ktv培训（精选10篇）
-----XXXktv培训心得
上个月，我走进了XXX公馆，成为XXX的一员，在将近一个月的培训中，我学到了很多很多，也有很多的心得。
这此培训上我受益颇多，首先它告诉我要有一颗感恩的心。不论是在工作还是生活中我们都要时刻心怀感恩，只有这样我们才能被称之为是一个完整的“人”。记得在毕业之际求职四处碰壁时是XXX给了我这个机会。记得在刚到XXX时，面对一个陌生的环境，面对一个个陌生的面孔真的有点不知所措，就如刚进学校时一样，唯一不同的就是当时的我一戴上了好几层面具。在这里我很想表现最优秀的自己却屡屡出错，幸运的是我走进了这里走进了我的另一个家。当我犯错时听到的不是责骂而是鼓励。当我不知所谓的乱发脾气时得到的不是责备，不是反唇相讥而是宽容的微笑与宽容、鼓励的言语。真的很感谢我所有的同事，是他们使我体会到职场不是冰冷的，不是处处设陷防不胜防的，而是给了我如同家庭般的温暖。
此次学习唤醒了我那颗沉睡已久的真诚的心。在这个浮华的世界中，出生时那纯净、透明如水晶般的心灵早已变得浑浊不清，早已被各种面具遮挡了它本来的面目，即使这样活的很累很累但还是舍不得拿下即便是在熟睡的时候也是如此。刚进学校时我还是一个没学会戴面具的天真的女孩，以为同学也会像中学时代的同学那样简单、真诚。可惜最后我却遍体鳞伤。于是为了保护自己我也开始给自己戴上了各种各样的面具，开始穿起各种带刺的外衣，开始变得自私、虚伪、刻薄、冷漠，开始挂上虚伪的笑容、说着言不由衷的话。朋友一词在我心中也一度变成了一个虚弱而模糊的代号。幸运的是在我还没有完全被面具压的窒息的时候我来到了“行动成功”的课堂，在这里我一层层的剥下了自己的武装，一点点的攻克了心里的防线，再一次用那颗真诚的心去面对身边的人，所幸的是我没有再次失望，我得到也是一颗颗真诚的心。所以不论是在生活还是工作中我们只要有一颗真诚的心，用真诚与人交流、相处，那么回报我们将会是无数颗真诚的心，无数个真诚的朋友。
当然在真诚之余坚守承诺也是不可或缺的。特别是在这次培训中我学到了好多好多，特别是大家同心协力，有求必应的这股干劲让我折服。这让我认识到不论什么时候，不论面对的是什么，只要我们给了别人承诺就一定要坚定不移的做到而且要尽自己最大的努力做到完美。
当然在这个弱肉强食的社会光有感恩、真诚等这些是不够的，我们还必须拥有自信、必须能够突破自我。当我第一次站在自己的岗位上时，紧张到身体和表情都是僵硬的，脑子里一片空白，之前想好的词汇忘的一干二净。但是我慢慢的使自己静下来，好好想了很多同事的关怀，还有领导经常督促的方面，还好，自己冷静下来了。凭借自己的努力完成了自己人生很精彩的一笔。那一刻我感觉我突破了，不在是以前那个不敢上台不敢发言的女孩了。于是在接下来的环节中我每每都可以积极的上台发言，去与家人分享，去积极的组织、迎接每一次挑战，并且思路也越来越清晰，表达越来越流畅、完整。这件事告诉我在以后的生活、工作中一定要抓住每一次锻炼自己的机会，当机会来临时不再等待而要勇敢的站出来，展示自己。正如那句“豁出去了，反正也死不了”。无论我们曾经遭遇过什么，未来又将会遇到什么，只要我们心中坚信“我能行”我们就一定会是最后的赢家。
培训口号
1.管理是严格的爱,培训是最大的福利.学的辛苦,做的舒服;学的舒服,做的辛苦.2.文明高效,以客为本,全情投入,做到更好.3.提高全面素质,发挥团队精神.4.白金会所是我家,辉煌成就靠大家.5.成功者决不放弃,放弃者决不成功.6.打造娱乐品牌,争创城市第一.7.今天工作不努力,明天努力找工作.8.把握今天机遇,争取明天成功.经营理念
1、全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
2、态度决定一切，细节决定成败。
3、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。
4、自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。
5、没有执行力，就没有竞争力。
6、永不言退，我们是最好的团队!
7、成功决不容易，还要加倍努力!
8、因为自信，所以成功!
9、道路是曲折的，“钱”途无限光明!
