如何做一名中介店长（共12篇）
1.转变观念就是要先有店长后有门店
2.店长职业化养成的三个方面
3.培养职业化店长的四个焦点
一个门店的经营和发展、业绩的增长，职业化的店长非常重要。
第一个问题，店长和门店孰先孰后。
首先要确定门店现实当中阶段性过去了，历史经验并不代表未来的发展。未来的店铺资源会越来越稀缺，竞争会越来越激烈。解决终端零售竞争力弱的第一个问题就是要解决人的问题。人的问题就要找到最核心的店铺之长的问题。一个门店里面的最核心的人物就是店长，他的重要性可以上升到一个企业当中战略的角度上来。要解决人的问题第一个重要的就是要有一个观念，要先培养。有店长之后，再有门店。
因此第一个解决方案就是观念上一定要重视。分成几个方面：
1、战略上重视。
战略上重视，第一预算上重视;第二常规工作上重视;第三要通过绩效考核把它纳入进来;第四门店现有人员当中要有梯队人才培养的概念。总部每年的人力资源战略规划当中最系统的最理想的人力资源规划当中就提到开多少家门店要培养多少名店长。店长从两个部分来：第一自己培养，就是内部培养;第二外部招聘。因为要抢夺时间战，晚来一步可能店铺资源就没有了，在观念上、行动上要重视。
2、终端上重视。
一般讲到很多企业的老总、运营商、代理商、经营者拿钱出来投资的人通常关注的是上面战略层面的事情，所以也重视终端。重视终端是或者理念上的重视，战略上的重视指硬件上的重视是要把终端的人才尤其设计最核心的店长纳入整体的规划里面来，因为生意究竟最终端零售现场，这一点非常的重要的。要重视店长的培养，提拔一个店长一个区域经理，这种自然的状况一定要改变，这是第一个解决的一个方向。
第二个问题，职业化的店长要培养成什么看样的标准。
任何一个优秀人才的素质都可以放在店长身上。不管什么标准，能把生意做起来就是好店长。业绩第一就叫优秀的店长。每个岗位都有自己特殊的工作内容，标准一定是来自于他的目标和职责。
1、店长的职责和角色的认知
店长的职责有哪些，不同的门店会有不同的要求，但是只要做零售的一定会有以下几项的职责：第一是销售;第二是服务;第三是人员的管理;第四就是环境，这是最核心的。
职责究竟是一定要非常的具体和量化。第二个是角色的认知大多数对于角色的认知定位，不是很清晰的，所以店长要达到公司的要求。达到的公司的要求是其中一个是要公司的要求，店员的要求，顾客的要求，最后才能达成最终实际的要求，这是一个焦点。
2、店长必须会卖。
专业的一个专卖店必须要会卖，基本上是你跟对方的信息落差太大，那基本上不要掌握产品的知识会卖，所以这一点是非常重要的。
3、店长要会管。
4、店长要会教。
实际上店长职业化的养成有三个方面：
第一、观念的职业化;
观念的职业化就是定位和角色的认知。
店长真正的定位是这家门店的一个灵魂，要全权对这家门店的业绩负责，不仅仅应该愧疚或者是责任心，最重要的如果当看到他业绩下滑会心痛，这个时候的角色的定位就开始逐
渐清晰起来了。
真正的定位是当看到隔壁有竞争品牌出现的时候，业绩严重下滑的时候除了要资源之外，还有没有别的一些方式方法，这个是我们要重点考量的问题。
第二、管理的职业化。
一名店长，第一，一定要知识渊博;第二，一定要心胸宽广;第三，一定要知识渊博;第四，要有全球化的视野。
作为一名店长非常重要的是如果发现这个部门、这个品类、这个促销人员的业绩今年下滑，那店长你如果跟这个营业员培训：你首先要克服心理上的这种障碍，你要抓住顾客的心理，你首先要对产品有自信心。结果第二天还是卖不出去。原因是这不叫培训，是教育和沟通培训的技能把它理解成为具体落实到动作上面去，是怎么介绍产品的，这才是真正的有效的训练，终端里面没有太多的虚的东西，都是实实在在的。
真正需要的现状叫做沟通和教育。95%以上的门店店长属于会卖但不会教，教不是讲你的经验和理解，教应该是教你实际上做的每一句话每一个动作。培训技能管理的职业化是立足于焦点，这个营业员这个销售人员卖货的时候说了什么做了什么，该说什么该做什么，才能把生意给做好，因此训练应该聚焦在这个环节上。
很多店长有一个误会，认为人员管理就是还要处理好人际关系。当实际上对真正做事的人来讲，进入社会的时候过分强调做人会给社会经验工作经历不足的年轻人造成一种误会，以为先学会做人就是要处理好人际的关系，结果变成是你好我好他也好，最后业绩就不好。人员管理究竟管什么，是为了去处理人际关系，为了去达到目标，而让对方获得更高的收入学到更多的技能而对人员进行管理，这两个角度不同，结果会完全不同。管理职业化的焦点应该是放在基于目标要求的动作很具体的行为上面，而不是对方心理的状态上面，否则不同的店员有不同的看法，最后就会变为对人不对事，而不是对事不对人。
第三，经营专业化。
经营职业化的有四个方面：
1、提高销量。要想尽一切办法提高销量。
店长提高销量，70%是来自于上游资源，30%来自责任心的培养。实际上70%依赖于资源就错了，因为你决定不了公司的资源，这种观念是每一个零售的企业当中要不断去灌输的，不断教育和培养。这样让店长真正成为经营型的店长提高销量。
2、要经营客群维护。
通常卖货的店长居多，管理型的店长占少数，经营型的店长就少之又少。这有两个原因：第一个原因，上游的资源的竞争满足，但是未来竞争一定会越来越激烈，资源一定会大量的稀释掉，因此要重视终端的软性的竞争力，这种类型的店长是店铺真正的经营能力。第二个原因，是整个行业里面还不够成熟，可是未来一定会有需要，那么做好这件事首先要先有店长，后有门店;其次，有一个店长具体培养的标准有三个方面职业化的养成，即是观念、管理、经营。
3、店长职业化的养成是谁的事情。
职业化的养成是从上而下的。通常店长职业化的养成是公司的事情，这是模糊责任的说法。
优秀的企业在考核终端人才的时候，考虑的要求是非常高的。考核的要求越高越能确保人才的成品，所以服务的品质更高;越不重视，后面培养的成本就越高。
