关于建材市场销售的实践心得

关于建材市场销售的实践心得（共11篇）

关于建材市场销售的实践心得 篇1

题

目：关于建材市场销售的实践作

者： 院 别：艺术学院 班 级：09环境艺术设计 指导老师：

2011年 9月1日

琼州学院艺术学院2011暑期社会实践论文（报告）

关于建材市场销售的实践心得

艺术学院09环境艺术设计

摘 要: 我于2011年07月10日到2011年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。这里销售的是各种用途的灯具,但对于灯具的材料我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。

关键词：销售部，经验，实践，能力，服务态度，创新，诚信

现状分析

当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。当然，我们学校也不例外。许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。

作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大一学生，我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。我打工的目的并不是纯粹为了赚钱，更是为了融入这个现实的社会，锻炼自己的能力，开阔视野，增长见识和阅历，获取宝贵的社会工作经验，为自己毕业以后正式工作奠定基础，提供知识和经验。我想，这些比任何所谓的物质追求更重要。因为每个人都有能力赚钱，但并不是每个人都有丰富的工作经验和社会经验，而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。经验，往往是我们大学生所最缺乏的东西。为积极投身社会实践活动，充分发挥自身优势，深入了解社情、民情，在实践中受教育、长才干、做贡献，过一个祥和、文明、充实而有意义的暑假，我于2011年07月10日到2011年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。

初试牛刀

10号是我上班实践的第一天,跟我一起做销售的还有三位正式员工,他们都是在这里做了好几年的销售员。这里销售的是各种用途的灯具,但对于灯具的材料我还是很不清楚,对外销售的一些技巧也都不清楚.所以之前的几天我都是在他们身边打转,帮忙接 1

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接客户的电话,带客户去看看销售部门的样品等,但对于灯具的细节方面,比如规格与价格我就一问三不知了.最后只能由同事给客户介绍。由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找他们询问，几位同事也都很乐意帮助我。慢慢地，我跟同事变得熟悉，也会偶尔说笑,他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售建材方面的经验与趣事。这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的学生来说都是宝贵的经验.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。不少顾客对我的介绍很满意,这真的让我松了口气。

心得大总结

通过几天的实践，我发现对于一个建材的销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务态度.第二，创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语，建材销售同样需要创新。现在的信息发达了,交通也是四通八达,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是大的工程项目,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触,这是我们的优势,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了,所以为了降低成本,我们对于的需求量大的客户,我们直接从进货处给客户发货,这样不仅降低了运输成本,还减少了由装卸货物的人力.第三，诚信是成功的根本。

诚信为本,诚信对于经营者来说无疑是生存的根本.只有让客户信任自己并信任自己的客户才能创造出利润,真诚才能得到很好的信誉。这家公司老板也是因为诚信才得到他的老板交给他的一些建材并由他自己去干出一番事业.谁都知道,做销售最重要的 2

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是有固定的大客户,客户越多越大在这一行就有了站脚之地，而这，恰恰来自你对客户的诚信。

实践，就是把我们在学校所学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学就等于零。这样的暑期社会实践活动不但可以拓展自身的知识面，而且可以扩大自己与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业以后能真真正正走入社会，能够适应社会的千变万化，并且可以在生活和工作中很好的处理各方面的问题。通过这段时间的实习，我学到了一些在课堂上学不到的东西。因为在这里身处的环境不同，所接触的人与事也不相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。而且现在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日益变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了。中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越高。我认识到，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断的从生活中、实践中学到其他的知识，不断的从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。

在实习的这段时间内，我在公司充分感受着工作的氛围，而这些都是在学校学习时无法感受到的。并且在很都时候，我都要做一些工作以外的事情，像打扫办公室之类的。在学校学习时，或许会有人安排你今天该做些什么，明天该做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自己自觉的去学、去做，而且要尽自己的努力做到最好为一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有

一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。

一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向

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社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有 一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。

一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。

关于建材市场销售的实践心得 篇2

一、深化课程目标

要想使学生真正掌握所学知识, 并能直接进入社会运用, 必须了解学生今后所从事的工作, 由本导源。营销专业学生今后多为企业销售人员、企业调研部门调查人员、专业调查公司调查员等, 因此深化课程目标就是指把学生工作需要的知识、能力提前在学校培养好, 为其今后更快、更好地进入工作角色打好基础。

1. 建立职业基本能力目标, 重点培养学生的学习能力、工

作能力和创新思维能力, 使学生能通过典型案例的分析, 对特定调查实践活动的开展和总结, 举一反三, 在新的调查与预测项目中进行灵活应用。

2. 树立职业专门技能目标。

具体表现为学生独立进行市场调查与预测相关工作如能进行市场调查前期环境分析、设计适合的调查方案和撰写合格的调查报告。

3. 重视职业知识教育目标。

具体表现为, 学生应掌握基本的市场调查理论知识, 包括掌握多种市场调查方法即文案调查法、询问法、观察法和实验法;掌握抽样调查的具体应用;能完成调查报告的分析。

4. 强化职业素质目标。

学生应做到诚实守信, 认真对待每一次调研任务, 不投机取巧;养成遵纪守法的职业习惯。

二、教学方法改革

本课程为项目教学, 旨在培养学生的五项能力, 即认识能力、设计能力、资料搜集能力、资料整理与分析能力、市场预测能力。

1. 讲授过程中, 以案例教学为主, 多媒体相关资料辅助。

打破平均分配授课时数的做法, 课堂讲授以讲解重点和难点内容为主, 力争将重点讲深, 将难点讲透;改革课程教学模式, 将重点内容组合为课堂讨论的主题, 要求学生反复讨论, 加深理解;引导学生从实践中理解重点, 突破难点。有针对性地组织学生参观相应的企业, 或请相关的企业管理者来课堂与学生交流, 共同探讨。

2. 为了突出学生的基本理论, 强化学生的实践操作能力

和今后在企业工作的适应能力, 本课程在教学过程中综合采取了以下两种有效的教学方法。

(1) 案例教学法。将市场调查的基本原理与社会上企业的实际情况相结合, 通过案例分析, 让学生深刻理解市场调查在企业竞争中的重要作用, 培养学生的应变能力。

(2) 课题研究法。通过将课程教学内容中的重点和难点整合为相应的研究课题, 培养学生从企业调查实践和相关理论中去寻找有效解决企业面临的各种市场开拓问题, 提高学生对特定问题的研究能力。

三、考核方案改革

《市场调查与预测》项目教学的考核评价总体上突出实训实践的过程和效果, 课程考核多样化。

1. 学生作业

为了实现本课程教学的目的, 本课程教学团队根据教学特点要求学生在教学过程中完成的作业主要是: (1) 案例分析以及案例陈述的PPT; (2) 实践作业的报告以及报告陈述的PPT; (3) 2—3篇的文献阅读摘要。

2. 考试方式

与教学方法和教学内容创新相结合, 本课程在考试方法和学生成绩的评定方面也进行了相应的改革和创新。 (1) 理论考试和应用考试相结合。本课程的期末考试以理论掌握程度为主要考核内容, 而课程考核, 尤其是实验教学的考核则以知识应用为主要考核内容。 (2) 个人考核和团队考核相结合。本课程的期末考核, 阅读摘要考核, 以及课程参与考核都是个人考核。但是, 课题研究项目和案例研讨的考核则是团队考核。 (3) 期末考试和平时考核相结合。在本课程教学中非常重视对学生平时学习的考核, 而不是仅仅依赖于期末考试。 (4) 知识考核和能力考核相结合。在本课程学习成绩的考核中, 考核的重点不是知识记忆, 而是知识的应用。

3. 成绩评定方法

成绩评定由过程考评和期末考评组成, 分别如下。

(1) 过程考评70分, 由三部分组成, 其中素质考评占15分, 由教师根据学生个人准备、小组讨论、班级讨论情况集中考评, 主要考查学生的出勤情况、学生上课讨论发言的参与度、语言表达能力、说服力、思维是否敏捷等, 同时考查考生在团队协作、与人交流、课堂互动等方面的满意度, 讨论参与的深度与广度, 等等;案例分析考评占15分, 每个项目由教师集中考评1次, 旨在考查学生的知识原理掌握情况;实践作业考评占40分, 由教师根据学生项目作业任务完成情况进行公开考评, 考查学生对案例的分析完成情况。