一、什么是心态
１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。
２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果
３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。
４．成功的比例的公式。成功=正确的目标+正确方法+艰苦努力+必要的天赋+必要的客观条件
５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。故事：马云的创业经历。
6．不能满于现状。故事：温水煮青蛙。
二、成就的心态
１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。
２．定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！故事：马云的创业故事。
3．自信是成功的第一秘籍。
4．居安思危——我们不能知足，不能安于目前的现状。
三、积极乐观的心态
１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。
２．用故事说明积极向上的心态会带来乐观的结果。故事：三个工人在盖饭，路人问你们在干什么？一个回答“还能干吗，在砌墙。第二个回答我们在盖一个大楼，第三个回答我们在建设一个城市。五年后，第一个继续砌墙，第二个成为了包工头，第三个成为地产投资商。
３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。故事：老太太有两个女儿大女儿卖伞二女儿卖鞋。老人天天发愁，天气好了大女儿生意不好，雨天二女儿生意不好。别人开导，下雨了雨伞好卖天气好了鞋子好卖
４．告诉自己我很棒！我一定可以！
５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。
６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。
四、平常的心态
１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。
２．借用飞机出事或者９１１事件说明，当一切都发生我们还是一样地坐飞机。当我们看到车祸我们一样坐汽车。
五、付出的心态
１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。
２．过三关：冷水关、面子关、行动关。
３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。用故事说明：电灯发明人爱迪生，上万次的失败实验的故事以及世界冠军和亚军的差距。
４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。
六、自律的心态
１．谈吐的言语以及行为的自我控制。
２．穿着打扮以及简单的礼仪。
七、感恩的心态
１．感谢公司。
２．感谢缘分相聚。
３．感谢社会和国家。
４．感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。
５．感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力
６．感谢父母。
一、夜场ktv小姐应具备的基本条件
１、身体健康，体态匀称，五官端正，身高1.60米以上，年龄18-25岁。
２、会讲普通话，性格活泼，善于交际，反应敏捷；会唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力。
３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)。５、无犯罪、吸毒前科。夜场
二、夜场KTV小姐进入场所的规定要求
１、按时上、下班，不准迟到、早退，更不得无故旷工。２、在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁。
３、要保持良好的仪容仪表。发型自然舒展，梳理整齐，保持干净；化妆适度，不要佩戴过多的饰品。
４、不准相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟。
５、自觉遵守公司关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。
６、服从公司管理人员的管理，不准与其他人员发生争吵、打骂。
三、夜场KTV小姐进入包厢的规定要求
1、服从DJ的管理、协调。
2、不准向客人强索小费。
3、不准与客人发生争吵。
4、不准偷窃客人的钱、物。
5、不准私点酒水、小食或拿出包厢。
6、发现客人遗失物品及时报告DJ，不准带出包厢。
7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠。
8、不准串包厢，不准在客人买单时通知他人进入包厢。
9、不准在包厢内接打手机。
10、积极搞好气氛，积极搞好促销。
11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本公司的利益的行为。
12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头，应及时向DJ和上级管理人员报告，不准知情不报。
13、不准与客人发生本公司禁止的行为。
四、夜场KTV小姐领班的职责及奖惩办法
（一）小姐领班素质要求
1、身体健康、五官端正，身高1.60以上，年龄22—45岁。
2、具有高中以上文化程度或较强的语言表达能力，处事公正，反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力。
3、具有3年以上夜场KTV工作经验，有较强的组织协调能力，善于管理，敢于管理。
4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则，遵纪守法，是非观念清楚，服从上级领导和楼面的管理。
5、无任何违法、犯罪、吸毒前科。
（二）夜场KTV小姐领班的职责
负责对所属小姐的管理工作。其主要职责如下：
１、按小姐的基本条件负责招收小姐，报办公室备案后发给工号卡，小姐凭卡进入本公司。
２、负责组织小姐培训。对小姐进行有关法律、法令，治安管理规定，本公司的规定，要求；服务流程，小姐规范等方面的培训。３、负责对小姐的监管
①协助夜场KTV经理工作（营销工作计划，布置工作任务）。每日召开班前会；检查小姐着装仪表，工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见，提高服务水平。
②根据夜场KTV经理的经营要求，与楼面管理一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。
③每日收集统计夜场KTV的营业中客人消费情况，定期做出分析，提出解决办法和措施，抱ktv经理以边提高经营业绩。
④安排好小姐，做到客人在小姐在。
培训时间：2011年5月26日
培训地点：满天星KTV 主讲人：
周良健
记录人：
聂波 培训人员：满天星KTV全体员工
培训主题：安全生产以及消防安全工作考评和奖惩制度
培训内容：
部门负责人安全生产职责：
