体验式培训心得总结（推荐8篇）
历经总共四天军训和体验式培训的磨练，我感受最深的是自己的身心得到了一次很好的洗礼。
在这四天的军训体验中，很庆幸我又一次在困境中磨练了自己，使自己变得更加坚强起来。虽然我们每天的训练内容非常简单，不过是原地转法、跨立、立正之类的动作。但我却从中体会到很多有益的东西。就拿第一天的训练来说，每个动作看似简单，一开始我们却做得不是很好不整齐，非要在教官的反复督促下才能做出个型来。由于我们长期坐在办公室缺乏锻炼，半天下来就有人嚷嚷腰酸背痛了。很多动作都做得稀稀拉拉的不够整齐，队伍里还时不时传来说笑的声音，我们就像一盘散沙，各自训练各自的，毫无集体荣誉感可言。我不禁暗想，我们这样哪里像一个集体呢？照这样下去，肯定达不到理想的效果的。由此，我开始对“团结”两个字有了深刻的理解。为了共同的目标，大家只有听从指挥，齐心协力，团结一致，按照统一安排去执行，才能充分发挥集体优势，否则，所有的努力和汗水都会付诸东流的。
接下来整体训练情况有所好转，大家渐渐地习惯了军训生活，虽然下着雨，也无所畏惧，打起了十二分精神受训，齐步走、正步、跑步都有了很大进步。这些成绩的取得是大家共同努力的结果。首先是每个人端正了态度，能够认真投入进去，因而收到了良好的效果。由此我想到在日常工作和生活中，每个人在处理个人利益和集体利益时，一定要把集体利益放在首位，充分信任团队并能超越自己，才可能达到成功的彼岸。其次，这些进步和教官的辛勤指导是分不开的。一个人自身的素质固然重要，正确的指挥也是非常必要的，这就是指挥者的魅力所在。只有指挥到位，才可以事半功倍。
尽管这军训只有短短的四天时间，我们却可以一改往日的慵懒，投入到紧张有序的训练中去，感受到超越自己的快乐。军训不仅培养了我们坚强的品格，也增强了我不断超越自我的勇气，使我们懂得了责任感的重要，更加强了我们的团队意识，使我认识到成功的关键在于大胆的尝试和辛勤的付出。我相信在以后的工作、生活、学习中不管从对待生活的态度上、意志力上，还是思维方式上，我们都将受益匪浅。
我认为本次军训不但提高鼓舞了大家的士气与工作热情热情，同时也让大家明白了榜样就在身边，只要努力训练专业技能提高个人综合素质同样可以成为大家的工作榜样。我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪，通过这次军训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加辉煌！
关键词：电力企业,安全培训,逆向体验
一、研究背景
近年来，沙坪坝供电局立足行业实际，牢牢把握重庆市城乡统筹改革发展的方向，紧紧抓住重庆建设内陆开放高地的历史机遇，深刻认识安全规律，严格遵循规律办事，目前已连续安全生产超2,400天。回顾这一来之不易的过程，我们深刻认识到:安全生产是电力企业的重中之重，拥有一流安全素质和安全意识的员工是确保安全生产的重要保障。电力企业职工大多数是在岗位上通过帮传带和培训等方式来实现自身技术和素质的提升，员工无法预计到他的不安全行为所带来的严重后果，往往产生一种“上级要我安全”的消极个人安全价值取向。这种消极的价值取向对企业的安全生产管理是极大的隐患。
二、国内外研究综述
体验式培训这一概念源于二十世纪初的德国。二战后，体验式培训的独特创意和培训方式逐渐被推广开来，培训对象扩大到军人、学生、工商业人员等群体。培训目标也由单纯体能、生存培训扩展到心理培训、人格培训、管理培训等。Outward Bound是世界最知名的体验培训机构。目前体验式项目主要集中在三个领域:
(一)体验培训机构。
大量的体验培训机构围绕着领导艺术、团队建设等现代管理的中心问题，以情景融入的方式，将体验过程与针对性的培训有机结合，为企业量身定做针对性很强的培训课程。一方面使参训者重新认识自我，重新定位自我，实现自我超越;另一方面，提高员工对企业的忠诚度，建立团队内部的深度信任感，以全新的方式凝聚企业的向心力。
(二)品牌营销。
越来越多的厂商通过品牌体验中心为每位用户提供产品体验与产品反馈的互动平台。体验中心，简而言之，就是一种可以全方位地体验品牌产品和服务、充分感受品牌气息、全面了解品牌文化等的场所。一般包含五大功能:全面展示文化和产品、产品试用、专家咨询、品牌活动、参与定制。尽管不同品牌的体验中心有不同的称谓，但是它们的建设无不旨在向大众提供深入了解品牌的理念和文化以及品牌的过去、现在和未来的机会。消费者渴望心灵的满足，而体验活动正是满足这种情感需求的最佳途径，亲身体验得来的经验要比那些仅仅听到的、看到的要深刻许多，品牌作为心灵烙印的产物最需要通过完美的体验而烙下美好的印记。建设品牌体验中心成为当今品牌营销的必由之路，各大品牌的体验中心如雨后春笋般层出不穷，例如，2007年10月落成的德国宝马世界(BMW Welt)耗资5亿欧元，耗费工时超过80万个小时，将近15,000个计划案，30间建筑事务所一同进行作业，成为品牌体验中心建设新的标杆。
(三)高危行业。
近年来，出于向社会诉求行业风险、加强社会了解沟通、取得民众理解的需求，很多高危行业开始通过体验项目向社会开放部分工作场景，其中，做得比较好的有煤矿、消防和航空。
1．煤矿。
为了更好地保护和抢救煤炭工业遗产，经过近1年的施工，耗巨资打造的四川煤炭工业博物馆的体验矿井于2008年端午节期间向游客开放，这也是目前国内惟一专门用于观光体验游的真实矿井。游客可以穿上工装，身背矿灯，戴上安全帽，在矿工导游的带领下，到矿井亲身体验矿工的工作艰辛。
2．消防。
2009年上海消防博物馆“4D动感影院系统”和“逃生体验系统”集成项目竣工，其目的在于加强人们的消防意识，学习消防知识。其中，“逃生体验”展项利用5M交互触摸屏和8M显示墙来模拟火场环境，配合整套流程控制系统，让观众完全参与体验火灾现场的逃生经历。