关于建材市场销售的实践心得 篇3

随着农村经济的大力发展、农民收入的不断提升，农村居民的消费水平也不断得到升级，农村正逐步形成新的巨大的消费市场，如何改变农村市场标价混乱，保证农村市场明码标价能从当前的明码标价率低、标价不规范、商品价格变动标价不及时、标价模糊不清等混乱状态回归到价实相符、明码实价的本质，是摆在基层物价工作人员面前的一个重要问题。

为更好地保护辖区农村商家和消费者利益，积极探索新形势下如何开展农村明码实价的实施和推广，给农村消费者创造一个明明白白的消费环境，湖北省十堰市茅箭区物价局结合“价格服务进农村”及“价格诚信建设”活动的开展，在辖区重点旅游乡镇大川镇有效地开展了农村明码实价试点工作。

一、推行农村明码实价的意义

明码标价是明码实价的基础，明码实价是明码标价的深化，是更高层次上的标价行为。因此，在农村推行明码实价是顺应市场经济发展的需要。第一，推行农村明码实价是对无序“价格战”的否定，是顺应市场经济条件下经营方式发展的必然趋势，也是价格管理部门对农村市场价格管理的重要举措。第二，推行农村明码实价旨在为农村建立和谐的购销关系和消费环境，为构建和谐社会提供一个重要的基础条件。第三，推行农村明码实价是坚持消费者公平的原则，彻底消除了讨价还价中出现的会砍价的少吃亏，不会砍价的吃大亏现象，使消费者从价格信用危机中解脱出来。第四，推行农村明码实价将给市场带来一个规范的价格秩序，是政府价格主管部门加强农村市场价格监管、规范农村市场价格秩序的有效形式，更是管住、管好农村市场价格的重要标志。

二、主要工作做法

一是加强领导，制定方案。我们在充分掌握了解第一手材料的基础上，制定了工作方案，成立了工作领导小组，下设办公室负责抓好具体协调和落实工作。

二是广泛宣传，舆论引导。积极发挥新闻媒体作用，加大价格宣传的力度，利用电视、网络、讲座、散发宣传资料等形式，广泛宣传价格法律法规政策，增强价格政策的透明度。

三是管放结合，逐步规范。在贯彻国家明码标价规定的基础上，在标价方式的监制工作中采取灵活多样的方式，体现品牌效应，做到管而不死、放而不乱。对确定为明码实价的行业和商铺，必须使用统一的标价签：由市物价局确定标价样式，统一印制销售；由经营者自行设计样式，经市物价局审核批准后印制使用；由市物价局设计样式，委托经营者自行制作；对一些特殊商品自带价签实行审核制。通过采取多种方式监制，体现了经营行业的特色，又拓宽了明码标价的市场空间，满足了经营者和消费者的多元化需求。

四是搭建平台，规范秩序。完善价格举报制度，健全农村价格举报网络，充分发挥全市12358价格举报网络平台作用，提高价格快速反应和应急处置能力，同时让12358等价格举报电话全天候为消费者服务，及时受理价格举报、解答价格咨询，为消费者架起一座维护消费者利益的维权桥梁。把区价格举报电话打造成茅箭区价格投诉知名度高﹑公信力强、影响力大、群众广泛认可的品牌，让价格举报电话和网络举报深入人心，发挥作用，服务社会、服务大众，做维护人民群众利益的价格卫士和守护神。

五是严格执法，规范行为。加大对农村放开的商品和服务价格监管的力度，经常性开展农村市场价格专项检查和市场巡查，重点检查农村市场商品明码标价是否规范、降价销售是否存在价格欺诈，促销让利活动是否真实等，严厉打击哄抬价格、垄断价格、价格欺诈、牟取暴利等价格违法行为，对典型案例向社会和媒体进行公开曝光，以维护农村市场价格秩序，确保价格水平的基本稳定。

三、工作成效

长期以来，我们坚持在工作中积极拓展明码标价，以促进辖区明码实价工作的开展。2013年，结合辖区实际，选择在辖区“农家乐”休闲旅游区大川镇开展试点。半年来，通过开展农村明码实价试点工作，发放《温馨提示》，赠送、指导填写统一标价签、价目表和开展监督检查，进一步规范了大川镇17家“农家乐”和镇中心及周边50余家商铺的标价行为，取得了初步成效。

一是消费者省时省心。自推行之日起，“明码实价”就引起了社会各界的广泛关注。实施近半年的时间里，众多消费者齐聚“青松岭农家乐”，并纷纷表示：“大川镇农家乐此次推出的‘明码实价确实给我们这些消费者带了福音。现在进大川吃饭，只要到农家乐看看蔬菜是不是新鲜、菜单品种是不是适合自己，价格是否合适就行了，省时省心”。

二是商家省力省心。“明码实价”同样被销售人员所赞誉，纷称省去了讨价还价的环节，商家可以“只谈商品不谈价格”，达成了最理想的销售方式。

三是诚信评选，典型引路。2013年评选出的区级农家乐“价格诚信单位”2户，“明码实价示范店”2户，“诚信平价药店”1户，为促进大川镇经济又好又快发展起到了积极的引领作用，有力地推进了南部生态旅游区经济发展。通过抓典型、树样板，运用典型引路，已形成多方位规范商品和服务标价行为的工作格局。

作为基层价格主管部门，茅箭区物价局将继续从政府要办的事、企业所盼的事、群众称赞的事出发，以推进农村市场明码实价工作为抓手，认真履行价格监管服务职能，通过各种形式，广泛深入的宣传明码实价相关法律法规，不断提高社会公众的认知度，积极引导企业诚信经营，为广大群众提供放心的消费环境，同时也为明码实价工作能够推广到全区各乡镇起到了奠定基础的作用。

关于建材销售助理的实习报告 篇4

建材销售助理实习报告篇一：

(1).负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

(2).负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

(3).负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

(4).协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

(5).负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

我实习的公司是一家以建材化工为主的企业，产品主要用于建筑和化工等行业，主要产品有：酚醛泡沫、保温板、甲醛、甲缩醛等。作为一名大三学生，在这之前我一点办公室工作的实际经验也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班一直到下午 5： 30下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。我的主要实习的内容是负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作、接受日常邮件并上报林经理、协助销售人员做好上门客户的

接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理重要客户接待等工作，中间还要完成营销部部长临时交办的其他任务。虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满足感。但是除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有其他工作人员的耐心帮助，让我在实际操作中掌握了很多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。虽然开始的时候由于对产品知识的不熟悉导致了客户到公司来没有好好的抓住，这是我的失误，所以之后我空闲的时候就喜欢到厂里去好好的学习产品的知识，和厂里的工人关系也相处的很融洽。

暑期实践,走进社会,人们说,对青少年大学生的关注是社会的责任,受宠若惊的我们在叹之余不免深思自问：我们的责任又是什么呢?实践告诉我们：从实践中寻找真理,用实践引导前行。敢想敢做敢拼，才是我们大学生的代名词，在激情的涌动下，坚定信念，我们将无所不能。可是自从走进了大学，就业问题就一直围绕着我们。在现今社会，招聘会

上的大字报都总写着“有经验者优先”，但还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?于是，我们勇于实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践是今后工作的基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事的不同，从中所学到的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要在实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

学校，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!人们都说大学是一个小社会，但我总觉得校园里少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学校园，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，我们得去面对自己没有面对过的一切。作为一名新世纪的大学生，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。实践让我知道世上没有专门为你设定好的工作，永远只有你去适应工

作，而不是让工作来迁就你。在工作中遇到问题时，要多虚心向同事请教，最忌不懂装懂。多听听人家的意见，多看看人家处理问题的方式方法，多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动，少谈论他人的是非及一切与工作无关的事情。对于工作的每一个环节都要力求做到最好，应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。只有这样才能算作尽职尽责地工作，才能得到大家的认可。

社会的进步靠人才，经济的发展靠人才，但什么样的人算是人才呢?我们怎样才能成才呢?首先是修身。品德是评价一个人的关键，更是评价人才的重要标准，德才兼备才可称为真正的人才。小到关怀备至、乐于助人，大到虚怀若谷、大义凛然，都体现着品质和德行的光芒。其次是求学。满腹经纶，学富五车是为才。所谓真才实学，求学才能成才，这就要求我们在学习和积累中坚持不懈，坚毅自强。最后是扎实。实践中有这样一句话——越具体越深刻，在我心中激起阵阵涟漪，扎扎实实打好基础，把每件事做到具体细致才能刻骨铭心。