企业对于零售终端的考核有几个方面的考核：第一笔试。
笔试通常有几个：第一是公司的企业文化、产品的知识、制度的流程。第二个就是实践的考核。区域经理的以身作则督导，总之店长上一个层面的东西因为不同的企业，不同的岗位和职责要以身作则在接触终端的市场上零售，服务是本质。第三必须有检查和辅导。
职业化的养成有一个最重大的保障是制度的保障，就是零售里面最终端的实际人才纳入公司总体人力资源管理体系里面，才能真正解决这个问题，不能把所有的责任都放到最基本的层面上。这个是第三个我们要做的。
4、真正的职业化店长训练要达成的阶段。
训练一个店长，第一个周期训练掌握公司的作业流程。第二个周期是固化，训练具体的流程和具体的动作。最后三个月来养成：第一月只有两件事情，就是货品结构的分析。货品结构的分析有：动作、公司的作业标准。第四个阶段是有意识。以上关于店长职业化四个环节的内容概括在零售现场最核心的管理人才存在的一些共性上的问题，以及解决问题的方案。
人这个环节有两个最重要的基本方法；第一，店长职业化；第二，培训的共性化。企业通常都是花在总部上面的培训多一些，其实店长身上有可以挖掘的，消费品类国内的绝大多数店长的才能至少有60%没有被发挥出来。
一、要热爱教育
做一名合格的教师, 首先要热爱教育, 献身教育。从考入师范大学的那天起, 自己就立志要做一名好教师。在学校认真学习教育学、心理学, 钻研教学方法, 用扎实的专业知识功底为将来的教书育人做准备。毕业后分配到农村完全中学, 那时正值上世纪八十年代后期, 是一个商品经济空前活跃的时代, 许多同行都急于跳槽、下海, 但自己意志坚定, 毫不动摇, 默默地在三尺讲台耕耘着。
时光如流, 岁月如寄。自己最美好的青春年华伴随着一届届学生逐渐流去, 但在多年的教育工作中我越来越感受到这份职业的伟大, 正如著名教育家陶行知所说的“捧得一颗心来, 不带半根草去”。从古到今, 似乎很难找到比教师更受敬重的职业。不论别人怎么看, 我坚信:教师是人类灵魂的工程师, 是开启人类智慧的钥匙, 是社会进步和文明的推动着。直至今日, 我对自己的选择无怨无悔。
二、要富于爱心
没有爱, 就没有教育。苏霍姆林斯基在《把整个心灵献给孩子》中说:“要成为孩子的真正教育者, 就要把自己的心奉献给他们。”古人云:亲其师、信其道。当学生体验到教师的真正爱心时, 必然会产生敬意与信赖, 从而乐意敞开心扉接受教师的教诲, 努力把教师的要求化作自己的实际行动。
2003年6月, 我担任高三级班主任, 临近高考学生也已放假, 一天中午有位学生给我打电话:“陈老师, 你说我能不能考上大学?”我毫不犹豫的回答:“能考上, 怎么了?我这几天晚上总睡不着觉, 感觉自己大脑一片空白, 什么也不知道, 肯定考不上了。”我当时觉得这位学生思想压力大, 心理上有问题了。自己随后就把她请到家里, 和她边吃饭边谈心。从交流中得知, 她家在乡下, 上学期间住在大伯家, 由于她比较拘谨, 和大伯家里成员交流和沟通较少, 也很少娱乐活动, 长期处于封闭压抑状态中。高考越来越临近时, 她由于压力过大, 精神过度紧张, 导致失眠、乏力, 大脑空白。为了给她减轻压力, 下午我带她去南山散步游玩, 不断开导、说服, 要她用平常心对待高考, 对自己期望不要过高, 人生的道路千条万条, 即使考不上大学也有许多条路可以选择。经过半天时间的耐心开导, 她的情绪也比较稳定了。第二天我又联络了几个任课教师带她去爬山, 在同事们语重心长的劝说和大家欢乐情绪的感染下, 她的情绪越来越好, 完全恢复到了正常。高考时, 她超常发挥, 以600分的优异成绩考入省内一所重点大学。
教师对学生的关爱、宽容和激励, 可以使学生逐渐走向光明;相反, 教师的极端和冷漠, 也会葬送学生的前途命运。记得在2009届的毕业生中, 有这样一位同学, 他成长在一个下岗工人家庭, 父母亲打工忙, 对孩子监管不够, 致使这位同学经常迟到, 上课说话、听音乐, 在教师面前没有礼貌, 与同学打架吵闹, 学生反感, 老师讨厌, 几位任课教师都要求把这位学生赶走, 可是我觉得他虽然犯了不少错误, 但他毕竟还是一个孩子, 如果把他赶出校园, 逼向社会, 不仅使他失去了读书的机会, 还有可能与社会上不务正业的闲杂人员混在一起, 更有可能走上犯罪的道路。我的师德和良心都告诉我不能这样做。于是, 我每天找他谈心、交流、沟通, 但他行为反复无常, 时好时坏, 后来又谈起了恋爱, 性格变得更加狂躁不安。一天早上第三节课刚下, 他和一位同学由于关窗子的事情起了争执, 竟然拿凳子追打同学, 这位同学往教师办公室跑, 刚进门的瞬间, 就被他从头部击倒, 当场晕过去, 我赶紧拨打了“120”, 受伤的学生送到医院后才苏醒过来。事后他也特别害怕, 针对这一事情, 我对他进行了耐心细致的法制教育, 这次他竟主动提出不念书了。我耐心劝导他认识错误、改正错误, 并挽留他继续上学。我对他说:“你父母都是下岗工人, 打工挣钱很不容易, 他们希望你念好书, 有所作为, 改变家庭贫困面貌, 你不读书父母亲肯定特别失望, 况且你还年龄小, 难以适应社会生活, 我决不让你失学。”经过苦口婆心的劝说, 他终于留下来了。
三、要受学生欢迎
做一个好老师, 受学生欢迎, 首先要有渊博的知识和过硬的教学本领, 具备了这个条件, 教师就能在课堂上游刃有余, 挥洒自如。学生大多童心动荡、偏爱检验老师。当一个新来的老师上课时, 他们会提出一些稀奇古怪的问题, 让你回答解决, 如果你知识渊博, 对提出的问题作出了满意的解释, 他就“服你了”, 他会对你尊敬、崇拜。即使有时你会犯错, 他们也能谅解, 因为他们“服你”。有些教师专业功底不扎实, 他的课堂得不到学生的认可, 批评学生时, 学生不服, 有时还会反抗, 搞得教师很被动。因此, 我们在教育教学中, 需要不断学习新知识, 了解科技前沿的一些知识信息, 不仅要用知识不断武装自己的头脑, 还需要不断的钻研教学新方法, 更新教学理念, 以便适应新教改的要求, 使学生素质全面提高。
