发送的“网站内容更新完毕信息” 标准1-1：此步骤为1级市场宣传专员执行 步骤4：检查更新内容 规范1：上传完毕，登陆网站检查确认 标准1-1：此步骤为2级市场宣传专员执行
事件8-3：更改、删除网站违规内容（1、2级共用，1级受控类、2级标准类）表13 事件8-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：阅读市场部经理转发的《关于中心按规定限时整改中心网站的通知》 规范1：收到邮件后立刻阅读 2 步骤2：通知技术支持更改、删除违规内容 规范1：在规定时限内完成 规范2：检查并确认整改了《通知》中罗列的所有违规现象 规范3：确认接收到技术支持发送的“网站内容更新完毕信息”
标准3-1：2级市场宣传专员自己删改内容，不用执行规范3 3 步骤3：反馈整改结果 控制方法
规范1：整改完毕后立即通知市场部经理
规范2：以电子邮件形式 1-1控制点：确认整改违规内容
1-2控制方法：参照《关于中心按规定限时整改中心网站的通知》检查是否整改违规内容
事件9-1：调整网络广告模板内容（1、2级共用，受控类）表14 事件9-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：登陆公司网站下载 规范1：登陆公司网站首页点击“模板下载”
规范2：或者直接在地址栏输入地址http:// 3 步骤3：将网络广告模板发给广告公司进行调整（此步骤适用于1级市场宣传专员）规范1：将选定的网络广告模板源文件发给广告公司
规范2：以E-MAIL形式发送，如果文件过大超出传输限制，可以打包压缩或者让广告公司使用FTP下载
规范3：在邮件中说明模板调整要求
规范4：电话沟通确保广告公司技术人员明确调整要求
标准3-1：需要添加的住处、图形等、需要高速的颜色 咨询电话 中心网址 中心地址 讲座时间 讲座地点 讲座主题介绍 演讲人介绍 中心教师介绍
中心学员就业情况介绍 关于本次宣传活动的介绍
标准3-2：由下载中心下载的《模板的使用规范》 标准3-3：标准模板中明令禁止改动的部分
标准3-4：拟投放网站要求的模板规格和文件大小 3 步骤3：调整网络广告模板内容
（此步骤适用于2级市场宣传专员）规范1：认真阅读《模板使用规范》 规范2：严禁擅自改动网站网页媒体端的广告模板 规范3：在中心网站端模板空白处选择添加需要的信息
规范4：根据拟投放网站的要求更改模板规格和文件大小
标准3-1：咨询电话 标准3-2：中心网址 标准3-3：中心地址 标准3-4：讲座时间 标准3-5：讲座地点 标准3-6：讲座主题介绍 标准3-7：演讲人介绍 标准3-8：中心教师介绍
标准3-9：中心学员就业情况介绍 标准3-10：关于本次宣传活动的介绍
标准4-1：网络广告发布合同中确定的规格和大小 4 步骤4：送审调整后的网络广告模板 控制方法
规范1：提交调整后的网络广告模板给市场部经理审核 规范2：以电子邮件或拷贝方式
规范3：调整网络广告模板后立即执行 1-1控制点：符合公司品牌管理规范 1-2控制方法：
参照《模板使用规范》，确认没有删改模板中明令禁止的部分
参照《公司市场宣传规范》检查新添加的内容没有违反其中的规定 标准1-1：根据市场部经理的修改意见进行修改
事件9-2-1：协调网络广告发布事宜（1级，标准类）表15 事件9-2-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：预订广告位置 规范1：根据市场部经理制定的《中心月度市场招生方案》 规范2：发布网络广告不同于发布平面广告，应该尽量提前预定位置
规范3：电子邮件/电话通知广告公司联系人 规范4：通知刊发时间
规范5：通知拟刊发媒体 规范6：通知拟预订位置
规范7：通知拟预定广告形式
规范8：其他特殊要求，例如：字体标红、加粗等
规范9：确认对方能够预订到期望位置，否则通知市场部经理及时调整
标准2-1：，根据不同媒体不同位置的紧俏程度，较好的媒体一般需要提前一个月以上预订位置
标准4-1：发布网络广告可以以月、日为单位，有的媒体还可以以小时为单位
标准6-1：拟预订的页面
标准6-2：拟预订页面中的位置 标准6-3：拟刊发时间
标准7-1：常见的广告形式包括：竞价排名、网络王牌、窄告、网络实名、文字链、BANNER（横幅）、BUTTON（按钮）、飘窗、对联、全屏、全下载页面等 2 步骤2：广告合同审批存档 规范1：填写《网络广告发布合同》和《合同审批单》并上报市场部经理审批
规范2：将经过审批的《网络广告发布合同》快递给广告公司 规范3：确认《网络广告发布合同》上有双方盖章确认 规范4：将合同原件交行政专员存档 步骤3：指导网络广告公司制作广告页面 规范1：通知设计人员宣传主题和设计构想 规范2：通知设计人员广告形式
规范3：通知设计人员发布媒体规定的广告规格
规范4：提醒设计人员广告文件的大小和规格不要超过网站要求上限
规范5：通知设计人员广告文字（如果投放形式为竞价排名或文字链，只需执行这一步）
规范6：广告语可以选择1-3条，交替出现 规范7：与设计人员确定广告文件格式
规范8：与设计人员确定广告颜色
规范9：确认广告符合公司VI要求
规范10：确认广告文件大小适合技术要求，否则调整页面内容及文件大小 标准1-1：根据《中心月度市场宣传方案》 标准2-1：根据广告发布合同
标准4-1：拟发布网站的要求
标准5-1：确定广告的关键词，关键词能够明确表达出广告的诉求点
标准5-2：确定广告语，广告语应该以关键词为核心，用精炼的文字表达出来
标准7-1：根据需求确定使用JPG格式或FLASH形式，FLASH的优势是可以设计出丰富的动画效果，容易吸引人注意；缺点是容易被插件软件所屏蔽。JPG格式不会被屏蔽，但是只能设计简单的动画
标准8-1：参考拟投放的网站风格、色调和位置。与周围颜色有明显区分，引人注目 标准8-2：应该尽量选择亮度、彩度较高的颜色
标准8-3：文字颜色与底色应该对比强烈，保证文字清晰可辨 标准9-1：广告中必须使用LOGO 标准9-2：LOGO不得变形或修改
标准9-3：参考公司下发的广告宣传管理规范 步骤4：建立并调试网络广告与中心网络之间的后台链接 规范1：请技术支持协助调试
规范2：将网络广告链接到指定页面
规范3：调试广告页面链接正常、打开速度正常
规范4：如果页面打开速度过慢，及时调整页面内容、图片大小
规范5：安装点击量统计计数器及其他后台监测软件 标准1-1：经市场部经理确认
标准2-1：建议指向页面：中心网站首页、公布开班信息、讲座信息、课程介绍或者特别制作的广告页面