刚接触工作时，由于自身专业知识和阅历的不足，刚开始的工作确实有点难，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只

是一种本领，还不是一种能力，生存的能力需要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。在工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，这些都是自己新的学习课程，这主要是记录，计划，和总结错误。通过我们自己的不断学习，我们的知识都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。实习也是对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会，在工作中让自己学习更多的知识，不断充实自己。我觉得这次实习收获是丰富的。因此，认真地履行实习要求，努力完成实习，利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。把我的实习体会简单的归纳一下大概有以下几点：

通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技

能，检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的能力和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。

建材销售助理实习报告篇二：

通过了解与介绍,我成功了进入了***,这是一个主要销售塑料建材的销售部.产品以管材为主,大大小小的管材所占的面积就有一千多坪,还有两个两百多方的仓库.里面主要是放有一些体积较小的套管,弯头等.在佛山来讲这样规模的建材销售部算是有一定实力的了.20号是我上班的第一天,跟我一起做销售的还有三个小伙子,他们都是在这里做了好几年的销售员,有一个是老板他小弟,虽然我是学高分子材料专业,而这里销售的也都是一些在课本上讲过了的高分子材料,但对于材料的规格我还是很不清楚的,还有对外销售的一些技巧也都不清楚.所以前天我都是在他们身边打转,帮忙接接客户的电话,带客户去看看我们销售部门的材料,但对于材料的细节方面的东西,比如规格与价格我就一问三不知了.最后只能由我的同事给客户介绍了,由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找他们问问.我的几个同事也都很乐意教我这个乳臭未干的小书生.慢慢的我跟同事的说话也都变得没那么严肃了,有时也都跟说说笑笑,他们也会在聊天中给我讲一些他们从事

销售业方面的经验与事迹.这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的小生来都是宝贵的经验.慢慢的我对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前说得头头是道,虽然大部分客户都没有过高分子的概念和这方面的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我昼用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比,可能是讲的很专业吧,所以对我从头这个销售部的信任度还是蛮高的.对我的介绍也都很满意,有时客户还在老板前面夸我这小伙子说话有一套.通过几天的实践我发现对于一个销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点：

做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家销售部去购买了,这时我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务

态度.创新是个比较流行的词语，销售同样需要创新。现在的信息发达了,交通也是四通八达,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是要大批的管材,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触,这是我们的优势,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了,所以为了降低成本,我们对于的需求量大的客户,我们直接从进货处给客户发货,这样不仅降低了运输成本,还减少了由装卸货物的人力.诚信为本,成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，关门是必然的.诚信，我的理解是对人要信任,只有信任我们的客户才能创造利润,真诚才能得到很好的信誉。老板之前也是个搞销售的,后来慢慢的被他的老板看好,为人也讲信用,以至最后他的老板交给他一些建材让他自己去干一番.谁都知道,做销售最重要的是有固定的大客户,客户越多越大在这一行就有了站脚之地, 我们老板办事周到,在做销售期间他与客户的人际关系就搞的很好了，这都是源于客户对他的信誉信行过,因此结下了不少固定客户,这些都为他以后的发展提供了源泉,这些我都是从同事们的谈话里知道的.8月21号,是我来这里一个月的最后一天,今天下午老板没特地来了一趟我们销售部,说请我们吃个晚饭,老板人一

直都很好,虽然跟他一起的时间不像同事那么长,但他给我的感觉一直都是个比较好相处的人,吃饭时还不停的给我敬酒.他说:我也是从我们这样的一个小销售员做起的,但他没我这么高的学历,也没有我这么高的文化,在我们那个年代要的是能吃苦耐劳,而现在不同了,现在要的是文化知识与能力,相信你这么高的文化再加上你说话还不错,客户也都挺乐意跟你交流的,你以后一定比我更成功.说完他又给我敬酒了.虽然这样平凡的字眼里我听不出什么大道理,但毕竟是从老板的话中说出的，我也算从中找了一个成功人士对自己的评价吧,心里还是高兴了一把.一个月的实践确实让我长了不少销售方面的知识,也懂得了许多销售中的做人道理，也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践定会让我在大路上走得越来越宽阔。

建材销售助理实习报告篇三：

着大四生活的结束,我迎来了大学生活的第一份实习工作,我也充分利用了这个机会进行了实践活动这次实习是我学习理论知识四年以来的第一次接触现场,可以想象其意义的重要性,我第一次将理论知识与实际相结合我来到了电力燃料公司进行学习，历时一个月的实习让自己学习到很多,也让自己突破了书本

上的限制,真正的把理论和实际相结合起来总体感觉自己无论在业务能力的提高上，还是在职场中与同事的相处中，都有所收获，下面是我的实习报告：

(1)负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

(2)协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

(3)负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

(4)完成经理临时交办的其他任务。

作为一名大四学生，在这之前我一点办公室工作的实际经验也没有，生活方式也不同于学校里，每天按时上下班，刚开始公司安排了我到销售部，担任销售助理一职。根据公司的实习安排，第一周主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学习产品基础知识、学习产品的销售技巧。公司主要是经营煤炭批发经营;润滑油、燃料油、化工产品销售;发电燃料的加工;建筑材料、机械设备的经营与销售等。为了尽快掌握产品知识，我找来了公司所有有关产品的说明，还通过网络查找相关资料，不明白的地方向同事询问学习。我很快熟悉了公司经营的产品，对产品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市场上有关天然气产品的信息，这些对之后的工作大有帮助。中间两周的主要实习内容是负责公司销售合同及

其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，接受日常邮件并上报经理，协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，解决好客所反馈的问题，在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理重要客户接待，有时会通过电话向客户推销公司的产品，这对于我来说是最有挑战性的。每天认真登记出库情况,要非常的细心，记得有一天由于自己的疏忽,造成断货的现象,没有及时给客户发货，这是我的失误和不足。最后几天我学到了财务方面的东西，学到了日记账如何登记，知道了会计档案如何装订。这次实习我的文字录入速度有了进一步的提高，自动化办公设备也能熟练地使用如：复印机、打印机、打孔机等。很有成就感和满足感。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。刚开始的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有同事的耐心帮助，让我在实际操作中掌握了很多东西。最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到位，有始有终。

这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮

助。刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪，由于自身专业知识和经验的不足，刚开始的工作确实有点难。在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了如何待人接物。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一种本领，还不是一种能力，工作的能力需要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。一开始上班的时候，我的心情激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只有我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看看简单，其实要做好它很不容易。记得我工作的第一天，什么事情都不会，工作不知道怎么展开。

首先要学会怎样严肃认真地工作，工作中来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。其次要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，这些都是自己新的学习课程，这主要是记录，计划，和总结错误。通过我们自己的不断学习，我们的知识都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决不犯同样的错误，努力做到更好。最重要的是要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，在快乐的气氛下才能顺利的完成工作，工作起来才能得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。要学会虚心，虚心请教才能学到东西，向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。总得来说在实习期间，我发现了自己的不足，比如与客户沟通中，不能很快的回复客户的问题，但是后来向同事请教，慢慢的能够清楚流利的应对各种问题，良好的与客户沟通。过程虽然很辛苦，但是在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白了今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我相信只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

实习是对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会，在工作中让自己学习更多的知识，不断充实自己。我觉得这次实习收获是丰富的。有以下几点：

1、敢于和别人交流。一个与的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少。

2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。这一个月实习经历，我学会了很多在上课期间所学不到的东西。增加了自己在社会实践上的能力，体会到了工作的艰辛，学会持之以恒，学会了要主动做事情和主动找事情做。

3、心态变得更稳定，遇事不急不躁。记得很多时候跟客户介绍产品的时候，顾客说不要，态度也很不耐烦，现在

就要坚持良好的态度，让顾客感觉你不错，和你交流很开心，像自己的朋友一样，与你相处很舒服，他也会为你买单。

4、比以前更具责任心，更有时间概念。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。

5、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为自己的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以要良好的与客户沟通，取得客户对公司产品的信任。