做一个深受学生欢迎的老师, 更要有高尚的人格魅力。教师的举手投足对学生产生着不可估量的影响, 大到人生观, 小到一个表情、动作、一言一行。学生是有感情的人, 在与学生的交往过程中, 要以礼相待, 以诚相待, 尊重他们的人格, 只有这样学生才会尊敬你爱戴你。如果教师在学生中太随意、太放肆, 学生会鄙视你。记得很多年前有一同事, 他不注意自己在学生中的言行, 在课堂口吐脏话骂学生, 学生对他极为反感。虽然这个教师知识功底还行, 但就是得不到学生的尊重, 甚至有一次还和学生厮打起来。试想, 这样的老师能起到“为人师表”的作用吗?能让学生欢迎吗?因此, 一个深受学生欢迎的老师要做到“学高为师, 身正为范”, 其人格力量与学术水平和道德情操应是完美统一的, 既然选择了这一职业, 就要在三尺讲台上, 以心灵塑造心灵, 以人格铸造人格, 培养了学生的同时也成就了自己。
另外一名门诊患者李阿姨，和张先生年龄相仿，因查体时偶然发现双侧输尿管结石、双肾积水来院就诊。我看了她的全部资料后，强烈建议她立即住院手术取石。但她考虑到自己从来没有任何不适，不相信我对她病情的判断，也怀疑我为她选择施行的是不必要的过度治疗，因此拒绝了立即入院手术取石的建议，转而寻求她一向信赖的中医中药治疗。半年后，李阿姨开始出现少尿、浮肿，因突发急性心功能衰竭等症状来院抢救，最终诊断为长期梗阻导致双肾功能不能恢复，不得不终生接受血液透析。
这是两个真实的病例，看似很极端，但在临床类似的情况并不少见。李先生罹患的是大家谈虎色变的“绝症”——肿瘤，恨不得争分夺秒地去之而后心安，但他最终的结果既做到了尽可能地避免对生活质量的影响，还获得了疗效方面最大程度的收益，可谓“举重若轻”，其原因正是基于医生对患者的准确评估与真诚交流，患者对医生意见的完全尊重与信赖、对疾病的坦然应对。与之形成鲜明对比的是，虽然李阿姨患的是目前临床常见多发、治疗技术成熟、处理手段简单微创的结石症，但不幸的是她对医生心存疑虑，她的观念中存有很多过度诊治、不良医生的偏见，加上自己对于疾病严重程度的错误估计，最终导致了令人扼腕痛惜的后果。
和人的性格一样，不同的疾病有不同的“脾性”，有些疾病（例如前列腺癌）的病程比较漫长，往往在人体内“蛰伏”多年，甚至终生都不会危及生命。对这类疾病，就要根据临床资料对患者病情进行个体化分析，如果预计疾病的发展可能导致损害，则积极治疗；如果疾病的发展趋势有可能比较温和，那么可以选择较为保守、风险小的方案，甚至定期监测、暂时不予治疗，一旦肿瘤有进展的苗头才开始干预。如果将这些疾病都作为“心腹之患”，给予积极治疗，必定导致很多过度行为，“杀敌”与“自伤”并举。而与之相反，生活中很多貌似“无害”的疾病，虽然没有不适症状，也不是传统意义上的绝症，却往往潜伏很大的危害。如果不予重视，有可能“养虎遗患”，造成不可挽回的后果。慢性肾脏病的患者因为寄希望于偏方而演变成肾功能衰竭、前列腺肥大病人由于恐惧手术治疗导致上尿路严重并发症，诸如此类的例子不胜枚举。
由于患者有各自的特点，医患双方对于疾病轻重存在不同判断和评估，对治疗方案的风险（失败率、死亡率等）有不同的接受程度，对于疾病治疗的远期效果（治愈率、生存期、生活质量等）有不同的预期。因此，治疗方案的选择往往并不是单纯由医生从病情和经验等专业角度进行判定，而是基于医生、患者以及患者家属相互交流、权衡之后的最终选择，这一点在我国尤为显著。因此，患者对医生的信任程度、医生对患者及家属的态度与期望值的感受等都是关键的影响因素。
选择规范、可信赖的医疗机构，从专业医生那里获得专业指导和建议，对于不了解的医学领域不妄加评判和指点，对专业人士（医生）对病情的解释与判断给予足够的尊重，对于医学的局限性保有客观的了解，从而获得对于疾病诊断、治疗的准确判断和预计，这才是作为一名“好的”患者（或患者家属）应持有的科学和理智的态度。唯有这样，才能从医生那里获取真实客观的病情评估，在给医生以信任和信心的同时，得到最适宜的治疗方案信息。
作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。听了讲座之后我认为要成为一名出色的店长有三部分：
一.店长的角色
要成为一名出色的店长首先要知道店长所担任的角色，第一，店长是组织者，要熟悉组织者行为：制定工作计划，分配工作任务，安排人手，控制工作进度以及总结和反馈工作结果。第二，店长是关系协调者，当终端产生各种冲突时，店长应对这些冲突予以控制、解决。第三，店长是信息传递者，作为公司与外界信息交流的桥梁，既需要公司里的信息向外传递，也需将外界的信息向公司传递。第四，店长是辅导者：1.在工作中纠正员工的不足；2.在工作中教给员工有关的知识和技巧；3.帮助员工解决心理问题；4.鼓励员工积极的工作并教给调节情绪的方法。这就要求一名出色的店长必须具备：良好的业务能力，和正确的辅导方法，在工作中不断的学习。
二．店长应具备的素质
店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。店长这个工作虽然十
分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感”？
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。
（2）能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。
（3）是否具备领导、统御能力？
“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！
根据上述所写的店长应具备的素质，想要成为一名出色的店长应该在日常的学习工作中锻炼自己的领导协调能力，还要热爱自己的工作，只有自己热爱工作才能将积极的工作氛围感染给其他员工。
