浅谈保险电话销售人员的必备素质

浅谈保险电话销售人员的必备素质（共9篇）

浅谈保险电话销售人员的必备素质 篇1

同保险代理人制相比，用电话销售保险具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：人员的素质、保险产品的类型、数据库资源的储备、电话销售的流程、客户的认同度等等。本文就从人员角度，谈谈从事保险电话销售的人员应该具备怎样的素质。

第一，良好的态度和作风

1、永远保持积极乐观的态度

积极乐观的态度对所有人来说，都是非常重要的，它也对是保险电话销售人员的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。积极意味着无论什么时候，都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功之路的重要保障。

2、自信

自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢？如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。(我的操盘助理，帐户盈亏精确把握…)

3、设立目标

不论是学习还是工作，都必须设定目标。目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。对于从事保险电话销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

4、正确认识自己的工作

在电话销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。保险实现的是对人身、财产方面的保障，这些都是与客户切身利益相关的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户。

第二，电话销售的基本技能

1、认真倾听

当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作

积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这

些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

第三，正确认识失败

保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境――国内诚信度、小环境――保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

第四，分析事实的能力

按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

第五，了解所销售产品的内容和特点

一般来说，通过电话销售的保险产品，大都是低参与度的标准化产品，比如说：意外/保障型保险、健康医疗保险、车险等，多数情况下，客户一听到名字就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到产品的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

第六，具备不断学习的能力

所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客

户处了解同行业的其它产品。保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

第七，随时关注和收集有关信息

由于保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与保险相关的事件的发生。尤其对于保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。第八，及时总结的能力

因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

随着保险行业的发展，国民对保险的认知度和保险的普及率越来越高，注重产品竞争的时代已经过去，保险业正面临着从产品竞争向管理和服务竞争的转变。以客户为中心、以需求为导向的服务理念已经成为大家的共识。保险行业经过多年的经营和大量客户基础数据的积累，为实施电话销售业务的开展创造了必要的条件。尤其与专业呼叫中心合作，对应个人开展的保险电话营销更因其广泛的应用性、高度的可扩展性、灵活的CRM连接特征和完善服务而倍受

浅谈保险电话销售人员的必备素质 篇2

督查工作是各级党委、政府和职能部门的一项重要工作, 科学决策、破解难题、推进发展需要通过督促检查来狠抓落实, 获得保障。然而, 在各项事业向前迈进的过程中, 许多事情不是失之于决策, 而是落实层面有差距。要促进落实与发展, 就必须建设一支高素质的督查干部队伍, 才能使工作中不同程度表现出的有令不行、有禁不止、我行我素等现象及行为得到有效根治。督查人员肩负着重要的使命与职责, 身份、职责不同于普通干部。笔者认为, 督查人员必须具备以下六个方面的基本素质。

一、勤思善学, 有深透的政策理论水平

在知识经济、科技创新、网络信息化时代, 新知识、新科技、新信息不断涌现;在市场经济体制建立完善的过程中, 国家政策、发展导向、管理理念、措施办法在不断调整变化;社会发展进步, 民主法制建设进程加快;物质文化生活的不断丰富与人们的实际需求、利益导向、价值取向等等, 都对督查工作提出了更高、更严、更新、更全的要求。实际工作中, 地域的差异与工作重心的不同, 各行业、各部门的职能职责与特点不一致, 行业性质与目标管理要求也有区别。因此, 督查人员必须把勤思善学作为提高素质、增强能力的重要途径, 作为毕生的修养。一要全面系统地努力学习党的路线方针政策和科学发展观理论, 强化宗旨意识和贯彻执行的原则性、自觉性和坚定性, 科学把握事物发展变化的客观规律, 透析现象, 揭示本质;二要严谨认真地学习哲学、逻辑学知识, 提高思考问题、分析问题、明辨是非、驾驭复杂局面、处理复杂问题的能力;三要孜孜不倦地学习经济社会发展知识、现代管理知识、科技知识和相关法律知识, 增强多学科多领域知识的积累与运用, 服务事业发展;四要创造条件学习借鉴, 善于吸取和采纳先进地区、友邻县区、乡镇之间的好措施好方法, 在引进、消化、吸收、借鉴中创新进步;五要营造互学互助, 比、学、赶、超的良好氛围, 相互学习探讨, 共促发展进步。

二、顾全大局, 有求真务实的科学精神

督查工作必须以科学发展观为指导, 按照辩证唯物主义原理, 尊重客观规律, 增强大局意识, 确定正确的航向坐标, 把握和处理好宏观与微观、全局与局部、共性与个性、重点与一般、多数与少数、轻重与缓急等关系。同时, 以科学的态度审时度势, 确定正确的方法措施, 抓机遇、强推进, 看实质、查关键, 用严谨求实的作风深入基层, 关注民生、了解实情、揭示规律, 反馈成效结果与困难矛盾;以锲而不舍的精神和顽强的斗志克难攻坚, 化解矛盾, 破解难题, 排除工作中的不利因素与困难障碍, 得出真知灼见;以智慧者的思维和勇气, 以实干家的风范和能力, 在实践—认识—再实践—再认识的过程中探寻事物发展变化的规律, 昭示现象与本质。在当前建设与发展进程中, 各项任务艰巨繁重, 各类矛盾尖锐复杂, 机遇与困难同在, 希望与挑战并存, 因此, 督促检查工作的任务更为繁重, 不可有丝毫懈怠。督查人员必须把大局观念、意识, 求真理念、作风, 科学精神、方法作为工作的基本要求, 并在实践中不断创新突破, 才能取得新成效新进步, 既要因势利导加快发展, 也要正视困难和挑战, 妥善处理好各种复杂矛盾。近几年, 永善县在溪洛渡电站建设大机遇带动大发展中, 高度重视督查队伍素质能力建设, 充分发挥督查职能作用, 高位推动督查工作, 锻炼了一批督查干部, 促进了科学决策, 加快了发展进程。县委督查室2名干部在工作中磨练提高, 成长成熟, 得到县委提拔重用, 2名干部被市委、政府机关选用。乡镇党委成立督查室, 制订相关规定, 为破解难题, 推进各项工作落实, 促进目标任务实现发挥了积极作用。

