酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责（共9篇）

酒店前台岗位职责 篇1

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

酒店前台岗位职责 篇2

高职教育是我国社会主义现代教育体制的重要组成部分,是培养全面发展应用型人才的重要助推剂,在教育事业的发展进程中,高职教育秉持着培养一线生产管理人才、实践应用人才、技能服务人才的教育理念,为我国社会主义现代化事业的发展做出了重要的人才支持。高职院校在酒店管理专业的课程设置方面,应以酒店发展的实际情况为基础,针对不同工作岗位的具体需要,并以此为导向进行相应的课程教学,但是就目前高职院校酒店管理专业的教学情况而言,酒店英语教学尚存在部分不足,难以有效满足酒店工作岗位需求。因此,采取何种积极有效的途径构建基于工作岗位需求的高职酒店英语模块教学体系,成为当前相关研究人员亟待解决的重要课题。

一、高职酒店管理专业开设酒店英语的必要性

高职院校酒店管理专业开设酒店英语是贯彻和落实以人为本科学发展观的重要举措,目前,我国正处于社会主义改革的攻坚阶段,社会主义现代化事业的发展正在如火如荼的进行当中,随着经济全球化进程的不断加快,中国作为世界上最大的发展中国家,服务行业的发展也在不断与时俱进,迎合国际的发展潮流,英语作为全球的通用语言,是当前酒店服务行业发展过程中,酒店工作人员所必须具备的基本素养,对高职酒店管理专业开设酒店英语能够有效的提升学生的文化素养,提升酒店管理专业学生的综合能力,对学生的全面发展具有重要的推动和促进作用。同时,随着我国社会主义市场经济开放程度的不断深入,国际性酒店集团纷纷涌入我国市场,对我国本土酒店的发展造成了一定程度上的冲击,其中酒店工作人员的素质是我国本土酒店提升竞争力的关键所在,其中主要表现为英语实践能力。但是就目前高职院校酒店管理专业的英语教学以公共教学内容为主,难以适应新经济形势下酒店行业对人才的发展需求,由此可见,高职院校酒店管理专业开设酒店英语能够提高人才的综合素质,满足酒店行业的发展需要。

二、高职酒店英语教学现状

1.师资队伍。在高职院校酒店英语教学过程中,教师作为学生英语实践能力提高、英语文化素养提升的重要引导者,在教学过程中扮演举足轻重的地位,从一定意义上来说,教师是整个高职酒店英语教学活动的主要承担者,发挥着教学活动的主导作用,是教学活动的组织管理者。高职院校酒店英语专业的教师一般以英语教育为主,其毕业院校主要是师范类学校,对英语专业课程的知识专研和学习程度相对较深,但是对酒店管理专业知识的涉猎相对较少,难以有效把握酒店管理英语的专业性和针对性。此外,高职院校部分英语教师的教学理念不合理,在教学思维中以教材为中心,忽视了对学生身心发展的有效培养,对市场经济形势下的酒店需求存在不足,难以积极有效的提升学生的英语实践能力,影响教学效果。

2.教学内容。教学内容直接影响着教学效果,可以认为教学一系列的准备皆是为了保证教学内容的有效性,教学内容其中涵盖着教学的整体目标,教学的主要方向,由此可见保障教学内容的有效实施对于整体教学项目教学行为来讲具有至关重要的作用。提及教学较为容易让人联想其教材,这种情况也发生在高职酒店英语教学中。从当前高职酒店英语教学现状来看,部分教师更是直接将教材上的内容,照搬下来传递给予学生,甚至在教学过程中忘却给予学生思考时间,此种填鸭式教学严重影响了高职酒店英语教学行为的良好开展。实际上,教学内容是对课程内容的再加工过程,在课堂教学中,只有将知识转化为自身知识才能提升学生学习效率。高职酒店英语课程学习应结合酒店相关管理内容,并将英语知识纳入到酒店知识学习之中,只有这样才能促使学生更加符合岗位要求。