通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习，利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验。检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的能力和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。回到学校，更好的充实自己，弥补不足之处，这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。我不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作 精神的重要性。

实习，是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实

关于销售的经验心得 篇5

我现在越来越觉得和人打交道是一门很深的学问。以下是我这四个月来一些零散的销售感悟。

1.主动递上名片。

在初识客户的时候，积极主动的双手递上自己的名片并礼貌的得到对方的名片。让客户最短时间知道自己信息的途径就是名片，远比一字一句自我介绍来的迅速。永远不要吝啬自己的名片，就算是一万张名片，哪怕是万分之一的概率成了自己的客户所带来的价值就远超过一万张名片所花费的成本了。

2.缩小让价尺度。

谈价是业务中至关重要的一个环节，尤其是销售尿素，尿素本身就是微利产品，关键靠走量，所以对于我们业务员谈价的时候，随意就让价5块10块实在是显得太过“大方”，相反我们更应抱着分角比争的心态，缩小让价的尺度，多耐心地和客户周旋，多解释，就算最终让价也应争取让价在一块，两块，三块的尺度，而不是客户忽悠几下折腾几下，五块钱就没了。让一块钱看似无所谓，但是对于年产四十万吨的公司来说，一吨让掉一块钱就等于一年给公司让掉了四十万，作为一个公司的销售人员，必须抱有在自己职责范围以内尽量维护公司最大利益的心态。

3.在酒桌上要会喝酒。

当然这儿说的会喝酒并不是单纯的指能喝掉一斤两斤而是会在适当的时候喝适当的酒，也许很多话在平常客户交往中并不会说的太方便太自然但是在酒桌上却能交谈的很深入，陪客户应酬最终是为了能更深入准确的了解对方的需求和期望，发觉客户的需求点和客户想听想了解的方面才是重点，而酒只是充当了一个媒介，搭建了一个沟通的桥梁。

4.我们的卖点和定位。

从整个集团，我们具备规模生产的成本优势，先进的技术优势，我们采用先进的dcs控制系统实现了全自动生产，拥有煤棒，变压吸附两项专利技术，以及品牌优势，“宜化”牌尿素为中国名牌产品，“宜化”牌商标（尿素）为中国驰名商标。通过在市场的考察我发现，我们景化的尿素在市场上存放一年依然能够不结块，相比之下东光的尿素几个月就结块了，从此之中我就感觉到我们的尿素质量确实是很好，很自信。除了质量，品牌优势以外，我觉得我们的特色卖点就在于我们拥有很好的信誉。跟客户谈好的价格就算是第二天市场涨了很多也依旧会按既定的价格发货，当然我们的信誉也是建立在一定的条件下的，并不是完全绝对的，不然狭隘的偏执于“诚信”只会让客户觉得我们是傻子了，即我们尽量不签太大的单，这样的话就能够保证签的单子在几天内就能够发完货，这样的话就算市场价格上涨我们的价格在几天内就依然会是在正常价内波动。对于我们的定位，对于年产能100万吨的华鲁恒升，180万吨的鲁西化工，我们的40万吨的规模确实不能算大，但是在河北，山东几十家的尿素生产企业里面，我们也是不小的。对于在这存在了40多年的华鲁恒升和鲁西化工，说要超过它们暂时难度还是很大的，而且对于农民伯伯，他们用了几十年他们的化肥，如果这两个公司的产品形象质量都很好长时间下来就容易在农民心中根深蒂固，形成一种用肥习惯，就如买包就会想到gucci，lv，抽烟就会想到中华，黄鹤楼一样，所以他们在这儿40年所积攒的人们对他们的认可和信赖，是我们短时间内难以去达到的高度。但是就算如此，我们也不是无路可走，那就是我们依然可以在残酷激烈的市场竞争环境中走出我们自己的特色。他们生产50公斤的，我们就可以生产50公斤的，40公斤的，甚至还有吨包的，相比50公斤的，40公斤的和吨包的农户或者工业用户的反应还更好，利润空间还更大。也许无论从地理环境还是投资环境来说，我们所处的位置和环境都显得比较尴尬，但是现在无论是公司还是我们个人，我越来越坚信我们是那个贫瘠沙漠中的野生植物，我们不仅要把无路可走走出一条路来，而且还要走出一条康庄大道来。

5.客户关系。

处理好客户关系那就显得是至关重要了。客户不仅是我们的客户，也是我们的朋友，这两种角色又不可绝对，孤立。完全地只是当做客户，也许在短期的一笔业务中并不会有多大影响，但是如果想成为长期的固定的合作伙伴，完全只当做客户那是不可能做到的。当然完全的把客户当做朋友也是不正确的，这样的话容易在业务上太注重于私人感情而损失了公司利益。我们以客户为本。就要敢于说“不”，我们以客户为本，要做到既要与他们交朋友，又不能放弃工作原则，一味的退让并不是一个好企业好业务员的实力体现，在原则问题上绝不妥协反倒能赢得他人的尊重。市场与市场的竞争，也是感情与感情的竞争，物与物的交换，物与钱的交换只算是生意上最低层的交换，心与心的交流才能使双方活的最大的双赢。心与心的交换实质也是思想与思想的交换，文化与文化的交换，感情与感情的交换。面对这些朋友型的客户，更要坚守自己的工作原则，在原则问题上一定得非清楚大是大非，更要懂得拒绝，既是朋友也是对手，一味的为了“友情”而伤害公司利益，也许朋友表面上会感谢你，会觉得够“义气”让他多赚了点，但是从内心他也会瞧不起你，觉得你还差水平，在你们的博弈中你已经输了，因为输了你们的友情也就会大打折扣，棋逢对手，就因为你和他在同一个档次中，他才会看得起你，和你博弈，这样你们在商场中的友情才会逐渐变成真正的友情。这几个月来，跟着领导和老师傅们接触到了不少的客户，大到其他公司的总经理，小到田间地头的农民伯伯，各种形形色色的人，现在想来，其实每个人身上，都会有很多值得自己去学习的品质。金桥公司的副总苏劲钢，虽然体态健硕，霸气外露，但是也会偶尔幽默搞笑一下，他就是一个营销高手，一般人搞不定他，他的策略也很让人欣赏，首先他会软硬兼施，软磨硬泡，如果这样还不行他就给你各种帮忙，如果有需要帮忙的他一定会东奔西跑为之解忧让人欲罢不能。

6.学会说话。

说话要言简意赅，对于突发的事件，要冷静沉着，随机应变，灵敏果敢，说话抓住重点，切中要害。有一次，苏劲钢苏总的一批货，司机在没有交出门证给我们保卫处的情况下私自驾

车带货驶离，后被我们保卫处以擅自冲岗扣留，当时苏总和我的销售总经理王总在石家庄见面，苏总吹胡子瞪眼睛的发了一通脾气，说我们不尊重他，还擅自扣留了他的司机和货，甚至要找人报复我们保卫的工作人员。当时王总说的几句话让我很是佩服很受启发。第一句：“首先，苏总，你是有素质的人，哪闷能吹胡子瞪眼睛发飙列，太失你总经理的风度了。”第二句：“我只听你的一面之词，我可以说我们销售的没有一点点的错。”第三句：“扣留是因为司机不交出门证给保卫的，是冲岗严重违反了我们公司的纪律，保卫的也没错。”苏总立马辩解道：“那是因为你们保卫当时没人司机不知道该交给谁就自己开出去了并不是有意的。”王总机智的反驳道：“你说保卫没人，没人走路的保卫怎么可能赶上开车的司机？”苏总立刻没了脾气无言以对了。从这件事，我对王总的机智灵敏从心底里肃然起敬。