三、善于调研, 有敏锐客观的洞察能力

调查研究是督查工作的基本方法和主要途径, 是获取大量信息、掌握情报、了解实质、科学判断、有效处置急难问题的重要手段和措施。在实际工作中, 科学的决策与决策的落实都来源于客观全面的调查研究。因此, 督查人员必须发扬不畏困难、乐于奉献的精神, 围绕发展改革、任务目标和工作重点, 认真倾听群众的意见建议, 敏锐地洞察事物发展变化的客观规律, 全面、客观、准确地把握督查事项, 将所见所闻、所思所想, 用去伪存真、去粗取精的方法, 经过滤透、筛选、提炼、总结, 得出正确的判断与结论, 为领导科学决策提供依据和参考, 使工作的发展沿着健康、有效、持续的轨迹不断向前运行。永善县委督查室注重干部队伍素质能力的提升, 从纪律、作风、素质及工作流程等方面做出严格要求, 并在实际工作中科学设置调研课题, 每人每年必须完成1~2篇调研文章, 让督查人员在实践中不断增长才智, 提升素质能力, 充分发挥了参谋助手和推进决策科学、促进落实高效的积极作用。

四、无私无畏, 有敢于作为的胆识气魄

督查人员要有较好的修养、较强的能力、果敢的作风、过人的胆识和很强的文字综合能力。在实际工作中必须做到:常思为政之要, 常怀为民之心;常思为民之策, 常做坦荡之事;常思民众之苦, 常做发展之事。只有这样, 才能抛弃一切私心杂念, 胸襟坦荡、公道正派, 两袖清风、浩然正气, 真正具备无私无畏的高尚品质和道德情操, 迎难而上, 攻无不克, 使热点、难点、焦点问题得到妥善解决, 助推经济社会发展;只有这样, 才能不被任何干扰所困, 不被任何诱因所惑, 严格按照组织的重托、领导的要求、人民的期望履行好职责义务;只有这样, 才能在纷乱复杂的事物中把握正确航向, 使党和人民的事业不断向前推进, 健康发展。

五、团结协作, 有创新进步的团队意识

“独花不是春, 独木不成林。”构建和谐社会需要整体和谐的科学观念, 团结协作、和衷共济、风雨同舟的团队理念, 诚实守信、开诚布公的社会美德, 崇尚理性、追求真理的科学精神与支持创新的社会氛围。这种生动活泼的创新氛围, 将成为建设和谐社会, 促进发展进步的无形而持久的力量。督查工作无论从其性质的本身还是活动载体而言, 都不是单一的个体行为, 而是一种集体的意志和团队的行为。因此, 督查人员在实际工作中必须克服个人主义、自私自利, 英雄主义、专横跋扈等错误思想行为, 在坚持团结协作的同时, 倡导创新、激励创新。党的十七大报告指出, 提高自主创新能力, 建设创新型国家, 是国家发展战略的核心, 是提高综合国力的关键。各级组织和职能部门、广大干部, 能不能始终带领人民群众创新进步, 推进经济社会发展, 走在时代前列, 能不能始终保持同人民群众的密切联系, 帮群众所需、谋群众所求、解群众所难, 成为人民群众信赖的贴心人, 能不能始终成为引领发展, 干事创业的坚强领导核心, 关键就是要坚持以改革创新的精神全面加强党的建设, 推进部门自身建设, 转变观念、改进作风, 强化服务、促进落实, 使党的建设、职能履行、工作效能更富有时代气息、更富有实际成效。督查人员要正视困难、化解矛盾、破解难题, 敢于改革, 善于创新, 增强创新活力, 改进领导方法、组织形式、活动方式、管理模式, 提高推动科学发展、促进社会和谐的能力, 提高推动事业进步、开拓创新的能力, 增强创新力、凝聚力、战斗力和感召力。永善县委督查室连续几年获得省、市委督查工作一等奖的事实说明, 团结的班子、善战的队伍、和谐的氛围、创新的精神是推进事业进步的不竭动力源泉。

六、廉洁自律, 有敬业奉献的高尚情怀

督查工作涉及的层面多、领域宽、范围广, 而且都是具体的人和事, 情况复杂多变。因此, 督查人员必须时刻牢记党的宗旨、纪律、原则、要求和道德准则, 廉洁自律, 洁身自好, 保持高尚的情操, 勤奋敬业、一丝不苟, 求真务实、无私奉献。在工作中必须做到:执政, 不以权谋私;执纪, 不放弃原则;人情, 不义气行事;利益, 不贪占便利;生活, 不腐化堕落;履职, 不越权干预;对上, 不阳奉阴违;对下, 不盛气凌人;公务, 不收受礼品。正确处理好个人与组织、事业与家庭、奉献与索取、得失与成败、兴趣爱好与纪律要求等关系, 不断陶冶人生、丰富人生、完善人生。只有这样, 才能得到广大人民群众的信任拥护, 把工作落到实处, 抓出效果, 树立好督查权威;只有这样, 才能更好地贯彻落实好党的路线方针政策和各级的指示、决定、要求, 助推决策科学合理、促进落实成效显著, 推进经济发展, 社会进步;只有这样, 才能不断创新进步, 走向美好的明天, 使党和人民的事业兴旺发达。