三、店长应有的能力
1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；
2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；
3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏；
4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；
5、良好的判断力:面对问题有正确的判断，并能迅速解决;
6、专业知识的能力:对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能;
7、营业店的经营能力:指营业店经营所必备的管理技能;
8、管理人员和时间的能力;
9、改善服务品质的能力:指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感;
10、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。
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三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。
② 课程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
一、培训目的：
1、明确店长的角色及工作职责
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；
3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；
4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩 ；
5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；
6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；
7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；
8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
③ 课程内容
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三、课程大纲：
第一部分：店长角色认知
1.店长应具备的素质与条件
2.店长的角色和责任
3.店长的工作内容
第二部分：高效的门店的运作和管理
1.门店管理的要项
2.门店的销售运作管理
3.门店的货品管理与规划
4.珠宝首饰陈列展示与维护
5.门店的导购员管理
6.珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意？
5、怎样保留老顾客？
第四部分：有效处理顾客投诉
1.有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2.顾客投诉产生的原因分析
3.如何有效减少顾客投诉？
4.有效处理顾客投诉的技巧
5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分：员工辅导
1.员工达不到标准的原因是什么？
2.哪些员工需要重点辅导？
3.员工接受辅导时的心态
4.辅导前的准备
5.员工辅导的步骤
6.OJT的核心方法
7.如何做辅导后的跟进？
第六部分：怎样保留店铺员工？
1.员工为什么离职？
2.“激励因素”与“保健因素”的作用
3.你的员工需要什么？
4.员工达不到工作标准的原因是什么？
5.留住员工的“三大法宝”
6.角色演练
第七部分、店长的自我管理
1.为自己设定有效目标
2.有效目标的特征
3.如何设定有效目标？
4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5.时间管理表单分享
6.店长的心态管理
1、了解公司的运营方针与工作计划；
2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
3、负责制定店面的目标任务并带领成员完成每月业绩指标；
4、制定培训计划，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估；
5、挑选和培养优秀成员向公司推荐，为公司进行储备人才；
6、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力；
7、针对业绩突出的有权提请奖励，同时提醒戒骄戒躁；
8、负责房源开发与积累，积极提供优质房源，并与客户建立良好的业务协作关系；
9、组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏；
10、参与项目的营销策划，提出客户服务的改进意见；
11、指导店面业务人员进行房源、客户的跟进工作；
12、协助财务收取定金或签约金、签定协议；
13、进行竞争对手的市场调查提出有效的应对措施或建议；
14、及时、准确按要求向上级领导提供销售信息及各类报表；
15、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施；
16、组织店面人员总结交流营销经验，了解市场动态，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平；