标准3-1：页面打开时间不应该超过5秒钟 5 步骤5：确认最终发布模板 规范1：提交市场部经理审定 规范2：通过电子邮件与广告公司确认
事件9-2-2：协调网络广告发布事宜（2级，标准类）表16 事件9-2-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：预订广告位置 规范1：根据市场部经理制定的《中心月度市场招生方案》 规范2：发布网络广告不同于发布平面广告，应该提前预定位置
规范3：电子邮件通知广告公司联系人 规范4：通知刊发时间
规范5：通知拟刊发媒体 规范6：通知拟预订位置
规范7：通知拟预定广告形式
规范8：其他特殊要求，例如：字体标红、加粗等
规范9：确认对方能够预订到期望位置，否则通知市场部经理及时调整
标准2-1：根据不同媒体不同位置的紧俏程度，较好的媒体一般需要提前一个月以上预订位置
标准4-1：发布网络广告可以以月、日为单位，有的媒体还可以以小时为单位
标准6-1：拟预订的页面
标准6-2：拟预订页面中的位置 标准6-3：拟刊发时间
标准7-1：常见的广告形式包括：竞价排名、网络王牌、宰告、网络实名、文字链、BANNER（横幅）、BUTTON（按钮）、飘窗、对联、全屏、全下载页面等 2 步骤2：广告合同审批存档 规范1：填写《网络广告发布合同》和《合同审批单》并上报市场部经理审批
规范2：将经过审批的《网络广告发布合同》快递给广告公司 规范3：确认《网络广告发布合同》上有双方盖章确认 规范4：将合同原件交行政专员存档步骤3：制作网络广告页面 规范1：确定要传达的宣传主题和设计构想 规范2：确定广告形式
规范3：确定广告规格、文件大小上限
规范4：确定广告文字（如果投放形式为竞价排名或文字链，只需执行这一步）
规范5：广告语可以选择1-3条，交替出现 规范6：确定广告文件格式
规范7：确定广告颜色
规范8：确认广告符合公司VI要求
规范9：确认广告文件大小适合技术要求，否则调整页面内容及文件大小 标准1-1：《中心月度市场招生方案》
标准2-1：广告发布合同 标准3-1：拟发布网站要求
标准4-1：确定广告的关键词，关键词能够明确表达出这则广告的诉求点
标准4-2：确定广告语，广告语应该以关键词为核心，用精炼的文字表述出来
标准6-1：根据需求确定使用JPG格式或FLASH形式，FLASH的优势是可以设计出丰富的动画效果，容易吸引人注意：缺点是容易被插件软件所屏蔽。JPG格式不会被屏蔽，但是只能设计简单的动画
标准7-1：参考拟投放的网站风格、色调和位置。与周围颜色有明显区分，引人注目 标准7-2：应该尽量选择亮度、彩度较高的颜色
标准7-3：文字颜色与底色应该对比强烈，保证文字清晰可辨 标准8-1：广告中必须使用LOGO 标准8-2：LOGO不得变形或修改
标准8-3：参考公司下发的广告宣传管理规范 步骤4：建立并调试网络广告与中心网站之间的后台链接 规范1：将网络广告链接到指定页面
规范2：调试广告页面链接正常、打开速度正常
规范3：如果页面打开速度过慢，及时调整页面内容、图片大小
规范4：安装点击量统计计数器及其他后台监测软件 标准1-1：经市场部经理确认
标准1-2：建议指向页面：中心网站首页、公布开班信息、讲座信息、课程介绍或者特别制作的广告页面
标准2-1：页面打开时间不应该超过5秒钟 5 步骤5：确认最终发布模板 规范1：提交市场部经理审定 规范2：通过电子邮件与广告公司确认
事件9-3：监测网络广告发布实施（1、2级共用，受控类）表17 事件9-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：检查广告公司是否按计划执行发布任务 规范1：检查广告公司是否遵守合同规定发布排期发布广告 规范2：检查广告公司是否按合同指定位置发布广告 规范3：检查发布广告与最终确认的模板是否一致 规范4：检查广告与中心网站之间的链接是否顺畅 标准1-1：作为发布合同附件的《发布排期》
标准2-1：发布合同
标准3-1：模板的确认邮件
标准4-1：页面打开时间不应该超过5秒钟 2 步骤2：监控广告投放效果 规范1：从公司网站下载中心下载网络广告点击统计计数器 规范2：请技术支持协助安装并调试计数器，安装后台数据库，确保能够正常使用，且服务器能够满足负载要求
规范3：每日阅读计数器统计数据，根据统计结果评估广告投放效果步骤3：及时提出调整网络广告发布建议 控制方法
规范1：调整以达到预期发布效果
规范2：将调整原因及建议发送给市场部经理审核确认
规范3：以电子邮件形式 1-1控制点：不违反公司品牌管理规范 1-2控制方法：
参照《模板使用规范》，确认没有删改模板中明令禁止的部分
参照《公司市场宣传规范》检查新添加的内容没有违反其中的规定 标准1-1：适当调整广告颜色以提高注目率和点击率 标准1-2：适当调整广告文字内容以提高注目率和点击率 标准1-3：增加或养活广告语数量 标准1-4：尝试变换广告文件格式
事件10-1-1：调整户外广告模板内容（1级，受控类）表18 事件10-1-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：登陆公司网站下载 规范1：登陆公司网站首页点击“模板下载”
规范2：或者直接在地址栏输入地址：http:// 3 步骤3：将户外广告模板发给广告公司进行调整 规范1：将选下的户外广告模板源文件发给广告公司 规范2：以E-MAIL形式，如果文件过大超出传输限制，可以打包压缩或者让广告公司使用FTP下载
规范3：在邮件中说明模板调整要求
规范4：电话沟通确保广告公司技术人员明确调整要求
标准3-1：需要添加的信息 咨询电话 中心网址 中心地址
标准3-2：由下载中心下载的《模板的使用规范》 标准3-3：标明模板中明令禁止改动的部分 4 步骤4：送审调整后的户外广告模板 控制方法
规范1：提交调整后的户外广告模板给市场部经理审核 规范2：以电子邮件或拷贝方式
规范3：调整户外广告模板后即时 1-1控制点：符合公司品牌管理规范 1-2控制方法：
参照《模板使用规范》，确认没有删改模板中明令禁止的部分
参照《公司市场宣传规范》检查新添加的内容没有违反其中的规定 标准1-1：根据市场部经理的修改意见进行修改
事件10-1-2：调整户外广告模板内容（2级，受控类）表19 事件10-1-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：登陆公司网站下载 规范1：登陆公司网站首页点击“模板下载”
