学习“四化”有感（精选8篇）
2008年4月至5月中旬,我参加了由市分行举办的推广文优“四化”模式、优质文明服务礼仪学习班，通过观看上饶分行“四化”礼仪的宣传片、本行员工现场的规范演示、亲身体验动作的细节和考试测试达标等若干个环节的学习与实践活动，使自身对于“7S”现场管理和中行优质文明服务礼仪有了较为清晰和准确的认识，深深地体会到看似简单的待人接物礼仪却蕴含着丰富的内涵，如果能恰如其分地使用礼仪，就有助于增进与客户之间彼此的了解、尊重和信任，从而营造出良好的和谐、完美的人际关系。因此，我认为要想从本质上把握住文优“四化”模式的核心，必须要做好以下几个方面的工作：
1、注重文优“四化”礼仪服务细节的学习。细节的成功，看似偶然侥幸的收获，实则孕含着成功的必然。从欢迎客户到来的举手致意到为客户办理完业务的礼貌送别；从端庄大方、平整洁净的着装到文明有礼、高雅清晰的热情电话礼仪服务，大到员工的整体仪态，小至工作岗位上的佩戴饰品，银行礼仪宣传资料都有着详细的介绍和演示。或许，有些人认为上述礼仪给人的感觉是过于繁琐、枯燥，故根本未将服务礼仪的要求放在心上，岂不知忽略这些“小事情”最终有可能酿成工作中的“大错”。
2、树立文优“四化”模式是系统化、规范化、具体化的优质文明服务思想。本次文优“四化”模式的推广，最大的亮点在于更加注重对员工内在品质修养的培养，例如在“七S”管理中特别倡导了员工应养成勤俭节约责任和意识,逐步提升自身的职业素养和道德修养，为客户提供统一和规范的标准化服务。“四化”模式是基于优质文明服务思想而产生的一种管理和服务理念，它与员工的日常行为和业务学习密切相关的，不能笼统、简单地将两者混为一谈。
3、学习文优“四化模式”贵在坚持、重在落实。“四化”管理是促进我行各项业务高效、优质、健康发展的助推器，而良好的管理和员工行为模式能否有效执行，关键取绝于员工是否能够始终如一地认真细致学习文优“四化”方面的相关业务知识，更为重要的是要按照“四化”模式的要求不折不扣地将其核心内容加以落实。
总之，文优“四化”模式的推广活动有助于使我行员工在金融服务中给客户留下彬彬有礼、稳重大方、待人诚恳的良好印象，使我行在社会上赢得较高的知名度和美誉度，从而极大地增强我行的核心竞争力，因为您的一言一行、一举一动、一笑一颦都是塑造我行良好形象的基础。
一、把抽象数学形象化, 提高学生形象思维能力
数学知识原本就比较抽象, 各种概念的描述既枯燥又无味。由于学生还不具备完整的抽象思维能力和理解能力, 但是他们求知欲强, 对新鲜事物比较敏感。在教学中应极大限度运用电化教学、图片、实物演示、教具学具操作等直观教学手段, 培养学生的形象思维能力。如教材中用直观图形推导圆面积和圆柱表面积, 用直观教具演示圆柱体和圆锥体体积计算公式等。利用投影教学比较大小两个正方形的面积等;当学生看到一幅画着9个人, 15张椅子的图画后, 文字显示问题:“还剩几张椅子?”后, 立即明白还剩6张椅子形象性是形象思维最基本的特点。例如:同一平面内, 不相交的两条直线互相平行, 其中同一直线是另一条直线的平行线。为了让学生完全地理解这一条概念, 我创设了三种情形———路灯、跑道、电塔, 并按图形画出了三组直线———垂直相交、平行、不平行 (无限延长后相交) , 要求学生分别对直线进行延长, 在比较中各组直线之间的关系, 从而得出平行直线之间的关系是———无限延长后也不会相交。为了让学生理解平行的概念中“同一平面内”的意思, 我又运用两个图形, 请学生观察判断这两条直线能否相交, 学生在直观的图形面前, 大胆推测出了结论———不可能相交。通过对不同位置直线的比较, 学生在大脑中就自然而然地形成了这样的概念———两条不在同一平面内的直线即使相交也不属于平行线, 同时也明确了平行的概念———平行的两条直线, 必须符合两个条件, 即同一平面内, 且不可能相交。形象思维所反映的对象是事物的形象, 思维形式是意象、直感、想象等形象性的观念, 其表达的工具和手段是能为感官所感知的图形、图象、图式和形象性的符号。形象思维的形象性使它具有生动性、直观性和整体性的优点。
二、数学联想化, 提高学生想像力
想象是智力活动中最具活力的方面, 是人类最杰出的本领。要培养创造力必须重视对学生想象力的培养。小学生由于受水平、能力的限制, 思路比较狭窄, 但同时, 他们的知识经验正处于迅速积累时期, 求知欲旺盛, 好奇心强, 他们的思维不良定势较少, 能够在广阔的思维空间里遨游, 这些都是培养想象力的良好条件, 因此小学阶段是培养想象力, 开展创造性学习的最佳时机。丰富的联想, 能使思维更加活跃, 从多方面、多角度的去思考问题, 这是学习的一种基本功, 是探索、发现和创新的前提。联想训练有利于扩展思维面, 沟通知识间的内在联系, 能收到举一反三的效果。又如:在教学“倍数关系应用题”时可首先启发学生由“男生人数是女生的5倍”展开联想:男生比女生多女生那样的4份, 女生比男生少女生那样的4份, 男生和女生的总人数有女生那样的6份, 在这样几次联想的基础上, 如果注入新的条件“女生有23人”的话, 学生就可依据前面联想的结果, 编出若干道有关倍的两步计算应用题: (1) 女生有23人, 男生是女生的5倍, 男生比女生多多少人? (2) 女生有23人, 男生是女生的5倍, 女生比男生少多少人? (3) 女生有23人, 男生是女生的5倍, 男生和女生共多少人?