1、在KTV安全生产管理委员会的领导下，对本部门执行安全生产规章制度的情况进行经常性的监督检查，对各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。
2、向ktv安全生产管理委员会提交安全生产书面工作意见，主要包括：针对部门的安全隐患提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。
3、参与制定ktv和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。
4、经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患。如有重大问题，应以书面形式及时向上级报告；一旦发生事故，负责组织拯救现场，参与事故的调查、处理和统计工作。
5、对本部门员工进行安全生产的宣传、培训和教育工作。
十三、主管（领班）安全生产职责：
1、认真执行ktv和部门制定的各项安全管理规章、规定和制度，对本班组员工在生产工作中的安全健康负责。
2、经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电气设备、工具、原材料、安全防护装置、个人防护用品等，消除危险隐患。
3、督促本班组员工搞好文明生产，保持工作地点的卫生整洁。
4、对本班组员工进行安全操作方法的指导和检查，随时纠正违章作业。
5、如遇伤亡事故应立即报告，并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。
十四、员工安全生产职责：
1、遵守劳动纪律，执行酒店和部门制定的安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。
2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，正确使用防护用品。
3、认真学习安全知识，提高操作技术水平，关心安全生产情况，向酒店和部门提出合理化建议。
4、发现事故隐患和不安全因素要及时向部门和酒店有关部门汇报。
5、发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导，并协助调查工作。
6、努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程。
7、积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识。
8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
消防安全工作考评和奖惩制度
1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：
（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：
A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的；
B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；
C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；
D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的;E、谎报火警；
F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；
G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员；
H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。
（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：
A、擅自使用易燃、易爆物品的；
B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；
C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；
D、强迫其他员工违规操作的管理人员；
E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；
F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。
（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。
一、组细全体员工学习消防法律法规、消防安全制度、消防安全操作流程等等。
二、了解ktv本身以及自己所处岗位火灾的危险性和防火措施。
三、详绅了解和学习消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规范。
四、熟悉掌握、练习报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能。
五、学习熟悉ktv安全疏散路线、引导人员疏散的程序和方法。
六、掌握和熟知灭火和应急疏散的内容以及操作流程。
七、做到消防安全“”三个提示“消防安全提示、逃生自救引导提示、消防器材位置和使用方法提示。“四能力”。提高检查、消除火灾隐患的能力、提高组细扑救初起火灾的能力、提高组细人员疏散逃生的能力、提高消防宣传教育培训的能力。
八、做到消防安全“四熟悉”。熟悉本单位疏散逃生路线、熟悉引导人员疏散程序、熟悉避难逃生设施使用方法、熟悉火场基本逃生技能。
姓名：工号：成绩：
一、单兵动作（20分）
1.立正动作及动作要领（2分）动作要领
2.稍息动作及动作要领（2分）动作要领
3.答道动作及动作要领（2分）动作要领
4.左转动作及动作要领（2分）动作要领
5.右转动作及动作要领（2分）动作要领
6.后转动作及动作要领（2分）动作要领
7.下蹲动作及动作要领（2分）动作要领
8.看齐动作及动作要领（2分）动作要领
9.出入列动作及动作要领（2分）动作要领
10.解散动作及动作要领（2分）动作要领
二、储干理论知识（40分）
1.实物管理课程（28分）
2.干部观念（12分）
A:干部应有之正确工作态度（2分）
B：加强干部本身之责任感与公平性（2分）
C：员工之心理辅导与建设（8分）
岗前培训的内容主要是学习ktv的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便较快地适应工作；员工在职培训主要是根据岗位的实际要求，学习相应业务，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。员工培训按计划，分批分阶段
第1步培训DJ服务员工作职责
从上班时间（一般上班时间为17：30，开业初期上班时间为16：30）到例会到听取经理工作安排。营业前的准备工作，礼貌用语训练，检查房间设备是否完好，密切配合并要相互监督，工作分配要做到“先服从，后上诉”。第2步培训DJ服务员工作程序及规范
