述职报告-合约法务部（精选9篇）
各位领导、职工代表同志们：
时光飞逝，转眼间又到了新的一年。调入基础公司以来，我在公司领导的指导下，在公司同事的支持和配合下，按照上级下达的工作思路、目标、任务，立足本职，恪尽职守，积极展开工作，保质保量地完成了自己所负责分管的工作任务。2015年公司成立以来，作为基础公司合约法务部副经理，我负责公司合约法务方面的具体工作，为进一步履行好职责，现就前一阶段履行职责的情况作述职报告，请各位领导和同事进行审议。
一、不断学习，提高综合素质
为了适应新形势下合约法务工作的需要，半年来，我一直把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，我积极进取，主动响应集团号召，学习“三严三实”等专题教育，加强自我约束，并认真学习深刻领会总书记一系列重要讲话精神。在业务学习方面，工作之余，我挤出时间自学，理清工作思路，深入学习公司各种规章制度，相关法律条文以及一些其他知识。不断在实践中完善工作方式方法，更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身的领导能力，适应工作需要。
二、立足本职，做好分管工作
过去的这段时间，正值公司初步成立，各项工作都急需快速步入正轨。我认真履职，积极配合领导工作，在确保平时工作完成的同时，圆满完成以下几项重点工作任务：一是制定《项目成本管控办法（试行）》;二是制订《合约实施细则》；三是制订《法律事务实施细则》，该细则已有初稿，待集团下发后修订；四是制订《分包招标实施细则》；五是制订项目经济指标；六是进行项目成本过程管控，该项动态控制，定期汇报；七是建立项目合同管理台账、结算台账，该项在实时更新中。
三、存在的不足与下步努力方向
过去的这一阶段，虽然取得了一定成绩，但离领导的要求还有很大距离，工作中还存在许多不足：一是学习还不够深入不够系统；二是工作中创新意识还不够；三是工作中时有畏难情绪，未能充分发挥主观能动性。在新的一年里，我将发现不足，进一步学习,解决问题;处处留心，做个有心人，提高创新能力;用正确的态度面对困难，解决困难，积极主动把工作做好。
《中国电子商务报告 (2008-2009) 》共分五章, 全面反映2008-2009年中国电子商务最新进展, 着重阐述电子商务在国民经济中的地位与作用, 重点介绍中国电子商务发展环境与应用情况, 特别是电子商务服务业的发展状况以及北京、上海、广东等部分省市电子商务发展现状, 并对如何促进电子商务又好又快发展提出政策建议。
报告指出, 中国电子商务已步入务实发展阶段, 呈现出六个方面特点:一是大型企业电子商务应用开始进入协同商务阶段;二是中小企业电子商务应用意识普遍提高;三是网络购物规模迅速扩大;四是电子商务专业化服务体系正在形成;五是电子商务在社会经济生活各领域中应用日趋广泛;六是电子商务在应对金融危机、举办北京奥运、抗击自然灾害中的作用日益凸显。
报告统计, 2008年, 中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币, 网络购物交易额达到1257亿元人民币;2009年, 中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币, 网络购物交易额达到2586亿元人民币, 同比分别增长21.7%和105.8%。
问：什么是《国别投资经营障碍报告制度》？
答：《国别投资经营障碍报告制度》是指我驻外使（领）馆经商机构、境外中资企业等，以年度报告和不定期报告的形式，集中反映境外中资企业在东道国（地区）投资经营中遇到的各类问题、障碍和壁垒，供国内各有关部门和企业参考，以便有关部门在全面跟踪了解我国企业境外投资经营遇到的各类问题基础上，通过多双边机制，维护我国企业合法权益的一项制度。
问：这项制度出台的背景是什么？
答：随着我国企业“走出去”步伐的加快，其在境外遭遇的与投资相关的障碍和壁垒也逐步凸显，有的已直接影响我企业的正常经营，客观上要求政府部门从宏观上掌握、发布相关信息，以减少企业境外投资的盲目性，并协助解决一些共性问题，改善企业境外投资环境；其次，贸易调查已经成为世界主要贸易大国开拓国际市场、肃清贸易投资壁垒、维护本国企业合法权益、营造良好外部环境的重要手段，是政府部门开展多双边磋商和谈判的内容之一。今年实施的新的《中华人民共和国对外贸易法》赋予了商务部对有关国家或地区进行贸易投资壁垒进行调查的职权，报告制度就是调查的重要组成部分；第三，商务部今年10月1日发布了《关于境外投资开办企业核准事项的规定》，明确要求有关核准机关今后在核准内容上主要从“国别（地区）投资环境、国别（地区）合理布局、保障企业合法权益”等方面进行把握和核准。报告制度的建立正是配合上述规定出台的一项具体措施，为全面把握国别投资环境，实施科学核准提供重要依据。
问：哪些部门和机构是报告的主体？
答：各驻外经济商务机构、境外中资企业商会、境外中资企业或机构及其国内母体都可以是报告的主体。按报告制度的规定，其中各驻外经济商务机构、境外中资企业商会应定期履行年度报告制度，而境外中资企业或其国内投资母体则可根据企业在境外投资经营活动中“实际遇到的问题”和需要，按自愿的原则，不定期提出报告；换言之，如果我国企业在东道国投资经营中没有实际遇到任何问题，就没有报告的必要。
问：报告的主要内容是什么？有哪些特点？
答：报告内容主要包括我国企业在境外开展投资经营和服务贸易活动中遇到的问题、障碍、风险和壁垒。该项制度给中国企业提供一个向我国政府部门反映投资所在国（地区）投资环境和有关问题的平台，如不利于外国投资的法律法规，在公共治安和安全、企业诚信、政府廉政、基础设施等方面存在的问题及其它涉及到其投资环境的问题。