三、教堂中数学游戏化, 加强学生对数学的兴趣
小学数学游戏式教学就是学生通过动手做游戏的活动课教学。这种教学既培养了学生的创新意识, 充分发挥了学生的主体作用, 又改变了老师“讲”、学生“听”的局面。小学数学游戏式教学可以在课堂内开展, 也可以在室外开展。本人在数学教学中也开展了不少游戏式活动教学, 尝试到好处实在是多。小学生最喜欢做游戏活动, 尽管他们累得满头大汗, 气喘吁吁, 都不觉得疲倦, 所以我在教学中我抓住儿童这一特征, 选择一些符合教学内容的游戏, 采取游戏活动方式来激发学生的学习兴趣。如将全班分成两组, 两组又分一半同学持数字, 一半学生持算式, 教师快速念数字, 要求持有相对应算式的学生迅速站起来, 同时答案也要自己站起来, 看哪组快, 快的得一分。比如, 游戏:算24点。其实这个游戏就是运用四则混合运算来进行的。通过这个游戏能有效地激发学生学习四则混合运算的兴趣, 让本来枯燥乏味的四则混合运算变得妙趣横生。还有如贴鼻子游戏、玩老鹰抓小鸡、玩一些拼图的游戏。这样, 既可以集中学生的注意力, 训练学生的快速口算能力, 同时又能培养学生敏锐的观察力和反应能力以及多角度思考问题的能力。让学生由原来的带着厌倦情绪来学习这个单元转变为始终处于兴奋、活跃的状态来学习本单元。
四、以生活为主题, 数学具体化, 提高学生解决实际生活问题的能力
生活与数学是紧密相联。生活中处处是数学, 所以从生活中挖掘数学素材, 教学生在日常生活中发现数学知识, 利用数学知识, 来提高学生学习的兴趣。我认为, 归根结底是培养学生的数学能力, 而数学能力的核心是运用所学知识解决生活中实际问题的能力。想让学生获得这种能力, 关键要让他们体会到数学的应用价值, 培养他们的应用意识和欲望。例如, 春游之前, 让学生解决问题:学校组织本年级师生去趵突泉春游, 教师30人, 学生300人。门票价格:成人每位30元, 学生每位10元;团体票50人 (含50人) 以上每人12元。按照这种价格, 我们怎样购票最省钱?请学生设计一种你认为最好的购票方案。学生设计完后, 教师和同学们一起将不同方案公布于众, 进行比较选优;最后选出一种都认为最好、最省钱的方案。这种数学能力考查活动, 既培养了学生科学理财的意识, 又拓宽了知识面。
梅州市生态环境局丰顺分局 杜丽琼
3月25日，我局组织全体干部职工学习了《党史学习教育动员大会》党支部陈局传达了中央省委市委县委党史教育学习的会议精神，朱主任宣读局党史教育的学习内容，党支部书记黄局对党史学习的内容进行总结并根据局的工作情况提出建议。以下我谈谈个人的点滴体会：
一、在改革开饭40周年、粤港澳大湾区建设前面推进的关键时刻，习近平总书记时隔六年，再次亲临广东视察指导并发表重要讲话，要求我们认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，贯彻落实好党中央决策部署，高举新时代改革开放旗帜，以坚定的信心、更有力的措施把改革开放不断推向深入。习总书记的重要讲话给我带来莫大鼓舞，无尽的力量，我深深体会到习近平总书记对广东人民的亲切关怀，感受到习近平总书记强大的思想魅力、人格魅力，让广东省人民备受鼓舞、倍感温暖、倍感振奋，倍增继续前进的干劲和力量。
二、以习近平总书记重要讲话精神为指导工作。作为一名环保工作者，我认为不仅自己要深入学习习近平总书记的讲话，理解其精神内涵，要充分认识党的十九大以来解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，是党和国家发展进程中很不平凡的，从而进一步强化“四个意识”，坚定“四个自信”，从思想上和行动上更加自觉地同党中央保持高度一致，在学习中坚定理想信念，提升自身的政治素质，主动为社会注入更多的正能量。
2009年5月31日
根据县委、县政府《关于开展三创四化工作的实施意见》的要求，今年来，我们按照“以创促建、建管并重、以城带乡、城乡联动”的工作思路和“全县统筹、乡镇为主、市场运作、全民参与”的原则，有组织、有步骤在全县开展了声势浩大的三创四化活动，力争用两年时间，实施城镇绿化、亮化、美化、净化，把我县创建成为省级文明卫生县城和省平安畅通县。现就前一阶段工作情况汇报如下：
一、加强领导，夯实责任，形成了有效的创建格局。我县把三创四化工作摆上了构建和谐社会的战略位置和县委、县政府的重要议事日程，实行县委政府牵头抓总，专门班子组织实施，部门单位协调配合，全社会共同参与，使创建各项工作扎实有序推进。一是健全组织机构。县成立了县委书记任政委、县长任组长的三创四化领导小组，下设办公室，由相关单位抽调了12人，分设综合组、城区指导督查组和乡镇指导督查组3个组，具体负责创建工作的日常指导、组织、督查和协调。各乡镇、各部门单位也相应成立了三创四化领导机构，明确了一名副职专门负责，做到各项创建工作有计划、有部暑、有落实，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、各套班子合力抓、职能部门协力抓的良好局面。二是加强考核督查。县与乡镇和部门单位，乡镇与社区和镇区所在村签订了三创四化目标责任书，制定了乡镇、部门单位和城关各社区工作考核方案，严格实行目标责任考核。对部门单位实行月督查、季考核、年总评，考核结果纳入政绩考核范畴；对乡镇和城关各社区实行每月两次抽查，每季一考核、一讲评、一通报、一奖惩、一兑现，并出台了相应的奖励办法，安排了专门经费进行奖励。在全县一季度三创四化工作调度会上，对一季度乡镇创建考核排名前三位的渌田、鸾山、新市3个乡镇当场兑现了现金奖励，对后三位的黄丰桥、湖南坳、柏市3个乡镇处以了罚款。考核结果通过电视台滚动播放，在全县引起了较大的反响。三是强化统筹协调。坚持全县一盘棋的方针，全面实行工作月预安销号，每月月初县三创四化办根据总体目标按月进行任务分解量化，明确责任、要求和时限，下达到相关单位，月末各单位将工作完成情况统一报三创四化办进行销号。同时，切实加强工作调度，每周周日召开主任碰头会议，通报相关工作进度，及时研究解决工作中出现的问题；每季度召开一次全县性的工作调度会，总结经验、剖析问题、兑现奖惩。
