客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质

客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质（通用5篇）

客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质 篇1

及客服人员应具备的基本素质和素养

鲁泰在线客服工作的重要性

我们客服部的客户服务工作是完成整个鲁泰在线销售工作的重要环节，是实现鲁泰在线产品与货币交换的过程。马克思曾形象的把客户服务过程称之为“产品惊险的一跳”，我们的客户服务人员正是实现这关键一跳的关键人物。让我们的客户从衣兜里掏出钱来购买鲁泰在线的服装产品是一个并不容易的过程，客户服务人员必须有充足的理由让客户愿意购买我们的服装产品，并让客户感到他所购买的服装产品是物超所值的。要做到这一点要求我们必须详细的、耐心的讲解所售服装的特点、质地，给顾客以合理搭配建议并告知我们完备的售后服务承诺，让客户明白这种服装正是他所需要的。而做到这一点需要客户服务人员在客户服务过程中合理运用大量的客户销售服务手段和技巧。

另外，我们的客户服务人员是客户能接触到的鲁泰在线的代表，客户服务人员代表着鲁泰在线的形象，客户在没深入了解我们的服装产品之前，他对鲁泰在线的感知直接来自于客户服务人员给他的感觉和印象。客户服务人员良好的客户服务可以为鲁泰在线培养大批忠诚的客户和提高鲁泰在线的品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的客户服务可以使客户作到以下三点： 客户重复购买；

客户相关购买；

客户推荐购买；

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名客户，可以间接的影响8名客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户达成购买行为。也就是说如果鲁泰在线良好的服务得到了1名客户的认可和赞许，那么他可以间接的告知其他8名客户，同时会有25名客户产生购买我们服装的意向，其中我们会向一名客户成功卖出我们的服装。依次类推，如果我们得罪了1名客户，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要我们付出几倍的努力来弥补。由此可见，向客户提供优质的服装产品和满意的服务是我们每一位鲁泰在线客户服务人员的重要职责。

既然我们的客服工作是如此的重要，那么努力练就胜任我们工作的本领，培养应具备的基本素质和素养是我们鲁泰在线每一个客服人员责无旁贷的。

鲁泰在线客服人员应具备的基本素质

１.热情主动的服务态度

客户服务人员应具备对客户热情主动的服务态度，充满激情，让每位客户都感受到我们热情的服务，在接受我们服务的同时来接受我们的服装产品。

２.敏锐的洞察力

优秀的客户服务人员还应具备对客户购买心理敏锐的洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理和穿着搭配爱好，可以有针对性地进行诱导，推销我们的服装产品。

３.较高的语言沟通能力和谈判技巧

优秀的客户服务人员还应具备良好的语言沟通能力及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受我们的服装产品并在与客户的价格交锋中取胜。

４.良好的心理素质——情绪的自我掌控调节能力

我们的客服人员还应具备良好的心理素质。因为在客户服务过程中，承受着各种压力和挫折，只有具备好的心态才不会在服务过程中情绪化，遇到问题冷静处理。

比如，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？假如每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落。后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的心情，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

５.满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

６.不断学习的能力

在今天这个充满激烈竞争的时代，只有不断地学习客服知识和技巧，才能持续的提高我们的业务水平，否则就如“逆水行舟，不进则退”。

７.全面掌握服装专业知识

我们的客服人员必须全面了解鲁泰在线服装产品的相关情况和服装专业知识，掌握服装选型搭配技巧、尺码选择等知识，以便更好的为顾客服务，使服务更专业更高效。

８.严格遵守工作规定和相关服务规范

客户服务人员应严格按照相关服务流程和标准向客户提供热情服务，让客户在愉快的气氛中接受我们的服装推荐，促成购买。客户服务人员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，用热情的服务来打动客户，感染客户。鲁泰在线客服人员应具备的素养

客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养．

１.要注重承诺

“人而无信，不知其可”，没有人愿意和不讲信用的人打交道．日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。所以我们在推销我们的服装的时候首先要对我们服装的质量有信心，其次要实事求是，不能夸大，否则会给顾客一种被欺骗的感觉。