规范2：或者直接在地址栏输入地址：http:// 3 步骤3：将户外广告模板发给广告公司进行调整 规范1：将选定的户外广告模板源文件发给广告公司 规范2：以E-MAIL形式，如果文件过大超出传输限制，可以打包压缩或者让广告公司使用FTP下载
规范3：在邮件中说明模板调整要求
规范4：电话沟通确保广告公司技术人员明确调整要求
标准3-1：需要添加的信息 咨询电话 中心网址 中心地址
标准3-2：由下载中心下载的《模板的使用规范》 标准3-3：标准模板中明令禁止改动的部分 4 步骤4：送审调整后的户外广告模板 控制方法
规范1：提交调整后的户外广告模板给市场部经理审核 规范2：以电子邮件或拷贝方式
规范3：调整户外广告模板后即时 1-1控制点：符合公司品牌管理规范 1-2控制方法：
参照《模板使用规范》，确认没有删改模板中明令禁止的部分
参照《公司市场宣传规范》检查新添加的内容没有违反其中的规定 标准1-1：根据市场部经理的修改意见进行修改
事件10-2：选定户外宣传广告地点（1、2级共用，受控类）表20 事件10-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：初步筛选户外广告地点 规范1：根据中心需求，指定欲发布的位置，联系广告公司，争取资源
规范2：亦或了解户外广告发布公司拥有哪些资源，从中选择适合中心发布的地点
标准2-1：至少筛选三个备选地点 步骤2：到户外宣传广告地址现场考察 规范1：公交路牌广告 规范2：商业区、人口流量大的地方的户外楼体广告 规范3：主干道路牌广告 规范4：拍摄现场实景照片 标准1-1：中心附近公交路牌 标准1-2：城市闹市区，人流量最密集的区域 步骤3：将选定的户外广告宣传地点提交市场部经理审定 控制方法
规范1：提交价格和备选地点实景照片 规范2：以电子邮件形式 1-1控制点 选定地点能够达到预期效果 价格在预算之内
1-2控制方法：亲自去现场审核 标准1-1：备选方案不能低于3个 事件10-3：协调户外广告发布事宜（1、2级共用，标准类）表21 事件10-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：布置发布任务 规范1：市场部经理/校长确认所选发布地点 规范2：电子邮件/电话通知广告公司联系人 规范3：通知发布数量
规范4：通知计划发布位置、发布时间、维护方式 规范5：通知拟发布广告规格、尺寸。（有时广告规格来自广告公司，如公交站台广告等）规范6：将公司提供的，经过添加中心信息的统一模板发送给广告公司联系人，彩色打印稿作为合同附件 步骤2：广告合同审批存档 规范1：填写《户外广告制作发布合同》和《合同审批单》并上报市场部经理审批
规范2：将经过审批的《户外广告制作发布合同》快递给广告公司 规范3：《户外广告制作发布合同》上有双方盖章确认 规范4：将合同原件交行政专员存档 步骤3：监督户外广告的制作 规范1：监督广告公司按合同规定时间完成制作 规范2：监督广告公司按合同规定材质、规格完成制作 规范3：监督广告公司按已经审定的模板完成制作
标准3-1：由于广告规格的不同，模板中各元素的相对位置可以做轻微调整，但是各种元素不能删改，颜色不得改变
标准3-2：公司LOGO的位置不得改变，不得变形或修改 4 步骤4：监督发布户外广告 规范1：在合同规定的时间内完成发布 规范2：必须到现场检查所有发布好的户外广告
标准2-1：确认发布位置与合同规定位置一致 标准2-2：确认户外广告悬挂端正、稳固 标准2-3：确认户外广告表面干净、无破损 标准2-4：确定灯光照明正常
事件10-4：监测户外广告发布实施（1、2级共用，标准类）表22 事件10-4 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：督促广告公司按合同规定提交监测报告 规范1：在规定日期提交 标准1-1：报告符合合同要求 步骤2：审核 广告公司提交的监测报告 规范1：确定户外广告发布与监测报告所述一致 标准1-1：确认广告仍然悬挂在指定位置 标准1-2：确认夜间灯光照明正常
标准1-3：确认广告表面无污物，无破损 标准1-4：确认广告悬挂端正 步骤3：对比监测报告抽查现场情况 规范1：定期抽查 规范2：如果有与监测报告不符的情况，拍照记录 标准1-1：每周至少1次 标准1-2：检查至少50%的投放点
事件11：申请广告发布费用结算（1、2级共用，标准类）表23 事件11 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：确认广告发布执行情况 规范1：确认广告公司按合同约定覆行发布任务
规范2：如果在发布过程中存在错误，根据合同约定进行处罚 标准1-1： 《平面广告代理协议》 《户外广告制作发布合同》 《电视广告发布合同》 《网络广告发布合同》
标准2-1：与广告公司确认违约及处罚行为 2 步骤2：申请报销、填写《费用审批单》 规范1：根据发布合同规定的付款时限和付款方式申请付款
规范2：完整填写《费用审批单》
规范3：请款时附《广告发布合同》复印件
规范4：如果由于代理公司的责任导致发布存在错误，根据合同规定及双方沟通结果扣除相应费用 步骤3：发送付款通知 规范1：接到出纳电子邮件形式的付款通知后通知广告公司 规范2：电话通知广告代理公司已付款信息
规范3：电子邮件通知广告代理公司扣款数额及原因
事件12：填写《月度市场宣传效果统计报告》（1、2级共用，标准类）表24 事件12 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：收集当月市场咨询数据 规范1：从咨询助理处收集当月的咨询量数据 标准1-1：《XX授权培训中心市场宣传效果汇总表（上报表）》 2
规范2：依表格数据，按来源分类统计各咨询量
规范3：查阅《领取单页登记表》和《回收单页统计表》统计每个兼职人员的派单数量 规范4：追踪当月报名学员和单页—上门咨询量来源，评估各兼职人员派单质量 规范5：统计当月各类户外活动费用
规范6：统计当月发放户外活动兼职人员薪水 标准1-2：当面咨询量、电话咨询量、咨询量来源
标准2-1：
平面媒体：细分到每天、各媒体，网络媒体：细分到每天、各媒体 户外媒体：细分到每月 户外咨询：细分到每周 高校演讲：细分到每周 社区活动：细分到每周 派发单页：细分到每周 步骤2：填写《月度市场宣传效果统计报告》 规范1：使用统一的报告模板
规范2：完整填写每一项，尤其要详细填写本人对当月市场宣传工作效果的评估、下月市场宣传工作的实施思路、对兼职人员的评估