3.教学模式。在高职院校英语教学过程中,教师的教学模式存在部分不足,有待改进与强化。由于受传统教学理念的影响,部分教师仍沿用以教师为主导的课堂教学模式,对学生的精神需求和就业需求存有一定的忽视。在教学中部分教师过于看重教学任务,将教学任务的完成作为英语课堂教学的主要内容,教学模式僵硬死板,英语教学手段缺乏创新,以教师传授,学生笔记的传统教学模式为主,在一定程度上致使学生依赖教师,在英语学习过程中缺乏主动性和积极性,学习热情难以被充分提高和有效调动,甚至部分学生存在懒散、松懈的不良学习现象。此外,教师处于主导地位,学生英语的思考能力和实践能力不高,职业岗位对学生的实际需求部分教师也无从了解,教学模式的针对性不强。

三、基于工作岗位需求的高职酒店英语模块教学

1.模块教学概述。在上个世纪七十年代,国际劳工组织为了推动教育事业的有效发展而将现场教学的方法明确定义为模块教学,并将模块教学的核心定位在技能的培训。随着后来教育理论与实践的进一步发展,模块教学逐渐将岗位任务作为培训的战略依据,致力于通过技能的专项培训提升被教育者的实际岗位工作能力。应用于当代教育实践当中的模块教学就是对学生进行理论知识与技能的综合化培养模式,以学生未来的职业生涯发展规划为目标所开展的具有针对性的理论和实践教学。其特点主要有三:首先,模块教学强调学生的主体地位,打破了传统的以教师为中心的课堂教学模式,通过对学生主体地位的还原创设自主教学环境,根据学生的职业能力现状制定有针对性的培养计划;其次,模块教学凭借着强大的针对性,使自身的模式以一种微课形态的教学内容为主,结合学生不同专业的未来发展导向而将教学内容加强指向化,将教学内容的重心放在对学生理论知识和实践能力的联结上,并能够通过灵活性依据行业市场的动态进行相应的变化且便于随机应变;第三,模块教学模式有别于传统教学模式的一大优势即体现在其实践性方面,强调在理论知识基础上对实践能力的促动作用,且能够根据未来岗位市场需求对教学内容及时调整,能够有效缩短学生适应工作岗位的期限。

2.职业教育与模块教学。职业教育是我国高等教育体系的重要组成部分,在发展和教育过程中,职业教育的培养目标是在一定文化素养、专业技能知识掌握的基础上,提高学生的应用实践能力。职业教育与普通教育、成人教育相比,其侧重点有所不同,职业教育以培养学生的动手能力为基准,职业教育是我国社会主义市场经济发展和社会进步的重要产物,是我国社会发展都某个特定阶段而形成的专业性和技能性并存的教育内容,对促进社会发展具有重要的影响作用。模块教学是职业教育的重要表现载体,满足职业教育对人才培养的市场化需求,根据不同岗位的工作性质、内容等方面进行具体性的安排,进而保证模块教学符合市场发展需求和职业教育的客观需要。

3.基于工作岗位需求的高职酒店英语模块教学构建。第一,全面提高教师的综合素质,加强高职酒店英语模块教学队伍的科学化建设。教师作为高职酒店英语模块教学构建的主要承担者和组织者,要贯彻和落实科学发展观的发展要求,将以人为本的发展理念落实于实际的酒店英语模块教学工作之中,形成以生为本的酒店英语教学理念,从学生身心发展的实际情况出发,尊重学生的个性化差异,充分发挥学生的主观能动性,对学生的英语回答和英语实践应用给予充分的鼓励,从思想意识上调动学生的学习兴趣。教师要不断提高自身的英语教学能力,加强对酒店管理专业英语的相关学习,提高英语教学的水平与质量。同时,高职院校要加强对教师的培训再教育,加强教师之间的教学成果交流,并不断与国内酒店建立联动机制,保证酒店英语的专业性。

第二,高职酒店英语教学需结合高职学生专业特征,并以学生岗位要求为准绳,以促进学生发展,提升酒店专业学生英语水平为出发点实施教学。提供对酒店管理专业学生岗位工作现状研究,透过对高职酒店英语教学内容的分析,从中不难发觉,为了提升学生学习效率,应首先改变当前高职酒店英语教学内容。酒店管理专业学生学习内容众多,其中包括前厅管理,酒店人员管理,客房以及餐饮相关管理,但通常课时有限导致酒店管理专业学生学习负担较重。因此为提升酒店管理专业学生英语学习,可将英语学习划分模块,可将英语分为前厅接待用语模块,餐饮管理英语应用模块等,将英语纳入到酒店管理知识之中,并注重学生英语口语实践能力,如前厅接待,在英语学习中不仅应告知学生学会基本的接待用语,还可以扩展学生英语范围,促使学生与外来友人沟通,向国外游者介绍本次亦或本酒店相关知识,以便于不断提升酒店形象。