销售人员必备的7大利器 篇3

内容简介：喜欢看古龙小说的朋友知道，他凭借 “7种武器”梦游于诗境、笑傲于江湖，书写着快意恩仇。行走于商场的你，拥有如下7种武器，不仅能逢凶化吉，而且能左右逢源，如鱼得水。下面我们就来看看销售人员必备的7大利器吧。第一种：长生剑

名片和形象包装虽然是老生常谈的话题，但却往往被一线业务人员所忽略。对工业品企业来讲，销售人员是企业形象展示的最重要的窗口，是企业VI系统的重要组成部分。设计精美的商务名片、得体的穿着和行为举止无疑是销售员成功销售最基本的“敲门砖”—无论多大的困难，都能笑得出来，把你和企业正面积极的形象展示给客户。

第二种：孔雀翎

企业宣传片、宣传册(包括企业资质等)、杂志广告和专访等材料是销售人员向潜在客户和经销商展示企业形象、文化理念和业界地位的有力工具和载体。针对性地展示能迅速赢得客户的信赖并使销售的进程加快——雄厚的企业实力是产品品质的保证，是客户信心的源泉。

第三种：碧玉刀

产品样本册比较完整地向客户展现了公司所提供的产品和解决方案。销售人员针对客户需求，借助产品样本册可以对能提供的解决方案进行深入讲解和沟通，掌握用户实际采购需求并促使销售进度向前发展——实实在在的解决方案是销售成功的基石。

第四种：霸王枪

产品简介PPT演示资料是你将企业产品的差异化优势充分展示给客户的利器，是让你的产品在“芸芸众生”中“脱颖而出”的点睛之笔。思路清晰、对比强烈的PPT将彻底在受众潜意识中建立性价比产品的“选择标准”。——有勇有谋方可战无不胜。

第五种：拳头

典型应用案例和相关证明材料(权威认证、客户反馈等)是每个企业都有的资源，仔细挖掘和整理优化，却成为最能打动客户的“杀手锏”。有时候，销售人员洋洋洒洒讲了一大堆企业实力、产品优势给客户听，讲的累到半死，听的却只理解了只言片语，但一个客户熟悉的同行的应用案例，往往能让他眼睛一亮，听的津津有味„„

第六种：离别钩

一个产品模型、一份样品或一件客户喜欢的小赠品往往能加深客户对企业、产品及你个人的印象，还能深化感情，用得好的话，为下一次的见面创造了机会，为一步步走向销售成功埋下伏笔——生意不只是买卖，投入感情，你收获的不仅有业绩，还有朋友情谊!

第七种：多情环

业务管理表格系统是喜欢“浪迹天涯”“醉卧沙场”的销售人员最为痛恨和不屑的东西，常常认为这些都是公司市场部设计出来“控制”自己、“监督”自己的。事实上，真正的销售高手明白：“没有规矩，不成方圆”——没有制度准绳的“自由”不是真的自由，人都是有惰性的，自由散漫的“放羊式”管理只会葬送了销售人员成长的机会，葬送了职业生涯的未来。因此，积极配合公司管理和考核，形成良好的工作作风，不仅能优化与各部门的协作与配合，有效提高个人销售业绩，而且能不断总结和学习，迅速提高自己，获得更多发展机会。

如何做好电话保险销售 篇4

很多人认为，做好电话销售，最重要的是把保险电话销售技巧和话术熟记于心即可。其实不然，对于大部分销售者来讲，熟记和操作是两码事。保险工作者首先要做好自我准备的，打破与陌生人谈话的隔阂。其次要明确自己此次通话的目的，一般来说，第一次电话打过去，鲜少有能够获得邀约的。但电话销售的最终目的，是成功邀约客户到公司面谈，或者保险员到客户家里进行现场讲解。因此需要保险员明确自己每次打电话的目的，第一次可能只是让客户知道自己，第二次通话是为了让客户对自己开始熟悉，进而产生信任感，第三次电话可以尝试着和对方沟通保险方面的事，最终慢慢的减少客户对自己的戒心，找到保障突破点，进而完成邀约的目的。

一：具体客户具体分析。

王先生是公司经理，他的妻子则是全职太太。二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话，但是让他们感觉奇怪的是，同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。但就是这种不同，让两个人都愿意去听对方详细的讲解。这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之一，保险员在拿到手机号码的时候，大部分时间会了解到这位客户的职业。若是无法了解到，他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的，目的就是为了采用适合客户职业的话题，来引起客户的兴趣。

二：从不怕拒绝

当今社会压力大，也有部分人对保险行业了解的还不是特别清楚，所以在接到电话时态度不是很好。保险员在做电话销售的时候难免会遇到这种情况，这就需要保险员有足够的耐心，和应付挫折的信心。也就是保险销售的秘诀之二，不要害怕拒绝。这就需要保险员相信功到自然成的法则。若是自己尽心的为客户考虑，而客户又真的需要这项服务，那最终一定会促成的。

三：如何回答客户的质疑与拒绝

3-1、“我有社会养老保险”

这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?

3-2、“我不想把钱摆在保险单上”

人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。

3-3、“我要再考虑一下”

当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。

3-4、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”

您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?