二、着力引导，强势宣传，营造了良好的创建氛围。在开展三创四化中，我们始终坚持把“建城”与“育人”紧密结合起来，使三创四化成为陶冶人、教育人、提高人的一项重要活动。一是注重思想宣传发动。为充分调动全民创建的积极性，县委、县政府召开了全县三创四化工作动员大会，进行了全面部署和全县动员。县三创四化办利用电视、简报、文明手册、短信、公益广告等多种宣传形式，积极开展了倡议到家、宣传到人的全方位宣传活动，使三创四化活动家喻户晓，人人皆知。全县共发放市民文明手册40000万本、交通安全宣传手册20000份、温馨提示10000份，规范城区秩序宣传资料65000份、编发工作简报9期、群发手机短信20000条次，制作三创四化固定宣传栏 60个，出动宣传车300多台次，并在县电视台开辟了创建专栏，对创建中涌现的先进典型和存在的各种问题进行宣传报道和曝光批评。各乡镇、社区结合各自实际，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。城关镇组织12支腰鼓队进社区集中宣传，为三创四化造势鼓劲。通过强势宣传，增强了广大市民对创建工作的认识，在全社会形成了人人参与支持创建的热潮。二是注重文明养成教育。从规劝、教化入手，引导市民从我做起、从现在做起、从小事做起，祛陋习讲文明，加强对市民的文明养成教育。4月份，县三创四化组织96个县直部门单位干部1000多人上街集中开展了10天时间的城区秩序规劝活动。5月份，城关镇组织镇、社区、组三级干部近800人开展了为期一周的小街小巷秩序规劝活动。团县委组织了近2000人的青年志愿者，每月两次上街开展文明劝导活动。雪花、联西等社区开展了“人人参与三创四化”万人签名活动。县城管大队聘请了70名城管协管员，全天候协助开展城区秩序管理工作。各乡镇以倡议书、开展居民自治、干部包户等形式，加强对镇区居民的文明引导教化。三是注重主题活动实践。从贯彻《公民道德实施纲要》入手，着力开展各种主题活动，让市民在亲身参与体验中得到文明熏陶。县委宣传部启动了 “十大书香人家”评选活动，继续在全县广泛开展了“攸县精神”提炼活动，倡导全民读书风尚，弘扬攸县人的精神风貌。各中小学校开展了“与文明同行”实践活动，组织中小学生上街动手打扫卫生、向居民宣传三创四化等；各乡镇、社区开展了文明卫生户的评选表彰活动，极大激发了群众参与创建的热情；县委宣传部、团县委、县妇联积极筹备三创四化知识竞赛、演讲赛等系列创建主题活动，推动三创四化不断升温。
三、加大投入，突出重点，打下了扎实的创建基础。创建活动实施以来，我县把完善城镇功能，提高城市品位作为创建工作的重中之重来抓，全力以赴打基础。今年，县财政预算了4000万元城市建设资金，力争融资4—5亿元，实施26项重点工程建设，并对县城99条小街小巷全面进行改造。同时安排了1000万元三创四化专项资金，建立了由县级领导带队，部门单位、企业与镇区、社区共创共建的机制，进行对口支持。目前，各项重点工程建设进展顺利。县城污水处理厂工程已完成了1.1千米进厂路面硬化和350米围墙基础工程，启动了厂区建设；新城路、望岳西路、建设中路、进站路配套工程已全面开工；城东入口改造工程已进入扫尾阶段；攸州大道两厢配套的下水道工程已基本完成；攸州公园广场、灵龟峰广场、水静庄广场、旺冲广场、火车站广场建设正在进行前期准备工作；10座公厕及垃圾中转站建设已完成初步规划选址，其中2座公厕已动工建设；无害化垃圾处理场工程已完成了初步选址；燃气入攸工程已完成实地考察，形成了考察报告。城市“穿衣戴帽”工程加快推进。城区添置了垃圾果皮箱500只、多功能清洗车1台，设立了 52块街道创建责任牌，完成了县城32座候车亭标识、标牌设置和4块新水源保护区警示牌设置，完成了县城路灯的检修维护确保了亮灯率。绿化工作取得显著成效。完成了攸州大道两厢绿化任务，全面开展了社区绿化，共新增绿化面积2.9万平方米，完成了湘东大市场、新城路、交通路、望云路、文化路绿化建设方案。各乡镇基本完成了镇区绿化。