3．航空。
由中国航天科技集团公司、北京神舟航天软件技术有限公司、航天文化创意产业发展中心联合打造的国内首个航空虚拟体验项目“虚拟太空港”启动在即。通过互动体验等轻松愉悦的方式将其打造成一个科学幻想之城，使参观者体验一个虚拟太空之旅，整个过程将展现航天科技之美。上海在建的中国航空馆预计2010年3月全面竣工。航空馆模拟机将通过现代影像技术及声、电、光、气、水等手段，营造出真实的飞翔体验。
三、提出构想
通过以上的材料，可以看出，虽然在消防、煤矿等行业，风险体验不是新事物，甚至已经建成了比较成熟风险体验场所，积累了大量的规划、建设经验，但是不管是哪个领域的应用，体验项目的对象都是用户，是社会大众，体验项目的性质是普适的非专业性的。像“逆向体验式电力安全培训”这种针对行业自身员工的专业体验式培训还是新概念。就电力行业而言，风险体验不论是理论上还是实践上都处于一片真空。由于电力行业的特殊性，可以直接借鉴套用的现有的消防风险体验、煤矿风险体验经验和模式几乎是空白。
笔者提出这样一种构想:逆向体验式电力安全培训是一种在不发生安全事故、不增加安全风险的前提下，强调负面刺激，采用实物模拟员工工作时不遵守安全规程带来的各种事故场景。员工在参与这种培训时，一旦出现违规操作，培训装置会马上模拟相应的强烈负面刺激效果，无形地在培训者身上建立起“错误操作———获得惩罚”的内在联接，从而使员工能够直观真切地体会到安全违章的危害，感受到安全违规操作的直接后果，强化员工安全意识，提高安全技能。
四、逆向体验式电力安全培训系统的构成
逆向体验式电力安全培训系统由信号检测、逻辑判断和效果模拟三部分组成。
(一)信号检测。
某个安全培训科目流程中使用的工具、安防用品状态，以及操作后的设备状态称为信号变量。一个或多个信号变量状态变化的组合是逻辑判断培训操作正确与否的依据。如何准确及时的检测这些信号变量是实现逆向体验式电力安全培训的基础。具体的信号检测可以由检测电路、信号传输电路和I/O模块完成信号采集功能。传感器检测出信号变量状态的改变，检测电路将信号变量表示成电量信号。信号传输电路采用有线或无线传输方式将信号送到I/O模块。
(二)逻辑判断。
不同的培训科目有可能产生同样的事故效果，但却有完全不同的触发条件。同样的触发条件也有不同的信号变量组合。因此如何利用最简单、准确、可靠的信号变量组合描述事故的触发条件至关重要。
(三)效果模拟。
电力安全事故场景主要集中表现为弧光、触电、爆炸、起火燃烧等在模拟某一具体效果的时候既要尽可能逼近真实又要确保安全。例如，可以考虑用高压脉冲发生器来模拟触电效果。但是每个人的个体差异大，同样的电压，有的或许没有感觉，达不到体验培训的效果，有的人又特别敏感，接受不了这样的刺激。
五、待解决的问题和以后的研究方向
(一)风险体验科目的设置。
究竟是设立各自独立的风险点还是在某一操作流程下设置风险点是一个值得继续探讨的课题。一般来说，设置独立的风险点能够涉及已有的不同的设备，员工可在培训中加强对不同设备的熟悉程度。但是增设了风险体验装置的设备难以保证可以用于传统培训，因此必将影响传统培训的科目设置。同时，一台设备仅因为设置了一两个风险点就不能用于其他培训，这也是一种浪费。
(二)风险点的体验范围。
风险点的体验范围究竟是限制在某专业某台设备还是所有可能的设备上也是一个需要考虑的问题。以自动化交流采样校验工作中，试验电压误接入校验设备外PT二次回路为例，是仅考虑对校验设备的影响，还是考虑到二次小母线电压不正常对继保设备的影响，保护可能动作开关会跳。在实际情况中，这些连锁反应是可能发生的。
(三)寻找适合的实作风险体验设计开发方。
难点在于理清特定环境下的触发条件，明确逻辑，采用哪些技术手段来检测识别记录这一系列的条件;在于附加设备的设计加工、对母体设备的加工改造;在于模块的集成性和扩展性。电力风险体验设计开发没有成熟的有相关经验的单位，拟从以下几个方面考虑:
1．高等院校。
优势:有众多的科研学者，理论扎实，对电力系统的前沿技术比较熟悉。同时综合性高校拥有综合资源的优势，可以协调电力电子、通讯、机械加工、舞美特效等专业。不足:对电力实际生产运行不熟，不了解安全规程，缺乏专业的制度化团队跟进项目，不利于后期的协调维护。
2．电力设备厂商。
关键词：师德教育；师德培训；体验式培训
中图分类号：G41 文献编码：A 文章编号：2095-1183（2014）11-0012-03
当前，积极创新培训实践模式，提高师德培训的实效，势在必行。体验式培训作为一种有力量、有影响且有实效的培训方式，自20世纪上半叶诞生以来，一直受到人们的青睐并不断充实完善。本文试围绕体验式师德培训问题做些粗浅探讨。
一、什么是体验式师德培训
体验式培训明显区别于传统的说教方式。传统说教方式是把道理直接告知对象，这个过程缺乏相应的经验、情感、态度与价值观上的触动，所有的认识都是间接性的、给予的。而体验式培训是一种过程，是个体直接认知、欣然接受、尊重和运用当下被教导的知识及能力的过程。它特别适合处理人生中重要而深沉的问题，在尊重之下去碰触人们深层的信念与态度，深植于内在的情绪、深沉的价值观，触动人性深处。概括而言，体验式培训具有以下四个主要特质：1.学习者对于正在发生的学习及过程是察觉的；2.学习者是投入于省思的体验中；3.那些体验和内容是独具个人意义的，对当事人而言，学到了什么和如何学到有特别的重要性；4.过程牵涉到完整的自己——身体、想法、感觉和行动，不是只关于心智，学习者是整个人全然投入的。分析其优势可以发现，很显然，这样一种培训方式非常适用于师德培训。