3-5、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”

那是不可能的，也是不够的。您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。您知不知道，社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。

3-6、“我要和我太太商量”

这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。相信您夫妇会有许多问题想要了解。今夜还是明天方便?

3-7、“我有朋友在保险公司，我会找他买”

我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样?

3-8、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”

保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。您是不愿意这样呢?

销售人员必备技能培训 篇5

课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：讲师团 课程编号：

NX2717

课程介绍

课程提纲

第一单元：如何成为专业的销售人员

1.什么是销售？

2.销售人员的级别

3.专业性

4.开始接触

5.评定机会

6.控制项目

7.逾越障碍

8.结束

第二单元：如何设定竞争战略

1.SWOT分析自身与竞争对手

2.三种进攻策略

3.二种防守策略

第三单元：如何通过电话进行有效销售

1.如何打陌生电话？

2.陌生电话的七个原则

3.如何通过电话有效传递销售信息？

4.通过电话收集客户信息

第四单元：如何强化产品利益

1.我们销售什么？

2.我们应该销售什么？

3.人们买什么，我们就卖什么

4.18种基本利益

5.机智的问题获取重要的信息 第五单元：有效判定销售商机

1.真有这个项目吗？

2.我们有竞争实力吗？

3.我们能赢吗？

4.值得我们去赢吗？

第六单元：专业谈判技巧

1.什么是谈判

2.衡量谈判的三个标准

3.谈判的三个层次

4.谈判的五个阶段

第七单元：有效沟通

1.沟通的定义

2.有效沟通的原则

3.沟通的四大特点

4.为感情开设帐户

第八单元：成功演讲

1.目的2.视觉技巧

3.语言技巧

4.演讲的流程

第九单元： 销售人员的时间管理

1.勤奋的经理不等于优秀的经理

2.四代时间管理

3.时间管理四个象限

4.15象浪费时间的因素

5.时间失控的原因

6.节约时间/浪费时间

7.如何处理令人痛恨的干扰

第十单元： 时间管理的实质——目标管理

1.什么是目标？

2.目标管理的特点

3.目标的SMART原则

4.有效的Q型目标管理

第十一单元：大客户销售

1.大客户销售获胜前提

2.大单与大客户

3.大单销售与大客户管理的区别

4.大客户市场环境的变迁

5.供应商对于客户的层次

6.四种客户类型

7.购买者分析

8.大客户销售六个步骤

9.大客户项目失控信号 第十二单元：服务营销

1.营销与产品

2.服务的特征

3.服务营销

4.重新定义营销组合5.长期竞争优势的取得

6.什么是忠诚客户？

7.顾客满意度

8.为什么服务营销如此重要？ 讲师介绍

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 上一条：高级项目管理实况演练下一条：双赢谈判（一天）

培训对象

保险电话销售开场白 篇6

其中保险行业也经常的利用电话来作为销售的工具。

保险电话销售已经在中国开展有几个年头的,但是做得很好的相对比较少.

翻开人才招聘的报纸和网站,你会发现现在很多保险公司都在拼命的招聘电话营销人员.而且要求也不高,但是给出的薪水要比大学生还要高.

根据我个人的带领保险销售团队的经验跟大家分享一下.保险电话销售很多时候关键是看你开场白,也叫话术.

地球人都知道,很多人一接到电话听说是做保险的,很容易就会挂掉电话.因此,开场白的关键就是要善于包装,善于让客户对你产生信任,才能够有机会给你做推销.

下面介绍保险电话销售的几种开场白:

1.随机打call的开场白:

“您好,请问是138********的机主吗?我这里是中国平安贵宾理财中心打来的,我姓林,工号***,为庆祝我们公司成功上市,所以我们公司随机挑选了5000位优质客户,来参加我们公司推出的***理财计划”........(接着做产品推销)

2.知道姓名的开场白:

“您好,早上好/晚上好,请问是某先生/小姐吗?我是太平洋贵宾服务中心的,是您的客户专员,专门为您做理财服务的.”.....(推销产品)

这两个开场白非常的流畅,如果加上甜美的声音,客户一定会继续听你讲的

林冲先生是：

电话销售汽车保险个人简历 篇7

电话销售汽车保险个人简历，本文由大学生个人简历网(wWw.yJsjL.org)提供，汽车销售员个人简历模板作为参考!建议求职者在写求职简历时以求职意向与个人介绍为重点，请参照下面这份汽车营销个人求职简历模板以写简历时为参考，为了能写出一份更有专业水平的个人简历本网站推荐汽车检测与维修个人简历范文为范文!

目前所在： 天河区 年 龄： 22

户口所在： 汕头 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族：

诚信徽章： 未申请 身 高： 187 cm

人才测评： 未测评 体 重：

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 销售， 汽车， 市场营销

工作年限： 0 职 称：

求职类型： 实习可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,汕头,南海区

工作经历

中国人保南方电子商务中心 起止年月：-02 ～ 2012-05

公司性质： 国有企业 所属行业：会计/金融/银行/保险

担任职位： 客户服务专员

工作描述： 电话销售汽车保险，跟进回访客户。

离职原因：

纸烟阁纸文化体验馆 起止年月：-01 ～ 2011-08

公司性质： 民营企业 所属行业：服务业

担任职位： 组织策划

工作描述： 纸烟阁纸文化体验馆组建团队与文案策划。

盐湖镇人民政府 起止年月：2011-08 ～ 2011-08

担任职位：

工作描述： 社区服务与资料整理

新塘居委会 起止年月：2010-04 ～ 2010-05

担任职位：

工作描述： 社区服务

毕业院校： 广东岭南职业技术学院

最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： 2012-06

专 业 一： 汽车营销 专 业 二： 商务管理

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

2010-03 2010-05 广东市场营销协会 市场营销 助理营销师 101900

语言能力(本文由()大学生个人简历网提供)