17、负责学习教会内部网，做好房源、客源及成交等内网管理工作；
18、对店内的卫生、工作人员着装进行检查和监督；
19、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；
业务经理职责
1、负责为客户提供租赁、代办过户、房产抵押等服务，协助办理贷款、过户等相关业务。
2、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；
3、负责客户接待，为客户提供专业的房产咨询服务；
4、根据客户需求为客户提供匹配的房源信息；
5、负责公司资源开发与维护，与客户建立良好的业务协作关系。
6、善于辞令而不空话、大话，待人以诚，为企业树立良好形象；
7、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈市场信息；
8、了解客户需求，提供合适房源，陪同客户看房，促进业务成交；
一、师德高尚
教师高尚的师德是树立形象的基本条件。塑灵魂还需灵魂美, 正品德更需品德高。所以一名优秀教师首先要具有高尚的思想品质。前苏联教育家苏霍姆林斯基说:“教育者的崇高道德品质是教育获得成功的重要前提。”可以说师德是教育的职业之魂。高尚的师德至少应具有两种内涵:爱心和奉献。教师的职业是特殊的, 每天面对的不是冰冷的机器, 而是有感情而又充满活力的学生, 为使学生健康成长, 教师必须动之以情、晓之以理, 满腔热诚地关心爱护学生。教师的爱心是学生成功的动力, 只有对教育工作具有高度的责任感, 把学生当作自己的孩子, 充当家长的角色, 处处关心爱护学生, 才能赢得学生的拥护和爱戴。
由于教师职业的特殊性, 社会对教师职业道德提出了更高的要求。邓小平同志认为教师的劳动是一种功在他人、利在社会的劳动, 这种劳动打破了工作和休息的界限, 需要付出全部的聪明才智和大量的时间和精力, 因而这种劳动是十分繁重和辛苦的。教育这条路, 注定是一条清苦的路、奉献的路。我们既然选择了这条路, 就要具有甘于吃苦、乐于奉献的精神与意志。
二、知识广博
一个好的教师应当学识渊博, 教学精湛, 永远都像海绵吸水一样汲取社会的、人文的、科学的新鲜知识, 为自己“充电”, 改变老化的知识结构。虽说“师不必贤于弟子”, 但为师者至少要有些让学生打心底里欣赏、佩服甚至崇拜的地方。老师会和学生开玩笑, 给学生带去欢声笑语;在课堂上能随时捕捉到更有激励性的导引线索;能为学生提供丰富的教学方法;能洞察学生;能在教学大赛中获奖;能在报刊杂志中发表文章等都令学生敬佩有加。老师对科学数据如圣经般地虔诚敬畏, 是在给学生上实事求是、求真务实的人生一课。教师知识渊博, 文理相通, 多才多艺, 是为学生树立了一座无言的丰碑。一名教师对学生具有人格的魅力, 就能吸引学生积极主动地学习, 追求生活的真谛, 探讨人生的健康之路, 教育教学就能取得良好的效果。教师还要树立终身学习的观念。终生学习型教师, 就是要坚持思考和学习, 要不断转变教育观念, 更新储备知识, 摸索教学方法, 尤其要加强学习并熟练运用现代化教学技术和手段。教师给学生一杯水, 自己仅有一桶水还不够, 要有一个源源不断的“水龙头”。在知识经济时代, 知识的更新速度越来越快, 教师也应该不断提高和累积知识, 以适应时代发展的要求。
三、富有沟通能力
成功学之父卡耐基说过:“一个人事业上的成功, 只有15%是由于他的专业技术, 另外的85%要靠沟通技巧。”教师的沟通能力, 包括与学生的沟通、与同事的沟通、与领导的沟通、与家长的沟通。教师具有较强的沟通能力, 能够创设良好的人际关系, 在教学中营造出和谐、融洽的教学氛围, 使得师生双方在一种积极的情感、良好的情绪中, 互相支持, 彼此合作, 从而促进教学效果的提高, 这是保证教学有效进行的主要条件。具有较强沟通能力的教师, 容易赢得学生的信赖和尊重, 形成一种无声的教育动力, 使学生愿意主动接受教师的教育。沟通是一种艺术, 更是一把金钥匙, 好的沟通能力使教师工作起来轻松自如。
四、具有创新能力
讲政治、学理论
要全面贯彻党的教育方针，坚决执行国家有关教育政策和法律法规。校长要努力学习，不断提高自身理论素养，保持敏锐的政治洞察力，准确地把握时代脉博，捕捉新的教育观点，吸收新的教育思想，形成全新的教育理念。要以饱满的激情、健康的心态、敏锐的视角，不断在管理的实践中反思与总结，听取专家和名校长的理论指导，形成自己的办学特色，形成自己的教育品牌。
强班子，凝合力
校长应该在班子内部作讲奉献、讲团结、讲服务的表率。尊重班子其他成员，不搞“一言堂”，班子内部充分发扬民主，坚持按照重大事项集体决策的原则。
带队伍、树形象
要关心教师的工作、生活和学习等方面的需要，鼓励教师走专业化发展道路。要重视师德师风建设，激发教师成才、成功、成为名师、成为大家，打造学校的名师团队，作为一张靓丽的名片，面向社会展现学校的良好形象。
外圆内方，长于协调
现代社会背景之下，上级下级、校内校外，各种关系和矛盾错综复杂。作为一名校长，要主动谋划、积极应对，不能疲于奔命，更不能自怨自艾、消极等待；要圆通自如、左右逢源，不能死板生硬、思路狭窄；要全盘考虑、远处着想，不能顾此失彼、目光短浅。学校重点加强与省第二实验中学的联谊合作，互派教师观摩交流，实现资源共享，共同提高，提升了办学水平。
选贤任良、注重德才
选人以德才，重用唯贤良，反对以关系远近、背景强弱做标准。用人做到疑人不用、用人不疑，放心大胆，看其主流，切记要不断关注、加强指导。为了培养出一支优秀的德才兼备的教师队伍，学校积极营造浓厚的文化氛围，建立了校园广播站，通过造就和谐的人文环境，使教师随时随处都能得到知识的滋润和美的熏陶，以此来启迪心灵，提升自我。
修身齐家，虚怀若谷
