体检服务流程规范

体检服务流程规范（共8篇）

体检服务流程规范 篇1

医务人员工作标准

本标准规定了医务人员的职责与权限、岗位资格要求、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于“二疗”医务人员岗位的工作。2 职责与权限

2.1 医师负责临床各科日常医疗工作；负责体检工作。2.2 护士协助医师处理日常医疗工作；负责体检工作。3.3 检验师负责临床检验工作。

3.4 药剂师负责配药和提供药物咨询工作。3.5 电图技师负责心电图的诊断工作。3.6 B超技师负责B超诊断工作。3.7 X光技师负责X线诊断工作。3 岗位资格要求 3.1医生

具有临床医学大专或以上学历。持有医师资格证，具有2年以上相关工作经验。熟练掌握本科常见病、多发病的诊断及治疗。3.2 护士

具有中专或以上学历，持有护士资格证，具有2年以上相关工作经验，具备娴熟的护理专业知识以及操作技术。3.3 药剂师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.4 检验师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.5 心电图技师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.6 B超技师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。3.7 X光技师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。4 工作内容与要求 4.1 医生

4.1.2负责日常医疗工作。4.1.3负责体检工作的管理与协调。4.1.4完成上级交代的其他工作。4.2 护士

4.2.1协助科长、医生开展日常医务工作。4.2.2照顾病患，并做好相关记录工作。

4.2.3负责体检工作中的各环节，包括测量血压、采血等，具体操作要求参考《体检服务流程》。

4.2.4定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放。4.2.5负责器材的维护以及损坏、报废药品的审核、上报工作。4.2.6做好卫生清洁工作。

4.2.7 处理客人投诉，现场处理或及时上报领导，并做好相关记录。4.2.8 完成上级交代的其他工作。4.3 检验师

4.3.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。4.3.2 按时、按质完成检验任务。

4.3.3 负责检验设备的完好并正确使用、及时维护。按规定做好检查记录。4.3.4 负责本科室试剂、消耗品等材料的管理。4.3.5 负责本科室环境的清洁卫生及安全工作。4.4 药剂师

4.4.1 在主管领导下完成药物保管、药物采购工作。4.4.2 拟定药品采购计划，并经主管审批后实施。4.4.3 负责处方审核划价。

4.4.4 严格执行各项规章制度和操作规程，保证司药无误，严防差错事故。4.4.5 保证药物采购质量，严防购入伪劣假药。

4.4.6 正确管理各类药品，避免因保存不当或超过有效期造成浪费。

4.4.7 严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。

4.4.8 努力学习专业知识，提高服务质量。4.5 心电图技师

4.5.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程。4.5.2 热情接待客人，做到文明服务。4.5.3 及时完成心电图检查。

4.5.4 注意仪器的保管、保养，并做好检查记录。4.6 B超技师

4.6.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程。4.6.2 热情接待客人，做到文明服务。4.6.3 及时完成B超检查。

4.6.4 定期保养、维修、检测机器，并做好检查记录。4.7 X光技师

4.7.1 掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

4.7.2 热情接待客人，做到文明服务。4.7.3 及时完成B超检查。

4.7.4 做好本科室机器的检查、保养工作，并做好检查记录。5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况由XX部负责检查和考核；

5.2 考核按《疗养院绩效考核办法方案》执行，并与绩效奖金挂钩兑现。

外出健康体检

第一条 外出健康体检是指医疗机构在执业地址以外开展的健康体检。

第二条 医疗机构可以在登记机关管辖区域范围内开展外出健康体检。

第三条 医疗机构开展外出健康体检前，应当与邀请单位签订健康体检协议书，确定体检时间、地点、受检人数、体检的项目和流程、派出医务人员和设备的基本情况等，并明确协议双方法律责任。

第四条 医疗机构应当于外出健康体检前准备工作

（一）外出健康体检情况说明，包括邀请单位的基本情况、受检者数量、地址和基本情况、体检现场基本情况等；

（二）双方签订的健康体检协议书；

（三）体检现场标本采集、运送等符合有关条件和要求的书面说明；

（四）现场清洁、消毒和检后医疗废物处理方案；

（五）医疗机构执业许可证副本复印件。

第五条 参加外出体检工作的医务人员必须经所在医疗机构批准，在外出体检时佩带该医疗机构统一印制的胸卡。

第六条 外出体检的医疗机构不得借外出体检工作之便推销产品、服务或者变相推销产品、服务。

第七条 医疗机构外出体检原则上应在执业地点所在区县内进行。

第八条 开展外出体检工作的医疗机构应当具备以下条件：

(一)已取得《医疗机构执业许可证》，校验合格，并处于正常营业期间。

(二)从事外出体检工作的医师具有医师资格证书、医师执业证书；护士具有有效的执业证书；医技人员具有专业技术职称证书及相关的上岗证书。

(三)医疗器械、仪器设备：

1、医疗机构采购和使用的医疗器械必须符合《医疗器械监督管理条例》及药品监督管理部门的有关规定。必须从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或取得《医疗器械经营许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，查验并保存供货商及产品的资质证明，效期产品实行效期产品管理，一次性使用的产品不得重复使用。

2、进行放射检查的体检现场和仪器设备均应达到国家防护标准，并具有广州市疾病预防控制中心放射卫生防护和影像质量检测合格报告。

第九条 邀请单位应具备以下条件：

在体检现场进行标本(血标本)采集的房间应当达到《医院消毒卫生标准》并保持安静，光线充足，具备空气消毒装置、空调等。现场进行有关检验项目检测的，需符合实验室的检测条件。