在所有的教师培训项目中，师德培训可能是最难的，难就难在师德常常是内隐性的。作为一种职业道德，虽然有相关的显性条文与相应规定，但很显然，背熟这些条文与相应规定，并非就意味着提高了师德水准。因为，师德反映在知、情、意、行几个方面，除了知道这些规定与要求之外，还有情感、态度与价值观方面的要求。作为一名教师，要明白师德的规定并不难，难的是要将其内化为自己的情感、态度与人生价值观，并且升华为自己的职业人格、职业操守与职业理想。师德培训是综合的、动态的、立体的变化过程，即教师道德在知、情、意、行方面的系统变化过程。在所有的师德培训形式中，体验式的培训因其细致入微、润物无声而产生意想不到的效果。下面从知、情、意、行几个角度来简要分析一下体验式师德培训的环节。
二、体验式师德培训的环节
（一）认知是体验培训的前提与基础
体验式培训的认知，是当下的、情境性、直接性的，这一点不同于传统的传授式、说教式培训。体验式培训的认知，未必追求知识体系的完整性，但必定追求触动点的震撼性。人最深沉的认知来自于自身的切身体验，但体验是一个漫长的过程，而且体验与理性认识互相验证、互相促进。教育工作是思想理念指导下的实践行动，这如同学游泳、学脚踏车，因为经验来自亲身体验，就会深刻得终身不忘。因此，以“做中学”的方式来实践教师的师德，才可能是真实的师德。师德既不是外界强加的，也不是人为可以任意拔高的，而是教师职业本身的要求。显然要在条文中认识到这一点并不难，但是要在内心深处体验到这一点却非常不容易。因此，要让一个教师站在社会与职业的高度去认知教师的职业规定条文，就不能够只是让教师记诵条文，而是让教师切身感受到这一规定的社会内涵与职业内涵。虽然师德的认知要建立在大量的社会学知识与社会常识并运用逻辑推理论证的基础上，但这些认知如果不能够与一个具体教师的切身经验与真实感受结合起来，则依然不能够落实到实际行动中去。认知水平与认识结果，是一个教师师德水平、相应情感、态度与价值观的基础。认知上出了问题，也就会相应地产生许多问题。解决师德的认识问题，可以通过邀请相关的专家学者开展富有感染力的讲座、在一定情境下开展讨论等方式给予澄清。富有感染力的讲座也是一种体验，不过这种讲座常常需要现身说法，讲座者不是在讲一个别人的故事，而是在讲他自己亲身经历的故事，听这样的讲座常常也是一种真实的体验。这样的情境体验，常常能够触动内心深处的情感，形成教师师德变化的坚实基础。一旦在带有情感变化的认知上有真正的突破，那么，他行动上的改变就只是迟早的事。
（二）在实际情境中动手做以改变情感与态度
体验式师德培训最经典的方式，就是在实际情境中去动手做，并且在“做中学”。体验式师德培训注重个人独特的体验，这个过程不只是他们的参与过程，而且参与者会被要求思考运用自己从前的认知与经验使之与当下的体验结合起来，作为自我了解的基础和自己的需求、资源和目标的反省与体验。对于师德相关规定，有时我们在认识与理解方面可能没有太大障碍，但在情感上仍然难以接受，这个时候就必须以实际情境中的参与式培训来解决。比如，可以通过实地考察观摩，组织团队去完成一个真实的任务，在实际情境体验中来达到陶冶情操的效果。这个时候，体验式师德培训的作用就凸显了出来。在实际情境中，我们可以体验到细节的魅力。事实上，我们真正要改变一个人的行为习惯非常不容易，但人往往容易在实际的情境中发生改变。人的体验式学习是最为深刻细致的一种学习，是一种带有综合性的培训。比如，日本人的企业培训，常常有一种叫“徒手洗马桶”的体验，受训者每个人洗一只很肮脏的马桶，但不能够用任何器具，直到洗干净为止。而洗得是否干净的标准，就是能够用自己的茶杯从马桶里盛上一杯水喝下。这个过程的体验是极其深刻的，目的就是不仅要让实践者养成干净的习惯，同时在这个体验中感受到应珍惜他人的劳动成果、尊重他人的劳动，哪怕是极其简单的一种劳动，都是非常不容易的，通过这样的体验活动去体会社会的本质意义，体验到人与人之间的关系。
（三）在体验式师德培训中磨炼意志
教师与学生共同成长的过程，常常会伴随着风风雨雨，这是一个意志磨炼的过程。在敏感的时代，学生常常是比较脆弱的，而教师的压力与负担也非常重。如何来克服这些困难？给生命承载一定的重担是很重要的，同时在这个过程中，磨炼意志、形成一定的钝化的教育力量也是非常必要的。如果教师在职业生涯中深深体验到，自己作为一个教育生命是与孩子一起慢慢展示的过程，那么经受教师职业风雨的抗挫折耐力肯定要强得多。师德培训，可以模拟面对一个“差生”的教育，面对教育中出现的种种困难，想办法如何去克服，如何克服教育的畏难情绪等等。作为教师，常常会面临各种各样的教育困境，这个时候各自分享自身的经验、遇到的难题，分享各自的独到经验与真实体验，常常会有利于克服困难，带来克服困难的信心与勇气。
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（四）体验式师德培训的最终目的要导致教师行为的改变
体验式师德培训要解决三个方面的问题，即教师如何面对自己，如何面对他人，如何面对自然。学会自尊与尊重他人，是师德的重要前提，但要做到这些，需要一些人际关系的处理能力，有时是沟通、表达能力的培训。要知道，师德既是一种认识，也是一种情感，更是一种操守，同时又是一种技能、能力。师德需要展示才能够让人明白，而且展示也是一种能力。作为教师，良好的沟通协调能力，懂得沟通艺术与技巧，对于培养良好的师德也是非常重要的。因为，教师职业在一定意义上说就是对话与交流的职业。任何职业道德都要通过相应的行为表现出来，教师的一些教育问题，有时与其说是其师德有问题，不如说是他的相关沟通能力有缺陷。作为教师，即使真正热爱学生、热爱知识、热爱教师这个职业，也还是要通过恰当的行为表现出来。因此，作为师德培训可以设置一些沟通艺术的培训课程，通过大量生动的真实案例，让教师提高沟通的艺术与技能。同时，教师职业的团队性质决定了教师的团队协作精神也是一个重要的培训内容，这个内容决定了师德培训完全可能通过一些项目合作来达到，甚至可以通过一些需要合作的游戏来共同完成。