為了使报告制度对我“走出去”企业起到切实的保护作用，在保护企业商业秘密的前提下，商务部将定期公布有关报告内容，提醒企业规避投资风险。因此，相信此项制度的实施会对我国企业“走出去”起到良好的促进作用。
问：该项制度侧重报告东道国投资环境的“问题”，那么，“问题”报上来以后会有相应的解决机制吗？
答：这是一个重要问题。报告制度规定，商务部在接到报告后，对涉及双边经贸关系的重要问题，将通过高层互访、双边经贸混委会及政府部门工作层双边磋商等渠道，帮助企业尽快寻求解决问题的办法；对涉及投资壁垒或服务贸易壁垒的问题，商务部可以立案进行投资壁垒调查。因此，为企业解决问题是该项制度的根本点。
问：报告制度都有哪些报送渠道和方式？
答：报告的方式是多样的，渠道也是畅通的。报告以书面和网上传输形式报送商务部（合作司、相关地区司、公平贸易局）。
——合盛兴业贸易公司法务部实习论文
法律的生命力在于法律的实施，如果一部法律不能实施，那么这部法律便仅仅是一行行的法条，而不具备任何的生命力，所以法律只有经历社会实践才能激发自己的生命力。法律如此，法学专业的学生更是这样，只有把在学校学到的法理知识和法律条文应用到实践中，才能提高自己的法律素养，真正成为一个法律人；如果仅仅是学到理论知识，而没有相应的法律实践经验，只能是会背一些法条，懂一些法理知识的学生，只能是夸夸其谈，而不可能娴熟地解决一些法律问题，至于解决一些司法案件，那就更难了。
这次实习，很多同学都去了法院或者是律师事务所，但我以后想去企业工作，便选择了到企业的法务部实习，我实习的单位是深圳市合盛兴业贸易有限公司，实习期间主要是完成公司法务部的工作，偶尔为公司的人力资源部、财务部、规划部等部门提供法律咨询，工作虽然不难，但是毕竟是自己第一次从事法务工作，适应公司法务部的工作便是头等问题，工作上手之后，专业问题往往是迎刃而解。在很多人看来，公司法务工作人员就是合同保管员，公司不是十分重视也没有什么地位。但是经过两个月的实习，完全推翻了这种看法，尽管在公司的法务部实习不能像在法院一样接触到各种各样的案件，但是法务部依然有很多东西值得自己去学习，尤其是很多有关经济、商业的法律问题，值得自己不但思考和推敲。
两个月的实习生活，获益匪浅，无论是理论知识的提高，还是实践技能的进步，都使自己的法律素养得到不同程度的提升，更重要的是心态和思维方式的变化，使得自己在解决法律问题的时候变得成熟和稳重。总结自己两个月的实习经历，有付出也有收获，但有两个方面自己感触最深，这些道理可能是司空见惯，可能是老生常谈，但只有在实习的时候亲身经历过，才会真正体会到其中的真谛。
首先，对于一个法学专业的学生来说，经过三年的学习，每个人都认为自己的法律知识是足够的了，缺的仅仅是实践经验而已。然而，这两个月的实习经历，我发现自己缺的不仅仅是法律实践经验，理论知识也需要提高。在学校的三年，感觉自己学到不少的法理知识，也背了不少的法条，自认为理论知识已经足够，没想到在公司法务部实习，公司员工来咨询的时候，自己的理论知识是如此的捉襟见肘，这种场面让自己非常尴尬。实际上，相比去法院、律师事务所实习，在公司的法务部实习，虽然不能接触到形形色色的案件，但是公司法务人员要求有非常扎实的民法基础，尤其是《合同法》、《物权法》、《担保法》等方面的法律知识，如果这些部门法的理论知识不扎实，可能会贻笑大方，甚至让自己陷入尴尬的境地。所以在实习中，认真对待法律事务固然重要，但是也不要忘了加强提高自己的理论知识，因为法律理论知识是从事司法工作的基础。
我们学校的法律专业教育，法律的核心课程都涉及到了，但是并没有为学生提供明确的方向，容易导致学生对各个部门法都有所理解，但是没有特别精通的一个方面，这种培养方式提高了学生的综合能力，但是学生往往博而不精，不够深入，不能培养学生的一技之长。在两个月的实习中，我在公司法务部常常接触到合同、担保、抵押等方面的法律问题，由于我对这个方面研究得不够深入，应对这些问题，显得很吃力。所以对于在校的法学专业学生来说，掌握法学各个核心课程的知识是基础，但仅仅这样还不够，最好是有一门自己特别感兴趣、研究得很深入的课程，这样才能有自己的一技之长。
其次，不能好高骛远，应该脚踏实地。对于一个实习生，公司不可能把很重要的事情交给你去处理，交给你的往往是一些很繁琐很单调无味的事情。在公司的法务部实习，接触得最多的便是合同，面对几百份千篇一律的合同，极度的单调乏味，很多法学实习生往往便是应付任务了事，虽然这样也是无可厚非，因为完成任务便已经达到了要求，但是换一个角度看待问题，如果想在实习中接触到尽量多的事情，尽可能提高自己的能力，便不能放过公司里的每一份法律文件。
公司法务部不像法院、律师事务所那样有各类形形色色的案件，相对来说比较单一，只要民商法功底足够扎实，这些工作做起来并不困难。在两个月的实习中，我接触的主要是合同文件。首先我做的是将三百多份混在一起的合同文件按照时间顺序分类整理并编号列出清单。这项任务看起来很容易，做起来却是很琐碎枯燥的事情，没有任何技巧可言，更不会涉及学到的专业知识。既然公司这样安排，我只能服从，因为对于我这样一个实习生来说，法务部不会把很重要的事情的交给我，即使交给我，我也不一定能把它做好，任何一个人进入公司以后都不可能直接参与公司的决策，而都是从最基本、最琐碎、最不起眼的事情做起。只有能够静下心来，把小事情做好了，才有可能担当得起重要的事情。古语有云：“一屋不扫，何以扫天下？”连最琐碎的事情都不愿意做，怎么能胜任大事情呢？
领导怎么会把重要的事情交给你？