规范3：如果当月未按月初制定的《中心市场宣传方案》实施宣传，需注明原因及责任人 标准1-1：《月度市场宣传效果统计报告》 3 步骤3：提交《月度市场宣传效果统计报告》 规范1：以电子邮件形式提交给市场部经理
规范2：每月23日提交
4.4职责4：组织实施市场活动
事件13-1：实施派发单页准备工作（1、2级共用，标准类）表25 事件13-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：联系派单地点 规范1：根据市场部经理审核通过的《月度中心市场宣传方案》 规范2：与城管、超市、书城等管理部门、院校、居民委员会、街道办事处等相关部门沟通，签订合作协议、确定派单的具体时间、地点与派单方式、双方的权益等（城管等相关部门通常都会有类似的场地使用协议）
规范3：如该地点不能落实则及时更换派单地点，同时上报市场部经理
标准2-1：以电脑城联系人：物业部经理 时间：周末10：00-18：00 标准2-2：商业街联系人：城管部门科长 时间：周末10：00-21：00；周一—周五10：00—18：00 标准2-3：社区联系人：街道办主任、30 标准2-4：超市联系人：市场部经理 时间：周末10：00-20：00 周一—周五10：00-18：00 标准2-5：书城联系人：市场部经理 时间：周末10：00-18：00 周一—周五11：00-13：00、16：00-18：00 标准2-6：图书馆联系人：保卫科科长 时间：周末10：00-18：00 标准2-7：人才市场联系人：市场部经理 时间：周末10：00-18：00 标准2-8：电影院联系人：市场部经理 时间：周末17：00-20：00 标准2-9：高校联系人：保卫科科长 时间：周末10：00-18：00 周一—周五11：00-13：00、16：00-18：00 2 步骤2：办理单页出库登记 规范1：与行政专员联系，按照物品出库流程办理登记手续 规范2：根据派发方案领取既定数量的单页 规范3：时间：实施派发前一天 步骤3：将派发单页编号分类 规范1：利用字母加以分类，例如：王某某负责发放的单页标以字母W，李某某负责发放的单页标以字母L，以此类推
规范2：利用不同颜色的笔在单页侧面不同位置加以标注。例如：王某某负责发放左侧上方标有红颜色的单页，李某某负责发放右侧下方标有蓝颜色的单页。颜色标注方法：把成摞的单页微微卷起，用色笔在侧面划一道线即可步骤4：分配单页 规范1：按照编号对单页进行数量分配
规范2：将分配好的单页横竖间隔摆放 标准1-1：参考数量300份/人·天 5 步骤5：通知兼职人员领取单页 规范1：电话通知派发单页人员第二天来领取单页，强调着装要求、领取单页的时间和地点
规范2：如个别兼职人员时间冲突，及时协调替补人员 规范3：时间：派单前一天
事件13-2：布置派单任务（适用于户外派单）（1、2级共用，标准类）表26 事件13-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：布置派单任务 规范1：通知派单地点、派发时间及休息时间、每人工作量、派单结束的集合时间、地点、有时还要指出分组情况步骤2：分发单页 规范1：将事先已经编号和做标记的单页分发给派单人员 规范2：分发布置任务时间不应超过15分钟
规范3：如果在中心分配任务，不要大声喧哗，以免影响到正常的上课和咨询工作 规范4：要求领取人在《单页领取登记表》上登记
标准4-1：时间、领取份数、签名
事件13-3：回收未派发单页（1、2级共用，标准类）表27 事件13-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：清点剩余单页数量并检查完好性 规范1：逐页清点剩余单页数量
规范2：并检查剩余单页是否有破损涂污现象，如果有取出，从派单人员薪酬中按成本价扣除 步骤2：办理回收登记 规范1：要求派单人在《单页回收登记表》上登记
规范2：如果第二天继续实施派单活动，则保留并于第二天再次发放给同一派单人员，注意酌情减少该人员第二天拟分配的份数
规范3：如果第二天不再继续实施派单活动，则应该交还行政专员并办理入库手续 标准1-1：时间、退单份数、签名
标准2-1：参考标准300份/人/天
标准3-1：与行政人员共同清点入库，记录份数及完好情况。步骤3：了解未完成派发任务原因 规范1：根据了解到的情况判断是偶然情况还是派单方案存在问题
规范2：如果是派单方案存在问题则应该及时调整，需要考虑调整的因素包括：派单地点、时间、单页分配数量、派单方法再培训、更换派单人员等步骤4：统计各派单人员工作量 规范1：该工作量将用于对派单人员进行考核
事件13-4：监控派发单页实施情况（1、2级共用，标准类）表28 事件13-4 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：抽查兼职人员到岗情况 规范1：不定期到派单现场检查兼职人员是否按规定到岗实施派单任务 标准1-1：严格遵守规定的工作时间 标准1-2：在指定的派发地点派发 步骤2：检查兼职人员是否遵守派发规范和流程 规范1：根据派单规范检查操作的规范性
规范2：检查派单人员是否存在偷懒耍滑现象
规范3：在派单人员视线以外处对其进行观察 标准1-1：派单人员派发时是否选择目标客户发放，非目标客户不发放
标准1-2：派发单页时符合培训课件中规定的行为及礼仪规范 标准2-1：派单人员是否故意将单页散落在地 标准2-2：发放单页是一次一页，还是一次多页
标准2-3：派单人员是否将成批的单页丢弃在垃圾箱内或隐蔽角落 步骤3：纠正违规行为并宣布处罚决定 规范1：发现兼职人员脱岗立即电话联系，确认脱岗行为，通知处罚决定
规范2：发现兼职人员的行为及礼仪不符合规范要及时给予指导，告诉其可能导致的后果 规范3：发现兼职人员存在偷懒耍滑行为，立即上前确认，并宣布对其处罚决定，对于通知后仍不认真改正的须及时换掉
规范4：发现问题立即上前当面纠正
事件14-1：联系户外咨询活动场地（1、2级共用，1级受控类，2级标准类）表29 事件14-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：初步筛选户外活动地点 规范1：活动的场地应选择在人群集中，人流量大，18-28岁年轻人经常出入的地带
规范2：筛选3个以上待选的户外活动地点 标准1-1：建议选择的地点：商业繁华地带、电脑城、书城、图书馆、超市、人才交流会等
标准1-2：不宜选择的地点：车站、机场、医院、饭店、老人活动中心等 标准1-3：活动地点的人流量每小时400人以上 步骤2：联系场地负责人 规范1：至少提前2周开始联系