营业前：听取DJ经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查工作。开始营业：7：00—10:00 DJ服务员准时站立大堂和厅房门口恭候宾客，在DJ经理的安排进入厅房服务，服务前要自我介绍。密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水（用双手送上酒水牌），及时介绍、推销公司酒水。服务过程中注意保持房间卫生环境干净整齐。注意事项
1饮洋酒，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。
2杯垫全方位的使用，每一个杯子要放杯垫，客人的香烟、火机、手机也需放杯垫。3服务用品，要有常规位置。
4一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到，礼貌、迅速、主动的服务。
5工作中的仪态：主DJ工作完毕时，右手搭左手，入座原则上须翘脚并拢并右手搭左手放于膝盖上，随时随刻都要脸带微笑，昂首挺胸。
6第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。
7进房须敲三下门，并说：“对不起，打扰一下”。送上食物时，五指并拢示意食物方向“请慢用”。
8新来客人，应起身让位并问候：“晚上好，老板这边请”指引客人就坐。9当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。10如果客人买单，通知KTV主管拿消费帐单进房买单。第3步培训KTV DJ 服务员工作规范（仪容仪表）
1头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。2脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜。
3手部要求：不留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹。4工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。
5严禁佩戴首饰，耳钉除外。
6营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告）7上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
（站位规范）双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，（行礼规范）双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。
（行走规范）行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。
（脆式规范）采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。
（表情规范）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感；要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；要沉着稳重，给人以镇定感。
（礼貌用语规范）言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和）1问候语：晚上好，欢迎光临！2进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务员，很高兴为您服务。”3在服务过程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打扰了。”4在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。5送客语：“请慢走，欢迎下次光临！” 第4步培训KTV DJ服务员服务技巧
如何搞好房间气氛：在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。
如何搞好房间内的促销：促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。
1如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己输得比较多，就喝点酒，多吃点生果、小食之类。这时候，要掌握喝的节奏。
2如果客人不是很能喝，那就尽量递点生果之类的小食给他。把茶几清理出来，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡同台面东西很注客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要靠服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，那么OK。自己看着搞定，3如果客人既不能喝，又不喜欢吃。这个时候你觉得他应该喝免费的茶水还是应该喝参茶？那么让他唱歌、聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小食、茶、生果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润。如何与客人应变：
1、当客人还未消费就要求赠送时，回答：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”
2、当客人提出打折时
回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。”
3、当客人问有没有妈咪、小姐时，回答：“我们这里没有妈咪、小姐。”我们这里只有业务经理、业务员。
4、当客人要你帮他们找小姐时，回答：“不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。
5、当客人要找老总或老板时，回答：“对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？”如果是因为自己的服务怠慢了客人，回答：“对不起，因为我的失职怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”如果不是投诉，应问明客人贵姓称呼，如客人不愿意透露，回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”
与客人周旋的过程中应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。
6、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一此超越范围的问题时要含蓄地回避。回答：“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚”。
7、如果客人投诉，而自己又不能解决。
回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。”
8、买单时客人故意刁难。
回答：“真是不好意思，我马上找经理过来为您解决。” 其他服务素质规范：
1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。
2、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到房间负责经理报告，得到批准后才可离开。