第十条 申请开展外出体检工作的医疗机构不得以任何形式进行广告宣传。

第条 申请开展外出体检工作有下列情形之一的不准外出体检；

(一)未向有关区县卫生局进行外出体检工作备案的；

(二)不符合本规范第六条规定的外出体检工作应具备的条件；

(三)外出体检的项目超出《医疗机构执业许可证》核准登记的诊疗科目范围；

（四）医疗机构跨省市外出体检的；

（五）不符合本规范和其他有关法律法规和规章的规定。

第十一条 外出体检的医疗机构应当按照备案的事项开展外出体检活动。同时向邀请方出示备案表的原件。

第十条 有下列情形之一的，由辖区卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律、法规和规章，对医疗机构和相关人员进行相应处罚：

（一）未经备案擅自开展外出体检工作的；

（二）不符合本规范规定的外出体检工作条件的；

（三）外出体检的同时推销药品（包括医院制剂）、使用或者销售假药、食品、化妆品、医疗器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服务；

（四）外出体检的同时擅自发布广告宣传；

（五）利用外出体检进行人体试验；

（六）使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；

（七）有其他违反法律、法规和规章的行为。

第十三条 开展外出体检活动发生医疗纠纷的，按照国家有关法规处理。

健康体检中心的服务尤为重要，健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，他（她）们对我们的礼仪要求、服务要求更为严格，护士除了具备医院规范的工作礼仪以外，还应具有健康体检中心的特色礼仪。

塑造良好的职业形象

如何让护士认识到服务理念的转变是当前市场经济环境中的主要特点和发展趋势，护理服务要适应不同年龄、不同群体的健康人群及亚健康人群的需要。塑造良好的职业形象，营造温馨的工作环境，使现代化医院必不可少的基本条件。护士应做到“三声”服务，即“来有迎声，问有答声，走有送声”，“四个不讲”，即“不讲不尊重语言，不讲不友好语言，不讲不耐烦语言，不讲不客气语言”。不论是遇到咨询者或是体检者，都应立刻放下手中事起身接待，微笑的询问：“您好，请问您有什么事吗？”要细心、耐心、不厌其烦的回答受检者的各种询问，绝不可有不耐烦的情绪，待询问者离开后才可坐下。对于体检者提出的任何要求，都应用最短的时间尽全力去满足。

护士着装服饰标准化、规范化，胸前佩戴健康体检中心的胸章，表情自然大方，举止规范，使每一位护士都具有责任心和集体荣誉感。受检者都统一佩戴健康体检中心的标识。建立体检中心规范性用语

1、请随我来（或请到前面接待处须取体检表），我是体检中心安排的导检，为您全程服务，尽量满足您的要求。有什么需要请提出来，体检后将体检表留下，由单位统一领取。

2、①请到前面接待中心，会有人具体接待您的。②我是当班护士，由我来为您介绍一下体检项目及套餐，供您选择，请这边来坐，您是选择经济实用型的吗？还是选择全面型？另外，还有特殊需要吗？③好的，以上是我为您选择的体检项目，您看可以吗？④您的体检项目多数都可在我们体检中心内完成，由导检护士引导您完成全部体检项目，共系的还有：如胸透等个别项目由导检护士带您去其他科室检查，待您所有项目检查完成以后，将体检单留给导检护士，您在体检后的次日，下午3:00-4:30之间前来我们体检中心领取体检结果与收据(个人体检),另外,有问题的可咨询专家。⑤单位体检表由单位领队人员统一领取,统一管理。

3、请稍等，您叫什么名字（您为谁领取体检表），我帮您找。

4、请这边坐，我为您介绍一下我们体检中心推出的几种套餐类型，供您挑选。

体检过程提供微笑亲情服务

健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，是比较特殊的护理对象，他们对护士的仪表、态度、服务，十分敏感。在短的接触时间里，对护士的洁净的着装，大方的仪表，稳重的举止，体贴的言谈等尤为关注，这就要求我们健康体检中心的护士要具备良好的礼仪修养，做到表情自然，态度和蔼，语言规范，动作协调，微笑亲情服务，熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。受检者的每项检查都由导检护士引导，而且护士还应认真配合各项操作检查，并为受检者做好各项体检记录。

体检过程中进行健康宣教

不少受检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。针对这些情况，导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。①选择恰当的采血时间：采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。②长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空腹，但对慢性病服药者应区别对待。如高血压病体检者每天清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者，也应在采血后及时服药。③不要随意舍弃检查项目：一些对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目，对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题，自动放弃了部分检查项目，有可能失去发现潜在疾病的机会，导致严重后果。如肛诊检查，对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。④不要隐瞒病史：重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，因此，不要因为种种原因隐瞒或编造病史，陈述病史要客观、准确，重要病史不可遗漏。⑤重视体检结果和结论：体检结果是对受检者健康状况的客观表现，体检结论更是医生根据各科体检结果得出的，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要意义。

体检工作体现人性化

体检服务流程规范 篇2

1 体检资料规范化管理，是做好体检资料分析利用的关键[2]

近年来，我院体检中心引进了体检信息管理系统，为健康体检资料的规范化管理提供了保障，主要体现在以下几个方面。 (1) 资料的完整性：在体检信息管理系统，客户的基本资料，包括姓名、性别、年龄、工种/单位、联系方式等为必填项目，为今后分析利用体检资料奠定了基础。 (2) 资料的准确性：通过与检验、检查系统的接口，自动采集检验结果及检查报告，避免了以往人工录入时造成的错录，保证了资料的准确性。 (3) 综述建议的共性与个性：建议库的维护直接影响工作效率及体检报告的质量，因此要求非常严格，需设定权限，由专业人员负责维护。通过对建议库的维护还可以把相关的健康教育内容附上，帮助客户了解相关知识，既减轻了医生的工作量，又方便了体检者自己查阅。主检医生在系统自动生成的结论及建议的基础上根据客户个人情况提出个性化运动、饮食、治疗建议，这样可确保我们的体检报告内容充实，个性化强，摆脱了以往“同一问题建议千篇一律”的困境。 (4) 私密性：主检审核后客户的健康档案就保存在系统里，可设定密码，由专人严格管理，定期备份，严防丢失和泄密。 (5) 连续性：通过档案号就能调出该客户既往的体检资料，有所侧重地制订更合理的体检方案，客户就能少花钱，做更有针对性的检查，同时也更加便于我们进行追踪服务及管理。