这三百多份的合同文件，我花了一整天的时间才整理好，其中也有厌烦的时候，但是我都坚持了下来。回过头来再看看自己的工作成果，还是很有成就感的。可别小看这简简单单的工作，首先，它需要一丝不苟地对待，因为稍微粗心大意，就可能会把编号排错，一个错了就会像米诺骨牌一样都错下去，所以在工作中容不得半点马虎。在学校学习过程中出现了错误，老师指出来改正就是了，或许没有太大的关系，但是在公司就不一样了，每一个人都要对他的工作负责，任何一个细节的疏漏都有可能导致全局的失败，因此一定要慎之又慎。
最后，在实习中要重视调整自己的心态和转变自己的思维方式。在学校学习的时候，老师在教授法律知识的时候会结合案例进行讲解，但是课堂毕竟是课堂，不会涉及实践技能，在课程上，每个人都可以就相关的法律条文夸夸其谈，但是一到公司法务部工作，环境变了，心态都会变，因为到公司的法务部是要解决实际的法律问题的，不是来谈理论的，而且要给出准确可行的意见，这种压力之下，刚刚走出学校的学生可能会慌乱，尤其是在公司其他部门的员工来咨询法律问题的时候，对实习生来说，这种压力更加明显。面对这种情景，不少的实习生手足无措，不能很好为公司的员工提供咨询。
实际上，刚刚进入公司的法务部工作的时候，第一次为别人提供法律咨询，大多数实习生显然会有点紧张，除了对自己的能力不够自信之外，心态是一个关键的因素，应当相信自己能够解决相关的法律问题，如果连自己都说服不了自己，肯定说服不了别人。还有一个就是实习工作的时候，要适时转变自己的思维方式，作为一个学生，理论思维可能比较僵化，比较擅长纯理论的思考，但是实习的时候，面对的是实实在在的工作，适时转变自己的思维方式就很重要了。譬如在我的印象中，法院是庄严肃穆的，法官是严肃的、冷冰冰的，往往让人不寒而栗，这也是在大学学习的时候形成的思维惯性，但是在实习中，一次出庭的经历彻底改变了我的观点，或者说是我对法院和法官有了更为客观的认识。法官首先也是一个普通人，审判案件的时候，法官也不是冷冰冰的，只是很专注，注意力非常集中，认真地倾听原告和被告双方的庭辩；此外，走下审判席主持调解的法官也是非常平易近人的。
可见，在学校学习法律知识的时候，某些先入为主的思维往往会导致错误的结果，通过实习可以发现自己知识和思维的某些短板，然后通过自己认真工作不断弥补，这也是一种收获。
XX年, 是公司三个三年规划目标执行的重要关口, 能否顺利冲关,就靠在座的你和我。从上半年执行情况看，公司发展战略与规划的制定、执行、控制和监督等各个环节推进还算平稳。宏观上讲,我们要积极配合中央“保增长、扩内需、调结构、促改革、慧民生”的方针政策，微观来说,我们要围绕公司XX年经济目标、社会目标、顾客目标、流程目标、员工目标来组织落实。我担任财务部长一职已近三年了，这是我第二次在公司述职，财务部是一个综合服务部门，很多事情能做不能说，千头万绪事务繁杂，半年小结和述职是给人一个反省的机会,用他人的成绩来鞭策自己，用他人的长处来弥补自己，让人振奋精神这是也一种拔高的方式。在财务部我主要负责主抓财务核算主体，集团公司资金收支批拨，涉税退税、编制预算及计划,各类资金融资及调度，费用收支审核，合同评审、对外职能部门协调、内部各部门的工作沟通等等,在全体人员的共同努力下,较好的完成了公司下达的相关任务,现代表本部在此做一个简要的回顾。
财务部工作现有8人，日常分别对大禹电气，科技股份，德瑞克三个独立公司同时进行单独的财务核算，工作量以相对饱和。上半年主要狠抓了七个加强：一是加强公司的会计核算及监督：二是加强资金调度及融资, 三是加强成本核算及控制;四是加强费用控制及子公司财务审计,五是加强压缩税收成本及生产成本;六是加强往来款清核及管理。七是加强金蝶k/3系统维护及运用。日常工作属于“规定动作”要求我们不折不扣的完成，而“自选动作”就要求我们超常规高质量完成，本部围绕公司下达的五项经济指标主要做了如下几方面工作：
一、积极融资合理调度资金,上半年完成银行贷款000万元及0000万元授信额度工作, 资金流动平稳，1-6月共收到银行承兑汇票106份0000万元，委托收款101份0000万元,合同累计回款0000万元。现金收入000万元，支出000万元无差错，确保了资金安全完整。已支付采购费用0000万元,支付压缩率达39.25%,支付销售费用0000万元,比同期0000万元压缩000万元, 下降29.4%
二、有效控制三大费用, 付款信息的动态管理已经实现。加大监督及审核力度,大到专项资金控制,小到每笔汇款手续费的管理,有时银行的人都觉得我很小气节,几块钱都计较,但我不这么认为,这次全公司换工资卡385张，每张卡应年收费10元，我个人去做工作银行工作最后全免节约了近4000元，业务员卡也将在最短时间内升级为金卡，那么在异地取款会减半，按每月平均支出4000元计算一年可节省手续费近3万元。平日节约都是小钱但长期就会积少成多,这并不是小气而是一种工作责任,经统计,上半年营业费用、管理费用,财务费用共计支出0000万元,同比0000万元,减少00万元下降7。4%，财务部自我从严，本部门半年费用支出按计划节约39%。
三、合理进行成本控制及税收策划, 衡量一个企业的财务核算与管理是否健康,最直接的表现形式就是有效降低税收及生产成本,我们加大对税收成本和费用成本的大力控制，确保了公司营业利润目标的实现，在大环境不太好的情况上半年营业利润、毛利率与同期基本持平。
尊敬的公司领导： 2014年5月20日，本人正式入职 有限责任公司，于公司 部担任 一职，感谢公司给予我这个机会，让我能与公司这个大家庭一起奋斗，在近3个月的工作中，本人对对公司工作环境、工作内容有了更为详尽的了解，融入到公司的大家庭中。和元公司是个年轻的公司，在工作中，我感受到了公司的朝气，公司领导、同事充满着工作的激情。