7.关于感动。

应该如何恰如其分的制造感动呢？关于感动，我觉得发自真心的让人感动才是最真实真打动人最能让人接受的。如果不是发自内心，只做表面的形式上的可能会让对方觉得虚伪，吃亏不讨好还不如不做。所以我们应该从内心去尊重我们的客户我们的朋友，让他们感受到我们是真心为他们着想，他们就会觉得感动。而且感动也要找准恰当的时机，在别人需要帮助，为难的时候大方真诚的给予别人以帮助，比在别人不需要帮助的时候去主动献殷勤效果要好的多，就如在别人饥饿的不行的时候赠与别人一个饼效果要比别人根本不缺钱的时候送人一万块钱效果要好得多。上个月北京的一个客户给我们送汇票，从北京坐动车到德州，然后打车50公里到我们公司，王总就跟他说并批评我们业务员说我们服务意识不到位，我们应该开车去德州接他的，客户连说不用这么麻烦，也不是很远打个车才50块钱，王总则跟他说就是因为这么近我们更应该去接他，而且带着一百多万的汇票打车路上也不安全，我们应该有为客户着想的服务意识。听到这话客户很感动，我也很感动，真有了能遇上这么一个好领导真是我的幸运的感慨。前天也是，山东凯威化工有限公司总经理亲自前来和我们商谈业务，虽然之前断断续续做过几次业务，但是一直没能持续的做起来，而该公司如今因为客观条件有了和我们公司合作的必然需求，我们本身是处在相对主动的位置，但是王总却告诉我们，别人越是必然需求和我们合作，我们更应该表现出真诚和尊重而千万不能摆起架子来，所以我们驱车去高速入口迎接他们。

8.对自己的忠告。

我现在越来越觉得其实做业务跟做人一样，套用一句广告词那就是“商道即人道”。你为人如何，便决定了你做事如何。

一，从内心要喜欢这个工作。现在可以很自豪的说我喜欢我的工作，因为这个工作能让我学习和收获很多的学问，每接触一个人，无论富裕还是贫穷，无论是显赫还是平凡，他们都有很多很多的品质值得我去发掘，感悟和欣赏，每一个都不一样；而且这份工作让我觉得有前途有希望能够让我实现我自己的价值和追求。

二，心正，秉承忠义，仁德的品德。对企业忠诚，维护公司利益；对朋友义气，有福同享有难同当；对弱者同情，惟贤惟德仁服于人。

三，务实，敢于承担责任。不能碰到好事就争，坏事就推。“人”只有在身上加上一副担子“一”才能够长“大”,而这个担子就是责任。

四，心态平和，脚踏实地，戒骄戒躁。大学毕业今后的这四五年，重要的不是做了什么，重要的是在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯，指的是：认真，踏实的工作作风，以及是否学会了如何用最快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，才能成长为一个被人信任的工作的人。脚踏实地实事求是，说话要让人喜欢，做事要让人感动，脚踏实地做事，踏踏实实做人，我相信我的努力不怕别人看不到，也别怕自己吃亏，要敢于吃苦，别计较太多，别抱怨太多，个人的计较和抱怨，别人同样看得到，个人的优点，也许一天两天，别人看不出来感受不到，但是路遥知马力，积得跬步积得小流，只要我们坚持，永远都不放弃最初的执着，三思方举步，百折不回头，身边的人一定能感受得到，这个过程也是积累机会的过程，也是我最需要历练的地方。工作需要一个聪明人，工作其实更需要一个踏实的人。在聪明和踏实之间，我更愿意选择后者。

五，我给宜化带来了什么，宜化给我带来了什么。至今我还清晰的记得在和王总喝酒之后的一次交谈，他略带醉意地对我说：“我做的是良心职业，对于没怎么读过书的我，宜化给我这么高的工资我已经很满足了。我现在能做的就是在我的职责范围之内给予你们尽量宽松的工作环境，也许我们目前条件相比之下是差了点，但是我会尽力提高每一个人的工资，创造一个和谐融洽团结的工作氛围让你们每个人都工作得舒心，犯错误不要紧，我是领导犯错误有我给你们顶着。宜化给我这么好的待遇，宜化对得起我，我拿得每一分钱，我也对得起宜化。”如果说之前很多事他给我的是心里的敬佩，那么那一刻他忠厚义气伟岸的品格给我的则是心灵的震撼。现在写下这些文字的时候，我还为自己能遇上如此忠义的领导而庆幸不已。

来景化的这四个月，认识了很多很多形形色色的人，有其他公司的高管，也有田间地头的农民，有家财万贯的企业老板，也有辛苦工作的普通工人，有交警，路政，政府的各种官员，也有派出所，质监局的各种领导。其实他们何尝不是我的客户呢？陈部长，王总，甚至集团领导，他们何尝不是我的客户呢？“昨夜西风凋碧树，独上高楼望尽天涯路。”,“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”,“ 众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”这是王国维表现人生悬思，苦索，顿悟的三重境界，我想我还得披星戴月只争朝夕。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

销售实践心得报告 篇6

在大学里，我们学习了许多理论课程，如《市场营销学》、《商务谈判技巧》、《销售心理学》等。这些课程为我们提供了丰富的理论知识，使我们在理论上有了坚实的基础。然而，理论知识的学习只是为我们提供了基础，要想真正掌握销售技巧，还需要通过实践。因此，我决定在大学期间进行销售实践，以更好地理解理论知识，提高自己的销售技能。

我在一家电子产品销售公司进行了实践。在这个公司，我主要负责向客户推销电子产品的销售工作。我的工作是在公司展厅接待客户，向他们介绍公司的新产品，并尽可能地让他们购买我们的产品。

在实践中，我遇到了许多问题。例如，有些客户对我的介绍不感兴趣，有些客户对我的产品提出了一些难以回答的问题。但是，我并没有因此而气馁。相反，我认真听取客户的意见，回答他们的问题，并尽可能地满足他们的需求。通过不断的实践，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何更好地与客户沟通、如何更好地展示产品的优点等。

在销售实践中，我深刻地认识到了以下几点：

首先，销售工作并不仅仅是一种商业行为，更是一种人与人之间的交流。只有通过良好的沟通，才能更好地了解客户的需求，才能更好地推销产品。

其次，销售工作需要不断地学习和提高。只有不断学习，才能更好地掌握新的销售技巧，提高自己的销售能力。

最后，销售工作需要耐心和毅力。有时候，客户可能需要很多次的沟通才能成交。但是，只要我们保持耐心和毅力，就一定能够取得成功。

低迷市场中的销售艺术 篇7

零售的艺术

47 岁的凯西, 是美国北卡罗来纳州夏洛特市的奇可思女装店 (Chico’s) 的顶级销售员。奇可思女装店在全美约400 家分店。

许多凯西服务过的顾客发现:她们原本只为买一条皮带而来, 但最后却带着满满一袋子商品离开。

以下即为凯西能使顾客“带着满满一袋子商品离开”的技巧:

1.击败冷遇。

许多零售人员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退, 但凯西却继续热情主动地以“那么, 请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题, 去获取向顾客介绍店内产品的机会。

她总是热衷于分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说‘我只是看看”, 那么, 你就应该想想什么是她想看的?什么能使她产生兴趣。”凯西说。

2.为顾客着想。

一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣, 凯西就开始在试衣间里以那种商品为基础, 为顾客考虑和建议相关配套商品。而奇可思女装店的试衣间里不放镜子, 这也为凯西以顾客为中心进行面对面的交流提供了机会。

她说:“我从不把自己仅当作一个店员, 而总是认为自己是一个为顾客着想的着装顾问。”每次销售完成之后, 凯西还要花额外的功夫记录下顾客的信息, 然后打去电话或寄去一封手写的书信, 以询问顾客的意见等。

3.从不满意中看到更多机会。

凯西还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。她仔细倾听和分析顾客的不满意之处, 然后给出解决办法和建议——另外一种颜色、另外一种尺寸或另外一种款式的商品。

“如果顾客来我这儿买过一次东西, 她们十有八九会再来, 因为我总能帮助她们解决难题。”她说, “比如她们可能首先拒绝了我推荐的价值300 美元的商品;然而我很快了解了顾客的不满意之处, 然后再进行针对性的推荐, 结果她们最后可能买了500 美元的商品。”

对企业销售的艺术

迈克尔是SAS软件公司派驻纽约的市场经理。加入SAS公司的5 年里, 迈克尔每年都超越了承销任务, 年均销售高达250 万美元, 并赢得了如索尼和时代公司等知名客户。

以下是他在对企业销售中的秘诀:

1.记住:对企业的销售工作关系到对方的职业。

在企业对企业的销售中, 一笔数百万美元的错误采购决定, 也许会导致采购方的某位经理失业。这种担心在整个采购过程中浸透于采购方的潜意识里, 成为对企业销售的一个巨大的潜在障碍。

迈克尔说:“因此你必须坦诚地将采购方拉进整个销售过程, 使他清楚你的业务将如何为他的公司创造价值或减少成本。否则你的业务从一开始就玩完了。”

2.集中力量于第一季度的销售。

“做对企业的销售, 每一步业务进展都得征询客户意见, 销售期相当长, 或许几个月都不能完结一笔业务。”迈克尔说, “但每年的第一二个季度是所有企业效率最高的时期, 所以你必须集中力量在第一个季度里, 把所有关键性的销售环节完成, 这样才能争取在对方的一个财务年度内了结所有的销售工作。”

3.别卖需求, 卖前景。

在对企业销售的过程中, 迈克尔都要分析这样的问题:这位客户的企业是如何创造利润的?什么对他们真正重要?从中何处是我的销售工作的切入点?