２.要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，特别是在顾客对购买的服装不满意并进行投诉时，这时要能够理解他：他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急很生气，把问题解决了就好了。

３.要谦虚诚实

对待上帝要谦虚、诚实，这是很容易理解的。相对而言，诚实更重要。谎言可能暂时侥幸没有被发现，但是谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒我们的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，其实更能为鲁泰在线留住顾客。

４.要有同理心

我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，也就是换位思考。

５.要积极热情

积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。我们要努力做到在愉快的交谈中卖出我们的服装产品或处理好顾客的投诉。

６.要有服务导向

服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。

如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。

客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质 篇2

一、应具备良好的政治素质

政治素质是档案工作人员的政治觉悟、政治修养、理论水平、道德品质、政治意识和政治心理等因素综合作用而形成的结果。档案人员的工作性质是比较特殊的, 主要表现在它是一项保密性较强的工作。无论是综合档案管理工作人员, 还是机关、企事业单位的档案工作人员, 都直接接触党和国家或单位的密级文件。从政治上对党和国家、对单位负责, 是对档案工作人员的基本要求。

首先, 政治素质的高低体现在有没有一个坚定正确的政治立场和政治方向上。坚定正确的政治方向是每一个档案工作人员所必备的基本素质。

其次, 政治素质的高低体现在有没有一定的马列主义、毛泽东思想和邓小平理论及“三个代表”重要思想的理论水平上。以科学发展观为指导, 树立正确的人生观、价值观、事业观, 增强职业的使命感、责任感和荣誉感。

再次, 政治素质的高低体现在有没有良好的党性修养上。每个档案工作人员都要忠诚于档案事业, 坚持党、国家和人民的利益高于一切, 克己奉公、依法行事, 敢于同一切违反档案法规的行为作斗争。要养成良好的工作作风, 以求实的态度, 求实的品质, 坚强的党性, 扎实有效地做好工作。

二、应具备过硬的业务素质

业务素质是档案工作人员完成本职工作的专业技术才能。业务素质的高低, 对档案事业的发展起着制约或推动的作用。

应具有较强的专业知识。要熟悉所管档案及档案内容的相关基础知识, 为利用提高效率;要熟悉档案管理及使用的知识, 为利用提高质量;要熟悉各单位、各部门一般性业务知识, 为利用者提供满意服务;要不断学习新的科学技术知识, 以适应现代化档案管理的需要。

应具有较强的专业能力。能力是知识与工作实践相结合的综合产物。档案工作人员的能力应表现在:一是依法规范、标准化管理的能力。要熟练掌握国家和各级制定的档案管理的法律法规, 结合档案管理工作的实际, 制定具体的档案管理规章制度, 实施法制化、规范化管理, 做到坚持原则, 不徇私情, 增强档案管理的严肃性、严密性。二是信息及开发利用能力。从档案的信息收集整理、鉴别、分类归档、价值预测和利用上, 具有真实性、可靠性和权威性。三是现代化设备的使用操作能力。学会现代化的档案管理技术, 特别是电子计算机在档案工作中的广泛运用, 对档案工作人员在专业化上提出了更高要求。四是创新能力。档案工作者应具有灵活的头脑, 开放的思想, 敏锐的眼光, 创新的精神, 不断适应新时代的要求, 学会运用系统论、信息论、控制论等理论, 创造性地工作, 发展档案事业。

应具有广博的学识。古人云:“非学无以广才”, “无识不能取舍”。广博的学识是对档案工作人员的职业要求。随着社会和高科技的发展, 档案管理的内容以及门类也随之不断的扩展, 档案的内涵领域及利用也不断地扩大。这就要求档案工作人员要从传统的档案管理思维中解放出来, 既要懂经济又要懂管理, 既要懂硬件建设又要懂软件开发, 既要懂信息技术又要懂外语的复合型人才。

三、应具备高尚的道德素质

随着市场经济的发展, 人们的经济关系发生了深刻的变化, 一些消极影响也必然反映到档案管理领域, 严重影响档案工作的开展。所以, 档案工作人员道德素质的高低、优劣, 直接关系到档案事业的发展水平。