法务工作的宗旨是控制公司经营过程中的法律风险，维护、保障公司的合法权益，这要求法务工作人员具备严谨的工作态度、对事物的敏感性和准确的判断能力。要把法务工作做好不易，要成为一名合格的法务工作人员不易，要成为一名优秀的法务工作人员更为不易。在从事法务工作的经历中我不断学习、完善自己，从失败的案例中寻找不足，也积累成功的案例，并希望将这些工作经验能用于我任职的公司，为我任职的公司提供高质的法律服务，而我自身一直致力于成为一名优秀的法务工作人员，一直有信心将法务工作做好。
试用期是公司对我的考验，在公司领导的指导和同事们的帮助配合下度过刚到公司时的陌生期，就像一名战士来到新的战场，非常庆幸的是，我已融入到这片战场，融入到公司的大家庭
中，并积极努力的完成各项工作任务。接下来的时间，我将用更大的激情投入到我的工作，为公司的壮大发展提供助力。
在此，我正式向公司提出转正申请，希望领导对我考验期的工作能够认可，恳请领导批准我的申请。
此致
申请人： 年 月 日篇二：法务专员转正述职
转正述职
各位领导、各位同事：
我于2011年10月8日开始到公司工作，从来公司的第一天开
始，我就把自己融入到这个团队中，不知不觉已经三个月了。一直以来我努力实践着自己的执着,力争做到更高、更强、更优。下面,我就这三个月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报,以接受大家评议。
一、技术培训和作风纪律方面：
作为一名刚刚毕业的本科生，四年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业知识需要一个重新洗牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。
二、工作方面：
法务专员是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提
高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读公司的规章制度，合同范本外,我还自费购买几本法务方面的参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各
位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。
三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得我们公司的每位同
事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才
得以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，我 们的公司才会整体的提高。
在这三个月的工作中，我主要参与了马矿新村房屋重建工作，协助马矿项目部进行善后处理。积极与外聘律师接洽，准备马矿房屋
质量纠纷索赔事宜。整理，制作，审核了公司有关招投标文件以及建
筑公司组建等。在日常的工作中，我认真审核公司各类合同并做好相
关记录，制定标准的合同文本，参与重大合同的起草、谈判工作，监
督、检查合同的履行情况；定期收集总结国家最新法律法规，整理汇
编公司开展业务需要的各种法律、法规及规章制度；开展与公司经营
管理有关的法律咨询工作。
通过三个月的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，我认真
学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环
境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥
补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金
钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我最大的追求。
说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最
好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择。
三、工作体会：
在三个多月的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：
（一）要在思想上与集体保持高度一致
在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上
进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素
质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解
决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。
（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。
对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努
力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感
和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏
踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优
异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行。