“企业客户不会关心你是否能完成销售任务, ”迈克尔说, “他们只关注自己企业的发展方向。所以, 你必须找到对方企业非买不可的原因:你的产品对他们的前景来说哪些方面是有帮助的。”

批发商销售的艺术

47 岁的邦德是明尼苏达州普利茅斯市的COKe M公司的创始人。COKe M公司成立于3 年前, 是软件、电子游戏及相关附设产品的批发商。2002年, 公司销售额已达1.3 亿美元, 且客户包括了像迪斯尼、微软这样的知名企业。

虽然是公司的老板, 但邦德一直亲自参与公司的批发营销业务。他说:“现在市场空间在缩小, 所以你必须去奋力维持自己的市场地位, 并试着去创造新的市场空间。”

以下是他作为一名成功批发商的营销心得:

1.想办法知道客户心中所想。

批发商的客户是零售商。而零售商最害怕的是把有限的资金投进了卖不动的货品。因此在每次对某个零售商客户作业务拜访之前, 邦德总是先去瞧瞧与客户类似的零售商商店, 看他们愿意把钱花在什么样的货品上。同时他还要去了解客户周围的竞争对手情况。然后当他最后去访问那个零售商客户的时候, 对客户的心理状况他已有足够的信心。

邦德对此解释道:“一般说来, 规模较大的零售商不会告诉你他们想要什么, 所以你必须自己发现办法, 然后告诉他们‘我的这些货正是你在寻找的’。”

2.为客户采购定制。

零售商之间相互竞争, 所以他们总是想要与竞争对手不同。针对这一特性, 邦德为客户实行采购定制, 在销售时不但为不同客户提供不同的货品, 并且实行不同的产品展示方式。

“要想成为一名成功的批发商, 你必须能帮助自己的零售商客户创造利润空间, 或帮助他们创造一种与众不同的核心竞争力。”邦德说。

3.给予客户实质性的尊重。

许多客户内心里并不想听营销人员的唠唠叨叨, 所以邦德的业务拜访总是简洁明了, 甚至可能只是与客户在大厅里仅2 分钟的交流。而当他感觉到客户有事烦心、不能专心与他交流时, 他会立即长话短说或重新安排自己的业务拜访日程。

邦德解释道:“应尊重客户的时间, 而不是仅考虑你自己的日程安排。我见过很多营销人员, 实际上仅仅由于只考虑自己的日程安排而导致业务失败。”

销售服务产品的艺术

41 岁的尼克, 是联邦快递服务公司在俄克拉何马城的高级业务经理。在他方圆90 英里的“业务领地”上, 他争取到了500 多家小企业主固定客户。去年, 尼克荣获联邦快递的最高荣誉感销售奖“五星奖”。

他的成功心得是:

1.别说, 去听。

在销售过程中, 尼克比其他销售人员说得少, 而愿花费更多时间去听客户讲。 对此, 他解释道:“为完成任务, 很多销售人员喜欢对客户大谈特谈。事实上你必须按照客户的需求来完成销售。而倾听客户是如此基本的要求, 以至于它被很多人忽略了。但它的确是尊重客户的第一步。”

2.发展信任。

尼克在与客户打交道的时候, 总是直截了当、目的性非常强地问客户诸如此类的问题:你面临什么样的市场竞争?你想在哪些方面把企业做得更好?你可能会把我们的服务用于哪些方面?

这样做的目的是建立信任。“我把自己想象为客户的一名员工, 而不仅仅是作为付我薪金的联邦快递公司的一名员工。”他说。

3.制造差异。

关于建材市场销售的实践心得 篇8

关键词：科研实践成果；教师培训实践；学术讲座；改革创新和创业；校内实践和校外实践

实践出真知，以实践促发展。近几年以来，我们安徽绿海商务职业学院思政部积极贯彻落实《中共安徽省委教育工委关于进一步加强高校思想政治理论课实践教学的意见》文件通知要求，积极努力工作，认真开展实践案例教学，促进了实践教学在理论研究、教学管理、教学创新方面都取得了一些成果和心得经验。

一、积极实践出科研成果

教科研水平，一直是高校办学水平的标志。本学期，《民办高职院校思政理论课教学典型案例开发与研究》—省级科研项目的解题工作，在继续推进之中。这是沈雪梅老师与李晓明老师合作的科研项目。其中，李晓明老师在国家级核心刊物《中国教育学刊》举行的论文大赛中，发表了论文《关于我国民办高校师资管理的一点思索》，且获得国家级学刊论文大赛一等奖；在《课程教育研究》科研杂志上发表了《运用案例教学提高思想道德修养与法律基础课程质量》论文。沈雪梅老师的科研论文，也在顺利进行之中。此科研项目，一直在努力进行之中。

思政部的李晓明老师2016年在中国原子能出版社，参加编写了教材《思想道德修养与法律基础实践教程》，参加编写了第五章和第六章，是副主编。样书在2016年9月初已经邮寄到安徽绿海商务职业学院。这是关于《思想道德修养与法律基础》课程的实践教材。思政部的李晓明老师2016年的科研论文《加强思政部管理，促进思政课改良和创新》，在《现代职业教育》杂志成功发表了，这是山西省教育厅主办的科研刊物。

张洁老师在《教育学》总第302期，发表了《高职高专院校大学生培育和践行社会主义核心价值观的“五位一体法”》文章。在2016年9月，由思政部主任齐礼根副教授负责的、由7位思政教师参加的《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论精品课程》被安徽绿海商务职业学院确立为校级科研项目。这些科研成果，在不同层面对于思政课程的实践教学进行了积极总结和创新式的科研探索，具有积极的理论意义和实践指导意义。

二、思政部鼓励教师们参加培训实践

管理的中心，是人。在2015年9月，思政部安排了李晓明老师、路晓晴老师到安徽师范大学参加新课程培训学习。2015年11月，思政部张洁老师到中共安徽省委党校参加了骨干教师培训。2015年12月，思政部李晓明老师到中共安徽省委党校参加了社会主义核心价值观理论学习。

2016年7月10日——14日，思政部的张洁老师和李晓明老师到芜湖参加了安徽省教育工作委员会安排的培训，参加了《思想道德修养与法律基础》课程培训，有安徽省教育厅统一颁发的正规的培训结业证书。思政部积极鼓励教师们参加培训学习。同时，思政部老师们在每周四的下午，都积极参加校本部安排的理论学习、会议学习，提高了教师素质，提升了教师们的理论水平和实践水平。

三、组织大学生们在校内参加专家学者学术讲座

在2015年，安徽绿海商务职业学院荣幸地邀请到了清华大学的张国刚教授、北京大学的王久高教授、中国军事研究院的李凯成教授、南京明城书院的徐洪磊教授，到学院做学术报告。

自2013年以来，我们学院在学术报告厅、学术报告馆和图书馆二楼，先后举办了100多场学术报告和学术讲座。这些哲学和社会学科的学术报告，开阔了安徽绿海商务职业学院思政部老师们的学术视野，也积极地丰富了师生们的学习生活。

四、积极改革，成立了“社会主义核心价值观研究中心”和“创新创业中心”

发展，才是硬道理。安徽绿海商务职业学院成立了“社会主义核心价值观研究中心“，由法人代表、名牌大学毕业的双硕士陈孝云董事长兼任主任，促进把社会主义核心价值观教育融入大学生们的学习和实践之中，促进大学生们不断增强“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、民主、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的优秀素质。我们思政部一直积极协助研究中心开展工作。