2 体检资料分析的主要内容及意义

体检资料分析主要包括总体情况分析、体检阳性发现分布分析、肿瘤优先分析、同类异常发现按行业或职业分组分析、行业内同类异常发现按年龄或性别分组分析等。通过体检阳性发现，可以解答如下问题：某些病症的发生率有多少；某种病症在行业间、在不同年龄和性别间是否存在差异，这差异是怎样的；某种病症可能是哪些因素导致的（危险因素评估）。集体体检结果特别能够反映群体健康状况和公共环境因素（工作条件、共同水域等）影响之间的关系，有助于评价人们的生活和工作的物理环境，评价人们的生活方式对健康的影响，通过提前干预来预防疾病、增进健康。同时有利于医院从体检人员中找到关键服务对象，或从特定的客户群中发现主流服务需求和特殊医疗服务需求，从而拓宽服务范畴，增加服务项目，有利于医院决策者在人、财、物等资源配置上做到有的放矢。

3 充分利用体检资料，完善后续服务流程

3.1 后续服务的实施

对于单位集体体检以整个单位来制订计划，把体检资料刻录成光盘交给单位负责人，以便于其保管及随时查阅，向其反映体检总体情况、阳性发现及需处理的特殊案例，如哪些职工需要进一步检查、治疗，哪些职工建议工种更换等，使负责人对其单位职工的健康情况做到心中有数。根据单位体检发现的主要健康问题，安排专家上门服务，重点开展体检结果的阐释工作和针对主要健康问题的健康教育干预工作，同时发放问卷收集对体检服务中的意见和建议。

3.2 构建人性化的服务平台

健康体检者在服务层面上要求更高，融入大量的人性化服务是非常必要的[3]。医护人员必须把握需求，明确服务对象，通过健康风险评估，根据个体实际情况，制订可行的实施方案，并采取灵活的管理方式，实现长期健康风险管理。

3.3 搭建便捷的就医绿色通道

对查出的阳性情况通过绿色通道，就可直接看病、住院，并由专人按计划安排，包括明确有阳性发现的人员所需要提供的医疗服务，提供医疗服务的预定日期，完成该项医疗服务涉及的科室及过程，与患者或相关人员进行沟通，根据情况对具体安排进行调整，定期召开评估会议，不断完善工作机制。

3.4 建立体检与临床医疗工作的联动机制

对在体检中确诊或疑似恶性肿瘤的人员及临床检验出现危机值者（如血糖很高者），均在其体检资料中作优先处置标识，并在24 h内落实医疗服务。有对健康危害较大的疾病但目前尚无自觉症状的患者（比如有些体检者血压很高但并没有感觉）等，必须按照计划落实后续诊疗服务的时间、科室和专家，并通知单位或个人，保证患者得到有效的医疗服务和健康指导。诊治结果及时反馈体检中心，形成客户健康档案，进行跟踪随访，定期提醒作相关检查、监测，提供长期的健康和医疗服务。

4 结果

由于我院的体检后续服务落实到位，做在前面，使众多体检者从不关注体检到主动到医院体检，从无规律体检到按时到医院体检，我院的体检业务量及服务满意度不断提升。在竞争激烈的健康体检市场获得了稳定的客户，同时借助客户的“口碑效应”，促进了医院良好形象的传播，体检服务的经济效益和社会效益越发显现。

5 讨论

体检后续服务只有措施无落实是健康体检行业快速发展中显现的问题之一，在某种意义上讲已经制约了健康体检行业的进一步发展和健康体检者对健康体检机构的信任与希望[4]。体检后续服务不完善，体检工作与医疗工作相互独立，查出的问题由患者自己去解决，让体检者对健康体检有“虎头蛇尾”的感觉。健康体检要达到对疾病的早发现、早诊断、早治疗的目的，充分利用体检资料，完善体检后续服务必不可少。我们实施的体检后续服务看似琐碎、繁杂，看不出有多少“锦上添花”的意趣，但对体检者却是“雪中送炭”的难得事情，是充分发挥健康体检效益的有力措施和保障。

健康需要管理，建立体检后续服务的长效机制，其实就是实行有效的健康管理，不仅可预防或延缓疾病发生，降低疾病危险性，改善健康状况，减少医疗费用，同时也可带动健康产业的发展，是卫生保健事业发展的必然趋势。

摘要：目的:利用健康体检资料, 完善后续服务流程, 满足客户的健康服务需求。方法:规范体检资料的管理, 将构建人性化服务平台、搭建便捷的就医绿色通道、建立体检与临床医疗工作的联动机制等融入后续服务中。结果:体检业务量及服务满意度不断提升。结论:建立体检后续服务的长效机制, 实现健康体检的最大效益。

关键词：体检资料,利用,后续服务

参考文献

[1]田京发, 王晓敏.健康体检后的后续服务需要个性化[J].中华健康管理学杂志, 2009, 3 (1) :59-60.

[2]苏强.体检中心业务流程优化及数字化管理[J].中华医院管理杂志, 2006, 11 (12) :245-246.