四、强化管理，推动创新，探索了科学的创建机制。城市管理是城市运转的根本动力，是巩固深化城市建设成果、充分发挥城市载体功能的重要保证，也是城市化进程中的重要内容和长期任务。在创建工作中，我们注重管理方式方法的创新。一是坚持规范管理。把建立和完善城市建设管理的各项规范作为强化管理的重要依据和保证，出台了《攸县城乡建设规划管理若干规定（试行）》、《攸县制止和拆除违法建设规定（试行）》等8个规范性文件。规范了“五坚持五统一”的工作制度，“五坚持”即坚持集体研究制度，一般问题由主任会议研究，重大问题按程序报县委、县政府研究；坚持听证公示制度，重大决策要听证，重要事项要公示；坚持部门牵头负责，市场运作；坚持评审审计制度，所有项目建设资金都要进行预算评审和结算审计；坚持公开招标制度，对所有项目实行社会公开招标。“五统一”即工程建设进度统一调度，征地拆迁统一标准，项目资金统一捆绑使用，建设资金统一调拨，工程项目统一预算、招投标、评审、监管和验收。从而确保了城市建设管理有规可依、有章可循，逐步走向制度化、规范化轨道。二是坚持市场运作。逐步改变城市公共服务与管理由政府统包统揽的传统作法，将环卫清扫保洁、市政设施维护、城市园林绿化等工作，按照市场运作、有偿服务、物业管理的原则，通过委托代理、招标发包等方式，有计划、有步骤地转为社会和市场运作。今年，在对全县所有大街大巷清扫保洁进行社会化公开招标承包的基础上，将县城99条小街小巷清扫保洁、城市“牛皮癣”治理、城市灭鼠、城区建筑装璜垃圾清运、主街道门店经营广告和余土清运全部实行社会化公开招标承包，走出了一条市场化方式管城市的新路子，取得了明显的成效。三是坚持重心下移。按照属地管理的原则，将城市管理的部分职能逐步下放到乡镇和社区，创建责任落实到乡镇和社区，考核奖惩延伸到乡镇和社区，充分发挥乡镇和社区的管理主体作用。各乡镇和社区加大了创建投入，组建了专门队伍，建立健全了相关规章制度，扎实有效地开展了创建活动。
五、集中整治，纵深推进，取得了明显的创建成效。
紧紧抓住人民群众关心的热点、创建工作的难点问题，有针对性地开展集中整治活动。一是集中整治城乡环境卫生。城乡联动大力开展洁净家园行动，城区以小街小巷、居民区、农贸市场、车站、城乡结合部为重点，发动部门单位、社区居民开展了万人大清扫活动。乡镇以镇区为重点，开展“脏、乱、差”综合整治活动，清理卫生死角、拆除违章搭建、规范临时摊点、完善卫生设施、建立环卫专业队伍等。二是集中整治交通秩序。以“减少路面交通违法行为、减少道路交通事故指数”为目标，县交警大队在县城开展了为期10天的交通秩序集中整治行动，治理车辆乱停乱放、闯红灯、乱掉头，引导行人遵守交通规则，规范拖拉机、农用车、板车管理，取缔叭叭车非法营运。乡镇着力规范镇区交通秩序，完善镇区交通标志、标识设置，实行车辆划线停靠，确保交通畅通。三是集中整治户外广告。采取“堵”与“疏”相结合的办法治理城市“牛皮癣”，通过市场运作成立专业队伍，加大对乱贴乱画行为的打击力度和设置20个公益广告栏，还县城清洁靓丽。对106国道沿线跨路广告全部拆除并重新出台了广告宣传方案，在城区设立了4座巨无霸公益广告牌。通过集中整治活动，城乡面貌得到明显改观。
秩序化标准:一是市场设置符合城市商业网点布局规划的有关要求。二是市场开办者办理企业法人（市场专项）营业执照，依法承担市场的经营管理职责，履行第一责任人责任和义务。三是不具备法人登记的农产品市场、小商品市场必须由法人主体（如街道办事处等）代为履行第一责任人全权负责。四是市场内（外）规划有停车场;城市大型室内农产品市场和农产品批发市场设置农产品质量检测室。五是市场消防设施及内部装修符合国家有关消防技术规范，消防器械配备充足，使用正常。六是做到坐商归店、行商归市、商品归区、车辆归位、广告归栏、垃圾归桶。七是实行生熟食品、鲜活商品、自产自销商品经营分离，农产品市场按照果蔬类、鲜肉类、禽蛋类、粮油类、水产品、活禽交易、熟食品和调味品等大类分区，明确标示，鲜、活、生、熟、干湿商品相对集中，分开陈列销售。八是市场设置管理机构，配备相应的管理人员，负责市场安全、商品质量、经营秩序和卫生保洁等管理工作，确保市场经营秩序良好。九是市场开办者（或街道办事处）负责对进场经营者的经营资格、经营条件进行审核，与经营者订立入场经营合同，明确双方在市场经营活动中的权利、义务和责任；与场内经营者签订入场经营合同，其中包括商品安全质量保障、知名品牌商品保护、市场环境卫生维护、消费者权益保护、严重违法违规经营者退市等主要责任条款。十是市场开办者加强商品质量管理，指导督促经营者建立进货检查验收、索票索证、商品信誉卡、商品协议准入、商品进销货台账等制度。十一是市场有应对发生安全事件、动物疫病等突发公共卫生事件的应急预案，积极配合政府主管部门做好应急处置工作。十二是市场应设置检定合格且未超过检定周期的公用电子公平秤。十三是市场经营者证照齐全（农民自产自销农产品除外），亮照经营，明码标价。十四是市场经营者守法经营，公平竞争，严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、骗买骗卖、短斤少两，严禁销售假冒伪劣商品和国家明令禁止上市的商品。十五是市场经营者建立并严格执行进货检查验收、索票索证、商品信誉卡、商品协议准入、商品进销货台账等制度，对售出商品的质量负责，实行商品质量及服务承诺制。十六是切实保护消费者合法权益，对消费者在市场内购买到假冒伪劣商品经查实的，帮助消费者向经营者要求赔偿，或向消费者先行赔偿，再向经营者或生产者追偿。十七是工商部门应以属地管理为基础，落实市场巡查、商品质量准入、企业信用分类监管和市场经营户“经济户口”管理等措施，对场内的经营者建立基本信息档案。十八是规范市场经营秩序，营造公平竞争的市场交易环境。十九是场内经营主体管理规范监管到位，秩序良好；制假售假、无照经营、不正当竞争等违法违规行为得到有效控制。二十是监管上市商品质量，应检验检疫而未检验检疫，或经检验检疫不合格的商品及国家禁止上市的各类商品禁止上市销售；加强对上市商品质量的监测工作，对不合格商品信息进行公示，并对相关经营者依法予以查处。二十一是督促市场举办者、经营者严格执行和落实进货检查验收、索证索票、进销货台账、商品协议准入、不合格商品退市、商品信誉卡和商品质量承诺等制度。二十二是对经营者进行法律法规宣传，组织市场举办者、经营者开展创城乡环境综合治理先进分子、诚信经营户等评比活动，督促经营者建立行业协会并指导其开展工作。二十三是户外广告和店名（店招店牌）应用语准确，文字规范，不得出现虚假违法广告以及黄色、低级、庸俗的广告和招贴；户外各类型广告的设置以及企业、个体经营户店招店牌的悬挂、摆放等，应合法有序、整洁明了、完好无损。