培养德性，谦虚谨慎，勇于吃亏。校长要听得进不同意见和声音，特别要善于倾听教师队伍中实干家和聪明人的意见和建议，不断地对照和检讨自身不足。校长要修得良好的道德感染力和高尚的人格魅力，凝聚人心，搞好工作。
勤政廉洁，公道正派
业精于勤荒于嬉，校长要勤勉工作、率先垂范。同时，作为校长要自觉抵制名利诱惑，作反腐倡廉的表率，要强化公仆意识、做事公正、为人坦诚。
融合集体智慧，谋划发展远景
校长要把学校发展愿景和个人发展规划有机结合起来，充分地调动教职工工作积极性，实现教师在学校和谐进取的环境中不断进步、学校在教师个人成长中发展壮大，使学校各项工作务实、良性、互动、高效运转起来。笔者在学校推行民主管理，完善教职工代表大会制度，教代会审议学校重要工作，教职工参与学校决策和管理的全过程，以此激发每位教职工的主人翁意识，打造出了一支团结优秀的领导队伍。
加强业务学习，争做专家型校长
作为校长不仅要管好人、财、物，更要熟悉教学的各个基本环节，做教育内行、教育专家、教育家，使师生信服。学校在抓好常规教学的同时，积极推进学校课堂改革，笔者身先士卒，积极投身课改研究，带动全体教师主动探索创新。当然，作为校长，一定要发挥好学校的灵魂、核心和引领作用，坚决避免认识错位、陷于烦琐的管理事务，更不能陷于交往应酬而舍本逐末、荒废事业，使学校受损、误人子弟。
所以，校长责任重大，一定要不断提升自己的综合素质和能力，才能沉着应对各种可能出现的情况。
1． 每天晨夕会主持。晨会、夕会内容必须与工作有关，具体可以包括房产信息、市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案例分享、畅盘、畅户等。
2． 检查每天录入的房源、客源跟进质量及跟进情况，帮助经纪人迅速成单。
3． 安排经纪人当天的驻守时间、地点并不定期的进行检查驻守情况，回店后第一时间询问
并统计驻守情况录入系统。（附驻守表格）
4． 监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况，对于每天所上客户进行统计，询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用（网络制度表）。
5． 随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提
出，让其他经纪人不要犯同样的错误。
6． 帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。
7． 量化监督检查。
8． 监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。
9． 如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进
行回访和跟进。
10.时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。
11.帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。
12.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。
13.管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监）。而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。
如何做一名合格员工
为进一步提高全院干部职工爱岗敬业、开拓进取的精神和意识，提升医院员工综合素养与能力，增强医院凝聚力。花溪医院于5月6日下午3时，在三会议室开展全员素质教育讲座，梁平县人民医院院长郭伟就如何做一名合格员工对花溪医院广大干部职工进行了素质教育培训，全院共计500多人参会，聆听了郭伟院长的精彩演讲。此次讲座，郭伟院长从医院的文化、员工的心态、员工的执行力、员工要克服惰性、家庭伦理等多个方面去诠释和阐述了作为一名合格员工应该具备的基本的素养，并从怎样做中层干部、领导与管理者的关系、领导能力等方面去讲述了医院领导者怎样去鼓励和培养员工成为合格员工，郭伟院长还从医院必须持续改进、医院要有优质的服务、医院要有高水平的营销策略去分析医院在发展中怎样去打造一个优秀的团队，增强凝聚力，构建和谐的组织和团队。郭伟院长用一个个案例与实例，生动形象地给大家讲解，其语言诙谐幽默，全场不时报以阵阵掌声。培训过程中，干部职工仔细聆听，认真记录，深入思考。大家都感到自身的思想意识有一定程度的提高，从中悟出了许多的道理与哲理，并在今后的工作加以运用，不断提升和完善自己，成为一名真正合格的员工。
可见,校长之于一个学校、教育事业的重要性。一个称职的校长,不应成为全校做事最多的人,而应成为全校做事最精的人。这就要求校长把自己有限的时间和精力,最大限度地用在只做校长应该做的事上,才可能摆脱工作中的忙乱和乱忙现象,才可能使工作事半功倍。
根据笔者近二十多年的实践与经验,要做一名合格的校长,首先要懂教育。
(一)要有正确的教育理念。懂是一个过程,只有更好,没有最好,只有不断的懂,没有真正的懂。什么是正确的教育理念,正确的教育就是要摆脱不良传统的束缚,给学生一个真正的人性,要以人为本、德育为先。校长如果没有正确的教育理念,不明白教育的真谛,即便具有很强的管理才能,也不可能把学校办得很好。如果没有正确的教育理念,往往把学校当作传授知识,学习课业、养成习惯的场所,其结果就严重扭曲了教育的目的。
(二)要注重自身的学习。正确的教育理念来自于不断地学习。当然,这个学习是两方面的,一方面是向实践学习,向有经验的人学习。另一方面是向理论学习。一个校长每天忙于事务,就想着学校的百来个学生,思想没经过冲击是不会形成正确教育理念的。不能围绕着考核指标、围绕着虚名实施着学校的管理。可以毫不夸张地说,校长不会学习,没有正确的教育理念,教育就没有希望。