（三）要扬长避短，不断完善自己
在这段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思
想和工作业务交流不够；因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考
虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协
调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自
己。
以上是自己工作三个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领
导批评指正。总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中
我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自
己的专业水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。篇三：法务岗位转正申请(绝对原创,文采一流!)转 正 申 请
尊敬的领导：
展信愉快！2012年8月22日，我无比荣幸的加入了xx这个大家庭，此刻我亦怀着激动的心情向您提交这份转正申请！从事办公室法务专员已近两个月时间，每一天我都被热情充盈，也收获了工作的愉快。xx大家庭的温暖无时无刻不在感染着我，能在新时代这样有责任、有关怀、有信念、有传承的企业工作是我的荣幸，更是我职业生涯的一笔光辉！
在公司领导和部门领导的帮助下，我已完全融入了目前的工作氛围，工作中可以独挡一面。在不断向前辈学习和自我探索中，我感到了责任的重大，也时刻提醒自己端正工作态度，踏实做人，认真做事。在股东会和董事会的前期准备及现场会议服务中，我一丝不苟、热情周到，不允许任何一点因疏忽大意而导致的错误发生；在合同管理中，我认真把好初审关，对可能面临的法律风险严格筛查，不留后患；在为各部门提供的法律咨询中，我结合自身所学并查阅大量资料，精益求精仔细推敲，确保提供的法律意见准确无误；在公共关系的维护及节假日走访中，我不怕辛苦、不嫌繁琐，尽最大努力让每一位xxxx都满意；在公司证照的管理中，我认真登记，仔细分类，确立公司证照管理的良好秩序；在与同事的协作中，接受他人帮助的同时也力所能及的予以回报，时刻树立团队至上真诚合作的理念。在未来的工作中，我有信心做的更好！在获得宝贵经验的同时，我也深感到责任的重大。公司所处的xxxx行业市场竞争十分激烈，政府监管也异常严格，因此法务工作面临的风 险也比其他行业大的多，除了市场经营风险外，还要承担政府部门密集监管、社会舆论压力、销售网点和销售员的管理秩序等方方面面的风险。因此，我不能有一丝一毫的松懈，戒骄戒躁，时刻警醒自己认真对待每一个细节，以客观严谨的态度去衡量具体的工作，力争做到合情合理合法。
公司发展至今，是一部充满艰辛的奋斗史诗，每当听到公司司歌那威武雄壮的旋律，我都对这个伟大的企业充满着尊敬和自豪，这是我今后工作的精神动力！我会以更加饱满的意志做好我的每一项工作，继续巩固和学习专业知识，弥补不足.今后的工作中，难免会有些许的错误，但前事之鉴，后事之师，在处理问题时我会考虑的更周全，也会激励自己不断成熟。在此，我要特别感谢领导和同事对我的指引和帮助，感谢您对我的提醒和指正，相信在这样团结融洽的团队里，我会和公司一起发展进步。借此，我郑重申请成为公司的正式一员，激励我以更大的热情投入到工作中，以实际行动来回报公司的培养！
诚请领导批准我的转正申请！
申请人：xx 2011年1月15日篇四：2015年法务档案部门述职报告 2015年法务档案部门述职报告 2014年在一如既往的忙碌中又匆匆过去，总结过去，展望未来，法务档案部的工作跟2013年相比有新的变化和提高。回顾这即将过去的一年，法务档案部在公司领导的带领下根据2014年公司的发展规划和工作要求展开了全年工作，公司重大事务在法务顾问协助配合下，以签订合同、补充协议、与各参建单位的往来函件的起草审核把关等几大方向为工作重点；对内协助支持公司合约部、财务部、设计部、人事行政部门的工作；以及各项目来往函件的处理、合同的归档、图纸的管理、印章的管理、各类资料的归档等，全年通过以上几方面的工作全面发挥了法务档案部的重要作用。
一、往来函件的处理
项目：收文：620个函件，发文：335个函件；
项目：收文：180个函件，发文：192个函件；
展厅：收文：17个函件，发文：8个函件；
项目：收文：3个函件，发文：20个函件；
律师：收文：60个函件，发文：59个函件。
各项目所有收发函件均有台账，以方便查询。
过去一年与顾问律师保持紧密联系，针对南湖项目遗留问题得到了顾问律师的意见；人事、财务、合约部门的文件等也得到了法律的意见，对于公司的重大决定让顾问律师提前规避了风险，增大公司的利益。2015年我司更换了律师事务所，选择了一家在工程法律法规方面更为专业、权威的律师事务所，对我司推行的rd+epc模式更为认可熟悉的律所。除了继续帮助解决南湖酒店项目遗留问题外，公司新项目的前期便由此律所的参与，从根本上规避我司的风险，做到双赢的局面。公司各项协议的签订，也从法律的角度把关，从而规避掉后续预见以及隐蔽的法律风险。当然除了得到律所的帮助外，我司内部也应该多组织学习、培训，提高各部门的法律意识，从而提高公司的整体水平。
二、合同归档 49份合同归档（南湖工程协议及采购协议；铜仁机场概念性方案协议以及其他协议），建立台帐，做好借阅登记工作。