三、开展体验式师德培训需注意的问题
体验式师德培训是一个完整的过程，要取得切实的成效，避免肤浅的体验，必须关注培训组织形式、引领的专家与培训对象本身等方面的因素。
1.体验式师德培训要精心准备好有质量的体验式培训活动，让参训教师以观察、行动和表达的形式进行。这种体验是整个体验式师德培训过程的基础。如果活动准备不当，必定会严重影响后续的分享过程。
2.体验式师德培训要让参训教师有充分的分享机会，必须保证每个参训者在体验过程结束后，深度分享他们的内心感受、触动或观察结果。
3.体验式师德培训必须发动参训教师充分交流，分享是第一步，交流是第二步，关键是要把分享和交流结合起来，与其他体验者探讨交流，使深度认识与情感、态度和价值观发生改变。
4.分享交流之后要注意整合升华，即帮助参训者总结出师德原则或归纳提取出精华，以帮助体验者进一步提升认识水平。比如，美国教育电影《热血教师》里的主人罗恩·克拉克老师，在与学生的实际互动过程中总结出“五十五条班规”。因为是在实际情境与实际遇到的真实事件中归纳出来的，有着参与者切实的体验，所以自然容易理解、容易接受。体验式的师德培训也一定要注意这样的整合、归纳与总结。
5.体验式师德培训最后的检验是在工作岗位上的应用。也就是说，最后要将体验联系在工作中的真实案例去运用。教师的教育生活本身也是一种体验，而且是更真实、更丰富的体验。体验式的师德培训最忌讳简单说教、直接灌输，而是要通过培训改变教师的教育行为。最深刻的、最真实、最长久的体验，其实还是教育生活本身。
综上所述，体验式师德培训是非常有效的培训方式。然而任何师德培训都不是万能的，培训在提升教师职业素养与职业能力方面有一定作用，但它并不能取代教育制度的完善。教师职业与其他社会职业一样，其中的优秀者、卓越者，都是社会中的稀缺人才资源。有些人，其天赋、品质、兴趣与德性本来就不适合做教师，因此，不要指望通过一两次师德培训就能够改变他们。由此，一个社会要能够有职业的自由选择机制。一个行业或一种职业，特别是教师这个职业，要采用高门槛进、低门槛出的自由流动、双向选择的方式，保证教师准入的门槛要高，并建立相应的退出机制。选择品质优良、学业优秀，同时又真正热爱教师职业的人才进入这个行业，这才是师德发展的最根本出路。
责任编辑 戴双翔
实验小学 尹 敏
在很多人的记忆中，老师是那么高高在上。虽然现在学生对老师不像古人 “一日为师，终身为父亲” 般的尊敬，然而老师在学生眼里，他（她〉就是课堂的主体，是教学的核心。今天，江苏省语文特级教师，南京市东山小学副校长王红梅老师执教了四年级第7册《维生素C的故事》一文，给我很大的启发。在课堂上，老师不再是主体，学生却成为了真正的主角。他们组成学习小组，在自学的基础上在经过群学，讨论，每个人都对知识有了相当的掌握，于是学生接过了老师的担子，走上了讲台，大胆的表述着自己的观点，老师要么给予引导、要么向学生学习。可以说，在这个课堂上，“教”与“学”真真达到了教学相长的要求。
《语文课程标准》提出：“阅读教学是学生、教师、文本之间的对话的过程。”通过对话，读出并体验作者在文章中所传达的情感、意志、观念，品味负载这一内容的外在言语形式；通过对话，读出自己，以文本来观照自身，从中受到情操和趣味的熏陶，从而发展个性，丰富自己的精神世界。王老师在教学中充分预设，抓住文本“热点”和“难点”，让学生与文本对话，与文中人物对话，以平等的互动式对话，使阅读的过程立体化。
具体来说，教学有以下三方面的特点。
一是适应中年级学生学习的特点，从词语入手，促进理解与感悟。上课伊始的听写词语比较新颖，既有效地检查了孩子们对课文词语的掌握情况，又节省了课堂时间。尤其是抓住了一些关键词，引领学生深入文本，激发感想。如：一“叫”一“应”中品羚羊群的沉着，“刚好”中悟老羚羊的献身，“猛蹬”中回味年轻羚羊的心痛与不舍。
二是准确把握学生动情之点，以巧妙的设计，引导学生展开想象与对话，点燃激情。在理解与体会一“叫”一“应”时，教师让学生扮演老羚羊和年轻羚羊，想象它们之间的对话。接着，在品析“猛蹬”时，以内心独白的方式贴进老羚羊和年轻羚羊的心灵，实现情感的挖掘。学生读文本、看动画读懂那悲壮的跳崖情景后，教师又让学生向老羚羊倾诉临别感言，进行情感的宣泄。层层深入的学习、体验，使学生的心灵在课堂舞动起纤细透明的翅膀。
三是教师卓越的激励，使学生在学习中对话，主体意识醒。课堂成了师生思维碰撞的时空，成了激情飞扬的战场，成了挥洒智慧的舞台。
第八期学员：王明伟
5月20日带着忐忑的心情踏上了安溪龙门志闽培训基地的体验式培训，很快为期两天两夜的体验式培训结束了，带着激动的心情我写下这段心得体会。这是一次全新全程没有任何教材的学习，以前接受的是从理论再到实践的灌输式教育，而这次在安溪龙门志闽培训基地的体验式培训让我从内心激发出种种的思绪和无尽的激情。
活到老学到老：通过两天两夜的接触，能站在台上勇敢的表现踊跃的分享，相信自己确实比之前敢于发言，有自信心，使我明白自己要不断学习，不断实践才能带来不断的进步。
沟通是一个团队的桥梁：在一个团队完成的任务中，沟通是使大家凝聚协调的连接线。主动交流等是实现集体目标的关键，沟通可以让所有人变得主动、积极和智慧，所谓：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”相信团队精神，增强团队合作意识。有一句名言：“没有完美的个人只有完美的团队”，当我们这些不完美的个人为了一个共同的目标走到一起却能完成一件完美的事情，形成一个完美的集体，这是团队的魅力，是人与人的真诚合作。虽然同是农商人，但是大家来自不同的部门不同的支行，以前很多相互不认识，有的只知其名，不识其人，有的只听其声，不见其人，总有一些陌生感，距离感，但为了一个共同的目标共同的团队走在一起，从组建中队，组织排练入场式，大家认真同心的对待每个细节，得到导师以及其他中队的认可。从“盲人与瞎子”的体验游戏中，让我感到生活中离不开信任，也体会到信任的含义，从“穿越电网”让我体会到团队的力量，目标、流程、执行，每个环节井然有序，最终全部安全的穿越过去。