[3]曾强, 王晓钟, 马俐华.健康体检与健康管理服务模式的创新与实践[J].中华健康管理学杂志, 2009, 3 (3) :132-133.

健康体检流程的管理 篇3

【中图分类号】R851.3 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2011）11-1843-01

体检是一项预防保健措施，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，其地位越来越受到重视。体检的目的是对健康状况的及时了解，做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗［1］。而要顺利的进行健康体检，必须设计一个科学的流程管理,严格的体检流程管理关系到体检质量好坏。现将我们的经验总结如下。

1 体检工作的特点

1.1 项目多样性 各个单位依据自身经济条件、人员年龄特点、工作性质的不同，设定不同的检查套餐。

1.2 工作集中性 单位的体检人数少则几十，多则几百上千，要在一定时间内完成，必须做好计划、合理安排。

1.3 人员多样性 受检人员由于年龄、性别的不同，对体检工作配合差异性大，及时掌握体检者的心理状态，调整体检局面，做到良好沟通、默契配合。

2 体检流程的管理

2.1 体检前的工作流程

2.1.1 预约 体检单位必须预先与体检中心联系，由体检中心根据不同年龄、性别设计不同的体检套餐，交给体检单位同意后，由体检单位把体检人员的具体情况发给体检中心，进行合理安排，然后发出通知书，包括体检具体时间、项目、注意事项及要求。［4］

2.1.2 准备 体检中心提前做好准备工作，包括：（1）体检本（单）：填写单位名称、体检者姓名、年龄、性别、检查项目及偏号，以便快速查找。（2）物品准备：备好相应血压计、体重计等，若有行动不便，备好轮椅建立临时绿色通道。（3）人员分配 ：安排好测血压、身高、体重、导检人员及其他检查人员。（4）体检前一天通知相关科室做好体检准备。（5）体检前一天通知食堂按体检人数准备早餐。（6）要上门体检时联系好车辆、相关科室并准备有关仪器物品。（7）检查体检室内设备是否齐全［2］。

2.2 体检中的管理

由体检中心负责人负责体检全过程，保证体检过程的顺利进行。

2.2.1 安排好导检工作 由多名专职人员在体检的每个环节热心为大家服务，合理分流人员，及时解决体检过程中发现的问题［3］。

2.2.2 穿插进行 把受检人员分散到要检的不同科室进行，做到不拥挤，不扎堆，保证体检过程快捷、有序。

2.2.3 把好抽血管理关 因为抽血检查项目繁多，抽血者必须严格查对，试管与检驗单的姓名必须一致。［2］。

2.2.4 落实责任 对各个环节责任到人，把好每一关,尽量避免出现差错。

2.2.5 热情服务 营造和谐、有序、愉快的体检氛围。使用文明用语，微笑服务。对受检者提出的疑问，及时耐心地解答；对情绪急躁、有误解的受检者，及时做好解释工作。

2.3 体检后的管理 （1）体检当天下午专职人员将各科交来的体检报告进行汇总和整理。（2）粘贴化验单严格执行查对；对单位、姓名、年龄、性别、偏号，发现有误差的报告单及时核实改正。（3）对结果齐全的资料，及时进行科学分析，写出详细结论。（4）发现结果异常的报告，电话通知本人，使病人能及时得到治疗。（5）所有体检人员的结论写好后，每人一个信封装订，统一送回体检单位。（6）派出专业人员到体检单位，讲解本次体检发现的问题及如何进行科学预防。

随着人们生活水平的提高，人们对身体健康越来越重视，每年常规做1次健康体检，逐渐被人们所接受。因此，如何加强体检流程的科学管理，是关系体检工作顺利、圆满完成的关键。

参考文献

［1］ 刘福勇，田京利，仲伟红.体检流程的质量管理.中国卫生质量管理，2004，11（6）：25-26.

［2］ 王新.专业化体检中心的工作流程探讨.成都医药，2003，29（5）：296-297.

［3］ 何志慧，蒙元劲，覃秀丽，等.大型健康体检管理与探索.广西医科大学学报，2004，21（9）：228.

［4］ 李海生，张宝金.健康体检的流程管理.华北国防医药，2006，18（3）：190-191



(接1842页)

旨在做到标本兼治。现代医学的研究和实践证实针刺可以对于调节交感神经的功能起着重要的作用，可以帮助血管恢复正常的伸缩功能，保证组织血液供应的正常。相关的研究表明头痛的发作是由颅内外血管舒缩功能障碍造成的。

血管神经性头痛,祖国医学称为"偏头痛"、"头风"的范畴。现代医学认为是颅内外血管舒缩功能异常性疾病,病因不明［2］。风池、率谷可疏通经络之气,通则不痛;百会配合谷、足三里可升清阳,调阳明经气［3］。血管性头痛多属于内伤头痛,由于肝经上循巅顶,若肝气郁结［4］。本病是一种本虚标实之证,临床治疗当标本同治,补泻兼施［5］。结果表明，针药结合的治疗方法对于治疗血管神经性头痛的作用是显著的，因为这种方式可以较好的使脑血管的舒缩功能得到调节，以较好的改善脑部的供血状况，促进脑血流速度的正常。

参考文献

［1］ 李元鑫，郭荣胜. 头针治疗24例血管神经性头痛的临床观察［J］.黑龙江医药，2009，(05).

［2］ 董中国,潘颖华等. 针药并用治疗血管神经性头痛临床观察［J］.黑龙江医药科学，2008，(04).

［3］ 王彤. 穴位注射配合针刺治疗紧张性头痛77例［J］.针灸按摩,2008，(09).

［4］ 杜雅俊. 针刺加中药治疗血管性头痛［J］.山西中医，2008，（O5）.