各部门归档合同的时候，应将合约审批流程表（及过程文件）、合约原件或复印件及word电子版一并归档，以便将来有迹可查。完善合同台账信息，给更多部门予以支持。（金额、付款时间节点、提交成果等）
三、图纸管理
各项目阶段性成果硫酸图、蓝图及电子版的归档；打印文本的明细（提交财务），以及重要的图纸刻盘存档工作，做好台账。由于之前归档无规律性，现要求各项目负责人应做到以下几点：
1、各政府部门批复的图纸（电子版及蓝图）收集归档；
2、归档时应先自行逐张清点，核查其数量、图名、图号及各项签署是否完
备，并按顺序排列；
3、电子版图纸按专业建立文件夹，文件名应与图纸目录一一对应，表述清楚。文件名结构
为：图名（图号）.dwg）；
4、每个阶段性成果应按时归档；
5、以上均由项目负责人对归档图纸进行一一审核，合格后方可存入档案部门。
四、资料的归档及管理
1、项目前期市场开始的文件归档
从项目前期开始的甲方资料，市场资料、品牌等这方面的资料2014年归档不齐全，从今年开始从前期的市场部开始所有有关项目的资料相关部门应及时归档。
2、设计文件的归档 从公司之前归档的情况来看，因前期未收集，或收集不及时，人员流动过大等诸多的原因导致这方面的资料归档极少。按法务档案部新的规定和要求，施工图图纸审图完毕后各工程项目负责人应按期向档案室移交工程的档案资料，并要确保所移交资料的真实性、准确性和完整性，所需移交的资料内容如下：
立项文件
项目建议书
项目建议书审批意见及前期工作通知书
可行性研究报告及附件
可行性研究报告审批意见
建设用地、征地、拆迁文件
建设用地规划许可证及其附件
规划审批文件
建设工程规划许可证及其附件
规划意见书
勘察、测绘、设计文件
工程地质勘察报告
水文地质勘察报告、自然条件、地震调查
建筑用地钉桩通知单／钉桩坐标成果通知单
地形测量和拨地测量成果报告
申报的规划设计条件和规划设计条件通知书
设计任务书
审定设计方案通知书及审查意见
有关行政主管部门批准文件或取得有关协议
工程结构设计计算书、日照计算、热工计算表、节能计算表（文本、电子文件）
概预算书
政府有关部门对施工图设计文件的审批意见
招投标文件
各审图单位对施工图的审批及回复意见。
3、工程资料的归档
1）造价部门今年将南湖酒店项目参建方：剩余土建工程结算资料及图纸进行了归档。2）顾问-毛卫平；顾问-潘文清；顾问-李亚飞工作成果的归档（纸质、软件版
及电子版）。
3）其他工程资料及现场发来资料的整理及归档，均已放入盒中做好清单。2014年一年工程资料归档不齐全，由于多种原因造成，不应追究过往的种种，及时纠正。新的一年开始了，应按照国家规范标准工程资料管理，在各阶段收集各参建方有效资料，统 一报送项目部，由项目部资料员整理齐全后将清单及资料统一归档在北京公司。若参建方有特殊情况资料不齐全项目部可将现有资料清单
定期整理发至北京公司，以便总部可以清楚了解。
五、印章的管理
1、协助各部门申请盖章事宜，所有的盖章文件需有部门负责人签字，汪总最后审批通过
方可盖章。所有盖章文件均留复印件存档，做好编号。
2、蔡总及尚驰盖章申请，均由他们各自的领导审批即可，他们对各自的文件负全责。
六、其他事宜
出差文件归档
处理领导临时安排的工作
以及配合其他部门的工作
旧的一年已过去，总结经验教训。新的一年有一个新的开始，理顺法务档案部门的工作流程，加强自身工作处理能力，提高工作协作能力，增强各部门之间的沟通能力。学习更多的法律法规、档案知识，才能更加快速融入惟邦的团队。希望在领导的指导下法务档案部门有一个质的飞跃。篇五：法务述职报告v2.0 二零一二年述职报告
随着我国的市场经济越来越完善，商业风险越来越在较大程度上体现为法律风险，而同样，一切法律风险最终将体现为商业风险。没有哪一次的法律风险不伴随着企业经济利益的得与失。鉴此，法务工作的开展尤为重要。现本人将过去的一年工作做简要说明：
一、2012年法务工作内容
1.根据gb《岗位说明书》要求，法务工作为以下几部分： 2.2012年工作目标完成情况 2.1部门关键职责
本共出具法律意见xxx份/次，单次出具具体法律意见不超过8小时，能够按时依据需求部门要求，在法律服务上支持业务部门，受到业务部门一致认可。2.2部门一般职责
本，共配合完成尽职调查四次，能够保质保量完成尽职调查文件提供需求。在公司法律案件纠纷中，秉承维护公司利益最大化的宗旨，和解案件xx件，出庭案件xx件，协助外聘律师工作案件xx件，跟进刑事案件xx件，待诉案件xx件。现有xx件案件未结案，xx件案件处于立案阶段。
知识产权相关工作，始终是是工作重心之一。在2012年，共注册商标xx个，获得著作权登记xx件，著作权变更xx件。在实际操作过程中，从提出保护要求到完成申请，不超过一周，以最快速度，在最大程度上保证了公司知识产权成果的法律效力。在知识产权维权方面，多次应邀参加北京市、石景山区、中关村园区举办的知识产权讲座、座谈会、培训，全面发掘知识产权维权渠道，取得北京市知识产权维权援助中心、12330投诉举报中心、北京市石景山公安分局网络监察大队、北京市软件协会等政府机构、行业协会的协助，针对侵权行为向主管机关、官方管理团队进行举报，留存举报材料并存档，公司知识产权维权工作取得较大突破。
本共完成合约审核xxxx份，收到电子版/纸质版待审核合同后24小时内完成专业审核工作，收到签呈报批合同，2小时内核对是否属于最终定稿版并流转至下一环节。保持了文件流转的畅通性。
针对公司中层及人力资源部，本不定期开展了大量的企业劳动法律及人力资源管理培训，取得较好效果。
二、2012工作重点问题、不足及问题处理规划
在本，工作中突出的问题表现在以下几方面：
第一、标准化工作流程搭建