外语： 英语 一般 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

协调能力，组织能力，思维创新，刻苦耐力，适应能力，抗压能力

个人自传

1、第八届(新加坡)国际市场营销大赛中国区选拔赛暨20(第五届)全国商 科院校技能大赛市场营销专业竞赛 荣获一等奖

2、广东岭南职业技术学院金点子大赛 荣获一等奖

3、广东岭南职业技术学院全校营销策划大赛 荣获第二名

4、广东岭南职业技术学院全校创业大赛 荣获金奖

5、广东岭南职业技术学院商学院创业大赛 荣获第一名

销售人员常用电话用语 篇8

Using the Telephone

Making telephone calls is an important part a secretary's work. When Mr Shelli wants to speak to someone on the telephone, Maria gets the call for him. Today Mr Shelli wants to talk to. Mr Kola of the National Bank. Here he is asking Maria to get the call for him.

MR SHELLI: I'd like to speak to Mr Kola of the National Bank, would you get him on the phone,please?

MARIA: Certainly, I'll do it at once, Mr Shelli. (TO HERSELF) Now what's Mr Kola's number? Ah,here it is ... five, three, zero,double six. (LIFTS PHONE)

ROSE: Switchboard, can I help you?

MARIA: Good morning, Rose. Maria here.Could I have an outside line,please?

Good morning, Rose. Maria here.Could I have an outside line,please?

ROSE: Oh, hello, Maria. Hold the line a moment.

(DIALLING)There you are, you've an outside line now, you can hear the dialling tone.

MARIA: Thank you. (TO HERSELF) Five, three, zero, six, six.(RINGING)

Thank you. (TO HERSELF) Five, three, zero, six, six.

(RINGING)

2ND OPERATOR: National Bank.Good morning,can I help you?

MARIA: Good morning, would you put me through to Mr Kola please?

Good morning, would you put me through to Mr Kola please?

2ND OPERATOR: MR Kola? Certainly. Who's calling him?

MARIA:Mr Shelli of Modern Office Limited would like to speak to him.

2ND OPERATOR: Thank you. Hold the line, please.

(PHONE)

MR KOLA: Kola speaking.

2ND OPERATOR: Good morning, Mr Kola. I have a call for you from Mr Shelli of Modern Office Limited.

MR KOLA: Thank you, Operator, put him through, please.

MARIA: Mr Kola?

Mr Kola?

MR KOLA: Kola speaking.

新形势下会计人员必备的素质 篇9

新形势下会计人员必备的素质

摘要：随着经济的发展，资本市场的日益活跃，会计人员在市场中的作用越来越重要，社会对其素质的要求也越来越高，会计人员的职业道德更是成为人们关注的重点。本文简单介绍了新形势下会计人员职业道德的重要性，结合我国的现状，提出提高会计人员职业道德素质的具体措施。

关键字：新形势；会计人员；职业道德素质

引言 ：21世纪经济的发展进一步呈现国际一体化的发展趋势，经济化水平将大幅度提升。经济发展国际化对会计工作的影响主要表现在：会计准则，会计制度的国际化；会计市场的开放化，将对我国的会计市场带来冲击和影响；会计职业的专家化和中介化，21世纪上的会计将不再是传统意义上的记账员、一般的数据处理员，会计人员在经济管理中将会发挥越来越重要的作用，体现出专家化的趋势，会计事务所中介化的性质会得到进一步的确定和强化。一个会计人员素质的高低直接影响着会计工作的质量，影响社会经济的发展，新形势对会计工作提出新的挑战，对会计人员也提出了更高的素质要求。

一、会计人员职业素质的概述

所谓会计人员职业道德，就是在会计职业实践中用善良、良心、义务等形式来调整国家机关、军队、企事业单位、人民团体中会计作为工作人员必须遵守的行业规范总和。广大会计人员是建设社会主义市场经济中的中流砥柱，这就决定会计职业道德既源于又高于一般的社会道德规范和道德意识，必然要求会计人员努力践行职业道德。一般会计人员职业道德主要包括以下几个方面；爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、坚持准则、客观公正、提高技能、文明服务、创新观念和职业判断能力。

（一）爱岗敬业

热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点，也是会计人员职业道德的首要前提。爱岗是基础，敬业是核心。敬业的基石是爱岗。只有敬业，才有可能爱岗，只有爱岗，才能做到敬业。爱岗是会计人员的一种意识活动，是敬业精神在其职业活动方式的有意识的表达，这种表达可以概括为一个“忠”字，即忠于职守，具体表现为会计人员对工作的一种责任感和义务感。

（二）诚实守信

诚实守信是会计职业道德的一个重要内容，是一个人的立身之本，它既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观。诚信是道德文化的核心。它既是道德资源，又是经济资源。立信乃会计之本，没有信用，也就没有会计。作为会计人员要真实客观地单位经济活动情况。从原始资料的取得、凭证的整理、账簿的登记，到报表的编制等，都要做到实事求是的如实反映、正确记录，不弄虚作假，不欺上瞒下。

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（三）廉洁自律

廉洁自律是会计职业道德的一个重要标志。在会计职业中，廉洁自律是坚持原则、依法办事。会计人员必须既廉洁又自律，二者不可偏废，不廉洁就谈不上自律，自律不强就很难做到廉洁。会计人员要做到拒腐蚀，永不沾，必须时时刻刻提醒自己，要“清清白白办事，老老实实做人”，自觉做到行为清廉，奉公守法，理财依法。