3、严禁窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到本房和进房负责经理同意，4、严禁酒后失态。
5、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。
6、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。（微笑点头致意，鞠躬问候，让路等）
7、任何时候，不准对客人评头论足。
8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。
9、对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。
10、牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。
12、真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。
13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。
14、如果做错了事情，要立即承诺，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。
15、客人发放小费时（或请求客人帮助时）不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
17、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为处理。
18、不得食用客人剩余食品、酒水。
19、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。
20、看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
21、不允许参与送酒、打折、要发票事宜。
22、不允许私自帮客人介绍带DJ坐台。
23、客人未离开（即便发了小费）不得先走，客人要求或特殊情况向负责经理报告批准后才可离去。
24、严禁欺骗客人与经理，答应经理与客人的事情必须做到，如若有特殊情况需经负责经理同意才行。
服务技能规范：
1、了解公司环境，房价（最低消费）及大厅消费。
2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。
3、各种酒水的饮用方法和斟酒方法。
4、各种游戏的玩法。
最近，很多个体经营者都在抱怨KTV经营困难，“我们在这个城市算是最早的量贩式KTV了，开始生意还不错，后来陆续开了很多家，现在就我周围就有7家量贩，还有无数的小歌厅，生意一天不如一天，营业额也比前几年掉了好几倍，现在只能维持„„”而据调查，90%左右的个体经营者没有明确的企业文化，经营状况堪忧。
现在的个体经营者面临很多困难，经营问题时有时新。
一、员工服务意识不强，客户忠诚度低。现在的个体经营者虽有一定的服务意识，但服务质量不高，客户满意度低。一个KTV唱歌爱好者反应，“有一次，跟朋友约好去KTV唱歌，然后在网上看到一家KTV的团购信息，就团了，心想，可以好好嗨一晚上了，等到晚上十二点快开团的时候被通知没有小包厢了，开一间大包厢需再团一张，也就是花费双倍的钱，无语了”为什么会发生这种情况，首先是员工的服务意识不强，二是企业的企业文化没有形成，没有以提高客户满意度为服务宗旨。员工工作积极性不高，企业凝聚力差。现在的KTV个体经营者从业人员普遍工作积极性不高，很难有企业长期目标同步，企业凝聚力差。
部分KTV经营者开始在成立公司时就选择委托管理公司，试图通过KTV管理公司的帮助，解决经营中可能会遇到的问题。KTV管理公司是新兴的行业，目的是帮助个体经营者顺利开业，提供KTV营销方案。而在实际操作中，KTV委托管理公司似乎没有完全做到为企业服务。“也就是在选址，装修，筹建这些方面提供了些帮助，后期经营问题的解决，人家根本不负责。”事实上，KTV管理公司是很难长期为一个企业提供长期的帮助的，因为毕竟不是一个品牌的，当完成开业运营之后，后期的经营管理还得靠个体经营者自己解决。
当谈到KTV特许加盟模式时，个体经营者们表示乐于接受。相对于专业的KTV管理公司，KTV加盟能够凸显更多优势。首先KTV加盟毕竟隶属于总部的，分店经营的荣与衰都是与总部息息相关的，所以无论什么时候经营出现问题，在早期的选址指导、开业筹建、开业支持都会提供，而且任何时候都可以向总部寻求解决方案，或者集团会定期培训统一解决经营中可能会出现的问题。品牌旗下会形成统一的企业文化，形成强大的凝聚力。“当顾客意识到宝乐迪是全国连锁的量贩式KTV的时候，会增加对公司的信任，而且员工积极性提高”，采访中一位分店经理说道。
如今是一个全民娱乐的时代，也是一个高科技引领潮流的时代，只有在夜场中加入高科技的因素，夜场才会经久不衰，脉影ktv桌面互动投影游戏机从2010年出现后，解决了传统娱乐夜场遭遇瓶颈的问题，为娱乐夜场带来了新的曙光，在满足了人们更高的娱乐需求的同时，对提高酒吧、KTV等夜场竞争力和影响力也起着非常重要的作用，促进了现代娱乐夜场的发展。然而随着技术的革新，脉影KTV桌面互动投影游戏机【财富热线：400-0066-019】设备逐渐走向服务多元化，决定了夜场的主流化。
19速联【官方网站：】脉影ktv桌面互动投影游戏机主要是为娱乐行业提供一个互动娱乐的平台，以炫人耳目的音效与绚丽的多媒体画面，配合好玩有趣的多人互动游戏，这大大的增加调动了娱乐气氛，使得玩家在各类游戏中越玩越开心。以下就是脉影ktv桌面互动投影游戏机产品独一无二的特点： 高新技术
脉影ktv桌面互动投影游戏机利用高科技的红外感应技术，通过摄像头数据分析出玩家在桌面上的动作，实现人机互动的效果，让玩家通过肢体活动就能够简单的操纵游戏，而不需要借助键盘摇杆或鼠标。多点触摸系统
脉影ktv桌面互动投影游戏机采用多点快速触摸响应系统，能支持多个玩家同时进行游戏。智能互动系统通过同时分析出多位玩家在桌面上的动作，从而实现真正多人互动、多点触摸的互动娱乐效果，制造出更为热闹的气氛。
有趣游戏
脉影ktv桌面互动投影游戏机内置十余款有趣游戏。猜酒竞技类游戏能配合夜场消费者的口味，而有趣刺激的互动游戏又能为娱乐场所增添更多的快乐气氛，将夜场的娱乐气氛全面升级。
清晰画质
脉影ktv桌面互动投影游戏机画面比例为标准的4:3；分辨率为800x600。清晰的画面质感是脉影桌面投影游戏系统与其它桌面投影系统相比的一大特色，使得玩家更加投入享受游戏氛围。
全吸顶安装
脉影ktv桌面互动投影游戏平台经过多方调研，一举摒弃业内一直采用的吊杆调节模式，首次提出全吸顶技术并且得以成功实现，不管安装设备的天花板多高，都能通过遥控器调整成像大小。
一机满足中、高端市场
脉影ktv桌面互动投影游戏机考虑到各类市场因素，在不改变配置与性能的基础上提出满足各端市场的可能性，可后续不断添加酒水点单、服务佳丽选择等功能。
【ktv培训】推荐阅读：
ktv员工心态培训09-12
ktv安全知识培训09-18
夜总会KTV员工培训方案07-16
数控培训培训总结01-25
培训教师培训心得09-30
公司培训方案-培训方案12-26
创业培训师培训总结12-27
培训师培训心得总结01-07
企业内部培训师培训02-25
培训规划及培训计划07-21