其次就是要懂得搞建设。
当好一名校长,必须做一名战略家,有所为有所不为,分得清事情的主和次、重和轻,善于抓根本,这样才能高屋建瓴,纷而不乱,把学校事业推向前进。
一、人才队伍建设
一个学校绝对不能藏龙卧虎,是龙就得让它腾,是虎就得让它跃,龙藏着虎卧着,就是一种浪费。对校长来说,发现不了人才,还可以说是水平问题,而浪费人才就是品质问题了。正确地使用人才,必须要有一个好体制。应用崇高的理想激励人才,用神圣的事业凝聚人才,用合理的待遇奖励人才,用深厚的感情留住人才。这样的体制建立了,學校的人才队伍建设才有根本保证。目前,条件不好的地方教师,或者是农村的教师纷纷进城、转行应该应该是体制的问题。
二、规章制度建设
校长靠什么管理学校?靠思想教育,靠规章制度。思想教育是基础,规章制度是保证,做一任校长,总要给学校留下点“礼物”,而最好的“礼物”之一,就是一整套规章制度。校长和规章制度建设的最佳关系,就是校长的办学思想都外化在所建立的规章制度之中。哈佛大学荣誉校长曾说过:“哈佛的成功主要是形成了一种明确的办学理念,一套系统的制度和机制。所以现在即使没有校长,哈佛一样可以正常运转。制度建设搞得好,校长就不仅当得好,而且当得不累。”这恐怕是每个校长追求的理想境界吧!
三、硬件设施建设
教育的现代化要有教育设施的现代化支撑,一流的学校必须有一流的教学硬件设施。校长在学校搞建设,一项重要任务就是硬件设施建设。这就要求校长扮演着两个角色,一个是教育家,一个是社交家。教育家是传统角色,社交家是新角色。我们反对“教育产业化”的提法,但我们要承认,教育已经成为一种特殊的产业,这是不争的事实。既然教育是一种特殊的产业,那就有经营的问题。现在校长们聚到一起,话题之一就是没钱,或者是不够用。钱不够用怎么办?一是争取上级增加教育经费;二是联系尽可能多的社会力量以各种形式出力助学。
可以说,今天的校长,既要懂教学、会管理,做教育家;又要世事洞明,人情练达,做社会交往家。如此“二者兼备”,才能成为一名好校长。
四、要懂得创新
一个好校长,必须是一个富有创新意识和创新能力的校长。
评价一名校长创新意识的有无和创新能力的大小,标准很多,如他在教育教学思想上有没有新观点,在学校管理中有没有新办法,在他的领导下,教师和学生出了多少创新成果,等等。
五、要有强烈的责任心
校长的负责心有两个方面,对上负责和对下负责。首先,对上负责就是要具有很强的执行力。一要对地域情况有正确的把握。立足地域情况实际才能抓好教育工作,实事求是地看待一些问题,比如教师待遇问题。二要正确宣传和执行上级政策。一方面是宣传,另一方面是执行。将上级政府、教育主管部门关于教育的指示精神认真贯彻执行。三要全面把握纵向教育政策。对于教育系统内政策以及相关各类教育政策,也应该有相对比较深入的了解和掌握。总之,对上负责就是要把具体的政策一定要落实到学校具体的工作当中,一定要表现出很强的执行力。其次,对下负责也就是对学生负责。一要把安全作为第一责任,安全不要出问题,特别是饮食安全、交通安全、教师队伍廉洁等方面。二要把德育放在首位,把德育融汇到学生的实际教育和生活之中,切实增强学生的思想道德认识。三要注重学生的全面发展,把新课改的要求落到实处,让素质教育成为永恒的主题。
六、要有高超的人格魅力
什么是人格魅力?概括起来是四句话:一是“无欲则刚”。职位无大小,凡事只在一个公字。校长只有无私利,一身正气,两袖清风,吃苦在人前,享乐在人后,才能有威信、管理有底气,才能团结人、有感召力。一个校长思想的最高境界,不应把校长这一职业当作谋生手段或提升社会地位的阶梯,而应在平凡的工作中努力地实现自己人生价值,并且把这一职业当作自己的第二生命。二是“有容乃大”。当校长,器量须大,心胸须宽,要记人之功,容人之过,这样才能团结各种性格的人才,听得进各种不同的意见,调动好、发挥好所有人才的积极性、主动性和创造性。三是带着爱心工作。当校长,要把所有的教职员工作为自己的兄弟姐妹,要热爱自己的集体,热爱自己的同事;要把与同志们共事当作一种缘份,当作一种至高的乐趣;要敢于并善于为职工排忧解难,为职工谋福利求实惠。四是带着激情工作。一个面向世界、面向未来、面向现代化的校长,一个想干事、会干事、能干成事的校长,是一个充满激情的校长。校长要有干事的冲动,要有成功的渴望,要不断提出新的奋斗目标。校长的激情可以感染教师,教师的激情可感染学生,校长、教师、学生的激情融会在一起,校园才能充满浩然正气、蓬勃朝气,学校的事业才能永葆生机活力。
一要真心的爱学生
做一名学生喜欢的老师, 一直是我的追求。我一直把学生当作自己的孩子, 善待每一个学生;做一名学生喜欢的老师, 就要放下架子, 把学生放在心上, 就要以平等、博爱的态度对待每一位学生;做一名学生喜欢的老师, 教师的爱如同阳光一样能够温暖人, 严而有爱、爱而从严, 只要老师充满爱, 学生们一定会喜欢。一个教师, 只有当他受到学生喜爱时, 才能真正实现自己的最大价值。所以, 每当我进入教室前, 我总是先调整好自己的各种不良的情绪, 用一种积极、阳光的心态, 对待每一位学生。如果我带着个人的情绪, 看这也不顺心, 看那也心烦, 那么我们能上好课吗?从而也会导致学生不喜欢上你的课。
作为一名小学教师, 只有当你拥有了一颗对教育事业忠贞不渝的爱心, 你才可能全身心地投入到教育事业中, 把你对事业的爱化作一丝丝情, 融入到与学生相处的每时每刻, 渗入到你的教育教学全过程之中。学生思想品德的好坏, 学习成绩的优劣, 体质健康状况怎样, 生活是否有困难等这些都是老师应该给予关注的内容。这种关心爱护不可能只是大庭广众之下的慷慨陈词, 不能只表现在口头上表面上, 它需要求真务实, 需要持之以恒;倘若只是昙花一现, 那又怎谈得上是真正的关心爱护呢?