第三,要创建以引导和启发为主的高职酒店英语教学模式,根据酒店工作岗位的需要制定有针对性的英语教学模式,提高学生的英语综合能力,进而满足酒店行业的多元化需要。在酒店英语教学过程中,教师要积极转变教学关键,在以生为本教学理念的引导之下,侧重于对学生身心发展、英语实践能力的全面培养,重视对学生的精神需求和就业需求,教师要将学生的实践能力、应用能力、交往能力作为酒店英语教学模块构建的基础,在优化和高效整合酒店英语教学资源的基础上,对教学模式进行改革与强化,创新酒店英语教学手段,充分调动学生学习的主动性和积极性,提高学生的学习热情,改变部分学生懒散、松懈的学习局面。教师要深入酒店实践,对学生的实际需求有所了解,以职业岗位为需求加强对学生的科学化教育。

综上所述,在社会多元化发展的新形势下,对人才的要求也在不断提升。高职教育作为我国高等教育的重要组成部分,也在教育事业迅猛发展的作用下被赋予了越来越高的关注。当前,旅游产业大幅提升了对酒店行业人才的需求,高职院校酒店英语专业的学生由此拥有了越发广阔的发展空间。对此,高职院校应当充分利用好自身的优势,强化基于工作岗位需求的模块教学模式,为高职酒店英语专业教育水平的进一步提升开辟出全新的路径。

摘要：随着我国改革开放进程的不断深入,在社会主义市场经济体制和开放型新经济体制的影响之下,我国逐渐加强与世界各国的紧密联系,英语作为经济发展、贸易往来过程中的通用语言,对实现我国社会经济的国际化发展具有重要的推动作用,在市场经济条件下,用人单位对人才的需求也在逐渐朝着灵活运用英语的实践方向转变。职业教育作为我国高等教育事业的重要组成部分,以培养实践型、一线型的应用人才为主,酒店服务行业的人才培养策略也在牢牢把握职业教育的前进方向,并逐渐侧重于对人才的英语能力培养。基于此,本文以高职酒店管理专业开设酒店英语的必要性为出发点,分析了当前高职酒店英语教学现状,重在探讨基于工作岗位需求的高职酒店英语模块教学。

关键词：工作岗位需求,高职,酒店英语模块教学

参考文献

[1]蒋乐松.工作背景下高职酒店英语模块化情景教学模式探究[J].桂林航天工业学院学报,2014,02:241-243.

[2]李欣.基于岗位需求的高职公共英语教学改革研究——以酒店管理专业为例[J].科技展望,2015,28:283.

[3]彭瑞娟,满孝平.基于职业能力需求的高职英语教学改革——以酒店英语为例[J].中国成人教育,2015,11:107-109.

[4]刘丽.酒店岗位英语能力培养的研究与实践[J].重庆第二师范学院学报,2015,01:132-135.

酒店前台岗位职责 篇3

据报道，为更好地节省人力物力，这家酒店还运用各种IT技术，比如在门口为客人搬运行李的门童和前台接待都是机器人，进入房间则需要刷脸认证等。该酒店称，接下来还将利用小型无人机提供客房服务，并于近日正式开门营业。

有趣的是，这家“古怪酒店”的前台接待是一台人形机器人和一只“小恐龙”，可以用英语和日语提供服务。据悉，酒店使用机器人的成本只有同等规模酒店的四分之一到三分之一。

此外，酒店还使用机械手臂为客人搬运行李，还设想利用无人机为客人送去点餐。该酒店负责人强调，“希望这家酒店能成为试点，挖掘出新型服务”。

大熊夜闯面包店偷吃38个水果派 口味刁钻

近日，在美国科罗拉多州，一只熊半夜闯进了当地的面包店，偷偷享用了几十个水果派当宵夜，并且口味十分刁钻。

店主说，这只熊一共吃了24个樱桃派和14个苹果派。“它显然非常挑食，因为大黄草莓派它就一点都没有碰。”