安徽绿海商务职业学院成立了“创新创业”中心，积极促进大学生创新和创业。安徽绿海商务职业学院还与合肥地区的10多所高校成立了“创新创业联盟高校”， 安徽绿海商务职业学院当选为轮值主席高校。绿海学院成立“大学生微金易贷办公室”，给创业大学生提供创业贷款，鼓励大学生创业。大学生在校内创办了手机服务部、电脑服务部、快递公司等公司，促进了大学生们实践能力的培养。安徽绿海商务职业学院提倡把传统优秀文化融入大学生的学习和实践之中。2015年，学院在大学生中开展了千人诵经活动。2016年，学院举行了孔子圣像落成典礼仪式。

五、积极指导大学生们的校内实践和校外实践

实践教学，也是高校思政课的重要任务和内容。思政处配合学生处，每年在校内举办一次大学生运动会和一次大学生校园文化艺术节，促进了大学生们的实践锻炼。在2015年，思政部在校内开展了大学生的调查报告训练，题目为“绿海学子青春报告——大学生消费调查报告”。共发放了数千份的调查问卷，学生们共撰写了一百多个调查报告。经过思政部的五位老师评阅，分别评出了一、二、三等奖，思政部给20份优秀的调查报告小组颁发了获奖证书。在2016年，思政部指导了大一学生开展“大学生有奖征文活动”。近日，大学生们撰写“继承传统文化与弘扬社会主义核心价值观”的文章，思政部教师给予评奖。这也是给大学生的一种实践训练。

思政部配合其它部门，指导学生到校外实践。指导了艺术系学生到黄山艺术写生；指导了信息系学生到金寨县革命根据地慰问老红军；指导了管理系学生到安徽、凤阳县参观改革模范基地小岗村；指导了旅游系学生参观安徽名人馆；指导了经贸系学生参观安徽省博物馆；指导了会计系学生去大蜀山革命烈士纪念馆扫墓、献花。我们思政部还与合肥市、经开区的锦绣社区结成实践友好互助单位。教学相长，思政部老师们一直踏实搞好教学工作、努力进行科研工作，尽力取得好成绩。

参考文献：

[1]《习近平总书记重要讲话文章选编》，中共中央文献研究室编，党建读物出版社出版，2016年4月第1版。

[2]《管理学原理与方法》，周三多编著，复旦大学出版社，2008年4月第4版。

[3]《马克思主义哲学原理》，陈先达主编，中国人民大学出版社，2003年6月第1版。

销售实践活动心得体会 篇9

这次销售，拿到本子后，我们去商店询问了店主关于一些产品.价格的问题。也考虑过合作，只是因为成本价的问题，我们的合作没有谈成。所以最后只好选择拦截式的方法，我们组以熊梦玲为首，在鸡公煲网吧门外采取拦截式销售，但销售渠道并不理想。当然，我们也想过一些其它方法。比如：

1.拿一个圆盘用珠子转动，凭概率中奖的方式来进行销售。只是器材和环境等问题，有些不切实际。

2.想过进一批笔和本子一起卖，但对市场需求不够了解，存在一定风险。办法总归办法，营销更需要的是我们去创造需求，然后赢取更多的盈利。

经过这次销售实践，我们感受很深。

1.团队的力量很重要。

2.明白客户需求和市场行情是我们做好销售的前提。

3.做销售一定要拉下面子，心态要好。

4.做任何事都需要坚持下去。

关于建材市场销售的实践心得 篇10

尊敬的顾客们，你们好！我们想针对本公司电器销售情况及售后服务进行进一步调查，从而了解广大消费者的需求，发现本公司产品的不足，生产更适合消费者的称心的电器，并提供更为周到的售后服务，需要耽误您几分钟，请见谅！我们也将对您的意见进行认真斟酌，谢谢！

姓名：_______性别：A男B 女年龄：_______岁 居住地：_______ 省 ________ 市 ________ 县 ________ 乡

联系电话:_________________受教育程度： ___________ 第一题：您听说过我们企业的电器产品吗？

A,是B,否

第二题：您是通过什么渠道了解到本公司产品的？

A,网络B,杂志C,听他人说D,电视E,其他 第三题：您是否购买过本公司的电器？

A,是B,否

第四题：您觉得本公司电器的性能,性价比如何？

A,很好B,一般C,较差D,很差

第五题：您知道您周围还有多少人使用本公司的产品吗？

A,很多人B, 较少人C,很少人D,没有人

第六题：您是通过什么方式了解本公司的售后服务政策的？

A,购买产品中自带的一系列说明说

B,购买时询问员工

C,打电话询问公司销售部门

D,其他

第七题：您对本公司产品售后服务的质量评定？

A,质量好B,质量一般C, 质量差（3次或以上才解决）D,质量很差（没能解决）第八题：在购买电器产品时您注重那些？（多选）

A,产品质量B,价格C,售后服务D,品牌E,其他_________

第九题：您在购买本产品及使用，售后服务中遇到的问题:

A,质量不好B,不太会用C,售后服务态度差D,售后服务维修费用高

第十题：你觉得本公司还需要改进的地方：

A,种类少B,价位高C,手续繁琐D,售后服务不好E,产品质量不佳

再次感谢您的积极配合，谢谢！

注：受教育程度为：本科及以上，高中，初中及以下

调查人：_________

调查日期：____ 年 ___ 月___日

劳动与社会保障专业

张玉琼

如何协调销售与市场的步调 篇11

一直以来，企业都面临一個挑战，那就是如何让销售人员与市场人员有效合作。美世人力资源咨询公司（Mercer Human Resources）主管销售效率业务的格罗斯曼（Steve Grossman）指出，“这個问题存在了几十年之久都没有得到解决，真是令人惊讶。现在有了一些软件，情况稍有改善。不过大部分B2B企业还是没有使这两個团队的人很好地配合在一起。这在很大程度上是人的问题。”

销售和市场必须在两個层面保持一致。一种是低层面的合作，即市场人员给销售人员提供用于对外分发、为潜在客户提供指导的辅助资料。

格罗斯曼说，第二個配合的层面包含了市场人员为了树立品牌及吸引客户进行洽谈而从事的一切活动。这包括从名录上、网站访客中、各种活动中、会议中及广告中收集销售线索。

搞清楚何为地盘之争

但是，误解和部门地盘保护主义的倾向是双方合作路上的巨大绊脚石。格罗斯曼总结说，“销售人员不理解市场人员，市场人员不理解销售人员，双方总是互相指责。销售副总裁与市场副总裁必须合作无间，给其他人做榜样。他们必须相互理解。”

在协调两個部门方面做得好的企业会定期让销售和市场人员到彼此的部门轮岗。轮岗对于他们之间的协同运作非常重要。格罗斯曼反对重组。“组织变革帮不上什么忙，这是一种逃避的做法。有的公司会试图通过组织重组来让销售与市场两個部门团结起来，但这起不到什么作用。这是一個涉及企业文化和领导力的问题。”

适当的培训能帮上忙。培训市场人员了解销售流程是怎么一回事，让他们明白市场部可以在流程中的哪一环节发挥最大作用，这是关键。让市场人员与销售人员一起出去拜访客户，“让他们（指市场人员）试着站在他们（指销售人员）的立场（去看问题），”格罗斯曼说。

还有一些比较不错的软件也能帮上忙。格罗斯曼说SAVO能帮助销售代表拿到最好的营销资料，使他们能对之进行定制化改动，它还能提供反馈评估。

公司规模可能也是一個问题。“跟10人团队相比，你想把100人团队里的销售和市场人员协调在一起可能就要更困难一些。”

Acumen Management Group的执行合伙人索森（Ken Thomson）指出他的客户们面临的三大难题之一，就是销售与市场之间缺乏通力合作。他用一個简单的测试就能看出一個公司是否存在这個问题。“我们逐個地问销售人员，‘你的价值诉求是什么？’然后记下他们的答案，如果答案各异或模糊不清，就说明营销和销售之间没有很好的协调。如果答案都是一样的，就说明他们协调得很好。”

索森同样认为部门之间各自为营的做法是罪魁祸首。“市场部门负责扩大品牌知名度并创造销售线索。销售与市场需要携手合作，尤其在社会化媒体方面。价值诉求和市场营销信息必须统一，并在销售过程中得到检验。”