（四）坚持准则

坚持准则就是指会计人员在进行经济核算和监督的过程中，以会计准则为自己的行动指南和与违法乱纪现象作斗争的有力武器。会计人员要想坚持准则，必须熟悉财经法律、法规和会计制度，要结合本单位的实际情况合理设置会计科目、账务处理程序、人员职责分工等。做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知规循规。

（五）客观公正

会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。

（六）提高技能

提高会计职业技能是指会计人员必须具有专业知识和经验，以及应用这些知识和经验处理会计具体问题的能力。因此，要加强学习，做到博览专业书籍，广练会计技能，遍学相关知识。

（七）文明服务

文明服务是现代经济社会对劳动者所从事职业的更高层次的要求和规定。在坚持原则的前提下，会计人员之间、会计人员与其他人员之间要团结协作，互相支持，严以律己，宽以待人，处理好各部门之间与上下级之间的关系。

（八）创新观念

在知识经济时代创新是整个时代灵魂，没有创新就没有灵魂渗透于经济社会的各行各业，和经济活动的各个方面，同时给传统会计带来机遇和挑战。在我国会计领域，政府颁布的各项会计制度，规定的很详细很具体，会计改革在不断深入，会计国际化的进程在不断加快，面对新形势、新要求，会计人员要有危机感，紧迫感要树立创新能思考意识，很多的会计人员长期已经养成了“依葫芦画瓢”的习惯，不善于用职业判断的方法去思考和处理复杂的会计业务，而在国际上尤其是发达国家，对会计事项一般只确定原则，指出一般情况下的处理方法，例外处理方法及允许选用方法等。具体会计核算要靠会计人员根据企业和业务特点来进行职业判断，作出合理准确的选择。

（九）职业判断能力

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1、会计人员职业判断能力的主要因素:（1）专业知识和实践经验，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验是会计人员进行职业判断的前提条件。良好的会计职业判断能力要求会计人员具有合理的知识结构和广泛的知识面，既要精于专业。又要有一定广度。丰富的实践经验能够形成与特定判断任务相关的知识，使会计人员遇到相同或者类似问题时能更快更好的解决。

（2）利益和职业道德。他是会计人员进行职业判断的内部驱动力。会计人员作为一个普通的群体，也具有人类共有的一些欲望，包括经济利益的获得，社会地位的追求等，而有些欲望往往是上层领导和管理当局能够给予满足的这使得会计人员在做出职业判断时，而面临经济利益和社会地位的诱惑，有可能屈从于上层领导和管理当局的意愿，难以保持独立和公正。

2、介绍会计人员职业判断能力客观因素:（1）会计事项自身具有某些特点对会计职业判断的影响。主要表现在问题的复杂性和重复性对会计职业判断能力的要求程度。根据问题的复杂性和重复性可以将问题分为：非结构化问题，即特别的未定义的问题，它很少有或完全没有现成的经验可参照，解决它需要较强的职业判断能力；半结构化问题，即重复的、已被合理定位的问题，它一般有现成的经验可参照，解决它需要一定的职业判断能力；结构化的问题

（2）熟悉经济全球化的会计运作环境。全球经济一体化进程不断加快，经济全球化成为影响未来会计环境的主导因素。在经济全球化过程中，已集中体现出来的生产、分配、交换、消费的全球化，客观上已将一国之内的经济运行机制与财政经济形态扩展到全球范围。这就要求会计人员首先应该熟悉WTO规则，熟悉新的经济环境，才能适应新环境，解决新问题出现和已被充分定义的问题，解决它需要一般的职业判断能力。

二、新形势下加强会计人员素质的重要性

（一）是解决会计信息失真的需要

会计造假有自身的因素，也有社会的因素，有政治原因也有经济原因，虽然解决会计造假不能仅仅靠会计个人的力量，但是会计造假主要发生在会计工作中，主要是会计行为，在解决会计造假中，会计人员必然是主要力量。只要会计人员遵纪守法，诚实守信，坚持原则，严守职业道德，就能遏制会计造假和信息失真现象，因此在目前会计造假和信息失真严重的情况，加强会计职业道德建设具有重要意义。

（二）是全面提高会计人员素质的重要措施

一个高素质的会计人员应具备“德、能、勤、绩、公、廉、俭”等七个方面的素质。会计人员有足够的专业技术水平、扎实的理论功底和基本知识固然很重要，但由于会计工作的特殊性，会计还必须具备良好的职业道德，会计职业道德是会计管理工作好坏的关键。

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因此，加强会计人员道德建设才是最重要的，会计人员具备了良好的职业道德品质，才能真正做到诚实守信、爱岗敬业、坚持准则、廉洁奉公、实事求是、客观公正、作风严谨、艰苦朴素、大公无私，而加强会计职业道德建设是全面提高会计人员素质的重要措施。

（三)是树立会计行业良好社会形象的需要

由于受市场经济条件下物质利益的驱动，以及社会上一些不良风气的影响，少数会计人员弄虚作假，贪污腐化、大吃大喝、铺张浪费，严重损害了会计形象，降低了社会对会计人员的信任，会计行业的发展遇到了很大困难。加强会计职业道德建设迫在眉睫，会计人员只有具备良好的职业道德，会计行业才会有良好的工作环境，社会对会计行业的看法才能改变，会计的形象才会改善，会计的地位才能提高。因此，加强会计职业道德建设计行业良好发展的根本。