规范2：与牧业等相关管理部门沟通，签订合作协议、确定派单的具体地点与派单方式、双方的权益等（物业部门通常都会有类似的场地使用协议）；
规范3：如该地点不能落实则及时更换派单地点并同时上报市场部经理 标准1-1：电脑城 联系人：牧业部经理
标准2-1：商业街联系人：城管部门科长
标准2-2：社区联系人：街道办主任、物业部经理 标准2-3：超市联系人：市场部经理 标准2-4：书城联系人：市场部经理 标准2-5：图书馆联系人：保卫生 科长 标准2-6：人才市场联系人：市场部经理 标准2-7：电影院联系人：市场部 经理 标准2-8：高校联系人：保卫科科长 3 步骤3：洽谈场地使用面积 规范1：小规模咨询场地只需摆咨询台 规范2：大规模咨询场地需摆放背景板、音响等
规范3：根据选择不同地点，确定不同的场地使用时间
规范4：选择场地时应详细了解：我们计划举行活动当天，是否还有其他商家的活动，特别是大型活动，对方的经营项目是否和我方的经营项目有竞争，对方的具体位置及规模，根据以上情况调整活动时间和活动位置的选择 标准1-1：5-8平米
标准2-1：10-20平米
标准3-1：电脑城 时间：周末10：00-18：00 标准3-2：商业街时间：周末10：00-21：00 周一—周五10：00-18：00 标准3-3：社区时间：周末17：00-20：30 标准3-4：超市时间：周末10：00-20：00周一—周五10：00-18：00 标准3-5：书城时间：周末10：00-18：00周一—周五11：00-13：00、16：00-18：00 标准3-6：图书馆时间：周末10：00-18：00 标准3-7：人才市场时间：周末10：00-18：00 标准3-8：电影院时间：周末17：00-20：00 标准3-9：高校时间：周末10：00-18：00周一—周五11：00-13：00、16：00-18：00 4 步骤4：洽谈场地设备要求 规范1：如果活动中，需要使用电器设备，选择场地时应确认该场地是否有220V交流电及电源位置；能够保证活动的正常使用；能否提供电源连接线及电源连接线的长度，若需我们自己准备，应准备多长的电源连接线 规范2：确定设备、物品摆放，悬挂的位置，策划场地效果图
规范3：确定宣传品是否安全牢固的摆放、悬挂、支撑，尤其是使用背景板、遮阳伞时是否会有危险发生
标准2-1：确定悬挂条幅、彩旗，及摆放易拉宝、海报、展板、背景板、遮阳伞，咨询台的位置（根据场地管理部门的要求，但至少应该足够摆放咨询台、易拉宝，以便发放单页、填写调查问卷）步骤5：洽谈场地租赁费用 规范1：洽谈场地价格要充分考虑到城市消费水平、租赁场地面积等可变因素 标准1-1：小规模场地建议价格：直辖市、省会城市不高于500元/次、其他城市不高于300元/次 标准1-2：大规模场地建议价格：直辖市、省会城市不高于2000元/次、其他城市不高于1000元/次 步骤6：确定最终选用的场地 控制方法
规范1：综合考虑价格、场地位置、使用时间、使用面积、付款方式等因素 1-1控制点： 场地位置能够确保创造足够咨询量 费用不超出预算 1-2控制方法： 实地考察
严格依据《月度市场宣传方案》 控制预算
提交市场部经理审核
事件14-2：准备户外咨询活动所需物品（1、2级共用，标准类）表30 事件14-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：列出户外活动用品清单 规范1：提前列出清单 规范2：可供参考的物品清单包括： 电器设备 印刷品 宣传展示品 办公用品
劳保用品 标准1-1：至少提前7天 标准2-1：
电器设备：外置音箱、电视、电源线、电脑、设备连接线、扩音话筒 印刷品：宣传单、调查问卷、讲座门票
宣传展示品：条幅、挂旗、易拉宝、海报、展板、背景板、咨询台、绶带、遮阳伞、礼品 办公用品：桌椅、笔、文件夹、纸杯、手提袋、大头针、别针、透明胶、剪子、裁纸刀、订书器、便签纸、名片
劳保用品：水、创可贴、保护嗓子类含片，夏天应准备十滴水、清凉油、防晒霜等避暑护肤用品 步骤2：准备视听设备 规范1：至少提前7天
规范2：宣传用的视听设备包括：电脑、显示屏、音响、电源、联接设备
规范3：不要忽略各种设备间连接线，以及根据场地图确定连接线、电源线的长度是否满足现场需求
标准2-1：平面直角彩色电视机：29英寸以上 标准2-2：平面直角电脑显示器：17寸以上 标准2-3：液晶电脑显示器：15寸以上 标准2-4：笔记本电脑 步骤3：准备咨询台及摆设物品 规范1：咨询台建议采用轻便结实的桌子、最好能够折叠便于搬运
规范2：咨询台的卓面边缘围绕1条挂旗；咨询台桌面根据情况可选择桌布 规范3：小型户外咨询活动
规范4：大型户外咨询活动
规范5：提前3天准备
标准3-1：咨询台桌面上摆放调查问卷、宣传品
标准4-1：咨询台桌面上摆放电视机/电脑屏幕/笔记本、咨询师的姓名桌牌、调查问卷、宣传品 步骤4：归类打包所有户外活动物品 规范1：按照户外活动物品清单检查并分类
规范2：易碎物品单独妥善包装，在明显位置用文字标明：易碎物品、轻拿轻放、不要颠倒
规范3：矿泉水、饮水机等物品单独打包，防止损坏其他物品
规范4：在各包装箱外侧显著位置标明包装箱编号，在户外活动物品清单上标明各项物品放置于几号包装箱内
规范5：举行活动前1天
标准2-1：包装用的手提袋、塑料袋、信封、包装箱上均应印有北大青鸟APTECH标志，标志要符合公司VI要求 步骤5：预调试设备 规范1：至少提前2天在中心进行设备的预调试和组装使用 规范2：协调并确认活动当天现场设备安装调试人员
事件14-3：布置派发单页任务（适用于户外咨询活动派单）（1、2级共用，标准类）表31 事件14-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：办理单页出库登记 规范1：与行政专员联系，办理物品出库登记 规范2：根据户外咨询活动方案领取既定数量的单页 规范3：实施派单前一天 步骤2：通知兼职人员参与活动 规范1：电话通知兼职人员参加户外咨询活动，强调着装要求、集合时间和地点
规范2：如个别兼职人员时间冲突，及时协调替补人员 规范3：派单前一天 步骤3：现场布置派发任务 规范1：通知工作及休息时间、分组情况 规范2：将事先准备好的单页分发给兼职人员
规范3：要求领取人在《宣传物品领取登记表》上登记
规范4：兼职人员派发完毕全部资料后再到咨询台领取，交还已经填写好的调查问卷，向咨询师领取新的资料与礼品
规范5：距离咨询台近的人员不携带手提袋，而是尽量创造咨询量到咨询台领取礼品与宣传品