在面包店的外面还有两个水果派的盒子，有人猜测它带走了里面的东西。店主开玩笑地说，“我在寻找服务生，不知道这只熊意向如何。它有送外卖的能力，可以把水果派带出去”。

在面包店里有一些熊的爪印，这只熊当时可能站了起来，向里面看了一下，发现自己不能从防盗门里进去。它最后选择了破窗而入。

这只肇事的熊此前曾在面包店周围晃悠。有邻居拍到一张熊的照片，估计正是那只熊。据说，它会吞食水果派、糖果、可可粉，弄得一团糟。

美国科罗拉多州的熊正在逐渐增多。面包店的主人已经用木板封住了窗户，防止它再回来偷袭。

肯尼迪机场建全球首个动物航站楼 提供按摩服务

动物搭飞机或出入境程序非常繁复，通常被送往检疫部门隔离多日方可放行，其间的居住环境也不理想。为改善动物待遇，美国纽约肯尼迪国际机场翻新一个停用的货运大楼，成为崭新舒适的动物出入境设施“The Ark”，是全球首个动物航站楼。

肯尼迪国际机场在2011至2014年间，处理的过境动物数目激增28%，达到2800只，预计数字会持续上升。此前沿用建于1950年代的机场动物中心安置，然而该设施老化，当地于是兴建了“动物酒店”。

“The Ark”造价4800万美元，设有柔软地板及温度调节系统；大楼内又可容纳180头牲畜，包括牛、羊、猪、鸡等。机场还为经常出入的狗划设专属空间，由连锁宠物登机服务公司“Paradise 4 Paws”经营，提供骨头形水池，按摩、水疗及修甲等服务，高级狗套房设有大床及平面电视。大楼有兽医24小时驻诊。

新大楼仍有待美国农业部批准，预料最快可于明年初启用，估计每年可处理7万只动物。入住的动物都要按服务收费，以狗酒店为例，一晚收费大约为100美元。

苏格兰酒吧男店员频遭女顾客掀裙子

据英国《电讯报》报道，苏格兰的酒吧店员们因为对女人们的一些性骚扰行为忍无可忍，已经决定不再穿苏格兰方格裙上班。

苏格兰北部因弗內斯市的Hootananny酒吧内，因总有人好奇店员们的短裙下到底穿了什么，店员们已经一律改为穿着长裤上班。酒吧的经理助理Iain Howie表示，这种骚扰大多发生在周末酒吧最忙的時候。酒吧的工作人员们也已经受够了被那些饮酒作乐的女客人们掀裙子好看看他们到底是不是“真正的男人”。

Howie先生说：“你在收杯子的时候就会被一大群醉酒的女人团团围住，问你到底是不是真正的苏格兰男人，然后她们会自己动手来一探究竟。这种事情发生一次两次，还算好笑，但是当你真的很忙，当每个人都在勤快干活的时候，你拿着满手的杯子碰见这种状况就真的让人很崩溃。”他继续说，“这个时候，你就会担心，到底是这些杯子会被弄碎呢，还是裙子又要被她们掀起来了？她们可能觉得这种事情很好笑，但实际上这让人十分尴尬。

酒吧店主Kit Fraser称此行为为“纯粹的性别歧视”。他认为这件事情可能看起来很滑稽，但也是一件很严肃的事情。

“那些女人们一直抓住你的裙子不松手。你能想象我走进一家餐厅，拽着一个姑娘的短裙不松手么？如果这样做，我一定会被带到警察局的。”他说，“我照顾我的客人们，但我的店员们同样重要。我不会强迫他们做他们不愿意做的事情。我和我的员工们都意识到这是一种性别歧视，我想女人们应该也有所醒悟。”

研究称亚裔混血儿网恋最吃香

最新研究显示，混血儿，尤其是混血亚裔，在美国网络约会初期往来最吃香。

美国国家广播公司新闻网报道指出，得州大学和马萨储塞州大学研究人员，检讨异性恋男女2003至2010年在美国最大的一个约会网站的670万份初步通讯，以探究不同族裔男女获得回应的频率。