优美化标准:一是市场的人流、物流、车流应畅通有序，厅棚内的安全通道不应堆放杂物。二是市场设置有公告栏（政策法规宣传、便民服务措施、违法经营行为公示、商品行情公布等）、意见簿、投诉箱、投诉电话、公平秤等公共服务设施，各类公共设施应有清晰的标识。三是市场场门应清洁、美观，有明确、完整的名称标识。四是市场的地面应硬化、干燥、防滑，易于冲洗，排水通畅。五是市场交易厅（棚）内应通风、明亮。六是市场设有场牌、商品分布示意图，悬挂在进出大门处,市场标识、标牌设置统一、整齐、醒目。七是市场货棚、货台（柜）、店招统一，布局协调合理。八是农产品市场或综合性市场设有专门的农民自产直销区。九是生鲜肉品交易区应配备分割台，鼓励统一吊挂销售。
为规范网吧秩序，满足人民群众文化生活需求，根据国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定，我县开展严厉打击互联网上网服务营业场所经营活动中的违法违规行为，重点解决当前网吧接纳未成年人、无身份证上网、超时营业、安全措施不到位等突出问题，本着网吧管理“标准化、规范化、信息化、常态化”的原则，依法依规对网吧进行专项整治，特制定此方案。
一、指导思想
认真贯彻区、州、县和上级业务部门的工作要求，以净化我县网吧环境为主线，以杜绝未成年人进入网吧、网吧超时营业，治理群众反映强烈的问题为重点“铁腕”抓网吧管理，坚持集中整治和日常监管相结合，切实抓好网吧管理，维护未成年人合法权益，促进未成年人健康成长，为区域经济发展营造良好的文化环境。
二、工作任务
坚持“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则，重点查处网吧接纳未成年人的违法违规行为，以“零容忍”的工作态度，采取错时检查、交叉检查、突击检查、联合检查和明察暗访等多种检查方法，重点做好节假日，双休日、学生放学后重点时段的网吧巡查；坚持每周至少进行2次日常稽查的频率，建立责任倒查机制，对有法不依、执法不严造成网吧市场混乱的追究相关责任人的责任。
三、成立网吧专项整治工作领导小组：
组 长：王晓文（县委宣传部副部长，奇台县文化体育广播
影视局局长）副组长：龚慧文（县文化体育广播影视局党组书记）
陈树军（县文化体育广播影视局副局长）
成 员：张建军（县文化市场稽查大队副大队长）
赵一成（县文广局新闻出版室主任）
合孜买提（县文化市场稽查大队稽查员）
彭彦琴（县文化市场稽查大队稽查员）
库美兰（县文化市场稽查大队稽查员）
四．具体措施
（一）网吧管理是文化市场稽查的重点工作，为了使网吧管理各项措施落到实处，我县在网吧管理中实行“四化”管理模式。
1、标准化。根据《行政处罚法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定，我局在常规性监管的基础上结合我县网吧实际制定出台《奇台县星级网吧评定标准》，组织开展网吧评星定级工作，网吧业主申请，我局根据网吧合法经营、安全、维稳、环境卫生、参加会议培训等进行评定，经局委会审核，分三个星级发放星级牌，达到三星级网吧在年底进行相应的奖励。
2、规范化。一是严格依照相关法律法规管理。严格根据《互联网上网服务营业场所管理条例》和《文化部关于加大对网吧接纳未成年人违法行为处罚力度的通知》等法律法规进行管理和处罚。二是加强行业自律，积极建设综合管理体系。网吧协会要发挥作用，提高自我监督、自我管理的能力，网吧认真落实《安全生产责任书》和《网吧业主承诺书》的相关条款，进行合法、合规经营，建设政府管理、行业自律、社会监督、网吧依法经营的综合管理体系
3、信息化。一是落实网吧经营管理技术措施，充分利用监管平台对网吧的监控功能。每日观察网吧监管平台上线率、终端数在线率，将此作为网吧合法、合规经营的重要指标之一，文化市场执法人员将落实网吧经营管理技术措施作为监管的重要内容，纳入日常监管体系，对擅自停止实施经营管理技术措施的网吧，严格按照《互联网上网服务营业场所管理条例》有关规定严厉惩处。二是发挥整体联动监管网络作用，加强与公安网监、工商的信息共享体制。积极建立文化、公安、工商部门联席会议制度，健全情况通报、案件移送、文化监管平台与公安网监平台信息共享制度。