规范6：调查问卷和单页要放置在专用文件夹内：
标准2-1：每个兼职人员一个手提袋，内含宣传单、讲座门票、小礼品 标准2-2：每次最多带30套
标准3-1：时间、领取份数、签名
标准6-1：大16开，一个厚硬的塑料板，顶端有一个夹子，夹子上可以插一只笔 标准6-2：夹子统一选用蓝色或者黑色
标准6-3：一个文件夹内放置20-40张宣传单页与25张正背面印刷的调查问卷 标准6-4：一张问卷连续调查两个人，调查问卷在上，宣传单页在下
事件14-4：布置户外咨询活动场地（1、2级共用，标准类）表32 事件14-4 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：布置户外咨询活动场地 规范1：所有用品分类打包后于活动开始前运到活动现场
规范2：按照预先设计的场地效果图布置场地，至少提前半小时布置完毕 规范3：在活动场地周围比较重要的路口放置活动指引牌 规范4：在活动场地周围放置易拉宝 规范5：清洁场地周围环境
规范6：准备足够的椅子给咨询者 规范7：摆放咨询桌
规范8：悬挂横幅放置展示板
规范9：严格检查悬挂物品的牢固程度 标准1-1：所有用品：宣传用品、礼品、设备、活动用品
标准1-2：提前1小时运达
标准4-1：4个以上
标准6-1：1张桌子配3把椅子
标准7-1：咨询桌上摆放电脑（电视）、扩音话筒、宣传单页、调查问卷、职业规划测试题、礼品
标准8-1：场地周围悬挂活动主题横幅，摆设学生成功就业案例或优秀教师的展示板，以及公司统一的宣传画、易拉宝 2 步骤2：调试设备 规范1：调试电脑确保各种附加设备能够正常使用 规范2：调试音响、扩音话筒确保能够正常使用
规范3：确认所有的设备之间连接正常，且有足够长的连接线
规范4：活动开始前半小时调试好设备确认可以正常使用 标准1-1：鼠标、键盘、显示器、外置音箱
事件14-5：户外咨询活动现场协调（1、2级共用，标准类）表33 事件14-5 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：监控派发行为 规范1：随时监控视线内的兼职人员，观察单页派发情况 规范2：不定期抽查不在视线范围内的兼职人员工作情况
规范3：在远处观察兼职人员是否遵守派发规范和流程
标准2-1：检查每个兼职人员，至少检查3次/人
标准2-2：首次检查时间为活动开始1小时内，其余每次间隔2~3小时 标准3-1：派发现场没有单页散落
标准3-2：发放单页是一次一页，而不是一次多页 标准3-3：选择群体发放，非目标客户不发放
标准3-4：没有将成批的中心宣传单页丢弃在垃圾箱内或隐蔽角落 标准3-5：没有违反兼职人员培训课件中提到的其他规范和要求 2 步骤2：纠正违规行为 规范1：发现存在违规行为立刻纠正 标准1-1：当面指出问题，告诉其可能导致的后果 标准1-2：增加检查次数
标准1-3：如果改正错误行为可以继续工作，否则及时换掉 3 步骤3：代为接待咨询者 规范1：在咨询人员繁忙无暇时 标准1-1：热情、主动 标准1-2：尽量留住咨询者，等咨询人员完成目前咨询后，及时转交给咨询人员
事件14-6：清理户外咨询活动现场（1、2级共用，标准类）表34 事件14-6 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：清点活动用品 规范1：参照活动用品清单按类别、逐一清点 规范2：确认所有的活动用品使用状态完好
规范3：如发现物品遗失，第一时间内在现场寻找，如确认遗失，须在活动用品清单中清晰标示出来
标准2-1：与活动开始同样状态 2 步骤2：归类打包活动用品 规范1：参照活动用品清单上的打包分类 标准1-1：所有物品按来时箱号顺序打包装箱 步骤3：运送活动用品返回中心 规范1：轻拿轻放、不遗失、不损坏步骤4：再次清点活动用品 规范1：与行政专员共同清点 规范2：比对出库登记表逐一清点
规范3：运送物品抵达中心后立即清点步骤5：办理活动用品入库手续 规范1：填写《入库登记单》，签字确认 规范2：如果次日还要继续活动，等活动结束后再统一清点入库
标准2-1：参照本事件步骤1-4
事件15-1：筛选合适的社区（1、2级共用，1级受控类，二级标准类）表35 事件15-1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：社区调查 规范1：调查途径：从居委会宣传栏或所在街道办事处获得所需数据 规范2：明确调查内容 标准1-1：社区的规模（包括居民户数，人口数量）
标准2-1：社区人口结构、男女比例
标准2-2：社区整体经济水平状况、收入状况、就业状况 2 步骤2：确定合适的社区 控制方法
规范1：多中心城市，各中心选择附近的社区
规范2：单中心城市，选择社区应遵循由近及远的原则 规范3：选择人口密集的社区
规范4：社区居民月收入能达到当地平均月收入
规范5：建议选择3口之家且孩子在18-25岁之间的家庭较多的社区，避免选择白领阶层两口之家较多的小区 1-1控制点： 该社区能够确保创造足够咨询量 费用不超出预算 1-2控制方法： 实地考察
严格依据《月度市场宣传方案》 控制预算
标准3-1：居民户数在1000户以上，人口数量在30000以上 事件15-2：联系社区负责人（1、2级共用，标准类）表36 事件15-2 序号 步 骤 步骤规范 标 准 步骤1：联系场地负责人 规范1：至少提前2周开始联系
规范2：通过直接拜访或熟人介绍与物业、街道办事处等相关管理部门进行沟通
规范3：与社区接触前准备好相关资料，准备材料：
规范4：建议以公益形式出现
规范5：如该小区不能落实则及时更换社区并同时上报市场部经理
标准2-1：建议联系人：物业部经理，街道办主任，街道办事处宣传工作负责人，街道办事处科普工作负责人，社区服务中心主任
标准3-1：北大青鸟APTECH介绍（印刷的宣传资料）
标准3-2：合作协议；协议包括派单的具体地点与派单方式、双方的权益等（物业等相关部门通常都会有类似的场地使用协议）
标准4-1：可以选择的形式：IT知识科普宣传；免费计算机培训；免费计算机维修
标准4-2：可以参考的活动主题：教育改变生活—免费计算机知识讲座；青鸟为您服务—免费计算机维修；IT知识科普周 2 步骤2：洽谈场地使用面积 规范1：小规模社区活动只需摆放咨询台 规范2：大规模社区活动需摆放背景板、音响等 标准1-1：5-8平米