整合服务资源 规范维护流程 篇4

网络运维面临新挑战

在过去短短的两年时间里，中国电信宽带用户数量增长了10倍，去年9月份，浙江电信宽带用户数量突破100万大关，预计今年宽带业务还将保持迅猛发展的态势。用户数量的高速增长、不同层次客户的个性化服务需求给宽带业务维护工作带来了新的挑战，主要体现在宽带网络资源如何及时扩容和调配，宽带维护体系、标准、流程如何进一步完善以及宽带运维支撑系统的建设上。

目前，中国电信宽带网络运维能力是能够适应宽带业务发展的。这主要体现在宽带运维体制和丰富的宽带网络资源两个方面。中国电信的宽带运维体制较为完善，健全的服务质量控制体系和快速响应的网络建设及扩容机制支撑了业务良性发展；通过实施新的大规模宽带网络优化、扩容，网络容量带宽能够满足宽带业务发展的需求。

但是，当前的宽带网络运维工作中确实存在一些困难，一是新用户对电脑的熟悉程度不是很高，甚至许多用户在安装宽带之前根本没有接触过电脑，导致用户终端自维护能力不强。我们对目前宽带故障的统计发现，其中70％的故障原因都是用户端的障碍（包括电脑问题），但我想这种局面是暂时的，随着用户的逐渐成熟以及宽带网络全自动测试系统的建设和完善，这个比例会逐渐下降。另一方面的压力是网络病毒所带来的。IP网是个开放型网络，它给用户带来便利的同时，黑客攻击和蠕虫病毒也借此大行其道，据统计，去年，国内有登记的黑客和病毒事件较前年上升了37倍，去年，病毒、攻击事件几乎贯穿全年。目前我们不但要发展用户、服务用户，还要配备专业的网络安全队伍来与各种黑客、病毒作斗争，这都是新形势下的网络运维工作中急需解决的问题。应对挑战的有效措施“高速、安全、稳定”是电信宽带吸引用户的关键因素，在维护手段上应当注重资源的优化整合、服务的标准化与个性化相结合。只有网络稳定才有提供优质服务的硬件基础，要加强网络层面和用户层面的实时服务质量检测和预警机制，力争早于用户发现网络问题。此外，服务的标准化也可以提高我们的维护效率，个性化能够提高用户满意度，紧扣市场脉搏。

杭州电信在宽带大发展的几年中，积累了一定的网络运维经验。为了做好宽带网络的建设和维护，我们打破了原有的维护体制，成立了一个专门从事宽带网络和维护的队伍，有一百六十多位专业维护人员专门从事宽带安装和维护，并把最终目标确定在争创全国宽带维护样板模式上。在宽带网络服务中，杭州电信率先提出了高标准的服务承诺：对宽带业务故障实行7×24小时服务。由于实行了专业化的安装维护，大大提升了电信宽带业务的维护质量和响应时间。从去年7月开始，我们还把宽带装机时限缩短到了3天。

杭州电信将运维工作的各项服务标准从面向设备网络逐渐转变到面向满足用户可感知的服务需求上。在宽带维护的实践中，通过规范宽带维护流程，专门制订了一系列宽带安装、维护的考核制度和管理办法，整合宽带服务资源，使宽带售中和售后服务实现了标准化并形成了自己的特色。如对宽带安装维护实行了错时服务，通过合理调整维护力量，将一部分维护人员安排到晚上和双休日进行安装和维护，确保对客户的需求和故障情况及时响应、迅速处理。在售后服务上，通过10000客服热线，在宽带业务安装报竣后一周内和障碍修复销障前，做到100％回访。杭州电信还利用宽带网上的优势，在互联网上搭建宽带报障处理系统和客户服务平台，更为清楚、迅速地掌握资源和用户的动向，提高了资源利用率，自动化开户系统大大缩短开户时间、降低了差错率，客户自服务系统减轻了服务的压力。

为进一步提升宽带网络运维水平，杭州电信主要从两方面入手，一方面是加强网管系统、测试系统等支撑系统的建设，来提高宽带网络运维的技术水平。另一方面是提升两大预警能力，即服务质量预警能力和运行质量预警能力。我们对宽带用户故障和投诉建立了分析制度，从中及时发现宽带网络运维中可能影响服务质量的“苗头”，来提升维护质量；我们还对城域网流量进行建模分析，通过对数据网流量、流向的分析以及对宽带网络运行指标进行分析，为网络建设、优化和运行维护提供依据。通过提升这两大预警能力，实现对宽带网络的“预”维护，使宽带网络的运维工作变得更加主动。杭州电信对宽带网络运维的目标就是：让电信宽带网络“更快、更高、更安全”。

未来网络运维趋势

未来的宽带网络发展趋势可以用三个多样化来概括，一是网络终端的多样化，二是网络组网方式的多样化，三是网络应用的多样化；再加上宽带网络发展与信息化建设的紧密结合，这使得未来的宽带网络运维工作面临着新的挑战。在未来的宽带网络运维中，运营商应该主动地去适应这种发展趋势，除了苦练内功、提高维护效率之外，更重要的是如何加强人性化服务，提高用户可感知的满意度。一方面维护队伍要加强对各类宽带终端的熟悉程度和维护水平，另一方面，运营商的维护力量和社会力量在宽带网络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。（浙江省电信有限公司杭州市分公司副总经理金晶）

健全网管系统 优化管理模式

网络运维的标准指标

对宽带网维护管理的要求应站在企业的高度，从多方面进行简要的逻辑分析。立足运营资源、运营能力和核心流程，宽带网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI（KeyPerformanceIndicator），反映网元层设备的性能。第二是关键质量指标KQI（KeyQualityIndicator），由不同网元设备的KPI值集合而成，反映单一业务的质量。第三为服务等级协议SLA（ServiceLevelAgreement），由KQI值集合而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。从这三类指标可看出，宽带网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。