奥斯汀得州大学社会学助理教授林庚厚说，亚裔在约会市场获得的待遇性别差异很大，亚裔女性通常获得类似白人女性的积极反应，亚裔男性则面对类似非洲裔男性的歧视待遇。

但是，他说，自称“亚裔白人”的混血亚裔美国人，在各种族群中最吃香。亚裔白人混血男女获得接受的程度都类似白人男女，白人和亚裔男性对“亚裔白人”混血女性的兴趣，也都高于对单纯的亚裔或白人女性。

亚裔美国妇女对“亚裔白人”混血男性的兴趣，也超过对单纯亚裔和白人男性的兴趣。

白人女性最常回应“亚裔白人”混血和白人男性，最少回应亚裔和非洲裔男性。

酒店前台岗位职责要求 篇4

酒店前台岗位职责要求1

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责要求2

1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

2、做好团队、VIP入住的准备工作;

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

5、负责将宾客资料进行整理、归档;

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台岗位职责要求31、为宾客提供咨询、办理入住登记、离店结账等服务;

2、做好宾客预定服务，负责宾客满意度调查的收集;

酒店前台岗位职责要求41、负责办理预订，登记入住及退房等手续

2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

3、负责会员系统的维护和资料更新

4、负责各网络平台的维护和订单管理

5、协助财务做好每日账务的核对等

6、协助店长安排其他的事项

酒店前台岗位职责要求51、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责要求61、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理换房、加床续住等手续;

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责要求7

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台领班岗位职责 篇5

2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

3、 如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

4、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

7、 准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

8、 协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

9、 负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

10、 负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

11、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

12、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

酒店前台岗位职责 篇6

宜必思酒店是法国雅高集团旗下第二大主要酒店连锁品牌, 1997年酒店获得ISO9001国际标准质量体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证。哈市宜必思酒店是一家经济型酒店, 酒店地理位置优越, 交通便利, 与许多哈市著名景点毗邻。我院酒店管理专业的许多毕业生都在该酒店工作或实习, 由此形成我院与该酒店的良性合作。

1 宜必思酒店岗位英语技能

1.1 主要工作岗位任务

宜必思酒店内设办公室、财务部、人力资源部、销售部、客房部、前厅部、餐饮部、工程部和保安部。直接面对顾客解决服务沟通问题的主要是前厅部、餐饮部和客房部。这三个部门的主要岗位有前台接待、总机话务、餐饮服务员和客房服务员, 这三个部门员工的主要工作任务 (见表1) 。

1.2 岗位英语技能要求

在完成工作任务的过程中, 宜必思酒店对相关岗位的英语技能有明确规定, 并且也是酒店在员工招聘过程中重点考核项目。要胜任酒店的相应工作岗位, 不仅要有基础英语做支撑, 还要结合酒店英语的专业知识和语言技能, 才能初步胜任此工作;同时要不断在实际工作中加以充实, 注重语言的渐进性和工作的连续性。在此次培训项目中就体现出这一点, 不仅注重员工基础英语功底, 还要及时解决实际工作中所遇到的英语沟通问题。现对培训中所涉及的主要工作岗位所需英语技能总结如表2所示。

2 基于酒店岗位英语技能的培训策略

2.1 确定恰当的培训目标

设定酒店英语培训课程的目标, 为宜必思酒店各部门的员工的培训提供一个方向。通过本次培训, 使酒店员工了解各部门的日常用语, 能够完成酒店具体场景中的听力和对话任务, 流利表达日常酒店用语。在一年的培训实践中证明, 当面对单目标时, 酒店员工表现出来的动力和积极性以及学习效果要远远高于当他们面对多个目标时。因为在单目标的情况下, 酒店员工的压力更小, 也有更多的时间去实践新技能、吸收新知识和自我激励。

2.2 对酒店员工进行细分

宜必思酒店员工分工细致, 对酒店员工进行有针对性的培训是非常必要的, 在细分各岗位所需英语技能的基础上, 将酒店员工分为三部分, 即来自于前厅部、餐饮部和客房部的学员, 再根据各自的工作时间表, 利用休息时间和倒班时间来参加员工培训, 培训以小班额为主, 多为5-6个人, 这样有利于各部门在不影响正常工作的前提下灵活调动员工每周培训两次, 人员划分的细致化, 有利于培训内容的安排, 比大班授课概括性的讲解更加卓有成效, 对于学员的实际岗位工作更加具有针对性和指导性。