4、常态化。一是加大舆论宣传力度，鼓励群众共同参与网吧监督。加强对网吧管理工作的宣传，利用发放宣传单，提高群众对网吧相关法律法规的意识，以广播电视等媒体作为宣传阵地的形式，报道我县网吧管理工作动态，加大对“12318”举报热线的宣传力度，使广大群众自觉参与网吧监督。二是加强培训，提高执法人员执法水平和从业人员守法意识。加强对文化市场执法人员的培训，除参加州局每年2次的执法培训，我局每月组织不少于两天的法律法规培训和案卷讨论；加强对网吧从业人员的培训，每年对网吧业主进行不少于2次文化市场法律法规的培训，或者以以会带训的形式提高网吧业主法律法规意识；三是坚持例会制度。一季度召开一次网吧业主通报会，表扬守法经营网吧业主，通报批评违法违规经营的网吧经营户，使之成为一项长期的制度坚持下来。四是加强日常监管。文化市场稽查大队采取错时检查、随时抽查、凌晨两点行动等方式加强对网吧的监督管理，重点检查是否持身份证上网、是否有接纳未成年人、是否存在超时营业现象、消防是否达标、是否有上网人员脱衣服、脱鞋不文明上网、吸烟和安全生产措施不到位等违法违规行为。对群 众反映强烈、问题较多的，屡教不改、多次出现违法违规现象的网吧，按照相关法律、法规和年初与网吧业主签订的承诺书给予严厉处罚。五是相关部门密切配合、协同作战。加强与公安、工商、消防等部门的配合，集中力量查处违法违规行为。六是完善社会监督机制。公布“12318”举报电话，鼓励群众举报。在新闻媒体、网吧、公共场所公布举报电话，鼓励广大群众积极举报违法违规网吧，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，对有严重违法违规活动的网吧予以曝光。建立健全义务监督员队伍，充分发挥义务监督员的作用。
(二)加大对网违规接纳未成年人的处罚力度。依据《文化部关于加大对网吧接纳未成年人违法行为处罚力度的通知》规定对网吧接纳未成年人进行处罚：
1、对一次接纳3名以上（含3名）未成年人以及在规定的营业时间以外接纳未成年人，或由于接纳未成年人引发重大恶性案件的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。
2、对一次接纳2名以下未成年人的网吧，依法责令停业整顿30日；一年内2次接纳2名以下未成年人的网吧，依法吊销《网络文化经营许可证》。
3、对连续3次（含3次）未按规定核对登记上网消费者有效身份证件的网吧，依法责令停业整顿30日。
（三）严格实行对文化经营许可证的年审制度。经营户进行年审时，必须客观准确的提供年审材料，不得弄虚作假。对不按规定履行年审的，在采取书面催告或警告处罚后仍不履行审核手续的，由原发证机关注销登记。违反法律法规的经营户，在责令限期整改后达不到要求的，一律不予年审，网吧有电脑终端数的变化、网吧地址、法人变更等情况的，要求网吧业主及时向主管部门申请，经主管部门审核批准才予变更。网吧实行请销假制度，一次请假为6个月，一年不营业的，也没有经营场地的，注销该网吧网络文化经营许可证。
五、工作要求
1、加强组织领导。要按照县委的统一部署和要求，结合实际，明确工作重点，细化措施，确保网吧管理工作落到实处。
2、落实执法责任。强化责任意识，按照“谁监管、谁负责”原则，确保人员到位、措施到位，保障到位、责任到位。
3、提高应急能力。健全举报快速反应机制，加强与相关部门的信息沟通，遇到突发性事件，及时妥善处理并上报领导。
附.奇台县星级网吧评选条件及标准
奇台县文化体育广播影视局
2015年5月15日 奇台县星级网吧评定条件及标准
一、必备条件
1、遵守国家法律法规，认真贯彻执行《互联网上网服务营业场所管理条例》及法律法规的有关规定；
2、不接纳未成年人入内；
3、不利用公众信息网络进行危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动；
4、不制作、下载、复制、查阅、发布、传播反动、迷信、暴力、淫秽、色情等影响社会秩序、侵犯社会公共利益及公民合法权益的有害信息；
5、不利用计算机进行赌博活动；
6、不利用电脑从事危害计算机信息网络安全的活动；
7、不经营非网络游戏；
8、建立必要的巡视和检查制度，对上网消费者浏览不良信息的行为及时以制止；
9、落实实名上网登记制度并记录相关信息；
10、落实安全管理制度，在营业期间，网吧安全管理系统必须正常在线运行，年内因擅自停止实施安全技术措施而被公安机关查处的网吧不得参与星级网吧评定；
11、不超过国家规定营业时间营业；
12、《网络文化经营许可证》、《消防安全检查合格意见书》、《互联网上网服务营业场所安全审核意见书》、《营业执照》等证照齐全，悬挂得当。在醒目位置悬挂由市文化局统一制作的未成年人禁入标志牌；
13、网吧内每台电脑必须安装有文化主管部门指定的“净网先锋”管理软件，并按要求在线运行；
14、网吧安全出口、疏散通道保持畅通，消防设施完好有效，电气设备经检测合格，符合消防安全要求；
15、增减网吧机器台数、变更网吧名称、经营地址、法人，必须向文化主管部门申报；
16、服从文化、公安、工商、消防等部门的管理和检查，接受社会各界的监督和检查，做到合法经营，评比的年度中，无违法经营被处罚记录。
二、标准
1、管理好：证照齐全、各类制度完善，并悬挂上墙；内部管理规范、安保人员到位、消防设施齐全，及时填写日常巡查记录。
2、经营好：诚实守信，合法经营。（无接纳未成年现象、严格落实实名登记制度，无顾客投诉现象）全年未被行政处罚过。
3、配合好：积极参与管理部门安排的各类学习、培训及会议活动，认真落实各项工作。
4、环境好：各类硬件设施精良，场所内部环境舒适、卫生整洁、各类物品摆放合理有序。
5、服务好：工作人员主动热情，能够使用礼貌用语。
三、创建步骤
创建活动自每年1月1日起至12月30日，分动员、考评、打分、公示、授牌表彰五个步骤进行。在全县网吧中评选出5家，年终进行表彰奖励，每年评选一次。
1、动员宣传阶段（1月1日至10日）：向网吧业主宣传创建 “星级”网吧的标准和目的。
2、考评阶段（1月1日至12月30日）：文化市场稽查大队按照“星级”网吧考评标准全年对网吧进行考评。