每次的体验都是一次生活的真实写照。饮水思源，我的收获离不开他人的付出，感谢领导给我提供的学习机会，感谢导师的谆谆教诲，感谢所有同事的齐心协力、精诚合作！
省行对公客户经理体验式营销技巧培训已经结束4天了，然而培训课上的欢声、笑语、精彩对决却久久萦绕在心头，培训课上留下的问题、思考一直在回味，每每将培训课的经验运用到工作中，都别有另一番体会。
此次省分行组织的，由广州市慧泉企业管理顾问公司提供的“对公客户经理营销流程与关键技巧”培训是一次全新意义上的培训，完全不同于以往对公客户经理培训中专注于专业知识的运用，专注于产品的熟练及营销，专注于对客户提供专业服务的方式，体验式营销培训则专注于如何接触客户、如何获得客户的认同、如何挖掘客户的潜在需求、如何激发客户的需求欲望、如何报价及谈判、如何与客户从普通伙伴关系上升到战略合作关系等一系列我们对公客户经理急需解决而又不知道怎么解决的难题。如果把客户经理的专业素养比作我们的右腿，营销技巧则是我们的左腿，双腿健全永远比发达的单腿能走的更远、走的更健康。
很早就听说过体验式营销，却不曾有机会体验。侧面了解最多的是保险公司的培训，据说其效果甚好，但也有“嫌疑”之说，动身来培训干校之前直至第一堂课开场之后，心中一直有小小的畏惧情绪，担心授课形式如同传说中的保险公司营销培训，然而50分钟的课程下来之后，心结完全解开了，进而更多的是全心身的投入并体验营销课程的快乐与激情。
三天的课程安排，思路清晰，结构严谨，循序渐进。不同于一般的课程从理论介绍入手，一开课，“从战争中学习战争”案例分享模式，将所有学员带入情境，总结优点，暴露缺点，营造全员参与的学习模式。资深授课老师彰力的开课方式给了所有学员们一个全新的概念，犹如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的课程专注于如何寻找客户，在当前信贷环境下，本省的业务情形这一环节基本可以省略，尤其是地级市分行的客户经理，这方面的感受更为强烈，大部分学员 不能感受到这一营销环节的重要性和必要性，即使如此，在彰力老师的引导下，这样一堂原本无法引起学员兴趣及共鸣的课程也充满了欢声笑语，而且从根本上改变了大多数学员的固有认识，认为这不再是一节多余的课，却是一节非常有意义的课，同时庆幸有这样的机会接受先进的理念与来自最前沿的销售技巧。
一旦激发了学员们的学习热情，对后面更加实用的课程则是充满了期待。第二节课内容是如何激发客户的兴趣，这部分是所有学员最感兴趣的部分，也是对公客户经理们在平常的工作中急需改进的部分，因为好的开始是成功的一半。轻松愉快的环境下，授课老师没有让学员们失望，“AIDA法则、引起客户兴趣的五个有效方法、呼出电话的步骤。。”等有效实用的法则，实际案例的演练，一天的课程结束了，所有学员还是意犹未尽。至此，我想所有的学员和我一样，从一个只会做专业顾问的对公客户经理，转变为对营销充满期待的对公客户经理，因为一天的销售技能课程，开始颠覆了我们在营销上的传统思想。
第二天的课程是所有课程中学员们最期待的，也是对学员们最有帮助的，因为讲授的是对公客户经理在工作中遇到的最多的情况——客户需求访谈与诊断。“无章可循、无话可说、推销太急”，一开始，授课老师就道出了所有学员最容易碰到的障碍，在此基础上的情景模拟演练，则不再有心理上的压力，也因此暴露出了学员们最常见的弊病。把脉问诊，问出问题后，还要开出正确的处方，这样才能算得上是名医。随后开出的“处方”让所有学员眼前一亮。“五步拜访法、需求访谈问题清单、诊断工具与SPIN模式”等几大有效工具再一次让所有学员找到了通向成功法门的钥匙，而按此“处方”模拟拜访过程则由观摩学员们最热烈的掌声证明了它的实效性。
伴随一个新问题的解决，又产生一个新的问题。如何与性格各异的人打交道，这是所有对公客户经理在内部培训中都不曾接触到的课题，也是所有客户经理都不曾思考的问题，因为我们更多的关注在于业务本身、产品本身，我们几乎不会去找别的客观原因。“九型人格” 理论再一次颠覆了对公客户经理们脑中固有的传统思维，开阔了所有学员们的视野。这原本是一堂比较枯燥的课程，更多的是讲授，无法创造互动交流的情境，更无法就人物性格进行现场模拟，但本次课题事关每一个学员，不仅是工作方面的，还有生活情感方面的。如何将这一课题上好，将这一内容讲透，再一次考验了培训提供方的智慧、考验了主讲彰力老师把握现场的能力。值得欣慰的是，培训方没有让学员们失望，主讲老师更是没有让学员们失望，现场的即兴测试、身边实际人物的精彩剖析、学员们及授课老师的现身说法，原本如此枯燥的课程却仍然得到足够的响应，而且听到来自不同的质疑，销售课程的魅力再一次让对公客户经理们折服。
让所有学员都倍感压力的课程结束后，进入了课程第三天。第三天课程更显轻松，更加趣味，也因此出现了一些小高潮。第三天课程首先介绍的是谈判的报价时机问题，一个常见的情景模拟拉开了这节课的序幕，然而授课老师的一个“小小陷阱”却暴露出所有学员固有的弊病，但如此简单的弊病却没有得到学员的认同，或许是这样的弊病太习以为常了，或许是实际工作中这样不恰当的做法被认可了。但热烈讨论之后的结论更有利于陋习的改变，学员们再一次用掌声表达了一切。也许，下一次谈判，我们再也不会犯这些常识性错误了，再也不会让谈判轻易进入僵局状态了，那我们更应该记住这样一次激烈的讨论，这样一堂不同寻常的营销课。