2.3 针对培训内容更新培训教材

市面上很难找到针对个案的酒店英语教材, 针对这种情况培训教师以原有教材为蓝本, 不断扩充实际工作中所获得的新信息, 随时针对各部门的不同需求, 不断更新培训内容, 形成具有宜必思酒店培训特色的自编讲义。在教学内容和教学进度方面, 紧跟酒店一线工作的需要, 内容趋向主题化, 改章节教学为主题教学, 根据主题在实际工作中的重要性来安排教学时数, 注重培养酒店员工的实践运用能力。

2.4 创建情景教学, 提高教学效率

培训教师在课堂上以酒店学员为主, 运用情景教学法, 调动学员的积极性和主动性;运用多种教学手段和方法, 根据酒店现有设施, 创设不同的教学情境;通过角色表演, 让学员在边看边听边做的过程中, 轻松愉快地掌握本部门本岗位所需的英语词汇、句型以及惯用表达方式, 以达到有效沟通和良好交际的目的。还帮助酒店员工创建英语协会, 以便帮助学员将英语学习延伸到培训之外, 不断巩固培训成果。

酒店英语培训在保证酒店持续发展上扮演着重要角色, 同时也不断地推动着一线酒店英语教学的改革工作, 二者是相辅相成的。无论是在培训还是课程教学都应该针对实际工作岗位对英语技能的需求, 选择适当的教学内容, 恰当的教学方法, 为学员搭建学习平台, 以提高酒店员工和在校生的英语水平从而提升了酒店和学院双方的市场竞争力。

参考文献

[1]裴蓓.酒店人员英语能力的培养初探[J].教育科学, 2010 (2) .

[2]张丽华.金华地区酒店业英语培训现状和对策[J].湖北经济学院学报, 2010 (12) .

[3]刘静文.酒店员工英语培训策略初探[J].潍坊教育学报, 2009 (6) .

[4]彭丽, 谢青松.基于工作过程系统化的酒店岗位英语技能解析[J].当代职业教育, 2011 (5) .

酒店前台工作职责 篇7

1.接班人每天应提前十分钟到岗，检查仪容仪表上岗。2.清点房卡，备用金，无误后交接班。

3.交班接班后，白班工作人员，负者清洁区域，前台台面，大厅地面，清洁卫生打扫一次，为各个盆栽浇水。4.大厅，前台，随时保持干净整洁.5.非工作人员禁止进入前台

6.热情接待来店客人，为客人提供优质的服务.7.交接班后，认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。8.熟练掌握业务知识和操作技能，准确掌握房态并控制网络房态。

9.灵活处理散客、团队及协议单位临时增减房间及房价问题。10.了解客情，做好突发事件的解决工作。

11.检查前台设备设施是否完好，文具是否需要补充。

12.具有良好的沟通能力，及时有效的处理客人提出各种要求。

13.接到网络订单后及时、准确的做好预定。14.准确无误的为客人办理入住及续房工作。

15.客人到店后主动要求客人出示有效证件，必须做到一人一证，人证合一。

16.酒店监控严禁除酒店人员以外的人调取，公安机关必须出示有效证件方可。

酒店前台服务员的岗位职责 篇8

岗位职责:

1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

任职要求：

1.大专及以上学历。

2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

4.具备良好的服务意识和应变能力。

篇二

岗位职责:

1、负责酒店前台接待及电话接转;

2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;

3、完成上级交给的工作。

任职资格:

1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;

2、熟练使用各种办公自动化设备;

3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

篇三

岗位职责：

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

任职要求：

1、男女不限，中专或高中以上学历，___岁

2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感

3、能接受轮班制的工作制度

酒店前台的工作职责 篇9

酒店前台的工作职责11、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的工作职责21、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的工作职责3

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店前台的工作职责41、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。

2、电话转接、房间预订。

3、解答问询等服务。

酒店前台的工作职责5

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的工作职责61、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的工作职责71、负责前台的接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。