要有敬业奉献的高尚品质。档案工作是一项清苦的职业, 作为档案工作人员要有乐于奉献的精神和强烈的事业心、责任感, 为档案事业认真负责, 不计名利, 不怕艰苦, 把档案管理的各项工作做得更加出色。

要有遵纪守法的态度。档案工作的特殊政治性和业务性, 要求档案工作者必须具有依法规范自己行为的态度, 《档案法》的制定和实施, 为档案人员的行为规范提供了依据, 它既是对档案管理工作的规范, 也是对档案工作人员行为的制约。它不仅要求档案工作人员要同一切违反原则的行为做斗争, 更要严于律己, 做好表率。

要有诚信服务的作风。档案工作者必须坚持管理与服务并重, 以服务为主的指导思想, 把档案工作的出发点和归宿点放在服务上, 用诚信的服务作风贯穿于档案工作的全过程。

要有善于创新的精神。作为档案工作人员就是在解放思想, 更新观念, 以积极创新, 开拓进取的精神, 去迎接机遇和挑战, 只有这样才能闯出一条推动档案事业不断发展的新路子。

论政工人员应具备的基本素质 篇3

关键词：事业单位;政工人员;素质;能力

随着事业单位改革的不断深入，单位职工思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性进一步增强，给新形势下的思想政治工作带来了许多新情况、新矛盾和新挑战。如何掌握新情况、解决新矛盾、迎接新挑战，是当前单位领导及政工人员应重点探讨的一个现实课题。笔者试从以下两个方面，进行粗浅的论述。

一、当前事业单位政工人员存在的主要问题

1、对国家的大政方针和党的路线方针政策，学习得不够，领会得不深，把握的不准，因而对做好事业单位思想政治工作的重要性、必要性和紧迫性，认识不到位：对自身的地位和重要性也缺乏足够的认识，缺乏工作的紧迫感和主动性。

2、缺少对思想政治工作系统、清晰的了解，缺乏对思想政治工作的内容、特点、目标、任务、方针、原则、方式、方法和基础理论认识，主动学习业务知识，加强业务技能锻炼的自觉性不够，不具备开展思想政治工作的业务技能。

3、深入基层、联系实际调查研究不够，因而对一些问题的倾向性缺乏应有的警觉，导致思想政治工作在年复一年的“加强”中滑坡。

二、基层政工人员应具备的基本素质

1、政治素质

基层事业单位对人员的素质要求是很高的，尤其是政治素质。第一，是要有坚定的理论的基础理论是实践的依据，把理论的基础打好才能应对不断变化的社会形势，时时刻刻保证自己的政治态度。第二，要打好政策法纪根基。对于国家的方针政策和法律法规等要严格的牢记和遵守，对于党的纪律要严格的遵守和执行，对于基层的政工还要不断的深入到群众当中。基层的政工要时刻谨记群众的重要性，走好群众路线是进行全面改革的根本。

2、道德素质

道德品质优秀、作风正派的基层事业单位政工队伍，对于做好基层事业单位思想政治上作具有举足轻重的作用，所以基层事业单位政工队伍应是最具有爱国主义、集体主义、社会主义思想、道德品质优秀和思想作风正派的群体。

3、专业素质

一般认为事业单位的干部领导从事的都是政治教育工作，很少有掌握专业技能的政工。但是事实却不是这样，政工也是需要专业的素质技能的。首先是表达能力，表达能力对于政工与群众之间的交流是非常重要的，对于表达能力的锻炼，只有通过读书、看新闻等方式来进行加强，通过不断的锻炼来增强表达能力。其次，还有写作能力，事业单位的干部领导一般是进行的文职的上作。最后还要能下基层，深入群众，践行党的群众路线，有针对性地开展思想政治工作的前提，首先自己应是调查研究方面的专家。