三、新形势下会计人员素质的现状分析

（一）国际形势分析

我国正处在一个转型期，历史上任何一个时代都没有像今天这样，把这么多的道德问题摆在人们面前，道德冲突也从未像现在这样剧烈。当今中国，人们之之间的利益关系与人际关系复杂，人们的伦理道德观念和价值挂也发生了深刻变化。当巨大的经济利益与道德规范发生碰撞时，人们产生了道德困惑，引发一些道德失范问题。在经济领域里，会计信息严重失真，假账盛行，“书记收入、厂长利润”时有发现，防不胜防。

（二）会计市场信誉分析

新形势下，我国会计人员的素质主要存在着会计信誉危机，会计人员知识结构失衡，业务素质低，思想道德素质不高以及法制观念淡薄等问题。在2001年的证券市场上，银广厦，麦科特等一系列上市公司会计造假案件曝光，向一枚枚重磅炸弹。在我国会计界炸开，引发了一场严重的会计危机，并使得会计信誉受到了严重的损害，现阶段会计人员的整体知识素质还远远跟不上经济发展的需要，这与社会经济日新月异的发展极不相符，会计人员的知识结构严重失衡，会计人员是会计工作的直接承担者，对单位经济业务的纪录反映和控制起着重要的作用，会计人员业务素质的高低直接影响着会计工作的质量，会计人员的思想素质高低是做好会计工作的前提条件。会计人员思想素质低主要体现在事业心、责任心不强、工作热情不高，缺乏敬业精神和认真负责的科学态度；会计人员的职业道德水准直接影响到会计工作质量。目前，我国会计专业教育对会计道德教育重视不够，一些会计人员在营私舞弊前不闻后不问，听之任之；会计职业的特点就是要求会计人员必须具备较强的法制观念，当前，有些会计人员不认真学习国家有关的法律、法规、不能严格要求自己，法制观念淡薄。近年来，会计人员违反法律、法规的事情时常发生，例如会计人员在单位负责人的强令、强迫、指使和授意下，违反财经纪律，编造假帐等。

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四、新形势下会计人员素质存在的问题

随着新企业会计准则的颁布出台，我国会计工作取得了长足发展，会计队伍建设成绩显著，然而与国外相比还有相当的差距，仍存在整体素质不高、综合技能偏弱、知识结构不合理等诸多问题，尚未达到新时期会计工作发展的客观

（一）职业观念淡薄，人文素养缺乏。

实践表明，会计人员的职业观念和人文素养是影响会计工作有效开展的重要因素。文化素养往往会外化为一个会计人员的处世态度、思想境界、人生追求以及理想信念等人格因素，并通过日常言行表现出来，成为影响企业形象的重要方面。由于受社会经济浪潮的冲击，部分会计人员过分追求经济利益和物质享受，职业观念淡薄，缺乏爱岗敬业的奉献精神。从整体上看，会计人员的人文素养还比较缺乏，突出表现为人文知识不足、职业情感淡漠以及人际关系紧张等方面。

（二）知识广度不够，手段和技能单一

当前，会计人员职业素质难以适应社会经济发展是一个不争的事实，而学历层次较低又是影响会计人员职业素质提高的制约性因素。特别是从教于农村、贫困地区的会计人员工作者，他们的学历层次普遍较低，这也正是会计队伍建设难以实现突破的症结所在。宽广的知识面和深厚的知识量是会计人员职业要求特殊性的一个重要表现，如果只局限于会计理论知识的学习和积累，就会影响会计工作的有效开展。现实中，很多会计人员认为自在工作管理、沟通技巧等方面缺乏有效的方法途径。一些会计人员由于缺乏必要的继续教育，会计工作的手段和技能单一，工作绩效不佳。长期以来，会计工作被错误定位成简单的记账工作，受此观念的影响，一些会计人员只注重会计基础知识的学习和应用，在会计工作的实践过程中，缺乏创新这一重要环节，进而造成创新能力整体偏

（三）约束机制不明晰

约束机制主要涉及到会计人员应该对谁负责的问题。一般有对经理人员负责和对股东负责两种观点。目前采用

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促使会计人员自觉遵守职业道德，提高自身修养，大大降低会计人员违反职业道德可能性。相反，执法不严，会计监督不力，会使会计人员职业道德失范行为得以发生、蔓延。会计造假的背后都有着利益作为动力。通过提供虚假会计信息，造假者课骗取投资者、债权人及国家有关管理机关的信任，并因为获得投资、贷款、职务、薪金、股票升值等方面的利益。如果能让造假者提高造假成本，是造假成本远远高于造假收益，则造假者可定会望而却步，不敢造假。提高造假成本最直接的办法就是加大对会计造假行为的处罚力度。而我国对公司造假的处罚往往是“重经济处罚，轻行政、法律处罚。重对单位处罚，轻对个人处罚。重内部处理，轻外部公开处理”，这种处罚力度的不到位，必然会导致公司造假闹剧不断发生和加剧。

（五）缺乏科学教育，培训教育不到位

会计也无不断丰富发展，知识日新月异。企事业单位不重视在岗教育直接导致业务素质水平停滞不前，跟不上时代的进步要求。许多会计人员也意识到自己的专业水平较低，需加强学习，不断提高业务素质，但自主学习的能力低，一遇到困难就灰心，致使新知识得不到掌握和领会。而许多企事业单位只注重眼前的利益，不注重会计人员的业务素质，不让会计人员占用工作时间接受后续教育，使得许多家务负担重，业余时间不能坚持参加继续教育的会计人员很难得到系统学习，提高业务能力和素质就成了空话。有的单位负责人在任用会计人员上随心所欲，不管是否有无从业资格，谁听话就用谁，有的单位只用一个会计，有的单位只用一个会计，有的单位没有专职会计这使会计人员职责履行十分困难，导致许多优秀的会计人员不得不离开会计队伍。