“不是不报价，而是要注意报价的时机”，彰力老师的这句话在谈判环节重复了不下三次，更正了学员们的陋习后，从有效营销的角度，彰力老师用实际案例向学员们有力地说明了报价时机的作用，并给出了具体的操作方案，然后从细节方面明确了还价的方法，并从多个角色讲述了如何在谈判中应对讨价还价的局面而使双方利益最大化，至此，全部课程达到了最高潮，因为我们学习的不仅仅是技巧问题，更多的地方是观念更新的问题，一家现代化主流银行的对公客户经理，这些全新的观念于己于行都是最为宝贵的财富。
每一次培训，不同的学员会有不同的态度，岗位新人当做学习的 好机会、岗位老员工则更多的看做是休息的良机，也因此课程上出现比较明显的状态，年轻人聚精会神，老员工则更多的忙于“业务”，而这次体验式营销技巧培训，则推翻了这个被大多数人认同的模式，即便是资深对公客户经理，也充满着参与课程的热情，也因此，像彰力老师说的那样，三天的课程，看不到打瞌睡的现象、看到不玩电子产品的身影、听不到手机铃声。。原来好的课程可以做到这样？作为一个有着教师经历的对公客户经理，我再一次体验了一个老师的魅力，一堂优质课的魅力！
抛开课程内容本身借用的形式，一些课堂组织形式同样值得对公客户经理们回味、深思，也值得我们的培训老师借鉴。三天的课程，一开始就采用分组的方式，以团队竞技的形式调动学员的积极性，这是我们的培训中不曾用到的方式，虽然我一开始还担心保险式的培训，但事后证明，这是一种有效的组织方式，作为第二小组的组长，带领着小组成员们拿到第一天的优胜奖进而拿到总冠军之后，喝着胜利的“红牛”时，对这种组织方式更为叹服。课程中以扑克牌计分的方式简单而实用，手体操易学而提神，定位数数趣味却能有效增进团队合作意识，许许多多看似简单的小环节，细细品味，却发现这些都是一堂优质课不可或缺的佐料。
所谓体验式培训, 是个人首先通过参与某项活动获得初步体验, 然后在培训师的指导下, 与团队成员共同交流、分享个人体验并提升认识的培训方式。在哲学意义上, 体验式培训经历了一个“从实践 (个人的体验) 到理论 (包括个人的认识) 再到实践 (工作中的具体活动) ”的过程。这一过程也是产生真知的过程, 也就是“实践出真知”。体验式培训过程特别强调学习者的体验和感受;当然体验不是目的, 只是手段, 只有团队成员共享成果并应用于实践, 才能达到体验式培训的目的。
体验式培训的特点非常符合成人学习的特点。著名的成人教育专家David Kolb (1971) 提出的“经验学习圈”, 科学地说明了成人借助于经验学习的过程。它包括四个步骤1、成人学习一般由其拥有的亲身体验开始;2、对这种具体经验进行观察反思;3对反思结果进行整理、抽象、归纳, 并总结出一般规律;4把得出的结论应用于新的类似的工作环境, 以检验其正确性。从这个学习圈可以看出, “经验”是学习圈的核心。体验式培训强调的就是通过培训游戏, 分享受训学员的经验。参加培训的学员来自不同地区、不同岗位, 这是十分宝贵的资源。培训师通过精心设计的活动和开放式问题, 激活学员的这些既有资源。通过相互交流, 共同探讨、相互教育、相互提高的经验共享, 学员能够自我反思、自我整理和澄清认知系统, 同时培训师也常常会在经验共享中有意想不到的收获。建构学习主义理论认为“学习的本质是一种意义建构, 是以学习者已有经验为基础, 通过与外界的相互作用来获取、建构新知识的过程。知识的集体建构贯穿在整个互动学习过程中, 学员对知识的掌握是在组内、组间成员及师生的互动和集体学习中构建起来的。在这个过程中, 每一个成员都是知识的贡献者, 老师与学员也不再被单纯分为知识的传播者或知识的受益者, 而是兼具两种角色功能。
心理学研究表明, 多感觉通道刺激会更有效地增加记忆的效果。室内拓展游戏式培训充分利用成人学习的特点, 尽可能创设一个轻松愉快的学习环境, 结合成人的已有经验, 利用听觉、视觉、触觉、表达等多感觉通道引导成人积极思考、自我监测、多向交流, 引导他们在活动表现和体验中反思自己的经验与观念, 在交流中学习他人的长处。
值得注意的是室内拓展游戏的开展不同于普通意义上的拓展训练。拓展训练更多的是“动”, 而室内拓展游戏更多的是“静”。拓展训练侧重于意志力和团队精神的熔炼, 室内拓展游戏则偏重与学员个人的决策、沟通、激励等个人能力的提升。室内拓展游戏更多的是针对个人的思维训练、行为训练和个人经验的反思。
下面简要介绍下室内拓展游戏的实施过程。
一、准备阶段
首先明确教学目的和目标, 确定游戏的类型, 根据教学目标及要求, 在众多游戏类型中选择破冰类、时间管理类和思维创新类。游戏类型确定后, 可在众多的培训游戏中仔细挑选并研读, 充分掌握游戏的主题概念和细节, 挑选出合适的游戏项目。培训师在这个阶段要熟悉游戏的各个环节, 准备所有的游戏材料, 最好能做一些备份。游戏要进行预演, 根据之前的试验教学, 培训师在准备阶段就已经对游戏的细节进行了适当的修改。规划游戏结束后的任务报告, 同时培训师要对学员将会提出的问题进行准备。最后要准备一个预备性的热身活动。
二、实施阶段
在实施阶段首先要在游戏之前建立起热烈的和支持性的学习活动氛围。在教学中, 培训师事先制作名片向大家介绍自己。同时, 告诉大家想要记住培训师, 可以记住培训师比较有特点的姓氏。这么做不仅活跃了气氛, 而且把学员的注意力集中到培训师身上来。在游戏开始之前要向学员介绍游戏的内容、规则和程序。之后分发材料/道具, 分配好具体任务。确定学员的角色和任务后便可实施游戏。在培训游戏进行中, 培训师要做到1、观察在游戏期间发生的事件, 特别是可能引起挫折或者迷失的事件。2、观察游戏中学员的角色。3、确保学员能够随时面对挑战并且集中于学习和感到有兴趣。4、调整没有预料到的细节。若游戏的某些过程未能按设计进行, 可在游戏期间修改过程与规则, 但只能少量修改, 不能明显的减少另一个角色或小组获胜的机会。5、避免妨碍游戏进行或实际参与游戏中, 抑制给与提示或线索的冲动, 不要干扰来自学员的合法行动或他们行为的自然结果。6、避免为了拖延时间而打断游戏7、记录游戏实际发生的过程和事件, 这些记录可用于在任务报告期间的讨论, 而且能够帮助培训者确定下次利用时是否要修改。