3、打分阶段（12月1日至10）：创建小组对网吧，通过调 查了解、实地查看的方式最后进行综合打分。
4、公示阶段（12月11日至15日）：由文广局对评选出的网吧、进行为期5日的书面公示。
陈馨贤
银行网点的竞争是什么的竞争？是服务的竞争？是营销的竞争？是理念的竞争？还是什么竞争？在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。就绝对不能仅仅是靠一招鲜而是要打好一套拳。
首先，银行服务要达到星级化
心行先 现在各个银行都在不断的提升网点的服务水平，不惜花重金请礼仪老师来做礼仪培训，渴望通过礼仪培训来提高银行网点的服务水平。初衷很好，但是选择更重要，我们银行网点的服务要想真正做到服务星级化，要先从服务的心态开始。再好的礼仪素养，再标准的礼仪手势、站姿、坐姿，少了热情的表现，换了张冰冷的眼睛，牵强的笑容也会让人觉得索然无味。
形要塑 而我们的客户在没有见到我们的银行工作人员之前首先看到的是我们的网点形象，我们的网点外部环境如何？标识清晰吗？车位有人管理吗？有没有必要的客户服务设施？我们网点的自助区环境如何？网点内部环境如何？
礼相随 著名主持人杨澜曾经说过这个一句话“形象总是排在能力的前面”。这句话对于我们的网点工作人员更加应该引起我们的关注。那个客户的钱来得容易，那个客户的钱不是自己辛苦打拼而来，那个客户不重视自己的财物安全，如果这个客户都不相信你，他们怎么可能把钱存到你的网点来？怎么可能把钱从其它的网点转到你的网点来？而客户对你的信任往往在见你那一刻就形成了，他会对你的着装进行一番评价，看看您的着装是不是够干净，是不是够专业；他还会注意你的仪容仪表，注意你有没有不合时宜的举止。
其次，银行工作人员要做到操作标准化
曾经有人笑谈“如果护士的笑得再好，给你扎个十针八针还扎不上，你也会心生不满。”同样的，对于我们银行网点而言，只是服务星级化，显然是不够的，客户来我们网点不是单纯为了享受我们的服务的，而是来我网点办理业务的同时感受到我们服务魅力的。那就要求我们银行工作人员要做到一眼准，凡是来我们网点办理业务的客户，无论是陌生客户还是熟识客户，都要求我们做到一眼看全、全准，区分复杂业务和简单业务、高附加值业务和低附加值业务，并将客户分流到不同业务窗口、自助设备或网上银行，做好网点的第一次分流工作。一口清，我们无法去选择客户的学历、素养、年龄与男女、性格如何、理解能力是否良好，但是，我们可以做到在解答任何客户咨询时，都能够清楚地告之办理程序、所需资料等等。在沟通的用语上不仅仅要注意用词的专业性，还要注意耐心反复解释使客户真正的理解，确保少跑腿、少走弯路。一手熟，对于银行的新业务、新产品、新流程，不能把“新”“不熟悉”作为借口降低办理的效率，延长办理的时间，“新”不怕，就怕“不熟”，练多了自然就熟了，正如“困难是弹簧，你弱它就强”只要我们肯下苦功，勤下真功，自然可以准确快捷地为客户办理业务。一遍成，客户的时间是富贵的，而浪费时间就等于谋财害命。举个简单的例子吧，如果你去你商场买东西，你到了一家商场后，问了一个服务员，很快就找到你要东西，满意而归。而另一家商场，问一个服务员，说得不清不楚，问一个服务员，说不归他管，搞了半天，也没有个结果，你是什么感受。对于我们网点而言，你可能不能帮客户办理所有的业务，但要在心里给客户留点位置，心里装着客户，自然会把客户的事情放在心上，坚持“首办负责制”想方设法做到：“谁的窗口谁办结”，对业务的办理提倡当场办结一遍成功，真正体现“手续齐全马上办，手续不齐帮助办，特殊情况特殊办，重要项目上门办，紧急事项加班办”，尽职尽责，尽心尽力为客户提供优质、高效、便捷的服务。
要想做到以上的“四个一”就要求我们对网点的八大核心服务流程做到了熟于胸，对开门迎客、业务咨询、客户分流、业务接待、客户辅导、产品营销、投诉处理、客户挽留等等各个服务流程的操作要点清晰明确，柜员、大堂经理也要做到自己服务标准化操作。
再次，网点的工作人员要作到沟通艺术化
人与人之间的矛盾，70%是由于我们没有缺乏沟通而导制的。众所周知，银行工作具有反复性、枯燥性、单一性的特点。银行工作人员日复一日的辛苦工作，却因为我们不会沟通而得不到客户的认可与理解，是不是让我们觉得“心凉半截”呢？那么，我们因为怎么做呢？首先，要做到情真意切，客户不是傻子，他知道谁是真情谁是假意，他知道他一定会选择真心为他着想的、为他提供安全、方便的网点。还有掌握沟通的技巧，俗话说的好，会说的不如会听的，沟通的第一步就是倾听，试想，如果我们根本就不知道客户什么，我们怎么去开展工作，怎么去处理客户业务呢？听得时候，还要做到听者有心，不能按自己的喜好去听客户说话，更不能，听而不闻。听清客户需要什么了？听懂客户想做什么了？我们才能正确的进行语言沟通，那么我们对客的语言沟通又要注意什么呢？我们要做到畅谈有节，客户毕竟是客户，我们与客户接触的时间还是短暂的，随心所欲的沟通，有时会起到相反的作用。当然，沟通总是相互的，总会有着你来和我往，对于，我们不清楚、不明白的时候，怀有目的的有艺术的询问客户，这样更便于客户对我们工作的认可。接着，在客户对我们的服务不满意的时候，我们要积极、正面、负责的去处理客户的问题。让客户看到我们的态度、感受到我们的真诚、体会到我们的负责，而不是不管不问的推诿。