索森认为市场人员应定期参加销售拜访、推介，并参观各交易展。“如果市场部请顾客来做焦点小组座谈，销售人员也应到场。”聪明的市场部会专门请销售人员来做焦点小组座谈，因为销售人员能详细告诉他们哪些做法真正有效。定期举行这类活动比专门的培训还要重要。

现代的CRM软件也在发挥作用。“现在大多数CRM软件都有促销及其他营销功能，”索森说。他建议由市场部门做CRM软件的所有人。“市场部门更擅长做数据库的管理工作，并且能找出高质量的销售线索，让销售代表们去跟进和完成。”为了评估销售线索的质量，销售人员和市场人员不得不进行合作。

不过，索森又指出，很多CRM系统依然为销售部所有。“销售代表可能没有把销售线索的信息添加到CRM系统中，并跟进它。他们不跟进，线索就会断掉。他们没有做线索管理工作。而市场人员应该知道一场展会或促销会产生了多少销售线索，它们中哪些是A级，哪些是B级，哪些又是C级，然后去一一进行追踪。”

采用精心制订的解决方案

和格罗斯曼一样，索森也说市场与销售两個部门之间的协调并不因企业所处行业的不同而不同。如果公司面对的市场很小或只是一個垂直的特殊市场，让这两個部门团结起来是最容易的。规模较小的公司有优势，因为他们的流程没那么复杂。格罗斯曼说，“这個问题对较小的公司来说也更重要，因为他们的营销预算更少。如果两個部门不能保持步调一致，生意就会跑掉。”

不过，可以非常清楚地看到这样一個规律：成功的企业在促使市场和销售两個部门保持协作方面表现不错，而落后及居中的企业在这方面做得不行。索森列举了卡特彼勒（Caterpillar）和强生两家公司为这方面的榜样。他和格罗期曼不一样，他认为组织结构的设置是有帮助的。“我建议企业只设一個高级副总裁同时管理销售与市场两個部门，而不是分设两個，这位副总裁直接向CEO汇报就行了。”

索森认为在薪酬或预算上做文章，能加强两個部门之间的合作。“你可以根据销售的成功率来确定给市场部的预算。你也可以给市场人员分红，但是市场部的预算应该根据最后成功实现的销售额来定。而企业的老做法是，如果销售额下滑了，市场部再制订出一套方案就可以了。”预算可以按部门来分配，也可以由公司统一制订，这主要看各公司的组织结构是什么样的。

管理顾问们会建议市场与销售两個部门之间进行协调，大公司在这件事情上会举步维艰，而一些较小的企业之所以这么做，是出于迫不得已。

网上数据监控公司可视技术（Visible Technologies）为企业提供用以监控和分析社会媒体的软件及服务，它能帮助企业了解市场对他们及他们的竞争对手的看法。

可视技术负责市场的副总裁德加布里埃尔（Debbie DeGabrielle）说，“2005年，我们公司在风险资本的支持下得以成立，现在我们所处的市场正高速发展。业内的竞争非常激烈。有197家公司的业务和我们的业务有重合，所以我们不能失误或是步人后尘。”

德加布里埃尔领导着一個八人市场团队。而可视技术主管销售团队的副总裁法瑞斯（Geoff Farris）管理着15名销售人员：四個客户经理分布在美国，三個在英国（负责向全球讲英语国家的销售），四個负责向诸如扬？罗比凯广告公司（Young&Rubicam）这样的代理商销售，三個坐阵于公司，负责评估销售线索的有效性，展示产品，帮助一线销售人员收集信息。

德加布里埃尔说，“法瑞斯和我每天要沟通好多次，我们非常清楚大家要实现的目标。我知道他要达到的指标是多少，我也知道他需要什么才能完成这個指标。我们建立了一個‘通道’，帮助他顺利达到目标。”法瑞斯同时说，“我们常常沟通。我们相信德加布里埃尔会给我们提供我们所需要的销售线索。”

在可视技术，销售与市场两個部门在多個层面进行互动。市场人员会去参加交易展，布置展台，和销售代表一起与来往的人群交流。他们还会参加每周一次的销售会议。“现场销售代表可以向德加布里埃尔或任一市场人员寻求帮助，”法瑞斯说，“他们可以说，‘这里有個营销机会’或‘我需要帮助建立行业资源。’”

市场人员直接与销售代表合作打造专门针对各行业的营销计划。“这是一种合作性的、公开的对话，”德加布里埃尔说，“大家要么是在做售前支持，要么就是在做销售。我们市场部的人做的就是售前支持，我们所做的一切都必须能带动销售。”

德加布里埃尔说，市场人员都很清楚什么是好的销售线索，不愿在一般的销售线索上浪费时间。“在我曾经呆过的一些企业，有更多的人手去评估销售线索是否优良，我们只需要把线索交给他们就是。但是在（可视科技）这里不行，我们不会浪费市场人员的时间。”市场人员可以使用从可视技术网站上下载的各种资料，用数字化方式来完成大量与销售线索有关的品质认证工作。

可视科技用自己的工具来实现对自身品牌的网上跟踪。如果有人在寻找对社会化媒体进行监控的工具，市场人员就会立即联系对方，并询问可否安排公司的现场销售人员上门登门拜访。其他线索会交给公司里的内部销售代表，由他们确认其资格，如果存在真正的销售机会，这些线索就会通过Salesforce软件系统分发到现场销售代表手中，他们将有一到两天的时间去做出反应。市场人员会完成所有的数据录入工作。

德加布里埃尔和法瑞斯的职业经历都很丰富。德加布里埃曾做过销售，他常在客户活动上做演讲，并登门拜访客户。“我对法瑞斯说，‘给我几個客户，我可能做出让你大吃一惊的业绩’，”她开玩笑说。法瑞斯曾在公司成立之初担任同时负责销售和市场的副总裁，所以他对市场方面的事务也很熟悉。

德加布里埃尔说因为公司并没有堆积如山的资料，所以要使市场营销资料满足销售代表的需要就比较简单。她接着指出，“这個市场变化得很快，所以我们也得跟着快速变化。我们非常敏捷。如果营销资料已经使用过一年以上，我们就会扔掉它。”法瑞斯对此表示认同，“资料很容易找到。”

当公司用新资料对销售代表进行过培训后，他们的工作表现会更加出色。要培训他们有时并不容易，因为他们总在忙于穿梭在不同的客户中间。法瑞斯承认，“有时候他们不能来参加培训，但是也会共享最佳实践以及成功的经验。”

把合作作为制度定下来

培训和合作都是借助智能手机来完成。法瑞斯说，“五年前我们根本不可能做到这些。销售代表们只会花10%的时间在办公室，所以他们需要移动技术的支持。他们善于利用技术，他们在一天24小时内几乎随时都能与人保持联系。”

当公司开始增长，这种做法还行得通吗？“在某個时候，我们可能不得不使合作机制制度化。”德加布里埃尔说。

Affiliated公司专门向中等规模的企业销售CRM软件、IT基础架构、托管服务、应用开发及咨询服务，这些企业大部分都位于俄亥俄州。公司总裁莫兰（Mike Moran）领导着一個四人市场团队，他还同时参与销售工作。销售团队则由一個销售经理和四個销售代表组成。

2011年第一季度，公司失去了两個大客户。莫兰立刻与销售和市场两個团队一起商议，希望能借助头脑风暴想出办法弥补失去的生意。Affiliated打造了一系列针对CRM最佳实践的在线研讨会。现有客户都被邀请来参加，而销售和市场人员则被要求去邀请潜在客户。

市场人员负责拟定信息，销售人员负责事先打电话去提醒受邀企业来参加活动，并确定他们各自的兴趣，以便对研讨会推介内容做出调整。会后，销售代表还要继续跟进拜访。Affiliated的咨询师指导了在线研讨会的完成。最后，团队的努力有了回报：在600家受邀企业中，有100家报名参加，有60家出席了会议。公司成功“抓”到了两個新的大客户，取代了之前丢掉的客户。

莫兰说，在Affiliated，这种形式的紧密合作是公司的一贯做法。销售代表可能提出与新营销资料有关的创意，因为他们经常接触到新的资源。另外，销售代表会在营销活动开始之前先行拜访客户，以激起对方的兴趣并对活动内容做出相应调整。