三、结束阶段
请学员分享游戏中的经验和所得。培训师要和学员互动, 讲述在游戏进行时发生的一些现象, 请学员思考并反省。师生共同讨论游戏与培训主题的联系, 同时联系自己的工作实际, 谈谈自己的理解和收获。教师同时要进行记录, 为下次的培训活动积累经验。
在日常的教学中, 我们已经形成了比较稳定的游戏组合, 这个组合要达到的教学目的有:破冰, 让学员在最短的时间内熟悉起来;时间管理, 通过模拟测验的方式给学员提供一个思考的空间, 反省日常工作中速度和时间的问题;团队合作游戏, 既能增强学员的团队合作意识, 同时也启发学员的创新思维, 对接下来的学习有良好的引导作用。
通过组织实施室内拓展游戏的培训对体验式教学的思考如下:
首先是关于教师的角色定位。1、培训师在培训中应当充当组织者与观察者的角色, 要营造活动氛围, 保证游戏规则的执行, 根据现场情况适当调整活动进程, 处理各种突发事件, 控制游戏的时间。2、在游戏进行中培训师要仔细观察团体及个人的行为, 洞察其行为心理, 以便活动结束后进行评价总结。在诸多培训班中, 利用培训游戏考察班委, 由游戏中表现突出的学员组成的班委会工作能力强, 得到了学员的肯定。3、在游戏中受训者可能会“犯错误”或者“误入歧途”, 培训师在评价时要切中要害, 使学员能够从游戏中对所学的知识有所“顿悟”。4、培训师要注意积累各种训练游戏, 充分了解游戏的方法、规则、目的、效果和优缺点, 以便针对培训目标、内容适当选择游戏, 合理安排游戏的切入点, 保证游戏的顺利进行, 使游戏起到应有的辅助训练作用。5、培训师应该具有较高的素质和能力, 如良好的沟通能力、组织能力、简洁的表达能力、激励能力及足够的实践经验等。能够控制游戏和教学氛围相对平衡, 使游戏与理论相结合, 能有一个画龙点睛的总结和若干点评。
其次是关于选择游戏的原则。1、游戏本身并不是学习目标, 只是提高学习效果的方法。所以, 选择游戏的基本原则就是如果它能提高学习效果, 改进工作绩效, 就是使用它们, 否则, 不要使用。2、游戏要能起到引导学员思考、获得信息、作出反应的功能。3、游戏要尽量有趣、有吸引力, 不能让人有肤浅的感觉。4、游戏要富有挑战性, 若是太简单的游戏, 学员往往会有很强的逆反心理, 认为此次培训不严肃, 对预期的收获会大大降低。也会造成对接下来的学习的漫不经心。5、实施培训游戏时, 要有充足的时间让受训者思考、反馈、讨论和综合。
室内拓展游戏在干部培训中已经积累了一定的经验, 也在游戏的选择、过程的控制上进行了修改和完善。学员们也认为这些项目在开学之初就能使大家相互认识、形成团队并对自己的工作有所反思, 很实用。今后, 室内拓展游戏将根据不同的教学目标、不同的学员层次挑选合适的项目, 努力改进并成熟完善。
参考文献
[1]容庆、杨俊宝:《游戏培训法的实践和效果》, 《中国职业技术教育》, 2006年11月。
[2]霍英团:《管理游戏式培训的心理学分析》, 《企业改革与管理》, 2008年第9期。
[关键词]企业 体验式培训 职业教育 启示
一、体验式培训的理论基础
1.体验式学习理论。库伯(David kolb)于1984年构建了一个体验式学习模型:活动(体验)→发表→反思→理论→应用→活动(体验),依次循环。他认为,有效的学习应从体验开始,进而发表看法,然后进行反思,再总结形成理论,最后将理论应用于实践。
2.建构主义学习理论。建构主义教学思想提倡的学习方法是在教师指导下以学习者为主体的学习。体验式培训,无论是学习情境的设置、培训教师的指导,还是学习主体的活动体验、团队成员的交流,都体现了建构主义教学思想的学习主体观、教师观、学习观和教学观。
3.课程哲学理论。杜威认为经验是知行统一的循环过程,包括:由行到知即由体验反思得到观念;由知到行即依据观念进行验证假设阶段的观念;知行统一即通过观察并体验自身和外界的变化进一步反思并修正原有观点,是对前一循环的总结和提升。
4.群体动力学理论。群体动力学理论表明在群体中,只要有别人在场,一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同,会受到其他人的影响。所以一般要改变个体,应先使具体社会团体发生变化,这远比直接改变个人要容易得多且有较持久的影响力。
5.体验式培训的涵义。所谓体验式培训,是个人首先通过参与某项活动获得初步体验,然后在培训师的指导下,与团队成员共同交流、分享个人体验并提升认识的培训方式。它以活动开始,强调的是“先行后知”。体验式培训与传统灌输式培训(以教为主)不同,它以学员的高度参与性为主导思想,特别强调学习者的体验和感受;当然体验只是手段,只有通过团队成员共享成果并应用于实践,才是体验式培训的目的。
二、企业体验式培训对职业教育的启示:
1.打造文化品牌,增强团队凝聚力。企业培训每次上课之前大家齐跳热身操。热身操以励志歌曲作为伴奏,在小范围内双手舞动,也就是手语操。比如:企业的司歌《真诚永远》、《感恩的心》、《真心英雄》、《精忠报国》都有专人编排的热身操。这既调节了课堂气氛,又体现了一种积极向上的企业文化。公司基本上每个月会有一次联合大早会,优秀业务员会上台进行成功分享,并且公司高层会作一番鼓舞人心的讲话,并给英雄榜上的“本月之星”颁奖。此外,体验式培训如拓展训练、户外探险等活动都有助于激发心理潜能,有利于增强团队凝聚力。