在本，针对公司在日常运营过程中效率问题做了流程优化与整理，共完成人力资源制度、法务部门制度修订和整理，规范了相应合同审批流程等，进一步提高了工作效率和有效性。但在实际工作中就合同审批来看，签呈报批的纸质版合同无法保证一定为经财务部门及法务部门审核通过的最终版本，导致还需要花费人力去做最后的校对，费时费力。因此在2013年，利用已经采购的oa系统，完成基础流程搭建，在实际运用中，实现标准化工作作业审批，控制流程节点时间，完成网络化协同办公，并依托手机移动互联网，实现移动互联审批，进一步提高工作效率。
2012年共完成公司合同标准化xx份，但远远不能满足公司业态发展需求。2013年，法务部将继续将公司合同时间标准化和格式化，固化合同风险，以最小风险完成对公司合约签署过程中的风险把控。第二、知识产权保护
针对我司所出文化创意产业，知识产权管理为重点，在委托开发、委托制作合同的洽商过程中，提前确定有关成果文件知识产权归属问题，以避免日后因知识产权权属约定不明确而造成的权属纠纷及相应衍生财产权纠纷。一般委托开发及委托制作项目，知识产权归属全部由我司享有，可以给予对方共同署名权和在非商业用途下的展示权。
在2012年，因刚刚接手公司知识产权事务，对知识产权维权保护不甚熟悉，在侵犯知识产权行为的处理上因投诉和处理渠道不通畅，造成工作进展并不顺利。在2013年，法务部们将继续做好已有维权渠道的维护，并继续发展其他有效渠道，针对即将面向市场的《xss》、《gj二》等公司产品，积极配合产品部门完成知识产权维权，对侵犯知识产权的行为通过多渠道反馈，做到快速、及时的处理，维护我司知识产权权益。
第三、建立合同相关法律文件的档案管理制度
档案管理工作不是可有可无的，一份合同并不能说明任何问题，甚至合同是否得到执行，是否被修改废止，是否经历过价格调整，产生经济利益的纠纷责任在何方等等一切问题的解决，无不是与合同档案的管理密切相关的。
在2012年，法律服务部通过建立合同台账对合同进行相应的管理，但该种管理深度不够，无法完全控制法律文件风险。因此，在2013年，法务部在合同管理、审核和法律文书档案管理工作上会更加深入，通过整理合同存档、完善合同台账登记等举措，进一步提高书面法律材料风险管控，认识和把握档案管理的重要性，从实际运用层面上完善我司法律文件档案管理工作。
第四、人力资源配置 2012年，法务部人力资源配置不足，在合同管理和日常事务处理中常常捉襟见肘，对工作深度挖掘不够，无法做到做更深层次管理。在2013年，法务部将增加一名人员编制，主要完成法律文件档案管理及合同的初审工作，使法务部工作实现“深度立体化、制度规范化”。
三、2013工作计划 1.重点工作
1.1标准化工作流程推进
（略）
1.2知识产权保护
（略）
1.3法律纠纷处理
（略）
1.4合约审核
（略）
2.绩效考核标准
综上所述，法务工作直接关系到企业生产经营活动，大到重大案件的处理，小到每一份合同的每一个条款，甚至一个字一个词，都是企业经济利益的直接体现。法务部在2013年会更加深入开展公司内的法律服务工作，因为市场经济就是法治经济，就是法与商的结合，法律具有防范企业经营风险的作用。
“美方在要求中国进一步开放市场的同时, 也应对中国进一步开放市场。”沈丹阳表示。
有媒体在发布会上提问指出, 2011年12月12号美国的贸易代表办公室向国会提交了一个文件, 认为中国对外商在中国的经营还是存在大量的歧视, 信息也不够透明。
对此, 沈丹阳表示, 我们已经注意到美国贸易代表办公室的报告。沈丹阳称:“美方在要求中国进一步开放市场的同时, 也应对中国进一步开放市场。”
沈丹阳指出, 遵守世贸规则, 完善市场机制始终是中国加入世贸组织以来不遗余力的追求。在过去几年世贸组织有三次对华贸易政策审议, 绝大多数成员对中国在世贸组织中的表现以及在全球经济中的贡献都给予了充分的肯定。世贸组织的总干事拉米对中国入世以来的表现打了A+的高分, 很多媒体都给予了报道。前几天我们在人民大会堂举行了纪念中国入世十周年的高层论坛, 在高层论坛上拉米总干事、国际货币基金组织、世界银行和联合国贸发会议的负责人都再次高度一致地对中国入世以来的表现给了高度评价。
对于美方提交的这份报告, 沈丹阳指出, 我不知道美方为什么在此时提交这份报告, 对中国做这样的评价, 不知道又是出于什么样的政治考虑。或许美方的潜台词是要求中国在履行入世承诺之外, 进一步开放市场。我们认为如果这样的话, 那应通过多哈回合谈判来解决。当然谈判应该是双向和互利共赢的。美方在要求中国进一步开放市场的同时, 也应对中国进一步开放市场。但是事实是什么呢?事实是, 美方依旧对中国具有出口优势的产品如纺织品等维持关税升级与关税高峰, 对发展中国家具有出口优势的产品如农产品提供大量的扭曲贸易的国内支持和出口补贴。此外, 美方援引《2007年外国投资于国家安全法》等法律法规, 对中国企业赴美投资受阻案例涉及的投资额超过200亿美元, 是中国对美投资总额的5倍多, 严重影响了中国企业赴美投资的信心。这些都是美方需要好好认真加以解决的。FIC
回应:
一天晚饭后，他提出一个条件，说让她和自己签一份婚前合约，她一听心里很不痛快，感觉他真是一个不懂风情的男人，以前低眉顺眼的她第一次对他大声发火说：“我们是初婚又不是二婚，签什么合约？难道我们还没有走进婚姻的殿堂，就准备离婚的事情吗？你想的可真全面。”她带着讽刺的腔调挖苦说。
见她激动，他却在一边“嗤嗤”偷笑，见他偷笑，她憋在心里的委屈一下膨胀了，她声音一下提高了八度说：“我追的你不错，但爱情面前人人平等，请在我面前放下你的臭架子。”
见以前柔情似水的她对自己发这么大的火，他急忙把那张“婚前合约”呈到她眼前说：“你这人怎么这样，性子真急，不把事情搞清楚，就乱发火，你先看看我和你签什么合约再发火也不迟。”