宽带业务发展和用户的需求对网络运维管理提出了较高要求。业务创新必须与业务提供方式、业务保障方式统一协调，才能加强业务吸引系数。宽带运营单纯依靠网络规模扩张取胜的思路已经成为历史，提供个性化、多样化的综合服务是可持续发展的必由之路。在运维管理观念上，强化维护就是服务，是面向客户服务的重要环节，是核心流程的重要组成部分；在组织管理模式上，应以核心流程最优化为核心，在均衡协调水平流程与职能组织管理的基础上寻求效率与成本的最优化；在管理指标上，应提炼并完善KPI、KQI、SLA各项指标，作为综合考核的依据。

目前，运营商宽带网络运维在管理模式、服务指标、运作效率、维护成本等方面已经取得了明显进步，但仍存在较大的发展空间。对于传统的电话网络，运营商在技术条件具备的前提下，应逐步实施由分散化的管理转向集中化管理。对于宽带网络，本质上是计算机技术，以传统的电话网运维管理模式去管理必然存在很多问题，需要针对网络与业务的特性进行有效管理，尤其在故障管理、性能管理、安全管理三个方面需要加强。

双管齐下提升网络效率

目前宽带网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。这有技术方面的因素，也有管理方面的原因。应通过规范建设符合要求的宽带网管系统，根据宽带网络发展规模和上下游关系确定合理的运维管理模式，明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。

在宽带网管系统建设方面，宽带城域网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一，网管系统基本设备随设备引入，宽带接入层网络通常采用LAN交换机、ADSL等宽带接入设备建成的用户接入网。而宽带接入设备最大的特点就是标准不统一、地理位置分散、数量较多、占用IP地址资源多。由于宽带接入网络设备的这些特点，决定了对其管理与监控的难度与复杂性。宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要，对宽带接入网管系统的要求可以归纳为：1.可扩展性与稳定性。网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容，对规模较大的网络能够进行全面监控与管理；稳定性高，满足运营要求。2.安全性高、可靠性强。3.可用性。能对设备、资源、终端用户实现有效管理。4.系统开放与标准化。提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统（业务支撑系统）进行有效的互操作，同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。

在宽带网络管理模式方面，宽带城域网络管理应该采用集中管理与分布管理相结合的方式。在网络规模不大的情况下，采用集中运维管理方式，即在城域网管维护中心设置网管监控系统，直接管理各小区的宽带接入网络设备，当网络规模较大时，建议采用集中网管维护中心与小区维护中心两级维护管理方式。在城域网管维护中心设置集中网管监控系统，侧重业务管理、资源管理、安全管理，与下面各小区的维护管理系统互联并与业务支撑系统互联。小区维护中心设置宽带接入网络维护管理系统，侧重于设备管理，这种方式能适合对大规模接入网的实时监控与管理，运维人员在中心机房即可实现对全网设备的实时监控，了解全网运行状况，用户数据集中存放在中心机房也便于统一维护。

在网管系统、管理模式健全的情况下，必须确定相应的运维管理指标，并组织实施基于不同的接入方式和宽带运营的价值链，确定KPI、KQI、SLA指标及内在相互关系，不断满足客户的要求。