最后，网点的工作人员要作到营销全员化 大家都知道客意的营销是让客户反感的，而一旦客户对我们的营销反感了，你就别想销售出任何的理财产品。而我们没有销售出我们的理财产品，不是因为我们的客户没有对理财产品的需求，而是因为我们的营销方式让客户感到了不适、不喜欢、不认同。其实，作为网点的工作人员我们都明白，营销的基础是信任，而营销最好的方式，并不是我们的客户经理直接与客户进行露骨的营销，而是我们的大堂经理、柜员在了解、捕捉、激发了客户的需求后，引荐给我们的客户经理，由我们的客户经理保持跟进，既而缔结成交的。
可是，我们的网点工作人员多数对营销存在着一种不认同，当然，这可能在一定程度上我们收益分成有一定的关系。同时，也与我们网点工作人员不能正确看到营销有很大的关系。总绝得脸皮太薄、心太软、嘴太短，得知了客户的需求后，本来想张嘴，可是，心里一个巨大的声音出现了“如何客户不同意，怎么办？”你都已经认定客户不同意了，你会理直气壮的做推荐吗？不，你不会，你会气短三分。墨非定律告诉我们，结果会和我们想得一样。那么，我们是不是可以换个想法“如何客户正好需要，怎么办？”再者说，我们说了，客户不需要，那我们也不会少一块皮，掉一块肉，还不是该干吗干吗？同时，我们还明白了，客户为什么不需要？客户的拒绝往往是因为对我们的不了解，我们那里没有做好？怎么样才能做到更好？等等。我们银行网点的营销要努力做到，只要了解到了、捕捉到了、激发出来了客户的需求，我们就无人不营销、无时不营销、无事不营销、无地不营销。
既然“四化”建设是辩
证统一的关系，那么推进“四化”建设就必须运用辩证方法。而抓住重点，以点带面，正是对立统一规律在实践中的具体化，也是我们抓落实的一个重要方法。唯物辩证法告诉我们，主要矛盾在事物发展过程中处于支配地位，起着决定作用，我们在观察和处理复杂问题的时候，必须抓住主要矛盾、抓住关键、抓住重点。大力推进“四化”建设涵盖了工商行政管理的主要职能，是一个有机的统一体，我们只有善于抓重点，把重点工作放在突出位置，才能有力地推动全盘工作的进程。结合工商行政管理实践，推进“四化”建设，应突出抓住六个方面的重点来展开：
（一）以规范市场主体准入行为为重点，切实提高登记和服务科学发展的能力和水平。
要继承和发展过去登记许可中的好经验好做法，做到三方面：合法登记、合理登记、合情登记。就是既要自觉服务，又要依法办事。我们要结合登记服务工作实际，在建立核准名称提示制度、新型企业登记指导制度、名称核准反馈管理制度、登记疑难问题会商制度、工商联络员制度、登记服务质量评价机制等方面入手，提高登记服务工作的“含金量”，使登记服务从过去的服务设施、服务态度的低层级服务拓展到服务质量、服务内容为主的高层级服务上来，实现登记服务“质”的转变。
（二）以保障市场消费安全和市场公平竞争为条件，切实提高维护市场秩序和市场监管的能力和水平。
市场监管是工商部门职责履行的“重头戏”，而确保市场消费安全又是监管工作的重中之重。一是要科学监管；二是要科学执法；三是要科学保障。市场主体众多，市场商品五花八门，要确保市场消费安全，以最小的行政投入获取最大的监管效益，就必须对商品市场分层分类开展监管。这就要根据不同市场，结合其日常监管信息综合情况，参照企业信用分类监管标准，对商品市场分类进行监管。同时建立市场日常巡查、专项整治、应急处置等工作程序，方可事半功倍，而不致“眉毛胡子一把抓”，劳而无功。
（三）以保护经营者和消费者合法权益为重点，切实提高依法维权的能力和服务社会和谐的水平。
当前，保护经营者和消费者合法权益的最直接、最有效的途径就是推动12315行政执法体系建设。一是要做好信息网络维权；二是要做好站点网络维权；三是要做好提示体系维权；四是要做好制度体系维权。要拓宽消费维权渠道，进一步推行消费纠纷和解制度、调解制度，探索建立小额消费争议诉讼制度，变消费纠纷由“12315”一家化解为多途径、多渠道并解，使维权更加科学。
（四）以保护商标专用权和维护广告市场秩序为重点，切实提高商标、广告管理能力和保护知识产权水平。
一是抓住保护和维护的重点；二是改进保护和维护的方式。商标广告监管都要适应网络时代要求，与企业建立商标、广告网络管理模式。商标监管中，我们曾推行过“三书六联动”工作机制，应将这种机制运用到网络监管方式中，提高监管的科学性，改变传统监管模式，达到“不出门”便可实施监管的目的。
（五）以打击传销和规范直销行为为重点，切实提高监管能力和维护社会稳定的水平。
打击传销应科学地抓好四个方面：一是要盯“人”；二是要“联手”；三是要施“教”。就是要利用各种形式进行打击传销的宣传教育活动，实现打传宣教进社区、进校园、进农村、进宾馆、进商厦，使其无“藏身之处”；四是要痛“击”。对查获的传销人员及提供传销场地的当事人依法严惩，重拳打击。
（六）以强化机关和基层建设为重点，切实提高机关的工作效率，管理能力和基层执法服务水平。
一是机关建设要从内务行政管理行为和执法管理行为入手；二是基层建设要突出从基础建设、队伍建设、执法建设、效能建设、形象建设五个方面入手，实现执法与形象“双提升”，监管与服务“双共赢”。我们山西省工商系统从2006年底开始围绕“五项”建设实行基层工商所规范化建设，可以说这项工作是“四化”建设在基层建设的具体体现。这仍将是我们工作的重点。
这六个方面的重点，既是对工商部门发挥职能、维护市场秩序、促进经济又好又快发展的客观要求，也是我们推进“四化”建设与科学监管，拓展职能紧密结合的具体体现。古语说得好：“善弈者，谋势；善势者，谋子”。推行“四化”建设这一系统工程，必须做到“胸中有全局”与“眼前看重点”的有机结合，也就是既要谋势，还要谋子，才能在整个推进“四化”建设的棋局中掌握主动，拥有