三、新时期下提升事业单位政工队伍素质要求

1、知识结构多元化

事业单位思想政治工作是一门科学，没有一定的文化底蕴和理论修养，开展工作就会"以其昏昏，使人昭昭"。事业单位思想政治工作传授给人们的东西，不能停留在原则性、政策性的表面，更要具体深入到人们的心灵中去。事业单位政工干部必须学会独立思考，理论与实践相结合，把基本原则"物化"，更多地渗透进经济学、管理学、自然科学和生活之中，才能真正以理服人。

2、提高理论创新的能力

事业单位员工的政治理论基础要强于普通人和企业员工，但还应看到随着时代的发展，人们的思想变得多元化，我们更应该坚持用邓小平理论和"三个代表"、"社会主义荣辱观"及"建设社会主义核心价值体系"等重要思想来武装事业单位政工队伍的头脑，并且要理论与实际相结合，积极推进理论与实践创新，在工作实践和提高理论创新能力上不断取得新成效。事业单位政工队伍还要建立落实学习考核和 激励机制，围绕提高理论思维和解决实际问题的能力，不断加强和改进培训工作，适应经济社会发展和事业单位改革创新的需要。

四、加强事业单位政工人员素养及能力培养的策略

1、提高认识程度，落实责任意识

要想当前事业单位的思想政治工作取得深入持久的开展，首先必须要求相关人员从思想上引起足够重视，认识到思政工作对于事业单位不可低估的意义。一方面，事业单位领导必须高度重视，领导的重视是政工工作顺利开展的基础和深入开展的保证，领导重视了才能积极支持政工工作，才能从人力、物力和财力上给予充分的保障，才能为政工队伍的建设和政工人员素质和能力的培养提供保证。另一方面，政工人员必须自身加强对于政工工作的重视程度，在内心树立起一种强烈的责任意识，认识到政工工作对于单位凝心聚力健康发展的重要性，并认清自己肩负的重要任务。

2、提高思想政治理论素养

应时刻不忘加强对于思政理论知识的学习，不仅学好马列主义、毛泽东思想等基本的科学理论，且能对事业单位的职业道德知识熟练掌握，并能将其结合单位的实际情况进行融会贯通，以助于更有针对性、更有效率地开展工作。另外，对于思政理论知识的学习不能止步不前，而应积极分析时代发展的形式，以促使思政工作能有的放矢地开展。再次，学习理论知识时还应与事业单位自身的发展情况相适应，并紧紧照应单位的文化内涵，以不断丰富思政理论理论体系，提高思想政治素养。

3、完善政工人员各种相关的工作能力

（1）管理能力

即协调单位管理者做好单位部分管理工作的能力，政工人员的工作和管理者的工作在本质上是相通的，且是相辅相成的，要想切实了解单位员工的思想状况，稳定人心，就应协调管理者做好辅助工作，切不可抱有“事不关己，高高挂起”的狭隘想法。

（2）创新能力

时代的发展要求各行各业都应树立起创新意识，政工工作也不例外。应不断深入研究思政理论，在具体的工作中，创新性地予以应用;大胆尝试各种现代化的更符合当今人的心理需求的工作方式，来提高工工作效率和工作成果。

（3）基本的现代化技术操作能力

应掌握计算机操作技术等现代化的操作能力，为政工工作的开展赋予更有趣的形式，以调动单位职工浓厚的受教育兴趣。应通过完善网站建设以及视频方式等的宣传教育，使政工工作更广泛深入地开展。

4、提高政治敏銳度

鉴于我国当前正处于社会转型期，人们的思想价值观念日趋多元化，政工人员应注意培养和锻炼自己的政治敏锐意识，对于单位内部职工的思想情况应及时了解，对于受到不良思想政治观念误导的职工应及时与他们展开沟通，尽量将不良思想倾向扼杀于萌芽中，避免其滋生后对单位其他职工的思想造成污染。政治敏锐度的提高需要政工人员多观察、多分析，并能树立起群众观点，深入职工内部进行探查了解，在长期的工作中不断积累经验，将自己锤炼成一个政治敏感度达标的政工人员。

结束语

政工人员素质和能力的培养和提高对于事业单位工作的正常开展，以及稳定长远的发展均有重要意义。在当前，应结合时代发展特点和事业单位自身的情况，强化政工人员的思想认识和责任意识，提高他们的思政理论素养，并能培养起新时代需要的各种相关的工作能力，在敏锐的政治意识督导下，更好地开展政工工作，为事业单位的发展提供有力的政治保证。

参考文献：

[1]余岚   政工人员应具备的素质 2014年12期.