与其他行业的工作相比，多数会计人员的发展长期依赖于所在单位主管部门的会计教育或者培训的计划安排、组织实施，缺乏自我学习、自我提高、自我创新的精神，既缺乏对社会经济发展的宏观把握，又缺乏对企业发展、自身优势和会计工作的微观研究。究其原因，主要是由于我们的会计工作者受传统职业理念的羁绊，缺乏竞争意识和竞争观念所致。

五、提高会计人员素质的有效途径

面对会计人员职业素质的落差，我们必须立足实际，转变观念，创建长效机制，寻求多种策略与途径，有计划、多层次地提高会计人员的职业素质，确保会计工作的有效开展。

（一）职业素质理念的树立

职业素质的提高离不开职业素质理念的正确树立、有效传播和规范运作。如何促进职业素质理念的树立与传播，把理念传播贯穿于职业素质提高的始终，真正体现其作用，是会计人员职业素质能否提高的前提。一般而言，职业素质理念的树立可从内外两个方面着手，对内通过积极引导，潜移默化，群体认同，形成凝聚力，使会计人员职业素质理念

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在认知中“入心”，在渗透中“落地” ；对外通过弘扬会计人员职业素质价值观，塑造典型，营造氛围，让社会真正感受到会计人员职业素质的切实提高，并加强外部的有效宣传，促进会计人员职业素质理念在融入中“定格”，在交流中“升华”。职业素质的提高，需要自律和他律双管齐下，依靠道德、法律和社会舆论，使人员职业素质的提高步入良性循环的轨道。首先，发挥自律在提高职业素质中的积极作用，加强对广大会计人员职业素质的培养，使其由外在制约进入内部自化，达到自觉的层次与治本的目标。其次，发挥他律在职业素质提高中的作用，通过立法形式，使与会计人员职业素质有关的要求规范化、法制化，从而有效约束会计人员的行为。此外，也要创造合适的条件，加强社会舆论监督，发挥群众和宣传媒体的舆论监督功效。

（二）回归教育的实施

回归教育是一种教育和劳动相互转换、交叉互动的教育模式，具有教育体系的开放性、教育实践的交互性、纵贯终身的持续性、教育层次的多样性和形式内容的丰富性等特征。随着回归教育研究的深入开展，人们发现回归教育不仅具有较强的理论研究价值，而且具有现实的可操作性。针对当前会计人员的职业特点及其职业素质存在的问题，结合回归教育的特征，我们认为回归教育正是提高会计人员职业素质的有效途径。通过“回归”，会计人员可在“工作—学习”和“学习—工作”的双向互动中提高人文素养，增强创新能力，转变职业理念，丰富工作技能，积累工作经验，从而达到提高职业竞争力的最终目的。从这个角度来看，构建会计人员的回归教育机制势在必行。同时，针对当前会计人员职业素质结构不太合理的现状，作为培养会计人才的各级学历教育亟待改革，应在明确新时期社会发展对会计人员要求的前提下，从会计人员职业素质的实际出发，按照社会经济发展的前瞻性和现实适应性原则，准确找到制约会计人员职业素质提高的症结所在，积极探索会计人才的学历教育的新途径、新方法，为我国的会计事业培养宽口径、厚基础，具有多学科知识背景结构的复合型人才。

（三）建立健全的激励约束机制

健全职业道德体系，应在建立职业道德规范和加强职业道德教育的基础上，强化对会计和审计人员遵守职业道德情况的检查，并根据检查结果进行相应的表彰或惩罚。惩罚机制涵盖了经济、政治、法律、道德等多个方面，是对诸如金钱、地位、机会、荣誉等多个方面。事实上，道德并不是一种独立存在的社会约束，它渗透在经济、政治、法律中。因此，我们不能仅仅局限于道德“软约束”的自律功能，而应当利用惩罚机制，将道德与社会生活的其他方面结合起来，促使会计人员严格遵守职业道德，提高工作质量和工作效率。

（四）建立、完善有效的监督机制

监督机制包括两个方面：一是会计人员监督经济业务经办人；二是社会监督会计人员。

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它们由两个不同的主体组成。会计监督是会计人员对在经济活动中发生的经济业务依照国家的财经政策和财务管理规章制度，进行正确的核算和真实的反映。社会监督，一是由财政、税务、审计、监察等部门对会计人员遵守职业道德的情况进行检查、督促；二是由会计师事务所等社会中介服务机构对会计人员的职业道德进行监督、评估；三是发动单位职工和其他社会成员对会计人员的职业道德进行监督；这样监督面广、透明度大，可以增强会计监督工作的力度。

（五）建立会计岗位轮换制度，保证会计工作质量

实行有计划会计轮换制度，有利于加强会计工作的内部监督，在会计机构内部形成轮换岗交接清查的内部检查和牵制机制；有利于提高全体会计人员的业务素质，使他们能掌握多种岗位技能，促使本单位会计管理水平的整体提高；有利于调动会计人员的工作积极性和创造性，通过接触不同内容和形式的业务岗位，激发会计人员创造力。

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结束语

大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完写篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。

首先诚挚的感谢我的论文指导老师陈丽娴老师。他在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。还有教过我的所有老师们，你们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习的榜样。

感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助，我才能充实的度过了三年的大学生活。最后我还要感谢含辛茹苦把我养大的父母，谢谢你们！

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参考文献

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