标准2-1：10-20平米 步骤3：洽谈场地使用时间 规范1：建议选在周末，社区人流量较大且空闲时间较多的时间 标准1-1：建议时间：周末17：00-20：30 4 步骤4：洽谈场地使用要求 规范1：确认该场地附近是否有220V交流电源；能否提供电源连接线及电源连接线的长度，若需我们自己准备，应准备多长的电源连接线 规范2：确定设备、物品摆放、悬挂位置、策划场地效果图
规范3：确定场地周围有稳固的支撑点，摆放、悬挂宣传品（尤其是使用背景板、遮阳伞时）不会发生危险
标准2-1：确定能够悬挂条幅、彩旗，及摆放易拉宝、海报、展板、背景板、遮阳伞，咨询台 步骤5：洽谈场地租赁费用 规范1：洽谈场地价格要充分考虑到城市消费水平、租赁场地面积等可变因素
规范2：如果是做免费电脑维修、计算机知识普及等公益性活动，可以尝试让物业减免场租 标准1-1：小规模场地建议价格：直辖市、省会城市不高于500元/次、其他城市不高于300元/次 标准1-2：大规模场地建议价格：直辖市、省会城市不高于2000元/次、其他城市不高于1000元/次 步骤6：维护社区关系（可选）规范1：建立社区负责人联系簿
规范2：社区活动结束后应仍然与社区负责人保持联系以便下次举办活动时方便联系 标准1-1：保存联系人姓名、电话、职务、邮箱等
事件15-3：发布社区活动信息（1、2级共用，标准类）表37 事件15-3 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：发布社区活动信息 规范1：在社区招示板上招贴海报 规范2：请协助组织活动的居委会帮助发布
规范3：在人流量集中的时间和地点派发活动单页 标准1-1：使用公司统一模板
标准3-1：时间：周末10：00-18：00周一—周五16：00-18：00 地点：社区门口、主要交汇路口 2 步骤2：监督信息发布 规范1：监控活动海报的完好性
规范2：监督派单效果
规范3：如发现问题及时采取补救措施，例如：重新张贴海报、调整更换派单人员等 标准1-1：是否破损、撕落 标准1-2：是否被涂改
标准1-3：是否被覆盖其他招贴物
标准3-1：参见事件《监控派发单页实施情况》 事件15-4：准备社区活动所需物品（1、2级共用，标准类）表38 事件15-4 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：列出社区活动用品清单 规范1：提前列出清单 规范2：可供参考的物品清单包括： 电器设备 印刷品 宣传展示品 办公用品
劳保用品 标准1-1：至少提前7天 标准2-1：
电器设备：外置音箱、电视、电源线、电脑、设备连接线、扩音话筒 印刷品：宣传单、调查问卷、讲座门票
宣传展示品：条幅、挂旗、易拉宝、海报、展板、背景板、咨询台、绶带、遮阳伞、礼品 办公用品：桌椅、笔、文件夹、纸杯、手提袋、大头针、别针、透明胶、剪子、裁纸刀、订书器、便签纸、名片
劳保用品：水、创可贴、保护嗓子类含片，夏天应准备十滴水、清凉油、防晒霜等避暑护肤用品 步骤2：准备视听设备 规范1：至少提前7天
规范2：宣传用的视听设备包括：电脑、显示屏、音响、电源、联接设备
规范3：不要忽略各种设备间连接线，以及根据场地图确定连接线、电源线的长度是否满足现场需求
规范4：提供几种备选音像资料
标准2-1：平面直角彩色电视机：29英寸以上 标准2-2：平面直角电脑显示器：17寸以上 标准2-3：液晶电脑显示器：15寸以上 标准2-4：笔记本电脑
标准4-1：2种以上音像资料
标准4-2：公司统一的企业宣传片 标准4-3：带台标的电视节目录像
标准4-4：中心揭牌仪式上录制的宣传片 标准4-5：公司统一电视广告片 标准4-6：《青鸟之歌》原声带 步骤3：准备咨询台及摆设物品 规范1：咨询台建议采用轻便结实的桌子、最好能够折叠便于搬运
规范2：咨询台的桌面边缘围绕1条挂旗；咨询台桌面根据情况可选择桌布 规范3：小型社区活动
规范4：大型社区活动
规范5：提前3天准备
标准3-1：咨询台桌面上摆放调查问卷、宣传品
标准4-1：咨询台桌面上摆放电视机/电脑屏幕/笔记本、咨询师的姓名桌牌、调查问卷、宣传品 步骤4：归类打包所有社区活动所需物品 规范1：按照社区活动物品清单检查并分类 规范2：易碎物品单独妥善包装，在明显位置用文字标明：
规范3：矿泉水、饮水机等物品单独打包，防止损坏其他物品
规范4：在各包装箱外侧显著位置标明包装箱编号，在社区活动物品清单上标明各项物品放置于几号包装箱内
规范5：时间：举行活动前1天
标准2-1：包装用的手提袋、塑料袋、信封、包装箱上均应印有北大青鸟APTECH标志，标志要符合公司VI要求
标准3-1：易碎物品、轻拿轻放、不要颠倒 步骤5：预调试设备 规范1：至少提前2天在中心进行设备的预调试和预组装使用 规范2：协调并确认活动当天现场设备安装调试人员
事件15-5：布置派发单页任务（适用于社区活动派单）（1、2级共用，标准类）表39 事件15-5 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：办理单页出库登记 规范1：与行政专员联系，办理物品出库登记手续 规范2：根据社区活动方案领取既定数量的单页 规范3：时间：实施派单前一天步骤2：通知兼职人员参与活动 规范1：电话通知兼职人员参加社区活动，强调着装要求、集合时间和地点
规范2：如个别兼职人员时间冲突，及时协调替补人员 规范3：时间：派单前一天步骤3：现场布置派发任务 规范1：通知工作及休息时间、分组情况 规范2：将事先准备好的单页分发给兼职人员
规范3：要求领取人在《宣传物品领取登记表》上登记
规范4：兼职人员派发完毕全部资料后再到咨询台领取，交还已经填写好的调查问卷，向咨询师领取新的资料与礼品
规范5：距离咨询台近的人员不携带手提袋，而是尽量创造咨询量到咨询台领取礼品与宣传品
规范6：调查问卷和单页要放置在专用文件夹内
标准2-1：每个兼职人员一个手提袋，内含宣传单、讲座门票、小礼品 标准2-2：每次最多带30套
标准3-1：时间、领取份数、签名
标准6-1：大16开，一个厚硬的塑料板，顶端有一个夹子，夹子上可以插一只笔 标准6-2：夹子统一选用蓝色或者黑色
标准6-3：一个文件夹内放置20-40张宣传单页与25张正背面印刷的调查问卷 标准6-4：一张问卷连续调查两个人，调查问卷在上，宣传单页在下 步骤1：布置社区活动场地及周边环境 规范1：所有用品分类打包后于活动开始前1个小时运到活动现场
规范2：按照预先设计的场地效果图布置场地，至少提前半小时布置完毕 规范3：在活动场地周围比较重要的路口放置活动指引牌 规范4：在活动场地周围放置易拉宝 规范5：清洁场地周围环境
规范6：准备足够的椅子给咨询者 规范7：摆放咨询桌
规范8：悬挂横幅放置展示板