[2]李曼，如何提高企业政工队伍的素质与建设[J].青春岁月，2010，22：215.

客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质 篇4

关键词：高效能,营销人员,基本素质

高效能是指产出和产能的平衡,高效能的人不仅能达成预期的目标而且拥有持续达成目标的能力,并将不断改进这种能力。高效能的营销人员是营销行业的常青树,无论环境如何变化总能如期完成销售指标,并通过持续更新,不断提升自身的销售能力。与具体的营销技能相比,如何打造这种可持续的营销能力更值得我们关注和研究。

要成为高效能的营销人员,只掌握一些营销策略和技巧是远远不够的,不可能实现长久的发展。笔者认为可持续的营销能力即来自于营销人员的专业技能,能够从客户的实际情况及需求出发,推荐合适的产品;更要看营销人员是否“用心”,与客户建立一种长期的信赖关系,营销是在卖产品,但更是在卖“人品”。

结合本人的营销工作及相关培训经验,笔者认为要想真正成为一名高效能的营销人员,应该具备以下四方面的基本素质,提高自身综合能力和人格魅力。

1 智慧

高效能的营销人员,必须是一个充满智慧的人。智慧与聪明不同,智慧是站在一定高度的聪明。充满智慧的营销人员,把眼光盯在如何扩大自己的影响圈上,通过积极主动的努力,扩大影响圈去做事。总是不断注意自己做得不好的地方,并想办法改进。将注意力放在自己能想办法解决的范围。公司有配套的营销资源要去做营销,没有资源照样去做。

充满智慧的营销人员具有成熟、豁达的品格。懂得如何建立有效、持久的人际关系,强调通过互赖合作来加强这种关系。注重感情账户的经营,对待客户,总是能从他们的角度考虑问题,寻求利益共同点,着眼全局,不急不躁,不计较一城一池的得失,在时机成熟的时候向客户推荐合适的产品或服务,满足其现实和潜在的服务需求。这种换位思考很受客户的欢迎,持之以恒,就会赢得客户的信任,签单的问题就会迎刃而解了;对待同行,能够用双赢思维来考虑问题,具有富足的心态,相信市场上有足够的资源,人人都可以分享。求同存异,寻求共同发展之路。

2 品格

诚实、正直具有强大的亲和力,是人品的灵魂,它可以让你的服务对象产生与你成为朋友的渴望。如果客户认为你是公平公正的,就会无条件地接受你。正直高尚的人品是建立信任的基础。就像产品拥有过硬的质量,才能拥有经得住市场环境考验,经久不衰的品牌。营销人员要想在销售行业有持久的发展也必须树立自己的品牌,正直的品格是个人品牌的保鲜剂,能够让越来越多的客户成为营销者的朋友,通过转介绍、口碑效应会让营销人员的资源越来越丰富,销售业绩怎会不好。正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺,用心去经营与客户的关系,必然会获得长久发展的动力。

3 专业

现代营销理论的发展,越来越注重客户的感受,培养客户忠诚度,力求构建一种密切、稳定的关系。而建立这种关系的关键因素之一就是客户对产品或服务方案的感受,拥有专业能力才能为客户提供一流的解决方案。专业素质的培养可以从以下两方面去努力。

3.1 先构思,再行动

在向客户推介产品或服务之前,必须要做足功课,了解客户的背景、关注的核心问题、影响客户做出最终决策的力量(特别是隐性力量)。总之就是要做到知己知彼,对症下药。在营销前,要制定明确的目标、规划,充分考虑到极端情况,对困难要有预判和准备,注重执行力。