借鉴于此,职业学校的德育活动可作以下拓展:①文科课程可借鉴企业培训的手语操,上课时有机会可让学生也动起来,调节课堂气氛,树立积极向上的心态。有条件组织大型户外团队游戏等。②举办一些大型的学生交流会,请优秀学生上台进行成功分享。③请优秀的历届毕业生(包括听话的学生和调皮不爱学习但有优秀品质的学生)回校现身说法,说说当年在学校的成长历程,让学生看到希望和未来。④聘请劳动模范、技能专家和创业模范进行报告座谈会。⑤倡导“产业文化进校园,企业文化进课堂”,与企业联合创办职业道德与企业文化教育实践基地,授予学生“企业未来之星”、“优秀员工”等荣誉称号;设计学校环境如景点校舍、花草树木等凸现企业文化,并实行一班领管一物标明责任班级,加强主人翁意识。
2.养成良好习惯,体现职业风范。据专家统计,一个良好习惯的养成,至少要经过37次的反复练习才能形成,而一流的职业风范,就要从培養良好习惯开始。在企业培训里有许多日常行为规范,比如椅子及时归位,上课手机调至静音,就餐不得喧哗,保持四周整洁卫生,着装整齐讲究(上着白衬衫,下着黑裙或黑裤,脚穿黑皮鞋),严格履行请假手续等,这些都充分体现了培训教师的良苦用心。记得有次上课铃响以后,培训讲师把后门锁上,当迟到的业务员从前门进入时,学员们就给他们报以热烈的掌声,搞得他们莫名奇妙,然后讲师要求他们模仿一位自己熟悉的明星或动物的动作、歌声或说话方式,有个搞笑的业务员模仿得惟妙惟肖,引得哄堂大笑,最后还是被请到和业务员面对面的座位入座。而讲师与助教作为一名管理者与辅导者,必须以身作则,用实际的行动来影响学员们,这样才能取得良好的效果。
而职业学校个别学生的素质和企业的标准相差甚远,不要说达不到企业的标准,就是离学生的标准也遥遥不及。如果教师不为人师表或不严格要求,那么这样的学生即使专业技能学得再好,在公司里也难有长久的立足之地。我们作为教育工作者,一定要对学生提出严格要求和率先垂范。职业学校的学生除了需要掌握一定的专业知识和较强的实践技能外,还需具备良好的敬业精神、团队合作能力和社会适应能力。教师更应从诚实守信、礼貌守时、仪容仪表、爱岗敬业、遵纪守法等方面对职校学生加以培养,而体验式培训中的角色规范能够弥补并加强传统灌输式教育中的不足,并且可在校园建立实践基地:如以学生宿舍为单位建立企业部门、以楼层为单位建立企业协会等,促进学生自我管理、自我规范,养成良好的职业风范。
3.培训联系实际,交流分享心得。企业培训的课程由浅入深,深入浅出,可以体会到是经过培训教师认真考虑,精心设计的,课程安排主要包括专业知识、技能介绍和实践操作,其中有的培训主管教师身经百战,从业务第一线摸爬滚打过来,授课讲述的大多是自身的营销经历和感受,贴近实际生活,这也是学员希望听到的。所以,职业学校教师在授课中多讲一些亲身经历和感受,将亲自运作过的东西及创造战绩的经验、总结的方法告诉学生,以帮助学生踏着前人的脚步获得成长;并且定期与活跃在市场第一线的朋友交谈,及时掌握市场企业新变化和新趋势,可保证课程与市场同步,保证实际的指导意义。
体验式培训如“求职面试”,通过“活动→发表→理论→应用→活动”的路径,让学员亲自参与,真正做到了从做中学习。学员成为了培训的主角,团队学习的氛围、相互启发以及自身的体验,都可以使感悟体会更深刻。其中请学员交流分享心得体会或最新资讯,通过“头脑风暴”让学员互相汲取营养和灵感,让每位学员都感受到共享和快乐。这里所形成的“理论”由学员来阐述,会给人以“新鲜出炉”的感觉,培训教师应对大家的表现作充分的肯定,并在此基础上总结、归纳和完善。
4.提升实用技能,加强演练实战。在培训中穿插一些游戏,比如:突围活动(播放《男儿当自强》的背景音乐),要求九个人参与,八个人胳膊相挽,做围墙状,突围人在中间往外冲,“城墙”拼命阻拦,目的是让业务员体验走出困境;再如:乞求活动(播放《真心英雄》的背景歌曲),一对一,一个人向另外一个人乞求。乞求内容:求求你,请你把双手举起来,目的是让业务员体验如何感动对方。通过这些团队游戏,融洽了学员的感情,学员亲身的体验感受也更加深刻。在企业的新人培训中,就有大量的、学员亲身参与的模拟教学场景:如学员在培训讲师的指导下,模拟操作接触面谈、商品解说、拒绝处理等各种情境;如推销演练中学员一个扮演业务员,一个扮演客户,进行话术训练,培训教师也一对一地帮教,对每个学员的声音和气势、说话技巧进行训练,并且每个学员演练后必须通过通关测试;他们的亲身训练使他们在培训结束之后马上能投入到实际工作中去。
学校教学改革可以活动主题为模块开设特色课程如“创业教育”、“技能竞赛活动”,注入情境式教学、实践式教学等;此外,营销人才较缺且薪水比较高,一些技术型职校生,也从生产第一线转到销售第一线,所以技术性专业可以考虑开设一些讲授和演练营销技巧的课程,并有计划地请相关专业的营销精英、业务能手与专业科学生进行讲座交流。
体验式培训常见的主要有:拓展训练、户外探险、沙盘模拟、行动式培训、教练文化等,形式生动,互动性强,既能在思维方法和团队合作方面得到启发,又能在作风、意志等方面加强训练,为课程改革注入了新的活力。但设计体验式培训时尤为重要的是进行系统思考和整体设计:既要有趣生动新颖,又要联系实际生活工作。既可提升培训者的思维和能力,又能兼顾安全和游戏设计的过程。
参考文献:
[1]蔡立炉,刁永锋.教师体验式培训中游戏的教学设计及案例研究[J].现代教育技术,2010,(3).
[2]吴永达.体验式培训:我听、我看、我做、我教[EB/OL]. http://www.boraid.com/article/69/69199_1.asp.
[3]最佳东方.如何进行体验式培训[EB/OL]. http://info.