她带着十二分的不情愿接过那张合约看，合约的开头说：我们俩人因为深深相爱才走到一起，并且许下了白头偕老的誓言。我们有一个共同的奋斗目标，那就是“幸福”。为了我们幸福美好的未来，特制定一份“婚前合约”。
一、婚后两人要把婚姻當爱情来经营，继续保留恋爱时的浪漫细节。比如，每天都要说我爱你，给对方一个吻，结婚纪念日、对方生日等要送对方小礼物，两人经常一起回忆浪漫往事，为爱情保鲜。
二、婚后如果双方发生矛盾，双方不许怄气，要心平气和的解决。有错一方要主动道歉，无错一方接受道歉并补偿后要尽快原谅对方。吵架不当着父母、亲戚、邻居的面吵，在公共场所给对方面子。在家里吵架不准一走了之，实在要走不得走出小区，不许不带手机和关机。
三、夫妻生活重于沟通，如有对对方不满意之处就及时向对方说明，不得藏于心中而借故吵闹。
四、家务由双方共同承当，如有一方早回家一定不可以依赖另一方煮饭洗碗，做家务。
五、“一切为了家庭幸福”的宗旨，所有家庭事务必须紧紧围绕“互相尊重，互相信任，互相关爱，互相体谅，互相监督”的原则。
六、…….
她没想到是这样一份合约，这份婚前合约，字里行间都充满温馨甜蜜，都是为了婚后家庭生活更幸福，看完这个婚前合约，她的眼睛变得湿润了，他急忙上前一把把她紧紧拥进怀里。
他笑着问她，看完还发火吗？她激动地说：“亲爱的，你还真是一个有心人，我还发哪门子火？从这一刻开始，我心甘情愿在你这棵树上吊一辈子！”说完挥笔在那张“婚前合约”上签上了自己的尊姓大名。
签完字后，他微微笑着说：“不要高兴得太早，我的合约还有一个附加条件呢！”她听后丈二和尚摸不着头脑问：“什么附加条件？”
他眨眨眼睛说：“做我的新娘子啊！你都已经签字画押了，可不许反悔奥，证据我已经拿在手里了。”说着，兴奋地杨杨手里的合约。
她急忙去他手里抢那份合约，他把合约高高举起说：“不给就不给”，两人正打闹着，他突然一下单腿跪在她面前，像变魔术一样从怀里掏出一个金光闪闪的戒指，在她面前晃晃说：“亲爱的，要不要？”
一看戒指，她一脸娇羞地说：“谁说不要了，不要不就便宜你了，”说着急忙伸出自己右手说：“不但要，还要你亲手为我我戴上。”
给她戴完戒指，他把她拥进怀里说：“我知道你盼这个戒指很久了，但我怕自己辜负了你的这份爱，就想给你一个承诺，有一天突然想到这个婚前合约。合约虽然只是一个象征性的东西，但我对你许下一份诺言，我们彼此都好好牢记自己的承诺，在激情过后的平淡日子里，让我们彼此相濡以沫，才能让我们的幸福开花结果。”
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，述职报告也应跟上时间的脚步了。那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编整理的客户服务部述职报告范文，欢迎阅读与收藏。
客户服务部述职报告1时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一、注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二、注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家!
此致
敬礼
XXX
客户服务部述职报告2尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：
工作总结及存在的题目：
对各小区进行平常保护：
1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。
2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。
5、其他收集保护等。
本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。
回顾这一年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：
1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。
2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。
工作领会：
售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。
工作设想：
1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。
2、进步及时办理题目、处理事变的本领。
3、做好本职工作及带领安排的其他工作。
20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。
20xx年又是关键的一年，成长的任务非常紧急。我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹!
客户服务部述职报告3对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的.培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客户服务部述职报告4一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3、完成20XX年6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
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