二要有扎实的基本功
作为教师必须要有一定的业务能力, 要有扎实的基本功。比如说音乐课, 你的琴弹得好, 但歌唱不好, 学生能学好吗?相反, 歌唱得好, 琴弹不好, 甚至节奏都不稳, 试想会是什么结果。假如教数学的老师把加减乘除混合弄不清楚, 又怎能教好学生?英语老师把File音都发不清楚, 学生能教好吗?学生能喜欢你的课吗?只要有扎实的基本功和强盛的业务能力, 我想, 一定能为让你的学生喜欢你的课而奠定良好的基础。
三具备良好的个性品质
热爱学生、尊重学生、爱护学生、耐心温和、平易近人, 呈现在学生面前的永远是一张笑脸, 试想有哪位同学不喜欢这样的教师。如果教师板着一张脸走进课堂, 学生一定会小心翼翼地学习, 生怕教师的责罚落在自己的身上, 这样的课堂, 又怎会调动学生的积极参与性呢?别吝啬自己的笑容, 把它送给学生, 学生也会送给你一个美丽的问候。另外, 学生时刻都在关注你的一言一行, 就像你时刻关注学生一样, 所以作为教师要懂得谨言而慎行。一个好的教师要具有健康的个性品质, 乐观、开朗、自信, 能善待学生的过错, 宽容学生的无知, 理解学生的心情, 在教学过程中, 能积极发现问题, 并不畏艰难, 努力解决问题。
四要学会倾听
作为一名教师, 一定要有耐心倾听的品质。多听听孩子的心声, 你会发现他很可爱。尤其是在课堂上, 不要轻易打断孩子们的发言, 无论这个孩子的表达有多么糟糕, 都要耐心地听下去, 并用期待的目光给予肯定。老师的倾听和期待对孩子的说话和发言是一种莫大的鼓舞, 老师万万不能把自己的想法强加于学生, 万万不能因为孩子说得太慢, 就有想帮孩子说完的想法, 每个孩子都有各自的想法, 应鼓励每个孩子张扬自己不同的个性。无论上课还是下课的时候, 我都会耐心地听完孩子们的发言, 不打断他们的话语, 孩子们仿佛也跟我更近了, 他们也更喜欢我了。教师应该做一个耐心的倾听者, 不要只顾着其他孩子有没有听, 当你认真去听一个孩子发言的时候, 你会发现其他的孩子会听得更认真。
五要善于发现学生的优点, 多给予表扬、激励
作为教师要学会善于观察, 特别是对比较差或比较调皮的学生, 要善于发现他们的“闪光点”, 只要有, 哪怕是一丁点, 都要及时地给予表扬和鼓励。学生的上进心特强, 只要你对他好, 他就喜欢你, 你的课就能上好, 因为他乐意听你的课, 且也喜欢你的课。作为教师, 总希望学生在各个方面能够全面发展, 把一切做好。但人无完人, 每个人都有自身的不足之处, 当看到学生身上的缺点时, 其实并不是学生做错了什么, 而是没有发现他身上的优点。
一个学生的好与坏, 并不能单纯用成绩去衡量, 特别是在当今社会, 对人才的要求是多方面的, 只有各方面全面发展的学生才能算是优秀的学生, 这就给予了教师在管理学生上很大的空间, 一个好老师, 要从不同角度观察学生, 培养学生, 使其各尽所长, 走出自己独特的成长道路。
六要学会幽默
作为教师, 在和学生的接触中, 特别是在课堂里, 教师要学会幽默, 不少学生说特别喜欢听我讲话, 因为我总是喜欢给他们讲很多事:有时讲我的亲身经历, 有时讲幽默故事, 有时讲幽默笑话, 时不时还开开学生的玩笑, 教给他们做人的道理, 使他们在潜移默化中受到教育, 慢慢提高自己各方面的素质。
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