3.2 提升内功,磨刀不误砍柴工

懂得要事第一的原则,多做时间管理象限中第二象限里的事(即重要不紧急的事情),为自己制订详细的提升计划,努力把自己打造成懂业务、懂产品的专家,用专业性去赢得客户的信任。营销人员每天都有大量的事务性工作要处理,拜访客户、整理资料、参加会议等,要想成为高效能的营销人员千万不能被这些工作所牵绊,掩盖住那些提升核心能力的重要事情,例如,考取某方面的职业资格证书、读书计划、关于工作的思考等。如果每天都在从事那些紧急重要或紧急不重要的工作,长此以往,自己的核心价值很难得到提升,为客户提供专业的服务也就无从谈起。

4 自律

营销人员每天都会面对利益的诱惑,客户的利益和公司及个人的利益时时都在考验着每一个营销从业人员。为了实现高收入是否需要守住底线,可能是很多营销人员都问过自己的问题。不同的人可能会有不同的答案。其实这个问题并不难回答,关键就是眼光的问题。如果注重眼前利益的得失,可能就会将消费者的利益置于最次要的位置;而如果想成为高效能的营销人员,追求持久的发展,就必须学会自律,守住底线。营销人员最容易犯的错误就是把客户当成傻子,诚然客户的专业性没有营销人员强,但消费者也是会从教训中成长的,例如曾经有一段时间消费者在网上购物,非常看重对产品的使用评价,但随着媒体的曝光,越来越多的消费者了解到部分商家雇佣写手刷好评,这使得消费者对网上购物的诚信度产生了严重的怀疑,部分商家也因此搬起石头砸了自己的脚。

高效能的营销人员必须具备较高的道德水准与职业精神,做到洁身自好,每时每刻调整好自己的心态,只有这样才能实现健康稳定的发展,获得消费者的信赖,无往而不胜。

美国作家弗格森说过:“谁也无法说服他人改变,因为每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情或说之以理,我们都不能替别人开门。”成为高效能的营销人员,寻求长远的营销事业发展之路,需要营销人员自己从内心思考如何获得客户的“心”,只有真正站在客户的立场考虑问题,用真诚为客户提供专业的服务才能最终成为大赢家。

参考文献

[1]史蒂芬·柯维.高效能人士的七个习惯[M].北京:中国青年出版社,2010.

[2]菲利普·科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2012.

[3]葛欣.浅谈营销人员应具备的基本素质[J].经济视野,2014(11).

[4]高源.营销人员素质对企业发展的影响意义[J].新财经:理论版,2014(1).

客服工作的重要性及客服人员应具备的基本素质 篇5

一、保密人员应具备以下基本素质

(一) 政治素质。

保密人员应具备较高的政治觉悟, 有坚定的原则立场, 遵守保密法规, 热心保密工作, 有较强的保密意识与工作责任心。

(二) 理论素质。

要有一定的理论政策水平, 知识面较宽, 能正确理解党和国家的保密工作方针政策, 了解政治学、经济学与社会主义市场经济理论及法学等。能理论联系实际, 结合工作学以致用。

(三) 业务素质。

熟练掌握保密业务知识与保密业务, 掌握政策法规, 了解保密工作的方针政策原则, 具有一定的防范措施和防范技能, 有独立分析和解决问题的能力, 有独立开展工作的能力。

(四) 知识结构。

保密人员应具有大专以上文化, 具备适应工作所必须的基础文化知识, 兼顾学有一定的与保密工作相关的经济学、法学、情报学、信息学、文书学等。以适应保密工作需要。

二、保密人员素质提高的有效途径和办法

保密人员素质的高低, 直接影响到保密工作的好坏和成败, 因此, 提高保密人员的素质, 是做好保密工作的物质保证, 是社会主义市场经济条件下保密战线应急迫解决的问题。提高保密人员素质的途径和办法有:

第一、应指定领导专门负责抓保密工作。各保密工作单位或部门, 应指定领导专门负责抓保密工作, 使保密工作常抓不懈, 使保密工作上升到一定的高度, 其中把提高保密人员的素质作为保密工作中的一项重要任务, 制定切实可行的一套办法, 抓准、抓紧、抓实、抓出成效来。要做到这一点, 则必须了解掌握现有保密人员的现有状况, 摸清底细, 因情施治, 制定切实可行的提高方案、途径、办法、措施, 来保证和促进保密人员素质的提高。并将这一举措作为考核干部政绩的一项目标, 促进按期实现。

第二、把好用人关。用人单位应把政治思想好、立场坚定、原则性强、作风扎实、具有一定马克思主义水平、政策水平与科学文化知识、工作能力较强的干部放到保密工作岗位, 奠定好人力人才基础。

第三、狠抓人员培训提高。各单位领导要高度重视学习培训, 要积极创造条件, 主动提供进修、培训学习机会, 既要给兼职过多的干部减圧, 让他们专门从事这项工作, 又要舍得本钱、创造时间, 送他们深造学习, 并帮助解决学习方面存在的实际问题。而且要把学习培训提高以及继续教育作为长期任务来抓。为切实抓好培训工作, 可首先通过检查、自我汇报、测试摸底, 掌握其现状, 做到心中有数, 以便有的放矢, 因情施治, 使改有目标、培训有方向。其次, 在调查摸底的基础上, 进行分析归类, 制定方案、计划、目标。计划要符合实际, 切实可行。再次, 对培训工作要有远设想, 长计划、短安排, 可采取分批分期培训, 逐步提高的原则。再再次, 制定统一的培训学习内容, 可与省、市、国家保密部门学习内容要求相统一, 使培训及再教育工作更赋有针对性, 更赋有成果, 使干部素质提高成为现实。最后, 通过业务、理论培训学习, 结合工作检查、指导, 促进工作进步和提高。

第四、激发保密人员自觉提高的积极性。要求保密人员要有过硬的工作本领, 必须不断加强学习, 自我陶冶情操, 更新旧知识, 充实新知识, 接收新事物, 丰富智囊, 拓宽视野, 增长才干, 提高工作技能, 增强工作本领和水平, 以适应与社会发展要求相适应的各项工作能力, 使自己永远处于不败之地。

第五、加强教育引导, 督促检查, 激励其工作上进。

首先, 加强保密人员的人生观教育, 启发他们正确对待和处理人生观与价值观, 倡导以服从组织、服从工作需要为前提, 树立干一行爱一行的思想, 热爱本职工作, 忠于职守, 勤于奉献, 肯于负责, 忠诚党的保密工作事业, 愿为保密工作奉献一辈子。

其次, 经常组织保密人员进行爱国主义教育, 经常组织他们参观、收听、收看爱国主义录象片, 增强其保密意识和责任感, 激发爱国之情, 焕发促进做好保密工作的责任感和使命感。

再次, 定期督促检查过问保密工作情况, 以使保密工作长抓不懈, 警钟长鸣, 不断总结保密工作经验, 持之以恒, 使保密工作做得更好、更完善。

总之, 保密人员队伍素质的提高, 个人自觉努力是根本, 领导高度重视是关健。只有个人以服从需要为前提, 树立正确的人生观、价值观, 热爱本质工作, 牢固树立干一行爱一行、干一行钻一行、干一行就干好一行的的思想, 勤于学习, 善于实践, 肯于钻研, 踏实肯干, 高度认真负责, 勇于奉献, 才是做好保密工作的根本保证。相应, 个人的进步, 又离不开组织和领导的关心培养。领导高度重视、认真抓保密工作, 经常关心过问, 帮助解决工作中的实际困难, 支持保密人员工作, 常督促检查, 激发干劲, 促进工作, 不断总结经验, 提高工作效率效果, 为促进保密人员队伍素质提高, 注入活力和动力。二者结合, 就不难培养出素质过硬的保密工作人员队伍。

参考文献

[1]长春市国家保密局.保密知识读本.内部资料

[2]长春市国家保密局.保密工作手册.内部资料

[3]王大夫.保密工作教育研究.吉林人民出版社

[4]邓世媛.《保密工作素质刍议》.天津商学院学报1999年第4期;