2、老成人开老车，给人好感觉。
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29、选二手车，绿灯永远为你开。
拓展招生渠道, 除了发掘新的生源, 更重要的是通过其提高宣传水平, 使学校的招生信息尽可能地达到潜在生源市场而提高对潜在生源的吸引力。无论是对于已经积累了雄厚声誉的精英大学, 还是对于办学历史并不悠久的新兴高校, 信息全面、特色鲜明且有针对性的宣传都有助于提升其竞争力。
因此, 招生工作首先要重视学校自身信息的收集、整理、完善, 做到对外提供的信息全面、统一、丰富、完整、生动;其次, 需要准确定位, 要对学校的专业特色以及相应的人性化服务进行特点分析, 加以辅助说明;再次, 通过不断重新整合现有招生宣传渠道以拓展出新的宣传途径, 使信息能够准确到达生源市场。
一、提供全面的学校信息
学校自身信息的收集包括学校的办学特色、学科专业设置、师资力量等, 应当保证内容的完整性、准确性和实效性, 也可根据不同潜在生源群体的需求特点进行针对性的宣传。
二、特色品牌建设
谈及大学品牌建设, 通常首先考虑到的是现实因素:办学历史、学术声誉、就业质量、科研成果等, 而这些因素都不足以成为一所大学独一无二的品牌标签。对于一所大学的宣传规划, 可通过下图简单表示, 如图[1]。
第一, 招生宣传上的“特色”既可以基于目前形势, 也可以展望未来, 适当承诺未来将会实现的特色优势。第二, “特色”既可以全面描述、整体战略式的;也可以是另辟蹊径, 专攻式的。总结起来:在时间的维度上, 分为现状和未来;在内容的维度上, 分为整体和局部, 都可以构成不同的选择组合, 但一定要对学生产生价值。
三、信息的有效发布
就信息渠道和信息的有效发布而言, 网络招生以其受众范围广、交互性强、多媒体立体展示以及传播快等特点已经成为国内外高校招生的重要渠道。因此, 招生网站是国外潜在生源了解学校、获取学校信息最便捷的渠道, 也是与学校接触的第一印象所在。因此, 资源丰富、内容结构合理、更新维护及时的招生网站是其最有力的工具。维护良好的招生网站, 对于减轻工作人员的咨询工作压力等方面, 也有积极的作用。
同世界上国际教育发达国家相比, 我国高校在来华留学生招生方面对网站建设往往重视不够, 内容匮乏陈旧, 信息疏漏错误, 联系响应迟缓, 难以形成对潜在生源的吸引力。同时, 与潜在生源的沟通仍然依赖电话、传真、信函等传统渠道, 便捷性和准确性都落后于形势需要。尤其是对于招收欧美等发达国家生源, 更需要健全和完善我国高校的来华留学生招生网站。
一所大学独特优势的形成需要经过长期的努力和积淀, 而招生宣传上的鲜明特色, 如果用心营造, 则可以在短期内收到效果。我们在同高校合作过程中调查发现:绝大多数学生没有首选本校的理由在于“缺乏了解”。如何为更多的人所知, 是中国绝大多数高校在招生中所面临的难题之一。
我国高校的来华留学生招生, 亟需借鉴欧美高校招生经验, 结合中国特有的招生环境, 形成一套符合自己实际特点的营销法则。在这种形式下, AS-AS教育新媒体营销应运而生。从接触信息到最后购买的消费者行为, 结合留学行业的特点, 最终形成AS-AS (Attention、Search、Apply、Service) 营销法则, 以达到利用网络营销和服务营销的模式共同招生的目的, 如图[2]所示。
AS-AS营销法则第一步:引起学生关注
鉴于社交网站在年轻人当中的受欢迎程度, 许多美国高校已经意识到, 通过社交网站塑造良好的形象和口碑, 将有利于吸引更多的学生申请。
根据美国数据调查公司卡普兰的调查:2010年, 美国94%的高等院校首选高校推介会作为主要的招生途径;而到了2011年, 82%的美国一流院校都在Facebook上设立了学校主页, 其中, 77%的院校主页内容是面向潜在学生的。数据还显示, 招生官员在招生过程中, 对三大社交媒体Facebook、Twitter、You Tube的利用率分别达到82%、56%和56%。同时, 70%的高校把浏览申请人在Facebook上的简介作为招生过程中的一种媒介或首选。
因此, 我国高校的宣传不应局限在学校网页和友好交流上, 应更多地利用国际知名媒体如维基百科、Google+等进行宣传。
AS-AS营销法则第二步:搜索学校信息
网络营销的核心是搜索引擎营销, 搜索引擎营销的核心是搜索引擎优化, 搜索引擎优化的核心是关键词优化, 关键词在网络营销中占有重要的地位。
同样水平的高校, 同样的招生专业设置, 同样的人性化服务, 如果其搜索关键词不准确, 可能就很难被用户搜索到。只有真正了解用户需求和心理, 才能选对关键词。所以, 我们在做SEO的前提依旧是要了解学生, 了解其最喜欢的搜索引擎以及关键词。
AS-AS营销法则第三步:在线提交申请
学校的招生网站是学生了解学校的最直接的信息平台, 国内很多高校已经意识到建立一个英文的招生平台的重要性, 因此部分高校直接在现有中文网站的基础上进行翻译改版。但是由于英文和汉字在形状上的区别, 导致整个页面空洞变形;还有些高校的英文宣传网站, 没有策划没有设计, 密密麻麻的文字排列, 既无美感也无吸引力, 让访问者迷失在繁杂的信息里, 无从下手。这样的招生平台都不利于招生和学校品牌的传播。
在内容上, 合理的招生内容应以学生及家长为诉求对象, 只需呈现家长和考生最关心的信息, 如热门专业、申请流程、奖学金设置、学生服务等;在形式上, 应多以图片和视频辅助展示, 帮助访问者减少阅读负担, 便于更直接、更快速地获取信息;在功能上, 应以学生为服务主体, 老师为辅, 如在线下载各类申请表格和须知等;在技术上, 应兼顾到访问速度、浏览器兼容性、数据库安全等方面。
总之, 招生网站需要艺术的设计、精巧的构思, 从学生及家长的心理需求出发, 展现学校为学生成长所能提供的帮助, 让学生对自己未来的大学生活充满向往和憧憬, 从而真正起到吸引学生和家长的作用。
AS-AS营销法则第四步:提供专业服务
新生录取作为未来大学生活的开端, 决定着学生对学校的最初印象, 这样的第一印象直接影响着新生的最终选择。鉴于此, 我们可以通过给学生提供奖学金、学费折扣、免费接机、宿舍预定等服务来争取潜在生源。
为了更进一步体现学校的专业服务, 学校可以从服务流程标准化、申请进度可视化、学生管理差异化和特色服务人性化这四个方面来进行。让学生在还未报到就感受到温暖, 从而影响其家长和朋友对学校的印象, 亦达到口碑传播的效果。
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