业务与运维协调一致

旅行社服务流程规范[定稿] 篇5

09年10月28日 14:02 东方文明在线

(一)门市服务

1.1门市服务要求

1.1.1遵守旅游职业道德和岗位规范；

1.1.2统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方；

1.1.3使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情；

1.1.4认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询；

1.1.5满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。

1.2门市服务流程

1.2.1掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容；

1.2.2接听咨询电话，耐心回答游客咨询；

1.2.3接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料；

1.2.4针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍；

1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；

1.2.6旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票；

1.2.7与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份；

1.2.8发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项；

1.2.9无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施；

1.2.10保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作；

(二)广告发布

2.1广告发布要求

2.1.1旅游广告内容清楚、明确，产品真实有效，不得发布超范围经营广告；

2.1.2广告用语规范，不出现虚假、夸大、模糊用语误导旅游者或贬低同行；

2.13企业名称、许可证号码必须以明显字样标注在醒目处，分社及门市部不得以自身名义发布广告，如需经营特许业务必须标明资质来源；

2.1.4企业荣誉及广告内容必须注明年限及有效期；

2.1.5刊登价格的应当标明收费所包含的内容和档次，报价不得低于正常成本价或行业协会规定的最低保护价；

2.1.6与发布广告的媒体单位签订书面合同，约定广告发布价及其他具体合作条款。

2.2广告发布流程

2.2.1根据近期市场需求，计调人员设计产品并拟定合理价格，出具书面样稿或电子版提交策划人员；

2.2.2策划人员根据计调部提供的主题内容以及广告发布要求进行设计、排版，并将广告需求告知相关媒体，预订版面；

2.2.3广告样稿完成后，策划人员将样稿以书面形式交回计调部，计调人员再次对广告内容进行核对，确认无误后在样稿上签字，如有修改的须由提出修改意见的人员签字确认；

2.2.4策划人员将计调部确认的广告样稿提交总经理或分管副总进行最终审核，由其签字确认后将广告终稿以电子版形式发往相关媒体，同时发送计调、销售部门以及各门市；

2.2.5广告产品的具体内容由计调部负责向销售人员解释说明；

2.2.6广告中如有新产品或主推产品的，计调部应特别提醒销售人员，为后续招徕工作做好准备；

2.2.7策划人员以电子版形式保留已发布的广告内容及样式，做好存档工作，以便与发布媒体定期结算及日后备查。

(三)导游服务

3.1导游服务要求

3.1.1维护国家利益和民族自尊，具有爱国主义意识；

3.1.2遵守有关法律及规章制度，讲文明、树新风，遵守社会公德和职业道德；

3.1.3热爱本职工作，努力提高服务水平；

3.1.4认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护游客的合法权益；

3.1.5具备较强的组织、协调、应变等办事能力；

3.1.6语言准确、生动、形象、富有表达力，使用礼貌用语；

3.1.7应有较广泛的基本知识，了解掌握政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识；

3.1.8穿着整洁、得体，举止大方、表情自然，对客热情、诚恳。

3.2全陪(领队)服务流程

3.2.1与计调交接领取相关资料，认真查阅接待计划，了解旅游团的全面情况；

3.2.2接团前做好必要的物质准备，携带必备的证件、装备和有关资料；

3.2.3接团前了解旅游目的地的景点特色、风土习俗、禁忌以及出入境海关规定、货币兑换等相关知识；

3.2.4再次核对游客姓名、身份证号、出境证件有效期、航班(车)号、抵离时间等内容；

3.2.5出国(境)旅游领队应召开行前说明会，介绍相关情况和注意事项；

3.2.6接团前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜；

3.2.7提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接；

3.2.8接到团队后核实相关情况，代表组团社致欢迎辞；

3.2.9为游客统一办理登机车(船)手续以及协助客人托运行李；

3.2.10到达目的地后与地陪联系，核对行程、确认用房间数，配合及督促地陪完成入住及具体接待工作；

3.2.11在旅游途中全陪应特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和休息，努力使整个行程充实、轻松、愉快；

3.2.12在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助。如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置；

3.2.13监督各地服务质量，维护游客和公司的合法权益，酌情提出改进意见和建议；

3.2.14全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助地陪办理离店手续，并与组团社确认接站事宜；

3.2.15旅行结束时，全陪应提醒游客带好随身物品和证件，征求游客的意见和建议，填写《游客意见反馈单》，并对旅途中的合作表示感谢，微笑欢送游客；

3.2.16全程结束后应协助公司相关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

3.2.17认真按时填写《导游小结》或《全陪日志》，办理报帐及结算手续。

3.3地陪服务流程

3.3.1地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录；

3.3.2与计调交接，落实、核查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜；

3.3.3接团前地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、社旗、接站牌、结算凭证等物品，10人以上团队配备扩音设备；

3.3.4在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并与全陪保持联络；

3.3.5提前半小时抵达接站地点，在出站口醒目位置持接站标志，热情迎接团队；

3.3.6团队抵达后及时引导游客登车，协助摆放行李、就座，并清点人数；

3.3.7与全陪(领队)接洽，了解团队的具体情况以及特殊要求；

3.3.8行车过程中，向旅游团致欢迎辞、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式；

3.3.9抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决游客特殊要求，并告知游客第二天的用餐地点、时间和出发时间；

3.3.10与全陪(领队)核对、商定行程安排，安排好酒店叫早服务；

3.3.11督促司机做好车况检查及出车准备，提前到达饭店集合点；

3.3.12引导游客及时上车，清点人数后向游客报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点；

3.3.13途中应向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等，回答游客提出的问题，组织游客参与小节目活跃气氛；

3.3.14抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项；

3.3.15抵达景点后，地陪应保证游客能充分地游览、观赏，注意劳逸适度，应特别关照老弱病残的游客，随时注意游客安全、清点人数，以防游客走失。在景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力；

3.3.16联系餐厅确认团队到达时间，要求提前做好用餐准备；引导和安排游客用餐，解决出现的问题；

3.3.17游客购物时地陪应为其提供所需要的服务，如翻译、托运等；

3.3.18安排团队观看计划内文娱节目时，应做好组织安排、介绍节目、引导入座及全程陪同工作；

3.3.19如游客提出调整行程或其他要求时，在征得组团社、本公司以及游客三方书面同意的情况下执行；如游客提出不合理要求应予以解释，态度诚恳、有理有节；

3.3.21旅游行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便在出现问题情况下公司可以随时做出调整；

3.3.22如在行程中遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可通过当地质监所寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置。

3.3.24地陪务必提前确认交通票据及离站时间，如团款现收应仔细核算，并与全陪结算清楚，确保团款无误；

3.3.25送团前应及时做好饭店结帐手续，将交通票据移交全陪(领队)，征求游客对接待工作的意见和建议，并要求填写《游客意见反馈单》；

3.3.26送团途中向游客致欢送词，协助全陪(领队)办理登机、车(船)手续，在团队离开后方可回程；

3.2.27全程结束后应协助公司有关部门妥善处理好旅游团的遗留问题；

SPA美容院规范服务流程 篇6

SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。

一、ＳＰＡ环境环境营造

（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）

◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。

◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。

◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。

◎ 室内灯光柔和、温馨。

二、服务流程

透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。

迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。

带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（５分钟）。

蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。（１０分钟）

浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。（１５―２０分钟）

茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。（１０分钟）

按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。

按摩面部：

首先是头部刮痧５－１０分钟

舒缓开背２０分钟

香氛卸妆液

葡紫洁面乳３分钟

葡紫柔肤水

蒸面５分钟

祛角质３分钟

柔肤水

按摩乳１５－２０分钟

面膜１５－２０分钟

柔肤水

面霜

身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体４５分钟，ＳＰＡ仪器配合。

沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１０分钟）

体检流程护理管理 篇7

1 体检工作特点

1.1季节性

受北方气候影响,个人体检及各单位体检多安排于每年3~6月、9月~次年1月。

1.2体检项目多

各单位依据经济状况、人员年龄特点、工作性质等不同选择体检项目,故差异较大,应加强把关各环节,保证检查准确无误。

1.3受检人员多

受检人员年龄、性别、职业不同,对体检工作配合度差异大。应及时掌握体检者心理状态,及时调整不当局面,使之沟通良好、默契配合。

2 体检护理

2.1 体检前护理

2.1.1 预约:

须提前3d与护士长预约,护士长负责填写团体体检预约安排表,包括单位名称、预约时间、体检时间、体检人数等。根据体检中心接待能力合理安排,按体检合约填写体检通知书中体检时间、项目、注意事项及要求等,并交付体检单位联系人。体检单位根据体检通知书要求,在体检前1~2d登记体检人员姓名、电话,以便联系。

2.1.2 准备:

体检组护士提前3d准备,包括:(1)打印体检项目条码:按要求填写单位名称、体检者姓名、年龄、性别、检查项目等。(2)物品准备:护士长指导并检查如血压计、体重计等物品准备。若有行动不便或需特殊照顾的体检人员,应备好轮椅并建立临时绿色通道。(3)体检前1d通知餐厅按体检人数准备早餐。(4)检查各诊断室、检查室设备是否齐全。

2.2 体检中护理

护士长应亲自指导、协调体检全过程,保证体检顺利进行。

2.2.1 安排导医工作:

专职导医应在体检每个环节热心为大家服务,合理分流受检人员,便于对体检过程中出现的问题给予及时解决。将受检人员按项目分组分流,合理安排体检人员及时间,保证体检人员“不拥挤,不扎堆”,保证体检快捷、有序进行。

2.2.2 体检后护理:

体检当天下午护士将各科体检报告进行汇总与整理,若当天体检结果不全应妥善保管体检资料,对体检报告中姓名、年龄、性别、单位有误的化验单应及时与单位联系,核实确保无误。对各环节责任到人,把好每一关。

综上所述,随着人们对健康日益重视,每年常规进行1~2次健康体检的观念逐渐为人们接受。如何短时间做好大批量体检工作,是护理人员面临的新课题。故应以“预防—保健—医疗—康复”理念为基础,全面提升预防保健服务能力,建立综合性、连续性的全程保健服务模式。了解受检人员特点,统筹安排护理工作。积极指导、协调、安排体检各环节,营造和谐、有序、愉快的体检氛围,保证体检工作顺利、圆满完成。

体检服务流程规范 篇8

首届京交会健康服务贸易现状与发展新闻发布会，由商务部举办，北京市政府承办，是北京最大的国际性、全球范围内服务贸易大会（俗称“京交会”）。

在“京交会”上，慈铭体检集团总裁、医学博士韩小红介绍，“云健康”的概念是，只需要一部手机就可以实现体检预约、结果查询、慢性病管理等一站式服务，甚至24小时健康咨询、就医绿色通道、私人医生、医疗旅游、国际转诊、保险优化服务等也可以一同实现智能打包服务。

“云健康”国际产业园项目是慈铭体检集团于 2010年末推出“云健康”（Cloud Health）计划的一部分。“云健康”计划是慈铭集团的最新成果，也是网络时代健康管理的最新体现。“云健康”计划主要依托慈铭现有机构、人员、设备、客户等内部资源、整合国际医疗及信息技术等外部资源，通过网络技术与医疗技术相结合，为现代医学的应用提供更广阔的发展空间，进而实现个人自主健康管理的终极目标。内容涵盖健康体检、健康管理、健康教育、健康保险、健康旅游、私人医生、家居照护、养老社区、高端健康会所、国内国际转诊、专家远程会诊、国际 SOS救援等服务，能满足不同地域百姓健康需求。

随着我国人口平均期望寿命的延长，老年人口的增加，传染病的进一步控制和死亡率下降，以及工业化和城市化进程的加速导致慢性病危险因素的增加和行为生活方式的变化，人类的疾病谱、死因谱发生了明显的变化，慢性病已成为我国重要的公共卫生问题，并影响着人群健康，居民医疗费用增加，对社会造成巨大经济损失。随着“云健康”体检服务模式的开展，通过健康科学的体检，建立以体检数据库为依托的健康体检监测网络系统，分析人群健康状况的动态分布和影响因素资料，加强生活方式病危险因素研究与干预监测，围绕健康体检实施一系列的健康管理服务技术，对加强慢性病预防与控制具有重要意义。

卫生部部长陈竺曾用“井喷”来描述中国慢性病防控所面临的严峻形势。慢性病防治占我国医疗费用的80％，在今后10年中，我国因心脏病、心脑血管疾病和糖尿病等疾病导致的过早死亡将产生5580亿美元的经济损失，到2015年我国慢性病直接医疗费用将超过5000亿美元。体检作为一项快速发展的新兴医疗保健行业，是疾病预防与治疗的前置性手段，具有良好的社会前景。

党的十七届五中全会把保障和改善民生提升到一个新高度，全民健康是民生工程的核心，不仅关系到个人、家庭、企业的兴旺与发展，也决定了国家、社会和民族的兴盛与繁荣。慈铭体检集团作为国内首家专业健康医疗机构，自成立以来，不断践行“为人民健康服务”的企业核心价值观，着眼健康产业和首都经济的发展，积极与国外知名医学服务与健康管理机构交流，引进国际先进的专家人才、设备、健康管理理念和管理意识，着力改善国内健康管理状况和提升健康管理服务水平。

身为北京市政协委员的慈铭集团总裁韩小红博士曾经在北京市政协十一届四次会议上提出“健康产业是国家民生工程的一个重要部分，也是未来经济发展中的一个新的增长点，它与首都经济发展模式的顺利转变息息相关。”并表示：“发展国家经济是慈铭体检集团的企业责任”。